«Л. А. Скабелина ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АДВОКАТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Монография Москва 2012 УДК 347.965 ББК 67.75 С42 Автор: Л. А. Скабелина, канд. психолог. наук, доцент кафедры адвокатуры и нотариата МГЮА ...»

Маргинальные слои населения (безработные, нищие, бомжи) характеризуются: отсутствием веры в свои силы и возможности; неопределенностью связей с близкими людьми; часто возникающим чувством одиночества; убеждением в безвыходности своего положения; социальным страхом; беспокойством о будущем; иногда — моральной и духовной деградацией.

Маргинальной личности свойственна отчужденность, утраченное чувство принадлежности к окружающему социуму. Признаки маргинального поведения можно наблюдать у эмигрантов, детей от межнациональных браков, мигрантов из сельской местности в город. Как бы маргинал ни поступил, кто-нибудь из значимых для него лиц не одобрит его. Маргинал постоянно живет в состоянии внутриличностного конфликта и ощущает уверенность в том, что окружающие обращаются с ним несправедливо1.

2.5. Темперамент, характер, ролевое поведение доверителя Тип темперамента доверителя проявляется во многих сферах его деятельности. Еще А. Ф. Кони писал об особенностях показаний свидетелей, представителей разных темпераментов:

«Трамвай наехал на переходившую рельсы женщину и причинил ей тяжкие повреждения или, быть может, самую смерть вследствие того, что она не обратила внимания на предупредительный звонок или что таковой раздался слишком поздно. Сангвиник, волнуясь, скажет: “Это была ужасная картина — раздался раздирающий крик, хлынула кровь, — мне послышался даже треск ломаемых костей, эта картина стоит пред моими глазами, преследует меня, волнуя и тревожа”. Меланхолик скажет: “При мне вагон трамвая раздавил несчастную женщину; и вот людская судьба: быть может, она спешила к любящему мужу, к любимым детям, под семейный кров — и всё разбито, уничтожено, остались слёзы и скорбь о невозвратной потере — и картина осиротелой семьи с болью возникает в моей душе”. Холерик, негодуя, скажет: “Раздавили женщину! Я давно говорил, что городское управление небрежно в исполнении своих обязанностей: можно ли поручать управление трамваем таким вагоновожатым, которые не умеют своевременно начать звонить и предупредить тем рассеянного или тугого на ухо прохожего. И вот результат. Судить надо за эти упущения, и строго судить”. А флегматик расскажет: “Ехал я на извозчике и вижу: стоит трамвай, около него толпа народа, что-то смотрят; я привстал в пролетке и вижу — лежит какая-то женщина поперек рельсов, вероятно, наехали и раздавили. Я сел на свое место и сказал извозчику: пошел скорее!”»2 Сангвиник обладает сильной, уравновешенной, подвижной нервной системой. Он общителен, в отношении с людьми См.: Рапохин Н. П. Прикладная психология… С. 73.

Кони А. Ф. Избранные произведения//http://www.koob.ru/koni_a_f/ разговорчив, гибок, но поверхностен, затруднены постоянные усилия, его надо периодически поощрять. Зная это, адвокату необходимо так строить деловую беседу с доверителем-сангвиником, чтобы он был постоянно сосредоточен и включен в активную деятельность, не отвлекаясь на второстепенное. Сангвиник умеет контролировать себя, характеризуется высокой сопротивляемостью к трудностям и редко своим поведением преподносит адвокату неприятные сюрпризы в суде.

Нервная система холерика отличается силой, подвижностью и преобладанием процессов возбуждения над торможением. Холерик вспыльчив, но отходчив, нетерпелив, резок в общении, конфликтен. Когда холерик находится на «пике» эмоций, нет смысла спорить с ним, лучше переждать. Деловое общение с ярко выраженным доверителем-холериком может доставить много неприятных минут адвокату. С ним следует быть особенно терпеливым, подчеркнуто корректным, важно не позволить холерику втянуть вас в конфликт. В экстремальной ситуации реакции холерика мало предсказуемы, поэтому адвокату следует особое внимание уделить подготовке такого доверителя к суду и контролировать его состояние на всем протяжении процесса.

Флегматик имеет сильную, уравновешенную, инертную нервную систему. В общении флегматик спокоен, терпелив, его эмоции слабо дифференцированы, в деятельности — медлителен, способен на длительные усилия. Адвокату следует учитывать, что доверитель-флегматик медленно переключается с одной деятельности на другую, ему требуется дополнительное время для принятия решения. Не следует торопить флегматика, нужно быть терпеливым с ним. На суде или в другой экстремальной ситуации он вряд ли удивит вас всплеском эмоций, однако и рассчитывать на то, что он будет быстро реагировать на меняющиеся условия, не приходится.

Меланхолик наделен слабой нервной системой. Он характеризуется тревожностью, неуверенностью, замкнутостью. В деловом общении необходимо бережно относиться к доверителю-меланхолику, он повышенно чувствителен и склонен к сильным и продолжительным переживаниям. Доверитель-меланхолик больше других нуждается в поддержке и одобрении. В процессе общения с ним следует повышать его самооценку, хвалить за успехи, почаще проявлять к нему внимание. Поведение меланхолика в стрессовой ситуации, например в суде, может варьироваться от полного пассивного равнодушия и отрешенности до всплеска эмоций с непредсказуемым исходом. Адвокату стоит побеспокоиться заранее о возможности сопровождения в суде доверителя-меланхолика близким ему человеком, родственником, способным оказать ему моральную поддержку.

Для определения темперамента собеседника опытному коммуникатору достаточно наблюдения. При этом следует уделять особое внимание темпу и громкости речи, скорости реакции, подвижности мимики, жестикуляции. При определении темперамента путем наблюдения необходимо помнить, что с годами некоторые проявления темперамента человека могут быть не такими яркими, как в молодости. Они маскируются, и это затрудняет различение свойств темперамента и проявлений характера.

Рис. 4. Доверители — представители разных типов темперамента Темперамент и характер не являются синонимами. Если темперамент в своей основе имеет наследуемые от предков особенности нервной системы, то характер формируется в процессе развития и воспитания. Сдержанность, например, может быть проявлением флегматического темперамента, а может быть чертой характера, сформированной путем волевых усилий.

Известна типология характера, основанная на типе конституционного строения человека. Э. Кречмер предложил различать три конституционных типа: атлетик, астеник, пикник. В некоторых случаях знание типа конституционного строения доверителя поможет лучше понять характерные особенности его психики, прогнозировать поведение в стрессовой ситуации.

Рис. 5. Доверители атлетического типа телосложения Представители атлетического типа строения тела характеризуются сильным развитием скелета и мускулатуры. Мужчины — чаще среднего или высокого роста — стройны, у них широкие плечи, упругий живот. У женщин атлетического типа можно наблюдать большее развитие жировой ткани, однако она при этом гармонирует с костно-мышечной системой. Часто у атлетиков довольно грубые черты лица, широкие брови и мощный подбородок. Люди с таким строением тела активны, общительны, смелы, порой агрессивны, стремятся доминировать. Для них характерна сдержанность во внешнем проявлении чувств, нередко они эмоционально «холодны». В трудные моменты жизни (а именно тогда обращаются к адвокату) атлетики испытывают потребность в активных действиях. «Сделайте же что-нибудь, не сидите без дела!» — призывает атлетик адвоката.

Рис. 6. Доверители астенического типа телосложения Люди астенического типа телосложения отличаются худобой, бледным кожным покровом, узкой грудной клеткой, длинными руками, вытянутым лицом, часто они высокого роста. Среди женщин-астеников встречаются и низкорослые. Обычно такое строение тела соответствует скованной осанке, неловкости движений. Представители астенического типа телосложения повышенно мнительны, тревожны, склонны к одиночеству, испытывают трудности при установлении социальных контактов, сосредоточены на собственных проблемах. Как правило, это сложные натуры, внешне сдержанные, но очень чувствительные и ранимые. В критические моменты жизни они стремятся к одиночеству и обращаются к адвокату с заметным опозданием.

Пикнический тип телосложения характеризуется средним или маленьким ростом, фигурой, склонной к ожирению, слабой мускулатурой, широким лицом. Часто пикники имеют двойной подбородок и склонны к облысению. Пикники любят комфорт, приятную беседу, вежливое обращение. У них особенно выражена потребность в одобрении, их реакции немного замедленны. Они общительны, терпимы, добросердечны, чувствительны и способны к компромиссам. В трудные периоды жизни представители пикнического типа тело ложения испытывают потребность в поддержке, в друс желюбном окружении.

Рис. 7. Доверители пикнического типа телосложения Э. Берн предложил анализировать общение, используя три возможные ролевые позиции собеседников — «родителя», «взрослого» и «ребенка»1.

«Родитель» — это такое состояние человека, когда его чувства, установки и поведение соответствуют роли родителя. На практике часто это конкретные воспоминания о том, как реагировали мать и отец на подобную ситуацию. Человек, пребывающий в роли «родителя», критикует, осуждает, приказывает. Он точно знает, что и как надо делать. Находясь в позиции «родителя», человек склонен опекать собеседника, даже если тот старше и опытнее. Соответствующими являются и невербальные сигналы «родителя»: «руки в боки»; руки, сложенные на груди; приподнятый подбородок; взгляд свысока.

См.:Берн Э.Игры,вкоторыеиграютлюди.Психологиячеловеческихвзаимоотношений;Люди,которыеиграютвигры.Психологиячеловеческойсудьбы/Пер.сангл.;общ.ред.М.С.Мацковского.СПб.:Лениздат,1992.

Состояние «взрослого» обращено к реальной действительности. Находясь в этом состоянии, человек воспринимает и перерабатывает поступающую информацию, принимает решения обдуманно, не спеша, без лишних эмоций. «Взрослый» реалистичен, внимателен и открыт для усвоения новой информации. Его жесты, позы, мимика говорят о внимании к сообщению, открытости и готовности к взаимодействию.

«Ребенок» — это состояние, соответствующее установкам и поведению, выработанному человеком в детстве. «Ребенок» импульсивен и естественен, он эмоционален и непосредственен. «Ребенок» в каждом из нас отвечает за творческое начало, за оригинальность и «острые» ощущения.

Рис. 8. Состояние доверителей — «родителя», «ребенка», «взрослого»

Согласно теории Э. Берна, в каждой из ситуаций взаимодействия человек может быть либо «взрослым», либо «ребенком», либо «родителем». Для оптимального функционирования личности, с точки зрения трансактного анализа, необходимо, чтобы в личности были гармонично представлены все эти три состояния. Каждая из них выполняет свои задачи. Однако случается, что одна из этих составляющих начинает подавлять другие, что ведет к нарушению общения.

Часто встречающейся проблемой взаимодействия в процессе общения является ослабление «взрослого». Если берет верх «родитель», то приходится иметь дело с человеком, который «всегда прав», стремится доминировать в общении и с трудом идет на компромисс. Доверитель в роли «родителя» считает себя компетентным в правовых вопросах, посмотрев несколько передач «Суд идет». Почитав юридическую литературу, такой человек полагает, что разбирается в специальных проблемах достаточно, чтобы давать советы и прогнозировать последствия предпринятых шагов.

Другим видом разбалансированности ролей является усиление роли «ребенка». Доверитель в состоянии «ребенка» не хочет принимать никаких решений, стремится избежать ответственности и по возможности переложить ее на чьинибудь плечи. Доверитель-«ребенок» эмоционален, его речь сопровождается фразами: «Какой ужас!»; «Как же так!»; «Не может быть!» Интуитивно он ищет опору, ему нужен человек, который точно знает, что нужно делать, и готов взять ответственность за принятые решения на себя. Дополняющим его позицию будет собеседник в роли «родителя».

В идеале взаимодействие адвоката и доверителя должно проходить в рамках общения «взрослого» со «взрослым». Доверитель в роли «взрослого» старается дать максимально полную информацию по проблеме, он открыт и искренен. Адвокат-«взрослый», задавая уточняющие вопросы, анализируя возникшую правовую проблему, предлагает возможные варианты ее решения. В совместном обсуждении преимуществ и недостатков разных правовых способов решения проблемы доверитель с помощью адвоката делает выбор. Позиция «взрослого» предполагает готовность брать на себя ответственность за принятые решения и их последствия.

К сожалению, доверителей, постоянно находящихся в роли «взрослого», не часто встретишь. Слишком соблазнительным представляется возможность переложить ответственность в случае неудачи на адвоката. Как говорится: «У победы много отцов, поражение — сирота».

Э. Берн описывает типичные «игры», в которые «играют» люди. Под «игрой» он понимает серию трансакций с четко определенным и предсказуемым исходом. Одна из таких игр — «Полицейские и воры», основным тезисом ее является утверждение о том, что от умения перехитрить полицейских многие преступники получают не меньшее удовольствие, чем от награбленной добычи. Взломщик, играющий в эту игру, обязательно оставит свою «визитную карточку», совершив какую-нибудь бессмысленность. По утверждению полицейских, некоторые преступники ведут себя так, будто им нравится преследование и они стремятся быть пойманными1.

Многие законопослушные люди любят играть в эту игру в своем воображении. Этим объясняется популярность детективной литературы и кино во всем мире. Доверители, решая свои проблемы, иногда не на шутку увлекаются подобными играми, некоторым из них хочется во что бы то ни стало обыграть законодательную систему, взять над ней верх. Увлекаясь, они входят в роль «ребенка», забывая о риске и цене подобных игр.

Использование названных классификаций может быть полезно на начальном этапе общения, в ситуации дефицита времени и информации о собеседнике. Однако при всем удобстве использования рассмотренных классификаций необходимо понимать их определенную ограниченность. Деление всех людей на группы — весьма условно, ведь сложность личности, ее разнообразие невозможно втиснуть в определенные рамки. Многие люди являются неярко выраженными представителями того или иного типа или вообще смешанными типами. В каждом конкретном человеке в уникальном сочетании перемешаны возрастные, половые, национальные, классовые и другие особенности личности. Важно за всеми ними разглядеть самого человека.

Об этом — причта.

«Однажды ученик спросил у Мастера:

— Скажи, как мне научиться находить общий язык с любым человеком, с которым сталкивает меня жизнь?

— Это просто, — сказал Мастер. — Существует всего сто двадцать семь типов людей. Изучив все эти типы и узнав способы общения с каждым, ты не будешь никогда испытывать трудностей.

Ученик посвятил десять лет изучению ста двадцати семи типов людей и, когда счел свое обучение завершенным, отправился в большой город. Но по дороге он был остановлен разбойником и ограблен. Вынужденный вернуться к Мастеру, он посетовал:

См.: Берн Э. Указ. соч. С. 114—115.

— Мне не помогло мое знание! Я пытался определить тип этого разбойника и общаться с ним соответственно, но это не помешало ему ограбить меня!

— Однако ты остался жив — это ли не результат? — сказал Мастер. — Но мне очень жаль, что ты не понял главного. Ты не увидел за типом человека»1.

Для чего к адвокату приходят люди? Адвокаты ответят: «Чтобы получить квалифицированную юридическую помощь». Некоторые рассуждают примерно так: «Если бы я был на месте доверителя, то пришел бы к адвокату в расчете получить грамотный совет специалиста», — то есть проецируют свои мысли, а иногда и чувства на других. Однако это может быть верно только в том случае, если посетитель похож на вас, и то — далеко не всегда.

Если спросить самих доверителей, зачем они приходят к адвокату, они ответят — за помощью. Тем не менее понимание значения «помощи» доверителем и адвокатом может отличаться. Адвокат часто понимает под «помощью» юридическую помощь (консультирование, представление интересов в суде и т. д.). Доверитель понимает «помощь» более широко, в житейском смысле этого слова, включая в нее и другие аспекты — психологическую поддержку, понимание, сочувствие. Многие из потребностей, актуальных для доверителя, не осознаются им или осознаются не в полной мере. Неудовлетворение же их в процессе взаимодействия с адвокатом оставляет чувство напряжения, ощущение дискомфорта, мешающие доверителю признать и оценить полезный результат консультирования.

Только ли за ответами на свои вопросы приходят люди к адвокату? Почему они в одном случае остаются довольными консультацией, а в другом — нет, даже если содержательно получили одинаковую информацию? Чтобы ответить на эти вопросы, рассмотрим взаимодействие адвоката и доверителя как психологическое явление. Обратимся к таким понятиям, как потребности и мотивы, лежащие в основе деятельности, и выделим таковые у доверителя.

Вачков И. В. Психологический тренинг: методология и методика проведения.М.:Эксмо,2010.С.

В данном контексте понятие «доверитель» используется в отношении физических лиц, которым адвокатами оказывается юридическая помощь в «целях защиты их прав, свобод и интересов, а также обеспечения доступа к правосудию»1. В этом случае доверитель — это человек определенного возраста, пола, представитель какой-то конкретной профессии, социального слоя, нации, имеющий жизненный опыт, установки, действующий в соответствии с конкретными мотивами. То есть это человек с набором специфических особенностей, отличающих его от других, Учитывая это, консультирование двух разных клиентов по одному и тому же вопросу пройдет совершенно по-разному. В такой ситуации опытный адвокат будет учитывать психологические особенности клиента, его состояние, мотивы и в соответствии с этим выстраивать взаимодействие с ним.

В соответствии с основополагающей в отечественной психологии теорией деятельности потребность — это исходная форма активности человека, состояние нужды в чём-то. Чаще всего имеется в виду отражение субъектом существующего противоречия между тем, что ему необходимо, и тем, что имеется в наличии. При этом ситуация рассогласования (отсутствия того, что нужно в данный момент, или чрезмерное наличие чего-либо) может и не отражаться человеком, то есть не осознаваться. Неудовлетворенные потребности движут человеком.

Многие психологи рассматривают потребность как состояние, в частности — напряжения2. Когда потребность удовлетворяется, напряжение «разряжается». Если потребность долго не удовлетворяется, то напряжение может перерасти в психическую напряженность.

Потребности человека можно разделить на биологические (в еде, питье, кислороде и пр.) и социальные (в общении, самоутверждении, самореализации и пр.). В своем развитии потребности проходят два этапа: первый — до встречи с предметом, удовлетворяющим потребность, и второй — после этой встречи. На первом этапе потребность скрыта для субъекта. При опредмечивании потребности (в конце первого этапа) рождается мотив, который и определяется как предмет ФЗ«ОбадвокатскойдеятельностииадвокатуревРоссийскойФедерации».М.:Эксмо,2009.С.3.

См.: Ильин Е. П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2008.

потребности. Мотив — это то, ради чего совершаются действия, а в конечном итоге, деятельность. Мотив — это побуждения к деятельности, связанные с удовлетворением потребности. Но деятельность совершается не ради одного мотива, любая деятельность — полимотивирована1. По А. Маслоу, у человека одновременно имеется более десяти нереализованных потребностей, и подсознание расставляет их по степени значимости, образуя иерархию.

Это означает, что человек приходит к адвокату не только вследствие необходимости получения юридически грамотного совета, защиты его прав, но и по другим второстепенным, но немаловажным мотивам. Положительные эмоции у человека возникают, если с точки зрения мотивов деятельность проходит успешно, отрицательные — если не успешно. Удовлетворение потребностей приводит к чувству удовлетворенности, к повышению уверенности в себе, к ощущению собственной значимости, а игнорирование их — к неудовлетворенности и снижению самооценки. Поэтому чувство удовлетворенности от взаимодействия с адвокатом напрямую связано с удовлетворением потребностей доверителя.

Здесь имеет смысл разделить потребности и мотивы, которые актуализируются у доверителя, приходящего на консультацию к адвокату, и потребности и мотивы, которые движут им при совершении действий, требующих правовой оценки и помощи адвоката. При всей очевидной немаловажности вторых, остановимся подробнее на первых — тех, что побуждают человека прийти к адвокату, реализация которых создает у него чувство удовлетворенности от взаимодействия с адвокатом.

В психологии существует множество разных классификаций потребностей (У. Макдауголл, А. Маслоу, Г. Мюррей, Э. Фромм и др.). Не вдаваясь в обсуждение их достоинств и недостатков, рассмотрим некоторые из вероятных потребностей доверителя, обратившегося за помощью к адвокату.

Потребность в безопасности — одна из базовых потребностей человека. В иерархии, выстроенной А. Маслоу, ей отводится второе место, сразу за физиологическими потребностями. Она включает в себя: потребность в стабильности, зависимости, порядке, в свободе от страха, тревоги, хаоса; См.: Маклаков А. Г. Общая психология: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2008. С. 131.

потребность в структуре, порядке, законе, ограничениях; другие потребности1. В жизни эта потребность проявляется как предпочтение уже имеющейся работы — новой, заманчивой, но таящей неизвестность. Потребность в безопасности реализуется в предпочтении уже знакомого известного — новому, неизвестному, в страховании жизни и имущества, в установке различных охранных систем, сигнализации, в откладывании денег на «черный день».

А. Маслоу писал, что потребность в безопасности здорового, удачливого представителя общества, как правило, удовлетворена. Человек, живущий в мирном, стабильном, благополучном обществе, не боится природных стихий, хищников, тиранов. Однако в периоды социальных потрясений, революционных перемен, войн можно наблюдать обострение потребности в безопасности. Доминирование этой потребности имеет место и тогда, когда человек попадает в критическую, экстремальную для него ситуацию, когда возникает угроза его свободе и жизни. Именно в такие моменты он, как правило, и обращается за помощью к адвокату. Поэтому защита адвокатом интересов доверителя непосредственно связана с потребностью в безопасности.

Потребность в безопасности доверителя может быть выражена в разной степени. У пожилого человека, пришедшего за советом, как ему лучше распорядиться нажитым имуществом, она вряд ли будет острее, чем у других его ровесников. А вот у задержанного в СИЗО она может актуализироваться в такой степени, что не позволит ему рационально мыслить.

Опытные адвокаты знают, как трудно общаться с доверителем в такой момент. В кризисном состоянии человек утрачивает ясный взгляд на вещи, его переполняют мысли и чувства. Доверителя в таком состоянии необходимо успокоить, позволить ему выразить свои эмоции и дать понять, что подобные чувства естественны в подобных обстоятельствах. Правильным будет побеспокоиться о самочувствии доверителя, его состоянии здоровья, проявить участие и готовность помочь ему. Обсуждать сразу после задержания тактику защиты малоэффективно.

Реакция человека на опасность, связанная с пребыванием в местах, ограничивающих свободу, может быть отстроченСм.: Маслоу М. Мотивация и личность. СПб.: Питер, 2006; URL: http://www.i-u.ru/biblio/archive/maslow_motivacija/ ной. Такой доверитель производит на адвоката впечатление собранного, эмоционально контролирующего ситуацию. Однако спустя некоторое время (недели, месяцы) неудовлетворенная потребность в безопасности может заявить о себе.

Потребность в безопасности пришедшего на консультацию доверителя может проявиться в отказе назвать свое имя, сообщить конкретные фамилии, адреса, в попытке рассказать о проблеме от имени «знакомого, желающего посоветоваться с адвокатом». Обеспечение условий доверительного общения, пояснение адвокатом принципа конфиденциальности способно существенно снизить остроту потребности в безопасности.

Непредсказуемость развития ситуации усиливает потребность доверителя в безопасности. Напротив, детальное проговаривание с адвокатом путей решения его проблемы, последствий принятых решений, предсказуемость помогают снизить остроту этой потребности.

Человек — существо социальное, общение является не просто потребностью, но и условием его жизни. Потребность в общении — одна из базовых потребностей человека, так как личность можно рассматривать только в системе общественных отношений. Формирование личности, ее реализация возможны только в общении.

М. И. Лисина определяет потребность в общении как стремление к познанию и оценке других людей, и с их помощью — к самопознанию и самооценке1.

Потребность в общении у людей выражена в разной степени. В связи с этим различают экстравертов и интровертов. Экстраверты общительны, любят находиться среди людей. Интроверты, напротив, замкнуты, предпочитают одиночество, с трудом устанавливают социальные контакты. Однако даже ярко выраженный интроверт время от времени испытывает потребность в общении.

Потребность в общении по-разному выражена в разном возрасте. В соответствии с периодизацией психического развития Д. Б. Эльконина в младенческом (0—1 год), младшем дошкольном (3—5 лет) и подростковом (11—15 лет) возрасте общение особенно важно, так как непосредственно связано См. в кн.: Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. СПб: Питер, 2009; http://fictionbook.ru/author/evgeniyi_pavlovich_ ilin/psihologiya_obsheniya_i_mejlichnostniyh_/read_online.html?page= с ведущей деятельностью и создает необходимые условия для появления новообразований.

Потребность в общении пожилых людей часто не удовлетворена в полной мере. Это связано с их определенной социальной изоляцией. Доверитель в этом возрасте приходит к адвокату, врачу, социальному работнику не только за консультацией, но и пообщаться. Под общением пожилые одинокие люди часто подразумевают монолог, произносимый ими при немом поощрении собеседника. Сдержанный, не поощряющий многословие доверителя, посматривающий на часы адвокат оставляет такого доверителя в недоумении, с чувством разочарования и непонятости.

У женщин в сравнении с мужчинами потребность в общении более ярко выражена, как и потребность в заботе о других. Это проявляется в их большей речевой активности. В отличие от мужчин, женщины, рассказывающие о происшедшем, сообщают обычно больше подробностей, деталей, чаще смотрят собеседнику в глаза.

Потребность в общении проявляет себя в желании быть услышанным и понятым, во внимании к своему сообщению. Снижению остроты этой потребности будут способствовать внимательная поза адвоката, зрительный контакт с доверителем, обращение к нему по имени, поощрение рассказа вербальными (уточняющие вопросы, резюмирование и пр.) и невербальными средствами.

У мужчин, в отличие от женщин, больше выражена направленность на получение информации. Современному человеку для нормального существования необходим постоянный приток информации. При этом потребность в информации в современном мире постоянно растет. Прекращение информационной связи может вызвать различные психические аномалии, вплоть до психических заболеваний1. Снижение количества информации (например, в следственном изоляторе) приводит к ухудшению самочувствия, эмоционального состояния, появлению депрессии. Действуя как активный социальный субъект, современный человек становится всё более зависим от информационных источников.

Доверитель, обратившийся за помощью к адвокату, безусловно, нуждается в информации относительно правовых См.: Грачёв Г. В., Мельник И. К. Манипулирование личностью. М.: Эксмо, 2003. С. 20.

возможностей решения его проблемы. На консультацию к адвокату его приводит потребность в истолковании юридического смысла ситуации, понимании значения формулировок закона. Оставшаяся неудовлетворенной потребность в такой информации, наличие «пробелов» в ней, отсутствие доверия к источнику толкают доверителя выслушать мнение не одного, а двух-трех и более юристов. Напротив, удовлетворение потребности в информации приносит человеку чувство глубочайшего удовлетворения.

Доверитель, находящийся в условиях ограничения свободы, испытывает повышенную потребность в информации относительно своих близких, родственников, событий, происходящих на свободе. В такой ситуации при поступлении информации извне срабатывают закономерности восприятия. Так, в частности, закон М. Лундта, сформулированный в 1925 году, гласит: любое первое сообщение о том или ином факте, событии оказывает более сильное воздействие на слушателя, аудиторию, чем последующие1. При этом первый, кто удовлетворил имеющуюся потребность в информации, оказывает решающее воздействие на формирование психологической установки к факту или событию. Изменить затем мнение, сложившееся благодаря первичной информации, значительно труднее, чем сформировать его. Это необходимо учитывать, сообщая доверителю ту или иную информацию.

Важное место в иерархии А. Маслоу отводится потребности в принадлежности и любви. В соответствии с этой потребностью люди стремятся строить отношения привязанности с другими людьми. Человек остро переживает нехватку друзей, отсутствие любимого, жены, детей. Если эта потребность не удовлетворена, человек «терзаем чувством одиночества, болезненно переживает свою отверженность»2, появляется пустота и враждебность.

А. Маслоу писал, что быть любимым и признанным очень важно для здорового чувства достоинства, человеку необходимо знать, что «его окружают “свои”, что он принадлежит к определенному клану, группе»3. Данная потребность может реализоваться в общении с адвокатом, если доверитель ощущает себя принадлежащим к той же группе, что и адвоСм.: Грачёв Г. В., Мельник И. К. Указ. соч. С. 200.

Маслоу М. Указ. соч.

кат. Мысленное объединение в группу может происходить по самым разным параметрам: возрасту, полу, социальному статусу, взглядам и убеждениям, манере общаться, национальной принадлежности и пр. Подчеркивание адвокатом общего между ним и доверителем снизит остроту названной потребности. Этому будет способствовать похожесть адвоката на своего доверителя и, напротив, мешать — непреодолимая дистанция в общении, устанавливаемая адвокатом. Адвокат, одетый в костюм, стоимость которого равна годовой зарплате доверителя, будет восприниматься им как «чужак», неспособный понять, а значит, и защитить его интересы.

Иногда неудовлетворенность этой потребности приводит к тому, что доверитель приходит на прием к адвокату не один, а «с группой поддержки» — родственником, другом, помощником. Это помогает ему ощущать себя частью какойлибо группы, а также может свидетельствовать об актуальности потребности в одобрении.

За потребностью в принадлежности и любви у А. Маслоу следует потребность в признании и уважении. В ней можно условно выделить потребность в самоуважении и уважении другими. Человеку необходимо ощущение уверенности, независимости и свободы. Ему важно осознавать свой статус достаточно высоким, а заслуги — признанными. Неудовлетворение этой потребности ведет к ощущению собственной неполноценности.

Особенно остро эту потребность ощущают молодые и пожилые люди. Подростки и юноши особенно требовательны в признании их значимости, равноправия со взрослыми. Это связано с возрастными особенностями психики, с процессами эмансипации (освобождения) из-под влияния родителей. Доверители пожилого возраста тоже особенно чувствительны к проявлениям знаков уважения и признания их заслуг. В общении с адвокатом они ждут положительной оценки своего жизненного опыта, знаний, уважения к их заслугам и наградам.

Демонстративное поведение, громкий голос, проявление готовности заплатить высокий гонорар — всё это может свидетельствовать о выраженной потребности в признании и уважении.

У взрослых, состоявшихся, успешных людей потребность в уважении удовлетворена. Однако ситуации, которые приводят таких людей к адвокатам, как правило, наносят серьезный удар по самооценке и влекут за собой обострение потребности в уважении.

Подчеркивание адвокатом важности вопросов, с которыми к нему обращается доверитель, демонстрация вербально и невербально уважительного отношения к собеседнику способны существенно удовлетворить эту потребность. Знаки уважения, однако, должны быть максимально деликатными, тактичными и искренними.

Но как быть, если доверитель несимпатичен, а его поступки вызывают справедливый гнев? М. Барщевский заметил, что адвокату по роду своей деятельности иногда приходится общаться «не с лучшими представителями рода человеческого». Несмотря на это, по его мнению, адвокат должен «либо любить людей, либо интересоваться ими»1.

Высокий уровень социальной адаптации является одним из важнейших факторов профессиональной пригодности юриста. А социальная зрелость включает в себя ответственность, терпимость, саморазвитие и положительное мышление. Терпимость понимается здесь как проявление «терпимой» реакции личности адвоката на окружающую среду, людей. За такой терпимостью стоят установки: «все люди когда-нибудь ошибаются»; «каждый имеет право на свое мнение»; «агрессия и раздражительность часто провоцируются особенной ситуацией, в которой оказался человек»; «человек имеет право на срыв» и т. д.2. Такие установки позволяют минимизировать внутриличностный конфликт адвоката, вырастающий из противоречия: с одной стороны, необходимости выполнять профессиональный долг и с другой — негативной оценки поступков доверителя.

Принцип безоценочного принятия клиента психотерапевтом, предложенный гуманистической психологией (К. Роджерс), на наш взгляд, уместен и в ситуации, когда адвокат консультирует доверителя. Этот принцип подразумевает безусловное уважение адвокатом доверителя, безоценочное принятие его как личности, проявление эмоциональной теплоты и заботы о нем.

Потребность в сопереживании, сочувствии и одобрении, поддержке, в эмоциональном тепле испытывают многие из люЦит. по: Озерова М. Защитная реакция/Карьера. 1999. № 7, 1999; http://www.kariera.orc.ru/07—99/Profe071.html См.: Бордовская Н. В., Реан А. А. Педагогика: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2000; http://www.5ka.ru/bibliotek/Pedagog/Bordo/index.html дей, обращающихся к адвокату. Многие, но далеко не все. Представители бизнеса, разделяющие дело и эмоции, могут не нуждаться в эмоциональной поддержке.

Однако в нашей национальной традиции сочувствию отводится не последнее место. К адвокату приходят не только за юридическим советом, но и «поплакаться в жилетку». Потребность в сочувствии и сопереживании особенно выражена у представителей эмотивного типа акцентуации характера (по классификации К. Леонгарда). Им свойственны тревожность, болтливость, отзывчивость, слезливость. В общении с такими доверителями необходимо учитывать их чрезвычайную эмоциональную чувствительность. Безразличие, формализм, неискренность эмотивные доверители тонко чувствуют и реагируют на них болезненно. Дефицит сочувствия и сопереживания приводит к жалобам на непонимание их окружающими. Напротив, проявление адвокатом эмпатии ведет к установлению доверительных отношений.

Иногда отдельно выделяют потребность в самопрезентации. Понятие «самопрезентация» происходит от английского слова self-presentation, означающего «представление, показ самого себя». В. М. Шепель определяет самопрезентацию как умение подавать себя, привлекая к себе внимание, актуализируя интерес людей к каким-то своим качествам.

Проявление неудовлетворенной потребности в самопрезентации можно наблюдать в демонстративном поведении собеседника, в некоторой искусственности, ярко выраженном стремлении создать определенное впечатление. Стремление быть позитивно воспринятым собеседником, показать себя несколько лучше, чем есть на самом деле, может проявляться в умалчивании доверителем подробностей дела, характеризующих его не с лучшей стороны, в искажении фактов.

Испытывающие неудовлетворенную потребность в самопрезентации иногда допускают типичную ошибку в создании собственного образа с помощью одежды и аксессуаров. Намеренно демонстрируя адвокату собственные или взятые напрокат» дорогие часы, украшения, ручку, телефон, не соответствующие стоимости остальной одежды и образу в целом, такие доверители обращают внимание на такие же внешние атрибуты успешности адвоката.

Исследователи отмечают национальные особенности склонности к самопрезентации. Так, по мнению авторов Этнопсихологического словаря, народы Северного Кавказа отличаются «ярко выраженным стремлением к самовыражению и самопрезентации»1.

Близкой по смыслу потребности в уважении, но имеющей принципиальные отличия, является потребность в самоутверждении, престиже и власти. Самоутверждение личности связано со стремлением утвердить себя в социуме, с чувством собственного достоинства, честолюбием, стремлением к превосходству над людьми. Неудовлетворенная потребность в самоутверждении, престиже и власти движет человеком, стремящимся руководить, доминировать. В разумных пределах она может стать источником активности человека, делающего карьеру, добивающегося поставленных целей.

Однако неудовлетворенная потребность в самоутверждении, престиже и власти может проявлять себя не очень приятным в общении образом. Например, в стремлении руководить (в том числе адвокатом), регламентировать деятельность окружающих его людей. Такие доверители пытаются господствовать в общении, занимая более высокий относительный статус, не соответствующий ситуации взаимодействия с адвокатом.

А. Адлер отмечал, что стремление к превосходству компенсирует комплекс неполноценности человека. Интересно, что исследование мотива власти у представителей разных профессий показало, что он более ярко выражен у учителей, священников, журналистов, психологов, в отличие от административных служащих, врачей и юристов2.

Неудовлетворенная потребность в самоутверждении, престиже и власти вряд ли будет доминирующей в решении обратиться к адвокату. Однако человек с неудовлетворенной потребностью, ставшей особенностью его личности, будет выделяться среди других людей.

Психологический портрет человека с высоким мотивом власти таков: занимает руководящие должности; предпочитает индивидуальные виды спорта; нередко избирает профессию, позволяющую «манипулировать» другими; выбирает в качестве друзей менее ярких; выглядит инициативным, увлекающим за собой; его воспринимают как мало склонного к помощи; преувеличивает свои успехи; нередко обладает престижными Этнопсихологическийсловарь.С.160.

См.: Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность. М.: Педагогика, 1986. Т. 1. С. 314.

вещами1. Такие люди менее склонны к эмоциональной вовлеченности в проблемы других людей, к взаимным чувствительным излияниям.

Присмотревшись внимательнее к доверителю, стремящемуся после развода через суд добиться права на общение со своим ребенком, нередко можно обнаружить в нем острую потребность в демонстрации власти над бывшей супругой и над ситуацией в целом.

Потребность в справедливости относится к важнейшим социальным потребностям человека. Справедливость, являясь одной из важнейших человеческих ценностей, наряду с моральным сознанием входит в состав правового и политического сознания2. Каждый человек имеет свое представление о справедливости. И в соответствии с ним стремится разрешить конфликты, с которыми сталкивается. От степени удовлетворенности потребности в справедливости зависит ощущение удовлетворенности жизнью в целом.

Исследования показали, что в обыденном сознании существует три различных представления о справедливости: а) соответствие действительности; б) хорошее и непредубежденное отношение к людям; в) исполнение закона. Первые два представления подчеркивают связь справедливости с моральным сознанием, а третье — с правовым3.

Неудовлетворенная потребность в справедливости иногда превращается в жажду справедливости. Тогда человек пытается изменить окружающий его мир в соответствии со своими представлениями об идеальном устройстве общества. Потребность в справедливости может принимать гипертрофированные формы и стать источником агрессии человека. Подобное можно наблюдать, рассматривая мотивы террористической деятельности, заставляющей людей игнорировать законы общества.

Потребность в справедливости особенно выражена у представителей сложных возрастов — подросткового и пожилого. Подросткам свойствен максимализм в силу особых процессов становления личности в этот возрастной период. Пожилым людям, сталкивающимся с проявлениями несправедливости в отношении них чаще других, тоже свойственна неудовлетСм.: Там же. С. 327.

См.: Гулевич О. А. Социальная психология справедливости: Бизнес, политика, юриспруденция. М.: Аспект Пресс, 2007. С. 6.

См.: Там же. С. 25.

воренность этой потребности. Наиболее незащищенные слои общества — инвалиды, пенсионеры, малообеспеченные, мигранты и пр. — также отличаются низким уровнем удовлетворенности потребности в справедливости.

Потребность в комфорте, эстетические потребности предполагают наличие у человека определенных излишков. О комфорте задумываются тогда, когда базовые потребности удовлетворены. Однако есть категория людей с обостренной потребностью в прекрасном. Такие люди, лишенные эстетических радостей, окруженные уродливыми вещами, чувствуют себя некомфортно. Лучшим способом улучшения их самочувствия является красивая обстановка, красивые люди.

Эстетические потребности в большей или меньшей степени обнаруживаются практически у всех. Имеется в виду как физический, так и душевный комфорт. Потребность в комфорте формируется техническим прогрессом. Современный человек, удовлетворив свои базовые потребности, стремится окружить себя тем, что делает жизнь легкой и приятной: сидеть на удобном стуле, слушать приятную музыку.

Трудно представить себе людей со стопроцентной удовлетворенностью всех потребностей. Тогда человечество застыло бы в своем развитии. По мнению А. Маслоу, средний американец удовлетворяет свои физиологические потребности на 85%, потребности в безопасности и защите — на 70%, в любви и принадлежности — на 50%, в самоуважении — на 40%, в самоактуализации — на 10%1. Исследования россиян наверняка показали бы другие цифры. У человека одновременно существует множество потребностей, бльшую часть которых он не осознает. Потребности человека так тесно переплетены, что очень трудно отделить одну из них от другой. При этом система мотивов одного человека, пришедшего к адвокату, будет существенно отличаться от системы мотивов другого. Все люди — разные. Количество и качество потребностей человека зависят от уровня его личностного развития, образа жизни, возраста, пола и других индивидуальных особенностей. Мотивы, являясь источником деятельности человека, в значительной мере характеризуют его. Ведущие мотивы в итоге превращаются в черты личности и определяют поведение человека.

См.: Маслоу А. Указ. соч.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АДВОКАТА

В процессе профессиональной деятельности адвокат проводит консультации, представляет интересы доверителя в судах и различных инстанциях, участвует в переговорах. Все эти виды деятельности наполнены психологическим содержанием и требуют от адвоката высокой психологической компетентности. Умения устанавливать и развивать психологический контакт, убеждать, предупреждать конфликты, снижать стрессогенность ситуации — всё это важные навыки, способные повысить качество профессиональной деятельности адвоката.

3.1. Психологические аспекты консультационной работы адвоката Консультационная работа адвоката — важная составляющая профессиональной деятельности. Адвокату, независимо от специализации, приходится заниматься консультированием. Это один из самых распространенных видов оказания юридической помощи. В то же время это наиболее сложный и психологизированный вид адвокатской деятельности, требующий специальных умений и навыков.

Консультирование — это вид юридической помощи, состоящий в разъяснении доверителям (как правило, после ознакомления с различными фактическими обстоятельствами дела) способов защиты и реализации их прав на основании действующего законодательства и правоприменительной практики путем формулирования рекомендаций по разрешению имеющихся у них правовых проблем1. Различают устное и письменное консультирование.

Устное консультирование — это коммуникативный процесс. В социальной психологии различают непосредственное и опосредованное, межличностное и массовое, личное и деловое, межперсональное и ролевое, вербальное и невербальСм.: Макаров С. Ю. Особенности консультационной работы адвоката/Федеральная палата адвокатов РФ. М.: Новая юстиция, 2006. С. 8.

ное, законченное и незаконченное, доверительное и конфликтное, кратковременное и длительное общение.

Общение адвоката с доверителем в процессе устного консультирования — это, как правило, непосредственное общение. Опосредованное общение как исторически более поздняя форма общения появилось с изобретением письменности. В современных условиях общение может осуществляться посредством использования различных технических устройств (телефон, компьютер и т. д.).

Общение адвоката с доверителем на консультации является межличностным общением, так как связано с непосредственными контактами людей в различных группах. Массовое общение предполагает множество связей и контактов незнакомых людей в обществе или общение с помощью радио, телевидения, газет, журналов.

Общение адвоката с доверителем — это, безусловно, деловое общение, так как оно направлено на достижение конкретных целей, на решение профессиональных задач.

В процессе консультирования адвокат и доверитель являются носителями вполне конкретных ролей, ограничивающих их поведение. Такое общение является ролевым.

В процессе общения адвоката с доверителем ими используются и вербальные (словесные), и невербальные (позы, жесты, мимика и др.) средства общения.

Чаще всего консультирование адвокатом доверителя является примером законченного общения. Но по разным причинам случается, что консультация оказывается прерванной, не доведенной до своего логического завершения, и тогда общение остается незаконченным.

Адвокат стремится, чтобы процесс консультирования проходил в доверительной обстановке. Этому способствует соблюдение этических требований, закрепленных в Кодексе профессиональной этики адвоката; в п. 2 ст. 5 говорится, что «адвокат должен избегать действий, направленных к подрыву доверия»1. Доверительной обстановке в процессе консультирования способствует и сохранение профессиональной тайны, о которой говорится в ст. 6 Кодекса.

Кодекс профессиональной этики адвоката. Принят I Всероссийскимсъездомадвокатов31января2003года(сизменениямиидополнениями,утвержденнымиIIВсероссийскимсъездомадвокатов8апреля2005г.

иIIIВсероссийскимсъездомадвокатов5апреля2007г.).

Кратковременное и длительное общение различаются в первую очередь продолжительностью. Но временны`е критерии длительности общения не всегда уместны в оценке общения адвоката с доверителем. Восприятие длительности и значимости общения может быть субъективным. Для пожилого человека консультирование у адвоката — важное событие, равного которому может не быть за последний месяц. Для него это субъективно длительное общение. Однако по временны`м критериям разовая консультация адвоката — это пример кратковременного общения.

Таким образом, профессиональное общение адвоката с доверителем в процессе консультирования можно охарактеризовать как межличностное, непосредственное, деловое, ролевое, законченное, доверительное, кратковременное общение с использованием вербальных и невербальных средств.

Как и в любом другом процессе общения, в консультировании можно выделить три составляющие: перцептивную, коммуникативную и интерактивную.

Перцептивная сторона общения представляет собой процесс взаимного восприятия общающихся. «Перцепция» в дословном переводе означает «восприятие». В данном случае имеется в виду не просто восприятие, но и взаимное оценивание, познание другого человека. Наблюдая за собеседником, адвокат формирует представление о нем как личности, начинает строить стратегию своего собственного поведения. В свою очередь, доверитель тоже оценивает адвоката. Важное значение при этом имеет то впечатление, которое складывается у людей в первые минуты знакомства. На процесс оценивания личности собеседника влияют жизненный опыт, профессия, самооценка, собственная «теория личности».

Коммуникативная сторона общения представляет собой процесс обмена информацией, который осуществляется с помощью вербальных и невербальных средств коммуникации. По манере речевого поведения собеседника адвокат может судить об образованности человека, иногда — об особенностях мышления, характере, его психическом состоянии в данный момент. Но общение не ограничивается словами. Психологами установлено, что 60—80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств общения — мимики, жестов, поз. Специалисты по коммуникации считают, что в случае несовпадения вербальной и невербальной информации следует больше доверять невербальным сигналам, поскольку они меньше контролируются нашим сознанием.

Интерактивная сторона общения представляет собой взаимодействие партнеров по коммуникации, определенный «обмен действиями». Рукопожатие при встрече, передача документов для ознакомления — всё это примеры обмена действиями адвоката и доверителя в процессе консультирования.

В консультировании адвоката как психологическом действии можно выделить следующие стадии:

1) подготовительная;

2) установления психологического контакта;

3) сбора информации;

4) формулирования проблемы доверителя и возможных путей ее решения;

5) обсуждения возможностей решения проблемы;

6) завершающая;

7) оценочная.

На подготовительной стадии адвокат планирует консультирование, продумывает предстоящие действия. Он собирает информацию о личности консультируемого. В процессе предварительного разговора с записавшимся на консультацию, в беседе с рекомендовавшим его человеком, из СМИ сегодня можно получить некоторые сведения о личности консультируемого (возраст, пол, профессия, социально-экономический статус, примерная формулировка проблемы). Кроме социально-демографических данных, полезно узнать об индивидуально-психологических особенностях личности того, с кем предстоит встретиться. Такую информацию можно получить из бесед с людьми, знающими этого человека, или оценивая имеющуюся информацию о его действиях и поступках. Наибольший интерес представляют сведения о таких качествах, как эмоциональная уравновешенность, тревожность, подозрительность, решительность, ответственность. Если предстоит беседа с несовершеннолетним, необходимо узнать о его увлечениях, круге общения, проблемах. Анализируя факты биографии, актуальную жизненную ситуацию потенциального доверителя, не следует делать окончательных выводов о его личностных особенностях. Мнение, складывающееся о клиенте на предварительной стадии, не должно стать предубеждением, мешающим деловым отношениям. Оно лишь позволяет планировать общение и предполагает необходимость корректировки в последующем.

Собрать сведения о человеке, с которым предстоит встретиться, можно только в случае, если консультация происходит по предварительной договоренности. Иногда адвокат не имеет такой возможности и действует в ситуации дефицита времени и информации, что не способствует эффективности его работы.

В случае консультирования по предварительной записи адвокат имеет возможность, зная о том, за разъяснением какой проблемы к нему обратятся, посмотреть последние материалы судебной практики, продумать тактику беседы, уточняющие, контрольные вопросы. Также адвокат определяет время и место проведения консультации. В зависимости от предполагаемой сложности проблемы или индивидуальных особенностей лица, обратившегося за помощью, адвокат может предпочесть встречу в начале или в конце рабочего дня, отвести на нее большее, чем обычно, время. Что касается места проведения консультации, то выбор часто зависит от того, в какой юридической фирме работает адвокат. Главное условие к помещению, в котором будет проводиться консультирование, — это возможность обеспечить в нем спокойную, защищенную от посторонних помех обстановку. Это должен быть отдельный кабинет, оборудованный рабочим столом с компьютером, достаточный по размеру, чтобы разместить в нем нескольких посетителей. В случае, если на консультацию приходит сразу несколько человек, всем им должно быть предоставлено удобное место, обеспечивающее возможность доверительно общаться с адвокатом.

Стадия установления психологического контакта начинается с момента встречи адвоката с человеком, записавшимся к нему на консультацию. Чтобы в дальнейшем управлять общением с целью решения профессиональных задач, адвокату необходимо с самого начала проявить инициативу, руководить процессом взаимодействия. Успешность этой инициативы будет зависеть от того, сумеет ли адвокат установить психологический контакт с доверителем, насколько быстро и точно он интерпретирует эмоциональные, волевые и интеллектуальные состояния собеседника и в соответствии с этим выберет оптимальную тактику общения.

Следует отличать психологический контакт от коммуникативного. Коммуникативный контакт означает взаимодействие с целью обмена информацией. В отличие от него, психологический контакт предполагает взаимодействие людей в общении, основанном на доверии.

В психологическом плане процесс установления психологического контакта проходит последовательно три стадии: взаимное оценивание, взаимный интерес и обособление в диаду.

Взаимное оценивание адвоката и клиента происходит с первых секунд общения. По мнению специалистов, человек в первую очередь обращает внимание на внешний вид, экспрессивные реакции (мимика, жесты, походка), голос и речь собеседника. Внешний вид, поведение адвоката должны производить впечатление уверенности, ответственности, компетентности. Адвокат вежливо здоровается с посетителем, выходит ему навстречу, предлагает сесть.

Взаимный интерес адвоката и консультируемого обусловлен самой ситуацией общения. Посетитель заинтересован в получении квалифицированной юридической помощи по интересующему его вопросу, иначе он не пришел бы на консультацию. Адвокат заинтересован в общении с посетителем, так как это часть его профессиональной деятельности.

Обособление в диаду предполагает изоляцию от «чужих», возникновение особой доверительности отношений. Психологическому сближению способствует подчеркивание всего того общего, что объединяет адвоката и доверителя: возраст, пол, факты биографии, увлечения, взгляды на события в стране, ценимые в людях качества и т. д. Окончательное обособление в диаду приводит к сокращению дистанции между общающимися, употребление местоимения «мы» и фразы «мы с вами», подчеркивающих близость, доверительный характер общения.

В то же время нужно помнить, что доверие, возникающее между адвокатом и клиентом в процессе консультирования, это не всеобъемлющее доверие, не то, которое бывает в дружбе, а ограниченное информацией и временем. При этом общение продолжает оставаться деловым, не становится личностным. Важно уметь выдержать равновесие, нарушение которого приводит к нежелательным последствиям.

Доверительность в общении предполагает откровенность. К сожалению, доверитель не всегда откровенен со своим адвокатом. Несмотря на предупреждение адвоката о том, что от полноты и достоверности информации зависит качество оказания юридической помощи, сообщая подробности своего дела, доверителю очень трудно полностью избежать осознанного или неосознанного их искажения.

Доверие — важнейшая составляющая общения адвоката с доверителем. Не случайно слова «доверие» и «доверитель» имеют один корень. В соответствии с п. 1, ст. 1 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» доверителями являются физические и юридические лица, которым адвокаты оказывают квалифицированную юридическую помощь в целях защиты их прав, свобод и интересов, а также обеспечения доступа к правосудию.

Консультируемый доверяет адвокату, если тот:

• явно для него компетентен в области передаваемой профессиональной информации;

• ясно и понятно излагает возможные варианты разрешения правовой ситуации;

• проявляет понятные, прогнозируемые и позитивные намерения1.

Установлению доверительных отношений будет способствовать профессиональная компетентность, порядочность и доброжелательность адвоката. Демонстрация адвокатом сочувствия, сопереживания, как и другие проявления эмпатии, всегда действует как подкрепляющий фактор, способствующий сближению участников общения. Эмпатия выражается в эмоциональном отклике, прочувствовании того, что переживает собеседник.

На возникновение доверия оказывает влияние и репутация адвоката2. Многие доверители обращаются к тому или иному адвокату по рекомендации лиц, которым они доверяют.

На процессе установления психологического контакта сказывается пространственная организация общения. Расстояние между общающимися, место, которое они занимают См.: Володина С. И. К вопросу о возникновении доверия клиентов в деятельности адвокатов//Адвокатура. Государство. Общество: сб. материалов V научно-практической конференции, 2008 г. /Федеральнаяпалата адвокатов РФ. М.: Информ-Право, 2008.С. 156.

См.: Она же. Проблемы доверия в профессии адвоката//Адвокатура. Государство. Общество: сб. материалов VI ежегодной научно-практической конференции, 2009 г. /Федеральнаяпалата адвокатов РФ. М.: Информ-Право, 2009.С. 27.

за столом относительно друг друга, влияют на эффективность их взаимодействия.

Различают четыре основных способа расположения двух общающихся между собой людей относительно друг друга и обычного рабочего стола: независимая позиция, конкурирующе-оборонительная позиция, угловое расположение и позиция делового взаимодействия.

Независимую позицию занимают люди, не желающие взаимодействовать. Это положение расценивается как враждебное со стороны человека, чье личное пространство нарушено. Заняв места за противоположными сторонами стола, не напротив друг друга, люди тем самым подчеркивают отсутствие заинтересованности друг в друге. Это недопустимая позиция для общения адвоката с доверителем в процессе консультирования.

Конкурирующе-оборонительная позиция — это положение адвоката и клиента напротив друг друга за одним столом. Такое расположение подчеркивает соперничество, стремление придерживаться только своей точки зрения. Стол, расположенный между ними, становится барьером, препятствуя установлению психологического контакта. Эксперимент, проведенный в кабинете врача, показал, что в такой позиции только 10% пациентов чувствуют себя свободно и непринужденно. Эта цифра увеличилась до 55%, когда стол убрали1.

Угловое расположение, когда адвокат и посетитель сидят за смежными сторонами стола, — наиболее оптимальное для доверительной беседы, партнерских отношений. Эта позиция способствует постоянному зрительному контакту, предоставляет простор для жестикуляции, наблюдения за экспрессивным поведением друг друга. При таком расположении общающиеся могут использовать угол стола для ознакомления с документами.

Позиция делового взаимодействия идеальна для людей работающих вместе над каким-либо проектом. В этом случае люди сидят рядом с одной стороны стола. Иногда в процессе консультирования или чаще — когда адвокат выступает в роли защитника на предварительном следствии, участвует в следственных действиях, — такое взаимное расположение адвоката и доверителя подчеркивает их единение, позицию «заодно с доверителем».

См.: Пиз А. Язык телодвижений. Н. Новгород: Ай Кью, 1992.С. 224.

Желательно, чтобы посетитель не сидел спиной к двери или окну (если кабинет находится на первом этаже). При таком расположении человек испытывает повышенную тревожность. Более надежная позиция — спиной к стене или защищенному пространству. Доверитель, для того чтобы чувствовать себя комфортно, должен иметь возможность зрительно контролировать пространство комнаты.

Если на консультацию к адвокату приходит сразу несколько человек, то задача адвоката усложняется. По первым словам вошедших в кабинет, по тому, как они расположатся на предложенных местах, кто из них начнет говорить, можно предположить лидера. Адвокат в такой ситуации должен установить контакт с каждым из присутствующих, сосредоточив главное внимание на говорящем. Даже если всё время рассказывает один человек, адвокат периодически должен поддерживать зрительный контакт с каждым из присутствующих. Важно не упускать из виду взгляды, которыми обмениваются посетители, эмоции, отражающиеся у них на лицах в процессе беседы.

Не всегда адвокату удается установить психологический контакт в процессе консультирования, но к этому следует стремиться.

Именно на стадии установления психологического контакта адвокат представляется (указывает свой официальный статус, стаж работы, специализацию), знакомится с посетителем, оговаривает порядок оказания консультации (продолжительность, правила адвокатской этики), объем юридической помощи, выясняет суть правовой проблемы и решает вопрос об оплате услуг. Если правовая проблема посетителя находится за пределами специализации адвоката или не удается договориться по другим организационным вопросам, консультация не проводится.

На этой стадии можно говорить о возможности установления только первичного психологического контакта между адвокатом и клиентом. Процесс установления психологического контакта не заканчивается первыми минутами общения, он продолжается и на следующих стадиях консультирования.

Главный смысл стадии сбора информации в процессе консультирования состоит в получении адвокатом максимально полных и точных сведений по проблеме доверителя. Адвокаты называют эту стадию интервьюированием1. Она включает в себя свободный рассказ доверителя и его ответы на уточняющие вопросы адвоката.

Центральный психологический процесс, возникающий при этом у доверителя, — это воспроизведение — произвольное, целенаправленное восстановление образов. Его невозможно добиться без внимательности и сосредоточенности и клиента, и адвоката.

Внимание — это направленность и сосредоточенность психической деятельности на определенном объекте. Внимание подвержено периодическим непроизвольным колебаниям. В процессе консультирования адвокату важно не только уметь привлечь внимание доверителя, но и управлять им.

Для удержания внимания собеседника адвокату важно поддерживать с ним зрительный контакт. Считается, что в эффективной коммуникации примерно от 30 до 60% общения собеседники поддерживают зрительный контакт. Если зрительный контакт занимает меньше 30% времени разговора, то это оценивается как слабая заинтересованность собеседников в разговоре. Если больше 60%, то это воспринимается как демонстрация агрессии или особо близких отношений.

Классическая поза внимания — это «открытая» поза (не скрещенные руки и ноги), сопровождающаяся разворотом в сторону собеседника с небольшим наклоном туловища вперед, устремленный взгляд на собеседника, небольшой наклон головы набок, к плечу. Взгляд адвоката должен быть доброжелательным и заинтересованным, глаза — на одном уровне с глазами собеседника, в руках — ручка, на столе — листок бумаги. Ведение адвокатом записей во время консультирования, с одной стороны, способствует запоминанию и систематизации услышанной информации, с другой — демонстрирует уважение и внимательность к каждому слову доверителя.

Природа внимания такова, что оно не может удерживаться постоянно на высоком уровне. Внимание собеседника неизбежно колеблется, и важно уметь вовремя разрядить обстановку, дать возможность расслабиться перед очередным напряжением внимания.

См.: Адвокат: навыки профессионального мастерства / Под ред. Л. А. Воскобитовой, И. Н. Лукьяновой, Л. П. Михайловой. М.: Волтерс Клувер, 2006.С. 27.

Полнота и точность полученной адвокатом информации зависят от его умения слушать доверителя. В психологии различают пассивное и активное слушание. Пассивного слушания — когда адвокат просто не перебивает свободный рассказ доверителя — для получения полной информации явно недостаточно. Если же оно вдобавок сочетается со взглядом, устремленным в монитор компьютера, то доверитель нередко расценивает это как отсутствие интереса адвоката к разговору.

Активное слушание предполагает искренний интерес к проблеме собеседника, уточнение сообщаемой им информации. Помимо внимательной позы, доброжелательного взгляда, ведения записей адвокатом, активное слушание предполагает также и специальные приемы:

— легкие кивки головой, междометия «гм», «угу», слова «да», «понимаю вас»;

— повторение слов собеседника, иногда с вопросительной интонацией, как бы переспрашивая;

— перефразирование высказываний собеседника, уточнение информации — «правильно ли я вас понял?..»;

— резюмирование — подведение итогов, краткий пересказ услышанного;

— уточняющие вопросы, в том числе открытые, которые требуют развернутых ответов и начинаются со слов «как», «когда», «где», «кто» и т. д.;

— демонстрация сопереживания, сочувствия собеседнику — «я понимаю ваши чувства…», «вам нелегко говорить об этом».

Активное слушание — это главная составляющая умения слушать. Оно помогает установить психологический контакт, расположить к себе собеседника, собрать информацию о правовой проблеме доверителя. Умение слушать — важнейшая составляющая коммуникативной компетентности адвоката. При этом в процессе слушания, знакомства с документами доверителя адвокату очень важно суметь отделить неопровержимые факты от интерпретаций и субъективных оценок.

На стадии сбора информации больше говорит клиент, но адвокат при этом не является пассивной стороной коммуникативного процесса, направляя процесс общения в нужное русло, управляя им и организуя его.

Стадия формулирования проблемы доверителя и возможных путей ее решения по своему психологическому содержанию представляет разновидность познавательной деятельности адвоката. Наиболее важную роль в ней играют закономерности памяти, мышления адвоката, протекающих в сложных условиях воздействия на его психику неблагоприятных факторов. В первую очередь это эмоциональная насыщенность общения с доверителем, дефицит информации (иногда ее неточность), дефицит времени, воздействие отрицательных раздражителей, отвлекающих внимание, осознание значимости своих рекомендаций.

Под памятью в психологии понимают запечатление, сохранение, последующее узнавание и воспроизведение следов прошлого опыта1. Память адвоката должна отличаться достаточным объемом, прочностью запоминания, точностью воспроизведения, готовностью в нужный момент припомнить требуемые сведения. Наиболее значимой для профессиональной деятельности адвоката является память словеснологическая (на словесное выражение мыслей), произвольная (с усилием воли и специальными приемами запоминания), долговременная (на длительное время) и оперативная (обслуживающая актуальные действия).

Мышление является высшим познавательным процессом и заключается в порождении нового знания на основе творческого отражения и преобразования человеком действительности2. Профессиональное мышление адвоката — преимущественно абстрактно-логическое (использующее понятия), теоретическое, дискурсивное (развернутое), репродуктивное (по образцу) и продуктивное (творческое). Развитые в достаточной мере перечисленные виды мышления позволяют адвокату решать самые сложные правовые проблемы, предлагать разные, в том числе нестандартные, пути их разрешения. Большое значение в процессе творческого мышления играет интуитивное мышление, минимально осознанное и характеризующееся отсутствием четко выраженных этапов. Профессиональная интуиция адвоката — результат многолетнего опыта работы.

В процессе консультирования способствуют запоминанию и стимулируют мышление адвоката:

См.: Маклаков А. Г. Общая психология: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2008. С. 247.

См.: Там же. С. 299.

1) запись фактов (цифр, дат, других данных), осуществляемая во время слушания доверителя;

2) структурирование информации, выделение главного, составление плана;

3) рисование схем, таблиц;

4) сравнение с уже имеющейся информацией, то есть нахождение сходства и различия путем сопоставления;

5) повторение, рассуждение вслух, проговаривание проблемы;

6) использование различных мнемотехник, специальных приемов запоминания.

На данном этапе консультирования уточняется и окончательно формулируется правовая проблема клиента. При этом иногда адвокат видит не только те проблемы, за разрешением которых к нему обратились, но и иные, неявные и не известные обратившимся гражданам. Адвокат должен сформулировать эти неявные, невидимые правовые проблемы и при необходимости дать в отношении них советы и рекомендации1.

Далее адвокат должен изложить доверителю все возможные варианты решения его проблемы. При этом необходимо указать преимущества и недостатки каждого из них, предоставив доверителю возможность самому выбрать наиболее приемлемый для него вариант. Это составляет содержание следующей стадии — обсуждения возможностей решения проблемы.

Можно выделить два основных стиля общения адвоката с доверителем: авторитарный и партнерский. При авторитарном стиле адвокат ориентируется в первую очередь на себя, рассматривая доверителя как не способного принять правильное решение самостоятельно. В этом случае адвокат однозначно высказывается в пользу одного предложенного им способа решения проблемы клиента. Остальные варианты оцениваются им как бесперспективные. При партнерском стиле общения адвокат ориентируется на доверителя, давая ему возможность самостоятельно сделать выбор в пользу одного из предлагаемых вариантов. После ознакомления со всеми обстоятельствами дела адвокат предлагает своему клиенту различные возможные варианты решения его проблем, оцеСм.: Макаров С. Ю. Указ. соч. С. 39.

нивает наиболее вероятные последствия, эффективность выбранного пути, намечает стратегию и тактику осуществления принятого решения. Но выбор способа разрешения правовой проблемы должен сделать сам доверитель1.

Процесс разъяснения клиенту правовых вопросов — это коммуникативный процесс, в котором ведущая роль принадлежит адвокату. Речь адвоката при этом должна быть простой и понятной собеседнику. Не следует злоупотреблять специальной лексикой, произносить длинные предложения. Периодически надо проверять, понимает ли собеседник адвоката, не требуются ли ему дополнительные разъяснения.

Поддерживая внимание собеседника, адвокат время от времени должен использовать фразы «обратите внимание», «это очень важно», «запомните это». Наиболее важную информацию следует постараться выделить голосом, изобразить при помощи схемы на бумаге, дать возможность записать собеседнику. Иногда целесообразно подготовить письменную инструкцию о том, какие документы клиент должен принести на следующую встречу. При необходимости адвокат может предоставить письменную консультацию.

Следует также учитывать особенности человечекой памяти: доверитель лучше запоминает то, что он слышит в начале разговора, и то, что звучит в конце. Поэтому наиболее важную информацию адвокат дает в начале и в конце беседы.

Не всегда адвокат может дать советы и рекомендации по правовой проблеме клиента сразу же после ее формулирования. Иногда адвокату требуется время для получения дополнительной информации, обдумывания фактических сведений в свете норм права и актов судебной практики. Такое бывает, если клиент пришел на консультацию без предварительной договоренности, не принес с собой все необходимые документы, если адвокат не специализируется на данной отрасли права, а также в ряде других случаев. Тогда адвокат откладывает предоставление консультации и назначает доверителю время для следующей встречи2. В данном случае адвокат имеет возможность обсудить правовую проблему клиента (обезличив ее в целях сохранения конфиденциальности) со своими коллегами, разумеется, с соблюдением норм адвокатской этики. Это можно сделать, просто посоветовавшись См.: Адвокат: навыки профессионального мастерства… С. 52—53.

См.: Макаров С. Ю. Указ. соч. С. 40.

с коллегой, а можно — с использованием отдельных приемов метода «мозгового штурма». Для этого обсуждение проблемы осуществляется с группой коллег, желательно разных по психологическим параметрам (одни — высказывают идеи, другие — критикуют; у одних — быстрая реакция, у других — медленная; одни склонны к риску, другие более осторожны и т. п.). В группе, работающей по методу «мозгового штурма», создается атмосфера творческого, доброжелательного и комфортного сотрудничества, поощряются любые идеи по поводу обсуждаемой проблемы. В таких условиях человек со средними способностями может почерпнуть в два раза больше идей, нежели размышляя над проблемой в одиночку.

Важнейшее значение для формирования положительного впечатления от взаимодействия адвоката и консультируемого, настроя на будущее общение имеет завершающая стадия. Она должна содержать короткое подведение итогов встречи. При этом в личностном плане завершающая стадия консультирования должна вызвать у доверителя положительные эмоции. Поэтому в заключение адвокат может выразить одобрение своевременности обращения за юридической помощью или подробности рассказа доверителя. Всегда есть что похвалить в собеседнике — нужно только приглядеться к нему внимательнее.

В психологии этот прием называется «поглаживанием», оно заключается в признании положительных моментов в поведении и личности собеседника, выражении понимания его. Применение «поглаживания» успокаивает, повышает самооценку собеседника, его уверенность в себе. Замечено, что это побуждает доверителя к ответному признанию достоинств адвоката, его профессионализма. Завершающая стадия консультирования закладывает фундамент для будущих встреч с доверителем.

Последняя стадия — оценочная — наступает после завершения общения с доверителем. Ее психологическим содержанием является осмысление адвокатом собственных действий в процессе общения с доверителем. На этой стадии адвокат оценивает свои действия на предыдущих стадиях общения, определяет причины своих неудач, роль собственных усилий и случайных обстоятельств в том, что сложилось успешно. Адвокат выделяет для себя то, что совпало с прогнозом на подготовительной стадии и что не совпало. Здесь же намечаются основные подходы к будущему общению с доверителем, если таковое планируется.

Консультирование иногда становится первым шагом к длительному деловому сотрудничеству адвоката и доверителя. Адвокат может представлять интересы доверителя в различных инстанциях, выступать в качестве защитника в суде; может быть заключено соглашение на юридическое обслуживание. Тогда межличностные отношения, складывающиеся между адвокатом и доверителем, будут рассматриваться как процесс, имеющий определенные стадии развития. Длительное деловое общение включает фазы зарождения, формирования, ослабления или ухудшения и завершения отношений1. Консультирование в таком случае будет составлять содержание первой фазы длительного сотрудничества адвоката с доверителем.

В процессе как кратковременного, так и длительного общения адвокату необходимо учитывать индивидуально-психологические, социально-демографические, культурные особенности клиента. На выбор оптимального стиля взаимодействия оказывают влияние пол, возраст, профессия, социальный статус, темперамент, характерологические особенности личности доверителя. Адвокату целесообразно пользоваться принятыми в психологии типологиями темперамента, характера, конфликтных личностей.

Для многих граждан, пришедших на консультирование к адвокату, сам факт обращения за юридической помощью является неординарным, эмоционально значимым событием. Нередко человек при этом находится в кризисном состоянии, нуждается не только в юридической, но и в психологической помощи. Стресс, нервно-психическая напряженность, истощение нервной системы негативно влияют на познавательные процессы доверителя, задействованные при консультировании, мешают установлению психологического контакта с ним. Адвокат должен уметь минимизировать отрицательное влияние эмоций доверителя, в первую очередь, доброжелательным, корректным, вежливым обращением с ним. Клиенты, находящиеся в кризисных состояниях, требуют особого внимания, нуждаются в психологической поддержке со стороны адвоката. Игнорирование адвокатом состояния довериСм.: Рапохин Н. П. Прикладная психология: учебное пособие. М.: ФОРУМ: ИНФА-М, 2007. С. 151.

теля не только снижает качество взаимодействия, но и вызывает у последнего чувство неудовлетворенности результатами консультирования.

3.2. Психологические особенности работы адвоката в суде Работа адвоката в суде — одна из разновидностей оказания правовой помощи доверителю. Защита законных интересов доверителя в гражданском и уголовном суде требует от адвоката не только глубоких познаний в различных отраслях права, но и знания этики, риторики, основ практической психологии. Представление интересов доверителя в гражданском процессе отличается от работы адвоката в уголовном суде, в том числе и по психологическим аспектам. Деятельность адвоката в суде присяжных тоже имеет свою специфику. Восстановленный в России в начале 1990-х годов суд присяжных, являясь самым насыщенным по своему психологическому содержанию, предоставляет широкие возможности использования его участниками различных психологических приемов.

С точки зрения психологических навыков деятельности адвоката в суде, можно выделить его взаимодействие с клиентом и другими участниками судебного процесса (судьей, прокурором, присяжными).

Психологическая подготовка доверителя (обвиняемого, потерпевшего, свидетеля, истца, ответчика) к суду предполагает не только разъяснение ему процедуры судебного разбирательства, подробное обсуждение выработанной по делу правовой позиции, тренировку ответов на возможные вопросы в суде, но и формирование психологической готовности к судебному заседанию.

Участие доверителя в судебном разбирательстве — серьезное испытание для его психики, и далеко не все справляются с ним успешно. Нередко адвокаты сталкиваются с тем, что, несмотря на подготовку выступления и ответов на возможные вопросы, клиент в суде начинает вести себя непредсказуемо, ломая заготовленную стратегию защиты. Отчасти это происходит потому, что, готовя доверителя к суду, адвокат недостаточно учитывает его индивидуально-психологические особенности и высокую стрессогенность ситуации. Эмоциональная стрессогенность ситуации судебного рассмотрения дела, с одной стороны, связана с ее субъективной значимостью для доверителя, а с другой — с ее неопределенностью, оценкой вероятности успешного исхода дела. Экстремальная ситуация (судебное разбирательство для большинства людей таковой и является) приводит к сужению сознания, что, в свою очередь, нарушает ориентацию в окружающем пространстве.

Существуют характеристики личности, которые определяют успешность адаптации человека к стрессу. К их числу относятся в первую очередь уровень нервно-психической устойчивости, самооценка личности, ощущение собственной значимости для окружающих, уровень конфликтности, опыт общения, морально-нравственная ориентация, ориентация на требования ближайшего окружения1. Все эти характеристики формируют одну интегральную — личностный адаптационный потенциал.

Но адвокат не выбирает доверителей по критерию более высокого развития устойчивости к стрессу. Он представляет интересы самых разных по своим психологическим характеристикам людей. Поэтому адвокат должен уметь использовать различные приемы для снижения негативных послед твий с стресса на доверителя в суде. Рекомендуются следующие действия адвоката при подготовке клиента к суду:

1. Как можно более детальное ознакомление доверителя с процедурой судебного рассмотрения дела. «Чем бльшим объемом информации по волнующему вопросу располагает человек, тем меньше вероятность эмоционального срыва»2. Если это возможно, следует рекомендовать клиенту посетить открытые судебные разбирательства.

2. Подробное обсуждение с доверителем подготовленных стратегий отступления. Наличие запасного варианта снижает излишнее возбуждение, уменьшает страх перед неблагоприятным развитием событий, тем самым способствуя созданию оптимального фона для выполнения поставленной задачи.

3. Работа над повышением самооценки доверителя. С этой целью рекомендуется не скупиться на положительные оценки в действиях доверителя того, что действительно этого заслуживает, на добрые слова и проявления человечности. Необходимо подбадривать доверителя, отмечать его достижения.

4. Использование ролевых игр при подготовке выступления доверителя в суде, ответов на вопросы в прямом и переСм.: Маклаков А. Г. Указ. соч. С. 466.

крестном допросах с максимально возможным приближением к реальной обстановке. Имеет смысл тщательно подготовить свободный рассказ, с которого часто начинается допрос, продумать формулировки ответов на возможные вопросы.

5. Информирование доверителя об особенностях психического состояния участников судебного разбирательства. Необходимо призывать своего клиента к собранности, сдержанности, самообладанию, самому демонстрировать уверенность и спокойствие.

В отдельных случаях, готовя доверителя к судебному процессу, не обойтись без помощи психолога. Особенно это касается случаев, когда в суде предстоит выступать ребенку. Опытом подобного психологического сопровождения и ведения детей в судебном процессе обладают центры по защите детей от насилия, функционирующие в крупных российских городах. Психологическая подготовка и сопровождение несовершеннолетнего в суде обеспечивают не только решение правовой проблемы, но и минимизируют негативные последствия стрессовой ситуации на психическое развитие личности ребенка.

Если это невозможно, адвокат сам должен подготавливать своего клиента к суду, в том числе настраивать психологически, а также поддерживать его во время процесса.

Не менее важна беседа адвоката после окончания судебного разбирательства. Если дело выиграно, то такая беседа редко вызывает затруднения у адвокатов. Гораздо сложнее, если принятое судом решение не удовлетворяет доверителя. Беседа в такой ситуации будет нацелена на осознание итогов и планирование дальнейших действий. В случае принятия судом решения, неудовлетворительного для клиента, он может впасть в состояние депрессии, его активность снижается. Адвокат должен «присоединиться» к чувствам доверителя, проявить эмпатию. В беседе по завершении судебного разбирательства адвокату следует продемонстрировать готовность продолжать осуществление защиты интересов доверителя. По возможности нужно помочь доверителю увидеть решение суда как этап в решении проблемы. Для этого адвокату нужно иметь в запасе дополнительные аргументы, наглядные примеры из практики. Успех беседы после окончания судебного разбирательства во многом зависит от того, насколько правильно была проведена работа по подготовке клиента к суду.

Психологические аспекты взаимодействия адвоката с другими участниками судебного процесса рассмотрим на примере суда с участием присяжных заседателей.

О. А. Гулевич выделяет два типа психологических задач, которые адвокат решает в ходе судебного процесса с участием присяжных1. К первому типу относятся задачи, которые возникают на нескольких стадиях судебного процесса. Это:

• отбор и представление доказательств, разъяснение их содержания и значения;

• ознакомление присяжных с правовыми нормами;

• создание эмоционального настроя;

• установление и поддержание психологического контакта с присяжными.

На протяжении всего судебного процесса обращение адвоката к доказательствам различается целями, в зависимости от стадии. На стадии отбора и вступительных слов перед адвокатом стоит цель создать «рамку» для восприятия присяжными дальнейшей информации. Это может быть сделано при помощи «якорей», создающих фон для восприятия. Например, темы, связанные с безопасностью, семьей, патриотизмом, используемые адвокатом во вступительном слове, будучи такими «якорями», позволят присяжным соотнести судебное дело со своими ценностями и убеждениями, что приведет к возникновению у них определенного эмоционального настроя.