«(подпись) (подпись) _20г. МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ на тему: Разработка сервисного стандарта проекта застройки элитного коттеджного поселка премиум класса Успенский лес (Московская обл., Одинцовский р-н) Направление - ...»

Как правило, потенциальный покупатель элитной загородной недвижимости традиционно желает жилье высокого качества и только за это готов платить и переплачивать. Отсюда следует, что рынок страдает не общим дефицитом предложения коттеджей, а неудовлетворенностью спроса в определенных секторах как ни странно, на самые элитные коттеджи в современных поселках.

Перед тем, как приступить к строительству и реализации новых домовладений и земельных участков было проведен опрос у возможных покупателей и систематизированы сведения тех, кто уже приобрел домовладения/земельные участки под застройку для выявления позиций, которые у них пользуются большей популярностью.

Данное исследование выявило, что наибольшую долю в спросе (38,6%) имеют домовладения, построенные в классическом стиле, при этом особой популярностью у покупателей пользуются проекты с элементами модерна (21,5%) и проекты, стилизованные под классический скандинавский стиль (16,1%).

Наиболее частым покупателем элитного дома в коттеджном поселке является семья, состоящая из 4-5 человек (2-3 взрослых и 2-3 детей различного возраста) и 1- человек обслуживающего персонала, поэтому наиболее востребованными являются дома с четырьмя спальнями (62,5 % среди запроектированных домовладений), затем идут дома с 3-мя спальнями (25% покупаемых и спрашиваемых домов). Более половины покупателей желают иметь не менее 3-х санузлов в доме, более 20% ориентируются на равное число спален и санузлов, 17,5% «число спален плюс один санузел».

Большинство покупателей желают приобрести дома 600-850 м2, но покупая дом, они как правило достраивают еще 100-150 м2.

Данные проведенного исследования в совокупности с анализом рынка загородной элитной недвижимости для ООО «Стройпроект» определило направление, согласно которому основная часть новых проектов домов «Успенского леса» по площади будут составлять от 550 до 1000 м2 (с возможностью увеличения площади дома без изменения основного проекта на 50-100 м2).

По проекту застройки домовладения будут свободно размещаться на просторных участках с легкой, изящной оградой, выполненной в едином стиле в разбивке по зонам, а земельные участки в большинстве своем будут иметь правильную прямоугольную форму и прилегать к лесному массиву с прямым выходом в лес.

По данным на май 2014 г. к реализации ООО «Стройпроект» предлагается построенных домовладений, принятые в эксплуатацию под чистовую отделку и свободных земельных участков в лесной зоне.

Участок №17.

Площадь участка – 3108 м2. Стоимость – 1 181 040 $.

Участок №1.

Площадь участка – 3287 м2. Стоимость – 1 249 060 $.

Участок №2.

Площадь участка – 3761 м2. Стоимость – 1 429 180 $.

Участок №20.

Площадь участка – 3984 м2. Стоимость – 1 507 460 $.

Участок №5.

Площадь участка – 4465 м2. Стоимость – 1 696 700 $.

Участок №21.

Площадь участка – 3967 м2. Стоимость – 1 448 560 $.

Участок №23.

Площадь участка – 3812 м2. Стоимость – 1 504 800 $.

Участок №12.

Площадь участка – 3299 м2. Стоимость – 1 253620 $.

Домовладение № 34. Площадь коттеджа – 389,5м2, площадь участка – 2662 м2.

Стоимость домовладения – 1905450 $ (рис. 2.17).

Домовладение № 30. Площадь коттеджа – 572,5 м2, площадь участка – 3474 м2.

Стоимость домовладения – 2647150 $ (рис. 2.18).

Домовладение № 35. Площадь коттеджа – 633 м2, площадь участка – м2. Стоимость домовладения – 2850550 $ (рис. 2.19).

Домовладение № 29. Площадь коттеджа – 1381,7 м2, площадь участка – 4015 м площадь гаража – 118,3 м2. Стоимость домовладения – 5060610 $ (рис. 2.20).

Домовладение № 36. Площадь коттеджа – 503,6 м2, площадь участка – 3310 м2.

Стоимость домовладения – 2417500 $ (рис. 2.21).

На базе изученного материала архитекторами был разработан свой авторский стиль, имеющий рабочее название «северный романизм», основой которого является использование традиций европейской архитектуры. По желанию заказчиков ведущий архитектор проекта может использовать индивидуальные элементы декоративной отделки дома по фасаду, что придаст ему неповторимый, индивидуальный облик, в рамках концепции застройки.

Художественную стилистику декоративных композиций домов разрабатывает творческая мастерская Лабзина Вячеслава.

Конструктивные характеристики коттеджей (табл. 2.4).

Таблица 2.4 - Конструктивные характеристики коттеджей Фундамент Монолитная железобетонная подушка, блоки сборные бетонные Наружные и внутренние Эффективный многощелевой глиняный кирпич и монолитный капитальные стены железобетонный каркас с применением эффективного утеплителя пенополистирола Отделка фасада Декоративная минеральная штукатурка с колером Внутренняя отделка Помещения подготовлены для выполнения высококачественной отделки Окна Окна двух, трехкамерные пластиковые энергосберегающие стеклопакеты Двери Межкомнатные - деревянный массив, входная – металлическая с Перекрытия Монолитные железобетонные, сборные железобетонные плиты Объемно-планировочные решения жилых домовладений для проживания одной семьи в составе четырех человек:

цокольный этаж – комната отдыха, техническое помещение, сауна, душ, раздевалка, коридор.

первый этаж – гостиная, кухня, столовая, жилая комната, поточная, прихожая, санузел, гараж, веранда.

второй этаж – главная спальня, спальня, детская, холл, ванная, ванная, кабинет, гардероб, зимний сад.

Высота этажа в помещениях цокольного этажа 2,65 м2, первого этажа 3, м2, второго этажа 2,88 м2.

Объемно-планировочные решения жилых домовладений для проживания одной семьи в составе пяти человек:

цокольный этаж – техническое помещении, поточная, коридор, кладовая, кладовая, лестничная клетка уличная.

первый этаж – бассейн, холл, тамбур-прихожая, гараж, сауна, санузел, веранда, служебная, комната отдыха.

второй этаж – гостиная, кабинет, спальня, столовая, кухня, холл, санузел, санузел, веранда, гардеробная, гардеробная, балкон.

Высота этажа в помещениях цокольного этажа 2,50 м2, первого этажа 3, м2, второго этажа 3,63 м2.

Общие данные:

уровень ответственности зданий II по ГОСТ 27751-88;

степень огнестойкости зданий II;

нормативный вес снегового покрова для II района 180 кг/ м2;

нормативное ветровое давление для II района 23 кг/ м2;

расчетная температура внутреннего воздуха +200C;

сейсмичность до 6 баллов;

относительная влажность 55%;

нормативная глубина сезонного промерзания грунтов 1,4 м.

Конструктивные характеристики многофункционального комплекса:

несущие конструкции – монолитный железобетонный каркас;

наружные стены – заполнение каркаса пенобетонными блоками толщиной 200 мм с применением эффективного минераловатного уплотнителя в составе фасадных систем с финишной поверхностью в зависимости от типа отделки: декоративная штукатурка – стены второго и третьего этажей, мозаичное покрытие по слою штукатурки – верхние этажи, отделка шлифованными плитами гранита серо-черного цвета;

декоративные элементы (карнизные свесы, колонны, пилястр) – антисептированное лакированное дерево;

отделка цоколя – серый облицовочный гранит, размер плитки 300*800* витражи и оконные переплеты – металлодеревянные;

кровля скатная из оцинкованной стали – зафальцованная, с применением водосточных труб для наружного стока воды, кровельный материал черепица цементно-песчаная.

благоустроенной площади с озеленением и малыми архитектурными формами, предусмотрено 90 парковочных мест для гостей.

На первом этаже расположен комплекс посещений сауны с бассейном. На втором этаже многофункциональный зал – трансформер (здесь возможно проведение праздников, свадеб, банкетов, деловых встреч). На третьем этаже расположен спортивный зал и все сопутствующие помещения.

Таким образом, спроектированное сервисное пространство элитного коттеджного поселка «Успенский лес» позволяет приблизиться к «идеальной модели европейской жизни». Но нужно понимать, что для «светлого будущего»

необходимо постоянное совершенствование поселка, которое диктуется требованиями рынка элитной загородной недвижимости. Так, элитный коттеджный поселок «Успенский лес» имеет очень сильных и весьма разнообразных конкурентов.

Одним из главных конкурентов элитного коттеджного «Успенский лес»

является поселок «Николино», который находится в 2,5 км от РублевоУспенского шоссе, поселок «Бенилюкс» на 22 км Новорижского шоссе, коттеджной застройки в «Павлово» - 19 км Новорижского шоссе. Кроме того в этом же районе находятся несколько поселков, которые соответствуют высокому качеству «бизнес-класс» и соответственно составляют определенную конкуренцию («Ричмонд», «Полесье», «Риита», «Лесные просторы 1, 2, 3», «Успенские усадьбы», «Рублевские горки», «Таганьково»).

Проведем сравнительную характеристику основных конкурентов поселка по двум направлениям: земельные участки (прил. 1) и домовладения (прил. 2).

конкурентные преимущества коттеджного поселка «Успенский лес» в сравнении с главными конкурентами.

Коттеджный поселок «Успенский лес» обладает четырьмя как минимум конкурентными преимуществами в сравнении со своим главными конкурентами.

Первым из них является местоположение: если поселок «Николино»

начинается прямо у дороги и в отдельных его частях слышен шум проезжающего транспорта, так же как и в поселке «Ричмонд», то «Успенский лес» удален от трасс на 1,5 км (от Рублево-Успенского шоссе) и на 1 км (от 2-ого Успенского шоссе), находится на некотором возвышении и потому обладает «видовыми»

участками, что особенно ценится покупателями и застройщиками. Его местоположение можно определить не только как живописное по границе с лесом или просто в лесу, но и очень тихое, без шумного соседства.

Те жители «Николино», которые уже приобрели участки в «Успенский лес»

с намерением жить именно здесь, пояснили свои предпочтения тем, что «Успенский лес» является небольшим, клубным поселком именно для загородного проживания, тихим, уютным местом в отличие от «Николино» в котором зарегистрировано почти 400 домовладений.

Вторым технологическим преимуществом «Успенский лес» является качество строительства, в сравнении с «Николино» большинство домовладений которого выполнены в технологии «канадский сэндвич», в «Успенский лес» все дома возводятся из кирпича, кровли выполняются медью, натуральной черепицей, по фасадам используются дорогие материалы, художественная ковка, натуральный камень, художественные элементы из дерева и стекла. Поэтому у поселка «Успенский лес» есть свое узнаваемое «лицо», свой бренд, рассчитанный на взыскательного клиента, известного, состоявшегося бизнесмена, политика который имеет достаточный бюджет для покупки недвижимости в таком поселке.

Третьим техническим преимуществом домовладений в «Успенский лес»

является инженерная и мощностная оснащенность сетей: на одно домовладение в поселке выделяется от 30 до 90 кВт электричества (что является очень хорошим показателем для любой загородной застройки), канализация в поселке имеет магистральный характер (сброс идет в поселок городского типа «Назарьево»), гарантированное снабжение водой практически без ограничений (три скважины – две основных и резервная), магистральный газ.

И четвертым, но одним из наиболее важных преимуществ поселка является наличие лесных участков и лесопарковой зоны для прогулок. В «Николино» нет естественного лесного ландшафта на значительной территории, поэтому администрация поселка тратит значительные средства на разбивку и поддержание на территории регулярных парковых насаждений, в «Успенском лесу» 9 га покрыты естественными лесными насаждениями, что приравнивает рыночную стоимость земельных участков в «Успенском лесу» к бюджетной составляющей по земле в бюджетах домовладений в «Николино» (стоимость земли в «Николино» оценивается от $120 000 до $150 000 за сотку). В близлежащих поселках, относящихся к высокому бизнес классу, земельные участки лесные или по границе с лесом торгуются по цене от $75 000 до $120 000 («Риита», «Сосновый Бор», «Полесье», «Успенские дачи»).

Таким образом, спроектированное сервисное пространство территории элитного коттеджного поселка «Успенский лес» полностью соответствует составу, приведенному в п. 2.1 настоящей главы.

Проблемы развития сервисного пространства территории коттеджного поселка (на примере элитного премиум класса «Успенский Лес») В последнее время все больше людей, озабоченных экологической ситуацией в мегаполисе, планируют переезд за город. Список требований, предъявляемых покупателем к загородному дому растет с каждым годом. Еще пять лет назад рынок загородного жилья предлагал коттеджную застройку практически без инфраструктуры. Самым удачным поселком считался тот, что располагался недалеко от какого-нибудь населенного пункта или зоны отдыха.

Сейчас ситуация на рынке противоположная.

С ростом числа тех, кто постоянно проживает в Подмосковье, вопрос наличия и развитости инфраструктуры становится особенно актуальным. Ведь именно уровень инфраструктурного сервиса в большой степени и определяет качество загородной жизни в целом. Современных покупателей уже не устраивает просто качественно построенный дом, хорошие коммуникации, чистый земельный статус и приятные соседи. Они хотят организовывать полноценный досуг загородом, чтобы была возможность заниматься спортом и заботиться о здоровье, поэтому насыщенность инфраструктуры становится одним из главных маркетинговых преимуществ.

Развитие сервисного пространства в коттеджном поселке «Успенский лес»

усложняют нижеперечисленные аспекты строительства инфраструктуры:

Невозможность окупить в реальные сроки набор объектов, который будет отвечать всем требованиям жителей.

самоокупаемости, поселок должен быть очень большим. Окупаются только те объекты, что находятся рядом с оживленными магистралями или в местах, активно привлекающих посетителей.

Сооружение крупных объектов, таких как полноценные физкультурнооздоровительные комплексы, spa-салоны и торговые центры — в маленьких поселках невыгодно. Так как число домовладений в коттеджном поселке «Успенский лес» не превышает сотни, то инфраструктура может быть минимальной. Можно ограничиться банкет-залом, бассейном, фитнесс-центром с крытым теннисным кортом, детской площадкой в парке, беговыми дорожкам и продовольственным магазином, летней верандой, так как это не требует больших площадей и вложений на строительство и содержание.

Хотя, главная сложность в инфраструктурном вопросе не само строительство, а последующее содержание объекта, например, эксплуатация спортивно-развлекательного комплекса среднего масштаба может обходиться в 1 180 000 руб. и более ежемесячно. Трудно организовать жизнь объекта так, чтобы он хотя бы не приносил убытков. По подсчетам аналитиков даже комплексы, расположенные в крупных поселках с высокой проходимостью, в большинстве своем с трудом сводят концы с концами.

Более того, открытая инфраструктура выгодна не только застройщику, но и жителям поселка: у них появляется более широкий выбор развлечений, снижается бремя эксплуатационных платежей и сохраняется приватность проживания.

Конечно, порой для покупателей элитных коттеджей расходы на инфраструктуру вовсе не являются существенным бременем. Готовность доплачивать зависит от запросов и целей потребителя. Если он покупает жилье для постоянного проживания загородом со всей семьей, вопрос развитости инфраструктуры становится ключевым, а значит, клиент готов потратиться. С одной стороны, современные покупатели хотят развитой инфраструктуры, с другой — не желают за нее платить. Поэтому в коттеджном поселке «Успенский лес» застройщиком было принято решение сделать открытый доступ на объект жителей других поселков и сдавать площади в аренду для повышения уровня внутренней инфраструктуры поселка.

Неопределенность будущих продаж в поселке на первоначальном Инфраструктурный комплекс сооружают только после того, как проект полностью реализован и «выходит на плюс». До этого вкладываться в инфраструктуру рискованно и нерентабельно.

Нежелание взваливать бремя содержания инфраструктуры на плечи Потребности в объектах общественно-социального назначения сугубо индивидуальны: одни владельцы вообще предпочитают не покидать своих загородных домов, другие — постоянно пользуются всем комплексом предоставленных услуг.

Наиболее правильным решением данной проблемы является решение, когда из стоимости земли, приобретаемой клиентом, застройщик выделяет фиксированный взнос в размере 4,2 млн. руб. — приблизительно $ 170 тыс. с каждого участка. Эти деньги переводятся на счет специально созданного некоммерческого партнерства, в котором состоят все жители. Целевое предназначение средств — строительство инфраструктуры. После окончания продаж застройщик уходит из поселка, и жители самостоятельно достраивают дороги, проводят работы по озеленению и освещению территории.

Сложности с последующим управлением.

Если застройщик решит сложить с себя полномочия по развитию инфраструктуры и привлечь управляющие компании или сетевых операторов на аренду, то вряд ли кто-то захочет платить адекватную арендную ставку.

В коттеджном послке «Успенский лес» основной акцент застройщик делает именно на домовладениях, а не на инфраструктуре. Особое внимание уделяется качеству строительства, дорогим материалам, создаются интересные проекты домов с обширным участком и озеленением. Важно, чтобы сам коттедж, а не поселок обладал необходимой инфраструктурой. Это подразумевает наличие домашнего кинотеатра, кальянной и сигарной комнаты, бильярдной, винного погреба, spa-зоны с турецкой баней и сауной, массажного кабинета и фитнес-зала с большим бассейном. Иными словами, создается дом с собственной развитой инфраструктурой. По сравнению с общим числом предложений таких поселков немного, поэтому акцентирование внимания на масштабной внутренней инфраструктуре неправильно, учитывая, что на Рублевке внешняя инфраструктура и так высоко развита.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СЕРВИСНЫХ СТАНДАРТОВ

ПРОЕКТИРОВАНИЯ КОТТЕДЖНЫХ ПОСЕЛКОВ

3.1.Разработка сервисных стандартов по планировке и застройке территории коттеджного поселка (на примере элитного премиум класса «Успенский Лес») Используя методологию стандартизации по системе ISO, состав комплекса разрабатываемых сервисных стандартов для коттеджного поселка «Успенский лес» аналогично будет состоять из пяти групп правил: вводная часть, ссылки на другие нормативные документы, используемая терминология, классификация объектов стандартизации, требования сервисного стандарта.

На начальном этапе разработки сервисных стандартов необходимо определить фазы жизненного цикла продукта, для которой разрабатывается стандарт.

Применимо к коттеджному поселку премиум класса «Успенский лес»

разработку сервисных стандартов логичнее всего разбить на следующие стадии жизненного цикла:

1. Стандартизация сервисной деятельности в фазе проектирования элитного коттеджного поселка.

«Проектирование сервисного пространства поселка».

2. Стандартизация сервисной деятельности в фазе строительства элитного коттеджного поселка.

В фазе возможна разработка сервисного стандарта «Застройка сервисного пространства поселка».

Рассмотрим последовательно процессы, которые выполняются в каждую из выделенных фаз.

Фазу проектирования поселка логичнее всего начинать с предпроектной проработки включающую получение максимально возможных сведений о предполагаемом к строительству объекте, с целью выявления всех проблем, которые могут возникнуть в процессе его проектирования, а также сбор исходных данных, получение необходимых Технических условий и определение требуемых проектных мощностей объекта.

Предпроектные работы включают в себя выполнение:

участие в выборе площадки под строительство и сборе исходных данных для проектирования.

Для элитного коттеджного поселка «Успенский лес» была приобретена в собственность категория земель - «Земли поселений», а наличие статуса ИЖС (для индивидуального жилищного строительства) позволяет покупателям использовать ее для постоянного проживания и прописки.

Так как земельные участки расположены на землях поселений, то при его проектировании используется следующая нормативно-правовая база:

- Генеральный план муниципального образования;

- Правила землепользования и застройки муниципального образования;

- Федеральный закон от 29.12.2004 г. № 190-ФЗ Градостроительный кодекс Российской Федерации;

- Региональные нормативы градостроительного проектирования Московской области;

прочие федеральные и региональные законодательные акты, нормативнотехническая документация в действующей редакции.

техпредложений по строительству;

предварительная проработка различных вариантов путевого развития с учетом рационального использования территории и генплана площадки под строительство;

строительства;

составление информационной базы для получения технических условий от владельцев инфраструктуры и коммуникаций, расположенных на территории застройки.

В классической схеме необходимо получить данные по таким сетям, как:

электроснабжение (обязательно), водоснабжение, канализация, газоснабжение (желательно). Полученные данные позволят оценить затраты на инженерное обеспечение поселка, такие как: наличие лимитов на э/энергию, места точек подключения сетей существенно влияют на стоимость разработки и реализации проекта.

Основная задача при проектировании коттеджного поселка – создание детального плана жилищных комплексов, объединенных общей оригинальной эстетической идеей с учетом окружающей местности и взаимосвязанной системой инженерного обеспечения.

Этап проектирования состоит из двух взаимосвязанных между собой процессов: разработка концепции застройки и разработка генплана поселка.

Проектирование элитного коттеджного поселка «Успенский лес» начинается с разработки концепции поселка, которая затем ляжет в основу генерального плана.

На данном этапе осуществляется проведение первоначальных согласований с администрацией района и области.

Концепция достаточно свободна по форме и представляет собой рисунки, схемы, которые позволяют наглядно представить каким будет будущий коттеджный поселок, как он будет вписан в окружающий ландшафт, какое количество и сколько типов коттеджей, административных и общественных зданий будет находиться на территории поселка.

Далее совместно с архитектором заказчик разрабатывает техническое задание на проектирование поселка (ТЗ).

Далее, в рамках утвержденной концепции, разрабатывается генеральный план поселка. На данном этапе выполняется детальная проработка и согласование проекта. На генплане происходит разбивка земельного участка на различные по назначению территории: земли под застройку, земли под дороги и коммуникации, земли общего пользования, административные здания и строения, зоны отдыха, инфраструктуру, автомобильные и пешеходные дороги, инженерию.

Далее осуществляется проектирование автодорог, разработка транспортных сетей, составляется план инженерных коммуникаций – трубопровода, канализации, электроснабжения, архитектурное проектирование, разработка ландшафтного дизайна, благоустройство и озеленение территорий, обеспечение пожарной безопасности, охрана окружающей среды и др. С этими данными уже можно начать согласовывать проект.

Процесс согласования проекта многоэтапный, требует внесения изменений в проект по мере проведения процедур согласования. Сама процедура согласования постоянно меняется, что связано как с перераспределением полномочий в контрольных и согласовывающих органах, так и с введением новых требований.

После завершения этапа согласования и доработки проекта можно начинать реализовывать проект.

Этап строительства элитного коттеджного поселка «Успенский лес» можно условно разделить на два этапа: подготовительный и основные строительномонтажные работы.

На подготовительном этапе осуществляется: подготовка стройплощадки, строительство временной дороги, организация службы охраны стройплощадки, обустройство въездной группы.

На основном этапе строительно-монтажных работ выполняется:

1. Строительство (прокладка) наружных внутриплощадочных инженерных сетей, в т.ч. строительство объектов инженерной инфраструктуры;

водопровод, канализация, отопление, магистральный газ);

3. Строительство домовладений;

4. Строительство зданий инфраструктуры;

5. Разводка инженерии внутри зданий и домовладений;

6. Строительство постоянных дорог;

7. Благоустройство территории;

8. Ввод объекта в эксплуатацию.

После ввода объекта в эксплуатацию начинается этап активных продаж.

Исходя из того, что реализация коттеджей не может быть осуществлена без профессиональной маркетинговой политики необходимо сформулировать ее основные направления.

Применимо к элитному коттеджному поселку «Успенский лес» это:

создание и размещение рекламно-информационных материалов в прессе, размещение рекламно-информационных материалов на радио телевидении, проведение прямых переговоров с потенциальными клиентами, изготовление рекламно-информационной полиграфической продукции, презентация проектов коттеджей: участие в выставках; проведение пресс-конференций и показов коттеджей в строящемся коттеджном поселке.

Рассмотрев последовательно процессы, которые выполняются в каждую из фаз, перейдем к разработке комплекса сервисных стандартов проектирования и застройки сервисного пространства территории элитного коттеджного поселка «Успенский лес».

Сервисный стандарт «Проектирование сервисного пространства территории элитного коттеджного поселка «Успенский лес»

1. Вводная часть Настоящий сервисный стандарт устанавливает требования к проектным решениям по планировке, организации рельефа, размещению инженерных коммуникаций и комплексному благоустройству территории Объекта.

2. Ссылки на другие нормативные документы В настоящем сервисном стандарте использованы нормативные ссылки на Федеральные законы РФ, Постановления Правительства РФ, государственные стандарты, технические регламенты, нормативные документы (прил. 3).

3. Используемая терминология В настоящем сервисном стандарте применяются термины с соответствующими определениями:

Архитектурная концепция - совокупность информационных материалов и оформленных требований, которые позволяют произвести оценку направления проектированию.

необходимый для прохождения регламента в соответствующем регионе и планировочного задания.

Проектная документация - документация, которая содержит текстовые, графические материалы и определяющая архитектурные, функциональнотехнологические, конструктивные и инженерно-технические решения для обеспечения строительства.

Рабочая документация представляет собой комплект документации на проектирование здания, необходимая для выполнения монтажных и строительных работ.

4. Классификация объектов стандартизации (табл. 3.1) Таблица 3.1 – Классификация объектов стандартизации Процессы Подготовка исходно- Разрешительное письмо Комитета по Градостроительный кодекс РФ разрешительной документации градостроительству и архитектуре (КГА) от 29.12.2004 № 190-ФЗ Разработка документации Модель объекта и прилегающей Продолжение таблицы 3.1 – Классификация объектов стандартизации Согласование документации Согласования: с главным архитектором города и с районным архитектором стадии ПП Комитета по градостроительству и архитектуре (КГА), в Комитете по инспекции безопасного дорожного движения (ГИБДД), в Управлении садовопаркового хозяйства (УСПХ), в Главном управлении природных ресурсов и Схема планировочной схема планировочной организации Постановление Правительства организации земельного участка земельного участка, план земляных масс, РФ от 16 февраля 2008 г. № (генеральный план) сводный план сетей инженерно- «О составе разделов проектной Архитектурные решения Фундамент: Монолитная железобетонная Федеральный закон от Конструктивные и объемно- Конструкции железобетонные СНиП 31-02-2001 Дома жилые Продолжение таблицы 3.1 – Классификация объектов стандартизации Проект водоснабжения и Инженерные чертежи, представляющие Постановление Правительства Проект вентиляции и Принципиальные схемы систем отопления, СНиП 23-02-2003 Тепловая Проект электроснабжения и Комплект расчетов и чертежей, на которых Постановление Правительства Проекты слаботочных систем Проект разводки кабельных трасс и Постановление Правительства сигнализации, системы Эскизный проект оборудования системы «О составе разделов проектной сервис «Умный дом») Проект электрических сетей и Проект по электроснабжению СНиП 31-02.

Проект наружного Схемы систем водоснабжения и ливневой СНиП 23-02-2003 «Тепловая Перечень мероприятий по охране Проект по предотвращению и снижению СанПиН 42-128-4690окружающей среды возможного негативного влияния 88 Санитарные правила Продолжение таблицы 3.1 – Классификация объектов стандартизации Мероприятия по обеспечению концепция защиты объекта строительства ППБ 01-03 Правила пожарной Рабочая документация Рабочие чертежи (ГП, АР, КЖ, ОВ, ВК, ГОСТ 21.101-97 «СПДС.

5. Требования сервисного стандарта Формирование архитектурно-строительной концепции осуществляют, исходя из конъюнктуры рынка элитной загородной недвижимости или конкретному заказу инициатора строительства с учетом архитектурнопланировочной специфики.

Разработка архитектурно-строительной концепции должна включать:

5.2.1. Описание базовых параметров Проекта:

обоснование площади домовладений, земельных участков;

обоснование материалов строительства;

определение наиболее оптимального архитектурного стиля 5.2.2. Объекты инфраструктуры, благоустройство территории, охрана и безопасность;

5.2.3. Планирование и зонирование территории;

5.2.4. Ценообразование:

расчет базовой стоимости предложения;

5.2.5. Маркетинг и реклама;

5.2.6. Выделение ключевых факторов успеха Проекта на рынке.

5.3. Генеральный проектировщик выполняет и координирует все работы, связанные с успешным выполнением проекта от архитектурной концепции до получения Положительного заключения экспертизы:

разработке концепции развития земельного участка;

разработка архитектурной концепции;

подготовка данных для получения технических условий;

подготовка данных для проведения инженерных изысканий;

выполнение проектной и рабочей документации;

снятие замечаний в надзорных органах.

Основные функции генерального проектировщика:

5.4.

участие в составлении задания на проектирование;

определение по согласованию с заказчиком объемов, этапов и стоимости проектных работ;

подготовка и своевременная выдача субподрядным организациям заданий на проектирование и инженерные изыскания;

изыскательских работ;

подготовка совместно с заказчиком, подрядчиком, субподрядными проектными и изыскательскими организациями графика выполнения работ;

координация работ субподрядных организаций и увязка архитектурнопланировочных, объемно-пространственных, технических решений и экологических требований при выполнении комплекса проектных работ;

обеспечение соответствия проектов заданию на проектирование;

документации;

комплектация всей проектно-сметной документации и передача ее заказчику;

документации в порядке, установленном действующими инструкциями;

участие в сдаче объектов в эксплуатацию.

Требования сервисного стандарта к составу и исходным данным, 5.5.

необходимым для начала проектирования (прил. 4).

Сервисный стандарт «Застройка сервисного пространства территории элитного коттеджного поселка «Успенский лес»

1. Вводная часть Настоящий сервисный стандарт устанавливает основные требования к проведению застройки сервисного пространства и необходимое минимальное сочетание элементов комплексного благоустройства территории элитного коттеджного поселка «Успенский лес».

Нормы настоящего сервисного стандарта обязательны при контроле за осуществлением мероприятий по застройке сервисного пространства территории Объекта.

Нормы настоящего сервисного стандарта соответствуют законам РФ и законам Московской области, нормативным и правовым актам.

2. Ссылки на другие нормативные документы В настоящем сервисном стандарте использованы нормативные ссылки на стандарты (прил. 5).

3. Используемая терминология Сети инженерно-технического обеспечения - совокупность имущественных объектов, непосредственно используемых в процессе тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения.

Комплексное благоустройство территории - деятельность, направленная на обеспечение безопасности, удобства и художественной выразительности территории Объекта.

Объекта привлекательной сервисной среды.

4. Классификация объектов стандартизации (табл. 3.2) Таблица 3.2 – Классификация объектов стандартизации Процессы Строительство наружных внутриплощадочных инженерных сетей Строительство Стальные трубы, фасонные изделия, ГОСТ 21.605 «Сети тепловые»

тепловых сетей неподвижные опоры, СКУ, запорная ГОСТ 21.110 «Правила выполнения Прокладка Провода, изоляторы, траверсы, ПУЭ «Правила устройства электрических сетей опора, арматура, разрядники, электроустановок. Седьмое издание»

Прокладка наружных Трубы чугунные, ПВХ, колодцы, СНиП 2.04.02-84 «Водоснабжение.

систем водоснабжения насосные станции, станции Наружные сети и сооружения»

и канализации подкачки, локальные очистные СанПиН 2.1.4.1110-02 «Зоны санитарной Газоснабжение Стальные трубы, резинотканевые СНиП 2.04.08-87 «Газоснабжение»

рукава, запорная арматура, газовые Правила безопасности в газовом хозяйстве Прокладка и Соединительный кабель (витая пара СНиП 083-98 «Прокладка и монтаж оборудование и волоконно-оптический кабель), слаботочных сетей»

слаботочных сетей слаботочный щит, слаботочное реле, Продолжение таблицы 3.2 – Классификация объектов стандартизации Дренаж и ливнесток Трубы гофрированные СНиП 2.04.03-85 «Канализация. Наружные электричества энергопринимающих устройств, декабря 2004 г. № 861 [11] водоснабжения и геология и топография участка, водоснабжении и водоотведении»

газовым сетям газификацию, топографическая газоснабжении в Российской Федерации»

Проведение земляных Насыпной грунт, гусеничные ТСН 12-303-98 «Правила организации работ экскаваторы, полноповоротные строительства и производства земляных Продолжение таблицы 3.2 – Классификация объектов стандартизации Возведение подземной Монолитная железобетонная СНиП 3.02.02-87 «Земляные работы, части подушка, блоки сборные бетонные, основания и фундаменты».

Возведение надземной Многощелевой кирпич, монолитные СНиП 3.02.02-87 «Земляные работы, железобетонные плиты, монолитножелезобетоные лестницы Кровельные работы Черепица цементно-песчаная СНиП 3.04.01-87 «Изоляционные и Отделочные работы Штукатурка, шпаклевка, листы СНиП 3.04.01-87 «Изоляционные и работы в домовладениях:

приборов, однолинейная схема для эксплуатации электроустановок Продолжение таблицы 3.2 – Классификация объектов стандартизации Газораспределение Технические условия, копии СНиП 42-01-2002 «Газораспределительные Водопровод и Планы этажей с сетями СНиП 2.04.01-85 «Внутренний водопровод канализация канализации, планы этажей с сетями и канализация зданий « Ливневая канализация горячего и холодного ГОСТ 21.601-79 «Водопровод и аксонометрическая схема горячего и канализация. Наружные сети»

Слаботочные системы Планы разводки кабельных трасс и СНиП 083-98 «Прокладка и монтаж Материалы: расходные материалы правила. Электротехнические устройства»

административно- Администрация поселка, мини- ГОСТ 30494-96 Здания жилые и торговое здание маркет, офисные помещения общественные. Параметры микроклимата в оздоровительный для разнообразных групповых и Выпуск 12. Общественные здания и комплекс индивидуальных тренировок, сооружения. Спортивные сооружения Освещение и Прожекторы, светильники осветительное оборудование Оформление и Входные группы, цоколи, наружные оборудование зданий кондиционеры, спутниковые Продолжение таблицы 3.2 – Классификация объектов стандартизации коммунально-бытовое оборудование Гостевая автостоянка Разметка, талон Спортивное Шведская стенка, турник, оборудование баскетбольная стойка, футбольные Игровое оборудование Качели, качалки Водные устройства Фонтаны, декоративные водоемы Устройства Трельяжи, шпалеры, перголы, мобильного и цветочницы, вазоны вертикального озеленения Ограждения Декоративные ограждения, поверхностей камни, пандусы, ступени, лестницы Пешеходные Тротуары, аллеи, коммуникации дорожки, тропинки 5. Требования сервисного стандарта:

Главным принципом существования сервисного стандарта является 5.1.

Требования сервисного стандарта устанавливают перечень сервисных 5.2.

услуг предоставляемых пользователям и минимальные требования к их Основной целью сервисного стандарта является обеспечение высокого 5.3.

жилищно-коммунальными услуг, а также сохранения благоприятной окружающей среды на территории.

Строительство домовладений должно осуществляться в соответствии с 5.4.

требованиями настоящих строительных норм и правил и других нормативных документов, устанавливающих правила проектирования и строительства.

5.4.1. Застройщик на основании разрешения на строительство вправе осуществить застройку принадлежащей ему территории по проектной документации, согласованной и утвержденной в установленном порядке.

При индивидуальном строительстве домов могут применяться упрощенные процедуры разработки, согласования, утверждения проектной документации, надзора в процессе строительства, приемки дома и ввода его в эксплуатацию.

5.4.2. Состав помещений домовладений, их размеры и функциональная взаимосвязь, а также состав инженерного оборудования определяются застройщиком. В домовладении должны быть созданы условия для отдыха, сна, гигиенических процедур, приготовления и приема пищи, а также для другой деятельности, обычно осуществляемой в жилище.

5.4.3. Домовладение должно включать как минимум следующий состав помещений: жилые комнаты, кухня, ванная комната, уборная, кладовая.

В домовладении должно быть предусмотрено отопление, вентиляция, водоснабжение, канализация, электроснабжение и радиовещание.

5.4.4. Площади помещений домовладения определяются с учетом расстановки необходимого набора мебели и оборудования и должны быть не менее:

общей жилой комнаты - 12 м2 спальни - 8 м2 (при размещении ее в мансарде - 7 м2); кухни - 6 м2.

5.4.5. Ширина помещений должна быть не менее: кухни и кухонной зоны в кухне-столовой - 1,7м, передней - 1,4 м, внутриквартирных коридоров м, ванной - 1,5 м, уборной - 0,8м. Глубина уборной должна быть не менее 1, 2 м при открывании двери наружу и не менее 1,5 м при открывании двери внутрь.

5.4.6. Высота ограждений лестниц, балконов, лоджий, террас, кровли и в других местах опасных перепадов высоты должна быть достаточной для предупреждения падения и быть не менее 0,9 м. Ограждения должны быть непрерывными, оборудованы поручнями и рассчитаны на восприятие нагрузок не менее 0,3 кН/м.

5.5.

осуществляться в соответствии с требованиями по охране здоровья человека, а также исторической и природной среды. Требования охраны предотвращающие появление заболеваний и травм.

5.5.1. Владельцы домовладений обязаны соблюдать правила пожарной безопасности, требования норм и правил пожарной безопасности;

предоставлять возможность должностным лицам пожарной охраны осуществлять проверку строений в целях надзора по соблюдению правил пожарной безопасности.

Мероприятия по благоустройству сервисного пространства должны 5.6.

соответствовать требованиям (прил. 6).

Рекомендации по планировке и застройке объектов малоэтажного «Здоровым жилищем» независимо от категории загородной недвижимости («Elite», «Business», «Econom») следует считать жилую ячейку с планировочным решением, позволяющим выдерживать принцип функционального зонирования, при достаточной общей площади на человека, содержащей все необходимые виды благоустройства, обеспечивающие тепловой, воздушный, световой, акустический комфорт, непосредственно связанная с благоустроенной придомовой территорией, которая должна отвечать эколого-гигиеническим требованиям.

Нижеуказанные критерии рекомендуется реализовать при строительстве новых объектов элитной загородной недвижимости, адаптированных с учетом потребностей основной массы семьи:

1. Удовлетворение всех основных физиологических потребностей человека и защиты его от инфекций. Это: поддержание теплового режима; обеспечение достаточно химически чистой атмосферы; обеспечение надлежащего дневного и искусственного освещения; обеспечение защиты от чрезмерного шума;

обеспечение площадок для рекреации; защита от загрязнения сточными водами внутренних поверхностей жилых помещений; предотвращение создания антисанитарных условий на территории, прилегающей к жилому зданию.

Удовлетворение психологических потребностей человека. Это:

обеспечение возможностей для нормальной семейной жизни; обеспечение условий, необходимых для содержания в чистоте жилых помещений и соблюдения личной гигиены; обеспечение возможностей для получения эстетического удовлетворения от условий домашней жизни и всей окружающей обстановки.

3. Защита от несчастных случаев в быту. Это: постройка жилого здания с использованием качественных материалов и строительных методов; защита от электрических ударов и ожогов; защита от отравления газом.

Высокое качество внутрижилищной среды, которое обеспечивается при соблюдении оптимальных физико-химических параметров, должно сочетаться с правильными решениями архитектурного пространства жилища, включающих в себя следующие гигиенические аспекты:

осуществлению принципа функционального зонирования;

отдельной комнаты в домовладении;

оптимальной величиной жилой площади для одного человека является допустимой величиной общей площади на одного человека является оптимальной высотой жилых помещений является 3 м.

«Здоровое жилище», отвечающее данным требованиям, существенным образом будет способствовать: профилактике болезней и травматических поражений, увеличению продолжительности жизни и обеспечению здорового образа жизни.

Кроме того, к основным факторам, определяющим успех проекта на рынке можно отнести:

1. Местоположение поселка – основополагающий фактор для дорогих сегментов рынка. Наличие водоемов, лесов.

2. Транспортная доступность – не более 30 км от Москвы, большое значение имеет направление выезда из города, так как некоторые трассы не позволяют быстро и комфортно добираться до дома.

проекта нескольких ценовых классов и архитектурных типов домов.

Для элитного объекта - это коттеджи, а введение в элитный коттеджный поселок блокированных коттеджей, таун-хаусов и просто малоэтажных домов квартирного типа нежелательно. В случае применения mix-застройки для элитных коттеджей следует:

коттеджи должны быть отделены визуально и архитектурно от прочей (соседствующей) застройки. Удачным решением является наличие зелной разделительной полосы.

в случае реализации крупных проектов, с освоением территории разными ценовыми сегментами, целесообразно проекты группировать по ценовому диапазону и позиционировать их независимо друг от друга.

Концепцию строительства элитных поселков необходимо проработать на нескольких уровнях:

1. идеологическом – в элитном сегменте работают имперские мотивы;

2. архитектурном – качественные проекты с использованием материалов, соответствующих ожиданиям целевой группы;

недвижимости (причастность к социальному классу, самовыражение).

Для оценки эффективности разработки сервисных стандартов по планировке и застройке объектов малоэтажного жилищного строительства премиум класса для (табл. 3.3).

Таблица 3.3 - Сводная таблица эффекта от проектируемых мероприятий Внедрение сервисного стандарта Выявление и обоснование потребностей потребителей для «Проектирование сервисного определения необходимого минимума в создании сервисного пространства территории пространства объекта;

коттеджного поселка» Достижение максимальной технологичности и оптимизации затрат на Внедрение сервисного стандарта Установление строительных требований, согласно которым будет «Застройка сервисного осуществляться застройка сервисного пространства территории коттеджного поселка» Возможность контролировать процесс и качество застройки.

В любой организации формированию сервисных стандартов по стадиям жизненного цикла продукта должен предшествовать этап выявления и анализа потребностей потребителя и сервисный анализ, по результатам которых будут мероприятия по коррекции сервиса.

Таким образом, внедрение в деятельность организаций практики разработки комплекса сервисных стандартов по стадиям жизненного цикла продукта позволит выявлять (отражать) потребности потребителей и своевременно предлагать необходимые способы их удовлетворения.

Во второй половине XX – начале XXI вв. в мире произошли существенные изменения. Одно из них связано с сервисизацией. Ряд авторитетных зарубежных (Д. Белл, О. Джиарини, М. Кастельс, Э. Тоффлер), а также российских (В.Л.Иноземцев, Л.Ф. Никулин, А.В.Орлов) ученых называют происходящие трансформации сервисной революцией, которая означает переход от индустриального общества к постиндустриальному. Так, с конца 60-х начинает развиваться теория постиндустриального общества, отличительными чертами которого называют массовое распространение творческого, интеллектуального труда, качественно возросший объем и значение научного знания и информации, преобладание в структуре экономики сферы услуг, науки, образования, культуры над промышленностью и сельским хозяйством.

В последние годы одной из наиболее активно развивающихся областей деятельности стала сфера сервиса. Потребление услуг начинает преобладать над потреблением материальных благ. Все больше организаций ориентируется на создание и предоставление услуг населению разного рода услуг. В связи с этим оказывается необходимым научно осмыслить и понять эту область жизни в ее экономическом содержании.

Институт сервиса в России претерпел процесс трансформации, связанный с политическими, социальными и экономическими реформами, коренным образом изменившими общественный строй, социальную структуру и экономику страны.

Период трансформации сервиса занял десятилетие. Именно в этот период сформировались основные социальные, законодательные, экономические механизмы формирования сервиса как социального института. На современном этапе российский сервис проходит через стадию активного развития, которая интегрирует множество направлений и задач.

Сервисная деятельность охватывает значительную сферу общественных отношений, связанных с разработкой, производством и предоставлением различных видов услуг. Сервисная деятельность основана на организации процесса обслуживания, его оптимизации с точки зрения удобства для потребителя. С развитием рыночных отношений и появления свободной рыночной конкуренции, предприятия сферы сервиса все большее внимание уделяют качеству оказания сервисных услуг и ориентации на требования рынка.

Степень развития сервиса определяет уровень и качество жизни общества. В настоящее время качество предоставляемых услуг является для клиентов одним из наиболее важных факторов привлекательности и потребительского выбора. А оптимальное состояние цены и качества сервисного обслуживания на предприятии служит основой для формирования потребительского спроса, а следовательно, обеспечивает прибыль и стабильное положение предприятия на рынке услуг.

Из-за ограниченных возможностей предприятий сферы услуг и их разобщенности необходима поддержка государства для создания прочного фундамента развития стандартизации сервиса. Стандартизация – один из видов предоставляемых услуг. Для каждого вида услуг разрабатываются свои стандарты, нормы и правила.

В настоящее время перспективы социально-экономического развития России предполагают необходимость преодолении внутренних проблем, в частности, совершенствование сервиса как важнейшей составляющей современной экономики.

реформировании и динамичном ускоряющемся развитии. Именно данная сфера призвана сыграть решающую роль в процессе построения постиндустриального общества, что наглядно демонстрирует мировой опыт создания современных функционально эффективных рыночных систем постиндустриального типа.

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ). Часть 1 от 30.11.1994г. №51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994). Гл. 3,4.

2. Градостроительный кодекс Российской Федерации. Федеральный закон от 29.12.2004 г. № 190-ФЗ.

3. О составе разделов проектной документации и требованиях к их содержанию. Постановление Правительства РФ от 16 февраля 2008 г. № 87.

4. ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения». Утв.

пост. Госстандарта РФ от 21.02.1994г. №34.

5. ГОСТ Р ISO 9000:2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

6. ГОСТ РФ Р 50691-94 «Модель обеспечения качества услуг. Утв. пост.

Госстандарта РФ от 29.06.1994г. №181.

7. ГОСТ 21.101-97 «СПДС. Основные требования к проектной и рабочей документации.

8. О защите прав потребителей. Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 (с изменениями и дополнениями).

9. О техническом регулировании. Федеральный закон от 27.12.2002 г. № 184ФЗ.

10. Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН) - ОК 002-93.

11. Постановление Правительства РФ от 27 декабря 2004 г. № 861 « Об утверждении правил недискриминационного доступа к услугам по передачи электрической энергии и оказания этих услуг, правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии.

12. Постановление Правительства РФ от 13.02.2006 № 83 «Об утверждении Правил определения и предоставления технических условий подключения объекта капитального строительства к сетям инженерно-технического обеспечения и Правил подключения объекта капитального строительства к сетям инженерно-технического обеспечения»

13. Постановление Правительства от 16 апреля 2012 г. № 307 «О порядке подключения к системам теплоснабжения и о внесении изменений в некоторые акты правительства Российской Федерации»

14.ТСН ППС-99 МО «Порядок предпроектной и проектной подготовки строительства в Московской области».

15. СН РК 1 02-03-2011 «Порядок разработки, согласования, утверждения и состав проектной документации на строительство.

16.Программа стандартизации в сфере услуг на 2012–2015 годы.

17. Абалкин Л.И. Агангебян А.Г., Переход к рынку. М.: Наука, 1993.

18. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент [Текст]/Г.А. Аванесова. – М., 2004.

19. Ананьева Т.Н., Концептуальные и методологические аспекты формирования сервисологии – науки синергийного типа [Текст]/Т.Н.

Ананьева, В.Э. Багдасарян, М.Н. Буткевич – М.: Собрание, 2008.

20. Арляпова Е.В., Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг: учебное пособие. – Томск: Изд-во ТПУ, 2007.

21. Багаев Г.В., Принципы государственной политики в сфере услуг//Сервис большого города: Материалы Междунар. Научн.-прак.конф.Уфа, 1999.

22. Балакина Ю.Ю., Человек и его потребности (Сервисология), Изд-во Феникс, 2010.

23. Белл Д., Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования/ Пер. с анг. Под ред. В.Л. Иноземцева.- М.: Academia,1999.

24. Бережной Н.М., Человек и его потребности. М.: Форум, 2000.

25. Бессонова Н.Е., Экономика и управление в бытовом и жилищнокоммунальном обслуживании, городском хозяйстве: Учеб. Пособие. Л.:

Изд-во ЛИЭИ, 1991.

26. Браев Б., Галецкий В., Развитие сферы услуг и экономический рост//Российский экономический журнал, 1998. №10.

27. Буйленко В.Ф., Сервисная деятельность: организационные, этические и психологические проблемы. Изд-во: Феникс, Неоглори, 2008.

28. Бурняшева Л.А., Сервисная деятельность: учебное пособие. – Пятигорск:

университет», 2012.

29. Введение в специальность: история сервиса: учеб.пособие/Д.А.

Аманжолова, В.Э. Багдасарян, В.Н. Горлов и др. –М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2007.

30. Ведин Н.В., Постиндустриальное общество: становление новой системы присвоения.//Проблемы современной экономики. – 2002. №1(1).

31. Велединский В. Г., Сервисная деятельность: учебник. – М.: КноРус, 2010.

32. Инновационные стратегии развития сферы сервиса. СПб.: СПб ГАСЭ, 2003.

33.Иноземцев В.Л., На рубеже эпох. Экономические тенденции и их экономические следствия. - М.: Экономика.

34. Иноземцев В.Л., Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы. – М.: Логос, 2000.

35. Как построить дом. Современные технологии. – Ростов н/Д: Издательский дом «Владис», 2004.

36. Карнаухова В.К., Краковская Т.А., Сервисная деятельность: учеб.пособие.

М.: Ростов н/Д.:МарТ, 2006.

37. Комплексное инженерное благоустройство микрорайонов: методические указания/сост.: О.Н. Кожухина, И.В. Матвеева. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос.

техн. Ун-та, 2007.

38. Коноплева Н. А., Сервисология. Человек и его потребности. Изд-во:

Флинта, МПСИ, 2008.

39. Конструкции малоэтажных жилых домов. (Учебное пособие) С.М.

Нанасова. М.: Изд-во ACB, 2004.

40. А.Б. Крутик., М.В. Решетова., Предпринимательство в сфере сервиса. - М.:

Изд-во: Академия, 2008.

41. Левитина И.Ю., Экономика сферы сервиса: учеб.пособие. Ч.1. СПб.:СПб ГИСЭ, 2001.

42. Лицкевич В.К., Губеренский Ю.О., Жилище для человека. – М.:

Стройиздат, 1991.

43. Лукиянчук И.Н., Ульяновская О.А., Человек и его потребности.

профессионального образования. Изд-во Академия, 2012.

44. Маковская И.В., Российский сервис как социальный институт: автореферат на соискание ученой степени кандидата социологических наук. М.2010.

45. Малоэтажные дома. Учебное пособие. – Москва: Издательство ассоциации строительных вузов, 2007.

46. Родионов Д.Г., Регулирование развития сферы услуг в крупнейших городах в условиях трансформирования российской экономики: автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. М.2004.

47. Романович Ж.А., Калачев С.Л., Сервисная деятельность: учебник. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Дашков и К0, 2008.

48. Садохин А.П., Сервисология: человек и его потребности: учебное пособие/А.П.Садохин - М.: Издательство « Омега-Л», 2009.

49. «Сфера услуг: перспективное направление развития предпринимательской инициативы» Якутск Изд-во СО РАН 2001.

50. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития/под ред. Ю.П.

Свириденко. В 4 т. Т. 1. Формирование сферы услуг. И.: Вега Интел, 2000.

51. Технология и организация строительства: учебник для студ. сред. проф.

образования/Г.К. Соколов. – 5-е изд, испр. – М.: Издательский центр «Академия», 2008.

52. Удальцова М.В., Учебное пособие. Сервисология. Гриф УМО МО РФ Человек и его потребности Издательство Омега-Л, 2011.

53. Федцов В.Г., Федцов В.В., Предпринимательство: сфера сервиса. М.:

Дашков и К0, 2002.

54. Хилл Т., О товарах и услугах. М.: Бизнес-книга, 1995.

55. Христофорова И.В., Маркетинговая капитализация предприятий сферы услуг. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. М. 2007.

56. Шиповская Л.П., Человек и его потребности [Текст]/Л.П. Шиповская – М.:

Альфа - М:ИНФРА-М, 2008.

57. Шоул Дж., Первоклассный сервис как конкурентное преимущество: пер. с англ. 2-е зд., испр. и доп. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.

58. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Минард П.У. Поведение потребителей. [Текст] – СПб.: ПитерКом, 2000.

59. Вen Fine. The world of consumption. – London and New York:

Routledge.Taylor and Francis Group, 2002.

60.Digital Economy 2002, U.S. Departament of Commerce, Economics and Statistics Administration.

61. Indicators of Science and Technology. Tokyo, 2005.

62. Friedman M. Money and Economic Development. N.Y.,1973.

63. Featherstone М. Consumer culture and postmodernism. – L.: Sage, 1998.

64. Mason R. The social significance of consumption. James Duesenberrys contribution to consumer theory//JEI:J.of econ.iss. – vol/ 34/ - 2000.

65.Rathmell J. Marketing in the Service Sector [Текст]/ J.Rathmell. – Mass:Winthrop Publishers, 1974.

66. http://www.gks.ru [Электронный ресурс]: сайт Федеральной службы государственной статистики РФ.

67. http://www.wciom.ru [Электронный ресурс]: сайт Всероссийского центра изучения общественного мнения.

68. http://www.consultant.ru [Электронный ресурс]: Общероссийская Сеть распространения правовой информации КонсультантПлюс.

69. http://www.consulting.vesco.ru [Электронный ресурс]: сайт консалтингового подразделения ведущего оператора на рынке недвижимости Vesco Group.

70. http://luxposelki.ru [Электронный ресурс]: сайт элитной недвижимости в Подмосковье.

71. http://realty.rbc.ru [Электронный ресурс]: сайт РБК-недвижимость.

72. http://www.know-house.ru [Электронный ресурс]: информационная система по строительству.

73. http://gipproekt.ru [Электронный ресурс]: сайт инженерных проектов.

74. http://referat.ru [Электронный ресурс]: банк рефератов.

75.http://ru.wikipedia.org [Электронный ресурс]: свободная энциклопедия.

76.http://www.dict.t-mm.ru/ushakov [Электронный ресурс]: Толковый словарь русского языка Д.Н. Ушакова.

77. http://www.economicportal.ru [Электронный ресурс]: словарь экономических терминов.

78. http://www.mckinsey.com института McKinsey.

79. http://ekslovar.ru [Электронный ресурс]: экономический словарь.