«ФОРМИРОВАНИЕ КОНВЕНЦИОНАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ У МЕНЕДЖЕРОВ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПРОЦЕССЕ ОБУЧЕНИЯ В ВУЗЕ ...»

Шкала измерения тактик самопрезентации (С. Ли, Б. Куигли и др.) Инструкция. Ниже приводятся утверждения, связанные с тем, как вы себя воспринимаете. Пожалуйста, внимательно прочтите инструкцию и постарайтесь дать как можно более точные и искренние ответы на все утверждения. Не существует верных и неверных ответов. Отвечая на вопросы, пожалуйста, обведите в кружок на приведенной шкале ту цифру, которая в большей степени соответствует вашему поведению.

2 Я использую свою силу для того, чтобы оказывать влияние на людей, когда мне это необ- 1 2 3 4 5 6 7 Если я обижаю кого-то, я извиняюсь и обещаю больше этого не делать Я даю объяснения до того, как делаю то, что может не понравиться окружающим Я оправдываю свои поступки, чтобы уменьшить отрицательные реакции со стороны ок- Я рассказываю людям о своем успехе в тех делах, которые другие находят трудными 1 2 3 4 5 6 7 Я использую свои слабости, чтобы добиться расположения от окружающих Я выражаю то же самое мнение, что и другие, для того чтобы они хорошо относились ко 1 2 3 4 5 6 7 Когда мне кажется, что я потерплю неудачу, я заблаговременно оправдываюсь Я использую лесть, чтобы располагать к себе окружающих Я заболеваю под грузом ответственности «делать все хорошо»

Я навожу других на мысль о том, что не могу что-то сделать, для того чтобы получить 1 2 3 4 5 6 7 Я стараюсь служить образцом того, как должен вести себя человек 16 После дурного поступка я стараюсь, чтобы окружающие поняли, что, если бы они были 1 2 3 4 5 6 7 17 Я стараюсь заручиться поддержкой окружающих перед тем, как делать что-то, что может 1 2 3 4 5 6 7 Я стараюсь загладить любую обиду, которую я причинил другим 19 Рассказывая другим о тех вещах, владельцем которых я являюсь, я также упоминаю об их 20 Я обращаю внимание на некорректные положения, заявления оппозиционных политиче- 21 Я стараюсь вызвать желание подражать мне, являясь для окружающих положительным 22 Когда я рассказываю кому-то о прошлых событиях, я претендую на больший вклад в вы- полнении положительных дел, чем это было на самом деле Я заранее извиняюсь за действия, которые могут не понравиться другим Я стараюсь убедить других вести себя так же положительно как я Я подавляю других для того, чтобы самому выглядеть лучше Я делаю одолжения для людей, чтобы расположить их к себе Я признаю ответственность за плохой поступок, когда моя вина очевидна Я нерешителен и надеюсь, что другие возьмут на себя ответственность за общее дело 1 2 3 4 5 6 7 Я угрожаю другим, когда полагаю, что это поможет мне получить от них то, что я хочу 1 2 3 4 5 6 7 Я высказываю мнения, которые понравятся окружающим Я веду себя в соответствии с представлением о том, как другим следует себя вести Я рассказываю другим о своих положительных качествах 40 Я обращаю внимание на добрые дела, которые делаю, так как их могут не заметить другие 1 2 3 4 5 6 7 Я поправляю людей, которые недооценивают ценность подаренных мною подарков 1 2 3 4 5 6 7 Слабое здоровье – причина моих посредственных оценок в школе Я выдвигаю одобряемые другими причины для того, чтобы оправдать такое поведение, 1 2 3 4 5 6 7 Когда мое поведение кажется окружающим неправильным, я привожу веские причины 1 2 3 4 5 6 7 46 Когда я выполняю работу с кем-то, я стараюсь, чтобы мой вклад казался более значитель- 1 2 3 4 5 6 7 Я преувеличиваю негативные качества тех людей, которые конкурируют со мной Я придумываю причины для оправдания за возможную неудачу Я недостаточно хорошо подготавливаюсь к экзаменам, потому что слишком вовлечен в 1 2 3 4 5 6 7 54 Я говорю другим, что они сильнее и компетентнее меня, для того чтобы они сделали что- 1 2 3 4 5 6 7 Я претендую на доверие при выполнении дел, которых я прежде не делал Я отрицательно высказываюсь по поводу людей, принадлежащих к конкурирующим 1 2 3 4 5 6 7 Я поступаю таким образом, чтобы вызвать страх у других, с целью побудить их делать то, 1 2 3 4 5 6 7 Когда я успешно справляюсь с заданием, я подчеркиваю его значимость 61 Я выдвигаю весомые обоснования своего поведения, независимо от того, насколько пло- 1 2 3 4 5 6 7 62 Чтобы избежать упреков, я стремлюсь уверить окружающих в том, что не собирался при- 1 2 3 4 5 6 7 Я говорю людям комплименты, чтобы расположить их к себе Совершив плохой поступок, я пытаюсь объяснить окружающим, что они на моем месте 1 2 3 4 5 6 7 Подсчет баллов производится по девятибалльной шкале (от 1 – «редко проявляется в поведении» до – «очень часто проявляется в поведении»).

Все вопросы распределяются на двенадцать групп тактик самопрезентации: с 1 по 5 – тактики защитного типа, с 6 по 12 – тактики ассертивного типа самопрезентации.

Каждая тактика самопрезентации включает в себя определенные номера и количество вопросов (тактика 6 – «желание понравиться» включает 8 вопросов, остальные – по 5).

1. Оправдание с отрицанием ответственности – 35, 36, 39,48,62.

2. Оправдание с принятием ответственности – 05,44,45,61,64.

3. Отречение – 04, 10, 17, 25, 49.

4. Препятствование самому себе – 12, 42, 53, 57, 58.

5. Извинение – 03, 13, 18, 29, 50.

6.Желание / старание понравиться – 09,11,28, 33, 38,43, 52, 63.

7. Запугивание – 01, 02, 32, 51, 59.

8. Просьба / мольба – 07, 08, 14, 41, 54.

9. Приписывание себе достижений – 22, 23, 40, 46, 55.

10.Преувеличение своих достижений – 06, 19, 30,41, 60.

11.Негативная оценка других – 20, 27, 34,47, 56.

12.Пример для подражания – 15, 21,24,26, 37.

Конструктивные и неконструктивные средства при переговорах Фазы Конструктивные средстваНеконструктивные средства Осознание противоречия ме- Осознание своих интересов Осознание своей позиции жду сторонами и необходимости переговоров Осознание цели переговоров Цель – достигнуть соглашения Цель – выиграть, победить Разведка целей, интересов, Открытость для другой стороны, гласность Закрытость, секретность позиций, требований другой Ориентация в интересах, по- Оценка возможностей другой стороны и зна- Дезориентация другой стороны в своих Разработка пакета предложе- Пакет предложений с учетом интересов другой Пакет требований с учетом только своих Установление контакта Проявление дружелюбия, открытости. Верба- Проявление враждебности, закрытости, Организация пространства Круглый стол, деловая дистанция между парт- Прямоугольный стол, большая дистанция Ориентация в проблеме пере- Вопросы на понимание интересов. Вербализа- Дезинформация, дезориентация, скрытговоров ция ответов. Анализ интересов ность, эгоцентризм Поиск путей для совместного Аргументация. Оценка значимости интересов. Манипуляция чувствами, интересами и решения Нахождение общих интересов и их согласова- позициями партнера по переговорам.

ние. Разработка вариантов решения. Нахожде- Шантаж, угрозы, давление, внушение, ние взаимовыгодного варианта решения. Опора требование уступок, платы за односторонна объективные, законные и справедливые кри- ние потери. Предложение единственного Принятие решения, подведе- Точность формулировок. Доверие к людям, вы- Неточность формулировок, расплывчание итогов водам, итогам. Дружелюбие. Удовлетворен- тость. Недоверие к людям, выводам, итоность результатом переговоров гам. Враждебность. Неудовлетворенность 15 общих рекомендаций по управлению конфликтом 1. Постоянное внимание к партнеру (партнерам) по общению, предоставление возможности высказаться.

2. Доброжелательное, уважительное отношение.

3. Естественность, отражение своих чувств и чувств собеседника.

4. Сочувствие, участие, терпимость к слабостям.

5. Подчеркивание общности интересов, целей, задач. Нахождение в позиции партнера того, с чем можно согласиться.

6. Признание правоты собеседника там, где это действительно так.

7. Выдержка, самоконтроль, спокойный тон.

8. Обращение к фактам.

9.Лаконичность, немногословность, вербализация основных ключевых мыслей партнера (партнеров).

10.Высказывание вслух и объяснение понимания проблемы, вопросы партнеру (партнерам) по ее прояснению.

11.Предложение рассмотреть альтернативные решения.

12.Демонстрация заинтересованности в решении проблемы и готовности разделить ответственность за это.

13.Повышение значимости партнера.

14. Поддержание контакта вербальными и невербальными средствами на протяжении всей ситуации общения.

15. В случае агрессивной конфликтной ситуации постараться отключиться от нее.

Поставить эмоциональный барьер («

Защита!»).

• Сообщить партнеру о своих чувствах в связи с его просьбой (например, неудовольствие, растерянность... и др.).

• Сказать о степени своего желания это делать или о ситуациях, в которых вы могли бы это сделать, или о том, чтобы вы хотели бы сделать вместо этого.

• Осуществить активное слушание партнера (вербализация просьбы).

• Учитывая аргументы партнера, высказать свои аргументы – причины (или чувства), не позволяющие сказать «Да» или заставляющие вас отказать.

• Выразить уважение к личности, сочувствие невозможности положительного ответа или выдвинуть встречное предложение условий, при котором можно удовлетворить просьбу.

Провокация защитных реакций или оправданий тивной оценки, принижение компетентности или бализация» своего состояния – реакции и Провоцирование замеша- Дезориентация. Стремление опрокинуть, расстро- Уточняющие вопросы, просьба повторить тельства ить, нарушить планы. Приемы: неожиданные про- или дать комментарии Игра на чувствах любви и Демонстрация готовности к сотрудничеству: фор- Освободиться от чувства вины и обязадружбы с целью маски- мирование впечатления «своего парня». Увещева- тельств. «Бумеранг» заверений. Отказ от ровки нежелания пойти ние в любви и дружбе. Заверения в понимании од- делового взаимодействия навстречу, спро- новременно с сожалением по поводу невоцировать чувство вины, возможности помочь. Говорится о служебных обяэмоциональной зависимо- занностях. Отсутствие готовности взять ответстсти венность на себя Игра на нетерпеливости – Говорится, что цель почти достигнута, осталось Не впадать в обман и четко помнить о «Висящая морковка» совсем немного... Демонстрация готовности и ак- своих интересах и приоритетах тивности. Но! «Если вы сможете сделать некоторую малость, то все будет в порядке. И так много Игра на чувствах безыс- Цель: подвести собеседника к убеждению, что есть Сохранять хладнокровие, взять паузу на ходности только один выход. При этом сознание входит в размышление, анализировать ситуацию, Игра на чувствах жадно- Цель: воспользоваться потребностью в риске, пси- Оставаться на почве реальности, не давать сти хологией «игрока». Предлагается воспользоваться волю жадности, оценить перспективы счастливой ситуацией, что откроет блестящие воз- проигрыша и рисков. Предложить контрможности в будущем. «Счастливый шанс при оп- меры защиты от потери Игра на уступках Использование запланированных уступок. Техника Сохранять ясную перспективу, четко знать уступок: оппонент возражает, но с трудом согла- приоритеты, совершать эквивалентный Намеренное затягивание Долгое и подробное обсуждение. Создание иллю- Одно из самых сложных противостояний.

времени. Аналог «Вися- зии, что соглашение может быть достигнуто в лю- Проявлять настойчивость, «давить» сверщей морковки» бой момент. Просьбы о временных или других ус- ху, играть на чувствах долга и личной обятупках. Создание впечатления готовности сотруд- занности. Указывать, что затягивание вреничать. Но соглашение оттягивается мени не в интересах собеседника Самореклама. Манипуля- Цель: произвести впечатление на собеседника, так Проверка реальными действиями / делами ция авторитетом. Прово- заинтересовать, чтобы он сам захотел развивать цирование личного инте- отношения с «манипулятором», убедить в выгоде реса и уважения к «мани- будущих отношений. Такое поведение приводит к пулятору» потере собственных приоритетов, ориентиров, «Убаюкивание» с целью Небольшие услуги, подарки, любезности с увере- Быть начеку. Не позволять себе чувства позже обмануть, заманить ниями бескорыстия. Позже – просьбы об одолже- обязанности и вины