«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Проект мероприятий по разработке программ въездного горнолыжного туризма на примере туристического агентства Академия туризма г.Москва по специальности: 100201.65 Туризм Лукичева Кристина ...»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

(ФГБОУ ВПО «»РГУТиС)

Институт туризма и гостеприимства (г.Москва) филиал

Кафедра организации и технологии в туризме и гостиничной деятельности

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: Проект мероприятий по разработке программ въездного горнолыжного туризма на примере туристического агентства «Академия туризма» г.Москва по специальности: 100201.65 Туризм Лукичева Кристина Студент Сергеевна к.э.н., доцент Лапочкина Руководитель В.В.

Министерство образования и науки Российской Федерации.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

ИНСТИТУТ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА

(филиал) (г. Москва) Руководитель ООП Университета (филиала) д.э.н., проф. Джанджугазова Е.А.

_ подпись

ЗАДАНИЕ

на выпускную квалификационную работу в форме дипломного проекта Студентке: Лукичевой Кристине Сергеевне Тема ВКР: Проект мероприятий по разработке программ въездного горнолыжного туризма на примере туристического агентства «Академия туризма» г.Москва утверждена приказом по университету от «_»201г. № 1. Срок сдачи студентом законченной выпускной квалификационной работы на защиту «» 20г.

2. Исходные данные по проекту:

2.1. Конституция РФ 2.2. Гражданский кодекс РФ, части 1 и 2.

2.3 Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» № 132 от 24.11.1996 г. (в редакции от 05.02.2007 г.) с изменениями и дополнениями.

2.4. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. с изменениями и дополнениями.

2.5. Исходные данные анализируемого предприятия.

2.6. Данные СМИ, статистические данные.

3. Содержание пояснительной записки:

Введение 1.Теоретическая часть 1.1.Горнолыжный туризм: основные понятия, роль, значение и классификация на современном туристском рынке 1.2.Особенности развития горнолыжного туризма в мире и РФ 1.3. Характеристика и отличительные особенности горнолыжных курортов 1.4. Технология организации горнолыжных туров 2.Аналитическая часть 2.1.Тенденции и перспективы развития горнолыжного туризма в РФ 2.2. Сравнительная характеристика горнолыжных курортов России 2.3.Анализ деятельности туристского предприятия ООО«Академия туризма»

2.3.1 Общая характеристика деятельности туристского предприятия ООО«Академия туризма»

2.3.2 Организационная структура туристического предприятия ООО «Академия туризма»

2.3.3 Анализ ассортимента туристских продуктов и услуг ООО «Академия туризма»

2.3.4. Анализ организации управления предприятием ООО «Академия туризма»

2.4. Анализ развития туризма в Пензенской области 2.5. Вывод по аналитической части 3.Проектная часть 3.1.Проект горнолыжного туризма на примере туристического предприятия «Академия туризма»

3.1.1. Мероприятие по открытию дополнительного офиса туристического агентства 3.1.2. Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности нового офиса туристического агентства «Академия туризма»

3.1.3.Мероприятия по совершенствованию фирменного стиля туристического агентства «Академия туризма»

3.1.4. Мероприятия по разработке нового горнолыжного тура в РФ в туристическом агентстве «Академия туризма»

3.2. Компьютерное обеспечение проекта 3.3. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий Заключение Библиографический список Приложение 4. Дата выдачи задания «»201_г.

Студент Лукичева Кристина Сергеевна выполнила выпускную квалификационную работу в форме дипломного проекта и может быть допущена к защите Руководитель ООП Университета (филиала) д.э.н., проф. Джанджугазова Е.А.

подпись Заведующий кафедрой факультета (филиала) д.э.н., проф. Джанджугазова Е.А.

подпись Дата Введение………………………………………………………………………......... 1.Теоретическая часть…………………………………………………………..... 1.1.Горнолыжный туризм: основные понятия, роль, значение и классификация на современном туристском рынке…………………………………………..……... 1.2. Особенности развития горнолыжного туризма в мире и РФ…………….. 1.3. Характеристика и отличительные особенности горнолыжных курортов … 1.4. Технология организации горнолыжных туров…………………………....... 2.Аналитическая часть…………………………………………………………...... 2.1.Тенденции РФ……………………………………..………………………

2.2.Сравнительная России…………………………….………………………….…………………..…. 2.3.Анализ деятельности туристского предприятия ООО «Академия туризма»

……………………………………………………………………………................ 2.3.1 Общая характеристика деятельности туристского предприятия ООО «Академия туризма» ……………..……………………………………….……… 2.3.2 Организационная структура туристического предприятия ООО «Академия туризма» ……………………………………………………………… 2.3.3. Анализ ассортимента туристских продуктов и услуг ООО «Академия туризма»……………………………………………………………………………. Анализ организации управления предприятием ООО «Академия 2.3. туризма».……………………………………………………………….…………... 2.4. Анализ развития туризма в Пензенской области………………………….. 2.5. Вывод по аналитической части………………..………………

3.Проектная часть………………………………………………………………….. 3.1.Проект мероприятий по разработке и продвижению программ въездного горнолыжного туризма на примере туристского предприятия «Академия туризма» …………………………………………………………………………… 3.1.1. Мероприятие по открытию дополнительного офиса туристического агентства……………………………………………………………………………. 3.1.2. Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности нового туризма………………………..………………………………………………….... 3.1.3.Мероприятия по совершенствованию фирменного стиля туристического агентства «Академия туризма» ………………………………………………..… 3.1.4. Мероприятия по разработке нового горнолыжного тура в РФ в туристическом агентстве «Академия туризма» ………………………………... 3.2. Компьютерное обеспечение проекта………………………………………... 3.3. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий…….. Заключение………………………………………………………………………….. Библиографический список………………………………………………………… Приложение………………………………………………………………………... Горнолыжный туризм в последние три десятилетия развивается очень быстро. Привлекательность горнолыжного туризма обусловлена тем, что это активный вид спорта и отдыха в зимнее время. К тому же зимний горный пейзаж отличается высокой эстетичностью, также как и сам спуск по трассе ярко экипированных лыжников. Заниматься горнолыжным туризмом в настоящее время стало модным.

По различным оценкам, сегодня в России насчитывается более 3 млн.

любителей горнолыжного отдыха с ежегодным приростом их числа примерно на 8%. Оборот отечественной горнолыжной индустрии превышает 5 миллиардов евро в год. Развитию горнолыжного туризма в России способствуют благоприятные природные условия. Среди них наличие разнообразных по высоте и рельефу горных сооружений - Кавказа, Урала, Алтая, Саян, Хибин и др. Также для большинства горных территорий России характерны благоприятные для горнолыжного туризма климат, условия, обеспечивающие наличие плотного снежного покрова в течение 4- месяцев к году и больше.

По мнению экспертов, российский рынок горнолыжного туризма в настоящее время не заполнен и на треть. Количество современных горнолыжных курортов с развитой гостиничной и сервисной инфраструктурой недостаточно. В связи с этим актуальным является изучение особенностей формирования горнолыжного туризма в России, выявление основных проблем и перспектив его развития.

Целью работы является разработка проект мероприятий по развитию программ въездного горнолыжного туризма в туристическом агентстве «Академия туризма».

Задачами исследования являются:

дать понятие и классификацию горнолыжного туризма, определить его роль и значение в современном мире;

исследовать особенности формирования программ горнолыжных охарактеризовать особенности проектирования горнолыжных проанализировать перспективы развития горнолыжного туризма в РФ провести сравнительный анализ горнолыжных курортов России проанализировать деятельность туристического агентства «Академия разработать проект мероприятий по разработке и продвижению агентстве «Академия туризма»

оценить эффективность предложенных мероприятий Объектом исследования дипломного проекта являются программы въездных горнолыжных туров, а также деятельность туристического агентства «Академия туризма» по развитию горнолыжных программ.

организационных и управленческих отношений, складывающихся в процессе проектирования мероприятий по развитию программ въездного горнолыжного отдыха в туристическом агентстве «Академия туризма».

В качестве методов исследования в работе используются:

анализ литературы о горнолыжном туризме, анализ статистических данных из ресурсов Интернета, применение навыков, умений и опыта, полученных во время прохождения преддипломной практики в туристическом агентстве «Академия туризма» на должности менеджера по туризму.

Основное содержание дипломного проекта состоит из введения, теоретического, аналитического и проектных глав, заключения, приложения.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, определены объект и предмет исследования, а также прописаны основные задачи и цели.

В теоретической части рассматриваются основные категории и понятия, приводится их классификация, характеристика и отличительные особенности.

В аналитической части производится характеристика программ въездного горнолыжного туризма и анализ деятельности туристического агентства «Академия туризма».

В проектной части предлагаются конкретные рекомендации и мероприятия по исследуемой проблеме, разрабатывается новый тур, производится расчет экономической эффективности мероприятий.

В заключении отражается общее содержание дипломного проекта и результаты исследования.

1.1. Горнолыжный туризм: основные понятия, роль, значение и классификация на современном туристском рынке.

Туризм — является одной из важных составляющих экономики множества стран, который обеспечивает занятость районного населения, загруженность гостиниц, ресторанов, поступление зарубежной денежных едениц и др. Ведущими целями туризма считаются увеселительные (аттрактивные), рекреационные и познавательные цели. Второстепенными, но не менее важными считаются оздоровительные и лечебные цели, дальше профессионально-деловые, гостевые и иные.

Путешествия с целью отдыха и развлечений формируют базу международного туристического обмена. На их долю приходится практически 70% мирового туризма. Они соединяют оздоровительные, познавательные, любительские спортивные поездки. Деловой туризм охватывает путешествия со служебными целями. К деловому туризму относят поездки для участия в съездах, научных конгрессах, семинарах и совещаниях, ярмарках, выставках. Деловой туризм разделяют на бизнеспоездки, конгрессно-выставочный и инсенсив–туризм. По статистике 1-ое место занимает туризм выходного дня (около 2-3-х дней), 2-ое место отводится туристическим поездкам (около 6-7 дней), далее следуют 8- дневные туры.

Законодательством РФ «Об основах туристической деятельности»

отнесены следующие типы туризма: въездной – путешествия в границах Российской Федерации лиц, которые не имеют постоянного места жительства в РФ; выездной – путешествия лиц, каждый день живущих в РФ, в иную страну; внутренний – путешествия в границах Российской Федерации лиц, каждый день живущих в РФ. Эти типы туризма могут по разному совмещаться между собой и создавать при этом всевозможные категории туризма. К категориям туризма относят: международный туризм – систематическая и целенаправленная деятельность предприятий сферы туризма, связанная с предоставлением туристских предложений и предоставлением туристских предложений и туристского продукта за рубеж (въездной и выездной туризм); национальный туризм – совокупность работы в сфере внутреннего и выездного туризма, т.е. сервис туристов из числа жителей собственной страны (внутренний и выездной туризм). Туризм возможно рассматривать как процесс и результат передвижения людей, сферу занятости населения, сферу экономики. [ 36 ].

Велосипедный туризм Водный туризм Горный туризм Конный туризм Лечебнонаиболее популярных туристам, услуги массажных оздоровительный туризм является самым перспективным косметологические процедуры.

Лыжный туризм зависит от природных условий. подготовку.Лыжный туризм комбинированный вид Морской туризм Музейный туризм Этнический туризм (ностальгический) Паломнический туризм по святым местам страны. монастыри и историкоархеологические памятники Пешеходный туризм Приключенческий туризм Рекреационный туризм Самодеятельный туризм Свадебный туризм туризм Экологический туризм (экотуризм) [Источник: составлено автором по материалам http://businessrest.ru] Горнолыжный туризм относится к специальным видам туризма, так как является комбинированным видом туризма и включает элементы следующих видов: лечебно-оздоровительный, рекреационный, спортивный любительский, экологический туризм. Горнолыжный туризм – ярко выраженный сезонный вид туризма [ 25 ].

Виды туризма - составные элементы горнолыжного туризма.

Краткая характерист ика [Источник: составлено автором по материалам Бабкина А.В].

По созданию турпродукта горнолыжный туризм относится к капиталоемким и трудоемким видам туризма. Горнолыжный туризм имеет целый ряд особенностей, основной из которых является средство размещения. Размещение туристов должно быть в специализированных гостиницах типа горных шале. Недалеко от гостиниц обязательно должны находится подъемники, которые подразделяются на несколько типов:

бугельные, кресельные, кабинные, гондольные. Гостиницы должны располагаться вблизи горнолыжных трасс.

Первейшая заповедь лыжника: выбирать трассы по силам. В этом ему помогают красочные схемы трасс, вывешенные у лыжных станций канатных дорог. Приведенная регламентация трасс принята во всех странах мира, где развит массовый горнолыжный спорт, в целях упорядочения катания лыжников (рассредоточения их по склонам) и для обеспечения безопасности. По степени сложности трассы подразделяются на: зеленые, синие, красные, черные. В горнолыжном туризме большую роль играет ассортимент дополнительных услуг: услуги инструктора, прокат снаряжения, ski pass. Особое значение для горнолыжного туризма имеет медицинское страхование.

Горнолыжное катание прежде всего зависит от природных условий.

Самое главное значение имеет наличие в течение четырех-пяти месяцев в году плотного снежного покрова. Другими факторами, предопределяющими удобства и привлекательность горнолыжного отдыха, являются: высота местности, особенности рельефа, погодные условия горнолыжного сезона, характер растительности, отсутствие лавинной и селевой опасности и, безусловно, разнообразие и уникальность ландшафтов.

Несмотря на то, что горнолыжный туризм относится к достаточно дорогим видам туризма, с каждым годом растет число туристов, увлекающихся данным видом. К самым популярным местам горнолыжного отдыха относятся: Австрия, Франция, Швейцария, Болгария, Италия, Словакия, Финляндия, Швеция, Норвегия. Наименее популярными являются курорты в Германии и США. В Наибольшую популярность в последнее время приобретают курорты Румынии, Чехии, Словении, Испании, Канады.

Так же есть горнолыжные курорты и в России, Израиле, Индии и Японии.

Цветовые обозначения трасс:

Красный цвет - этим цветом отмечены трассы для профессионалов.

преодолеваться повороты малого радиуса, так же уметь снижать скорость при необходимости. Прохождение таких трасс не рекомендуется по прямой траектории. На красных трассах есть специальные указатели, обозначенные красным пунктиром – это опасные участки, которые необходимо избегать.

Из-за природных особенностей такие участки могут повлечь за собой нежелательные последствия для жизни и здоровья человека. Например, глубокий снег или узкие места могут составить трудности при прохождении спуска. На таких спусках отсутствую пологие участки, однако при большом потоке туристов могут появиться бугры в конце дня, даже несмотря на то, что эти трассы очень ухожены.

Синий цвет – трассы для лыжников среднего уровня. Они чуть легче тех, что обозначены красным цветом. Тем не менее, их в некоторых странах объединяют с трасами красного цвета. Например, так сделали в Америке.

Синие трассы, также как и красные очень ухожены, в связи с этим на них отсутствуют бугры и пологие участки. Если лыжник уже освоил повороты «из упора», и хорошо умеет кататься на лыжах, а так же при необходимости снижать скорость, то на этих спусках он будет ощущать себя вполне комфортно. А прямые участки с маленьким уклоном, которые встречаются довольно-таки часто на протяжении всего спуска, позволяют прокатиться «с ветерком» тем, кто ещё не набрался достаточного опыта для более сложных трасс. Опытные лыжники могут проходить прямые участки на высокой скорости, используя повороты большого радиуса. Но этого делать всё равно не рекомендуют.

Зеленый цвет – к ним относятся трассы для начинающих. Эти трассы также тщательно ухожены. На них можно кататься с любой скоростью, однако склоны настолько пологие, что в некоторых местах придется отталкиваться для дальнейшего скольжения. Опытным лыжникам они будут мало интересны. На трассах имеются небольшие контруклоны, которые помогут тем, кто впервые стал на лыжи, остановиться в любую минуту.

Черный цвет трасс предназначены для экспертов, для тех, кто отлично справляется с красными трассами. Во многих странах на эти склоны новичков не выпускают. Спуски не предсказуемые. На них может оказаться что угодно: и жесткие доски с буграми и целинный крутой снег. Спуски «вне трасс», обозначенные чёрным пунктиром, не советуют даже опытным горнолыжникам. Из-за резких поворотов и очень узких мест скольжение может превратиться в прыжки, очень опасные для здоровья. К этой же категории можно отнести и искусственные бугры для могула, халфпайп и трамплины для сноубордеров.

Существует еще один класс трасс — двойные черные. Их можно встретить в Америке. Эти трассы только для отчаянных экстрималов.

Рис 1.1. Схема трассы Горнолыжный центр "Абзаково" Приведенная регламентация трасс принята во всех странах мира, где развит массовый горнолыжный спорт, в целях упорядочения катания лыжников (рассредоточения их по склонам) и для обеспечения безопасности.

Горнолыжные туры – это туры, заключающиеся в передвижении группы людей с помощью мускульной силы по определенному маршруту, проложенному в горной местности в условиях высокогорья. [ 27 ].

Основная терминология, применяемая в горнолыжном туризме.

п/п Пластиковая карточка, которая дает горнолыжнику право пользоваться лыжными трассами, подъемниками и еще несколькими образом, Ski-pass - это определенный "проездной безлимитный билет" разные вещи и имеют кардинальные отличия. Прежде всего, в случае подъемники или даже весь курорт не работает, то и в этом случае Skipass не возмещается и не продлевается.

в стоимость почти всех ski-pass входит бесплатное пользование специальным автобусом (ski-bus), курсирующим между отелями и 3 Apres-Ski непосредственно с лыжами, включая бары, рестораны, дискотеки, (Апре-ски, After-Ski) (дословно англ. большой воздух) спортивная дисциплина, прыжки с 4 Bigair (бигэйр) трамплина (обычно в сноубординге) 5 Chair lift CR - ски- вид горнолыжного спорта, в котором лыжники стартуют по кросс человека одновременно и вместе проходят трассу с препятствиями в виде виражей и различных трамплинов, стараясь обогнать друг друга 7 Rent-a-Ski 8 Off piste Ски-кросс - (англ. skicross и skiercross) спортивная горнолыжная дисциплина, в которой лыжники стартуют по 4 человека одновременно, проходя (англ. skicross и skiercross) специально подготовленную трассу с виражами и трамплинами.

Скоростной (англ. downhill, франц. descente) дисциплина горнолыжного спорта, спуск, прохождении специально подготовленной трассы на время. Трасса даунхилл - проходит по естественному рельефу склона и содержит серии (англ. поворотов через направляющие ворота с включением на отдельных участках трамплинов, как правило, естественного происхождения.

downhill, франц. Входит в программу Зимних олимпийских игр.

descente) Хели-ски - (от (от англ. helicopter - вертолет и ski - лыжи) горнолыжный спуск, при англ. котором лыжника доставляются к месту старта вертолетом.

helicopter вертолет и ski Христиания - (по старому названию столицы Норвегии) стиль лыжного катания, (по старому возникший в начале XX в. и вытеснивший телемарк; также главный названию элемент этого стиля - поворот на параллельных лыжах.

Норвегии) Распространенная на горнолыжных курортах Франции возможность 13 Ski-in - Skiкатания от дверей отеля Ski-in - Ski-out – в Австрии встречается очень редко. Это возможно только на высокогорных курортах типа Ишгля, Целина нетронутый снежный покров склона обычно вне подготовленных [Источник: составлено автором по материалам Горнолыжные курорты – журнал Jazz Travel].

возведение. Внизу вдоль всей цепи городов находятся подъемники, которые на располагающихся рядом склонах сможет присутствовать схожая по текстуре система подъемников. Они объединяются совокупной областью катания. При помощи сети подъемников горнолыжники переходят из одной равнины в иную.

Горнолыжные курорты имеют не только спортивные постройки и организации: службы эксплуатации подъемников и систем искусственного происхождения снегообразования, службы подготовки трасс, а еще контрольно-спасательные службы, пункты проката спортивного Развивается, кроме того, туристская инфраструктура, включающая средства размещения, рестораны, бары и прочие предприятия общественного питания, развлекательные заведения, предлагающие программы отдыха в свободное от катания время. Туристско-гостиничный ансамбль является главным доходом курорта. В совместной текстуре затрат горнолыжников исключительно 15% следует на плату подъемников, оставшиеся 75% средств затрачиваются на размещение, кормление и д.р. туристские предложения.

Обычно зимние курорты появлялись на базе патриархальных идиллических горных деревень, предоставлявших постояльцам уединенный отдых и старопромышленные компании и люди оставались без работы. Такая ситуация характерна для французского зимнего курорта Альпд'Юэз. Впоследствии того как в деревне иссяк серебряный рудник, все его обитатели, возглавляемые мэром, образовали акционерное сообщество и инвестировали собственные средства в стройку горнолыжного центра. С годами он получил всемирную знаменитость.

После 2-ой мировой войны концепция туристского освоения горных сооружения горнолыжной базы планировщики оперировали не наличием существовавшей деревни, а обширностью горного места.

«снежного стадиона», рассчитанного на длительное пребывание туристов.

Она предусматривала отвод наибольших площадей под парковку, выделение зоны приема туристов, где сосредоточивались предприятия обслуживания, и зоны горнолыжного катания.

В 1950—1970-е гг. на волне популярности горных лыж Европа перешла к созданию туристских горнолыжных современных курортов, Архитекторы и строители получили огромные возможности для создания данного комплекса, так как многие объекты возводились выше деревень. Создание этих горнолыжных курортов стало настоящим триумфом французского высокофункционального дизайна. Крутые горные склоны с перепадом высот в пределах 1000 метров и 4 месяца наличия снежного покрова оформляют натуральную декорацию модернистских находятся центральные административные помещения, торговые строительного ансамбля рассчитывались на базе проекта о крутизне горнолыжных трасс, пропускной возможности подъемников, числе мест для ночлега и емкости автостоянок. Ни в какой другой европейской достигали этих размахов, как во Франции.

1.2. Особенности развития горнолыжного туризма в мире и РФ Лыжи как спорт появились в конце XIX века. С начала 1930х гг.

открылась свежая эпоха в развитии горных лыж, они становятся популярным видом развлечений и туризма. Возводятся свежие базы и склоны, но отсутствуют магазины, в которых возможно приобрести горнолыжную одежку и экипировку. “горнолыжный бум” был вызван созданием канатных дорог – подъемников.

В 1950—1960-е гг., после первой телетрансляции зимних Олимпийских игр, замечен особый всплеск внимания к горным лыжам: они становятся одним из самых популярных видов туризма. Наступает эра горнолыжного бума.

Ключевым горнолыжным регионом мира стали Альпы. Главная заслуга в этом принадлежала Австрии и Швейцарии, которые уделяли огромное значение развитию горнолыжного туризма. В 1970-х гг. активировалось туристское прохождение высокогорных зон Франции. В начале 1970 г.

французское правительство утвердило так называемый Горный маршрут, предусматривавший создание инфраструктуры горнолыжного туризма. В случае, если в 1950-е гг. во Франции насчитывалось в пределах 100 тыс.

горнолыжников и приблизительно 100 горнолыжных баз, то к середине 1970х гг. их число выросло до 2,5 млн. человек и 200 единиц соответственно. В Италии горнолыжный туризм начал развиваться в калоритных Доломитовых Альпах, владеющих природными посылами и социально-экономическими превосходством по сопоставлению с другими территориями итальянских Альп.

Набиравший мощь процесс применения альпийских земель в туристических целях сопровождался формированием зон туристической специализации в Альпах. На возвышенности до 500 м доминирует пеший туризм, от 1000 до 2000 м — горнолыжный, а от 2000 до 3000 м — горнолыжный спорт и альпинизм.

В мире работает в пределах 4 тыс. горнолыжных центров. Тысячи горных склонов снабжены 25 тыс. механическими подъемниками. Горные лыжи стали знаменитым видом спортивного отдыха для миллионов людей.

Общее количество горнолыжников оценивается в 80—100 млн. человек, которые проводят на склонах большую часть своего времени. Каждый год они покупают в пределах 5 млн. пар лыж — большей части австрийского или же французского изготовления. На эти 2 государства приходится 70% мирового изготовления оборудования для занятий горными лыжами.

Последнее время спрос на горнолыжную продукцию и сноуборды растет приблизительно на 5% в год.

Устойчивые потоки горнолыжников привели к формированию специальных районов для горнолыжного туризма.

В Европе отличается четыре староосвоенных и вновь складвающихся складывающихся региона. Ключевым не только в Европе, но и во всем мире остается Альпийская область. Дуга Альп— самой просторной и высочайшей горной системы Западной Европы — распростирается на 1200 км в длину и 300 км в ширину. Площадь высокогорного района составляет 180 тыс. кв. км.

Его притягательность для горнолыжников определяется велечиной и многообразием трасс. В регионе насчитывается 120 тыс. горнолыжных трасс всех типов: краткие и длинноватые, нетяжелые и сложные. Есть трассы учебные, рассчитанные на молодых лыжников, туристические, направленные на приготовленных лыжников различной квалификации, и спортивные с наибольшей протяженностью и крутизной, предназначенные для искусных лыжников-спортсменов. На Монблане располагается один из самых длинных лыжных спусков в мире — знаменитая «Белая Долина» длиной 22 км.

Великолепные условия для катания совмещаются с развитой туристической инфраструктурой и высочайшим уровнем обслуживания. Росту развития горнолыжного туризма в Альпах помогает их прибыльное транспортногеографическое состояние. Горный массив находится в границах транспортной доступности для обитателей больших промышленно-городских агломераций большинства стран западной Европы (порогом транспортной доступности мест массового туризма является расстояние, которое возможно преодолеть за 12 часов езды на автомобиле).

Альпийский горнолыжный область находится на территории четырех государств - Франции, Австрии, Италии и Швейцарии, которые лидируют на крупном рынке горных лыж.

Во Франции располагается основная гигантская горнолыжная зона мира «Три долины». Ее визитной карточкой считается фешенебельный курорт Куршевель. Всемирной популярностью пользуются и другие французские горнолыжные курорты — Шамони, находящийся у подножия Монблана, Мерибель и Межев, сохранившие атмосферу извечно французских горных деревень, спортивный Валь-д'Изер, а так же курорты более поздней застройки Ле-дез-Альп, Валь-Торенс, Ла-Плань, Тинь, Изолаи др.

В Австрии самую большую популярность как центр лыжного спорта и развлечений имеет район Тироль. Ее столица Инсбрук два раза — в 1964 и 1976 гг. — становилась местом проведения зимних Олимпийских игр. К самым популярным тирольским курортам относят: Китцбюэль, где обычно проходит этап Кубка мира по горным лыжам, Майерхофен и Зеефельд.

Одним из наилучших зимних курортов Австрии является Сан-Антон, где больше 100 лет открылся 1-ый в стране лыжный клуб.

горнолыжного туризма. Северо-восточную часть государства занимают Доломитовые Альпы, где присутствуют горные курорты Кортина-д'Ампеццо (столица зимней Олимпиады 1956 г.),Валь-ди-Фасса, Кронплатц, Араба и др.

с огромным количеством отлично приготовленных лыжных трасс.

Горнолыжный туризм развивается в области Альта-Вальтелина, граничащей с Австрией и Швейцарией. Главные центры горнолыжного развлечения — Бормио, Санта-Катерина, Ливиньо, Сан-Коломбо и Пассо-Стельвио. На западе Италии, в области Вале-д'Аоста, туристы катаются на курортах Курмайор, Ле-Туиль и Червинья.

В Швейцарии ряд горнолыжных курортов пользуются огромным спросом у туристов. Это Церматт, окруженный 36 четырехтысячными верхушками главного Альпийского хребта, Вербье, самое солнечное пространство в Европе — курорт Кран-Монтана, Давос, имеющий давние связи с Российской Федерацией, Санкт-Мориц, который перевоплотился в центр зимнего горнолыжного курорта благодаря пари: в 1864 г. обладатель 1го из гостиниц придложил британцам, гостившим у него летом, подъехать зимой. Он сулил компенсировать им все затраты, в случае если они останутся недовольны. Риск всецело оправдал себя, и на карте зимних курортов Швейцарии был замечен аристократичный Санкт-Мориц.

Второй район горных лыж охватывает средневысотные горы Центральной и Юго-Восточной Европы — Судеты, Карпаты и Рила-Родопы.

Он получил популярность благодаря таким горным курортам международного класса, как Закопане (Польша), Ясна, Штребске Плесо, Ветхий Смоковец и Татранска Ломница (Словакия), Синая и Пояна Брашов (Румыния), Боровец и Пампорово (Болгария), Шпиндлеров Млин и Гаррахов (Чехия). Невысокая стоимости на сервис влекут в их большое число как внутренних, так и зарубежных туристов. На известном чешском зимнем курорте Пец под Снежкой общественность местечка (600 человек) с пришествием сезона возрастает поток туристов в 15 раз. Особенно привлекательны для туристов Высокие Татры, находящиеся на границе Польши и Словакии. Тут каждый год регистрируются около 7—8 млн.

туристических прибытий.

Третий район горных лыж — Скандинавский. В последнее время горнолыжный туризм оживленно развивается в Норвегии и Финляндии. На родине горных лыж — в Норвегии международные зимние курорты присутствуют на юге государства в гористом Гейло, олимпийском Лиллехаммере и Хемседале с самым высокоскоростным спуском в Скандинавии. В Финляндии насчитывается больше 140 лыжных курортов.

Большинство из их находятся на севере государства в Лапландии. Зимние курорты Леви и Рука входят в число 20 более популярных туристических сконцентрированы в центральной и северной областях. Особенно востребованы курорты Оре и Селен.

Четвертый район — Пиренейский — достаточно молод и доконца ещё не сформировался. К нему относятся зимние курорты Испании и Андорры.

Горнолыжный туризм в Испании начался в 1940-х гг. с постройки комплексов Ла-Молина и Валь-де-Нурия в Пиренеях. В наше время работает примерно 30 горнолыжных станций в 6 областях государства. Более популярными зонами катания остаются Пиренеи и Сьерра-Невада — самый центр на карте горнолыжной Европы. В карликовом государстве Андорра, которое по площади в два раза меньше территории Москвы, присутствуют зон катания с прогрессивной туристической инфраструктурой, неплохим качеством трасс.

Северная Америка занимает 2-ое место после Европы по популярности горнолыжного туризма. Разнообразные склоны, ухоженные и различные по сложности трассы, развитая инфраструктура курортов, вероятность кооперировать катание с экскурсионной программой — бесспорные выдающиеся качества горнолыжной Америки. 1-ый зимний курорт был замечен в США в 1935 г. В послевоенный этап, в 1950—1960-е гг. почти все коммерсанты бросились в погоню за «белым золотом» и открыли огромное количество горнолыжных станций. Сейчас их насчитывается 507 в США и 240 в Канаде.

В США наибольшая численность зимних горнолыжных курортов располагается в трех районах:

1. Северо-восток страны — горы Аппалачи на Атлантическом побережье (штаты Нью-Йорк, Пенсильвания, Вермонт, Мэн, Массачусетс, Нью-Гэмпшир). Горнолыжные курорты Атлантического побережья США отличаются длительным сезоном катания — с октября по май. Крупнейший горнолыжный центр — курорт Киллингтон — расположен на семи горах, имеет 200 трасс спуска, в том числе самый продолжительный среди американских курортов (16 км).

2. Запад страны — Скалистые горы (штаты Колорадо, Юта, Айдахо). В этом районе функционирует около 100 зимних курортов, из них более 30 — в штате Колорадо. Здесь находятся два лучших зимних курорта США:

фешенебельный Аспен и Вейл, известный далеко за пределами страны благодаря качеству горнолыжных трасс различной сложности.

3. Тихоокеанское побережье (штаты Калифорния и Вашингтон) — горнолыжных центров сосредоточены в районе озера Тахо. Среди них выделяется олимпийский курорт Скво-Вэлли. Он оборудован 190 трассами спуска и размещается на шести горах.

сконцентрированы в двух горных массивах: в Скалистых горах, высота которых на канадской территории достигает 3954 м (провинции Британская Колумбия, Альберта), и в горах Аппалачи с самой высокой точкой 1311 м (провинция Квебек). На юго-западе страны, в районе канадских Скалистых гор находится более 20 крупных горнолыжных центров, в том числе старейший курорт в Канаде Ред-Маунтин, лучший канадский курорт, претендующий на проведение зимних Олимпийских игр 2010 г., Уистлер и самый молодой Кикинг-Хорс. На юго-востоке страны, в провинции Квебек, работают 14 горнолыжных центров. Наиболее интересные среди них Тремблент и Монт-Сент-Энн, располагающие трассами высокой и высшей степени сложности.

В России первый клуб лыжников был создан в 1895 году в Москве.

Развитие лыжного спорта, как, впрочем, и других видов, в царской России происходило крайне медленно. Страна, огромные пространства которой надолго покрываются снегом, теперь осваивала лыжный спорт, следуя примеру других лыжных держав. К 1910 году в стране насчитывалось около 20 лыжных организаций, хотя и малочисленных по составу. Небывалый по тому времени переход четверки русских лыжников - Елизарова, Гостева, Немухина и Захарова зимой из Москвы в Петербург вызвал большой общественный интерес и явился стимулом к развитию лыжного дела в России.

В советское время развитие горнолыжного спорта тесно связано с именем Андрея Андреевича Жемчужникова, по праву названного основателем этого нового вида спорта в СССР. В 1924 году А. Жемчужникова командируют в Норвегию для знакомства с развитием лыжного спорта. Оттуда А.

Жемчужников привозит горные лыжи, сделанные из прочной древесины американского дерева гикори. Его публичные лекции и беседы, выступления в печати, первые уроки на заснеженных холмах под Ленинградом и Москвой вызывают самый живой отклик у трудовой молодежи. Появлялись все новые и новые приверженцы горных лыж, или, как их тогда называли, «горняков».

Энтузиасты, не имея возможности приобрести заграничные модели, сами мастерят себе лыжи, подыскивая материал покрепче, изобретают крепления, комбинируют хитроумные смазочные смеси. Организация первых высокогорных походов и состязаний горнолыжников - неизменное дело личной инициативы, самоотверженности и участия А. Жемчужникова.

В 1928 году Норвегия проводила I международную рабочую Спартакиаду по зимним видам спорта. Посланцы молодого Советского государства знакомятся с постановкой лыжного спорта в Скандинавии, сами участвуют в соревнованиях, приобретают образцы новых гокоревых лыж с шишечками на носках. Домой они привозят идеи создания «красной Норвегии» - системы массового лыжного спорта.

Первые соревнования наши горнолыжники провели в 1927 году на крутых склонах Ленинских гор - обрывистого правого берега Москвы-реки, там, где с другой стороны раскинулась деревня Лужники. Соревнующимся предстояло одолеть три испытания: прямой спуск длиной 200 м на скорость, повороты на точность, прохождение «змейкой» серии поворотов на технику и красоту. Среди победителей - Н. Александров, А. Жемчужников, В.

Коломенский.

В 1934 году в Уктусах под Свердловском впервые состоялись соревнования по слалому. На трассе протяженностью 300 м главный судья А.

Жемчужников расположил открытые и «слепые» ворота, фигуры «змейка», составленные из трех ворот по одной линии. Победителем стал В. Глассон.

Последний чемпионат, перед второй мировой войной, прошел в году. Развитие горнолыжного спорта задержалось почти на 10 лет, до Олимпиады 1948 года в Санкт-Морице. Где впервые была применена стойка скоростного спуска, которая во многом напоминает стойку «яйцо». В году на первенстве мира в Аспене (США) были впервые разыграны награды в слаломе-гиганте.

В тридцатых годах прошлого века открылась новая эра в развитии зимнего туризма. Горные лыжи стали популярным видом массового отдыха и туризма. Причиной такого горнолыжного бума стало появление канатных дорог и подъемников. С тех пор горнолыжный туризм стал одним из самых востребованных видов зимнего отдыха практически на всех континентах.

Горнолыжные курорты во Франции, Австрии, Швейцарии, Турции, Балканских стран, США, Японии, Новой Зеландии, Филиппин и даже стран экваториальной Африки за сезон принимают десятки миллионов туристов. В последнее время значительно увеличились темпы развития горнолыжных курортов в постсоветских странах на Кавказе, в Карпатах, Крыму, Хибинах, на Урале, Алтае и Сибири.

Современный горнолыжный туризм — это целая индустрия зимнего отдыха, включающая гостиничные комплексы, маятниковые, канатнокресельные и буксировочные подъемники, трассы различной протяженности и сложности (зеленые, синие, красные, черные), специальные учебные склоны, службу обслуживания трасс, контрольно-спасательную службу, прокат инвентаря, продажа инвентаря, горнолыжные школы. [ 54 ].

1.3. Характеристика и отличительные особенности горнолыжных Еще несколько десятилетий назад в географии туризма не было спортивного туризма как сформировавшегося направления. Раньше поездки, например с целью катания на лыжах, не носили столь массового характера, да и оснащение горнолыжных центров оставляло желать лучшего. Сегодня мы можем рассматривать спортивный туризм как состоявшееся явление.

Особенно большой интерес туристы проявляют к поездкам в зимний период в горнолыжные центры.

распространенных в мире видов спорта - горнолыжного. Популярными местами лыжного отдыха в мире являются Австрия, Андорра, Франция, Швейцария, Болгария, Италия, Словакия, Турция, Финляндия, Швеция, Норвегия. Менее популярны курорты Германии и США. В последнее время приобретают популярность Румыния, Чехия, Словения, Испания, Канада.

Есть лыжные курорты в Израиле, Индии и Японии.

Австрия. Австрийские Альпы являются традиционно популярными у любителей этого вида спорта. Наиболее посещаемы курорты трех австрийских провинций: Зальцбурга, Тироля и Каринтии. Кроме того, туристы едут в Форларльберг и Штирию. Регион Тироля считается наиболее известным и насыщенным горными курортами. Рейтинг популярности тирольских курортов неизменно возглавляет Майерхофен, расположенный в 60 км от Инсбрука. Инсбрук - столица Тироля, место проведения двух зимних Олимпиад (1964 и 1976 гг.). Около этого города находятся шесть известных горнолыжных районов: Хунгербург, Иглс, Тул фес, Муттерс, Акзамер Лицум и Штубай. В 24 км от Инсбрука раскинулся тирольский Зеефельд, в 50 км - Китцбюэль, известный в горнолыжном мире более 80 лет и относящийся к элитным курортам Австрии. Здесь в январе традиционно проходит этап Кубка мира по горным лыжам. Одним из престижных курортов считается Сан Антон, где 100 лет назад был основан первый в Австрии лыжный клуб. Популярны у европейцев курорты, расположенные в горном районе Арльберг и регионе Питцаль. Зальцбургленд объединил крупные области катания: Europa Sportregion, inzgauer, Saalachtal, Salzburger Sportwelt Amade, Gasteineral. Наиболее известен у горнолыжников Европейский спортивный регион, включающий курорты Цель ам Зее и Капрун. Он считается одним из красивейших в Европе. Курорт расположен в 80 км от Зальцбурга. Средства размещения насчитывают 87 отелей. Общая протяженность трасс составляет 150 км при максимальной высоте катания 3020 м. Весьма популярные и довольно дорогие курорты - Бадгаштайн и Бад Хофгаштайн в регионе Гаштайне раль. Здесь туристы совмещают отдых с оздоровительными процедурами на местных термальных источниках.

Карнийский регион - самый значительный горнолыжный район края. На курорте Насфельд (1300- 2000 м) в сезон есть снег, а 300 км трасс представляют собой самую большую лыжную сеть Каринтии. Он находится в районе ледника Мельталь (3120 м). Это единственное место в Каринтии, где возможно катание и летом. Курорт Бад Кляйнкирхайм (1350- 2043 м) обязан своей известностью тому, что здесь катание на лыжах сочетается с купанием в бассейнах с термальной водой.

Рис 1.2. Схема трасс в городе-курорте Кицбюэль [Источник: по материалам http://www.ski.ru/static/168/] Андорра. В настоящее время Андорра как горнолыжный курорт очень востребованна, поскольку пиренейские курорты в этой стране намного дешевле альпийских. В Андорре сформировались две основные зоны катания: Гран Валира на востоке и Валь Норд на западе. Гран Валира объединяет курорты Сольдеу эль Тартер, Пас де ла Каса и Грау Роч. На западе Валь Норд образует курорты Паль Аринсаль и Ордино Аркалис.

Сольдеу эль Тартер - это два небольших живописных горных поселка, расположенных примерно в 3 км друг от друга по обе стороны дороги, ведущей к Пас де ла Каса. Здесь прекрасные возможности для катания.

Перепад высот от 1710 до 2560 м. Зона катания площадью 850 га располагается на двух уровнях: нижнем (1700- 2000 м) - лесные трассы, закрытые от ветра, и верхнем (2000- 2500 м) - высокогорные спуски. Здесь расположены 90 км трасс, есть скала с уклоном 50°. Особенно привлекателен спуск длиной 8,2 км по окруженной соснами трассе. Курорты Пас де ла Каса и Грау Роч расположены на высоте 2000 м на границе с Францией. Перепад высот от 2050 до 2640 м. Площадь зоны катания составляет 626 га. Это прекрасное место для опытных лыжников. Курортную зону Паль Аринсаль образуют два поселка в западной части Андорры, расположенные в 7 км друг от друга. Перепад высот составляет от 1550 до 2560 м. В зоне катания площадью 707 га проложено 63 км трасс. В Аринсале находится спуск с самым большим перепадом высот - 1010 м. Самый удаленный от центра страны горнолыжный курорт Ордино Аркалис - наиболее романтичное место в стране благодаря романским церквям и старинным особнякам в обрамлении величественных гор.

Спрос на отдых в Андорре на российском рынке ежегодно стабильно растет на 5- 7% благодаря наличию экономичных отелей и постоянно совершенствующейся инфраструктуре.

Франция. Горнолыжные курорты Франции можно условно разделить на две категории: традиционные и современные. К традиционным курортам, представляющим собой уютные горные деревушки, относятся Марибель в долине Труа Вале, Шамони, раскинувшийся у подножия Монблана, спортивный Валь д'Изер и элегантный Межев. Традиционный курорт Шамони расположен в 90 км от Женевы и в 220 км от Лиона у подножия Монблана. Первые туристы горнолыжники здесь появились в 1893 г.

Средства размещения составляют 48 отелей, которые могут одновременно принять 9 тыс. туристов. Общая протяженность трасс составляет 140 км при максимальной высоте катания 3800 м. Современные курорты появились в 1950 е годы. К ним относятся Куршевель, Валь Торенс, Ла Плань, Тинь, Авориаз, Лез Арк, Ледез Альп, Шамрусс и другие.

Швейцария. Известны и популярны у иностранных туристов курорты Вербье, Церматт, Кранс Монтана, Виллар, Гриндельвальд, Давос, Саас Фе, Санкт Мориц и другие. Церматт относится к самым южным горнолыжным курортам Швейцарии, расположен на склоне знаменитой горы Маттерхорн (4477 м) и входит в десятку лучших курортов мира. Средства размещения насчитывают 116 отелей и 1200 апартаментов, которые могут одновременно принять 12,5 тыс. туристов. Общая протяженность трасс составляет 400 км при максимальной высоте катания 3883 м.

Болгария. Функционируют четыре крупнейших горнолыжных курорта:

Боровец, расположенный в горном массиве Рила, Пам порово в массиве Родопы, Банско в массиве Пирин и Алеко на горе Витоша рядом с Софией.

Катание на лыжах - один из самых дорогих видов спорта, но можно отметить, что в Болгарии, Польше, Румынии, Чехии, Словакии и Андорре цены приемлемые.

Италия. Имеет несколько десятков горнолыжных центров. Наиболее популярным является район Доломитовых Альп в 150 км от Венеции:

крупнейшие центры - Кортинад'Ампеццо, Кронт плац, Альта Бадия, Валь Гардена, Арабба, Фиемме, Тревалли, Чиветта, Мадонна диКампильо. Не менее популярна область Альта Вальтелина, которая находится к северу от знаменитого озера Гарда, граничит с Австрией и Швейцарией. Наиболее известные центры здесь - Бормио, Санта Катерина и ПассоСтельвио. Область Валле де Аоста расположена в западной части страны и граничит с Францией и Швейцарией. Здесь известны горнолыжные центры Курмайор, ЛеТуиль и Червиния. На российском рынке Червиния является одним из самых популярных курортов. Он расположен на границе со Швейцарией, на склоне Червио, общая протяженность трасс составляет 212 км при максимальной высоте катания 3500 м. Зона катания объединена с зоной катания швейцарского курорта Церматт.

Словакия. Имеет несколько междугородных горнолыжных центров. В Низких Татрах расположен курорт Ясна, в Высоких Татрах - ШтребскеПлесо, Старый Смоковец и Татранска Ломница.

Турция. В этой стране горнолыжный спорт относительно молод, но курорты, расположенные на склонах Северных Анатолийских гор, могут по праву претендовать на большую популярность. Наиболее популярными курортами Турции в настоящее время являются Улудаг, Паландокен, Саракамыш и Карталкайя.

Финляндия. Начинающие горнолыжники и лыжники, не очень любящие кататься с высоких гор, останавливают свой выбор на Финляндии, в которой более 120 лыжных центров. Наиболее известные - Талма, Вихти и Мессиля в окрестностях Хельсинки, а также северные курорты: Вуокатти, Рука, Леви в Лапландии, Юлляс и Куусамо.

Швеция. Горнолыжные курорты Швеции популярны у европейцев.

Наиболее известны лыжные центры Оре и Селен.

Норвегия. Основные горнолыжные центры находятся на юге страны:

известный олимпийский Лиллехаммер, Гейло, расположенный недалеко от фьордов, и Хемседал.

Польша. Имеет несколько крупнейших зимних международных курортов: Закопане у подножия Татр, в районе высокогорного судетского массива Карконоше два небольших, но популярных курорта ШклярскаПоремба и Карпач.

Румыния. Всемирно известные горнолыжные центры находятся в районе Южных Карпат в долине реки Прахова - это Синайя, в 124 км от Бухареста у подножия гор Фурника и ПятраАрсе; ПоянаБрашов, у подножия гор Постэвару и Предял.

Чехия. Кроме лечебно оздоровительных и экскурсионных туров, Чехия может предложить катание на горных лыжах в районе гор Крконоше, на зимних курортах ШпиндлеровМлин и в спортивном центре Гаррахов в западной части гор, а также на курорте Пец под Снежкой в восточной части Крконоше.

Германия. Зимние курорты расположены на юге, в Баварских Альпах.

Наиболее известны и популярны у иностранцев альпийские курорты Берхтесгаден, ГармишПартенкирхен и Оберстдорф. В ГармишПартенкирхене работает многофункциональный Олимпийский ледовый дворец.

США. История зимних американских курортов началась в 1935 г., когда появился первый подобный курорт "Солнечная Долина". В трех обширных регионах расположились более 50 горнолыжных центров. На восточном побережье в невысоких Аппалачских горах - Киллингтон, Страттон, Окемо, Стоув, ЛейкПлэсид и др. Вторая группа курортов расположена в Скалистых горах в центре страны в штатах Колорадо и Юта.

Третья группа находится на западном калифорнийском побережье, наиболее знаменит олимпийский курорт СквоВэлли.

Словения. Горнолыжники предпочитают в этой стране курорты Краньска Гора в 90 км от Любляны, Бохинь на высокогорном плато Вогел, Блед на горном альпийском озере, Крварец в Каменных Альпах и Бовец на горе Канин. Не менее популярны МариборскоПохорье, Рогла и Церкно.

Испания. Шесть регионов для занятий горными лыжами активно посещаются туристами из многих стран мира. Центральная горная система расположена в районе Мадрида - Сеговии (Сьерра де Гвадаррама), где функционируют станции Ла Пинья, Валькотос, Вальдески, Навасеррада.

Кантабрийские Кордильеры располагаются в провинциях Астурия, Кантабрия и в северной части Леона. Они известны своими станциями Альто Кампо, Валь грандеПахарес, Сан Исидро, Лейтарьегос, Мансенеда.

Арагонские Пиринеи (Сьерра де Гуара) расположены на севере провинции Арагон в районе Уэски. Здесь работают станции Канданчу, Астун, Формигаль, Пантикоса, Керлер. КаталонскиеПиринеи расположены в районе ЛеридыЖероны. Это первая горнолыжная область Испании, которая имеет девять горнолыжных центров, таких, как Маселья, Ла Молина, Валь де Нурия, Бакера и другие. Нравится туристам Иберийская горная система в районе Сьерра ла Деманды со станциями Вальдескарай и Вальделинарес.

Пенибетическая горная система (Кордильеры Пенибетика) расположена в провинции Андалусия. Здесь находится самый южный в Европе горнолыжный регион - Сьерра Невада.

Канада - страна элитных горнолыжных курортов. Канадские станции являются "продолжением" американских как в Аппалачах (в провинции Квебек вокруг Монреаля), так и в Скалистых горах: Вистлер - крупнейший горнолыжный центр Западной Канады, Банф (около Калгари), Лейк Луиз и СаншайнВилладж.

Существуют и другие страны, у которых есть горнолыжные курорты и лыжные центры. Эти курорты также развиваются и модернизируются.

Однако из за ряда неблагоприятных внешних факторов они не пользуются большой популярностью у иностранных туристов. Их посещают в основном местные жители. Приведем несколько примеров.

[Источник: по материалам http://ski.turafisha.ua/?city=79] В Ливане существует шесть горнолыжных станций. Крупнейшие из них - Фарайа, Мзаар и Лаклук. Горнолыжный отдых в Ливане больше туристический, чем спортивный.

В Израиле действует единственный небольшой горнолыжный курорт на северо-востоке в районе Голанских высот, на границе с Сирией, у подножия горы Хермон на высоте 1600- 2100 м.

В Индии функционирует курорт Аули в Гархавали, имеющий международную известность. Новые лыжные центры созданы совсем недавно в горном штате УттарПрадеш. В этой стране действуют также курорты Кедар, Кантха, Дарья Бугьял, Куш Кальян.

В Японии более 10 комфортабельных лыжных курортов европейского уровня, расположенные на острове Хоккайдо. Склоны олимпийского Саппоро наиболее интересны, а в трех часах езды на сверхскоростном поезде от Токио находится олимпийский Нагано. Горнолыжный отдых в Японии является одним из самых дорогих в мире. [ 49 ].

Основные горнолыжные регионы России: Кавказ и Урал. Главные горнолыжные курорты Кавказа: Красная Поляна, Домбай и Приэльбрусье. На Челябинской области и Башкортостане.

Рис 1.4. Структура мирового рынка горнолыжного туризма по объемам продаж тур.продуктов. [Источник: составлено по География туризма:

учебник/ кол. Авторов под ред. А.Ю. Александровой – М:Кнорус, 2008].

Из рисунка 1.4. мы видим, что лидером рейтинга популярности традиционно считается Австрия, получившая 29,9% голосов. Эта небольшая «зимняя страна» в центре Европы, которую можно проехать на поезде всего за 7-8 часов, радует туристов современной, постоянно обновляющейся инфраструктурой курортов и разнообразными по уровню сложности горнолыжными трассами. Именно здесь в 1901 году был открыт первый в Европе альпийский лыжный клуб. Из года в год эту страну посещает все больше и больше Украинцев. Среди наиболее посещаемых австрийских курортов – Зёльден, Майрхофен, Цель-ам-Зее, Ишгль, Кицбюэль.

В альпийских курортах Франции самое большое в Европе число фуникулеров, самая большая территория для горнолыжного катания и самый широкий выбор трасс. Добавьте к этому еще программу «Катание на лыжах без ожидания», природные просторы, устойчивую погоду и изысканную кухню. Хотя французские горнолыжные курорты более дорогие, чем итальянские и австрийские, это не уменьшает количество россиян, отдыхающих в «Трех долинах» и ее популярных курортах: ВальТоранс, Куршевель и Мерибель.

Замыкает тройку лидеров рейтинга популярности направлений горнолыжная Италия, особенностью которой является объединение нескольких зон катания в одну большую горнолыжную зону с помощью единой системы подъемников. Италия – это горнолыжная Мекка. Наиболее популярны здесь зимние курорты Валле-Д'Аоста (долина Аосты), а для начинающих лыжников больше подойдет местечко Champac. [ 35 ].

1.4. Технология организации горнолыжных туров.

Основным потребителем спортивного туризма является группа потребителей, состоящая из обычных людей (непрофессиональных спортсменов), желающих во время путешествия заниматься выбранным видом спорта и поручающих организацию этого туристским фирмам и предприятиям.

Спортсмены-походники, в свою очередь, не часто обращаются к услугам профессиональных организаторов путешествий, предпочитая все организовывать самостоятельно. Благодаря этому у нас в стране их часто называют «самодеятельными туристами». Необходимо отметить, что есть определенный сегмент спортивно-походных туров, организуемых для широкого круга потребителей профессиональными туристскими организациями.

Этот рынок, в свою очередь, также весьма разнообразен. Его составляет такая группа потребителей, как люди, желающие заняться любимым видом спорта на отдыхе и на досуге. К таким видам туризма можно отнести: горнолыжный, велотуризм, также драйвинг (автотуризм), рафтинг (сплав на лодках и плотах по горным рекам), дайвинг (подводное плавание) и некоторые другие. Таким образом, к этой группе туров относят специализированные туры, посвященные спортивным занятиям, выделившимся в специальные программы, а соответственно и в отдельные сегменты спроса. Это наиболее часто встречающиеся специфические спортивные туры.

Пакет услуг на таких турах, конечно, сориентирован на определенный вид спорта. Однако существуют и общие требования к организации всех спортивных туров.

спортивных туров имеет особенно важное значение. Так, для горнолыжного туризма необходимо наличие гор с подходящими склонами разной сложности; для рафтинга - наличие горных рек с труднопроходимыми, но интересными участками, с наличием несложных препятствий, возможность удобной заброски и снятия с маршрута и т. д.

Материальная база (гостиницы, транспорт, спортивное оборудование) определенный вид спорта. Принимая туристов на спортивных турах, организаторы должны обеспечить для них возможность пользоваться бугельными подъемниками, специально оборудованными трассами, а также предоставить туристское снаряжение. Гостиницы должны соответствовать типу спортивных гостиниц. При этом нелишними будут услуги отдыха, снимающие напряжение после занятий спорта: бани, сауны, бассейны, услуги массажистов и т. п.

На спортивных турах необходимо наличие проката и продажи специального снаряжения и спортивного инвентаря для соответствующего вида спорта.

Экскурсионная программа - небольшого объема, по основным достопримечательностям. Возможно сочетание экскурсионнопознавательных и спортивных программ. Скажем, велотур с остановками для осмотра достопримечательностей.

На спортивных турах обязательно планируются массивы свободного времени для туристов для самостоятельных занятий спортом, шопингом, для прогулок и просто отдыха. Этот массив времени, как правило, с различными вариациями по видам спорта должен составлять примерно половину дня (или половину массива активного времени).

Питание - разнообразное, так называемого развлекательного характера (видео-бары, танц-кафе, дегустация национальных блюд, праздники в ресторане - конечно же, имеется в виду вечернее питание). Как правило, это полный или полупансион.

При организации спортивных туров первым и основным условием является наличие квалифицированных и опытных инструкторов по соответствующему виду спорта, мастеров и кандидатов в мастера спорта для работы с туристами. Инструкторы должны знать правила безопасности и уметь оказывать первую помощь.

Туристы при обслуживании разбиваются на группы опытных, менее опытных и начинающих спортсменов, с каждой из групп занимается отдельный инструктор.

При приеме на маршрут семей с детьми организуются специальные детские группы, с которыми занимается отдельный, специально подготовленный инструктор.

2.1. Тенденции и перспективы развития горнолыжного туризма в РФ Горнолыжный туризм в России в настоящее время переживает период устойчивого роста. Спрос со стороны населения на данный вид отдыха значительно превышает предложение.

В условиях быстрого развития горнолыжной индустрии в нашей стране значительная часть этого прироста возможна за счет роста числа отдыхающих на российских курортах. Экономический кризис способен спровоцировать увеличение доли туристов, отдыхающих на российских курортах, однако это возможно только в случае их конкурентоспособности в плане развития инфраструктуры по отношению к зарубежным аналогами.

Не стоит также забывать, что определение ценовой политики является прерогативой руководства курортов.

За последние 20 лет число горнолыжных комплексов в Российской Федерации увеличилось примерно в полтора раза – до 150, причем в ближайшей перспективе ожидается дальнейший рост их количества. На фоне ведущих стран Европы этот показатель достаточно высок, хотя Россия значительно уступает абсолютным лидерам отрасли – Австрии и Франции (соответственно – в 5,3 и 2,7 раза).

Важной характеристикой горнолыжных комплексов является протяженность трасс. Достаточно большая доля коротких склонов в структуре означает, что существенная часть отечественной горнолыжной индустрии ориентируется на местного потребителя и располагается вблизи крупных городов (Москвы, Санкт-Петербурга, неблагоприятных физико-географических условиях. Средние расходы туриста на посещение таких комплексов значительно ниже, чем на полноценный отпуск на горнолыжном курорте, который значительная часть российских туристов по-прежнему проводит за рубежом.

В России не хватает канатных дорог – всего у нас в стране порядка подвесных канатных дорог. Невысок пока и уровень предлагаемого туристам сервиса, по сравнению с зарубежными курортами, слабо развита индустрия развлечений на курортах, редко где проработана инфраструктура для семейного отдыха, предполагающая широкий спектр услуг и ограничивающим популярность российских курортов, является дороговизна отдыха, не соответствующая уровню предлагаемого сервиса.

В то же время многие регионы России располагают прекрасными природными условиями для развития горнолыжного туризма – удобные спуски, подходящие для горнолыжных трасс, мягкий климат, устойчивый снежный покров и высокое качество снега.

[Источник: по материалам http://www.nedoma.ru/glc/karta-gornolyzhnyhkurortov-rossii.php] Горнолыжные комплексы расположены сегодня в 38 регионах России.

Из них 22 находятся в Европейской части России, 16 – в Азиатской. По числу горнолыжников, принимаемых горнолыжными комплексами за сезон, все регионы России можно разделить на 4 группы. В первую группу и Ленинградская область (около 800 тыс. чел). Лидерство этих территорий обусловлено огромным спросом на услуги горнолыжного туризма со стороны крупнейших в стране агломераций и частая смена отдыхающих на курортах – как правило, на небольшие, но технологически развитые курорты этих регионов приезжают кататься на один день.

Во второй категории (от 200 до 500 тыс. туристов) находятся регионов. Все они обладают хорошими физико-географическими условиями – курорты характеризуются значительной протяженностью трасс, устойчивым снежным покровом и комфортным температурным режимом.

Среди этих регионов 5 субъектов (Республика Башкортостан, Красноярский край, Челябинская, Свердловская, Кемеровская области) характеризуются также как густонаселенные регионы с крупными городами, что является фактором повышенного спроса на услуги горнолыжной индустрии.

Оставшиеся 6 регионов – 4 северокавказские республики, Мурманская область и Республика Алтай – обладают наилучшими в стране условиями для катания, и основная часть туристического потока на этих курортах представлена отдыхающими из других регионов страны.

В следующей группе, в которую попали регионы с показателем числа принимаемых горнолыжников от 10 до 20 тыс. чел., находятся 6 регионов.

Пять из них расположено в Сибири, один (Пермский край) представляет Северный Урал.

В 19 регионах численность принимаемых туристов не превышает тыс. чел. В каждом из этих регионов расположено по 1-3 горнолыжных комплексов, не способных в силу своих размеров привлечь большее количество туристов. Слабое развитие горнолыжной отрасли этих регионов обуславливается удаленностью курортов от крупных городов (например, Сахалин и Камчатка) либо низкой привлекательностью самих горнолыжных комплексов, расположенных в равнинной местности (например, Ярославская и Самарская области).

Численные показатели путешествующих внутри страны за последнее время выросли не менее чем на 1%, составив примерно 32 млн. человек.

В России, по данным Ростуризма, насчитывается около 2,5 млн.

горнолыжников. Примерно 250 тыс. человек уезжают на зарубежные курорты, но большинство катаются в собственной стране.

Сегодня в России функционируют 158 горнолыжных комплексов различной мощности. Наиболее успешно развиваются Домбай и Эльбрус, увеличившие прием туристов за последние годы в 2,5 раза. Положительные тенденции базируются на государственном финансировании, проводимом в рамках федеральной программы «Юг России».

В инженерно-технические структуры Карачаево-Черкесии вложено 650 млн. рублей, в Домбае нитку канатной дороги протянули до высоты 3200 м, появилось немало новых гостиниц. Следствием всего этого стало увеличение числа отдыхающих. Сейчас в Домбае более 30 гостиниц, в которых одновременно могут разместиться до 3,5 тыс. человек.

В заключение необходимо отметить значительный потенциал развития горнолыжного туризма в России, постепенная реализация которого сможет оказать серьезное влияние на развитие внутреннего и въездного туризма в России в целом.

2.2. Сравнительная характеристика горнолыжных курортов России.

Горнолыжный туризм в России продолжает активно развиваться.

Строятся новые курорты, модернизируются трассы, совершенствуется инфраструктура, появляются новые центры катания. Инвестиции в этом направлении измеряются во многих миллиардах рублей.

Все основные горнолыжные регионы расположены на Кавказе или на Урале. Трассы регулярно ровняют, а на многих курортах не редкостью становятся снежные пушки. Гостиничная база весьма скромна – многие пансионаты возведены 20-30 лет назад, а построенные недавно коттеджи неоправданно высоки в цене. Однако в последние годы активно велась реконструкция, что улучшило ситуацию.

Так, на сегодняшний день в России функционируют как давно известные зоны для катания, расположенные в Приэльбрусье (Эльбрус, Чегет, Домбай), так и довольно новые горнолыжные центры в Подмосковье «Сорочаны», спортивно-развлекательный центр «Яхрома» и др.), вокруг Санкт-Петербурга («Золотая долина», горнолыжный комплекс «Снежный», «Красное озеро» и др.), на Урале (горнолыжный комплекс «Ежовая», горнолыжный центр «Аджигардак», горнолыжный центр «Губаха» и др.).

Появляются новые проекты: «Манжерок» на Алтае, «Евразия/Куса» на Урале, туристско-спортивный комплекс «Карусель» в Красной Поляне.

Горнолыжный спорт популярен на Камчатке, в Приморском крае и других Сравнительная характеристика основных горнолыжных курортов России Курорт Высота Перепад Протяжённост Количество Сезонно Расположение [Источник: составлено автором по материалам http://www.vsnega.ru] Горнолыжный курорт Домбай (1600-3050) - уникальный, самый красивый и престижный горный курорт России. Курорт Домбай расположен в республике Карачаево-Черкесии, в 250 км от аэропорта Минеральные горнолыжников и сноубордистов. Склоны здесь достаточно широкие, горнолыжники найдут массу возможностей для внетрассового катания и фрирайда. Сезон в Домбае с декабря по май, но лучшее время для катания февраль, март, в это время обычно уникальное сочетание положительной температуры воздуха, яркого горного солнца и прекрасного снега.

Красная Поляна (550-2230 м)– молодой, активно развивающийся российский курорт на Западном Кавказе, привлекает туристов и летом и зимой. Это прекрасное и экологически чистое место подойдет не только для профессионалов, но и для новичков.

Уникальность курорта Красная Поляна состоит в близости от Черного моря (42 км) и аэропорта Адлера (менее 40 км), это дает возможность совмещать проживание в гостинице на берегу моря с прекрасным катанием.

В период подготовки к Зимней Олимпиаде 2014 года в Сочи, в Красной Поляне шла масштабная реконструкция: строились новые дороги, объекты спортивной инфраструктуры, отели.

Приэльбрусье (2100-3800 м) – этот российский горнолыжный курорт расположен в Республике Кабардино-Балкария, в Баксанской Долине.

Приэльбрусье - самый высокогорный курорт России, с самым большим перепадом высот. Общая длина горнолыжных трасс более 35 км, а суммарная длина канатных дорог - почти 9 км. В Приэльбрусье две основных зоны катания: гора Чегет (2100-3040) и гора Эльбрус (2300-3800).

Снежный покров устанавливается здесь в ноябре, в альпийской зоне снег лежит до мая - июня. На Гара-Баши, самой высокой доступной точки горы Эльбрус, катание круглогодичное.

Гора Эльбрус - высочайшая вершина Европы (5642 м.) - является местом паломничества альпинистов и горнолыжников со всего мира.

Шуколово - «Горнолыжный клуб Леонида Тягачёва» входит в пятёрку лучших горнолыжных центров Москвы и Подмосковья. Горнолыжный клуб Леонида Тягачёва традиционно является тренировочной базой сборной России по горным лыжам и сноуборду.

Клуб располагает девятью трассами протяжённостью 200-400 м, максимальный перепад высот приближается к 60 м. Основные трассы отвечают стандартам FIS и пригодны для проведения соревнований по слалому. На склонах Шуколово работает современная система оснежения, которая даёт возможность кататься с ноября по май. Трассы обслуживают четыре ратрака со специальными насадками для трасс сноуборда. Подъём на склоны осуществляют шесть буксировачных подъёмников, два бэби-лифта и единственный в Подмосковье конвейерный транспортёр для малышей. Все трассы освещены.

Спортивный парк «Волен» - считается одним из престижных мест для катания в Подмосковье. Здесь 13 трасс протяжённостью 300-450 м (перепад высот 50-70 м). Есть семь бугельных подъёмников, три бэби-лифта (на учебных склонах), снежные пушки, три трассы для тюбинга. Специально для катания на снегокатах, санках, ледянках подготовлена санная трасса с подъёмником.

Спортивный комплекс «Степаново» - данный комплекс является филиалом парка «Волен». Здесь пять трасс, среди них одна короткая «чёрная» протяжённостью 180 м. Склоны обрабатываются снежными пушками и укатываются ратраками, подъём осуществляется парнокресельными подъёмниками.

Коробицино. Посёлок расположен на Карельском перешейке. В его окрестностях находятся горнолыжные комплексы «Золотая долина», «Снежный» и «Красное озеро».

«Золотая долина». Восемь подготовленных трасс протяжённостью 500-800 м с перепадами высот от 90 до 105 м. Трассы равняются ратраком, действует система искусственного оснежения. Для подъёма предназначен двухместный подъёмник. Есть небольшой сноуборд-парк. Для начинающих и детей оборудован отдельный склон длиной 120 м с бугельным подъёмником.

«Снежный». Имеет три склона протяжённостью около 600 м и перепадом высот до 80-100 м. Склоны обслуживают два лыжебуксира.

Работают опытные инструкторы.

«Красное озеро». Здесь длинные и пологие склоны протяжённостью до 1 км при максимальном перепаде высот 120 м. Три освещаемых склона, оборудованные системой искусственного снегообразования, дополнительно подготовлена короткая и крутая спортивная трасса. Их обслуживают три подъёмника. Работают детская горнолыжная школа и инструкторы для взрослых.

Абзаково - считается одним из лучших горнолыжных курортов на Урале благодаря великолепному горнолыжному комплексу, построенному при участии АО «Магнитогорский металлургический комбинат». Лыжный сезон длится с конца ноября по апрель. Оздоровительно-спортивный комплекс «Абзаково» располагает горнолыжными трассами всех категорий, включая четыре трассы для слалома-гиганта, имеющие FIS-сертификаты.

Особенную остроту ощущений дают ночные катания на освещённых трассах. Комплекс имеет 15 трасс общей протяжённостью не менее 18 км.

Перепад высот – от 78 до 312 м, протяжённость трасс – от 400 до 3200 м.

Здесь шесть подъёмников, в том числе короткий лыжебуксир, детский подъёмник, три буксировочных канатных дороги и парно-кресельная канатная дорога, соединяющая гостиничный комплекс с наивысшей точкой района катания. Склоны обрабатываются ратраками, есть снежные пушки, а также лыжная трасса для беговых лыж (10 км). Снегогенераторы обслуживают 8 из 15 трасс. Горнолыжный комплекс «Абзаково» и горнолыжный центр «Металлург-Магнитогорск» объединены единым скипассом.

2.3.Анализ деятельности туристского предприятия ООО «Академия 2.3.1 Общая характеристика деятельности туристского предприятия Фирма, которое будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ, является туристическая фирма «Академия туризма». Основано в феврале 2003 года. "Академия туризма" – туристическое агентство с хорошей репутацией на российском рынке выездного туризма.

Фирма расположена по адресу: г. Пенза, ул. Центральная,2. Телефон (8412) 39-28- В структуре туристических услуг данной турфирмы различают основные и дополнительные.

К основным относят:

услуги по организации перевозки К дополнительным услугам относятся:

услуги по организации экскурсий услуги по страхованию туристов услуги гидов, гидов-переводчиков услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания).

Обращаясь в турагентство в поиске желаемого тура, любой человек хочет одного: в самое ближайшее время оказаться на пляже, в отеле, в музее – в том месте, о котором так долго мечтал. Все желания клиентов учтутся.

Агентство полный спектр туристических услуг. Возможность получить все основные туристические услуги в одном месте – это целый ряд плюсов.

Туристу, привыкшему отдыхать с комфортом, туристическое агентство предложит любые виды туров, как зарубежных, так и по России, с учётом его индивидуальных пожеланий. Поможет подобрать авиа и ж/д билеты, выбрать и забронировать отель в любой точке земного шара, оформить туристическую страховку самостоятельному путешественнику.

2.3.2 Организационная структура туристического предприятия ООО Рассмотрим традиционную организацию управления на примере туристического агентства ООО «Академия туризма». Организационная структура ООО «Академия туризма» является линейной структурой управления. Особенностью линейной структуры управления является то, что каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого проходят все команды управления. Управленческое звено несет полную ответственность за результаты деятельности управляемых ими объектов. Решения принимаются по цепочке сверху вниз.

Рис 2.1. Организационная структура туристического предприятия ООО «Академия туризма»

[Источник: составлено автором по материалам ООО «Академия туризма»] Штат турагентства «Академия туризма» состоит из директора, бухгалтера, менеджеров по продажам и курьера.

непосредственно подчиняются бухгалтер, менеджеры по продажам и курьер.

В обязанности директора компании «Академия туризма» входят:

разработка стратегии и тактики фирмы, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, планирование рекламной компании и анализ отдачи от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка.

заместителя директора. В его обязанности входят: разработка финансовой стратегии фирмы, составление финансовых планов, обеспечение деятельности фирмы (осуществление денежных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное информирование руководства о финансовых результатах деятельности фирмы, проводит экономический анализ финансово - хозяйственной деятельности организации по данным бухгалтерского учета, ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, организует учет финансовых, расчетных и кредитных операций, занимается страхованием фирмы и юридическими аспектами, принимает управленческие решения. Подчиняется директору фирмы.

Должность курьера почему-то считается малозначительной. А между тем это человек, который осуществляет оплату путевок у туроператоров, который проверяет, все ли документы на месте и правильно оформлены. Он является связующим звеном между агентством и туроператором в случае возникновения внештатных ситуаций.

В турагентстве в качестве способа продвижения будут использоваться прямые продажи. То есть успех будет зависеть от менеджера по продажам, непосредственно контактирующего с клиентами.

Больше всего клиенты ценят компетентность (обладание информацией о том, в каком отеле лучше остановиться и почему), четкость в работе (умение найти оставшиеся на всю Москву два места – но именно в желаемый отель) и, конечно же, коммуникабельность.

2.3.3 Анализ ассортимента туристских продуктов и услуг ООО Коммерческий успех туристской фирмы зависит также от того, какой туристский продукт она предлагает, какие туристские услуги оказывает и насколько качественно все это делается. Успешная туристская фирма, естественно, стремится оказать разнообразные услуги как можно большему количеству клиентов. Эта модель коммерческого успеха характерна для большинства фирм на современном туристском рынке. Здесь успех зависит от услуги и объема. В связи с этим подходом многие туристские фирмы стараются максимально разнообразить свой ассортимент услуг, чтобы удовлетворить как можно больше потребностей клиента.

В настоящее время все большую популярность завоевывают горнолыжные туры. Купить их можно как в России, так и за рубежом.

Предлагается широкий выбор фешенебельных отелей, любой по сложности горнолыжный спуск, широкий ассортимент услуг, привлекают многочисленных покорителей горных склонов.

Путевки, рассчитанные и на профессиональных горнолыжников, и на тех, кто только начинает покорять вершины горнолыжных курортов, смогут привлечь внимание как одиночек, так и людей, выезжающих с семьей, или веселой компанией на корпоративный отдых.

Рис.2.2. Структура продаж компании «Академия туризма» по целям поездки.

[Источник: составлено автором по материалам «Академия туризма»] предпоследнюю позицию продаж по процентному соотношению, по сравнению с пляжным, экскурсионным видами туризма.

Горнолыжный спорт по праву считается одним из наиболее дорогих, но в Болгарии, Румынии, Польше, Андорре, Чехии и Словакии цены вполне приемлемые. Не стоит также забывать о горнолыжных курортах России, которые, особенно в последнее время, интенсивно развиваются. Также существует ряд стран, в которых горнолыжный туризм довольно развит, однако из-за ряда факторов пользуется меньшим спросом у иностранных туристов.

2.3.4 Анализ организации управления предприятием ООО «Академия Анализ организации управления предприятием целесообразно выполнять с помощью SWOT - анализа, позволяющего оценить реальное положение турфирмы на региональном рынке туристских услуг, а также наметить стратегические пути развития компании.

SWOT анализ туристического предприятия «Академия туризма»

Cилы (Strenght) 1.хорошее месторасположение 1.снижение цен 2.профессионализм сотрудников 2.открытие дополнительного 3.выбор надежных операторов офиса 4.опыт работы в туризме (более 5.доступные цены 6.просторный офис Слабости (Weaknesses) Угрозы (Threats) 1.влияние фактора сезонности на 1.большое количество 2.небольшой штат сотрудников 2.снижение платежеспособности 3.недостаточная рекламная населения 4.отсутствие плана маркетинга предпочтениях потребителей 5.отсутствие сайта 6.отсутствие карьерного роста [Источник: составлен автором по материалам «Академия туризма»].

Из приведенной выше таблицы можно сделать вывод, что для улучшения результатов деятельности туристического агентства «Академия туризма» необходимо усилить слабые стороны: применить новые методы продвижения услуг, найти новые каналы сбыта, тем самым снизить влияние фактора сезонности, расширять продуктовую линию, использовать эффективные средства рекламы, уделять большее внимание продвижению туров.

Турфирма проектирует свою деятельность на основании данных, полученных в результате собственных исследований (турфирмой иногда проводятся маркетинговые исследования относительно конкурентной среды, ценовой политики турфирм-конкурентов), а также с помощью информации, полученной из различных источников – Интернет, печатные издания, телерадиоинформация.

В турфирме отсутствует маркетинговое планирование.

Рекламная деятельность турфирмы ограничена газетными изданиями.

Реклама на радио дается в летний период, совместно с другими туроператорами.

Реклама на телевидении отсутствует в силу своей высокой стоимости.

Отсутствует реклама и в сети Интернет.

Турфирма принимает участие в различных выставках и ярмарках, проводимых в Москве, Санкт-Петербурге.

обращаются друг к другу по имени (за исключением руководства фирмы).

Стиль одежды – деловой. В коллективе существуют свои традиции – например, корпоративы, отмечание праздников. Конфликты, возникающие в турфирме, носят производственный характер, персонал старается не переходить «на личности».

Офис турфирмы «Академия туризма» представляет собой две объединенные квартиры на первом этаже, имеет отдельный выведенный вход с вывеской названия турфирмы. Интерьер турфирмы выдержан в светлых тонах, присутствуют элементы украшения в виде традиционных сувениров из разных стран. Помещение достаточно комфортное и просторное, помимо компьютерной техники имеется телевизор в кабинете менеджеров.

Из приведенной выше таблицы мы видим сильные и слабые стороны туристическим предприятия «Академия туризма». Чтобы оставаться конкурентоспособным, учитывая экономическое положение в стране, и плохую внешнюю коммуникацию турагентства, необходимо как можно скорее начать работу по совершенствованию предлагаемых туристических услуг.

2.4 Анализ развития туризма в Пензенской области В большинстве своем туристские предпочтения как иностранных туристов, так и отечественных связаны с высоким уровнем сервиса и разумным соотношением цены и качества. Эти условия в настоящее время и в ближайшем будущем будут являться предпочтительными при выборе туристских поездок.

Пензенская область обладает достаточным природным, культурноисторическим потенциалом и выгодным географическим положением для привлечения туристов. Природные условия области довольно разнообразны.

Пензенская область лежит в умеренном географическом поясе, на стыке лесной, лесостепной и степной природных зон. Обширную часть территории занимают западные склоны Приволжской возвышенности, и только крайний запад является восточной окраиной Окско-Донской равнины. В связи с относительно небольшими размерами территории (территория области вытянута с запада на восток на 330 км и с севера на юг - на 204 км, площадь - 43,3 тыс. кв. км) и высокой обеспеченностью транспортными путями область характеризуется проницаемостью пространства для инвестиционных вложений. В области насчитывается свыше 200 рек.

Наиболее крупные из них – Сура, Мокша, Хопер, Ворона.

Природное и культурно-историческое разнообразие Пензенской области позволяет развивать многие виды туризма: рекреационный туризм (туризм с целью отдыха и развлечений), культурно-познавательный (включая религиозный и паломнический), деловой, спортивный, экстремальный, лечебно-оздоровительный, экологический, сельский, образовательный, научный и т.д. В регионе сформирована сеть домов отдыха и здравниц. Среди них «Санаторий им. В.В. Володарского», «Санаторий им. С.М. Кирова», санатории «Надежда», «Березовая роща», «Полесье», «Хопровские зори», турбаза и отель «Чистые пруды», «Кленовая роща», турбаза «Агротур», «Белая гора», «Эко-клуб», горнолыжный курорт «Ива», расположенные в экологически чистых районах на берегу рек, озер и Сурского водохранилища. У пензенских санаториев есть своя особенность:

применение лечебных хлоридно-натриевых слабощелочных минеральных вод для внутреннего потребления и принятия лечебных ванн.На территории Пензенской области находится более 200 памятников истории и архитектуры, музеи-заповедники, живописные зоны отдыха, охоты и рыболовства. Пензенская область имеет богатейшее историко-культурное наследие, которое включает в себя ценнейшие мемориальные объекты, связанные с историческими событиями, с жизнью выдающихся деятелей культуры, науки, искусства, литературы. В их числе крупнейшие писатели, поэты – М.Ю. Лермонтов, А.Н. Радищев, В.Г. Белинский, М.Н. Загоскин, И.И. Лажечников, М.Е. Салтыков-Щедрин, А.И. Куприн, А.Г. Малышкин, деятели искусства – В.Э. Мейерхольд, И.И. Мозжухин, К.А. Савицкий, А.В.

Лентулов, ученые – В.О. Ключевский, Ф.И. Буслаев, П.Н. Яблочков, врачи – Н.Н. Бурденко, Н.Ф. Филатов, Г.А. Захарьин, государственные деятели – М.М. Сперанский, А.Б. Куракин, С.Ф. Голицын, ряд других известных исторических лиц. Одним из приоритетных направлений в развитии туризма в настоящее время становится развитие сельского туризма как сектора современной туристской индустрии, однако недавно были предоставлены на финансирование мероприятий по развитию горнолыжного комплекса «Ива».

Пензенская область обладает достаточным природным и культурноисторическим потенциалом и выгодным географическим положением для привлечения иностранных туристов. На территории области не хватает действующих эффективных механизмов помощи предприятиям туристской сферы в организации качественного обслуживания гостей и единых стандартов, которые смогут гарантировать определенный уровень обслуживания. Невысокое качество обслуживания в сфере туризма объясняется необходимостью подготовки кадров туристкой сферы на базе среднеспециальных и высших учебных заведений области. Качественное обслуживание в сфере туризма должно использоваться как инструмент для повышения конкурентоспособности каждого отдельно взятого предприятия и всего туристского направления области. Следует отметить, что в Пензенской области обучением по специальности в сфере туризма занимаются: один университет, две академии, многопрофильный колледж и один учебный центр. Основными факторами, сдерживающими развитие внутреннего и въездного туризма, являются:

- недостаточно развитая туристская инфраструктура;

- слабая конкурентоспособность туристского продукта в Пензенской области;

- незначительный объем притока инвестиций в сферу туризма;

- невысокое качество обслуживания туристов;

- недостаточная поддержка социального и самодеятельного туризма, в т.ч. в муниципальных образованиях области;

организационная, экономическая и информационная среда для развития туристских связей в Пензенской области, слабо развито межрегиональное взаимодействие в сфере туризма;

- слабо развита сувенирная торговля на местах, а в ряде местностей сувенирная торговля отсутствует.

Анализ конкурентных преимуществ и слабых сторон Пензенской области на рынке въездного и внутреннего туризма показывает необходимость активных действий, прежде всего со стороны Правительства Пензенской области, направленных на создание условий для устойчивого развития туризма в регионе. На данный момент в Пензенской области для любителей покататься на горных лыжах и сноуборде есть несколько мест:

Загородный клуб «Волков» и горнолыжный комплекс «Ива».

В аналитической части были проанализирована деятельность туристического агентства ООО «Академия туризма» г.Пенза и проведен анализ развития туризма в Пензенской области.

Выводы по аналитической части Исследуемый объект Выявленные недостатки Предлагаемые Организационно Маленькая возможность Открытие характеристика ООО огромного бюджета, Москве. Создание «Академия туризма» слабая узнаваемость фирменного стиля Анализ ассортимента Недостаточно Введение и разработка Анализ рекламной деятельности компании Анализ развитие туризма Малая заинтересованность Разработка нового тура.

в Пензенской области в горнолыжном туризме в В приведенной выше таблицы можно увидеть недостатки развития деятельности ООО «Академия туризма» и малое развитие горнолыжного туризма в Пензенской области. Для решения этих проблем были предложены определенный ряд мероприятий.

3.1.Проект мероприятий по разработке и продвижению программ въездного горнолыжного туризма на примере туристического Целью проекта является разработка программ въездного горнолыжного туризма в туристическом агентстве «Академия туризма».

Необходимо произвести несколько мероприятий по дальнейшему развитию самого агентства, а также разработать новые программы с целью привлечения туристов.

3.1.1. Мероприятие по открытию дополнительного офиса Принятие решения об открытии нового агентства, требует учета многих факторов. Базой для такого решения является маркетинговый анализ ожидаемых продаж при заданных условиях – рекламной деятельности, положения офиса, квалификации менеджеров и пр.

Для открытия филиала туристического агентства «Академия туризма»

необходимо:

Выбрать месторасположение нового офиса Определить стоимость арендуемого помещения Закупить необходимую технику и мебель Функции экономического и финансового менеджмента на этом этапе заключаются в следующем:

Определение оптимального размера нового агентства.

Составления финансово-инвестиционного плана.

На данный момент, открытие нового офиса туристического агентства «Академия туризма» не сопровождается финансовом анализом проекта, расчет и распределение инвестиционных потоков происходит без участия финансового отдела. Это приводит к тому, инвестиционная стоимость проекта завышается, срок окупаемости увеличивается, т.е. эффективность инвестиций снижается.

В данной главе приводится финансовый план открытия нового офиса туристического агентства, исходя из данных полученных в результате открытия и работы подобного уже действующего офиса.

Финансовое планирование при открытии дополнительного офиса туристического агентства.

Основные фонды и затраты на подготовку производства Перечень необходимых основных фондов и затрат на подготовку производства в руб.

№ Наименование Кол-во Стоимость Итого Выплаты в течении* объекта Ремонт сигнализация сигнализация Исходя из расчетной таблицы можно сделать вывод, что перечень необходимых основных фондов и затрат на подготовку производства составит 133 250 тыс.руб.

Затраты на персонал Персонал занятый в производстве в руб.

1 Менеджер (1)* 1 25000 25000 Ежемесячно Весь период отдела** 2 Менеджер (2) 1 22000 22000 Ежемесячно Весь период отдела * (1) и (2) основной и вспомогательный персонал соответственно.

** заработная плата менеджеров данного отдела зависит от объема продаж (15% до вычета налогов) Заработная плата основного и вспомогательного персонала будет составлять 60 000 руб. Но заработная плата менеджеров данного отдела будет зависеть еще и от объема продаж (15% до вычета налогов) Горизонт планирования – 3 года. Уставной капитал на создание дополнительного офиса - 200 тыс. руб.. Реализация данного проекта потребует потока инвестиций на общую сумму 300 тыс. руб. С этой целью предполагается привлечь собственные средства туристического агентства «Академия туризма» и получить кредит от банка. Данные средства планируется инвестировать в организацию производства, разработку туристического продукта, поиск и подготовку квалифицированных менеджеров.

Производство туристического продукта или оказания услуг требует Производственные затраты представляют собой издержки, которые в свою очередь являются основой формирования себестоимости туристического продукта или услуги.

Перечень расходов туристического агентства Постоянные расходы туристические услуги Переменные расходы Указанные в таблице издержки туристического агентства представляют собой выраженные в денежной форме общественно необходимые затраты труда, обеспечивающие ему выполнение своих функций. Наибольшей удельный вес занимают затраты связанные с приобретением прав на туристические услуги. Среди переменных расходов наибольшая статья это расходы на рекламу, поскольку реклама занимает значительное место в продвижении туристических услуг на рынок.

В штате необходимо иметь маркетолога и специалиста по информационным технологиям.

турпутевок в кредит и в рассрочку.

осуществлении покупки.

Разработать систему бонусов турагентам, скидок постоянным клиентам Разработать и внедрить новый турпродукт, охватывающий большую группу клиентов – корпоративных клиентов.

Для повышения профессионального уровня постоянно проводить занятия с менеджерами по продажам.

повышенный процент с продаж, рекламные туры.

Оптимально сокращать себестоимость туристических услуг и продуктов.

Выбор туристской организацией наиболее эффективных средств по привлечению потребителя к туристскому продукту невозможен без четкой проработки самого процесса принятия решения о покупке туристского продукта потенциальным туристом. Решение потребителя о покупке туристского продукта предполагает оценку и выбор единственного туристского продукта из альтернативного ряда и выбор подходящего набора различных услуг, предлагаемых организациями индустрии туризма.

Процесс покупки конкретного туристского продукта начинается задолго до совершения акта купли-продажи. Принятие решения потребителем подвержено влиянию ряда факторов, оно решает проблемы различного масштаба и сложности, однако имеет устойчивую структуру, включающую следующие стадии:

1. Осознание потребности в путешествии, формирование цели поездки.

2. Поиск информации.

Предпокупочная оценка альтернатив. Покупатель оценивает варианты, рассматривая туристское предложение как определенный набор свойств. Каждый потребитель выделяет свои, отличные от других, приоритетные характеристики, на основании личных нужд и мотивов.

4. Покупка и потребление.

На принятие окончательного решения о покупке могут оказать влияние два фактора, это отношение других людей к выбранному направлению путешествия, отношение к репутации туристской организации, реализующей турпродукт.

Приоритеты выбора потребителями туристических фирм при осуществлении покупки.

Сроки и опыт работы организации на 14, туристском рынке Личный опыт общения с организацией 13, Советы специалистов, работающих в 11, индустрии туризма Доброжелательность сотрудников фирмы 8, Информация о туристской фирме в 3, специальных справочниках и в Интернете Потребление в индустрии туризма обычно откладывается на некоторый срок. Традиционно потребление мало интересовало продавца, ориентированного в первую очередь на покупку, однако в условиях растущей конкуренции происходит переориентация туристических организаций на удовлетворение и сохранение потребителей.

удовлетворения от опыта потребления.

приобретенного туристического продукта, степень которого измеряется соотношением между ожиданиями и конкретно воспринимаемыми свойствами туристического продукта. Ожидания формируются на основе информации, получаемой потребителем от персонала туристической организации, друзей и из других источников. Если характеристики туристического продукта завышаются, у потребителя могут сложиться слишком высокие требования, которые, вероятнее всего, обернутся разочарованием. Чем больше разрыв между ожидаемыми и действительными свойствами туристического продукта, тем острее неудовлетворенность клиента. Степень удовлетворенности клиента отражается на росте чувства доверия клиента к конкретной туристической организации, формировании круга постоянных клиентов организации и позитивно влияет на создание положительного имиджа туристкой организации.

3.1.2. Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности нового офиса туристического агентства «Академия туризма»