«Факультет педагогического образования Рабочая программа дисциплины Б3.В.ОД.13 Конфликтология Направление подготовки 050400.62 Психолого-педагогическое образование Профиль подготовки Психология образования Квалификация ...»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Филиал федерального государственного бюджетного образовательного

учреждения высшего профессионального образования

«Кемеровский государственный университет»

в г. Анжеро-Судженске

Факультет педагогического образования

Рабочая программа дисциплины

Б3.В.ОД.13 Конфликтология Направление подготовки 050400.62 Психолого-педагогическое образование Профиль подготовки Психология образования Квалификация выпускника Бакалавр Форма обучения Очная /Заочная Анжеро-Судженск 1. Цели освоения дисциплины Целями освоения дисциплины «Конфликтология» является формирование у студентов адекватного представления о предмете, методах и задачах конфликтологии, ее основных категориях, месте среди других наук, в том числе, ознакомление студентов:

с базовыми категориями и понятиями конфликтологии, с ее основными методологическими и исследовательскими проблемами и путями их решения;

с общими теоретическими вопросами конфликтологии, основными видами конфликтов, причинами их возникновения, а также динамикой их протекания;

с навыками анализа конфликтных ситуаций различных типов и формирования умения принимать управленческие решения в сложных ситуациях социального взаимодействия.

2.Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата Данная учебная дисциплина (Б.3.В.13) входит в вариативную часть ФГОС-3 по направлению подготовки «Психолого-педагогическое образование» профиля подготовки бакалавров «Психология образования».

Дисциплина «Конфликтология» является логическим продолжением и углублением знаний, полученных в результате овладения дисциплинами: «Общая и экспериментальная психология» (Б3.Б.2.4), «Социальная психология» (Б.3.Б.2.2); «Психология развития»

(Б3.Б.2.6).

Освоение данной дисциплины необходимо как предшествующее для таких дисциплин как «Политология и социология» (Б1.В.2), «Психология труда» (Б1.ДВ.2 ) и др.

Знание материалов дисциплины необходимо при практическом решении профессиональных задач выпускниками-бакалаврами.

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Конфликтология».

В результате освоения данной дисциплины студент формирует и демонстрирует следующие профессиональные компетенции:

ОК 4: готов использовать основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать: основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук;

Уметь: решать социальные и профессиональные задачи с использованием основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук;

Владеть: навыками анализа и решения социальных и профессиональных задач с использованием основных положений и методов социальных, гуманитарных и экономических наук.

ОПК 8: способен понимать высокую социальную значимость профессии, ответственно и качественно выполнять профессиональные задачи, соблюдая принципы профессиональной этики.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать: социальную значимость профессии, профессиональные задачи, принципы профессиональной этики;

Уметь: качественно выполнять профессиональные задачи, соблюдая принципы профессиональной этики;

Владеть: способностями и знаниями, позволяющими решать профессиональные задачи, соблюдая принципы профессиональной этики, на высоком качественном уровне.

ПКПП 4: способен к рефлексии способов и результатов своих профессиональных действий.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать: способы построения эффективной профессиональной деятельности;

Уметь: адекватно оценивать способы и результаты своих профессиональных действий;

Владеть: методикой самоанализа способов и результатов своих профессиональных действий.

В результате изучения дисциплины у студента должны быть сформированы следующие компетенции:

Код Формируемые компетенции Результат освоения дисциплины компетенции ОК-4 способен использовать Знает основные положения и методы основные положения и методы социальных, гуманитарных и социальных, гуманитарных и экономических наук экономических наук при Умеет решать социальные и решении социальных и профессиональные задачи с профессиональных задач использованием основных ОПК-8 способен понимать высокую Знает социальную значимость профессии, ответственно и задачи, принципы профессиональной профессиональные задачи, Умеет качественно выполнять профессиональной этики. принципы профессиональной этики.

способов и результатов своих эффективной профессиональной 4. Структура и содержание дисциплины «Конфликтология»

Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы 108 часов.

4.1. Объём дисциплины и виды учебной работы (в часах) 4.1.1 Объ м и виды учебной работы (в часах) по дисциплине в целом Общая трудоемкость дисциплины В том числе:

Практические занятия (по Самостоятельная работа студентов В том числе:

Практическая работа (подготовка Аналитическая работа (анализ и решение конкретных ситуаций) Самостоятельная работа с учебным Вид промежуточного контроля Общая трудоемкость дисциплины Аудиторные занятия (всего) В том числе:

Лекции Практические занятия (по подгруппам) Самостоятельная работа студентов В том числе:

Практическая работа (подготовка докладов, рефератов) Аналитическая работа (анализ и решение конкретных ситуаций) Самостоятельная работа с учебным материалом Вид промежуточного контроля (написание реферата) 4.1.2. Разделы базового обязательного модуля дисциплины и трудоемкость по видам занятий (в часах) № Наименование раздела Содержание раздела дисциплины конфликта конфликтологии. Эволюция конфликтологических взглядов в исследования, термины и понятия, психологические, организационные. Этапы регулирования общекультурная компетенция ОК 4.

Психология конфликта Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии Знать: основные модели поведения поведения в конфликте. Типы конфликтных личностей. технологий эффективного общения в поведения в конфликте Коммуникативный, интерактивный и технологии в переговорном процессе;

перцептивный аспекты общения и их функции в конфликте. основные психологические концепции взаимодействия и эмпатии в общении. Способы выхода из групповых конфликтов.

Внутриличностный конфликт и борьба мотивов. Основные рационального поведения в конфликте;

психологические концепции внутриличностных конфликтов. выявлять механизмы возникновения Межличностные конфликты. Понятие межличностного внутриличностных, межличностных и конфликта и его структура. Классификация межличностных межгрупповых конфликтов У студента Социология конфликта Конфликты в организации. Типы конфликтов в Знать: основные понятия социологии Конфликты в семье. Факторы конфликтности в семейных организации, в семье.

их разрешение. Конфликты в отношениях между родителями формируется компетенция ПКПП 4.

(экономических, политических, социальных, идеологических, Лекция 1. Предмет задачи и методы конфликтологии Понятие конфликтологии. Место конфликтологии в системе психологических наук.

Конфликтология как наука о закономерностях, методах разрешения и предупреждения отрицательных последствий конфликта. Теоретико-методологические основы конфликтологии. Предмет конфликтологии. Теоретические и практические задачи конфликтологии. Основные методы конфликтологии: наблюдение, опрос, тестирование, анализ результатов деятельности, метод экспертного интервью, социометрический метод, метод картографии, структурные методы. Современные проблемы развития конфликтологии.

Предпосылки формирования конфликтологических идей и исторические условия возникновения конфликтологии. Отражение конфликтологических идей в учениях античных философов: Анаксимандр, Конфуций, Гераклит, Платон, Аристотель. Развитие конфликтологических идей в средние века в учениях: А.Августина, Ф. Аквинского и др.; в эпоху Возрождения: Н. Кузанского, Коперника, Д.Бруно, Н. Макиавелли; в новое время и эпоху Просвещения: Ф.Бэкона, Т. Гоббса, Ж.-Ж. Руссо, А.Смита. Природа конфликта в научных взглядах мыслителей первой половины ХIХ века: И.Канта, Г.Гегеля, Л.

Фейербаха. Основные тенденции развития конфликтологических идей во второй половине ХIХ века и начале ХХ в трудах О.Конта, В.Вундта, Ч. Дарвина. Возникновение конфликтологии как теории и практики в середине ХХ века. Особенности и этапы развития зарубежной кофликтологии. Проблема конфликта с позиции психоаналитического подхода (З.Фрейд, А.Адлер, К.Хорни, Э Фромм и др.);

социотропного подхода (У.Мак-Дугал, С.Сигеле и др.); этологического (К.Лоренц, Н.

Тинбергена). Теории групповой динамики: К.Левин, Л.Линдсей, фрустрационно агрессивной природы конфликта (стимул – реактивная теория) К. Халл, Д.Доллард, Н.Миллер; поведенческого направления: А.Басс, А. Банду-ра, Р.Сирс и др.;

социометрического подхода: Д.Морено, Э.Дженигс, Г.Гурвич и др; интеракционистского:

Д.Мид, Г.Блумер, А. Стросс, Т.Шибутани. Теория трансактного анализа Э.Берна.

Исследования конфликтов в современной зарубежной психологии: теоретико-игровое направление: М. Дойч; теория и практика переговорного процесса: Р.Фишер, У.Юри и др.

Особенности и этапы развития кофликтологии в России. Изучение конфликта в отечественной социальной психологии: А.А.Ершов, Ф.М. Бородкин, А.Я.Анцупов, Н.Н.Гришина и др. Взгляды на конфликт в возрастной и педагогической психологии: Л.С.

Выготский, Л.И.Божович, Б.Т.Лихачев. Д.Б. Эльконин и др. Отрасли отечественной конфликтологии.

Лекция 2. Определения понятия конфликт, его структура и типология Общая характеристика конфликта. Понятие конфликта, его сущность, структура.

Причины возникновения конфликтов. Функции конфликтов. Динамика конфликтов.

Различные подходы к типологии конфликтов (Р. Дарендорф, И.Дойч, Н.Гришина и др.).

Основные виды классификаций конфликтов (по источнику, содержанию, значимости, типу разрешения, форме выражения, типу структуры взаимоотношений, результату и т.д.).

Конфликт как тип трудных ситуаций.

Методологические принципы исследования конфликтов. Этапы анализа конфликтов.

Программа конфликтологического исследования. Методы исследования конфликтности и конфликтных отношений. Особенности применения методов психологии в конфликтологическом исследовании. Методика организации конфликтологического исследования.

Лекция 3. Психологические особенности поведения личности в конфликте Модели поведения личности в конфликтной ситуации (конструктивная, деструктивная, конформистская) и их характеристика. Стратегии поведения личности в конфликте их преимущества и недостатки (сетка К.Томаса – Р. Килмена). Индивидуальная предрасположенность к конфликтам. Типы конфликтных личностей. Личностные качества, характеризующие конфликтную личность. Конфликтоустойчивость личности, ее сущность и характеристики.

Профилактика конфликтов путем создания объективных организационноуправленческих и социально – психологических условий, препятствующих возникновению предконфликтных ситуаций, устранению личностных причин конфликтов. Конфликтологическое обучение техникам эффективной коммуникации в конфликтной ситуации. (Д. Корнелиус, С. Фэйр, Дж. Скотт, Д. Дэн, М. Литвак и др.).

Укрепление психического здоровья личности, профилактика стрессов.

Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов. Формы общения, способствующие разрешению конфликтов: переговоры, посредничество, арбитраж и миротворчество и т.д. Переговоры как способ конструктивного разрешения конфликта.

Переговорный процесс, его сущность и функции. Психологические механизмы и технологии переговорного процесса. Стратегии и тактики поведения личности в переговорном процессе. Модель ведения переговоров Р. Фишера и У. Юри. Модель построения взаимоотношений в процессе переговоров (Р. Фишер, С. Браун).

Деструктивная тактика оппонента и способы ее нейтрализации. Техника «психологического айкидо» М. Литвака. Посредничество и арбитраж как способы урегулирования конфликтных отношений.

Лекция 4. Внутриличностные конфликты Внутриличностный конфликт. Раздвоенность внутриличностного Я.

Внутриличностный диалог. Внутриличностный конфликт как борьба двух равных по силе, но взаимоисключаюшихся тенденций в психике человека. Виды тенденций: позитивная позитивная, негативная - негативная, негативная - позитивная. Причины и источники внутриличностных конфликтов. Внешние причины: сложные условия жизни, материальные трудности, Социальная незащищенность, низкий социальный статус.

Внутренние причины: неадекватная самооценка (заниженная, завышенная), сложности самореализации, завышенные ожидания, общая неудоволетворенность. Формы проявления внутриличностных конфликтов. Фрустрация. Стрессы. Конфликты. Кризисы.

Агрессия. Регрессия. Активность. Неосознанный внутриличностный конфликт.

Социально-психологические типы поведения людей в конфликтных ситуациях.

Склонность к агрессии. Склонность к компромиссу. Склонность к подчинению.

Склонность к уходу от конфликта. Конфликтные и конфликтогенные люди.

Индивидуальный порог толерантности.

Способы разрешения внутриличностных конфликтов. Адекватная оценка ситуации.

Рефлексия. Описание ситуации. Выбор возможных вариантов. Принятие решения.

Действие. Замена средств достижения цели. Замена цели. Переоценка ситуации. Способы разрешения неосознанного внутриличностного конфликта. Зашита от стресса. Адекватная эмоциональная реакция на конфликт (конгруэнтность). Канализация агрессии (катарсис).

Релаксация. Аутотренинг. Медитация. Психологическая защита. Вытеснение.

Рационализация. Обособление. Проекция. Сублимация. Позитивные и негативные последствия внутриличностных конфликтов. Роль внутриличностного конфликта в становлении и развитии личности.

Лекция 5. Межличностные конфликты Взаимодействие и взаимозависимость людей. Потребности, интересы, ценности в межличностных отношениях. Статусы и роли. Проблемы доминирования. Социальнопсихологические проблемы межличностного взаимодействия. Социальнопсихологические механизмы межличностного восприятия. Социально-психологическая рефлексия, транзакционный анализ. Типологизация отношений: представления, стереотипы, установки, позиции. Идентификация. Межличностная перцепция. Механизмы межличностной манипуляции. Причины и мотивы возникновения межличностных конфликтов и их классификация. Столкновения по поводу интересов, целей, ценностей.

Борьба за ограниченные возможности. Позиционные конфликты. Статусно-ролевые конфликты: вертикальные, горизонтальные, предметные, беспредметные. Мнимые противоречия. Социально-психологическая несовместимость. Предупреждение межличностных конфликтов. Тактика избегания непосредственных контактов с конфликтными людьми. Анализ ситуации «за» и «против». Самоотстранение. Уход от конфликта. Отсрочка конфликта. Непосредственность общения.

Разрешение межличностных конфликтов. Налаживание коммуникаций. Признание наличия противоречий. Снятие эмоционального возбуждения. Определение предмета спора и границы взаимных претензий. Выявление позиций сторон. Поиск компромиссов.

Заключение договоренностей.

Косвенные методы урегулирования межличностных конфликтов. Метод «выхода чувств». Метод «положительного отношения к личности*. Метод «вмешательства авторитетного третьего». Прием «обнаженная агрессия». Прием «принудительного слушания оппонента». Обмен позициями. Диалог. Готовность к разрешению конфликта.

Децентрация.

Лекция 6. Групповые конфликты Внутригрупповые структуры и функции. Взаимодействие и взаимозависимость.

Внутригрупповая структура. Виды структурных композиций. Статусно-ролевые, структурно-функциональные и иные позиции в группе. Связи и отношения. Иерархия доминирования. Проблемы лидерства и управления в группе.

Причины возникновения групповых конфликтов и их классификация. Конфликты интересов и целей. Ценностно-нормативные, статусно-ролевые и конфликты психологической несовместимости. Изменения и конфликты. Адаптационные конфликты.

Борьба за лидерство в группе.

Разновидности мотивов конфликтного поведения в группе по Ч. Макклинтону: I) максимизация общего выигрыша (кооперация); 2) максимизация собственного выигрыша (индивидуализм); 3) максимизация относительного выигрыша (соперничество); 4) максимизация выигрыша другого (альтруизм); 5) минимизация выигрыша другого (агрессия); 6) минимизация различий между собственными и чужими выигрышами (равенство).

Конфликты между формальной и неформальной системами отношений в группе (организации). Различие интересов формальной организации и неформальной группы.

Противоречия между функциями и личностями (индивидами). Персонификации конфликта. Роль лидеров в конфликтах между формальной и неформальной системами отношений. Межгрупповые конфликты и причины их возникновения. Социальная идентичность и социальное сравнение. Идентификация и противопоставление.

Межгрупповая конкуренция и борьба.

Основные способы разрешения групповых конфликтов. Функции групповых конфликтов и их последствия.

Лекция 7. Социальные конфликты Определение понятий «социальный конфликт». Социально-трудовой конфликт как форма борьбы между различными социальными группами за экономические (материальные) ресурсы в сфере труда и распределения.

Основные механизмы функционирования капитала в обществе. Противоречия между трудом и капиталом. Сфера труда (производства) и сфера распределения (перераспределения) ресурсов. Относительная эффективность способа производства и типы распределительных систем.

Основные линии противоречий в социально-трудовых и социально-экономических конфликтах. Противоречия между работодателями и наемными работниками: уровень оплаты труда, своевременная выплата зарплаты, условия труда, проблемы занятости, социальные гарантии. Противоречия между предпринимателями и властными структурами. Противоречия между «социальным государством» и социальными группами граждан, находящихся на госбюджетном финансировании. Противоречия между различными профессиональными категориями граждан, обусловленные стремлениями перераспределения ресурсов в свою пользу. Противоречия между федеральным центром и регионами.

Причины возникновения и сущность социально-трудовых конфликтов. Действующие силы конфликта. Внешние и внутренние факторы стимулирования конфликта и динамика его развития.

Особенности социально-трудовых конфликтов в России. Низкая эффективность общественного производства. Коррумпированость чиновников. Криминализация экономики. Отсутствие дове-ия граждан к осуществляемому курсу реформ и к властным структурам. Трансформация социально-трудовых, социально-экономических конфликтов в социально-политические.

Способы прогнозирования социально-трудовых конфликтов. Определение интегрального коэффициента социальной напряженности. Конфликтологический мониторинг как способ прогнозирования социально-трудовых конфликтов.

Формы проявления социально-трудовых конфликтов.

Опыт урегулирования социально-трудовых конфликтов в развитых странах.

Договорная система отношений между работодателями (союзами предпринимателей) и наемными работниками (профсоюзами). Двухсторонние и трехсторонние договоры.

Система социального партнерства. Способы урегулирования социально-трудовых конфликтов. Роль социально-трудовых конфликтов в развитии общества.

Лекция 8. Политические конфликты Определение понятия «политический конфликт». Власть как средство и способ управления другими людьми и достижения своих целей. Борьба за власть и властные полномочия в обществе. Особенности политического конфликта.

Общество и государство - грани согласия и противоречий. Политический режим и социально-политические, социально-экономические и идеологические противоречия в обществе. Социальная стратификация (дифференциация) общества как основной фактор неравенства в распределении ресурсов между различными социальными группами и слоями. Экономическое, социальное, политическое неравенство как факторы социальной напряженности и конфликтности в обществе.

Типология политических конфликтов. Горизонтальные политические конфликты:

борьба за власть и властные полномочия в рамках существующего режима. Виды горизонтальных политических конфликтов. Открытые, закрытые, позиционные конфликты. Вертикальные политические конфликты: статусно-ролевые, режимные.

Зависимость форм борьбы в политическом конфликте от типа существующего в обществе политического режима.

Причины возникновения режимных политических конфликтов. Ущемление базовых социально-экономических и политических потребностей и интересов значительной части населения страны: кризис естественного социально-экономического развития общества;

трудности реформирования социально-политической системы общества; явные просчеты в социально-экономической политике власть имущих (некомпетентность); нежелание правящей элиты учитывать базовые интересы и потребности подвластных классов и социальных слоев; осознание (восприятие) подвластными социальными слоями и классами существующей политической системы распределения ресурсов (в том числе и власти) как несправедливой и незаконной. Различия в опенках, ценностных ориентациях, целях и представлениях о политическом и социально-экономическом состоянии и направлении развития общества (различия политических культур).

Урегулирование и разрешение политических конфликтов. Создание общего правового поля. Максимальная институционализация политических конфликтов. Создание механизмов урегулирования конфликтов. Конституционные способы урегулирования политических конфликтов: создание согласительных комиссий; обращение в Конституционный Суд; отставка правительства; роспуск парламента и назначение досрочных парламентских выборов; организация и проведение референдума по спорным вопросам и др. Урегулирование политических конфликтов между федеральным центром и субъектами федерации: создание единой законодательной базы; заключение договоров о разделе полномочий между центром и отдельными субъектами федерации. Силовые методы разрешения политических конфликтов. Революция и гражданская война как формы проявления и способы разрешения вертикальных политических конфликтов.

Понятие легитимности (законности) и нелегитимности (незаконности) форм и методов ведения политической борьбы и способов урегулирования политических конфликтов.

Функции политических конфликтов в обществе.

Лекция 9. Конфликты в организациях Структура организации. Организационно-технологическая, социально-экономическая, административно-управленческая, вне-формальная, социально-психологическая и социально-культурная подсистемы производственной организации. Трудовой коллектив как формальная (формализованная) общность людей.

Классификация возникающих в организации конфликтов. Горизонтальные, вертикальные, производственные, бытовые, межличностные, межгрупповые, статусноролевые, позиционные, открытые, закрытые, конструктивные, деструктивные и другие виды конфликтов.

Функции конфликтов в развитии и упадке организации.

Причины возникновения конфликтов в организации. Объективные причины: плохая организация труда, слабая материально-техническая база, недостатки финансирования, неблагоприятные внешние условия. Субъективные причины: субъективные особенности, состояния и позиции членов организации. Рассогласование интересов. Неоправдавшиеся ожидания. Статусно-ролевая и психологическая несовместимость. Реформирование организации и конфликты.

Предупреждение конфликтов в организации. Прогнозирование и моделирование конфликтных ситуаций. Выявление источников роста социальной напряженности.

Измерение интегрального коэффициента социальной напряженности. Выявление основных причин неудовлетворенности. Определение приоритетов и разрешении противоречий.

Урегулирование и разрешение конфликтов в организации. Диагностика конфликта.

Установление источников и проблем. Правовое обеспечение в процессе институционализации и легитимизации конфликта. Выбор методов и средств урегулирования конфликта. Переговоры. Арбитраж. Силовые методы урегулирования конфликта. Роль неформальных лидеров в урегулировании конфликтов.

Управление конфликтами. Развитие системы социального партнерства. Вовлеченность и сопричастность. Делегирование полномочий. Обеспеченность информацией. Развитие коммуникаций. Сопричастный менеджмент.

Лекция 10. Семейные конфликты Структура семейных отношений. Кризисные периоды в развитии семьи. Кризисные, конфликтные, проблемные, невротические семьи. Причины супружеских конфликтов.

Формы конфликтного поведения супругов. Психотравмирующие последствия супружеских конфликтов. Профилактика и разрешение супружеских конфликтов.

Конфликты в отношениях родителей и детей. Причины возникновения и факторы, провоцирующие конфликты между родителями и детьми. Конфликты между «различными поколениями», их причины, особенности, формы протекания и разрешение.

Особенности психологической помощи в разрешении и профилактике семейных конфликтов.

Лекция 11. Конфликты в сфере управления Общая характеристика процесса управления. Предпосылки конфликтных отношений и типы конфликтов в сфере управления.

Особенности конфликтов между руководителями и подчиненными. Способы предупреждения и разрешения конфликтов в сфере управления. Правильный подбор и расстановка кадров как средство предупреждения конфликтов в сфере управления.

Предпосылки конфликтных отношений в учебной деятельности. Причины возникновения конфликтных отношений между преподавателями (учителями) и учащимися, преподавателями (учителями) и родителями, конфликтов в педагогическом и ученическом коллективах. Особенности протекания конфликтов в условиях учебной деятельности, их разрешение и профилактика. Особенности психологической помощи в разрешении и профилактике конфликтов в учебной деятельности.

Лекция 12. Глобальные и региональные конфликты Общая характеристика глобальных конфликтов и их причин. Типы глобальных конфликтов. Понятие региональных конфликтов, их субъекты, причины возникновения.

Особенности внутригосударственных, межгосударственных конфликтов и возможные пути их урегулирования и предотвращения.

Определение понятия «этничность». Национально-этнические особенности - большие социальные группы с характерными для них общими признаками. Объективные и субъективные индикаторы этничности. Этническое самосознание как субъективный индикатор этнической самоидентификации человека. Национально-этнические стереотипы. Этнический эгоцентризм.

Классификация межэтнических конфликтов. Международные, внешние конфликты.

Конфликты между центром и национально-этническими субъектами. Межрегиональные и местные конфликты. Классификация межэтнических конфликтов в зависимости от причин и мотивации их возникновения: социально-экономические, политические, социокультурные, территориально-статусные, социально-психологические и другие. Типы межэтнических конфликтов в зависимости от форм противоборства. Причины возникновения межэтнических конфликтов. Роль национально-этнической элиты в стимулировании обострения межэтнических противоречий.

Особенности развития межэтнического конфликта. Механизм трансформации социальных конфликтов в межэтнические. Идеологическое «обеспечение»

межэтнического конфликта. Двойной стандарт к «своим» и «чужим». Этнический эгоизм, подавление инакообразия. Феномен «мифологического мышления». Эмоциогенность межэтнического конфликта.

Динамика развития межэтнического конфликта. Образование «воронки противостояния», формирование образа «врага». Возникновение в межэтническом восприятии антидвойников - «одномерных человеков» или «недочеловеков». Принцип «зеркального отражения» или «война двойников». Способы предупреждения и урегулирования межэтнических конфликтов. Разработка и принятие общих «правил игры»

в межэтнических отношениях Соблюдение принципа единого и полного гражданства для всех жителей страны. Создание службы «конфликтологический мониторинг» в межэтнических отношениях. Стадии разрешения межэтнического конфликта.

Прекращение насильственных действий. Институционализация конфликта. Диалог.

Посредничество. Арбитраж. Обязательный арбитраж. Урегулирование конфликта методом «подавления силой». Роль государства в урегулировании межэтнических конфликтов. Последствия межэтнических конфликтов.

Тема 1. Предмет, объект и методы исследований в конфликтологии. Процесс становления конфликтологии как науки.

Вопросы для подготовки к практическому занятию:

1. Что изучает конфликтология как наука?

2. Что может вызвать конфликт?

3. Кого можно назвать конфликтной личностью?

Вопросы и задания для контроля:

1. Дайте определение предмета и объекта конфликтологии как науки.

2. Назовите основные теории социального конфликта Древнего мира, Средневековья, Нового времени.

3. Охарактеризуйте основные методы исследования в конфликтологии.

Задание 1 (коллективная форма работы).

- Составьте список личностных качеств, которыми, по вашему мнению, должна обладать конфликтная личность. Охарактеризуйте каждое из предложенных качеств.

Задание 2 (индивидуальная форма работы).

- Оцените по 10-ти бальной шкале наличие каждого из перечисленных качеств конфликтной личности в собственной личности.

- Оцените по 10-ти бальной шкале наличие каждого из перечисленных качеств конфликтной личности у других студентов группы.

Задание 3 (индивидуальная форма работы).

- Оцените собственную склонность к конфликтным формам поведения с помощью теста «Конфликтная личность».

Темы рефератов:

Общее и различное в представлениях о природе конфликта современных исследователей и ученых прошлого.

Проблемы использование прогностического метода в практических Тема 2. Понятие, сущность объективные и субъективные элементы конфликта.

Причины возникновения конфликта, его функции и динамика развития.

Вопросы для подготовки к практическому занятию:

1. Виды конфликтов, встречающихся в работе специалиста по персоналу.

2. Основные стадии развития конфликтной ситуации.

3. Положительные и отрицательные стороны возникновения конфликта в Вопросы и задания для контроля:

1. Проанализируйте сущность понятия «конфликт» с точки зрения социологии и 2. Назовите основные этапы развития конфликтной ситуации.

3. Каковы могут быть причины возникновения конфликтных ситуаций в работе специалиста службы персонала в организации.

Задание 1 (групповая форма работы). Деловая игра «Детективы».

- Разделитесь на 4 группы. Посовещайтесь и напишите на листочках конфликты, с которыми сталкивается в своей работе специалист по персоналу, и сложите их в эту своеобразную «копилку».

Задание 2 (групповая форма работы).

- Каждая группа должна, получив по две конфликтных ситуации из «копилки», придумать по 3 причины, вызвавших ее появление.

Задание 3 (коллективная форма работы).

Представители групп озвучивают конфликтные ситуации и варианты их решения.

Члены других групп оценивают их.

Темы рефератов:

1. Социальный конфликт: взгляд психолога и социолога.

2. Конструктивные и деструктивные конфликты в работе аудитора.

3. Зависимость возникновения конфликта от ценностных ориентаций его Тема 3. Классификации конфликтов. Различные стратегии и тактики поведения в конфликтных ситуациях.

Вопросы для подготовки к практическому занятию:

Отличительные особенности внутриличностного, межличностного, межгруппового и межгосударственного конфликтов.

Характеристика таких тактик поведения в конфликтной ситуации, как «избегание», «приспособление», «конфронтация», «компромисс» и Вопросы и задания для контроля:

1. Перечислите известные вам основания для различных классификаций 2. Чем отличается внутриличностный конфликт от других типов конфликтов?

3. От чего зависит использование той или иной тактики поведения в Задание 1 (индивидуальная форма) «Копилка идей 2».

- Достаньте из «копилки идей» листочек с описанием конфликтной ситуации.

Определите тип конфликта и выскажите предположения относительно причин, вызвавших его.

Задание 2 (групповая форма работы).

- Разделитесь на две команды. Каждая команда должна придумать по конфликтных ситуации, встречающихся в работе специалиста по персоналу. Причем одни из них должен носить характер внутриличностного, другой – межличностного, третий межгруппового конфликта.

Задание 3 (групповая форма работы) Деловая игра «Аналитический клуб».

- Каждая команда должна выбрать и обосновать наиболее успешную стратегию поведения в каждой и из предъявленных конфликтных ситуаций.

Задание 4 (групповая форма работы).

- Предложите варианты дальнейшего развития и разрешения конфликтной ситуации в результате использования каждой из тактик (должно быть предложено по одному варианту на каждую из тактик).

Темы для рефератов:

1. Особенности использования тактики «компромисса» в деловом общении.

2. Тактика конфронтации в практике межгосударственных конфликтов (на материале истории развития государств).

Тема 4. Внутриличностный конфликт: понятие, виды, причины и последствия.

Предупреждение внутриличностных конфликтов.

Вопросы для подготовки к практическому занятию:

1.Определение внутриличностного конфликта.

2. Причины внутриличностных конфликтов.

3. Последствия внутриличностного конфликта.

Вопросы и задания для контроля:

1.Охарактеризуйте различные подходы к определению внутриличностного конфликта (З.Фрейд, К.Роджерс, А.Маслоу, В. Франкл, А.Н.Леонтьев).

2. Опишите различные типы классификаций внутриличностных конфликтов.

3. Каковы причины внутриличностных конфликтов?

4. При помощи чего человек может избежать возникновения у него внутриличностного конфликта?

5. Что такое «психологическая защита» и каковы ее основные механизмы?

Задание 1 (индивидуальная форма работы).

- Рисуем на листочках конфликтную ситуацию внутриличностного характера.

Задание 2. (групповая форма работы).

- Опишите нарисованную конфликтную ситуацию и предложите варианты решения своей проблемы. Остальные участники могут предложить свои варианты разрешения конфликтной ситуации.

Вывод: один из способов разрешения внутриличностного конфликта – обсудить его со своим другом.

Темы для рефератов:

1. Особенности внутриличностных конфликтов у работников службы персонала в 2. Деятельность руководителя организации по предупреждению возникновения внутриличностных конфликтов у сотрудников.

3. Внутриличностный конфликт в трудах отечественных и зарубежных 4. Использование психологической защиты личностью в процессе разрешения внутриличностного конфликта.

Тема 5. Понятие, виды и теории стресса. Стрессоустойчивость как один из способов предупреждения конфликтов.

Вопросы для подготовки к практическому занятию:

1. Понятие стресса и дистресса.

2. Организационные и организационно-личностные стрессогенные факторы.

3. Профилактика стресса в организациях.

Вопросы и задания для контроля:

1. Раскройте содержание концепции стресса Г.Селье и выскажите к ней собственное отношение.

2. В чем заключается позитивное влияние отрицательных эмоций на дальнейшее 3. Каковы причины профессиональных стрессов?

4. Специалисты каких профессий, по вашему мнению, наиболее подвержены «эмоциональному выгоранию»?

5. В чем заключается роль «поисковой активности» в процессе преодоления человеком стрессового состояния?

Задание 1 (групповая форма работы).

- Составьте список профилактических мер по предупреждению стрессовых ситуаций в организации, способные лечь в основу некоего «Антистрессового руководства». Первая группа будет составлять антистрессовое руководство для руководителей организации, вторая группа – для ее сотрудников.

Задание 2 (индивидуальная форма работы).

- Проанализируйте с точки зрения создания благоприятных (антистрессовых) условий на рабочем месте:

а) систему расстановки мебели в офисе с использованием стеклянных перегородок;

б) установку на выходе с предприятия резиновой куклы с изображением начальника;

в) организацию комнат послеобеденного отдыха с условиями для кратковременного сна сотрудников.

Задание 3 (индивидуальная форма работы).

Обучение студентов приемам точечного массажа и дыхательной гимнастики с целью снятия напряжения и физической усталости.

Темы для рефератов:

1. Развитие представлений о стрессе и его влиянии на психическое здоровье человека.

2. Влияние самооценки личности на степень ее стрессоустойчивости.

3. Виды профессиональных стрессов и методы их предупреждения.

Тема 6. Межличностный конфликт: функции, динамика, основные составляющие.

Вопросы для подготовки к практическому занятию:

1. Понятие, периоды, уровни межличностного конфликта.

2. Причины и структура межличностного конфликта.

3. Виды и профилактика межличностных конфликтов в организации.

Вопросы и задания для контроля:

Можно ли избежать межличностных конфликтов в социальной Охарактеризуйте конструктивную и деструктивную функцию межличностного Назовите виды межличностных конфликтов в организации и их причины.

Есть ли взаимосвязь между личностными особенностями и вероятностью возникновения межличностного конфликта? Приведите примеры.

Задание 3 (индивидуальная форма работы) «Лототрон».

- Сейчас вы будете по–одному вынимать бумажки из лототрона с названием типа личностных особенностей. Вы должны объяснить, какие черты этого типа могут вызвать межличностный конфликт и почему.

Задание 2 (индивидуальная форма работы). Методика «Шесть шляп» Э. де Боно.

- Сейчас мы с вами будем обсуждать проблемные ситуации необычным способом.

Вам предлагается выбрать среди вас шесть аналитиков, каждый из которых будет выполнять свою роль.

Итак, тот, кто будет выполнять роль белой шляпы, будет приводить факты, подтверждающие наличие конфликта. Тот, кто будет выполнять роль красной шляпы, будет формулировать эмоции каждой из сторон-участниц конфликта. «Обладатель»

зеленой шляпы будет предлагать действия, которые можно предпринять для ее благополучного разрешения. «Желтая» и «черная шляпы» - рецензенты, при этом желтая шляпа будет выделять положительные стороны предложенных действий, а черная – отрицательных. «Синяя шляпа» будет подводить итог всему сказанному.

Темы для рефератов:

Сравнительный анализ трудового и инновационного типов конфликтов в Влияние личностных особенностей на вероятность возникновения конфликтов.

Типы межличностных конфликтов, возникающих в процессе обучения.

Тема 7. Межгрупповой конфликт. Его особенности, причины и механизм возникновения.

Вопросы для подготовки к практическому занятию:

1. Влияние, которое оказывает группа на личность человека.

2. Причины и механизмы возникновения межгрупповых конфликтов.

3. Межгосударственный конфликт как одна из разновидностей межгруппового Вопросы и задания для контроля:

1. Дайте определение понятия «социальная группа».

2. В чем состоит специфика межгрупповых конфликтов?

3. Охарактеризуйте объект межгрупповых конфликтов?

4. Почему многие специалисты считают процесс возникновения межгрупповых конфликтов неизбежным?

5. Перечислите основные типы межгрупповых конфликтов.

Задание 1 (индивидуальная форма работы) «Матрица идей».

- Сегодня мы познакомимся с еще одним способом анализа проблемных ситуаций.

Называется он «Матрица идей». Предложенные вами варианты разрешения конфликтных ситуаций мы будем оценивать по определенным критериям. Данные критерии вы также будете придумывать сами. Каждый вариант оценивается из расчета 5 баллов. Вариант, набравший максимальное количество баллов и будет признан самым удачным.

Пример конфликтной ситуации: «нефтяной» конфликт России и Украины.

Задание 2 (индивидуальная форма работы).

В книге «Столкновение цивилизаций и преобразование мирового порядка» (1996) американский политолог С. Хантингтон пишет: «Люди с разной идеологией, но одной культурой, объединяются, как это произошло с двумя Германиями и начинает происходить с двумя Кореями и несколькими Китаями. Общества, объединенные идеологией или историческими обстоятельствами, но разделенные цивилизациями, либо распадаются, как в Советском Союзе, Югославии и Боснии, либо живут в условиях все большего и большего напряжения, как в Украине, Нигерии, Судане, Индии, Шри-Ланке и многих других государствах. Страны, имеющие общие культурные корни, сотрудничают друг с другом в экономической и политической областях. Международные организации, состоящие из государств, имеющих много общего в сфере культуры, такие, как Европейский Союз, развиваются гораздо более успешно, чем те, что пытаются игнорировать культурные факторы. На протяжении 45 лет главной демаркационной линией в Европе служил железный занавес. Эта линия сдвинулась на несколько тысяч километров к востоку. Сейчас главная граница проходит по линии, отделяющей народы, которые представляют западно-христианскую традицию, от мусульман и православных».

1. Прокомментируйте рассуждения С. Хантингтона.

2. Согласны ли вы с ними? Какие исторические факты их подтверждают, а какие — им противоречат?

3. Насколько оправдан прогноз американского политолога?

Задание 3 (индивидуальная форма работы).

Знаменитый арабский философ XIV в. Ибн-Хальдун остроумно определял государство как институт, пресекающий любую несправедливость, кроме той, которую творит оно само.

1. Сохранило ли это определение свою актуальность и сегодня?

2. Как проявляются в современном мире конфликты государства и общества?

3. Какие существуют способы их предотвращения?

Темы рефератов:

1. Влияние групповых ценностей на ценностные ориентации личности.

2. Причины и профилактика межнациональных конфликтов.

3. Изучение потребностей членов музыкальных фан-клубов.

Тема 8. Предупреждение возникновения конфликтов. Способы эффективного предупреждения конфликтов.

Вопросы для подготовки к практическому занятию:

1. Социально-психологические методы профилактики конфликтов.

2. Юмор как средство предотвращения возникновения конфликтной ситуации.

3. Использование норм деловой этики в предотвращении конфликтных ситуаций.

Вопросы и задания для контроля:

1. Назовите отличительные признаки «зрелых» и «незрелых» коллективов.

2. В чем состоит трудность предупреждения конфликтов?

3. Правила эффективного администрирования.

Задание 1 (групповая форма работы).

- Разделившись на группы, придумайте этический кодекс, способный предотвратить возникновение конфликтных ситуаций. Первая команда будет думать над положениями для руководства компании, а вторая группа – для сотрудников.

Задание 2 (групповая форма работы).

- Придумайте шутки, которые помогут вам избежать конфликтной ситуации.

Ситуация 1. Вы аудитор, проверявший организацию. К вам на прием приходит генеральный директор этой организации, возмущенный результатами проверки (во время проверки он был в отъезде и его функции во время аудиторской проверки выполнял его заместитель).

Ситуация 2. Руководитель предприятия «выговаривает» вам, одному из специалистов кадровой службы, за неправильно выполненный годовой отчет, забывая в запальчивости, что вы лишь один из тех, кому поручено было этот сделать.

Темы для рефератов:

1. Юмор как метод профилактики конфликтов.

2. Зависимость уровня конфликтности группы от степени ее сплоченности.

3. Влияние наличия в группе конфликтных личностей на частоту возникновения в ней конфликтных ситуаций.

В ходе реализации видов учебной работы применяются образовательные технологии.

Методы обучения, направленные на первичное овладение знаниями:

1) информационно-развивающие, такие как - объяснение материала;

- лекция-визуализация с использованием мультимедийных средств обучения;

- лекция - беседа;

- лекция с разбором конкретных ситуаций 2) проблемно-поисковые (организация коллективной мыследеятельности в работе малыми группами):

- проблемные лекции;

- дискуссии.

Методы обучения, направленные на совершенствование знаний и формирование умений и навыков.

Групповой метод активного обучения, включающий дискуссии, деловые, игры-семинары, решение ситуационных задач.

Интерактивные формы проведения занятий - деловые и ролевые игры, разбор конкретных ситуаций, психологические тренинги, дидактические тренинги.

Наименование модулей и тем дисциплины Используемые активные и интерактивные М 1. Общая теория конфликта Лекция 1. Предмет задачи и методы лекция - визуализация конфликтологии Лекция 2. Определения понятия конфликт, его лекция - визуализация структура и типология М 2. Психология конфликта Лекция 3. Психологические особенности разврнутая беседа поведения личности в конфликте Лекция 4. Внутриличностные конфликты лекция с разбором конкретных ситуаций (решение Лекция 5. Межличностные конфликты М3 Социология конфликта Лекция 6 Групповые конфликты. лекция с разбором конкретных ситуаций Лекция 7 Социальные конфликты (решение ситуационных задач) Лекция 9 Конфликты в организации 6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов.

Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной 6.1. Формы и методические материалы по самостоятельной работе Самостоятельная работа выполняется студентами в форме индивидуальных заданий, определяемых содержанием курса в течение семестра и включает в себя:

1. Работа с библиотечным каталогом–библиографический список по каждой теме курса.

2. Аннотирование статей по журналам.

3. Составление глоссария по курсу.

4. Реферат (темы рефератов прилагаются ниже) 5. Выполнение заданий для самостоятельной работы по темам курса:

в конфликтологии. Процесс становления конфликтологии с другими науками и конфликтологии как науки подпишите какой вклад в развитие 2.Понятие, сущность объективные и - проанализируйте возможные варианты субъективные элементы конфликта. поведения в конфликтной ситуации Причины возникновения конфликта, его человека с различными типами функции и динамика развития. акцентуации личности. Есть ли среди них 3.Классификации конфликтов. Различные - опишите в чем сходство и в чем различие стратегии и тактики поведения в внутриличностного, межличностного и конфликтных ситуациях. межгруппового конфликтов, 4.Внутриличностный конфликт: понятие, - в одной из японских фирм работник, Предупреждение внутриличностных конфликт от расставания с близким предупреждения конфликтов. стресса». В чем ее позитивный и 6.Межличностный конфликт: функции, - определите сходство и различие динамика, основные составляющие. производственного, трудового и 8.Предупреждение возникновения подберите среди социальноконфликтов. Способы эффективного психологических методов профилактики предупреждения конфликтов. конфликтов наиболее подходящие для 9.Организационная (корпоративная) воспользовавшись различными 6. Интерференция теоретических знаний в case-study Наименование основных Оценить свои практические знания о конфликтах.

Установить, какие факторы повлияли на их формирование 2 Письменное задание В течение изучения темы Оценить роль конфликтов в своей жизни, жизни Вашей семьи. Проанализировать 2- реальных конфликтов из собственного опыта, особенности своего поведения в конфликтной ситуации (письменно) 2 Письменное задание В течение изучения темы Разработать программу пилотажного конфликтологического исследования по интересующей Составление программы Сообщение на Оценить с помощью тестов Составление пакета уровень своей тревожности и диагностических Используя методы психодиагностики, оцени те уровень своей конфликтности, Составление пакета особенности поведения в диагностических Оценить свои практические знания о конфликтах.

Установить, какие факторы повлияли на их формирование 2 Письменное задание В течение изучения темы Анализ конфликтных ситуаций:

Студенты получают описание конфликтной ситуаций для самостоятельной проработки и ее возможных путей решения.

Через 1-2 недели необходимо предоставить свои варианты Разработать деловую игру, и участие в переговорах. 4 Разработка игры на семинарском занятии Обоснуйте преимущества другими способами его 4 Подготовка к дебатам семинарском занятии завершения В чем состоит психологическая помощь человеку, находящемуся в ситуации На основе анализа литературы составить рекомендации по Разработать и представить для обсуждения деловую игру по «Групповые конфликты» Подготовка игры семинарском занятии Разработать рекомендации по предупреждению: а) супружеских конфликтов; б) конфликтов между родителями и Разработать и представить для Разработать рекомендации по Особенности психокоррекционной работы Виды контроля знаний студентов включают:

текущий – посредством составления ответов на контрольные опросы в конце промежуточный – посредством выполнения заданий, в виде рефератов;

итоговый – посредством сдачи зачета по всей дисциплине.

При этом качество итоговой аттестации существенным образом зависит от качества текущего и промежуточного контроля.

Данный вид контроля осуществляется посредством устного опроса. Примерами вопросов могут являться следующие:

1. Назовите отличительные признаки «зрелых» и «незрелых» коллективов.

2. В чем состоит трудность предупреждения конфликтов?

3. Правила эффективного администрирования.

4. Дайте определение понятия «социальная группа».

5. В чем состоит специфика межгрупповых конфликтов?

6. Охарактеризуйте объект межгрупповых конфликтов?

7. Почему многие специалисты считают процесс возникновения межгрупповых конфликтов неизбежным?

8. Перечислите основные типы межгрупповых конфликтов.

ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИХ

Цель контрольной работы – изучение студентами наиболее актуальных тем дисциплины в процессе самостоятельной работы над теоретическим материалом по курсу «Конфликтология».

Перечень контрольных работ содержит одиннадцать вариантов тем, из которых студент выбирает и выполняет одну контрольную работу. При этом тема контрольной работы обязательно согласовывается с лектором потока, который выдает письменное задание на ее выполнение в произвольной форме. Это задание обязательно прикладывается к работе, представляемой на рецензирование. Без его приложения работа не рецензируется и возвращается студенту.

Работа может быть представлена на рецензирование, как в рукописном, так и в печатном виде. Текст должен быть написан на одной стороне листа с интервалом между строчками 10 мм (для рукописной работы) или 1,5 интервала и шрифтом 14 (для машинописной работы). Поля: слева страницы – 30 мм, справа – 10 мм, сверху и снизу – 20 мм. Бумага используется формата А4 (210x297 мм).

Общий объем контрольной работы должен составлять не менее 15 страниц машинописного текста. Нумерация страниц начинается с титульного листа.

Контрольная работа по структуре должна состоять из введения, содержательной части, заключения и списка литературы, которые отражаются в плане работы.

Введение является обязательной составной частью контрольной работы и отражает прагматическую ценность изучения данной учебной дисциплины в целом, а также актуальность выбранной темы.

Содержательная часть подразделяется на отдельные разделы (не более трех), выделение которых помогает структурировать излагаемый материал.

В тексте работы каждый ее раздел необходимо выделять соответственно оформленным заголовком. Рисунки (схемы, графики) и таблицы должны иметь сквозную нумерацию. Номер и название таблицы обозначаются вверху таблицы, номер и название рисунка – внизу. При выполнении работы желательно привести практические примеры по рассматриваемой проблеме.

В заключении необходимо кратко подвести итог рассмотренным вопросам и сформулировать возможные рекомендации. На использованные при выполнении работы литературные источники и периодические издания необходимо делать в тексте работы ссылки, указывая их порядковые номера в списке литературы, который является неотъемлемой частью работы и составляется в алфавитном порядке.

Рекомендуемыми вариантами контрольных работ являются:

Вариант Конструктивная и деструктивная функции конфликта. Основные этапы развития конфликтной ситуации.

Влияние внутриличностных конфликтов на деятельность работников экономической сферы.

Вариант Зависимость выбора тактик и стратегии поведения в конфликтной ситуации от личностных особенностей человека.

Анализ основных стратегий и тактик поведения в конфликтных ситуациях.

Вариант Внутриличностный конфликт: причины, профилактика.

Сравнительный анализ представлений о природе конфликта во времена Средневековья и в трудах мыслителей Нового времени.

Вариант Межличностный конфликт: функции, основные составляющие.

Оценка эффективности различных социально-психологических методов профилактики конфликтов.

Вариант Сущность представлений о причинах и природе человека философов Древнего мира.

Деятельность руководителя по предупреждению возникновения конфликтов в организации (с примерами из собственной организации).

Вариант Использование норм деловой этики в предотвращении конфликтных ситуаций.

Специфика межгруппового конфликта, его значение для прогресса общества.

Вариант Понятие стресса, его позитивные и негативные стороны.

Антистрессовая политика организации: ее необходимость и основные составляющие (на примере собственной организации).

Вариант 8.

Юмор как средство предотвращения конфликтов.

Использование механизмов психологической защиты в процессе разрешения внутриличностного конфликта.

Вариант 9.

Виды профессиональных стрессов и методы их предупреждения.

Типы межличностных конфликтов, возникающих в организации и методы их разрешения.

Вариант 10.

Причины и профилактика межнациональных конфликтов.

Использование факторов влияния группы на человека в управлении организацией.

Вариант 11.

Анализ возможностей организационной культуры в профилактике конфликтов в организации.

Проанализируйте возможные варианты развития следующей конфликтной ситуации. Выберете наиболее оптимальный с вашей точки зрения способ ее разрешения.

«Вы – специалист кадровой службы. Руководитель предприятия «выговаривает»

вам за неправильно сделанный отчет о работе за год, забывая в запальчивости, что вы лишь один из тех, кому поручено было этот сделать».

ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ:

1. Природа социального конфликта в трудах философов Нового времени и социологов и психологов 20 века.

2. Зависимость выбора тактик и стратегии поведения от личностных особенностей человека.

3. Анализ стрессогенных факторов в работе специалиста по персоналу, их профилактика.

4. Деятельность руководителя по предупреждению возникновения конфликтов в организации.

5. Использование этического кодекса в качестве средства профилактики межличностных конфликтов в организации.

6. Влияние внутриличностного конфликта на деятельность работников экономической сферы.

7.Особенности конфликтных отношений у старшеклассников.

8. Особенности педагогических конфликтов.

9.Особенности конфликтов в детско-родительских отношениях и их профилактика.

10.Профилактика конфликтных отношений в ученических коллективах.

11.Семейные конфликты и способы их разрешения.

12.Конфликты между руководителями и подчиненными.

13. Конфликт как тип трудных ситуаций.

14. Социальные конфликты и пути их разрешения.

15. Игровые методы как способ разрешения конфликтов у школьников.

16. Психологическая помощь в разрешении супружеских конфликтов.

17. Профилактика внутриличностных конфликтов.

18. Работа психолога со своими личными конфликтами.

19. Психологические особенности конфликтной личности.

20. Психологические особенности конфликтоустойчивой личности.

21. Особенности работы психолога с межличностными конфликтами.

22. Психологические условия успеха на переговорах.

23. Отражение конфликтов в искусстве и средствах массовой информации.

24.Трансактный анализ конфликтов.

25.Технологии эффективного общения в конфликтной ситуации.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ

1. История развития представлений о причинах и природе социальных конфликтов в трудах философов Древнего мира.

2. Предмет и объект конфликтологии.

3. Трактовка необходимости социальных конфликтов в точки зрения средневековых теологов.

4. Методы исследований в конфликтологии.

5. Причины социальных конфликтов в изложении философов Нового времени и социологов Новейшего времени.

6. Понятие, сущность конфликта. Процессуально-динамический метод конфликтологии. Его достоинства и недостатки.

7. Современные концепции конфликта в работах зарубежных и отечественных социологов и психологов.

8. Прогностический метод в конфликтологии. Особенности его использования.

9. Объективные элементы конфликта (объект конфликта, участники конфликта, среда конфликта).

10.Субъективные элементы конфликта (тип темперамента и характер личности, установки и мотивы, манера поведения, этические ценности).

11. Деструктивные функции конфликта.

12. Конструктивные функции конфликта 13. Анализ различий между инцидентом и причиной конфликта.

14. Проблема классификации конфликтов. Классификация конфликтов по сферам жизнедеятельности людей и по направленности воздействия и распределения полномочий.

15. Классификация конфликтов на основании выделения сторон конфликта.

16. Влияние личностных особенностей на возникновение и разрешение конфликтных ситуаций.

17. Различные стратегии поведения в конфликтной ситуации. Оценка положительных и отрицательных сторон каждой из них.

18. Пять основных тактик поведения в конфликтных ситуациях.

19. Понятие внутриличностного конфликта. Внутриличностный конфликт в трудах психологов (З.Фрейд, К.Роджерс, А.Маслоу, В.Франкл, А.Н.Леонтьев).

20. Внешние причины внутриличностных конфликтов.

21. Внутренние причины внутриличностных конфликтов, их последствия.

22. Концепция стресса Г. Селье.

23. Понятие «стресс» и «дистресс» их отличие друг от друга.

24. Физиологический смысл оборонительной реакции организма против неблагоприятных факторов.

25. Профилактические меры, предпринимаемые организацией для снижения влияния стрессогенных факторов.

26. Теории стрессоустойчивости (концепция «поисковой активности» В.С.Ротенберга, В.В.Аршавского, концепция «фикционного финализма» А.Адлера).

27.Понятие межличностного конфликта. Его основные составляющие.

28.Конструктивные и деструктивные функции межличностного конфликта.

29. Динамика развития межличностного конфликта по Д.Дэна 30. Методы разрешения межличностных конфликтов.

31. Понятие «управление конфликтом».

32. Виды, способы управления и разрешения конфликтов в организации.

33. Понятие и специфика межгрупповых конфликтов.

34. Виды межгрупповых конфликтов.

35. Два механизма возникновения межгрупповых конфликтов – их достоинства и недостатки.

36. Процесс формирования социальной группы. Влияние, которое группа оказывает на образ мыслей и поведение человека.

37. Понятие «социальная потребность». Ее место в структуре потребностей человека и механизм формирования.

38. Характеристика социально-психологических методов профилактики конфликтов.

39. Современный менеджмент как средство профилактики конфликтов: правила эффективного администрирования.

40. Использование норм деловой этики в предотвращении конфликтных ситуаций.

41. Юмор как средство профилактики конфликтной ситуации.

42. Достоинства и недостатки четырех основных тактик улаживания конфликта 43. Повышение уровня зрелости коллектива как важный фактор снижения его конфликтности.

44. Общая теория конфликтного взаимодействия Б. К. Боулдинга 45. Позитивная роль отрицательных эмоций в борьбе организма с неблагоприятными факторами.

46. Периоды развития межличностного конфликта по А.В.Анцупову и А.И. Шипилову 47. Организационно-личностные стрессогенные факторы выделенные В. Зигерт и Л.

Ланг 48. Организационные факторы, способные вызвать стресс у работников.

49. Профилактика внутриличностных конфликтов.

50. Своевременная коррекция иррациональных убеждений как способ снизить негативное влияние нереализованной стрессовой реакции на организм человека.

51. Механизмы психологической защиты личности от внутриличностного конфликта.

52. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов.

53. Понятие организационной культуры на макроуровне и микроуровне.

54. Поверхностный, внутренний и глубинный уровни организационной культуры по Э.Шейн.

55. Методы внедрения и поддержания организационной культуры.

56. Десять содержательных характеристик организационной культуры по Ф.Харрис и Р.Моран 57. Ролевое моделирование как способ демонстрации менеджером неконфликтных форм поведения сотрудникам.

58. Организационная культура как средство предупреждения конфликтов в организации.

59. Понятие и история возникновения корпоративной культуры как способа профилактики межличностных конфликтов.

60. Сравнительная характеристика структурно-функционального и процессуальнодинамического методов конфликтологии.

Критерии оценки знаний студентов:

«зачтено» - глубокий, осмысленный, полный по содержанию ответ, не требующий дополнений и уточнений. Ответ должен характеризоваться последовательностью, логикой изложения, умением студента подтверждать основные теоретические положения практическими примерами, устанавливать межпредметные связи, наличием собственной точки зрения на излагаемую проблему. Студент должен продемонстрировать умение анализировать материал, обобщать его, делать точные емкие выводы. Ему необходимо хорошо ориентироваться в содержании материала, быстро и точно отвечать на дополнительные вопросы. Речь студента должна быть грамотной и достаточно выразительной.

«не зачтено» - содержание материала раскрыто, но недостаточно глубоко. Ответ требует серьезных дополнений, не всегда последователен и логичен, не всегда содержит обобщения и выводы. Студент испытывает затруднения в установлении связи теории с практикой, не достаточно доказателен в процессе изложения материала, не всегда оперативно и адекватно реагирует на дополнительные вопросы, однако, понимает основные положения учебного материала, оперирует основными понятиями дисциплины.

Студент не может изложить содержание материала, не знает основных понятий дисциплины, не отвечает на дополнительные и наводящие вопросы преподавателя.

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины 1. Андреева, Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учеб. заведений [Текст] / Г.М. Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2009. – 365 с.

2. Козырев, Геннадий Иванович. Конфликтология : учебник / Г. И. Козырев.- М. :

ФОРУМ - ИНФРА-М, 2010.- 303 с.

3. Емельянов. СМ. Практикум по конфликтологии: учеб. пособие для вузов [Текст] / СМ. Емельянов; М-во образования РФ. серия «Практикум по психологии». - Изд.

3-е перераб. и доп.- СПб.: Питер, 2009. - 400 с.

4. Зеленков М.Ю. Конфликтология. М., "Дашков и К". 2012. – 324 с.

http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_cid=25&pl1_id= 5. Решетникова, К.В. Организационная конфликтология : учеб. пособие. - М.:

6. Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе. М., "Дашков и К". 2013. – http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_cid=25&pl1_id= 1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник. [Текст] / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. ME ЮНИТИ - ДАНА. 2004. - 591 с.

2. Лукин. Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами: [Текст] / Ю.Ф. Лукин, мво образования РФ. - М.: Трикста - Академический проект. 2007. – 799 с.

3. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб. пособие для вузов[Текст]/ А. Я. Анцупов. СВ. Баклановский; - СПб.: Питер. 2005.- 288 с.

4. Горбунова, М.Ю. Конфликтология: Конспект лекций. Учеб. пособие для вузов.

[Текст] / М.Ю. Горбунова. - Ростов- на - Дону: «Феникс», 5. Ратников, В.П. Конфликтология: учебник. [Текст] / В.П. Ратников. - М.: ЮНИТИ ДАНА. 2005. 511 с.

6. Рудакова. И.А. Конфликтология для педагогов: учеб. пособие для вузов. [Текст] / И.А. Рудакова. СВ. Жильцова. Е.А. Филиппенко. - Ростов- на - Дону: «Феникс».

1. Сборник электронных курсов по психологии: http://www.ido.edu.ru/psychology.

Электронная библиотека портала Auditorium.ru: http://www.auditorium.ru.

Российская государственная библиотека http://www.rsl.ru/ Научная библиотека МГУ http://www.lib.msu.su 5. Электронная библиотека по психологии http://bookap.by.ru Интернет-ресурсы для самостоятельной работы студентов и подготовки к семинарским занятиям:

http://topkadr.ru/index.html Это сайт одной из кадрово-консалтинговой компании. Помимо рекламноинформационной составляющей на ресурсе имеются статьи, написанные практикующими тренерами компании, с изложением практических игр, элементов тренинга, обучения персонала по проблемам «Способы эффективного конфликтного взаимодействия»

«Стрессменеджмент», «Формирование и использование корпоративной культуры»

http://www.chibl.ru/lib/ Это сетевой ресурс содержит электронную библиотеку, где вы сможете найти научную и учебную литературу по многим дисциплинам, изучаемым в вузе, и, в частности, по конфликтологии (в разделе «Культурология, управление персоналом» и т.д.). Важным достоинством сайта является научность предлагаемой литературы и возможность ее бесплатного скачивания.

http://polbu.ru/ Это также вариант электронной библиотеки, содержащей как актуальные и современные литературные источники по различным разделам. Рекомендуем обратить свое внимание на раздел «Бизнес и экономика, менеджмент и маркетинг». Именно там содержатся электронные варианты книг по основным темам курса «Конфликтология».

Глоссарий основных терминов и понятий, используемых в дисциплине АБСТРАКЦИЯ — мысленное отвлечение от ряда свойств предметов и отношений между ними.

АВТОРИТЕТ — общепризнанное значение, влияние; человек или группа, пользующаяся общим признанием.

АГОНИЯ — состояние, предшествующее наступлению смерти.

АГРЕССИЯ — поведение в конфликте, связанное с нанесением психологического или физического ущерба одним из участников другому. Может проявляться как в словесном оскорблении, так и в физическом насилии.

АДАПТАЦИЯ — приспособление строения и функций организма к условиям среды.

АДМИНИСТРАЦИЯ — должностные лица, руководящий персонал какого-либо учреждения или предприятия.

АНТАГОНИЗМ — непримиримое противоречие.

АНТАГОНИСТ — сторона конфликта, основанного на антагонистическом, непримиримом противоречии.

АЛЬТРУИЗМ — бескорыстная забота о благе других людей, готовность жертвовать для других своими личными интересами.

АМБИВАЛЕНТНОСТЬ — двойственность переживания, выражающаяся в том, что один объект вызывает у человека одновременно два противоположных чувства, например симпатию и антипатию.

АНТИПАТИЯ — чувство неприязни, недоброжелательности.

АНТИСЕМИТИЗМ — форма национальной и религиозной нетерпимости, выражающаяся во враждебном отношении к евреям.

АПАТИЯ — состояние, характеризующееся эмоциональной пассивностью, безразличием, равнодушием к событиям окружающей действительности и ослаблением интересов.

АРБИТР — третья сторона в конфликте, наделенная определенными функциями для его урегулирования оппонентами конфликта.

АФФЕКТ — сильное и относительное кратковременное эмоциональное состояние, связанное с резким изменением важных для человека жизненных обстоятельств. В основе аффекта лежит переживаемое человеком состояние внутреннего конфликта.

АФФИЛИАЦИЯ — стремление человека быть в обществе других людей. Тенденция к аффилиации возрастает при вовлечении индивида в потенциально опасную стрессовую ситуацию. В известных пределах близость других приводит к снижению тревожности, смягчая последствия стресса.

БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ — совокупность психических процессов и состояний, обусловленных явлениями действительности, во влиянии которых человек не отдает себе отчета. Бессознательное находит свое выражение в интуиции, аффектах, панике, гипнозе, сновидениях, привычных действиях и других явлениях психической жизни человека.

ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ - состояние внутренней структуры личности, выражающееся в противоборстве противоположно направленных мотивов, целей, интересов и желаний личности при невозможности их одновременного удовлетворения.

Всякий внутриличностный конфликт сопровождается отрицательными переживаниями и эмоциями, а на достаточно глубокой стадии его развития он может привести к появлению невротической личности.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ — процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МЕЖЛИЧНОСТНОЕ - личный контакт двух и более человек, имеющий следствием взаимные изменения их поведения, деятельности, отношения и установки.

ВЫТЕСНЕНИЕ — один из видов «психологической защиты» от внутреннего конфликта, в результате которого приемлемые для индивида мысли и переживания «изгоняются» из сознания и переводятся в сферу бессознательного.

ГРАНИЦЫ КОНФЛИКТА — рамки и пределы конфликта, касающиеся количества его участников, территории, на которой происходит конфликт, и его продолжительности.

ГИПНОЗ — временное состояние сознания, характеризующееся сужением его объема и резкой фокусировкой на содержании внушения, что связано с изменением функции индивидуального контроля и самосознания.

ГРУППА НЕФОРМАЛЬНАЯ (неофициальная) — социальная общность, не имеющая юридически фиксированного статуса, добровольно объединенная на основе интересов, симпатий или на основе прагматической пользы.

ОФИЦИАЛЬНАЯ (формальная) — социальная общность, имеющая юридически фиксированный статус, нормативно закрепленную структуру, руководство, нормативно закрепленные права и обязанности ее членов.

ГРУППА РЕФЕРЕНТНАЯ — социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и оценки которой он ориентируется в своем поведении и самооценке.

ДЕПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ — изменение самосознания личности, для которого характерно ощущение потери своего «Я» и мучительное переживание этого.

ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТА — исследование конфликта с целью описания его сущности, содержания, функций и других характеристик.

ДИНАМИКА КОНФЛИКТА — развитие конфликта, включающее его основные периоды и этапы.

ДИСТРЕСС — отрицательное влияние, оказываемое стрессом на деятельность индивида, вплоть до ее полной дезорганизации.

ЗАЩИТА ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ — регулятивная система стабилизации личности, направленная на устранение или сведение до минимума чувства тревоги, вызванного внутриличностным конфликтом. Защита психологическая выражается в таких защитных механизмах, как: подавление, отрицание, сублимация, проекция, идентификация и другие.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ — уподобление, отождествление с кем-либо или чем-либо. Процесс опознания того качества личности индивида (или социальной общности), на основании которого она может быть отнесена к какому-либо классу или типу или же на основании которого личность (социальная общность) может быть признана целостной и идентичной самой себе.

ИНЦИДЕНТ — начальный этап в динамике открытого конфликта, характеризующийся прямым противоборством сторон.

КАТАРСИС — очищение, освобождение от аффекта, ранее вытесненного в подсознание и являющегося причиной невротического конфликта.

КОМПЛЕКС НЕПОЛНОЦЕННОСТИ — психопатологический синдром, стойкая уверенность человека в собственной неполноценности как личности, ведущая к невротическим отклонениям и невротическому конфликту.

КОНСЕНСУС — согласие, способ урегулирования конфликтов, ориентированный на совместное согласованное решение проблемы.

КОНФЛИКТ — противоборство сторон взаимодействия, имеющих противоположно направленные мотивы, цели и интересы.

КОНФЛИКТ ЛАТЕНТНЫЙ — скрытый, неявный конфликт, начальная стадия в развитии конфликта, характеризующаяся отсутствием открытых действий оппонентов.

КОНФОРМНОСТЬ — податливость человека реальному или воображаемому давлению группы.

КОНФРОНТАЦИЯ — противоборство, противопоставление различных мнений, интересов, целей.

КРИЗИС — резкое обострение остроты конфликта, после которого наступает качественное изменение ситуации.

ЛИБИДО — одно из ключевых понятий психоанализа, обозначающее лежащую в основе всех сексуальных проявлений индивида психическую энергию. 3. Фрейдом понятие «либидо» вначале использовалось как синоним сексуального влечения, в более поздних работах — как синоним влечения к жизни (Эроса).

ЛИДЕР — член группы, за которым она признает право принимать решения в значимых для нее ситуациях в силу его личного авторитета или занимаемой должности.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.

МОЗГОВАЯ АТАКА (брейншторминг) — свободное высказывание идей членами группы по какому-либо вопросу. Методика стимуляции творческой активности и продуктивности, которая предполагает, что при обычных приемах обсуждения и решения проблем возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания, которые сковывают поток этих идей под давлением стереотипов, привычных форм принятия решений.

МОТИВАЦИЯ — влечение или побуждения, вызывающие активность субъекта и определяющие ее направленность.

НАВЯЗЧИВЫЕ СОСТОЯНИЯ — непроизвольные тягостные мысли, представления или побуждения к действию, воспринимаемые человеком как чуждые, эмоциональнонеприятные, которые могут сопровождать внугриличностный конфликт.

обусловленное предвосхищением неблагоприятного для нее развития событий.

НАСИЛИЕ — любые формы принуждения в отношении индивида или группы; один из крайних способов разрешения конфликта.

НЕВРОЗЫ — наиболее распространенные нервно-психические расстройства, в основе которых лежит невротический конфликт.

НЕВРОТИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ — непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами действительности, сопровождаемое возникновением болезненно-тягостных переживаний неудачи, недостижимости жизненных целей, невосполнимости потери и т.д.

НЕГАТИВИЗМ — немотивированное поведение субъекта, проявляющееся в действиях, намеренно противоположных требованиям и ожиданиям других людей.

ОБЩЕНИЕ — многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, в основе которого лежат потребности в совместной деятельности, и который включает в себя обмен информацией, взаимодействие и понимание другого человека.

ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА — материальная, социальная, политическая или духовная ценность, по поводу которой возникает противоборство сторон, стремящихся к обладанию или ее использованию.

ОРГАНИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНАЯ — дифференцированное и взаимно упорядоченное объединение индивидов и групп, действующих на основе общих целей, интересов и программ.

ОТЧУЖДЕНИЕ — проявление таких отношений человека с миром, при которых продукты его деятельности, он сам, а также другие индивиды и социальные группы осознаются как противоположные ему самому. Отчуждение выражается в соответствующих переживаниях субъекта — чувствах одиночества, обособленности, покинутости, враждебности и т.д.

ПЕРЕГОВОРЫ — способ разрешения (урегулирования) конфликтов, совместная деятельность противоборствующих сторон по нахождению взаимоприемлемого решения проблемы.

ПОВЕДЕНИЕ АГРЕССИВНОЕ — форма действий человека, характеризующаяся демонстрацией превосходства в силе или угрозой применения силы по отношению к другому человеку или социальной группе, которым субъект стремится причинить ущерб.

ПОСРЕДНИК — третья сторона в конфликте, призванная обеспечить конструктивное обсуждение и разрешение конфликта, однако сам посредник не имеет полномочий принимать решение.

ПОТРЕБНОСТЬ — состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в какихлибо объектах, необходимых для его существования и развития. Потребность выступает источником активности субъекта.

ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА — противоречие, лежащее в основе конфликта.

ПРЕТЕНЗИЯ — притязание, заявление права на обладание чем-либо.

ПРОБЛЕМНАЯ СИТУАЦИЯ — содержащее противоречие и не имеющее однозначного решения соотношение обстоятельств и условий, в которых развивается деятельность личности или группы.

ПСИХИЧЕСКОЕ ЗДОРОВЬЕ — состояние душевного благополучия, характеризующееся отсутствием сильных внутриличностных напряжений, болезненных психических проявлений и обеспечивающее адекватную условиям окружающей среды регуляцию поведения и деятельности.

РОЛЬ — социальная функция личности; соответствующий принятым нормам способ поведения человека в зависимости от его статуса в обществе или в группе.

САМОАКТУАЛИЗАЦИЯ — стремление личности к возможно более полному развитию своих личных возможностей.

САМООЦЕНКА — оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей. Самооценка является важным регулятором поведения личности.

СОПЕРНИЧЕСТВО — стратегия поведения оппонента в конфликте, характеризующаяся ориентацией на свои собственные интересы.

СОТРУДНИЧЕСТВО — стратегия поведения оппонента в конфликте, характеризующаяся ориентацией на совместный поиск решений.

СОЦИАЛИЗАЦИЯ — процесс усвоения индивидом социального опыта в различных его формах, осуществляемый в общении и деятельности.

СТАТУС — положение субъекта в обществе или группе, определяющее его права и обязанности.

СТЕРЕОТИП СОЦИАЛЬНЫЙ — относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта — группы, человека, события.

СТРЕСС — состояние человека, возникающее в ответ на разнообразные экстремальные воздействия (стрессоры). Стресс может оказывать как положительное, мобилизующее воздействие, так и отрицательное влияние на деятельность (дистресс), вплоть до полной ее дезорганизации.

СУБЛИМАЦИЯ — один из механизмов психологической защиты, снимающий напряжение в ситуации внутриличностного конфликта путем трансформации инстинктивных форм психики в более приемлемые для индивида и общества. Частным случаем сублимации является переключение энергии либидо на процесс творчества, а также шутки, проявления остроумия и прочие действия, вызывающие разрядку напряжения в форме, санкционированной обществом.

СУИЦИД — акт самоубийства, совершаемый человеком в состоянии сильного душевного расстройства либо под влиянием психического заболевания.

ТЕРРОР — политика устрашения, подавления политических противников насильственными методами.

ТОЛЕРАНТНОСТЬ — 1) терпимость к чужому образу жизни, поведению, обычаям, мнениям, идеям, верованиям; 2) отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор..

УРОВЕНЬ ПРИТЯЗАНИЙ — 1) уровень трудности, достижение которого является идеальной целью будущих действий личности; 2) желаемый уровень самооценки личности.

ФОБИИ — неадекватные переживания страхов, охватывающих человека в определенной обстановке. Фобии встречаются в рамках невротического конфликта.

ФРУСТРАЦИЯ — переживание неудачи, блокирование целенаправленного поведения.

ЦЕЛЬ — осознанный образ предполагаемого результата, на достижение которого направлено действие личности.

ЦЕННОСТНЫЕ ОРИЕНТАЦИИ — идеологические, политические, моральные и другие основания для оценки человеком окружающей действительности.

ЭВОЛЮЦИЯ КОНФЛИКТА — процесс постепенного развития конфликта от простых к более сложным формам.

ЭЙФОРИЯ — повышенное радостное настроение, состояние благодушия и беспечности, не соответствующее объективным обстоятельствам.

ЭМПАТИЯ — сочувствие, сопереживание чувствам другого человека.

ЭСКАЛАЦИЯ КОНФЛИКТА — нарастание остроты и размаха конфликтных действий, обусловленное обострением противоречий между оппонентами.

ЭТНИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ — форма межгруппового конфликта, когда группы с противоречивыми интересами поляризуются по этническому признаку.

Контрольно-измерительные материалы по дисциплине Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

1. Конфликтология как относительно самостоятельная теория возникла:

а) в конце XIX века;

б) в начале XX века;

в) в 30-е годы XX века;

г) в конце 50-х годов XX века; д)в 70-е годы XX века.

2. Становление конфликтологической практики происходит:

а) в конце XIX века;

б) в 70-е годы XX века;

в) в начале 50-х годов XX века;

г) в 30-е годы XX века;

д) в 80-е годы XX века.

3. Возникновение конфликтологии как относительно самостоятельной теории связано с работами:

а) К. Маркса и Ф. Энгельса, О. Конта;

б) П. Сорокина, Г. Зиммеля, 3. Фрейда;

в) Р. Дарендорфа, Л. Козера, М. Дойча, М. Шерифа;

г) В. Линкольна, Л. Томпсона, Д. Скотт; д)Р. Фишера, У. Юри, К. Томоса.

4. Методику ПОИР (Постепенных и обоюдных инициатив по разрядке напряженности) разработал:

а) Ч. Освуд;

б) В. Линкольн;

в) Л. Томпсон;

г) Р. Фишер; д)Ш. и Г. Боуэр.

5. Гарвардский метод «принципиальных переговоров» разработали:

а) Д. Скотт и Ш. и Г. Боуэр;

б) К. Томас и Р. Киллмен; в)М. Шериф и Д. Рапопорт; г) В. Линкольн и Л. Томпсон; д)Р.

Фишер и У. Юри.

6. Первые учебные заведения по подготовке специалистов-медиаторов появились:

а) в США(70-80-х годах); 6)вСША(60-х годах);

в) в Германии (70-х годах);

г) в Австралии(80-х годах); д)в России (конец 80-х годов).

7. Первый международный центр разрешения конфликтов был создан:

а) в 1972 г. в США;

б) в 1986 г. в Австралии;

в) в 1989 г. в Германии;

г) в 1985 г. в Швейцарии; д)в 1992 г. в России.

8. В России центр по разрешению конфликтов был создан:

а) в Москве в 1992 г.;

б) в Санкт-Петербурге в 1993 г.; в)в Сочив 1995 г.;

г) во Владивостоке в 1993 г.; д)в Твери в 1998 г.

9. Предметом конфликтологии являются:

а) конфликты;

б) закономерности и механизмы возникновения конфликтов, а также принципы и технологии управления ими;

в) любые столкновения;

г) механизмы поведения личности в конфликте и технологии переговорного процесса по разрешению конфликта;

д) законы противоборства субъектов социального взаимодействия.

10. Какой из приведенных методов относится к группе методов управления конфликтами:

а) социологический метод;

б) метод тестирования;

в) метод картографии;

г) метод наблюдения;

д) метод эксперимента.

11. Конфликт — это:

а) борьба мнений;

б) спор, дискуссия по острой проблеме;

в) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений;

г) соперничество, направленное на достижение победы в споре;

д) столкновение противоположных позиций.

12. Противоборство — это:

а) открытое высказывание несогласия по какому-либо вопросу;

б) столкновение интересов;

в) нанесение взаимного ущерба; г)борьба мнений;

д) соперничество по поводу какого-либо предмета.

13. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:

а) наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя-бы одного из них одержать победу над другим;

б) наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними;

в) наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций;

г) наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях;

д) наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации.

14. Конфликтная ситуация — это:

а) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия;

б) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними;

в) процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений;

г) причина конфликта;

д)этап развития конфликта.

15. Причина конфликта — это:

а) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия;

б) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт;

в) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его;

г) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними;

д) то, из-за чего возникает конфликт.

16. То, из-за чего возникает конфликт — это:

а) мотивы конфликта;

б) позиции конфликтующих сторон;

в) предмет конфликта;

г) стороны конфликта;

д) образ конфликтной ситуации.

17. Образ конфликтной ситуации — это:

а) то, из-за чего возникает конфликт;

б) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия предмета конфликта;

в) истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъект социального взаимодействия к конфликту;

г) то, о чем заявляют друг другу конфликтующие стороны;

д) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия целей конфликта.

18. Инцидент — это:

а) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта;

б) истинная причина конфликта;

в) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними;

г) то, из-за чего возникает конфликт;

д) необходимое условие конфликта.

19. Стороны конфликта — зто:

а) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие (явно или неявно) конфликтующих;

б) только субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта;

в) конкретные личности, находящиеся в состоянии конфликта;

г) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта, и посредник (медиатор);

д) конфликтующие стороны в переговорном процессе по разрешению конфликта.

20. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в нем сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные противоречия и он способствует развитию соответствующей социальной системы?

а) межличностному бурному и быстротекущему;

б) межличностному, конструктивному;

в) межличностному, экономическому;

г) острому и длительному;

д) деструктивному.

21. Конфликтогены — это:

а) слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту;

б) проявления конфликта;

в) причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности;

г) состояния личности, которые наступают после разрешения конфликта;

д) поведенческие реакции личности в конфликте.

22. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «В общественном транспорте один пассажир нечаянно толкнул другого, не извинившись за причиненное неудобство. Второй пассажир в ответ на толчок нагрубил первому пассажиру... В конечном итоге между ними возникла драка...»:

а)тип Б; б)тип В; в)тип А; г) тип Б и В; д)тип Аи Б.

23. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «Между двумя сотрудниками не сложились отношения. По ошибке письменное задание, предназначенное первому сотруднику, было адресовано второму. Второй расценил данный факт как попытку первого «свалить» свою работу на него. Между ними возник открытый конфликт...»:

а)тип Б; б)тип А;

в) тип В", г) тип Б и В; д)тип Аи В.

24. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «Начальник принял на работу сотрудника в одно из подразделений, не согласовав этот вопрос с руководителем данного подразделения и без соответствующей проверки его профессиональной подготовки.

Вскоре обнаружилось, что вновь принятый сотрудник оказался не способным выполнять обязанности по должности... Руководитель подразделения в служебной записке докладывает о профессиональной непригодности новичка и требует его увольне; ия.

Между начальником и руководителем подразделения возник конфликт...»:

а)тип А; б)тип В; в)тип Б; г) тип В и Б; д)тип А, Б и В.

25. К какому типу конфликтогенов относятся следующие действия: «Приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка»?

а) снисходительное отношение;

б) негативное отношение;

в) менторские отношения;

г) нарушение этики;

д) нечестность и неискренность.

26. К какому типу конфликтов относятся следующие действия: унизительное утешение;

унизительная похвала; упрек; подшучивания?

а) хвастовство;

б) нарушение этики;

в) регрессивное поведение;

г) снисходительное отношение;

д) негативное отношение.

27. Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания;