«ЛЕВОЧКИНА НАТАЛЬЯ АЛЕКСЕЕВНА РЕСУРСЫ РЕГИОНАЛЬНОГО ТУРИЗМА: СТРУКТУРА, ВИДЫ И ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ Монография Омск 2013 УДК 379.83:332 ББК 65.04:75,8 Л 36 Рецензенты: доктор экономических наук, профессор С.М. Хаирова ...»

Более четкой и ясной является схема «дерева целей» турфирмы «Евразия-Тур» (рис. 10). Так, стратегическим ориентиром турфирмы является получение прибыли, которая может быть достигнута за счет увеличения объема продаж туристского продукта, расширения номенклатуры туристского продукта, улучшения качества обслуживания потребителей, снижения себестоимости туристского продукта по элементам затрат, расширения рынка продаж, совершенствования управления предприятием в условиях конкуренции, сдачи в аренду или продажи имущества.

Нижестоящими в иерархии системы целей турфирмы «ЕвразияТур» являются следующие цели. Во-первых, изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы, составление на основе полученных данных перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления потребностей туристов. Во-вторых, расширение партнерских отношений с гостиницами – на предоставление туристам мест проживания; с предприятиями питания – по предоставлению туристам питания; транспортными предприятиями, фирмами и компаниями – на предоставление транспортного обслуживания туристов; экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями – по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания; фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, – на соответствующее обслуживание туристов; администрацией спортивных сооружений – на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями; менеджерами шоу-, кино-, видео-, театральных предприятий – на посещение их туристами; дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств – с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в указанной местности; местными муниципальными властями – на предмет паблик-рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на потребителя и окружающую его среду. При этом взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно носить как перспективный, так и текущий характер, и необходимо осуществлять постоянную проработку новых и контроль действующих туров и туристских программ.

В-третьих, расчет оптимальной стоимости тура и определение цены с учетом рыночной ситуации. В-четвертых, обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.

В-пятых, подготовка, подбор и назначение на маршруты квалифицированных кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания. Вшестых, рекламно-информационная деятельность для продвижения собственного туристского продукта конечным потребителям, а также полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся направлениям. В-седьмых, организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности регионального туристского рынка.

Все вышеперечисленные цели (они чаще носят качественный характер) можно подразделить по основным сферам функционирования организации: доходы организации, работа с клиентами, потребности и благосостояние сотрудников, социальная ответственность фирмы перед регионом. Однако цели любой организации должны учитывать интересы того города, региона, где располагается данная фирма.

Еще одним немаловажным структурным элементом системы менеджмента организации, ее внутренней среды является структура.

Как отмечают западные ученые [93.С.90-91], структура организации должна представлять собой логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенных таким образом, чтобы эффективно достигать целей организации. При этом структурные переменные должны учитывать специализированное разделение труда (вертикальное, горизонтальное) и сферы контроля.

В проведенном нами исследовании организационных структур ряда объектов обслуживания и размещения туристов (турфирм, гостиниц) на территории Омской области было выявлено следующее. Вопервых, несмотря на различия в размерах организаций, их организационно-правовых форм, видах деятельности, объемах и содержании выполняемых функций, для большинства омских турфирм и гостиниц характерны линейно-функциональная организационная структура управления. Так сотрудники турфирмы «Нойе-Вельт», занимающиеся оформлением документов для эмиграции жителей области в Германию, туристско-экскурсионно-транспортным обслуживанием, имеет линейно-функциональную организационную структуру (рис. 11):

Рис. 11. Организационная структура туристического предприятия Как отмечают сотрудники предприятия, для их небольшого коллектива (16 чел.) данная организационная структура приемлема, так как она проста и способствует легкому приспособлению персонала к ней, а значит, активному участию в реализации целей ООО «НойеВельт». Кроме того, наименьшее количество звеньев, передача информации снизу вверх и распоряжений дирекции сверху вниз происходит в более короткие сроки. Однако примерный круг обязанностей работников ООО «Нойе-Вельт» таков, что менеджер обязан выполнять любую работу, связанную с его основной, это в итоге может стать основой для конфликта (степень трудового участия и вознаграждение за него), несмотря на дружеские и не всегда регламентированные отношения в коллективе.

Достаточно сходная ситуация в этом вопросе и в ЗАО «Омскавиатур» (рис. 12), равной по размерам ООО «Нойе-Вельт». Хотя данная организационная структура ближе все же к линейной, да и функциональных сфер деятельности в ней выделено меньше.

Рис. 12. Организационная структура управления ЗАО «Омскавиатур»

чем говорят и цифры: численность туристов в омском регионе в 2000 г.

составляла 12 099 человек, а в 2005 г. – более 37 тыс. чел.; численность иностранных граждан, прибывших в Омскую область в 2000 г., составляла 2 978 чел., а в 2005 г. – 4 тыс. [30.С.8;118. С.24], то есть видим расширение емкости рынков в 2-3 раза (при этом выездной и внутренний туризм развивается более быстрыми темпами по сравнению с въездным внутренним). Поэтому в апреле 2005 г. нами был проведен повторный опрос ранее обследованных фирм.

В результате этого проведенного экспресс-опроса нами были обследованы 19 турфирм, включая и тех, кто работал менее одного года. Выяснилось, что все фирмы без исключения пользуются и в продвижении своих услуг, и в бронировании-резервировании мест, билетов, турпакетов Интернетом, факсом, телефонной связью. Однако с учетом времени работы на рынке туристических услуг и имеющихся материальных и иных ресурсов используют: фирмы, работающие до одного года и до трех лет – систему «Сирена»; до пяти лет – системы и серверы «Tez.ru», «Туры.ru»; от восьми лет и до десяти лет, а также свыше – «SPY GLASS», «Амадеус», «Габриэль», «Corall», «Tez.ru» и др. При этом достаточно высоко оценивают по 5-балльной системе свое материально-техническое (и, прежде всего, информационнокомпьютерное) оснащение фирмы, работающие на рынке от трех до восьми лет, наряду с молодыми и зрелыми фирмами (рис. 15) Рис. 15. Оценка туристическими фирмами Омска Как видим, средняя оценка по пятибалльной системе собственного материально-информационного оснащения у фирм, работающих до одного года, составила 4 балла; у фирм, работающих до трех лет, – 3,66; до пяти лет – 4,3; до восьми лет – 3,75; до десяти лет и свыше – 4 балла. Это говорит о преодолении ряда сдерживающих факторов в вопросе внедрения и использования современных информационных технологий как количественно, так и качественно в 2005 г. по сравнению с 2003 г., а положительная динамика основных техникоэкономических показателей деятельности ряда «средних» и «зрелых»

турфирм (на примере ООО «ТФ «Академия сервиса») подтверждает это.

В современных условиях фактор времени становится решающим, поэтому турагентства все чаще прибегают к помощи современных информационных технологий, которые являются одним из важнейших факторов формирования регионального рынка туристических услуг и важнейшим элементом внутренней среды системы менеджмента туристского предприятия.

Все внутренние переменные системы менеджмента взаимосвязаны, при этом изменение, совершенствование одной переменной может вести к изменению других. Однако на систему менеджмента организации любого уровня влияют факторы внешней среды (конкуренты, партнеры, потребители, общественные организации и государственные органы, законодательство, международные события, состояние экономики, научно-технический прогресс, социальнокультурные факторы). Причем все вышеперечисленные факторы прямого и косвенного воздействия могут очень сильно повлиять как качественно, так и количественно на использование ресурсов, систему управления туристического агентства, результаты его деятельности.

Несмотря на важность всех факторов внешней среды, особенно влияющих на систему менеджмента туристического агентства, нами будет рассмотрен один из важнейших, на наш взгляд, элементов этой более сложной системы – потребитель, чье мнение и действия влияют на систему управления организацией в целом и систему управления маркетингом в частности.

Традиционно в развитии и функционировании любой деловой организации принимают участие 3 основных «кита» (так называемые базовые ценности): управляемость, инновационность, клиентность.

Они являются первичными по отношению к другим параметрам деятельности организации. При этом под управляемостью следует понимать соотношение между управляющей и управляемой подсистемами организации, выражающееся в степени контроля, который одна подсистема оказывает на другую. Под инновационностью – способность организации порождать новшества и осуществлять нововведения; под клиентностью организации следует понимать ее соответствие (ее целей) потребностям, тенденциям рынка, привлекательность ее продуктов и услуг для клиентов.

затели эффективности рекламы, взаимоувязывая это со стратегией развития туристской фирмы и ее миссией.

В завершении следует отметить, что полученные результаты во многом совпадают с выводами московских ученых, которые ранжируют приоритеты выбора российскими потребителями турпродукта сходным образом: от советов друзей, знакомых (31,6 %), цены (26,7) до удобного месторасположения (2,5 %). Единственное отличие заключается в том, что для провинциальных потребителей турпродукта не является особо важным наличие лицензии у турфирмы (у омичей 6,63 %; у россиян в целом – 18,1 %), набор предоставляемых услуг (у омичей – 6,63 %, у россиян в целом – 15,6 %). Таким образом, степень удовлетворенности клиентов выражается в росте чувства его доверия к конкретной организации, выбранной самостоятельно или по совету друзей и знакомых, а также в формировании круга постоянных клиентов у турфирм. Все это позитивно повлияет на создание положительного имиджа туристской организации у потребителя и создаст условия для учета общественного мнения в системе управления организацией. В заключение следует сказать, что система менеджмента омских турфирм продолжает и сейчас оставаться предметом исследования автора в других научных работах, а предварительные результаты исследования «Деловой и социальный портрет омских турфирм»

подтверждает все наши выводы, сделанные в этом параграфе.

Методическое обеспечение деятельности омских туристических фирм в настоящий момент оставляет желать лучшего. Так, на 01.01.2005 г. из двух нормативно-правовых актов регионального уровня в сфере туризма в действии не было ни одного, а вся научноинформационная помощь со стороны отдела по туризму Министерства по делам молодежи, физической культуре и спорту сводилась к наличию информационной странички с реестром турфирм на официальном сайте Правительства Омской области, информационному буклету и участию на выставках в Москве, Новосибирске, проведению ежегодного слета туристов (при поддержке вузов Омска, ведущих обучение по данным специальностям). В настоящее время разработан и действует сайт «Омское Прииртышье», однако в содержательном (качественном) плане ситуация не изменилась. Поэтому научно-методическая подсистема системы менеджмента туризма на мезо- и микроуровнях требует приложения серьезных методологических, методических, финансовых, организационных и иных усилий по ее формированию и эффективному функционированию.

Эффективность функционирования любой системы во многом определяется сбалансированностью ресурсного обеспечения. При этом ресурсом системы в современных условиях считается ее материально-техническое, кадровое, учебно-методическое и иное обеспечение. Однако, не умаляя степени важности отдельных компонентов ресурсного обеспечения системы, все же, на взгляд автора, ядрообразующим началом в сфере услуг (и, прежде всего, в сфере туризма и гостеприимства) является трудовой ресурс.

Как отмечалось выше, основу туристской инфраструктуры составляют туристические фирмы. Так, на начало 2005 г. в Западной Сибири их насчитывалось 1 140 [35.C.107], тогда как в Омском регионе 130 предприятий, занимающихся турагентской деятельностью, и предприятий, занимающихся туроператорской деятельностью, что составляет 12,1 % всех западносибирских турфирм [118]. При этом, по данным ЕГРПО, реестра лицензиатов, в сфере туристской деятельности в Омской области на конец 2000 г. было зарегистрировано более 140 фирм, из которых активно занимались формированием, продвижением и продажей туристского продукта в 1999 г. – 35, в 2000 г. – 37 туристских фирм [30.С.8-9], а из 138 фирм в 2005 г. данную деятельность осуществляли на 01.01.9.2005 г. всего лишь 7 предприятий, занимающихся туроператорской деятельностью, и 67 физических и юридических лиц, занимающихся турагентской деятельностью [173]. Таким образом, количество активно работающих на рынке туристских фирм за 5 лет возросло в 2 раза, а среднегодовая численность работников сферы туризма более чем в 5 раз (в 1999 г. – чел., в 2000 г. – 81, в 2005 г. – 511) [126.С.8-9;173]. По нашим подсчетам, сходная ситуация и в сфере гостеприимства.

При прочих равных условиях, наличии схожих ресурсов и проблем, возникающих в деятельности турфирмы, конкурентное преимущество может заключаться в высокой компетентности организации в целом и профессионализме каждого отдельного ее сотрудника в частности. Так, в ходе проведенного в 2004 г. выборочного исследования трех туристских фирм Омска (одна работает на рынке более десяти лет, другая более пяти лет, третья – до пяти лет) были выявлены следующие результаты. В фирме, которая достаточно долго и успешно работает на омском рынке, все сотрудники (100 %) имеют высшее образование. Однако только 12,5 % всех работающих имеют специальное высшее образование, остальные – высшее педагогическое образование. При этом стаж работы 1 год имеют 25 % работающих в данной фирме, менее 1 года – 37,5, 5 лет – 12,5, и 25 % опрошенных работают в данной фирме 10 лет.

Во второй фирме, которая также успешно работает на омском рынке более пяти лет, были получены следующие результаты. Из сотрудников фирмы высшее образование у 80 % и только 20 % имеют средне-специальное, при этом только лишь 6,25 % имеют специальное образование. Контингент сотрудников фирмы в основном молодой – от 20 до 30 лет. Так, 76 % – это люди до 30 лет, 14 – до 40 лет, 10 % до 50 лет. Стаж работы 70 % сотрудников - от пяти до десяти лет и 30 % - до пяти лет. Наличие данного неосязаемого ресурса в сочетании с другими позволяет в будущем при эффективном менеджменте занять лидерские позиции на омском рынке туристических услуг.

Изучение половозрастного состава, образовательного уровня третьей фирмы, которая работает на омском рынке услуг менее пяти лет, показало, что наибольшее количество сотрудников составляют молодые люди от 20 до 30 лет – 50 % всех работающих, 30 % – до 40 лет, по 10 % - в возрасте до 50 лет и старше 50 лет. Возрастной критерий, как правило, содержит указание на жизненный опыт и профессиональный стаж. Образовательный уровень сотрудников третьей фирмы достаточно высок. Так, 60 % сотрудников имеют средне-специальное образование, 20 % – незаконченное высшее, 20 % – высшее. При этом лишь 30 % сотрудников составляют мужчины, а 70 % – женщины, как, впрочем, и в большинстве омских туристических фирм. Таким образом, имеется потенциал для дальнейшего роста квалификации сотрудников данных фирм.

В ходе более широкого исследования в 2005 г. (выборка составила 20 % от числа всех работающих в омских туристических фирмах) были опрошены три группы респондентов (вузовские работники, специалисты туристических фирм, агентств, общественные деятели – популяризаторы туризма), активно работающих сегодня в сфере туризма. В результате анализа анкет получены следующие данные. Так, из 100 % опрошенных, что составило 92 чел., 35,86 % (33 чел.) представляют Омский государственный педагогический университет (ОмГПУ). Причем факультет иностранных языков (17,39 %) и географический факультет (7,6 %) ОмГПУ готовят для индустрии туризма наибольшее количество специалистов. На долю других факультетов педуниверситета приходится 10,87 % специалистов. Далее следует Омский государственный университет имени Ф. М. Достоевского (ОмГУ), на долю которого приходится 17,39 % всех специалистов. Среди факультетов ОмГУ в подготовке специалистов лидируют исторический и экономический факультеты (10,86 %). Существенную роль в подготовке специалистов для сферы туризма выполняют Омский государственный институт сервиса (10,86 %) и ФСГУТиКД в Омске (8,69 %). Остальные высшие учебные заведения региона вносят в количественном отношении в подготовку специалистов туристического профиля незначительный вклад (СибГУФК – 3,26 %, ОмГТУ – 3,26 %, ВШМ МВД РФ – 3,26, ОмГАУ – 2,17 % и т. д.).

Анализ образовательного уровня опрошенных специалистов показал, что из 10 чел. 9 имеют высшее образование, каждый четвертый имеет высшее специализированное образование (табл. 14), хотя подобную подготовку ведут 7 вузов и филиалов, специализирующихся по социокультурному сервису и туризму, менеджменту в сфере туризма. Каждый десятый из опрошенных не имеет высшего образования, при этом у четырех человек по два высших образования, у трех человек – ученая степень кандидата наук, ученое звание доцента, в том числе один из них является директором крупной туристической фирмы.

Пол Возрастные характеристики анкетируемых варьируются от 20 до 73 лет.

Распределение респондентов по возрастным группам Доля в структуре опрошенных (%) На основе анализа таблицы 20 можно сделать вывод, что средний возраст (сумма возрастов всех сотрудников, разделенная на число занятых в организации) работников гостиничного комплекса варьируется от 25 до 30 лет, что свидетельствует о том, что кадровая политика ГК «Серебряный бор» ориентирована на молодых сотрудников, имеющих силы и идеи для работы на данном предприятии.

Возрастная структура персонала гостиничного комплекса «Серебряный бор», чел.

Данные таблицы 21 позволяют сделать вывод о том, что среднесписочная численность работников гостиничного комплекса «Серебряный бор» возросла с 2002 г. по 2004 г. на 10 человек, а к концу г. достигла 50 чел., что свидетельствует о динамике развития данного предприятия.

Движение рабочей силы гостиничного комплекса «Серебряный бор», Коэффициент оборота по приему работников 0,1875 0,1316 0, Таким образом, за три года работы оборот кадров увеличился на 0,048 (или на 4,8 %), что связано с дальнейшим развитием предприятия и расширением сферы деятельности. При этом за последние два года работы гостиничного комплекса «Серебряный бор» увольнение работников уменьшилось на 0,03 (или на 0,3 %). Это обусловлено тем, что гостиница придерживается политики материального и морального стимулирования работников, что оказывает положительное влияние на них и уменьшает показатель текучести кадров как важнейшего показателя динамики рабочей силы организации. Кроме того, при появлении потребности в дополнительных работниках в гостиничном комплексе используют базу данных на тех, кто уволился по собственному желанию или сокращению, принимая их повторно. Тем самым используется их знание специфики работы и формируется преданность организации.

Обострение конкурентной борьбы на рынке приводит к тому, что перед каждой российской туристической фирмой встает проблема поисков таких методов формирования преимуществ, которые позволили бы укрепить ее собственные позиции в этой борьбе за клиента.

В ближайшем будущем в индустрии туризма будет осуществляться переориентация управления по пути повышения эффективности использования персонала, улучшения его материального положения, формирования и реализации специальных программ по его развитию, мотивированию результатов трудовой деятельности. Ведь именно персонал туристических фирм, его квалификацию и опыт ученые относят к конкурентным преимуществам высокого ранга [38.С.105], а также отмечают, что в основе конкурентных преимуществ лежат осязаемые (материально-технические активы, финансовые активы) и неосязаемые ресурсы (товарная марка, ноу-хау, имидж, организационная культура и квалификация, опыт работы персонала). При прочих равных условиях персонал в индустрии туризма является важнейшей составной частью турпродукта. Поэтому качество обслуживания в туристских организациях зависит во многом от сознательности, квалификации и опыта служащих данной организации. Удовлетворение клиента в сфере обслуживания достигается вежливостью персонала, его отзывчивостью, умением работать в команде.

Знания и навыки персонал туристических фирм приобретает не только в процессе практической деятельности, но и при повышении квалификации. Так, например, в проведенном нами опросе персонала каждой второй омской турфирмы (38 чел.) выяснилось, что практически все считают, что повышение квалификации необходимо (табл.

22). Однако непосредственно собственное повышение квалификации необходимо тем, кто имеет небольшой (до пяти лет) или маленький (до одного года) опыт работы.

Повышение квалификации специалистов омских турфирм, % Опыт работы в туризме, лет стимулирования продаж (65,7 % опрошенных); к немаловажным относят вопросы правового регулирования деятельности в сфере туризма (42,8 %); менее важными, на взгляд опрошенных, являются вопросы учета хозяйственных операций, денежных потоков, методов управления и др. При выборе места проведения обучения опрошенные специалисты выбрали стажировку в другой фирме (36,8 %), аудитории вузов (18,4 %), свое рабочее место, используя дистанционные методы (36,8 %), и прочее. При этом хотели бы повышать свою квалификацию в столичных городах (Москва и СанктПетербург) 44,7 % опрошенных, за границей – 31,5 %, в родном городе – 18,4 %, и никто не выбрал местом для проведения занятий загородные турбазы, профилактории, гостиничные комплексы.

Также респонденты отметили, что при выборе курсов и различных форм повышения квалификации будут руководствоваться содержанием программы (73,6 %), стоимостью обучения (10,52 %), рекомендациями других специалистов сферы туризма (10,52 %), а также документами, выдаваемыми по окончании занятий, местом и временем занятий (5,36 % опрошенных).

В рейтинге учреждений Омска, где можно пройти повышение квалификации в сфере туризма, лидирует институт сервиса; второе место разделил филиал Сочинского университета туризма и курортного дела с ООО «Джей энд Эс»; третье место отдали государственному университету имени Ф. М. Достоевского. При этом в оценке собственных ожиданий (более одного) от повышения квалификации лидирует мнение, что это позволит увеличить доходы организации (47,3 %), а также поможет овладеть практическими методами работы (47,3 %), познакомиться с работой конкурентов (31,5 %) и наладить с ними деловые связи (21,05 %). Таким образом, эффективное управление людьми и их карьерой превращается в одну из важнейших функций туристских организаций. Жесткую конкурентную борьбу в туристском бизнесе смогут выдержать те фирмы, которые предложат своим клиентам высококачественное, профессиональное обслуживание, основанное на неосязаемых ресурсах данной туристской организации.

В настоящее время одним из организационно-консолидирующих факторов подготовки, повышения квалификации и обмена опытом специалистов являются учебные заведения. В них обучаются будущие специалисты индустрии туризма и гостеприимства, формируется их профессиональное мировоззрение, а также создаются и в дальнейшем укрепляются социально-профессиональные связи и коммуникации. В данной сфере работают специалисты с различным уровнем образования и разных специальностей, все же целенаправленной подготовкой из 44 вузов и филиалов Омского региона занимаются 5 государственных вузов и 2 филиала по специальностям «Социально-культурный сервис и туризм», «Менеджмент организации» со специализациями «Гостиничный и ресторанный бизнес», «Туристический бизнес». За последние 4 года ими было подготовлено свыше 2 тыс. специалистов этой сферы, тогда как на 01.01.2005 г. в этой сфере работало 511 чел. В последние 2 года прием на эти специальности в каждом учебном заведении увеличился на 1-2 учебные группы (25-45 чел.).

Однако, несмотря на растущий со стороны абитуриентов интерес (спрос) к этим специальностям, все же востребованность данных специалистов на этом рынке в 3-4 раза ниже их ежегодного выпуска. Кроме того, на основе проведенного нами в 2003 г. опроса [17.С.26] студентов 3-го – 4-го курсов омских вузов и работодателей (в лице директоров 19 фирм) выявилось сходство в их представлении о профессионально-личностных качествах специалиста туристической сферы деятельности, что отражено на рис. 17:

2.4. Региональные особенности и проблемы ресурсного обеспечения Омская область как туристский регион на сегодняшний день является неизвестным пятном на карте мира как для российских туристов, так и для иностранных. В этом (в том числе информационном) плане наш регион отстает от других российских регионов, являющихся традиционно туристскими. Между тем удачное расположение Омской области на юге Западно-Сибирской равнины, наличие богатого природно-рекреационного, культурно-исторического, научного потенциала, развитого промышленного и сельскохозяйственного комплексов, близость к транспортным магистралям – это те факторы, которые способствуют развитию межрегиональных и международных связей, включая туристские. Однако омская земля лишь в 1989 г. впервые открылась для широкого круга гостей. Сейчас, как отмечают многие специалисты в сфере туризма, развитию туристского бизнеса в Омской области способствует ежегодное увеличение численности туристических фирм, в среднем на 10- фирм в год (табл. 24).

Однако уже в начале 2006 г. снова наблюдается увеличение на 1турфирмы в месяц. При этом на 01.01.2004 г. туристскую деятельность осуществляли предприятия по 130 лицензиям (85 % от всех выданных лицензий) и 23 предприятия, имеющие лицензию (15 % от выданных лицензий) на рынке туристских услуг, не работали. По форме собственности на этот же период из 133 предприятий 99 (74 %) были обществами с ограниченной ответственностью, 18 (14 %) – предпринимателями без образования юридического лица; 4 (3 %) – закрытыми акционерными обществами; 4 (6 %) (по данным Комитета по молодежной политике и туризму Омской области). Большинство (примерно 85 %) туристских фирм являлись субъектами малого предпринимательства со средней численностью занятых туристической деятельностью четыре человека в расчете на одну организацию. Наиболее стабильно на рынке туристских услуг работают те организации, которые начали свою деятельность до 1997 г.: «Омскавиатур», «Евразия-Тур», «Летур», «Ника-тур», ВАО «Интурист», «Джей энд Эс», ТЭП «Омсктурист», «Визави-тур», которые ежегодно обеспечивали в среднем до 60 % общей стоимости проданных путевок.

Количество туристических фирм, имеющих лицензию на туристскую По оценкам многих специалистов, Омская область обладает огромным туристическим потенциалом. Предварительный анализ состояния туристской отрасли Омской области свидетельствует о становлении туризма как одной из динамично развивающихся отраслей и о повышении ее роли в экономике региона. Так, по данным Омского областного комитета государственной статистики, в 2000 г. оказано туристско-экскурсионных услуг на 1,6 % больше, чем в 1999 г.

При этом омскими туристскими предприятиями в 2000 г. было продано населению 6 781 индивидуальных и групповых туров на общую сумму 34,9 млн руб., что на 31,5 % больше, чем в предыдущем году.

Численность обслуженных туристов увеличилась к 2005 г. в 2,1 раза (с 5 574 чел. до 12 100) [169; 173], как и численность туристических фирм (1996 г., 2003 г., 2008 г.). С 2000-го по 2005 г. ежегодно рост объемов туристско-экскурсионных услуг населению Омской области увеличивается приблизительно на 20 %., тенденция сохраняется и в настоящее время.

Омская область, обладая большим рекреационным и культурноисторическим потенциалом для развития въездного и внутреннего туризма, разнообразием ландшафтов и климатических условий, дает возможности для развития всех видов туризма в зависимости от цели путешествия (табл. 25).

«Сибирский центр туризма»

«Сибирская туристическая компания»

Таким образом, самыми распространенными видами туризма в Омской области являются экскурсионно-познавательный и лечебнооздоровительный (по опросам турфирм и потребителей туруслуг).

Эти виды туризма пользуются одинаково высоким спросом среди людей различного социального и имущественного положения, пола и возраста. Ведь людям всегда были интересны традиции, быт и нравы других народов и культур, присуще желание продлить свою жизнь, быть молодым и здоровым. Также следует отметить, что присутствуют и такие виды туризма, которые в данном регионе пользуются минимальным спросом (не только потому, что у клиентов нет таких потребностей и материальных возможностей, но и омские турфирмы их не предоставляют). К ним можно отнести образовательный, социальный, экологический и иные виды туризма. Все турфирмы Омского региона можно по специализации разделить на следующие группы: 1) фирмы, которые специализируются на отдельной стране («Музенидис-тур-Омск» - на Греции, «Нойе-Вельт» – на Германии); 2) фирмы, предлагающие путешествия в любую точку мира («Евразия-тур», «Три кита» и др.); 3) фирмы, ориентированные на выездной туризм;

4) фирмы, предлагающие только российские туры («Живая вода»); 5) фирмы, специализирующиеся на отдельном/отдельных направлениях (например на санаторно-курортном лечении).

Однако, несмотря на рост объемов туристско-экскурсионных услуг, количество выезжающих местных туристов за границу в последние 5 лет все еще в 2 раза больше того количества туристов, которые предпочитают посещать различные туристско-экскурсионные объекты Омской области и России. Охотнее всего омичи посещают зоны отдыха Омской области, Санкт-Петербург, Москву, Краснодарский и Алтайский края. Такая ситуация во многом обусловлена не только дифференциацией доходов населения региона, сопоставимым соотношением «цены и качества» на внутреннем и внешнем рынках туристических услуг, но и тем, что в настоящее время многие туристические фирмы Омского региона не разрабатывают новые туристические услуги и маршруты в силу ряда причин (отсутствие средств, кадров и т. д.).

Сравнивая рекламно-информационные материалы советского и постсоветского периодов, мы пришли к выводу, что туристскоэкскурсионные организации Омской области предлагали в 1980-е гг.

трудящимся и учащейся молодежи более 300 маршрутов путешествий и экскурсий по региону и около сотни по стране (табл. 26, 27).

Хочется отметить, что в советский период омским и иногородним туристам для отдыха предлагались такие объекты размещения, как турбаза «Иртыш» (с. Чернолучье), Любинская охотобаза, гостиница «Иртыш», турбаза «Большереченская», а также экскурсионные маршруты по городу и за его пределами. Было разработано 50 производственных экскурсий на предприятия и учреждения Омска. Особой популярностью пользовались маршруты выходного дня на поездах (Омск – Новосибирск – Омск; Омск – Свердловск – Омск; Омск – Кокчетав – Омск др.), а также маршруты туристского поезда «Омич»

(на 1987 г. было разработано 13 маршрутов, средняя стоимость путевки достигала 200-330 руб., продолжительность – 6-18 дней), маршрутов для школьников в дни школьных каникул. Населению Омск стал открытым для посещения иностранных граждан после 1990 года – это также наложило отпечаток на развитие туризма. Официальный статус внутренний туризм в Омской области фактически получил только в 2005 г., после выхода постановления регионального правительства, которое предусматривало разработку концепции и ведомственной целевой Программы развития внутреннего и въездного туризма в Прииртышье до 2010 года. Поэтому для определения проблем, перспектив и особенностей развития туризма в Омском регионе необходимо проанализировать факторы, влияющие на него.

Данные факторы можно условно разделить на статичные и динамичные. К первым обычно относят всю совокупность природногеографических факторов. Ко вторым – демографические, социальноэкономические, материально-технические, культурные, политические и иные факторы.

Основными внешними факторами развития туризма являются природно-климатические и культурно-исторические. Именно они влияют на выбор туристами того или иного региона для посещения.

Богатство природных и культурно-исторических ресурсов, возможность и удобство их использования оказывают существенное влияние на масштабы, темпы и направления развития туризма. Омская область обладает большим потенциалом для развития въездного и внутреннего туризма. Разнообразие ландшафтов обеспечивает все его типы: оздоровительный, познавательный, спортивный. Перспективными могут стать лыжный, конный, водный, пеший и другие виды экологического туризма. Два крупнейших мероприятия мирового уровня – Сибирский международный марафон и Выставка военной техники и вооружений – основа для развития событийного туризма. В последнее время все больший интерес у туристов вызывают многообразные культурные, театральные фестивали и конкурсы всероссийского и междугороднего уровня. В целом, Омская область имеет все шансы занять достойное место в общем ряду привлекательных для туристов всего мира территорий.

Важно также учитывать и внутренние факторы, влияющие на развитие туризма. К ним относят такие, как кадры, развитие средств размещения и транспорта, многие другие. Однако в последние время особенно остро стал ощущаться дефицит в современных гостиницах туристского класса. Хотя система санаториев, домов отдыха, баз и лагерей позволяет удовлетворять потребности в отдыхе в пределах родного края, услугами санаторно-курортных организаций Омской области пользуются в основном граждане России, число иностранных граждан невелико. Региону необходимо привлекать инвесторов, готовых строить комфортабельные, соответствующие мировым стандартам гостиницы, развивая параллельно деловой туризм, в результате чего можно будет добиться увеличения потока туристов. Более того, можно построить что-то вроде парижского Диснейленда под Омском (через семь лет эта идея в 2012 г. воплотилась) или организовать большой город водных аттракционов. Как только появится подобный объект для отдыха, появятся и туристы, желающие его использовать.

К основным проблемам транспортной инфраструктуры Омской области можно отнести плохое состояние дорог, автобусов, предназначенных для групповых туристических перевозок, состояние туалетов.

Следует сказать, что перспектива развития автомобильных дорог общего пользования в Омской области уже определена Программой совершенствования и развития, автомобильных дорог Сибирского федерального округа на период до 2010 года, входящей в Федеральную целевую программу «Модернизация транспортной системы России (2002-2010 годы)», утвержднную Постановлением Правительства РФ от 05.12.01. г. №848.ожидается создание дорожной карты для омского региона к 2012 -2013 гг.

В целом в сибирских условиях развивать и «продавать» въездной туризм достаточно сложно, поэтому ни одно омское туристическое агентство не рискует специализироваться только на внутреннем туризме: заявки иностранцев и иногородних туристов немногочисленны, поэтому компании предпочитают работать в таких случаях под заказ. Фактически единственное направление, которое сегодня готово к потоку туристов - это лечебно-оздоровительное: санатории и базы отдыха Омской области. Они уже сегодня оказывают лечебные услуги на достаточно высоком уровне. Сравнение основных показателей в Омском регионе за 2002 – 2008 гг., показало, что туризм в Прииртышье развивается: с каждым годом увеличивается число туристов как российских, так и зарубежных (2002 год – 6899чел., 2003 год – чел., 2004 год - 8073 чел., 2005 год -13642 чел., 2007 год - 16600чел.).

Особенно проявляют интерес жители Казахстана, что объясняется торгово-экономическими, историческими и иными связями, а также жители Германии, имеющие многочисленных родственников на территории области. По данной диаграмме можно проследить динамику увеличения числа зарубежных туристов (рис.18), рассчитанную на основе использования рядов динамики. Ниже представлены закономерности развития туризма в Омской области (на основе прогноза увеличения числа туристов в регионе):

Рис. 18. Прогноз увеличения численности туристов в Омской области, чел.

Всего в 2006 г. Омскую область посетили 225 тыс. туристов, в 2007 г. – более 280 тыс. туристов, а в 2008 г. планировалось привлечь в регион более 300 тысяч российских и зарубежных гостей, что на 8% было больше, чем в 2007 году. По представленным выше данным можно сделать вывод о том, что в будущем развитие туризма в Омском регионе будет связано с привлечением в область ещ большего числа российских и зарубежных гостей. При этом возможности выхода Омской области на российский рынок туруслуг пока имеют преимущество над возможностями выхода на международный уровень.

Проблемы, указанные выше, требуют своего решения: переориентации на российских партнеров, установления межрегиональных связей в сфере туризма, в создании условий и разработки механизмов по формированию и функционированию системы управления, самоуправления структурами всех государственно-региональных, внутриотраслевых уровней сферы туризма. Так, функции регионального органа управления туризмом в Омской области осуществляет Министерство по делам молодежи, физической культуры и спорта; функции по развитию детско-юношеского туризма – региональное Министерство образования. Вопросами деятельности музеев, охраны и использования памятников истории и культуры занимается Министерство культуры Омской области. Поисково-спасательная служба Омской области совместно с турфирмами (туроператорами, турагентами) региона обеспечивает безопасность и спасение туристов. Поэтому подобное распределение функций по управлению региональным туризмом предполагает необходимость создания Координационного совета по туризму Омской области, который бы мог осуществлять межотраслевую координацию в данной сфере.

Взаимодействие профессиональных ассоциаций и объединений на внутриотраслевом уровне должно быть направлено на развитие сотрудничества между всеми субъектами туристской деятельности и смежных с туризмом отраслей экономики, а также на формирование профессиональных и социальных сетей. Подобные организационноуправленческие мероприятия помогут преодолеть такие негативные факторы, как слабость межотраслевого взаимодействия, информационного взаимодействия субъектов региональной экономики внутри и за его пределами, низкую конкурентоспособность объектов размещения, специалистов в сфере туризма и гостеприимства, неразвитость транспортного обслуживания и др.

Несмотря на негативные факторы, все же основными позитивными факторами, определяющими привлекательность Омской области как туристского региона, являются [118.C.10]: богатые природнорекреационные и историко-культурные ресурсы; выгодное географическое положение области в центре Западной Сибири; наличие транспортных магистралей для транзитных остановок во время туристских маршрутов по Сибири и странам Азиатско-Тихоокеанского региона; город-«миллионник», являющийся местом проведения известных международных и всероссийских мероприятий (например, Международная выставка военной техники, Международный летний марафон, зимний полумарафон, соревнования по хоккею и художественной гимнастике, Всероссийский фестиваль молодых театров России и др.).

Кроме того, при определении перспектив развития туристского комплекса региона следует учитывать его потенциал. Так, если у России он составляет, по оценкам экспертов [38.С.69-70], 55,8 %, у Турции – 38,4, Италии – 49, Франции, Испании -более 50, то у ЗападноСибирского региона – 50,6 %. А при увеличении реальных располагаемых денежных доходов населения на 12,8 % в 2005 г. по сравнению с предыдущим годом [169;173], формировании региональной системы маркетинга, сбытовой сети, доведении до потребителей информации о положительном имидже Омской области как туристского региона, инвестировании средств в инфраструктуру позволит значительно увеличить поток туристов в Омскую область.

Все вышеуказанные тенденции во многом созвучны с основными идеями, сформулированными в «Стратегии социальноэкономического развития Омской области до 2020 года» [173]. В данной стратегии, разработанной в 2006 г. Министерством эконоОсновные направления региональной политики в сфере рекламно-информационного, нормативно- территории Выявление и анализ проблем правовых и подготовка в сфере туризма региона Разработка и реализация странными Рис. 19. Основные направления региональной политики в сфере рекламно-информационного, аналитического обеспечения развития На взгляд автора, ключевым звеном формирующейся системы информационно-аналитического обеспечения развития туризма в регионе должна стать региональная программа развития туризма в Омской области с обязательным выделением подпрограммы по ее рекламно-информационному и аналитическому сопровождению.

Так, данная подпрограмма на территориально-региональном уровне должна способствовать расширению качественной, достоверной, общедоступной и оперативной информации о состоянии сферы туруслуг в регионе на основе доступности открытых данных и прозрачности методологии их формирования; конфиденциальности сведений, собираемых от юридических и физических лиц; расширения объема и методов анализа собираемой информации, ускорения ее обработки.

На региональном уровне также должны быть решены вопросы о проведении региональных социологических, маркетинговых и иных исследований, позволяющих осуществлять информационно-аналитическую поддержку управленческих решений туристических фирм и стратегических решений потенциальных инвесторов в сфере туризма. Решение подобного вопроса возможно двумя основными путями. Со стороны туристического бизнес-сообщества наиболее оптимальной организационноправовой формой могла бы стать ассоциация туристических фирм Омской области, деятельность которой должна быть направлена на координацию их действий в сфере развития туризма, защиту имущественных и иных интересов, а также на оказание юридической, консалтинговой, информационно-аналитической и иной помощи на некоммерческой основе для членов ассоциации, на формирование региональных информационных и социально-профессиональных сетей.

Другой путь решения информационно-коммуникационных вопросов связан с действиями региональных органов власти. Региональные органы власти в лице Министерства экономики или Министерства по делам молодежи, физической культуры и спорта Омской области могут стать учредителями некоммерческой организации в форме «учреждения» (например регионального научноинформационного инновационного центра) или в форме «автономного некоммерческого партнерства». Учреждение создается и финансируется за счет средств собственника для решения управленческих, социально-культурных и иных функций полностью или частично, несется субсидиарная ответственность по обязательствам учреждения. Автономное некоммерческое партнерство создается за счет средств и имущества учредителей, но имущество становится его собственностью, нет ответственности по обязательствам друг друга, цель – оказание образовательных, культурных, информационных и иных услуг, в том числе в сфере физической культуры, спорта и туризма. Кроме того, автономное некоммерческое партнерство может заниматься предпринимательской деятельностью (например, издание брошюр, каталогов, сборников и т. п.) для достижения основных целей организации (например содействия развитию внутреннего и въездного туризма в Омской области). Таким образом, создание при одном из министерств региона некоммерческой организации может стать организационным ядром по созданию системы рекламно-информационного, аналитического обеспечения развития туризма в Омской области.

В предлагаемом нами варианте создания некоммерческой организации в форме автономного некоммерческого партнерства можно выделить организационно и функционально четыре направления деятельности: 1) по созданию и ведению реестров туристских и иных организаций, работающих в индустрии туризма и гостеприимства; по созданию бизнес-карт территории и баз данных туристско-экскурсионных маршрутов, туристских ресурсов; 2) по разработке бизнес-проектов в сфере туризма и гостеприимства; 3) по мониторингу потребности региона в туристских кадрах, оценке их деятельности (через конкурсы профессионального мастерства, семинары, научно-практические конференции и т. д.), а также по предоставлению услуг в сфере повышения квалификации, обмена опытом менеджеров туристического и гостиничного бизнеса; 4) по проведению издательско-аналитической работы с целью подготовки, печати и реализации каталогов, брошюр, сборников, сайтов в сети Интернет и т.д.

В рамках первого направления реализуется функция планирования, анализа и учета туристских ресурсов региона. Так, реестр организаций, занимающихся бизнесом в сфере туризма и гостеприимства, позволит и конкурентам, и потребителям узнать формальные данные о них (полное наименование, данные учредителей, собственников, юридический адрес, наличие лицензий и сертификатов, время работы на рынке, направления деятельности и т. д.). Базы данных по экскурсионно-туристическим маршрутам (название маршрута, количество дней, цена путевки, программа, средства размещения, авторы-разработчики и т. д.) позволят сориентироваться как местным жителям, выбирающим региональные маршруты, так и иностранным туристам, отдающим предпочтение не цивилизованным формам отдыха, а экстремальным, экологическим, спортивным и иным видам туризма.

Кроме того, в рамках первого направления было бы целесообразным систематизировать имеющуюся у туристических фирм информацию и предоставлять ее для потенциальных потребителей. Предлагаемая нами форма (прил.11,12) представления обобщенной информации по отдельно взятой фирме в сравнении с другими позволит клиенту выбрать услуги той из них, которые наиболее полно удовлетворят его потребности.

Структура базы средств размещения по региону характеризуется различными ее видами: от гостиниц, мотелей до лагерей, молодежных центров, коттеджей, сдаваемых внаем, и т. д. Однако это в большей степени интересует практиков, ученых, инвесторов, представителей региональных и муниципальных органов власти, чем потребителей этих услуг. Поэтому для привлечения большого потока туристов в Омскую область необходимо создать комфортные условия проживания, соответствующие уровню мировых стандартов, не забывая о туристах с низким уровнем доходов, а также для начала предоставлять им в систематизированном виде первичную информацию о том, какие объекты размещения имеются в регионе, их количество, месторасположение, характер использования и др.

В настоящее время во многом привлекательность той или иной территории для туристов обусловлена наличием на ней объектов туристской инфраструктуры, поэтому всю информацию о них необходимо предоставлять в наиболее доступной и сжатой форме (прил. 12, табл. 1), которую можно расширять дополнительной информацией на сайтах и в каталогах по отдельным видам данной инфраструктуры.

Данная информация позволит туристам ориентироваться в выборе объектов туристского показа с учетом целей, а инвесторам – их размещения на территории региона.

Как отмечалось выше, эффективным способом исследования конкретных территориальных форм размещения туристских ресурсов является туристско-рекреационное районирование [100.С.90]. Подобное туристско-рекреационное районирование дает возможность оценить степень пригодности территории для различных видов отдыха и туризма на основе сочетания и комбинирования туристских ресурсов.

Поэтому районирование территории позволяет собрать нужную информацию для подготовки и издания бизнес-карт. Главной целью создания бизнес-карт территории является анализ ресурсной базы, ее оценки для потенциальных инвесторов.

«ресурсного обеспечения» деятельности организации входят различные виды ресурсов (материальные, трудовые, финансовые и др.), которые одинаково значимы для нее. Однако проблема заключается в эффективности управлении этими ресурсами в частности и управлении всей организацией в целом.

В настоящее время функции регионального органа управления туризмом осуществляет Министерство по делам молодежи, физической культуры и спорта Омской области; функции по развитию детско-юношеского туризма (как дополнительного образования) выполняет Министерство образования. Вопросы по охране и использованию памятников истории и культуры, работы музеев отнесены к функциям Министерства культуры. Функции по обеспечению безопасности туристов и их спасению выполняет государственное учреждение Омской области «Поисково-спасательная служба Омской области» совместно с туроператорами и турагентами региона [173]. Однако такая разобщенность в управлении туризмом в регионе предопределяет необходимость межотраслевой координации в этой сфере деятельности. В «Концепции развития туризма в Омской области на 2005-2010 годы» предлагается создать межведомственную комиссию по туризму, деятельность которой бы носила совещательно-рекомендательный характер. При этом функции органа, координирующего деятельность органов исполнительной власти Омской области, а также деятельность данной межведомственной комиссии, могут быть переданы Министерству по делам молодежи, физической культуры и спорта Омской области.

Как видится автору, четкой, отлаженной системы управления (в том числе ресурсами, результатами, процессом), а также самоуправления в сфере туризма региона, включающей в себя взаимоувязанные региональный, внутриотраслевой, межотраслевой уровни, не существует. Поэтому ее необходимо организационно сформировать, разработать и реализовать основные компоненты данной региональной системы управления туризмом, включая его ресурсную базу.

До сегодняшнего дня за формирование, координацию и общее руководство в сфере туризма на территории Омской области отвечает Министерство по делам молодежи, физической культуры и спорта, которое было образовано 23 января 2004 г. указом губернатора Омской области №16 путем слияния Главного управления физической культуры и спорта, Комитета по молодежной политике и туризму. В свою очередь, в 1994 г. Комитет по молодежной политике и туризму Омской области стал преемником Комитета по делам молодежи (1992 г.).

Сохраняя преемственность, на данные органы исполнительной власти в разные годы в соответствии с «Положением о комитете по молодежной политике и туризму Администрации Омской области», «Положением о Министерстве по делам молодежи, физической культуры и спорта Омской области» [173] возлагались следующие сходные задачи:

поддержка и развитие туристской деятельности в сфере внутреннего и международного туризма;

развитие материально-технической базы физической культуры, спорта, туризма, объектов сферы молодежной политики на территории Омской области;

поддержка социально значимых инициатив граждан и организаций в сферах физической культуры и спорта, молодежной политики и туризма;

осуществление межрегиональных и международных связей в области молодежной политики и туризма.

Благодаря организационной структуре данных органов исполнительной власти региона фиксируются связи между подразделениями и работниками, а также осуществляется взаимодействие и координация деятельности персонала и технологических элементов.

Так, для Комитета по молодежной политике и туризму Омской области была характерна линейно-функциональная структура управления (рис. 20).

Сектор туристских программ и лицензирования в сфере туризма Комитета по молодежной политике и туризму Администрации Омской области осуществлял совместно с Органом по сертификации туристских услуг и услуг гостиниц Омской торгово-промышленной палаты консультативную деятельность в этой сфере, а также деятельность по взаимодействию со СМИ в вопросах развития туризма в области, выпуску справочников туристических фирм Сибири и России, участию в выставках по туризму различных уровней. Эта же деятельность осуществляется специалистами отдела туризма Министерства по делам молодежи, физической культуры и спорта Омской области, ставшего правопреемником вышеуказанных организаций.

Рис. 20. Организационная структура управления Комитета по молодежной политике и туризму Омской области Организационная структура управления данного министерства в связи с реорганизацией изменилась (рис. 21), а вот его задачи в области развития туризма и управления этой сферой деятельности остались прежними, что не соответствует ни возрастающей роли туризма в развитии современной экономики, ни методам и результатам оценки туристской деятельности. Тем более, что доминирующими методами управления результатами туристской деятельности в начале XXI в. стали организационно-управленческие, тогда как в 1950-1980е гг. преобладали экономические, в 1980-е гг. - экологические, в конце 1980-х – начале 1990-х гг. - социокультурные методы управления результатами туристской деятельности. Однако изменилось и количество специалистов, работающих в отделе туризма (начальник и ведущий специалист) на протяжении последних 15 лет.

Быстро меняющиеся рыночные отношения заставляют изменять отношение к туристской индустрии всех заинтересованных лиц, в т. ч.

органов исполнительной власти. К туриндустрии региона следует относиться не как к одному из направлений деятельности молодежной политики, не столько как к сфере организации свободного времени людей и их досуга, а как к одной из отраслей народного хозяйства региона, способной давать огромный экономический, социальный (в том числе медицинский) и иные эффекты. Отсюда логично было бы предложить реорганизовать уровень «государственного (регионального) управления», передав функции по развитию, координации и управлению в сфере туризма в Министерство экономики Омской области (рис. 22). При этом одного специалиста можно было оставить в отделе молодежных программ Министерства по делам молодежи, физической культуры и спорта Омской области с целью развития и координации действий в сфере молодежного и детско-юношеского туризма в регионе.

политики оздоровления дежных про- тельной, и подготовки печения и оргатуризма обеспечения социальнопрофилактической Рис. 21. Организационная структура управления Министерства по делам молодежи, физической культуры и спорта В настоящее время выделяются следующие тенденции в сфере брендинга территорий. Маркетинг и брендинг территории становятся важнейшими составляющими социально-экономической, политической и международной политики органов государственного и территориального управления, особенно для стран, активно оперирующих на глобальном рынке туризма.

Отражается этот факт не только в том, что повсеместно создаются городские маркетинговые агентства или офисы по туризму, но и в том, что создаются новые должностные позиции - бренд-менеджеров стран (например, в США). Кроме того, наблюдается значительный рост бюджетов на брендинг территории, особенно для стран, имеющих прямых конкурентов на рынке территорий. Рост взаимного влияния имиджей (брендов) территорий и произведенных на них товаров, который создает системный синергетический эффект в виде роста экономической устойчивости и долгосрочной рыночной конкурентоспособности тех и других, а также рост влияния дизайна бренда территории на его привлекательность являются важными трендами развития явления территориального брендинга.

Вместе с тем брендинг территории требует активного внедрения своей визуальной составляющей, которая определяется существованием эмоционально привлекательного символа (логотипа), отражающего его стиль, атмосферу и настроение. Рост привлекательности территории, ее узнаваемости, который обусловлен влиянием бренда на поведение потребителей, формирует символический бренд-капитал территории. Именно на создание бренда сделан основной акцент в Целевой программе «Развитие туризма в Омской области на 2011–2013 годы», утвержденной региональным Министерством по делам молодежи, физической культуры и спорта Омской области. Программа позволит создать благоприятные условия для отдыха омичей и гостей из других регионов, расширить спектр предлагаемых на туристическом рынке услуг, повысить инвестиционную привлекательность Прииртышья, стимулировать развитие малого и среднего бизнеса. Финансирование будет осуществляться из областного бюджета. В целом на реализацию мероприятий потребуется порядка 15,7 млн рублей.

Рынок туристских услуг Омской области имеет свою специфику.

В Прииртышье на сегодняшний день работает более 200 туристических организаций, но подавляющее большинство из них – турагенты.

Только 3 компании являются туроператорами по выездному туризму и 5 – по внутреннему. На сегодняшний день 4 крупных туроператора, имеющие собственные бренды и стабильно работающие на рынке, открыли в регионе свои офисы, формируя сети туристических агенств. Анализ, который провели специалисты регионального Минспорта, показывает, что омские турфирмы активно продвигают свои услуги, но название региона используется не так часто. Потребители же, как правило, ассоциируют бренд с ценой услуги. По данным статистики, 52% омичей проводят свой отпуск в области. Также опрос показал, что отдых в выходные дни, особенно семейный и молодежный, предпочтительнее на природе, чем в городе. Понятие «Сибирь»

неразрывно связано с тайгой, снегом, охотой, рыбалкой. Сегодня в области активно развивается бренд «Таежные выходные», который позволяет показать сибирскую природу, формы активного отдыха.

Благодаря работе Федерации спортивного туризма (секция водников), клуба «Дракар», сформировалось мнение, что путешествовать по тихим сибирским рекам не менее интересно, чем сплавляться по горным алтайским. В результате возник проект «Сплавы по тихим сибирским рекам». Муромцевский район всегда привлекал на отдых на озерах Линево и Данилово внимание как омичей, так и гостей региона, приезжающих посетить загадочное место в районе деревни Окунево. Создание мифов вокруг туристского объекта также являются одной из форм продвижения территории. Так возникли экскурсионные программы под названием «Тайна пяти озер».

26 марта 2010 г. в г. Омске под эгидой Омского государственного педагогического университета и Правительства Омской области состоялась 1 Международная научно-практическая конференция «Продвижение территории через культурные бренды: использование новых коммуникационных технологий». Так, автор данной работы проанализировал научные статьи более чем 87 авторов, в которых были выделены следующие примеры регионального бренда Омского региона: региональный университет, учебные заведения, культурная среда города, мифологемы «третьей столицы», скульптурные формы (большие, малые), музейно-выставочные проекты омских музеев, фонды музейных мемориальных предметов, депутатский корпус различных уровней законодательной власти, литературные бренды, люди-бренды, старинные журналы, историко-этнографические музей районов области, проекты в сфере народной культуры, музейновыставочные проекты, деятельность театров (музыкального, лицейского, драматического и др.), Московско-Сибирский тракт, туристические туры, КВН-бренд, региональные олимпиады, спортивные мероприятия. Поэтому все представленное выше многообразие объектов, предложенных в качестве региональных брендов можно представить в следующем виде (табл. 34):

Классификация региональных культурных брендов

ПРОЕКТЫ ОБЪЕКТЫ

1. Информационно-просветительские 1. Историко-культурные Люди-бренды (литературные, 2. Музейно-выставочные проекты 2. Музеи всех типов и видов Издания, журналы (старинные, («Омская культура: время созидания» (музей истории наро- современные) 3.Проекты проведения народных 3. Мемориальные залы (Зал 3. Рекламно-информационная 4.Фестивальные проекты 4. Объекты культуры 4. Мифы, сказки, легенды, (проект «Молодые театры России» и искусства (архитек- мифологемы 5.Туристические проекты [2, с.328] 5. Учреждения, здания, Этнокультурные, ментальные, (проект «Центр Азии – место Силы» сооружения и их куль- психологические и иные Территориальные бренды приобретают все больший вес и распространенность, так как напрямую связаны с целенаправленной деятельностью по формированию инвестиционной, инновационной, кадровой, туристической и иной привлекательностью местности, с созданием благоприятных условий жизни для местного населения. Поэтому брендинг территорий и его измерение, мониторинг (функциональный, эмоциональный, инновационный, социально-культурный, духовно-исторический, экологический, глобальный и др.) становится такой же важной составляющей государственной и региональной политики, как стратегии развития бизнеса любого коммерческого предприятия.

Интерес у ученых, журналистов и просто граждан к вопросу о бренде территории не ослабевает, а наоборот увеличивается, что способствует дальнейшим исследованиям и опросам. Так, информационно-рекламное агентство «Омск - Информ» предложило своим читателям на выбор следующие бренды: омская команда КВН «Полиграф Полиграфыч», омский нефтеперерабатывающий завод, торговая марка пива «Сибирская корона», имена актеров Михаила Ульянова и Любови Полищук, хоккейный клуб «Авангард», клуб «ГазМяс» из юмористической телепередачи. В читательском голосовании, по данным агентства, с небольшим отрывом от «ГазМяса» победил клуб «Авангард».

В числе «природных» брендов специалисты назвали Иртыш, пять озер Муромцевского района, природный парк «Птичья гавань» и Большереченский зоопарк (как единственный в России сельский зоопарк). Из культурных, образовательных и исторических брендов Омской области выделялся музей Достоевского, музей Врубеля, историко-краеведческий музей, сибирское казачество, временное всероссийское правительство Колчака, омский кадетский корпус, ОмГУ имени Ф.М. Достоевского, аграрный университет и драмтеатр.

Однако, благоприятный имидж Омской области создают не только высокие экономические и инвестиционные показатели, мощный машиностроительный и агропромышленный комплекс, богатое культурное наследие, но и спортивные мероприятия, ставшие визитной карточкой Омской области, именитые спортсмены, прославившие наш регион на олимпийских, международных и всероссийских стартах. Так, «Сибирский международный марафон», история которого насчитывает 22 года, ежегодно собирает десятки тысяч спортсменов и любителей здорового образа жизни со всего света. Организуемые более 40 лет на территории нашего региона традиционные спортивно-культурные мероприятия «Праздник Севера» и «Королева спорта», опыт проведения которых переняли ряд российских регионов, – объединяют всех жителей Омской области. Благодаря таким мероприятиям Омский регион и город славится не только в России, но и далеко за е пределами.

Способствуют продвижению бренда омского региона на мировом уровне и успешные выступления хоккейной команды «Авангард», победы на Олимпийских играх боксра Алексея Тищенко, гимнасток Евгении Канаевой, Маргариты Алийчук, Ксении Дудкиной, достижения биатлонисток Яны Романовой и Марии Демидовой, а также высокие показатели других именитых спортсменов и команд. В конечном счте, спортивные бренды Омской области также способствуют продвижению региона среди других российских территорий, показывают огромный культурный, туристический и иной потенциал, важный для принятия решений инвесторов.

стемы туризма, а по наличию туристско-рекреационных ресурсов - к комплексной территории, имеющей в своем составе природные, этнографические, историко-культурные, экономические зоны.

Анализ состояния туристской отрасли Омской области свидетельствует о становлении туризма как одной из динамично развивающихся отраслей (рост численности туристических фирм в среднем увеличивается на 10; численность обслуженных туристов за 5 лет с 2000 г.

по 2005 г. увеличилась в 2,1 раза с 5 574 до 12 100 чел.; рост объемов туристско-экскурсионных услуг с 2000 г. увеличился на 20 %). При этом самыми распространенными видами туризма для жителей и гостей региона стали экскурсионно-познавательный и лечебнооздоровительный туризм. Туристские предприятия области по специализации их деятельности можно классифицировать следующим образом: 1) фирмы, специализирующиеся на отдельной стране («Музенидис-тур» - на Греции; «Нойе-Вельт» - на Германии); 2) фирмы, предлагающие путешествия в любую точку мира; 3) фирмы, ориентированные на выездной туризм; 4) фирмы, предлагающие только российские туры («Живая вода»); 5) фирмы, специализирующиеся на отдельном направлении (например, экстремальном туризме, санаторно-курортном лечении и др.). При этом подобная специализация для фирмы может стать и конкурентным преимуществом, и фактором нестабильности в условиях рыночных отношений и жесткой конкуренции.

Региональный, как и российский, турбизнес находится на стадии институционального становления и формирования различных связей (внутриотраслевых, межотраслевых, межрегиональных и др.), а также совершенствования социальной, материально-технической, туристской инфраструктуры. Это существенным образом накладывает отпечаток на деятельность туристских предприятий и проблемы развития туризма в Омском регионе.

Для решения региональных проблем в сфере туризма автором предложен комплекс научно-практических рекомендаций по созданию системы рекламно-информационного, аналитического обеспечения развития туризма в Омской области (мониторинг туристских ресурсов и учет их в различных системно-аналитических формах; создание научно-информационного инновационного центра при органах исполнительной власти региона; создание Ассоциации туристических фирм Омской области; создание различных баз данных и др.).

Для координации функций всех органов власти, учета интересов бизнес-сообщества и потребителей туруслуг автор предложил проект изменений организационной структуры управления туризмом в регионе через создание специального Управления (или отдела) при Министерстве экономики Омской области. Разработанная автором схема взаимодействия формального и неформального уровней управления ресурсами региона и концептуальная модель управления туризмом и ее ресурсной базой позволит создать условия для динамичного развития туристской индустрии и достичь значительного социальноэкономического эффекта.

Богатство региона, социально-экономический вектор развития его потенциала определяются не только региональной и федеральной властями, но и хозяйствующими субъектами, осуществляющими свою деятельность в границах данного региона. Применительно к туризму его развитие на разных территориях не может быть представлено только результатом механического сложения деятельности разных первичных туристских предприятий. Процесс территориальной дифференциации может выражаться в специфике функционирования каждого первичного звена в рамках своего типа, в преобладании различных направлений работы в зависимости от сезонных особенностей.

Система управления туризмом региона и деятельность по туристскому обслуживанию должна учитывать тип развития туризма, объективные региональные условия, природно-ресурсный и иной потенциал, то есть все то, что позволяет получать одинаково высокий социально-экономический эффект при различных формах туристского использования территории и ее ресурсов.

Абакаров А. А. Развитие туристского бизнеса в регионе: Дис. … канд. эконом. наук. – М.: МГУ, 2002. – 134 с.

Аверьянов А. Н. Системное познание мира: методологические проблемы. – М.: Политиздат, 1995. – С. 54.

Агеева О. А. Туристические фирмы и гостиницы: Бухучет и налогообложение. – М.: Современная экономика и право, 2002. – 184 с.

Алисов А. И. Управление развитием социально ориентированной экономики региона: Автореф. дис. … д–ра эконом. наук. – М.: РАГС при Президенте, 2004. – 45 с.

Анализ данных и экспертные оценки в организационных системах: Сб.

науч. трудов. – М.: Ин–т проблем управлении, 1985. – 95 с.

Антипина Е. Б., Терещенко А.А. К вопросу об унификации и стандартизации понятийного аппарата в сфере туризма // Туризм: право и экономика. – 2004. – № 3. – С. 5–8.

Атлас Омской области. – М.: Федеральная служба геодезии и картографии России, 1999. – 56 с.

Байкова О. В. Формирование и развитие человеческого потенциала управления: Автореф. дис.… канд. эконом. наук. – М.: ГУУ, 2004. – 21 с.

Балабанов И. Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие.

– М.: Финансы и статистика, 2003. – 176 с.

Баранников А. Ф. Теория организации: Учебник. – М.: ЮНИТИ– 10.

Барзыкин Ю. А., Абрамова Т. В. Целевые программы как инструмент 11.

развития туризма // Туризм: право и экономика. – 2004. – № 3. – С. 9–12.

Биржаков М. В. Введение в туризм. – СПб.: Герда, 2000. – 192 с.

12.

Богдыль В. Гостиница «Молодежная»: все, что нужно бизнесмену // 13.

Новое обозрение. – 2002. – № 4. – С. 6.

Богун А. П. Роль лесного фонда в экологии и экономике области // 14.

Омский регион: исторический опыт, проблемы и пути экономического развития в современных условиях. – Омск: Администрация Большаник П. В. Региональные особенности, содержание и организация 15.

работы туристских центров: Уч. пособие. – Омск: ОГИС, 2003. – 159 с.

Буланов В. Б. Управление региональной экономикой: источники и 16.

механизмы развития: Автореф. дис. … канд. эконом. наук.– М.: Рос.

академия гос. службы при Президенте РФ, 2000. – 21 с.

Быкова Е. А., Попович А. А. Роль профессионально–личностных качеств молодого специалиста при приеме на работу // Российский турбизнес: проблемы и перспективы: Материалы регион. науч.практ. конф., 16–17 сент. 2003 г. / Под ред. Н. А. Левочкиной. – Омск: ОмГПУ, 2003. – С. 25–28.

18. Вардомский Л. Динамика социально–экономического пространства России в условиях системной трансформации: условия, этапы, движущие силы // Региональные процессы в современной России: экономика, политика, власть: Сб. науч. статей. – М.: ИНИОН РАН, 2002. – С. 51–71.

19. Вишнякова Г. В. Ресурсы Сибири и Дальнего Востока // Ресурсы регионов России. – 2002. – № 3. – С. 2–19.

20. Гавришева Е. А. Тенденции формирования и функционирования рекреационно–туристического комплекса Новгородской области: Дис. … канд. эконом. наук. – Вел. Новгород: НГУ, 2002. – 196 с.

21. Галдин М. В. Качество жизни населения районов Омской области: сравнительная рейтинговая оценка // Повышение качества жизни – основа устойчивого развития региона: Мат–лы регион. науч.–практ. конф., 5–6 марта 2003 г. – Омск: Адм. Омской области, 2003. – С. 137–140.

22. География рекреационных систем СССР. – М.: Наука, 1980, – 219 с.

23. География России. Природа и человек: Атлас. – Омск: Омская картографическая фабрика, 2004. – Ч. 1. – 72 с.

24. Гордиенко М. В. Организационно–экономические проблемы управления российским туризмом: Дис. … канд. эконом. наук. – М.: ГУУ, 25. Гостиничное и ресторанное дело, туризм: Сборник нормативных документов / Под ред. Ю.Ф. Волкова. – Ростов–на–Дону: «Феникс», 26. Гофман К. Г. Методы экономической оценки природных ресурсов:

Учеб. пособие. – М.: АН СССР, 1980. – 71 с.

27. Гутман Г. В., Мироедов А. А., Федин С. В. Управление региональной экономикой. – М.: Финансы и статистика, 2001.– С. 7–12.

28. Даниленко Н. Н., Думова И. И., Липнягова Р. А., Николаев А. Д.

Концепция развития туризма в регионе: основные положения // Регион: экономика и социология. – 2003. – № 4. – С. 37–46.

29. Даринский А. В. Туристические районы Российской Федерации и ближнего зарубежья, – СПб.: СПбГУ, 1994. – 192 с.

30. Деятельность туристических фирм в Омской области: Аналит. обзор.

– Омск: Омскоблкомстат, 2001. – 23 с.

31. Дмитриевский Ю. Д. Туристские районы мира: Учеб. пособие. – Смоленск: СГУ, 2000. – 224 с.

32. Доренкова Я. И. Формирование конкурентного рынка услуг туризма в регионе: Автореф. дис. … канд. эконом. наук. – М.: МГУС, 2004. – 26 с.

33. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. – М.: Новое знание, 2001. – 496 с.

34. Еваленко М. В. Потенциал малого предпринимательства и экономика российских регионов // Рос. эконом. журнал. – 2003. – № 9–10. – С. 30–51.

120. Региональная социально–экономическая асимметрия и механизмы ее выравнивания. – М.: Наука, 1998. – С. 8–9.

121. Региональная экономика: Учебник / Под ред. Т. Г. Морозовой. – М.:

ЮНИТИ–ДАНА, 2003. – 519 с.

122. Региональные процессы в современной России: экономика, политика, власть: Сб. науч. статей / Отв. ред. Н. Ю. Лапина. – М.: ИНИОН 123. Регион: Восток – Запад: Спец. выпуск. – Омск: Изд. дом «Регион», 124. Регионы России: Основные характеристики субъектов Российской Федерации. 2002: Стат. сб. – М.: Госкомстат России, 2002. – 620 с.

125. Рогачева В.И. Туризм как феномен кросс–культурной коммуникации:

Автореф. дис. … канд. социолог. наук. – М.: МГПУ, 2003. – 21 с.

126. Российский турбизнес: проблемы и перспективы: Материалы регион.

науч. конф., 16–17 сент. 2003 г. в г. Омске / Под ред. Н.А. Левочкиной. – Омск: ОмГПУ, 2003. – 198 с.

127. Розанова Т. П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики. – М.: Изд–во Рос. экон. Акад., 1998. – 96 с.

128. Ручка С. И. Формирование механизма проведения маркетинговых исследований в сфере рекреационных услуг: Автореф. дис. … канд.

эконом. наук. – М.: МГУС, 1998. – 24 с.

129. Салихова С. Ф. Формирование и совершенствование системы стратегического управления развитием муниципальных образований в регионе: Автореф. дис. канд. эконом. наук. – М.: МГУС, 2005. – 25 с.

130. Сенин В. С., Денисенко А. В. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 144 с.

131. Силаев Е. Д., Шимов В. Н. Экономическая оценка природно– ресурсного потенциала региона // Изв. АН СССР. Сер. обществ.

наук. – 1977. – № 2. – С. 18–26.

132. Смолкин А. М. Менеджмент: основы организации. – М.: ИНФРА– 133. Соболева Е. А., Соболев И. И. Финансово–экономический анализ деятельности туристской фирмы: Учеб.-метод. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 128 с.

134. Современное управление: проблемы и пути их решения: Международ. сб.

науч. трудов / Под ред. А. М. Поповича. – Омск: ОмГУ, 2002. – 296 с.

135. Советский энциклопедический словарь / Под ред. А. М. Прохорова. – 4–е изд. – М.: «Сов. энциклопедия», 1989. – 1632 с.

136. Соколов О. Н. Оценка природно–ресурсного потенциала Западной Сибири и региональная политика // Западная Сибирь: история и современность: Краевед. записки. – Тюмень: Мандрика, 2003. – С. 299–311.

137. Социальное положение и уровень жизни населения России 2004:

Стат. сборник. – М.: Росстат, 2004. – 509 с.

138. Социально–экономическое положение Омской области. – Омск: Омский облкомстат, 2004. – 125 с.

139. Стратегия регионального маркетинга Омской области – пути и перспективы. – Омск: Администрация Омской области, 2003. – 254 с.

140. Суворова В. В. Региональные аспекты регулирования экономического потенциала предприятия // Современное управление: проблемы и пути их решения: Междунар. сб. науч. трудов. – Омск: ОмГУ, 2002. – С. 163–167.

141. Сурнина Н. М. Пространственная экономика: теоретико– методологическое и научно–практическое исследование: Автореф.

дис. … д-ра эконом. наук. – Екатеринбург: УГЭУ, 2003. – 43 с.

142. Суслов В. И., Ершов Ю. С., Ибрагимов Н. М., Мельникова Л. В.

Экономика федеральных округов России: сравнительный анализ // Регион: экономика и социология. – 2003. – №4. – С. 37–46.

143. Теоретические и практические проблемы реформирования экономики Российской Федерации: Материалы науч. конф. – Омск: ВЗФЭИ, 144. Труды Всероссийского симпозиума по экономической теории. – Екатеринбург: ИЭ УрО РАН, 2003. – 1039 с.

145. Туризм в Омске: справочник. – Омск: Изд–во В.В. Назарова, 1996. – 19 с.

146. Туризм в цифрах 2002: Стат. сб. – М.: ИИЦ «Статистика России», 147. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник / Под ред. А. Д. Чудновского. – М.: ААИ «Тандем», ЭКСМОС, 2000. – 400 с.

148. Туризм и гостиничное хозяйство: Учеб. пособие. – М.: ИКЦ «МарТ»;

Ростов-на-Дону, 2003. – 352 с.

149. Туризм – отдых, спорт, познание / Сост. П. П. Кувик. – Киев: Реклама, 1983. – 88 с.

150. Туризм и отдых через Интернет / Авт. – сост. А. А. Запольскис. – Минск: ООО «Кузьма», 2000. – 288 с.

151. Туризм и охрана природы: Экспериментальная программа. – Лен.:

НИИ общ. образования АПН СССР, 1973. – 109 с.

152. Туризм омского региона: Сб. науч. трудов / Под ред. Н. А. Левочкиной. – Омск: ОмГМА, 2005. – Вып. 1. – 84 с.

153. Туризм региона: Учеб. пособие / Н. А. Гулиев, П. В. Большаник и др.

– Омск: ОГИС, 2002. – 316 с.

154. Туристскими тропами Омского Прииртышья. – Омск: ОЦДЮТ, 155. Туристские учреждения профсоюзов. Базы, гостиницы, кемпинги:

Справочник. – М.: Профиздат, 1983. – 448 с.

156. Туристско–экскурсионные маршруты. – Омск: ООО по туризму и экскурсиям, 1986. – 35 с.

157. Урюпин А.А. Организационно–экономические аспекты реализации эффективного управления организациями гостинично–туристского комплекса. – М.: ГУУ, 2001. – 149 с.

158. Хаирова С. М., Васильева И. В. Построение профиля потребителя региональной маркетинговой политики // Стратегия регионального маркетинга Омской области – пути и перспективы. – Омск: Администрация Омской области, 2003. – С. 137–140.

159. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса:

экономика, маркетинг, менеджмент. – М.: ИКЦ «Маркетинг», 2002.– 892 с.

160. Чилилов А. М. Экономико–организационные особенности формирования рынка туристских услуг в регионе (на примере Республики Дагестан): Автореф. дис. … канд. эконом. наук. – М.: МГУС, 2002. – 23 с.

161. Хомутникова Н. И. Регулирование экономической деятельности рекреацион-но-туристского комплекса региона: Дис. … канд. эконом.

наук. – Сочи: СНИЦ РАН, 2000. – 182 с.

162. Фонотов А. Г. Ресурсный потенциал: планирование, управление. – М.: Экономика, 1982. – 103 с.

163. Чудновский А. Д., Жукова М. А. Менеджмент туризма. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 288 с.

164. Шульгин П. М. Туризм в составе территориально–хозяйственного комплекса союзной республики (на примере РСФСР): Автореф. дис.

… канд. эконом. наук. – М.: НИИ при Госплане, 1981. – 16 с.

165. Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учеб. пособие. – М.:

Изд. РДЛ, 2004. – 376 с.

166. Ятнов В. А. Эволюционная теория в приложении к размещению производительных сил в регионе // Тр. Всерос. симпозиума по экономической теории. – Екатеринбург: ИЭ УрО РАН, 2003. – С. 1024–1027.

167. Яшина Е. Г. Функционирование и развитие рыночной инфраструктуры в регионе: Автореф. дис.… канд. эконом. наук. – Екатеринбург: УГЭУ, 2004. – 25 с.

168. Электронный ресурс. Режим доступа: [http // www.infomsk.ru] 169. Электронный ресурс. Режим доступа: [http // www.infostat.ru] 170. Электронный ресурс. Режим доступа: [http // www.irtysh.info] 171. Электронный ресурс. Режим доступа: [http // www.kristall.omsk.com] 172. Электронный ресурс. Режим доступа: [http // www.omsk.nsf] 173. Электронный ресурс. Режим доступа: [http // www.omskportal.ru] 174. Электронный ресурс. Режим доступа: [http // www.omsk.ru] 175. Электронный ресурс. Режим доступа: [http // www.tries.ru] 176. Левочкина Н.А. Региональный туризм: организационно-правовые аспекты регулирования // Электронный ресурс. Режим доступа: [http // www.sisp.nkras.ru/2011/4 Levochkina.pdf]

ПРИЛОЖЕНИЯ

Coffe-Base Дерево целей отеля «Маяк»

Туристско-экскурсионные маршруты омских турфирм в регионе Автобусные экскурсии обзорные экскурсии посещение культовых сооружений, архитектурных сооружений с посещением исторических с посещением театров загородные экскурсии загородные археологоэтнографические экскурсии со специальной (оздоровительно-спортивной) программой экологические программы Пешеходные экскурсии обзорные экскурсии с посещением культовых, архитектурных сооружений с посещением театров с посещением музеев с посещением бассейнов, катков и т.д.

Автобусно-пешеходные обзорные экскурсии с посещением исторических, культурных мест с посещением предприятий Левочкина Наталья Алексеевна

РЕСУРСЫ РЕГИОНАЛЬНОГО ТУРИЗМА:

СТРУКТУРА, ВИДЫ И ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ

Подписано в печать 16.02.2013 Формат 60х84 1/ Бумага писчая. Печать цифровая. Усл.печ.л. 10,93.

644116, Омск, ул. 27-я Северная,