«ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ Учебное пособие Под редакцией д-ра экон. наук, проф. С.Г. Плещица ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ 2012 2 ББК 88.53 О 75 Основы конфликтологии : ...»

Социал-дарвинистские концепции Т. Мальтуса, Л. Гумиловича, У. Самнера. Диалектическая концепция социально-классового конфликта К. Маркса. Взгляды на конфликт как социальное неравенство Г. Моска, В. Парето, Ж. Сореля, Ф. Оппенгеймера и А. Бентли. Структурносистемный анализ в понимании природы конфликта Т. Парсона. Ко нцепция позитивно-функционального конфликта Л. Козера. Конфликтная модель общества Р. Дарендорфа. Модель конфликта А. Рапопорта. Игровая модель конфликта Й. Хейзинги, Э. Берна. Поведенческая концепция конфликта К. Боулдинга. Концепция согласия и структурного насилия И. Гальтунга. Конф ликт как форма воспроизводства общества А. Турена.

В последующем необхо димо изучить развитие конфликтоло гии в России, а именно Бесконфликтную модель общества как главенствующую теорию в советский период; рассмотрение конфликта, как формы социального взаимодействия в 80-90-е гг. XX в. и особенности конфликтоло гической теории и практики в современной России.

В дальнейшем необ ходимо:

1. Разобраться в проблеме определения конфликта (противор ечие и различие, как родовых категориях для определения конфликта), выяснить, что означает семантическое поле для описания конфликта (дихо томия, дилемма, борьба, столкновение, вражда, соперничество и т.д. мир, согласие, дружба, консенсус и т.д.), каковы необ ходимые и достаточные условия конфликта и ч то означает понятие ну левой суммы конфликтного взаимодействия.

Очень важно разобраться в причинах конфликтов: классич еский монопричинный и современный мультипричинный подходы. Понятие объективных и субъективных причин. Соотношение причин и других факторов конфликта: следствие, условия, повод конф ликта.

Пространственные, временные и социальные границы конфликта как конкретные изменяющиеся условия его протекания.

2. Изучить функциональность конфликта: назначение конфликта, зависимость между конфликтом и иными сторонами индивидуальной и общественной жизни, влияние конфликта на поведение, самочувствие, представления и развитие индивидов и групп. Понятие констру ктивных и деструктивных функций конфликта: многоаспектность проблемы. Использование конкретно-исторического метода при определении значения конфликта. Значение конфликта в индивидуальной и общественной жизни. Сигнально-информационная профилактическая (парадокс Г. Зиммеля), интегративная, дифференцирующая, инновационная, активизиру ющая, трансформирующая, мобилизационная, инструментальная и др.

функции конфликта. Проблема явных и латентных функций.

3. Выяснить какова структура конфликта. Объект конфликта как некая ценность (ду хо вная или материальная). Реалистический и нереалистический объект. Проблема неделимости объекта. Мнимый или иллюзорный объект. Проблема латентного объекта. Предмет конфликта как зона разногласий. Участники конфликта: их роли, статусы, ранги, потенциалы. Субъективные характеристики сторон конфликта: потребности, мотивы, притязания, интересы, позиции, образы конфликтной ситуации. Формы неадекватного отражения конфликтной ситуации уч астниками конфликта и их влияние на конфликтную ситуацию.

4. Уяснить, что такое динамика конфликта: понятие этапов конфликта. Потенциальный конфликт или конфликтная ситуация. Сигналы конфликта (Х. Корнелиус. Ш. Фейр). Понятие психической и социальной напряженности. Источники осознания конфликта. Типы фр устраторов. Понятие конфликтогенов, их типо логия. Инцидент, виды инцидентов. Эскалация конф ликта. Симметричный схизмогенез (Г. Бейтсон) как механизм эскалации. Типичные формы эскалации. Признаки эскалации конфликта. Объяснение эскалации с точки зрения э тологической теории агрессии К. Лоренца. Психо логические и структурные изменения во время эскалации конфликта. Тактики поведения в конфликте. Виды насильственных действий. Классификация конфликтных действий (С.В. Соколов). Э тап баланса сил или тупик конфликта.

Понятие цены конфликта. Завершение конфликта и его варианты: у гасание, устранение, урегулирование, разрешение конфликта. Условия для разрешения конфликта. Постконф ликтная стадия.

5. Изучить классификацию конфликтов: проблема выбора оснований, значение для управления конфликтом. Критерии выделения ко нфликтов: а) по сфере действия (социальный, экономический, по литич еский, культурный и т.п.); б) по характеру субъектности (внутриличностный, межличностный, меж групповой, межэтнический, межрегиональный, межгосударственный и т.п.); в) по степени напряженности (слабый, средний, сильный); г) по способу поведения или характеру протекания (пассивный, активный); ж) по форме проявления (острота конфликта, про должительность, латентные и о ткрытые); з) по способам разрешения и последствиям (конструктивные и деструктивные). Типология конфликтов по общественно-политическим, социальноэкономическим, морально-психоло гическим признакам и причины конфликтов. Классовые национально-э тнические конфликты. Эко логические конфликты. Глобальные, региональные и локальные конфликты.

Виды международных конфликтов. Формы массовых конфликтов: межгосударственные и гражданские войны, рево люции, бунты, мятежи, погромы, путчи, повышенная миграция населения, демонстрации, саб отаж, общенациональные и отраслевые стачки и забастовки и др.

Изучив теорию вопросов, необ хо димо подго товиться к практическим занятиях по теме № 1 (2 занятия по 2 часа).

I часть – запо лнение каждым магистрантом ито говой таб лицы по основным персоналиям, представляющим основные этапы развития конфликтоло гических идей.

II часть – заслушивание и обсуждение до кладов по темам:

- теоретические предпосылки возникновения конфликтологии;

- основные этапы развития конфликтологии;

- практическое занятие конфликтологии.

Заслушивание и обсуждение докладов по разделам:

I Структурная модель конфликта. Темы докладов (выступлений):

1. Понятие объекта конфликта. Типология объектов.

2. Стороны конфликта, их объективные и субъективные II Конфликты в различных сферах социального взаимодействия.

Темы докладов (выступлений):

1. Понятие социально го конфликта.

2. Экономические конфликты вчера и сегодня.

4. Региональные, общенациональные, международные и II часть: Коллективное обсуждение конкретной структуры предложенного конфликта «Земельный участок».

Литература обязательная и дополнительная по каждой теме, а также вопросы для самоконтроля приведены в конце методических р екомендаций.

Изучая тему № 2 (Часть 2) «Внутриличностный и межличностные конфликты» необ хо димо:

1. Вначале изучить теорию и практику вопроса:

Внутриличностный конфликт: понятие внутриличностного конфликта. Многообразие теорий, объясняющий механизм внутриличностного конфликта. Взаимосвязь структуры личности и внутриличностного конфликта (З. Фрейд). Специфика личностного конфликта. Факторы внутриличностной конфликтности. Показатели вну триличностного конфликта. Личностные условия конфликта и их актуализация. Понятие фр устрации и ее роль в интрапсихическом конфликте. Роль механизмов внутриличностной защиты в развитии и разрешении внутриличностного конфликта. Конфликт как острая форма развития личности. Классификация интрапсихических конфликтов. Мотивационный конфликт с точки зрения теории силового поля К. Левине. Понятие градиента цели Н. Миллера. Нравственный конфликт в трудах отечественных ученых (В. Мясищева, Ф. Василюка и др.). Экзистенциальный конфликт в работах В.

Франкла. Понятие когнитивного диссонанса Л. Фестингера. Конфликт нереализованного желания. Понятие чувства неполноценности А. Адлера.

Ролевой конфликт и формы его проявления. Интеракционистская ко нцепция объяснения ролевого конфликта. Адаптационный конфликт как форма экзистенциального конфликта в концепциях Э. Фромма и K. Хорни. Конфликт неадекватной самооценки. Понятие уровня притязаний и его роль в Я-концепции человека (К. Роджерс). Стадии психосоциального развития Э. Эриксона и особенности конфликтов на разных жизненных этапах. Невротический конфликт и его возможные последствия. Суицид как деструктивный способ выхода из вну триличностного конфликта.

Практика психо логической помощи при остром интрапсихическом ко нфликте. Факторы и механизм разрешения личностного конфликта. Специфика самоменеджмента руководителя для профилактики и разрешения интерперсональных конфликтов.

2. В последующем изучить межличностные конфликты и их специфику. Взаимосвязь межличностного конфликта с вну триличностным и групповым. Глубинные и ситуативные интерперсональные ко нфликты. Психо логические особенности личности, влияющие на возникновение конфликта. Специфика поведения личности в конфликте. Понятие стиля конфликтного поведения. Модель двойной заинтересованности как теория стиля конф ликтного поведения К. Томаса и Р. Килменна. Ситуация и факторы выбора стиля поведения в конкретной ситуации. Специфика и границы использования существующих стилей поведения в конф ликте. Теория предпо лагаемой перспективы продуктивности стратегии поведения Дж. Рубина и др. Понятия предполагаемой обшей платформы и цены использования определенной стратегии.

Ситуационный подход к межличностным конфликтам в теории М. До йча. Механизм возникновения конфликта в теории трансактного анализа Э. Берна. Типичные конфликтогены в межличностном взаимодействии.

Типология трудных людей и способы коммуникации с ними в конфликте. Понятия психо логическо го каратэ и айкидо. Причинные факторы конфликтов в типологии В. Линкольна. Сферы проявления межличностных конфликтов и их специфика. Особенности субординационных конфликтов как конфликтов в сфере силы и зависимости (В. Мастенбрук). Объективные и субъективные причины и факторы в вертикальных конфликтах. Моббинг в социальном взаимодействии. Специфика горизонтальных конфликтов, роль руководителя в их регулировании.

В дальнейшем необходимо подготовиться к практическому занятию (1 занятие – 2 часа). Тема занятия «Вну триличностный и межличностный конфликты».

Занятие состоит из дву х частей:

I часть: Вну триличностный конфликт. Игра -тренинг «Земельный участок».

II часть: Проведение тестов «Конфликтная личность» и «Самооценка личности».

При изучении темы № 3 (Часть 3) «Группа и конфликт» уяснить содержание темы: роль конфликтов для развития и функционир ования организации. М. Фо ллет и Э. Мэйо как основатели произво дственной конфликтоло гии. Унитарная, радикальная и плюралистическая концепции объяснения природы конфликтов в организации. Типоло гии конфликтов в организации.

Вну триорганизационные конфликты и конфликты с внешней средой организации.

Групповой конфликт и его разновидности: личность – группа и группа – группа. Специфика конфликта личность -группа. Причины конфликтов данного типа. Классификация конфликтов данного типа по С.М. Емельянову. Типичные конфли ктогены в поведении руководителя как субъекта конф ликта. Функции групповых конфликтов по Л. Козеру.

Понятие групповой атрибуции. Психо логические и структурные изм енения в противоборствующих группах: межгрупповая враждебность (Г. Лебон, З. Фрейд), объективный конф ликт групповых интересов в реалистической теории Д. Кэмпбфла, внутригрупповой фаворитизм (К.Фергюсон и др.). Влияние на динамику и структуру конфликта различных факторов: механизма возникновения группы (биполярные и многополюсные группы), ситуации ну левой суммы конфликтного взаимодействия, наличия общих целей, степени агрессивности внешней ср еды и т. д. Формы межгрупповых конфликтов: совещания, переговоры, дискуссии, забастовки, митинги, собрания, демонстрации, встречи лидеров. Типология и особенности протекания межгрупповых организационных конфликтов.

Структурные конфликты. Причины структурных конфликтов:

взаимозависимость в работе (пудовая, последовательная, соответственная), различие в целях, обусловленное специализацией подразделений, позиционные (в т.ч. статусные) и социально-психо логические различия, неадекватные управленческие решения и т.д. Зависимость конфликтов в организации от папа ее жизненного цикла. Диагностическая модель о рганизационного конфликта Л. Гринхелга.

Трудовые конфликты в организации как разновидность социальных конфликтов. Трудовые отношения как объект трудовых ко нфликтов в организации. Особенности трудовых конфликтов в совр еменных организациях России. Индивидуальные и коллективные трудовые конфликты. Формы организованной борьбы работников в защиту своих прав и интересов. Испо льзование актов гражданского неповиновения в рамках трудовых конфликтов. Система социального партнерства в современной России: общее и особенное.

Инновационные конфликты и их специфика. Социальная база инновационных процессов. Формы противоречивых интересов, вызванных внедрением инноваций в организации. Основные причины, вызывающие инновационные конфликты. Деловые и межличностные типы инновационных конфликтов.

В последующем подготовиться к практическому заня тию (1 занятие – 2 часа). Тема занятия «Группа и конфликт».

«Группа и конфликт»

1. Обсуждение вопросов:

- Причины и мотивы возникновения межличностных и межгрупповых конфликтов и их классификация.

- Предупреждение межличностных и межгрупповы х конфликтов.

- Разрешение межличностных и межгрупповых конфли ктов.

2. Проведение теста «Насколько вы терпимы».

3. Обсуждение практического задания «Изучение социальнопсихологического климата в группе».

Цель: на основе различных мето дов группы из 2-3 магистрантов будут изучать социально-психо логический климат в учебных группах курса общеэкономического факультета с последующим его анализом и предложениями по предупреждению и разрешению межличностных и групповых конфликтов.

Изучая тему № 4 (Часть 4) «Управление конфликтом» необхо димо:

1. Разобраться в современных мето дах изучения конф ликта и концепциях управляемости конфликта. Изучить труды С. Хилла, В. Ури и Б.Л. Еремина об объективной неуправляем ости конфликта, факторы неуправляемости конфликта (по Л. Гринхеллу, Л. Крисбергу), роль стереотипа ритуальной агрессивности (по В. Лефевру) в современной культуре, а также факторы использования силовых мето дов при разр ешении конфликта (по П. Карневалу, Д. Пруитту) и факторы управляемости конфликта (по Р. Дарендорфу, М. Дойчу).

2. Затем изучить стадии управления конфликтом: прогнозир ование, предупреждение (профилактика) или стимулирование, регулир ование, разрешение, обратив внимание на прогнозирование конфликта, как э тап выявления его возможных причин и по тенциального развития.

3. В последующем изучить регу лирование конфликта, как фо рму ослабления остроты конфликта, легитимация, структурирование групп и институциализация как основные стадии регулирования ко нфликта, использование техно логий смягчения конфликта через формы демократизации, сотрудничества, снижения напряженности, нормир ования отношений. Использование коммуникативных, информационных, социально-психо логических и организационных технологий при регулировании конфликта.

В дальнейшем необходимо подготовиться к практическому занятию по теме «Управление конфликтом» (1 занятие – 2 часа).

I часть: Заслушивание и обсуждение выступлений по темам:

2. Понятие стратегического управления конфли ктом 3. Уровни превентивного управления конфли ктом.

4. Понятие регулирования и завершения конфликтов.

5. Современные индивидуальные и социальные те хнологии регу лирования конфликта.

7. Разрешение конфликта и послеконфликтная стадия II часть: Заслушивание выводов из проведенных исследований социально-психо логического климата в учебных группах II курса общеэкономического факультета и предложения по предупреждению межличностных и групповых возможных конфли ктов в группе.

Изучая тему № 5 (Часть 5) «Роль руковод ителя в управлении конфликтом» необ ходимо уяснить роль руководителя в процессе управления конф ликтом и методы, используемые руководителем в р егулировании и завершении конфликта. Для э того необ хо димо усвоить знания:

1. Диагностика и экспертиза социальной напряженности и ко нфликтов в современном российском обществе. Определение прир оды и субъектов современных социальных конфликтов. Основные способы предупреждения, разрешения и управления социальными конф ликтами.

Принципы управления социальными конфликтами. Особенности социальной напряженности в тоталитарных, авторитарных и демократич еских социальных системах. Прямая и представительная дем ократия, развитие гражданского общества и технологии социально го партнерства как формы профилактики социальных конфликтов на различных уро внях управленческой системы. Методы поддержания и развития сотру дничества с организациях и социальных общностях.

2. Предупреждение конфликта. Управление собственным поведением в конфликте как вну тренний аспект конф ликтного управления.

Теория и практика современной рационально – эмотивной терапии (А. Эллис, Р. Мак-Маллин). Методы управления эмоциями: изменения процесса восприятия, запускающего образа, эмоционально го состояния, внешнего поведения, эмоционального последствия. Стратегии ослаб ления стресса. Техно логии эффективно го поведения и общения (Д. Скотт).

Манипулятивные технологии и способы защиты о т них. Понятие кар ты конфликта, ее структурные элементы (Х. Корнелиус, Ш. Фенр). Внешняя форма предупреждения конф ликта: нейтрализация действий ко мплекса детерминирующих конфликт факторов как вынужденная проф илактика: эффективное управление социальной системой как превентивная (стратегическая) форма предупреждения конфликта. Стимулирование конфликта: его субъект, средства, границы. Требования к руководителю на э тапе стимулирования конфликта.

Затем необходимо подготовиться к практическому занятию по теме «Роль руководителя в управлении конфликтом и его стратегия поведения» (1 занятие – 2 часа). Ход занятия:

1. Обсуждение вопросов:

- Проблема взаимоотношений руководителя и по дчиненных.

Объективные и субъективные причины конфликтов в диаде «руководитель – подчиненный» и их характеристика.

- Характеристика условий бесконфликтно го взаимодействия руководителя с подчиненными.

- Рекомендации руково дителю по конструктивному разрешению конфликта с по дчиненными.

2. Деловая игра «Конф ликт в банке».

Цель – выработка навыков и умений руководителя по урегулированию конфликта с подчиненными.

При изучении темы № 6 (Часть 6) « Переговоры в конфликтных ситуациях. Мед иация, как технология регулирования конфликтов» необ ходимо изучить:

1. Переговорный процесс как форма регулирования конфли кта.

Типы переговоров с точки зрения вмешательства третьих лиц. Прямые переговоры (Дж. Портр): понятие, содержание, процедура. Управление переговорами. Факторы, определяющие возможность переговоров. Основные этапы переговорного процесса (В. Мастенбрук). Ошиб ки пер еговорного процесса: организационные, поведенческие, коммуникативные. Основные принципы ведения эффективной дискуссии: правило выслушивания, правило равенства, процедурное правило, правило безоценочных суждений, правило техно логической оснащенности, пр авило преодоления тупиков (А.К. Зайцев). Стили ведения переговоров. Мето д принципиальных переговоров Гарвардской школы. 4-шаговый мето д достижения согласия Д. Дена: требования, направленность.

2. Специфика. Техники переговорного процесса. Вмешательство в конфликт со стороны третьих лиц. Консультация, фасилитация.

арбитраж, третейский суд, наблюдение как способы вмешательства в конфликт: границы использования, специфика. Медиаторство в условиях современной России. Понятие медиации. Факторы выбора формы посредничества в конфликте. Контрактные (официальные) и спонтанные (неофициальные) медиаторы. Принципы медиации. Функции м едиатора. Тактики взаимодействия медиатора с оппонентами и этапы медиативной процедуры. Эффективность медиаторства. Руководитель как посредник в конфликте.

Затем необходимо подго товиться к практическому занятию (1 занятие – 2 часа). Тема занятия « Переговоры в конфликтных ситуациях. Медиация как технология регулирования конфликтов». Хо д занятия:

I часть: Заслушивание и обсуждение выступлений.

а) Переговорный процесс как технология разрешения конфликта.

1. Переговоры как форма разрешения конфликта.

2. Стили переговоров, их сильные и слабые стороны.

3. Психо логические основы успеха на переговорах.

II часть: Ро левая игра « Конф ликт в тор говой организации Лента».

Цель – изучить 17 шагов в разрешении конфликта с участием третьей стороны.

ТЕСТЫ ДЛЯ ПРОВ ЕРКИ УСВ ОЕННЫХ ЗНАНИЙ

Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

1. Конфликтология как о тносительно самостоятельная теория возникла:

г) в конце 50-х годов XX века; д) в 70-е годы XX века.

2. Становление конфликто логической практики происхо дит:

в) в начале 50-х годов XX века;

3. Возникновение конф ликтологии как относительно самосто ятельной теории связано с работами:

а) К. Маркса и Ф. Энгельса, О. Конта;

б) П. Сорокина, Г. Зиммеля, 3. Фрейда;

в) Р. Дарендорфа, Л. Козера, М. Дойча, М. Шерифа;

г) В. Линкольна, Л. Томпсона, Д. Ско тт;

д) Р. Фишера, У. Юри, К. Томоса.

4. Методику ПОИР (Постепенных и обоюдных инициатив по разрядке напряженности) разработал:

5. Гарвардский мето д «принципиальных переговоров» разработали:

г) В. Линкольн и Л. Томпсон;

6. Первые учебные заведения по подготовке специалистов медиаторов появились:

7. Первый международный центр разрешения конфликтов был создан:

8. В России центр по разрешению конфликтов был создан:

б) в Санкт-Петербурге в 1993 г.;

г) во Владивостоке в 1993 г.;

9. Предметом конфликтологии являются:

б) закономерности и механизмы возникновения конфликтов, а также принципы и технологии управления ими;

в) любые сто лкновения;

г) механизмы поведения личности в конфликте и техноло гии переговорного процесса по разрешению конфликта;

д) законы противоборства субъектов социального взаимодействия.

10. Какой из приведенных мето дов относится к группе методов управления конфликтами:

а) социологический метод;

б) метод тестирования;

в) мето д картографии;

д) метод эксперимента.

Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

б) спор, дискуссия по острой проблеме;

в) противоборство на основе столкновения про тивоположно направленных мотивов или суждений;

г) соперничество, направленное на достижение победы в споре;

д) сто лкновение противопо ложных позиций.

2. Противоборство – это:

а) открытое высказывание несогласия по какому-либо вопросу;

б) сто лкновение интересов;

в) нанесение взаимного ущерба;

д) соперничество по пово ду како го-либо предмета.

3. Необ хо димыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия я вляю тся:

а) наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя бы одного из них одержать победу над другим;

б) наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние про тивоборства между ними;

в) наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций;

г) наличие у них про тивоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях;

д) наличие противоположных интересов у каждого из них и о тсутствие возможностей по их реализации.

4. Конфликтная ситуация – это:

а) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия;

б) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними;

в) процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение о тношений;

г) причина конфликта;

д) этап развития конфликта.

5. Причина конфликта – э то:

а) противоположные мотивы субъектов социального взаим одействия;

б) стечение обстоятельств, ко торые проявляю т конф ликт;

в) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его;

г) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними;

д) то, из-за чего возникает конфликт.

6. То, из-за чего возникает конфликт – это :

б) позиции конфликтующих сторон;

в) предмет конфликта;

г) стороны конфликта;

д) образ конфликтной ситуации.

7. Образ конф ликтной ситуации – это:

а) то, из-за чего возникает конфликт;

б) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия предмета конфликта;

в) истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъект социального взаимодействия к конфликту;

г) то, о чем заявляют друг другу конф ликтующие стороны;

д) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия целей конфликта.

а) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта;

б) истинная причина конфликта;

в) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними;

г) то, из-за чего возникает конфликт;

д) необ ходимое условие конфликта.

9. Стороны конфликта – зто:

а) субъекты социального взаимодействия, нахо дящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие (явно или неявно) конфликтующих;

б) только субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта;

в) конкретные личности, нахо дящиеся в состоянии конфликта;

г) субъекты социального взаимодействия, нахо дящиеся в состоянии конфликта, и посредник (медиатор);

д) конфликтующие стороны в переговорном процессе по разрешению конфликта.

10. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в нем сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные противоречия и он способствует развитию соотве тствующей социальной системы?

а) межличностному бурному и быстротекущему;

б) межличностному, конструктивному;

в) межличностному, экономическому;

г) острому и длительному;

д) деструктивному.

Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

а) слова, действия (или бездействия), ко торые могут привести к конфликту;

б) проявления конфликта;

в) причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности;

г) состояния личности, которые наступают после разрешения конфликта;

д) поведенческие реакции личности в конфликте.

2. Определите тип конфликта в следующей ситуации: « В общественном транспорте о дин пассажир нечаянно толкнул другого, не извинившись за причиненное неудобство. Второй пассажир в ответ на толчок нагрубил первому пассажиру... В конечном итоге между ними возникла драка...»:

3. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «Между двумя сотрудниками не сложились отношения. По ошибке письменное задание, предназначенное первому сотруднику, было адресовано втор ому. Второй расценил данный факт как попытку первого «свалить» свою работу на него. Между ними возник о ткрытый конфликт...» :

4. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «Начальник принял на работу со трудника в о дно из по дразделений, не согласовав это т вопрос с руководителем данного по дразделения и без соответствующей проверки его профессиональной подготовки. Вскоре обнар ужилось, что вновь принятый сотрудник оказался не способным выпо лнять обязанности по должности... Руководитель подразделения в служебной записке до кладывает о профессиональной непригодности новичка и требует его увольнения. Между начальником и руководителем подразделения возник конфликт...»:

5. К какому типу конф ликтогенов относятся следующие действия: «Приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка»?

а) снисхо дительное отношение;

б) негативное о тношение;

в) менторские отношения;

д) нечестность и неискренность.

6. К какому типу конфликтов относятся следующие действия:

унизительное утешение; унизительная по хвала; упрек; подшучивания?

в) регрессивное поведение;

г) снисходительное о тношение;

д) негативное о тношение.

7. Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания; пререкания – это формы проявления конфликто генов, ко торые характеризуются как:

а) прямое негативное отношение;

в) нечестность и неискренность;

г) менторские отношения;

д) регрессивное поведение.

8. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3 позиций) трансакции «Ро дителя» :

а) требует, оценивает, проявляет беспомощность;

б) руководит, рассуждает, анализирует;

в) разговаривает на равных, проявляет чувства обиды, покровительствует;

г) работает с информацией, рассуждает, анализирует; д)требует, осуждает, учит.

9. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3 позиций) в трансакции «Ребенка»:

а) проявляет чувство обиды, по дчиняется, шалит;

б) требует, рассуждает, анализирует;

в) осуждает, учит, покровительствуе т;

г) оценивает, проявляет беспомощность, проявляет чувство страха;

д) подчиняется, одобряет, уточняет ситуацию.

10. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3 позиций) в трансакции «Взрослого»:

а) проявляет чувства вины, руководит, уточняет си туацию;

б) работает с информацией, анализирует, разговаривает на равных;

в) требует, покровительствует, руководит;

г) работает с информацией, покровительствует, руководит;

д) уточняет ситуацию, работает с информацией, руководит.

Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

1. Управление конф ликтами – это :

а) целенаправленное воздействие на процесс его динамики;

б) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт;

в) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;

г) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс формирования адекватно го образа конфликтной ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;

д) целенаправленное воздействие на мотивы конфликтующих.

2. Со держание управления конф ликтами включает:

а) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение, б) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), разр ешение;

в) прогнозирование, регулирование, разрешение;

г) прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение;

д) анализ конфликтной ситуации, прогнозирование, предупреждение, разрешение.

3. Признание реальности конфликтующими сторонами, легитим изация конфликта и институциализация конфликта входят в содержание:

а) прогнозирования конфликта;

б) предупреждения конфликта;

в) стимулирования конфликта;

г) регу лирования конфликта;

д) разрешения конф ликта.

4. Институциализация конфликта – это :

а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта;

б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конф ликтного взаимодействия;

в) форма привлечения общественности для разрешения ко нфликта, г) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению уставных норм и правил поведения в ко нфликте;

д) обращение к медиатору.

5. Легитимизация конфликта – это :

а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта, б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конф ликтного взаимодействия;

в) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленны х норм и правил поведения в конфликте;

г) обращение к медиатору;

д)придание конфликту широкую огласку.

6. Принципами управления конфликтами являю тся:

а) гласность, объективность и адекватность оценки конфликта, опора на общественное мнение, комплексное использование способов и приемов воздействия;

б) гласность, объективность и адекватность оценки конфликта;

анализ резу льтатов деятельности, опора на общественное мнение, в) конкретно-ситуационный по дхо д, гласность, опора на положительные качества конфликтующи х, применение биографического метода;

г) гласность, опора на общественное мнение, учет интересов руководства, прогнозирование;

д) прогнозирование, стимулирование, регу лирование, разрешение.

7. Кто из нижеперечисленных ученых разработал модель пр именения власти по разрешению конфликта:

8. Предпосылками разрешения конфликта являю тся:

а) достаточная зрелость конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, наличие необ хо димых ресурсов и средств для разрешения конфликта.

б) достаточная зрелость конфликта, высо кий авторитет одной из конфликтующих сторон;

в) наличие необ хо димых ресурсов и средств для разрешения конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, коллективная форма деятельности;

г) высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности, лидерство в группе;

д) стиль руководства, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности.

9. Что относится к форме разрешения конфликта:

а) порицание, юмор, убеждение, уступка;

б) уступка, компромисс, ухо д, со трудничество;

в) требования, критика, убеждение, юмор;

г) уступка, требования, убеждение, критика;

д) подчинение; примирение; убеждение, согласование.

10. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации:

а) прогнозирование и предупреждение (стимулирование);

б) прогнозирование, предупреждение (стим улирование) и регулирование;

в) только прогнозирование;

г) только предупреждение (стимулирование);

д) то лько регу лирование.

Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

1. Вну триличностный конфликт – это :

а) глубокие эмоциональные переживания личностью своих не удач;

б) состояние тревоги, вызываемое предстоящей сложной ситуацией;

в) сто лкновение противоположно направленных мотивов личности;

г) столкновение про тивоположно направленных поведенческих характеристик личности;

д) вну тренние ко лебания личности, стоящей перед выбором средств для достижения конкретной цели.

2. Кому из ученых принадлежит разработка учения о борьбе между эросом и танатосом, как природной основе вну триличност-ных конфликтов?

3. Кому из ученых принадлежит разработка учения об экстр аверсии и интроверсии, как объективной природе вну триличност-ных конфликтов?

4. Кому из ученых принадлежит разработка «Теории комплекса неполноценности»?

5. Кому из ученых принадлежит разработка теории «экзистенциальной дихо томии»?

6. Кому из ученых принадлежит разработка теории «мотивационных конф ликтов»?

7. Э квивалентный внутриличностный конфликт – э то:

а) конфликт, связанный с выбором между двумя в равной мере непривлекательными объектами;

б) конфликт, связанный с выбором 2 или более в равной степени привлекательных и взаимоисключающих объекта;

в) конфликт, связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и непривлекательная стороны;

г) конфликт, связанный с ситуацией, когда ожидаемый результат решения какой-либо задачи личностью не по лучает одоб рения в обществе, ко ллективе или семье;

д) конфликт, связанный с сочетанием в равной мере во вну треннем мире личности склонности к экстраверсиии—интровер-сии.

8. Амбивалентный вну триличностный конфликт – э то:

а) конфликт, связанный с выбором между двумя в равной мере непривлекательными объектами;

б) конфликт, связанный с выбором 2 или более в равной степени привлекательных и взаимоисключающих объекта;

в) конфликт, связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и непривлекательная стороны;

г) конфликт, связанный с ситуацией, когда ожидаемый результат решения какой-либо задачи личностью не по лучает одоб рения в обществе, ко ллективе или семье;

д) конфликт, связанный с сочетанием в равной мере во вну треннем мире личности склонности к экстраверсии–интроверсии.

9. Витальный внутриличностный конфликт – э то:

а) конфликт, связанный с выбором между двумя в равной мере непривлекательными объектами;

б) конфликт, связанный с выбором 2 или более в равной степени привлекательных и взаимоисключающих объектов;

в) конфликт, связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и непривлекательная стороны;

г) конфликт, связанный с ситуацией, когда ожидаемый результат решения какой-либо задачи личностью не по лучает одоб рения в обществе, ко ллективе или семье;

д) конфликт, связанный с сочетанием в равной мере во вну треннем мире личности склонности к экстраверсии–интроверсии.

10. Формами проявления внутриличностных конфликтов являются:

а) неврастения, эйфория, сублимация, идеализация, номадизм, рационализация;

б) неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, р ационализация;

в) неврастения, эйфория, идеализация, проекция, рационализа ция, вытеснение;

г) неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, переориентация;

д) компромисс, ухо д, переориентация, сублимация, идеализа ция, вытеснение.

Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

1. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Лин кольну связан с такими формами их проявления, как: стремление к превосходству; проявление агрессии; проявление эгоиз ма; нарушение обещаний:

а) информационные факторы;

б) поведенческие факторы;

в) факторы отношений;

г) ценностные факторы;

д) структурные факторы?

2. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Лин кольну связан с такими формами их проявления, как: неполные и неточные факторы; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация или информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации; посторонние факторы; неадекватные акценты:

а) информационные факторы;

б) поведенческие факторы;

в) факторы отношений;

г) ценностные факторы; д) структурные факторы?

3. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Лин кольну связан с такими формами их проявления, как: дисбаланс в о тношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения в общении; различие в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношений в прошлом; уровень доверия и авторитетности:

а) информационные факторы;

б) поведенческие факторы;

в) факторы отношений;

г) ценностные факторы;

д) структурные факторы?

4. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Лин кольну связан с такими формами их проявления, как: верование и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности (представления о доброте и зле, справедли вости и несправедливости и т. п.):

а) информационные факторы;

б) поведенческие факторы;

д) структурные факторы?

5. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Лин кольну связан с такими формами их проявления, как: власть, система управления; право собственности; нормы поведения, «правила игры»

и т. п.; социальная принадлежность:

а) информационные факторы;

б) поведенческие факторы;

д) структурные факторы?

6. Определите тип межличностно го конфликта по модели межличностных о тношений:

а) взаимно-положительный;

б) взаимно-отрицательный;

в) о дносторонне положительно-отрицательный;

г) о дносторонне противоречиво-положительный;

д) взаимно-противоречивый.

7. Определите тип межличностно го конфликта по модели межличностных о тношений:

а) взаимно-положительный;

б) взаимно-отрицательный;

в) о дносторонне положительно-отрицательный;

г) о дносторонне противоречиво-положительный;

д) взаимно-противоречивый.

8. Определите тип межличностно го конфликта по модели межличностных о тношений:

а) взаимно-положительный;

б) взаимно-отрицательный;

в) о дносторонне положительно-отрицательный;

г) о дносторонне противоречиво-положительный;

д) взаимно-противоречивый.

9. Определите тип межличностно го конфликта по модели межличностных о тношений:

а) взаимно-положительный;

б) взаимно-отрицательный;

в) о дносторонне положительно-отрицательный;

г) о дносторонне противоречиво-положительный;

д) взаимно-противоречивый.

10. Определите тип межличностного конфликта по модели межличностных о тношений:

а) взаимно-положительный;

б) взаимно-отрицательный;

в) о дносторонне положительно-отрицательный;

г) о дносторонне противоречиво-положительный;

д) взаимно-противоречивый.

Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

1. К групповым конфликтам о тносятся конфликты:

в) личность – группа и группа – группа;

г) руководитель – коллектив;

д) микрогруппа – микрогруппа внутри коллектива.

2. Групповая атрибуция – это :

а) завышение оценки в групповых мнениях своей группы и занижение достоинств противоборствующей группы;

б) объяснение позитивно го поведения своей группы и негатив ного поведения чужой группы внутренними причинами, и, соответственно, негативное поведение своей группы и позитив ное поведение чужой группы внешними обстоятельствами;

в) неадекватное социальное сравнение своей и чужой группы;

г) « деиндивидуализация» взаимного восприятия;

д) противопоставление своей и чужой группы по нравственным особенностям их социально го взаимодействия.

3. Для каких конфликтов характерны следующие причины: неудовлетворительные коммуникации; нарушение правовых норм; невыносимые условия тру да; низкая заработная плата:

а) конфликт между микрогруппамив коллективе;

б) конфликт между лидером и микрогруппой;

в) конфликт между руководством организации и персоналом;

г) конфликт между по дразделениями внутри организации;

д) конфликт между неформальным лидером и коллективом?

4. Для каких конфликтов характерны следующие причины: взаимная зависимость по выполненным задачам; распределение ресурсов;

неудовлетворительные коммуникации; структурная перестройка:

а) конфликт между микрогруппамив коллективе;

б) конфликт между лидером и микрогруппой;

в) конфликт между руководством организации и персоналом;

г) конфликт между по дразделениями внутри организации;

д) конфликт между руково дством и коллективом?

5. Для каких конф ликтов характерны следующие причины: про тивоположность интересов; целей; амбиции лидеров; неудовлетворительные коммуникации:

а) конфликт между микрогруппамив коллективе;

б) конфликт между лидером и микрогруппой;

в) конфликт между руководством организации и персоналом;

г) конфликт между по дразделениями внутри организации;

д) конфликт между руково дством и коллективом?

6. Для каких конфликтов характерны следующие причины: новый руководитель, назначенный со стороны (в коллективе был свой достойный претендент на э ту должность); стиль управления; низкая компетентность руководителя; сильное влияние отрица тельно направленных микрогрупп и их лидеров:

а) конфликт между руково дством и коллективом;

б) конфликт между лидером и микрогруппой;

в) конфликт между администрацией и персоналом;

г) конфликт между рядовым сотрудником и коллективом;

д) конфликт между по дразделениями внутри организации?

7. Для каких конф ликтов характерны следующие причины: про явление компромата против лидера; превышение полномочий лидерства; изменение группового сознания:

а) конфликт между руково дством и коллективом;

б) конфликт между лидером и микрогруппой;

в) конфликт между администрацией и персоналом;

г) конфликт между рядовым сотрудником и коллективом;

д) конфликт между по дразделениями внутри организации?

8. Для каких конфликтов характерны причины: конфликтная лич ность; нарушение групповых норм; низкая профессиональная подготовка; неадекватность внутренней установки статусу:

а) конфликт между руково дством и коллективом;

б) конфликт между лидером и микрогруппой;

в) конфликт между администрацией и персоналом;

г) конфликт между рядовым сотрудником и коллективом;

д) конфликт между по дразделениями внутри организации?

9. Основными явлениями, характеризующими типичное субъективное со держание конфликтной ситуации межгруппового кон фликта являются:

а) «Деиндивидуализация» взаимного восприятия, неадеква тное групповое сравнение, групповая солидарность;

б) «Деиндивидуализация» взаимного восприятия, перцептивная деформация, групповая атрибуция;

в) «Деиндивидуализация» взаимного восприятия, перцептивная деформация, групповая солидарность;

г) неадекватное групповое сравнение, групповая атрибуция, перцептивная деформация;

д) неадекватное групповое сравнение, групповая атрибуция, «деиндивидуализация» взаимного восприятия.

10. Основными причинами конфликта между руководителем и возглавляемым им коллективом являются:

а) стиль управления, низкая компетентность руководителя;

б) влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лиде ров;

в) негативная оценка руководителя со стороны вышестоящего руководства;

г) неу довлетворительные коммуникации;

д) распределение ресурсов.

Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

а) конфликты в любых социальных группах;

б) конфликты в больших социальных группах;

в) конфликты между государствами;

г) конфликты в различных сферах общественной жизни (эко номической, политической, социальной и ду ховной);

д) конфликты, субъектами ко торых выступают нации, государ ства, классы, пар тии, союзы и т. д.

2. Э кономические конфликты – э то:

а) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных экономических интересов, обусловленных их положением и ролью в системе общественных о тношений;

б) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных экономических интересов, обусловленных их положением в системе отношений собственно сти;

в) противоборство субъектов социально го взаимодействия по поводу процесса производства материальных благ;

г) противоборство субъектов социального взаимодействия в среде рыночных отношений;

д) противоборство субъектов социального взаимодействия в среде производства и по требления материальных благ.

3. Главным фактором, определяющим экономические конфликты являются:

б) отношение собственности;

в) о тношение произво дства;

г) о тношение распределения;

д) отношение потребления.

4. Политические конфликты – э то:

а) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе стремления к захвату политической власти;

б) противоборство субъектов социального взаимодействия в период решения вопроса о политической власти;

в) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположны х по литических интересов, ценностей, взглядов и целей, обусловленных их положением и ро лью в системе власти;

г) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных по литических интересов, ценностей, взглядов и целей, обусловленных их положением в обществе;

д) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных по литических интересов, ценностей, взглядов и целей, обусловленных их по ложением в сфере политических отношений.

5. Основным предметом политических конфликтов является:

а) политический интерес;

б) политическая власть в различных социальных структурах;

в) государственная власть;

г) по литическое сознание людей; д)политические пар тии.

6. Социальные конфликты – это:

а) конфликты между государственными структурами по поводу реализации социальных гарантий граждан;

б) конфликты между государственными и общественными структурами по поводу социальных гарантий граждан;

в) особая форма противоборства граждан с властями, обусловленная ущемлением интересов граждан, а также нарушением прав и гарантий в социальной сфере;

г) особая форма противоборства граждан с властями за улучшение их социально-э кономического положения;

д) конфликт между гражданами и властями, выражающийся в гражданском неповиновении.

7. Основными измерениями социальной сферы являю тся:

а) комплекс условий труда, быта, досуга, степень доступности культурных б лаг и услуг, гарантии жизнеобеспечения и безо пасности, возможности социальных перемещений и жизнен ного самоопределения;

б) комплекс условий труда, быта, досуга; степень доступности услуг в сфере образования, пенсионное обеспечение, гарантии жизнеобеспечения и безопасности;

в) гарантии жизнеобеспечения и безопасности; степень до ступности услуг в сфере образования;

г) степень доступности услуг в сфере образования; гарантии граждан в сфере о храны здоровья;

д) комплекс условий труда, быта, досуга; гарантии социального обеспечения.

8. Основной формой проявления социальных конф ликтов я вляется:

в) недовольство граждани их протест;

д) гражданское неповиновение.

9. Конфликты в ду ховной среде – это :

а) противоборство субъектов социального взаимодействия в сфере культуры;

б) противоборство субъектов социального взаимодействия в сфере искусства и религии;

в) противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных интересов и взглядов в процессе про изво дства, распределения и потребления ду ховных цен ностей;

г) конфликты ко торые проявляются в идеологической борьбе;

д) конфликты инакомыслящих.

10. Наиболее распространенными и острыми конфликтами духо вной среды являются:

а) религиозные конфликты; психологические конфликты; конфликты в сфере искусства;

б) психологические конфликты; конфликты в сфере общественного сознания; религиозные конф ликты;

в) конфликты в сфере идеологии; конфликты в сфере общественной психо логии; конфликты в массовом сознании;

г) религиозные конфликты; идеологические конфликты; конф ликты в сфере искусства;

д) психо логические конфликты; конфликты в сфере идей; конфликты на основе эстетических противоречий.

Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

г) социальная группа; объединяющая людей на основе общей цели, деятельность ко торых сознательно координируется и направляется в интересах достижения этой цели;

д) организованная социальная группа на основе общей цели.

2. Конфликт в организации – это :

а) конфликты между субъектами социального взаимодействия, возникающие внутри организации;

б) конфликты между субъектами социального взаимодействия, возникающие внутри организации и за ее пределами;

в) конфликты между руководством организации и ее сотрудни ками;

г) конфликты между различными структурными элементами организации;

д) конф ликты по пово ду организационной структуры ко ллектива.

3. Структурные конфликты в организации – э то:

а) конфликты между структурными подразделениями;

б) конфликты, связанные с изменением организационной структуры;

в) конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия вну три организации;

г) конфликты, в основе ко торы х лежат причины, о тражающие становление и э тапы развития ко ллективов внутри организации;

д) конфликты, возникающие на основе нарушения принципа справедливости или целесообразности в распределении огра ниченных ресурсов.

4. Инновационные конфликты в организации – это:

а) конфликты между структурными подразделениями;

б) конфликты, связанные с изменением организационной структуры;

в) конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия вну три организации;

г) конфликты, в основе ко торых лежат причины, о тражающие становление и э тапы развития ко ллективов внутри организа ции;

д) конфликты, возникающие на основе нарушения принципа справедливости или целесообразности в распределении ограничен ных ресурсов.

5. Позиционные конфликты в организации – э то:

а) конфликты между структурными подразделениями;

б) конфликты, связанные с изменением организационной структуры;

в) конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социально го взаимодействия вну три организации;

г) конфликты, в основе ко торых лежат причины, о тражающие становление и э тапы развития ко ллективов внутри организации;

д) конфликты, возникающие на основе нарушения принципа справедливости или целесообразности в распределении огра ниченных ресурсов.

6. Ресурсные конфликты в организации – э то:

а) конфликты между структурными подразделениями;

б) конфликты, связанные с изменением организационной структуры;

в) конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социально го взаимодействия вну три организации;

г) конфликты, в основе ко торых лежат причины, о тражающие становление и э тапы развития ко ллективов внутри организации;

д) конфликты, возникающие на основе нарушения принципа справедливости или целесообразности в распределении ограничен ных ресурсов.

7. Динамические конфликты в организации – это :

а) конфликты между структурными подразделениями;

б) конфликты, связанные с изменением организационной структуры;

в) конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия вну три организации;

г) конфликты, в основе ко торых лежат причины, о тражающие становление и э тапы развития ко ллективов внутри организации;

д) конфликты, возникающие на основе нарушения принципа справедливости или целесообразности в распределении огра ниченных ресурсов.

8. Определите типы конфликта в организации (основание тип функциональной системы) по следующим причинам: рассогласова ние формальных организационных начал; несбалансированность рабочих мест; нарушения техноло гических процессов.

а) организационно-технологичесие конфликты;

б) конфликты в социально-экономической системе организации;

в) конфликты в административно-управленческой системе;

г) конфликты, связанные с функционированием вне формальной организации;

д) конфликты, связанные с функционированием социально -психо логической системы отношений.

9. Определите типы конфликта в организации (основание тип функциональной системы) по следующим причинам: нарушение до говорных обязательств; неполная информация о реальном состоянии дел в организации; инновация без учета интереса работников; нарушения трудового законо дательства.

а) организационно-технологичесие конфликты;

б) конфликты в социально-экономической системе организации;

в) конфликты в административно-управленческой системе;

г) конфликты, связанные с функционированием вне формальной организации;

д) конфликты, связанные с функционированием социально -психо логической системы отношений.

10. Определите типы конфликта в организации (основание тип функциональной системы) по следующим причинам: задержка и невыплата заработной платы за производственный труд; увеличе ние норм выработки или снижение тарифов в оплате; несовершенная система стимулирования.

а) организационно-технологичесие конфликты;

б) конфликты в социально-экономической системе организации;

в) конфликты в административно-управленческой системе;

г) конфликты, связанные с функционированием вне формальной организации;

д) конфликты, связанные с функционированием социально -психо логической системы отношений Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

1. Под конфликтами в сфере управления понимают:

а) конфликт между субъектами и объектами управлений;

б) конфликты, которые возникают в системах социального вза имодействия субъектов и объектов управления;

в) конфликты между субъектами управления различных уровней;

г) конфликты между руководителем и по дчиненными;

д) конфликты в процессе принятия управленческих решений.

2. Основным противоречием в сфере управления является:

а) противоречия по дбора и постановки кадров;

б) противоречия делегирования по лномочий;

в) противоречия, связанные с нарушением функций объектов управления;

г) про тиворечия карьеры;

д) противоречия между бюрократическими правилами системы управления и потребностью к свободе действий субъектов управления.

3. Формами проявления управленческих конфликтов являю тся:

а) дезорганизация, несогласие;

б) несогласие, напряженность;

в) дезорганизация, напряженность;

г) напряженность, кризис;

д) разногласие, напряженность.

4. Формами проявления управленческих конфликтов являю тся:

а) дезорганизация, кризис;

б) дезорганизация, разногласие;

в) несогласие, конфронтация;

г) напряженность, борьба;

д) разногласие, напряженность.

5. Формами проявления управленческих конфликтов являю тся:

а) конфронтация, напряженность;

б) кризис, конфронтация;

в) дезориентация, борьба;

г) разногласие, кризис;

д) дезорганизация, борьба.

а) такое состояние управленческого взаимодействия, при котором существующие административно-бюрократические правила приходят в несоответствие с новыми условиями и факторами;

б) отказ определенных субъектов управления или объектов управления о т предписанных шаблонов и норм поведения;

в) форма конфликта, ко торая затрагивает устои существующей системы управления;

г) форма конфликта, которая ведет к расколу и ликвидации су ществующей системы управления;

д) выхо д из подчинения нижестоящих субъектов управления ими субъектов управления.

7. Несогласие как форма управленческого конфликта – это :

а) возражение со стороны отдельных субъектов или объектов управления по пово ду стиля управления;

б) отказ определенных субъектов или объектов управления о т предписанных шаб лонов и норм;

в) выход отдельных субъектов и объектов управления из существующей системы управления;

г) о тказ от существующих принципов управления;

д) открытое предъявление претензий руково дителю.

8. Напряженность как форма управленческого конфликта – это :

а) более острая форма управленческого конфликта, чем несо гласие, ко торая характеризуется резким ростом сознательным нарушением в управленческих действиях со стороны различных субъектов управления;

б) резкое обострение во взаимоотношениях между различными субъектами управления;

в) социально-психо логический климат в аппарате управления;

г) нарушение принципа субординации в управлении;

д) открытое несогласие субъектов и объектов управления по по воду стиля управления вышестоящего субъекта управления.

9. Конфронтация как форма управленческого конфликта – э то:

а) резкое обострение во взаимоотношениях между различными субъектами управления;

б) самая острая форма управленческого конфликта, ведущая к расколу и ликвидации существующей системы управления;

в) открытое противоборство в различных звеньях системы управления, ко торое характеризуется по ляризацией интересов;

г) кризис существующей системы управления;

д) борьба за руководящее место в организации.

10. В классификации управленческих конфликтов по источнику выделяют:

а) структурные конфликты, инновационные конфликты, пози ционные конфликты, конфликты планирования;

б) структурные конфликты, инновационные конфликты, позиционные конфликты, ценностные конфликты;

в) структурные конфликты, конфликты планирования, конф ликты контроля, конфликты организации;

г) ценностные конфликты, конфликты м отивации, конфликты планирования, конфликты контроля;

д) структурные конфликты, инновационные конфликты, позиционные конфликты, конфликты мотивации.

БИБЛИОГРАФ ИЧ ЕСКИЙ СПИСОК

1. Ананьев Б.Г. Человек, как предмет познания. – Л., 1969.

2. Анцупов А.В., Шилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. – М., 2004.

3. Конф ликтоло гия: учебник для вузов / по д редакцией В.П. Ратникова. – М., 2002.

4. Бабосов Е.М. Конфликтология: учебное пособие для сту дентов вузов. – Минск, 2000.

5. Громова О.Н. Конфликто логия: курс лекций. – М., 2000.

6. Запрудский Ю.Г. Конфли ктология. – Ростов-на-Дону, 2001.

7. Козырев Г.И. Введение в конфликто логию. – М., 2001.

8. Уткин Э.А. Конфликто логия, теория и практика. – М., 1998.

9. Чувашева Н.И. Социально-по литические конфликты в российском обществе. – Ар хангельск, 2005.

10. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М., 2002.

11. Козырев Г.И. Основы конфликто логии. – М., 2007.

12. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликто логия в схемах и ко мментариях. – СПб.: Питер, 2007.

13. Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология. – Харьков: ун-т ВД Украины, 2007.

14. Божович Л.И. Личность и ее формирование в детском возрасте. – М.: Просвещение, 1968.

15. Буртовая Е.В. – Конфликтология: учебное пособие, 2002.

16. Волгин А.П., Матирко В.И., Модин А.А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ). – М.: Дело, 2002 – 279 с.

17. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликто логия:

учеб. – М.: ИНФРА. – М., 2001.

18. Глазл Фридрих. Конфликтменеджмент: настольная книга руководителя и консультанта. – Калуга, 2002.

19. Годфруа Ж. Что такое психология? В 2-х томах: Пер. с франц. – М.:

20. Горнев А.З. Проблемы управления персоналом. – М.: Бином, 2001 – 21. Гоноболин Ф.Н. Психо логия. – М.: Просвещение, 1973.

22. Громова О.Н. Конфликто логия: Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; Издательство ЭКМ ОС, 2000.

23. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие для вузов. – М.:

Гардарики, 2000.

24. Дэнэ Д. Примирение разногласий. Как создать оптимальные взаимоотношения на работе и дома. – М., 2003. – 417 с.

25. Егоршин А.П., Управление персоналом. – Н. Новгород: НИМБ, 2001. – 26. Елисеев О.П. Конструктивная типология и психо диагностика личности. – Псков, 2006.

27. Зеркин Д.П. Основы конфликтоло гии. – Ростов-н/Д: Феникс,1998.

28. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. – Ростов на Дону: Феникс, 1998.

29. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М., 30. Исаенко А.Н. Новое в теории и практике управления персоналом. – США : Пресса, 2007. – 198 с.

31. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Минск: Амалфея, 1998.

32. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. – М., 2007.

33. Крам Томас Ф. Управление энергией конфликта: как превр атить работу в творчество / Пер. с англ. – М.: АСТ РЕФЛ -бук, 2000.

34. Кузин В.С. Психо логия. – М.: Высшая шко ла, 2005.

35. Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. – СПб., 2005.

36. Малиновский П. Методы оценки персонала. – М., 2006 – 298 с.

37. Маслов Е.Б. Управление персоналом предприятия. – М.: ИНФА-М, 38. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфр-М, 1996.

39. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер.

с англ. – М., 2001.

40. Маусов Н.К., Кулапов М.Н., Журавлев П.В. Управление карьерой персонала. – М., 2003. – 487 с.

41. Моргунов Е.Б. Личность и организация: Конспекты лекций. – М.:

Тривола, 1999. – 110 с.

42. Морозов А.В. Деловая психология. – СПб., 2000.

43. Общая психо логия / под редакцией В.В. Богословского, А.Г. Ковалева, А.А. Степанова. – М.: Просвещение, 1998.

44. Платонов К.К., Голубев Г.Г. Психоло гия. – М.: ИНФРА-М, 2005.

45. Сысенко В.А. Супружеские конфликты. – М.: Мысль, 1989.

46. Сулимова М.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. – М.: Ин-т практической психо логии, 1999.

47. Яковлева О.Н. Менеджмент: Учебное пособие для вузов. – М.:

Финстатинформ, 1998.

48. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации:

Учебно-практическое пособие. Издание 3-е, переработанное и дополненное. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2003. – С. 214.

49. Фишер Р., Юри У. Пу ть к согласию, или переговоры без поражения. – М., 1998. – 254 с.

50. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организац ионное поведение. Поведение человека на рабочем месте. – СПб.: Питер, 2003. – 448 с.

51. Плешин Ю.И. Управление персоналом: учебное пособие. – СПб., 52. 14. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. – М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000. – 260 с.

1. З дравомыслов А.Г. Социология конф ликта. – М., 2. Кильмашкина Т.Н. Конф ликтоло гия: социальные конфликты. – М., 2004.

3. Коваленко Б.В., Пирогов А.И., Рыжов О.А. По литическая конфликтоло гия. – М., 2002.

4. Соко лов С.В. Социальная конфликтология. – М., 2001.

5. Степанов Е.С. Отечественная Конф ликтология: современное состояние и задачи // Конфликтология – теория и практика. – СПб., 2003. – № 1. – С. 7-16.

1. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования. – 1994. – № 5.

2. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. – М., 2002.

3. З дравомыслов А.Г. Социология конф ликта. – М., 1995.

4. Козер Л. Функции социального конфликта. – М., 2000.

1. А лександрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пу ти разрешения. – М., 1993.

2. Введение в теорию международного конфликта. – М., 1996.

3. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в ко ллективе. – М., 1998.

4. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения. – Л., 1990.

5. Козер Л.А. Социальный конфликт: современные исследования. – М., 1991.

6. Фишер Р., Юрии У. Пу ть к согласию, или переговоры без поражения. – М., 1992.

1. Василюк Ф.Е. Типология переживания. – М., 1984.

2. Донченко Е.А., Титаренко Е.М. Личность, конфликт, гарм ония. – Киев, 1989.

3. Личность, Внутренний мир и самореализация. – СПб., 1996.

4. Роббер М.А., Титман Ф. Психо лгия индивида и группы. – М., 1988.

5. Селье Г. Стрессы и дистрессы. – М., 1992.

6. Шу гуров М.В. Социальный конф ликт и самоосуществление личности. – Саратов, 1994.

7. Романова Е.С., Гребенников Л.Р. Механизмы психоло гич еской защиты. – Мытищи, 1996.

8. Хорни К. Ваши вну тренние конфликты. – СПб., 1997.

1. Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб., 1994.

2. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Вып. 11. – Киев, 1991.

3. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. – М., 1992.

4. Крегер О., Тьюсон Дж.М. Типы людей и бизнес. – М., 1995.

5. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, ко торые играют в игры. – СПб.: Лениздат, 1992.

1. Андреева Г.М. Социальная психо логия. – М., 1994.

2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М, Внимание: конфликт! – Новосибирск, 1984.

3. Козер Л. Функции социального конфликта. – М., 2000.

4. Козырев Г.И. Социология: учеб. пособие для вузов. – М., 2005.

5. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. – М., 1992.

Интернет-ресурсы:

www.law.edu.ru www.psyfactor.org www.psy.pu.ru www.rabota.magadan.ru www.testmix.ru www.confstud.ru www.conflictology.spb.ru cbskiev.lib rary.ru/catalogue/fonds.php?dbsrchstr...dbsrchtype=all

ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛ ОГИИ

Под редакцией д-ра экон. наук, проф. С.Г. Плещица Подписано в печать 14.03.12. Формат 60х84 1/16.

Усл. печ. л. 13,0. Тираж 180 экз. Заказ 141. РТ П изд-ва СПбГУЭФ.

Издательство СПбГУЭФ. 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.