«ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА на тему: Проект мероприятий по повышению эффективности организации рекламной кампании в организации (на примере ООО “АВИА ГИТ ГРУП”). по направлению подготовки: Экономика Студент ...»

1

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Ереванский филиал

Кафедра Туризма и сервиса

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему: Проект мероприятий по повышению эффективности организации рекламной кампании в организации (на примере ООО “АВИА ГИТ ГРУП”).

по направлению подготовки: Экономика Студент Григорян Карен Арамович Руководитель к.э.н, доцент, Асоян Мушег Кярамович Ереван 2014 г.

Реферат ВКР на тему: «Проект мероприятий по повышению эффективности организации рекламной компании в организации (на примере ООО «Авиа Гит Груп»)» написана студентом 4 курса РГУТиС (Ереванский филиал), направление “экономика” Григоряном Кареном Арамовичом.

Цель работы - разработка мероприятий по повышению эффективности организации рекламной кампании в ООО «Авиа Гит Груп».

В исследовании поставлены следующие задачи: рассмотреть рекламную деятельность и особенности туристских услуг в рекламе; изучить основную деятельность и процесс организации рекламной кампании в ООО «Авиа Гит Груп»; определить и проанализировать факторы, восприятия рекламной кампании потребителями туристской услуги; выявить основные рекомендации по повышению эффективности организации рекламной кампании данной турфирмы.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Объект исследования – ООО «Авиа Гит Груп», которое занимается туристской деятельностью и грузоперевозками.

Актуальность темы велика, так как совершенствование рекламной кампании организации дает ей возможность улучшить сбыт своей продукции, информировать рынок о новых услугах или иных мероприятиях фирмы и т.д., те самым повысить рентабельность и эффективность деятельности фирмы.

В работе предложены следующие рекомендации: 1. Отдел маркетинга должен рассматривать вопросы стимулирования продаж услуг в призме развития рекламной деятельности и разрабатывать план (стратегию) рекламной деятельности, а также соответствующий бюджет; 2. развивать телевизионную и интернет рекламную деятельность; 3. проводить рекламные исследования; 4.

осуществлять оценку и контроль эффективности действующей рекламной кампании; 5. выбрать правильный подхода для создания креативной рекламы, опирающегося на опыт практической работы; 6. обращать внимание на повторяемость и интенсивность реализуемой рекламы; 7. иметь конкретные и точные определения целей рекламной кампании.

Ключевые слова: рекламная кампания, маркетинговые исследования, виды и средства распределения рекламы, факторы восприятия рекламной кампании.

Abstract Bachelor work on "Project activities to improve the organization of rivers ¬ Lamno in the organization (for example, Ltd." Avia Git Group ")" was written by a 4th year student RSUTS (Yerevan branch), the direction of "the economy" by Karen Grigoryan Aramovich.

Objective - development of measures to improve the efficiency of the organization of an advertising campaign in OOO "Avia Git Group."

In a study of the following objectives: to consider promotional activities and especially tourist services in advertising; explore the core activities and the process of organizing an advertising campaign in the LLC "Avia Git Group"; identify and analyze the factors that perception advertising campaign consumers of tourist services; identify the main recommendations for improving the organization of the firms advertising campaign.

The work consists of an introduction, three chapters, conclusion, bibliography and appendices.

Object of research - LLC "Avia Git Group", which is engaged in the tourism activity and cargo.

Relevance of the topic is large, since the improvement of the advertising campaign organization gives her an opportunity to improve the marketing of their products, inform the market about new services or other activities of the company, etc., are thus improve profitability and performance of the firm.

In this paper, the following recommendations: 1. Marketing department has to discuss sales promotion services in the prism of development and promotional activities to develop a plan (strategy) promotional activities, as well as the corresponding budget; 2. Develop television and Internet advertising activities; 3.

Conduct advertising research; 4. Assess and monitor the effectiveness of current advertising campaign; 5. Choose the right approach for creating creative advertising, based on practical experience; 6. Pay attention to the frequency and intensity of sold advertising; 7. Be specific and precise definitions of advertising goals.

Keywords: advertising campaign, marketing research, types and distribution facility advertising factors of perception campaign.

СОДЕРЖАНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………. ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………...

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ…………………………………………………… ДЕЯТЕЛЬНОСТИ…………………………………………………………….. 1.1 Понятие, сущность и основные этапы рекламной деятельности… 1.1 Понятие, сущность и основные этапы рекламной деятельности……….. 1.2 Основные требования к рекламе………………………………........ 1.2 Основные требования к рекламе………………………………................ 1.3. Виды и средства распределения рекламы……………………….. 1.3. Виды и средства распределения рекламы………………………………

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ

КАМПАНИИ ООО «АВИА ГИТ ГРУП»…………………………. КАМПАНИИ ООО «АВИА ГИТ ГРУП»………………………………... 2.1 Организационно – экономическая характеристика ООО «Авиа 2.1 Организационно – экономическая характеристика ООО «Авиа Гит Груп»………………………………………………………….... Гит Груп»………………………………………………………….............. 2.2 Особенности организации туристской деятельности в фирме…. 2.2 Особенности организации туристской деятельности в фирме………... 2.3 Рекламная кампания в ООО «Авиа Гит Груп»…………………... 2.3 Рекламная кампания в ООО «Авиа Гит Груп»………………….............

ГЛАВА. 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ГЛАВА. 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ В ООО «АВИА

ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ В ООО «АВИА

ГИТ ГРУП»…………………………………………………………. ГИТ ГРУП»………………………………………………………………….. 3.1. Анализ факторов, восприятия рекламной кампании 3.1. Анализ факторов, восприятия рекламной кампании потребителями туристской услуги как основа совершенствования потребителями туристской услуги как основа совершенствования рекламной деятельности предприятия………………………..…. рекламной деятельности предприятия………………………..………... 3.2. Пути повышения эффективности рекламной кампании в ООО 3.2. Пути повышения эффективности рекламной кампании в ООО «Авиа Гит Груп»…

«Авиа Гит Груп»…

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………... ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………............. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………………….… БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………………….……….. ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………………... ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………………............. Стратегическое управление - процесс определения последовательности

ВВЕДЕНИЕ

мероприятий компании по разработке и реализации стратегии. Стратегия – генеральный план действий и развития компании.

Современный мир невозможно представить без рекламы. Известно, что В данной выпускной работе было исследовано стратегическое простейшие формы рекламы существовали еще до нашей эры и важность, управление одной из страховых компаний Армении – ЗАО “Инго Армения”.

необходимость в нем все больше осознается и тем самым растет сфера Данная компания была создана в 1997 году под именем «Эфес», а в изучения последнего.

году 75% акций организации приобрело российское ОСАО “Ингосстрах”, после Под рекламой понимается в буквальном смысле мероприятия, имеющие чего она переименовалась в СЗАО “Инго Армения”. Компания предоставляет целью создать широкую известность чему-либо, привлечь покупателей, а страховые услуги как физическим, так и юридическим лицам по таким видам также распространение сведений о ком-либо, о чем-либо с целью создания страхования, как страхование автотранспортных средств, имущества, популярности.

медицинское страхование, страхование от несчастных случаев, Реклама – яркое явление современности: всепроникающее, вездесущее, ответственности, комплексное страхование финансовых институтов, профессиональное, однако часто подвергающееся критике не только за ту страхование грузоперевозок, строительно-монтажных работ, туристическое роль, которую она играет в сбытовой деятельности, но также и за то, каким страхование, страхование авиационных рисков.

образом она оказывает влияние на общество.

Что касается системы управления, то здесь высшим звеном управления Она используется как эффективное средство продвижения товаров и является совет, а текущее руководство осуществляет исполнительный услуг во всех отраслях, в том числе и в сфере сервиса и туризма, где директор. Стратегическое управление в СЗАО «Инго Армения» осуществляет предприятия часто используют различные маркетинговые коммуникации для совет. В компании все этапы данного вида управления реализуются, т.е.

продвижения товаров и услуг на рынке. Однако услуги как товар имеют ряд определение миссии и целей организации, анализ внутренней и внешней среды, специфических особенностей, которые необходимо исследовать и учитывать разработка альтернативных стратегий, выбор одной из них, реализация и при планировании и проведении рекламных кампаний на предприятиях контроль.

социально-культурной сферы и туризма.

В результате анализа как системы управления все цело, так и одного из Актуальным на сегодняшний день является вопрос о том, как его уровней – стратегического, выявлено, что менеджмент СЗАО «Инго правильно организовать рекламную деятельность предприятия, чтобы не Армения» можно оценить достаточно положительно, однако последний только привлечь внимание уже хорошо проинформированных и грамотных характеризуется инертно и не нацелен на качественное повышение результатов потребителей, но и удержать их как можно дольше. А для того, чтобы создать деятельности компании, ввиду чего авторы пришли к выводам, что последняя хорошую рекламу, нужно, прежде всего, понять, чем руководствуются люди нуждается в разработке более действенной системы менеджмента, более четко при покупке. Именно поэтому проблема привлечения внимания потребителей отвечающей сегодняшним реалиям. Таким образом, нами была предложена\ к рекламе занимает многих рекламодателей.

Эффективность рекламной кампании во многом зависит от того, как она спланирована, от того, насколько сильное воздействие она может оказать на Стратегическое управление - процесс определениярынка, с учетом их психологические особенности каждого сегмента последовательности мероприятий компании по соответствии с этим большое внимание уделяется огромного разнообразия. В разработке и реализации стратегии. Стратегия – генеральный план действий рекламной компании. и разработке рекламного изучению планирования и развития кампании бюджета, данной выпускной предприятий социально-культурной сферы и В а также участию работе было исследовано стратегическое управление одной из страховых компаний Армении – ЗАО “Инго Армения”.

туризма в выставочных мероприятиях.

Данная компания была создана в 1997выявлениеименем «Эфес», аоснов, Целью данной работы является году под теоретических в году 75% акций организации приобрело российское ОСАО “Ингосстрах”, после процесс организации, анализ факторов восприятия и особенности чего она переименовалась в кампании, а также ее Компания предоставляет эффективности рекламной СЗАО “Инго Армения”. пути повышения (на страховые услуги какГит Груп»). так и юридическим лицам по таким видам примере ООО «Авиа физическим, страхования, как страхование автотранспортных средств, следующие Для достижения поставленной цели потребовалось решить имущества, медицинское истрахование, задачи, определившие логику работы и ее практические страхование от несчастных случаев, теоретические ответственности, комплексное страхование финансовых институтов, структуру:

страхование грузоперевозок, деятельность и особенности туристских услуг в 1. рассмотреть рекламную строительно-монтажных работ, туристическое страхование, страхование авиационных рисков.

2. Что касается системы управления, и процесс организации управления изучить основную деятельность то здесь высшим звеном рекламной является совет,в ООО «Авиа Гит Груп»;

кампании а текущее руководство осуществляет исполнительный директор. Стратегическое управление в СЗАО «Инго восприятияосуществляет 3. определить и проанализировать факторы, Армения» рекламной совет. кампании потребителями туристской услуги;

В компании все этапы данного вида управления реализуются, т.е.

определение миссии и целей рекомендациианализ повышениюи внешней среды, 4. выявить основные организации, по внутренней эффективности разработка альтернативных стратегий, данной турфирмы. них, реализация и организации рекламной кампании выбор одной из контроль.

Объектом исследования рекламная кампания ООО «Авиа Гит Груп».

Предметом исследования являются сущность, цело, так и одного из В результате анализа как системы управления все особенности, анализ его уровней рекламы и эффективность организации рекламной кампании восприятия – стратегического, выявлено, что менеджмент СЗАО «Инго Армения» можно оценить достаточно положительно, однако последний ООО «Авиа Гит Груп».

характеризуется инертно и не основойна качественное повышение результатов деятельности компании, ввиду чего авторы пришли к выводам, что последняя использование диалектического, абстрактно-логического, экономического, нуждается в разработке более изучения теоретического и практического статистического методов действенной системы менеджмента, более четко отвечающей сегодняшним реалиям. Таким образом, нами была предприятии.

материалов, системный подход и анализ разных отношений на предложена\ Также для проведения исследования потребовалось использование методов беседы и опроса.

Информационной базой послужили, публикации российских, международных авторов, отчеты, доклады, статистические и информационные данные компании ООО «Авиа Гит Груп», а также сайты Интернета.

Структура работы. ВКР состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Стратегическое управление - процесс определения последовательности

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ

мероприятий компании по разработке и реализации стратегии. Стратегия –

РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

генеральный план действий и развития компании.

В данной выпускной работе было исследовано стратегическое 1.1 Понятие, сущность и основные этапы рекламной деятельности управление одной из страховых компаний Армении – ЗАО “Инго Армения”.

Данная компания была создана в 1997 году под именем «Эфес», а в Современный маркетинг невозможно представить без рекламы. Известно, годупростейшие формы рекламы существовали еще до нашей эры. Одним из что 75% акций организации приобрело российское ОСАО “Ингосстрах”, после чего она переименовалась в СЗАО “Инго Армения”. Компания предоставляет дошедших до нашего времени рекламных обращений считается египетский страховые в котором физическим, такпродаже раба. Его текст таким видам папирус, услуги как сообщалось о и юридическим лицам по гласил: «Он страхования, как обоими ушами, видит обоими глазами. Гарантирую его прекрасно слышит страхование автотранспортных средств, имущества, медицинское в пище, честность, покорность» [8, от страхование, страхование c.56]. несчастных случаев, умеренность ответственности,науки, техники, создание технических средств массовой комплексное страхование финансовых институтов, страхование грузоперевозок, строительно-монтажных работ, туристическое информации (печати, радио, телевидения, кинематографа, Интернета) страхование, страхование авиационных рисков. каналы коммуникации по мере способствовали развитию рекламы, так как эти их появления сразу же становились средствами распространения управления Что касается системы управления, то здесь высшим звеном рекламных является совет, 45]. текущее руководство осуществляет исполнительный обращений [7, c. а директор. Стратегическое управление в всего, объясняется тем, что она самый Необходимость в рекламе, прежде СЗАО «Инго Армения» осуществляет совет. В компании все этапы данного вида управления реализуются, т.е.

действенный инструмент в попытках предприятия донести информацию до определение миссии и целей организации, анализ внутренней и внешней среды, своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к разработка альтернативных стратегий, выборположительный имидж самого предлагаемым товарам или услугам, создать одной из них, реализация и контроль.

предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная В результате анализа как системы управления все цело, так и одного из рекламная деятельность является важнейшим средством достижения целей его уровней – стратегического, выявлено, что менеджментчастности. Это стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в СЗАО «Инго Армения» емкий и многоаспектный вид рыночной деятельности, что его ч асто настолько можно оценить достаточно положительно, однако последний характеризуетсясамостоятельное направление. Однако мировая практика выделяют в инертно и не нацелен на качественное повышение результатов деятельностичто рекламаввиду чего авторы пришли к выводам, что последняя доказывает, компании, приобретает максимальную эффективность только в нуждается в маркетинга. более действенной системы менеджмента, более четко комплексе разработке Она является органичной частью маркетинговых отвечающей сегодняшним реалиям. Таким образом, нами была предложена\ коммуникаций.

Слово «реклама» латинского происхождения (reclamare – «громко кричать») и в буквальном смысле означает:

распространение сведений определения последовательности Стратегическое управление - процесс о ком-либо, о чем-либо с целью мероприятий компании по разработке и реализации стратегии. Стратегия – Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является генеральный план действий и развития компании.

мощным данной выпускной работе потребителя. Без взаимодействия с средством воздействия на было исследовано стратегическое управление одной из страховых компаний Армении – может привести даже к другими элементами комплекса маркетинга реклама ЗАО “Инго Армения”.

отрицательным результатам. О чем 1997 году под именем «Эфес», а анализ Данная компания была создана в свидетельствует, например, в большого объема рыночной информации, проведенный известным году 75% акций организации приобрело российское ОСАО “Ингосстрах”, после американским специалистом А. Политцем, который позволил сформулировать чего она переименовалась в СЗАО “Инго Армения”. Компания предоставляет два основополагающих закона рекламы:

страховые услуги как физическим, так и юридическим лицам по таким видам страхования, стимулирует продажу хорошего товара или услуги имущества, 1. Реклама как страхование автотранспортных средств, и ускоряет медицинское плохого. Она показывает, каких качеств продукт не имеет, и провал страхование, страхование от несчастных случаев, помогает потребителю в этом быстро разобраться.

ответственности, комплексное страхование финансовых институтов, страхование грузоперевозок, тот отличительный признак товара, который 2. Реклама, называющая строительно-монтажных работ, туристическое страхование, страхование авиационных рисков. и который сам потребитель содержится в незначительных количествах Чтовкасается системы управления, то здесь высшим звеном управления не состоянии обнаружить, помогает установить, что данный признак является совет, а текущее руководство ускоряет провал исполнительный практически отсутствует, и тем самым осуществляет товара [3, с. 53].

Реклама - наиболее дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых директор. Стратегическое управление в СЗАО «Инго Армения» осуществляет коммуникаций, который включает и такие компоненты, как стимулирование совет. В компании все этапы данного вида управления реализуются, т.е.

сбыта, связи с общественностью (public relations), личные продажи [6, среды, определение миссии и целей организации, анализ внутренней и внешнейc. 67].

разработка альтернативных стратегий, выбор одной из них,неличностного Рекламой также принято называть оплаченную форму реализация и представления продукта и формирование спроса на него, а также контроль.

формирование положительного имиджа предприятия. цело, так иохватывает В результате анализа как системы управления все Реклама одного из его уровней географически разбросанный что менеджмент СЗАО «Инго большой, – стратегического, выявлено, рынок, может многократно Армения» можноодной и той же аудитории, хорошо сочетается и последний повторяться для оценить достаточно положительно, однако дополняет другие элементы маркетинговых коммуникаций. В отличие от системы public характеризуется инертно и не нацелен на качественное повышение результатов деятельности компании, ввиду чего авторы пришли к выводам,предприятиемrelations, рекламная продукция полностью контролируется что последняя рекламодателем и обеспечивает броское и эффективное представление как нуждается в разработке более действенной системы менеджмента, более четко отвечающей сегодняшним реалиям. Таким образом, нами былане обеспечивает продуктов и услуг, так и самой фирмы. В то же время реклама предложена\ диалог с потенциальным покупателем, неопределения последовательности Стратегическое управление - процесс предполагает индивидуального мероприятий компании по разработке и реализации стратегии. Стратегияе., подхода к каждому клиенту, традиционно велика бесполезная аудитория, т. – генеральный план эта реклама развития компании.

для кого именно действий и не предназначена. Однако при этом тоже можно уменьшить бесполезную аудиторию забыло правильного выбора средств В данной выпускной работе счет исследовано стратегическое управление одной рекламы, времени ее выхода и других параметров [12, c. 76].

распространения из страховых компаний Армении – ЗАО “Инго Армения”.

Данная компания была создана в 1997 году под именем «Эфес», а в В широком смысле рекламой является любая информация о продуктах и году 75% акций организации приобрело российское ОСАО “Ингосстрах”, после услугах, имеющая целью их продвижение на рынке. Главная цель любого чего она переименовалась в СЗАО “Инго Армения”. внимание потребителей к рекламно-информационного материала – привлечь Компания предоставляет страховые услуги как физическим, так и юридическим лицам по таким видам конкретному товару, услуге или фирме, сформировать доброжелательное страхования, ним. Реклама, как правило, является оплаченной информацией, т.

отношение к как страхование автотранспортных средств, имущества, медицинское страхование, страхование от несчастных случаев, е. за ее появление на страницах газет, на экране телевизора, на рекламном щите ответственности, комплексное страхование финансовых институтов, платит рекламодатель.

страхование грузоперевозок, строительно-монтажных работ, туристическое Таким образом, можно сделать вывод, что реклама - форма страхование, страхование авиационных рисков.

коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд Что потребностей покупателей, а также предполагает использование и касается системы управления, то здесь высшим звеном управления является совет,художественных, техническихосуществляет исполнительный специфических а текущее руководство и психологических приемов с директор. Стратегическое управление в СЗАО «Инго Армения» осуществляет целью формирования и стимулирования спроса и продаж.

совет. После определенияэтапы данного вида управления реализуются, т.е.

В компании все сущности рекламы, рассмотрим основные этапы определение миссии и целей организации, анализ внутренней и внешней среды, рекламной деятельности. Ими являются:

разработка альтернативныхрекламы.

1. Исследование рынка стратегий, выбор одной из них, реализация и контроль.

2. Определение целей рекламы.

3. В результате анализа рекламном обращении. все цело, так и одного из Принятие решения о как системы управления его 4. Выбор средств распространения рекламы. менеджмент СЗАО «Инго уровней – стратегического, выявлено, что Армения» можнорекламного достаточно положительно, однако последний 5. Разработка оценить бюджета.

характеризуется инертно и не рекламной деятельности[5, с. 136]. результатов 6. Оценка эффективности нацелен на качественное повышение деятельности компании, ввиду чего авторы пришли к выводам, подразумевает Рассмотрим каждый из этих этапов. Первый этап что последняя нуждается в разработке более действенной системы менеджмента, более четко изучения ситуации на рынке рекламы, основных современных средств отвечающей сегодняшним реалиям. Таким образом, нами была предложена\ на распространения информации и т.д. После изучения основной с итуации рынке, фирма определяет цели рекламы, т.е. для чего она осуществляет данные мероприятия.

Стратегическое управление - процесс определения последовательности Принятие решения о рекламном обращении осуществляется после мероприятий компании по разработке и реализации стратегии. Стратегия – определения целей рекламы. На данном этапе формируется идея передачи генеральный план действий и развития компании.

информации, которая дает возможность достичь цель рекламы, после В данной выпускной работе было исследовано стратегическое определяется средство передачи рекламы, т.е. с помощью телевидения, управление одной из страховыхметодов будит представляться информация или рекламы или типографических компаний Армении – ЗАО “Инго Армения”.

Данная компания была создана в 1997 году под именем «Эфес», а в товар. В данном процессе важную роль играет определение расчетов средств, году 75% акций на рекламные цели, которые чащеОСАО “Ингосстрах”, после направленных организации приобрело российское всего осуществляются на чего она переименовалась в СЗАО«процентный», возмещения предоставляет основе таких методов как страховые услуги части себестоимостии юридическим лицам по таким видам фиксированной как физическим, так изделия, установления паритета с страхования, как страхование данных методов имеет свои особенности и конкурентами и т.д. Каждый из автотранспортных средств, имущества, медицинское учитывая деятельность фирмы, а несчастных применяется, страхование, страхование от случаев, ответственности, комплексное страхование финансовых институтов, ситуацию на предприятии. Например, метод установления паритета с страхование грузоперевозок, строительно-монтажных работ,при проведении конкурентами основан на использовании опыта конкурентов туристическое страхование, страхование авиационных рисков.

рекламной кампании и исходит из необходимости формирования бюджета на уровне средних расходов управления, то или метод фиксированной части Что касается системы предприятия, здесь высшим звеном управления является совет,изделия используется в случае, если у организации широкий себестоимости а текущее руководство осуществляет исполнительный директор. Стратегическое управление осуществляется Армения» осуществляет ассортимент товаров. И в конце в СЗАО «Инго оценка эффективности совет. В компании все этапы данного вида управления реализуются, т.е.

рекламной деятельности, т.е. определяется насколько фирма достигла своей определение миссии и целей организации, анализ внутренней и нет, реклама как основной цели в рекламной деятельности, есть проблемы или внешней среды, разработка альтернативных стратегий, нет.

метод стимулирования реализуется или выбор одной из них, реализация и контроль.в конце отметим, что рекламная деятельность носит непрерывно развивающийся, творческий, постоянноуправления все цело, так и одного из В результате анализа как системы обогащающийся опытом характер, его уровней – современная фирмавыявлено, что менеджмент СЗАО «Инго поэтому любая стратегического, должна постоянно совершенствовать свою Армения» можнодеятельность и учитывать новшестваоднако последний характеризуется инертно и неконкурентоспособности. повышение результатов обеспечения своей высокой нацелен на качественное деятельности компании, ввиду чего авторы пришли к выводам, что последняя нуждается в разработке более действенной системы менеджмента, более четко 1.2 Основные требования к рекламе отвечающей сегодняшним реалиям. Таким образом, нами была предложена\ В современных высоко конкурентных рыночных условиях к рекламе предъявляется ряд требований. Все требования к рекламе могут быть Стратегическое управление - процесс определения последовательности разделены на общие и специальные. Общие требования предъявляются к мероприятий видов. К таким требованиям реализации стратегии. Стратегия – рекламе всех компании по разработке и относятся[15, c. 78]:

генеральный план действийреклама должна соответствовать объективной Правдивость – В данной нести информацию, соответствующую действительности;

реальности, выпускной работе было исследовано стратегическое управление одной из страховых компаний Армении – ЗАО “Ингоубедительном Конкретность – выражаться в простом, доходчивом и Армения”.

Данная текста, продуманных аргументах;

языке компания была создана в 1997 году под именем «Эфес», а в году 75% акций организации приобрело российское ОСАОрекламные средства Адресность – заключается в том, насколько “Ингосстрах”, после чего она переименовалась в СЗАО “Инго Армения”. Компания предоставляет обращены к конкретным слоям населения, возрастным, социальным или страховые услуги как физическим, так и юридическим лицам по или иными профессиональным группам, объединенным теми таким видам страхования, как страхование автотранспортных средств, имущества, интересами;

медицинское страхование, страхование от несчастных случаев, Плановость – реклама является составной частью плана маркетинга на ответственности, комплексное страхование финансовых институтов, любом предприятии туриндустрии.

страхование грузоперевозок, строительно-монтажных работ, туристическое В условиях жесткой конкуренции чрезвычайно важное значение страхование, страхование авиационных рисков. и потребительских дестинаций приобретает разработка продвижения продукта в целом икасается системы управления, то здесь высшим мероприятий по их Что последовательного осуществления конкретных звеном управления является совет, а текущее руководство осуществляет исполнительный реализации.

директор. Стратегическое управление требований, тоАрмения» осуществляет Что касается специальных в СЗАО «Инго они могут касаться совет. В компании все этапы данного вида управления реализуются, т.е.

различных аспектов изготовления, распространения рекламы, относиться определение миссииее целей организации, анализ внутренней и внешней среды, непосредственно к и содержанию.

разработка альтернативных стратегий, выборк одной из них, реализация и Специальные требования относятся рекламе:

контроль.

распространяемой с помощью специальных средств — радиовещания, В результате анализа как системы управления все цело, так и в кино-, телевещания, в периодических печатных изданиях, одного из его уровней – стратегического, транспортных менеджмент и почтовых видеообслуживании, на выявлено, что средствах СЗАО «Инго Армения» можно оценить достаточно положительно, однако последний отправлениях, характеризуется инертно ивнегородских, качественное повышение результатов распространяемой деятельности компании, ввиду чего авторы пришли к выводам, что последняя территориях, то есть наружной рекламе, нуждается в разработке более действенной системы менеджмента, и табачных отдельных видов товаров — алкогольных напитков, табака более четко отвечающей сегодняшним реалиям. Таким образом, нами была предложена\ изделий, лекарственных средств, изделии медицинского назначения, медицинской техники, оружия, отдельных видов услуг - финансовых, страховых, инвестиционных и др, Стратегическое управление - процесс определения последовательности представляющей общественные и государственные интересы и мероприятий компании по разработке и реализации стратегии. Стратегия – направленной на достижение благотворительных целей (социальная генеральный план действий и развития компании.

реклама).

В данной выпускной работе было исследовано стратегическое Для разработки хорошей рекламы необходимо учитывать правило о управление одной из страховых компаний Армении – ЗАО “Инго Армения”.

том, что радио-, теле-, видео-, аудио-, кинопродукции, печатной продукции Данная компания была создана в 1997 году под именем «Эфес», а в нерекламного характера целенаправленно обращают внимание потребителей на году 75% акций организации приобрело российское ОСАО “Ингосстрах”, после конкретную марку (модель, артикул) товара, либо на изготовителя, чего она переименовалась в СЗАО “Инго Армения”. Компания предоставляет исполнителя, продавца для формирования и поддержания интереса к ним, страховые услуги как физическим, так и юридическим лицам по таким видам которая допускается только после предварительного сообщения об этом.

страхования, как страхование автотранспортных средств, имущества, Необходимо отметить, что в Армении действуют следующие требования:

медицинское страхование, страхование от несчастных случаев, Реклама обращена к неопределенному кругу лиц, на территории ответственности, комплексное страхование финансовых институтов, Республики Армения она должна распространяться на армянском языке.

страхование грузоперевозок, строительно-монтажных работ, туристическое Если деятельность рекламодателя является лицензируемой, в рекламе страхование, страхование авиационных рисков.

должен быть указан номер лицензии и орган, ее выдавший.

Что касается системы управления, то здесь высшим звеном управления Реклама товаров, подлежащих обязательной сертификации, должна является совет, а текущее руководство осуществляет исполнительный сопровождаться соответствующей пометкой.

директор. Стратегическое управление в СЗАО «Инго Армения» осуществляет Не допускается реклама товаров, запрещенных к производству и совет. В компании все этапы данного вида управления реализуются, т.е.

реализации на территории РА.

определение миссии и целей организации, анализ внутренней и внешней среды, Реклама не должна быть опасной, то есть побуждать к насилию, агрессии, разработка альтернативных стратегий, выбор одной из них, реализация и возбуждать панику, побуждать к опасным действиям, способным нанести контроль.

вред здоровью физических лиц или угрожающим их безопасности.

В результате анализа как системы управления все цело, так и одного из уровней – стратегического, выявлено, что менеджмент СЗАО «Инго его Она не должна побуждать к действиям, нарушающим природоохранное законодательство.

Армения» можно оценить достаточно положительно, однако последний характеризуется инертно и не нацелен на вывод о том, что, помимо общих Из перечисления можно сделать качественное повышение результатов позитивных требований, вввиду чего авторы пришли к выводам, что последняя деятельности компании, Законе РА содержатся нормы-запреты, обращенные ко всем субъектам рекламной деятельности. системы менеджмента, более четко нуждается в разработке более действенной отвечающей сегодняшним реалиям. Таким образом, намипечатных изданиях в Особенности рекламы в радио- и телепрограммах, была предложена\ основном касаются правил о ее продолжительности и объеме[5, с. 11].

Особые требования предъявляются также к наружной рекламе, распространяемой в городских, сельских поселениях и на других территориях в Стратегическое управлениесветовых табло, иных технических средств виде плакатов, стендов, - процесс определения последовательности мероприятий компании по разработке и реализации стратегии. Стратегия – стабильного территориального размещения.

генеральный план действий и развития компании.

Распространение наружной рекламы допускается только при наличии В данной выпускной работе было исследовано стратегическое разрешения компетентного государственного органа или органа местного самоуправления, из страховых компаний Армении – ЗАО “Инго Армения”.

управление одной согласованного с соответствующим территориальным Данная компания была создана в 1997 году под именем «Эфес», а в подразделением Государственной инспекции. За выдачу разрешения взимается году 75% акций организации приобрело российское ОСАО “Ингосстрах”, после установленная плата. Распространение наружной рекламы на каком-либо объекте (здании, переименовалась в СЗАО “Инго Армения”. Компания предоставляетс чего она сооружении) допускается только на основании договора собственником иликак физическим, так и юридическим лицам по таким видам страховые услуги обладателем иного вещного права на данное имущество.

страхования, как и страхование автотранспортных средств, имущества, Определены другие требования к наружной рекламе с главной целью обеспечить безопасность дорожного движения.отЭтой же цели в основном медицинское страхование, страхование несчастных случаев, ответственности, комплексное страхование финансовых институтов, посвящены и правила распространения рекламы на транспортных средствах.

Распространение рекламы в строительно-монтажных работ, туристическое страхование грузоперевозок, данном случае осуществляется на основании страхование, страхование авиационных рисков.

договоров с собственниками транспортных средств или с лицами, обладающими инымиЧто касаетсяправами на них. Размещение высшим звеном управления вещными системы управления, то здесь рекламы на транспортных является совет, а текущее руководство осуществляет исполнительный средствах ограничивается следующими местами: крыша, боковые поверхности кузовов до Стратегическоелинии, топливные баки и крышки инструментальных директор. определенной управление в СЗАО «Инго Армения» осуществляет ящиков мотоциклов. все этапы данного вида управления реализуются, т.е.

совет. В компании определение миссии и целей организации, анализ внутренней и внешней среды, Следует отметить, что не допускается реклама алкогольных напитков, табака и табачных изделий в телепрограммах [5, c. 55]. Реклама этих товаров и разработка альтернативных стратегий, выбор одной из них, реализация не контроль.

должна обращаться непосредственно к несовершеннолетним, дискредитировать В результате анализа как системы управления все цело, так и одного из воздержание от употребления алкоголя или от курения, содержать информацию об ихуровней – стратегического, выявлено, что т. п.

его положительных терапевтических свойствах и менеджмент СЗАО «Инго Армения» можно оценить достаточно положительно, однакоособенности Теоретик в области рекламы А.П. Дурович выделяет такие последний рекламы, как неличный не нацелен наодностороннюю направленность и характеризуется инертно и характер, качественное повышение результатов неопределенность с точки зрения измерения эффекта[9, с. 46]. последняя деятельности компании, ввиду чего авторы пришли к выводам, что нуждается в разработке более действенной системы менеджмента, более четко Односторонняя направленность рекламы очевидна и характерна для большинства сегодняшним реалиям. Таким образом, нами была предложена\ отвечающей ее видов. В этом случае обратная связь проявляется в виде роста объемов продаж, большего спроса, появления новых клиентов и т. д.

Эффективность любого вида рекламы трудноизмерима. Во многих случаях просто невозможно управление - процесс определения последовательности Стратегическое точно подсчитать число получателей рекламы, их мероприятий компании материальное и реализации заинтересованность в социальный состав, по разработке положение, стратегии. Стратегия – генеральный план действий и развития компании.

рекламируемом товаре с учетом определенных психологических В данной выпускной работе было исследовано стратегическое особенностей этих получателей и многое другое. Сложно выделить и управление одной из страховых компаний Армении – ЗАО “Инго Армения”.

результаты конкретной рекламной кампании из общих результатов маркетингового давления. создана в 1997 году под именем «Эфес»,рекламы году 75% акций организации приобрело российское ОСАО “Ингосстрах”, после оценивается уровнем продаж, изменением рейтинга фирмы. Можно сказать, чего все эти черты характерны для любой рекламы. Компания предоставляет что она переименовалась в СЗАО “Инго Армения”.

страховые услуги как физическим, так и юридическим лицам по такимдолжна Таким образом, фирма, осуществляя рекламную деятельность, видам страхования, правил и требований,автотранспортных как законодательными учитывать ряд как страхование которые диктуются средств, имущества, медицинское истрахование, страхование от несчастных случаев, органами, таки рынком.

ответственности, комплексное страхование финансовых институтов, страхование грузоперевозок, строительно-монтажных работ, туристическое страхование,средства распределения рекламы 1.3. Виды и страхование авиационных рисков.

Что касается системы управления, то здесь высшим звеном управления является совет, а текущее руководство осуществляет рекламы, т.е. она Развитие маркетинга формирует развитие структуры исполнительный директор. Стратегическое управление в СЗАО многоструктурной. В мировой становится более сложной, многоуровневой и «Инго Армения» осуществляет совет. В нет единой все этапы данного вида управления реализуются, т.е.

практике компании классификации видов рекламы. Рассмотрим некоторые определение миссии и целей организации, анализ внутренней и внешней среды, классификации рекламы (табл. 1) [12, c. 77].

разработка альтернативных стратегий, выбор одной из них, реализация и В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения контроль. информативную, убеждающую и напоминающую рекламы.

различают В результате анализа как системы управления является так и одного из Основной задачей информативной рекламы все цело, доведение до его уровней – клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках, потенциальных стратегического, выявлено, что менеджмент СЗАО «Инго Армения» можно оценить достаточно положительно, однако последний достоинствах, нововведениях. Убеждающая реклама – наиболее агрессивный характеризуется инертно и незадачамина качественное повышение результатов вид рекламы, основанными нацелен которого являются последовательное деятельностипотенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого убеждение компании, ввиду чего авторы пришли к выводам, что последняя нуждается или услуги, формирование желания приобрести именно их, четко продукта в разработке более действенной системы менеджмента, более а не отвечающей сегодняшним реалиям. Таким образом, нами была предложена\ аналогичные у конкурентов. Напоминающая реклама уже предназначается для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенной фирмы и ее деятельности на рынке.

Стратегическое управление - процесс определения последовательности мероприятий компании поКлассификация реализации стратегии. Стратегия – генеральный план действий и развития компании.

Объект рекламирования работе Услуга или продукт В данной выпускной было исследовано стратегическое управление одной из страховых компаний Армении – ЗАО “Инго Армения”.

Характер и особенности рекламного обращения Данная компания была создана в 1997 году под именем «Эфес», а в году 75% акцийвоздействия приобрело российское ОСАО “Ингосстрах”, после чего она целевую аудиторию СЗАО “Инго Армения”. Компания предоставляет страховые услуги как физическим, так иСелективная лицам по таким видам на определенном сегменте Массовая страхования, как страхование автотранспортных средств, имущества, медицинское страхование, страхование Охватываемая территория ответственности, комплексное страхование финансовых институтов, страхование грузоперевозок, строительно-монтажных работ, туристическое Источник финансирования страхование, страхование авиационных рисков.

Что касается системы управления, то здесь в прессе звеном управления является совет, а текущее руководство осуществляет исполнительный директор. Стратегическое управление в СЗАО «Инго Армения» осуществляет Средства распространения Радио- и телереклама совет. В компании все этапы данного Рекламные сувениры определение миссии и целей организации, Наружная реклама и внешней среды, разработка альтернативных стратегий, выбор одной из них, реализация и контроль.

По объекту рекламирования может быть либо товар, либо услуга.

В результате анализа как системы управления все цело, так и одного из По способам воздействия на потребителей реклама делится на два его уровней – стратегического, выявлено, что менеджмент СЗАО «Инго вида: рациональную и эмоциональную. Рациональная реклама имеет своей Армения» можно оценить достаточно положительно, однако последний целью убеждать и информировать потребителей, обращение к разуму характеризуется инертно и не нацелен на качественное повышение результатов адресата системой аргументации. Эмоциональная реклама направлена на деятельности компании, ввиду чего авторы пришли к выводам, что последняя активизацию эмоций человека, она обращается к его чувствам, нуждается в разработке более действенной системы менеджмента, более четко подсознательной сфере и вызывает чувственные образы и воспоминания.

отвечающей сегодняшним реалиям. Таким образом, нами была предложена\ По средствам распространения может быть телереклама, наружная и т.д., т.е. сколько средств распространения есть, столько и вид рекламы.

Стратегическое управление разные виды рекламы, после рассмотрения Как видим, существуют - процесс определения последовательности мероприятий компании по разработке и реализации стратегии. Стратегия – которых, представим также основные средства рекламы.

генеральный план действий и развития компании. способы ее донесения до Средствами рекламы принято называть потребителей, то выпускной работе было исследовано стратегическое В данной есть средства подачи и приемы наиболее эффективного управлениевоздействия на потенциальных клиентов. Конечно же, прежде всего, влияния и одной из страховых компаний Армении – ЗАО “Инго Армения”.

это всевозможные виды средств массовой году под именем «Эфес», арадио, Данная компания была создана в 1997 информации: телевидение, в году 75%общественностью, различные российское ОСАО “Ингосстрах”, после связь с акций организации приобрело печатные издания – газеты, журналы, чего она переименовалась в СЗАО “Инго Армения”. реклама – щиты, плакаты, брошюры, проспекты, каталоги, буклеты; наружная Компания предоставляет страховые услуги как физическим, так и юридическим лицам средствах. Реже вывески, даже объявления в виде листовок и на транспортных по таким видам страхования, используется наружная реклама в виде различных воздушных как страхование автотранспортных средств, имущества, в практике медицинское змеев, шаров. страхование, страхование от несчастных случаев, ответственности, комплексное страхование финансовых институтов, Из всех вышеперечисленных видов средств рекламы грубой ошибкой страхование грузоперевозок, строительно-монтажных пытаются навязать тот считается употребление приемов, при которых людям работ, туристическое страхование,товар (услугу). Кроме того, следует лишь обещать то, что или иной страхование авиационных рисков.

действительно реально и чего ожидают то здесь высшим есть незабываемый Что касается системы управления, потребители, то звеном управления является исполнение по возможности всех их желаний. Таким образом, уже при отдых и совет, а текущее руководство осуществляет исполнительный директор. Стратегическое управление в СЗАО что можно делать осуществляет планировании рекламы следует помнить о том, «Инго Армения» и чего делать совет. В различных средствах рекламы. вида управления реализуются, т.е.

нельзя в компании все этапы данного определение миссии и целей организации, анализ внутренней и внешней в мире, По результатам опроса специалистов рекламной деятельности среды, разработка альтернативных стратегий, выбор одной с.123]: реализация и наиболее эффективными видами рекламы являются[20, из них, контроль. реклама в прессе – 33%, В результате анализа как системы управления все цело, так и одного из его уровней в Internet – 19%, – стратегического, выявлено, что менеджмент СЗАО «Инго Армения» прямая почтовая реклама – 9%, можно оценить достаточно положительно, однако последний характеризуется инертно и не нацелен на качественное повышение результатов деятельности компании,вввиду чего данногопришли выяснилось, что и пресса, Таким образом, результате авторы опроса к выводам, что последняя нуждаетсяивтелевидение более действенной системы менеджмента, более четко разработке составляют друг другу достойную конкуренцию, при и радио, отвечающей сегодняшним реалиям. Таким образом, нами была предложена\ этом расходы на радиорекламу в России составляют 5%, в США – 6% от общих затрат на рекламу, на телерекламу в России – 40%, а в США – 25%.

Для того чтобы реклама была наиболее эффективной, многие фирмы, с учетом своих финансовых возможностей, предпочитают использование телевидения - популярной и, как следствие, наиболее дорогой рекламы.

Однако, несмотря на высокую стоимость телевизионной рекламы, при рекламировании многих товаров и услуг используется телевидение, так как эффективность телевизионных обращений оправдывает высокие затраты. Это могут позволить себе в основном крупные фирмы, имеющие достаточные финансовые средства.

Телевидение представляет сообщения, которые можно воспринимать как на слух, так и визуально. Оно способно охватить широкую аудиторию и обладает высокой степенью привлечения внимания.

Телевизионная реклама не требует от аудитории особых усилий в восприятии сообщения. Она воздействует на разнообразные чувства людей. При этом, прежде всего, необходимо знать и понимать, для кого она предназначена, на какой социальный слой направлена, то есть необходимо проведение сегментации и анализа потребительского рынка, на который она будет ориентироваться. Определение сегментов рынка приводит к минимизации затрат и экономии средств.

Вторая по значимости реклама – это радио, отличающееся высокой оперативностью. Рекламные сообщения на радио могут постоянно обновляться.

Однако недостатком такой рекламы является то, что рекламные обращения воспринимаются только на слух и не могут передавать красочно оформленных рекламных обращений, как это может сделать телевидение. Типичными слушателями рекламных обращений по радио являются люди, ведущие автомобиль. Многие считают радио наиболее эффективным средством рекламы [6, с. 157]. Только не следует забывать, что очень богатые люди обычно радио не слушают, поэтому и предназначена данная реклама может быть лишь для среднего класса людей и ниже. И тем не менее, это неплохо для таких заведений, как кафе и маленькие ресторанчики, контор по продажам дешевых туров или горящих путевок, гостиниц для быстрого ночлега и других предприятий. И стоит это гораздо дешевле, чем телевидение, что особенно важно для фирмы начального уровня.

Отличительной чертой радиорекламы является отсутствие в ней изображения, поэтому и ролик необходимо сделать так, чтобы у слушателей сложилось впечатление, как будто они видят то, что происходит в нем. Такую иллюзию можно получить, если сделать клип, созданный с использованием специального приема, создающий так называемый эффект присутствия. Его сущность заключается в том, что диктор проговаривает текст так, как будто он сам только что там побывал и получил незабываемое удовольствие. В таких случаях присутствует интрига, что является еще одним положительным фактором рекламы. Еще одна особенность рекламы в средствах массовой информации состоит в применении так называемых «слоганов», неправильное применение которых может не только не поднять посещаемость, но даже наоборот, понизить ее. В рекламах, как на телевидении, так и по радио, просто недопустимо употребление жаргонных выражений, а, наоборот, должно быть гораздо популярнее обращение «господин», даже если гости таковыми и не являются.

Выставки, ярмарки и туристские экспозиции незаменимы для представления и рекламы новых товаров и услуг, а также для привлечения большего числа покупателей. Выставки, ярмарки занимают особое место в арсенале средств рекламного воздействия для различных предприятий, так как они предоставляют очень широкие возможности демонстрации рекламируемых товаров и услуг, для установления прямых контактов с непосредственными покупателями и потребителями.

Практика свидетельствует, что современное предприятие около 70% профессиональной информации собирает на выставках и ярмарках [24, с. 215].

Наиболее эффективно участие в специализированных выставках, ориентированных на профессионалов, так как оно дает возможность не только рекламировать продукты или услуги, но и заключить сделки, установить новые деловые контакты.

Учитывая особенности рекламы продуктов и дороговизну телевизионного времени для рекламы, многие компании предпочитают широко используемый печатный вид рекламы. Существенно больший, чем в прессе, объем размещаемого в печатном издании рекламного материала позволяет дать более подробные и исчерпывающие описания как самой фирмы, так и ее продуктов и услуг. К печатной рекламе относятся: каталоги, проспекты, брошюры, буклеты, плакаты, рекламные листовки, рекламно-подарочные издания, книжная реклама.

Особенности печатной рекламы зависят прежде всего от того, в каком конкретно печатном издании данная реклама выпускается, точнее от того, для какого социального слоя она предназначена. Люди, достаточно богатые, вряд ли будут читать дешевые рекламные издания, предназначенные для людей со средним или низким уровнем доходов. Они обычно покупают преимущественно журналы, имеющие свою направленность, отличную от только рекламного характера. Здесь необходимо печатать рекламу средних и дорогих товаров, которые заслужили определенную популярность среди элитной публики. Также возможно публиковать объявления менее дорогих заведений, предназначенных для посещения людей класса не ниже среднего.

Печатной рекламе присуще ряд особенностей [26, с. 91]. Одна из особенностей печатной рекламы заключается в расположении этой рекламы на наиболее читаемом месте. С учетом психологических особенностей привычек человека просматривать журналы и газеты с первой и последней полос обложки, самыми дорогими и эффективными рекламными страницами являются первая и последняя. Места с середины до последней страницы обычно не читаются, пропускаясь читателем по причине морального утомления. Здесь читатели обычно переходят сразу к последней странице рекламных объявлений. От расположения конкретного объявления обычно зависит стоимость самого объявления и финансовая отдача, выражающаяся в количестве обратившихся в фирму клиентов за услугами. Аудитория рекламного объявления на первых страницах издания примерно на 10% большая, чем у размещенного в середине или на последней странице. Реклама на четвертой странице привлекает на 65% больше читателей, чем внутри издания. Реклама на второй полосе обложки, на странице ей противоположной, а также на третьей полосе обложки привлекает примерно на 30% больше читателей, чем помещенная внутри.

Следующая особенность заключается в оформлении рекламного объявления – оно должно быть достаточно ярким, красочным, бросающимся в глаза, написанное шрифтом удобным для чтения (достаточно крупным), на языке, понятном конечному пользователю, принятом для печати в его стране и многое другое.

Актуальным на сегодняшний день является так же использование агитационной и наружной рекламы. Это всевозможные щиты на дорогах, щиты в магазинах и метро, рекламные вывески, расположенные непосредственно на автомагистралях и на дорогах по пути следования общественного транспорта, рекламные плакаты и вывески в магазинах, парках, скверах, других местах скопления пешеходов и любых других возможных клиентов. Также в эту категорию входят объявления неличного характера, приклеенные на остановках автобусов, трамваев, троллейбусов, такси и листовки, раздаваемые прохожим на улицах, других местах скопления людей.

Преимущество ее в том, что она видна издалека, а особенность - что потребитель, как правило, видит ее, проезжая в транспорте, всего несколько секунд. Такая реклама эффективно воздействует на человека, который из -за отсутствия времени или по какой-либо иной причине не смотрит телевидения или не слушает радио и для которого оба этих средства распространения рекламы недоступны. Или если у него разъездной характер работы – это единственный способ донести до него рекламную информацию. Сопутствующая реклама – световая реклама, которая обязательно присутствует на щитах, освещая рекламу в темное время суток. Существует также исключительно световая реклама в виде светящихся стендов, букв и др. Световая реклама – очень привлекательный и зрелищный вид наружной рекламы, однако в то же время очень дорогой вид. Текст световой рекламы должен сводиться к очень короткой фразе. Главный недостаток – ограниченное воздействие на потребителей во времени и она возможна только в темное время суток, когда большинство людей отдыхает. В зимнее время эффект от нее повышается.

В наши дни очень популярной является реклама в Интернете.

Несмотря на то, что реклама в Интернете не является прогрессивно развивающейся, в которой существует достаточно большая перспектива продвижения рекламной продукции, ей необходимо уделять достаточно большое внимание. Эта реклама может быть достаточно эффективной, поскольку престижность ее не имеет в своей основе социального характера и направленности. На сегодня Интернет является очень доступным для различных социальных слоев и прослоек населения независимо от их уровня доходов, им могут пользоваться практически все люди, даже с доходом гораздо ниже среднего. Интернет в своей основе является почти полностью интернациональным, независимым от времени года и времени суток. Несмотря на то, что за границей, особенно в Европе, Интернет имеет повсеместное распространение и фирмы уделяют Интернету особое внимание, в Армении, например, как и в России, он не имеет достаточной популярности. В обеих странах Интернет носит скорее информативный, чем рекламный характер.

Каждая фирма считает своим долгом для поддержания имиджа иметь собственный сайт, где она информирует многочисленных пользователей Интернета о предоставляемых ею товаров и услугах. Отличительной особенностью рекламы в Интернете, является то, что адрес сайта фирмы может быть недоступен конечному пользователю для обзора, если он не знает его названия. Для этого уже применяются дополнительные средства рекламы для сообщения об адресе сайта. Эта, так называемая "раскрутка" сайта, является по своей сути, рекламой внутри рекламы. Здесь фирма имеет задачу рекламирования не только своих непосредственно услуг, но также и дополнительные способы рекламы, к которым привлекаются дополнительные денежные средства и специалисты в данной области. Приходится рекламировать адрес своего сайта при помощи использования ссылок – баннеров и дополнительной рекламы стандартными средствами. Интернетом предпочитают пользоваться только люди в начале развития своей карьеры. Тем не менее, компьютерная реклама имеет большую предрасположенность к собственному развитию и поэтому фирмам в сферах гостеприимства не следует этим пренебрегать [13, с. 53].

Особое место имеет реклама «Из уст в уста» («Word of mouth»).

Данная реклама имеет свою отличительную особенность и специфику, поскольку не является рекламой, исходящей непосредственно от фирмы, занимающейся производством товаров или услуг, она не зависит от ее желаний и стараний в рекламной области. Фирме следует уделять особое внимание повышению качества своих товаров или услуг и общению с клиентами, поскольку этот вид рекламы происходит независимо в процессе непосредственного общения клиентов данной фирмы между собой и является отзывом о качестве их работы и услуг.

По своей эффективности реклама «Из уст в уста» может гораздо сильнее давать экономические финансовые результаты, чем все другие виды и средства рекламы, однако при этом возможен и обратный эффект. Так, например, даже небольшое количество клиентов, оставшись недовольными фирмой, оказавшей им услуги, могут рекомендовать своим знакомым не обращаться туда же, тем самым снизив спрос на товары или услуги данной фирмы. Т.е. отличительной особенностью этой рекламы является то, что она может быть построена и как антиреклама, поскольку она единственная среди всех отражает объективный характер процессов, происходящих в фирме. Поэтому менеджерам фирм настоятельно рекомендуется проявлять заботу о работающем на фирме персонале, так как именно он является главным связующим звеном между фирмой и конечным потребителем услуг[13, с. 53].

Таким образом, в практике существуют широкое разнообразие средств распределения рекламы, такие как: теле-, радио- реклама, Интернет и т.д., которые стимулируют повышение эффективности деятельности любой организации.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ

КАМПАНИИ ООО «АВИА ГИТ ГРУП»

1.1 Организационно – экономическая характеристика ООО «Авиа Гит профессионально занимается грузовыми перевозки и сопутствующие им логистическими услуги, а также туризмом, с предоставлением полного пакета услуг.

Компания ООО «Авиа Гит Груп» является полноправным членом таких международных авторитетных организаций как IATA и PFI, где успешно представляет Республику Армения. Она сотрудничает со многими ведущими компаниями в сфере грузовых и пассажирских авиационных перевозок по всему миру. Есть лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельность выданные Министерством экономического развития и торговли. ООО «Авиа Гит Груп» предлагает разнообразные туры, рассчитанные на клиентов любого возраста, рода занятий, увлечений и достатка: пляжный отдых, горнолыжные, оздоровительные, лечебные, экскурсионные, выставочные, конгресс- и бизнестуры. К услугам клиентов туры для всех категорий: индивидуальные и групповые, семейные, молодежные, деловые и VIP-туры.

Данная компания занимается как выездным туризмом, так и внутренним.

Туристам предлагаются туры в Болгарию, Кипр, Тайланд, Арабские Эмираты, Египет, Турция, Израиль, Тунис, Индия и круизы по Черному и Средиземному морям, отправляет туристов в Экзотические острова, а также организуются туры на побережье Хорватии. В данный момент компания разработала, наиболее интересные маршруты и предлагает разнообразные экскурсии по достопримечательностям Армении, познавательные туры в Армении и Нагорном Карабахе, а также комбинированные туры в Западную Армению, совмещающие экскурсии с пляжным отдыхом.

Следует отметить, что она также сотрудничает с такими крупными туроператорами, как: TEZ TOUR, ROZA VETROV, DELPHIN, ALFA TOURS, S7 TOUR, BENTOUR.

ООО «Авиа Гит Груп» - транспортная компания, осуществляющая авиаперевозки грузов по всем направлениям. ООО «Авиа Гит Груп» является аккредитованным IATA cargo агентом ( IATA cargo agent code 60 3 7000), а также является равноправным членом ассоциации PFI, которая охватывает ведущих перевозчиков со всего мира. Сотрудничество с такими авторитетными организациями позволяют им беспрепятственно осуществлять перевозки любых типов грузов по любым направлениям. Следует отметить, что сотрудники компании имеют большой опыт в организации доставки грузов и предоставляют клиентам широкий спектр логистических услуг.

Данная компания осуществляет авиаперевозки различных видов грузов крупногабаритных, тяжеловесных, опасных, скоропортящихся, в том числе и перевозка животных. Компания «Авиа Гит Груп» более 10 лет находится на рынке авиаперевозок. Она выполняет транспортировку импортных, экспортных товаров, а также транзитные перевозки через Армению в третьи страны. В сферу услуг также входит перевозка грузов из любой точки мира в любую другую точку, минуя наш регион - Армению.

Она является представителем на территории РА транспортных экспедиторских компаний (сетей): «Шенкер», «GTO», «Транссервис», «Астра Карго», «Глобал Карго Сервис», «Глобал Лайн Сервис».

Стоит добавить, что основополагающим кредо деятельности является быстрое, качественное и надежное обслуживание клиентов.

К основным принципом компании ООО «Авиа Гит Груп» относится:

нужный продукт, необходимого уровня, качества, в необходимом количестве доставляется в нужное время и нужное место, с минимальными затратами конкретному потребителю.

Следует подчеркнуть, что компания «Авиа Гит Груп» является уполномоченным агентом по продаже пассажирских перевозок авиакомпании «S7» («Сибирь»). Это позволило им создать и обслуживать одну из самых больших субагентских сетей по продаже пассажирских перевозок на территории Республики Армения, которая охватывает более 40 агентств.

Она также сотрудничаем с авиакомпаниями, выполняющими рейсы в Республику Армения, которыми являются:

1. Аэрофлот, 2. Сибирские авиалинии, 3. Саратовские авиалинии, 4. Руслайн, 5. Каминводавиа, 6. Татарстанские авиалинии, 7. Уральские авиалинии, 8. Днеправиа, 9. Ви Ви, 10. Датские авиалинии, 11. Аэросвит, 12. Чешские авиалинии, 13. Куванские авиалинии.

ООО «Авиа Гит Груп» имеет свои собственные пункты продаж авиабилетов, охватывающие все регионы Армении. ООО «Авиа Гит Груп»

предлагает пассажирам возможности современной технологии покупки авиабилетов. Они осуществляют продажу пассажирских перевозок методом электронного бронирования (e-ticket). Сегодня это самая популярная и самая удобная для пассажиров форма приобретения билета. Начиная с 2008 года, все члены Международной Ассоциации воздушного транспорта обязаны использовать методику online - бронирования. Сегодня все ведущие авиакомпании мира практикуют эту систему продаж пассажирских перевозок.

Организационная структура управления «Авиа Гит Груп» линейнофункциональная (см. Пр. А), руководителем которого является генеральный директор в лице Саядяна А..

Благодаря профессионализму и сплоченности коллектива компании, ООО «Авиа Гит Груп» занимает прочные позиции на рынке авиационных перевозок.

Однако они не стоят на месте, поскольку команда данной компании всегда ищет новые подходы и неординарные решения любых вопросов.

ООО «Авиа Гит Груп» отличает профессиональный подход и оперативность при выполнении заказа, экономию времени и оптимизацию затрат клиента.

2.2. Особенности организации туристской деятельности в фирме ООО «Авиа Гит Груп» осуществляет туристскую деятельность, т.е.

разрабатывает разные туристские пакеты, как инклюзив, так и коллективные.

Под турпакетом, понимаются комплексная туристская услуга, путешествие, поездка, организуемая на индивидуальной или коллективной основе по определенному маршруту и программе с предварительным бронированием и приобретением проездных билетов, гостиничных, транспортных, экскурсионных услуг и услуг питания, оформлением виз, страховки и т. д.

Туристский пакет оформляется в зависимости от цели путешествия и потребностей клиентов. Он включает обязательные базовые элементы:

туристский центр, транспорт, услуги размещения, трансферт. Также в турпакет могут входить дополнительные услуги:

1. визовая поддержка (оформление ваучера на группу или виз туристам) и оформление загранпаспортов (при их отсутствии);

2. оформление авиабилетов и багажа;

3. содействие в оформлении заграничного паспорта.

Инклюзив-тур-путешествие, продаваемое компанией ООО «Авиа Гит Груп» в виде полного комплекса (пакета) услуг, включающего получение визы, перевозку, размещение в гостинице, питание, трансфер, экскурсионное обслуживание по маршруту путешествия.

Инклюзив-туры организуются как для индивидуальных, так и для групповых путешествий. Преобладающей формой путешествия является групповой туризм.

Под коллективным (групповым) путешествием обычно понимается совместная поездка нескольких лиц по единому маршруту и на одинаковых для всех условиях. Объединение путешественников в одну группу обусловливается общностью интересов и целей поездки, а также сравнительно более низкими ценами на туры по сравнению с индивидуальными путешествиями в связи с предоставлением групповых скидок. По международным нормам групповым путешествием считается совместная поездка 15 человек и более.

Разнообразные туры, предлагаемые компанией ООО «Авиа Гит Груп», рассчитаны на клиентов любого возраста, рода занятий, увлечений и достатка:

пляжный отдых, горнолыжные, оздоровительные, лечебные, экскурсионные, выставочные, конгресс и бизнес туры. К услугам клиентов туры для всех категорий: индивидуальные и групповые, семейные, молодежные, деловые и VIP-туры.

ООО «Авиа Гит Груп» разработали интересные маршруты и предлагаем разнообразные экскурсии по достопримечательностям Армении, комбинированные туры в Западную Армению, совмещающие экскурсии с пляжным отдыхом.

Предлагаемые экскурсии и туры ООО «Авиа Гит Груп» охватывают историко-культурные центры, уникальные создания природы, места отдыха и развлечений.

Для приезжающих в Армению и Нагорный Карабах ООО «Авиа Гит Груп» предлагает гостиницы, пансионаты, санатории, а также отдельные дома и квартиры со всеми удобствами.

Для выезжающих туристов компания также имеет интересные предложения. Заполнив форму заказа или связавшись с компанией ООО «Авиа Гит Груп» вы можете выбрать из большого количества предлагаемых турпакетов наиболее подходящий для вас и вашей семьи. Вы также можете заказать ваш индивидуальный маршрут путешествия.

Менеджеры ООО «Авиа Гит Груп» работают персонально с каждым клиентом, помогая определиться с выбором тура, учитывая индивидуальные пожелания и возможности.

ООО «Авиа Гит Груп» отличается профессиональным подходом и оперативностью при выполнении заказа, экономии времени и оптимизации затрат клиента.

Кроме туристской деятельности данная организация также осуществляет грузоперевозки как наземные, так и авиа как по Еревану, а также в пределах всей Армении и по всему миру.

Комплексная организация грузоперевозок в компании «Авиа Гит Груп»

включает следующие этапы:

подготовку и оформление полного пакета сопутствующих документов;

составление маршрута на максимально выгодных для заказчика условиях;

осуществление погрузочных и разгрузочных работ;

предоставление услуг экспедирования груза.

Стоимость транспортировки зависит от: веса, габаритов, дальности транспортировки товара, времени, затраченного на погрузку, стоимости километража.

Авиа Гит Груп применяет индивидуальный подход к своим клиентам, учитывая вес, особенности отправляемого товара и т.д.

Данная сфера в организации осуществляется более эффективно, чем туристская, поэтому и необходимо стимулировать развитие рекламной деятельности туристских услуг фирмы, чем грузоперевозок.

2.3. Рекламная кампания ООО «Авиа Гит Груп»

ООО «Авиа Гит Груп» является предприятием сферы сервиса, объектом осуществляемой рекламной кампании, которой является услуга (турпродукт или грузоперевозки).

Реклама услуг существенно отличается от рекламы в других сферах бизнеса. Это отличие объясняется, во-первых, характерными чертами самих услуг, во-вторых, спецификой туристического бизнеса.

Традиционно выделяют четыре особенности услуг: неосязаемость, неспособность к хранению, неотделимость производства от потребления (предоставления) услуг, изменчивость качества услуги [4, с. 69].

1. Неосязаемость услуги требует от рекламы особой информативности.

Поскольку потребитель не может оценить качество услуги, не воспользовавшись ей, остается только верить рекламе и советам специалистов, которые зачастую также являются видом рекламы. Иными словами, реклама должна рассказать об услуге как можно больше, а также наглядно показать эту услугу: процесс использования, результат или же удовлетворение от ее использования. Необходимая черта рекламы услуг – способность к убеждению.

2. Как известно, ожидания потребителей формирует реклама, однако далеко не всегда эти ожидания совпадают с реальностью. В первую очередь это относится к услугам, поскольку не понравившийся товар потребитель имеет право вернуть. Услугу же вернуть невозможно ввиду ее неспособности к хранению. Будучи не реализованной сегодня, приводит к потере прибыли предприятия сервиса.

Таким образом, туристский продукт, не реализованный в определенный срок, потерян безвозвратно; например, непроданные горящие туры приводят к потере прибыли фирмы [12, с. 98]. Именно этот фактор несохраняемости услуги и требует гибкости в рекламной политике. Цель рекламной политики – обеспечение постоянного спроса, следовательно, она должна быть предельно продуманной относительно времени, места и содержания даваемой рекламы.

3. Неотделимость производства от потребления заключается в том, что, если в случае с товаром покупатель практически никогда не знает, какой конкретно человек произвел данный товар, какое при этом у него было настроение и многое другое, то в случае с оказываемой услугой все иначе:

обязательно присутствует и тот, кто ее оказывает, и тот, кому эта услуга оказывается. Так, невозможно провести экскурсию в отсутствие экскурсантов или обслужить посетителей в ресторане без официанта и т. п. Именно поэтому в сфере туризма важно не только то, какая услуга оказывается, но и то, как она оказывается. Следовательно, здесь важна и правильная профессиональная подготовка обслуживающего персонала.

Неотделимость производства от потребления характерна практически для любого вида услуг, и в частности в туризме. Эта особенность требует четкого выделения целевого сегмента по географическому критерию. Однако в случае «обычных» услуг потребители, как правило, проживают в близлежащих районах, в туризме же целевой сегмент может располагаться за тысячи километров от принимающей дестинации. Таким образом, реклама должна учитывать географические, культурные и ментальные различия между производителем услуги и ее потенциальным потребителем. Другими словами, характерная черта туристической рекламы – четкая ориентация на целевой сегмент с учетом всех его психологических особенностей, его стиля жизни и т.д.

Однако в своей ориентации на потребителя реклама туристических услуг не теряет своего колорита и даже, наоборот, использует национальные мотивы для привлечения внимания. Однако всегда есть необходимость учитывать возможное возникновение культурного шока, во избежание которого реклама имеет задачу не только привлечь потребителя, но и как можно более полно информировать его об особенностях среды пребывания.

4. Из этой особенности плавно вытекает следующая характерная черта услуг - непостоянство качества, что в свою очередь обусловливает сложность оценки качества предоставляемых услуг. Эта особенность услуги главным образом определяется значительной ролью человеческого фактора в процессе оказания услуг, а также внешними факторами. Так, например, один и тот же официант может обслужить клиента прекрасно сегодня и скверно завтра вследствие каких-то возникших бытовых или семейных неурядиц. Турист, часто бывающий за рубежом и привыкший к высокому уровню сервиса, и турист, обычно останавливающийся в недорогих гостиницах, по-разному воспримут отсутствие мини-бара или телефона в номере. К внешним же факторам при оказании туристских услуг можно отнести плохие погодные условия во время проведения тура, неожиданные задержки тура и т. п.

Изучив особенности услуг, можно сделать вывод о том, что реклама услуг широко отличается от рекламы потребительских товаров и является узкоспециализированной как по своему характеру, так и по выбору каналов распространения.

Особенность рекламы тур услуг состоит в ее «раздвоенности» между рекламой для конечного потребителя и рекламой для посредников. На практике – это два совершенно различных вида рекламы, со своими особенностями, методами и каналами распространения. Таким образом, реклама для конечного потребителя имеет упрощенную форму, тогда как для турагента или туроператора – профессионала туристического бизнеса, реклама более сложная, насыщенная туристической терминологией, нежели в завлекательно-игривом, применимом в рекламе для туристов.

Потребительская реклама распространяется в основном через средства массовой информации, а также достигает потенциального потребителя на месте продажи, т. е. в виде консультации клиента в турагентстве.

Если взглянуть на рекламу со стороны рекламного бизнеса, то можно отметить ее отличие от других элементов маркетинга. Немаловажной особенностью рекламы является ее товарная природа. Несмотря на то что реклама – это информация, и ее эффект не имеет вещественного выражения, реклама имеет вполне конкретное материальное выражение, в отличие от остальных методов продвижения – PR-акций (Public Relations), пропаганды, брендинга. Реклама услуг связана с процессом производства, разработкой рекламных текстов, сценариев; типографской печатью, съемкой и аудиозаписью рекламных роликов. Реклама является объектом купли-продажи, т. е. саму рекламу – ролик нужно купить или произвести самому: площадь на газетной полосе, эфирное время, право размещения вывески. Таким образом, реклама обладает основными признаками товарной продукции.

Изучив особенности рекламы, рассмотрим деятельность рекламной кампании ООО «Авиа Гит Груп».

Компания ООО «Авиа Гит Груп» успешно работает на туристическом рынке с 2001 года и на сегодняшний день является одним из ведущих многопрофильных туроператоров в Армении. Рекламная кампания ООО «Авиа Гит Груп» включает в себя:

1. Цели проведения рекламной кампании:

- внедрение на рынок новой услуги «туры в Армению и Нагорный Карабах»;

- переключение спроса с одних услуг на другую;

- обеспечение стабильности представлений у покупателей и партнёров об услуге.

2. Определение целей рекламы: привлечение новых клиентов и сообщить старым, что фирма готова предложить более новый и улучшенный продукт.

3. Определение целевой аудитории: целевой аудиторией являются любые граждане Республики Армения, возраст не ограничен, с достатком выше среднего.

4. Выбор средств распространения рекламы:

Реклама в прессе, включает в себя самые различные рекламные материалы, опубликованные в периодической печати: статьи и другие публикации обзорно-рекламного характера представляют собой, редакционный материал, написанный в форме обзора о деятельности предприятия и в форме интервью с его руководителями, деловыми партнерами и потребителями.

Публикация статей о туристической деятельности компании ООО «Авиа Гит Груп». Для публикации своих рекламных объявлений и статей обзорнорекламного характера компания ООО «Авиа Гит Груп» использует такие виды периодических изданий, как журналы, различные справочники, каталоги, и т.д.

В компании ООО «Авиа Гит Груп» представлены следующие виды печатной рекламы: рекламные щиты, плакаты, календари и буклеты.

5. Составление рекламного сообщения или текста: рекламный текст: «Вы получите незабываемые впечатления и массу удовольствий от летнего отдыха если проведете его с нами!», довольно удачный прием - это настойчивая апелляция потребностей.

6. Вид рекламной кампании:

- По основному объекту рекламирования можно выделить кампанию по рекламе: услуги.

- По преследуемым целям рекламная кампания: входящая, т.е. обеспечивает внедрение на рынок новой услуги - «туры в Армению и Нагорный Карабах»;

- По территориальному охвату рекламная кампания: национальная.

- По интенсивности воздействия рекламная кампания: нарастающая - строится по принципу усиления воздействия на аудиторию. Вначале привлекаются средне тиражные средства массовой информации, затем количество изданий и их престижность возрастает, одновременно увеличивается объем объявлений, затем подключают радио и т.д.

7. Этапы планирования рекламной кампании ООО «Авиа Гит Груп»

являются:

1) Определение целей.

2) Разработка рекламной идеи и стратегии рекламной кампании ООО «Авиа Гит Груп».

Для того чтобы обеспечить эффективное достижение целей рекламной кампании, необходимо провести маркетинговые исследования в рекламе и разработать рекламную идею.

3) Исследование рынка.

Охват потенциальных клиентов необходимо производить во всех областьях Армении, а именно: Арагацотн, Арарат, Армавир, Сюник, Тавуш, Ширак, Гегаркуник, Котайк и др.

4) Выбор средств распространения рекламной информации:

- Охват подразумевает, какое количество людей за один контакт сможет ознакомиться с рекламным обращением. Опрос потребителей после размещения рекламы в печатные объявления показал, что 45 % опрошенных видели рекламу.

- Частота появления определяет сколько раз должен столкнуться с появлением рекламы средний представитель целевой аудитории. Для газет - 2 раза в неделю, радио - 1 раз в неделю.

- Сила воздействия рекламного контакта зависит от выбранного канала распространения. Объявление по радио менее впечатляет - 30%, у разных Устойчивость послания показывает, насколько часто данное рекламное объявление попадается на глаза и насколько оно запоминаетс я. Большое количество людей видят наружную рекламу -80%, объявления на дорогах - 64% и телефонные справочники - 62%.

5) Оценка эффективности рекламной кампании ООО «Авиа Гит Груп».

Печатные объявления - опрос потребителей после размещения рекламы показал, что 45 % опрошенных слышали рекламу, из них 17 % обратились в туристическую компанию ООО «Авиа Гит Груп» после услышанной рекламы.

В результате проведенной рекламной кампании по оценкам специалистов прирост объема сбыта турпродукта составил 30000 USD. Затраты на рекламу составили 2000 USD.

Таким образом, эффективность рекламной кампании ООО «Авиа Гит Груп» составляет: 2000/30000*100= 6.6 % Т.е. можно сделать вывод о том, что компания ООО «Авиа гит Груп»

проводит удачную рекламную кампанию, поскольку изучает основных потребителей и крупных конкурентов, что позволят сотрудникам данной компании грамотно выстроить этапы проведения рекламы и закрепиться на рынке предоставляемых услуг.

Представив особенности рекламной деятельности ООО «Авиа Гит Груп», можно выявить ее положительные и отрицательные стороны. Изучив вышеперечисленные особенности эффективности рекламы можно представить проблемы рекламной кампании ООО «Авиа Гит Груп», которыми являются:

отсутствие эффективной рекламной стратегии и бюджета, нет гибкости в рекламных объявлениях, трудности их приспособления к нуждам и особенностям потребителя, наличие распространение значительной части информации на бесполезную аудиторию, отсутствие реализации исследования рынка рекламы, объявление по радио компании ООО «Авиа Гит Груп» имеет низкое воздействие на потребителей.

отсутствие применения Теле - и Интернет – рекламы, которая требуют больших вложений, но и является эффективным и современным методом стимулирования продукции, отсутствие осуществления процесса оценки эффективности рекламной кампании.

ГЛАВА. 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ

ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ

КАМПАНИИ В ООО «АВИА ГИТ ГРУП»

3.1. Анализ факторов, восприятия рекламной кампании потребителями туристской услуги как основа совершенствования рекламной деятельности предприятия Перед определением основных методов повышения эффективности рекламной кампании предприятия, определим, на сколько осуществляемая реклама туристской организации может стать одним из звенев развития ее деятельности (была проведена беседа с большим количеством людей ( человек) для того, чтобы выявить, эффективна ли применение рекламы для развития туристкой деятельности отечественного предприятия) (рис. 1).

Рис. 1. Эффективность рекламы для развития туристской деятельности Таким образом, из вышеприведенных рисунков видно, что большинство опрошенных ответили да. Такое мнение опрошенные объясняли тем, что реклама – это двигатель торговли и при правильной ее организации она может быть эффективна практически везде и во всем.

Многие ответили, нет, считая, что одна только реклама, являясь составной частью плана маркетинга, не может быть эффективна для развития турдеятельности.

Как видим из выше представленного анализа, эффективная реклама является одной из основных факторов развития туризма в стране, поэтому и важно определить отношения потребителей к рекламе.

Для лучшего представления отношения потребителей к рекламе было проведено практическое исследование в виде опросов и беседы с респондентами.

На основе тех данных, которые были получены в результате проведенного исследования, были сделаны выводы того, как относятся респонденты к рекламе в целом, и какими факторами они руководствуются при просмотре рекламы туристского характера (рис. 2).

Рис. 2. Отношение людей к рекламе с описанием туров по телевидению Из данного рисунка видно, что реклама туристского характера привлекает достаточно большой процент телезрителей - 41%. Люди, которые негативно относятся к ней, составили всего 5% из 100 опрошенных. 23% составили те из них, которые утверждают, что просмотр рекламы зависит от того, насколько сильно она сможет их заинтересовать и от определенных обстоятельств. Также это те люди, которые либо просто нейтрально относятся к рекламе вообще, либо не прислушиваются к ней, так как у них нет возможности путешествовать.

И 31 % отметили, что часто, не меняя канала, просто переключается на другие дела.

По результатам опроса также стало ясно, что большая часть опрошенных придает большое значение цвету, шрифту и голосу диктора, озвучивающего рекламное сообщение табл. 2.

Результаты опроса респондентов, на что они обращают больше внимания Значение шрифта в рекламе Значение цвета в рекламе Значение голоса диктора, рекламное сообщение Исходя из результатов, приведенных в данной таблице, было выяснено, что значительно большой процент опрошенных - 80% - придает значение голосу диктора, преподносящего рекламное сообщение. Кроме того, в процессе опроса многие из респондентов, главным образом представители мужского пола, отметили, что предпочитают слышать рекламное сообщение, озвучиваемое приятным женским голосом. И лишь 13% не придают этому никакого значения, концентрируясь только на рекламе. 7% - те люди, которые редко обращают внимание на голос диктора, либо в том случае, если голос говорящего раздражает.

Большое внимание также обращается на подобранные цвета в рекламе особенно в тех случаях, когда это реклама туристических компаний на Интернет сайтах. Некоторые отметили, что реклама должна выглядеть жизнерадостной, но в то же время не слишком крикливой. 20% опрошенных не обращают внимания на цвета, а 3 % ответило, что очень редко обращает внимание на цвета. 51% утверждают, что подобранный шрифт в рекламном сообщении не имеет для них никакого значения, так как гораздо важнее то, о чем говорится в рекламе, а не в каком виде. 42% все же придают этому значение, объясняя это тем, что по выбранному шрифту можно говорить даже о серьезности фирмы заказчика рекламы. 7% предложили свой вариант ответа, утверждая, что либо иногда обращают внимание на шрифт, либо то, что он маловажен, так как главное, чтобы эту рекламу можно было заметить и буквы не были очень маленькими.

В соответствии с результатами, приведенными в Приложении Б, мы видим, что на вопрос смотрят ли опрошенные рекламу, большинство - 60% ответили иногда. 12% не смотрят рекламу вообще и 28% - смотрят. При этом, когда те же респонденты отвечали на вопрос, смотрят ли они рекламу в промежутках между телепередачами или фильмами, интересным оказалось то, что 28% ответили да, 41% - нет, подчеркнув, что рекламы только раздражают их. 20% из 31% ответили, что иногда смотрят рекламу, прерывающую показ телепередач или фильмов. Среди остальных 11% ответы были разнообразны:

одни смотрят только потому, что вынуждены, чтобы не пропустить интересующую их передачу, при этом следует упомянуть и то, что некоторые смотрят рекламу в ожидании интересующей их передачи (фильма) в том случае, если знают, что на данном телеканале они короткие. Другие смотрят рекламу только, если она привлекает их внимание и если она качественная.

2. Радио слушают 42% опрошенных, 17% не слушают вообще, а 41% отметили, что слушают иногда.

3. Из всех вышеперечисленных средств распространения рекламы, большинство - 75% - предпочитают телевидение, 9% предпочитают Интернетрекламу, по 5% опрошенных свои предпочтения отдали радио и прессе, а 6% ответили, что не отдают предпочтения ни одному из вышеперечисленных средств рекламы.

4. На вопрос, какому из всех известных средств распространения рекламы доверяют больше всего, 56 % из 100 ответили, телевидению по следующим причинам:

- этот вид наиболее доступен;

- есть возможность не только услышать, но и увидеть все своими глазами;

- достаточно правдоподобен;

- имеет более целостное представление о рекламируемой услуге;

- дорогостоящее средство (по мнению опрошенных, телевидение заслуживает большего), доверия, так как к нему прибегают, как правило, только наиболее состоявшиеся, заслуживающие доверия компании, которые могут себе это позволить).

- чаще смотрят.

12% доверяют рекламе в Интернете, так как по их мнению:

- информация более достоверная;

- интересная реклама;

- доступная (2 респондента);

- удобная.

10% доверяют прессе. Часть опрошенных объясняют свой выбор тем, что в случае необходимости, таким образом легче доказать правоту кого-либо.

6% выбрали радио по причине оперативности и потому, что реклама по радио не мешает заниматься параллельно и другими делами.

16% опрошенных выбрали свой вариант ответа, отметив, что не доверяют ни одному из упомянутых средств распространения рекламы, несмотря на то, что предпочитают пользоваться некоторыми из них. Многие объясняют свой выбор тем, что реклама не может быть достоверной, так как главной своей целью видит сбыт предлагаемых товаров и услуг.

5. Смотрите ли Вы американский телеканал CNN (или Euro News)? На этот вопрос из 100 опрошенных 34 дали положительный ответ, 28 – отрицательный, и 38 человек ответили, что иногда смотрят, чаще всего по надобности (если CNN, то в целях улучшения языка или в конкретных случаях).

6. На вопрос, на каких языках предпочтительнее смотреть рекламу, как видно в приведенной таблице, 60% респондентов предпочитают только русский язык. Следует отметить также и то, что это объясняется прежде всего выбором определенного контингента людей для проведения опроса: главным образом среди студентов Ереванского филиала Российского государственного университета туризма и сервиса, а также среди людей различных профессий, основная часть из которых имеет русское образование. 15% предпочитают только армянский язык при восприятии рекламного сообщения. И лишь 3% английский. 22% приходится на тех, кто выбрал свой вариант ответа: для большинства из них не так важно, на каком из всех вышеперечисленных языков они смотрят (слушают) рекламу. Остальные выбрали два языка: русский и армянский или русский и английский; 2% - никакой, так как не смотрят (слушают) рекламу и 1% утверждает, что язык для них не имеет никакого значения, когда они просто видят рекламу.

7.Читаете ли Вы рекламы туристических компаний в Интернете?

Большинство ответили отрицательно - 65%, с одной стороны, если учесть сегмент, относящийся к возрасту старше 40 лет, то основная причина, как показало исследование, заключается в отсутствии возможности пользоваться Интернетом или нехватке времени из-за занятости, и с другой стороны (опрошенные в возрасте 20-30 лет) причина состоит в том, что на подобную рекламу в Интернете практически не обращают внимания, предпочитая обращаться к другим источникам информации о туристических услугах и т. п.

19% ответили - иногда, а 16% - читают.

8.Читаете ли Вы рекламу туристского характера в газетах и журналах? Из таблицы мы видим, что 50% не читают рекламу подобного характера в газетах и журналах. 37% - иногда читают, в основном рекламу, посвященную определенным странам с описанием достопримечательностей и пр. И лишь 13% ответили положительно.

9. Обращаете ли Вы внимание на рекламные щиты на улицах города?