Главная >> Методички

Pages: |

| 2 | 3 | 4 |

«ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ Учебное пособие Под редакцией д-ра экон. наук, проф. С.Г. Плещица ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ 2012 2 ББК 88.53 О 75 Основы конфликтологии : ...»

-- [ Страница 1 ] --

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»

КАФЕДРА БЕЗОПАСНОСТИ И ЗАЩИТЫ В ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ

ОСНОВЫ

КОНФЛИКТОЛОГИИ

Учебное пособие Под редакцией д-ра экон. наук, проф. С.Г. Плещица

ИЗДАТЕЛЬСТВО

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

ББК 88. О Основы конфликтологии : учебное пособие / под редакцией д-ра экон. наук, проф. С.Г. Плещица. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – 207 с.

ISBN 978-5-7310-2774- Учебное пособие содержит материалы курса «Конфликтология», предназначенного для изучения студентами, бакалаврами и магистрантами СПбГУЭФ.

Дисциплину «Конфликтология» изучают как базовую дисциплину профессионального цикла по некоторым направлениям подготовки бакалавров и специалистов (например, направление подготовки – 0800400 «Управление персоналом»). По решению руководства вуза она может в ходить в вариативную часть общенаучного цикла (например, в СПбГУЭФ, Институт магистратуры – направление подготовки – 100700 «Торговое дело»). В этом случае дисциплина «Конфликтология» относится к дисциплинам, которые выбирает студент (магистрант) по своему усмотрению.

Адресовано студентам и преподавателям высших учебных заведений.

ББК 88. Авторы: д-р экон. наук, проф. С.Г. Плещиц канд. мед. наук, доц. Л.Н. Мармышева доценты: П.П. Дергаль, М.М. Григоренко, Е.И. Цыбенко ст. преп. П.А. Стовбер Рецензенты: д-р экон. наук, проф. Б.К. Плоткин д-р воен. наук, проф. В.И. Бабенков Составитель доцент П.П. Дергаль Техническая помощь: О.В. Стрельцова Д.В. Бразина ISBN 978-5-7310-2774- © СПбГУЭФ,

МЕДИАЦИЯ КАК ТЕХНОЛОГИЯ РЕГУЛИРОВА НИЯ

КОНФЛИКТА

6.1. Переговоры в конфликтных ситуациях

6.2. Медиация как техно логия регулирования конфликта................ ПРИЛОЖ ЕНИЯ

1. Словарь терминов

2. Конфликтология в схемах

3. Дидактический материал для проведения занятий

ТЕСТЫ ДЛЯ ПРОВЕРКИ УСВОЕННЫХ ЗНАНИЙ

БИБЛИОГРА ФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ВВ ЕДЕНИЕ

История развития человечества постоянно сопровождалась различного рода конфликтами. Например, локальные и м ировые войны охватывали громадные территории и даже целые континенты, десятки, а то и со тни наро дов и народностей.

Другие конфликты происходили между большими (малыми) группами людей или между о тдельными личностями.

Третьи возникали внутри человека и приво дили порой к непредсказуемым его действиям, затрагивающим жизни многих других.

С появлением государственности о дновременно возникли ко нфликты как внутри государств, так и между ними.

И весь это т перио д развития цивилизации лучшие умы человечества искали пути недопущения конфликтов, построения беско нфликтных обществ, однако все эти попытки заканчивались неудачами, а порой даже порождали ещ более ожесточенные конфликты между людьми.

Сего дня, как и прежде, мы живем в конфликтном мире и конфликтном обществе.

Конфликты – это повседневная реальность нашей жизни.

Поэтому очень важно каждому человеку иметь хотя бы минимум знаний по конфликтологии, уметь правильно себя вести в конфликтных ситуациях.

Особенно это важно руководителю. Какой бы он пост ни занимал, каким бы он коллективом не управлял, без глубоких знаний по конфликтоло гии он не сможет эффективно и быстро решать возникающие проблемы в своих взаимоотношениях с подчиненными, между структурными подразделениями и их лидерами, а значит, и добиваться успеха в бизнесе.

Предлагаемое учебное пособие представляет собой попытку изложить теоретический, мето дологический и практический материал, необхо димый студентам и магистрантам, изучающим дисциплину «Конфликтоло гия».

ПРЕДИСЛОВ ИЕ

Преподавание дисциплины «Конф ликтология» в высших учебных заведениях обусловлено требованиями, предъявленными к знаниям, умениям и навыкам современного руководителя.

Мы живем в конфликтном мире, и поэ тому в конфликтном обществе каждый человек, а современный руководитель тем более, должен усваивать определенный минимум теоретических знаний конфликтологии и практических навыков поведения в конфликтных ситу ациях, для того чтобы эффективно решать возникающие проблемы и добиваться успехов во всех своих делах.

Во всех Федеральных Государственных стандартах Высшего Профессионального образования (ФГОС ВПО) III поколения по подготовке бакалавров и магистров предусмотрены общенаучный и профессиональные циклы, включающие базовую и вариативную части.

Дисциплину «Конфликтология» изучают как базовую дисциплину профессионального цикла по неко торым направлениям подгото вки бакалавров и специалистов (например, направление подготовки – 0800400 «Управление персоналом»), либо, по решению руководства вуза, она входит в вариативную часть общенаучного цикла (например, в СПбГУЭФ, Институ т магистратуры – направление подго товки – «Торговое дело»). В последнем случае дисциплина « Конфликто логия»

относится к дисциплинам, ко торые выбирает студент (магистрант) по своему усмотрению.

В учебном пособии рассматривается широкий круг конфликтных ситуаций – о т внутриличностных до групповых.

Важное место уделено вопросам управления конфликтами и роли руководителя в их разрешении.

Особое место уделено медиации – новой для России те хнологии регулирования конфликтов.

Для проверки знаний по дго товлены вопросы для самоконтроля знаний.

В конце книги в качестве приложений приводится словарь терминов и дидактический материал для проведения занятий.

Авторы надеются, что, внима тельно изучив содержание пособия, вы сумеете всегда найти правильный выход из различных ко нфликтных ситуаций, в которых можете оказаться, ч то эта книга пом ожет вам успешно продвигаться вперед в достижении поставленных целей.

И ЕГО ХАРАКТЕРИСТИКА

В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

1.1. История появления и развития конфликтологии Конфликтология – наука о закономерностях возникновения конфликтных противоречии и конфликтов, динамике и формах разви тия конфликтных си туаций, способах предупреждения, разрешения и управления конфликтами.

Существует много различных определений понятия «конфликтология». Ряд исследователей рассматривают конфликто логию как науку, изучающую совокупность разнородных, разномасштабных и разноуровневых знаний о конфликтах и противоречиях во всех их проявлениях, в том числе и конф ликты в мире животных. В рамках об щей конфликтологии существуют отдельные разделы в соответствии со сфер ами жизнедеятельности людей – политическая, экономическая, педагогическая, этническая конфликтоло гия, конфликто логия семейной жизни и т. д.

Мы будем рассматривать социальные и социально психологические конфликты, возникающие на уровне личности, гру ппы, организации. Все эти конф ликты о хватываются понятием «социальные конфликты», специфичными для социальной сферы.

Социальные отношения возникают в результате взаимодействия людей по пово ду удовлетворения их жизненных потребностей: в пище, одежде, жилье, безо пасности, продо лжении рода, ду хо вном развитии, творчестве и т. д. В результате взаимодействия (неоднократного повторения тех или иных совместных действий) появляются и закрепляю тся социальные статусы и роли, вырабатываются ценности и нормы, образуются социальные институ ты, формируется социальная сис тема общества. Социальное взаимодействие предполагает скоординированность и взаимное дополнение совместной деятельности. Поэтому важнейшими компонентами социального выступают взаимность ожиданий и предсказуемость поведения личности, группы, социальной общности. Но удовлетворение потребностей о дних социальных субъектов может затруднить (о граничить) удовлетворение потребностей других. Поэтому в хо де социального взаимодействия могут возникнуть различные противоречия и конфликты (предна меренная или случайная несогласованность в действиях), ко торые становятся предметом исследования социальной конфликтологии.

История развития конфликтологической мысли Первые попытки теоретического анализа социальных и поли тических конфликтов предпринимались в VI – IV вв. до н. э. многими мыслителями древности: Конфуцием, Гераклитом. Со кратом, Платоном. Аристотелем и др.

Конфуций (Кун Цзы, 551–479 гг. до н. э.) – знаменитый философ и педагог Китая, один из основателей философско-этической концепции государства. Стабильность в обществе и порядок в государстве, по мнению Конфуция, могут быть обеспечены лишь при строгом соблюдении каждым своих прав и обязанностей.

Идеи добродетели, справедливости и гуманности – важнейшие в этическом учении Конфуция. Он считал, ч то интересы го сударства не должны противоречить интересам народа и что всякое насилие над человеком неминуемо вызовет в нем столь же сильное противодействие.

По его мнению, богатство государства измеряется богатством его по дданных, и нельзя допускать чрезмерного имущественного неравенства, которое чревато общественными потрясениями.

Гераклит (конец VI – начало V в. до н. э.) – древнегреческий философ-диалектик, высказавший идею непрерывности всех из менений («все течет, все изменяется»). Он считал, что изменения происхо дят через борьбу противоположностей – «все происходит через борьбу и по необхо димости».

Сократ (469–347 гг. до н. э.) – древнегреческий философ, принципиальный сторонник законности и моральной политики. Первым в истории он сформулировал идею разрешения возни кающих между индивидом и государством конфликтов посредством договорных отношений. Так, если гражданин, достигший совершеннолетия, не согласен с действующими в государстве по рядками, то он вправе покину ть пределы государства со всем своим имуществом. Но остающиеся граждане должны выполнять все веления государства и его органов.

Платон (427–347 гг. до н. э.) – выдающийся древнегреческий философ, один из величайших мыслителей в истории человечества.

Развивая идеи Сократа о различных формах государственного устройства, Платон выделяет неправильные формы власти: тимократию (власть честолюбцев), олигар хию, демократию и ти ранию. К правильным формам он относит монархию и аристократию.

В противовес всем этим формам Платон выдвигает и описыва ет теорию идеального государства. Согласно э той теории власть в идеальном государстве должна принадлежать философам, так как то лько им доступны истинные знания и добродетель. Второй соци альный слой в идеальном государстве составляют стражи и воины, которые охраняю т государство. Третий слой – крестьяне и ремесленники, обеспечивающие материальный достаток государства. При этом каждый должен заниматься своим делом, тогда все в го сударстве преисполнятся «б лагополучием и радостью».

По мнению Платона, люди, находящиеся у власти, должны подчиняться законам даже с большей го товностью, чем те, кто подчиняется этой власти. Власть деспо та развращает и поработителей, и порабощенных. Поэтому борьба с деспотизмом – первейшая задача людей.

Аристотель (384—322 гг. до н. э.) – выдающийся древнегрече ский философ, ученик Платона, воспитатель А лександра Македонско го. Аристотель одним из пер вых в научной теории предпринял попы тку описания социальной структуры реально го об щества. Он делил общество на три сословия: высшее, среднее и низшее. При э то м в качестве важнейших источников возникаю щих в обществе конф ликтов и распрей Аристо тель называл иму щественное неравенство людей и неравенство получаемых ими почестей. Он был про тивником чрезмерной концентрации богатства в руках о лигар хов и считал, ч то они всегда стремятся узурпи ровать власть и деньги. Он был против чрезмерной нищеты, так как считал, ч то она ведет к возмущениям и борьбе за передел соб ственности. Источником социальной стабильности Ар исто тель считал людей среднего достатка: чем бо льше таких людей в обществе, тем более стабильно оно развивается. А по литическую ста бильность в идеальном госу дарстве до лжны обеспечивать пра вильные законы.

В Средние века социально -политическая мысль развивалась в тесном взаимодействии с религией. Но если в перио д язычества религия по су ти сливалась с госу дарством и их функции не просто было разграничить, то в эпо ху Средневеко вья христиан ство стало претендо вать на некую особую роль в обществе и го сударстве. Так, например, один из создателей христианской политической теории, Августин Ав релий (354– 430), резко про ти вопоставляет церко вь и госу дарство :

«град божий» и «град зем ной». Град земной включает в себя дьяво льскую во лю, стано вится общественным тираном. Истинное же государ ство, по мне нию Августина, бу де т реализовано то лько после второго пришествия Христа, когда произойдет окончательное отделение пр аведных о т грешных.

Государство рассматривается Августином как часть универ сального порядка, создателем и правителем которого является Бог. Поэтому государи должны служить своей властью как Богу, так и человеку. Для совершенствования государственного управления Августин предлагает идеи обновления града земного в русле христианской добродетели и гуманизма. Тем самым подчеркивалась особая роль церкви в решении общественных и политиче ских проблем.

Более реалистическую концепцию государственно го и общественного управления разрабатывал другой известный религиоз ный деятель и мыслитель – Фома Аквинский (1224–1274). Он значительно обогатил религиозную концепцию госу дарства. В ре зультате до лгих поисков и переосмыслений различных теорий он пришел к выводу, что государство имеет позитивную ценность. Оно не только со храняет мир, но и является выражением и божественного предвидения и воли Всевышнего во имя людей.

В работе «Сумма теологии» Аквинский рассматривает вечное, божественное, естественное и позитивное право.

1) Вечное право – это мудрость Бога, оно направляет все развитие мироздания. От него происходят все другие, более ограни ченные формы права.

2) Божественное право (заповеди) – допо лнительное руководство к естественному праву.

3) Естественное право – это присущие всем нормальным людям стандар ты истины и справедливости.

4) Пози тивное право – это вводимые государством законы, которые не позволяют людям делать зло и нарушать мир. Пози тивный закон, по дчеркивал Аквинский, вводится согласно разу му. Это означает, что и монарх подчиняется разуму и естествен ному праву, как любой человек.

Если позитивное право, введенное сувереном, противоречит естественному праву и разуму, то оно незаконно и является иска жением права. Только в данном случае Аквинский признавал правомерным выступление народа против монарха. В иных слу чаях оно является смертным грехом.

Разложение феодальных о тношений и развитие новых буржу азных (XVI–XVII вв.) способствовали освобождению социальнополитических идей от влияния религии. В наиболее развитых странах Западной Европы постепенно формируется и утверждается гражданская концепция политической (конфликтологической) мысли. Осознание того, что люди сами создают социальные институты и решают возникающие проблемы, было поистине революционным. Так, например, выдающийся итальянский мыслитель и политический деятель Никколо Макиавелли (1469– 1527) считал, что государство не божий промысел, а дело рук человека. Поэтому не Бог, а человек является центром Вселенной.

В своих произведениях Макиавелли уделяет значительное внимание проблемам возникновения, предупреждения и разре шения разных конфликтов. По его мнению, стабильные или кон фликтные периоды в обществе возникают в результате тех или иных отношений между людьми, между правителями и по ддан ными. Цель э тих отношений – обеспечение порядка, незыблемости частной собственности и безопасности личности. Для этого «мудрые государи принимают все меры к тому, чтобы не ожесточать знать и быть уго дным народу».

Макиавелли одним из первых предпринял попытку теорети ческого обоснования целесообразности применения в по литическом конфликте для достижения цели любых средств, в том числе и аморальных (цель оправдывает средства). Тем самым он вошел в историю как апологет (защитник, приверженец) беспринцип ной политики.

Развивая теорию светского происхождения государства, вы дающийся английский философ Томас Гоббс (1588– 1679) описы вает состояние хаоса и всеобщего конфликта («войны всех про тив всех» ), в котором пребывали люди в догосударственном (естественном) состоянии. В качестве основных причин возникновения конфликтов, характерных для естественного состояния людей, Гоббс называет следу ющие: «во-первых, соперничество : во-вто рых, недоверие; в-третьих, жажда славы».

По мнению Гоббса, во-первых, хищность и жестокость чело века превосхо дит даже хищность и жестокость волков и медведей, ибо человек «голоден, даже будучи сытым». Во-вторых, «причина взаимного страха лежит отчасти в природном равенстве людей, о тчасти в их желании вредить друг другу». В-третьих, все люди стремятся к славе и из -за этого также конфликтуют.

Каждая их трех указанных причин порождает соответствующие конфликты. «Люди, движимые первой причиной, употребляют насилие, чтобы сделаться хо зяевами личности, жен, детей и скота других людей;

люди, движимые второй причиной, употребляют насилие в целях самозащиты; третья же категория людей прибегает к насилию из-за пустяков, из-за славы, у лыбки, из-за несогласия во мнениях и из-за других проявлений неуважения непосредственно ли по их адресу или по адресу их родни, друзей, их нации, их сословия или их имени».

Итак, Гоббс видит основные причины социальных конфлик тов преимущественно в субъективных свойствах и качествах чело века, а не в объективно складывающихся о тношениях.

В поисках выхо да из всеобщей войны люди заключали общественный договор, отказавшись от части своих естественных прав и передав их в ведение государства. Отныне государство стано вится главным арбитром и судьей, разрешающим конфликты и определяющим, кто прав, а кто виноват в том или ином конфликте.

Таким образом, по мнению Гоббса, люди нашли универсаль ный способ (механизм) разрешения существовавшего в догосударственном состоянии всеобщего конфликта.

Другой английский философ и политик, родоначальник либе рализма Джон Локк (1632– 1704), развивая теорию общественного договора, впервые четко разделил такие понятия, как личность, общество и государство, и поставил личность выше общества и государства. В конфликте общество – государство Локк отдаст доминирующее положение обществу, ко торое может создать дру гую структуру государственной власти, если существующая его не удовлетворяет. А во взаимодействии личность – общество должен соблюдаться приоритет индивидуальных прав и свобод. По мнению Локка, если буду т защищены права каждо го отдельного человека, то и в обществе в целом будут соблюдаться законность и порядок.

Один из родоначальников классической буржуазной полити ческой экономики, Адам Смит (1723–1790), делил современное ему общество на три класса: капиталистов, крупных землевладельцев и наемных рабочих. Экономические противоречия между эти ми классами естественным образом порождают социальные кон фликты. Поэтому классовые конф ликты, по мнению Смита, им манентно присуши буржуазному обществу. Многие выводы и положения в работах Смита стали одним из теоретических источников политической э кономии марксизма.

В XIX в. ведущим направлением в социологии становится позитивизм (лат. positivus – положительный). Позитивизм был своего рода реакцией на захлестнувшие Европу в конце XVIII–начале XIX в. революции, войны и другие социальные конфликты. В основе позитивизма лежали идеи эволюционного развития общества, исключающие социальные революции и классовую борьбу. Мировоззренческие установки социологического позити визма были сформулированы Сен-Симоном и нашли свое дальнейшее развитие в трудах О. Конта, Дж. Милля, Г. Спенсера, Э. Дюркгейма и др.

Родоначальник социологии, выдающийся французский философ и социолог Огюст Конт (1798–1857) считал, что позитивная социология позво ляет понять (выявить) возможные причины конфликтов и не допустить их возникновение или найти пра вильные способы их разрешения. По мнению Конта, человече ское познание про ходит три сменяющих друг друга состояния: теологическое, метафизическое, позитивное. В первых дву х стадиях познание носит спонтанный характер и не имеет достаточных научных оснований. Третья позитивная стадия основывается на точной оценке существующей реальности. По этому позитивная социология способна дать позитивные (положительные) ответы на самые насущные вопросы времени и указать обществу эволю ционный путь развития, исключающий социальные катаклизмы, революции и конфликты.

Конт вво дит в научный оборот понятие «консенсус», ко торый, по его мнению, является главным принципом научной со циологии, выражающим формы социальной солидарности.

Английский ученый Герберт Спенсер (1820–1903) сравнивал общество с биологическим организмом, каждый «орган» (социальный институт) ко торого выполняет определенную функцию и тем самым способствует функционированию всего общества. При этом социальные конфликты и рево люции Спенсер рассматривал как бо лезнь, как явление, разрушающее единство со циальной системы. При этом он признавал э кономическую конкуренцию и о тводил ей ту роль, какую играет естественный о тбор в теории Дарвина. Принципиально иных взглядов на социально-политическое развитие общества и на природу социальнополитического конфликта придерживался выдающийся немецкий уч еный Карл Маркс (1818– 1883). В основу своего учения он положил разработанный им принцип исторического материализма, в соответствии с которым общество в своем развитии поэ тапно про ходит пять общественно-экономических формаций: первобытную, рабовладельческую, феодальную, ка питалистическую и коммунистическую. В трех средних формациях общество делится на два основных антагонистических по отношению друг к другу класса, между которыми постоянно идет классовая борьба. Смена одной общественно-экономической формации на другую происхо дит в результате социальной революции. Поэтому состояние переменного социально-политического конфликта в классовом обществе Маркс считал вполне естественным и неизбежным явлением, а революцию – локомотивом истории.

Известный французский социолог и философ Эмиль Дюркгейм (1858–1917) считал, ч то современному обществу присуща органич еская солидарность (в отличие от механической солидар ности, свойс твенной архаичному обществу), обусловленная раз делением труда и обменом продуктами человеческой деятельности. Следовательно, все ч лены общества нахо дятся в «органической» (функциональной) зависимости друг от друга. Поэтому солидарность Дюркгейм рассматривал как высший моральный принцип и универсальную ценность. В отличие от К. Маркса, он считал, ч то антагонизм труда и капитала является о тклонением от нормы, которое возникает в результате недостаточного согласования интересов между различными классами общества.

Решающую роль в деле социальной интеграции Дюркгейм отводил идеалам и верованиям (коллективным представлениям). Однако коллективные представления могут ослабеть, особенно в периоды быстрых общественных преобразований, когда привычные нормы морали и права устаревают, а новые еще не успевают обеспечить равновесие различных интересов. В такие перехо дные пе риоды в обществе может возникнуть а номия (от франц. anjmie – беззаконие, безнормность) – такое состояние, в котором значительная часть его членов не соблюдает общепринятых норм. Термин «аномия» был введен Дюркгеймом для обозначения кризисных и перехо дных состояний в развитии общества.

Основными причинами аномии являю тся: неопределенность индивида в изменяющихся условиях, упадок моральной регуляции, индивидуальный эгоизм. Решить проблемы аномии и порождаемых ею социальных конфликтов, по мнению Дюркгейма, можно путем утверждения нравственности и регулирующими действиями общества, ко торые способны «умерять индивидуаль ный эгоизм» и «эгоизм групп».

Польско -австрийский социолог и правовед, представитель социального дарвинизма Людвиг Гумплович (1838–1909) рассматривал человеческую историю как «естественный процесс», а социальные законы как разновидность законов природы. Он считал социальные конфликты универсальным фактором социального развития, за что подвергался справедливой критике предс тавите лями иных позиций.

В работе «Расовая борьба» (1882) Гумплович ввел в научную теорию понятие «этноцентризм», которое впоследствии разрабатывалось У. Самнером и вошло в понятийный аппарат мно гих наук.

По мнению Гумпловича, поведение индивида целиком и по лностью обусловлено группово й динамикой. Взаимоо тношения между группами представляют собой постоянную и беспо щадную борьбу, причины ко торой в стремлении к у довлетворению мате риальных по требностей. В историческом развитии первоначаль ная борьба между ордами (группами) привела к возникно вению госу дарства. В дальнейшем борьба между ними сменится борьбой между госу дарствами и внутр и госу дарств: между группами, клас сами, сословиями, по литическими пар тиями. При э том Гумплович по дчеркивает особую роль социальных конфликтов в станов лении и развитии социальных институ тов.

Другой представитель социального дарвинизма – американский социолог и экономист Уильям Самнер (1840–1910) также считал, что естественный о тбор и борьба за существование имеют решающее и универсальное значение в социальной эволюции, ко торая носит автом атический и неуклонный характер. Социаль ное неравенство он рассматривал как естественное состояние и необхо димое условие развития цивилизации. При этом Самнер отстаивал стихийность в социально м развитии и выступал против всех форм государственного регулирования социально-экономических о тношений.

В работе «Народные обычаи» (1906) Самнер разработал такие понятия, как «мы-группа», «они-группа» и «этноцентризм» (понятие, введенное Гумпловичсм). По мнению Самнера, для взаи моотношений в «мы-группе» характерными является согласие, а для взаимоотношений между «мы-группой» и «они-группой» – враждебность, базирующаяся на эгоцентризме.

Немецкий социолог Георг Зиммель (1858–1918) в своих трудах обосновывает диалектику развития и смены культурных форм (напом инающую Марксову диалектику смены общественно-эко номических формаций). По его мнению, культурные формы со временем окостеневают и становятся тормозом дальнейшего развития. Необ ходимая смена форм происходит через возникнове ние и разрешение целого ряда конфликтов.

Значительный вклад в развитие социологии конфликтов внес выдающийся немецкий социолог Макс Вебер (1864–1920). Он считал, что общество является ареной постоянной борьбы между различными социальными группами и общественными классами.

Благодаря трудам таких ученых, как Л. Козер, Р. Дарендорф, К. Боулдинг и др., во второй половине XX в. конфликто логическая теория получает новый импульс и приобретает форму самостоятельной науки. Так, создатель теории «позитивно-функционального конфликта»

американский ученый Люис Козер считал, ч то социальные ко нфликты не то лько неизбежны в лю бой социальной системе, но они к тому же выполняют целый ряд позитивных функций. Значительный интерес для нас представляет предложенная Козером идея классификации конфликтов в соответствии со степенью их нормативной регуляции. Он считал, что существуют полностью институционализированные конфликты (типа дуэли) и абсолютные конфликты – борьба до полно го истребления противника. А между этими конфликтами будут нахо диться конфликты с разной степенью институционализации.

Автор так называемой «функциональной теории конфликта»

немецкий социолог и философ Ральф Дарендорф (род. 1929) развивает марксистскую теорию классовой борьбы. Однако он считает, что антагонистические классовые конфликты, способные разрушить социальную систему, были характерны лишь для XIX в. А в современном индустриальном обществе происхо дит перехо д от « классовой борьбы» к институционализированному и регулируемому социальному конфликту.

Американский социолог Кеннет Боулдинг (род. 1910) разработал так называемую «общую теорию конфликта», основные по ложения которой применимы как к внутренним организационным конфликтам, так и к международным. Су ть теории заключается в утверждении того, что все конфликты имеют общие элементы и, познавая их, можно эти конфликты регу лировать.

История о течественной конфликтологии имеет свои весьма драматические особенности. Развитие конфликтологических идей в дореволюционной России в основном сводилось к проблемам борьбы народных масс (прогрессивных слоев общества) против монархического режима власти (М.А. Бакунин, П.А. Кропоткин, Г.В. Плеханов, В.И. Ленин, П.А. Сорокин и др.).

Развитие конфликто логической теории в советский период, по сути, было запрещено. А различные официальные интер претации теорий классовой борьбы в идеологической концеп ции марксизмаленинизма (сталинизма) были направлены на оправдание существовавшего режима и поиск внутренних и внешних врагов.

Становление отечественной конфликто логии начинается в конце 80-х – начале 90-х гг. XX в. Наряду с переводами зарубеж ных авторов в продаже появляются труды отечественных исследований.

1.2. Методы исследования конфликтологии.

Под объектом исследования понимают некую объективную р еальность, независимую от познающего субъекта. При этом один и то т же объект может исследоваться различными нау ками. Например, ко нфликт может стать объектом исследования таких наук, как психо логия, социальная психология, социо логия, политоло гия, э тноло гия и др.

Объектом исследования общей (социальной) конфликтологии является социальный конфликт как особая форма социального взаимодействия (противодействия) социальных субъектов.

Предмет исследования – это то, на что непосредственно направлено исследование, определенное свойство, качество, грань и т.д.

объекта. Если объект, как уже говорилось, не зависит от познающего субъекта, то предмет выбирается в зависимости от це лей и задач исследования конкретной науки (конкретного иссле дования).

Предметом исследования конфликтологии как науки являются общие закономерности возникновения конфликтных противоречий и конфликтов, динамика и формы развития конфликтных ситуаций, способы предупреждения, разрешения и управления конфликтами.

Методы исслед ования конфликтологии Возникшая на стыке нескольких научных направлений ко нфликтология для изучения и объяснения различных социальных фактов использует как свои собственные мето ды, так и методы других нау к.

Например, таких как: социология, философия, пси хология, социальная психология, по литология, экономика и др. Социологические методы в конфликтоло гии считаются основ ными, так как социальная конфликтология по сути является подсистемой общей социологии. Социо логич еские методы выявляют социальную обусловленность конфликтных пр отиворечий, описывают конф ликт как форму социального взаимодействия. Осно ванные на конкретных социо логических исследованиях (сборе и анализе реальных фактов), социоло гические мето ды заложили основу прикладной конфликтологии, ориентированной на прак тическое применение результатов исследования.

Как и любая самостоятельная наука, конфликто логия имеет и свою специфику, и собственные методы исследования.

Рассмотрим некоторые из особенностей конфликтоло гических методов.

Одной из основных особенностей социальной конфликтоло гии (как и социологии) является тесная взаимосвязь теоретических и эмпирических исследований. Специфика этого феномена заключается в том, что в нем соединяются и взаимодействуют теоретиче ские (абстрактные) методы общественных наук и эмпирические (практические) методы естественных наук. Э то позволяет говорить о конфликтоло гии как о науке, способной не только теоретически ми выводами и умозаключениями, но и языком конкретных дан ных (в цифрах, процентах и т.д.) выразить состояние той или иной социальной реальности и ур овень ее конфликтности. Социальные факты, по лученные эмпирическими методами, являются основой для теоретического анализа и практического применения в реаль ной жизни.

Другой особенностью методов социальной конфликто логии является то, ч то исследования проводятся в конкретной социаль ной среде и направлены на выявление (предупреждение) реально существующих социальных конфликтов по принципу «здесь и сейчас». Если философия методом логических умозаключений вне зависимости от времени и пр остранства разрабатывает «веч ные» проблемы человеческого бытия, а экономика исследует ос новные экономические законы и способы производства, ко торые являются универсальными для многих социальных систем, то конфликтология – наука конкретная и каждое исследование по-своему уникально, что, конечно же, не исключает неко торых теор етических обобщений.

Специфика конфликто логии заключается также в том, что ка ждый вид конфликта (несмотря на общие теоретические и методологические основания) имеет свои специфические особенно сти и методы исследования. Так, для исследования внутриличностных, межличностных и групповых конфликтов в большей степени по дхо дят психо логические и социально-психологические методы. Для исследования конфликтов, возникающих между большими социальными группами (социально-по литических, межэтнических, по литических), испо льзуются социологические, политические и другие мето ды.

Один из основных мето дов в современной социологии – структурный функционализм. В его основе лежит представление об обществе (социальной общности) как о целостной системе, со стоящей из взаимосвязанных подсистем. Каждая подсистема в за висимости от занимаемого ею положения в системе выполняет определенную, сво йственную только ей функцию. Применение в конфликтологии мето дов структу рного функционализма позво ляет рассматривать конфликт как сложную, развивающуюся систему, каждый элемент которой наделен определенными функциями.

Философские методы «вооружают» конфликтоло гию такими универсальными категориями развития природы, общества и человеческого мышления, как противоречие, диалектика противоречии, единство и борьба противоположностей и др.

Психологические методы направлены на изучение психо логи ческих механизмов конф ликтного поведения и мотивации. Значительное место среди них занимает психоанализ, основы которого разработал 3. Фрейд. С помощью психоанализа исследуются бессознательные психические процессы и мотивы, ко торые способны оказывать сильное воздействие на возникновение конфликтов и поведение людей в конфликтных ситуациях.

Культурологический (социально-антропологический) подхо д предполагает учет в ожидаемом и реальном конфликте социо культурных особенностей сторон.

Методы социальной психологии широко используются в конфликтологии для определения причин возникновения конфликтов и их динамики в малых социальных группах и больших соци альных общностях.

Функция (от лат. function) – исполнение, назначение, осуществление. Социальная функция – это роль, которую выполняет тот или иной элемент социальной системы (социальный институ т, социальный процесс, социальные действия и др.) в обществе или социальной об щности. Например, функция институ та семьи за ключается в том, чтобы регулировать брачно-семейные отношения в обществе; функция конфликтологии – выявлять, преду преждать и разрешать конкретные социальные конф ликты.

Основные функции конфликтологии.

1. Познавательная – определенный способ познания (изуче ния) природы социального конфликта в целях его предупрежде ния и разрешения.

2. Диагностическая – анализ (мониторинг) социальной реаль ности с целью выявления потенциальных конф ликтов и кон фликтной ситуации с целью ее разрешения.

3. Прогностическая – выработка научно обоснованных прогнозов о тенденциях (перспективах) развития социальных проти воречий и предупреждение возможных негативных явлений.

4. Организационно-технологическая – создание техно логий и организационных структур для предупреждения и разрешения ко нфликтных ситуаций.

5. Управленческая – использование конфликто логических ис следований для разработки и принятия управленческих решений.

6. Инструментальная – совершенствование имеющихся и разработка новых методов исследования социальных конфлик тов.

7. Прагматическая (прикладная) – использование теоретических и прикладных мето дов конфликто логии для решения возни кающих в обществе противоречий.

1.3. Конфликт: определение, структура и классификация Слово «конфликт» (от латинского – confliktus) означает столкновение сторон, мнений, сил. Понятие социального конфликта как столкновения дву х и более субъектов социального взаимодействия нахо дит широкую (по ливариантную) интерпретацию у представителей различных направлений конфликтоло ги ческой парадигмы. Так, например, в представлении К. Маркса в классовом обществе основной социальный конфликт проявля ется в виде антагонистической классовой борьбы, кульминацией которой является социальная революция. По мнению Л. Козера, конфликт является одним из видов социального взаимодействия. Это «борьба за ценности и притязания на статус, власть и ресурсы, в хо де которой оппоненты нейтрализуют, наносят ущерб или устраняют своих соперников». В трактовке Р. Дарендорфа социальный конфликт представляет собой различные по ин тенсивности виды столкновений между конфликтующими груп пами, в которых классовая борьба является одним из видов противоборства.

Неоднозначно трактуют понятие «конфликт» и современные российские исследователи. Рассмотрим некоторые из его форму лировок. Конфликт – э то:

• « трудноразрешимое противоречие, связанное с противоборством и с острыми эмоциональными переживаниями»;

• «борьба за ценности и претензии, за определенный статус, власть, ресурсы, где целями являются нейтрализация, нане сение ущерба или уничтожение соперника». (Необ ходимо отметить, что приведенная трактовка конфликта почти дословно повторяет определение, данное Л. Козером);

• «форма отношений между субъектами по поводу разрешения острых противоречий, возникающих в процессе их взаимодействия»;

• «сознательное сто лкновение социальных общностей, он яв ляется проявлением социального противоречия, ступенью его развития и средством разрешения (по лного или частичного);

• «форма отношений между потенциальными и актуальными субъектами социального действия, мотивация ко торых обу словлена противостоящими ценностями и нормами, инте ресами и потребностями».

• «столкновение противопо ложных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций»;

• «предельный случай обострения социальных противоречий, выражающийся в многообразных формах борьбы между индивидами и различными социальными общностями, направленной на достижение экономических, социальных, политических, ду ховных интересов и целей, нейтрализацию или устранение действительного или мнимого соперника и не позволяющей ему добиться реализации его интересов»

• «открытая борьба социальных субъектов, побуждаема несо впадающими (различными или противоположными) ин тересами из-за каких-то благ»;

• «основанное на реальных и мнимых противоречиях взаимодействие преследующих несовместимые, взаимоисключаю щие цели сторон, действия которых непосредственно на правлены друг против друга и исключают взаимную выго ду»;

• «проявление объективных и субъективных противоречий, выражающееся в противоборстве сторон»;

• «такой способ взаимодействия между людьми, при котором действие о дной стороны наталкивается на про тиводействие другой, что делает невозможным реализацию ее целей».

Каждое из приведенных определений социального конфликта имеет как свои плюсы, так и минусы. Так, например, в определении С.В. Со колова говорится о «несовпадающих интересах». Необхо димо отметить, что несовпадающие интересы, как правило, не вызывают конфликта. Если одному субъекту нравится собирать грибы, а другому ловить рыбу, то их интересы не совпадают и конфликтная ситуация не возникает. Во т если они оба – заядлые ры баки и претендуют на о дно и то же место у водоема, то в этом случае конфликт вполне возможен.

Очевидно, здесь правомерно говорить о несовместимых или взаимоисключающих интересах и целях сторон конфликта (см. определение В.П. Пугачева).

В определении, данном Э.А. Уткиным, говорится о «столкновений противоположных позиций, мнений, оценок и идей». Все э ти явления, конечно же, могут вызвать конфли кт, но если они не затрагивают жизненно важных интересов и целей субъектов социально го взаимодействия, то такое столкновение, как правило, выливается в дискуссию или спор, а не в конфликт.

Анализ приведенных определений позволяет выделить основные признаки социального конфликта:

• столкновение дву х или более субъектов социального взаим одействия;

• форма отношений между субъектами социально го действия по поводу разрешения острых противоречий;

• предельный случай обострения социальных противоречий, выражающихся в многообразии форм борьбы между субъектами;

• различные по интенсивности виды столкновений между ко нфликтующими группами;

• о ткрытая борьба социальных субъектов;

• сознательное сто лкновение социальных общностей;

• способ взаимодействия, в ко тором действие о дной стороны наталкивается на противодействие другой;

• борьба между субъектами за различного рода ресурсы;

• взаимодействие преследующих несовместимые цели сторон, действия которых направлены друг против друга;

• столкновение субъектов, основанное на реальных или мни мых противоречиях.

В основе конфликта лежат субъективно-объективные противоречия. Но не всякое противоречие перерастает в конф ликт. По нятие «противоречие» по содержанию шире понятия «конф ликт». Социальные противоречия являются основными детерминирующими факторами социального развития. Они пронизывают все сферы социальных о тношений и в большинстве своем не перерастают в конфликт. Для того чтобы объективно существующие (перио дически возникающие) противоречия трансформировались в социальный конф ликт, субъектам (субъекту) взаимодействия необ ходимо осознать, ч то данное противоречие является пре пятствием на пути достижения ими жизненно важных целей и интересов. Поэтому конфликтные противоречия носят субъективно-объективный характер.

Объективные противоречия – это те, ко торые реально существуют в обществе независимо от во ли и желания субъектов. На пример, противоречия между трудом и капиталом, между управляющими и управляемыми, противоречия отцов и детей и т. д.

Кроме объективно существующих противоречий в воображении субъекта (субъектов) могут возникну ть мнимые противоречия, когда объективных причин для конфликта нет, но субъект осоз нает (воспринимает) ситуацию как конфликтную. Э то ситуация мнимого ко нфликта, и в данном случае можно говорить о субъективносубъективных противоречиях.

Противоречия могут существовать в течение длительного времени и не перерастать в конфликт. Поэтому необходимо иметь в виду, что в основе конфликта лежат лишь те про тиворечия, при чиной которых являются несовместимые интересы, потребности и ценности. Такие противоречия, как правило, трансформируются в открытую борьбу сторон, в реальное противоборство.

Причинами столкновений могут быть самые разные проблемы нашей жизни. Например, конфликты по поводу материальных ресурсов, ценностей и важнейших жизненных установок, властных полномочий (проблемы доминирования), статусно-ролевых различий в социальной структуре, личностных (в том числе эмоционально-психологических) различий и т. д. Таким образом, конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт по сути является одним из видов, социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие или малые социальные группы и организации. Однако конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, то есть действия, направленные друг против друга.

Противоборство может быть более или менее интенсивным и более или менее насильственным. « Интенсивность, – по мне нию Р. Дарендорфа, – означает вкладываемую участниками энергию, и вм есте с тем социальную важность отдельных кон фликтов» [3. С. 144]. Форма столкновений – насильственная или ненасильственная – зависит о т множества факторов, в том числе и от того, имеются ли реальные условия и возможности (механизмы) ненасильственного разрешения ко нфликта и какие цели пре следуют субъекты противоборства.

Итак, социальный конфликт – это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов (сторон) социального взаимодействия, причинами которого являются несовмести мые потребно сти, интересы и ценности.

Структура конф ликта.

В упрощенном виде структура социального конфликта может быть представлена следующими элементами:

• два и более субъекта, конфликтующих из-за какого-то объекта;

• объект – конкретная причина столкновения субъектов;

• инцидент – формальный повод для начала открытого противоборства.

Конфликту предшествует возникновение конфликтной ситуации. Это противоречия, возникающие между субъектами по поводу объекта (рис. 1).

Под воздействием роста социальной напряженности конфликтная ситуация постепенно трансформируется в о ткрытый социальный конфликт. Но сама по себе напряженность может существовать долго и не перерастать в конфликт. Для то го чтобы конфликт стал реальным, необ хо дим инцидент.

Однако реальный конфликт имеет более сложную структуру.

Например, кроме субъектов в конфликте, так или иначе задействованы участники (непосредственные и косвенные), сторонники, сочувствующие, подстрекатели, посредники, арбитры и другие. Каждый из участников конфликта имеет свои качественные и количественные характеристики.

Объект также может иметь свои особенности. Кроме того, реальный ко нфликт развивается в определенной социальной и физической среде, которая также оказывает влияние на конфликт. Поэтому более полная стру ктура социального конфликта может быть представлена в виде рис. 2.

Роль и значение конфликтологии как науки Функции конфликтоло гии как науки и как учебной дисциплины имеют немало общего, но есть и определенные различия.

1. Конфликтология как наука – необходимая теоретическая база для дальнейшего развития исследований различных про тиворечий и конфликтов и для внедрения научных разработок в ре альную практику.

Такие исследования создают определенную теоретическую и нау чнометодическую базу, необходимую для развития самой конфликтоло гии и для совершенствования способов предупреждения и разрешения ко нфликтов в разных сферах общества. Научные знания в области конфликтологии позволяют прогнозировать и конструировать социальную реальность, о тслеживать позитивные и негативные тенденции в развитии со циальных процессов и в случае необхо димости вносить необ ходи мые коррективы.

2. Перед конфликтологией как учебной дисциплиной стоит не менее ответственная задача. В нашей стране в периоды господства тоталитарного и авторитарного режимов власти (1917—1985 гг.) конфликтологии как учебной дисциплины не существовало. Господствовавшая коммунистическая идеология исходила из того, что в социалистическом обществе нет реальных причин для возникно вения социальных конфликтов, поэтому нет и необ ходимости для создания специальной отрасли знания и изучения конфликтоло гии. Реакционному режиму было проще управлять людьми, не имеющими конфликто логического образования. Не существовало и легитимных механизмов конструктивного разрешения социаль ных конфликтов, поэтому они, как правило, по давлялись силой.

Задача конфликтологии как учебной дисциплины состоит в том, чтобы помочь понять все сложности и хитросплетения конфликтологической науки, научиться правильно осознавать (воспринимать) возникающие конф ликтные ситуации и адекватно на них реагировать. Цель конфликтоло гии как учебной дисциплины – накопление и передача знаний о способах преду преждения и разрешения конфликтов возможно большему количеству людей.

1. Определите понятие «конфликто логия».

2. Что является объектом и предметом исследования конфликтологии?

3. Какие методы используются в конфликто логических исследованиях?

4. Каковы социальные функции конфликтологии?

5. Каковы цели и задачи учебной дисциплины «конфликто логия»?

6. Какое значение имели конфликты в истории становления и развития человеческого общества?

7. Назовите основные источники и предпосылки возникновения конфликтологии.

8. Какой вклад в развитие теории конфликта внесли известные исследователи социологического направления (К. Маркс, Г. Зиммель, М. Вебер, Э. Дюркгейм, Р. Дарендорф, Л. Козер и др.)?

9. В чем схо дство, а в чем различие в подходах к теории классового конфликта в работах К. Маркса и Р. Дарндорфа?

10. Каковы особенности становления и развития конфликтологии в России?

11. Каковы роль и значение конфликто логии как науки и учебной дисциплины?

И МЕЖЛИЧ НОСТНЫЙ КОНФЛ ИКТЫ

2.1. Внутриличностный конфликт и его характеристика Категория вну триличностных конфликтов объединяет психоло гические конфликты, состоящие в сто лкновении различных личностных образований (мотивов, целей, интересов и т.д.), представленных в со знании индивида соответствующими переживаниями. Такие конфликты являют собой противостояние 2 начал в душе человека, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая вну треннюю работу, направленную на его преодоление.

Для описания конфликтов э того вида в психо логии используются понятия интрапсихические, внутренние, личностные, внутриличностные, интрасубъектные, персональные или психо логические. Все э ти термины употребляются как синонимы. Воспользуемся понятием внутриличностный конфликт.

Отечественные исследователи (См., например, Н.В. Гришину, Ф.Е. Василюка, А.. Кармина и др.) подразделяю т все концепции, описывающие механизм внутриличностного конфликта по определению предмета столкновения (или по критерию связи со внешней средой):

интрапсихические, ситуативные и когнитивистские.

1. Психодинамические (интрапсих ические) концепции опираются на биопсихическую основу индивида и представлены в теориях З. Фрейда, К.Г. Юнга, А. Адлера, Э. Фромма, К. Хорни.

2. Ситуационные по дходы, опирающиеся на представление конфликта как реакции на внешнее стечение обстоятельств в работах бихевиористов Д. Скинера, необихевиористов Н. Миллера, Дж. Долларда.

3. Когнитивистские концепции основываются на понимании конфликта как познавательного феномена в работах К. Ро джерса, А. Маслоу, К. Левина, В. Франкла;

Т.е. решение вопроса о том, что сталкивается – связано с общей методологической ориентацией исследователя. Эти общие пар адигмы сливаю тся у некоторых авторов в синтетические концепции, которые становятся в большей или меньшей степени эклектичными.

Вну триличностный конфликт – это острое негативное переживание, вызванное борьбой структур внутреннего мира личности, о тр ажающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решений. Э. Шостром сравнивает ситуацию конфликта с дву хпартийной системой демократии: В каждом из нас заложена такая дву хпартийная система, при которой одна часть у власти, другая в лояльной оппозиции. Но оппозиция может предполагать не только контроль и критику, но и жесткую бескомпромиссную борьбу, т.е. ко нфликт.

Специфика внутриличностного конфликта состоит в следу ющем:

1. Особенность структуры конфликта отсу тствие субъектов конфликтного противостояния в лице о тдельных личностей или групп, сторонами конфликта становятся различные вну триличностные образования.

2. Специфичность форм протекания и проявления: такой конфликт протекает в форме тяжелых переживаний, сопровождается специфическими состояниями страхом, депрессиями, стрессом, может вылиться в невроз 3. Латентность протекания как для окружения, так зачастую и для самого индивида.

Вну триличностные конфликты можно разделить на 2 группы, исходя из природы противоречий, лежащих в основе конфликта:

o результат перехо да объективных противоречий во внутренний мир человека (моральные, адаптационные o возникающие из противоречий вну треннего мира личности как о тражение отношения личности к окружающей среде (мотивационные конфликты, неадекватная Е. Донченко и Т. Титаренко выделяю т три уровня развития психологического противоречия:

o психологическое равновесие внутреннего мира личности;

o нарушение равновесия, осложнения, затруднение основных видов деятельности, проекция психоло гического дискомфорта на работу, общение с окружающими;

o невозможность реализации планов и программ, разрыв жизни, невозможность выполнять свои жизненные функции до тех пор, пока не разрешится жизненный Показатели внутриличностного конфликта по А.Я. Анцупову и А.И. Шипилову :

Когнитивная сфера: противоречивость образа я; снижение самооценки; осознание своего состояния как психо логического тупика, задержка принятия решения; субъективное признание наличия проблемы ценностного выбора, сомнение в истинности мотивов и принципов, которыми субъект ранее руководствовался.

Эмоциональная сфера: психоэмоциональное напряжение; значительные отрицательные переживания.

Поведенческая сфера: снижение качества и интенсивности деятельности; снижение у довлетворенности деятельностью; негативный эмоциональный фон общения.

Интегральные показатели: нарушение нормального механизма адаптации; усиление психо логического стресса.

Условия возникновения внутрил ичностного конфликта:

Личностные условия связаны с возможностью осознания существующего про тиворечия:

o актуализация сложности внутреннего мира личности o сложная и развитая иерар хия потребностей и мотивов;

o высокий уровень развития чувств и ценностей;

o сло жно ор ганизо ванная и развитая ко гнитивная стру ктура, способности ин дивида к самоанализу, Т.е. конфликт возможен только при условии наличия у индивида сложного внутреннего мира и актуализации этой сложности. Здесь прохо дит теоретическая граница между ситуациями фрустрации и ко нфликта. Ситуация фрустрации предполагает наличие материального или идеального запретов или преград, которые выступают для индивида как самоочевидные, не обсуждаемые, являясь по существу психоло гически внешними. Запрет может перестать быть самоочевидным, стать вну тренне проблематичным, и тогда ситуация фрустрации превращается в собственно конфликтную ситуацию.

Ситуативные условия:

o внешние: борьба с приро дой, порождение но вых м о тиво в в резу льтате у до влетворения старых, ограничение важных для человека мотиво в со сторо ны об щества;

o внутренние: противоречия равно значимых сторон личности, осознание субъективной неразрешимости Типология критических жизненных ситуаций (по Ф.Е. Василюку):

тиче ской ситуации Фрустра- Отдельное Деятельность Реализация Трудность Таким образом, в отечественной литературе существует понятие критической ситуации, которое определяется как ситуация невозможности, в которой субъект сталкивается с невозможностью реализации внутренних необ ходимостей своей жизни (мотивов, стремлений, ценностей и т.д.). Конкретное описание и работа с критическими жизненными ситуациями определяется ее типом: стресс, фрустрация, конфликт и кризис. Здесь становится понятным, что конф ликт признак дово льно сложной душевной организации личности. Что следует из последующей разработки Ф.Е. Василюком факторов корреляции сложности и трудности жизненного мира личности и типов критич еских ситуаций, характерных для нее:

Жизненный мир Вну тренний Внешний Сложный Ценностный жизненный мир Творческий жизненный мир Под стрессом понимается ответная реакция организма на специфическое воздействие внешней среды, связанное с угрозой, нар ушающее адаптацию, контроль и препятствующее самоактуализации.

Для существа легкого и простого жизненного мира любое самое незначительное нарушение стремления к здесь-и-теперь удовлетворению представляет собой критическую ситуацию, т.е. постановку под вопрос всего существования, так как любая самая простая частная неудовлетворенность мгновенно перерастает в психо логическую катастрофу.

Следовательно, изнутри для всякого инфантильно го существа всякий стресс является кризисом. Отсюда, чем больший вес инфантильная у становка имеет в психике данного человека, чем более она определяет его мироощущение, тем больше вероятность, что любая ситуативная неудача или неприятность будет ощущаться как глобальный жизненный кризис. Вес инфантильной установки в жизненном мире человека опр еделяется его психологическим возрастом, конституционально – характерологическими особенностями, текущим психофизио логическим состояниям.

В простом и трудном мире происходит дифференциация стресса и кризиса за счет выработки механизма терпения, надежды, назнач ение которого как раз и состоит в борьбе со стрессом. Но именно этот механизм делает возможным существование стресса как особой психологической реальности: не будь терпения, мы всякий раз бы сталкивались с инфантильным кризисом. Но в этом мире фрустрация становится тождественной кризису. Э то объясняется тем, что при условии неудо влетворения потребности, ко торая в этом мире фиксируется как единственная, вся жизнь, подчиненная удовлетворению этой потребности, становится по д угрозу, что равносильно кризису. Здесь еще нет конфликтов, так как нет сложности, борьбы мотивов, мир определяется как о дносоставный. Действия такого индивида, движимого конкретными импульсами, представляют собой постоянные выяснения о тношений с внешним миром. Но эти о тношения протекают в форме фрустрации;

актуальный мотив (так легко сменивший во вну треннем мире предыдущий за счет увеличения его побудительности по сравнению с предшествующим) не может быть реализован.

Субъект легкого и сло жно го жизненно го мира, как и предыду щий индивид, испытывает стресс как самосто ятельное психич еское явление. Но э то т стр есс скорее связан с пониманием каждо го жизненно го устрем ления или о тношения как веч но го и единственно го (по принципу э то навсегда). В условиях сло жно го мира такое стрем ление постоянно ущем ляется со знательно ценностным и иерар хизациями жизненных о тно шений, ко торые уч итывают э то и то, распределяя их во времени снач ала и по том. Механизмами совладания со стрессом являются:

o снижение значимости существующего мотива (ничего o переключение на другое жизненное отношение (свет o терпение (скоро пройдет, время лечит);

Первые два механизма смиряют аффекты, борясь со стрессом в данной категории жизненного мира. За их пределами начинается ко нфликт. Но конфликт для этого субъекта становится нарушением единства всей системы сознания. Ибо для такого субъекта нет других ситуаций или будущего, как э то свойственно для трудного мира. Никаких там и тогда для него не существует: его жизнь сжата в точку здесь -и-сейчас, а хроно топ представлен как нигде-и-никогда (если не здесь, то нигде, если не сейчас, то никогда). Понятно, ч то такое состояние и есть кризис.

И только в сложном и трудном мире происходит по лная дифференциация всех психо логически трудных ситуаций стресса, фрустр ации, конфликта и кризиса. Э то связано с тем, что между мирами существует закономерное отношение включенности: реалистический и ценностный миры включают в себя инфантильный, а закономерности тво рческого мира включают в себя все предыдущие. Однако, при общем условии подчиненности включенных миров, субъект, конгруэнтный сложному и трудному миру, может время от времени соскальзывать к закономерностям более низших форм (проваливаться в так называемый микрокризис как на уровне стресса, так и на уровне фрустрации или конфликта). Такие временные соскальзывания соответствуют существованию на других уровнях жизненных миров легкого и/или простого.

Для их преодоления необ ходимо вернуться в состояние сложного и трудного жизненного мира, где сложившаяся ситуация может выглядеть как критическая, но перестает быть кризисной.

Такова позиция рассмотрения конфликта в отечественной психо логии. Западная традиция иначе рассматривает это явление. Обратимся к конкретным типам внутриличностного конфликта, изученным в современной конфликто логии.

Мотивационные конфлик ты Исторически о дной из самых влиятельных в психоло гии оказалась традиция, рассматривающая мотивационные конфликты. Классиком в этой области признан Курт Левин, рассматривавший их, анализируя проблемы, возникающие в жизненной ситуации индивида. Предм етом изучения для него стали мотивы, вступающие в борьбу по причине несовместимости и одновременной актуализации. К конфликтному Левин относил о дновременное воздействие на индивида противоположно направленных мотивов равной величины. При этом он различал 3 вар ианта течения э тих конф ликтов.

1. Альтернативы в равной мере привлекательные, но взаимноисключающие друг друга (Буриданова ослица).

Здесь ключевым являются факторы значимости и единовременности, без которых конфликта как такового 2. Альтернативы в равной мере непривлекательные (выбор из дву х зо л, где нет меньшего).

3. Одна и та же цель в равной мере, но в разных аспектах является и привлекательной, и непривлекательной одновременно. Внутренняя борьба в этом случае связана Более сложной, на наш взгляд, представляется позиция о течественного автора В.В. Столина, описывающего конфликт мотивов как противоречие смыслов Я. С точки зрения э того автора действие, объективно связанное с двумя мотивами так, что служит шагом в направлении к одному из них и одновременно шагом в направлении от другого и в силу этого обладающее конфликтным смыслом, может быть названо поступком. А смысл Я возникает в результате соотнесения собственных свойств с мотивами действий: расширяются связи человека с миром, расширяется его мотивационная сфера, возникает множественность смыслов Я. Если бы деятельности никогда не пересекались, то человек имел бы столько социальных личностей, сколько имеется различных групп людей, мнением которых он дорожит (У. Джемс). В определенных пределах так и происходит: пока две человеческие деятельности не столкнулись в жизни человека, он может иметь непротиворечивый о браз Я, состоящий из потенциально противоречивых свойств. Но деятельности пересекаются в различных обстоятельствах в жизненном пространстве индивида, где поступок и становится перекрестком, пересеч ением деятельностей. Конфликтный смысл Я возникает после совершения поступка.

Таким образом, до совершения поступка личность переживает конфликтную ситуацию, субъективную тру дность выбора, психическую напряженность, эмоциональный дискомфорт, сигнализирующие об этой конфликтности. Но то лько поступок инициирует конфликт: смысл Я становится объективно противоречивым. Возникшее противоречие – противоречие самосознания. Таким образом, множественность деятельностей приво дит к множественности смыслов Я, пересечение деятельностей – к поступкам, поступки – к конфликтным смыслам Я, а конфликтный смысл Я запускает дальнейшую работу самосознания. Т.е.

конфликт, с точки зрения отечественной психо логии, – это возможный фактор становления личности при условии, что речь идет о сознательном признании факта поступка. Если же факт совершения поступка о твергается, перед нами работа бессознательного по защите психики от проведения работы по самосознанию.

Личностный Факт совершения Факт совершения выбор поступка признается поступка о твергается В по льзу о твергнутого мотива Против отвергнутого мотива Нерешенность выбора за и против Когнитивные конфликты В основе такого типа конфликтов несовместимые представления (когниции) личности. Согласно когнитивистам, человек стремится к непротиворечивости, согласованности своей внутренней системы представлений, убеждений, ценностей и т.д. и испытывает дискомфорт при возникновении рассогласования этих структур. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера описывает ситуации, когда человек, имея этот вну тренний дисбаланс (наличие дву х знаний, противоречащих друг другу), стремится уйти от него, восстановить свою целостность.

Если большинство предшествующих подхо дов рассматривали процесс принятия решения, то когнитивисты обратили внимание на то, что происхо дит в психике человека после этого. Согласование идей осуществляется разными пу тями:

o Путем изменения о тношения к одной из когниций (переделывание прошло го): сего дняшние мысли изменяют воспоминания, принятое решение создает собственные опоры для по ддержки – причины, которыми мы оправдываем его целесоообразность (Д. Майерс). Все те аргументы, которые были за и способствовали принятию решения, после принятия позиции воспринимаются как более значимые и привлекательные, чем на стадии размышления.

o Путем изменения одной из когниций (1 когниция:

знаю, что курю, 2 когниция: знаю, что курить вредно :

удаляется одна из ко гниций или снижается ее значимость во вну тренней структуре Я).

o Путем увеличения консонансных составляю щих, поддерживающих когниции по сравнению с диссонансными (курить легкие сигареты, у которых снижено количество вредных веществ).

o Путем перестройки Я-концепции, т. е. проведение ревизии всей системы и включение обеих когниций в более широкий контекст.

o Путем создания защитных механизмов, представляющих сложившуюся ситуацию как отсутствие возможности выбора (переклады вание о тветственности на другого и представление себя не более, чем орудием, техническим средством осуществления чужой воли) или оправдание себя наличием неконтролируемых внутренних состояний (усталость, опьянение, сильное эмоциональное расстройство и т. д.) или по лное вытеснение самого поступка.

Мы видим здесь две прямо противоположные возможности:

выбор на уровне самосознания (между Я хороший или Я пло хой) и выбор в пользу ухода о т сознательного решения проблемы (временного или абсолютного): Я не могу поступить пло хо, по тому, что Я хороший.

Одним из способов описания человека как субъекта деятельности является использование представлений о совокупности его ролей, восходящее в западной социальной психо логии к работам интеракционистов Дж. Мида и Ч. Ку ли. С их точки зрения человек по лучает свою социальную определенность через систему взаимодействий с другими людьми в группе. Сила группы не равна сумме сил всех ее участников, так как существует эффект взаимодействия, называемый синергетическим. Разные члены группы выпо лняют в процессе взаимодействия разные функции, ко торые именуются ролями. Согласие в групповом пр оцессе обеспечивается тем, что каждому члену группы известны ожидания группы по пово ду его поведения в рамках предписанной ему роли.

Каждая роль имеет свое содержание: шаб лоны действий, знаний, ум ений и навыков; реакций на поступки других людей. Личность может соотнести логику своих действий с логикой социальных ожиданий и норм. И здесь кроется источник внутриличностного конфликта. Во зникновение противоречия между различными ролевыми позициями личности, ее возможностями и соответствующим ролевым поведением может привести к ролевым конф ликтам. Традиционно различают два типа ролевых конфликтов:

o Личностно ролевой конфликт: конфликт Я роль, где различия возникают между требованиями роли и возможностями, представлениями о ней личности. З десь проблема выбора возникает из-за неспособности соответствовать требованиям роли либо из-за нежелания ей соответствовать. В этой ситуации человек может отказаться от выполнения роли или выбрать роль и изм енить себе; возможен также какой-то компромиссный o Межролевой конфликт предполагает противоречие между разными ролевыми позициями, которые по каким -то причинам оказываются несовместимыми (семья – работа).

Типичные факторы, определяющие силу этого типа конфликтов:

1) степень несовместимости разных ролевых ожиданий;

2) жесткость, с ко торой эти требования предъявляю тся;

3) личностные характеристики самого индивида, его отношение к ролевым ожиданиям.

Особенно трагичными являются конфликты, затрагивающие зону эталонных ролей, поско льку разрешение такого конфликта связано с необхо димостью изменения Я-концепции личности, ч то сопровождается довольно бо лезненными переживаниями. Здесь тоже возможен неконструктивный вариант выхо да из конфликта за счет использования механизмов внутриличностной защиты, отсрочивающих решение пр облемы или б локирующих ее осознавание.

Таким образом, в о течественной и западной психо ло гии мы видим кар динально о тличные установки: если наши авторы стремя тся рассматривать психический мир лич ности как целостность и о пределять конф ликт как э лемент тру дных для психики ситуаций, то западные конф ликто ло ги иду т по пу ти стру ктурирования ко нфликта на конкретные специфич еские виды и пытаются рабо тать с каждо й формой по-своему. У каждой из описанных парадигм есть свои сильные и слабые стороны, и, по-видимому, они бы то лько выиграли, если бы попытались найти об щую мето до ло гическую платформу для взаимодействия.

Кроме проблемы, формулируемой в терминах, что такое конфликт, психологи отвечают на вопрос о характере отношений конфликтующих сторон. Он распадается на три по двопроса:

1. Сравнительная интенсивность противостоящих в конфликте сил: это т подвопрос со времени постановки проблемы К. Левиным решается однозначно и предполагает приблизительное их равенство.

2. Определение о тносительной направленности о тносительно друг друга э тих сил:

o противоположность, ч то приводит к вну тренней невозможности решения (невроз в терминах К. Хорни);

o различие, меньшее, нежели 180, и потому может быть найдено поведение, в большей или меньшей степени удовлетворяющее обоим побуждениям;

3. Содержание о тношений между конфликтующими тенденциями:

o внутренне представляется противоречивым;

o является несовместимым только ситуативно, т.е. не принципиально, а только по условиям конкретного В целом, стоит о тметить, ч то конфликт, а вну триличностный особенно, – сложное явление, трудно поддающееся классификации. Но, тем не менее, существует два подхода к типоло гии такого рода конфликтов.

Первый подход – система использует язык переживания человеком трудной для него ситуации. Примером такого подхо да называют классификацию Анцупова и Шипилова, опирающуюся на фрейдовскую теорию описания психики человека:

Мотивационный конфликт – столкновение мотивов, бессознательных стремлений (см. выше: З. Фрейд, К. Хорни, К. Левин). Между хочу и хочу.

Нравственный конфликт – столкновение до лга и желания, моральных принципов и личных привязанностей, желаний и внешних требований, долга и сомнения в необ хо димости следования ему (советская школа, В. Франкл). Между хочу и надо.

Конфликт нереализованного желания или комплекса непо лноценности – конфликт между желаниями и действительностью, ко торая блокирует их удовлетворение, или недостаточными физическими возможностями (часто это конфликт между желанием быть таким, как они – референтная группа и невозможностью осуществления) (А. А длер; советская шко ла). Между хочу и могу.

Ролевой конфликт – вну триролевой (различное понимание личностью себя и своей роли: Я и роль), межролевой (невозможность соединять неско лько ролей одним человеком). Интенсивность ролевого конфликта определяется степенью совместим ости – несовместимости различных ожиданий; уровнем жесткости, с ко торой предъявляются э ти требования; личностными характеристиками самого индивида, его о тношением к ролевым ожиданиям. Между надо и надо.

Адаптационный конфликт – нарушение равновесия между человеком и окружающей средой (широкий смысл) или нарушение процесса социальной или профессиональной адаптации. Между надо и могу.

Конфликт неадекватной самооценки – расхождение между самооценкой, притязаниями и реальными возможностями (варианты:

низкая или высокая самооценка и низкий или высокий уровень притязаний). Между могу и могу.

Невротический конфликт – длительно со храняющийся любой из вышеописанных видов конфликтов или их совокупностей.

Вторая типология конфликтов оперирует иными, более общими единицами и предпо лагает описание исхо дя из общей феноменологии самосознания личности. Со держание работы самосознания по преодолению конфликта исследователи называют личностным решением задачи на конфликтный смысл (см. Столин В.В. Самосознание личности. – М., 1983).

Способы завершения внутриличностных конфликтов могут быть бессознательными или созна тельными:

o бессознательные связаны с испо льзованием механизмов внутриличностной защиты (идеализация, вытеснение, у хо д, сублимация и т.д.);

o сознательные определяются следующими вариантами:

o переориентация – изменение притязаний в о тношении объекта, вызвавше го проблему;

o коррекция – изменение Я концепции в направлении достижения адекватного представления Последствия внутриличностных конфликтов:

o конструктивные – максимальное развитие конфликтующих структур и минимальные личностные затраты на его разрешение, это о дин из механизмов гармонизации личностного развития (усложнение психической жизни, переход ее на другой уровень функционирования, развитие морального чувства, осознание себя личностью в результате разрешения конфликта, закаляется характер, формируется решительность, устойчивость поведения, стабильная направленность личности, способствует формированию адекватной самооценки);

o деструктивные – усугубление раздвоения личности, перерастание в жизненные кризисы, развитие невротических реакций (угроза эффективности деятельности, торможение развития личности, утрата уверенности в своих силах, формирование устойчивого комплекса неполноценности, деструкция существующих межличностных отношений в виде повышенной агрессивности, тревожности и раздражительности; перерастание внутриличностного конфликта в невротическую форму (присущие конфликту переживания занимают центральное место в системе отношений человека, и он не может изменить конфликт так, ч тобы исчезло патогенное напряжение и был найден рациональный выхо д из Общее значение конфликтов в жизни личности таково, ч то в психологическом конфликте может измениться сама Я структура личности, т. е. э то острая форма развития личности.

Как о тмечает К. Хорни, тип, сфера и напряженность конфликтов во многом зависят от цивилизации, в ко торой живет человек. Если она стабильна и имеются прочные установленные традиции, тогда вар ианты выборов возможностей ограничены, диапазон отдельных потенциальных конфликтов узок. Но даже и в э тих случаях в них нет недостатка. Но если цивилизация нахо дится в состоянии быстрого изменения, где бок о бок сосуществуют крайне противоречивые ценности, а образ жизни разных людей расхо дится все сильнее, то выборы, ко торые прихо дится делать человеку, весьма многообразны и трудны. Наша страна сегодня может быть о тнесена к цивилизациям второго типа, проблемы развития ко торой находят выражение, в том числе и в многообразных внутриличностных конф ликтах.

Межличностный конфликт э то ситуация противоречий, разногласий, столкновений между людьми. Дадим определение по Н.В. Гр ишиной: про тивостояние участников, воспринимаемое и переживаемое ими как значимая психо логическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодо ление возникшего противоречия в интересах о дной или обеих сторон.

В отечественной литературе понятие межличностный употребляется в 2 смыслах:

o межличностные отношения как о тношения неформальные;

o более широкий смысл в буквальной трактовке происхо дящего между личностями, т. е. э то любое наблюдаемое проявление коммуникативной активности индивида, обусловленное фактом реального, предполагаемого или воображаемого присутствия других людей (Емельянов С.М.); в западной практике межличностное, в э том смысле, – это интерперсональное.

В нашем курсе употребление понятия межличностный мы б удем использовать во втором смысле. Во всех ситуациях межличностных конфликтов выделяются два взаимосвязанных аспекта:

1) содержательная сторона конфликта, т. е. предмет спора, вопрос, вызывающий разногласия;

2) психологическая сторона конфликта, связанная с личностными особенностями его участников, с их личными взаимоотношениями, с их эмоциональными реакциями Именно эта сторона отличает интерперсональный конфликт от всех иных случаев человеческого взаимодействия, и именно она зачастую затмевает со держательную, делая накал страстей очень высоким.

Существуют следующие трактовки межличностных конфликтов:

1. Психоаналитическая интерпретация предпо лагает перенос внутриличностных конфликтов в межличностную сферу (З. Фрейд, К.Г. Юнг, К. Хорни).

2. Интерпретация К. Левина (у довлетворение потребностей): конф ликт между собственными силами и внешней вынуждающей обстановкой, персонифицируемой в Специфические особенности межл ичностных конфлик тов:

1. Противоборство людей осуществляется здесь и сейчас, непосредственно, лицом к лицу, на основе их личных 2. В межличностных конф ликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и В таких конфликтах субъекты взаимодействия проверяют свой характер, волю, способности, интеллект и другие индивидуально-психические особенности.

Конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между Затрагиваются интересы не то лько ко нфликтующих, но и тех, кто непосредственно связан с э тими субъектами либо служеб ными, либо межлич ностными отно шениями.

Коллектив 1. Руководитель – Организационно организа- подчиненный. Ме- технические: распределеция) жду сотру дниками ние ресурсов; неудовлетвоодного ранга рительные коммуникации;

ники семьи; наличие противоположных интересов; сексуальная дисгармония; материальные проблемы; индивидуально-психо логические особенности и уровень Общество Гражданин – обще- Неразвитость техноло гий (учрежде- ство приема граждан в государния соци- Гражданин – чинов- ственных учреждениях и в венные учреждения;

улица; общественный транспорт Семейные ссоры, противостояние политических противников, столкновение руководителя и подчиненного – в э тих и других межличностных конфликтах существует нечто общее, позволяющее говорить о возможности их систематизации. Так, Н.В. Гришина выделяет мотивационные, ко гнитивные и деятельностные сферы жизнедеятельности и, исходя из этого, соответствующие виды подхо дов к интерперсональным конфликтам.

1. Мотивационный подход, исхо дя из ко торого можно рассматривать и конфликты интересов. Самым распространенным и используемым в конфликто логической экспериментальной практике является ситуационная концепция, в которой М. Дойч предполагает рассмотрение конфликтов в контексте общей системы взаимодействия. С его точки зрения следует различать следующие фундаментальные измерения интерперсональных o распределение власти (равное – неравное);

o ориентация на задачу – социально-эмоциональная ориентация;

o формальный – неформальный характер отношений;

o интенсивность и значимость о тношений.

Исхо дя из этой интерпретации, М. Дойч выделяет 16 типов социальных о тношений:

Коопе- интимные товари- коллегиаль- работа с разРавные То, что Дойч не использует понятие конф ликт, вовсе не означ ает, что для него эти отношения не являются конфликтными. Для многих рассуждений Дойча фактически характерно отождествление конфликта с конкуренцией, если таково восприятие конкурентной формы взаимодействия сторонами конфликта.

1. Когнитивный подход, в рамках которого рассматриваются также ценностные проблемы. Их возникновение и развитие обусловлены структурой задачи, когнитивными структурами противостоящих сторон, степенью согласованности используемых ими стратегий. Когнитивные конфликты легко соскальзывают в плоскость сугубо эмоциональных отношений, затрагивающих уже не предметную сторону противоречия, а личностные особенности включенных в него людей. Подобные трансформации вызваны неадекватностью оценки когнитивного конфликта участниками межличностно го взаимодействия вследствие негативности и неаргументированности их критич еских высказываний.

Деятельностный подход, рассматривающий конфликты в сфере деятельностей, к коим можно отнести и ролевые столкновения, по-разному трактуется в о течественной и западной o в отечественной литературе – в контексте организационной сферы, где, например, Н.А. Полозова выделяет предметно-деловые и личностно-прагматические факторы конфликтов, о тмечая закономерность перерастания предметных разногласий в эмоциональноличностные;

o в западной литературе к этому направлению относится драматерапия Я.Л. Морено и его последователей, рассматривающая взаимодействие пар тнеров как ролевые отношения; причем основанием для психического равновесия во взаимодействии является ролевое дополнение или ролевая конвергеция, то гда как дивергенция становится реальной возможностью для конфликтного Кроме распределения по сферам существует классиф икация конф ликто в по во зможным последствиям на ко нструктивные и дес труктивные. Обычно обе э ти стороны конф ликта со существуют дру г с дру гом, но возмо жно по пытаться о пределить, какая из сторо н прео б ладает.

1. Конструктивные последствия межличностных конфликтов:

o прояснение взаимоотношений между людьми;

o нахождение способов улучшения взаимоотношений;

o создание общности людей, причастных к решению o расширение сферы сотрудничества на другие области;

o ускорение процесса самоосознания.

1. Деструктив ные последствия конфликта проявляю тся в случае, если столкновение выходит за пределы предметно-содержательной сферы в плоскость личностноэмоциональную:

o призрачность выигрыша в виду осложнения личных o снижение самооценки проигравшей стороны;

o напряженные послеконф ликтные о тношения;

o отрицательное влияние на здоровье.

Наконец, А.С. Кармин выделяет в качестве критерия классиф икации межличностных конфликтов их реальность или истинность – ложность:

o подлинный конфликт объективно существующий и o случайный или условный конф ликт, зависящий о т легко меняющихся обстоятельств, что не всегда адекватно o смещенный конфликт, скрывающий за собой неявный, o неверно приписанный конфликт между сторонами, ошибочно понимающими и неверно истолковывающими проблемы;

o латентный конфликт – неосознаваемый конфликт, который пока существует в скрытом виде;

o ложный конфликт, существующий в силу ошибок восприятия или интерпретации, не имеющий объективных Также существует типо логия интерперсональных конфликтов по причинам их появления. По данному критерию все конф ликты мо жно разделить на две бо льшие группы:

1. Глуби нные ко нфли кты включают в свою орб иту важные для лич ности ценности, интересы, цели, связанные с образом Я. Они мо гу т длительно существо вать, не обнару живая себ я явно. Возникают они закономерно, так как обусло влены психическим складом лич ности, историей ее развития и об щения.

Прич ины их по явления всегда вну тренние, определяемые глубинным и по требностями и ценностями 2. Ситуативные конфликты имеют внешнюю, чаще всего случайную причину своего появления и не затрагивают важные жизненные ценности личности. Они носят эмоционально-взрывной характер и начинаются сразу с инцидента. Примерами начала таких конфликтов являются грубость продавца, выговор начальника, невозвращенная вовремя вещь, взятая без разрешения С.М. Емельянов также определяет критерием типо логии конфликтов фактор взаимной направленности субъектов:

Классификация межличностных конфликтов в зависимости о т взаимной направленности субъектов S1 и S2 в межличностных отношениях (симпатии + и антипатии - ) В конфликтологии существует понятие конфликтных или тру дных людей. Э то люди, с которыми затруднено общение, конфликты с которыми легко возникают, но сложно разрешаются. Типо логий тру дных людей довольно много, наиболее развернутой и полной представляется классификация Е.Н. Ивановой.

1. Тру дные для конкретного человека:

o объективно трудные: проблемы во взаимодействии с ними обусловлены существующими различиями (см.

материалы по психо логии темперамента; нейролингвистическому программированию; соционике; инноватике и др.) o субъективно тру дные: проб лемы во взаимо действии осознание) или неадекватным про шлым по ведением (возмо жно изменение своего психическо го состо яния налаживание ко нтакто в или испр авление ситуации).

2. Временно трудные (общение с ними обусловливает возмо жность ситуативно го конфликта): те, кто нахо дится в сложном или неадекватном психическом состоянии (болезнь, опьянение, психическое расстройство, люди в состоянии стресса, фрустрации, кризиса, чем-то напуганные личности, влюбленные и т. д.).

В этой ситуации все в наших руках, проблему можно либо о тложить, либо предпринять попытку вывести человека из существующего состояния и наладить общение.

1. Конфликто генные личности тру дные для всех и всегда.

Классификация конфл иктогенных л ичностей (см., напр имер, Дж. Скотт):

конфликтоге нной Способы взаимодействия личности Шермановский уклонение от встречи при незначительном танк/ паровой предмете разногласий признать справедливость тех претензий, которые действительно таковы Снайпер/скрытый обнаружить снайпера, выведя его из засады Граната разрядить гранату, выслушав его, успокоить конфликтоге нной Способы взаимодействия личности значимой фигурой наставником, экспертом (если, конечно, он не липовый эрудит) Пессимист попытаться найти в его соображениях рациональное зерно, внимательно отнесясь к Пассивно- если есть возможность, уходить от контакта агрессивный не рассчитывать на него в выполнении четко обрисовывать последствия невыполнения им поставленных задач конфликтоге нной Способы взаимодействия личности Сверхпоклади- показать ему, что вы хотите правдивости с поощрять высказывать сомнения в возможности реализации планов с учетом всех обстоятельств Жалобщик выслушать, возвращая ему ощущение собственной значимости и давая возможность ни в коем случае не соглашаться с ними, провоцируя на проявление внимания к их трудностям, перевести разговор на другую тему Молчун/тихоня преодоление замкнутости ключ к разрешению конфликта для вскрытия сути проблемы необходимо заставить человека высказаться, задавая вопросы, на которые нельзя было бы получить простые односложные ответы: да/нет продемонстрировать сочувственное отношение при получении любого ответа Во всех изложенных ситуациях следует помнить, что тру дный партнер труден не то лько нам, но и самому себе, поэтому есть вероятность, ч то, выведя его из ситуации трудности в ситуацию принятия, мы сможем с ним адекватно общаться. При этом следует помнить общие принципы общения с такими людьми:

o осознать, что человек тру ден в общении и определить o уйти от влияния это го человека, его точки зрения, м ироощущения, сохранять спокойствие, нейтралитет;

o если предмет важен и значим и нельзя уклониться о т общения с таким человеком, надо постараться выявить o постараться найти способ удовлетворения его скрытых o использовать совместный подхо д к разрешению конфликтов, который начнет вырисовываться после соотнесения этого человека с определенным типом, его Межличностные конфликты тесно связаны с другими типами конфликтов. Очень часто межличностные конф ликты вытекают из внутриличностных проблем: противоречивые тенденции вну три личности ведут к столкновениям с другими людьми. Не находя ответов на свои вопросы, человек начинает обвинять других людей в своих сло жностях, начиная вести себя неадекватно. Пар тнеры по общению, не всегда представляя трудности оппонента, поддаются на провокацию и вступают в конфликт, закручивая спираль межличностно го конфликта.

Наряду с э тим межличностные конфликты включены в столкновения другого уровня: внутри – и межгрупповые. К участникам конфликта нередко примыкают поддерживающие их сторонники, ч то ведет к расширению социальной среды конфликта. Верно и обратное предположение: групповое сто лкновение по принципу мы – они делает людей из враждующих группировок личными врагами, ч то ведет к вырастанию межличностных конфликтов из конфликта организационного или группового. Таким образом, внутриличностный, межличностный и групповой конфликты обусловливают друг друга, вытекают друг из друга, о бразуя кольцевую структуру, как логично о тмечает А.С. Кармин.

1. Что такое социальный конфликт?

2. Из каких элементов состоит структура крнфликта?

3. Что такое противоборствующая сторона конфликта и какова е структура?

4. Какую роль в конфликте играет « третья сторона»?

5. Что такое «косвенная сторона» и какова ее роль в конфликте?

6. Каковы различия между субъектом и участником конф ликта?

7. Какую роль играет в конф ликте инцидент?

8. Какие виды конфликтов вы знаете?

9. В чем особенность эмоционального конфликта?

10. Что такое «нереалистический» (безобъектный) конф ликт?

В социальной психоло гии и социологии принято групповые конфликты по дразделять на конфликты по типу личность – группа и группа – группа. Но в любом случае здесь появляется новая сторона конфликтного взаимодействия – группа.

Необ ходимым моментом исследования механизмов возникновения группового конфликта, по А.И. Донцову, становится изучение системы предметных взаимосвязей индивидов, основой которых служит социально обусловленное содержание совместной деятельности. Без этого анализа нельзя вскрыть глубинные причины генезиса группового конфликта. Как показывают исследования о течественных психоло гов, среди причин возникновения конфликтов приоритет здесь принадлежит не индивидуально-психическим, а социально-психическим факторам.

Для это го авторы рассматривают процесс совместной деятельности, который в обобщенном виде представляется как развертывание функционально различных э тапов реализации общей цели:

o выдвижение и принятие цели группой;

o планирование деятельности, определение этапов достижения цели;

o организация деятельности, согласование и увязка действий в единый процесс;

o исполнение, реализация подцелей и задач;

o контроль и коррекция, иные мероприятия обратной Названные этапы тесно взаимно увязаны, но существенно отличаются по требуемым от исполнителя навыкам, и способам действий.

В силу это го условием реализации комплексных целей является функциональная специализация членов группы, фиксирующая их место в совместном трудовом процессе. Мы получаем вертикальное и горизонтальное разделение труда, в результате чего устанавливаются отношения координации и иерар хии. Функционально-ролевая структура группы стремится к соответствию с объективно необ ходимой в настоящих условиях, но никогда не совпадает с ней полностью. Возникает противоречие между реальностью и идеалом. Э то противоречие ко ллектив постоянно стремится прео долеть, в чем состоит его адаптация к изм еняющимся условиям деятельности и форма развития.

Pages: |

| 2 | 3 | 4 |

Главная >> Методички

[ СКАЧАТЬ ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТА .pdf ]

Похожие работы:

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ УТВЕРЖДАЮ Директор ИДО _ С.И. Качин _2010 г. БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ Рабочая программа, методические указания и контрольные задания для студентов, обучающихся по специальности 080502 Экономика и управление на предприятии (по отраслям) Института дистанционного образования Составитель В.В. Спицын Семестр 9 Лекции,...»

«Т.А.Работнов ИСТОРИЯ ФИТОЦЕНОЛОГИИ Москва Аргус 1995 ББК 28.58. Р13 УДК 581.55 Научный редактор д.б.н., профессор В.Н.Павлов Р13 Работнов Т.А. История фитоценологии: Учебное пособие. М.: Аргус, 1995. - 158 с. ISBN 5-85549-074-2 В учебном пособии рассмотрены основные этапы развития фитоценологии, включая современный период, детально охарактеризовано совершенствование методических подходов к исследованию растительности, сделан обзор важнейших направлений этой наук и в настоящее время. Автор, в...»

«ОГЛАВЛЕНИЕ стр. 1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ – ГОСПИТАЛЬНАЯ ТЕРАПИЯ, ЕЁ МЕСТО В СТРУКТУРЕ ОСНОВНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ. 5 2. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ – ГОСПИТАЛЬНАЯ ТЕРАПИЯ. 5 3. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ. 7 4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.. 7 4.1. Лекционный курс.. 7 4.2. Клинические практические занятия 9 4.3. Самостоятельная внеаудиторная работа студентов. 12 5. МАТРИЦА РАЗДЕЛОВ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЬГИ ФОРМИРУЕМЫХ В НИХ ОБЩЕКУЛЬТУРНЫХ И...»

«Министерство образования Республики Беларусь Учреждение образования Полоцкий государственный университет Кафедра экономической теории ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ Задания для управляемой самостоятельной работы студентов гуманитарных специальностей Под общей редакцией И.В. Зеньковой Новополоцк ПГУ 2013 УДК 330(07) ББК 65.01 Рекомендовано к изданию методической комиссией финансово-экономического факультета Составители: Богданова Е.В., Ганский В.А., Защиринская С.В., Зенькова И.В., Подымако Т.М.,...»

«А.Н. КОЗЫРИН ТАМОЖЕННОЕ ПРАВО РОССИИ. ОБЩАЯ ЧАСТЬ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ (фрагмент) От автора Вот уже несколько лет в МГИМО и ряде других вузов России изучается таможенное право. К сожалению, до сих пор студенты не имеют стабильного учебника по этому учебному курсу. Причины, вызвавшие такое положение, многочисленны и носят как субъективный, так и объективный характер. Среди объективных причин следует прежде всего упомянуть то обстоятельство, что российское таможенное законодательство находится в...»

«СМОЛЕНСКИЙ ПРОМЫШЛЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ по организации самостоятельной внеаудиторной работы студентов по дисциплине Технология машиностроения специальность 151901 Технология машиностроения 1 Содержание Введение..3 1. Сущность и характеристики самостоятельной работы 2. Индивидуальная самостоятельная работа в виде решения ситуационных задач.. 3. Индивидуальная самостоятельная работа в виде выполнения упражнений...11 4. Индивидуальная самостоятельная работа в виде...»

«ФГБНУ Центр исследования проблем воспитания, формирования здорового образа жизни, профилактики наркомании, социально-педагогической поддержки детей и молодежи (г. Москва) Департамент общего образования Томской области Департамент образования администрации Города Томска Томский научный центр Сибирского отделения Российской академии наук Национальный исследовательский Томский государственный университет Федеральное государственное бюджетное учреждение высшего профессионального образования Томский...»

«ПСИХОЛОГИЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ РАЗЛИЧИЙ Учебно-методический комплекс Минск Изд-во МИУ 2008 1 УДК ББК П 86 Составитель Н.С. Пашук Рецензенты: И.Т. Кавецкий, зав. кафедрой юрид. психологии МИУ, канд. психол. наук, доцент; И.А. Фурманов, профессор кафедры психологии БГУ, д-р психол. наук Пашук, Н.С. П 86 Психология индивидуальных различий / Н.С. Пашук. Минск: изд-во МИУ, 2008 – 296 с. ISBN 978-985-490-427-6. Учебно-методическое пособие разработано в соответствии с программой учебного курса. Содержит...»

«Министерство образования Российской Федерации Южно-Уральский государственный университет Кафедра автоматизации механосборочного производства 681.5(07) O – 363 Огарков С.Ю., Виноградова Н.В. ОФОРМЛЕНИЕ КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ ПРОЕКТОВ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 210200 АВТОМАТИЗАЦИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ И ПРОИЗВОДСТВ Учебное пособие Челябинск Издательство ЮУрГУ 2003 УДК 681.51.001.2(076.5) Огарков С.Ю., Виноградова Н.В. Оформление курсовых и дипломных проектов по специальности 210200 “Автоматизация...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ АКАДЕМИЯ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ Кафедра общего менеджмента Учебно-методический комплекс по дисциплине ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ Для специальности 080507 Менеджмент организации АСОУ 2010 УДК 371 Автор-составитель: Глушенков А.М., канд. экон. наук, доцент кафедры общего менеджмента. Учебно-методический комплекс по дисциплине Исследование систем управления Авт.-сост. А.М. Глушенков – АСОУ, 2010. – 36 с. Учебно-методический комплекс по дисциплине...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ НАЦИОНАЛЬНАЯ МЕТАЛЛУРГИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ УКРАИНЫ РАБОЧАЯ ПРОГРАММА, методические указания и контрольные задания к изучению дисциплины Стандартизация, метрология и контроль для студентов специальности 7.090412 – термическая обработка металлов УТВЕРЖДЕНО на заседании Ученого совета академии Протокол № 1от 01.02.08 Днепропетровск НМетАУ 2008 УДК 621.82 + 621.74 Рабочая программа, методические указания и контрольные задания к изучению дисциплины...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ _ И.А. Чернышев, А. Ю. Чернышев ЭЛЕКТРОННАЯ, МИКРОПРОЦЕССОРНАЯ И ПРЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА Лабораторный практикум Издательство Томского политехнического университета Томск 2007 14 ББК 24.7 УДК 681.3:621.3(076.5) Ч 497 Чернышев И.А., Чернышев А.Ю. Ч 497 Электронная, микропроцессорная и преобразовательная техника: лабораторный практикум / И.А....»

«Министерство образования и науки РФ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Уральский государственный экономический университет Колледж УТВЕРЖДАЮ: Директор Колледжа: _ В.А. Мезенин Методические указания по выполнению контрольной работы по дисциплине Статистика для студентов заочной формы обучения специальностей: Экономика и бухгалтерский учет, Менеджмент, Банковское дело, Земельно-имущественные отношения Екатеринбург 2010 Методические рекомендации...»

«Н. Ю. Круглова Хозяйственное право УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ 5-е издание, переработанное и дополненное Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям 061500 Маркетинг и 350700 Реклама МОСКВА • ЮРАЙТ • 2011 УДК 34 ББК 67.404я73 К84 Автор: Круглова Наталья Юрьевна — доктор экономических наук, профессор. Рецензенты: Резник С. И. — доктор экономических наук, профессор, руководитель Департамента...»

«В.В. Пиляева ГРАЖДАНСКОЕ ПРАВО В СХЕМАХ И ОПРЕДЕЛЕНИЯХ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Пятое издание, переработанное УДК 347(075.8) ББК 67.404я73 П32 Пиляева В.В. П32 Гражданское право в схемах и определениях : учебное пособие / В.В. Пи ляева. — 5е изд., перераб. — М. : КНОРУС, 2011. — 272 с. ISBN 978-5-406-00890-4 Учебный материал представлен в наглядной форме — структурнологи е ч ски и схемами, что способствует успешному усвоению курса граждан кого м с права России. Для студентов, аспирантов и...»

«Методические разработки Факультет технологии сельскохозяйственного производства Кафедра частной зоотехнии Учебное пособие Дегтярь А.С, Семенченко С.В, Костылев Э.В. Технология производства и переработки продуктов пчеловодства: учебное пособие. – пос. Персиановский, ДонГАУ, 2014 г. - 84 с. Учебное пособие Дегтярь А.С, Семенченко С.В, Костылев Э.В. Пчеловодство: Термины и определения. Справочное пособие. Предназначено для студентов и специалистов пчеловодов. – пос. Персиановский, ДонГАУ, 2014 г.-...»

«Программа профильных агроклассов Введение в агробизнес _ Голышманово, 2014 г., Дополнительная образовательная программа Введение в агробизнес Государственного автономного образовательного учреждения среднего профессионального образования Тюменской области Голышмановский агропедагогический колледж (далее - ГАОУ СПО Голышмановский агропедколледж, колледж) составлена на основании методических рекомендаций к сетевому проекту АГРОПОКОЛЕНИЕ Департамента образования и науки Тюменской области....»

«А. Н. ФОМИНОВА, Т. Л. ШАБАНОВА ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ 2-е издание, переработанное и дополненное Допущено Учебно-методическим объединением по направлениям педагогического образования Министерства образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших педагогических учебных заведений 2013 Фоминова А.Н., Шабанова Т.Л. ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ: Учебное пособие, 2-е изд., перераб., дополн.– 2013. В пособии рассматриваются история возникновения,...»

«Курс по выбору Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарева Рузаевский институт машиностроения (филиал) Кафедра гуманитарных дисциплин ЭТИКА И ЭСТЕТИКА Методические указания к выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения Составитель: Р.В. Тихонов Рузаевка 2014 Содержание: Стр. 1. Содержание курса.. 2. Общие требования к написанию контрольной работы. 3. Тематика...»

«К.А. Аитов, В.А. Борисов, И.В. Малов Инфекционные болезни: введение в специальность (Учебно-методическое пособие) Иркутск-2007 Учебно-методическое пособие рассмотрено и утверждено на заседании ЦКМС Иркутского государственного медицинского университета. Авторы: Аитов К.А. - доктор медицинских наук, профессор кафедры инфекционных болезней ИГМУ, заслуженный врач РФ; Борисов В.А. - доктор медицинских наук, профессор кафедры инфекционных болезней ИГМУ, заслуженный врач РФ; Малов И.В. -...»

наверх

<< ГЛАВНАЯ | КОНТАКТЫ

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА (Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)