«Содержание центральный административный округ Муниципальный округ Арбат 3 Муниципальный округ Красносельский 19 Муниципальный округ Хамовники 20 северный административный округ Муниципальное образование Головинское 24 ...»

3.23. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в Администрацию поселения с критикой деятельности Администрации поселения или должностного лица администрации поселения либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

3.24. Обращение не может быть оставлено без рассмотрения или рассмотрено с нарушением срока по причине продолжительного отсутствия (отпуск, командировка, болезнь и т.д.) или увольнения исполнителя. В указанных случаях исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения на рассмотрение другому сотруднику, который согласно распределению обязанностей замещает исполнителя во время его отсутствия.

3.25. Обращения, поступившие в администрацию поселения в форме электронных документов, а также письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат рассмотрению в порядке, установленном Административным регламентом.

Десеновское 3.26. По результатам рассмотрения обращения гражданина Главой Администрации принимается решение о предоставлении муниципальной услуги в соответствии с положениями Административного регламента.

Рассмотрение обращений, содержащих сведения о проявлениях 3.28. Обращения, содержащие сведения о проявлениях коррупции в Администрации поселения, рассматриваются в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

3.29. В случае поступления обращения, содержащего сведения о проявлениях коррупции в Администрации поселения, по телефону, содержание обращения переносится на бумажный носитель, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.

3.30. Обращения, содержащие сведения о проявлениях коррупции в Администрации поселения, направляются организационно-правовым управлением Главе поселения.

3.31. Учет и анализ обращений, содержащих сведения о проявлениях коррупции в Администрации, а также принятых по ним решений, осуществляет начальник организационно-правовое управление.

3.32. Ответ гражданину подготавливается по результатам рассмотрения его обращения.

3.33. Ответ на обращение подписывается Главой поселения, заместителем главы Администрации.

3.34. При поступлении обращения за подписью нескольких заявителей ответ направляется каждому из них или одному из них (как правило, первому по расположению подписи, либо по адресу, указанному на конверте обращения, если в обращении не оговорено конкретное лицо) с предложением довести его содержание до сведения остальных авторов.

3.35. Ответ на обращение, поступившее в Администрацию поселения в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

3.36. В случае, если заявителю был дан устный ответ, может быть составлена справка о результатах рассмотрения обращения.

3.37. Личный прием граждан в помещении приемной Администрации поселения по вопросам, относящимся к компетенции Администрации поселения, организует и осуществляет начальник организационно-правового управления по графику, указанному в пункте 1.6 Административного регламента, на основании устного обращения, без предварительной записи, в порядке очередности.

Начальник организационно-правового управления решает вопросы, поставленные на личном приеме, если они не требуют дополнительного изучения и специального решения Главы поселения и структурных подразделений Администрации. В случае необходимости начальник организационно-правового управления, ведущий прием, имеют право пригласить в приемную Главы поселения компетентного работника соответствующего структурного подразделения для консультаций, разъяснений или решения вопросов, поставленных посетителем.

3.38. Личный прием граждан начальниками структурных подразделений, заместителями главы администрации (или по их поручению другими должностными лицами) по вопросам, относящимся к компетенции Администрации поселения, осуществляется на основании обращения.

3.40. Начальники структурных подразделений личный прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенции подразделения, осуществляют в служебных кабинетах или в специально выделенном помещении.

3.41. Заместители главы Администрации проводят личный прием граждан по вопросам, отнесенным к их компетенции, в соответствии с Графиком в служебных кабинетах, в специально выделенном помещении или в помещении приемной Главы поселения.

3.42. Должностные лица, ответственные за подготовку личного приема граждан в соответствующих приемных заместителей главы поселения:

- заполняют карточки личного приема граждан;

- в случае необходимости производят подборку материалов о предыдущих обращениях и подготовку проектов решений по рассматриваемому вопросу;

- осуществляют учет обращений и контроль за их рассмотрением.

3.43. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

3.44. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно лицом, осуществляющим прием, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

3.45. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется и рассматривается в установленном порядке.

3.46. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.47. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации поселения, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

за соблюдением и исполнением ответственными должностными устанавливающего требования к предоставлению муниципальной услуги, 4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами Администрации поселения положений Административного регламента, устанавливающего требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений осуществляет начальник организационно-правового управления.

4.3. Текущий контроль проводится путем оперативного выяснения хода исполнения писем, напоминаний о подготовке ответов, истребования от ответственных исполнителей объяснений причин задержки ответов с последующим докладом соответственно главе поселения.

4.4. Начальники структурных подразделений организуют учет и анализ вопросов, содержащихся в устных и письменных обращениях, и подготавливают предложения, направленные на устранение недостатков (в том числе в области нормативного регулирования).

Анализируются следующие данные:

- количество и характер рассмотренных обращений;

- количество и характер решений, принятых по обращениям Администрацией поселения в пределах ее полномочий;

- количество и характер судебных споров с гражданами, а также сведения о принятых по ним судебных решениях;

- причины предъявления судебных исков граждан к Администрации поселения (в том числе жалоб граждан о нарушении их прав при рассмотрении обращений в Администрации.

Начальник организационно-правового управления обобщает результаты анализа обращений по итогам года и представляет их на рассмотрение главе поселения.

4.5. Начальник организационно-правового управления подготавливает тематические обзоры и справки по обращениям граждан по наиболее актуальным вопросам для размещения на сайте Администрации поселения.

4.7. Плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются заместителем главы Администрации на основании распоряжения Администрации.

(осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги 4.11. Должностные лица Администрации несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, в том числе Распоряжениями Администрации, служебными контрактами и должДесеновское ностными регламентами за свои решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнения муниципальной функции.

4.12. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны уполномоченных должностных лиц Администрации должен быть постоянным, всесторонним и объективным.

4.13. Контроль за рассмотрением своих обращений могут осуществлять их авторы на основании информации, полученной в организационно-правовом управлении или у исполнителя по телефону.

обжалования решений и действий (бездействия) Администрации, 5.1. Гражданин имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) Администрации и ее должностных лиц, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действие (бездействие) Администрации, должностного лица Администрации по обращению гражданина, принятое (осуществленное) им в ходе предоставления муниципальной услуги.

Гражданин может обратиться с жалобой по основаниям, установленным статьей 11.1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации запроса гражданина о предоставлении муниципальной услуги;

нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

требование у гражданина документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;

отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги, у гражданина;

отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также настоящим Административным регламентом;

за требование с гражданина при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

отказ Администрации, должностного лица Администрации в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Гражданин может обратиться с жалобой в порядке, установленном статьей 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

5.3.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решения или действия (бездействия) Администрации, должностного лица Администрации является поступление в Администрацию жалобы (претензии) гражданина о его несогласии с результатом предоставления муниципальной услуги, изложенной с учетом требований, предусмотренных Административным регламентом, в письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного документа.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием официального сайта Администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также может быть принята при личном приеме гражданина.

5.3.2. Жалоба должна содержать:

наименование Администрации, должностного лица Администрации, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства гражданина, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Администрации, должностного лица Администрации;

доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением и действием (бездействием) Администрации, должностного лица Администрации. Гражданином могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы гражданина, либо их копии.

5.3.3. Жалоба (претензия) гражданина может быть направлена в досудебном (внесудебном) порядке Главе поселения.

5.3.4. Жалоба, поступившая в Администрацию в письменной форме или в форме электронного документа, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Администрации, должностного лица Администрации в приеме документов у гражданина либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.3.5. По результатам рассмотрения жалобы (претензии) на решение или действие (бездействие), принятое (осуществленное) в ходе предоставления государственной услуги, Глава поселения принимает одно из следующих решений:

удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Администрацией опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, а также в иных формах;

отказать в удовлетворении жалобы.

5.3.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.3.5 Административного регламента, гражданину в письменной форме и по желанию гражданина в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.3.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.4. В соответствии с пунктом 10 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» положения указанного Федерального закона, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5.5. Не рассматривается по существу жалоба (претензия) гражданина на решение или действие (бездействие) Администрации, должностного лица Администрации, принятое (осуществленное) в ходе предоставления муниципальной услуги по основаниям, предусмотренным пунктами 2.16 – 2.18 Административного регламента (при этом гражданину направляется соответствующее уведомление в установленном порядке).

5.6. Гражданин имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

Администрация вправе не предоставлять информацию о своей деятельности по запросу, если эта информация опубликована в средствах массовой информации или размещена в сети Интернет. В этом случае в ответе на запрос Администрация указывает наименование, дату выхода и номер средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, и (или) электронный адрес официального сайта Администрации в сети Интернет либо электронный адрес иного сайта, на котором размещена запрашиваемая информация, включая электронный адрес, прямо указывающий на запрашиваемую информацию, или последовательность действий, которые должен совершить пользователь информацией на указанных сайтах для получения запрашиваемой информации с указанием даты ее размещения.

для заметок для заметок для заметок Издается с декабря 2012 года.

Учредитель и издатель — Ассоциация «Совет муниципальных образований города Москвы».

Издание зарегистрировано Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Москве и Московской области.

Свидетельство о регистрации ПИ № ТУ50-01495 от 19.09. Электронная версия журнала:

www.amom.ru Выпуск осуществлен при Тел.: +7 (495) 691-65- финансовой поддержке Департамента территориальных органов исполнительной власти города Москвы.

Подписано в печать 12.04. Дата выхода 12.04. Отпечатано в ППП «Типография «Наука», 121099, Москва, Шубинский переулок, д. 6.

Тираж 2000 экз. Заказ №