«ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ на тему: Проект мероприятий по разработке плана финансирования маркетинговой программы ООО Орион-ДК г. Москва по специальности: 080507.65 Менеджмент организации Студент Нарунец Надежда Сергеевна ...»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Факультет экономики, управления и права

Кафедра менеджмента и бизнес-технологий

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

на тему: Проект мероприятий по разработке плана финансирования маркетинговой программы ООО «Орион-ДК» г. Москва по специальности: 080507.65 Менеджмент организации Студент Нарунец Надежда Сергеевна Руководитель Д.э.н., доцент Марина Викторовна Виноградова Москва 2014 г.

РЕФЕРАТ

выпускной квалификационной работы студента (ки) Нарунец Надежды Сергеевны На тему: Проект мероприятий по разработке плана финансирования маркетинговой программы ООО «Орион-ДК» г. Москва Группа 03.МОЗ- Объем работы: количество страниц 105 стр. Графическая часть листов.

Объект исследования – Общество с ограниченной ответственностью ООО «Орион-ДК» г. Москва, вид деятельности – розничная торговля Целью выпускной квалификационной работы является изучение и разработка мероприятий по разработке плана финансирования маркетинговой программы ООО «Орион-ДК» г. Москва.

Задачи исследования:

- изучить теоретические основы маркетинга, в том числе его роль и место в современных условиях хозяйствования, его цели и задачи, принципы и функции, основные элементы;

- провести маркетинговый анализ на предприятии, включая потребителей и конкурентов, а также организации управления предприятием, ассортиментной, ценовой и рекламной политики;

- разработать практические рекомендации по формированию плана финансирования маркетинговой программы;

- дать экономическая оценка предложенных рекомендаций и мероприятий.

Методами исследования явились: методы системного анализа, экономического анализа, общенаучных методов познания, факторного анализа, функционально-стоимостного анализа, статистического анализа, рейтинговых оценок, методов линейного и нелинейного программирования.

Основным результатом является разработка плана финансирования маркетинговой программы ООО «Орион-ДК» в связи с чем можно сделать выводы, что цель достигнута, а задачи решены Ключевые слова: бюджет маркетинга, маркетинг, маркетинговая деятельность, маркетинговая программа, розничная торговля, планирование, план финансирования маркетинговой программы финансирование маркетинговой программы

ABSTRACT

final qualifying work student (s) Narunets Nadia TAGS: Project activities to develop a financing plan marketing program «Orion DK" Moscow Group 03.MOZ - Scope of work: the number of pages 105 pages Graphic part of 17 sheets.

Object of research – Limited Liability Company «Orion –DK», Moscow, type of activity - retail The purpose of the final qualifying work is the study and development of measures for the development of a financing plan marketing program «Orion – DK» in Moscow.

Research objectives:

- Study the theoretical foundations of marketing, including its role and place in the contemporary economy, its goals and objectives, principles and functions of the main elements;

- To carry out marketing analysis in the enterprise, including customers and competitors, and the management company, assortment, pricing and promotional policies;

- Develop practical recommendations on the formation of the financing plan marketing program;

- Give economic assessment of the proposed recommendations and actions.

Methods of investigation were: methods of system analysis, economic analysis, knowledge of scientific methods, factor analysis, value analysis, statistical analysis, the ratings, the methods of linear and nonlinear programming.

The main result is the development of a financing plan marketing program «Orion –DK» in connection with which it can be concluded that the goal is achieved, and the problem solved Keywords: marketing budget, marketing, marketing activities, marketing program, retail, planning, financing plan marketing program marketing program funding Введение……………………………………………………………………… 1. Теоретическая часть………………………………………………………. 1.1. Определение, функции и модель маркетинга в фирме………………. 1.2. Характеристика направлений маркетинговой деятельности предприятия…………………………………………………………………... 1.3. Порядок разработки маркетинговой программы и плана ее финансирования……………………………………………………………… 2. Аналитическая часть………………………………………………………. 2.1. Общая характеристика ООО «Орион-ДК»…………………………….. 2.2. Анализ организации управления ООО «Орион-ДК»…………………. 2.3. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Орион-ДК»…………….. 2.4. Выводы по аналитической части……………………………………….. 3. Проектная часть……………………………………………………………. 3.1. Мероприятия по разработке плана финансирования маркетинговой программы ООО «Орион-ДК»……………………………. 3.2. Информационное обеспечение проекта……………………………….. 3.3. Правовое обеспечение проекта………………………………………… 4. Экономическая часть……………………………………………………… 4.1. Расчет эффективности предложенных мероприятий по разработке плана финансирования маркетинговой программы ООО «Орион-ДК»… 4.2. Расчет влияния эффективности мероприятий на финансовоэкономические показатели деятельности ООО «Орион-ДК»…………….. Заключение……………………………………………………………………. Список используемых источников………………………………………… Иллюстративный материал………………………………………………… управленческих сферах России, на государственных и частных предприятиях, а также в некоммерческих структурах общественных организаций неизбежно формируется новый для нас, но хорошо известный в мире маркетинговый подход к решению проблем управления производством и создания товаров в вещественной форме и в форме услуг в интересах потребителя и производителя с разумным соблюдением баланса этих интересов.

Маркетинг, сформировавшись в самостоятельную науку в начале двадцатого столетия, занял свое место в ряду достижений экономической теории и практики бизнеса, оказавших влияние на мировоззрение не только предпринимателей, но и политиков, государственных, общественных, религиозных деятелей и многих других. Успешная деятельность каждого из них в конкурентной среде, позитивно воздействуя на благополучие миллионов людей, благосостояние стран и, в известной мере, на прогресс цивилизации, во многом зависит от результативности маркетингового управления соответствующими субъектами.

Однако маркетинг относится к числу тех экономических наук, целостное применение которых требует все же самостоятельного исследования, учитывающего, как минимум, следующие аспекты:

Во-первых, эволюцию концепции маркетингового управления и его системных инструментов, исходя из опыта мировой рыночной экономики;

это позволит выявить общие тенденции, свойственные каждому этапу развития маркетингового управления, независимо от национальных условий среды субъектов.

Во-вторых, современные особенности развития теории и практики маркетингового управления субъектами; это, в свою очередь, поможет понять специфику современного этапа развития маркетингового управления в российских условиях, его системного инструментария (продукт, цена, коммуникации и каналы распределения), характерную для настоящего этапа эволюции этой управленческой концепции.

В начале 90-х годов 20 века, оказавшись в результате реформ в конкурентной среде и ощутив первые признаки проблемы сбыта, субъекты российского рынка первоначально испытывали интуитивный интерес лишь к маркетинговому инструментарию или отдельным приемам. Примерно с середины 90-х годов и по настоящее время, по мере усиления конкурентной борьбы, – пришли к необходимости формирования специальных маркетинговых структур в своем менеджменте. Этому этапу свойственны концепции совершенствования производства и товара, интенсификации коммерческих усилий, которые реализуются в «масштабе» управленческой функции и соответствующего отдела в структуре менеджмента. В России немногие, лишь известные лидеры отечественного и международного бизнеса, а также некоммерческой деятельности следуют в практике логике соответствующих современных концепций маркетингового управления.

Среди них можно назвать почти все транснациональные компании, работающие в России, немногих отечественных производителей пищевых продуктов в Москве, а также ряд крупнейших некоммерческих субъектов, как международных, так и российских (Green Peace и др.). Большинство же остальных, как правило, используют на практике концепции управления маркетингом, реализуемые в масштабах управленческой функции, а не всей системы менеджмента субъекта.

Актуальность темы дипломного проектирования обусловлена необходимостью постоянного совершенствования деятельности любого предприятия, повышением его прибыли и рентабельности. Этих задач можно достичь с помощью маркетинговых средств. Поэтому важность маркетинговой деятельности на предприятии очевидна.

Основной целью данного дипломного проектирования является изучение и разработка мероприятий по разработке плана финансирования маркетинговой программы ООО «Орион-ДК» г. Москва.

В соответствие с поставленной целью решаются следующие задачи:

- изучаются теоретические основы маркетинга, в том числе его роль и место в современных условиях хозяйствования, его цели и задачи, принципы и функции, основные элементы;

- проводится маркетинговый анализ на предприятии, включая потребителей и конкурентов, а также организации управления предприятием, ассортиментной, ценовой и рекламной политики;

- разрабатываются практические рекомендации по формированию плана финансирования маркетинговой программы;

- дается экономическая оценка предложенных рекомендаций и мероприятий.

Объектом исследования выступает ООО «Орион-ДК», расположенное в г. Москве и осуществляющее торговую деятельность.

Предмет исследования состоит в определении особенностей, изучении подходов финансирования маркетинговых программ и применении данных подходов на практике.

1.1 Определение, функции и модель маркетинга фирмы Термин «маркетинг» появился в экономической литературе вначале XX в. Marketing – это производная форма от английского слова «market»

деятельность, работу с рынком. С момента возникновения и до наших дней содержание этого понятия менялось, так как менялись условия производства и реализации товаров.

Слово «маркетинг» - английское и может переводиться на русский язык как рыночный, торговый, сбытовой; связанный со спросом, ценой.

Маркетинг включает изучение и прогнозирование спроса, цен, организацию НИОКР по созданию новых видов продукции, рекламу, координацию внутрифирменного планирования, финансирования и др. Специалисты по маркетингу из Северо-Западного университета США деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Некоторые российские авторы (Лавров С.Н., Злобин С.Ю.) определяют маркетинг как реально существующую форму конкурентной борьбы современных организаций за рынки сбыта. Другие – как деятельность, направленную на создание у потребителя желания обладать продуктом или воспользоваться услугой. Создать у человека то или иное желание – безусловно, искусство. Весь маркетинг строится исключительно вокруг клиента.

В начале прошлого века при переходе от рынка «продавца» к рынку «покупателя» под «маркетингом» стала пониматься рыночная концепция производство и сбыт рассматриваются как единый процесс, все этапы Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы: учебник для бизнес-школ. – М.: Норма, 2009. – с. 15.

которого подчиняются задаче успешной реализации продукции фирмы на рынке, где решающее слово остается за потребительским спросом, а сам процесс обязательно ориентирован на его знание и удовлетворение.

До перехода к рынку покупателя основной задачей любой организации становилась задача увеличения выпуска продукции. Все внимание было сосредоточено на сфере производства, так как спрос превышал предложение практически по всем позициям. Но развивалась наука, появлялись новые технологии производства продукта, которые позволяли не только удешевлять продукты, но и производить их массово. Именно поэтому к концу 20-х годов прошлого века спрос на основные потребительские товары приблизился к насыщению. Это привело к усилению конкуренции практически на всех рынках и как следствие к начавшемуся в те годы мировому экономическому кризису.

Кризис 20-50 гг прошлого столетия открыл бизнесу несколько проблем:

1) Нельзя выходить на неизвестные рынки, так как они не дают организации желаемого эффекта и гарантий успешной реализации произведенного им продукции;

2) Необходимо точно знать – кто является потребителем, что требует досконального изучения рынка, его возможностей по потреблению, потребительских предпочтений и других особенностей, а только затем начинать производство.

Таким образом схема связи производителя с рынком приобретает вид, как показано на рис. 1.1.

Рисунок 1.1 – Связь между производством и рынком при обострении приспосабливаться к требованиям рынка, но и самим формировать эти запросы. Не только знание, но и формирование потребительского спроса на основе изучения требований покупателей становится ключевым моментом в политике реализации.

Можно сказать, что, с одной стороны, в основе успешной деятельности организации и управления ею находится ориентация на рынок, а с другой – организация непосредственно влияет на рынок, старается владеть им и управлять в своих интересах. Следовательно, в основе маркетинга лежит управление деятельностью организации, исходя из условий рынка, с целью овладения и эффективного управления рынком со стороны организации.

В настоящее время существует много различных понятий и определений понятия «маркетинг», что, безусловно, мешает изучению и освоению маркетинга, выявлению его основных функций. Часто под коммерческих мероприятий фирмы, связанных с реализацией товаров и услуг. При таком толковании понятие «маркетинг» практически не отличается от понятия «сбыт». Цель маркетинговой деятельности – создавать у клиента потребность обладать продуктом (услугой), а ее задачами является формирование данной потребности с минимальными затратами на продажи. Для этого необходимо точно идентифицировать потребителя, знать его основные требования и иметь возможность таким образом реализовывать продукт, чтобы он продавал себя сам. различными научными подходами, можно назвать следующие:

1. Достижение максимально возможного высокого потребления.

Многие считают, что цель маркетинга – облегчать и стимулировать максимально высокое потребление, которое в свою очередь создает условия для максимального роста производства, занятости и обеспеченности. За этим кроется убеждение, что чем больше люди покупают и потребляют, тем счастливее они становятся.

2. Достижение максимальной потребительской удовлетворенности. В данном случае цель маркетинговой деятельности состоит в достижение максимального удовлетворения потребностей клиентов, а не максимального уровня потребления. Однако, сложность данной цели определяется тем, что крайне сложно определить уровень удовлетворенности потребителя, так как нет соответствующих методик, а имеющиеся несколько ограничено конкретными потребителями от каких-либо «благ», не учитывает множество негативных последствий потребления и его роста, например, изменение Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы: учебник для бизнес-школ. – М.: Норма, 2010. – с. 15.

Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Бизнес-книга, 2010. - с. 41.

экологической составляющей. В-третьих, уровень удовлетворенности определенных групп товаров, например, определяющих статус потребителя, могут зависеть от наоборот ограниченности потребления конкретного продукта.

3.Предоставление максимально широкого выбора. Некоторые авторы предполагают, что основная цель маркетинговой деятельности – обеспечить максимально разнообразие продуктов, предоставляя потребителю максимально широкий выбор. То есть предоставляют потребителю возможность самостоятельно определять продукты, которые максимально полно удовлетворяют его требованиям и вкусу. Считается, что это позволяет максимально улучшать качество жизни потребителя, и, следовательно, он получать максимально возможное удовлетворение. Такой подход требует существенных затрат, а бесконечное расширение ассортимента продукта вызывает лишь потребительскую раздражительность.

Маркетинговые функции заключаются в том, чтобы обеспечить соответствие производства определенного продукта к требованиям конкретного рынка и целевого сегмента, и включает в себя:

- разработку товара – определение вида и установление его характеристик;

- анализ рынка – разделение и выделение предпочтительных участков рынка;

- разработку ценовой политики и стратегии;

- разработку комплекса маркетинговых коммуникаций – реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, «паблик рилейшнз».

организации необходимо овладевать и управлять рынком через соответствие предлагаемого товара ожиданиям потребителей, причем не только самого товара, но и обслуживания, т.е. сервисной деятельности. Для этого сформировать эффективные каналы сбыта продукта; определить расходы, необходимые для производства и сбыта продуктов; развивать отношения между организацией и ее клиентами.

Для того, чтобы превратить нужды потребителей в прибыль фирмы, необходимо переориентировать мышление руководителей и всех сотрудников фирмы с внутреннего, направленного на производство, издержки, собственные проблемы, на внешнее, направленное на рынок, потребителей, конкурентов и т.д.

Однако перейти к реальному рыночному мышлению трудно. Тем не менее, необходимо знать основные принципы этого мышления и в практической деятельности нужно стремиться приблизиться к ним, если фирма хочет эффективно работать на конкурентном рынке.

Принципы маркетинга во многом перекликаются и являются общими для наук, с которыми он взаимодействует.

- ориентация производства на реальные потребности, пожелания потребителей (заказчиков);

- всестороннее изучение состояния и динамики потребительского - максимальное приспособление производства (деятельности) к функционирования;

- воздействие на рынок с помощью различных средств, в целях формирования его в необходимых для предприятия направлениях;

- осуществление сегментации рынка и ориентация на те сегменты потенциальными возможностями;

- единство и преемственность стратегии и тактики предприятия для обеспечения адаптации к изменяющимся рыночным условиям.

Основные принципы маркетинга составляют основу, на которых должна строиться эффективная деятельность любой организации, работающей в условиях конкурентной среды.

1.Уважение и удовлетворение потребителей – базовый принцип внешней политики фирмы (внешний маркетинг) – вытекает из того простого факта, что своим существованием фирма обязана потребителям. С точки зрения эффективности деятельности фирмы целесообразнее сохранять уже имеющихся потребителей, чем приобретать новых.

2.Уважение и удовлетворение сотрудников – главной ценности фирмы.

Раскрепощение их творческой энергии, инициативы, предприимчивости, мотивация их эффективной работы на благо фирмы – базовый принцип внутренней политики фирмы (внутренний маркетинг).

3.Постоянное совершенствование и обновление. Таким образом, можно выделить несколько основных маркетинговых концепций, позволяющих любому предприятию так или иначе удерживать конкурентные преимущества и конкурентную позицию.

традиционные и широко распространенные товары, доступные по ценам. В этом случае предприятию необходимо направлять усилия на обеспечение высокой серийности и реализации своего продукта всеми способами и через все имеющиеся каналы распределения. Производственная концепция оправдывает себя:

во-первых, когда основная часть потребителей, данного товара, имеет сравнительно низкие доходы;

во-вторых, когда спрос превышает предложение;

в-третьих, когда расходы на производство товаров и резервы снижения себестоимости значительны.

Дейян А., Троадек Л. Стимулирование сбыта и реклама на месте продаж. - М.: Прогресс-Универс, 2009. – с.51-53.

основывается на том, что потребитель интересуется такими продуктами, которые являются высокотехничными, что требует от производителя постоянного совершенствования и модернизации своего продукта, но такой процесс далеко не вечный в столь быстро развивающемся НТП.

Сбытовая концепция (концепция интенсификации коммерческих усилий) во главу ставит принцип, что основное – это продать товар, не особенно задумываясь о последующей удовлетворенности покупателя, а также о возможности приобретения им другого товара данного предприятия в будущем. Другими словами, необходимый объем реализации продукции будет обеспечен, если применить соответствующие приемы сбыта товаров:

рекламу, стимулирование.

Маркетинговая концепция базируется на том, что цели предприятия, особенно долгосрочные, достигаются, если эффективно работать в сфере изучения потребностей и ожиданий целевых сегментов и предлагать такие продукты, которые будут удовлетворять выявленные потребности более качественно и эффективно, чем товары конкурентов. Именно маркетинговая концепция ориентирует на достижение целей производителя путем удовлетворения запросов потребителей.

Социально-ответственная концепция (концепция интеллигентного потребления, человеческая концепция, общественно-ответственный маркетинг) добавляет к двум рассматриваемым в предыдущих концепциях элементам – удовлетворению потребностей людей и достижению целей предприятия – еще и третий: последствия производства и потребления тех или иных товаров для общества в целом (чаще всего экологических). Иначе говоря, маркетинг должен обеспечить баланс между нуждами определенной группы потребителей, целями предприятия-производителя соответствующих товаров и долгосрочными интересами общества, в том числе и непосредственно потребителей. Корпоративное гражданское поведение выражается в развитии экономической и промышленной структуры региона, увеличении и сохранении уровня занятости, участии в образовательном процессе, защите физической среды, участии в общественной жизни региона, борьбе против социального исключения, предусматривающей отсутствие проигравших.

Производственная, продуктовая и сбытовая концепции относятся к группе традиционных, две последние – непосредственно к маркетинговым.

Концепция рыночной ориентации – новая философия бизнеса, которая в отличии от маркетинговой, предполагает, что фирма ориентируется не только на потребителя, но и на другие субъекты рынка – дистрибьюторов, конкурентов, лиц, оказывающих влияние в процессе принятия решений о покупке, а также макромаркетинговую среду. 1.2. Характеристика направлений маркетинговой деятельности Маркетинг как концепция управления производственно-сбытовой деятельностью имеет ряд общих функций, присущих любому типу управления, а именно: планирование, организацию, координирование, учет и контроль, т.е. предполагает разработку маркетинговых исследований и программ, формирование структур маркетинговых служб, координацию их маркетинговой деятельности и её оценку.

В то же время эти основные, присущие любому процессу управления функции могут быть конкретизированы и дополнены специфичными для аналитическая, товарно-производственная и сбытовая, а именно:

комплексное исследование рынка, рыночной среды и запросов потребителей;

анализ производственно-сбытовых возможностей фирмы;

Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики - СПб.: СПбУЭФ, 2010. – с. 62выбор целевого рынка;

коммуникационная политика (формирование спроса и стимулирование сбыта).

Комплексное исследование рынка, рыночной среды и запросов потребителей, или аналитическая функция, — это ответственная работа, требующая значительных временных, финансовых и информационных ресурсов, а также высокого уровня подготовки специалистов по маркетингу.

Эти исследования охватывают следующие важнейшие направления:

географических условий предпринимательской деятельности, экономических и научно-технических, политико-правовых, социальных и культурных особенностей, а также характера отношений и специфических черт деятельности фирм — конкурентов, посредников, поставщиков, контактных аудиторий (средств массовой информации, государственных ведомств, банков и кредитных учреждений, общественных организаций);

анализ совокупных характеристик рынка: спроса, предложения, емкости, эластичности спроса, динамики цен, степени конкуренции;

анализ потребительских свойств конкретного товара и его поведения на рынке, а также предпочтений потребителей и их представлений о надлежащих характеристиках товара;

анализ фирменной структуры рынка: фирм-покупателей, фирмконкурентов;

выявление и изучение рыночных сегментов;

изучение потребителей (индивидуальных и коллективных) и их покупательского поведения.

Анализ производственно-сбытовых возможностей фирмы. В этой части маркетинговой работы специалист- маркетолог изучает конкурентный потенциал своей фирмы, а именно: ее финансово-экономическое положение, производственные мощности, материально-техническую базу, научнотехнические позиции, а также широту товарного ассортимента и возможности его обновления, качество рыночных стратегий и плановой системы, коммерческую и маркетинговую силу и уровень оптимальности организационного построения.

Результатом такого исследования, или так называемого SWOT-анализа (SWOT — strengths / weaknesses — opportunities / threats), является определение конкурентных преимуществ (силы) и недостатков (слабости) фирмы с учетом возможностей и угроз соответствующих рыночных сегментов.

Выбор целевого рынка — важный вид маркетинговых исследований, поскольку, только определив потребности рынка и свои возможности, предприятие сможет соотнести требования и запросы рынка с собственным потенциалом и перспективами развития и эффективно выбрать конкретный его сегмент, или целевой рынок, для массированной маркетинговой работы.

Выбор целевого рынка построен на оценке требований рыночных сегментов, с одной стороны, и возможностей самой фирмы — с другой, с целью нахождения между ними соответствующего баланса и равновесия.

Целевой рынок — это такой рыночный сегмент (или его сегменты), где не только конкурентные преимущества (плюсы), но и некоторые конкурентные недостатки (минусы) способны дать продукции данной фирмы преимущественные позиции в конкуренции и представлять для нее наиболее привлекательный, "плодоносный" рыночный спрос.

В результате проведенных исследований маркетинговые службы составляют стратегические и тактические, оперативные планы производственно-сбытовой деятельности фирмы, которые включают прогнозы развития целевого рынка, цели, стратегию и тактику поведения фирмы на нем, ее товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику стимулирования сбыта и рекламных мероприятий.

1.3. Порядок разработки маркетинговой программы и плана ее Процесс разработки маркетинговой программы включает в себя несколько этапов (рис. 1.2):

1) аудит – анализ места фирмы на рынках в сравнении с основными разработка целей – разработка, исходя из аудита, набора количественных маркетинговых и финансовых целей, совместимых с общими целями компании;

выбор (разработка) стратегии – определение широкой стратегии, обеспечивающей достижение этих целей и согласующейся с общей стратегией компании;

определение тактики – разработка детального тактического плана действий, способного обеспечить выполнение стратегии и достижение поставленных целей.

проведение аудита постановка целей формирование определение Рисунок 1.2 – Порядок разработки маркетинговой программы.

На рис. 1.3 представлены основные составляющие плана маркетинга.

Программа действий (оперативный план маркетинга) В табл. 1.1 представлены составляющие аудита маркетинга и их характеристика.

Таблица 9. Аудит окружения маркетинга Макроокружение Здесь рассматриваются вопросы, связанные с политическим, Микроокружение На данном этапе аудита дается характеристика рынков, Аудит стратегии маркетинга Здесь рассматриваются цели предприятия, согласованность Аудит организации Проводится анализ деятельности маркетинговой службы Аудит информационных Это этап предполагает оценку:

систем маркетинга - информационной системы с точки зрения полноты, точности, Аудит продуктивности рынка Проводится анализ прибыльности маркетинга и эффективности Аудит функций маркетинга Дается оценка ассортиментной, ценовой, сбытовой, сервисной Результаты, полученные в процессе аудита маркетинга, могут быть сведены в таблицы для более наглядного их отражения.

При проведении аудита маркетинга помимо качественных экспертных оценок SWOT-анализа необходимо обеспечить возможность проведения инструментом сегментного анализа является вычисление отношения, определяющего прибыльность (продуктивность) конкретного сегмента.

На основе результатов аудита маркетинга, анализа текущей ситуации на рынке, позиций предприятия на рынке, определяются основные цели и количественной форме и должны быть приравнены к определенному финансовому эквиваленту. Они могут быть выражены и другими числовыми характеристиками. Такая характеристика цели нужна для обеспечения возможности дальнейшей оценки эффективности выбранных стратегий и действий.

Далее формулируются стратегии (чаще выбираются из множества корпоративной маркетинговой стратегии подвергается влиянию различных факторов, как внешних, так и внутренних. Особое место среди них занимают динамика рынка и рыночная доля организации. Но в любом случае при принятии решения о выборе той или иной стратегии необходимо основываться на данных о рыночных целевых сегментах, на которые организация ориентирует или собирается работать. Обычно для каждого целевого сегмента выбирается своя стратегия, которая обязательно обосновывается и подтверждается конкретными факторами и признаками сегмента.

Далее следует процесс разработки оперативного плана маркетинговой программы, в котором указываются конкретные мероприятия с местом и ответственных за их реализацию.

После выбора основных стратегий маркетинга, разработки программы финансирования маркетинговой программы, т.е. составляется бюджет маркетинга. Чаще всего бюджет маркетинга основывается на бюджете продвижения, включающего в себя рекламу, связи с общественностью, персональные продажи, стимулирование сбыта, которое направлено на стимулирование спроса и улучшение имиджа предприятия.

маркетинга: остаточный, экстраполяции, паритета с конкурентами, доли от продаж и основанный на решении стратегических задач. В таблице 1. представлена характеристика перечисленных выше методов [Панина, Виноградова, с. 268].

Современные маркетинговые программы должны основываться на плане ее финансирования, построенном с учетом стратегических целей и задач организации. Однако на практике приходится использовать и другие методы, что вызвано, по-видимому, в первую очередь, нехваткой ресурсов.

Видимо, оптимальным является сочетание нескольких методов с небольшим приоритетом (весом) у последнего.

Таблица 1.2 – Характеристика методов расчета бюджета маркетинга Экстраполяции Фирма строит новый Есть точка Нет связи с целями; велика роль Паритет с Бюджет продвижения Есть точка Запаздывание; метод догоняющего;

конкурентами увеличивается или отсчета; нет связи с целями; основан на Доля от продаж Бюджет продвижения Легкость Нет связи с целями; продвижение формируется как процент определения; следует за продажами, а не опережает решение устанавливает цели и выполнением целей, особенно для небольших фирм стратегических задач стратегии продвижения и целевых задач Составление бюджета маркетинга позволяет правильно расставить приоритеты между целями и стратегиями маркетинговой деятельности, эффективный контроль. Затраты на отдельные элементы маркетинга, представленные в бюджете, определяются на основе оперативного плана маркетинга.

Основная задача оперативного планирования маркетинга заключается в том, чтобы для каждой целевой группы потребителей подобрать оптимальную с точки зрения поставленных целей (которых, как правило, несколько) смесь маркетинга.

2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Гражданского Кодекса РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и Уставом.

Место нахождения: г. Москва, Митковский проезд, д. Общество учреждено на неограниченный срок.

Общество создано с целью получения прибыли и удовлетворения общественных потребностей в получении продовольственной продукции и товаров народного потребления.

Общество осуществляет различные виды деятельности, в том числе:

осуществление в установленном порядке розничной торговли и других видов торгово-закупочной деятельности, создание и эксплуатация предприятий торговли;

организация предприятий общественного питания, деятельность в области общепита;

маркетинг и реализация продукции через торговые предприятия и по договорам.

собственности, хозяйственном ведении и оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, запрещенных законом.

Общество может быть ограничено в правах лишь в случаях, предусмотренных законом. Правоспособность Общества возникает с момента его государственной регистрации.

Общество не отвечает по обязательствам участников.

Общество имеет самостоятельный бухгалтерский баланс, расчетный и другие счета в банках.

Общество может иметь фирменный и товарный знаки, имеет печать, зарегистрированные в установленном порядке.

Участниками Общества могут быть граждане и юридические лица.

Федеральным законом может быть запрещено или ограничено участие отдельных категорий граждан в обществах. Число участников Общества не должно быть более пятидесяти.

Высшим органом управления Общества является общее собрание участников Общества.

Участники собрания обладают количеством голосов, пропорционально количеству их долей в уставном капитале.

Участники на своем собрании избирают председателя собрания.

Собрание участников созывается не реже двух раз в год.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом Общества – генеральным директором (далее – Директор). Исполнительные органы Общества подотчетны общему собранию участников Общества.

Единоличный исполнительный орган Общества избирается общим собранием участников Общества на срок, определенный Уставом Общества.

В качестве единоличного исполнительного органа Общества может предусмотренного статьей 42 Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью».

оперативную, хозяйственную работу и несет ответственность за состояние и результаты деятельности. Штатное расписание и назначение персонала утверждаются Директором.

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью осуществляет ревизионная комиссия, созданная Участником и отчитывающаяся на Собрании Участников.

Розничная торговля – любая деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно потребителям для их личного использования.

Розничная торговля – одна из крупнейших отраслей деятельности в Российской Федерации. Розничные магазины составляют примерно 25 % общего числа всех коммерческих предприятий страны и являются третьими лицами по величине источников занятости.

Согласно статье 492 ГК Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Крупнейшие розничные фирмы - это, прежде всего, сети универмагов со смешанным ассортиментом и сети универсамов.

Рассматриваемое предприятие действует в пределах одной классификации розничной торговли – магазин.

Продовольственный магазин самообслуживания занимается продажей товаров повседневного спроса. Имеет сравнительно небольшую торговую площадь 320 кв.м. Открыт семь дней в неделю, без выходных и перерывов на обед с 8.00 до 20.00. В ассортименте предлагаются товары повседневного спроса. Магазин самообслуживания рассчитан на полное удовлетворение нужд потребителя в продуктах питания за наличный расчет и по кредитным картам VISA, MasterCard, UNION CARD.

продовольственного магазина ООО «Орион-ДК»:

Охлажденное мясо и птица Кондитерские изделия Хлебобулочные изделия Бакалейные товары Консервы Безалкогольные напитки и соки Вино-водочные изделия и пиво Табачные изделия Сопутствующие товары Продукты мясной и рыбной гастрономии Рыба и морепродукты Свежие овощи и фрукты В целом магазин выполняет пять различных функций:

1. Участвует в процессе сортировки, собирая ассортимент товаров и услуг от большего числа поставщиков, и предлагает их для продажи;

разнообразие ассортимента зависит от стратегии предприятия.

2. Информирование потребителей через рекламу, витрины и надписи, а также персонал; другим участникам каналов сбыта оказывается содействие в маркетинговых исследованиях;

3. Магазин хранит товары, устанавливает на них цену, размещает в торговых помещениях и осуществляет прочие операции с товарами;

4. Продукция оплачивается поставщикам наличными или через банк до ее продажи конечным потребителям;

5. Завершение сделки купли-продажи. При этом используют соответствующее расположение магазина и время их работы, кредитную политику и предоставление услуг (например, по доставке).

С целью обобщения результатов предпринимательской деятельности ООО «Орион-ДК» рассмотрим основные финансово - экономические показатели работы за 2012-2013 гг. (табл. 2.1).

Таблица 2.1 – Основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Орион-ДК» за 2012 – 2013гг.

Среднегодовая выручка на Фонд заработной платы Среднегодовая заработная Рентабельность деятельности Рентабельность продаж Выручка от реализации продукции в 2013г. увеличилась на 5,8 % по сравнению с предыдущим годом при неизменной численности работающих за этот период – 28 чел., в том числе рабочих – 18 чел. Среднегодовая выработка 1-го работающего так же увеличилась на 5,8 %. Товарооборот увеличился на 5,4 % - несколько ниже темпов роста выручки (на 0,4%). Это говорит о том, что предприятие увеличило наценки на определенные группы товаров. Фонд заработной платы работающих увеличился на 2,8 %, рабочих на 2,0 %. Издержки обращения в анализируемом периоде увеличилась на 5, %. Темпы роста выручки от реализации превышают темп роста издержек обращения, а это, в свою очередь говорит о том, что рост издержек обращения связан с ростом объема реализации. Затраты на 1 рубль реализации остались неизменными. Этот показатель характеризует эффективность деятельности предприятия, так как показывает величину затрат, которая содержится в 1 рубле выручки. Так как прибыль и издержки обращения находятся в обратной зависимости, то чем меньше затраты в рубль выручки, тем больше прибыль, поэтому наблюдается соответственно рост прибыли на 8,3%. Рентабельность отражает финансовые результаты деятельности предприятия. Уровень рентабельности деятельности увеличился на 0,4 %, уровень рентабельности продаж на 0,3%,. Из этого следует, что организация находится на уровне самофинансирования.

2.2 Анализ организационной структуры управления ООО «ОрионДК»

На ООО «Орион-ДК» действует линейно-функциональная структура управления (рис. 2.1).

Высшим органом управления Общества является общее собрание участников Общества (совет директоров).

Рисунок 2.1 – Организационная структура управления ООО «Орион-ДК».

Общества относится:

-определение основных направлений деятельности Общества, а также принятие решений об участии в ассоциациях и других объединенных коммерческих организациях;

-изменение Устава Общества, в том числе изменение размера уставного капитала Общества;

-внесение изменений в учредительный договор;

-образование прекращение их полномочий, а также принятие решений о передаче полномочий единоличного исполнительного органа Общества коммерческой управляющий), утверждение такого управляющего и условий договора с ним;

- утверждение годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов;

- принятие решения о распределении чистой прибыли Общества между участниками;

- утверждение (принятие) документов, регулирующих внутреннюю деятельность Общества (внутренних документов Общества);

- принятие решений о размещении обществом облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг;

определение размера оплаты его услуг;

- принятие решений о реорганизации или ликвидации Общества;

ликвидационных балансов;

- решение иных вопросов, предусмотренных законом.

Вопросы, отнесенные к исключительной компетенции общего собрания предусмотренных законом.

собранию участников общества.

Генеральный директор избирается общим собранием участников Общества на срок, определенный Уставом Общества.

В качестве единоличного исполнителя органа Общества может предусмотренного статьей 42 Федерального закона «Об Обществах с ограниченной ответственностью».

Генеральный директор действует на основе единоначалия осуществляет оперативную, хозяйственную работу и несет ответственность за состояние и результаты деятельности.

представлен в таблице 2.2.

Таблица 2.2 – Делегирование полномочий ООО «Орион-ДК»

Генеральный Стратегическое Исполнительному Управление Главный бухгалтер Планирование, Старшему кассиру контроль за работой На рядовых исполнителей возложены следующие функции:

Кассир обязан:

-иметь правильно оформленную медицинскую книжку;

-осуществлять быстрый и правильный расчет покупателей;

-осуществлять выкладку товара непосредственно возле кассы;

-принимать участие в инвентаризации согласно графику магазина.

Продавец обязан:

-иметь правильно оформленную медицинскую книжку;

-строго соблюдать режим работы магазина согласно графику работы;

-быстро и аккуратно размещать подаваемый в торговый зал товар на отведенных местах;

-знать свойства и характеристики товара, консультировать покупателей при совершении покупок;

-следить за наличием ценников на товарах;

-не допускать в продажу продукты с просроченным сроком хранения или реализации;

-осуществлять при необходимости фасовку продуктов;

-принимать участие в инвентаризации согласно графику.

Грузчик обязан:

-иметь правильно оформленную медицинскую книжку;

-строго соблюдать режим работы магазина согласно графику работы;

-осуществлять разгрузку поступающего товара по указанию старшего смены;

-размещать полученный товар в складских помещениях магазина;

-осуществлять подачу продуктов в торговый зал по указанию менеджера или старшего смены;

-расчищать подъездные пути к магазину и крыльцо основного входа от снега;

-фасовать весовой товар по указанию старшего смены;

-складировать и осуществлять погрузку макулатуры;

-выносить бытовые отходы в мусорные контейнеры;

-принимать участие в инвентаризации согласно графику.

Технический работник обязан:

-иметь правильно оформленную медицинскую книжку;

-строго соблюдать режим работы магазина согласно графику работы;

-обеспечивать чистоту в торговом зале и остальных помещениях магазина на протяжении всей рабочей смены;

-ежемесячно генеральную уборку всех помещений магазина;

-фасовать весовой товар;

-принимать участие в инвентаризации согласно графику.

Магазин работает в Системе «Парус» для комплексной автоматизации предприятий розничной торговли самообслуживания. Эта Система позволяет решать вопросы, связанные с повышением рентабельности предприятия благодаря использованию современных технологий. Для работы в такой Системе необходим профессиональный оператор компьютерных систем, что и предлагается осуществить в проекте.

Оператор будет выполнять следующие функции:

-полный учет товаров на складах и в торговом зале в товарном и денежном выражениях;

-полный учет средств от реализации товаров с учетом типов оплаты;

-учет наличия, поступлений, расхода и перемещений товаров и средств, ведение документации;

-предоставление информации для принятия управленческих решений;

-уменьшает пересортицу, работая с товарами по штриховым кодам;

-проводит прекращения работы, используя терминалы сбора данных;

-имеет достоверную информацию о наличии и движении товаров;

-формирует оптимальные товарные запасы;

-автоматически списывает товар по нормам естественной убыли;

-отслеживает сроки годности товаров и проводит частичную уценку товаров;

-позволяет уменьшить количество злоупотреблений со стороны персонала магазина, получив возможность определить, кто выполнил то или иное действие на основе протоколов работы пользователей.

Решает следующие задачи: приход товара, расход товара, заказы поставщикам, полная и частичная переоценка товаров, полная и выборочная инвентаризация, подготовка и печать ценников, поддержка штриховых кодов на всех технологических этапах торговли, назначение скидок, назначение и изменение цен.

При работе в Системе может быть сведен к минимуму поток учетных бумажных документов, циркулирующих между подразделениями магазина.

Важнейшими задачами организации труда являются экономия затрат живого труда, интенсификация трудовых процессов, повышение качества управления.

Результаты работы аппарата управления характеризует, прежде всего, экономическая эффективность предприятия. Эффективность предполагает сопоставление затрат и результатов. Повысить эффективность – значит с меньшими затратами ресурсов получить лучшие результаты.

2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Орион-ДК»

Анализ маркетинговой деятельности предприятия целесообразно начинать с исследования динами выручки от реализации товаров (табл. 2.3).

Таблица 2.3 – Динамика выручки от реализации товаров ООО «Орион-ДК» за 2012-2013 гг.

Как видно из таблицы 2.3 выручка от реализации товаров в 2013 г.

возросла на 1542,1 тыс. руб. или 5,8 % по сравнению с 2012г. Данные таблицы свидетельствуют о неравномерном росте выручки по различным группам товаров. Наибольший прирост выручки обеспечен за счет роста выручки от реализации следующих ассортиментных групп: «Молочная гастрономия «(110.1%), «Фрукты» (110,5%), «Овощи» (110,6%), «Хлебные изделия» (114,0%).

Далее проанализируем структуру выручки от реализации товаров ООО «Орион-ДК» за 2012-2013гг. (рис. 2.2). Анализ структуры выручки показал, что наибольший удельный вес в общем объеме выручки в 2013 занимают ассортиментные группы «Молочная гастрономия» (12,9%) и «Хлебные изделия» (12,5%). «Можно заметить, что наибольший рост показателя «удельный вес в объеме выручке» также произошел по ассортиментным группам «Молочная гастрономия» (+0,5%) и «Хлебные изделия» (+0,9%).Это связано с увеличением спроса на данный вид товаров. Это говорит о том, что потребителя полностью удовлетворяет ассортимент и цены на данные товары.

Рисунок 2.2 – Структура выручки от реализации товаров ООО «Орион-ДК»

В табл. 2.4 представлена динамика товарооборота ООО «Орион-ДК» за 2012-2013 гг.

Таблица 2.4 – Динамика товарооборота ООО «Орион-ДК» за 2012-2013 гг.

По данным табл. 2.4 видно, что прирост товарооборота составил 5,4 %.

Темп роста товарооборота ниже темпа роста выручи от реализации, что означает, что предприятие увеличило наценку на определенные группы товаров. Также можно отметить, что темпы роста выручки соответствуют темпам роста товарооборота. Это говорит о том, что рост выручки произошел за счет увеличения объемов продаж, а не из-за роста цен.

На рис. 2,3 представлена структура товарооборота ООО «Орион-ДК» за 2012-2013 гг.

Рисунок 2.3 – Структура товарооборота ООО «Орион-ДК» за 2012- Наибольший удельный вес в структуре товарооборота занимают ассортиментные группы «Молочная гастрономия» (12,6%) и «Хлебные изделия» (12,7 %). Изменения в структуре товарооборота соответствуют изменениям темпа роста выручки, т.е. по тем группам, по которым наблюдается наибольший темп роста в динамике выручки, произошло и товарооборота и, наоборот, отрицательные изменения в структуре товарооборота наблюдаются по тем группам, по которым произошел наименьший прирост выручки.

Далее проанализируем издержки обращения по статьям затрат ООО «Орион-ДК» за 2012-2013 гг. (табл. 2.5).

Таблица 2.5 – Динамика издержек обращения по статьям затрат ООО «Орион-ДК» за 2012-2013гг.

Фонд оплаты труда Отчисления на социальные нужды Расходы на маркетинг и рекламу Транспортные расходы оборудования Коммунальные платежи Расходы на тару Расходы на обучение персонала Потери от порчи, хищения Прочие Итого По данным табл. 2.5 видно, что издержки обращения возросли на 5,4 % или на 1239,4 тыс. руб. В целом все затраты имеют тенденцию к увеличению из-за общего повышения цен в стране (инфляция).

Структура издержек обращения ООО «Орион-ДК» представлена на рис. 2.4. Структуру издержек обращения анализируемого предприятия традиционна для предприятий, занимающихся продажей продукции, т.е. для таких предприятий характерно, то, что фонд заработной платы занимает наибольший удельный вес в структуре издержек обращения. Анализ структуры издержек обращения показывает, что снижение удельного веса затрат в общем объеме издержек обращения произошло по следующим статьям: «Фонд оплаты труда» и «Страховые взносы». Таким образом, можно проследить следующую тенденцию – в структуре издержек обращения снижение доли произошло по тем статьям, по которым наблюдался наименьший темп роста.

Рисунок 2.4 – Структура издержек обращения ООО «Орион-ДК» за 2012гг В таблице 2.6 представлена динамика и структура издержек обращения по группам затрат за ООО «Орион-ДК» 2012-2013гг.

Таблица 2.6 – Динамика и структура издержек обращения по группам затрат за 2012-2013гг.

По данным табл. 2.6 видно, что переменные затраты возросли на 6,3 %, а постоянные на 3,4 %. В структуре издержек обращения на 2013г.

переменные затраты увеличились на 0,6 и составили 69,5%; постоянные снизились на 0,6% и составили 30,5%. Следует отметить, что переменные затрат растут большими темпами, чем постоянные. Это говорит о том, что затраты находятся в большей зависимости от объемов реализации, что является положительной тенденцией.

В табл. 2.7 представлена динамика показателей рентабельности ООО «Орион-ДК» за 2012-2013гг.

Таблица 2.7 – Динамика показателей рентабельности ООО «ОрионДК» за 2012-2013гг.

Данные табл. 2.7 показывают, что рентабельность продаж в 2013г.

увеличилась на 0,3 %, а рентабельность деятельности на 0,4%. Это обусловлено тем, что затраты растут меньшими темпами роста, чем выручка.

В целом по предприятию наблюдается улучшение в использовании имущества.

С каждого рубля средств, вложенных в активы, предприятие получило в отчетном году прибыли больше, чем в предыдущем периоде. Если раньше каждый вложенный в имущество рубль приносил 11,4 копеек прибыли, то теперь 12,2 копейки. Рентабельность собственного капитала повысилась за отчетный период на 0,9 пункта. Причиной положительных сдвигов в уровне рентабельности стали опережающие темпы роста прибыли, полученной от результатов финансово-хозяйственной деятельности.

ООО «Орион-ДК» занимается розничной торговлей продуктов питания и товаров повседневного спроса в форме магазина самообслуживания.

Рассматриваемый магазин является маленьким магазином с торговой площадью 320 кв.м. по сравнению с основными универмагами розничной торговли.

В табл. 2.8 представлены различные группы магазинов, которые анализируемым предприятием.

Таблица 2.8 – Группы продовольственных магазинов, расположенных рядом и в районе обслуживания ООО «Орион-ДК»

Из анализа данной таблицы видно, что ситуация на рынке коренным образом не изменилась. За два года количество продуктовых магазинов универсальным магазинам.

Магазины по способу организации обслуживания рассмотрены в табл.

2.9.

Таблица 2.9 – Группы магазинов с различными видами реализации товаров, расположенных рядом и в районе обслуживания ООО «Орион-ДК»

Из анализа данной таблицы видно, что за период – 2012 –2013 гг.

увеличился удельный вес магазинов, реализующих товары по методу самообслуживания на 7,8 %. Такие магазины по результатам проведенного исследования более привлекательны для покупателей, так как позволяют экономить время на выбор и покупку товара. Таким образом, и в дальнейшей работе данному предприятию целесообразно совершенствовать организацию работы данного торгового предприятия с целью увеличения объемов сбыта продукции.

При обслуживании индивидуальных потребителей, можно определить потребности отдельных сегментов. Результаты представлены в таблице 2.14.

Таблица 2.10 – Характеристика потребителей ООО «Орион-ДК» по полу, возрасту, уровню дохода.

Далее проведем анализ частоты посещения потребителей магазина и приобретения ими товаров. Результаты сведены в таблицу 2.11.

Таблица 2.11 – Частота распределения покупок по группам населения Проведенный анализ потребителей позволил выявить, что за последние три месяца цены на основные продукты питания, товары и услуги возросли.

Большинство опрошенных – или 56 % – заявили о том, что цены выросли значительно. Не заметили никаких изменений 5 % опрошенных. Результаты приведены ниже (рис. 2.5).

Рисунок 2.5 – Результаты опроса потребителей по росту цен на товары В ответе на вопрос потребителей: «Есть ли у вашей семьи возможность покупать достаточное количество продуктов питания?» - 58% заявили, что у них такой возможности нет, 42 % опрошенных полностью удовлетворены количеством продуктов. При этом на вопрос: «Вы стали за последний год питаться хуже или лучше?» - 25 % опрошенных ответили, что стали питаться хуже. Противоположный ответ дали 15 % участников опроса (рис. 2.6).

В развитии темы был задан следующий вопрос: следите ли Вы за тем, чтобы питаться правильно? Большинство наших соотечественников –61 % ответили отрицательно. Следят за правильным питанием 6 % опрошенных и 20 % ответили, что это неважно для них.

Через анализируемый магазин проходит около 400 человек в день, из них только около 200 человек приобретают продукции больше среднего чека, равного примерно 500 рублям. Следует отметить сезонность продаж и зависимость магазина от дня недели и времени суток (рис. 2.7 – 2.9).

Рисунок 2.7 – Изменения потока покупателей по сезонам.

Такая сезонность продаж объясняется нехваткой солнечного воздействия, холодная погода, учебное время, снижение отпускников и другими факторами.

Рисунок 2.8 – Изменение потока покупателей в течение дня.

Данные рис. 2.8 показывают, что основные покупки совершаются в вечернее время.

Рисунок 2.9 – Изменение потока покупателей по дням недели.

Данные рисунка показывают, что основные покупки в магазине осуществляются в рабочие дни, существенную долю при этом занимают и праздничные дни, а вот в выходные – продажи незначительны. Данный факт определяется тем, что в летний период большинство покупателей на выходные дни выезжают за город (на дачи) или посещают сетевые магазины (Ашан, Наш, Перекресток, Окей и др.).

Задача руководства магазина и его специалистов – искать способы сглаживания колебаний в распределении спроса на товары по времени с помощью гибких цен, мер стимулирования и прочих приемов.

привлекательным в магазине?», «Чего не хватает?», «Что не нравится в магазине?». Ответы распределились так, как представлено на рис. 2.10-2.12.

Рисунок 2.10 – Ответы покупателей на вопрос о привлекательности Таким образом, в основном покупателей привлекает удобное местоположение магазина, расположение отделов существенно уступает, но нашлись и такие, которые ответили, что в магазине красиво и вкусно пахнет.

Рисунок 2.11 – Ответы покупателей на вопрос о том, что могло бы еще Данные рисунка показывают, что покупателей могли бы привлечь скидочные программы и распродажи. Прочее заняло 21%, где многие покупатели отметили график работы (хотят круглосуточно), расширить ассортимент и др.

Рисунок 2.12 – Ответы покупателей на вопрос о расположении Из проведенного анализа можно сделать следующие выводы:

Наиболее распространенные группы товаров составляют:

- товары импульсного спроса.

II. Покупателей привлекает магазин, в котором можно получить удовольствие от просмотра товаров, их запахов; магазин, предоставляющий послепродажную поддержку (дисконтную карту, подарок, скидку и т.д.);

магазин, позволяющий окунуться в свою атмосферу. Только такой магазин может завоевать и удержать покупателей.

III. Покупатели магазина считают, что расположение прилавков и выкладка товара на них очень неудобная.

Потребители предпочитают приобретать продукты питания и товары повседневного спроса в крупных супермаркетах, но желательно, чтобы они располагать рядом с жилым массивом. Только 10 % опрошенных предпочитают новые магазины и 5 % это неважно. Постоянные клиенты предлагают продавать в данном магазине прессу, цветы и карты экспресс оплаты мобильных телефонов, т.к. им приходится терять много времени для покупки этих товаров в других местах.

Проведенные исследования покупателей позволили выявить мотивационные факторы покупки товара, определить признаки, формирующие те или иные группы потребителей. По результатам проведенного социологического опроса определены основные продукты питания различных групп покупателей, важные факторы, привлекающие их в данный магазин.

Проведём анализ сильных и слабых сторон деятельности ООО «ОрионДК» и его основных конкурентов.

Таблица 2.12 – Сильные и слабые стороны ООО «Орион-ДК» и его конкурентов Универсам ТД «Перекрёсток» -широкий ассортимент товаров, удобное расположение Выявленными недостатками Универсама ТД «Перекрёсток» является не очень удобное расположение отделов и среднее качество обслуживания, которое проявляется в очередях в кассы и в том, что продавцы в зале неохотно отвечают на вопросы покупателей. В целом данный универсам пользуется популярностью у жителей района и является для исследуемой организации основным конкурентом.

Магазин «Продукты» находится в непосредственной близости от ООО предприятию, но в данном магазине есть готовая кулинария, которая не представлена в исследуемом магазине, а также более широкий ассортимент сопутствующих товаров. Качество товара хорошее, но цены более высокие, дисконтные карты и скидки в утренние часы. Проведём сравнительный анализ деятельности «Орион-ДК» и его конкурентов.

Таблица 2.13 – Сравнительный анализ деятельности ООО «Орион-ДК»

и его конкурентов магазина Известность Не достаточна известна Известна Не достаточно известна обслуживания персонала Для того, чтобы провести оценку конкурентоспособности магазина необходимо перевести значения показателей в баллы (табл. 2.18).

Таблица 2.14 – Оценка конкурентоспособности «Орион-ДК» и его основных конкурентов магазина обслуживания персонала Из таблицы 2.14 видно, что ООО «Орион-ДК» набрал 45 баллов и получил низкую оценку свой конкурентоспособности: ниже, чем у супермаркета «Перекрёсток», но выше чем у магазина «Продукты».

Не достаточно широкий ассортимент продовольственных и сопутствующих товаров. Но вместе с ним покупатели довольно часто высказывают сожаления об отсутствии в магазине готовой кулинарии, салатов и выпечки и многих сопутствующих товаров. Основной недостаток обусловлен тем, что наш магазин гораздо меньше «Перекрёстка».

Система скидок – практически отсутствует.

Реклама – применяется только наружная реклама (вывеска) и внутримагазинная реклама.

Режим работы магазина – работает до 20-00, поэтому люди поздно вечером не имеют возможность купить продукты и вынуждены идти в «Перекрёсток».

применять меры к устранению данных слабых сторон его деятельности.

устанавливать цены на таком уровне и так изменять их в зависимости от ситуации на рынке, чтобы обеспечивать достижение долгосрочных и краткосрочных целей, таким как овладение определённой долей рынка, завоевания лидерства на рынке, получение запланированной суммы прибыли, максимализация прибыли.

конкурентоспособность продукции, спрос на неё. Через цены реализуются конечные коммерческие цели, определяется эффективность деятельности всех звеньев закупочно-сбытовой структуры предприятия.

Если говорить о скидках, то ООО «Орион-ДК» значительно уступает своим конкурентам в этом вопросе. В магазине есть только один вид скидок:

скидки для пенсионеров в утрени часы. В будние дни с 9-00 до 13-00 для пенсионеров действует скидка 5%. Предъявив кассиру пенсионное удостоверение, пенсионеры получают скидку на любую покупку вне зависимости от суммы.

А наш основной конкурент супермаркет «Перекрёсток», применяет целую систему скидок.

Магазин использует внутренние и внешние средства рекламы. К внешним средствам относятся прежде всего вывеска, витрина магазина. Если вывеска магазина не вызывает нареканий, то фасадная витрина выглядит «оголённой». Голые окна производят неприятное впечатление на покупателей, ассоциации с пустыми полками и скудностью ассортимента.

Средства внутримагазинной рекламы используются не достаточно.

Кроме ценников никаких других средств внутримагазинной рекламы не применяется, хотя основная задача таких средств – привлечь внимание, напомнить, стимулировав решение о покупке.

Рекламные материалы в местах продаж эффективное средство.

Настолько эффективное, что их часто называют «немыми продавцами».

маркетинговой деятельности необходимо совершенствовать рекламную политику.

В заключение аналитической части проанализируем основные затраты на маркетинг (табл. 2.15).

Таблица 2.15 – Динамика затрат на маркетинговую деятельность ООО «Орион-ДК» за 2012-2013 гг.

Объявления в газетах, Данные таблицы показывают, что несмотря на то, что в целом затраты на маркетинг выросли незначительно, такое увеличение связано с отказом от листовок и объявлений в СМИ, при существенном росте затрат на мерчендайзинг. Но так как покупателям все равно не нравится расположение прилавков и выкладка товаров, можно сделать выводы, что данные затраты не являются эффективными.

Такое положение вещей связано с отсутствием целевой установки по маркетинговой деятельности, четко определенных задач, научнопрактических подходов к выбору рекламных средств и маркетинговых методов продвижения, что позволяет сделать выводы о необходимости разработки маркетинговой программы.

Гражданского Кодекса РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и Уставом.

Продовольственный магазин самообслуживания занимается продажей товаров повседневного спроса. Имеет сравнительно небольшую торговую площадь 320 кв.м. Открыт семь дней в неделю, без выходных и перерывов на обед с 8.00 до 20.00. В ассортименте предлагаются товары повседневного спроса. Магазин самообслуживания рассчитан на полное удовлетворение нужд потребителя в продуктах питания, стирально-моющих средствах и товарах по уходу за домом за наличный расчет и по кредитным картам VISA, MasterCard, UNION CARD.

продовольственного магазина ООО «Орион-ДК»:

Охлажденное мясо и птица Кондитерские изделия Хлебобулочные изделия Бакалейные товары Консервы Безалкогольные напитки и соки Вино-водочные изделия и пиво Табачные изделия Сопутствующие товары Продукты мясной и рыбной гастрономии Рыба и морепродукты Свежие овощи и фрукты Выручка от реализации продукции в 2013г. увеличилась на 5,8 % по сравнению с предыдущим годом при неизменной численности работающих за этот период –28 чел., в том числе рабочих – 18 чел. Среднегодовая выработка 1-го работающего так же увеличилась на 5,8 %. Товарооборот увеличился на 5,4 % - несколько ниже темпов роста выручки (на 0,4%). Это говорит о том, что предприятие увеличило наценки на определенные группы товаров. Фонд заработной платы работающих увеличился на 2,8 %, рабочих на 2,0 %. Издержки обращения в анализируемом периоде увеличилась на 5, %. Темпы роста выручки от реализации превышают темп роста издержек обращения, а это, в свою очередь говорит о том, что рост издержек обращения связан с ростом объема реализации. Затраты на 1 рубль реализации остались неизменными. Этот показатель характеризует эффективность деятельности предприятия, так как показывает величину затрат, которая содержится в 1 рубле выручки. Так как прибыль и издержки обращения находятся в обратной зависимости, то чем меньше затраты в рубль выручки, тем больше прибыль, поэтому наблюдается соответственно рост прибыли на 8,3%. Рентабельность отражает финансовые результаты деятельности предприятия. Уровень рентабельности деятельности увеличился на 0,4 %, уровень рентабельности продаж на 0,3%,. Из этого следует, что организация находится на уровне самофинансирования.

Высшим органом управления Общества является общее собрание участников Общества (совет директоров). Организационная структура управления является линейно-функциональной.

Рассматриваемый магазин является маленьким магазином с торговой площадью 320 м.кв. по сравнению с основными универмагами розничной торговли. Находится в близости от жилого района, открыт семь дней в неделю и предлагает широкий ассортимент товаров повседневного спроса и высокой оборачиваемостью, большим объемом продаж, рассчитанный на полное удовлетворение нужд потребителя в продуктах питания.

Группы потребителей магазина формируются из москвичей, живущих в ближнем районе и гостей столицы, отличающиеся по полу, возрасту, уровню доходов, уровню образования. Все группы принадлежат к разному общественному классу и ведут отличный друг от друга образ жизни. У каждого покупателя свои поводы для покупок, искомые выгоды и интенсивность потребления.

За период – 2012 – 2013 гг. увеличился удельный вес магазинов, реализующих товары по методу самообслуживания на 7,8 %. Такие магазины по результатам проведенного исследования более привлекательны для покупателей, так как позволяют экономить время на выбор и покупку товара.

Через анализируемый магазин проходит около 800 человек в день, из них совершают покупки только около 400 человек, что в год составляет около 144000 покупок.

Большинство клиентов сталкиваются с медленным обслуживанием, непривлекательным оформлением помещений, неприветливым персоналом и шумным окружением. Это и есть основной недостаток данного магазина.

По оценкам специалистов, до 80 % прибыли приносят 20 % покупателей. Это служит лишним подтверждением того, что постоянные клиенты делают основную выручку магазина. Наличие постоянных покупателей свидетельствует о том, что магазин пользуется доверием и авторитетом.

Конкуренция служит одним из важнейших способов повышения эффективности деятельности предприятия. Основными конкурентами ООО «Орион-ДК» являются ТД «Перекресток» и магазин «Продукты».

Выявленными недостатками ТД «Перекресток» является не очень удобное расположение отделов и среднее качество обслуживания, которое проявляется в очередях в кассы и в том, что продавцы в зале неохотно отвечают на вопросы покупателей. В целом данный «магазин пользуется популярностью у жителей района и является для нас основным конкурентом.

Магазин «Продукты» находится в непосредственной близости от жилых домов. Ассортимент товаров соответствует ООО «Орион-ДК», но в данном магазине есть готова кулинария, которая не представлена в нашем магазине, а также более широкий ассортимент сопутствующих товаров.

Качество товара хорошее, но цены более высокие, чем у нас, а качество обслуживания такое же. В магазине применяются дисконтные карты и скидки в утренние часы.

По результатам оценки конкурентоспособности «Орион-ДК» набрал баллов и получил низкую оценку свой конкурентоспособности: ниже, чем у супермаркета «Перекрёсток», но выше чем у магазина «Продукты».

Таким образом, слабыми сторонами ООО «Орион-ДК» являются:

1. Не достаточно широкий ассортимент продовольственных и сопутствующих товаров. Но вместе с ним покупатели довольно часто высказывают сожаления об отсутствии в магазине готовой кулинарии, салатов и выпечки и многих сопутствующих товаров. Основной недостаток обусловлен тем, что рассматриваемый магазин гораздо меньше «Перекрёстка».

Система скидок – практически отсутствует, есть только скидки в утренние часы для пенсионеров.

Реклама – применяется только наружная реклама (вывеска) и внутримагазинная реклама.

Режим работы – работает до 20-00, по этому люди поздно вечером не имеют возможность купить продукты и вынуждены идти в «Перекрёсток».

Совершенствования маркетинговой деятельности, повышения эффективности работы магазина необходимо применять меры к устранению данных слабых сторон его деятельности.

ООО «Орион-ДК» использует внутренние и внешние средства рекламы, которые являются неэффективными. Поэтому директору магазина в целях совершенствования маркетинговой деятельности необходимо активизировать рекламную деятельность.

Затраты на маркетинг растут, но при этом являются неэффективными.

Весь проведенный анализ позволяет сделать выводы о необходимости разработки маркетинговой программы и конкретизации затрат на маркетинговую деятельность. Это определяет необходимость разработки плана финансирования маркетинговой программы.

Для выполнения данного процесса необходимо:

1) Разработать маркетинговую программу (определить ее цели и задачи, выбрать и обосновать инструменты и методы маркетинга, которые наиболее подходят для анализируемого предприятия);

2) Разработать программные мероприятия, в т.ч. по активизации рекламной деятельности, совершенствованию ассортиментной и ценовой политики, а также по улучшению сервисной политики;

3) Разработать план финансирования маркетинговой программы, в т.ч.

определить бюджет маркетинга, выбрать и обосновать источники финансирования, разработать систему контроля за реализацией программных мероприятий и их эффективностью.

3.1. Мероприятия по разработке плана финансирования маркетинговой Проведенный анализ, изученные теоретические материалы, а также поставленные цели и задачи дипломного проектирования, позволили предложить ряд практических рекомендаций по разработке плана финансирования маркетинговой программы исследуемого предприятия.

Процесс разработки плана финансирования маркетинговой программы ООО «Орион-ДК» предлагается осуществлять в три этапа (рис. 3.1):

1. Разработка маркетинговой программы, в том числе:

- разработка целей и задач маркетинговой программы ООО «Орион-ДК»;

- определение стратегий маркетинга и маркетинговых средств;

- выбор методик оценки эффективности маркетинговой программы.

2. Разработка маркетинговых мероприятий, в том числе:

- ввести в штатное расписание должность маркетолога, разработать его функциональные обязанности и требования к кандидату, организовать поиск и подбор кандидата;

- разработать ценовую политику, предполагающую формирование системы скидок, внедрение дисконтных карт и реализации бонусных программ;

- ввести в ассортимент товарную группу «кулинария»;

- расширить зоны самообслуживания и организовать доставку заказов на дом;

- активизировать рекламную деятельность.

3. Разработка плана финансирования маркетинговой программы, в том числе:

- выбрать метод и определить бюджет маркетинговой программы;

- выбрать источники финансирования маркетинговой программы;

разработать график финансирования маркетинговой программы и контрольные мероприятия реализации программы.

• разработка целей и задач маркетинговой программы ООО «Орион-ДК»

Разработка маркетинговой • выбор методик оценки эффективности маркетинговой программы программы Рисунок 3.1 – Проект мероприятий по разработке плана финансирования маркетинговой программы ООО «Орион-ДК».

3.1.1. Разработка маркетинговой программы ООО «Орион-ДК»

Как было отмечено в теоретической части дипломного проекта, разработка маркетинговой программы начинается с проведения маркетингового аудита. Данная работа была проведена в аналитической части проекта.

Следующим этапов в процессе разработки маркетинговой программы является формулировка ее целей и задач.

На основании проведенного анализа, сильных и слабых сторон исследуемого предприятия и его конкурентов, цель деятельности ООО «Орион-ДК» на краткосрочную перспективу можно сформулировать следующим образом:

ЦЕЛЬ – достичь к концу планового роста товарооборота на 5% и роста прибыли от реализации на 20%.

Поставленная цель позволяет сформулировать следующие задачи:

1) Организовать планирование маркетинговой деятельности;

2) Совершенствовать ценовую политику;

3) Совершенствовать сервисную деятельность;

4) Активизировать рекламную деятельность;

5) Совершенствовать ассортиментную политику.

Далее необходимо выбрать маркетинговую стратегию. Для этого воспользуемся базисными конкурентными стратегиями (табл. 3.1).

Таблица 3.1 – Рекомендуемые для внедрения на ООО «Орион-ДК» стратегии маркетинга Целевой сегмент Наименование стратегии Характеристика стратегии Все целевые Сегментирование рынка 1. Различие потребителей по Деловые люди Внедрение новшеств 1.Отсутствие аналогов услуг у Целевой сегмент Наименование стратегии Характеристика стратегии Домохозяйки Концентрирование в 1. Лояльная ценовая политика Пенсионеры Таким образом, из всех описанных в аналитической части сегментов ООО «Орион-ДК» остались неохваченными только молодежь и дети. Для чего планируется ввести специальные мероприятия для сегментов домохозяйки и пенсионеры.

В качестве средств маркетинга предлагается использовать рекламу, личные продажи, PR-акции.

3.1.2. Разработка маркетинговых мероприятий Для достижения поставленных целей и решения задач маркетинговой программы ООО «Орион-ДК» предлагается внедрить ряд организационномаркетинговых мероприятий (табл. 3.2).

Для совершенствования процесса маркетинговой деятельности предлагается в штат организации ввести должность маркетолога (рис. 3.2).

Данный специалист будет непосредственно подчиняться исполнительному директору. Необходимые требования по вновь вводимой должности представлены в табл. 3.3. На работника, занимающего данную должность, возлагаются следующие функции:

деятельности ООО «Орион-ДК»;

- проводит оценку эффективности маркетинговых мероприятий;

- изучает особенности реализуемых товаров, анализирует требования потребителей к обслуживанию и организации продаж на основе результатов маркетинговых исследований.

- проводит ассортиментный анализ;

Таблица 3.2 – Оперативный план маркетинга ООО «Орион-ДК»

Сегментирование Сервисная политика Введение в штатное расписание Внедрение новшеств Сервисная политика Расширение зон самообслуживания Июль 2014 Исполнительный директор товаровед старший смены маркетолог бухгалтер старший кассир менеджеры зала Рисунок 3.2 – Проектируемая организационная структура управления ООО «Орион-ДК».

- осуществляет анализ рынка, определяет целевые потребительские сегменты ООО «Орион-ДК»;

- прогнозирует продажи, планирует объёмы закупок и выручки от реализации;

- разрабатывает предложения по минимизации расходов;

- анализирует оперативные данные об итогах продаж, об остатках, о дефиците;

предложения по оптимизации ценовой политики ООО «Орион-ДК», определяет конкурентные позиции ООО «Орион-ДК».

Таблица 3.3 – Характеристика требований к претенденту на вводимую должность маркетолога ООО «Орион-ДК»

Требования к знаниям профильные - законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности - рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения - ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров - основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследования рынка) - закономерности развития рынка и формирования спроса на товары - основы рекламы, формы и методы ведения рекламных кампаний - торговое и патентное законодательство - правила установления деловых контактов дополнительные - методы обработки информации с использованием современных - правила эксплуатации средств вычислительной и организационной Требования к - аналитической работы умениям - проведения маркетинговых исследований - разработки маркетинговых программ - организации и проведения рекламных кампаний В качестве претендента на вводимую должность могут быть рассмотрены как внутренние, так и внешние претенденты. Для этого необходимо обратиться в Службу занятости г. Москвы и административного округа, объявить соответствующий конкурс. Также можно использовать интернет-ресурс АВИТО.

Следующие мероприятия предлагается внедрить в рамках сервисной политики. Организация обслуживания очень часто является для потребителей решающим фактором при выборе того или иного магазина.

Кроме того, от уровня обслуживания покупателей во многом зависит эффективность торговли.

Уровень культуры торгового обслуживания во многом зависит от количества и качества сервисных (дополнительных) услуг, оказываемых покупателем. Дополнительные услуги связаны с покупкой товаров или их использованием. Услуги могут быть платными и бесплатными. По положению о торговых предприятиях установлено:

дополнительных услуг должно составлять до 10 наименований;:

дополнительных услуг:

формирование покупки по заказу потребителя;

прием предварительных заказов на производство продукции по особым случаям;

доставка купленных товаров по указанному адресу;

комплектование подарочных наборов;

дегустация отдельных продовольственных товаров;

консультации специалистом покупателей;

нарезка по желанию покупателя;

продажа свежеприготовленных соков;

упаковка (в т.ч. и подарочная).

В табл. 3.4 представлены характеристика и возможные способы организации процесса оказания услуг.

Таблица 3.4 – Характеристика дополнительных услуг и возможные способы их организации в ООО «Орион-ДК»

1. Формирование покупки В данном случае набор Заказ может быть Экономия времени по заказу потребителя и количество товаров осуществлен через покупателя.

2. Прием предварительных Изготовление Не требует особых Социальный эффект – 3. Доставка купленных Эта услуга может быть Оформление заказа Увеличение объема продовольственных покупателем с таких продавцы торговых обслуживания.

7. Нарезка продуктов по По просьбе покупателя Осуществляют Повышение качества заказам потребителей осуществляется нарезка продавцы обслуживания.

Следует отметить, что кроме вышеперечисленных результатов все эти приверженность и склонность к покупке именно в этом магазине и ни каком другом.

организация направлены на повышение конкурентоспособности ООО «Орион-ДК» в условиях жесткой конкурентной борьбы на рассматриваемом региональном рынке.

введение товарной группы «кулинария». В рамках данной товарной группы предлагается реализовывать:

- готовые блюда из мяса, птицы, рыбы;

- готовые салаты;

- полуфабрикаты немороженные;

- свежевыжатые соки;

- мучные изделия.

Данное мероприятие потребует дополнительных затрат в размере 300, тыс. руб. на оснащение рабочего места и зоны реализации готовой продукции и полуфабрикатов. Также в штат потребуется ввести повара и подсобного рабочего. Проектируемая структура управления с учетом внедрения данного мероприятия представлена на рис. 3.3.

Анализ показал необходимость активизации продвижения. Для ООО «Орион-ДК» основными видами продвижения являются:

- формирование общественного мнения;

- персональные продажи;

- стимулирование сбыта.

Для ООО «Орион-ДК» в связи с острой конкурентной средой необходимо использовать все четыре вида продвижения.

По итогам проведенного анализа предлагается следующий рекламный портфель ООО «Орион-ДК» (табл. 3.5).

Рисунок 3.3 – Проектируемая организационная структура управления ООО «Орион-ДК» с учетом введения новой Таблица 3.5 – Рекламный портфель ООО «Орион-ДК»

распространения З. Радио и телевизионная Радиообъявления по Раз в день первые три 4. Рекламные сувениры Фирменные упаковочные Таким образом, на рекламную деятельность планируется израсходовать 474,7 тыс. руб., что незначительно превышает затраты базового периода (+9%).

использованы следующие приемы:

- стимулирование увеличения суммы покупки; (предоставление бесплатных пакетов при величине покупке более определенной суммы);

- стимулирование увеличения объема покупки может быть выражено:

а) при приобретении определенного количества одного товара, его часть (или дополнительная единица) предоставляется бесплатно;

б) введение оптовых скидок;

в) введение системы дифференцированных скидок (различные часы работы супермаркета);

- стимулирование сбыта через ведение системы дисконтных карт:

фиксированной скидки;

б) месячные, предоставляющие скидку на определенную группу товаров;

действующие).

3.1.3. Разработка плана финансирования маркетинговой программы ООО «Орион-ДК»

программных мероприятий.

Составление бюджета позволяет правильно расставить приоритеты между целями и стратегиями маркетинговой деятельности, принять решения в области распределения ресурсов, осуществить эффективный контроль.

Затраты на отдельные элементы маркетинга, представленные в бюджете, определяются на основе оперативного плана маркетинга (табл. 3.6).

Таблица 3.6 – Бюджет маркетинга Бюджет маркетинга служит основой для выделения средств на совершенствование организации обслуживания потребителей, планирования мероприятий.

исследований вошли затраты на разработку настоящего инвестиционного бизнес-проекта. В дальнейшем в эту статью войдут затраты по оплате различного рода статистической информации и других материалов.

Затраты на организацию обслуживания потребителей включают в себя затраты по производству и оказанию дополнительных услуг.

На рис. 3.4 представлен план-график финансирования предложенных мероприятий согласно рассчитанному бюджету.

Рисунок 3.4 – План-график финансирования маркетинговой программы 3.2. Информационное обеспечение проекта С целью реализации поставленной цели и решения задач необходимо рассмотреть возможности совершенствования информационного обеспечение деятельности ООО «Орион-ДК». Для этого рассмотрим в качестве предложения программу, наиболее востребованную сегодня в среде бизнеса, 1С. В частности предлагается обновление программы, используемой сегодня анализируемым предприятием, 1С: Торговля и 1С: Управление малой фирмой.

Сегодня 1С: Торговля поддерживается как для оптовых, так и для розничных продаж. В частности особое внимание уделяется инвентаризации товаров. Обновление позволяет работать непосредственно с банковскими картами и поддерживает использование других платежных карт (МТС, Связной и др.). Предоставляется возможность формировать отчетность по торговым операциям, в т.ч. товарный отчет по форме ТОРГ-29.

Использование описываемого обновления позволяет поддерживать учет операций по комиссионным договорам, т.е. использовать разные виды аутсорсинга. При формировании отчета комитенту или регистрации отчета комиссионера можно сразу произвести расчет и отразить удержание комиссионного вознаграждения.

Поскольку 1С направлена на удовлетворение различных потребностей бизнеса, то в информационной базе содержится информация о продажах автоматизированных и неавтоматизированных торговых точек. Кроме того, предусмотрена возможность организовывать учет по разным режимам налогообложения (ЕНВД и не ЕНВД) для разных торговых точек.

Поддерживаются различные способы оплаты. Возможен учет оплаты платежными картами, банковскими кредитами, наличными.

Современное состояние торговля и развития логистики обусловливает необходимость любого предприятия использовать методы учета товарноматериальных ценностей.

В данном случае 1С формирует множество возможностей. При оформлении операций поступления и реализации цены товарноматериальных ценностей могут заполняться автоматически. Для каждой позиции можно хранить несколько видов цен (закупочная, оптовая и др.).

Типы цен, предназначенные для автоматической подстановки в документы, для операций оптовой торговли указываются в договорах с контрагентами, для операций розничной торговли - в реквизитах складов (торговых точек).

Также 1С торговля поддерживает возможности комиссионной торговли, в т.ч. в программе:

комиссионера (агента), что сегодня является одной из самых популярных схем продаж;

Автоматизирован учет агентских услуг со стороны агента (оказание услуг от своего имени, но за счет принципала) и со стороны принципала (оказание услуг через агента), т.е. поддерживаются агентские продажи;

Автоматизирован учет операций по комиссионной (агентской) закупке товаров и услуг, как на стороне комиссионера (агента), так и на стороне комитента (принципала). Учтена специфика оформления документов по учету НДС при таких операциях. На сегодняшний день в программе предусматривается вид торговых взаимоотношений, что определяется в свойствах договора. В том числе, если с одной стороны может быть заключено несколько договоров разных видов купли-продажи или комиссии.

Рассматриваемая программа позволяет вести учет запасов и складских операций, в том числе:

на нескольких складах (в нескольких местах хранения), в незавершенном производстве, в розничных торговых точках, в разрезе структуры склада – на витринах, стеллажах, в ячейках, на полках и т. п.

Поддерживается раздельный учет собственных запасов; запасов, принятых и переданных на реализацию, ответственное хранение; запасов, принятых и переданных в переработку, есть возможность расчета себестоимости списания запасов осуществляется методами FIFO и «по средней». Все, предусмотренные деятельностью складские операции фиксируются с помощью необходимых документов, предусмотрено оформление операций по учету запасов различных единиц измерения, что в торговле имеет немаловажное значение.

Используемая ООО «Орион-ДК» программа «1С:Управление небольшой фирмой 8» поддерживает различные схемы пополнения запасов – покупка, приобретение подотчетным лицом, прием на реализацию от комиссионера, получение давальческого сырья и материалов в переработку, принятие и передача на ответственное хранение. В том числе программа позволяет автоматически производить расчет потребностей в запасах на основании производственных заказов и заказов клиентов (рис. 3.5).

Рисунок 3.5 – Пример отображения расчета потребности в запасах в 1С для контроля за реализацией и анализа закупок и движения товаров формирует специальные отчета, информацию которых можно детализировать до конкретных ассортиментных групп.

Кроме того, «1С: Управление небольшой фирмой 8» позволяет организовать удобный учет, контроль и анализ расчетов с покупателями, поставщиками и пр. Взаиморасчеты ведутся в разрезе контрагентов, договоров, заказов, документов. При регистрации платежей программа позволяет "привязать" оплату к конкретному документу (или нескольким документам).

В первую очередь данные процессы относятся к управлению дебиторской и кредиторской задолженностью. Возможность классификации долгов по срокам их возникновения помогает руководителю небольшой фирмы управлять задолженностью, классифицируя ее как старую или как вновь образовавшуюся (рис. 3.6).

Рисунок 3.6 – Пример отражения дебиторской задолженности в программе Немаловажное значение уделяется в программе учету движения денежных средств, поскольку именно их движение определяет успех малой организации. «1С:Управление малой фирмой» способствует эффективной организации учета движения денежных средств на расчетных счетах, кассах, а также организации ведения платежного календаря. Платежный календарь – удобный инструмент для оперативного финансового планирования и контроля исполнения финансовых обязательств. Основное назначение платежного календаря – предотвращение «кассовых разрывов» (ситуаций, когда денег на счетах и в кассах предприятия не хватает на исполнение обязательств перед контрагентами, персоналом или бюджетом), а также поддержка процесса определения приоритетности платежей.

Рисунок 3.7 – Пример платежного календаря фирмы, формируемого в В платежном календаре наглядно выделены просроченные платежи – эта информация может быть предметом анализа со стороны руководителя (финансового директора) небольшой фирмы.

Платежный календарь формируется как на основании запланированных поступлений и расходов денежных средств (например, автоматически при оформлении заказов от покупателей или заказов поставщикам), так и произвольно – на основании иных планов по движению денежных средств.

Рассматриваемое программное обеспечение 1С позволяет также управлять зарплатой и персоналом организации. В том числе поддерживается планирование и учет рабочего времени, обеспечивается возможность расчета заработной паты в соответствии с принятой системой оплаты труда. Кроме того, данная функции обеспечивает контроль работы и возможность планирования загрузки персонала (рис. 3.8).

Рисунок 3.8 – Образец отчета о загрузке персонала.

автоматический расчет переменной части зарплаты сотрудников от результатов работы.

Также программа позволяет вести кадровый учет. Кадровый учет включает в себя следующие функции: оформление приема на работу, увольнение, кадровое перемещение, учет рабочего времени (табель).

Рассматриваемая программа 1С позволяет организации вести учет доходов и расходов фирмы, а также производить расчет финансового результата. Доля учета доходов используется метод учета «по отгрузке», кроме того может быть использован кассовый метод. Программой ведется постоянный аналитический анализ деятельности, заказов покупателей, статей доходов и расходов. Управленческие и коммерческие расходы, которые не могут быть однозначно отнесены к конкретному виду деятельности, могут быть учтены как расходы предприятия в целом.

Для проведения анализа доходов, расходов и финансового состояния организации используются отчеты «Доходы и расходов», «Финансовый результат», «Прибыли и убытки».

Особое место в программе 1С «Управление мало фирмой 8» занимает блок «Монитор руководителя». Эта функция позволяет руководителю, используя возможности программы формировать специальные отчеты, такие как «Монитор руководителя» и «Мониторы основных показателей», которые позволяют быстро и удобно получать самую важную информацию по основным участкам деятельности предприятия, своевременно выявлять точки роста или негативную динамику.

В «Мониторе руководителя» используются различные показатели деятельности, в том числе: