«(подпись) (подпись) _20г. МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ на тему: Разработка сервисного стандарта проекта застройки элитного коттеджного поселка премиум класса Успенский лес (Московская обл., Одинцовский р-н) Направление - ...»

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Российский государственный университет туризма и сервиса»

УТВЕРЖДАЮ

Руководитель

(совета) магистерской программы

(подпись) (подпись) «_»20г.

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ

на тему: «Разработка сервисного стандарта проекта застройки элитного коттеджного поселка премиум класса «Успенский лес» (Московская обл., Одинцовский р-н) Направление - 080200.68 Менеджмент Магистерская программа - Управление проектами: проектные исследования, инвестирование, технологии реализации Магистрант: гр. МДм-12-1 /_ (подпись) (Ф.И.О.) Научный руководитель работы: / к.э.н., доцент ( подпись) (Ф.И.О.) Москва, Federal State Educational Establishment higher education «Russian State University of Tourism and Service»

APPROVED

Manager (s) (Council) of the master's program (подпись) (подпись) «_»20.

MASTER'S THESIS

аbout: «Development of the service standard of the project of building of the elite cottage settlement a premium of the class «Uspensky Wood» (Moscow regional, Odintsovo district) Direction - 080200.68 Management Master's Program - Management of projects: design researches, investment, technologies of realization Graduate student groups MDm-12-1 / Scientific director of the master's thesis Cand.Econ.Sci., associate professor / Moskow, Направление – 080200.68 Менеджмент Программа – Управление проектами, проектные исследования, инвестирование, технологии реализации

УТВЕРЖДАЮ

Руководитель(и) (совета) магистерской программы (подпись) (подпись) «_»20г.

ЗАДАНИЕ

на магистерскую диссертацию Студентке магистратуры Рыжовой Наталье Сергеевне 1.Тема диссертации: «Разработка сервисного стандарта проекта застройки элитного коттеджного поселка премиум класса «Успенский лес» (Московская обл., Одинцовский р-н) утверждена приказом по университету № от 2. Цель работы: разработка комплекса сервисных стандартов по планировке и застройке территории коттеджных поселков.

3. Задачи исследования: изучить тенденции и перспективы развития сервисного общества и сервиса в постиндустриальной экономике; представить теоретическое обоснование процесса стандартизации сервиса и методологии разработки сервисных стандартов; разработать типовой комплекс сервисных стандартов по планировке и застройке коттеджного поселка (на примере элитного премиум класса «Успенский Лес»); предложить рекомендации повышения эффективности планировки и застройки новых объектов малоэтажного жилищного строительства.

4. План диссертации:

Введение

ГЛАВА 1. ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ СЕРВИСНОГО ОБЩЕСТВА

1.1. Тенденции и перспективы развития сервисного общества 1.2. Стандартизация в сфере сервиса 1.3. Сервисный стандарт как элемент современного механизма удовлетворения потребностей потребителей

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОДЕРЖАНИЯ (СОСТАВА) СЕРВИСНОГО

ПРОСТРАНСТВА КОТТЕДЖНЫХ ПОСЕЛКОВ

2.1. Состав сервисного пространства территории коттеджных поселков 2.2. Проектирование сервисного пространства территории коттеджного поселка (на примере элитного премиум класса «Успенский Лес») 2.3. Проблемы развития сервисного пространства территории коттеджного поселка (на примере элитного премиум класса «Успенский Лес»)

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СЕРВИСНЫХ СТАНДАРТОВ ПРОЕКТИРОВАНИЯ

КОТТЕДЖНЫХ ПОСЕЛКОВ

3.1. Разработка сервисных стандартов по планировке и застройке территории коттеджного поселка (на примере элитного премиум класса «Успенский Лес») 3.3. Рекомендации по планировке и застройке объектов малоэтажного жилищного строительства премиум класса Заключение Библиографический список Приложения Научный руководитель работы: / Задание принял к исполнению:

магистрант группы МДм-12-1 /_ Тема магистерской диссертации: Разработка сервисного стандарта проекта застройки элитного коттеджного поселка премиум класса «Успенский лес» (Московская обл., Одинцовский р-н).

Объем диссертации содержит 106 страниц текстового материала, рисунок, 11 таблиц, 6 приложений, 79 использованных источников.

Перечень ключевых слов: услуги, сервис, сфера услуг, сервисное общество, стандартизация, сервисный стандарт, сервисное пространство.

Краткая характеристика работы Объект исследования: элитный коттеджный поселок премиум класса «Успенский Лес», расположенный на Рублево-Успенском шоссе (Московская область, Одинцовский район).

Цель исследования: разработка комплекса сервисных стандартов по планировке и застройке территории коттеджных поселков, а также практических рекомендаций повышения эффективности планировки и застройки объектов малоэтажного жилищного строительства.

Задачи исследования:

1. Исследовать тенденции и перспективы развития сервисного общества и сервиса в постиндустриальной экономике;

2. Представить теоретическое обоснование процесса стандартизации сервиса, в целом, и методологии разработки сервисных стандартов, в частности;

3. Разработать типовой комплекс сервисных стандартов по планировке и застройке коттеджного поселка (на примере элитного премиум класса «Успенский Лес»);

4. Предложить рекомендации повышения эффективности планировки и застройки новых объектов малоэтажного жилищного строительства.

Методы исследования: метод научного прогнозирования, финансовоэкономического и маркетингового анализа деятельности организаций, приемы статистического и сравнительного анализа. При обосновании ряда положений использованы системный подход и экспертные методы получения информации.

Научная новизна исследования: разработка организационнометодических основ стандартизации сервиса в сфере строительства. Наиболее значимые элементы научной новизны состоят в следующем:

1. Выявлены тенденции и перспективы развития сервисного общества и стандартизации в сфере сервиса;

2. Предложен и описан состав сервисного пространства коттеджных поселков Московской области;

3. На основе предложенного состава сервисного пространства разработан комплекс сервисных стандартов по планировке и застройке территории коттеджных поселков;

4. Предложены рекомендации повышения эффективности планировки и застройки объектов малоэтажного жилищного строительства при строительстве новых объектов.

Практическая значимость исследования: комплекс сервисных стандартов и практические рекомендации по планировке и застройке территории могут быть использованы на практике реально существующих коттеджных поселков как надежный механизм проверки соответствия предлагаемого ими сервиса фактически принятым стандартам и нормам, а также потребностям потребителей.

Область применения результатов: сфера строительства.

The theme of master's work is development of the service standard of the project of building of the elite cottage settlement a premium of the class «Uspensky Wood» (Moscow regional, Odintsovo district).

Report contains 106 pages, 21 figures, 11 tables, 6 appendices, 79 source were used.

List of key words: services, service, services sector, service society, standardization, service standard, service space.

The target of this research: development of a complex of service standards on planning and building of the territory of cottage settlements, and also practical recommendations of increase of efficiency of planning and building of objects of low housing construction.

During the preparation:

1. To investigate tendencies and prospects of development of service society and service in post-industrial economy;

2. To present theoretical justification of process of standardization of service, as a whole, and methodologies of development of service standards, in particular;

3. To develop a standard complex of service standards on planning and building of the cottage settlement (on the example of elite a premium of the class «Uspensky 4. To offer recommendations of increase of efficiency of planning and building of new objects of low housing construction.

The scientific innovation: development of organizational and methodical bases of standardization of service in the construction sphere. The most significant elements of scientific novelty consist in the following:

1. Tendencies and prospects of development of service society and standardization in the service sphere are revealed;

2. The structure of service space of cottage settlements of the Moscow region is offered and described;

3. On the basis of the offered structure of service space the complex of service standards on planning and building of the territory of cottage settlements is developed;

4. Recommendations of increase of efficiency of planning and building of objects of low housing construction when building new objects are offered.

The results of included research: construction sector Practical importance of the research: the complex of service standards and practical recommendations about planning and building of the territory can be used in practice of real-life cottage settlements as the reliable mechanism of check of compliance of service offered by them to actually accepted standards and norms, and also needs of consumers.

ГЛАВА 1. ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ СЕРВИСНОГО ОБЩЕСТВА

1.1. Тенденции и перспективы развития сервисного общества 1.3. Сервисный стандарт как элемент современного механизма удовлетворения

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОДЕРЖАНИЯ (СОСТАВА) СЕРВИСНОГО

ПРОСТРАНСТВА КОТТЕДЖНЫХ ПОСЕЛКОВ

2.1. Состав сервисного пространства территории коттеджных поселков 2.2. Проектирование сервисного пространства территории коттеджного поселка 2.3. Проблемы развития сервисного пространства территории коттеджного поселка (на примере элитного премиум класса «Успенский Лес»)

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СЕРВИСНЫХ СТАНДАРТОВ

ПРОЕКТИРОВАНИЯ КОТТЕДЖНЫХ ПОСЕЛКОВ

3.1. Разработка сервисных стандартов по планировке и застройке территории коттеджного поселка (на примере элитного премиум класса «Успенский Лес») 3.3. Рекомендации по планировке и застройке объектов малоэтажного жилищного Приложения Приложение 1. Сравнительная характеристика земельных участков элитного коттеджного поселка «Успенский Лес» с основными конкурентами.

Приложение 2. Сравнительная характеристика домовладений элитного коттеджного поселка «Успенский Лес» с основными конкурентами.

Приложение 3. Ссылки сервисного стандарта «Проектирование сервисного пространства территории» на другие нормативные документы.

Приложение 4. Требования сервисного стандарта «Проектирование сервисного пространства территории» к составу и исходным данным, необходимым для начала проектирования.

Приложение 5. Ссылки сервисного стандарта «Застройка сервисного пространства территории» на другие нормативные документы.

Приложение 6. Мероприятия по благоустройству сервисного пространства территории.

CHAPTER 1. FORMATION AND DEVELOPMENT OF SERVICE SOCIETY

1.3. Service standard as element of the modern mechanism of satisfaction of needs of

CHAPTER 2. ANALYSIS OF THE CONTENTS (STRUCTURE) OF SERVICE

SPACE OF COTTAGE SETTLEMENTS

2.1. Structure of service space of the territory of cottage settlements 2.2. Design of service space of the territory of the cottage settlement (on the example of 2.3. Problems of development of service space of the territory of the cottage settlement

CHAPTER 3. DEVELOPMENT OF SERVICE STANDARDS OF DESIGN OF

COTTAGE SETTLEMENTS

3.1. Development of service standards on planning and building of the territory of the 3.2. Recommendations about planning and building of objects of low housing Appendices Appendix 1. The comparative characteristic of the land plots of the elite cottage settlement «Uspensky Wood» with the main competitors.

Appendix 2. The comparative characteristic of households of the elite cottage settlement «Uspensky Wood» with the main competitors.

Appendix 3. Links of the service standard «Design of Service Space of the Territory» to other normative documents.

Appendix 4. Requirements of the service standard «Design of Service Space of the Territory» to structure and basic data necessary to start design.

Appendix 5. Links of the service standard «Building of Service Space of the Territory»

to other normative documents.

Appendix 6. Actions for improvement of service space of the territory.

постиндустриальному типу развития. Формирование общества сервисного типа в постиндустриальный период и выход на первый план третичного сектора экономики – сферы услуг обусловили необходимость всестороннего рассмотрения сервиса как нового социального института. Количественно это находит выражение в значительном повышении удельного веса сферы услуг в ВВП и в структуре общей занятости населения, в результате которого данная сфера стала доминировать среди всех других отраслей и сфер хозяйственной деятельности.

Необходимость изучения сервиса обусловлена процессами сервисизации, которые протекают практически во всех сферах деятельности.

Особенности сервисной деятельности, характеризующиеся усилением индивидуализации обслуживания, насыщением межличностных отношений потребителя и производителя, предопределили целесообразность стандартизации сервиса.

Стандартизация является эффективным инструментом повышения качества услуг и одним из способов защиты интересов потребителей, а поэтому нужны дальнейшие исследования и разработки в области сервиса.

В этих условиях первостепенное значение приобретает повышение деятельности организаций за счет разработки и внедрения в свою программу сервисных стандартов, обеспечивающих возможность наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов и повышение за счет этого конкурентоспособности организации на рынке.

Необходимость стандартизации сервиса не в достаточной мере признана на различных уровнях экономики. Известны стандарты оказания различного рода услуг. Однако практика разработки сервисных стандартов ограничена, не накоплен опыт стандартизации сервиса в ряде видов деятельности, прежде всего, в строительстве. Этим обосновывается актуальность выбранной темы исследования.

Степень теоретической разработанности темы. В настоящее время в нашей стране и за рубежом накоплен значительный теоретический и эмпирический материал, связанный с формированием и развитием сервисного общества, в целом, и по различным аспектам развития сферы услуг, в отдельности.

Ряд авторитетных зарубежных (Д. Белл, Р. Инглхарт, М. Кастельс, Э. Тоффлер), а также российских (В.Л. Иноземцев, Л.Ф. Никулин, А.В. Орлов) ученых называют происходящие трансформации сервисной революцией, которая означает переход от индустриального общества к постиндустриальному.

Доктрину постиндустриального общества создали в конце 40-х гг. К. Кларк, Ж.

Фурастье. Термин постиндустриальное общество ввел в оборот Д. Рисмен. Между тем еще в 1917 г. его использовал А. Пенти.

В 1959 г. Д. Белл, выступая на международном социологическом семинаре в Зальцбурге, употребил понятие «постиндустриальное общество» в признанном его теперь значении. Он указал, что если в доиндустриальную эпоху главный производственный ресурс – мускульная сила, в индустриальную – машинная техника, то на постиндустриальной стадии таковым является знание, интеллект.

Целью является не количество произведенных благ, а их качество, а шире – качество жизни.

В 60-70 гг. XX в. исследования Д.Белла, Г. Кана и других авторов привели к осознанию радикально изменившегося характера современного общества.

Различные аспекты государственного регулирования с учетом особенностей трансформируемой экономики рассмотрены в фундаментальных трудах Л.И.

Абалкина, Е.Т. Гайдара, И.В. Ерофеева, В.Н. Лексина, Е.Г. Ясина, С.С. Шаталина.

Обоснование тенденций развития и изучение проблем функционирования сферы услуг рассматривались в трудах таких ученых, как Е.В. Егоров, В.Н.

Казаков, И.Р. Маковская, Н.А. Платонова, Е.Г. Решетникова, Д.Г. Родионов, Л.Б.

Сульповар, Г.Н. Сюткин, Д.С. Ушаков, Б.Н. Чернышев и других.

Основной вклад в исследования истории стандартизации внесли ученые:

В.В. Бойцов, А.В. Гличев, М.И. Куфман, В.Н. Чернякова.

Важные методологические проблемы стандартизации затрагивали следующие ученые-экономисты: И.З. Аронов, В.Я. Белобрагин, В.И. Бубнов, В.К.

Ващенко, В.Г. Версан, И.М. Лифиц, В.В. Окрепилов.

В различной степени, рассматриваемой в работе проблематике посвящены труды как зарубежных ученых (Э. Деминга, К. Исикавы, Я. Оллнера, А.

Робертсона, X. Сименса), так и отечественных (В.А Воробьевой, А.Н. Горанина, А.И. Кубарева, В.В. Курицыной, Е.А. Панфилова, А.В. Ракова).

Но, несмотря на большое количество исследований, посвященных стандартизации услуг все же оставляют в стороне вопросы по разработке сервисных стандартов. Поэтому можно сделать вывод, что теория и методология разработки сервисных стандартов, в целом, находятся на стадии формирования.

Сложность, многоплановость и недостаточная разработанность процессов, наличие нерешенных и дискуссионных вопросов, объективная необходимость их научного осмысления и комплексного анализа предопределили выбор темы, постановку цели и задач, структуру и содержание исследования.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка комплекса сервисных стандартов по планировке и застройке территории коттеджных поселков, а также практических рекомендаций повышения эффективности планировки и застройки объектов малоэтажного жилищного строительства.

Указанная цель определила необходимость решения следующих научных и научно-практических задач:

1. Исследовать тенденции и перспективы развития сервисного общества и сервиса в постиндустриальной экономике;

2. Представить теоретическое обоснование процесса стандартизации сервиса, в целом, и методологии разработки сервисных стандартов, в частности;

3. Разработать типовой комплекс сервисных стандартов по планировке и застройке коттеджного поселка (на примере элитного премиум класса «Успенский Лес»);

4. Предложить рекомендации повышения эффективности планировки и застройки новых объектов малоэтажного жилищного строительства.

проектировании, создании и продаже объектов загородной недвижимости, в целом, и в частности элитный коттеджный поселок премиум класса «Успенский Лес», расположенный на Рублево-Успенском шоссе (Московская область, Одинцовский район).

Предметом исследования являются процессы стандартизации сервиса при планировке, застройке и продаже территории объектов загородной недвижимости.

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные положения, содержащиеся в трудах отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области экономики и управления в сфере сервиса, сервисологии, концептуальные положения теории рыночной экономики, теоретические положения и результаты социологических исследований.

В процессе исследования использовались также методы научного прогнозирования, финансово-экономического и маркетингового анализа деятельности организаций, приемы статистического и сравнительного анализа.

При обосновании ряда положений использованы системный подход и экспертные методы получения информации.

Информационную базу исследования составили законодательные акты Российской Федерации, Московской области, данные всероссийской и ведомственной статистики, публикации по данной теме в отечественной и зарубежной печати, труды зарубежных и отечественных ученых, материалы научных конференций, монографий.

организационно-методических основ стандартизации сервиса в сфере строительства.

Наиболее значимые элементы научной новизны состоят в следующем:

1. Выявлены тенденции и перспективы развития сервисного общества и стандартизации в сфере сервиса;

2. Предложен и описан состав сервисного пространства коттеджных поселков Московской области;

3. На основе предложенного состава сервисного пространства разработан комплекс сервисных стандартов по планировке и застройке территории коттеджных поселков;

4. Предложены рекомендации повышения эффективности планировки и застройки объектов малоэтажного жилищного строительства при создании новых объектов.

Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные результаты – комплекс сервисных стандартов и практические рекомендации по планировке и застройке территории могут быть использованы на практике реально существующих коттеджных поселков как надежный механизм проверки соответствия предлагаемого ими сервиса фактически принятым стандартам и нормам, а также потребностям потребителей.

исследования докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на научно-практических семинарах ФГБОУ ВПО «РГУТиС».

ГЛАВА 1. ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ СЕРВИСНОГО ОБЩЕСТВА

Тенденции и перспективы развития сервисного общества В настоящее время человечество вступает в высшую общественноэкономическую формацию, называемую постиндустриальным обществом. Ее иначе называют и современным капитализмом, и технотронным, и информационным обществом.

В современном постиндустриальном обществе сервис восходит на невиданную прежде в иерархии общественных приоритетов высоту. Становление сферы сервиса напрямую связано с историческим развитием общества. Сам термин «постиндустриальное общество» родился в США – на рубеже пятидесятых-шестидесятых годов XX века. Американский социолог Д. Белл широко использовал его в своих лекциях для характеристики нового этапа американского капитализма.

В результате индустриализации сервисная деятельность получила импульс развития. Развитие концепции сервисной деятельности обусловлено во многом распространением сервиса за пределы сферы услуг, где изначально этому феномену отводилось место. Стирается грань между сервисом и не сервисом.

Едва ли не любая профессиональная деятельность обнаруживает в себе сервисную составляющую. К сожалению, экономическая наука воспринимает сервис локально, ограничивая либо сферой услуг, либо рамками отношений определенных субъектов. Именно этим и объясняется тот факт, что все больше работ ученых-экономистов посвящаются осмыслению роли сервиса в экономике, предпринимательских структурах.

Развитие сервисного общества значительно повышает значимость сервиса, как для населения, так и для конкурентоспособности хозяйствующих субъектов.

Аналогично маркетинговой, финансовой деятельности, управлению человеческими ресурсами, современные предприятия испытывают потребности в оценке своего сервиса. Такая цель может быть достигнута путем сервисного аудита, который представляет собой проводимый независимыми специалистами процесс доказательства соответствия фактической сервисной деятельности сервисным стандартам.

Традиционные положения теории управления и менеджмента, опирающиеся на оптимизацию бизнес-процессов, обеспечение высокой эффективности, а также маркетинга, предполагающие ориентацию на потребителя, несмотря на значительную теоретическую проработку, на практике не сопровождаются ожидаемым эффектом. В связи с этим, в ряде исследований обосновывается актуальность и перспективность сервисной экономики.

Английский историк Р.М. Хартуэлл апробировал в свое время в научной литературе понятие «революции услуг». С ней, а не только с промышленной революцией, связывалось стремительное экономическое развитие нового времени.

Соотношение генезиса сферы сервиса с процессом разделения труда иллюстрируют популярные в западной экономической истории теории секторальной дифференциации. «Первичным» сектором определяется «сельскохозяйственный», «вторичным» - промышленный, тогда как услуги относились к «третичному». Согласно классической схеме К. Кларка, изменение профессиональной структуры общества шло по линии переориентации кадров от первичного ко вторичному и от вторичного к третичному секторам.

постиндустриальному обществу. Один из главных теоретиков проекта глобального мира Ж. Аттали использовал при описании модели будущего понятия «сервисная культура» и «сервисный человек». Действительно к концу тысячелетия в западных странах сектор услуг занимал от 62% до 74% совокупного общественного производства.

Новый сервисный перелом датируется концом 1970-1980-х гг. Тренд сервисной трансформации заключался в переориентации от массово-конвеерной к массово-дифференцированной. Установка стандартизации услуг была заменена стратегией индивидуализации. Сервис, таким образом, представляет собой исторически наиболее передовой и прогрессивный сектор общественного развития, что обуславливает особое внимание к сервису со стороны науки.

Таким образом, в ходе формирования сервисного общества происходит сервисная трансформация, которая может быть описана как переход от концепции сервисного сопровождения объекта, т.е. предоставления отдельных услуг по сопровождению и поддержке продукта, к формированию полностью управляемой сервисной среды, в которой поставщик поставляет полный спектр сервиса с целью оптимизировать выгоду, являющуюся результатом использования продукта.

В экономике и социологии выделение сферы услуг в отдельный вид деятельности произошло в начале XX века, когда впервые А. Фишер, а затем позднее Д. Белл отнесли нематериальное производство к третичному сектору экономики. Но и на протяжении всей истории развития человечества услуги являлись неотъемлемой частью повседневной жизни общества.

Сегодня сфера услуг развивается нарастающими темпами. В экономически развитых странах этот процесс начался несколько раньше, но сегодня и в России наблюдается аналогичная картина. В нашей стране доля услуг в ВВП составляет более 50% и имеет тенденцию к постоянному росту.

Если проанализировать структуру ВВП развивающихся и развитых стран можно понять взаимосвязь между ростом сферы услуг и ВВП. Учитывая, что развитые страны контролируют более мировой экономик и в структуре их ВВП сфера услуг занимает более 75%, любые колебания в сфере услуг отражаются на текущей мировой экономической конъюнктуре. Согласно прогнозам международного консалтингового агентства McKinsey Global Institute, к 2030 г.

количество занятых в промышленном производстве в 17 развитых странах сократится до 9%, но при этом количество произведенной продукции увеличится за счет внедрение высоких технологий [70].

Последнее десятилетие прошлого века было провозглашено ЮНЕСКО десятилетием услуг, что свидетельствует об их роли в производстве и потреблении. Эта роль тем более важна, что в современной экономике наблюдается тенденция предлагать потребителям произведенной продукции услуги, которые с помощью этой продукции могут быть оказаны. Услуги становятся все более надежным инструментом реализации продукции, и производственно-хозяйственные процессы все в большей степени становятся процессами оказания услуг.

Исследование сферы сервиса предполагает определение и анализ присущих ей понятий и характеристик. Для понимания функциональной стороны сервиса рассмотрим понятие «услуга».

однозначного толкования. Например:

экономический словарь: «услуга – это результат непроизводственной деятельности предприятия или отдельного лица, направленный на удовлетворение определенных потребностей человека» [71];

толковый словарь Ушакова: «услуга - действие, приносящее помощь, пользу другому» [68];

словарь экономических терминов: «услуга - вид деятельности, работ, в процессе восполнения которых не создается новый материальновещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, продукта» [69].

Изначально многие ученые-исследователи считали, что к услугам можно отнести все, что не связано с первичным и вторичным секторами экономики.

Такой подход можно считать закономерным на первых стадиях исследования, когда ученые пытались выделить общие черты явления и процесса.

Классическим является определение услуги, предложенное Ф. Котлером.

Услугу Ф. Котлер определяет как полезное взаимодействие в процессе которого одна сторона удовлетворяет потребности другой, причем такое взаимодействие не приводит к завладению ее результатом.

В некоторых случаях услуга трактуется как неразрывное единство непосредственно процесса и результатов трудовой деятельности.

Т. Хилл в своей работе «О товарах и услугах» развил определение, уточнив, что услугой называется изменение состояние человека или материального предмета, возникающее как результат осознанных действий второго участника отношений, основанных на предварительной договоренности.

В современной трактовке согласно ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению.

Термины и определения» определяет «услугу» как результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственную деятельность исполнителя по удовлетворению потребности потребителя услуг.

В соответствии с определением ГОСТ ISO 9000 «услуга» – это результат, как минимум, одного действия, обязательно произведенного между поставщиком и заказчиком (потребителем), как правило, нематериальный.

По мнению ряда ученых, сфера услуг – это определенная сфера деятельности по обслуживанию населения в таких областях как быт, здравоохранение, социальное обеспечение, образование, спорт, жилищнокоммунальное хозяйство и другие. Но, данная трактовка не вполне корректна, так как услуги оказываются и организациям, причем такие услуги не всегда носят нематериальный характер, а могут иметь и материальный компонент, например, ремонтные или транспортные услуги.

Допуская возможность различного толкования понятия «услуга» будем в дальнейшем подразумевать под сферой услуг комплекс самых разнообразных отраслей общественного труда, обладающих способностью производить потребительскую стоимость в форме конкретной трудовой деятельности услуг.

Существующая теория и практика свидетельствует о широком перечне услуг, имеющихся в настоящее время и прогнозируемых в дальнейшем. В качестве основной классификации услуг в сфере нематериального производства приводят их дифференциацию по признакам [27] (табл. 1.1).

Таблица 1.1 – Классификация услуг Осязаемые действия, направленные на тело человека Здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны Осязаемые действия, направленные на товары и Грузовой транспорт, ремонт и содержание Неосязаемые действия, направленные на сознание Образование, радио-, телевизионное вещание, Неосязаемые действия с неосязаемыми активами Банки, юридические и консультационные услуги, К сожалению, в России достаточно долго существовала ошибочная оценка сферы услуг как второстепенно сектора по отношению к материальному производству. Этот подход сложился еще во времена социалистической экономики и негативно отразился на развитии отечественной сферы услуг.

Длительное время в СССР господствовал культ физического труда. Только труд занятых в сфере материального производства признавался производительным. В сферу материального производства включалась промышленность, строительство, сельское хозяйство, транспорт и связь, торговля, материально-техническое снабжение и заготовки. Труд занятых в других отраслях народного хозяйства, образовывавших «непроизводственную сферу» считался непроизводительным, а стоимость предоставляемых ими услуг в национальный доход не включалась.

Трансформация «непроизводственной сферы» в современный сектор услуг началась в одно время с началом глубоких преобразований в российской экономике. Переход от централизованной экономики к рыночной обусловил самостоятельные структуры. Этому содействовал и переход России с 1993 г. на систему национальных счетов, согласно методологии которой показателем экономической деятельности страны выступает ВВП, представляющий собой стоимость товаров и услуг, предназначенных для конечного потребления и накопления.

По объемам производства услуг в России опередила в 1992 г. сферу промышленного производства и удельный вес услуг в ВВП превысил производство товаров, составив 52,0% и 46,2% соответственно. Статистические данные за 2002-2006 гг. свидетельствует о поступательном и сопоставимом росте объемов ВВП во всех секторах национального хозяйства.

Оперируя понятием «сфера сервиса», необходимо отметить, что оно обладает наибольшей терминологической неустойчивостью. Традиционно эта сфера воспринималась как сфера деятельности по оказанию услуг населению.

В экономической литературе понятие «сфера сервиса» достаточно часто отождествляют с понятием системы обеспечения деятельности предприятия.

Существует и такое определение сферы сервиса, как совокупность отраслей, подотраслей и видов деятельности, функциональное назначение которых в системе общественного производства выражается в производстве и реализации услуг и духовных благ для населения. К сфере сервиса относят жилищнокоммунальное хозяйство, бытовое обслуживание населения, образование, здравоохранение, физкультуру и социальное обеспечение, культуру и искусство, пассажирский транспорт, связь по обслуживанию населения, розничную торговлю, общественное питание. Но, не зависимо от полноты совокупности видов деятельности, включаемых в сферу сервиса, ее рассматривают как область оказания услуг населению, имеющих при этом, прежде всего нематериальный характер.

Таким образом, обобщая существующие подходы к определению сферы сервиса и учитывая содержательную основу категории «услуга» под сферой сервиса будем понимать сферу деятельности субъектов социально-экономической системы, функциональным назначением которой является удовлетворение потребностей физических и юридических лиц путем предоставления им соответствующих благ.

Смысл понятия «сервис», так же как и «услуги», не был константен, варьируясь в своем хронологическом и цивилизационном преломлении.

Многочисленные производные этого термина в европейских языках позволяют понимать его довольно широко. Например, в английском языке «servus» означает обслуживание, прислуживание, услугу, одолжение. Однако наиболее распространенное значение данного термина: «система обеспечения, позволяющая потребителю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления услуги и экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителей» [42].

Анализ трехаспектной модели сервиса позволяет рассматривать «сервис»

как форму человеческой деятельности, форму оказания услуг и удовлетворения потребностей.

И.В. Маковская рассматривает «сервис» как социальный институт, который характеризуется нормами и санкциями, правами и обязанностями, особым типом регламентации, предназначенными для регулирования социальных и социальноэкономических взаимоотношений потребителей и исполнителей услуг [40].

По мнению И.В. Христофоровой «сервис» — это сопутствующие услуги, дополняющие основную услугу или товар. Является подкрепляющим элементом, увеличивающим потребительскую ценность основной услуги или товара [50].

Таким образом, к трактовке сервиса в современном научном знании можно выделить следующие подходы:

- деятельностный подход, в рамках которого сервис определяется как форма человеческой деятельности. Сервис как форма человеческой деятельности включает четыре главные формы:

материально-преобразовательную – разнообразные услуги по удовлетворению материальных потребностей;

познавательную – удовлетворение духовных потребностей, получение знаний и информации;

ценностно-ориентированную – оценка существующих природных и социальных явлений для жизни человека;

коммуникативную – организация общения и взаимодействия между людьми и различными социокультурными субъектами (организация встреч, выставок, переговоров).

- институциональный подход, определяющий сервис как социальный институт;

- функциональный подход, сводящий сервис к сопутствующим услугам, к оказанию услуг.

Ни один из данных подходов не отражает существования сервиса на различных этапах разработки, производства и сбыта продукта в различных сферах деятельности. В этой связи имеет право на существование мнение, рассматривающее сервис как явление, присущее товарному производству, сфере услуг и другим видам деятельности на любой стадии жизненного цикла разработки, производства или сбыта данных продуктов. Сервис как явление реализуется через сервисную деятельность, которую можно определить как процесс реализации сервиса.

В современном лексиконе многих языков «сервис» и «сервисная деятельность» означает активное содействие удовлетворению индивидуальных и коллективных потребностей людей в различных сферах повседневной жизни посредством производства духовных и материальных благ, имеющих форму услуги.

Основные принципы функционирования современного сервиса:

обязательность предложения основных и дополнительных услуг;

обеспечение свободы выбора товаров и услуг;

адекватность уровня услуг потребностям потребителя;

разумная ценовая политика;

гарантированное соответствие предлагаемых услуг требованиям сервиса.

Показатель уровня сервиса имеет составляющие:

1. Функциональное качество сервиса как процесса передачи услуги или комплекса услуг при взаимодействии с потребителем;

2. Технологическое качество сервиса как результат того, что получает и с чем остается потребитель.

Таким образом, уровень сервиса – это интегральный показатель, характеризующий качество всего комплекса услуг, сопровождающий продукцию на всех жизненных фазах.

Сфера сервиса взаимодействует со всеми другими сферами общественной жизни, поскольку предоставляет потребителям продукты их деятельности.

Для сервисных организаций требования по качеству устанавливаются в стандартах, нормах и правилах, которые утверждаются контролирующими органами Российской Федерации. Стандартизация выступает нормативным условием обеспечения качества, безопасности и конкурентоспособности услуг.

В сервис-ориентированной экономике актуализируются процесс перехода к унифицированной технологии предоставления обслуживания на базе системы глобальной стандартизации различных видов социально-значимых услуг.

Процессу стандартизации в сфере сервиса посвящен следующий параграф настоящего исследования.

Глубина и масштабы технологических достижений как главный локомотив экономического развития позволяют говорить о постиндустриальном обществе в развитых странах как о свершившемся факте. На первый план вышла ценность человеческого интеллекта и научной мысли. Переход от промышленной к сервисной модели экономики и рост в ВВП развитых стран сектора услуг определяют степень развития и конкурентоспособности национальной экономики.

Стратегическое направление развития сферы сервиса неразрывно связано с совершенствованием механизма управления качеством услуг. Качество в условиях рыночных отношений является определяющим в выборе услуги в условиях жесточайшей конкуренции. Чтобы услуга стала конкурентоспособной она должна обладать большим составом свойств для потребителя по сравнению с аналогичной, выпускаемой другими субъектами рынка. Определение понятия «совокупность свойств и характеристик услуги, способных удовлетворить установленные и предполагаемые потребности потребителя» [42].

Таким образом, понятие «качество услуги» определяет необходимость производителем услуги. Федеральный закон «О защите прав потребителей»

трактует правовой аспект качества, а именно, «качество должно быть установлено в официальном документе – договоре между потребителем и исполнителем» [8].

Качество услуги формируется на всех этапах ее создания: от приема и оформления заказа до выдачи клиенту готового изделия или выполненного индивидуального заказа.

Механизм создания качества услуги проходит три жизненные стадии:

задание нормы, метрологическую оценку нормы и подтверждения соответствия независимыми экспертами. Инструментами качества при таком подходе является стандартизация, метрология, сертификация.

В соответствии с Генеральным соглашением по торговле услуг (ГАТС) каждой страной признается право регулировать свой рынок самостоятельно.

В современных условиях услуги могут быть проконтролированы и оценены непосредственно потребителями, если у них возникают претензии к их качеству.

В этом случае взаимоотношения производителя и потребителя регламентируется Законом «О защите прав потребителей», который устанавливает права потребителей на приобретение товаров и услуг надлежащего качества, безопасных для жизни и здоровья, на получение информации о товарах, просвещение, государственную и общественную защиту потребителей, а также определяет механизм реализации данных прав [25].

Нередко имеет место и самоконтроль со стороны производителя самой заинтересованным сторонам должный уровень качества, декларируемый данной сервисной организацией.

Общероссийском классификаторе услуг населению (ОК 002-93). Документ содержит более 1500 услуг, классифицированные по иерархическому признаку:

группы, подгруппы, виды и конкретные услуги. На сегодняшний день классификатор устарел и не отражает изменений, произошедших на рынке услуг в последние десятилетия, поэтому возникает необходимость в его изменении и уточнении соответствующими комиссиями и федеральными органами исполнительной власти.

Усиление роли услуг в мировой торговле и на российском рынке определило устойчивую тенденцию развития стандартизации в сфере обслуживания, отражающую особенности различных видов услуг.

Основной целью стандартизации в условиях глобализации торговли становится необходимость дать однозначное толкование распространенных понятий, провести регламентацию требований к услугам, прежде всего в приоритетных сферах услуг.

Стандартизация как инструмент качества направлена на достижение оптимальной ступени упорядочения требований, положений, методов контроля для всеобщего многократного использования.

С развитием сферы услуг возникает необходимость развития качества предоставляемых услуг, а это значит, что возрастает потребность развития деятельности по стандартизации в сфере услуг.

В силу своей природы стандартизация должна вносить огромный вклад в развитие всех сфер жизни, где она применяется. И результаты работы в этом направлении уже имеются.

Согласно нормативным документам стандартизация – это деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил, характеристик (как обязательных для выполнения, так и рекомендуемых), обеспечивающая право потребителя на приобретение товаров надлежащего качества, а также право на безопасность и комфортность труда [17].

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании.

Стандартизация способствует развитию добросовестной конкуренции, снижению необоснованных технических барьеров в торговле, повышению уровня защиты интересов потребителей, обеспечивает защиту жизни и здоровья граждан, охрану окружающей среды, формирует общее взаимопонимание, помогает экономить затраты и ускорять разработку продукции, снижать риск от ее применения.

Развитие стандартизации услуг требует создания прочной нормативной базы, которая на данный момент находится на стадии формирования.

осуществляется деятельность по стандартизации является стандарт.

Стандарт – это нормативный документ, разработанный на основе консенсуса, утвержденный признанным органом, направленный на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области.

формирование цивилизованного рынка услуг, и, следовательно, на повышение качества жизни людей [17].

международные (принятие Международной организацией по стандартизации ISO), межгосударственные (ГОСТ), национальные стандарты Росcии (ГОСТ Р) и стандарты предприятий (СТП).

Стандарт призван закреплять технические и организационные решения, которые уже проверены на практике и в перспективе годятся для многократного применения. Таким образом, стандартизируются те решения, эффективность которых уже апробирована. Как правило, такие решения являются результатом научных исследований, опытно-конструкторских работ, для достижения которых были задействованы большие финансовые и интеллектуальные ресурсы.

систематический контроль исполнения стандартов, отслеживание хода выполнения поставленных задач, с одновременной коррекцией работы.

Контроллинг предполагает: соблюдение установленных стандартов, сбор и анализ информации о соблюдении стандартов в сервисной организации, регулирование сервисной деятельности с целью устранения отклонений.

В международной организации по стандартизации (ISO) сферой услуг занимаются 10 технических комитетов (ТК), которые разработали и опубликовали около 120 стандартов. В этом ряду ISO/ТК 228 «Туризм и услуги в сфере туризма», ISO/ТК 232 «Услуги, связанные с организацией образования», ISO/ТК 68 «Банковское дело», ISO/ТК 259 «Аутсорсинг» и другие.

Значительное внимание к вопросу стандартизации услуг проявляет Европейский комитет по стандартизации (CEN).

Сегодня в рамках CEN стандарты на услуги разрабатывают 12 технических комитетов. На данный момент опубликовано 85 стандартов связанных с услугами:

транспортные услуги, операции с недвижимостью, обеспечение безопасности аэропортов и авиаперевозок, поддержку бизнеса, строительные услуги, управление зданиями и сооружениями, почтовые и типографские услуги, услуги охранных организаций, клининговые услуги.

Из 70 технических комитетов Немецкого института стандартизации (DIN) около 20 разрабатывают стандарты на услуги. Создан и специальный ТК «Услуги», работающий по двум направлениям: услуги в сфере экономики и услуги, оказываемые индивидуальным потребителям. Сегодня в этом ТК разрабатывается около 60 стандартов, которые охватывают такие области как образование, информационная сфера, работа торговых автоматов, измерение ценности брендов, исследование рынков в социальной сфере, составление рейтингов, консалтинг в технической области, туризм, охрана и обеспечение безопасности и другие.

В нашей стране услуги стали объектом государственной (национальной) стандартизации с 1992 года. Основными органами по стандартизации в РФ являются: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование), Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации (ОАО «ВНИИС»), Технические комитеты (ТК).

Организационной структурой в деятельности по созданию стандартов Законом установлены Технические комитеты по стандартизации. На них возложена функция проведения разработок в области стандартизации по заданному виду услуг.

Технический комитет создается в целях разработки национальных стандартов и стандартов организаций, правил стандартизации, норм и рекомендаций в области стандартизации.

ТК участвует в создании технических регламентов, разработке процедур и методов подтверждения соответствия, создании систем менеджмента качества, документов по защите прав потребителей.

На данный момент в России функционируют 8 технических комитетов по стандартизации сферы услуг населению: ТК 393 «Услуги в области жилищнокоммунального хозяйства и управления многоквартирными домами»; ТК «Туристские услуги и услуги средств размещения»; ТК 342 «Услуги населению»;

ТК 347 «Услуги торговли и общественного питания»; ТК 035 «Услуги в области любительского дайвинга»; ТК 346 «Бытовое обслуживание населения»; ТК «Продукция и услуги для непродуктивных животных»; ТК 444 «Спортивные и туристские изделия, оборудование, инвентарь, физкультурные и спортивные услуги»; ТК 315 «Автомобильный и городской электрический транспорт».

ОАО «ВНИИС» является экспертной организацией, проводит экспертизу проектов национальных стандартов, разработчиками которых являются технические комитеты в области услуг, средств индивидуальной защиты, текстильной и легкой промышленности, а также в части отдельных видов агропромышленной продукции. Кроме того, задачей экспертной организации является проведение мониторинга деятельности ТК по стандартизации в закрепленных за институтом видах деятельности и продукции, подготовка предложений о реструктуризации ТК, слиянии или упразднении их с учетом структуры технических комитетов международных организаций и эффективности работы.

Сравнительный анализ российских и зарубежных технических комитетов по стандартизации услуг позволили сделать следующий вывод, что часть российских ТК можно с определенной степенью рассматривать как зеркальное отражение зарубежных. Так, ISO/ТК 228 «Туризм и услуги в сфере туризма» соответствуют двум российским ТК 199 «Туристские услуги и услуги средств размещения» и ТК 035 «Услуги в области любительского дайвинга», а российский ТК 342 «Услуги населению» - это аналог ТК DIN «Услуги».

Сейчас фонд национальных стандартов в сфере услуг насчитывает более 180 наименований.

Тематическое распределение фонда российских стандартов на услуги (табл. 1.2).

Таблица 1.2 – Национальные стандарты на услуги по группам Общероссийского классификатора услуг населению В 2011 году по поручению Росстандарта ОАО «ВНИИС» была разработана Программа стандартизации в сфере услуг на 2012-2015 годы (табл. 1.3), которая предусматривает разработку 130 национальных стандартов.

Таблица 1.3 – Сводные данные по национальным стандартам ТК 199 «Туристские услуги и услуги средств размещения»

ТК 035 «Услуги в области любительского ТК 347 «Услуги торговли и общественного питания»

ТК 140 «Продукция и услуги для непродуктивных ТК 315 «Автомобильный и городской электрический транспорт»

ТК 444 «Спортивные и туристские изделия, спортивные услуги»

При создании Программы в первую очередь были учтены федеральные целевые программы и национальные проекты, затрагивающие актуальные для населения страны проблемы. Но, к сожалению, остается еще огромный пласт услуг, которых не коснулась стандартизация.

Например, к объектам стандартизации услуг в сфере строительства можно также отнести целый ряд услуг: по управлению многоквартирным домом, по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, по уборке водоотведению и другие. В этой связи данную программу необходимо актуализировать, а для этого необходимо организовать и провести аналитическую работу по выявлению конкретных потребностей в отношении сферы услуг.

За прошедшие два десятка лет сфера услуг существенно изменилась.

Например, в последние годы в сферу услуг пришло много работников, не имеющих необходимых навыков.

Кроме этого в сфере услуг работают, прежде всего, организации малого и среднего бизнеса, которые не располагают средствами для научной разработки современных технологий оказания услуг и выполнения работ. Все это существенно отличает российскую сферу услуг от зарубежной. По этой причине стандартизация услуг в нашей стране более актуальна, чем за рубежом, если исходить из политики повышения качества услуг до уровня, необходимого современному обществу.

Таким образом, внедрение системы управления качеством в сфере услуг является необходимым условием в развитии бизнеса. На основании вышеизложенного можно сделать следующие выводы:

1. Качество услуги – это управляемый объект.

Управляющие воздействия следует осуществлять, сравнивая фактическое значение полученного результата с плановым заданием, реализуя прямые и обратные связи и возможности воздействия на исполнительный механизм в случае возникновения отклонения значений качества фактических от плановых.

2. Управление качеством имеет своей целью создание услуг такого уровня качества, который удовлетворяет определенные потребности и желания потребителя.

Основные показатели качества изложены в стандартах.

3. Управление качеством – это взаимодействие всех подразделений, всех сформулированную цель – обеспечение или улучшение качества услуг.

Учитывая полученные выводы можно сделать следующие предложения по совершенствованию управления качеством сервиса:

1. Необходимо создать комплекс национальных стандартов на основные виды сервиса. Стандарты должны явиться фундаментом при формировании отечественной системы управления качества на предприятии.

2. Провести реорганизацию и реструктуризацию действующих технических комитетов с уточнением функций, предложенных в новом техническом законодательстве.

3. Организовать межгосударственный совет в области стандартизации и управления качеством сервиса с целью гармонизации требований и методов обеспечения качества, применяемых в России, странах СНГ и в Европе на базе одного из ведущих технических комитетов по стандартизации услуг.

Сервисный стандарт как элемент современного механизма удовлетворения 1.3.

Основную задачу по стандартизации составляет разработка требований к конкретным показателям качества для каждого вида услуг/сервиса.

В настоящее время активно ведутся разработки по формированию концепции сервисного аудита, сущность которого выражается в проверке проводимой независимыми специалистами доказательства соответствия фактической сервисной деятельности сервисным стандартам/предлагаемому сервису.

Основанием для сервисного аудита могут выступать внутрифирменные стандарты потребителя услуги сервисного аудита и комплекс сервисных стандартов поставщика услуги сервисного аудита.

Существует сравнительно мало определений сервисного стандарта, так основным является представление его как документа, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики сервисной деятельности, правила осуществления и характеристики процессов сервисной деятельности.

Основным методическим подходом к разработке комплекса сервисных стандартов выступает стандартизация. Используя методологию стандартизации по системе ISO, в состав каждого из сервисных стандартов включаем пять основных разделов:

1. Область и сфера действия стандарта (вводная часть);

2. Ссылки на другие нормативные документы;

3. Используемая терминология;

4. Классификация объектов стандартизации;

5. Требования стандарта.

Комплекс сервисных стандартов включает в себя стандартизацию сервисной деятельности в различных фазах жизненного цикла продукта и стандартизацию элементов среды сервисной деятельности.

Стандартизация при разработке комплекса сервисных стандартов начинается с определения фазы жизненного цикла продукта, для которой разрабатывается стандарт. Известны следующие фазы жизненного цикла продукта: планирование продукта, проектирование продукта, производство продукта, сбыт продукта, постпродажное обслуживание продукта, избавление от продукта. В зависимости от конкретного продукта, состава и его особенностей может быть исключена необходимость в стандартизации на той или иной стадии.

В теории сервисной деятельности принято выделять элементы физической среды и нематериальной среды подлежащие стандартизации.

К физическим элементам относятся все аспекты, которые воспринимаются органами чувств человека – визуально, тактильно, с помощью обоняния. Состав нематериальных элементов определяется аспектами, которые познаются через взаимодействие с предприятием/персоналом в системе коммуникаций.

При формировании комплекса сервисных стандартов происходит наложение двух аспектов стандартизации друг на друга. Так, стандартизация сервисной деятельности в различных фазах жизненного цикла продукта и стандартизация элементов среды сервисной деятельности в совокупности составляют комплекс сервисных стандартов. Сочетание этих двух направлений в стандартизации можно представить в виде матрицы, в которой по одной стороне матрицы отражается содержание стадий выбранной фазы жизненного цикла продукта, a по другой стороне представлено содержание сервисной среды. Таким образом, каждый сервисный стандарт содержит две части в разделах классификации объектов стандартизации и требований стандарта.

Макет содержания сервисного стандарта (табл. 1.4), в котором по одной стороне указаны процессы, по другой – элементы сервисной среды.

Таблица 1.4 – Макет сервисного стандарта Процессы Формирование сервисных стандартов по стадиям жизненного цикла продукта должно основываться на составе типовых процедур сервисной деятельности для каждой стадии отдельных фаз. На уровне предприятий эти типовые составы могут уточняться и развиваться.

К сожалению, необходимость формирования сервисных стандартов не в достаточной мере осознана бизнесом, федеральными органами исполнительной власти и администрациями регионов, поэтому нужна разъяснительная работа в этой области.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОДЕРЖАНИЯ (СОСТАВА) СЕРВИСНОГО

ПРОСТРАНСТВА КОТТЕДЖНЫХ ПОСЕЛКОВ

2.1. Состав сервисного пространства территории коттеджных поселков Точно оценить структуру рынка индивидуального жилья Подмосковья достаточно сложно. Более или менее приблизительные данные можно давать по организованным коттеджным поселкам. Так, по данным аналитиков Vesco Group, общее количество коттеджных поселков Подмосковья на сегодняшний день составляет более 1250 единиц, и только 5-7% из них можно отнести к разряду «элитных» [66].

Аналитиками Welhome была проведена классификация объектов загородной недвижимости Московской области (табл. 2.1).

Таблица 2.1 – Классификация объектов загородной недвижимости Категории сравнения Классификация объектов загородной недвижимости Направление Рублево-Успенское, Новорижское, Все направления, при Любое доступность Природное окружение Уникальные вдовые характеристики, Хорошие видовые Любое Ближайшее Отсутствие негативных элементов Минимальное присутствие Любое окружение поселка вблизи поселка (ЛЭП, вышки сотовой негативных элементов Архитектурный облик Единый (или сочетание) Единый (или сочетание) Любой стен/внешняя отделка Внешняя отделка коттеджей: кирпич, клееный брус материалы Продолжение таблицы 2.1 – Классификация объектов загородной недвижимости Площадь коттеджей Площадь земельных участков Территория поселка Охрана поселка Инфраструктура Внутрипоселковые Слаботочные сети Удобное расположение коттеджного поселка относительно центра города, а также уровень его обеспеченности социальной инфраструктурой играют одну из ключевых ролей. Так, аналитики консалтинговой компании «Метриум Групп»

обеспеченности социальной инфраструктурой (табл. 2.3).

Таблица 2.2 – Рейтинг перспективных городов Подмосковья по транспортной доступности Таблица 2.3 – Рейтинг перспективных городов Подмосковья уровню фактической обеспеченностью социальной инфраструктурой Муниципальное Административный Уровень обеспеченности объектами социальной На сегодняшний день основными приоритетными направлениями при покупке загородной недвижимости являются следующие:

1. Запад. Включает в себя территории, прилегающие к Рублево-Успенскому, Минскому и Можайскому шоссе до 30 км от МКАД.

2. Северо-Запад. Территории, расположенные вдоль Новорижского и железнодорожной ветки.

3. Юго-Запад. Охвачены земельные участки, имеющие притяжение к Калужскому и частично Киевскому шоссе.

4. Север. Районы каскада подмосковных водохранилищ (Клязьминское, Пироговское), расположенные параллельно Дмитровскому, Осташковскому и Ярославскому, а также лежащие в зоне прохождения Ярославского луча Московской железной дороги.

Остановимся более подробно на коттеджных поселках класса «Elite».

Раньше вся элита общества отдыхала за городом в так называемых «госдачах», в большинстве своем расположенных на Рублево-Успенском, Можайском, Киевском шоссе. С появлением и развитием свободного рынка загородной недвижимости в Подмосковье сформировался иной тип организации жизненного пространства — элитные коттеджные поселки. Как правило, такие поселки расположены вдоль Новорижского и Рублево-Успенского шоссе — лучших направлений с точки зрения экологии и развитости инфраструктуры.

Клиенты, обладающие высоким статусом, и привыкшие к определенному качеству жизни в городе, могут перебраться загород только при условии сохранения, а, в некоторых случаях, даже повышения качества жизни. Поэтому перед застройщиками и проектировщиками коттеджных поселков премиум класса стоит непростая задача: создать живописное, идеально спланированное и статусное место из глухого заповедного леса.

По итогам 2013 г. на первичном рынке загородной недвижимости Подмосковья представлено 32 элитных поселка, в рамках которых на продажу представляются коттеджи.

Подводя итоги 2013 г. и прогнозируя возможные сценарии развития рынка недвижимости Подмосковья в 2014 г., стоит отметить, что на текущий момент времени кризисных предпосылок на рынке элитной загородной недвижимости не зафиксировано.

Проанализируем спрос и предложение [66].

остается Новорижское шоссе, на долю которого приходится 34% от общего объема предложения (рис. 2.1). Наименьшее количество поселков расположено на Калужском шоссе, составляя 6% от общего объема предложения.

Рис.2.1 Структура предложения по направлениям недвижимости, как и прежде, пользовались объекты, расположенные на Новорижском направлении, составляя 37% от общего числа запросов (рис. 2.2).

Наименьшее количество запросов пришлось на Дмитровское направление (3% от общего числа запросов).

Наибольшее количество поселков (рис. 2.3) расположено в удалении от до 20 км от МКАД (44% от общего объема предложения). Наименьшая доля запросов приходится на объекты, расположенные на удалении от 31 до 40 км МКАД (6% от общего объема предложения).

Рис. 2.3 Структура предложения по удаленности от МКАД потенциальных покупателей загородной недвижимости, пользовались объекты, расположенные в удалении от 11 до 20 км от МКАД (41% от общего числа запросов). Наименьшая доля запросов приходится на объекты, расположенные свыше 30 км от МКАД (3% от общего числа запросов).

По итогам 2013 г. площадь большинства придомовых земельных участков, выставленных на первичную продажу (рис. 2.5), варьируется в диапазоне от 21 до 30 соток (41% от общего объема предложения). Наименьшее количество предложения приходится на участки площадью более 40 соток (7% от общего объема предложения).

Рис. 2.5 Структура предложения по площади земельного участка Наиболее востребованными (рис. 2.6) у потенциальных покупателей загородной недвижимости били придомовые земельные участки от 21 до 30 соток (33% от общего числа запросов). Наименьшая доля запросов приходится на объекты, расположенные более 40 соток (9% от общего числа запросов).

Рис. 2.6 Структура спроса по площади земельного участка Наибольшая доля предложения (рис. 2.7) приходится на домовладения площадью от 401 до 500 кв. м (22% от общего объема предложения). Наименьшая доля предложения сосредоточена в диапазоне от 300 кв. м (9% от общего объема предложения).

Рис. 2.7 Структура предложения по площади домовладений Наиболее востребованными у потенциальных покупателей загородной недвижимости (рис. 2.8) были коттеджи площадью от 301 до 400 кв. м и от 401 до 500 кв. м (22% от общего числа запросов соответственно). При этом наименее востребованными были коттеджи площадью до 300 кв. м (10% от общего объема предложения).

В большинстве загородных поселков на продажу (рис. 2.9) предлагаются домовладения стоимостью от $1 до $2 млн. (39% от общего объема предложения).

Стоит отметить, что ощутимая доля предложений приходится на домовладения стоимостью от $2 до $3 млн. (39% от общего объема предложения). Наименьшая доля предложения в бюджете от $6 млн. (9% от общего объема предложения).

Рис. 2.9 Структура предложения по стоимости домовладения востребованными (рис. 2.10) были домовладения стоимостью от $1 до $2 млн.

(25% от общего числа запросов). При этом менее востребованным был бюджет покупки до $1 и от $5 до $6 млн. (по 8% от общего числа запросов соответственно).

Рис. 2.10 Структура спроса по стоимости домовладения Стоимость 1 кв. м загородных домовладений (с учетом стоимости земли) в большинстве поселков (рис. 2.11) варьируется в диапазоне от $2 001 до $4 000 за кв. м (47% от общего объема предложения). Наименьшая доля предложения сосредоточена в диапазоне до $2 000 (3% от общего объема предложения).

Рис. 2.11 Структура предложения по стоимости 1 кв. м домовладений За рассматриваемый период наибольшим спросом у потенциальных покупателей загородной недвижимости пользовались домовладения (рис. 2.12) со стоимостью 1 кв. м (с учетом стоимости земли) от $2 001 до $4 000 (31% от общего числа запросов). Наименьшая доля запросов приходится на домовладения со стоимостью 1 кв. м более $10 000 (9% от общего числа запросов).

Рис. 2.12 Структура спроса по стоимости 1 кв. м домовладений В целом ситуация на рынке элитной недвижимости в 2013 году оставалась стабильной. В среднем по рынку корректировка цен за рассматриваемых период составила -1%. Таким образом, средняя стоимость 1 кв. м загородной элитной недвижимости (с учетом стоимости земли) по итогам 2013 года установилась на уровне $4 530 (рис. 2.13).

Аналитики консалтинговой компании Welhome проанализировали портрет покупателя элитной загородной недвижимости Подмосковья из регионов РФ.

Согласно проведенному исследованию, наибольшая доля покупателей, приобретающих элитную загородную недвижимость Подмосковья, приходится на три основных федеральных округа России: Центральный федеральный округ Северо-Западный – 21% и Сибирский - 10%. Как показало исследование, чаще всего элитную загородную недвижимость приобретают мужчины в возрасте от 40 до 50 лет (74% от общего числа респондентов), преимущественно топменеджеры сырьевых компаний (30% от общего числа респондентов).

Исследование, проведенное аналитиками консалтинговой компании Welhome не затрагивает качественных показателей спроса, которые играют важную роль в формировании состава сервисного пространства территории коттеджных поселков. Для выявления этих показателей проведем опрос потребителей на заданную тему.

Результаты опроса выявили, что покупатели особенно требовательны к благоустройству коттеджных поселков, включающую комфорт и безопасность на территории поселка, а также функционирование имеющихся служб сервиса. К объектам, которые обязательно должны быть расположены на территории поселка, можно отнести продуктовый магазин (указали 87% респондентов) и аптечный пункт (79%). Более половины покупателей загородной недвижимости также хотели бы видеть на территории поселка детский сад и детские площадки, медпункт, спортивные площадки, школу (рис. 2.14).

поселков на западном направлении Подмосковья (исследован 141 поселок) показало следующие результаты (рис. 2.15).

Рис. 2.15 Действующая инфраструктура коттеджных поселков Таким образом, служба безопасности содержится в 87 поселках, магазин в 25 поселках, открытая детская площадка в 16 поселках, открытая игровая площадка в 15 поселках, автомобильная парковка в 9 поселках, ресторан в поселках, спортивный комплекс в 7 поселках, конно-спортивный центр в поселках.

Жители остальных коттеджных поселков пользуются инфраструктурой Москвы или близлежащих объектов.

Формирование состава сервисного пространства загородных коттеджных поселков зависит, прежде всего, от класса поселка. Так, в «Econom» классе набор инфраструктуры, как правило, ограничивается набором бытовых услуг: охраной, уборкой территории и вывозом мусора. Но, наибольший интерес представляет сервисное пространство с учетом основных потребностей жителей коттеджных поселков класса от «Business» до «Elite».

Состав сервисного пространства:

транспортная инфраструктура:

- подъезд к поселку по существующей дороге с асфальтовым покрытием и широкими тротуарами;

- гостевая автостоянка;

коммуникации и инженерные сооружения:

- расположение коммуникаций вдоль дорог под землей;

- центральные коммуникации: водоснабжение центральное, канализация центральная (поселковые очистные сооружения), ливневая канализация, электроснабжение – мощность не менее 5 кВт на дом, газоснабжение – магистральный газ среднего давления, телекоммуникации – телевидение от ретранслятора, телефон, радио, выделенная линия Интернет.

- инженерные сооружения, обслуживающие инфраструктуру: современный водозаборный узел с артезианскими скважинами, системой водоочистки и системами пожаротушения; трансформаторная подстанция с источниками резервного питания.

инфраструктура отдыха и быта:

- рекреационная зона отдыха с детской площадкой;

административно-хозяйственные службы и охрана, а также мини-маркет, аптечный пункт.

спортивные сооружения (волейбольная, баскетбольная площадки, футбольное поле);

- пункт первой медицинской помощи;

- летняя веранда;

- многофункциональный центр (по возможности).

комфорт и безопасность:

- круглосуточная охрана с регулярным патрулированием территории и с помощью систем видеонаблюдения;

- ограждение поселка по периметру;

- на въезде на территорию - контрольно пропускной пункт со шлагбаумом;

- кнопка пожарной безопасности с выводом на пульт централизованной охраны.

благоустройство территории:

- обязательное освещение территории поселка;

- асфальтированные удобные дороги (не менее 5 м.) и тротуары.

служба эксплуатации:

осуществление обслуживания профессиональной круглосуточной службой сервиса и эксплуатации;

- доступность услуг сантехника, электрика, регулярный вывоз мусора, чистка и мойка дорог, уборка снега, создание и поддержание ландшафтного дизайна общественных территорий, обслуживание внутрипоселковых инженерных сетей.

архитектура:

- использование натуральных строительных материалов.

Не менее важным дополнением к составу сервисного пространства служит качество и количество услуг, предоставляемых жителям уже в процессе эксплуатации коттеджного поселка, т.е. после осуществления покупки домовладения или земельного участка под застройку. Для этих целей Управляющей компанией предусмотрен ежемесячный обязательный поселковый сбор, который включает в себя расходы на обслуживание инфраструктуры коттеджного поселка, а также заработную плату работников и специалистов компании. Размер сбора на обслуживание зависит от размера и класса коттеджного поселка и обычно отличается по принципу: чем больше поселок, тем меньше сбор и наоборот.

Рассмотрим обязательный минимум услуг по эксплуатации коттеджного поселка:

круглосуточное техническое обслуживание и ремонт эксплуатируемых внутриплощадочных инженерных коммуникаций проходящих по общественной территории;

организация правильной эксплуатации всех инженерных систем;

планирование технических мероприятий, направленных на предотвращение или недопущение негативных воздействий и случаев, приводящих к авариям или порче в результате неправильной эксплуатации;

уборка и обслуживание прилегающей к домовладению территории, проезжей части и мест общего пользования, а так же своевременный вывоз бытового мусора;

содержание зеленых насаждений в местах общего пользования;

обеспечение охраны коттеджного поселка;

благоустройство территории коттеджного поселка.

В целях повышения уровня сервиса и комфорта проживания, Управляющая компания может увеличить перечень предоставляемых услуг, привлекая более квалифицированный персонал и добавляя в штат обслуживания специалистов для выполнения специальных работ.

Рассмотрим перечень дополнительных мероприятий по осуществлению эксплуатации коттеджного поселка:

организация внутренней охраны в дневное и ночное время с организацией маршрутов контроля;

организации службы обеспечения регламентного порядка на территории коттеджного поселка;

организация службы технической эксплуатации охранной сигнализации, пожарной сигнализации, контроля и управления доступом на территорию, охранного телевидения, сбора, обработки и передачи данных;

осуществляющей ремонт внутренних инженерных сетей коттеджей, очистки крыш от снега, проведению отделочных и стекольных работ, уборку придомовой территории;

организации службы по содержанию и ремонту объектов общего пользования и служебных помещений;

организации службы по подбору обслуживающего персонала: нянь, домоуправов, гувернеров, поваров, водителей;

домовладений: клининг, уход за домашними животными в период отсутствия владельца, вызов такси, заказ билетов, продуктов и другое.

Инфраструктура элитного поселка близка к инфраструктуре бизнес-класса, только выше уровень, выше сервис, выше качество. В этой связи для элитных коттеджных поселков предъявляются повышенные требования к формированию состава сервисного пространства территории коттеджных поселков, такие как:

удобное расположение относительно центра города, круглогодичные подъездные дороги;

удаленность от шумных магистралей, приватность пространства;

широкие дороги, тротуары и круговые развязки внутри поселка, вымощенные камнем или брусчаткой;

шумоизолирующее ограждение по периметру;

наличие всех центральных коммуникаций;

единая архитектурная стилистика ограждений, общественных территорий, строений в поселке;

использование только высококачественных натуральных материалов в отделке или строительстве объектов в поселке;

высокий уровень безопасности, обеспечивающийся несколькими круглосуточными постами охраны, патрулированием, системой видеонаблюдения по периметру территории, работающей службой оперативного реагирования;

круглосуточно работающая служба эксплуатации поселка;

низкая плотность застройки (участки от 20 соток до нескольких гектаров);

наличие общественных территорий, детских и спортивных площадок, парковых ансамблей;

развитая инфраструктура в поселке, либо непосредственно за его границей:

детские сады и школы, фитнес-клубы, рестораны, магазины, банки, салоны красоты.

Это минимальный набор требований, которому должен отвечать поселок, претендующий на статус «элитного». По умолчанию в перечень услуг по эксплуатации элитного коттеджного поселка включен весь спектр минимальных и дополнительных услуг, который прописан в договоре между домовладельцем и Управляющей компанией.

Дополнением к обеспечению высокого уровня комфорта проживания собственников элитных коттеджей и их семей, а также повышение социализации и информационной прозрачности эксплуатирующих и сервисных служб является построение комплекса слаботочных систем «интеллектуальный поселок», путем предоставления дополнительных сервисов «умный дом», интегрированных в единое информационное пространство коттеджного поселка, рассчитанный на индивидуальных коттеджей и комплекс административных зданий и сооружений.

Комплекс слаботочных систем жилого здания охватывает следующие подсистемы:

телекоммуникационные системы (телефонная сеть поселка; локальная вычислительная сеть);

системы, отвечающие за безопасность жильцов и материальных ценностей (система цифрового видеонаблюдения; система контроля доступа на территорию, включающая в себя систему контроля доступа с применением беспроводных карт доступа; система адресной охранно-пожарной сигнализации, обеспечивающая постановку коттеджа на охрану в диспетчерской службе эксплуатации с возможностью независимого оповещения собственника о внештатных ситуациях);

системы, отвечающие за эксплуатацию инженерного оборудования, энергосбережение и учет ресурсов.

Благодаря данным системам открывается целый комплекс дополнительных услуг:

предоставление произвольного количества «городских» телефонных линий;

возможность сверхскоростного доступа в интернет;

предоставление пакета эфирных и спутниковых программ;

возможность доступа к видеосигналу и видеоархиву камер охранного видеонаблюдения;

автоматическое генерирование и рассылка по внутренней электронной израсходованных ресурсов и стоимости сопутствующих сервисных услуг.

Таким образом, используя комплекс слаботочных систем «интеллектуальный поселок» в частности сервис «умный дом» организуется жилье повышенной комфортности, оборудованное с учетом требований самых изысканных хозяев. А гармоничное сочетание тихой загородной жизни, чистого воздуха, развитой инфраструктура и передовых коммуникаций позволяет отнести такой коттеджный поселок к классу «Elite», что по-французски означает избранный, лучший.

Проектирование сервисного пространства территории коттеджного поселка (на примере элитного премиум класса «Успенский Лес») Разработка концепции коттеджного поселка является начальной стадией проектирования генплана любого поселка. Разработанная с учетом существующей рыночной конъюнктуры грамотная концепция должна давать Заказчику представление о востребованных форматах жилья, размерах домов и участков, дополнительных сервисных услуг. Только наличие качественной и продуманной концепции позволит составить целостную картину в отношении будущего проекта и позволит повысить его конкурентоспособность и привлекательность для потенциальных покупателей и инвесторов.

Инициатором проекта строительства коттеджного поселка «Успенский лес»

является Общество с ограниченной ответственностью «Стройпроект». В своей деятельности Общество руководствуется Гражданским кодексом Российской ответственностью» № 14- ФЗ от 08.02.1998 г., а также Учредительным договором о создании Общества и Уставом.

Характеристика района расположения Поселок расположен в Одинцовском районе, который является уникальным районом Подмосковья, включающий в себя древний Звенигородский край.

Одинцовский муниципальный район расположен на западе Московской области в границах лесопаркового пояса Москвы.

Площадь района – 1289 м2. Район граничит с Москвой, а также с НароФоминским, Рузским, Истринским и Красногорским районами области. В составе района 16 городских и сельских поселений, которые насчитывают 237 населенных пунктов. Население района по данным Росстата – 316,6 тыс. чел (перепись года) в том числе городское — 211 543 чел. (66,8%), сельское — 105 079 чел.

(33,2%).

Административный центр района - город Одинцово. Через территорию района проходят автомобильная дорога «Москва-Минск» (М1), Можайское шоссе, Рублево-Успенское шоссе, железная дорога белорусского направления.

отношении развивался как территория, имеющая рекреационное значение и обеспечивающая Москву рабочей силой. Основу экономики Одинцовского муниципального района составляют сельское хозяйство, средние и мелкие предприятия строительного комплекса, предприятия по производству товаров народного потребления, развитая система санаторно-курортных учреждений, пансионатов, домов отдыха, предприятия, обеспечивающие население бытовыми, коммунальными, транспортными услугами и услугами связи.

Таким образом, анализ местоположения не выявил отрицательных моментов способных снизить потребительскую ценность объекта в течение ближайшего времени.

Описание направления Рублевское шоссе (полное название - Рублево-Успенское шоссе) всегда считалась одним из самых престижных мест жительства в Подмосковье, Москве, да и, пожалуй, России в целом. Как утверждают историки, престижный статус этого шоссе возник еще во времена правления царей. Основным развлечением русских царей и бояр была охота, которая проходила в направлении Рублево-Успенского шоссе, поэтому чтобы не изнурять себя длительной дорогой в столицу, строили охотничьи домики, небольшие усадьбы. Поэтому и сейчас загородные дома на Рублевском шоссе являются собственностью правительственных деятелей, высокопоставленных чиновников и просто богатых, либо известных людей. В простонародье Рублево-Успенское шоссе называется Рублевка, и, что следует отметить, это уже не просто название - это статус для человека, владеющего домом или коттеджем в элитном коттеджном поселке на Рублевке.

Коттеджные поселки, расположенные на Рублевке, имеют развитую инфраструктуру. Это и магазины, кафе, рестораны, кинотеатры, спортивные комплексы, с теннисными кортами, а также все самое необходимое для комфортной и красивой жизни. Стоит отметить одну особенность, которой обладает недвижимость на Рублевском шоссе – это отсутствие огромных территорий на которой она расположена. Свободной территории на Рублевском шоссе очень мало, а жить по соседству с правителями и артистами, желают многие обеспеченные люди.

Помимо престижного статуса недвижимость на Рублевском шоссе, имеет огромное преимущество в качестве экологически чистого места, в котором она расположена, живописность природы берегов Москвы-реки и наличие скоростной трассы с качественным дорожным покрытием, которая освещается 24 часа в сутки.

Рублевку вполне можно назвать отдельным небольшим государством, расположенным внутри другого государства, потому как оно живет своей отдельной жизнью, недоступной для посторонних и не вхожих в определенный круг людей.

Выбор местоположения строительства поселка был произведен на основании следующих факторов:

оптимальная удаленность от города (23 км от МКАД);

тишина, живописность окружающих пейзажей;

возможность зонирования поселка по двум группам земельных участков;

динамично развивающееся окружение: «Николино», «Успенские дачи», «Полесье», «Сосновый Бор», «Риита»;

возможность присоединения (при желании) дополнительных лесных участков.

идентифицировать его. Удачно выбранное название имя играет большую роль в продвижении, привлекает внимание, вызывает желание клиента ознакомиться с проектом, влияет на скорость и объемы продаж. Позитивное и запоминающиеся название делает жилой комплекс более узнаваемым. В поисках единственного и неповторимого названия выбран наиболее распространенный и часто используемый принцип по расположению жилого комплекса – география проекта.

Принято разумным использовать комбинированное название, первое слово в комбинации будет указывать на географическую принадлежность, а второе подчеркнет особенность поселка. Лес охраняется законодательством, оформит его в собственность очень трудоемко, строительство на этих территориях возможно, но с огромными ограничениями по целевому назначению и капитальности строений. Таким образом, название в очередной раз подчеркивает элитность направления и рекреационность окружения.

Стоит отметить, что земельные участки на Рублевке под застройку появляются крайне редко. По этой причине увеличивается инвестиционная привлекательность приобретения земельных участков и домовладений, которые здесь представлены в ограниченном количестве в небольших элитных поселках на Рублево-Успенском шоссе. Предложение для тех, кто ценит и может позволить себе престижное место проживания, кто хочет основать свое собственное родовое гнездо там, где это делала российская элита на протяжении прошлых столетий, с сочетанием близости к Москве на удобных земельных участках, в окружении достойных соседей.

Оптимальное удаление коттеджного поселка «Успенский лес» от близлежащих населенных пунктов, дорог, отсутствие стихийной застройки вблизи поселка позволяет избежать впечатления тесноты и скученности. Динамично развивающийся в плане инфраструктуры район 2-ого Успенского шоссе становится все более популярным у покупателей в данном секторе рынка загородной недвижимости, так как предоставляет возможность подъезда через Рублево-Успенское, Новорижское и Можайское шоссе, а это еще раз подчеркивает потенциал роста инвестиций, направляемых в строительство поселка.

Предпочтения покупателей, формирующие высокую ликвидность продаваемому домовладению, определяются следующими факторами:

1. Наличие лесной или парковой зоны в поселке - 90 % покупателей.

В коттеджном поселке «Успенский лес» доступна лесная, прогулочная зона общей площадью 9,5 га; рекреационная зона с детской площадкой в административной части поселка.

2. Наличие охраны и ограждения в поселке - 88 % покупателей.

В поселке «Успенский лес» создана система противодействия несанкционированному доступу на территорию поселка. Домовладения оснащены кнопкой безопасности с выводом на центральный пульт охраны. По территории поселка осуществляться патрулирование.

3. Лесные деревья на участке, ландшафтное проектирование, водоем или бассейн - 60 % покупателей.

На территории поселка 56,7 % земель покрыты зрелым лесом. Ландшафтное проектирование на территории частных домовладений осуществляет английская компания «PETER TOHMPSON GARDEN DESIGN».

Для водных видов спорта в открытых водоемах в 2-х км от поселка есть выход на Москва реку.

4. Наличие на территории поселка или в 1-2 км от него развитой инфраструктуры - 56,3 % покупателей.

На территории поселка «Успенский лес» расположены:

- административно-торговое здание (сервисная служба, офис управляющей компании, узел связи, диспетчерская, мини-маркет, аптечный пункт, служба охраны, свободные площади для сдачи в аренду);

- многофункциональный центр (1 этаж-бассейн (15х10), 2 этаж – зал трансформер для проведения совещаний, банкетов, 3 этаж - фитнесс-клуб);

- рекреационная зона с детской площадкой;

- спортивный городок на открытом воздухе (футбол, волейбол, баскетбол);

- летняя веранда;

- лесная прогулочная зона с маршрутами и беседками (9,5 га);

- гостевая парковка, служебная парковка, парковка многофункционального центра;

- пункт оказания первой медицинской помощи.

Так же недалеко от поселка, на территории широко известного комплекса «Сосны» есть частная школа, детский сад УПД Президента Российской Федерации, ясли, общеобразовательная школа, поликлиника на территории села «Успенское» в 1,5 км от поселка.

5. Удобный подъезд – 100% покупателей.

Удобный подъезд к поселку «Успенский лес» с Можайского, Минского направлений, а в случае загруженного транспортного потока из Москвы или в Москву по Рублево-Успенскому шоссе возможен подъезд через Новорижское шоссе.

Концепция строительства Общее архитектурное направление, в котором спроектированы домовладения поселка, можно обозначить как «северный романтизм». В отделке зданий применяются только натуральные экологически чистые материалы, многие из которых являются эксклюзивными. Построенные из таких материалов здания долговечны и необременительны в эксплуатации. Для облицовки фундаментов применяется редкий по красоте кварцито-песчаник, имеющий красивый изумрудный оттенок, поскольку он образован из осадочных отложений древних морей и имеет в составе окаменевшие водоросли. Этот камень добывается в очень ограниченных количествах на черноморском побережье.

Проложены все необходимые для современного дома коммуникации, централизована уборка территории, уход за садом, служба инженерного обслуживания работает круглосуточно. Поселок оснащен централизованной системой водоснабжения от собственного водозабора, центральной канализацией и дренажной системой с оборудованием глубокой очистки и стоков, имеет собственную трансформаторную подстанцию, магистральное газоснабжение.

Связь обеспечивает собственный оптико-волоконный кабель.

Инфраструктура поселка сформирована исходя из разумной достаточности.

Категория земли Общая площадь застройки поселка составляет 16 га плюс 10 га леса.

Поселок состоит из 37 участков коттеджной застройки, площадь каждого участка составляет от 30 до 60 соток.

Категория земель: земли поселений.

Вид разрешенного использования: для индивидуального жилищного строительства.

Расположение поселка, пути подъезда Западное направление, 23 км Рублево-Успенского шоссе (2-е Успенское шоссе). Проезд с Рублево-Успенского, Можайского, Минского, Новорижского направлений. Запущена скоростная трасса в объезд Одинцово. Добраться от поселка до Москвы можно за 15 минут.

Экологические характеристики Земли с естественным воспроизводством растительного мира со смешанным составом пород деревьев. Наличие природных источников питьевой воды – артезианские скважины глубиной 140, 150 и 270 метров. Благоприятная роза ветров, с преобладанием западного и северо-западного направления. Высокая степень газопылевого очищения воздуха. Отсутствие объектов утилизации продуктов и производства (свалок и захоронений). Отсутствие отстойников канализации. Отсутствие химического, металлургического производства, мусоросжигающих предприятий.

Коммуникации трансформаторной подстанции. На все коттеджи выделено 30 - 90 кВт с возможным увеличением мощности.

Газоснабжение - магистральное от ГРП поселка.

Водоснабжение - центральное от водозаборного узла, при помощи насосной станции, обеспечивающей бесперебойное водоснабжение.

Обеспечение поселка Дороги поселка оборудованы ливневой канализацией, для отвода дождевых вод с дорог и проездов, предусмотрена система очистных сооружений. По периметру поселок надежно защищен ограждением высотой 3 метра. Охрана и контроль доступа на территорию поселка осуществляется специализированной службой. В состав охранного электронного комплекса входит видеонаблюдение территории общественных зон, объектов инженерного обеспечения, границ участков и дорог. В домовладениях установлена пожарная сигнализация, кнопка безопасности с выводом на пульт централизованной охраны, функционирует система «умный дом». Постоянно действует пункт оказания первой медицинской помощи.

Архитектурная концепция Ширина улиц - от 5 до 10 метров. Ширина проезжей части - от 3-х до 10-ти метров. Ширина тротуаров 1,2 метра, включая бортовой камень. На главной улице тротуары расположены с каждой стороны проезжей части. Варианты покрытия тротуаров и проезжей части – асфальтированное покрытие. На улицах установлено искусственное освещение. Ландшафтный дизайн общественных зон включает в себя малые архитектурные формы, древесно - кустарниковые насаждения, цветочные композиции и клумбы, альпинарии, скамьи для отдыха, урны. Все коммуникации построены в подземном исполнении, надземные технические сооружения декорированы.

Близлежащие объекты социально-культурного назначения В ближайшей доступности вся инфраструктура Рублево-Успенского шоссе, большое количество магазинов, в том числе «Глобус-гурмэ», сеть магазинов «Азбука вкуса», два супермаркета «Перекресток» и «Седьмой Континент».

Для детей функционируют муниципальные, а также частные школы, гимназии и специализированные образовательные центры. Неподалеку расположены разнообразные спортивные центры: World Class, Orange Fitness, волейбольный центр, горнолыжные базы, ледовый комплекс «Каток.ру», конно-спортивные базы, теннисный центр в Жуковке и многое другое.

В непосредственной близости к поселку доступны объекты инфраструктуры соседних поселков: рестораны и кафе, фитнес-клубы, медицинские и оздоровительные центры, тренажерные залы и специализированные залы, где проходят занятия по танцевальной аэробике, восточным единоборствам, йоге, есть отдельный спортивно-танцевальный комплекс, клубы, банные комплексы и бассейны, теннисные корты, боулинг. Летом доступны пляжи Москва реки, есть охотничьи и рыболовные клубы.

Рядом располагается один из самых знаменитых пансионатов - пансионат «Сосны», он обладает самой обширной базой для спорта и отдыха, а также обширной оснащенной оборудованием ведущих фирм лечебной базой.

План сервисного пространства элитного коттеджного поселка «Успенский лес» (рис. 2.16).

лесные участки, предлагаемые в аренду парково-лесная зона коттеджного поселка Рис. 2.16 План сервисного пространства элитного коттеджного поселка Экспликация зданий и сооружений:

1-37 - участки коттеджной застройки, 38 – КПП, 39 - административно-торговое здание 40 - здание службы эксплуатации поселка, 41 - очистные сооружения, 42 - трансформаторная подстанция, 43 - газопонижающая станция, 44 – многофункциональный комплекс, 45 - водоохранная зона с тремя артскважнами, 46 – рекреационная зона, 47 - гостевая стоянка, 48 - служебная автостоянка, 49 – парковка многофункционального комплекса, 50 выезд на новую территорию, 51 - газопровод Современная тенденция застройщиков в поселках - возводить дома в едином архитектурном стиле под чистовую отделку и продавать их уже вместе с землей. На данный момент ООО «Стройпроект» предлагает к продаже следующие активы:

домовладения «под ключ» и земельные участки, принадлежащие по праву собственности и являющиеся частью элитного коттеджного поселка «Успенский лес». На большинстве уже проданных участков закончено строительство домовладений, в некоторых из которых постоянно живут владельцы.