Руководство пользователя

Краткие инструкции по установке

приведены на последней странице

обложки.

Мы защищаем больше людей от большего числа угроз, чем кто-либо в мире.

Забота об окружающей среде – наше общее дело.

Компания Symantec выпустила это руководство без обложки, чтобы снизить влияние наших продуктов на окружающую

среду.

Norton AntiVirus™: Руководство пользователя

Программное обеспечение, описанное в этой книге, поставляется с лицензионным соглашением и может использоваться только при соблюдении условий этого соглашения.

Версия документации: 17.0 (с) Symantec Corporation, 2009. Все права защищены.

Symantec, эмблема Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 и Norton SystemWorks являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками Symantec Corporation или ее дочерних компаний в США и/или других странах. Windows является товарным знаком Microsoft Corporation. Авторские права на фрагменты этого продукта: © Glyph & Cog, LLC, [1996-2008].

Другие названия могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.

Продукт, описанный в настоящем документе, распространяется на условиях лицензии, ограничивающей его использование, копирование, распространение и декомпиляцию/получение исходного кода. Запрещается полное или частичное воспроизведение настоящего документа любыми способами без предварительного письменного разрешения компании Symantec Corporation и ее лицензиаров, при наличии таковых.

НАСТОЯЩАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ ПОСТАВЛЯЕТСЯ НА УСЛОВИЯХ "КАК ЕСТЬ", С ОТКАЗОМ ОТ

КАКИХ-ЛИБО УСЛОВИЙ, ПРЕДСТАВЛЕНИЙ И ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ,

ВКЛЮЧАЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ, ПРИГОДНОСТИ

ДЛЯ КАКОЙ-ЛИБО ЦЕЛИ, СОБЛЮДЕНИЯ ЧЬИХ-ЛИБО ПРАВ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ

ПРОТИВОРЕЧАЩИХ ДЕЙСТВУЮЩЕМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ. SYMANTEC CORPORATION

НЕ МОЖЕТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СЛУЧАЙНОЕ ИЛИ НАМЕРЕННОЕ ПРИЧИНЕНИЕ

УБЫТКОВ В СВЯЗИ С ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЭТОЙ

ДОКУМЕНТАЦИИ. ИНФОРМАЦИЯ, СОДЕРЖАЩАЯСЯ В НАСТОЯЩЕМ ДОКУМЕНТЕ, МОЖЕТ

ИЗМЕНЯТЬСЯ БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ.

Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA http://www.symantec.ru Напечатано в Чешской Республике.

10 9 8 7 6 5 4 3 Оглавление Глава 1 Обзор

О программе Norton AntiVirus

Новое в этом выпуске Norton AntiVirus

Глава 2 Установка

Перед началом работы

Установка Norton AntiVirus

Если начальная панель не появилась

Глава 3 Первое знакомство

Запуск Norton AntiVirus

Активация продукта

Знакомство с главным окном

Просмотр сведений о состоянии защиты компьютера................. Сведения об индикаторе состояния безопасности

Дополнительные сведения

Глава 4 Действия в аварийной ситуации

Если установить продукт не удается, воспользуйтесь средством Norton Bootable Recovery Tool

Загрузка средства Norton Bootable Recovery Tool

Решения для обслуживания и поддержки

Алфавитный указатель

Краткое руководство по установке

4 Оглавление Обзор В этой главе рассмотрены следующие вопросы:

О программе Norton AntiVirus Новое в этом выпуске Norton AntiVirus О программе Norton AntiVirus Norton AntiVirus защищает компьютер от вирусов, программ-шпионов, ботов, червей и других вредоносных программ без замедления основной Для ускорения и снижения частоты сканирований технология анализа определяет и выбирает для сканирования только подозрительные файлы.

Защита от уязвимостей предотвращает попытки использования дыр в защите в программном обеспечении компьютера. Импульсные обновления, выполняемые с интервалом от 5 до 15 минут, и проверки динамической защиты обеспечивают оперативную защиту от новых угроз. В отличие от антивирусных решений, Norton AntiVirus предлагает легкие для понимания объяснения угроз, а также информацию об использовании ресурсов процессора и памяти. Помогает избежать заражений в будущем и сохраняет быстродействие компьютера.

Новое в этом выпуске Norton AntiVirus В этой версии Norton AntiVirus предусмотрены следующие новые функции:

Улучшенная система Снабжена многоуровневыми взаимодействующими Norton Protection System технологиями, разработанными для блокировки атак, 6 Обзор Новое в этом выпуске Norton AntiVirus Norton Download Insight Анализирует загруженные файлы и приложения и Norton Insight Network С помощью глобальной интеллектуальной сети Технология режима Эксклюзивная, полностью переработанная технология Ежемесячный отчет Сообщает пользователю о действиях, выполненных Norton Обновленный продукт Использует развернутые интеллектуальные системы в Norton Threat Insight Функция сообщает о вреде, нанесенном компьютеру, об Установка В этой главе рассмотрены следующие вопросы:

Перед началом работы Перед началом работы следует закрыть все открытые программы и убедиться в наличии подключения к Интернету.

В состав Norton AntiVirus входит антивирусная программа. При наличии других антивирусных программ может быть показана панель, помогающая удалить их. Symantec настоятельно рекомендует удалить все остальные антивирусные программы. Следуйте инструкциям, показанным на панели Установка Norton AntiVirus Продукт Norton AntiVirus можно установить с компакт-диска, накопителя USB или из загруженного файла.

Как установить Norton AntiVirus 1 Выполните одно из следующих действий:

Если продукт планируется установить с компакт-диска, вставьте компакт-диск в дисковод. В случае накопителя USB подключите его к компьютеру. В появившемся окне выберите пункт Установить Если вы загрузили копию Norton AntiVirus, дважды щелкните на 2 На странице установки Norton AntiVirus введите ключ продукта, если 8 Установка Если начальная панель не появилась 3 Щелкните на ссылке Параметры установки, проверьте параметры и 4 Щелкните на ссылке Лицензионное соглашение с пользователем и Если начальная панель не появилась Дисководы компакт-дисков некоторых компьютеров могут быть настроены таким образом, чтобы не запускать компакт-диски в автоматическом Первое знакомство Запуск Norton AntiVirus См. "Реакция на Продукт Norton AntiVirus обеспечивает защиту компьютера, на котором изменение он установлен. Для включения защиты не требуется запускать программу.

индикаторов состояния При необходимости вы можете запустить Norton AntiVirus, чтобы безопасности" дополнительно настроить параметры или выполнить профилактическое на стр. обслуживание. Все функции программы доступны из главного окна.

Активация продукта Если продукт не был активирован в ходе установки, то пока это не сделано, периодически отправляется предупреждение о необходимости выполнить 10 Первое знакомство Активация продукта компьютерного пиратства. Кроме того, после активации вы можете быть уверены, что используете оригинальное программное обеспечение Symantec. Активация позволяет получить подписку на продукт Norton на определенный период времени. По истечении срока действия подписку w Продукт необходимо активировать в течение того периода времени, который указан в предупреждении. В противном случае продукт перестанет Процедуру активации продукта можно запустить из предупреждения о необходимости активации. Кроме того, можно щелкнуть на ссылке Активировать сейчас в главном окне. Активация занимает всего несколько В процессе активации появляется окно Norton Account. Оно дает возможность создать Norton Account и зарегистрировать продукт. Кроме того, в нем можно просмотреть такие сведения, как ключ продукта, дату регистрации и последние обновления продукта. Если пропустить этап Norton Account, то продукт активируется, но его ключ не будет сохранен в Norton Account. Рекомендуется напечатать ключ продукта на случай, Активировать или продлить подписку на продукт можно также через любую учетную запись простого пользователя (не администратора).

Активировать или продлить подписку на продукт можно также через любую учетную запись простого пользователя (не администратора).

2 Для активации или подписки на продукт следуйте инструкциям, Сведения о неполадках при активации Symantec, проверьте соединение с Интернетом. Затем проверьте наличие программного обеспечения родительского контроля, которое может быть установлено в локальной системе или на сервере ISP и может блокировать Применение программного обеспечения родительского контроля может вызвать неполадки связи. Если есть подозрение, что соединение блокируется программным обеспечением родительского контроля, измените конфигурацию этой программы таким образом, чтобы она не конфигурацию программного обеспечения, установленного в локальной системе или на сервере поставщика Интернет-услуг, необходимы права Знакомство с главным окном При запуске Norton AntiVirus открывается главное окно. Из главного окна можно обратиться ко всем функциям, параметрам, справке и поддержке См. "Запуск Norton 1 Запустите Norton AntiVirus.

AntiVirus" на стр. 2 В верхней части главного окна щелкните на названии интересующего Norton Account Позволяет централизованно управлять всей информацией об 12 Первое знакомство Просмотр сведений о состоянии защиты компьютера Просмотр сведений о состоянии защиты компьютера См. "Запуск Norton 1 В главном окне Norton AntiVirus наведите указатель мыши на значок AntiVirus" на стр. 9 информации, показанный рядом с объектом.

2 Можно выполнить следующие действия:

Для того чтобы проигнорировать состояние элемента, влияющее на оценку общего состояния системы, нажмите Игнорировать.

Для того чтобы начать отслеживание проигнорированного элемента, Сведения об индикаторе состояния безопасности Индикатор "Состояние безопасности" отражает общее состояние защиты различных операций, таких как обмен электронной почтой и работа в Интернете. Он характеризует общий уровень безопасности с учетом установленных программ защиты. Индикатор "Состояние безопасности" отображается в левой части главного окна.

Реакция на изменение индикаторов состояния безопасности При обнаружении угрозы продукт показывает состояние безопасности в главном окне Norton AntiVirus. Вы можете предпринять меры по повышению уровня защиты с учетом текущего индикатора состояния.

Защита обеспечивается программами, установленными на компьютере.

Для обеспечения максимально надежной защиты следует использовать самые свежие версии программ.

Индикатор состояния может отражать одно из следующих состояний:

Внимание Указывает, что компьютер и операции требуют внимания.

Под угрозой Указывает, что компьютер и операции находятся под угрозой.

Действия в ответ на изменение индикатора состояния можно выполнить непосредственно в главном окне.

Как отреагировать на изменение индикаторов состояния в главном окне 1 В главном окне Norton AntiVirus выберите Исправить сейчас.

2 Следуйте показанным на экране инструкциям.

14 Первое знакомство Дополнительные сведения Дополнительные сведения Инструкции по работе с Norton AntiVirus приведены в документации по продукту. Нужную информацию вы сможете найти на своем компьютере Просмотр справки При работе с продуктами Symantec можно в любой момент просмотреть справку. В справке приведены ссылки на информацию, которая поможет вам при выполнении различных задач. Электронная справка позволяет просмотреть справочник с информацией обо всех функциях продукта.

3 Выберите вкладку на левой панели окна Справка. Предусмотрены 2 В содержании выберите нужный раздел и нажмите кнопку Печать.

3 Укажите, следует ли вместе с выбранным разделом печатать все Просмотр руководства пользователя в формате PDF Руководство пользователя Norton AntiVirus содержится на компакт-диске в формате PDF. Для просмотра документов в формате PDF на компьютере должна быть установлена программа Adobe® Reader®.

w В случае загрузки приобретенного продукта через Интернет руководство пользователя в формате PDF и программа Adobe Reader не включаются в комплект поставки. Руководство пользователя в формате PDF следует загрузить с веб-сайта Symantec, а программу Adobe Reader — с веб-сайта Как установить программу Adobe Reader с компакт-диска 1 Вставьте оптический диск в устройство чтения компакт-дисков.

2 В открывшемся окне нажмите кнопку Обзор диска.

3 В окне компакт-диска дважды щелкните на папке Manual.

4 Дважды щелкните на программном файле Adobe.

5 Следуйте показанным на экране инструкциям.

После установки этой программы можно просмотреть документ PDF с Как просмотреть руководство пользователя в формате PDF с компакт-диска Вставьте оптический диск в устройство чтения компакт-дисков.

В открывшемся окне нажмите кнопку Обзор диска.

В окне компакт-диска дважды щелкните на папке Manual.

Кроме того, руководство пользователя можно скопировать на жесткий диск и просматривать его с этого диска.

Как просмотреть руководство пользователя, скопированное на жесткий диск 1 Откройте папку, в которую вы скопировали файл PDF.

Просмотр веб-сайта Symantec К веб-сайту Symantec можно перейти непосредственно из продукта или из Как открыть веб-сайт Symantec в браузере 2 Перейдите на следующий веб-сайт:

16 Первое знакомство Дополнительные сведения Действия в аварийной ситуации В этой главе рассмотрены следующие вопросы:

Если установить продукт не удается, воспользуйтесь средством Norton Загрузка средства Norton Bootable Recovery Tool Если установить продукт не удается, воспользуйтесь средством Norton Bootable Recovery Tool Если при установке продукта возник сбой, то можно воспользоваться средством Norton Bootable Recovery Tool, расположенном на диске продукта.

Norton Bootable Recovery Tool проверяет компьютер на наличие угроз, которые могут помешать выполнить установку.

Использование Norton Bootable Recovery Tool при сбое установки продукта 1 Вставьте компакт-диск продукта в устройство чтения компакт-дисков.

2 Завершите работу всех программ и перезагрузите компьютер.

3 Когда появится сообщение Нажмите любую клавишу для загрузки с компакт-диска или DVD, нажмите Enter.

4 В окне Norton Bootable Recovery Tool выберите свой язык и нажмите 5 Введите ключ продукта Norton и нажмите кнопку Я принимаю условия лицензионного соглашения.

6 Нажмите Начать сканирование.

7 После завершения сканирования удалите компакт-диск из дисковода Загрузка средства Norton Bootable Recovery Tool Если при установке продукта возник сбой, то можно воспользоваться средством Norton Bootable Recovery Tool. Norton Bootable Recovery Tool 18 Действия в аварийной ситуации Загрузка средства Norton Bootable Recovery Tool проверяет компьютер на наличие угроз, которые могут помешать Перед началом работы следует закрыть все открытые программы и Решения для обслуживания и поддержки Сведения о поддержке В продуктах Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security и Norton AntiVirus можно обратиться к службе поддержки прямо из Дополнительные сведения приведены в разделе "Поддержка одним Если вы работаете с другим продуктом, то для получения ответов на вопросы или инструкций по устранению неполадки можно воспользоваться одним из двух вариантов поддержки. Сведения о каждой опции приведены в соответствующем разделе:

Самостоятельное решение вопросов w Набор доступных средств поддержки зависит от языка и типа продукта.

Поддержка одним щелчком Эта функция доступна в продуктах Norton 360, Norton Internet Security и Norton AntiVirus. Если продукт еще не установлен, то самостоятельно решите вопрос или обратитесь в службу поддержки.

Функция поддержки одним щелчком позволяет обратиться в службу поддержки из окна продукта и предоставляет инструменты для автоматической диагностики и устранения стандартных неполадок. Кроме того, с ее помощью можно выполнить поиск решения или быстро обратиться в службу поддержки по телефону, либо бесплатно получить поддержку через чат или по электронной почте. Для запуска функции поддержки одним щелчком выберите ссылку "Справка и поддержка" в 20 Решения для обслуживания и поддержки Самостоятельное решение вопросов Самостоятельное решение вопросов На веб-сайте Symantec приведены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы клиентов. Со своего веб-сайта можно сделать следующее:

вопросы, связанные с установкой, настройкой и устранением неполадок Веб-сайт службы поддержки Symantec находится по адресу:

Обращение в службу поддержки Помимо средств для самостоятельного решения вопросов существует возможность обращения в службу поддержки через чат, по электронной w Набор доступных средств поддержки зависит от языка и типа продукта.

Электронная почта Электронная почта - Пользователь может отправить свой Для обращения к специалисту службы поддержки, посетите веб-сайт поддержки Symantec, который находится по следующему адресу:

Первой предложена поддержка через Интернет, а затем указаны различные способы обращения в службу поддержки. Пользователь может выбрать тот вариант поддержки, который ему необходим.

Политика поддержки Поддержка по телефону продолжает оказываться в течение шести месяцев с того момента, как компания Symantec объявила о прекращении продажи продукта. Техническая поддержка такого продукта может по-прежнему предоставляться через веб-сайт поддержки по следующему адресу:

www.symantec.com/globalsupport Компания Symantec сохраняет за собой право изменять эту политику поддержки в любое время без предварительного уведомления. С текущим вариантом политики поддержки можно ознакомиться на следующем www.symantec.com/supportpolicy О продлении подписки Длительность подписки зависит от продукта Symantec. Для обеспечения непрерывной защиты необходимо вовремя продлять подписку. После завершения срока действия подписки вы не сможете получать никакие обновления, и продукт перестанет работать.

При запуске LiveUpdate незадолго до окончания подписки вам предлагается оформить подписку по номинальной стоимости. Для продления подписки выполните инструкции, показанные на экране.

Продление подписки дает право на получение обновленных описаний угроз и новых компонентов продукта в течение срока действия подписки.

Обратите внимание, что в течение этого срока компоненты продукта могут добавляться, изменяться или удаляться.

Глобальное обслуживание и поддержка Набор доступных решений поддержки зависит от страны проживания. В списке перечислены офисы поддержки компании Symantec и ее международных партнеров, расположенные за пределами США. Эту информацию можно получить на следующем веб-сайте, выбрав свой язык:

http://www.symantec.com/globalsupport 22 Решения для обслуживания и поддержки ClubSymantec Северная Америка Symantec Corporation http://www.symantec.com/en/aa/norton/support/index.jsp Европа, Ближний Symantec Ltd Consumer Services & Support Восток и Африка PO Box 5689 Blanchardstown http://www.symantec.com/en/uk/norton/support/index.jsp http://www.symantec.com/pt/br/norton/support/index.jsp http://www.symantec.com/es/mx/norton/support/index.jsp ClubSymantec Алфавитный указатель установка советы по безопасности 22 оставить отзыв Norton AntiVirus активация главное окно запуск значок Norton Bootable Recovery Tool Symantec, веб-сайт 15 Индикатор состояния безопасности активация неполадка устранение ошибок 24 Алфавитный указатель О программе Поддержка Самостоятельное решение вопросов поддержка глобальное обслуживание Поддержка одним щелчком подписка Политика поддержки руководство пользователя в формате PDF руководство пользователя, PDF на компакт-диске Самостоятельное решение вопросов Сканирования Norton Bootable Recovery Tool Состояние безопасности, индикатор Техническая поддержка по Norton AntiVirus установка из загруженного файла Краткое руководство по установке Norton AntiVirus теперь включает в себя обновления средств защиты и новые функции, которые можно получить в течение времени действия услуги. Данная услуга предоставляет вам право на использование продукта на одном компьютере или на определенном числе компьютеров в течение оговоренного периода, начинающегося с момента первоначальной установки. Данная обновляемая услуга включает в себя обновление средств защиты и новые функции продукта, предоставляемые во время действия данной услуги. Услуга оказывается в соответствии с условиями лицензионного соглашения Symantec, поставляемого вместе с данным продуктом. Ознакомиться с текстом лицензионного соглашения можно также по адресу.

www.symantec.ru В течение срока обслуживания компоненты продукта могут добавляться, изменяться или удаляться.

Перед началом работы следует закрыть все открытые программы и убедиться в наличии подключения к Интернету.

Установка Norton AntiVirus Продукт Norton AntiVirus можно установить с компакт-диска, накопителя USB или из загруженного файла.

Как установить Norton AntiVirus 1 Выполните одно из следующих действий:

– Если продукт планируется установить с компакт-диска, вставьте компакт-диск в дисковод. В случае накопителя USB подключите его к компьютеру. В появившемся окне выберите пункт Установить Norton AntiVirus.

– Если вы загрузили копию Norton AntiVirus, дважды щелкните на загруженном файле.

2 На странице установки Norton AntiVirus введите ключ продукта.

3 Щелкните на ссылке Параметры установки, проверьте параметры и нажмите кнопку OK.

4 Щелкните на ссылке Лицензионное соглашение с пользователем и внимательно прочтите текст соглашения.

5 После этого нажмите кнопку Принять и установить.

Продукты семейств Norton от Symantec защищают пользователей от таких угроз, как вирусы, спам и программы шпионы. Кроме того, они блокируют боты, нежелательные загрузки, предотвращают кражу личной информации и нетребовательны к системным ресурсам. Дополнительно компания Symantec предлагает услуги сетевого резервного копирования и настройки компьютера. Она является проверенным поставщиком программного обеспечения для безопасной работы в сети всей семьи. Для получения более подробных сведений выберите одну из следующих ссылок:

Защита от вирусов | Защита от спама | Защита от программ-шпионов | Сетевое резервное копирование © 2009 Symantec Corporation. Все права защищены. Symantec, Norton и эмблема Norton являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками компании Symantec Corporation и ее дочерних компаний в США и других странах. Другие наименования могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.