«ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ Учебное пособие Под редакцией д-ра экон. наук, проф. С.Г. Плещица ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ 2012 2 ББК 88.53 О 75 Основы конфликтологии : ...»

Однако в процессе этого движения происходит перестройка межличностных взаимоотношений, ломается система внутригрупповых ожиданий. Члены ко ллектива с необ хо димостью переосмысляют как свое место в системе общей деятельности, так и изменение системы в целом. Понятно, ч то функционально-ролевая структура латентна, и основания такой оценки не выведены на повер хность понимания по лностью. В связи с чем возникают перекосы в сторону личностных оценок, что ведет к вторжению в область эмоциональных о тношений в группе.

Значит, с необ ходимостью любая перестройка и в целом развитие связаны с продуцированием напряженности и конфликтности межличнос тных связей в коллективе. Но при этом истоки конфликтов усматриваются членами ко ллектива не в характере предметной деятельности группы, а в плоскости личных о тношений.

Исследователи отмечают, что существует определенный минимум конфликтности, необ хо димый для поддержания в ко ллективе социальной активности. Сила же коллектива не в бесконфликтности, а в продуктивном разрешении противоречий на пути сплочения и успешного достижения поставленных целей.

Конфликт л ичность – группа Конфликты э той категории могут иметь разнообразные проявления. Иногда они длительное время существуют в латентной форме и проявляются в форме неожиданных для стороннего наблюдателя эм оциональных вспышек, а иногда принимают характер длительной и систематической травли неуго дного члена коллектива. Конфликты между личностью и группой возникают в среде групповых взаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями, ко торые следует учитывать в управлении э тими конфликтами.

Первая особенность связана со структурой такого конфликта.

Субъектом в нем, с одной стороны, выступает личность, а с другой – группа. Стало быть, конфликтное взаимодействие здесь происходит на основе столкновения личностных и групповых моти вов, а образы конфликтной ситуации представлены первым субъектом в индивидуальных взглядах и оценках, а вторым – в групповых.

Вторая особенность отражает специфику причин рассматриваемого конфликта. А такие причины непосредственно связаны с по ложением индивида в группе, которое характеризуется такими понятиями, как позиция, статус, вну тренняя установка, роль, групповые нормы.

Причины возникающих между личностью и группой конфликтов связаны: а) с нарушением ролевых ожиданий; б) с неадекватностью вну тренней установки статусу личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается при завышении у нее внутренней установки в связи с нарушением групповых норм.

Третья особенность находит свое отражение в формах проявления данного конфликта. Такими формами могут быть: применение групповых санкций; существенное ограничение или полное прекращение неформального общения членов группы с конфликтующим; резкая критика в адрес конфликтующего; эйфория со стороны конфликтующего и т. д.

При анализе конф ликтов между личностью и группой важно учитывать их многообразие.

Классификация конфликтов типа личность – группа по С.М. Емельянову Руководитель – ко ллек- Новый руководитель, назначенный со стороны компетентность руково дителя. Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и Рядовой член ко ллекти- Конфликтная личность. Нарушение группова – коллектив вых норм. Неадекватность внутренней установки статусу Лидер – группа (микро- Низкая профессиональная по дго товка. Прим егруппа) нение компромата против лидера. Превышение полномочий лидерства. Изменение группового сознания В целом констру ктивность вну тригруппо вого конф ликта такой направленности во многом зависит о т групповой сплоченности, зрелости ко ллектива и степени личности, опосредованности межлич ностных о тно шений со держанием совместной предметной деятельно сти, ч то по вышает возможность адекватного о тражения существу ющих проб лем.

Среди исследователей, изучавших связь конфликтности с уровнем развития группы, достаточно общепризнано, что группы разного уровня развития обнаруживают разный тип реакций на конфликтные и стрессовые ситуации. Общая тенденция состоит в том, что высокоразвитые группы реагируют по преимуществу мобилизацией усилий на преодоление возникших трудностей, а группы низкого уровня развития – внутренней дезорганизацией.

В целом же, можно согласиться с Л. Козером, в том, что позитивными для группы будут являться те конфликты, которые не затрагивают основы существования группы, способствуя лишь переориентации норм и отношений, принятых в группе, соответственно возникшей необхо димости. Напротив, если конфликт связан с важнейшими ценностями групп, он подрывает ее основы и несет в себе тенденцию к ее разрушению.

3.2. Межгрупповой конфликт: специфика классических подход ов Межгрупповыми, по Н.В. Гришиной, принято называть взаим одействия как между группами людей, так и между отдельными представителями этих групп, а также любые ситуации, в которых участники общения взаимодействуют в межгрупповом измерении, во спринимая друг друга и себя как членов разных групп.

В межгрупповом конфликте противоборствующими сторонами выступают группы (малые, средние или микрогруппы). В основе тако го противоборства лежит сто лкновение противоположно направленных групповых мотивов (интересов, ценностей, целей). В этом состоит о дна из существенных особенностей таких конфликтов.

В процессе управления межгрупповыми конфликтами важно учитывать и некоторые другие их особенности.

Во-первых, следует определять специфику межгруппового конфликта по со держанию неко торых его структурных элементов.

В частности, при анализе такого конфликта важно учитывать субъективное содержание образа конфликтной ситуации, ко торый носит характер групповых взглядов, мнений, оценок. Характеристика типичного субъективного со держания конфликтной ситуации межгруппового ко нфликта сво дится к трем явлениям :

1. Деиндивидуализация взаимного восприятия. Члены конфликтующих групп воспринимают друг друга по схеме Мы – Они. Каждая из сторон видит другую обезличенной, т. е. рассматривает ее как представителя какой-либо категории или группы, а не как о тдельных индивидов. Такое восприятие способствует эскалации конфликта, ослаб ляя факторы, которые удерживают о т агрессивных действий. Обезличивание людей приво дит к их дегуманизации. Они кажу тся менее человечными, чем индивидуальности. Кроме обезличивания другого происходит и самообезличивание, т. е. у трата осознания собственной идентичности. К числу факторов, облегчающих самообезличивание, относятся совместные действия, унифицированная одежда, эмоциональное возб уждение и т. д. (Дж. Рубин).

2. Неадекватное социальное, групповое сравнение. В групповых мнениях своя группа оценивается выше, а достоинства противоборствующей группы занижаются.

Ирвинг Янис выделил восемь симптомов синдрома группового мышления:

1) иллюзия неуязвимости, что порождает свер хоптимизм членов группы, о тветственных за принятие решений;

2) коллективная рационализация, которая приводит к избеганию пересмотра основ политики;

3) поза самоправоты, которая приводит к избеганию рассмотр ения возможных э тических проблем принимаемых ими решений;

4) стереотипизированное видение врага, которое преграждает реалистическое восприятие про тивоположной стороны;

5) давление в сторону группового конформизма, когда становится совершенно ясным, что разно гласия не приветствуются;

6) самоцензура, которая минизирует сомнения и сопротивление индивидуальных членов;

7) разделяемая иллюзия единодушия, которая порождается вышеозначенными факторами и ведет к чувству консенсуса;

8) появление самоназначенных о хранителей умов, которые защищают группу от информации, способной разрушить консенсус.

3. Групповая атрибуция. В э том случае позитивное поведение своей группы и негативное поведение чужой группы объясняется внутренними причинами. Во-первых, негативное поведение своей группы и позитивное поведение чужой объясняется внешними обсто ятельствами.

Во-вторых, специфика межгрупповых конфликтов отражается и в их классификации.

Классификация межгрупповых конфликтов Руководство организации – Неудовлетворительные коммуникации; наперсонал рушение правовых норм; невыносимые условия труда; низкая заработная плата и т. п.

Администрация – проф- Нарушение тру дового законо дательства со союзы стороны администрации; неудовлетворительные условия труда; низкая заработная Между подразделениями Взаимная зависимость по выполняемым внутри организации задачам; распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; структурная перестройка Конфликт между органи- Нарушение до говорных обязательств;

Между микрогруппами Противоположность интересов, ценностей, внутри коллектива целей; амбиции лидеров Между неформальными Противоположность ду ховных интересов, группами в обществе ценностей; групповой экстремизм В-третьих, межгрупповые конфликты отличаются и по формам, в ко торых они проявляются и протекают. Такими формами являю тся:

собрания, совещания, митинги групп;

к исследованию межгруппового взаимодействия С точки зрения мотивационного подхо да поведение группы и ее отношение к другим группам рассматривается как отражение ее внутренних проблем. Так, ау тгрупповая враждебность является следс твием внутренних напряжений. Впервые стройная теория, касающаяся области межгрупповых отношений, была выдвину та в поздних работах З.

Фрейда. Она характеризуется следующими моментами:

o неизбежность ау тгрупповой враждебности в любом o враждебность есть функция по ддержания сплоченности и стабильности группы;

o механизмом формирования враждебности к чужим и привязанности к своим является врожденная агрессивность, э дипов комплекс, эмоциональная идентификация с лидером – отцом.

Позднее выводами Фрейда воспользовался автор классического труда об агрессии Л. Берковитц. Его позиция состоит в том, чтобы представить схему агрессивного поведения как фрустрация возникновение чувства гнева о ткрытая агрессия. Одним из основных понятий ко нцепции Берковитца стало понятие относительной депривации. Это оценка положения своей группы как более пло хого по сравнению с др угими группами: своей группе приписываются меньшие возможности, ущемленность в правах, несправедливый социальный статус и т. д.

Можно считать общепризнанным, что неу довлетворенность вызывается не абсолютной, а о тносительной депривацией. Э то означает, что те, кто объективно характеризуется более благоприятными абсолютными показателями, могут ощущать большую неу довлетворенность, если их ожидания были более высокими или они окружены людьми, ко торые находятся в лучшем положении, чем они. Майерс называет э то сравнением, нацеленным ввер х. Самым важным здесь является то, ч то объектом агрессии может стать не то лько отдельная личность, оказывающая непосредственное фрустрирующее воздействие, но и те, кто ассоциируется с ней по тем или иным признакам. Таким признаком может быть групповая принадлежность.

Таким образом, Берковитц постулировал неизбежность пер еноса агрессии на всех других, по хожих на тех, кто о казал фрустр ирующее воздействие в прошлом в результате социального научения.

Берко витц идет дальше: для объяснения причин э тнических предр ассудко в, расовых конф ликтов, политических рево люций ему достато чно гипотезы фрустрационной агрессии, т. е. чисто психо логических понятий. В.С. Агеев отмечает, ч то для мотивационных теорий характерен психо ло гический редукционизм, ко торого они не скрывают. Все эти по дхо ды по хо жи на сценарий, фабу ла ко торого составлена до то го, как актеры вышли на сцену. Само существо вание аутгрупп со вершенно необ ходимое условие и единственная возможность снятия вну тр игрупповых про тиворечий, разрешения катарсиса, возможность, кото рую следовало бы изобрести, если бы она не су ществовала в действительности (Г. Тэджфел).

М. Шериф усматривал причины межгрупповых конфликтов в факторах непосредственного взаимодействия между группами. Тем самым он наметил принципиально иной путь анализа этой области в целом. Мы уже знаем, что ситуационный подход ищет детерминанты психо логических явлений в ситуации, контексте, особенностях внешних факторов. В экспериментах Шерифа и Зимбардо обстоятельства пр ограммировались следующим образом.

Была создана искусственная конкурентная ситуация (взаим одействие с ну левой суммой), в результате чего конкурирующие группы сформировали отрицательный образ группы оппонента. Резко возросла неприязнь между ч ленами разных групп. Врагу стали приписываться некрасивые замыслы, все неясные ситуации исто лковывались в свою пользу и в ущерб достоинству чужих. Прошлый индивидуальный опыт доброго отношения с человеком, оказавшимся в стане чужих, отметался. Торжествовала солидарность в общей враждебности к соперничающей группе. В условиях ограниченного ресурса конкуренция обостряла негативные процессы в оценке, восприятии противника и во взаимодействии с ним. Опыт же сотрудничества во имя общих целей снижал накал враждебности и располагал участников к сочувствию и взаимопониманию.

В наиболее обобщенном виде результаты психологических экспериментов можно представить следующим образом:

1. Осознание человеком своей принадлежности к группе вызывает групповой фаворитизм (предпочтение своей группе даже в тех случаях, когда на то нет достаточных оснований).

в группах возникают новые нормы, поддерживающие ду х соперничества и конфронтации, появляющиеся в процессе группового переживания и обсуждения враждебных целей;

в группах появляются более воинственные лидеры: голубей сменяют ястребы (Дж. Рубин);

появление новых целей соперничества, опирающихся на синергетический групповой эффект;

3. Структурные изменения в сообществах по типу все большей поляризации.

Напомним рассуждения Г. Зиммеля по этому поводу. Для уч аствующей в конф ликте группы важна, прежде всего, ее централизация.

Поэтому консо лидация вокру г единого центра и стрем ление к большой сплоченности являются наибо лее очевидными следствиями всту пления группы в конф ликт. Зиммель по дчеркивает, ч то можно легко установить взаимосвязь между централизацией группы и ее устано вкой на борьбу. Чем бо лее группа централизо вана, тем более она стр емится к борьбе.

Из рассуждений Г. Зиммеля можно сделать вывод, что объединяющее значение борьбы проявляется в нескольких факторах: в усилении единства как в сознании, так и в действиях; в большем спло чении группы; исключении э лементов, ко торые могут нарушать границы пр отивоборствующих групп, а также в самой возможности объединяться в борьбе людей и групп, ко торые в мирной ситуации не имеют отношения друг к другу.

Оборотной стороной сплочения является то, ч то группа, нахо дящаяся в состоянии конфликта, становится не толерантной. Она может терпеть индивидуальные отклонения от общепринятых норм только до определенного предела. Для участвующей в борьбе группы может быть желательным сокращение количественного состава, поско льку э то очищает ее о т склонных к компромиссу элементов, а немногие оставшиеся решительные лица проводят единую и радикальную политику. Уменьшение численности членов группы, принимающей участие в конфликте, можно предсказать при совпадении с ледующих условий: обострении борьбы и относительно небольшой величине борющейся группы. Дополнительным фактором является то, что группа не ограничивается только обороной. Зиммель установил прямую зависимость между у тверждением прав человека и расширением группы, членом которой он является. Большие группы более терпимы к чужакам, чем малые, и о тличаются меньшей степенью социального контроля.

Между ситуацией борьбы и унифицированием существует связь, достаточно сильная для то го, чтобы действовать в обратном направлении: Объединение в целях борьбы является таким бессчетное количество раз испытанным событием, что иногда уже одна то лько связь элементов, даже если они не преследуют какие-либо агрессивные или двусмысленные цели, кажется другим инстанциям угрожающим и враждебным актом.

Основной функцией конфликта, видимо, следует считать то, что он содействует появлению и у креплению групповой идентичности и поддерживает границы с социальным окружением.

Зиммель впервые высказал предположение, ч то конфликт нередко вовлекает не две стороны, как принято считать, а три. Третья сторона может принципиально изменить состав противников, выступая союзником одного из них, арбитром, нейтральным или заинтересованным наблюдателем. В наибольшей мере отношения трех сторон проявляются в конкуренции дву х из них за завоевание третьей.

субъекты совпадение нейтральность противоположность интересов слабая группа под покровитель- непрочность подчиненность промежуточная поддержка независимость конфликт слабо-сильная группа Конфликт наступает в тех случаях, когда интересы сильных групп противоположны. В остальных случаях возможны относительно стабильные отношения.

Когнитивный по дхо д к межгрупповому взаимодействию (Г. Тэджфел, Дж. Тернер) делает акцент на решающей роли когнитивных установок групп относительно друг друга. По мнению когнитивистов, решающим фактором межгруппового взаимодействия является не кооперативный или конкурентный характер ситуации их взаимодействия, а возникающие при э том социальные установки.

В теории социальной идентичности, развиваемой когнитивными теориями, межгрупповые конфликты не рассматриваются как неизбежное и единственное следствие социальной несправедливости. Сталкиваясь с ней, индивиды могу т выбирать разные способы реагирования и преодоления не у довлетворяющей их ситуации. Прежде всего, человек может выйти в индивидуальном порядке из низкостатусной группы и войти в более привлекательную для него, высокостатусную группу.

Далее это может быть о дин из вариантов социального творчества: это когнитивная альтернатива, предполагающая возможность изменения критериев сравнения и ведущая к пересмотру не удовлетворяющих р езультатов это го сравнения. Можно сменить объект сравнения или найти иной выхо д.

При принятии управленческих решений по межгрупповым конфликтам важно учитывать не только особенности, но и функции этих конф ликтов. В этом плане следует иметь в виду такие функции, как:

сплочение группы, о тстаивающей справедливые интересы;

раскол группы, о тстаивающей незаконные интересы;

утверждение статуса личности в группе.

С практической точки зрения проблема регулирования межгрупповых конфликтов формулируется в отечественной психо логии как задача изменения стереотипов. Т. е. это замена деструктивных, враждебных, негативных стереотипов такими, которые не актуализировали бы межгрупповую агрессию и конфликт и не препятствовали бы установлению взаимоотношения и использованию компромиссных стратегий при принятии решений.

1. Что такое социальная напряженность, какова ее природа?

2. Как, в каких формах проявляется социальная напряже нность?

3. Что такое мониторинг социальной напряженности?

4. Назовите основные стадии развития конфликта.

5. На какие этапы можно разделить предконфликтную стадию?

6. Какова динамика конфликта на второй стадии?

7. Что такое «переоценка ценностей» в конфликте и ко гда она происхо дит?

8. В чем состоит особенность развития конфликта на третьей стадии?

9. Назовите основные способы разрешения конфликта.

10. Какова последовательность процедур в проведении переговоров?

11. Что такое институционализация конфликта?

12. Назовите основные функции социально го конфликта.

13. Какими могут быть последствия социального конфли кта?

4.1. Концепция управляемости конфликта Существует две точки зрения на возможность управления конфликтом: первая группа авторов, коих абсолютное большинство, управлением конфликтом считают любое сознательное воздействие в ответ на протекание конфликта (в более узком см ысле можно говорить о стремлении к его разрешению: управление конфликтом – это деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия с целью снижения остроты, последующей минимизации конфликта и его разрешения.

С. Хилл, В. Ури, Б.Л. Ермин утверждают объективную неуправляемость конфликта. Создание системы разрешения конфликта похоже на создание системы контролирования дождей. Как и ливень, конфликт неизбежен. Кроме того, эта деятельность не всегда возможна, а иногда вообще не стоит вести конфликт к его разрешению, иногда достаточно его завершить на каком-то э тапе.

Факторы неуправляемости конфликта по Л. Гринхелгу:

одна или обе стороны могут желать продолжения конфликта;

эмоциональные отношения сторон таковы, что конструктивное взаимодействие невозможно;

конфликт есть вер хушка айсберга, и его разрешение не имеет значительного влияния на глубокие антагонистические корни;

участники рассматривают свои интересы как взаимоисключающие и воспринимают конфликт как борьбу;

различия в восприятии су ти конфликта связаны либо с изначальными расхождениями в ценностях сторон, либо с разной интерпретацией сути происходящего;

институциализация конф ликта, ко торая его определенным о бразом консервирует.

Роль стереотипа ритуальной агрессивности (В. Лефевр) в культуре. Факторы использования силовых методов при разрешении конфликта (П. Карневал, Д. Пруитт):

трудности в коммуникации сторон, ведущие к непониманию низкий уровень доверия между сторонами;

убежденность, что методами борьбы можно добиться большего, чем с помощью переговоров;

ответная реакция на силовые действия другой стороны;

доминирование в культуре тенденций соперничества (К. Хорни), агрессивная концепция среды.

Факторы управляемости конфликта (Р. Дарендорфу и М. Дойчу):

признание участниками самого факта конфликта, признание существующих разно гласий, а также права сторон на свои позиции;

направленность работы с конфликтом на регулирование самих проявлений конфликта, предполагающее отказ о т бесполезных попыток устранения причин;

организация конфликтных групп с целью манифестации ко нфликта;

согласие сторон относительно соблюдения определенных пр авил игры, ч то, собственно, и делает возможной эффективную коммуникацию между ними.

Диагностическая модель конфликта Гринхелга, приводимая Гришиной Н.В.:

Предмет спора Вопрос принципа Отдельные разногласия Взаимозависимость Нулевая сумма Позитивная сумма сторон Преемственность Одиночная трансакция Перспективы провзаимодействия должения отношений Структура сторон Аморфная или фрак- Связная с сильным Вовлеченность Третьей нейтральной Вызывающая доветретьей стороны стороны нет рие, влиятельная, Воспринимаемый Несбалансированность: Равный ущерб, припрогресс конфликта одна из сторон чувст- несенный сторонами Стадии управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение (профилактика) или стимулирование, регулирование, разрешение.

Прогнозирование конфликта – этап выявления его возможных причин и потенциального развития. На этом этапе необхо димо провести диагностику слабых мест в межличностных или групповых отношениях, способных стать конфликтогенами в этом общении.

Элементы процесса управле- Предметы управления ния Индивиды Группы Стадии рассогласования Содержание принятия решений Несовместимые различия Выбор стратегии Вмешивающееся поведение Прогнозирование конфликтов для различных их типов может быть представлено в общем виде:

Тип конфликта Направления прогностических действий Межличностная сфера Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфли кта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение о тношений, по дчеркнуто-официальная форма общения, Сфера внутригрупповых Изучение индивидуально-психологических интересов особенностей сотрудников. Изучение и анализ общественного мнения, групповых мотивов и ценностей Межгрупповое взаимо- Постоянное взаимо действие по всем действие коммуникационным каналам с внешн ими организациями. Рабо та с лидерами в стру ктуры организации; анализ общес твенного мнения; знание ранних сим птомов межгру ппо вых ко нф ликтов в их латентно й фазе (кр итические высказыв ания в адр ес дру гих групп, усиление Предупреждение конфлик та.

Для предупреждения (профилактики) конфликта, прежде всего, необхо димо использовать технологии управления собственным поведением. В этом смысл вну треннего аспекта конфликтного управления.

Существуют следующие способы работы с конфликтом на интраперсональном уровне.

1. Психо анализ, ко торый действует мето дом конфронтации человека с о трицаемой им, но все же объе ктивно существующей реальностью. Э ту реальность ему и предъявляет психо терапевт, прео до левая со противление пациента. Он организует диало г чело века с самим собой при своем посредничестве. Психоаналитик – э то арб итр между чело веком и его про блемой: Бессо знательно е чело века – это речь Друго го (Ж. Лакан). Те хно ло гии – свобо дные ассоциации, работа со сно видениям и, со про тивлением, перено сом, гипноз.

2. Современные техники на базе психоанализа более гуманны. Их разнообразие предполагает преодо ление однобокости и жесткости психоанализа, в них бо льше разного, чем схожего, но они относятся к когнитивистским теориям.

- Клиенто-центрированная терапия К. Роджерса смягчает Фрейда и вместо пациента обращается к клиенту, а вместо конфронтации предлагает эмпатию и конгруентные отношения, в которых клиент пытается не решать проблему прошлого, а развивать свою сегодняшнюю индивидуальность, а врач его зеркало.

- Гештальт-терапия Ф. Перлза предполагает диало г разных частей Я между собой. В этом диалоге разыгрывается взаимодействие 2 сторон личности – нападающей и защищающейся. Клиенту предлагается сидеть по очереди на разных сту льях и вести диалог с разными частями своего Я. Цель – завершение незавершенных ситуаций, называемых гештальтами, когда они мешают человеку идти дальше и жить по лноценной жизнью.

- Экзистенциальная психотерапия В. Франкла, Р. Мэя, Л. Бинсвангера, И. Я лома. Их объединяет стремление преодолеть конфликт индивида с данностями существования. Центральная категория – человеческая ситуация, которая предполагает конфликт глубинных структур личности и ее конкретных обстоятельств: смерти, свободы, бессмысленности существования и изоляции. Человеку свойственно онтологическое чувство вины за все нереализованные возможности своего существования, ко торые он не избрал. То, что он переживает в острой форме и сигнализирует о невротическом конфликте. З десь нет со бственно терапии, здесь есть присутствие здесь и сейчас в пространстве личности. Нет каких-то особых техник, есть понимание клиента и стремление ему помочь субъективно осознать свою конкретную ситу ацию без каких-либо диагнозов и оценок.

3. Поведенческая терапия или когнитивистки переработанный бихевиоризм А. Эллиса.

Здесь можно говорить о практике современной рациональноэмотивной терапии (А. Э ллис, Р. Мак-Маллин). Методы управления эмоциями: изменения процесса восприятия, запускающего образы, эм оционального состояния, внешнего поведения, эмоционального последствия. Для той же цели работают стратегии ослаб ления стресса.

Технологии эффективно го поведения и общения связаны, пр ежде всего, с исключением конфликтогенов из сферы общения.

С.М. Емельянов отмечает две из них:

не используйте конфликтогенов в общении;

не отвечайте конф ликтогеном на конфликтоген.

Внешняя форма преду преждения конф ликта: нейтр ализация действий комплекса детерминирующих конф ликт факторов как вынужденная профилактика; эффективное у правление социальной системой как превентивная (стр атегическая) форма преду преждения конф ликта:

Тип конфликта Форма профилактических действий Межличностная сфера Педагогические меры: беседа, разъяснение, формирование культуры межличностных о тношений; психоло гические меры:

выстраивание отношений по типу пристройки, о тказ от использования поведенческих конфликтогенов превосхо дства, агрессии, эгоизма; административные м еры: изменение условий труда; перевод Тип конфликта Форма профилактических действий Сфера внутригрупповых Анализ взаимоотношений в ко ллективе интересов (микрогруппы, лидерство, социометрические оценки и т. п.). Знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта (а ктуализация ложных интересов, потребностей конфликтующей личности, критические высказывания в адрес конфликтующей личности со стороны членов группы;

ограничение коммуникаций с конфли ктующей личностью). Преодо ление нарушения групповых норм, высокомерия Межгрупповое взаимо- На основе углубленного анализа причин и действие факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации; активная работа с лидерами с целью обмена информацией о потенциальных соперниках; использование педагогических и а дминистративных мер по предупреждению Иногда руководителю, напротив, приходится принимать решение о необходимости стимулирования конфликта с целью активизации общественной жизни, переориентации конфликтной энергии в более мирное русло и т. д.

Регулирование конфликта – это упорядоченная совокупность действий участников конфликта, а также третьих лиц (посредников) по преодолению конф ликта с использованием различных средств и методик, взаимоувязанных в пространстве и во времени с учетом условий и динамики конфликтной ситуации. Основные элементы техно логии:

средства; методы; действия.

Регулирование конфликта начинается с признания его реальности. Легитимация конфликта становится фактом выведения конфликта из скрытой, латентной формы в проявленное взаимодействие, у котор ого могут и должны быть все структурные элементы противостояния.

Основные технологии на э том этапе – структурирование групп и институциализация конфликта. На этой стадии регулирование состоит в том, чтобы выработать общие нормы конфликтного взаимодействия, определить институты или конкретных носителей этих норм. Кроме того, используют техно логии смягчения конфликта через формы демократизации, сотрудничества, снижения напряженности, нормирования отношений.

1. Выбор средств регулирования:

2. Выбор методов регу лирования:

уклонение; компромисс; насилие;

группы методов: правовые, административные, по литические, нравственные, эстетические, религиозные, психо логические.

3. Реализация решений.

4. Анализ последствий.

Структурные методы регулирования конфликта:

изменение структурных факторов, изменение состава участников конфликта;

разъяснение требований к работе, составление до лжностных инструкций, распределение прав и ответственности по уровням управления;

координационные и интеграционные механизмы создания структурных по дразделений в организации, которые могут вм ешаться и при необ хо димости разрешить спорные вопросы;

использование институциональных форм и механизмов разрешения конфликтов (властные, позитивные и негативные санкции со стороны руководства или согласительной комиссии);

разработка и реализация общих суперординарных целей организации (в частности, общий враг);

увеличение доступных ресурсов;

использование координационных механизмов, систем вознаграждения и поощрения.

Завершение конфликта – заключите льный этап управления.

Возможные формы завершения конфликта:

1. Устранение конфликта, в результате ко торого ликвидируются основные структурные элементы конфликта:

разделение оппонентов, например прекращение отношений участников конфликта (увольнение с работы);

устранение (уничтожение) о дной из сторон или обеих сторон конфликта;

исчезновение или изъятие объекта конфликта;

устранение дефицита объекта конфликта.

2. Угасание или зату хание конфликта: временное отступление конфликтующих сторон или прекращение противодействия при со хранении основных признаков конфликта, конфликт перехо дит из явной формы в латентную:

снижение значимости объекта конфликта, потеря мотива к борьбе, переориентация мотивов;

3. Перерастание в другой конфликт при смене объекта конфликта.

4. Подавление или о тмена конфликта.

5. Урегулирование конфликта:

выработка соглашения в результате переговоров (изм енение поведения в результате уступок методом компромисса или пр оцедуры выбора победителя при прочих равных условиях);

разрешение конфликта (изменение установок, эффективно приводящих к окончанию конфликта), устранение основных противоречий или различий, являющихся причинами конфликта или миним изация проблем.

Отметим, что формы завершения конфликта чаще всего подразделяются на самостоятельные или вмешивающиеся, т. е. с использованием третьих лиц. В последнем случае на современном этапе говорят об использовании переговоров через медиатора.

1. Что такое вну триличностный конфликт?

2. Почему внутриличностный конфликт является социальным?

3. Назовите внутренние и внешние причины внутриличностных конфликтов.

4. Какова специфика анализа вну триличностного конфликта по З. Фрейду?

5. В чем видит причины вну триличностных конфликтов Э. Фромм?

6. Как объясняет вну треннюю конфликтность человека социально-антропологический подхо д в конфликто логии?

7. Из каких элементов состоит социальная структура личности и в чем ее конфликтность?

8. Назовите основные виды вну триличностных конфликтов.

9. Что такое вну тренний неосознанный конфликт?

10. Назовите основные типы поведения людей в конфликтных ситуациях. К какому из названных типов вы можете о тнести себя?

11. Какие способы разрешения внутриличностных конфликтов вы знаете? Назовите их.

12. Как, каким способом можно решить неосознанный внутриличностный конфликт?

13. Что такое рефлексия? Какова ее роль в разрешении ко нфликта?

14. Что такое фрустрация и в каких формах она проявляе тся?

15. Какие вы знаете механизмы психо логической защиты?

16. В чем заключаются по ложительные и о трицательные последствия вну триличностного конфликта?

17. Что такое стресс и дистресс и каковы причины их возникновения?

18. Какие существуют способы предотвращения негативных последствий стресса 19. Что такое конгруэнтность и какова ее су ть?

В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТОМ

Независимо от типа конфликта (за исключением конфликта внутриличностного) конфликтное взаимодействие протекает в рамках определенной стратегии (или стиля) поведения по о тношению к противоположной стороне. Хо тя иногда оппоненты используют комбинации стратегий, между собой эти стили не вполне сочетаются, поскольку это, прежде всего, альтернативные способы достижения поставленных целей. Со времени К. Томаса и Р. Килменна различают 5 стилей поведения в конфликте: уклонение, приспособление, конфронтация, со трудничество, компромисс. Описание этих стилей в современной конфликтоло гии опирается на модель двойной заинтересованности, предложенную Дж. Рубином и соавторами (см. Рубин Дж, Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конф ликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб., Прайм Еврознак, 2001). Речь идет о заинтересованности в собственном успехе и заинтересованности в успехе другой стороны. Оба э ти вида заинтересованности варьируют от по лного безразличия до высшей степени выраженности. (Модель двойной заинтересованности первоначально развивалась как теория индивидуальных различий в стиле конфликтного поведения.) Данная модель предпо лагает эффективное использование каждой стратегии при наличии выпо лнения ряда условий.

Условия, определяющие заинтересованность стороны в со бственных успехах (Рубин Дж., 2001):

1. Значимость интересов, удовлетворению которых способствуют э ти успехи.

2. Значение, которое эти успехи могут иметь для иных сфер жизни субъекта (поско льку временные и энергетические ресурсы у каждой стороны ограничены, она не может с одинаковым вниманием и упорством стремиться к у довлетворению всех интересов и потребностей).

3. Позиция (позитивное или негативное отношение), с ко торой сторона конфликта о тносится к своим успехам.

4. Степень боязни конфликта.

5. Ранг конф ликтующих (представители групп труднее иду т на уступки, чем ни от кого не зависящие индивиды).

6. Уровень сплоченности конфликтующих групп.

Условия, определяющие заинтересованность стороны в успехах оппонента:

1. Форма заинтересованности искренняя, инструментальная.

2. Глубина заинтересованности существенная, ситуативная.

Уклонение (уход, избегание, игнорирование) – пассивное несотрудничество, характеризующееся отсутствием стремления как пойти навстречу оппоненту, так и защищать собственные интересы. Данная стратегия одна из самых востребованных в советскую эпо ху. Так, педагоги стремились воспользоваться ею в большинстве случаев, когда нельзя было эффективно применить убеждение и уговоры. И сего дня многие люди стремятся со хранять ху дой мир, который, как известно, лучше доброй ссоры. Избегать конф ликтов советовал и широко рекламируемый в нашей стране со времен перестройки Дейл Карнеги. Эта стратегия может быть адекватно описана метафорой заметать мусор под ковер.

Уклонение существует как в сознательной (рациональной), так и в бессознательной (иррациональной) форме. Конфликто логи считают ухо д от конфликта рациональным, если есть основания полагать, что дальнейшее развитие событий будет благоприятным для участника конфликтного взаимодействия, либо, принеся ему успех без особых усилий, либо, улучшив расстановку сил в его пользу, предоставит ему более выгодные возможности для решения ситуации.

При этом существует два варианта реализации э той стратегии:

1. Уклонение от ситуации, проявляю щееся в игнорировании проблемы, ее откладывании, нежелании вступать во взаимодейс твие с партнером по поводу возникших разногласий, а то и в ограничении ко нтактов с ним. (Примером такой стратегии являю тся знаменитые слова:

Я подумаю об этом завтра, произнесенные героиней «Унесенных ветром» Скарлетт О’Харой).

2. Решение возникшей проблемы за счет о тказа о т собственных интересов, своей позиции, когда субъект идет навстречу интер есам оппонента.

Такой выбор можно считать рациональным, когда выполняю тся следующие условия:

проблема, вызвавшая разногласия, не представляется субъекту значимой, существенной, предмет расхождения является мело чным, не заслуживающим траты времени и сил;

обнаруживается возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем;

столкновение происходит между равными или близкими по силе, рангу, статусу и т. д. субъектами, сознательно избегающими о сложнений в своих взаимоотношениях;

участник конфликта чувствует свою внутреннюю неправоту или испытывает чувство вины;

развитие и разрешение конфликта не сулит выигрыша;

потенциальный выигрыш от сто лкновения несопоставим с предполагаемым ущербом (высока цена конфликта);

требуется отсрочить острое сто лкновение, чтобы выиграть время, более обстоятельно проанализировать сложившуюся ситуацию, найти дополнительные ресурсы для продолжения борьбы;

желательно избежать дальнейших контактов с трудным по психическому состоянию или конфликтогенным человеком.

Уклонение от решения проблемы, которую создает конфликт, лучше всего изучил психоаналитический подхо д. Согласно ему, психика создает защитные механизмы, прячущие нерешенные проблемы от со знания. Эти механизмы социально-психологической адаптации представляют собой продукты выхода из конфликтов раннего онтогенеза, предназначены для контроля эмоций в негативных или опасных для их переживания и выражения ситуациях. З. Фрейд и его последователи выделяю т следующие защитные реакции (см. Анцупов А.Я., Шипилов А.И., 1999):

проекция (обвини э то), цель – самоприятие через сдерживание чувства неприятия себя из-за неспособности справиться с тру дностями путем приписывания негативных качеств источнику тру дностей;

регрессия (плачь об этом), цель – сдерживание чувства неуверенности в себе и страха неудачи, связанных с проявлением инициативы, механизм возвращения в ситуацию более раннего вну треннего конфликта с детскими стереотипами поведения и рэкетными чувствами;

замещение (напади на ч то-то, заменяющее это), цель – сдерживание эмоций гнева на более сильного или значимого противника во избежание ответной агрессии или о твержения, механизм канализации агрессии на самого себя или более слабый объект;

забывание, подавление или вытеснение (не помни об этом), цель – сдерживание страха, проявление которого неприемлемо для позитивного самовосприятия и грозят попаданием в прямую зависимость от агрессора, страх блокируется по давлением его источника и обсто ятельств, ассоциированных с ним;

интроекция (не знай, отку да это), цель – предупреждение угроз со стороны других людей, в чем-то превосхо дящих тебя, механизм присвоение черт характера или ценностей этих людей;

интеллектуализация (переосмысли это), цель – выработка субъективного чувства контроля над ситуацией, механизм произвольного исто лкования событий;

сублимация (трансформируй это), цель – удовлетворение вытесненного, социально неприемлемого чувства осуществлением социально одобряемых альтернатив (механизм переключения на другой вид деятельности, совершение привлекательных, общественно знач имых поступков);

рационализация (найди оправдание э тому), цель – оправдание действий, вызванных подавленными, неприемлемыми чувствами через нахождение правдоподобных причин (механизм дискредитации цели, достижений другого, преувеличение роли обстоятельств, судьбы, утверждение вреда во благо, переоценка ценностей, самодискредитация искупление вины);

реактивное образование (обрати это в противоположное), цель – маскировка реальных чувств и действий через механизм выр аботки и подчеркивания про тивоположной установки;

конверсия (обрати это в шутку), цель – сохранение самолюбия через механизм превращения невыгодной ситуации в шу тку, самоирония;

идеализация (преобразуй это), цель – маскировка недостатков, непризнание своих ошибок через механизм идеализир ованного представления о себе;

компенсация (приобрети это), цель – сдерживание чувства печали, горя, горечи утраты, недостатка чего-нибудь, неполноценности и т.д. через механизмы идентификации и фантазии;

идентификация (будь как это, чтобы не потерять это), цель – компенсация, повышение самоценности через моделирование поведения в подобие другому лицу;

отрицание (не замечай это), цель – сдерживание негативных эмоций через инфантильную замену принятия решения на действия в соответствии с новыми обстоятельствами, их игнорированием;

изоляция (не чувствуй это), цель – сдерживание неприятных чувств и эмоций, связанных с травмирующим объектом, воспом инание о них без чувства тревоги (разновидность вытеснения);

фантазия (мечтай об э том), цель – у хо д от реальных проблем, связанных с внутриличностным конфликтом, через механизм бегства в воображение.

Механизм действия э тих форм защиты – создание психического иммунитета против психических микробов (Панасюк А.Ю.). Генезис неврозов и психосоматических заболеваний связан с тем, что психическая защита не срабатывает, и человек срывается, заболевает. В большинстве случаев эти механизмы предполагают либо у ход от решения проблемы, либо подавление несогласной части своего Я, что приводит к неоднозначности их результатов. Для гармонизации личности более подхо дят процедуры разрешения проблемы через поиск компромиссов, изменения Я-концепции, самоинтеграции, самопонимания.

В психоанализе описаны не только отдельные механизмы защиты психики, но и более сложные поведенческие формы ухода, например бегство в болезнь. Фрейд рассматривал его как способ регрессивного реагирования на неудовлетворительную ситуацию. Это одна из реакций человека на психо травмирующую ситуацию, выражающаяся в попытках избежать конфликта посредством развития каких-нибудь болезненных симптомов. Такие решения К. Хорни называет невро тич ескими решениями. А Фрейд сравнивает у хо д в невроз с у хо дом в монастырь, в ко торый удалялись от сложностей жизни или от разочарования в ней.

Бессознательный выбор стратегии у хо да лишь откладывает проблему, решение которой в данный момент времени неприятно или невозможно для субъекта: Когда гордость настаивает, память о тступает (Ф. Ницше).

Необ ходимо отметить, ч то доминирование использования данной стратегии поведения в конфликте даже в ее рациональном варианте ведет к изоляции индивида, к неверию в свои силы, снижению сам ооценки.

В советской философской литературе ухо д от проблемы рассматривается в более широком контексте: Ухо д личности рассматривается в самых разнообразных формах: у хо д из семьи, в другую профессию, в другую возрастную группу и т. д. Однако это т феномен при разнообразии его жизненных форм является симптомом того, что личность хочет избежать трудностей. Любая форма ухода, как правило, связана с противоречивой ситуацией, в ко торой оказалась личность, с ее неспособностью продуктивно разрешать противоречия или их длительно выдерживать (Абульханова – Славская К., 1991).

Таким образом, уклонение как стратегия конфликтного поведения имеет богатое историческое оправдание, начиная от функциональной парадигмы до неприятия конфликтов в советском обществе. Тем не менее, сегодня конфликтологи считают, что э та форма поведения огр аниченно приемлема, как и любая другая. Условия же ее приемлемости были представлены выше.

Приспособление (уступка, коллаборационизм) – форма пассивного сотрудничества, отличающаяся склонностью смягчить ко нфликтное взаимодействие, со хранить гармонию существующих о тношений посредством согласия с другой стороной, доверия ей. Характер изуется отсутствием заботы о достижении цели у одной из сторон и одновременно сильным стремлением к своим целям у другой стороны.

В о тличие от всех иных стратегий уступка зависит только от самой избравшей ее стороны, второй стороне остается только согласиться с ней.

Но это не означает, ч то стратегия во всех случаях является осуществимой и эффективной.

Исследователи доказали, что при дефиците времени стратегия уступок является наиболее выгодной, ведь путь уступок самый быстрый путь к достижению согласия. Для срочности, по Дж. Рубину, имеются две причины – цена самих переговоров и близость крайнего срока:

цена переговоров – любые затраты, связанные с их продолжением: потеря времени, необходимого для других аспектов деятельности, расходы на содержание сторон, участвующих в переговорах, нестойкость товаров, служащих объектом торга (например, скоропортящиеся продукты);

крайний срок – установленная в будущем дата, при достижении ко торой стороны несут существенные потери в случае не достижения соглашения.

Обратная тенденция состоит в том, что выбор страте гии приспособления может быт оценен как проявление слабости, ч то грозит потерей имиджа уступающей стороной. Э то может дорого обойтись, так как другая сторона в э том случае встает на пу ть соперничества, а не поиска интегративного решения. При первоначальной уступке оппонент с дру гой стороны может усилить нажим, рассчитывая на мягкосердечие или податливость уступившего. Таким образом, при взаимодействии со стороной, известной как уступч ивая, стратегия сопер ничества может стать первым и немедленным типом действия, в том числе и со стороны третьих лиц. Об активности проведения стратегии уступок су дят по тому, наско лько далеко захо дит сторона, снижая свои притязания.

Существуют факторы, определяющие эффективность использования данной стратегии:

проблема не является существенной и значимой для субъекта;

оппонент имеет существенно более высокий ранг, потенциал, статус и т. д. (значительное неравенство конфликтантов);

высокая значимость межличностных отношений по сравнению с предметом разногласий;

стремление оказа ть по ддержку оппоненту при получении удовлетворения о т своего добросердечия;

временная мера, которая не разрешает, а лишь замораживает конфликт с целью предупреждения разрушительного столкновения.

Стратегия уступок демонстрирует добрую волю приспосабливающейся стороны, ведет к сбережению ресурсов, снятию напряжения, сохранению отношений, к мирному сосуществованию различных систем, что хорошо прослеживается в по литике, где примером могут служить коалиционные правительства, союзы разнородных политических партий, неко торые формы колониальных режимов и т. д. Уступки демонстрируют добрую волю и служат позитивной моделью для оппонента. Нередко уступка становится переломным моментом в напряженной ситуации, меняющим ее течение на более благоприятное. Уступая при признании право ты пар тнера, сторона конфликта произво дит впечатление разумного, справедливого человека. Умный гору обойдет – такова метафора разумной уступки.

Однако уступка может сослужить и пло хую службу. Она м ожет быть воспринята оппонентом как проявление слабости и привести к эскалации его давления и требований. Можно обмануться, рассчитывая на взаимность этой стратегии. Личность или группа, имеющая в своем конфликтном репертуаре только эту стратегию, становится пассивной, не получает полной самореализации, теряет в самооценке, не достигая желаемого и систематически не удовлетворяя свои интересы.

Конфронтация (соперничество, конкуренция, соревнование, подавление, доминирование) – активное и самостоятельное поведение, направленное на удовлетворение собственных интересов без учета интересов другой стороны, а то и в ущерб им. Под поведением в данном контексте подразумеваются любые попытки урегулировать конфликт на условиях одной стороны. Если одна сторона выбирает эту стратегию, она добивается удовлетворения своих притязаний и старается убедить или принудить другую сторону пойти на уступки. Сравнивая диалог и давление на партнера как способы преодоления противоречий, следует заметить, что возможные различия между ними связаны с тем, что хо тя в любом случае партнеры стремятся оказать влияние друг на друга, но в случае борьбы участники конфликта фактически не признают право другого на непринятие э того влияния и не стесняю тся в средствах своего воздействия друг на друга (Н.В. Гришина).

Зиммель же пишет о естественной враждебности между человеком и человеком, цитируя скептических моралистов, для ко торых homo homini lupus est (человек человеку волк). Он выво дит это отношение из защитного инстинкта и называет его априорным инстинктом борьбы: личность даже, не подвергаясь нападению, лишь реагируя на самовыражения других, не способна утверждать себя иначе, как через оппозицию, что первый инстинкт, при помощи которого она себя у тверждает, есть отрицание другого (Зиммель Г. Человек как враг // Социологический журнал. – 1994. – № 2. – С. 114). Таким образом, мы видим, что соперничество зачастую выбирается автоматически, без р ационального расчета: Драка так и лезет из меня, – цитирует своего знакомого пятилетнего ребенка Е.Н. Иванова Для сегодняшнего дня характерно еще большее развитие конкурентности в о тношениях между людьми: Современная культура экономически основывается на принципе индивидуального соперничества.

Отдельному человеку прихо дится бороться с другими представителями той же группы, прихо дится брать вер х над ними и нередко о тталкивать в сторону. Превосходство о дного нередко означает неудачу для другого.

Психо логическим результатом такой ситуации является смутная враждебная напряженность между людьми. Каждый представляет собой р еального или потенциального соперника для любого другого (Хорни К.

Культура и невроз: Психоло гия конфликта (по д ред. Н.В. Гришиной), с. 101). Именно при этой стратегии часто используются власть, сила закона, авторитет, связи и т. д., ч тобы оправдать оценку своих интер есов как высоких, а интересов соперника – как низких.

Условия эффективности использования данной стратегии:

проблема имеет жизненно важное значение для стороны конфликта;

вторая сторона легко идет на уступки;

сила действия о дной стороны значительно превосходит силу противо действия, на которое способна другая сторона;

требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной ситуации;

наличие большого авторитета для принятия решения и, очевидно, ч то данное решение наилучшее;

участник конфликта в данный момент лишен другого выбора.

Стратегию соперничества можно наблюдать на разных уровнях взаимодействия. Для конкретно го анализа испо льзуют описание тактик конфлик тного взаимодействия, под которыми понимают совокупность различных приемов воздействия на оппонента, средство реализации стра тегии. Ничего неизбежно разрушительного и губительного в тактиках соперничества нет. Негативным скорее оказывается результат, к которому ведет применение этих тактик.

Тактики соперничества о тличаются друг от друга по степени тяжести. К разряду легких тактик мы относим те, последствия, применения ко торых либо благоприятны, либо нейтральны для другой стор оны. Напротив, тяжелые тактики – это тактики, приво дящие или грозящие привести к неб лагоприятным или дорогостоящим последствиям для другой стороны.

Тактики соперничества чаще всего используются по принципу возрастания их последствий от легких ко все более тяжелым. Это объясняется тем, что легкие тактики, как правило, об хо дятся для прим еняющей их стороны дешевле, чем тяжелые. И такая последовательность в их употреб лении служит для другой стороны, а также для возможных наблюдателей знаком, что первая сторона действует б лагоразумно, то есть прибегает к тяжелым тактикам только как к последнему средству.

Если сторона прибегает сначала к тяжелым тактикам (пускает в хо д обаяние), существует опасность, что другая сторона и прочие наблюдатели сочтут первую задирой, пытающейся всеми средствами навязать свою волю. Более то го, могущий случиться сдвиг к более легким тактикам может создать впечатление, ч то первая сторона слаба: она не смогла добиться своего силой и вынуждена была занять более мирную позицию. При таких обстоятельствах легкие тактики могут рассматр иваться как подкуп, как попытки первой стороны купить себе победу, раз другие ее попытки не у дались.

Разумеется, в ряде случаев переход от легких тактик к тяжелым представляется нецелесообразным. И нередко одна сторона прибегает сначала к тяжелым тактикам вроде угроз, чтобы припугнуть другую сторону, а потом переходит к легким тактикам, пуская, например, в хо д обаяние. По контрасту с тяжелыми, легкие тактики кажутся столь приятными, что могут действовать весьма эффективно. Особенно впечатляюще бывает такая смена тактик, ко гда разные участники с одной стороны используют и тяжелые и легкие тактики, последовательно выступая в ролях пло хого и хорошего полицейского. Э тот прием называется также «черная шляпа – белая шляпа» или « дрянной малый – добрый малый», «пло хой полицейский – хороший полицейский».

Но все-таки надо признать, что более обычным бывает прим енение сначала легких, а потом уже тяжелых тактик.

Мягкие или легкие тактики не предполагают нанесения тяжелого физического или психоло гического ущерба оппоненту, но они, тем не менее, предполагают твердое настаивание на своей позиции. К ним о тносят:

обольщающие тактики или тактика дружелюбия, предполагающие корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необ ходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, прощение;

тактика взъерошивания перьев;

тактика скрытых укоров;

тактика сделок, взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

Обольщение – искусство завоевывать расположение Залогом успеха большинства легких тактик соперничества является то, ч то другая сторона не догадывается о том, ч то является объектом влияния. Так, завоевание расположения другой стороны может состояться, то лько если она не догадывается об истинных целях первой стороны. В случае если вторая сторона видит насквозь первую или подозревает ее в неискренности, э та тактика оказы вается не только недейственной, но и опасной.

По определению Джонса и Уор тмана, тактика обо льщения является типом стр атегическо го поведения, тайно задуманно го с целью воздействовать на о пределенную лич ность с помощью восхв аления ее до стоинств. Опытные обо льстители, думая о том, как луч ше воздействовать на объект, стар аются у силить собственную пр ивлекательность.

Обольщению свойственна такая любопытная особенность: чем меньше мы заинтересованы в успехе, когда применяете эту тактику, тем легче нам его достичь. Расположение другой стороны труднее всего добиться, когда это расположение необ ходимо. Чем это объясняется?

Да тем, ч то если другая сторона отдает себе отчет в том, что стремление первой стороны произвести хорошее впечатление связано с заботой о собственной выгоде, она будет с большой настороженностью относиться ко всем ее попыткам в этом направлении.

К обольщающим тактикам Дж Рубин с соавторами относят тактики лести, единства мнений, оказания услуг, самопрезентации. Залог успеха э тих тактик – искусное манипулирование мишенью воздействия с целью ее руками и используя ее авторство добиться своих резу льтатов.

Лесть – полезная тактика в самых различных условиях, как в международной дипломатии и деловых о тношениях, так и в самых обычных житейских ситуациях. Существует ряд примеров, при помощи которых обольщающая сторона усиливает правдоподобие лести:

- необ хо димо избегать преувеличенных комплиментов;

- о тмечать те достоинства стороны, относительно ко торых она сама не слишком уверена (и по тому особенно охо тно поддается на лесть);

- осторожно смешивать высказывания положительного и негативно го характера (то, что Джонс и Уортман определяю т как продуманную смесь горького со сладким);

- лестно отзываться о второй стороне в разговоре с третьим лицом в надежде, что по хвальные слова дойду т до второй стороны.

Второй важный класс обольщающих тактик – э то то, что называют единством мнений. Выражая согласие с высказываниями второй стороны, первая сторона стремится создать впечатление, ч то позиции обеих сторон схожи; а как выяснили социальные психоло ги, представление о взаимном схо дстве ведет к межличностной симпатии. Однако при употреблении тактики единства мнений обольщающую сторону подстерегают две западни. Первая – обольщающей стороне необхо димо избежать впечатления, ч то ее согласие продиктовано какими-то скрытыми мотивами.

Вторая опасность заключается в том, что можно произвести впечатление субъекта, бездумно соглашающегося с любой точкой зр ения. Для то го чтобы избежать э того, следует систематически соглашаться с не которыми, но не со всеми мнениями второй стороны, или даже более того, демонстрировать несогласие с взглядами тех, с кем, как предполагается, не согласна вторая сторона.

Третья категория обольщающих тактик состоит в оказании услуг, ибо известно, что люди обычно благосклонно о тносятся к тем, кто делает им ч то-то хорошее. Разумеется, тактика провалится, если вторая сторона заподозрит, ч то в ответ на о казанную любезность от нее чего -то потребуют. Вторая сторона ни в коем случае не должна по дозревать о далеко идущих планах первой. Отмечают два способа успешно избежать подобных подозрений: во-первых, оказывать мелкие, а не крупные услуги, так как крупные скорее могут навести другую сторону на мысль, что от нее будут чего-то ждать в ответ; во-вторых, оказывать услуги таким образом, чтобы у другой стороны не смогли зародиться подозрения, будто она должна соо тветственно реагировать, например можно сделать что-то хорошее для другой стороны в ее отсутствие, о чем она потом узнает случайно.

И, наконец, среди обольщающих тактик выделяют разные варианты самопрезента ции, которые могут приго диться умелым обольстителям. Смысл их заключается в следующем: обольщающая сторона должна так представить свои достоинства, чтобы вторая сторона сочла их привлекательными. Это дело непростое. Слишком поспешная демонстрация своих по ложительных качеств может насторожить другую сторону, заставить ее запо дозрить первую в самодовольстве или в манипулятивных намерениях; слишком сдержанные намеки на свои достоинства могут свести эффект тактики к ну лю. Для у хо да о т подобных подозрений лучше использовать непрямые, но ясные способы сделать сам орекламу, такие как лучше делать, чем просто говорить.

Тактики обольщения, применяемые при взаимодействии в спорах, создают почву для то го, чтобы вторая сторона легче пошла на уступки не в результате нападок, нажима или принуждения, а благодаря обаянию и уловкам первой стороны. Насколько легче и менее дорого склонить другую сторону поступиться чем -то важным для нее из симпатии к вам, чем добиваться это го результата принуждением!

Для успешного применения тактики обольщения важно, чтобы поведение первой стороны не было истолковано второй как корыстное.

Как ни парадоксально, но чем сильнее позиция первой стороны по о тношению ко второй, тем вероятнее ей добиться успеха с помощью обольщающих тактик, так как вторая сторона имеет меньше оснований заподозрить ее в скрытых мотивах.

Взъерошивание перьев – искусство обыгрывать Другой тип тактики преследует цель сбить вторую сторону с толку, привести в смятение и тем ослабить ее упорство в нежелании идти на уступки. Такие тактики называются взъерошиванием перьев.

Если тактики обольщения вызывают в памяти историю с троянским конем, то тактика взъерошивания перьев по хожа на провокационный взрыв за городскими стенами, ко торый привлекает всеобщее внимание, так что враги могут перелезть через стены в другой части города и пройти свой пу ть.

Для эффективного ведения игры главное – найти способ привести про тивника в состояние смятения, сбить с панталыку. Одна из тактик достижения э той цели – вести себя противоположным образом по отношению к действиям другой стороны.

Вторая особенность заключается в том, что нужно заставить противника почувствовать себя либо безответственным, либо некомпетентным. Но при условии, что у противника не возникнет никаких подозрений и никаких поводов обвинить в чем -то первую сторону.

Главная задача для взъерошивания перьев такая же, как и при тактике обольщения: не дать другой стороне догадаться о ваших искренних намерениях. Для это го рекомендуют искусным игрокам утаивать свои заслуги, прикрываясь удачливым стечением обстоятельств.

Выигрыш у соперника должен представляться просто удачей, а не вашим умением вести игру.

Под видом безобидных замечаний о реальных фактах они пр изваны задеть и расстроить другого. Залог успеха тактики заключается в том, чтобы вторая сторона оставалась в неведении о тносительно стар аний первой воздействовать на нее; вторая сторона проникается расположением к первой и в результате смягчается.

Например, второй стороне становится известно, что первая чтото сделала или сказала, намереваясь ее расстроить (или чтобы она почувствовала себя виноватой), но первая сторона наотрез отказывается признать за собой такие действия. Тем самым первая сторона может добиться того, ч то вторая будет чувствовать угрызения совести, поскольку своими поступками она нанесла первой вред, но первая сторона будет утверждать, ч то прекрасно понимает непреднамеренность поведения второй. Если же вторая сторона мучается угрызениями совести из-за того, ч то повредила первой и склонна поэтому выполнить невысказанные первой пожелания, первая может продолжать стоять на своем: она, мол, не собиралась в чем-то укорять вторую сторону и уж тем более вызывать ее на какие-либо компенсации.

Во многих культурах чувство вины является чрезвычайно сильным фактором. Указывают три главных способа вызвать ощущение вины: во-первых, напомнить человеку о прежних поступках, уже давно заглаженных; во-вторых, представить его мелкие прегрешения как значительно более серьезные; в-третьих, заставить почувствовать о тветственность за ошиб ки, которые данная сторона не совершала. Каким бы способом ни внушала чувства вины первая сторона, вторая в результате будет склонна уступить просьбе.

К тактике скрытых укоров обращаются обычно по нескольким соображениям. Во-первых, эта тактика всем знакома. Во-вторых – преднамеренность этой тактики, так же как тактики обольщения или взъерошивания перьев, всегда можно отрицать. Проводящий одну из этих тактик никогда не действует в открытую и поэтому не рискует, что его обвинят в нетерпимости, злости или провокации. В-третьих, скрытые укоры эффективны по определению, потому что заставляют нас винить самих себя в возникшей проблеме. А это чувство неприятное.

Часто оказывается, что самый легкий пу ть для второй стороны избавиться о т это го чувства – это согласиться на предложения первой и тем самым как бы замолить свои грехи. И, в-четвертых, тактика скрытых укоров более безопасна.

Если существуют причины, по которым представляется заманчивым прибегать к тактике скрыты х у коров, то нельзя не назвать и некоторые обстоятельства, затрудняющие ее применение. Прежде всего, она может быть неэффективной потому, что другая сторона попросту может не заметить того, ч то предпринимает первая, дабы внушить ей чувство вины. Кроме того, другая сторона может в результате чувствовать угрызения совести, не понимая, почему. И, наконец, поскольку интересы, лежащие в основе конфликта, не обсуждаются, при использовании тактики скрытых укоров проблема продолжает оставаться, а это будет создавать условия для еще больших огорчений первой стороны.

Нейтральные тактики Обольщение, взъерошивание перьев, скрытые укоры – это все тактики по дго товительные в том смысле, что они скорее ослабляю т сопротивление другой стороны снижению своих притязаний, чем пр ямо воздействуют на притязания другой стороны. Другие же тактики соперничества применяются специально для того, ч тобы другая сторона снизила свои притязания. Нейтральные тактики не наносят прямого ущерба, в отличие от жестких, но и не являются скрытыми манипуляциями – в отличие о т легких.

К нейтральным тактикам, вслед за Анцуповым, Шипиловым и Рубином, Пруйтом, Ким, отнесем:

тактику фиксации своей позиции испо льзование фактов, логики для подтверждения право ты своей позиции: убеждения, просьбы, критика, выдвижение предложений;

тактику демонстративных действий с целью привлечения публичного внимания, публичные высказывания и жалобы, невыхо ды на работу, заведомо неудачные попытки самоубийства, неотменяемые обязательства (бессрочная голодовка, перекрытие дорог), использование транспарантов, лозунгов;

тактику санкционирования (ссылки на авторитет или фо рмальную норму), воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложения запрета, установления б локады, невыполнения распоряжения под каким-то предлогом, демонстративное уклонение о т выпо лнения обязательств;

тактика коалиций с целью усиления своего ранга в конфликте, создание союзов, увеличение группы поддержки за счет пр ивлечения руководителей, общественности, друзей, ро дственников, о бращение в СМИ, органы власти;

тактика проволочек, выжидания и удержания предыдущего состояния (включая свои ресурс и уступки) – уклонение от обсуждения проблемы.

Тактика убедительной аргументации Самая прозрачная из нейтральных тактик. Она заключается в том, что первая сторона склоняет вторую снизить притязания, призывая на помощь логические дово ды.

Первый метод – одна сторона должна пытаться убедить другую, что имеет законные основания добиваться разрешения спора в свою пользу. Если я могу убедить вас, что или ваши деньги, или моя жизнь – то есть если вы гарантируете выполнение моей просьбы, я рискую многим, – то мне удастся и убедить вас снизить ваши притязания.

Так бывает, когда в хо де переговоров их участники объясняю т, что если они не представят направившим их особенно ценную для них часть ресурсов, их уволят, заменят, понизят в до лжности.

Вторая основная форма убедительной аргументации выражается в том, ч то одна сторона должна убедить другую, будто снижение ее притязаний пойдет ей же на пользу. Это м аневр, требующий большого искусства: я убеждаю вас, что в ваших интересах дать мне одержать над вами вер х.

Во всех этих случаях одна сторона добивалась успеха, убеждая другую пойти на снижение притязаний, благо даря тому, что демонстр ировала вполне реальную альтернативу, казавшуюся намного более неприятной, чем это снижение притязаний.

Тактика нерушимых обязательств Данная тактика формулируется как: Я приступил к действиям, которые требуют от вас приспособления, и как бы вы ни старались меня остановить, я доведу дело до конца. Сторона гарантирует, ч то не отступится от определенной линии поведения, и это ее обязательство, вынуждающее другую сторону к определенным действиям, является или представляется не подлежащим изменениям.

Хороший вариант использования данной тактики дает сравнение дву х довольно сильно отличающихся друг о т друга примеров из разных сфер: в первом случае речь пойдет об известной игре в цыпленка, во втором о ненасильственном сопротивлении Игра в цыпленка в России известна как лобовая атака. Проигравшим (цыпленком) считается то т, кто первый свернет, ч тобы избежать катастрофы и почти верной смерти для обоих участников. В о бщем, игру в цыпленка можно наблюдать, когда две или больше сторон сходятся в волевом противостоянии и ни один не хочет уступи ть первым, а эта непреклонность ведет зачастую к большим потерям для об оих участников.

Другим приемом нерушимых обязательств является ненасильственное сопротивление. Под насильственным сопротивлением подр азумеваются события такого рода, как голо довки, объявлявшиеся Махатма Ганди для того, ч тобы добиться уступок о т англичан, оккупир овавших в то время Индию, бойкоты и сидячие забастовки, такие антивоенные действия, как о тказ о т призыва в армию и преграждение пу ти надвигающимся танкам.

Самая главная из них нерушимое обязательство стороны придерживаться заявленных ею требований и пассивных форм сопротивления. Если веру в эту позицию удается внушить другой стороне, бремя ответственности за то, ч то произойдет дальше, полностью ложатся на ее плечи.

Общее преимущество тактики нерушимых обязательств – перекладывание ответственности за то, как избежать неизбежного для обеих сторон несчастья, на плечи другой стороны. Рассмотрим теперь несколько достоинств этой тактики.

В случае успешного применения тактика нерушимых обязательств обычно вынуждает другую сторону искать соглашения, то есть заставляет другую сторону пойти на уступки. Второе преимущество этой тактики заключается в том, что при ее применении от стороны не требуется, чтобы она была сто ль же или более сильной, чем другая сторона.

Как э то ни парадоксально, более слабая сторона часто при пр именении тактики нерушимых обязательств о казывается в более выигрышной позиции, так как сама ее слабость принуждает более сильную сторону считаться со взятым ею обязательством. Именно эта слабость придает неизменность ее обязательству.

Третье преимущество данной тактики выражается в том, что часто ни первой, ни второй стороне даже не требуется выполнять заявленные обязательства. Когда про сторону известно, ч то, чего бы э то ни касалось, она держит слово, это позволяет данной стороне одержать вер х, не дово дя дело до намеченного печального конца.

Однако именно благодаря своей необратимости, или предполагаемой неизменности, тактики нерушимый обязательств со держат опр еделенный риск. Решение судьбы первой стороны вручается второй стороне, а та может быть, а может не быть готовой идти на уступки, нео бхо димые, чтобы избежать несчастья. Если вторая сторона не собирается идти на уступки, катастрофа часто бывает общей: оба игрока в цыпленка гибну т.

Другая сторона может о тказаться пойти навстречу требуемым этой тактикой уступкам по ряду причин:

- другая сторона могла не уяснить себе полностью или вообще не знать о последствиях, к ко торым ведет обязательство, взятое первой стороной;

- другая сторона может быть го това выполнить требования первой, но не в состоянии этого;

- самая важная причина: одна сторона может неправильно судить о том, как оценивает другая те возможности, между которыми она своим обязательством принуждает ее сделать выбор.

Поэтому стороне, проводя тактику нерушимых обязательств, следует, чтобы минимизировать риск, досконально изучить взгляды другой стороны, ее отношение к вещам. Второе осложнение при пользовании этой тактикой состоит в том, что заявить о своей нерушимой позиции надо раньше других. Третья основная проблема с тактикой нерушимых обязательств – подозрения в их ненадежности.

Существует целый ряд способов, при помощи которых сторона может подкрепить надежность своих обязательств. Во-первых, сторона может обратиться к услугам третьей стороны, которой будут даны инс трукции, отменить которые окажется невозможным. Второй способ – заявить о своих обязательствах не в частной беседе, а публично – таким образом сторона ставит на карту свою репутацию человека слова и дела.

Третий способ заключается в том, что сторона дает понять, что за ее действиями следят те, кто ее избрал, и она отвечает перед ними за любую капитуляцию. Так сторона пытается убедить, что за каждым ее шагом следят непримиримые, избравшие ее, готовые в любую минуту затянуть петлю, накинутую ей на шею. Четвертый способ состоит в том, что первая сторона предъявляет второй доказательства своей решим ости.

Жесткие тактики связывают с нанесением психо логического или физического ущерба, вреда оппоненту. Психо логическое давление представлено в виде дву х типов приемов:

во-первых, э то приемы использования в своих целях мотивов оппонента, психо логическое давление здесь связано с созданием для него ситуации выбора между достижением его целей в конфликте и удовлетворением потребностей (застать враспло х, найти уязвимые места у пар тнера и воспользоваться его слабостью);

во-вторых, это приемы, основанные на создании угрозы Яконцепции оппонента, его представлениям о себе, здесь давление осуществляется пу тем манипулирования чувством страха, вины, неуверенности в себе и т. д. (предъявление требований, указаний, приказов, у гроз, ультиматумов, компромата, шантаж; психо логическая редукция).

Тактика угроз (по Дж. Рубину) Угрозы – это выражение одной стороной намерения вести себя во вред интересам другой стороны в зависимости о т того, бу дет или не будет другая сторона выполнять требуемое от нее. Там, где обещания сулят пряник, угрозы берут на вооружение кнут. В угрозах обычно содержится больше информации о том, как намерена повести себя первая сторона, чем в обещаниях.

Типичное обещание, используемое для того, чтобы склонить или заставить другую сторону повести себя определенным образом, объясняет, какую награду получит другая сторона, если выполнит тр ебуемое, но остается неясным, ч то же бу дет, если другая сторона не послушается. В о тличие о т обещания, угроза содержит в себе точную информацию о негативных последствиях, ожидающих другую сторону в случае неповиновения, но остается неясным, что будет, если другая сторона выполнит то, ч то просят.

Чем большее количество информации содержится в обещаниях или в угрозах, тем скорее другая сторона будет считать первую сторону сильной и контролирующей ситуацию. А поэтому угрозами можно скорее добиться то го, чтобы другая сторона выполнила требуемое, чем обещаниями. Эта тактика помогает стороне создать о себе впечатление мощного противника, по лностью владеющего ситуацией, в большей мере, чем, если бы она воспользовалась соответствующими обещаниями.

Эта тактика очень удобна. Во-первых, угрозы ничего стороне не стоят: не надо раздавать наград, не надо и осуществлять наказание.

Угрозы действуют потому, что другая сторона движима желанием избежать расплаты, и именно это желание, больше чем сама расплата, делает угрозу эффективной. Как говорит Шеллинг, там, где терпит поражение грубая сила, поскольку она увеличивает сопротивление и сто йкость другой стороны, может воздействовать угроза, сулящая применение этой силы.

Во-вторых, эффективность угроз объясняется также тем, что люди обычно больше стараются избежать возможных по терь, чем получить возможную награду. Тем самым они скорее идут на уступки, когда им угрожают.

В-третьих, потенциальное достоинство угроз заключается в том, что у грожающие выигрывают даже в тех случаях, когда они отказываются от выполнения угроз. Если другая сторона не подчиняется угрозе, а первая сторона все же не приводит ее в исполнение, вторая сторона не рассматривает э то как слабость или глупость, а расценит поведение первой стороны как проявление гуманности. Не сдержавший обещания почти наверняка будет осужден как лицо, не заслуживающее доверия, в то время как уклонившийся от выпо лнения угрозы будет восприниматься как сильный, но благородный человек, который (подобно любящему отцу) понимает мудрость снисхо дительности.

В-четвер тых, угрозы соответствуют тому ощущению борьбы за правое и справедливое дело, которое часто сопутствует взаимодействию в конфликте. Участники конфликта чаще всего верят или, по крайней мере, ведут себя так, как будто верят, ч то на их стороне правда.

Самая серьезная проблема в применении таких угроз – это то, что они могут спровоцировать анало гичное поведение другой стороны.

На угрозы отвечают угрозами, так что спор разгорается с безудержной скоростью. Тогда прихо дит в движение спираль все усиливающейся враждебности.

Кроме тактик психо логическо го давления существуют тактики психологического насилия (ущерба) – оскорбление, грубость, оскорбительные жесты, негативная личная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман, унижение, жесткий контроль за поведением и деятельностью, диктат в межличностных о тношениях.

Противники также могут использовать приемы создания трудностей противнику: причинение косвенного вреда и создание помех. Наконец, среди жестких тактик существуют тактики, использующие прямые физические действия по отношению к противоположной стороне:

тактика захвата и у держания объекта конф ликта (объект при этом должен быть материальным);

тактика физического насилия (ущерба) уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности, причинение боли;

подчинение и захват субъекта.

Как в межличностных отношениях, так и в социальных ко нфликтах тактики, использующие применение насилия, способствуют нарастанию деструктивных последствий. Цена конфликта становится все более иррациональной, поскольку такими приемами пользуются обе стороны. И если сторона «жертва» первоначально может использовать приемы игнорирования, контраргументации, самообороны, отказа, то с ростом ранга нарушаемых норм сопротивление может нарастать впло ть до контратаки, когда теряется и сам объект конфликта, а зачастую и смысл борьбы.

Необ ходимо, о днако, оговориться, ч то соперничество позволяет добиваться необ ходимы х результатов, стимулирует развитие и способствует прогрессу. В ряде ситуаций наличие соперничества является их движущей силой, су тью. Данная стратегия хороша, когда оппоненты находятся в конкурентной ситуации: конкурс, трудоустройство на вакансию, спортивные соревнования и т. д.

Однако же, если личность привыкает к использованию то лько подобных мето дов решения проблем, используя единственный девиз:

Всяк за себя и к черту отстающих, она становится для окружения ко нфликтной, тру дной для общения, что приводит к постепенной изоляции, появлению сначала небольших, а со временем неразрешимых тру дностей при решении вопросов, связанных с вовлеченностью других людей. Кроме того, личность, постоянно борющаяся, теряет со временем свои жизненные ресурсы, что ведет к преждевременному истощению, нездоровью, психическим срывам. Соперничество, как правило, нар ушает о тношения между людьми, причем не только между непосредственными конкурентами. У человека часто просто не хватает сил на личные отношения. Баланс сил может измениться, и то гда бывшие проигравшие будут стараться не поддержать, а утопить прежнего победителя.

Соперничество требует постоянного напряжения сил и точности информации. Но руководитель, следующий э той стратегии, вряд ли будет иметь достаточную обратную связь и реалистичные представления о состоянии дел.

Что же касается вну три- и межгрупповых конфликтов, здесь использование стратегии конкуренции особенно опасно, поскольку несоизмеримо увеличиваются масштабы по тенциальных человеческих потерь, нарастает угроза распада социальных связей и разделения общества на враждующие группировки. Самым острым типом соперничества, безусловно, является военное, ко торое, несмотря на укрепление тенденции то лерантности в мире, тем не менее, остается повседневной р еальностью для многих стран и народов.

Компромисс как стиль поведения занимает срединное место и означает расположенность участников конфликта к урегулированию разногласий на основе взаимных уступок, достижения частичного удо влетворения своих интересов. Компромиссная стратегия характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки. Компромиссное поведение может проявляться в том, что субъект поддерживает дружеские отношения, ищет справедливого исхода, делит объект желаний поровну, избегает напоминания о своем первенстве в чем либо, стремится получить что -то и для себя, но избегает лобовых сто лкновений, немного у ступает ради сохранения отношений. Он предпо лагает в равной мере активные и пассивные действия. Активная форма компромисса может проявиться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т. п. Пассивный компромисс – это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях.

Эффективность испо льзования э той стратегии зависит от следующих условий:

субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, ч тобы судить о реально складывающихся обстоятельствах;

необхо димо принять срочное решение при дефиците вр емени, а аргументы сторон одинаково убедительны;

сотрудничество или конкуренция не приво дят к успеху;

возможно принять временное решение;

позиция имеет не слишком большое значение, и можно несколько изменить поставленную вначале цель;

компромисс позволяет со хранить взаимоотношения и не потерять все.

Во всех случаях подразумевается, что в процессе раздела нужды всех ее участников не могут быть полностью удовлетворены. При этом даже решение о равноправном использовании объекта воспринимается как достижение.

Компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения ко нфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблем.

Идеальным компромиссом можно считать у довлетворение интересов обеих сторон ровно наполо вину. Ино гда компр омисс является единственно возможным и наилучшим мирным вариантом выхо да из конфликта. Быть гиб ким не значит пресмыкаться. Каждая из сторон получает что-то устраивающее ее, вместо то го, чтобы про должать войну и, возможно, по терять все. Однако компромисс является лишь временным выхо дом, поскольку ни о дна из сторон не удо влетворяет свои интересы полностью и осно ва для ко нфликта остается. Если же компромисс не является равным для обеих сторон, а о дна из них усту пает больше, чем другая, то риск во зобновления конфликта становится выше.

Способность к компромиссу – признак реализма и высокой культуры общения, т. е. качество, особо ценимое в управленческой практике. Компромисс предполагает уважительное отношение к позиции и интересам друг друга. Стремясь к компромиссу, каждая сторона придерживается в своих делах определенных правил. Компромисс не служит способом полного разрешения конфликта, однако он является действенным методом его регу лирования.

Не следует, однако, прибегать к нему без нужды, торопиться с принятием компромиссных решений, прерывая тем самым обстоятельное обсуждение сложной проблемы, искусственно сокращать время на тво рческий поиск разумных альтернатив, оптимальных вариантов. Эффективность компромисса варьируется в широком диапазоне: от хрупкого равновесия до длительного и устойчивого баланса интересов и зависит от множества конкретных обстоятельств в каждом отдельном случае. Каждый раз следует проверять, эффективен ли в данном случае компромисс по сравнению со стратегией сотрудничества или уклонения.

Стратегия сотрудничества (интеграции) Сотру дничество, как и конфронтация, нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. Но в отличие о т конкурентного стиля сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, ко торое отвечает устремлениям всех сторон. Это возможно при своевременной и точной диагностике проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснения как внешних проявлений, так и скрытых причин конф ликта, готовности сторон действовать совместно ради достижения общей цели.

В отличие от компромисса, где проблема частично решается на уровне позиций, для сотру дничества необ ходим перехо д с уровня позиций на более глубокий уровень принципиальных интересов. В результате взамен кажущейся неразрешимости проблемы обнаруживается совместимость и общность интересов.

Стиль сотрудничества о хотно используется теми, кто воспр инимает конфликт как естественное явление социальной жизни, как потребность решить ту или иную проблему без нанесения ущерба какойлибо стороне. Именно он лежит в основе установки толерантности. В конфликтной ситуации возможность сотру дничества появляется в тех случаях, когда:

проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для конфликтующих сторон, и каждая из них не намерена уклоняться о т ее совместного решения;

конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг, потенциал или статус или вовсе не обращают внимания на разницу в своих положениях;

каждая сторона желает добровольно и на равноправной о снове обсудить спорные вопросы, с тем чтобы, в конечном счете, прийти к полному согласию о тносительно взаимовыгодного решения значимой для всех проблемы;

стороны, вовлеченные в конфликт, поступают как партнеры, доверяют друг другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонента;

имеются необхо димые ресурсы (в том числе временные) для разрешения конфликта.

Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. С.М. Емельянов считает, ч то, если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для о дного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о со трудничестве не может быть и речи. В э том случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допу скает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

Там, где выигрывают обе стороны, люди более склонны к исполнению решений. Но данная стратегия может использоваться лишь в случае готовности обеих сторон идти на сближение, в чем и состоит главная трудность. Первые шаги по преодолению конфликта особенно не просты, необходимо преодолеть ряд барьеров: агрессию, страх, недоверие, опасения, затрудняющие адекватное восприятие конфликтной ситуации.

Целесообразное решение состоит в том, чтобы соотнести наиболее желательный для нас исход с вероятностью его достижения и принять решение о выборе стратегии. Для ее реализации необ ходима следующая последовательность действий:

прояснение потребностей и интересов своих и другой стороны;

выявить взаимодополняющие моменты в требованиях сторон;

найти новые варианты решений, учитывающие потребности обеих сторон;

обеспечить партнерство, а не противостояние.

Выго ды со трудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при минимуме потерь. Но такой путь разрешения конфликта очень не прост. Он требует времени, энергии, терпения, затрат других ресурсов, а также высокой конфликтологической компетентности обеих сторон в равной мере. А.С. Кармин справе дливо замечает, что корнем слова сотрудничество в русском языке является тру д.

Это отражает реальную необ ходимость приложения интеллектуальных, эмоциональных и других усилий для его осуществления. Но зато и награда при использовании этого пути очевидна: решение является окончательным, партнерские отношения не только не разрушены, но и укр еплены совместным выхо дом из трудной ситуации. Э то единственный способ выхо да из конфликта без урона для обеих сторон.

Поэтому сегодня общепризнано, что эта стратегия являе тся стратегией успеха. В частности, западная конфликтологоческая практика строится именно на э той основе.

Сотрудничество в реалиях нашей жизни редко существует в стерильной чистоте. В нем часто присутствуют элементы любого другого стиля реагирования. Более того, нередко до перехо да к сотрудничеству приходится начинать с соперничества, уступки или других форм взаим одействия с партнером. С некоторыми людьми нормальное общение вообще возможно только после того, как их поставят на место. Но при этом все другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическим фактором развития взаимоотношений между субъектами конфликта.

В качестве вывода отметим, что не существует ни одной стр атегии, однозначно приемлемой в любой ситуации. Каждая стратегия хорошо срабатывает в конкретных обстоятельствах, определенных выше как условия эффективности стиля поведения. Большинство людей склонны упо треблять привычные сценарии конфликтного взаимодейс твия, имея в репертуаре одну -две стратегии поведения, тогда как высокая конфликтоло гическая компетентность состоит в том, чтобы уметь вар ьировать ими и адекватно осуществлять выбор необ ходимой для данных отношений именно здесь и сейчас.

1. Что такое межличностный конфликт и какова его суть?

2. Какова структура межличностного восприятия?

3. Какова сущность понятий «идентификация», «эмпатия»?

4. Что такое рефлексия в межличностном восприятии?

5. Что такое трансакциональный анализ в межличностном во сприятии по Э. Берну?

6. Какую роль играют стереотипы и установки в межличностном восприятии?

7. Каковы основные причины межличностных конф ликтов?

8. Какие факторы влияют на межличностную совместимость (несовместимость)?

9. Какие существуют способы предупреждения межличностных конфликтов?

10. Назовите основные типы конфликтных людей.

11. Какие варианты исхода межличностного конфликта во зможны?

12. Что такое «готовность к разрешению конфликта, в чем она выражается?

Часть 6. ПЕРЕГОВОРЫ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ.

МЕДИАЦИЯ КАК ТЕХНОЛОГИЯ РЕГУЛ ИРОВ АНИЯ

КОНФЛИКТА

6.1. Переговоры в конфликтных ситуациях Переговоры в конфликтной ситуации – это особый частный случай переговоров. Испо льзуем типологию Ч. Икле, в которой все переговоры делятся на 5 категорий:

1. Переговоры, направленные на продолжение существующих, достигнутых ранее соглашений.

2. Переговоры с целью нормализации о тношений.

3. Переговоры в целях перераспределения прав и обязанностей.

5. Переговоры, ориентированные на получение косвенных результатов, итоги ко торых не отражаются в формальных соглашениях.

Исхо дя из э той типологии, отнесем конфликтные переговоры ко 2 или 3 типам. Существуют и непереговорные способы решения проблем, например суд или арбитраж. Выгода переговоров по ср авнению с этими формами:

Поэтому прямые переговоры могут оказаться адекватной зам еной для конфликтующих сторон по указанным показателям.

Переговоры – это процесс, при котором партнеры с различными начальными точками зрения, требованиями, ожиданиями приходят к заключению договора.

Переговоры характеризуются тематической и процессуальной частью. Если первая определяет повестку дня, то вторая представляет собой движение по этапам. Тематическая часть определяется исхо дя из предмета разногласий, а на второй остановимся по дробнее.

Любые переговоры состоят из 3 стадий:

1) подго товка;

2) процесс переговоров;

3) анализ подго товки, процесса и резу льтатов переговоров.

Подготовка переговоров включает:

выбор и подготовку основной и альтернативных стратегий;