«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Проект мероприятий по разработке программ въездного горнолыжного туризма на примере туристического агентства Академия туризма г.Москва по специальности: 100201.65 Туризм Лукичева Кристина ...»

предлагаются использование дополнительных систем скидок таких как:

Рассмотрим каждый из этих путей более подробно.

Реклама на радио является одним из самых популярных видов рекламы. Такая популярность обусловлена главным образом тем, что это самый быстрый и оптимальный способ достичь внимания целевой аудитории.

Ведь реклама на радио является одним из самых простых и недорогих способов рекламы в средствах массовой информации. Главное правильно определить оптимальные радиоканалы для распространения своей информации, так, чтобы они максимально достигали поставленной цели.

Для этого турфирме надо учесть не только половозрастной состав, но и возраст, образование, социальный статус аудитории, ее интересы и предпочтения.

Рекламные баннеры – один из основных элементов наружной рекламы. Баннер прост в изготовлении, нетребователен к погодным условиям, легко монтируется на большинство стандартных конструкций, используемых в наружной рекламе (перетяжки, магистральные щиты, брандмауэры, суперсайты и т.п.).

Для создания рекламного баннера компании необходимо учесть место его расположения и содержание его информации. Наилучшим местом расположения баннера является район, где находится сама компания. Он должен быть виден издалека и выделяться среди другой рекламы, которая находится рядом. При выборе оформления баннера стоит предусмотреть двойной штендер, на котором будет располагаться информация о компании и ее деятельности, с двух сторон для наибольшего восприятия потенциальных потребителей. Баннер необходимо насытить информацией о самой компании (ее название, место расположения, сотрудничество с туроператорами, предлагаемые туры, Интернет сайт, e-mail). Для придание наибольшего интереса рекламной информации нужно поместить специализированную символику компании.

В соответствие с вышесказанным данное мероприятие потребует дополнительных вложений, времени и прочее.

Также желательным элементом в рекламной компании нового офиса будет являться небольшой постер, который будет располагаться рядом с офисом компании.

Использование внесезонных скидок.

Несмотря на предпринимаемые турфирмой усилия, сезонные цены в пиковый сезон могут превышать цены мертвого сезона в 2-3 раза. Это означает, что в годовом цикле реализации имеются периоды существенных убытков, которые полностью покрывают успех в период пикового сезона.

В разгар сезона при высоких затратах появляется возможность реализовывать турпродукт. И наоборот, в мертвый сезон при низких затратах устанавливать наиболее низкие цены (стоимость услуг по размещению и других услуг в туристских центрах резко падает).

Чтобы увеличить объем продаж в этот сезон очень важно использовать внесезонные скидки, например, от 5 до 10%, в зависимости от места и продолжительности тура.

Любая фирма снижая цены или делая скидку на турпродукт должна стремится установить такую цену, которая покрыла бы все затраты, связанные с предоставлением турпродукта. Кроме того, цена должна давать определенную норму прибыли.

Предоставление скидок молодоженам.

Для завоевания прочной позиции на рынке и привлечения больше клиентов в туристическое агентство «Академия туризма» можно использовать скидки не только постоянным и VI клиентам, но и скидки для молодоженов.

Данный вид скидок на туры для молодоженов играет немаловажную роль как ценовой, так и в маркетинговой политикой турфирмы. Это означает привлечение новых клиентов, предоставив им более выгодные цены на путешествие, а впоследствии, возможность, удержать этих клиентов иным образом, к примеру, давая скидки как постоянным клиентам. Такие скидки закрепляются двумя документами: маркетинговой политикой и приказом руководителя.

Размер применяемых скидок может варьироваться от 5% до 15% или исходя из размера скидок, предоставляемых иностранными отелями для молодоженов.

Существует еще множество различных видов скидок, которые можно смело применять в туристическом агентстве "Академия туризма", такими скидками могут быть: групповые скидки - ведь цена одной турпутевки зависит от вида тура: групповой или индивидуальный. Чем больше численность групп, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека.

Цена тура на одного человека зависит от количества туродней: чем продолжительнее, тем дороже он будет стоить.

Предлагаемые скидки способствуют снижению издержек турфирмы, реализации вследствие возросшего сбыта, облегчает завоевание постоянных клиентов и перспективное планирование деятельности фирмы.

3.1.3.Мероприятия по совершенствованию фирменного стиля туристического агентства «Академия туризма»

Этапы разработки фирменного стиля компании:

Фирменный стиль – это единство художественных и текстовых элементов во всех рекламных разработках и средствах рекламы фирмы. В последнее десятилетие сформировалось целое направление маркетинговых коммуникаций – формирование фирменного стиля. В ряде случаев для обозначения этого понятия используется термин «брендинг» (от английского «brand» - клеймо), что весьма точно определяет роль брендинга, как личного клейма мастера.

Первый этап это – разработка логотипа «Академия туризма». Затем следует определение основных элементов: стилеобразующая идея, цветовая гамма, корпоративные шрифты. На следующем этапе идёт разработка стандартов, правил написания и рекомендаций по использованию фирменного (корпоративного) стиля в визуальных коммуникациях.

Грамотно разработанный фирменный стиль делает туристское агентство «Академия туризма» наиболее авторитетным и привлекательным для потребителей.

';

Выдержанный в едином стиле стиль фирмы хорошо влияет на восприятие и эмоциональную оценку агентства, создает положительный образ среди представление о фирме в целом, т.е. охватывает все направления деятельности, как правило, общее впечатление о предприятии всегда более значимо, чем отзывы о работе в том или ином направлении. При разработке фирменного стиля компании учитывают результаты маркетинговых исследований.

Разработка логотипа и фирменного стиля туристического агентства существующими нормами и требованиями, поэтому такую работу следует выполнять профессионалам. Только в этом случае созданный фирменный стиль будет выполнять задачи по успешному продвижению Бренда.

В разработку фирменного стиля входит:

разработка слогана (девиза) или системы слоганов для основных направлений деятельности. Например: Per aspera ad astra (лат.

«через тернии к звёздам» ;

разработка товарного знака;

разработка фирменной гарнитуры шрифта;

цветовое решение знака, логотипа. например:

объемно-пространственные решения логотипа и знака;

разработка фирменных бланков, конвертов, визитных карточек, фирменного бейджа (табличка, которая прикалывается к костюму) приглашений, поздравлений и конвертов для них;

дизайнерские разработки: внутренние интерьеры офисных, производственных и других помещений;

разработка внутренней и наружной визуальной информации;

Разработка фирменного стиля обеспечит агентству «Академия туризма» ряд преимуществ:

-поможет клиентам ориентироваться в потоке информации и быстро -снизит расходы на формирование коммуникационных каналов;

-обеспечит достижение необходимого единства всей рекламы и других средств маркетинговых коммуникации фирмы;

3.1.6. Мероприятия по разработке нового горнолыжного тура в РФ в туристическом агентстве ООО «Академия туризма».

При разработке тур продукта следует соблюдать главный принцип – цель путешествия.

Технология разработки тура.

1. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура):

а) ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы);

б) ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы);

в) сегментация рынка (мотивация, цели) – «название тура».

2. География маршрута (перспективное планирование тура):

- выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение);

- тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).

3. Договорный этап (заключение договоров с партнерами). На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор.

Договор с гостиничным предприятием должен содержать:

- стоимость номеров, их бронирование;

- условия размещения;

- график заездов;

- материальная ответственность.

Договор с предприятием питания включает:

• количество одновременно обслуживающих туристов;

• регулярность и величина питания;

• примерные цены;

• материальная ответственность.

4. Информационно-методическое обеспечение тура:

а) составление карточки транспортного маршрута;

б) описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания);

в) график движения по маршруту (расписание);

г) документ «Условия приема и обслуживания туристов». Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание – наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах. Условия питания: ресторан, кафе, буфет – адрес и отдаленность от места проживания, план питания.

Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий):

• карта-схема маршрута;

• справочные материалы по маршруту;

• различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера;

• описание технологических особенностей тура • памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу);

• заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии);

• информационный листок, в котором содержится следующая информация:

1) маршрут – экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание;

2) пакет услуг;

3) дополнительная информация.

5. Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция).

Стоимость путевки рассчитывается следующим образом:

• транспортные услуги – внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии;

• проживание (стоимость умножается на ночи);

• зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы);

• отчисления во внебюджетные фонды (26% ЕСН и сбор на страхование от несчастных случаев);

• экскурсионное обслуживание;

• билеты на культурно-развлекательные программы;

• накладные расходы (10 - 20%);

• итого затрат;

• начисление прибыли (10 – 40%);

• начисление НДС на сумму затрат и прибыли;

• стоимость путевки вместе с НДС.

6. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения) -реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи);

- стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению – метод поддержки); - связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты);

- пресс-конференции и пресс-демонстрации;

- иллюстративные рассказы с описанием – имиджевая статья;

- презентации;

- ознакомительные туры;

- выставки, ярмарки, научно-практические конференции;

- различные видеофильмы.

В селе Ива Нижнеломовского района 5 января 2006г. состоялось торжественное открытие горнолыжного курорта. На открытие новой трассы съехались любители лыжного спорта из ближайших сел Пензы и даже Мордовии. Пензенский горнолыжный курорт «Ивушка» расположен в живописном месте Пензенской области. На территории курорта организован прокат сноубордов, горных лыж и другого спортивного снаряжения, работает подъемник. Трасса самая длинная в Пензенской области – более 300 метров с перепадом высот в 72 метра. Трасса оборудована бугельным подъемником. К услугам гостей предлагается гостиничный комплекс.

Для катания есть три горки, с первой катаются на плюшках, со второй также на плюшках и начинающие ездуны, с основной горки, на которую и ведет Въезд на территорию платный - 100 рублей в сутки за один автомобиль.

Около парковки стоит здание, в котором расположен прокат и кафе. В кафе готовят хорошо, цены более чем доступные.

ПРАЙС ЛИСТ НА УСЛУГИ (ПО ДАННЫМ НА 2014)

ВИДЫ УСЛУГ ВРЕМЯ СТОИМОСТЬ (РУБ)

Комплект горнолыжный (лыжи, ботинки, палки) 1 час

ПРОЖИВАНИЕ

Проживание в домике гостиничного типа 1 сутки (номер) Будни Дорога: Добраться до курорта можно так: по трассе М5 от пензы в сторону москвы порядка ~50 км до правого поворота на “Cкачки” (сразу после нас.

пункта Плесс), после него одна длинная прямая дорога через голицино на иву. На многих картах нет дороги от Голицино до Ивы, но она существует и передвигаться по ней можно со скоростью 70км/ч.

Примерная программа горнолыжного тура в г/к "Ива" на группу из 1день – выезд из Пензы. Прибытие на г/к "Ива". Заселение в гостиничном двухэтажном домике на 11 человек. Обед. Обзорная экскурсия.

Инструктаж по технике безопасности. Ужин. Дискотека.

2 день – завтрак. Катание на г/к "Ива". Обед. Полет на парапланах.

Ужин.

3 день – завтрак. Катание на г/к "Ива". Обед. Катание на лошадях (за доп.плату). Ужин.

4 день - завтрак. Катание на г/к "Ива". Обед. пайнтбол(за доп.плату).

Ужин.

5 день –завтрак. Катание на г/к "Ива". Обед. Выезд в Пензу.

Огромное значение для современной деятельности компаний имеет техническое обеспечение, в том числе и компьютерное, в связи с растущими требованиями к качеству работы и все возрастающим объемом информации, которую необходимо переработать.

Необходимость использования специального программного обеспечения для автоматизации всей внутриофисной работы, зависит от объемов, и вида деятельности фирмы.

Разработка персонального (собственного) сайта предприятия будет способствовать продвижению услуг (туров) при помощи активной рекламы в сети интернет для привлечения новых клиентов. Для обеспечения эффективной работы сайта необходимо чтобы сайт:

* имел простое и запоминающееся название, созвучное с наименованием турфирмы, исключающее двоякое написание;

* был привлекателен (дизайн страницы, цветовое решение, кнопки, фотографии, шрифты);

* был удобен в использовании (быстрая и ясная навигация по страницам сайта);

* содержал актуальную и периодически обновляемую информацию (цены, даты вылетов, стоп-листы);

Сайт каждой компании оценивался по следующим параметрам:

1.Внешний вид и содержание;

2.Информативность и простота изложения информации;

3.Оперативность и удобство пользования;

4.Интерактивность;

5. Интернациональность;

6. Пути продвижения сайта;

Сравнительная характеристика сайтов турфирм (конкурентов) информации Туризм – высокотехнологичный бизнес; турфирм, у которых нет интернет-сайта, ничтожно мало. Потребители-туристы – большей частью активные интернет-пользователи, и при отсутствии у компании сайта будет потерян большой сегмент потенциальных клиентов. Надо заметить, что привлечение клиентов через Интернет значительно дешевле печатных СМИ и считается более эффективным.

Разработать интернет-сайт можно в любой IT-компании, но, обратившись в специализированную фирму, можно снизить издержки за счет готовых решений. Для туристического агентства ООО «Академия туризма»

предлагается сайт: www.akademiaturisma.ru При разработке сайта необходимо учитывать:

1. интерфейс сайта не рассчитан на экраны пользователей с разным разрешением 800 х 600, 1024 х 768 и выше;

2. разные браузеры отображают сайт с потерей картинок и других дизайнерских элементов, выполненных с использованием Java, VBScript, ActivX и др.;

3. главная страница сайта перегружена картинками, что приводит к долгой загрузке сайта, особенно у тех пользователей, у которых нет высокоскоростного подключения;

При создании web-сайта должный быть выполнены следующие задачи:

1. предоставить информацию об туристических услугах и продуктах, которые предлагает сайт. Эта информация наиболее важна для посетителя, именно её ищут туристы. Поэтому её следует расположить на страницах webсайта.

2. публикация новостей из мира, а также полезные статьи о различных странах. Данная задача решается созданием раздела «Полезные статьи».

Здесь будут публиковаться подробная информация о странах, их географическом положении, климате, религии и населении.

3. фотогалерея сайта. Здесь будут размещены фотографии разных мест, которые можно посетить.

4. рассказать об истории создания компании, основную деятельность и ее партнерах. Эту тему поможет раскрыть раздел «О компании»

5. контакты. Раздел «Контакты» представляет собой упорядоченный список адресов, телефонов и других контактных данных, с помощью которых можно связаться с оператором по телефону, а так же в этом разделе можно узнать адрес офиса.

Проанализировав и обобщив эти данные, создадим структуру webсайта ООО «Академия туризма».

Структура web-сайта:

- «Главная» – краткое описание предлагаемых услуг сайта;

- «О компании» – описание истории создания компании и ее партнеров.

- «Полезные статьи» – подробная информация о странах;

- «Туры» – предлагаемые места отдыха;

- «Фотогалерея» – фотографии красивых мест;

- «Контакты» – список телефонов и адресов.

Web-сайт – это не только рекламная площадка, в первую очередь это информационный и коммуникационный центр. Посещая web-сайт, заинтересованные посетители смогут узнать интересующую их информацию.

В современных рыночных условиях информация занимает огромное место. С каждым днем разрабатываются все новые и новые web-сайты, которые облегчают получение новой информации и предоставляют уникальные возможности.

Расчет экономической эффективности предложенных Рассчитаем себестоимость туристского продукта в г/к "Ива".

Цель экономического расчета данного тура состоит в том, чтобы дать обоснование, что тур будет прибыльным и конкурентоспособным как для турфирмы, так и для оператора.

Себестоимость - это текущие затраты на производство товара или услуги, запуск их в обращение и реализацию. Себестоимость включает в себя материальные затраты, амортизацию основных средств, заработок персонала, накладные расходы.

Проведем расчет и экономическое обоснование предложенного туристского продукта.

Первым делом проведем расчет услуг страхования. Стоимость страхования 200р. в сутки с человека. Расчет произведем по формуле:

Cс=g*k*d Где Cс – стоимость страхования на группу из 11 человек g – стоимость страхования на одного человека в сутки k – количество человек в группе d – количество дней Таким образом стоимость услуги страхования на группу из 8 человек составит:

Cс=200*11*5=11000 рублей Далее произведем расчет транспортных расходов на тур, которая включает трансфер туристов до гостиничного комплекса - «Ива» и обратно.

Цена на 1 человека составит 1000 рублей. Рассчитаем стоимость транспортных услуг на группу по формуле: T=h*k Где T- Стоимость транспортных расходов на группу из 11 человек h - стоимость транспортных расходов на 1 человека k – количество человек T=1000*11=11000 рублей Далее рассчитаем стоимость проживания на группу из 11 человек.

Стоимость проживания в домике гостиничного типа – 2500р. на человека. В проживание входит завтрак, обед и ужин, а так же посещение бани и сауны.

Стоимость проживания для группы рассчитаем по формуле: R=f*l*k Где R – стоимость размещения на группу за весь тур f – стоимость размещения на одного человека в сутки l – количество ночей R = 2500*4*11=110000рублей Рассчитаем себестоимость туристского продукта в г/к "Ива".

Страховка Трансфер Расходы на проживание и (завтрак+обед+ужин) Косвенные расходы туроператора Коммерческие затраты (реклама, сбыт) Итого доля прямых затрат в полной себестоимости составляет:

100% – (16,9% +8,4%) = 74,7%.

себестоимости Как видно из табл. 3.2, себестоимость предлагаемого тура составляет 5890 руб. на одного человека, на туристском рынке стоимость данного тура будет составлять 8128 руб.

Калькуляция тура рассчитана следующим образом: себестоимость турпродукта + 20% прибыли туроператора + 18% от полной себестоимости продукта заложено на НДС.

Исходные данные для расчета эффективности мероприятия Горнолыжный тур в г/к Перейдем непосредственно к расчету предложенного мероприятия:

V = Ц*О;

Где: V – прирост объема реализованных туров;

Ц- цена тура;

О – к-во проектируемых туров.

Прирост объема услуг составит:

V = 8128 х 25 = 203200 руб Прирост объема прибыли составит:

П = 203200 х 0,20 = 40640 руб Таким образом прирост объема реализации от продажи данного туристского продукта составит 203,2 тыс. руб., а прирост прибыли составит 40,64 тыс. руб Одним из наиболее стратегически важных маркетинговых решений является решение о выборе средств продвижения компании и ее продуктов.

В последнее время все чаще поднимается проблема удержания клиентов туристским предприятием и создания с ним взаимовыгодных отношений на долгосрочной перспективе.

В теоретической части были изучены основные понятия горнолыжного туризма, и его классификация на современном туристском рынке.

Во второй главе исследовалась деятельность туристического агентства «Академия туризма». Было выбрано несколько мероприятий для увеличения прибыли компании. По результатам анализа был сделан вывод для лучшей реализации деятельности туристического агентства «Академия туризма».

Туристское агентство «Академия туризма» работает на рынке туристических услуг с 2003 года. Основные направления, которым занимается компания, являются организация отдыха в России, Болгарии, Австрии, Италии, Швейцарии, Франции, Турции. В ходе анализа рекламной деятельности предприятия были выявлены некоторые недостатки.

Анализ туристического агентства «Академия туризма» показал, что специального отдела или должности, которые занимались бы рекламной деятельностью нет. Рекламу своих услуг туристическое агентство «Академия туризма» осуществляет в основном посредством печатных средств массовой информации.

Автор дипломного проекта рекомендует совершенствовать рекламную деятельность предприятия. Рекомендуется внедрить ряд мероприятий, которые позволят существенно улучшить показатели деятельности туристского агентства «Академия туризма». В комплекс мероприятий входит: внедрений в штат специалиста по маркетингу и рекламе, создать собственный интернет сайт, что будет экономически оправдан и позволит существенно улучшить продвижению услуг (туров) при помощи активной рекламы в сети интернет, разработка фирменного стиля компании, использование дополнительных систем скидок, которые существенно помогут в привлечении новых клиентов, открытие нового офиса компании.

Реклама представляет собой дорогостоящий элемент маркетинговой политики туристской организации, поэтому от того, насколько правильно определены цели рекламы, выбраны средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории зависит конечный результат рекламной деятельности. Для того чтобы усилия и затраты принесли ожидаемый результат, необходим системный и комплексный подход к планированию рекламной деятельности. Система планирования должна строиться на долговременных целях туристской организации и на ее основе решать тактические задачи, поставленные на текущий момент времени.

Горнолыжный туризм, несомненно, станет массовым видом отдыха в будущем, залогом здорового образа жизни, источником физического и нравственного здоровья нации. Сегодня на планете горными лыжами увлекаются около 70 млн. человек. Мода на отдых с горными лыжами увлекает также большое количество россиян. У многих он стал настоящим семейным развлечением, все больше и больше молодежи заражается «здоровым» вирусом горных лыж, который вырабатывает довольно стойкий иммунитет против вредных пристрастий. А для удовлетворения этой потребности создана огромная индустрия курортов.

Зарождение горнолыжного туризма и стремительное распространение этого вида активного отдыха привело к созданию в ряде стран целой индустрии, которая занимает значительные позиции в национальной экономике. На сегодняшний день в распоряжении туристов, занимающихся горными лыжами, тысячи обустроенных подъемников, оборудованные и подготовленные для катания горные склоны, высококлассные отели, системы общественного питания, службы спасения, магазины и прокатные пункты горнолыжного снаряжения. Горнолыжные курорты образуют сегодня мощную и дорогостоящую разновидность индустрии туризма и уникальный туристский продукт. Также на горнолыжных курортах широко практикуются различные массовые мероприятия и яркие праздники, ночные развлекательные лыжные шоу, спортивные соревнования, привлекающие туристов. Сегодня горные лыжи из приятного времяпрепровождения стали чем-то более глубоким, образом жизни и полноценным отдыхом, распространенным так широко и доступным практически на всех снежных вершинах мира. Горные лыжи стали самым передовым зимним видом отдыха.

1. ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ»

2. Федерального закона «О рекламе»

3. Бабкин А.В. « Специальные виды туризма» Издательство: Феникс Год: 4. Банников К., Ульянов Ю., Едем в Альпы: 2009г.

5. Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме, 2006г 6. Боголюбов В.С. Орловская В.П. Экономика туризма: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений Изд. 2-е, стереотип. – М.:

Академия, 2007.

7. Быстров С.А. Финансовый менеджмент в туризме, 2007г.

8. Вавилом Е.В. Основы международного туризма. 2005г.

9. География Туризма. Учебник А.Ю. Александрова – издание испр. И дополнение – М: КНОРУС, 2009г.

10.Горнолыжные курорты – журнал Jazz Travel 11.Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. М.:

Академия, 2005.

12.Дурович А.П. Реклама в туризме 2005г.

13.Жданова Т.С. Менеджмент в туризме, 2007г 14.Жукова М.А. Менеджмент в туристическом бизнесе, 2008г.

15.Журнал «Горнолыжная индустрия России»

16.Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б. Туристский продукт, 2008г.

17.Квартальнов В.А. Туризм; учебник: 2 –е изд, Финансы и статистика, 2006г.

18.Квартальнов В.В. Зарин И.В. Туризм и отраслевые системы 2004г.

19.Кожевникова Е. Горные лыжи с самого начала.

20.Мировой атлас горнолыжных курортов Год изадния: 2010 г.

21.Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой 2007г.

22.Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме 2008г.

23.Никифоров В.И. Биржаков К.М. Индустрия туризма 2007г.

24.Ополченов И.И Управление качеством в сфере услуг, Российская международная Академия Туризма М. Советский спорт, 25.Петрасов И. Экономико-географические предпосылки развития туризма в странах мира.

26.Райли М. Управление персоналом в гостеприимстве 2005г.

27.Рябова И.А., Забаева Ю.В., Драчева Е.Л. - М.: КНОРУС, 2005.

Экономика и организация туризма: международный туризм / Под ред.

28.Руденко А.М. Психология социально – культурного сервиса и туризма,2007г. Изд. Феникс.

29.Сайнакова Н.А. Валютно-финансовая деятельность в социальной сфере 2007г.

30.Феоктистов И.А., Филина Ф.Н. Учет в туризме: Бухгалтерские аспекты и налогооблажение. 2007.

31.Travel – справочник туриста 32. Кириллова И. Зимний отдых. Горнолыжное уклонение./Коммерсантъ.ноября 33. Оценки и тенденции./ Турбизнес. Горные лыжи. - №15. - 2005.

34. Россия. Планы и перспективы. Турбизнес. Горные лыжи. - №15. - 2005.

35. http://www.rv.org.ua/ 36. http://tourlib.net/statti_tourism/spivak.htm 37. www.snp.ru 38. http://www.delfin-tour.ru 39. http://www.searchengines.ru 40. http://alfa-suvenir.ru 41. http://www.rsb.ru 42. http://www.4p.ru/ 43. http://www.sostav.ru/ 44. http://www.advertology.ru/ 45. http://www.rbc.ru/, 46. http://www.wciom.ru/ 47. http://www.ram.ru/ 48. http://www.skiexpo.ru/lenta/vse-novosti/industry/6/26-10- 49. http://sibac.info/index.php/2009-07-01-10-21-16/8023-2013-05-27-05-34- 50. http://www.zavjalikha.su/index.php 51. http://tonkosti.ru 52. http://www.xpansion.ru/ 53. http://www.skikm.ru/10067/ 54. http://carver.ru/istoriya-razvitiya-gornolyzhnogo-turizma 55. http://www.nedoma.ru/glc/karta-gornolyzhnyh-kurortov-rossii.php Приложение А Схема трассы Горнолыжный центр "Абзаково" Приложение Б Схема трасс в городе-курорте Кицбюэль Приложение В Схема трасс в Вистлер Приложение Г Структура мирового рынка горнолыжного туризма по объемам продаж тур.продуктов.

Болгария; 8, Сравнительная характеристика основных горнолыжных курортов Курорт Высота Перепад Протяжённост Количество Сезонно Расположение