«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по развитию программ событийного туризма турфирмы Майя-турс город Волгоград по специальности: 100103 Социально-культурный сервис и туризм Дарья Александровна Тихонина ...»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Волгоградский филиал

Кафедра туризма и сервиса

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: Разработка рекомендаций по развитию программ событийного туризма турфирмы «Майя-турс» город Волгоград по специальности: 100103 Социально-культурный сервис и туризм Дарья Александровна Тихонина Студент к.э.н, Михаил Сергеевич Любецкий Руководитель Волгоград 2014 г.

Реферат студентки группы Т-91 Тихониной Д.А. к дипломной работе на тему «Разработка рекомендаций по развитию программ событийного туризма турфирмы «Майя-турс» город Волгоград».

Объем отчета: Количество иллюстраций: Количество таблиц: Количество частей отчета: Количество использованных источников: Ключевые слова: организация обслуживания, технология обслуживания, туристские услуги, туристское предприятие, туроперейтинг, событийный туризм.

Объектом исследования является процесс формирования и реализации программ событийного туризма.

Цель исследования – создание рекомендаций по развитию событийного туризма. Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

рассмотрены теоретические основы событийного туризма, современные тенденции развития событийного туризма в мире и РФ; выявлены особенности организации событийных туров; проведен анализ деятельности турфирмы «МАЙЯ-турс»; разработаны рекомендации по развитию программ событийного туризма для турфирмы; проведена оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций.

В процессе написания работы применялись методы теоретического анализа и синтеза, сравнительного анализа, метод статистического анализа, метод наблюдения, изучение литературы.

Был создан тур, событийного характера, подразумевающий под собой рыболовный турнир, посвящённый Всемирному Дню туризма 27 сентября.

Программа тура была разработана специально ко Дню туризма и сочетает в себе элементы событийного, спортивного и рекреационного туризма. Были названы спонсоры турнира, перечислены организационные и технические составляющие, описание услуг и условий размещения, а также технология создания тура.

Была произведена калькуляция тура и оценка экономической эффективности. Расчёты показали экономическую эффективность мероприятия, что подтверждает целесообразность реализации программы.

Работа представляет интерес для узкого круга читателей, специалистов туристского бизнеса и руководителей туристских предприятий.

АBSTRACT

student of T-91 group Tikhonina D. A. to the thesis on the subject "Development of recommendations on event tourism programs development of “Maiya-turs” travel agency in the city of Volgograd".

Report volume: Number of illustrations: Number of tables: Number of parts of the report: Number of the used sources: Keywords: service organization, technology of service, tourist services, tourist company, tour operating, event tourism.

Object of research is process of formation and implementation of event tourism programs.

Research subject – creation of recommendations on development of event tourism. For achievement of a goal the following tasks were solved: theoretical basics of event tourism, current trends of development of event tourism in the world and the Russian Federation are covered; features of the organization of event rounds are revealed; the analysis of activity of “MAIYA-turs” travel agency is carried out;

recommendations on development of event tourism programs for travel agency are developed; the estimation of economic efficiency of the offered recommendations is carried out.

During the preparation of the work methods of the theoretical analysis and synthesis, the comparative analysis, a method of the statistical analysis, observation method, literature studying were applied.

The tour was created of the event character, the implying fishing tournament devoted to the World Tourism Day in September 27.

The program of the tour was developed specially by Day of Tourism and combines elements of event, sports and recreational tourism. Sponsors of tournament were named, organizational and technical components, the description of services and placement conditions, and also tour creation technology were listed.

Evaluation of the tour and estimation of economic efficiency was made.

Calculations showed economic efficiency of action that confirms expediency of program implementation.

Work is of interest to a narrow readership, experts of tourist business and heads of the tourist enterprises.

СОДЕРЖАНИЕ

I. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Теоретические аспекты развития событийного туризма 1.1. Современные тенденции развития событийного туризма 1.2. Особенности создания событийных программ II. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Анализ деятельности турфирмы ООО «МАЙЯ-турс»

2.4. Анализ программ событийного туризма турфирмы III. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Разработка рекомендаций по развитию программ событийного туризма турфирмы ООО «МАЙЯтурс»

3.2. Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций 3.3. Правовые аспекты реализации рекомендаций В настоящее время туристический бизнес стремительно развивается.

Одним из доказательств этого явления служит разнообразное количество видов туризма и растущее количество туристских направлений. Одним из видов туризма является событийный туризм.

Событийный туризм – вид туризма, ориентированный на туристическое посещение той или иной местности в связи с каким-либо событием. Такой вид туризма является в большинстве случаев индивидуальным, предназначенным для одиночек или для малых групп. Но в то же время подобные путешествия всегда наполнены атмосферой праздника и доставляют туристам массу положительных эмоций.

В нашей стране событийный туризм еще не успел обрасти большим числом поклонников, но это произойдет уже совсем скоро, и в то же время данное направление ведения бизнеса сегодня остается свободным. Учитывая перспективы развития событийного туризма в РФ, можно предположить, что совсем скоро эта ниша станет отличным источником дохода для многих бизнесменов, вовремя уловивших, что рентабельность событийного туризма как бизнеса гораздо выше, чем может показаться на первый взгляд.

Данная работа призвана разработать рекомендации по развитию программ событийного туризма турфирмы «МАЙЯ-турс».

Таким образом, актуальность проекта состоит в том, что для российского туристического бизнеса необходимо развитие событийного туризма. Это приведет к созданию новых туристских направлений, увеличению прибыли предприятий и рабочих мест, улучшит имидж РФ как страны.

Однако, исследуемая область требует дополнительного изучения и пополнения новыми методиками в создании туров подобного характера, так как они имеют свою специфику. Дипломная работа направлена на решение данных проблем.

Объектом исследования является процесс формирования и реализации программ событийного туризма.

Предмет – развитие программ событийного туризма турфирмы ООО «МАЙЯ-турс».

событийного туризма. Организация такого бизнеса с нуля в некоторой степени отличается от обычного туризма. Участники туров зачастую требуют к себе повышенного внимания и предъявляются более высокие требования к размещению. Лучше всего, когда основные атрибуты отдыха – внешний вид отеля, внутренняя отделка и цветовое оформление номеров, питание, одежда обслуживающего персонала в той или иной мере напоминали о событии. При организации событийного туризма необходимо обращать внимание на следующие моменты:

1. Отель. Должен располагаться неподалеку от места проведения события.

2. Качественное питание. Лучше всего подойдет именно национальная кухня. Это добавит в событийность национальный колорит.

3. Направленность на событие. Если речь идет о карнавале, то в обязательном порядке не далеко от места проживания туристов должен располагаться магазин или пункт проката карнавальных костюмов, иначе праздник и весь отдых в целом могут быть испорчены.

Данные моменты и другие вопросы по созданию туров событийного характера рассмотрены в работе.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:

изучить теоретические основы событийного туризма;

рассмотреть современные тенденции развития событийного выявить особенности организации событийных туров;

дать общую характеристику и проанализировать работу ООО провести исследование потребителей и конкурентов;

разработать рекомендации событийного туризма для ООО «МАЙЯтурс»;

В работе были использованы следующие методы исследования:

теоретические – системный, критический, обобщающий; эмпирические – метод наблюдения, изучения документации и готовых продуктов, проективный.

Практическая значимость данной работы заключается в полезности исследования и создания новых направлений событийного туризма для развития туристской отрасли в РФ и в последствие получение прибыли от рентабельных мероприятий.

В работе использованы исследования отечественных и зарубежных ученых, предложенных преподавателем и изученных самостоятельно по проблеме развития и правового регулирования туристской деятельности в условиях рынка: Бабкина А.В., Лойко О.Т., Н.И. Волошина, В.Г. Гуляева, Г.М.

Дехтярь, И.В. Зорина, Е.Н. Ильиной, Н.И. Кабушкина, В.А. Квартальнова, М.М.

Маринина, Г.А. Папиряна, Я.П. Парций, Е.Л. Писаревского, Р.Ю. Поповой, В.Б.

Сапруновой, B.C. Сенина, В.И. Сергеева, Д.М. Сорк, А.А. Терещенко, Г.С.

Усыскина, Дж.Р. Уокера, А.Д. Чудновского и других.

I. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Теоретические аспекты развития событийного туризма.

1.1. Современные тенденции развития событийного туризма.

Туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания [6, 2].

Под событийным туризмом понимается туристская деятельность, связанная с разнообразными значимыми общественными событиями, а также редкими природными явлениями, привлекающими своей уникальностью, экзотичностью, неповторимостью большие массы соотечественников и туристов из зарубежных стран.

Определение «событийный туризм» впервые появилось в 80-х годах в Европе. Тогда событийный туризм не выделялся как отдельное направление в туризме, а являлся частью таких направлений туризма, как приключенческий туризм, экологический туризм, гастрономический туризм и некоторых других.

Позже он выделился и утвердился как отдельная отрасль туризма. Однако само явление событийного туризма имеет весьма глубокие корни. В основе большинства современных фестивалей лежат исторические события, праздники, традиции.

Событийный туризм включает в себя ряд мероприятий культурного, спортивного, этнографического, выставочного видов туризма. Но далеко не все из проводимых мероприятий следует относить к нему, лишь те, которые приносят какой-либо доход и, следовательно, могут считаться ресурсной составляющей места их проведения.

Мероприятия событийного туризма имеют большое экономическое значение. В период их проведения активизируется деятельность всех объектов туристской индустрии. Потребительский спрос значительно превышает предложения. Наблюдается возрождение местных культурных традиций, обычаев, развитие народного творчества.

Существуют следующие классификации событийного туризма:

1. По масштабу события:

международный уровень;

национальный уровень;

региональный уровень.

2. По тематике события:

национальные фестивали и праздники;

театрализованные шоу;

фестивали кино и театра;

гастрономические фестивали;

фестивали музыки и музыкальные конкурсы;

спортивные события;

События являются важным мотиватором в туризме. Событийный туризм опирается на привлечение большого количества туристов на какое-либо событие в жизни региона, привлекательное для туристов.

Профессор канадского университета Калгари Дональд Гетц классифицирует события, которые являются поводом для туризма.

1. Культурные торжества:

религиозные события.

2. Политические и государственные события:

встречи на высшем уровне;

официальные визиты;

3. События в области образования и науки:

студенческие олимпиады.

4. События в искусстве и развлекательные события:

церемонии награждения;

выставки, ярмарки;

5. Спортивные события и конкурсы:

профессиональные соревнования (Олимпиады, чемпионаты и т.д.);

любительские соревнования.

6. Социальные события: праздники в стране.

7. Частные события: свадьбы и другие праздники.

При организации событийных туров следует учитывать целый ряд требований туристов:

месторасположение отеля – рядом с местом, где проводится событие;

наличие качественного питания;

возможность посетить основные достопримечательности местности;

наличие магазинов и сувенирных лавок.

Основные плюсы событийного туризма – его всесезонность и высокая доходность. Однако в России событийный туризм, приносящий прибыль, широкого развития еще не получил. В стране пока не сформировалось скольконибудь периодически повторяющихся общественно значимых мероприятий, привлекающих большие массы не только российских, но и зарубежных туристов. К событийному туризму международного масштаба в России можно отнести Авиакосмический салон МАКС, Широкую Масленицу в Москве, будущие олимпийские игры в Сочи.

Также к преимуществам событийного туризма можно отнести и то, что ежегодно он пополняется новыми событийными турами. Туристы, посещающие регион с целью стать участником события, являются потенциальными потребителями и других видов туризма в регионе.

Событийный туризм является уникальным видом туризма, так как он неисчерпаем по содержанию.

Среди минусов можно выделить лишь трудность предсказания спроса на событие.

Событийный туризм – вид отдыха для тех, кто хочет провести свой отпуск максимально интересно, насыщенно и ярко, насладиться новыми впечатлениями. Событийный туризм – это уникальная возможность стать не только свидетелем, но и активным участником неповторимых событий культуры, искусства и спорта.

Событийный туризм, как правило, связан с проведением в различных городах мира карнавалов, фестивалей, приуроченных к определенным датам.

Такой вид туризма имеет и второе название – городской туризм. Городской туризм развит в таких городах как Нью-Йорк, Париж, Лондон, Вена, Мадрид, Барселона, Рим, Мюнхен, Ницца, Кёльн. Время, затрачиваемое на этот вид туризма, длится от нескольких дней до недели. В последние годы туристические агентства предлагают по невысоким ценам пакеты городского туризма с использованием различных видов транспорта, обмена валюты, проживания и экскурсий. Наиболее известными являются:

карнавал в Рио-де-Жанейро;

Октоберфест (двухнедельный праздник пива в октябре) в Мюнхене;

Кёльнский карнавал, который проходит ежегодно 11 ноября и начинается в 11 часов 11 минут;

Международный кинофестиваль в Каннах.

Городской или событийный туризм требует особого внимания к организации такой деятельности как:

экскурсии по городу: историко-архитектурное ознакомление, посещение музеев и постоянных выставок;

посещение временных выставок в области культуры и искусства;

посещение кулинарных выставок и ресторанов с национальной кухней;

посещение культурных мероприятий в области кино, театра, оперы, музыки и танца и т. п.;

организация покупок – (шопингов) – в специализированных магазинах и универмагах;

организация покупок по специальным сниженным ценам.

Особенностью данного вида туризма является четкая сегментация потребителя туристского продукта по возрастным, национальным, гендерным, религиозным признакам.

Примером по-настоящему творческой туристской деятельности по организации событийного туризма явилось проведение Всемирной выставки ЭКСПО-2000 в Ганновере. Для детей и молодежи был сооружен специальный павильон, в котором гости имели возможность заниматься всеми (кроме зимних и водных) видами спорта. Поклонники Питера Штайна – присутствовать на его репетиции "Фауста" И. Гёте, любители острых ощущений – пролететь над всем выставочным комплексом на воздушном фуникулере.

Событийный туризм – является не только перспективным видом развития туристской деятельности, но и, одновременно, достаточно капиталоемким.

Ведь прежде чем организовать событийный тур – создатели туризма должны придумать событие [41, 75].

Событийный туризм – направление сравнительно молодое и чрезвычайно интересное. Основная цель поездки приурочена к какому либо событию.

Уникальные туры, сочетающие в себе традиционный отдых и участие в самых зрелищных мероприятиях планеты, постепенно завоевывают все большую популярность. Событийный туризм – это непреходящая атмосфера праздника, индивидуальные условия отдыха и незабываемые впечатления. Главная особенность событийного туризма – множество ярких неповторимых моментов.

Это перспективный и динамично развивающийся вид туризма.

Целевая аудитория событийного туризма – это обеспеченные туристы с доходом выше среднего, а также компании, состоящие из нескольких пар.

Событийный туризм можно классифицировать по масштабу события (национального или международного уровня) и по тематике события.

На наш взгляд, в событийном туризме можно выделить несколько тематических видов.

Национальные фестивали и праздники:

фестиваль Св. Патрика в Лондоне (Великобритания);

фестиваль Св. Патрика в Дублине (Ирландия);

фестиваль культур в Берлине (Германия);

(Великобритания);

парад любви (Love Parade) в Берлине (Германия);

(Нидерланды);

парад военных татуировок в Эдинбурге (Шотландия);

празднование дня рождения Наполеона Бонапарта, Аяччо (Корсика).

Театрализованные шоу:

праздник на льду, шоу Romanza (Германия);

шоу Lord of the Dance (Великобритания);

праздник на льду, шоу Mystery (Германия);

фестиваль "Цирк будущего", Париж (Франция);

праздник на льду, шоу Romanza, Вена (Австрия).

Фестивали кино и театра:

фестиваль короткометражных фильмов в Оберхаузене (Германия);

Каннский фестиваль, Канны (Франция);

театрализованный фестиваль Spierlart, Мюнхен (Германия);

фестиваль "Вишневый лес", Москва (Россия);

фестиваль оперного искусства, Верона (Италия).

Гастрономические фестивали:

международный фестиваль пива, Берлин (Германия);

большой британский фестиваль, Лондон (Великобритания);

Октоберфест, Мюнхен (Германия);

фестиваль морепродуктов, о-в Гров (Испания);

праздник молодого вина Божоле Нуво (Франция);

парижский салон шоколада, Париж (Франция).

Фестивали и выставки цветов:

выставка цветов в Челси, Лондон (Великобритания);

выставка цветов во дворце Хэмптон Корт, Лондон (Великобритания);

фестиваль хризантем (Япония);

выставка тюльпанов (Нидерланды);

фестиваль бонсай, Нара (Япония).

Модные показы:

Ready to Wear, Париж (Франция);

Men`s Fashion, Париж (Франция);

Milano Moda Bouna, Милан (Италия).

Аукционы:

аукционы Сотби;

аукционы Кристи;

аукционы Дрюо, Париж (Франция).

Фестивали музыки и музыкальные конкурсы:

фестиваль Capricies, Кранс Монтана (Швейцария);

фестиваль Ars Musica, Брюссель (Бельгия);

фестиваль "Снег и Симфония", Санкт Мориц (Швейцария);

фестиваль TDK TIME WARP, Маннхайм (Германия);

фестиваль поп музыки Pink Pop, Ландграаф (Нидерланды);

фестиваль джаза в Монтре (Швейцария);

фестиваль музыки и искусств в Хенли (Великобритания);

фестиваль джаза в Стокгольме (Швеция);

музыкальный конкурс им. П.И. Чайковского, Москва (Россия);

музыкальный конкурс "Евровидение".

Спортивные события:

Олимпиады и международные состязания;

автогонки Формула 1;

автогонки NASCAR, США;

ралли;

мотогонки.

Международные технические салоны:

авиасалон в Ле Бурже, Париж (Франция);

авиакосмический салон в Жуковском (Россия);

авиасалон в Чжухае (КНР);

авиасалон на острове Лангкави (Малайзия);

автосалон в Женеве (Швейцария);

автосалон в Москве (Россия);

"Салон часов", Женева, Цюрих (Швейцария).

Участники событийных туров предъявляют повышенные требования к средствам размещения, особенно к их классическому типу – гостиницам, транспорту (удобство доставки к месту события), предприятиям общественного питания и к услугам гидов переводчиков. Особенность событийного туризма в том, что ежегодно он пополняется новыми событийными турами, которые из случайных переходят в разряд регулярных. Прочное место в событийном туризме заняла Олимпиада – летние и зимние Олимпийские игры. В настоящее время крупным и стабильным сегментом событийного туризма являются "карнавальные" туры.

При организации "карнавальных" туров следует учитывать целый ряд требований:

месторасположение отеля - рядом с местом, где проходят карнавальные мероприятия;

наличие ресторанов и качественного питания;

архитектура отеля – старинный стиль;

интерьер номеров и цветовая гамма;

количество обслуживающего персонала;

наличие магазинов или пунктов проката карнавальных костюмов.

Репутацией одной из "праздничных" стран пользуется Италия. Самым популярным является карнавал в Венеции (рис. 1.1), который ежегодно проходит в феврале. В течение 10 дней в городе воссоздается праздничная атмосфера XVIII в. – кавалькады, традиционные церемонии, всевозможные парады и маскарады без устали сменяют друг друга на шумных и пестрых улицах. Ежегодно на карнавал в Венеции приезжают более 500 тыс. туристов из разных стран мира. Карнавал открывается праздником Festa delle Marie, который посвящен освобождению венецианских девушек, похищенных пиратами из Истрии. Праздничное шествие начинается от дворца Св. Петра и заканчивается на площади Св. Марка, где сжигается символическое чучело.

В феврале также проходит карнавал в Виареджо. Он начинается на Пьяцца Мацини, где проходят праздничные шествия, маскарад, выступают оркестры и музыкальные группы. Этот карнавал знаменит участием огромных кукол двойников, пародирующих знаменитых людей и известных политических деятелей. Несколько дней продолжается парад, состоящий из множества повозок с куклами. Парад заканчивается фейерверком.

Город Ченто (область Эмилия Романья) – побратим Рио-де-Жанейро, поэтому здесь на праздничных гуляньях танцуют бразильские балерины. В городе Иврея карнавал заканчивается апельсиновым боем. Эта традиция берет начало в 1195 г., когда жительница города Виолетта выступила против "дворянского права первой брачной ночи" и отрубила голову своему господину и бросила ее с балкона. Народ ее поддержал и забросал дворян фасолью. С течением времён фасоль заменили на апельсины.

В Германии 11 ноября в 11 часов 11 минут начинаются карнавалы в Кельне, Бонне, Дюссельдорфе и Майнце. Наиболее известный и популярный карнавал проходит, в Кельне. Весь ноябрь проходят заседания карнавальных комитетов, на которых выбирается принц карнавала. Обер-бургомистр вручает ему ключи от ратуши. Спустя 3 месяца, в последний четверг февраля ("Бабий четверг"), женщины, одетые в карнавальные костюмы, захватывают ратушу и объявляют начало карнавала. В этот день женщинам дозволено все. Одна из самых известных традиций – срезание галстука. Своей кульминации праздник достигает в "Розовый понедельник". В этот день около 1,5 млн человек участвуют в праздничном шествии и везут огромных кукол из папье маше. В "Фиалковый вторник" сжигают большое соломенное чучело. Заканчивается карнавал в "Пепельную среду", когда все рисуют на лбу пепельные кресты и едят рыбные блюда.

Во Франции знаменитый карнавал с 1294 г. проходит в Ницце в конце февраля – начале марта. В нем обычно участвует около 1 млн туристов.

Выбирают короля и королеву. Центральные события – "цветочные сражения" и "Парад голов" (огромные макеты голов весом до 2 т и размером до 12 м движутся по городу на повозках).

В Испании центром карнавалов являются Канарские острова (Санта Круз –столица острова Тенерифе). Со второй половины XVIII в. здесь проводятся маскарадные шествия. Также популярны "яичные сражения" (яйца наполнялись мукой или пудрой). В наши дни "сражения" проходят с применением конфетти и серпантина. Центральное событие – сражение на верблюдах, а также знаменитая церемония "похороны сардины".

В Бразилии карнавал тоже проходит в начале февраля. Он длится 7 дней и завершается "Парадом чемпионов". В параде участвуют представители различных танцевальных школ самбы. В 1984 г. был построен специальный самбодром с аллеей длиной 700 м и шириной 13 м. Очень часто участие в карнавале совмещается с круизом Буэнос Айрес – Монтевидео (Уругвай) – Порто Бело (Бразилия) – Бузгос (Бразилия) – Рио-де-Жанейро.

Одним из важнейших сегментов событийного туризма являются туры на соревнования "Формула 1" (рис 1.2). Интерес туристов к этим турам огромен, только туры на Олимпийские игры и чемпионат мира по футболу превосходят "Формулу 1". Но Олимпиады проходят раз в два года, чемпионат мира по футболу – раз в четыре года, а "Формула 1" свои гран-при разыгрывает 18- раз в год. Первые автомобильные гонки, получившие название "Формула 1", прошли в 1927 г. в Италии. С тех пор число стран, имеющих трассы для проведения соревнований, достигло 20-ти. Участники туров на гонки "Формула 1", имеют возможность совершать настоящие кругосветные путешествия в течение года, перемещаясь вместе со спортсменами на каждый новый розыгрыш гран-при. Например, один из маршрутов для участников тура выглядит следующим образом: Бахрейн – Малайзия – Австралия – Сан-Марино – Германия – Монако – Венгрия. Естественно, что позволить участвовать в таком туре могут люди с доходом, значительно превышающим средний.

В последнее время в событийный туризм прочно вошли туры на авиационные гонки слалом Red Bull – один из наиболее захватывающих и зрелищных видов спортивных состязаний, своеобразный аналог "Формулы 1".

Соревнования Red Bull Air Race впервые прошли в 2003 г. в Цельтвене (Австрия) и сразу обернулись коммерческим триумфом. В течение 2004 г.

соревнования прошли в Кембле (Великобритания) и в Будапеште (Венгрия), где за один день собрали рекордную аудиторию в 1,3 млн зрителей, среди которых 40 % составляли туристы, приехавшие специально на эти соревнования. С г. состязания в воздухе получили название Red Bull Air Race World Series, т. е.

Мировая серия воздушных гонок по формуле "Ред Булл". С 2006 г. серия воздушных гонок проводится в 9 этапов в различных странах мира.

Следует отметить, что событийный туризм является уникальным видом туризма, так как он неисчерпаем по содержанию. Ряд экспертов полагает, что в недалеком будущем число участников событийных туров превысит число участников экскурсионных туров [12, с. 154].

Особенности создания событийных программ.

1.2.

Программное обслуживание в первую очередь использует мотивы и стремления клиентов. Естественно, что не все они могут быть отчетливо сформулированы и определены. Поэтому при их описании необходимо придерживаться несколько условной классификации, основанной на мотивации туристов при выборе того или иного вида отдыха или путешествия.

Мотивы туристов при выборе путешествия могут быть самыми разнообразными и зависят от многих факторов. Среди них, конечно же, и возраст, и уровень доходов туристов, и национальные особенности, и даже мода. Однако среди всего многообразия мотивов специалисты выделяют наиболее типичные, присутствующие у большинства потребителей на большинстве туристских рынков. На них обычно основываются стандартные программы обслуживания, распространенные во всем мире. Это следующие мотивы и связанные с ними программы обслуживания:

предусмотрены туры с лечением, массажем и другими процедурами для семей, инвалидов, некурящих или бросающих курить, туры с оздоровительными видами спорта (плавание, аэробика, лечебная гимнастика и пр.).

2. Занятия спортом как средство психологической разрядки и повышения жизненной активности. Сюда входят туры, позволяющие заниматься в период отпуска такими видами спорта, которыми большинство людей не имеют возможности заниматься регулярно в течение года. Это горные лыжи, теннис, гольф, планерный спорт, конный, парусный спорт, серфинг, виндсерфинг, подводное плавание, сплав на байдарках и катамаранах и многое другое.

3. Обучение. Здесь можно выделить прежде всего изучение иностранных языков и разговорную практику, предусматривающие ежедневные занятия, а также другие виды рекреационных занятий. Кроме того, сюда входят обучение различным видам спорта и профессиональные программы обучения (менеджмент, маркетинг, экономика и др.). Небольшую группу составляют обучающие туры по интересам (кулинария, экология, астрономия и др.).

4. Возможность для самовыражения и самоутверждения. Эта группа включает в себя так называемые приключенческие туры: высококатегорийные туристские походы, кругосветное путешествие на теплоходе, африканское сафари, охота на верблюдах (Йемен, Египет) и мотонартах (Финляндия), покорение горных вершин, подводная охота и различные экспедиции.

единомышленников. Для таких людей существуют специальные туры для автолюбителей, для «фанатов» и спортивных болельщиков на спортивные соревнования, чемпионаты и олимпиады, для паломников, для коллекционеров и любителей (например, «Путешествие за орхидеями по Азии»), для гурманов («Сырный тур по Швейцарии» или «Пивной тур по Чехии») и др.

6. Решение деловых проблем. Сюда относятся так называемые деловые, конгресс-туры и т.п. Туристская фирма обеспечивает культурную и туристскоэкскурсионную программу конгрессов, организует деловые поездки с соответствующих услуг (транспорта, размещения, питания, конгрессобслуживания и пр.).

7. Развлечение и потребность в общении с другими людьми. Это в основном путешествия в праздничные дни с развлекательно-познавательной программой.

8. Удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня. Эти задачи решаются во всех названных выше турах, но основную роль они играют:

в познавательных турах по знаменитым городам, столицам, историческим и культурным центрам; в театральных турах по знаменитым оперным залам, концертам и балетам; в литературных турах по местам действия известных литературных произведений и др.

При выборе программы важны также экономические соображения, территориально-климатические и многие другие.

Каждый вид тура в зависимости от программы имеет особую специфику организации обслуживания туристов, распределения времени и предоставления услуг, технологии обслуживания туристов. При этом программа обслуживания строится исходя из основной цели путешествия. При всем разнообразии вариантов программ соблюдается принцип «Цель путешествия – тип тура».

Если не выполняется этот основополагающий принцип организации тура, составления программы, то работа обречена на провал, даже состоящая из высококачественных услуг высшей категории, так как турист считает качественным обслуживание только тогда, когда цель его путешествия выполнена. Если же он ее не достиг (скажем, ехал поправить здоровье, а попал в горный поход), то впечатления его отрицательны. Следовательно, спрос на такое туристское обслуживание падает. То же касается и безликих программ, составленных из услуг различной направленности и тематики и не отвечающих потребностям того или иного сегмента потребителей.

Любая программа обслуживания должна быть сориентирована на конкретного потребителя и соответствовать его целевым мотивам.

Целевые программы – это программы, построенные исходя из цели путешествия туристов. Цель путешествия – важный аспект ориентации содержания программы и обслуживания. Целевая ориентация программы диктует специфику обслуживания. На рынке представлено огромное множество целевых программ путешествий, равно как и туристских целей. Однако при все возрастающей их дифференциации существуют наиболее распространенные целевые программы обслуживания, такие, например, как курортнооздоровительные, познавательные, деловые, спортивные и др.

Событийный туризм начал развиваться в России не так давно.

Соответственно, событий, способных привлечь туристов в Россию, пока не слишком много. Но они появятся в ближайшее время, поскольку такая задача поставлена туристическим властям регионов. В любом случае организовать поездку на то или иное событие сможет любая принимающая фирма в России.

Но позаботиться об этом надо заранее. Среди событий, привлекающих туристов в России, – крупные международные спортивные соревнования (Кубок Кремля по теннису, хоккейные турниры и футбольные матчи, спортивный Праздник Севера в Мурманской области), культурные события – Московский международный кинофестиваль, этнические праздники (якутский праздник в честь наступления лета Ыысах, недели культуры и искусства разных стран или народов) и религиозные (русская Масленица в Москве).

Одним из мощных событийных поводов стало празднование в конце мая 2003 года 300-летнего юбилея со дня основания Санкт-Петербурга. Юбилейные торжества в разных городах все же привлекают приезжих не только из России, но и из-за рубежа. Для участников Второй мировой войны во всем мире поводом для поездок в Россию служит 9 Мая – день окончания войны. В последние годы родственники погибших и оставшиеся в живых воины из Германии получили возможность посещать в России могилы своих близких и друзей. Привлекательные для россиян события происходят летом в южных городах страны. Это карнавалы – открытия курортного сезона в Геленджике и Анапе, музыкальные и кинофестивали и пр.

Таким образом, событийный туризм – это уникальные туристические предложения, которые включают в себя помимо традиционного отдыха участие в самых интересных мероприятиях стран мира. Такие туры становятся все более популярными, все больше появляется людей, которые хотят максимально интересно провести свой отпуск или выходные дни. Выставки техники, спортивные мероприятия, концерты известных исполнителей, шоу и мюзиклы, фестивали и ярмарки – все это является центром и основой событийного туризма. Данные туры по желанию можно комбинировать со свободным времяпровождением.

Одним из наиболее значимых факторов в организации событийного туризма является анимация. Анимационное обслуживание в туристической деятельности определено как оживление программ развлечений, отдыха и досуга туристов. Анимация – это деятельность по разработке и осуществлению специальных программ проведения свободного времени, организация развлечений и спортивного проведения досуга.

Социально-культурная анимация носит многосторонний характер, соответствующий разнообразию потребностей, интересов и запросов отдыхающих. Назначение социально-культурной анимации состоит в активном приобщении человека к культуре на основе творчества, создания условий для снятия психологического напряжения, раскрытия интеллектуальных возможностей личности, раскрепощения инициативы, включения в реальную жизнь.

Социальные функции анимационной деятельности определяются учеными по-разному. Они трактуются следующим образом:

производство новых знаний, норм, ценностей, ориентаций и значений;

накопление и хранение новых знаний, норм, ценностей, ориентаций и преемственности;

коммуникативное обеспечение знакового взаимодействия между субъектами деятельности, их дифференциацию и единство;

опосредованных культурными компонентами;

снятие производственного утомления, восстановление утраченных сил, развлечений.

К анимационному обслуживанию относятся малые и крупные формы представлений, развлекательные мероприятия, конкурсные игровые программы, дегустация спиртных напитков с привлечением элементов театрализации. Оживление достигается не столько драматургической и сценарной работой, сколько вовлечением туристов в действие, их участием в нем.

Анимация в туризме может быть представлена:

анимационными мероприятиями (праздники, кинофестивали, конкурсные программы, шоу-маскарады, карнавальные шествия и т.д.);

анимационными театральными действиями (рыцарские турниры, юмористические шоу-клоунады, гладиаторские бои, костюмированные балы, вечера встречи со сказочными героями и т.п.);

анимационными экспозициями (музейное шоу, костюмированные экспозиции). Сюда могут входить анимационные шоу-музеи, когда туристов и экскурсантов на экспозиции встречают «ожившие»

исторические персонажи или когда вечером в гостинице организуется шоу, но не созерцательное, а с непосредственным активным участием туристов. Например, скучный когда-то и редко посещаемый музей первых английских переселенцев в г. Плимуте (США) превратился сегодня в национальное шоу при помощи анимационной организации экспозиции в натуральную величину (деревня с живыми персонажами, осуществляющими основные работы по дому, огороду и др.);

анимацией в тематических парках (аттракционы, встречи с героями мультфильмов, супершоу). Первые развлекательные парки появились в Европе уже в конце 60-х годов. Но настоящий туристский бум они стали испытывать лишь в последние годы. Ежегодно наиболее крупные центры развлечений посещает до 10 млн. гостей. Наибольшей популярностью подобные туры пользуются у любителей семейного отдыха, молодоженов и небольших молодежных групп. Интересно, что большинство посетителей парков - не дети, на которых они были рассчитаны, а взрослые. Основные посетители парков в разных странах – зарубежные туристы. Наряду с интересными и захватывающими аттракционами главной привлекательной чертой тематических парков является происходящее вокруг действо. Так, например, американский парк Уолта Диснея – это настоящая индустрия отдыха и развлечений, устроенная с истинно американским размахом. Его уникальность как туристского продукта состоит не только в том, что он имеет свою собственную сложную инфраструктуру, предназначенную для развлечений, размещения, питания, обучения, и свою собственную жизнь, в которую включаются туристы, встречая на улицах парка и среди аттракционов различных героев мультфильмов и художественных фильмов Диснея.

Привлекательны для туристов завтраки и ужины в окружении героев Диснея. Кроме того, ни за какие деньги не купишь ощущение сказки, в которой находишься круглосуточно;

спортивной анимацией (коллективные и индивидуальные спортивные игры, соревнования, состязания, аэробика, шейпинг, йога, танцевальные гостиничной анимацией (развлекательные, спортивно-оздоровительные мероприятия, вечера отдыха, работа миниклубов, кафе, баров в гостиницах).

Аниматоры (чаще всего молодые люди) работают с туристами постоянно, можно сказать, круглые сутки. Основная задача этих работников – не дать людям соскучиться.

Путешествующих туристов объединяет не только интерес к культуре, обычаям, традициям народов мира, желание познакомиться с уникальными памятниками художественной культуры человечества, лучшими образцами мировой и отечественной литературы, музыки, театра, но и желание отдохнуть и развлечься.

Под анимационной программой подразумевается объединенный общей целью или замыслом план проведения туристских, физкультурнооздоровительных, культурно-массовых, познавательных и любительских занятий. Кроме понятия «анимационная программа» часто используется понятие «анимационное мероприятие», которое является составной частью анимационной программы. Например, если мы составляем анимационную программу на день, то она включает несколько анимационных мероприятий:

спортивные соревнования, вечернюю развлекательную программу, игры на пляже и т.д.

Разработка анимационных программ – особый вид деятельности, поэтому подготовка высококвалифицированных специалистов-аниматоров является социально-значимой задачей. Аниматор занимается разработкой индивидуальных и коллективных программ проведения досуга, ориентирует туристов в многообразии его видов, организует им полноценный отдых, который является не только средством избавления от усталости, но и средством нейтрализации негативных сторон повседневной жизни. Профессионал компетентность, коммуникабельность, организаторские способности, умение работать с людьми, высокая культура общения, нестандартность мышления, деловая смекалка, лидерство, фантазия.

Днем туристы могут их видеть за прилавком бутика или обучающими новичков на корте, на спортивных состязаниях или рыбалке, организованных для туристов. Вечером те же аниматоры организуют красочное шоу, предусматривающее участие в нем туристов. В качестве формы аниматоры обычно имеют яркие футболки, позволяющие туристам видеть и узнавать их издалека. На футболке – карточка с именем аниматора и флагами стран, языками которых он владеет. Они приветливы. Здороваются с туристом как со старым знакомым: «Ну, как вчерашняя экскурсия, понравилась? Пойдемте с нами играть в волейбол». Хорошая память на лица – их профессиональная обязанность. Работа аниматоров интересна и весела. Но все же хлеб этот нелегкий. Утром аниматоры проводят занятия по аэробике, развлекают туристов на пляже. Днем сопровождают их на экскурсиях и за покупками (помогут найти магазин, где подешевле, и поторговаться с продавцом).

Вечером – шоу, а потом еще надо проследить, чтобы не скучали посетители бара. Кого-то надо пригласить потанцевать, с кем-то просто поговорить.

Поэтому традиционно аниматорами работают молодые люди.

Таким образом, анимационные программы создаются аниматорами для развлечения гостей, восстановления (рекреации) их здоровья. Однако одна и та же программа может вызвать у одних людей положительные эмоции, а у других – прямо противоположные. Процесс восприятия предложенных анимационных программ зависит от многих факторов:

возраста участников или зрителей;

уровня образованности;

пола;

этнической принадлежности;

настроения на момент реализации данной программы и т.д.

Именно поэтому важно дифференцировать потребителей данных услуг заранее, иметь в запасе несколько различных программ или мероприятий, чтобы удовлетворить разные вкусы.

Как правило, в начале нового сезона менеджер-аниматор утверждает анимационную программу на весь сезон. На каждый день недели (по часам) составляется точное расписание мероприятий, и на каждого члена команды возлагаются определенные обязанности по их проведению.

Общая программа анимации готовится таким образом, чтобы развлекательные и спортивные элементы были разнообразны по своей форме, интересны туристам и чтобы в проводимых мероприятиях было задействовано как много больше участников.

Вечерние шоу должны повторяться не чаще, чем один раз в две недели, из расчета обычно двухнедельного пребывания гостей в отеле. Сценарий, музыка, свет, хореография, костюмы – все четко продумывается и организуется членами команды и руководителем, который часто сам принимает участие в шоупрограммах.

Во время обеда и перед ужином аниматоры встречают гостей у входа в ресторан, желают приятного аппетита, знакомятся с новоприбывшими гостями, общаются с теми, с кем сегодня играли, подсаживаются за столики, и, стараясь не допускать паузы в разговоре, развлекают гостей и приглашают принять участие в играх и развлекательных шоу после обеда. А занятые в вечернем шоу аниматоры проводят репетиции вечернего спектакля.

Таким образом, формулой анимации в туризме можно признать следующий комплекс: использование интереса + оживление экспозиции + включение туристов в действие + разнообразие развлечений. Основная задача – создать туристу комфорт, чтобы ему было интересно, чтобы он чувствовал себя участником программы, чтобы отдых запомнился ему как лучшее его времяпрепровождение. Анимационные программы создаются аниматорами для развлечения гостей, восстановления (рекреации) их здоровья.

Анимация является составной частью большинства событийных туров.

Но событийный туризм, как и любой другой вид туризма, обладает определенным набором особенностей организации:

наличие события, к которому привязан тур;

присутствие охраны, так как подобные мероприятия в большинстве случаев носят массовых характер;

заблаговременная реклама тура, привлечение СМИ – не каждый человек знает о том или ином событии, тем самым снижается вероятность получения прибыли от проведения мероприятия. Таким образом, задача турфирмы провести должную рекламную компанию для получения последующей прибыли;

расчет и организация тура в соответствии с законодательной базой, установленной в той или иной стране;

обеспечения размещения, питания и трансфера туристов;

доступность информационных источников;

привлечение коммерческих партнёров;

наличие страхового обеспечения;

документальное разрешение на проведение мероприятия со стороны администрации;

наличие места проведения мероприятия, позволяющего разместить предполагаемое количество участников;

создание плана мероприятия;

наличие эстетической и этической составляющей;

проведение мероприятия не нарушающего политических устоев государства и не унижающих достоинства других государств – отсутствие политической пропаганды.

Таким образом, событийный туризм – это явление неоднозначное и неоднородное. Особенности организации событийных туров – это комплекс составляющих, которое образуют единое целое. Одним из немаловажных факторов является анимация, облегчающая проведение мероприятий.

Организация событийных туров – это сложная система, предполагающая предусмотрение любых мелочей.

Событийный туризм в России.

1.3.

Событийный туризм – это уникальные туристические предложения, которые включают в себя помимо традиционного отдыха участие в самых интересных мероприятиях стран мира.

Такие туры становятся все более популярными, все больше появляется людей, которые хотят максимально интересно провести свой отпуск или выходные дни.

Выставки техники, спортивные мероприятия, концерты известных исполнителей, шоу и мюзиклы, фестивали и ярмарки – все это является центром и основой событийного туризма. Данные туры по желанию можно комбинировать со свободным времяпровождением.

Ленинградская область располагает одной из наиболее развитых в России систем отдыха, туризма и спорта. Область обеспечивает потребности как себя самой, так и Санкт-Петербурга и Северо-Запада России. На территории области размещается свыше 400 коллективных средств размещения, в том числе: базы отдыха, принадлежащих предприятиям и учреждениям, туристические базы и гостиницы, учреждения детского отдыха, санатории и пансионаты.

На сегодняшний день гостиничный сервис Ленинградской области, отвечающий требованиям туристов, относительно развит на Карельском перешейке (Выборгский, Всеволожский, Приозерский районы), где расположены туристические базы, кемпинги, гостиницы, санатории, дома отдыха, автомагистрали, закусочные, кафе. Здесь же аккумулируется и основной рекреационный спрос жителей Санкт-Петербурга.

Главную природно-эстетическую ценность Карельского перешейка представляют побережье Финского залива, Ладожского озера и озерноречная система Вуокса, продолжающая пейзажи и ландшафты соседней Финляндии.

В то же время практически все районы Ленинградской области обладают экскурсионно-познавательного туризма, так и событийного туризма. В первую очередь, это касается северо-востока области, где сохранились подлинные жемчужины культуры и истории русского Севера - такие как церковь Святого Георгия ХII века в Старой Ладоге, памятники каменного и деревянного зодчества ХV-ХVIII веков в Посвирье и т.д.

необходимые предпосылки строительства больших туристических баз для охоты, рыболовства, водного туризма.

исключительно перспективны, так как в самое ближайшее будущее туризм обещает стать одной из главных доходных статей регионального бюджета.

Наиболее перспективны в плане развития туризма Выборгский, Приозерский, Всеволожский, Волховский, Подпорожский и Лужский районы.

Ежегодно Ленинградская область с населением около 1700 тысяч человек посещают более 1,5 миллиона туристов. Рекреационный спрос (в первую очередь интуристов) связан в основном с памятниками культурноисторического наследия районов области.

В нашей стране практически нет качественной аналитики и исследований по вопросу экономической эффективности событийного туризма. Можно констатировать, что и реальной индустрии событийного туризма в настоящее время в России нет.

Российские города за последние годы получили хороший опыт в реализации крупных имиджевых событийных проектов в рамках празднования различных юбилейных и праздничных дат. В их числе 300-летие СанктПетербурга, 1000-летие Казани, 1150-летие Великого Новгорода. С помощью этих проектов города получили средства на обновление инфраструктуры, исторических центров и – хороший имиджевый эффект. Однако вопрос экономической эффективности таких событий, в том числе и за счет участия в них туристов, чаще всего оставался за рамками этих проектов, хотя вложения в них весьма значительны. Вообще в нашей стране практически нет качественной аналитики и исследований по вопросу экономической эффективности событийного туризма. Можно констатировать, что и реальной индустрии событийного туризма в настоящее время в России нет.

По словам вице-президента Российского союза туриндустрии Сергея Корнеева, в Санкт-Петербурге многие мероприятия, которые могли бы стать центром притяжения туристов, таковыми не становятся. Событие может стать туристическим, если его информационная поддержка начинается за полгода или, лучше всего, за год до открытия, при этом бюджет на рекламу и маркетинг должен быть равен бюджету на организацию мероприятия. По словам г-на Корнеева, целесообразно проводить ежегодный отбор порядка 15 интересных для туристов проектов, на которых необходимо сосредоточить основные усилия по организации, рекламе и продвижению. Координация этого процесса и долгосрочное планирование должны быть организованы органами власти. Со своей стороны Северо-Западное отделение РСТ готово проводить «туристическую экспертизу» планируемых событий. Организаторам также необходимо заблаговременно, не менее чем за 1-2 года, информировать туристическое сообщество о соответствующих планах.

Также для турфирм важны стабильность и регулярность проведения мероприятия, стабильная цена, система экономических стимулов (скидки, комиссия и т.д.). Только в этом случае турбизнес сможет активно подключиться к созданию на основе городских событий полноценного турпродукта. Сергей Корнеев также отметил важность выбора сезона для реализации проекта, целевой аудитории и продвижения собственных культурных брендов. Например, хорошая тема для создания реального туристического события – русская Масленица, российский аналог европейских карнавалов. Руководитель проектного направления «Центра стратегических разработок Северо-Запад» Виктория Желтова выступила перед участникам круглого стола с экспертным сообщением «События Санкт-Петербурга – форматы продвижения города на рынках». Она отметила, что сегодня более 50% посетителей Санкт-Петербурга не посещают его основные культурные достопримечательности – музеи. Это означает, что рынок традиционного культурного туризма не растет и необходимо искать новые стимулы для развития туриндустрии. Если ориентироваться на опыт Парижа, Милана или Лондона, то таким стимулом становится, например, шопинг. Соответственно туристическим событием может стать проведение масштабных распродаж или ярмарок. По мнению г-жи Желтовой, также необходимо привлекать внимание потенциальных туристов к дизайну, другим современным видам искусства и исполнительским мероприятиям. Возможно заманивание туристов с помощью индустрии спорта, тем более что Петербург славится традициями футбола, тенниса и фигурного катания. Кроме того, к числу перспективных рынков, развитие которых, по мнению эксперта, позволило бы привлечь туристические потоки в регион, относятся индустрия красоты и здоровья, а также образование.

По мнению Виктории Желтовой, городские события, связанные с историческими, культурными, памятными и традиционными праздничными датами, носят сегодня формально административный характер или «советский»

устаревший формат народных гуляний и, чаще всего, неинтересны горожанам и туристам. Анализ исторического центра Петербурга с точки зрения организации крупных мероприятий показал, что наиболее перспективны в этом смысле Петропавловская крепость и площадь перед Смольным. Среди возможных стратегий Санкт-Петербурга в плане развития событийного туризма Виктория Желтова выделила четыре варианта: проведение масштабных знаковых мероприятий (аналогичных Экономическому форуму); «дотягивание»

существующих городских событий с высоким потенциалом до хорошего уровня; формирование и разработка новых уникальных проектов, основанных на собственной культурной составляющей; активное привлечение в город «чужих» или внешних событий (Саммит G8, концерт Мадонны и т.п.). Каждая из этих стратегий имеет свои плюсы и минусы, которые необходимо оценить для принятия решения о развитии событийной индустрии и инфраструктуры в Петербурге и на Северо-Западе.

По словам президента музея-заповедника «Петергоф», вице-президента Российского комитета Международного совета музеев Вадима Знаменова, в Петербурге остаются недооцененными возможности Елагина острова и Елагина дворца в части проведения красивых городских событий. Также весьма перспективен Центральный парк культуры и отдыха. По мнению г-на Знаменова, неэффективно используется в городе Аничков дворец (на Невском проспекте), где можно было бы создать музей истории Санкт-Петербурга. А для Дворца творчества юных, который сейчас расположен в этом комплексе, следовало бы построить новое современное здание.

Событийный туризм опирается на привлечение большого количества туристов на какое-либо событие культурной или спортивной жизни региона, привлекательной для туристов. Практически каждый областной город интересен своими культурными и спортивными событиями, проходящими при немалом стечении зрителей: например, международные кинофестивали в Выборге и в Гатчине, международные водные фестивали «Вуокса» в пос.

Лосево Приозерского района и «Паруса Выборга» в г. Выборге, фольклорный фестиваль «Венок славы Александра Невского» в Старой Ладоге, вечера камерной музыки в историко-архитектурном и природном музее-заповеднике «Парк Монрепо» (г.Выборг), фольклорные фестивали и праздники в Старой Ладоге, Винницах, Тихвине и многое другое. Календарь событий, наиболее интересных для посещения туристами, ежегодно формируется и публикуется на сайте http://lentravel.ru/kalendar.

Существует большое количество событийных туров в России и с каждым годом их число пополняется. Одним из наиболее популярных является «Рыцарские забавы в замке», проходящий в Выборгском районе в Выборгском замке. Ежегодный праздник, проходящий в июле, представляет собой театрализованное представление –рыцари, облаченные в рыцарские доспехи, латы и кольчуги, в кафтанах и камзолах, соревнуются на рыцарских турнирах.

Организуются концерты старинной музыки.

Другое событие под названием «Русская Крепость» проходит в Приозерский районе г. Приозерска в крепости Корела в начале июля. Это военно-исторический фестиваль. В программе фестиваля: показательный штурм крепости, прохождение торжественным маршем участников фестиваля по улицам города к крепости, фехтовальный турнир, конный рыцарский турнир, реконструкция средневековой повседневной жизни, концерт стилизованной средневековой и старинной музыки.

Фестиваль «Старая Ладога» Волховского района, Старая Ладога – это военно-исторический фестиваль, ежегодный праздник раннего средневековья, проводится в конце июня – начале июля. В программе фестиваля: историческая реконструкция средневековой военной и повседневной жизни, показательные выступления бойцов, поединки, показ исторического костюма, знакомство с ремеслами, торговые ряды, спортивные состязания.

Фольклорный праздник-фестиваль «Древо жизни» проводятся ежегодно в июне в Подпорожском районе с. Винница. Фестиваль – сплетение языческих праздников и современного гулянья, в котором участвуют коренные народности Севера и Северо-Востока Ленинградской области – вепсы, финны, карелы, национальные ансамбли из Ленинградской и Вологодской областей, Республики Карелия. В программе также конкурсы, показы, театрализованная программа в форме деревенских посиделок и др.

Праздник, который отмечают в последнее воскресенье июня в Всеволжском районе п. Кузьмолово, называется «Сабантуй», что означает «праздник труда». Под открытым небом организуется большое концертнотеатрализованное представление, спортивные и развлекательные игры:

поднятие гирь, разбивание горшков «вслепую», лазание на шест, борьба подушками на бревне, бег в мешках и т. д. Лучшие повара соревнуются в приготовлении блюд национальной татарской, башкирской кухни.

Ежегодный областной историко-фольклорный праздник «Копорская потеха» Ломоносовского района с. Копорье проводится в июне. Главный герой праздника – русский солдат, в любых, даже самых трудных ситуациях обладающий чувством юмора, умеющий поддержать себя и товарищей веселой шуткой. В большом праздничном представлении принимают участие ветераныпобедители, прошедшие через тяжелые испытания и не сломленные войной. В программе веселые состязания, батальные сцены, концертная программа.

Областной праздник «Зажигайте сердца» проходит 9 октября в день рождения Н.К. Рериха в музее-усадьбе великого художника, ученого, путешественника. Праздник собирает почитателей творчества Рериха со всего мира. Организуются выступления музыкальных коллективов, артистов Мариинского театра, выставки картин художника из разных коллекций.

Кинофестиваль «Литература и кино» (г. Гатчина, пр.25 Октября, дом 5), многие годы проходящий в Ленинградской области не имеет аналогов – его программу составляют фильмы-экранизации литературных произведений.

Участниками фестиваля могут быть: кинематографисты, режиссеры, писатели, сценаристы, актеры, драматурги, продюсеры, журналисты, кинокритики, литературоведы представившие фильмы-экранизации или картины, созданные по мотивам литературных произведений.

Помимо событийных туров в Московской и Ленинградской областях существует большое разнообразие различных мероприятий во многих городах России.

Наиболее известные мероприятия событийного туризма в России:

1) национальные фестивали и праздники:

праздник лета «Ысыхак» (Якутия);

военно-исторический фестиваль «Поле Куликово» (Тульская область).

2) театрализованные шоу:

конно-театрализованное шоу (рыцарский турнир) в замке «Львиная голова» (пос. Сукко, Анапа, Краснодарский край).

3) фестивали кино и театра:

кинофестиваль «Кинотавр» (Сочи, Краснодарский край);

4) гастрономические фестивали:

фестиваль «Море пива в Сочи» (Краснодарский край);

праздник огурца (Суздаль, Владимирская область);

праздник-фестиваль, посвящённый помидору (Сызрань, Самарская 5) фестивали и выставки цветов:

международный фестиваль «Цветы Сахалина» (Южно-Сахалинск, Сахалинская область);

всероссийский фестиваль цветов в Анапе (Краснодарский край).

6) модные показы и фестивали:

международный фестиваль моды «Бархатные сезоны» (Сочи, Краснодарский край);

фестиваль моды и театрального костюма «Поволжские сезоны Александра Васильева» (Самара);

фестиваль моды «Плес на Волге. Льняная палитра» (Плес, Ивановская 7) фестивали музыки и музыкальные конкурсы:

международный фестиваль русской классической музыки им.

С.В.Рахманинова (Великий Новгород);

международный фестиваль искусств «Русская музыка на Балтике»

(Калининград);

всероссийский фестиваль авторской песни имени Валерия Грушина (Самарская область).

Ильменский фестиваль авторской песни (Челябинская область).

По прогнозам специалистов событийный туризм с каждым годом будет завоевывать все большую популярность среди туристов. Ну а для самих туристов, это прекрасный способ хорошо отдохнуть и получить много неожиданных впечатлений, познакомиться с новыми людьми и узнать что-то любопытное.

II. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Анализ деятельности турфирмы ООО «МАЙЯ-турс».

2.1. Общая характеристика предприятия.

Организационно-правовая форма предприятия ООО «МАЙЯ-турс» – общество с ограниченной ответственностью.

Основными источниками правового регулирования деятельности ООО «МАЙЯ-турс» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00. Адрес: г. Волгоград, ул. Советская, 8. Тел.: 38-14-14.

Основная деятельность предприятия – туризм.

ООО «МАЙЯ-турс» был открыт в 1999г.

Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Рядом с входной дверью висят растяжки предлагаемых маршрутов фирмы (рис. 2.1).

предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видеопоказ маршрута или гостиницы.

Обращаясь в туристическое агентство «МАЙЯ-турс», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При обращении клиента в агентство ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

Характеристика условий тура содержит следующую информацию:

условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

информацию о размещении родителей с детьми;

характеристику транспортных средств;

перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию:

- особенности въезда и выезда в страну;

- визовый режим;

- санитарные правила (страховка, прививки);

- таможенные правила;

- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая информация.

К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация:

- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

- правила поведения на воде;

- правила санитарии и гигиены;

- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные условия и рекомендации об экипировке;

- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

- как и где хранить вещи, деньги и ценности;

- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность штата работников предприятия – 7 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более десяти лет. Организационная структура предприятия представлена генеральным директором, главным бухгалтером, руководителями офисов и менеджерами по тризму.

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

- работа с клиентами;

- прием заявок у клиентов;

- проработка плана индивидуального тура;

- связь с операторами и средствами размещения;

- бронирование туров;

- оформление виз, страховок.

2.2. Анализ услуг турфирмы.

предоставляет следующие услуги:

российский туризм;

зарубежный туризм;

визовый сервис;

детский отдых;

языковые школы;

санаторно-курортный отдых;

лечение и отдых за рубежом;

круизы;

горнолыжные курорты;

приём в Волгограде;

корпоративное обслуживание;

подарочные сертификаты;

индивидуальный туризм;

свадебные туры;

страхование туристов;

продажа авиа-, ж/д- и автобусных билетов;

событийный туризм.

Помимо турагентской деятельности ООО «МАЙЯ-турс» является и туроператором по России, предоставляя следующие виды услуг:

бронирование и продажа авиа- и железнодорожных билетов на все направления;

бронирование гостиниц по России и за рубежом;

бронирование туров от ведущих туропраторов с повышенной комиссией;

визовый сервис;

бронирование и продажа путёвок в Детские Оздоровительные лагеря:

ДОЛ «Сказка», Волгоградская обл.;

ДОЛ «Босоногий гарнизон», Волгоградская обл.;

ДОЛ «Орлёнок», Туапсинский район;

Направление Россииского туризма связано с отдыхом на море, турами выходного дня и экскурсионными турами.

Отдых на море представлен такими направлениями как Анапа, Геленджик, Туапсе, Лазаревское, Сочи, Абхазия, Крым.

Туры выходного дня богаты своим разнообразием. Выезд из Волгограда происходит для следующих туров:

Тур в Астраханскую область "Там, где цветет лотос" (для сборных Тур выходного дня в Ростов-на-Дону "Донская Венеция" (для Тур выходного дня в ст. Вешенская "Шолоховские места" (для Тур выходного дня в Казань "Казань лучезарная" (для готовых Экскурсионные туры по Волгограду и Волгоградской области;

Кремлевская Елка из Волгограда.

Выезд из Москвы:

Тур "Блистательный Санкт-Петербург" (для индивидуальных Тур по Золотому Кольцу "Древние столицы" (для индивидуальных Тур в Псковскую область "Псков древний и современный" (для распространенные из них это:

Новый Год и Рождество в Дивеево;

Кавказские Минеральные Воды;

Новогодние каникулы в Москве | Кремлевская елка из Волгограда;

Рождество в Санкт-Петербурге;

Экскурсионные туры в Санкт-Петербург;

Новый год и Рождество в Домбае.

Зарубежный туризм также представлен несколькими направлениями:

экскурсионные туры, отдых на море и автобусные туры.

Самыми популярными автобусными турами являются:

Париж и Европейские столицы;

Париж, Ницца (море) и вся Франция;

Италия (море), Греция;

Чехия, Польша, Венгрия, Хорватия, Словакия;

Великобритания и Европейские столицы;

Швейцария, Австрия;

Норвежские фьорды;

Испания (море), Португалия, Марокко.

на оформлении виз во все страны мира для граждан РФ и иностранцев, постоянно проживающих в России.

Сроки оформления виз различны от 1 дня до 20 дней в зависимости от страны и категории визы.

Визовый отдел компании предоставляет весь спектр визовых услуг:

заносы документов в Консульства Москвы, оформление виз – многократных, однократных, краткосрочных – туристических, деловых, частных, а также долгосрочных – студенческих и рабочих.

«МАЙЯ-турс» оказывает содействию в оформлении виз в следующие страны и регионы: визы стран Шенгенского соглашения, в США, визы в Канаду, Визы в Англию, Ирландию, Швейцарию, страны Восточной Европы, страны Прибалтийского региона, Мексику и страны Латинской Америки, в Австралию и Новую Зеландию.

Языковые школы – это также одно из популярных направлений деятельности компании. За новыми знаниями можно отправиться в Швейцарию (более 7 школ), США, Англию, Канаду, Австралию, Ирландию, Францию, Германию и на Мальту. Учебные заведения в данных странах предоставляют широкий спектр академических программ для подготовки к международным экзаменам и дальнейшего обучения за рубежом.

Санаторно-курортный отдых дает возможность посетить Кавказские Минеральные Воды, Подмосковье, Крым, Литву, Словакию, Словению, Чехию и Израиль.

Поправить здоровье можно также благодаря программам для лечения и отдыха за рубежом куда входят такие страны как: Германия, Венгрия, Словакия, Чехия, Китай (Китайская Народная Медицина), а также диагностика в Израиле и Швейцарии.

Круиз – один из самых элитных, а также своеобразных видов отдыха.

Турфирма «МАЙЯ-турс» предлагает как морские, так и речные варианты круизных туров на различных континентах.

Ассортимент турфирмы также богат горнолыжными турами в США, Францию, Польшу, Андорру, Чили, Италию, Австрию, Словакию и Домбай.

При раннем бронировании доступны скидки. Возможны как групповые, так и индивидуальные туры.

Для иностранных туристов осуществляется радушный приём с экскурсионной программой по военно-историческим памятникам Волгограда, а также путешествие по Волгоградской области, включая озеро Эльтон и ВолгоАхтубинский бассейн.

ООО «МАЙЯ-турс» предоставляет корпоративное обслуживание.

Существует следующий перечень услуг:

предоставление всего спектра туристских услуг для сотрудников компании по специальным ценам и с учетом скидок;

комплексная организация деловых поездок за границу (билет + виза + размещение + страховой полис + трансфер + сопровождение);

бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы российских и зарубежных компаний;

организация отдыха для детей сотрудников компании;

реализация санаторно-курортных путевок;

содействие в оформлении выездных документов (ВИЗ);

визовая поддержка (приглашение) для иностранных граждан;

оформление страховых полисов;

аренда автомобилей, яхт и катеров на 5 континентах, транспортное и экскурсионное обслуживание;

бронирование отелей любого класса в России, СНГ и за рубежом;

организация инсентив-туров, поездок на международные выставки, конференции, конгрессы;

транзитное обслуживание на территории г. Москвы и СанктПетербурга;

организация VIP обслуживания в аэропортах;

организация чартерных авиарейсов, фрахтование малой бизнес событийные поездки ( Матчи Еврокубков по футболу,Чемпионаты Мира и Европы по различным видам спорта, Карнавалы и т.д.).

Турфирма также предоставляет услуги свадебных туров. Свадьбу можно провести на вилле в Италии, в старинных средневековых замках во Франции Чехии, а также на Кубе, в Великобритании, на Маврикии, Сейшелах и Мальдивах, в Каппадокии в Турции, в пустыне Арабских эмиратов.

бронирования отелей, что дает нам неоспоримые преимущества в работе с заказом клиента. Компании открыт прямой доступ к более чем 200.000 отелям по всему миру через системы он-лайн бронирования HOTELBOOKING, GUIIIVERS и др.

Расценки в системе Gullivers в среднем на 10-20 % ниже стандартных.

Бронирование номеров и услуг в режиме «он-лайн», позволяет в течение нескольких минут получить подтверждение забронированного отеля или услуги и оформить ваучер.

Турфирма имеет агентские контракты, в которых оговорены специальные условия и конфиденциальные тарифы, позволяющие существенно оптимизировать бюджет на поездки.

"МАЙЯ-турс" предоставляет услуги по бронированию и выписке железнодорожных билетов с использованием системы бронирования "Экспресс-2" и "Deutsche Bahn", что позволяет нам выписывать билеты на любое направление, как на территории России, стран СНГ, так и за рубеж.

Оплата услуг может быть произведена банковским переводом, наличными рублями или кредитной картой.

Преимущества работы с ООО «МАЙЯ-турс»:

конкурентоспособные цены;

большой выбор гостиниц на 5 континентах мира;

предоставление специальных предложений авиакомпаний и отелей;

гибкая система оплаты (безналичный/наличный расчет, кредитные карты);

сохранение строгой конфиденциальности деталей поездок и заказов, а так же любой персональной информации, поступившей от клиента к сотрудникам компании МАЙЯ-турс.

Компания работает с крупнейшими туроператорами, такими как: ООО "Инна тур", группа компаний TEZ Tour**, группа компаний "Натали Турс", группа компаний NEVA INTERNATIONAL HOLDING, компания PAC Group, ООО «Академсервис», ЗАО "Ланта-тур вояж", ООО "КМП групп", UTE Megapolus group, ООО "ИнтАэр", группа компаний «Альтаир», Coral Travel / Odeon Tours (Group of Companies OTI), ООО «Капитал Тур», ЗАО "Туристическая компания ТУРЭНЕРГОСЕРВИС", ООО "ТУРИНФО группа РФР", ООО "Библио Трэвел" (Торговая марка "Библио Глобус", группа компаний "Русский Экспресс", ООО "Ависта", ООО "ВодоходЪ" и пр.

В таблице 2.1 представлены основные показатели деятельности ООО «МАЙЯ-турс» за февраль 2014г.

Основные показатели деятельности ООО «МАЙЯ-турс» за февраль 2014г.

проданных туров стоимость тура основных услуг дополнительных услуг работников 2.3. Исследование потребителей.

Исследование потребителей является одной из важнейших составляющих деятельностью занимаются специализированные службы маркетинга. На исследование потребителей входит в обязанности менеджеров по туризму.

конкретизировать через планирование программы маркетинга.

Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Туристическое агентство «МАЙЯ-турс» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм-конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своем сайте в Интернете и среди населения. Проведение опросов помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Туристическое агентство «МАЙЯ-турс» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой других стран. Предоставляемые агентством услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом.

В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Турагентство «МАЙЯ-турс»

уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента.

Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации.

Туристическое агентство «МАЙЯ-турс» занимается поиском иностранных партнеров, сотрудничество с которыми, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.

На российском рынке сформировался новый тип потребителя, которого отличают следующие психолого-поведенческие особенности:

высокий уровень информированности;

высокая требовательность к комфорту и качеству услуг;

индивидуализм;

экологизм сознания (осознание хрупкости окружающей среды и ее неразрывного единства с человеком);

спонтанность решений;

мобильность;

физическая и умственная активность на отдыхе;

стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений.

Новый российский потребитель туруслуг, в своем большинстве уже побывавший за границей и имеющий представление о качественном обслуживании, искушенный, более информированный, требовательный, критически относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам, избалованный заграничным изобилием, жаждущий разнообразия впечатлений и удовольствий, активный, независимый - изменяет свое поведение и на туристском рынке. Вышеупомянутые изменения в общественной психологии потребления оказали влияние на стереотипы поведения потребителя на рынке туристских услуг. В западных странах за последние 30 лет бурного развития туризма, а в России буквально за последнее десятилетие в стереотипах поведения туристов произошли важнейшие изменения.

В результате опроса потребителей туристского продукта, получены сведения о намерениях посетить ту или иную страну в зависимости от пола и семейного положения туристов приведены в таблицах 2.2.

Страна Программа ту ра быламеро приятия ра и оценка эк оно мической эф фективности. Расчёты показал и, чтои технические всех рекреационного чения слу г и средств размещения, а также технология создакоэфту ра. и полу чить за это прсоставляет 1,4. Все расчёты производ ились в соответствии с затратами, стоимостью ту ра, рыболовной В про пропрактическойразработана рассмотрены правовые ризма и сочетает в себе нно го меро приятия. для покр ытия составляющие, описан ие у чистой приб ыл иыха желающие смо гу т не толь ко порыбач ить и полу чить за это пр из ы, но и отдох ну ть на приро де, пооб щаться с единомышленниками, у знать о новинках в рыболовной Была цессе ту ра была разработана специально ко спо нсорризма и сочетает в себе элементы событийного, спортив ного и рекреационного ту ризма. Во время отд ыха желающие смо гу т не только порыбач ить сфере.

Также в изведёна кальку ляция ту ра и оценка эк оно мической эф фективности. Расчёты показал нные и технические составляющие, описан ие у слу г и средств размещения, а также технология создакоэфту ра.

Программа описания меро приятия рассмотрены правовые ы ту рнира, перечисленыэлементы событийного, спортив ного и расходов и полу чения чистой приб ыл и необ ходимо продать 50 пу тёвок, а ния фициент рентабельности составляет 1,4. Все расчёты производ ились в соответствии с затратами, стоимостью ту ра, приб ылью и т.д. В про пропрактическойразработана специально ко спо нсорризма и сочетает в себе нно го меро приятия. для спортив ного и рекреационного ту ризма. Во время отд ыха желающие смо гу т не только порыбач ить и полу чить за это пр из ы, но и отдох ну ть на приро де, пооб щаться с единомышленниками, у знать о новинках в рыболовной сфере.

Программа описания части были был и названы Дню ту ы ту рнира, перечислены ор ганизацио нные для покр ытия всех расходов и полу Была цессе ту ра быламеро приятия специально ко спо нсор ы ту рнира, перечисленыэлементы событийного, покр ытия составляющие, описание у слу г и средств размещения, а также технология созда ния ту ра.

Также в изведёна кальку ляция ту ра и оценка эк оно мической эф фективности. Расчёты показал и, чтои технические всех расходов и полу чения чистой приб ыл и необ ходимо продать 50 пу тёвок, а коэф фициент рентабельности составляет 1,4. Все расчёты производ ились в соответствии с затратами, стоимостью ту ра, приб ылью и сфере. Также в изведёна кальку ляция ту ра и оценка эк оно мической эф фективности. Расчёты показал нные и технические составляющие, описан ие у слу г и средств размещения, а также технология создакоэфту ра.

В про пропрактическойразработана рассмотрены правовые ризма и сочетает в себе нно го меро приятия.

Была цессе ту ра была части были специально ко Дню ту аспекты реализации да элементы событийного, спортив ного и рекреационного ту ризма. Во время отд ыха желающие смо гу т не только порыбач ить и полу чить за это пр из ы, но и отдох ну ть на приро де, пооб щаться с единомышленниками, у знать о новинках в рыболовной Программа описания меро приятия был и названы спо нсор ы ту рнира, перечислены ор ганизацио нные для покр ытия всех расходов и полу чения чистой приб ыл и необ ходимо продать 50 пу тёвок, а ния фициент рентабельности составляет 1,4. Все расчёты производ ились в соответствии с затратами, стоимостью ту ра, приб ылью и т.д.

сфере. Была цессе ту ра была части были специально ко Дню ту аспекты реализации да элементы событийного, спортив ного и рекреационного ту ризма. Во время отд ыха желающие смо гу т не только порыбач ить и полу чить за это пр из ы, но и отдох ну ть на приро де, пооб щаться с единомышленниками, у знать о новинках в рыболовной Программа описания меро приятия был и названы спо нсор ы ту рнира, перечислены ор ганизацио нные для покр ытия составляющие, полу чения чистой приб ыл и необ ходимо продать 50 пу тёвок, а ния фициент рентабельности составляет 1,4. Все расчёты производ ились в соответствии с затратами, стоимостью ту ра, приб ылью и Также в изведёна кальку ляция ту ра и оценка эк оно мической эф фективности. Расчёты показал и, чтои технические всех расходов иописание у слу г и средств размещения, а также технология создакоэфту ра.

т.д.

сфере.

В про пропрактическойразработана рассмотрены правовые ризма и сочетает в себе нно го меро приятия.

Программа описания меро приятия рассмотрены правовые ы ту рнира, перечислены орго меро приятия. для покр ытия всех расходов и полу чения чистой приб ыл и необ ходимо продать 50 пу тёвок, а ния фициент рентабельности составляет 1,4. Все расчёты производ ились в соответствии с затратами, стоимостью ту ра, приб ылью и Была цессе ту ра была части были специально ко Дню ту аспекты реализации да элементы событийного, спортив ного и рекреационного ту ризма. Во время отд ыха желающие смо гу т не только порыбач ить и полу чить за это пр из ы, но и отдох ну ть на приро де, пооб щаться с единомы шленниками, у знать о новинках в рыболовной Была цессе ту ра быламеро приятия был и названы спо нсор ы ту рнира, перечислен ы ор ганизацио нные и технические составляющие, описание у слу г и средств размещения, а также технология созда ния ту ра. и полу чить за это пр из ы, но и отдох ну ть на приро де, пооб щаться с единомышленниками, у знать о новинках в рыболовной Программа описания части были был и названы Дню ту аспекты реализации да элементы событийного, спортив ного и расходов и полу ту ризма. Во время отд необ ходимо продать 50 пу тёвок, а коэф фициент рентабельности составляет 1,4. Все расчёты производ ились в соответствии с затратами, стоимостью ту ра, приб ылью и Также в изведёна кальку ляция ту ра и оценка эк оно мической эф фективности. Расчёты показал и, что для покр ытия всех рекреационного чения чистой приб ыл иыха желающие смо гу т не только порыбач ить т.д.

Была пропрактической части были специально ко спо нсор ы ту рнира, перечисленыэлементы событийного, спортив ного и расходов и полу ту ризма. Во время отд необ ходимо продать 50 пу тёвок, а ния фициент рентабельности из ы, но и отдох ну ть на приро де, пооб щаться с единомышленниками, у знать о новинках в приб ылью и В про цессе ту ра была разработана рассмотрены правовые ризма и сочетает в себе нно го меро приятия. для спортив ного и рекреационного чения чистой приб отд ыха желающие смо гу т не только порыбач ить и полу чить за это прсоставляет 1,4. Все расчёты производ щаться соответствии с затратами, стоимостью ту ра, рыболовной Программа ту ра быламеро приятия рассмотрены оно мической эф сочетает в себе нно го показал и, что для покр ытия составляющие, описан ие у слу Во время ыл иыха желающие смо гу т не только порыбач ить Также в практическойразработана ра и оценка экправовые ризма ифективности. Расчёты меро приятия.и технические всех рекреационного ту ризма. г и средств размещения, а также технология создакоэфту ра. и полу чить за это прсоставляет 1,4. Все расчёты производ ились в соответствии с затратами, стоимостью ту ра, рыболовной Программа ту ра быламеро приятия ра и оценка эко номнсорризмарнира, перечисленыэлементы событийного, покр ытия всех расходов инного чения слу г и средств размещения, а также технология создакоэффициент рентабельности составляетотдохну ть на природе, пообщаться соответствии с нниками, у знать о новинках в прибылью и т.д.

т.д.

Была цессе описания части были специально ко Дню ту аспекты реализации да элементы событийного, спортив ного и Также в практическойразработана ра и оценка эк оно мической эф фективности. Расчёты показал и, чтои технические всех расходов иописание у слу г и средств размещения, а также технология создакоэф ту ра.

Программа ту ра быламеро приятия рассмотрены спо нсор ы ту рнира, перечисленыэлементы событийного, покр ытия составляющие, полу чения чистой приб ыл и необ ходимо продать т не только порыбач ить Была цессе ту ра быламеро приятия рассмотрены правовые ризма и сочетает в себе нно го меро приятия.и технические составляющие, описан ие у слу Во время ыл иыха желающие смотехнология созда ния ту ра. и полу чить за это пр из ы, но и отдох ну ть на приро де, пооб щаться с единомышленниками, у знать о новинках в рыболовной Также в изведёна кальку ляция ту рассмотрены правовые ы туэффективности. Расчёты показали, что и ля спортив ного и рекреацио описан ие у ч истойвремя ыли ыха желающие смогу т не только пор ыбачить Также в изведёна кальку ляция ту специально ко спо нсор ы туэф сочетает в себе элементы событийного, покр ытия составляющие, описание у чистой приб ыл иыха желающие смо гу т не только порыбач ить В про пропрактическойразработана ра и оценка экправовые ризма ифективности. Расчёты показал и, чтои технические всех рекреационного ту ризма. г и средств размещения, а также технология создакоэфту ра. и полу чить за это прсоставляет 1,4. Все расчёты производ ились в соответствии с затратами, стоимостью ту ра, рыболовной Программа описания меро приятия был и названы спо нсор ы туэф реализации да ор ганизацио нные для покр ытия всех рекреационного чения чистой приб отд необ ходимотакже 50 пу тёвок, а ния фициент рентабельности составляет 1,4. Все расчёты производ ились в соответствии с затратами, стоимостью ту ра, приб ылью и В про цессе описания части были был и названы спо ту ы ту В про про изведёна кальку ляция ту рассмотрены оно мической рнира, перечисленыэлементы событийного, спортив ного и расходов и полу ту ризма. Во время отд ыха желающие смо гу т не только порыбач ить фициент рентабельности Была пропрактическойразработана ра и оценка эко номнсорризмарнира, перечисленыэлементы событийного, покр ытия всех расходов инного чения слу г и средс тв размещения, а также технология создакоэффициент рентабельности составляетотдохну ть на природе, пообщаться соответствии с нниками, у знать о новинках в прибылью и т.д.

т.д.

Была цессе ту ра была части были специально ко Дню ту аспекты реализации да нно го меро приятия. для спортив ного и расходов и полу сфере.

Также в практическойразработана ра и оценка эк правовые ризма ифективности. Расчёты показал и, чтои технические всех рекреационного ченияслу г и средств размещения, а также технология создакоэфту ра. и полу чить за это прсоставляе отдохВсе расчёты производ ились в соответствии с затратами, стоимостью ту ра, рыболовной В про про изведёна кальку ляция ту был и названы Дню ту аспекты реализации да ор ганизацио нные Была цессе описания части были Также в практическойразработана ра и оценка эк оно мической эф фективности. Расчёты показал и, что для покр ытия составляющие, описан ие у слу г и средств размещения, а продать 50 пу тёвок, а коэф фициент рентабельнос пр из ы, но и отдох ну ть на приро де, пооб щаться с единомышленниками, у знать о новинках в приб ылью и Программа ту ра быламеро приятия специально ко спо нсор ы ту рнира, перечисленыэлементы событийного, спортив ного и расходов и полу чения чистой приб ыл и необ ходимо продать 50 пу тёвок, а ния фициент рентабельности т.д.

В про пропрактическойразработана ра и оценка экправовые ризма ифективности. Расчёты меро приятия.и технические составляющие, описание у слу г и средств размещения, а также технология создакоэфту ра. и полу чить за этоти составляет 1,4. Все расчёты производ ились в соответствии с затратами, стоимостью ту ра, рыболовной Была цессе ту ра быламеро приятия рассмотрены правовые ы туэф сочетает в себе нно го меро приятия. для спортив ного и рекреационного ту ризма. Во время ыл иыха желающие смо гу т не только порыбач ить и полу чить за это пр из ы, но и отдох ну ть на приро де, пооб щаться с единомышленниками, у знать о новинках в рыболовной Программа описания части были специально ко спо нсор ы ту рнира, перечислены орго показал нные Также в изведёна кальку ляция ту рассмотрены оно мической рнира, перечисленыэлементы событийного, покр ытия всех расходов и полу чения чистой приб отд ыха желающие смо гу т не только порыбач ить Также в практическойразработана ра и оценка экправовые ризма ифективности. Расчёты показал и, чтои технические всех рекреационного ту ризма. г и средств размещения, а также технология создакоэфтуить и полу чить за это прсоставляет 1,4. Все расчёты производ ились в соответствии с затратами, стоимостью ту ра, рыболовной Также в изведёна кальку ляция ту ра и оценка эко спо ической эффективности. Расчёты меро приятия.и т ехнические всех расходов и описан ие у ч истойвремяыли ыха желающие смогу т не только порния ту ра.и полу чить за это призы, но и отдохну расчёты произво дил ись в с едином ышле затрат ами, стоимос тью ту ра, прибылью и т.д.

сфере. Была цессе описания Программа ту ра быламеро приятия рассмотрены оно мической эф сочетает в себе нно го меро приятия. для покр ытия составляющие, описан ие у слу Во время ыл иыха желающие смо гу т не только порыбач ра.

В про про изведёна кальку ляция ту специально ко Дню ту ризма и реализации да нно го показал нные для спортив ного и рекреационного чения чистой приб отд необ ходимо продать 50 пу тёвок, а ния фициент рент абельности составляет 1,4. Все расчёты производ ились в соответствии с затратами, стоимостью ту ра, приб ылью и т.д.

сфере.

Также в практическойразработана ра и оценка эк оно мической эф фективности. Расчёты меро приятия.и технические составляющие, описан ие у слу г и средств размещения, а также технология создакоэфту ра.

Программа ту ра быламеро приятия рассмотрены спо нсор ы ту рнира, перечисленыэлементы событийного, спортив ного и расходов и полу чения чистой приб ыл иыха желающие смо гу т не только порыбач ить Была цессе ту ра быламеро приятия рассмотрены правовые ризма и сочетает в себе нно го меро приятия. для покр ытия составляющие, описание у слу Во время ыл иыха жходимо продать т не только порыбач ить и полу чить за это пр из ы, но и отдох ну ть на приро де, пооб щаться с единомышленниками, у знат ь о новинках в рыболовной В про пропрактическойразработана ра и оценка экправовые ризма ифективности. Расчёты показал и, чтои технические всех рекреационного ту ризма. г и средств размещения, а также технология создакоэфту ра. и полу чить за это прсоставляет 1,4. Все расчёты производ ились в соответствии с затратами, стоимостью ту ра, рыболовной Также в изведёна кальку ляция ту ра и оценка эк оно мической эф фективности. Расчёты показал нные и технические составляющие, описан ие у слу г и средств размещения, а также технология создакоэфту ра.