«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по развитию программ событийного туризма турфирмы Майя-турс город Волгоград по специальности: 100103 Социально-культурный сервис и туризм Дарья Александровна Тихонина ...»

Была произведёна калькуляция тура и оценка экономической эффективности. Расчёты показали, что для покрытия всех расходов и получения чистой прибыли необходимо продать 50 путёвок, а коэффициент рентабельности составляет 1,4. Все расчёты производились в соответствии с затратами, стоимостью тура, прибылью и т.д.

Также в практической части были рассмотрены правовые аспекты реализации данного мероприятия.

В теоретической части дипломной работы был проведен обзор и обработка различных источников информации, касающихся современных тенденций развития событийного туризма в мире и РФ, и особенностей создания программ событийного туризма и анимации.

Нужно подчеркнуть следующее: туристский продукт – это услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.

Туристскому продукту присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.

Разработка нового продукта происходит в несколько этапов. Сначала компания должна сформулировать стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, то есть установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта. Разработкой нового продукта успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее – это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта.

Концепция жизненного цикла товаров исходит из того, что любой товар, какими бы великолепными потребительскими свойствами он ни обладал, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром.

Постоянно только наличие потребностей, а средства их удовлетворения изменяются. Каждый предложенный на рынок товар имеет определенный цикл жизни, в течение которого он находит своих покупателей.

Успешная работа предприятия зависит не только от производимого продукта. Недостаточно произвести качественный товар, он должен найти своего потребителя. Встреча продукта с потенциальным потребителем является важнейшим условием его реализации. Поэтому производители должны предлагать рынку свои товары через посредников, формируя собственные каналы продаж. Формирование соответствующих каналов продаж в туризме выступает не только как насущная необходимость в силу специфики данной сферы, но и является залогом успешного функционирования туристского предприятия на рынке, увеличения объемов продаж и прибыли за счет широкого охвата реальных и потенциальных рынков сбыта. С одной стороны, высокая доля посредников усложняет механизм туристского рынка, но, с другой стороны, само посредничество обеспечивает возможность нормального функционирования туристского рынка и облегчает планирование и осуществление путешествия для туриста.

определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туристической фирмы, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

Следует также отметить, что многие клиенты судят о солидности и надежности туристской фирмы по тому, как выглядит ее бюро продаж.

Поэтому их создание и оформление не является чисто техническим вопросом, а выполняет большую и во многих случаях решающую роль в рекламе и продвижении туристского продукта фирмы на потребительском рынке. Также немаловажную роль в перспективной работе туристского предприятия является качество обслуживания. Качество обслуживания влияет на ассортимент предлагаемых услуг. Но сам по себе ассортимент не обеспечивает качества.

Необходимы комплексность услуг и товаров, их направленность на конкретного потребителя, а также своевременность их предоставления, что оказывает огромное влияние на качество обслуживания.

В аналитической части дипломной работы был проведён анализ услуг ООО «МАЙЯ-турс», анализ программ событийного туризма предприятия, исследование потребителей и конкурентов. Также была дана общая характеристика предприятия.

Турфирма предоставляет обширный спектр услуг по различным видам туризма, а также является туроператором по России.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия Компания сотрудничает с крупнейшими туроператорами России и пользуется возможностью предоставления скидок. Турфирма имеет агентские контракты, в которых оговорены специальные условия и конфиденциальные тарифы, позволяющие существенно оптимизировать бюджет на поездки.

В Волгоградской области в значительных размерах происходит развитие направлений событийного туризма. Данное явление обуславливается новыми сформировавшимися потребностями жителей. Одной из главных категорий событийного туризма Волгоградской области всё так же остаётся военноисторическая составляющая, в виду событий Великой Отечественной войны.

Однако, последнее время стал заметен интерес граждан к рыболовству. Всё чаще появляются туры событийного характера, связанные с рыбалкой. И это не странная тенденция. Волгоградская область богата полноводными реками – Волга, Дон, Ахтуба, Хопёр, Медведица, Терса и др. Люди расценивают рыбалку не только как промысел и спорт, но и как своеобразный вид активного отдыха. Таким образом, данный вид событийного туризма широко развивается и приносит пользу отдыхающим и прибыль организаторам туров.

В практической части был представлен проект рекомендаций по развитию событийного туризма турфирмы ООО «МАЙЯ-турс». Также были рассмотрены правовые аспекты реализации данных мероприятий и проведена оценка экономической эффективности, которая показала, что рентабельность предложения составляет 1,4.

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от ноября 1994 г. № 51-ФЗ: принят Гос. Думой РФ 21 октября 1994 г.

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от января 1996 г. № 14-ФЗ: принят Гос. Думой РФ 22 декабря 1995 г.

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья) от ноября 2001 г. № 146-ФЗ: принят Гос. Думой РФ 1 ноября 2001 г.: одобрен Советом Федерации РФ 14 ноября 1996 г.

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) от декабря 2006 г. № 230-ФЗ: принят Гос. Думой 21 октября 1994 г.: одобрен Советом Федерации РФ 8 Декабря 2006 г.

голосованием 12 февраля 1993 г. // Рос. газ. - 1993. - 25 февраля.

Об основах туристской деятельности в Российской Федерации:

Федеральный закон Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ, принят Гос. Думой Рос. Федерации 4 октября 1996 г.: одобрен Советом Федерации Рос. Федерации 14 ноября 1996 г. // Рос. газ. - 1996. - 3 декабря.

О рекламе: Федеральный закон Российской Федерации от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ, принят Государственной Думой Рос. Федерации 22 февраля 2006 г.: одобрен Советом Федерации Рос. Федерации 3 марта 2006 г. // Рос. газ.

- 2006. - 15 марта.

Об утверждении особенностей состава затрат, включаемых в себестоимость туристского продукта организациями, занимающимися туристской деятельностью: приказ Госкомитета Российской Федерации по физической культуре и туризму от 8 июня 1998 г. № 210, зарегистрировано в Минюсте РФ 24 августа 1998 г. № 1595.

современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для студентов вузов. М.: Аспект Прогресс, 2004. 318 с.

Александрова А. Ю. Структура туристского рынка М.: Пресс-Соло, 2002. 383 с.

Алёшина И. В. Паблик Рилейшнз: учебник. М.: «ЭКМОС», 2003.

480с.

Бабкин А. В. Специальные виды туризма. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. 252 с.

Бабушкин Н. И. Менеджмент туризма: учебник для студентов вузов. 3-е изд., испр. Минск: Новое знание, 2010. 408 с.

пособие для вузов. М.: Финансы и статистика, 2010. 174 с.

Бгатов А. П., Бойко Т. В., Зубрева М. В. Туристские формаль-ности.

М.: ACADEMIA, 2004. 298 с.

Бизнес-планирование: учебник для вузов. / под ред. В. М. Попова и др. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2007. 816 с.

Биржаков М. Б. Безопасность в туризме: учеб. пособие. СПб.: Изд.

дом «Герда», 2005. 208 с.

Биржаков М. Б. Введение в туризм. Спб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2007. 576 с.

Вахмистров В. П., Вахмистрова С. И. Правовое обеспечение туризма: учеб. пособие. СПб: Издательство Михайлова В.А., 2005. 288 с.

Воронкова Л. П. История туризма и гостеприимства: учебное пособие. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. 304 с.

Гвозденко А. А. Страхование в туризме: учеб. пособие. М.: Аспект пресс, 2002. 256 с.

Грачева О. Ю., Маркова Ю. А., Мишина А. А., Мишунина Ю.В.

Организация туристического бизнеса. Технология создания турпродукта: учеб.

пособие. М.: Дашков и Ко, 2008. 276 с.

Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. М.: Нолидж, 1996. 130 с.

Дурович А. П. Маркетинг в туризме: учебное пособие для студентов вузов. 3-е изд., стер. Минск: Новое знание, 2009. 495 с.

Дурович А. П. Организация туризма: учеб. пособие. М.: Новое знание, 2003. 632 с.

Дурович А. П. Реклама в туризме: учебное пособие. М.: Новое знание, 2003. 254 с.

Дехтярь Г. М. Лицензирование и сертификация в туризме. М.:

Финансы и статистика, 2003. 256 с.

Ефремова М. Е. Основы технологи туристского бизнеса: учебное пособие. М.: Изд-во Ось 85, 2001. 192 с.

Желтоносов В М. Специфика страхования в сфере туризма // Страховое ревю, 2004. № 4. – С. 3-11.

Здоров А. Б. Экономика туризма: учебник. М.: Финансы и статистика, 2004. 272 с.

Зорин И. В. Энциклопедия туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. 260 с.

Ильина Е. Н. Основы туристской деятельности. М.: Советский спорт, 2004. 239 с.

Ильина Е. Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы.

Агентский бизнес. М.: РМАТ, 1998. 57 с.

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.:

Финансы и статистика, 2001. 90 c.

Истаев, Д. К. Основная деятельность туристской фирмы. М.:

МФТГР, 2005. 154c.

Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. М.: Минск, 2001. 200 c.

Каурова А.Д. Организация сферы туризма: учеб. пособие. СПб.:

Изд. дом «Герда», 2004. 320 с.

Квартальнов В. А. Туризм: учебник для образоват. учреждений турист. профиля. М.: Финансы и статистика, 2010. 315 с.

Козырев В. М. Основы современной экономики: учебник. М.

Финансы и статистика, 2009. 544 с.

Котлер Ф. О. Маркетинг: гостеприимство и туризм. М.:ЮНИТИ, 1998. 500 с.

Кузнецов Ю. В., Черкасова И. И. Региональные аспекты концепции государственного университета им. И. Канта, 2007. № 5. – С. 83-89.

Лойко О. Т., Туризм и гостиничное хозяйство: учеб. пособие для вузов Т.: ТПУ, 2005. 152 с.

Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме: прак. издание. М.: Финансы и статистика, 2003. 144 с.

Никулина Н. Н. Страхование: теория и практика: учеб. пособие для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М. : ЮНИТИ, 2008 г. 511 с.

Сенин В. С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2003. 400 с.

Сухов Р. И. Организация работы туристического агентства: учеб.

пособие М., Ростов-на-Дону: МарТ, 2005. 144 с.

http://www.turizmpomiru.ru/sobytijnyj-turizm/262-razvlekatelnyj-turizm.html.

Разработка событийного туризма в Бразилию [Электронный ресурс]. URL: http://xreferat.ru/103/339-2-razrabotka-sobytiiynogo-turizma-vbraziliyu.html.

Романов А. А., Саакянц Р. Г. География туризма: учебное пособие.

3-е изд. М.: Советский спорт, 2002. 464 с.

Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов:

учеб. пособие для вузов. М.: Книгодел, 2005. 288 с.

Туризм как объект управления: учебник для студентов вузов туристического профиля. М.: Финансы и статистика, 2010. 301 с.

Что такое событийный туризм? [Электронный ресурс]. URL:

http://www.gotoeurope.ru/othertext/root14.html.

Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: учеб.

пособие. М.: Дело, 2003. 496 с.

Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз: учеб. пособие. М.: Дашков и К, 2006. 316 с.

Юркина Н. А. Введение в специальность: социально-культурный сервис и туризм: учеб. пособие. М.: ГИНФО, 2001. 208 с.

Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма. 2-e изд., перераб. и доп. М.: РДЛ, 2002. 376 с.