«Соколов Денис Чёрные буйволы бизнеса 2 Введение Однажды американский предприниматель сказал: Если бы люди знали, как работает денежная система, революция началась бы на следующий день. Зовут этого предпринимателя Генри ...»

Самое интересное начинается после того, когда вы выйдете на работу. В течение первых четырех недель вы обязаны (именно обязаны) пройти курсы «идеологической переподготовки». А выглядит это примерно так.

Постойте-ка. Перед тем, как начать рассказывать о промывке мозгов, надо рассказать о проверке всех сотрудников на вшивость в прямом смысле (опять напоминает армию). Речь идёт о том, что перед тем, как выйти на работу, сотрудник должен пройти обязательное медицинское обследование у корпоративного врача. У всех корпорацией есть свои врачи, которые дежурят и работают на территории компании. Все новые сотрудники должны пройти обследование на предмет зрения, грибка на руках и ногах, вшей, хронических заболеваний и, в некоторых случаях, сдать кровь. Кровь сдается при подозрении на какую-либо болезнь, хотя тебе этого не скажут в самом начале, обосновав это тем, что «так делают все». Если новичок, пройдя тесты и проверки, не заразен, то он получает бумагу, которую относит в отдел кадров.

После этого уже начинается «промывка» головы. Об этом речь пойдет ниже.

Первая ступень - лояльность. Принятие «ценностей и идеологии» компании. Сотруднику нужно прийти в отдел кадров, где ему расскажут о том, что он попал в самую лучшую и самую перспективную компанию в мире, а также расскажут небылицы про сотрудников, которые работают уже в третьем поколении на предприятии. В конце упомянут, что вам выпала большая честь, и вы должны оправдать надежды ТНК. Все время беседы вы должны кивать и поддакивать на любую фразу. Смотреть воодушевлённо и ждать продолжения душещипательного рассказа о достижениях корпорации.

Вторая ступень - преданность. Вы можете быть сколько угодно умным, но если вы не преданы компании, то у вас нет шансов остаться работать. Это должно проявляться во всем, что вас окружает: никакой критики в сторону компании и его руководства, никакой критики продуктов, очень «приветствуется» ношение одежды с логотипом компании, нагрудных значков, фирменных сумок и так далее. Вплоть до наклеек логотипа компании на личное авто.

Изящным «прогибом» и показом своей преданности является покупка нового автомобиля и заказ номера с аббревиатурой компании. Логотип, разумеется, должен быть тоже виден. Такой прогиб будет обязательным, если вы получаете должность, хоть и маленького, но руководителя. Если офисные сотрудники могут этого не делать, но, поднимаясь по карьерной лестнице, вы уже не сможете игнорировать такие мелочи. Девушки, у вас нет нижнего белья с логотипом корпорации? Очень зря, может в любой момент пригодится. Никогда не знаешь наперёд все мысли партнеров или высшего руководства. Ходят неопровержимые слухи, что однажды большой начальник, не увидев логотип у своей подчиненной, прямо не смог продолжать «деловой» разговор.

Третья ступень - соблюдение интересов компании. Ваше интересы – ничто, интересы компании – всё. Вы не имеете права ставить свои интересы во главу, если они хоть как-то могут задеть интересы ТНК. Если вы заключаете контракт с фирмой, в которой работает ваш родственник, вы обязаны об этом сообщить в письменной форме вышестоящему руководству.

Если после переговоров вас пригласили в ресторан, то вам следует проконсультироваться у вашего начальства, прежде чем принять или отклонить предложение. Может быть так, что это скрытая форма воздействия на вас. Если вам предлагали деньги или любую другую взятку, то в течение 24 часов вы должны в устной или письменной форме поставить в известность ваше начальство и отдел по внутреннему контролю за сотрудниками (да, есть и такой). В противном случае, вы автоматически становитесь соучастником преступления. Это уголовно наказуемо и грозит крупным штрафом плюс увольнением без права на работу в этой компании, вплоть до тюрьмы. Про взяточничество и коррупцию мы уже говорили. Тут все настолько жестко, что сложно себе представить, что будет с человеком, который поддался этому соблазну. Все будет урегулировано очень тихо для окружающих. Никто не узнает, что корпорация приложит все усилия, чтобы посадить вас в тюрьму, причем надолго. Это такое негласное правило.

Четвертая ступень - нормы вашего поведения внутри и вне компании. Нельзя шутить на темы, которые порочат имидж компании, нельзя шутить о коллегах на предмет их пола, возраста, роста, расы, вероисповедания и т.д. Недопустимо носить одежду, которая имеет логотипы конкурентов. Тут надо заострить внимание на том, что сотрудники со стажем не просто не носят одежду конкурентов, но и отговаривают покупать ее свою семью и друзей. С годами у них вырабатывается безусловный рефлекс, который отвергает всё, что может «противоречить»

своду законов и корпоративному духу компании. Вообще я думаю, что американские психологи и физиологи достаточно хорошо ознакомлены с трудами Павлова. Потому что такие поразительные сходства не могут быть случайными. Бывало так, что случайно взяв ручку с логотипом конкурента, сотрудник инстинктивно отшвырнул её в другой конец офиса, потому что его мозг чувствовал «физическую» боль при виде логотипа. Сейчас дружно покупаем книгу Гюстава Лебона «Психология народов и масс» и начинаем понимать, как такие фокусы можно проделывать не только с отдельными личностями, а даже с целыми народами.

Пятая ступень - умение обращаться с вверенной информацией. Ни в какой форме вы не имеете права писать в социальных сетях о компании и о её клиентах. Если вы увидели сообщение, которое хоть как-то может затрагивать компанию или её клиентов, то вы должны сообщить в юридический отдел. Он будет решать, стоит ли требовать удаления информации или нет. Каждый имейл, который вы послали и получили, будет храниться на сервере три года с момента вашего увольнения или смерти. Любой е-мейл, соответственно, тоже читается и проверяется специальными программами отдела внутреннего контроля за сотрудниками.

Самое важное в этом всём то, что вся эта информация преподаётся сотрудникам так, как единственно верная. Вы не имеете права ей перечить и сомневаться хоть на секунду. Идеи вашей компании - это ваша религия. У каждого человека есть доступ к «внутреннему кодексу компании», которого он обязан придерживаться, а в случае сомнений, его открыть, перечитать и помолиться за благословение компании.

Рабочее место сотрудника. Всё выглядит, как в американских фильмах. Офис на 100 человек, и у каждого свои два квадратных метра (кубик). Постоянное движение и переговоры сотрудников со стороны можно сравнить с муравейником. Самое интересное, что каждый муравей точно знает, куда ему бежать и что нести. Во всяком случае, они делают вид, что знают.

Надо отметить, что практически все корпорации стараются как можно меньше использовать бумаги в документообороте, и теперь те кадры из американских фильмов, в которых все ходят, склоняя голову над бумагами, уже не актуальны. Некоторые компании требуют, в прямом смысле этого слова, от новых сотрудников перехода на электронный вид документооборота. То есть, вы привыкли работать с принтером, писать от руки заметки в блокноте, распечатывать емейлы, то в самый первый рабочий день вам укажут на то, что компания не приветствует такой метод, и вы должны учиться работать без бумаг.

В общем-то, они не оставят вам другого выбора, потому что ни бумаги, ни принтера вам не будут выдавать, и вы должны будете перестраиваться. Разумеется, в офисах стоит один большой сканер, принтер и лежит бумага на 50-100 человек, но когда ваш начальник вам сделает замечание, то вы задумаетесь, стоит ли перестроиться на новый лад или продолжать в своей манере. Мы же не забываем, что мы в армии? Нет? Вот и славно. У американских коллег есть такая шутка: «Когда начальник отдает приказы солдатам (сотрудникам), то ставит вопрос так: «Ты согласен со мной или согласен?» Попробуйте не ответить, что согласен. У вас нет другого выбора, кроме как выполнить приказ начальства. Уход с работы раньше, не выполнение этого приказа, будет расценен как дезертирство с поле боя.

Как правило, вместо обычных рабочих станций и компьютеров выдают ноутбуки. Компании выгодно иметь мобильных сотрудников, которые работают из любой точки офиса, здания, страны и мира. По общим оценкам, на 2013 год около 60 процентов имеют именно ноутбуки, а не стационарные компьютеры.

Так как у таких огромных компаний есть производства и представительства во многих странах мира, то им нужна одна общая сетевая инфраструктура. И она у них есть. Абсолютно все компьютеры подключены к общей сети компании, и тем самым вы имеете возможность подключаться со своего рабочего ноутбука к сети из любой точки мира. Это крайне удобно для тех сотрудников, кто большую часть времени проводит в разъездах.

Условия труда сотрудников. Корпорации люто ненавидят профсоюзы, которые время от времени пытаются выступить на стороне работника и требуют человеческого отношения к людям. В каждой стране свои законы и свои особенности, поэтому и условия труда очень разные. Давайте рассмотрим США и Европу и сделаем некий срез. Как правило, работник имеет 25-30 дней оплачиваемого отпуска. Если у вас есть дети, то каждый из родителей имеет право взять 10 дней в году оплачиваемый больничный по уходу за ребенком.

Нет четких правил насчет того, сколько дней в году человек должен болеть. Но если вы болеете в совокупности более одного месяца в году, то этот факт не будет радовать отдел кадров и начальство. Тяжелые болезни и несчастные случаи не в счет. От этого никто и никогда не застрахован.

Заработная плата сотрудников не разглашается ни начальством, ни сотрудниками. Коллеги из одного отдела и одной квалификации могут иметь разные жалования. Несмотря на то, что есть тарифные сетки и планы на предприятиях, которые учитывают возраст, образование, опыт работы и другие параметры, компания может учитывать и личные особенности сотрудников.

Один знает три языка, другой - только один, или у одного преклонный возраст, и он не будет претендовать на повышение, другой, наоборот, стремиться сделать карьеру и так далее.

Поощрение сотрудников тесно переплетается с идеологией. Вам на протяжении всего времени работы внушают, что вы делаете не просто работу, а вы часть компании, часть их успеха и часть их цивилизации. Если вам приходит имейл от имени главы компании, в котором стоит, что он благодарен всем без исключения за отличную работу, то на собраниях вас могут потом спросить: «Читал ли ты хвалебные слова президента корпорации?» Очень плохо, если вы не показали щенячьей радости на челе. Вы должны ответить: «Конечно, я так рад был получить этот автоматический имейл! Я очень рад, что компания заработала очередной миллиард за этот месяц, а в столовой повысили цены на обеды, и теперь мне нужно экономить ещё и на обедах, так как профсоюз не добился понижения цен на питание в столовой». Вы должны проникнуться идеей компании, её целями, её духом и радоваться каждому рабочему дню. А деньги на пропитание – это же мелочи. Вы должны быть благодарны корпорации за то, что получаете 20 долларов в час, потому что в азиатских странах дети работают по 6 часов и получают в день по одному доллару. И вообще кому интересны ваши кровные деньги, когда такая радость. Очередной миллиард «достигнут». Это я показал картину со стороны обычного сотрудника, коих там десятки и сотни тысяч.

Очень важным пунктом является и то, что если корпорации видят в сотруднике преданность и лояльность, то именно он становится кандидатом на повышение. Даже если есть более образованные и прилежные коллеги, то всё равно их не будут рассматривать как альтернативу.

Важно понимать, что корпорациям не всегда требуются умные, начитанные или талантливые, нет. Им нужны корпоративные солдаты-муравьи, которые честно приняли корпоративную присягу. С ними можно быть уверенным в том, что они не найдут лучшее условия труда или через год не станут сомневаться в правильности политике корпорации.

Если сотрудник хорошо выполняет свою работу, имеет три высших образования, но не видит в компании смысл всей своей жизни, то его даже не будут рекомендовать. По мнению руководителей, корпорация – это ваша семья и ваша религия. Вы должны переживать не за свою семью, а за корпорацию. Вы должны ставить свечку не за своё здоровье, а за процветание вашей компании. Именно в этом случае вас рассмотрят как кандидата на повышение. Самым худшим для корпорации сотрудником является тот, кто задаёт много вопросов и ставит под сомнения их методы ведения бизнеса. От такого избавляются при первой же возможности.

Друзья, я надеюсь, вы видите, что я стараюсь рассказать и показать те вещи, которые происходят каждый день и каждый час. Для многих людей те будни и та рутинная работа протекает настолько незаметно, что они даже не задумываются над этим всем. Опять-таки, нужно вернуться к исследованиям Тавистока и понять, что абсолютное большинство не будет даже пытаться осмыслить происходящее вокруг них. Уверен, если эту книгу будут читать люди, работающие в США или Англии, то многие просто не заметят этих деталей.

Если проводить аналогию, то представьте, что вы живете в стране с мягким климатом, когда зимой минус 10, а летом плюс 20. И вот вы поехали в Африку. Для вас местная природа, климат, температура плюс 50 и люди будут иметь свой колорит. Вы невольно будете видеть ту огромную разницу между вашей страной и Африкой. Но ведь для жителей Африки нет ничего необычного в их климате и природе. Они родились и выросли там. Поэтому, они просто не обращают внимания на то, что их окружает. Они не могут оценить тот мир, в котором живут, пока не начнут сравнивать с другими странами и народами. Моя цель заключается в том, чтобы собрать «местный колорит» корпораций, понять их природу и передать свои замечания вам. Не все могут себе позволить путешествие в другую страну, и не у всех получится узнать о корпорациях в той мере, в какой им хочется. А если учесть тот факт, что корпорации сами не хотят рассказывать о себе, выдавая лишь ложные сведения, то это ещё больше затрудняет факт исследования. Для этого я и пишу свою книгу. Теперь давайте вернемся в будни и остановимся на подборе кадров.

Подбор кадров через сотрудников. Если вы уже работаете в корпорации, то регулярно получаете по внутренней почте сообщения из отдела кадров, что в компании открылась вакансия, и нужны новые сотрудники в такой-то отдел. Психологи прекрасно понимают, что если сотрудник посоветует свою корпорацию другу или родственнику, то новичок будет гораздо лучше работать. Именно эта схема применяется в сетевом маркетинге. Если вы привели своего знакомого в корпорацию, и его приняли на работу, то вы получаете премию в размере половины своей месячной зарплаты. Получается, и вам выгодно, и корпорации, а заодно и вашему знакомому.

Внутреннее объявление действует две недели. Однако если в течение двух недель никто из действующих сотрудников не предоставил подходящего кандидата, то она выставляется в интернет на всеобщее обозрение. Я думаю, что не стоит говорить о том, что мало-мальски хорошее место имеет очередь из 10, а то и 20 человек. За хорошее место люди делают всё возможное и невозможное, лишь бы получить желаемую позицию. Есть случаи, когда действительно люди готовы помочь отойти на тот свет своему конкуренту ради повышения.

Вот так они любят свою компанию и так сильно хотят сделать карьеру в ней. В ход идут практически все методы для достижения цели - от постели, до угроз. Кто во что горазд.

Пределы устанавливаются только личными фантазиями карьериста.

Я надеюсь, что теперь вы понимаете, что на Западе везде и всегда поощряется преданность до мозга костей своей компании и своей стране. Но давайте вместе посмотрим со стороны на Россию. Тут нужно признать, что конкуренты достигли максимального успеха. Русские стали насколько ненавидеть всё своё и любить чужое, что это принимает катастрофические обороты.

Корпорации знают, что если ты хоть на толику сомневаешься в своем продукте, в своей компании, в своем руководителе, или в своей стране, то ты никогда, я подчеркиваю, никогда не добьешься успеха. Разруха произошла, прежде всего, в головах простых людей, которые ходят по улицам городов и деревень России. В наших с вами головах. Читатель, и в твоей голове тоже!

Хотите очень яркий пример вышесказанного? Вот если я сейчас приведу цитату из «Авесты» и буду говорить о зороастризме, как о нечто непостижимом для простого смертного, то вы скажете примерно следующее: «Какой начитанный молодой человек. Какой у него богатый кругозор, что он даже цитирует самого Ахура Мазду». Да, именно так вы и подумаете, потому что вы не знаете, кто такой Спитама Заратуштра, Маздаизм и многое другое. Это вам чуждо в принципе.

Но стоит мне упомянуть славянских богов, как у вас молниеносно родится мысль о том, что я «повернутый». Да, вы именно так и подумаете. Это обычная психологическая уловка.

Неподготовленный читатель и слушатель очень быстро на неё попадется. Мы не уважаем тех, кто читает Льва Толстого или Достоевского, но слушаем, раскрыв рот тех, кто цитирует Мураками.

Дело в том, что нам столетиями вбивали, что «всё своё – это очень плохо». Это так же, как ненавидеть свою мать только за то, что она вас родила. Мы относимся с пренебрежением к тем людям, кто почитает своё, и уважаем тех, кто хвалит чужое. Вот именно эти мысли западные компании стараются выбивать из голов своих сотрудников и руководителей. Это просто недопустимо ни в США, ни в Англии.

Не только корпорации вкладывают деньги и силы в идеологию, но и государства тоже.

Посмотрите на Англию. Люди знают, что их могут лишить гражданства практически одним росчерком пера, если вы что-то плохое скажете о стране. Но в то же время, они делают всё возможное, чтобы создать ужасный облик конкурентов, в данном случае России и Китая. Это конкуренция на мировой площадке. Если вы сумеете убедить даже жителей тех странконкурентов в том, что страна плохая, то лучшие умы просто переедут к вам и будут уже работать на вас. Разве стране не нужны лучшие финансисты, математики, врачи, учителя, биологи и химики? Конечно, нужны. Ваша задача и состоит в том, чтобы переманить их к себе в компанию любыми путями. Именно они будут работать в корпорациях, создавая лучшие продукты, разрабатывая лучшие стратегии ведения бизнеса и даже войны. Поэтому только полная преданность идеям, целям и духу компании.

Если вспомнить о наших чёрных буйволах, то эти буйволы стараются переманить львов на свою сторону, чтобы львы дрались со своими же львами за добычу. Ведь буйволы знают, что львы будут лучше знать повадки своих сородичей и их стратегию нападения. Поэтому заинтересованность буйволов очень высока. Шансы на выживание повышаются, если с вами сотрудничают люди, знающие конкурентов. Вот то же самое и произошло со всеми специалистами, которые остались в нищете после «развала». Они были готовы за кусок мяса отдать любые знания и силы. А ведь уехали очень образованные люди, которые действительно могли противостоять конкурентам.

Лучшее в мире образование - полученное в борьбе за кусок хлеба.

Вы согласны с тем, что, чем умнее мы будем, тем у нас больше шансов на выживание и победу в борьбе с другими странами? Вижу, что согласны. То есть, мы с вами понимаем, что хорошее образование – это главный ключ к успеху в жизни. Теперь давайте вспомним известную фразу теперь уже бывшего министра образования, который сказал, цитирую: "Недостаток коммунистического образования в том, что они воспитывали созидателей, а мы должны воспитывать грамотного потребителя..."

Вспомним станки и дерево. То есть, нам дали понять, что мы станки не должны создавать (производить). Мы должны только грамотно потреблять продукты, которые нам привозят с Запада и Востока. Мы ведь помним, что Россия не производит ровным счетом ничего, а только экспортирует дерево (лес). Какой из этого можно сделать вывод? Я думаю, что каждый сам в состоянии чуток поразмыслить. А мы вернёмся к нашим корпорациям.

Я знаком с топ-менеджером всем известной корпорации, который имеет образование ПТУ (если перевести его образование на российский аналог). Знаете, к чему я привёл этот пример? К тому, что зачастую не иметь «общепринятого» образования куда выгодней, чем то, что дают ВУЗы при министрах, как в вышеприведённом примере. Планка «обязательно всем иметь высшее образование» не должна быть обрезанием всего разумного, что в нас есть. Я сейчас клоню к тому, что если вы видите сотрудника, который имеет ясный ум, отличные способности и приверженность, то проходить мимо него никак нельзя.

Во всяком случае, так поступают в корпорациях. Мы уже говорили о том, что им важнее стремление сотрудника и его преданность, чем его «образованность». В крупных компаниях принято оставлять тех студентов и практикантов, которые просто нормально себя показали, пусть даже не отлично. Все дело в том, что новичок имеет «пустую» голову, и в нее можно вкладывать то, что тебе нужно. Как в ребенка. Ему ещё не с чем сравнивать, и он будет у вас работать так, как вы этого хотите. Он будет думать так, как вам нужно. Да, придется чуток потратить на него время и силы, чтобы обучить, но в итоге, компании имеют именно то, что им нужно. Вы видели фильм «Доктрина шока» (The shock doctrine)? Применяется такой же принцип, только в более лёгкой форме.

Высшее образование важно в любом случае, но не менее важно видеть человека и его способности. Нужно распознать его стремления, а не «общепринятые» бумажки, которые никак не отразятся на успехе вашей компании. Единственное, что нужно сказать, что «ПТУшников»

крайне мало в высших эшелонах менеджмента на Западе. Все-таки большинство их них выходцы из состоятельных семей и посещали частные школы и университеты.

Вот вы спросите себя, что лично вам дало высшее образование? По-моему, большинство обычных людей скажет, что либо ничего, либо очень мало. Особенно это актуально в наши дни.

Ну, я согласен, остались в памяти яркие преподаватели и нужные лекции. Но давайте честно, по большому счету, мы не вынесли из университета ничего, что можем применять в нашей повседневной жизни. Знаете, какой напрашивается вывод? Либо нам намеренно преподают всякую несуразицу, которая не имеет ничего общего с жизнью, либо мы проживаем не ту жизнь, в которой мы должны применять все те знания. Разумеется, что я говорю про обычные университеты, которые позволено посещать обычным людям. Про закрытые ВУЗы речи не идёт. Если читатель закончил закрытый ВУЗ, то он прекрасно понимает, о чем идёт речь. Но вернёмся к нашим «баранам».

Отсутствие высшего образования не является препятствием для корпораций в подборе надежных кадров. Ведь для них важны, прежде всего, преданность и стремление, а не ваш снобизм. Хочется так же упомянуть, что во всех компаниях очень высок процент обычных руководителей, не имеющих высшего образования. Как правило, они все имеют «степень»

ПТУ. Однако за годы работы в компании они проходят огромное количество курсов по повышению квалификации и разного рода семинаров. Именно на них они получают самые необходимые знания, которые применяют в рабочем режиме. Довольно часто люди изъявляют желание продолжить учебу и поступить в ВУЗ, но корпорация абсолютно равнодушно относится к этим позывам. Самое главное о вас она уже знает, и что-либо доказывать вам уже не нужно. Поэтому выбор «делать или не делать» лежит только на вас.

Выращивание своих кадров с нуля является неотъемлемой частью любого крупного бизнеса на Западе, но в России «эксперты» пишут ровно противоположное, поливая грязью любые попытки пойти вразрез с общепринятыми. Вот тут я хотел бы сделать передышку и заострить внимание именно на этом.

Интернет просто под завязку забит «умными» статьями про то, что, мол, русские предприниматели не имеют нужных навыков для бизнеса, не понимают основ ведения дел, не могут правильно планировать, как на Западе, не знают «эффективных» методов и так далее и тому подобное.

Вы в курсе, что в восьми случаях из десяти негативные отзывы написаны из-за границы. И причем очень далекой заграницы. Хотите это проверить сами? Это делается так. Скачайте специальную программу для браузера, которая будет показывать страну комментатора в социальной сети (Youtube, Facebook и так далее). То есть, видя комментарий в интернете, вы прямо рядом с комментарием будете видеть IP-адрес комментатора и флаг его страны. Вы очень удивитесь, увидев, насколько много грязи льется буквально из двух стран, которые отлично говорят по-русски, прячась за исконно русскими именами и фамилиями.

Единственное, что нужно помнить, что многие люди стали доверчивыми. Вот в этом и есть наша «Ахиллесова пята». Кстати, многие народы мира страдают этим «недугом». Мы просто хотим верить людям и заграничным книжкам, но это не всегда стало «эффективным».

Короче говоря, если наши предприниматели берут на работу свою «необученную» бизнесу жену или своего брата, то это правильно. Понимаете, вас пытаются убедить в том, что ваша семья для вас – это ваши враги, в прямом смысле. Вам пытаются вдолбить, что близкие вам люди, ради которых вы и хотите заработать денег, – это антиподы вашего бизнеса. Но люди на подсознательном уровне всё равно начинают бизнес со своими родственниками. В данном случае важно понять то, что вам пытаются сказать, что белое – это черное. А вот черное – это должно быть для вас белым. Ваш разум борется и не может выбрать, что же лучше. Вроде «умные» книжки американцев говорят вам «низзя», но ваш разум и душа прямо толкает к тому, чтобы сделать именно так. Самое интересное, что вы даже чувствуете, что вы правы, но вот те книжки не дают вам покоя.

Есть хорошее высказывание Бертрана Рассела по этому поводу, который сказал следующее:

«Проблема этого мира в том, что глупцы и фанатики слишком уверены в себе, а умные люди полны сомнений».

Вы старайтесь всегда помнить, «кто» и «зачем» пытается вам подменить понятия о черном и белом. Тогда все станет на свои места.

Примеров в этой книге я привожу достаточно много, чтобы убедиться, что все крупные корпорации управляются именно семьями, которые имеют вековые корни. Но им не выгодно делиться с вами своими «рецептами». Вас нужно увести с правильного пути. Вам нужно объяснить, что лучше всего начинать всё одному и продолжать тоже. Так вы быстрей выдохнетесь и уйдете с рынка. Вы же не забыли, что вы конкурент?

Беда тому, кто на себя взвалил То дело, что исполнить нету сил.

(Абу Муин Насир Хосров) Если вы начинаете вести семейный бизнес, то нужно как можно чаще продвигаться вперёд в своих знаниях и умениях. Также нужно четко распределять роли. Нужно постоянно напоминать и себе и своему родственнику, что в компании есть только один управляющий, который решает поставленные задачи. Родственнику отведена роль, допустим, бухгалтера, и он четко должен выполнять эту роль. Остальное всё придёт со временем.

Давайте рассмотрим этот пример на нашей обычной семье. Очень плохо, когда муж убеждает жену купить именно ту фиолетовую сумочку, потому что она подходит к её розовой кофточке.

И также очень плохо, когда жена настоятельно советует мужу, когда нужно менять масло в автомобиле или как держать дрель в руках. Каждый должен знать свои обязанности в семье и беспрекословно их выполнять, желательно без напоминаний.

Если у вас есть нормальная и крепкая семья, то значит, вы и в делах сумеете наладить отношения с близкими родственниками. Чёткое распределение ролей и неукоснительное следование поставленным целям – это самое важное, о чем нужно всегда помнить. Кстати, никто и никогда не говорит, что всё всегда должно идти как по маслу. Везде будут рабочие моменты и недопонимания. Это нормально, и это нужно просто нормально воспринимать. Ну а теперь вернёмся к нашим западным партнёрам.

Нередко начальство вас может спросить, каких знаний, по вашему мнению, вам не хватает, чтобы выполнять свою работу еще лучше. Практика показывает, если сотрудник просит пройти те или иные курсы, то корпорация ему не отказывает. Если человек действительно показал желание стать ещё более полезным компании, пусть даже и для своей выгоды, то это всегда нужно поддерживать. Если быть точным, то не менее 15 процентов годовой прибыли корпорации вкладывают в развитие своих сотрудников как на конвейере, так и в высших эшелонах менеджмента.

Вспомнил такую интересную вещь, пока писал эту главу. Знаете, что самое парадоксальное?

Что ещё вчера был топ-менеджер, который работал с утра до ночи и продвигал компанию к вершине, но в один день его не стало. Он ушел из жизни. Не пройдёт пяти дней, как о нем больше не вспомнят. В течение недели постараются найти достойную замену, и компания продолжит работу в своем привычном режиме. Никто не будет вспоминать. Такое ощущение, что человека вовсе и не было.

Короче говоря, все как на обычной войне. Никаких сентиментальностей, все четко и по уставу.

Если боец ранен или убит, то его выносят вперед ногами, но бой не прекращается ни на минуту. Машина должна работать и день и ночь, зарабатывая деньги, захватывая новые рынки, и убирать с пути конкурентов.

Не нужно жить старыми заслугами - нужно жить новыми задачами.

Трудовой день обычного сотрудника начинается не только с рабочих имейлов, но и с чтения корпоративной новостной ленты. Кто умер, кто родился, кто покинул компанию, а кто пришёл.

Разумеется, что в каждой стране своя новостная лента, но если события касаются всей компании, как в случае с землетрясением, то об этом извещаются все страны и представительства. Так как этот факт может затронуть все процессы производства, клиентов и даже рабочих мест. Серьезные форс-мажоры могут повлечь за собой переброску сотрудников из одной страны в другую (видите, как много общего с армией?). Как правило, отправляют молодых и неженатых, иногда об этом даже не спрашивают человека, а оформляют как командировку. В зависимости от страны, законы по-разному регулирует влияние работодателя на перемещение сотрудников. Такое не практикуют каждый день, но иногда случается. Кстати, если вы соглашаетесь на дислокацию, то начинаете зарабатывать раза в два больше.

Самое главное условие, чтобы у вас ничего и никого не было, что могло бы вас заставить вернуться обратно в ваш город или страну. Многие, наверное, уже в курсе, что корпорации крайне не любят ни детей, ни беременных, так как они просто не выгодны. Это как раз те сентиментальности, которых надо избегать, захватывая рынки других стран. Именно поэтому корпорации, приходя в какую-то страну, непременно будут сотрудничать с негативно настроенными к стране «партнерами». Так как им вообще безразличны судьбы местных жителей. Их дело – максимально выжать из страны все, что можно, и не допустить конкуренции со стороны национального бизнеса. Но это всё делается с улыбкой, дипломатическими формулировками и обязательно, избегая негативных слов. Корпорации недаром держат психологов и лингвистов, которые знают значения слов и их влияние на сознание человека.

Вообще любое плохое известие стараются маскировать мягкими формулировками. Не должно быть «плохих» новостей, должны быть «очень хорошие новости» и «просто хорошие».

Помните, как в СССР, не было ведь плохих новостей, но все страстно желали «правду жизни»?

Теперь из телевизора льются чернота и разврат днём и ночью, но мы почему-то не стали радостней от такой «правды». Кстати, опять надо вернуться к психологии. Вы слышали о «Шкале эмоциональных тонов»? Если нет, то это именно то, что побуждает вас жить, радоваться, рожать детей, ходить на работу, строить свой дом, встречаться с друзьями и просто наслаждаться жизнью. Если очень кратко, то чем больше вы слышите хорошего, тем выше ваше настроение, и тем большего вы сможете достичь. Любая корпорация хочет убрать из рабочей жизни малейшие признаки негатива. Говорите только о хорошем и думайте только о хорошем. Только так вы принесёте корпорации максимальную прибыль.

Они знают, что, чем больше грязи льется в головы, тем меньше люди хотят что-либо делать хорошего, и тем меньше их продуктивность на работе и в жизни. Негативные новости дают только негативный результат: вы не хотите рожать детей, не хотите строить дом и вообще ничего не хотите. Поэтому, если вам в голову льют помои, то нужно посмотреть, кому это нужно, и кто нажимает кнопки. Чтобы побольше об этом узнать, забейте в поисковик «шкала эмоциональных тонов Хаббарда». А вообще выключайте телевизор и больше никогда не включайте. Всю необходимую информацию можно найти в книгах и интернете. Конечно, не так легко, как кажется, но, руководствуясь здравым смыслом и думая своей головой, шансы сильно повышаются. Во всяком случае, в интернете есть больше способов избегать негатива.

Продолжая эту тему, нужно остановиться на конкретных словах и выражениях, которые запрещено употреблять:

«Проблема». Проблем нет, и их не должно быть. Вместо слова «проблема» (англ. problem), вы должны употребить слово «трудность» или «вызов». На английском это «issue» и «challenge».

Если вы на переговорах скажете слово «проблема», то у американских коллег волосы зашевелятся, потому что они поймут, что они столкнулись с огромной проблемой, которую надо как-то решать, но никто не знает как. Их учат с детства не употреблять это слово, а тем более в бизнесе. Вы не должны вбивать себе в голову, что есть что-то «непреодолимое». Все решаемо, просто нужно найти правильное решение и преодолеть очередную мелкую трудность.

Проблема для корпорации – это когда взорвался весь завод, и никто не в курсе, кто это сделал.

А вот если уже узнали, то у того, кто взорвал, будут реальные проблемы. Поэтому для корпорации это опять стало «трудностью», а для взрывателя это станет уже «проблемой». Ну, примерно такой смысл.

Самое главное, не пытайтесь переводить эти слова со словарем. У корпораций есть свой внутренний язык, который зачастую расходится со словарями. Бывает даже так, что в разных корпорациях одни и те же термины имеют разные значения. Не часто, но такое бывает.

«В худшем случае». Вы не должны даже мысленно допускать, что будет «худший случай».

Ваша задача любыми средствами избегать крайностей. Всё должно держаться в заданных рамках. Руководство всегда предупреждает своих сотрудников о том, что как только на горизонте может появиться «худший случай», то нужно немедленно докладывать командиру (начальнику). Если вы прозевали такой момент, то все шишки полетят на вас. Если в ваших инструкциях не стоит, что вы имеете право принимать решения, то будьте добры предоставить эту возможность своему руководству. Ваша задача предоставить необходимую информацию и ждать последующих указаний.

Ещё много негативных слов, которые вы должны убрать из своего рабочего лексикона:

неудача, крах, провал и многие другие. Очень многие сотрудники должны пройти курс риторики, на котором их научат красиво говорить, а помимо всего прочего, помогут убрать отрицательные слова из словарного запаса. Стоит упомянуть, что любая нерадостная весть клиенту преподносится только при личной встрече или по телефону. Ни в коем случае нельзя писать обычный имейл или слать факс. Посылать обычное письмо с плохим известием можно только тем, с кем ты больше не хочешь сотрудничать. Но в корпорациях такие решения принимают не рядовые сотрудники, поэтому им предписано звонить клиенту или партнёру в случае нежелательного развития событий.

Методы связи и общения сотрудников. Используются все доступные методы, которые только существуют в этом мире. Остановимся на тех, которые имеют наибольшее значение.

Больше всего используется электронная почта и телефон. Примерно 80 процентов всего обмена информацией проходит через почту. Около 15 процентов - через телефон. Хотя про телефон надо уточнить, что, чем выше ваша позиция, тем больше вы используете именно его.

Остальные 5 процентов проходят через корпоративные коммуникаторы типа Линк (аналог Скайп). Вообще их огромное количество, и они все абсолютно одинаковые.

Единственное, чем плохи коммуникаторы типа Скайпа или Линка, так это тем, что отвлекаешься в тот момент, когда должен сосредоточиться. Именно по этой причине многие руководители не используют его. Этот инструмент был сделан скорей для рядовых сотрудников. Такое же положение и с рабочим временем. Чем выше ваша должность, тем менее вы привязаны к рабочему месту и к рабочему графику.

Различают три вида рабочего времени: плавающий график, домашний офис и доверительное время.

Плавающий график используется практически всеми сотрудниками. «Плавание» заключается в том, что приходить на работу и уходить с неё вы можете, когда захотите, учитывая «обязательное время работы». То есть, вы можете приходить на работу с 6 утра до 10 утра, но с 10:00 утра и до 15:00 вы должны быть на месте. А вот после 15 вы опять можете решать: уйти пораньше или задержаться. Кстати, единственные сотрудники, кто не может пользоваться таким графиком, – производственники. Если они работают на конвейере и должны быть на месте в 6 утра, то опоздание даже на 5 минут может повлечь за собой выговор. Не успеваешь по какой-то причине – позвони и предупреди начальника смены. Конвейер не может быть остановлен ни на минуту. Но у производственников в среднем зарплаты выше, чем у их офисных коллег.

Домашний офис. Многие прекрасно знают, что это обычная работа из дома. Время учитывается так же, как будто ты на рабочем месте в офисе, но просто выполняешь свои обязанности из дома. Нельзя не отметить тот факт, что именно «домашний офис» набирает небывалые обороты во всех частях мира. Преимуществ тут гораздо больше, чем недостатков. Давайте вместе перечислять его преимущества:

- Экономия времени на дорогу. Как на работу, так и с работы.

- Экономия денег на проезд.

- Возможность сэкономленные деньги вычесть из зарплаты сотрудника (он же не тратит - Экономия денег на питание вне дома. Дома в любом случае дешевле и вкусней. А главное – полезней.

- Повышается эффективность работы за счет того, что сотрудникам не нужно делать вид, что они «очень заняты». Сотрудник может спокойно за 10 минут сделать работу, которую в офисе он растягивает на 1 час, а то и дольше.

- Если у женщины есть дети, то этот вариант ей очень кстати. Заработок нужен, а вот времени на детей катастрофически не хватает, то этот вид как раз для них.

- Если на улице непогода или человек слегка заболел, но не хотел бы брать больничный, то он может остаться дома и продолжить работу.

Теперь перечислим минусы:

- Первый, но самый большой недостаток этого вида работы – контроль самих сотрудников. Не все и не всегда являются хорошими планировщиками собственного времени. Частенько бывает так, что сотрудник должен быть на рабочем месте (дома), но к телефону не подходит и на имейлы не отвечает. В итоге, недовольные клиенты, коллеги в офисе и начальство.

- Второй. Выпадение сотрудника из «коллективного» сознательного. Нарушается обмен опытом между сотрудниками и взаимопонимание.

Несмотря на все вышеперечисленные преимущества и недостатки, я являюсь ярым приверженцем именно домашнего офиса. При правильном и четком планировании времени самого сотрудника и четкой координации действий со стороны руководства – домашний офис является самым оптимальным для большинства офисных сотрудников. Согласен с тем утверждением, что это может повлечь за собой дополнительные вливания в реорганизацию трудовых процессов: покупка ноутбуков, настройка сетей доступа (если она вообще есть), дополнительная защита данных и так далее. Но каждый должен решать сам, что ему важней.

Знаю руководителей, которым нужно само чувство «власти». Им нужно знать, что они имеют власть над своими подчинёнными и могут ежечасно давать «распоряжения» и «делать выговоры» Тут каждый должен решать сам, что ему важней: слаженность процессов, результативность сотрудников, прибыль компании или утешение самолюбия за счет подчиненных.

Контроль за рабочим временем. Если в маленькой фирме каждый знает, кто и когда приходит, то вести учёт рабочего времени сотен тысяч сотрудников по всему миру очень хлопотно. Для этого корпорации выдают электронные пластиковые карты, которые, заходя в здание, нужно «пробивать». То есть, пришел на работу – пробил карту, уходишь с работы – опять пробил. В сети можно всегда посмотреть, сколько часов ты отработал. Помимо учета времени, корпорации контролируют перемещение сотрудников по территории компании. Многие двери открываются только с помощью этих карт, и поэтому невозможно пройти из одного здания в другое, не пробив несколько раз эту карту. Если у отдела по контролю за сотрудниками возникнет вопрос, где вы были в такой- то час или день, то можно всегда проследить ваше месторасположение.

Надеюсь, ни у кого нет сомнений в том, что электронные карты для этого и вводятся по всему миру, чтобы легче можно было отследить ваши действия, если что-то «кому-то» не понравится.

Корпорациям эти карты очень облегчают жизнь. Если ты забыл такую карту, то ты останешься без еды в столовой. Либо придется ехать домой, либо кушать на улице. Но на территории корпорации твое перемещение будет крайне ограничено. Про видеонаблюдение уже даже не приходится говорить. Оно везде и всегда. Эдакая тюрьма. Только в тюрьме ты сидишь и день, и ночь, а тут на ночь домой отпускают.

Цели и задачи каждого. Такое ощущение, что корпорации учились по Суворову. Каждый сотрудник в корпорации имеет четкое представление о том, что от него требуется в каждодневной работе, и каждый знает свои личные цели. Раз в год руководство наедине с подчиненным проводит обсуждение тех целей, которые были поставлены в начале года. Мы уже знаем, что все показатели должны быть выражены в числах. Сколько клиентов от вас ушло, сколько вы продали, сколько жалоб на вас поступило, какие вы прошли курсы по повышению квалификации, и чем они пригодились вам в повседневной работе. И многое другое, что руководство сочтет нужным обсудить. Разумеется, что и сам сотрудник должен задавать вопросы и получать на них четкие ответы. Что его не устраивает, что мешает, что хочет исправить, а что не может изменить. В общем, все то, что накопилось за год работы, все обсуждается в этот день. Как правило, такой разговор длится около 2 часов. Не всегда это можно назвать приятным разговором, но если ты замыкаешься и держишь в себе обиду, то это влияет на ход работы и, как следствие, на показатели для компании.

Представьте, что ваши дети радостные, весёлые, и все вроде хорошо. Но вы замечаете, что вашу дочь что-то гложет. Вы все не находите время у неё расспросить, а на бегу разговора не получается. Вот для этого и нужно выделить время и поговорить по душам. Именно так и поступают в корпорациях.

Алкоголь. Многие из вас знают, что в любой уважающей себя компании категорически запрещено появляться даже с легким запахом «перегара». Это распространяется как на обычных сотрудников, так и на топ-менеджмент. Никто не имеет права прийти на работу даже после одной бутылки пива, не говоря уже о большем количестве спиртного. На эту тему я написал в разделе «контроль и запреты», поэтому сейчас мы не будем заострять на нем свое внимание.

Собеседования. Сразу о главном. Никто, повторяю, никто и никогда не задаёт глупых вопросов про то, кем себя ощущает претендент на данную вакансию. Весь интернет забит мифами о том, что на Западе все компании задают кучу «психологически коварных» вопросов: с каким животным себя отождествляет соискатель, почему он сегодня именно в зеленых ботинках, а не в пурпуровых, или что вы можете рассказать о себе хорошего.

Глупые вопросы, конечно, задают, но это не корпорации, а небольшие фирмы, руководители которых тешат своё самолюбие и просто развлекаются. Есть разные начальники и разные соискатели. Кто-то с превеликим удовольствием о себе все расскажет и будет рад. А кто-то, наоборот, замкнут и не любит распахивать двери личной жизни.

Корпорации никогда не будут задавать вам вопросы типа: «Какие у вас есть недостатки?». На собеседовании ставятся четкие вопросы, которые должны показать вас как профессионала или наоборот, доказать, что вы не достаточно хорошо владеете своей профессией. Если это не медицинский тест, то он должен относиться к вашей работе непосредственно. Вы должны быть профессионалом до мозга костей. Ваши разноцветные носки или булавочка на колготках «на счастье» никого не интересует. Это ваше личное дело. Корпорации важно только то, что она от вас может получить как от работника и профессионала. Точка.

Ещё одна веская причина, по которой не ставятся «неудобные» вопросы – законодательство.

Вы же прекрасно знаете, что один неверно сформулированный вопрос про то: «Чем вы любите заниматься в свободное время», и кандидат может подать на вас в суд за «домогательство» на собеседовании. Поэтому запомните, только четкие вопросы по делу и касательно работы. Всё остальное - это личное дело каждого. Маленький совет соискателям. Если вас просят пройти всевозможные бредотесты или задают массу вопросов, которые никак не относятся к работе и вашим профессиональным качествам, то это не самый лучший работодатель. Ничего хорошего из него не получится, и он скоро исчезнет с рынка. Это просто факт, который подтвержден временем. Корпорации знают, что на войне солдат должен воевать и подчиняться приказам, а не рассказывать всем о том, что у него есть любимые домашние животные или о том, что его хобби выращивать помидоры на огороде. Вот если мы все пойдем в ресторан с коллегами, там можно это все рассказать и даже показать. А собеседование должно показать, хороший вы солдат или нет. Справитесь с поставленными задачами или нет. Помидоры на огороде, конечно, могут помочь в «раскрытии» ваших возможностей и «талантов», но корпорации не идут по такому тернистому пути.

Обозначения вакансий и позиций. Все красивые и длинные слова, которыми сейчас принято называть те или иные вакансии, пришли тоже из корпораций. «Global Marketing Service Coordinator» - это обычный «начальник по закупкам», если посмотреть описание вакансии.

Зачем российская компания, состоящая из двухсот человек, занимающаяся сбытом продуктов питания, публикует вакансию с таким именем? Можно предположить, чтобы выглядеть ещё крупнее и ещё успешней. Знаете, как павлины распускают хвосты, чтобы казаться больше и красивее, если видят партнершу.

Корпорации дают такие длинные обозначения, потому что имеют широкий спектр задач для той или иной позиции. Правда и то, что если убрать из обозначения вакансии одно слово (допустим Service), то это уже будет несколько другая позиция и требования к кандидатам будут иными. А уж тем более, если убрать слово «coordinator» или «senior». Поэтому нельзя просто бездумно брать обозначения американских вакансий и применять к себе. Ну, это примерно так же, если вы будете называть себя, допустим, не просто Антон Викторович, а Антон-сан ибн Виктор. Как бы красиво не звучали те или иные вакансии на английском или французском языке, старайтесь понять их истинное значение. А поняв суть, написать их порусски. В самом начале я упомянул, что люди давно перестали понимать смысл этих вакансий.

Они, заступая на работу, первое время вообще не понимают того, что от них требуют. Вроде все понятно, хотя объяснить суть их задачи они не в состоянии. Одни абстрактные слова и значения. Откуда в таком случае будет результативность, если самой цели не видно? Ваша цель просто потонет во всех этих красивых и непонятных значениях. Вам это нужно?

Кстати, то же самое бывает и в США. Если человек работал раньше в небольшой компании, где трудилось несколько десятков или сотен человек, то, придя в корпорацию, он просто теряется.

Все то, что вчера находилось на одном складе и в одной папке, теперь находится по всему миру, и доступ к каждому документу нужно письменно просить у руководства. Не забыв при этом пройти через всю бюрократическую цепочку, клятвенно заверяя, что вам нужен этот доступ не для того, чтобы удовлетворить ваше любопытство, а для того, чтобы работа не стояла.

«Доверительное рабочее время». Надо сказать сразу, что это время применяется исключительно к руководителям и сотрудникам, которые проводят большую часть своего времени в командировках, либо их работа связана непосредственно с разъездами по стране и за её пределы. Тут никто не ограничивает ваше время пребывания на рабочем месте или дома, в машине или на переговорах с клиентом. В ресторане или в гостинице, в такси или поезде. Вы сами решаете, где и когда быть. От вас будут требовать хороших показателей и результатов.

Если вам нужно сегодня поработать всего 1 час, то ваше право, но если завтра придётся 2 суток не спать, а подготавливать план сотрудничества с партнёром или отчет для высшего руководства, то вы обязаны это выполнить без лишних вопросов. Свобода действий и четкое достижение поставленных целей Все вышеперечисленные методы описаны для офисных сотрудников. Но для тех, кто работает непосредственно на производстве, не относится ни одна из вышеперечисленных возможностей регулирования собственного времени. Как я уже упомянул, если смена начинается в 5 утра, то они должны быть ровно в 5 часов утра за станком. Также не забываем, что у них есть одно преимущество перед офисными сотрудниками. Самый обычный работник за станком зарабатывает больше, чем офисный сотрудник с образование того же училища или техникума.

Справедливости ради надо сказать, что люди за станком получают ещё большие деньги за сверхурочные работы и за работу по выходным, чего нельзя сказать об офисных обитателях.

Офисным людям корпорации практически никогда не платят сверхурочные. Есть, конечно, положительные примеры, но это очень большая редкость в наши дни.

Независимо от вашего иерархического положения к компании, вы обязаны извещать непосредственных коллег и клиентов о вашем местоположении. Как правило, это происходит рассылкой имейла, в котором вы сообщаете, где, когда и как долго вы собираетесь провести время. А самое главное, как с вами можно связаться в экстренном случае. Если вы уходите в отпуск, то обязательно пишите имя, фамилию и телефон человека, который будет временно выполнять ваши обязанности.

Те люди, которые часто проводит время в командировках, обязаны вести специальные списки, в которых указана дата, время и место их пребывания. Как правило, вы планируете свои поездки на один год вперёд, а в течение года вы просто вносите необходимые изменения. Но в любом случае, все сотрудники могут открыть данный файл и в любой момент посмотреть ваше местоположение и ваш план на год.

Клиентский отдел даже в обеденный перерыв должен иметь хотя бы одного сотрудника, который сможет отвечать на звонки. Даже если сам сотрудник не сможет помочь в решении какого-то вопроса, то он запишет суть дела и информирует ответственного человека. В данном случае важно то, чтобы у клиента не сложилось впечатление, что компании безразличны её клиенты. Вы же сами сталкивались с таким чувством, что в компании царит «пофигизм», когда ты звонишь несколько раз, а на том конце никто не берёт трубку. И всё это в разгар рабочего дня.

Не забывают и об обратной связи с сотрудниками всех отделов. Любой человек в компании не должен иметь сдерживающих факторов. Примерно раз в три месяца каждый сотрудник компании получает анкету, в которой он вписывает все те факторы, которые мешают ему в повседневной работе. Это может быть шум из окон, зависание системы или отключение серверов, часто возникающие ошибки в работе офисного оборудования или недостаточное освещение здания и многое другое. В общем, абсолютно любая помеха, которая затрудняет выполнение рутинной работы. Как только руководство видит, что какой-то пункт набрал достаточное количество голосов, то идёт распоряжение на его устранение. Естественно, если лично вас раздражает ваш коллега, то никто не будет его «устранять», как бы вам того не хотелось.

Когда приходит новый сотрудник, его должны полностью «обмундировать» и обучить в течение первых трёх месяцев. Только после этого срока его выпускают на поле «боя». За это время он должен познакомиться со структурой компании, её сотрудниками, особенностями, выучить местный язык и, самое главное, четко понять, что от него требуется. И всё это должно быть залито корпоративным соусом преданности и непоколебимости.

В течение первого месяца он сидит рядом с вводящим в курс его человеком, смотрит через плечо, как коллега работает, и уже по ходу работы задаёт вопросы. По истечении этого времени он получает подготовленное для него рабочее место и перенимает некоторые обязанности, но под присмотром опытного коллеги. Вся работа новичка контролируется и проверяется. Только по истечении трёх месяцев сотрудник перенимает вверенные ему задания. Самое главное, чтобы после этого срока у него не возникало самых элементарных вопросов, а также не возникало ошибок. Исправление каждой ошибки может потребовать уже участия нескольких сотрудников и, как правило, повлечь за собой непредвиденные затраты. Если новый сотрудник просто не в ту строку впишет лишние два нуля, то результатом этого может быть выставление счета не на 10 000 условных единиц, а уже 1 000 000. Поэтому лучше дать ему на пару недель больше времени, чем проводить дни на решение возникших проблем.

Достаточно много времени уделяется тому, чтобы сотрудники одного отдела делились опытом между собой. Команда должна между собой делить знания, которые у них есть. Не бегать каждые 15 минут к начальству или расспрашивать клиента. Если один человек уже сталкивался с возникшей проблемой, то он не должен сидеть и отмалчиваться. Тут включается в работу уже отношения между сотрудниками в отделе, которые порой очень и очень непростые. Тем не менее, глава компании, равно как и начальники отделов, должны стараться устранять эти разногласия, во всяком случае, чтобы они не препятствовали передачи опыта внутри компании.

Если вернуться в армейский мир, то бойцы должны делиться знанием того, как почистить оружие, если оно упало в воду, или какое животное лучше поймать, если кончилась еда. То есть, такие маленькие хитрости, которые позволяют достичь результата, затратив при этом меньше сил и времени.

Случается так, что одна и та же системная ошибка возникает периодически, но по какой-то причине до сих пор не устранена. Для этого можно создать отдельную папку, в которой будет описываться проблема и методы её решения. Делается это так: тот, кто первый с ней столкнулся, делает краткое описание возникшей проблемы и способ её решения. Даже если будет снимок экрана и рукой написано «нажать сюда и проблема уйдет». В любой момент его коллега поднимет документы и по описанным шагам сможет самостоятельно решить проблему.

Вообще всегда старайтесь искать подходящие именно для вас и вашей компании методы решения проблем и возникающих задач. Даже если они будут вам казаться нелепыми или абсурдными – если это поможет в решении, то без раздумий пользуйтесь ими.

Бесполезность. В данный момент самым бесполезным прибором в офисе является «факс». Как показывает практика, им пользуются только маленькие фирмы, которые никак не могут принять тот факт, что электронная почта – это быстрее, удобнее и надежнее. Зачастую факсы уже не воспринимаются как документ, подлежащий рассмотрению. Если говорить откровенно, то есть такие сотрудники, которые выкидывают факсы прямо в мусорное ведро. Если потом кто-то утверждает, что он посылал вам факс, то вы с изумлением хлопаете глазами и говорите, что никакого факса не было. Скорее всего, кончилась бумага, или линия была занята, да и вообще факс часто поломан. А если они и приходят по назначению, то их рассматривают часто в самую последнюю очередь, потому что все клиенты пишут по электронной почте или звонят по телефону. Таково сегодняшнее положение дел в самых крупных корпорациях.

Может кто-то из вас читал исследования про длину приказов, которые отдавали русские, японцы и американцы во время Великой Отечественной? Так вот, американцы всё учли, и теперь применяют это на поле боя в бизнесе. Ниже я привожу два самых распространённых сокращения, которые используются в повседневной работе.

Сокращение «ДЛИ» означает «для твоей информации» (англ «for your information» - FYI).

Применяется в том случае, когда не требуется действия с вашей стороны, но вам следует прочесть сообщение и принять во внимание. По факту, вас могут потом пригвоздить, если вы его не прочитали и в нужный момент не применили данные из него. Поэтому читается всеми и всегда. Допустим, ваш коллега договорился о цене с вашим клиентом, пока вы болели. А клиент ответил, что «согласен с ценами и скоро сделает заказ». Ваш коллега просто пересылает вам его ответ, написав «ДЛИ». То есть, клиент пришлёт свой заказ, а вы не должны будете удивляться, почему он не поговорил с вами перед этим.

Вот примерно так и работает это сокращение. Я знаю, что многие компании в России и других странах применяют такие сокращения, но я уверен, что не все знают такие маленькие вспомогательные детали, которые помогут в работе. Идём далее.

Сокращение «ДИС» означает «Для исполнения» (англ. for your attention“ - FYA). Если вы получили е-мейл, и в нем стоят эти три буквы, то это означает, что от вас требуется какое-либо действие. При его неисполнении это рассматривается как отказ от работы. Хотя слово «attention» переводится как «внимательность» или «забота», но мы вспоминаем, что корпорации имеют свой язык, который придется учить всем тем, кто раньше работал в маленьких компаниях. Кстати, по этой причине часто происходят недопонимания между новичками и более опытными коллегами.

Применяются и другие сокращения, но они специфические, в зависимости от отрасли, в которой работает корпорация и определенный отдел. У инженеров они одни, а на производстве другие. Эти сокращения действительно помогают в каждодневной работе, когда всё отлажено, и все введены в курс дела.

Часто бывает и так, что сотрудники бегают по офису, как ужаленные пчёлами, а работа стоит на месте. Есть даже такой фильм для руководителей корпораций (кстати, его нет в открытом доступе), в котором приводят примеры исчезнувших компаний. В примере был показан офис компании, в которой все сотрудники, в буквальном смысле, бегают по офису, что-то живо обсуждают и порой кричат. Ежеминутно они встают, обращаются к коллегам и делают звонки.

В общем, на первый взгляд создается устойчивое впечатление, что у них так много работы, что они не могут с ней справиться в нормальном режиме. Оказалось, всё намного проще: они просто не организованны в своих действиях. То есть, они не знают, кто, куда и зачем должен идти, кто ответственен за те или иные процессы, и где лежат нужные документы.

В некоторых японских корпорациях есть такая «традиция». Если они видят сотрудника, который занят «до невозможности», то они ему подкладывают ещё больше работы. Типа «учись работать организованно», в противном случае мы будем тебе подкидывать работёнки до тех пор, пока ты не научишься самоорганизации.

Кстати, именно в Японии впервые стали востребованными перевозчики «очень» срочной доставки. Это те перевозчики, которые никогда не уедут, пока не доставят груз. Объясню подробней. Вы производитель, допустим, медицинского оборудования. Ваш клиент звонит и говорит вам, что срочно нужно доставить запасную часть к кислородному концентратору. Вы звоните перевозчику, который приедет к вам уже в течение 30 минут, и вы ему отдаете эту запчасть. Он уезжает к клиенту. Приезжает на место, а клиента нет, он уехал по срочным делам. Так вот, этот перевозчик будет сидеть под дверью хоть неделю, хоть месяц, но посылку доставит лично. Останется только ему заплатить за просиженное время, но он гарантирует, что посылка доставлена именно тому, кто указан в накладной. У такого перевозчика даже вертолет есть в распоряжении. Главное – это цена вопроса. Он доставит куда угодно любую посылку, и вы можете спать спокойно. Кстати, если вы думаете, что это может организовать любой перевозчик, то вы ошибаетесь. Зарекомендовать себя на все 100 процентов - это очень сложно.

Кто работал в этой сфере, тот знает тонкости. Именно за 100 процентную гарантию берётся пятикратная, а то и десятикратная сумма за доставку. Но люди знают, что компания выполнит заказ, во что бы то ни стало. Часто бывает так, что в посылке лежит одна деталь на 10 долларов, а пересылка стоит 1000 долларов. Теперь вернёмся в трудовой процесс простых сотрудников.

Если у вас сложилось впечатление, что о сотрудниках в корпорациях заботятся как о людях, то тут вы ошибаетесь. Им вообще безразличны человеческие судьбы как таковые. Люди - это расходный материал, равно как и потребитель, который должен просто тратить свои деньги на покупку не нужного ему товара. Работники должны быть как хороший солдат, но не более. Не болеть, не иметь эмоций, но выполнять четко свою работу. Корпорации с превеликим удовольствием нагружают непомерной работой всех и вся, не заботясь о нервных срывах, истощениях, частых самоубийствах на нервной почве и прочих прелестях этого «корпоративного духа». Им важно выжать вас, как лимон, чтобы вы приносили максимальную прибыль. Если вы завтра не сможете работать, то это не их проблема. Вам найдут замену в течение одной недели, так как они давным-давно имеют в запасе человека, который может в любой момент занять ваше место и начать выполнять ваши обязанности. Вы же не могли подумать, что вы незаменимы? Всегда в отделе кадров ведется как бы «двойной» учет. Над вашим персональным номером в отделе кадров числится как бы ваша тень, ваш двойник, который при отсутствии сможет в течение двух-трёх дней полностью заменить вас, чтобы отряд не заметил «потери бойца». Многие об этом даже не подозревают, что у них есть такая тень. Причем эта «тень» может быть вашей коллегой за соседним столом, однако вам никто об этом не скажет. Но вернёмся к нагрузке обычных сотрудников.

Корпорации с превеликим удовольствием нагрузят вас работой так, чтобы у вас только оставались силы дойти до дома, выспаться и завтра снова в бой. Однако после проведённых исследований они поняли, что чрезмерная нагрузка также не проходит даром, как бы они этого не хотели. Дело в том, что у любого человека включается механизм самозащиты, и он просто перестаёт нормально работать. У японцев есть даже термин на этот счет «кароси». Означает смерть на рабочем месте от переутомления. Но даже если сотрудник не умер, то усталость даст о себе знать очень скоро.

И в первую очередь, это отразится на самой компании. Коллеги перестают нормально общаться между собой, сотрудники начинают грубить клиентам, растёт недовольство уже со стороны клиентов, и они выражают своё недовольство высшему руководству. Круг замыкается. А если в игру вступает пусть и маломощный, но всё-таки существующий профсоюз, то начинается разбирательство уже и на этом фронте.

После долгих раздумий было принято решение, которое не позволяло больше перегружать сотрудников, однако были вложены деньги в разработку автоматизации делопроизводства. Это и передача рутинной офисной работы в другие страны, и замена бумажного документооборота на электронный; написание программного обеспечения, которое также позволит предотвращать механическое вмешательство для экономии времени и многое другое. В общем, в данный момент они ищут некий компромисс между разумной загрузкой и максимальной отдачей.

Сотрудники в корпорациях работают исключительно в командах, а не поодиночке. Ведь всегда легче побеждать командой, и сплоченность людей для достижения целей является непременным условием. Это касается как внешней деятельности, так и внутренних задач. Если руководство ставит задачу, то для решения задачи подбираются сотрудники, которые имеют в этой сфере необходимые знания. Выбирают костяк из сотрудников разных отделов и лидера, который задает тон всей команде, одновременно следя за выполнением поставленных задач.

Если вы лидер, то вам предоставят практически любые материалы и помощь. Если нужна внешняя поддержка каких-то специалистов, то в краткий срок будет найден тот, кто сможет помочь знаниями и советом. Но цель должна быть достигнута. В этом ваша главная задача.

Знаете, корпорация очень похожа на машину по добыче золота, которая оставляет после себя безжизненные котлованы. Этой адской машине без разницы, какие леса тут стоят и какие животные тут обитают, если тут есть золото – она будет рыть, пока не будет добыт последний грамм.

Если мы сравниваем корпорацию с армией, то страна или город должен быть захвачен практически любой ценой. У них нет времени на рассуждения о вечном и прекрасном. Если цель оправдывает средства, то будет выделено столько пушечного мяса и оружия, сколько потребуется. Разумеется, разбрасываться солдатами никто не хочет, но война без потерь не бывает. Есть цель, есть средства, а значит, преграды нужно преодолевать. Какими средствами достигаются цели, можно узнать из книги Джона Перкинса «Исповедь экономического убийцы».

Главные преграды нашей жизни - в нашей голове. Между мозговыми полушариями.

Давайте вместе узнаем немного полезной информации о нашем драгоценном мозге. Наше левое полушарие отвечает за числа, даты, факты, математические символы, контроль речи и письма.

А вот правое полушарие нашего мозга - это наши фантазии, мечты, образы, музыка, художество и так далее.

Абсолютно каждый из нас имеет те или иные предрасположенности, но в любом случае, развитие обеих частей мозга очень важно в нашей жизни. В бизнесе может пригодиться абсолютно все, что мы учили. В западных и японских корпорациях очень ценятся сотрудники, которые умеют мыслить нестандартно, глобально и не форматно. На них идёт целая охота, которая не прекращается ни днём, ни ночью. Зарабатывают такие сотрудники очень недурно, хотя деньги их не сильно интересуют, если не сказать, что вообще не интересуют. Надо заметить, что такие самородки практически никогда не становятся руководителями, им этого не нужно. А если быть до конца честным, то они и не стали бы хорошими руководителями. Их задача мыслить.

Вы помните, как спрашивали свою жену или своего мужа, что он думает по тому или иному поводу? Ну, вам просто важно непредвзятое мнение со стороны, даже если ваш супруг ничего в этом не понимает. У вас просто нет такого человека, которому вы могли бы рассказать о своих планах, сомнениях и целях в бизнесе. У ТНК такие люди есть. Зачастую именно к ним, а не к женам, или мужьям обращаются за помощью в сложных или нестандартных ситуациях.

Все вышесказанное я привёл для того, чтобы вы ещё раз убедились в том, что знания – это самый ценный продукт, и он им останется навсегда.

Мы сейчас разберем несколько примеров, которые показывают гибкость корпораций в подходе к бизнесу. Вот пример. Ваша компания производит только сборку приборов, но заказывает все детали у стороннего поставщика. Вам звонит поставщик и говорит, что он исполнил условия по контракту и более не будет его продлевать, так как невыгодно производить для вас. Маленькие обороты у вас, рынок не настолько перспективен, да и новую машину (станок) нужно покупать.

Короче, не будет больше вам поставлять.

Первая ваша реакция – это мат, причем трехэтажный. Ваш бизнес под ударом, семья, дети и так далее. Поразмыслив, вы добиваетесь встречи с руководством компании поставщика и предлагаете следующий вариант: вы сами покупаете новую машину (станок) для производства нужных вам деталей и сдаете её в аренду. Ведь у вашего поставщика есть нужное помещение, электропроводка, инструмент и специалисты, а вы просто вкладываете деньги. После нескольких переговоров по ценам, срокам и условиям нового контракта, вы приходите к общему знаменателю. Ваш бизнес продолжает работать, пусть и с непредвиденными расходами на машину. В любом случае, вы выиграли время, чтобы перегруппироваться.

Поэтому пытайтесь найти выход из любой ситуации путём переговоров и предложений. Как бы ни было сложно, постарайтесь не делать поспешных решений и попробуйте отключить эмоции.

Разберём другой пример гибкости ума наших партнеров. Если вы были в США, то наверняка знаете, что они погрязли в кредитных пластиковых картах. Так вот, если вы потеряли свою карту, если её украли или у вас просто появился вопрос к компании, то вы набираете номер телефона в США и общаетесь с оператором по имени, допустим, Синди. Она решает ваш вопрос или обещает решить. Всё прелестно. Вот только никто из американцев не в курсе, что набрав номер в США, они были перекинуты в Индию и разговаривали не с Синди, а с девушкой, которую на самом деле зовут Айшварайя, и она ни разу в жизни не была в Штатах.

Она даже не видела своего начальника, хотя уже 10 лет работает на эту компанию.

Крупный бизнес на Западе вообще любит делать ходы конём, и надо признать, что у них это получается. Еще несколько десятилетий назад одному сотруднику пришла в голову сумасшедшая, на первый взгляд, идея, которой он и поделился со своим начальством. Он предложил обучить индийцев американским диалектам и различному жаргону и передать все функции телефонной поддержки в Индию. Сначала это казалось просто не реальным. Как можно за несколько месяцев обучить тому, что люди учат всю жизнь? Оказалось, можно. После того, как они пригласили нескольких лингвистов и психологов, они пришли к выводу, что потребуется около года на подготовку одного такого сотрудника в Индии. Единственным условием является то, чтобы сами индийцы слышали ежедневно живую речь. До сих пор практически никто, я подчеркиваю, никто из американцев даже не подозревает, что они общаются на «американском английском» с человеком, который никогда не был ни в США, ни в офисе этой компании, и вообще его даже зовут не так, как он представляется. Да, и получает он в 12 раз меньше, чем его американский коллега. Об этом могут знать только сами сотрудники этой корпорации, да и то не все.

В сфере информационных технологий всё то же самое. Вы сидите в офисе американской корпорации, который находится в Киеве, и вам привозят компьютер со склада из Тайваня.

Чтобы его настроить и подключить к сети, вы набираете номер в США, откуда идёт переадресация на Бразилию, в компанию, которая вообще никак не относится к корпорации и которая имеет головной офис в Праге. Самое интересное, что по ходу разговора с поддержкой на английском языке может выясниться, что человек родом из Киева, но работает по контракту на немецкую фирму, которая в данный момент имеет договор с французским филиалом дочерней компании, которая сидит в Сиднее. Шуточный пример, но он отражает положение дел в этой сфере. Слегка запутанно, но со временем привыкаешь.

Корпорации умудряются даже бумажную работу раскидывать по миру. Обработку имейлов, поиск информации, сортировка данных, сканирование, рассылка почты, регулярные уведомления или приглашения и многое другое. Для всего они находят решение, и все, как ни странно, отлично работает.

Также крупные компании очень часто дробят бизнес. В интернете крайне мало информации на эту тему, и можно подумать, что этим люди не занимаются вовсе. Корпорации дробят настолько мелко, насколько это возможно. Некоторые считают, что это делается для налоговых выгод. Это верно, но лишь отчасти. Главной причиной дробления является максимальная гибкость, которую получает корпорация после «измельчения». Скажите, что легче перенести с одного места на другое: один огромный камень, весом в 300 кг, или 20 мелких камней, каждый по 15 кг? А как быть, если вам нужно 10 камней в одном месте, а другие 10 совсем в другом?

Это и есть ответ на вопрос, для чего корпорации дробят себя. Если возникает необходимость в переброске какой-то части компании вместе с сотрудниками в другую страну, то легче просто отсоединить один блок от корпорации и подключить его в другой части мира. Такие универсальные переносные модули, которые можно подключать как между собой, так и к другим корпорациям-партнёрам. Отделяют в отдельные модули буквально всё, что можно:

уборщиков, перевозчиков, упаковщиков, охранников, ремонтников. В общем, всё, что можно собрать в один модуль, чтобы при необходимости его отсоединить или вообще выбросить. Ну не нужно столько уборщиков, заменят их роботами. Легче ведь объявить в этом модуле банкротство и компанию распустить, а при надобности собрать новый модуль, только такой, который будет соответствовать новым требованиям. Гибкость – самая важная черта в работе корпораций. Они идут на любые хитрости и приёмы, чтобы не выпустить «добычу» из рук.