МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«КРАСНОЯРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ им. В.П. АСТАФЬЕВА»

Кафедра общей педагогики и образовательных технологий

МЕНЕДЖМЕНТ В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

направление подготовки 050100.68 Педагогическое образование образовательная программа «ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ»

(квалификация (степень) «магистр») Красноярск 2011 УМКД составлен к.э.н., доцентом Стояновым И.А., старшим преподавателем Семенковым В.П. под руководством д.э.н., профессора Фалалеева А.Н.

Рабочая учебная программа обсуждена на заседании кафедры профессиональной педагогики «7» декабря 2011 г.

Заведующий кафедрой (ф.и.о., подпись) Одобрено учебно-методическим советом (методической комиссией)_ «» _201 г.

Председатель комиссии_ (ф.и.о., подпись) Учебно-методический комплекс по дисциплине «менеджмент в системе высшего образования» составлен в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС – 3 ВПО) (Москва, 2010 г.).

Направление подготовки 050100.68 Педагогическое образование, образовательная программа «Высшее образование» (квалификация (степень) «магистр»). Основная образовательная программа. Красноярск, 2011.

ЛИСТ ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ

Дополнения и изменения в рабочей программе на 2011/12 учебный год 4 апреля 2012 г. Изменения в оформлении титульного листа Дополнения и изменения в рабочей программе на 2012/13 учебный год В рабочую программу вносятся следующие изменения:

1. 10 октября 2012 г. Изменения в оформлении титульного листа 2. 10 октября 2012 г. Корректировка списка литературы 10 октября 2012 г. Согласования учебной программы с другими 3.

дисциплинами направления и профиля Дополнения и изменения в рабочей программе на 2013/14 учебный год В рабочую программу вносятся следующие изменения:

1. 11 сентября 2013 г. Корректировка списка литературы 11 сентября 2013 г. Согласования учебной программы с другими 2.

дисциплинами направления и профиля Рабочая программа рассмотрена и одобрена на заседании кафедры «7»

декабря 2011_г., протокол № Рабочая программа рассмотрена и внесены изменения на заседании кафедры «10» октября 2012 г., протокол № Рабочая программа рассмотрена и внесены изменения на заседании кафедры «11» сентября 2013 г., протокол № Внесенные изменения утверждаю Заведующий кафедрой Декан факультета (директор института) _ «_» _ 2013 г.

ПРОТОКОЛ СОГЛАСОВАНИЯ УЧЕБНОЙ ПРОГРАММЫ С

ДРУГИМИ ДИСЦИПЛИНАМИ НАПРАВЛЕНИЯ И ПРОФИЛЯ

на 2013/14 учебный год Наименование Кафедра Предложения об Принятое решение дисциплин, изучение профессионал изменениях в (протокол №, дата) которых опирается на ьной пропорциях материала, кафедрой, данную дисциплину педагогики порядка изложения, разработавшей образования профессионал содержания не требуется от 11.09. деонтология профессионал содержания не требуется от 11.09. Декан факультета (директор института) _ «_» 2013 г.

СОДЕРЖАНИЕ

1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

2. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ

2.1. УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

2.2. РАБОЧАЯ МОДУЛЬНАЯ ПРОГРАММА 2.2.1. Введение 2.2.2. Содержание теоретического курса 2.2.3. Технологическая карта обучения дисциплине 2.2.4. Технологическая карта внеаудиторной учебной работы студентов по дисциплине 2.2.5. Технологическая карта учебной проектно-исследовательской деятельности студентов

3. РЕСУРСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1. Карта литературного обеспечения дисциплины 3.2. Карта обеспеченности дисциплины средствами обучения 3.3. Мониторинг учебных достижений студентов 3.4. Технологическая карта рейтинга учебных достижений студентов 3.5. Портфолио достижений студентов в процессе обучения дисциплине 3.6. Контрольно-измерительные материалы 3.7. Анализ результатов обучения и перечень корректирующих мероприятий по учебной дисциплине

4. ДИДАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

4.1. Рекомендации по организации внеаудиторной учебной работы студентов 4.2. Рекомендации по организации проектно-исследовательской деятельности студентов

5. УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

5.1. Учебные материалы на электронных носителях 5.2. Учебные материалы на бумажных носителях

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Пояснительная записка – документ, ориентирующий в составе и содержании УМКД, содержащий краткое описание разделов УМКД.

Пояснительная записка включает в себя: организационные документы (учебная программа – рабочая модульная программа, технологическая карта внеаудиторной учебной работы студентов по дисциплине, технологическая карта учебной проектно-исследовательской деятельности студентов).

Организационные документы – документы, содержащие информацию о структуре, содержании, ресурсном обеспечении, порядке изучения дисциплины.

I. Рабочая модульная программа содержит следующие элементы:

1. Введение, в котором раскрываются: а) определяются основные цели и задачи преподавания дисциплины; б) раскрываются особенности содержания курса и его место в учебном плане; в) раскрывается потенциал дисциплины в обеспечении образовательных интересов личности студента, обучающегося по соответствующей ООП; г) раскрывается потенциал дисциплины в удовлетворении требований заказчиков к выпускникам данной образовательной программы в современных условиях; д) характеризуются межпредметные связи дисциплины: указывается, какие учебные дисциплины должны предшествовать изучению этой дисциплины и при изучении каких дисциплин будут востребованы знания из предметной области данной дисциплины, составляется, так называемый, лист согласования;

определяются требования к результатам освоения курса в терминах знаний, умений и компетенций; е) выделяется состав профессионально-значимых компетенций студентов (ПЗК) как предметных компетенций (компетенций студентов в предметной области дисциплины) и компетенций как проекций ОК, ОПК и ПК ФГОС ВПО на выделенные предметные компетенции.

2. Содержание теоретического курса – приводится полное описание всех тематических разделов курса дисциплины.

3. «Технологические карты обучения дисциплины», представляющие собой перечень: «Тематические карты дисциплины», представляющие собой перечень модулей дисциплин с указанием бюджета времени на аудиторную и самостоятельную (внеаудиторную учебную) работу по каждому модулю;

требуемых результатов обучения студентов в терминах знаний, умений и компетенций; форм и методов контроля планируемых достижений студентов.

Если имеются различия в трудоемкости дисциплины для каких-то форм обучения или направлений, то модульная карта дисциплины разрабатывается для каждого такого случая отдельно.

4. «Технологическая карта внеаудиторной учебной работы студентов по дисциплине» разрабатывается на основе технологической карты обучения дисциплине и представляет собой перечень модулей и тем, выделенных для внеаудиторной учебной работы студентов, описание ее содержания, ожидаемых результатов, учебных действий, трудоемкости, форм и методов самоконтроля, контроля и оценивания результатов этой работы студентов.

5. «Технологическая карта учебной проектно-исследовательской деятельности студентов» разрабатывается на основе технологической карты обучения дисциплине и состоит из перечня:

• учебных модулей, в рамках которых планируется организация проектной и (или) исследовательской учебной деятельности студентов;

• содержания, планируемых действий и ожидаемых результатов проектно-исследовательской деятельности студентов;

• форм и методов самоконтроля и самооценивания;

• трудоемкости и сроков выполнения.

II. Учебные ресурсы:

1. Карта литературного обеспечения дисциплины – документ, включающий перечень учебников и учебных пособий, обязательной и дополнительной литературы, информационных источников на электронных носителях с указанием количества экземпляров и базы информационных ресурсов.

2. Карта обеспеченности дисциплины средствами обучения - документ, включающий перечень средств обучения, в том числе и технических, информацию о количестве их использования и формах доступа по каждому модулю отдельно для всех форм обучения.

3. Мониторинг учебных достижений студентов – документы, определяющие основные компоненты мониторинга учебных достижений студентов.

4. Технологическая карта рейтинга учебных достижений студентов – документ, включающий описание целей, индикаторов и технологии модульно-рейтингового контроля по дисциплине в соответствии со Стандартом рейтингового контроля достижений студентов в КГПУ им. В.П.

Астафьев;

5. Портфолио достижений студентов в процессе обучения дисциплине документ, включающий описание целей, индикаторов, структуры, формы и технологии портфолио достижений деятельности студента в процессе обучения и воспитания по дисциплине в соответствии со Стандартом портфолио достижений студентов в КГПУ им. В.П. Астафьева;

6. Контрольно-измерительные материалы, документы, представляющие комплекс контрольных заданий (упражнения, тесты, практические задания, проблемные учебные ситуации, задания исследовательского типа и др.) и перечень, проверяемых с их помощью знаний, умений и компетенций.

III. Анализ результатов обучения и перечень корректирующих мероприятий по учебной дисциплине (заполняется по мере необходимости, но не реже, чем 1 раз в 3 – 4 года).

После окончания изучения студентами учебной дисциплины ежегодно осуществляются следующие мероприятия:

1. Анализ результатов обучения студентов дисциплине на основе данных промежуточного и итогового контроля.

2. Рассмотрение, при необходимости, возможностей внесения изменений в соответствующие документы УМКД, в том числе с учетом пожеланий заказчиков;

3. Формирование перечня рекомендаций и корректирующих мероприятий по оптимизации трехстороннего взаимодействия между студентами, преподавателями и потребителями выпускников профиля;

4. Рекомендации и мероприятия по корректированию образовательного процесса; заполняется специальная форма «Лист внесения изменений».

IV. Дидактические рекомендации для студентов – документы, включающие описание рекомендаций для студентов по организации и самоорганизации их учебной внеаудиторной работы и проектноисследовательской деятельности.

а) Рекомендации по организации внеаудиторной учебной работы студентов - материалы, основное назначение которых - помочь студенту организовать свою внеаудиторную учебную работу по освоению дисциплины, сориентировать его на возможности развития соответствующих компетенций. В их составе могут быть:

• график выполнения внеаудиторной учебной работы с указанием видов и сроков промежуточного и итогового контроля;

• цели как требования к результатам внеаудиторной работы (перечень основных компетенций и их составляющих, подлежащих освоению);

• индивидуальные / групповые задания межпредметной практической / профессиональной направленности;

• рекомендации по выполнению заданий и работе с указанными источниками информации;

• рекомендации по использованию образовательных ресурсов;

• задания для самоконтроля и рефлексии;

• другие рекомендации: советы по планированию и организации времени, необходимого на изучение дисциплины, рекомендации по работе в модульно-рейтинговой системе, рекомендации по использованию материалов учебно-методического комплекса, рекомендации по работе с литературой, советы по подготовке к экзамену (зачету), рекомендации по выполнению курсовой работы (если она предполагается учебным планом), определяющие их тематическую направленность, цели и задачи выполнения, требования к содержанию, объему, оформлению и т.п.

б) Рекомендации по организации проектно-исследовательской деятельности студентов – материалы, основное назначение которых помочь студенту организовать свою проектно-исследовательскую деятельность в процессе освоения дисциплины, сориентировать его на возможности развития соответствующих компетенций. Примерный состав рекомендаций:

• график выполнения проектно-исследовательской деятельности студентов с указанием видов и сроков промежуточного и итогового контроля;

• цели как требования к результатам проектно-исследовательской деятельности (перечень основных компетенций и их составляющих, подлежащих освоению);

• индивидуальные / групповые проектно-исследовательские задания межпредметной практической / профессиональной направленности;

• рекомендации по работе студентов над проектноисследовательскими заданиями с указанием возможных источников информации;

• рекомендации по использованию образовательных ресурсов;

• задания для самоконтроля и рефлексии;

• примерный перечень форм проектно-исследовательской деятельности факультета, в которых студент может принять участие в процессе изучения дисциплины (как альтернатива);

• другие дидактические материалы.

V. Учебные материалы – материалы теоретического, практического или иного характера, используемые в образовательном процессе в рамках данной дисциплины, представленные на электронных или печатных носителях.

1. Учебные материалы на электронных носителях.

Примерный перечень:

• электронные учебники, пособия, задачники, практикумы, рабочие тетради;

• электронные копии печатных изданий учебного научноисследовательского назначения;

• иллюстративные и демонстрационные материалы;

• тестовые и обучающие программы;

• другие учебные материалы (конспекты и презентации лекций, банк контрольных заданий по учебной дисциплине, и др.).

2. Учебные материалы на бумажных носителях.

Примерный перечень: конспекты лекций, тексты статей, программы выполнения лабораторных и практических работ, учебно-тренировочные материалы и т.п.

РАБОЧАЯ МОДУЛЬНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

МЕНЕДЖМЕНТ В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

Выписка из учебного плана по направлению подготовки 050100. Педагогическое образование, образовательная программа «Высшее образование», (квалификация (степень) «магистр») (КГПУ, 2011) об объеме дисциплины общенаучного цикла базовой части «Менеджмент в системе высшего образования» и видах учебной работы 5. Вид итогового контроля (зачет, экзамен) зачет

ВВЕДЕНИЕ

Дисциплина реализует следующие основные задачи ОПП:

1) обеспечивает приобретение системы знаний в области менеджмента;

2) формирует общую систему теоретических и концептуальных представлений об управленческой деятельности студентов;

3) осуществляет подготовку к ведению профессиональнопедагогической деятельности в области управления.

Дисциплина обеспечивает образовательные интересы личности студента, обучающегося данной ОПП, заключающиеся:

- в приобретении представлений о менеджменте;

- в приобретении знаний об управленческих решениях возникающих в бизнес-процессах.

Дисциплина удовлетворяет требованиям заказчиков выпускников университета по данной ОПП в их готовности к преподаванию дисциплины «Менеджмент» в профессиональном образовательной учреждении.

Изучение теории организации и экономики, социологии, психологии предшествует изучению дисциплины «Менеджмент». Материал, полученный студентами при изучении дисциплины ««Менеджмент», будет использоваться в дисциплинах «Организация производства на предприятиях отрасли», «Управление персоналом», «Организационное поведение», а также возможно его использование в ходе преддипломной практики.

Переход экономики России к рынку объективно вызвал изменения в деятельности предприятий. Эти изменения коснулись и подходов к управлению. Понимание целей и задач современных субъектов бизнеса, их делового интереса и ответственности перед обществом является необходимым условием и залогом успешной деятельности будущих экономистов, менеджеров и предпринимателей. Применение современных знаний в области менеджмента и маркетинга в настоящее время является составной частью эффективного функционирования хозяйственного механизма.

Целью преподавания дисциплины «Менеджмент в системе высшего образования» является приобретение студентами специальных компетенций в управленческой деятельности.

Задачи преподавания дисциплины:

5. раскрыть перед студентами значимость менеджмента в деятельности предприятий и организации;

6. дать представление об основных категориях менеджмента;

представить специфические приемы и методы менеджмента, позволяющие принимать высокоэффективные управленческие решения.

Технология процесса обучения дисциплине «Менеджмент» включает в себя прослушивание студентами курса лекций, работу на семинарских занятиях, выполнение заданий по самостоятельной работе, промежуточную и итоговую проверку знаний в виде зачета и экзамена, написание курсовой работы.

СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА ДИСЦИПЛИНЫ

Модуль 1. Менеджмент как вид деятельности и система управления Тема 1. Введение в менеджмент.

Менеджмент как самостоятельный вид профессиональной деятельности. Роль и место менеджмента в общественном производстве, его основные уровни. Менеджмент как наука об управлении.

Развитие менеджмента в прошлом и настоящем. Анализ опыта управления в Древней Греции, Древнем Риме. Возникновение менеджмента как научной дисциплины. Рационалистический подход Ф.У.Тейлор и его «органические функции управления. Классическая школа. Основные административные принципы А. Файоля. Г. Эмерсон. Рациональная бюрократия М.Вебера. Школа «Человеческих отношений». Элтон Мэйо.

Американская, японская, европейская модели менеджмента. Развитие управления в России (Богданов А.А., Ерманский, Гастев А.К., Канторович Л.В., Струмилин С.Г., теория «организационной деятельности» П.М.

Керженцева, НОТ). Современная система взглядов на развитие менеджмента.

Тема 2. Методологические основы менеджмента.

Основные категории теории управления Элементы управления, процесс управления. Задачи, предмет, функции менеджмента. Подходы и принципы менеджмента. Инфраструктура менеджмента.

Организация: сущность и основные понятия. Организация как объект и функция управления. Внешняя и внутренняя среда организации.

Интеграционные процессы в менеджменте. Сущность интеграции.

Интегрированные системы управления. Основные принципы интеграции.

Виды, механизмы и методы интеграции.

Социофакторы и этика менеджмента.

Тема 3. Управленческие решения Природа и состав функций менеджмента. Цикл менеджмента.

Стратегические и тактические планы в системе менеджмента. Процесс планирования, его основные принципы. Мотивация деятельности человека в организации. Контроль в системе менеджмента. Субъекты и объекты контроля. Механизм, принципы его осуществления, формы контроля. Виды управленческого контроля.

Моделирование ситуаций и разработка решений. Решение как выбор альтернативы. Основные отличия управленческих (организационных решений). Классификация управленческих решений. Детерминированные и неопределенности. Методы разработки решений. Формализация принимаемых решений. Структура и содержание принятия решений. Модели и методы принятия решений.

Тема 4. Факторы и тенденции эффективности менеджмента эффективность деятельности менеджера. Производительность труда и эффективность управления. Экономический эффект управленческого труда.

Количественные и качественные показатели управленческой деятельности.

Модуль 2. Управление человеческими ресурсами в организации Тема 5. Организационные отношения в системе менеджмента Формы организации в системе менеджмента. Разработка структуры организации. Типы организационных структур. Централизованные и децентрализованные структуры. Бюрократические структуры:

функциональные, дивизиональные, региональные. Адаптивные структуры:

проектные и матричные организационные.

управления. Виды коммуникаций. Делегирование полномочий.

Тема 6. Мотивация деятельности в менеджменте Понятие мотивации. Теории содержания и процесса мотивации. Теории ожидания, постановки целей, равенства. Концепция партисипативного управления.

Регулирование и контроль в системе менеджмента. Самоконтроль.

Организация внешнего и внутреннего контроля.

Тема 7. Управление человеком и управление группой менеджера. Руководство организацией как социальной системой.

Социально-психологический климат коллектива. Типы формальных и неформальных групп в организации. Динамика групп. Конфликтность в управления деятельностью членов группы. Стили руководства и их эволюция. Влияние, лидерство. Власть и ее формы.

Управление человеческими ресурсами. Человек как главный фактор реализации целей организации. Цикл менеджмента человеческих ресурсов.

Система работы с кадрами. Деловое общение.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

деятельности и система управления менеджмента менеджмента.

ресурсами в организации системе менеджмента менеджменте Цель преподавания дисциплины «Менеджмент в системе высшего образования» является приобретение студентами специальных компетенций в управленческой деятельности.

Дисциплина реализует следующие основные задачи ОПП:

1. Обеспечивает приобретение системы знаний в области менеджмента;

2. Формирует общую систему теоретических и концептуальных представлений об управленческой деятельности студентов;

3. Осуществляет подготовку к ведению профессиональнопедагогической деятельности в области управления.

Раскрыть перед студентами значимость менеджмента в деятельности предприятий и организации;

Дать представление об основных категориях менеджмента;

Представить специфические приемы и методы менеджмента, позволяющие принимать высокоэффективные управленческие решения.

ТЕКУЩАЯ АТТЕСТАЦИЯ КАЧЕСТВА УСВОЕНИЯ ЗНАНИЙ

Оценка качества усвоения знаний по дисциплине «Менеджмент в системе высшего образования» проводится в течение семестра в устной и письменной форме в виде:

• контрольных и проверочных работ с вопросами репродуктивного и проблемного характера;

• терминологических диктантов;

• сравнительного анализа идей, позиций, концепций, предложенных в разных учебных пособиях, научных источниках, разными авторами;

• анализа фактического материала на основе научных подходов и идей;

• дискуссий;

• докладов;

• защита проектов;

• творческих заданий;

• конференций, круглых столов;

• реферативных обзоров и др.

Система текущей аттестации создает условия для построения студентом оптимальных путей подготовки к итоговой аттестации. Кроме заданий, позволяющих провести текущую аттестацию качества усвоения знаний, предлагается использование разнообразных методик диагностики продвижения студента при изучении других учебных дисциплин.

ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИЯ

Итоговая аттестация предполагает устный или письменный зачет, на котором проверяется степень достижения задач изучения данной учебной дисциплины: сформированность системы знаний об особенностях менеджмента в системе высшего образования, об основах теории и практики образования; умения решать соответствующий класс общепрофессиональных педагогических задач; владение умением определения общего и специфического в знаниях и уровне научной мотивации каждого студента;

овладение умением анализа и оценки теории и практики образования, выявления общего и специфического, прогнозирования его развития;

освоение умения осуществлять анализ использования студентом-магистром теоретических понятий в самостоятельном научном поиске; степень готовности к взаимодействию со всеми субъектами образовательного процесса и использования теоретико-методологических знаний в научнопедагогической области; осуществлять профессиональное и личностное самообразование, проектирование дальнейшего образовательного маршрута и профессиональной карьеры, участие в опытно-экспериментальной работе.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ДИСЦИПЛИНЫ

Наименование Уровень/ ступень Название цикла Количество зачетных системе высшего образования Предшествующие: общая совокупность учебных дисциплин по психологии (бакалавриат), введение в педагогическую деятельность, теоретическая педагогика, практическая педагогика, социальная педагогика, технологии профессионального образования (бакалавриат). современные проблемы науки и образования, технологии профессионального образования, педагогическая культурология, философия образования, педагогическая деонтология, методология и методы научного исследования.

работа ый рейтингконтроль работа ый рейтингконтроль

ИТОГОВЫЙ МОДУЛЬ

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ МОДУЛЬ

модуль/Тема ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ (с учетом дополнительного модуля) min – 60, max – 100. От 60 – до 79 баллов – «удовлетворительно», от 80 до 95 баллов – «хорошо»; от 96 до 100 баллов – «отлично».

ФИО преподавателя: Вячеслав Петрович Семенков.

Утверждено на заседании кафедры « 07 » декабря 2011 г., Протокол № 41.

ИЗУЧЕНИЕ СТУДЕНТОМ-МАГИСТРОМ ДИСЦИПЛИНЫ

«МЕНЕДЖМЕНТ В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ»

ФОРМИРУЕТ СЛЕДУЮЩИЕ КОМПЕТЕНЦИИ:

1. Общекультурные компетенции (ОК):

общеинтеллектуальный и общекультурный уровень (ОК-1);

• готовность использовать знание современных проблем науки и образования при решении образовательных и профессиональных задач (ОКспособность к самостоятельному освоению новых методов исследования, к изменению научного профиля своей профессиональной деятельности (ОК-3);

• способность формировать ресурсно-информационные базы для решения профессиональных задач (ОК-4);

• способность самостоятельно приобретать с помощью информациионных технологий и использовать в практической деятельности новые знания и умения, в том числе, в новых областях знаний, непосредственно не связанных со сферой деятельности (ОК-5).

2. Профессиональные компетенции (ПК):

общепрофессиональные компетенции (ОПК):

• способность осуществлять профессиональное и личностное самообразование, проектировать дальнейший образовательный маршрут и профессиональную карьеру (ОПК-2);

в области педагогической деятельности:

• способность применять современные методики и технологии организации и реализации образовательного процесса на различных образовательных ступенях в различных образовательных учреждениях (ПКспособность формировать образовательную среду и использовать свои способности в реализации задач инновационной образовательной политики (ПК-3);

в области научно-исследовательской деятельности:

• способность анализировать результаты научных исследований и применять их при решении конкретных образовательных и исследовательских задач (ПК-5);

• готовность использовать индивидуальные креативные способности для оригинального решения исследовательских задач (ПК-6);

• готовность самостоятельно осуществлять научное исследование с использованием современных методов науки (ПК-7);

в области методической деятельности:

готовность к разработке и реализации методических моделей, методик, технологий и приемов обучения, к анализу результатов процесса их использования в образовательных заведениях различных типов (ПК-8);

в области управленческой деятельности:

• готовность организовывать командную работу для решения задач развития образовательного учреждения, реализации опытноэкспериментальной работы (ПК-12);

в области проектной деятельности:

• готовность к осуществлению педагогического проектирования образовательной среды, образовательных программ и индивидуальных образовательных маршрутов (ПК-14);

• готовность проектировать новое учебное содержание, технологии и конкретные методики обучения (ПК-16);

в области культурно-просветительной деятельности:

• способность изучать и формировать культурные потребности и повышать культурно-образовательный уровень различных групп населения (ПК-17);

• готовность к использованию современных информационнокоммуникационных технологий и СМИ для решения культурнопросветительских задач (ПК-20).

3. Специальные компетенции (СК):

•способен самообразование, проектирование дальнейшего образовательного маршрута и профессиональной карьеры, участвовать в опытно-экспериментальной работе (СК-1);

• способен использовать общенаучные принципы и методы познания при анализе конкретно-исследовательских проблем педагогического характера (СК-2);

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СТУДЕНТОВ

Данные методические рекомендации направлены в помощь студентам в написании курсовой работы, что способствует более углубленному изучению отдельных разделов дисциплины.

В связи с требованиями к содержанию курсового исследования студента, чаще всего возникают проблемы выбора темы, определения программы работ и конкретизации содержания ее разделов. Этими вопросами занимается сам студент под руководством научного руководителя. Контроль за выполнением требований по содержанию исследования должен осуществлять заведующий выпускающей кафедрой путем проверки и утверждения задания на выполнение исследования студента и принятия его к защите после завершения.

Работа носит исследовательский характер и выполняет на примере конкретного предприятия или структурного подразделения малого, среднего или крупного предприятия: участка, отдела, бюро, сектора, группы, кафедры и т. д., или работников определенного вида деятельности, которые работают в разных подразделениях, но по своим функциональным обязанностям подчинены менеджеру высшего звена управления.

Выбор темы определяется интересами и склонностями студента к той или иной проблеме, потребностью организации, где осуществляется исследование, научной специализацией кафедр, участвующих в обучении студентов.

Специального государственного (национального) стандарта по оформлению курсовых работ нет, но есть ряд нормативных документов, которыми следует руководствоваться при оформлении этих работ.

Работы оформляются на одной стороне стандартного листа белой бумаги формата А4 (210 х 297 мм) с использованием компьютера и принтера.

На каждой странице работы необходимо соблюдать поля: левое — мм, правое — 10 мм, верхнее - 20 мм, нижнее - 20 мм.

Абзацный отступ (красная строка) равен 15-17 мм (4-5 знаков).

Набор текста работы на компьютере производят через 1,5 интервала, размер шрифта 12 (не менее 1,8 мм, кегль не менее 12), шрифт Times New Roman. Разрешается использовать компьютерные возможности акцентирования внимания на определенных терминах, формулах, теоремах, применяя шрифты разной гарнитуры.

Вне зависимости от способа выполнения работ качество напечатанного текста и оформления иллюстраций, таблиц, распечаток с ПЭВМ должно соответствовать требованиям, предъявляемым в печати.

Все страницы работы нумеруют по порядку арабскими цифрами без всяких знаков, соблюдая сквозную нумерацию по всему тексту работы (начинается нумерация с титульного листа и заканчивается списком использованной литературы или приложениями).

Номер страницы проставляют в центре нижней части листа без точки.

Титульный лист считают первой страницей работы, но номер "1" на титульном листе не ставят.

Примерный объем курсовой работы составляет 20-30 страниц, дипломной работы 60-80 страниц.

Строгого ограничения объема выпускных работ не существует, так как он определяется темой и содержанием каждой конкретной работы. Как правило, это работы, объем которых не превышает 50 страниц.

Структура курсовой работы строится в указанной ниже последовательности:

- титульный лист;

- оглавление;

- перечень условных обозначений, сокращений;

- основная часть текста;

- заключение;

- список использованной литературы;

- приложения.

Обязательные структурные элементы выделены жирным шрифтом.

Остальные структурные элементы включают в работу по усмотрению руководителя и исполнителя работы.

Титульный лист является первой страницей работы, сообщает основные сведения о работе и служит источником информации для обработки и поиска документа.

Термины "оглавление" и "содержание", хотя и заменяют один другого, но равноценными не являются. Оглавление - это перечень заголовков глав или других равнозначных частей, который даётся в начале работы, написанной одним автором по единому плану. Содержание располагают в конце опубликованной работы для обозначения перечня статей, написанных по единой теме, но разными авторами.

Работа включает в себя: введение с изложением научной гипотезы исследования, методов исследования; теоретическую и экспериментальную части, включающие оценку и интерпретацию полученных результатов;

заключение. В соответствии с этим текст содержания основной части работы (теоретической и экспериментальной части с оценкой и интерпретацией результатов) делят по выбору исследователя на разделы, подразделы (при необходимости на пункты) или на главы, параграфы (например, разделы:

Анализ состояния изучаемой проблемы).

Заголовки и нумерация разделов, пунктов или глав, параграфов в содержании (оглавлении) и в основной части текста должны полностью совпадать. Для нумерации используют только арабские цифры. Номера самых крупных частей обозначают одной цифрой без точки, номера составных частей двумя цифрами с точкой после первой цифры и т. д. Такая нумерация вместе с абзацными отступами в оглавлении (содержании) позволяет автору показать соподчинение материала в тексте работы. Слова "Глава", "Раздел", знак параграфа § перед заголовками не указываются.

Наименования структурных элементов "ОГЛАВЛЕНИЕ", "СПИСОК располагать в середине строки без точки в конце и печатать прописными буквами, не подчеркивая.

Перечень условных обозначений, сокращений. Если в тексте работы автор применяет свои собственные сокращения слов (аббревиатуры), новые символы, не знакомые всем обозначения, он обязан представить их расшифровку в виде списка в порядке применения их в тексте на отдельном листе перед введением. В том случае, когда обозначения, символы, сокращения повторяются менее трех раз, перечень не составляют, а приводят расшифровку в тексте при первом их упоминании.

Введение к работе должно содержать, краткую характеристику проблемы исследования, включающую социальные, экономические и технологические противоречия, объект, предмет, методологические основы и основные этапы исследования, оценку современного состояния исследуемой проблемы и целесообразности ее дальнейшей разработки. Во введении должно быть четко сформулированы актуальность, новизна и практическая значимость выполняемого исследования. На основании этого в конце введения ставятся цель и задачи исследования, достижению которых посвящается основная часть работы.

В основной части приводят данные, отражающие сущность, методику и основные результаты выполненной работы. Например: обзор литературы, обзор источников, теоретические и методические основы изучения проблемы, а также разделы, отражающие содержание и результаты работ по выполнению задания.

В заключении делают основные и краткие выводы по результатам исследования. Заключение должно содержать только те выводы, которые согласуются с целью и задачами исследования, сформулированными в разделе "Введение".

Список использованной литературы показывает ширину и глубину изучения темы и документально подтверждает достоверность изложенных фактов. Список должен содержать сведения об источниках и литературе использованных при работе. Список необходимо оформлять в соответствии с требованиями ГОСТ 7.1-2003. (Подробнее требования к списку даны в разделе 6 и 7 настоящих рекомендаций).

Приложения являются факультативной частью в общей структуре работы и зависят от специфики темы. В приложениях для более полного освещения темы и удобства пользования работой дают дополнительные или вспомогательные материалы, если они необходимы автору исследования.

Приложения могут включать в себя ксерокопии архивных документов, карты, которые не помещаются в тексте на стандартный лист бумаги, собственные словари, отчеты о патентных исследованиях, описания алгоритмов, программ и другие материалы.

Приложения оформляют как продолжение работы на последующих её страницах и располагают в порядке появления ссылок в тексте.

Каждое приложение следует начинать с новой страницы с указанием в центре слова "Приложение". Каждое приложение должно иметь свой заголовок, отражающий его содержание.

Нумеруют приложения последовательно заглавными буквами русского алфавита.

Остановимся более подробно на раскрытии основных структурных элементов.

Содержание каждого раздела начинается с его заголовка, а затем с изложения общепринятой характеристики выделенного понятия (ключевого слова или ключевой фразы). Если в литературе имеется несколько различающихся характеристик данного понятия, то студент должен дать обоснование принятой им характеристики. В дальнейшем он должен придерживаться только принятой им характеристики данного понятия, не подменяя его другими словами и значениями.

После раскрытия сущности конкретного понятия освещается ее теоретическая часть, изменение изучаемой проблемы за длительный период с целью определения основных тенденций развития, оценивается степень ее изученности по литературным источникам, выявляются дискуссионные проблемы, анализируются различные точки зрения других исследователей о способах их преодоления, дается обоснование точки зрения студента по освещаемой проблеме.

При описании методики исследований студент должен установить:

показатели, с помощью которых дается количественная оценка экономического события, явления, фактора;

источники получения достоверной информации (экономическая статистика, технико-экономические расчеты, экономический эксперимент, наблюдения, опросы, анкетирование, интервью, моделирование, прогнозирование и т.д.);

необходимое и достаточное количество исходных данных для анализа;

методы анализа (деление целого на части), сравнения, группировок, синтеза, индукции, дедукции.

Разработка методической части исследования предполагает подготовку форм сбора первичной информации, методики ее обработки и анализа интерпретации.

При анализе состояния изучаемой проблемы на предприятии на основе системного, целевого и ситуационного подходов и принятой методики анализа исследуется состояние проблемы на предприятии. Дается характеристика его внутренних переменных (миссия, цели, задачи, структура, технология и кадры) и внешней среды (рынки и конкуренты, потребители продукции и поставщики ресурсов, общеэкономические условия). Проводится ситуационный анализ адаптированности элементов внутренней среды к изменяющимся внешним условиям. Анализируется рыночная ситуация предприятия, устанавливаются его сильные и слабые стороны, привлекательность рынков и конкурентное положение товара (услуги), рассматриваются различные варианты стратегии развития и повышения конкурентоспособности товара. Определяются место и роль анализируемого структурного подразделения в решении задач стратегического развития предприятия.

При разработке проекта управления структурным подразделением дается оценка существующего состояния управления структурным подразделением предприятия по всем его функциям: планирование, организация, мотивация, контроль, коммуникации и принятия управленческих решений.

В подразделе «Планирование» составляются долгосрочные, среднесрочные и текущие планы подразделения и каждого его работника.

В подразделе «Организация» предполагается создание методов и форм организации работников, подбора, расстановки, обучения и повышения их квалификации, осуществляется делегирование полномочий и разрабатывается организационная структура управления подразделением, определяются эффективные методы взаимодействия между работниками и отдельными звеньями подразделения, методы взаимодействия структурного подразделения с другими подразделениями и уровнями управления предприятия.

В подразделе «Мотивация» дается обоснование рекомендуемых форм и систем оплаты труда рабочих, служащих, специалистов и руководителей подразделения, разрабатываются методы материального, моральнопсихологического и административного побуждения работников к принятию и выполнению напряженных планов своей работы и достижению общих целей подразделения.

В подразделе «Контроль» предусматривается разработка методов и форм контроля за выполнением индивидуальных планов, соблюдением работниками производственной дисциплины и своих должностных обязанностей. Устанавливаются периодичность, сроки и формы контроля и персональной ответственности конкретных руководителей за их осуществление, которым делегированы соответствующие полномочия.

Приводятся формы учета и отчетности, представляемые работниками и подразделением о результатах своей деятельности руководителю подразделения и высшему звену управления предприятием.

В подразделе «Коммуникация» раскрываются процессы, методы и средства доведения обязательной информации, необходимой руководителю подразделения для выполнения функций планирования, организации, мотивации, контроля и принятия управленческих решений.

рассматривается экономическая сторона проекта: затраты на реализацию и ожидаемая эффективность проекта.

В заключении следует сформулировать основные выводы и рекомендации, вытекающие из результатов проведенного исследования, оценить достижение цели и решение поставленных в исследовании задач, а также обосновать полученные результаты, выводы и рекомендации.

Отмечаются конкретные недостатки, допущенные при выполнении работ, которые искажают расчеты и делают выводы недостаточно обоснованными.

Дается перечень нерешенных проблем, на которых необходимо сконцентрировать усилия коллектива для повышения эффективности управления. Определяется область применения разработанных рекомендаций и указывается, где они уже внедрены, и их практическая эффективность.

Таким образом, главная задача исследования студента - показать умение владеть известными принципами управления, предусмотренными современной теорией и практикой.

Рекомендации по оформлению некоторых частей работы При оформлении работ следует помнить, что цитаты должны применяться тактично по принципиальным вопросам и положениям. Не рекомендуется обильное цитирование (употребление двух и более цитат подряд).

Не допускается соединять две цитаты в одну, это равносильно подделке.

Могут быть пропущены отдельные слова, словосочетания, фразы в цитате при условии, что, во-первых, мысль автора не будет искажена пропуском, во-вторых, этот пропуск будет обозначен многоточием. Нельзя сокращать слишком длинную цитату путем отбрасывания ее части, если такое сокращение меняет смысл цитаты на противоположный.

Цитировать авторов необходимо только по их произведениям (первоисточникам). Когда первичный источник недоступен, разрешается воспользоваться цитатой этого автора, опубликованной в каком-либо другом издании, т. е. во вторичном документе.

При цитировании нужно соблюдать точное соответствие цитаты источнику. Допустимо лишь следующее отклонение — модернизация орфографии или пунктуации по современным правилам, если это не индивидуальная орфография или пунктуация автора.

Цитаты, точно соответствующие источнику, обязательно закавычиваются. Кавычки не ставят в стихотворной цитате, выключенной из текста, в цитате взятой эпиграфом к книге или статье, а также в перефразированной, т. е. пересказанной своими словами цитате.

«закавыченную» или «незакавыченную» обязательно должна быть оформлена библиографическая ссылка. Применение чужих мыслей, фактов, цитат без ссылки на источник заимствования расценивается по закону об авторском праве как плагиат (Примеры оформления цитат: "...Счастье - оно было завоевано длительным общением с романом", - пишет Л. Погожева в статье "Возвращение к Стендалю").

Библиографические ссылки:

При написании работ автор обязан давать библиографические ссылки на источник, откуда он заимствует материал или отдельные результаты.

Библиографическая ссыпка подтверждает фактическую достоверность работы, указывает сведения о цитируемом документе, дает возможность разыскать его и получить представление о содержании документа, его объеме, языке текста и прочем Все библиографические ссылки делят по месту расположения на два вида: внутритекстовые и подстрочные, а в каждом виде используются еще разные варианты ссылок. Автор имеет право выбора удобного для него варианта оформления ссылок, но на протяжении всей работы он должен применять только один вид (вариант) библиографических ссылок, чтобы не было путаницы.

Внутритекстовые ссылки:

Внутритекстовые библиографические ссылки применяют в том случае, если значительная часть библиографического описания документа вошла в основной текст работы и изъять ее из текста и перенести под строку за текст невозможно, не заменив этот текст - другим.

Внутритекстовые ссылки оформляют в тексте работы до или после цитаты в круглых или квадратных скобках.

Если фамилия автора и заглавие цитируемого документа вошли в основной текст работы в качестве его неотъемлемой части, то в ссылке, оформленной в круглых скобках, эти сведения не повторяют, а приводят недостающие элементы описания.

Например: Л. А. Гордон, Э. В. Клопов в своей книге "Человек после работы" (М, 1982. С. 81) подчеркивают, что"...".

Если в тексте упоминают только фамилию автора, то в библиографической ссылке ее повторяют. Например: В. К. Андреевич отмечал, что в Сибири "...допускались и частичные переселения обывателей из одного пункта в другой" (Андреевич В. К. Исторический очерк Сибири.

Томск, 1887. С. 61).

Если описание цитируемого документа включено в список использованной литературы и пронумеровано, то внутритекстовую ссылку можно оформить в квадратных скобках. В них указывают номер, под которым дано полное описание документа в списке. Например: А. Б.

Евстигнеев [13] и В. Е. Гусев [27] считают, что...

Если ссылаются на определенные страницы документа, ссылку оформляют следующим образом: В своей книге Ю. А. Барсов [20. С. 29] писал: "". В ссылке на многотомное издание пишут также и номер тома.

Например: [18. Т. 1. С. 75].

Если заимствуется идея, общая для разных работ одного или нескольких авторов, то в скобках указывают только номера этих работ.

Например: Ряд авторов [59, 67, 82] считают, что...

Если список использованной литературы не пронумерован, в ссылке нужно указать начальные слова библиографического описания, т. е.

фамилию автора или заглавие книги и год ее издания. Например: [Николаев Н. И., 1975] или [Современные проблемы реализма и модернизма, 1989].

Если библиографическую ссылку дают на разные публикации одного и того же автора, вышедшие в одном и том же году, то, чтобы их не перепутать, к году издания в ссылке добавляют литеры (буквы). Например:

[Иванов Т. А., 1970 а], [Иванов Т. А., 1970 б].

Желаем интересной научной работы и творческих успехов!

БАНК КОНТРОЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ И ВОПРОСОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«МЕНЕДЖМЕНТ В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ»

1. Критериями оптимальности принимаемого управленческого решения могут быть:

• как количественные, так и качественные показатели • только показатели рентабельности • только количественные показатели • только факторные показатели 2. При формировании последовательности действий в процедуре принятия управленческого решения под этапом «анализ ситуации» понимается… • Анализ отклонений от нормативных значений;

• Формирование критерия выбора единственной альтернативы;

• Установление фактических значений показателей.

3. С точки зрения менеджмента метод в разработке управленческого решения основан на ряде кратких выступлений группы специалистов для расширения кругозора участников и оказания на них воздействия.

2. Деловых переговоров;

симпозиума;

3. Ключевых вопросов.

4. Согласно теории менеджмента критерий_управленческого решения – это заранее определенные параметры, которым должно удовлетворять управленческое решение, чтобы быть принятым.

• Качества • Риска;

• Приемлемости;

• Доходности.

5. С точки зрения теории и практики менеджмента менеджер среднего звена должен, прежде всего, уметь… 1. делегировать полномочия;

2. быть лично успешным и в критических ситуациях брать всю ответственность на себя;

3. грамотно подбирать и обучать кадры, вести переговоры и совещания;

4. видеть дело через документ и составлять стратегические планы.

6. Назовите факторы внутренней среды предприятия с точки зрения менеджмента.

• Конкуренты;

• Высококвалифицированный персонал;

• Кредиторы;

• Сильное лидерство.

7. Внедрение в теорию менеджмента бихевиоризма, т.е. теории человеческого поведения, произошло в рамках… • Административной школы управления;

• Школы научного управления;

• Школы психологии и человеческих отношений;

• Количественной школы управления.

8. С точки зрения теории менеджмента процесс стимулирования самого себя и других на достижение индивидуальных и общих целей организации – это… • Координация;

• Мотивация;

• Организация;

• Обучение.

9. В теории менеджмента к принципам организации контроля относят… • фундаментальность;

• многоаспектность;

• всеохватность;

• относительность.

10. В теории менеджмента отличительными чертами оперативного планирования являются… • Глубина – разработка планов;

• Основа – созданный потенциал;

• Задача планирования – обеспечение относительной надежности и относительного структурирования;

• Диапазон – неограниченный спектр альтернатив;

• Горизонт – долгие сроки.

11. К направлениям повышения общественной активности деятельности предприятия с точки зрения менеджмента можно отнести… • Создание новых рабочих мест;

• Благотворительную деятельность;

• Снижение себестоимости;

• Совершенствование стиля управления конфликтами в организации.

Проанализируйте представленные ниже ситуации с позиций менеджера по управлению персоналом. Какие мотивационные требования нарушены? Что следует предпринять, чтобы разрешить возникшие конфликты? Как можно предупредить появление подобных ситуаций на предприятии?

Кейс 1:

По итогам работы за год предприятие выделило для материального стимулирования бригады наладчиков 1 млн руб. В бригаде 5 человек, бригадир распределил средства поровну (по 200 тыс. руб. на каждого), чем вызвал большое недовольство работников и конфликтную ситуацию в бригаде. Далее представлена характеристика членов бригады.

а) Самый молодой работник, 20 лет. Неженат, увлекается спортом, музыкой.

В отношении карьеры не определился. Профессию выбрал случайно.

Полученную работу старается выполнить хорошо, но безынициативен, оценка работы средняя.

б) Молодой рабочий, 25 лет. Работает по призванию (рабочая династия).

Семья, маленький ребенок. Очень сильны мотивы удачной карьеры, достижения цели. Инициативен, полностью отдает себя работе, оценка работы высокая. Имеет большое желание учиться, повышать квалификацию.

Его цель — стать вице-президентом, управляющим корпорацией, а в ближайшей перспективе — бригадиром.

в) Рабочий, 40 лет. Семья, двое детей-студентов. Работает стабильно хорошо, оценка работы высокая. К моральным стимулам равнодушен, так же как и к карьере. Преимущество отдает материальным стимулам, так как оплачивает учебу детей и частное лечение жены, страдающей хроническим заболеванием. Свободное время проводит на даче, увлекается садоводством.

г) Бригадир, 43 года. Тщеславен, своей карьерой не доволен, должность бригадира считает не соответствующей своим способностям. Активно участвует в общественной жизни предприятия, работе клубов, движений, комитетов, активно самоутверждается. Это отнимает много времени, поэтому результаты работы средние. Разведен, не испытывает особых материальных затруднений. Регулярно и с большим желанием повышает квалификацию на курсах. Увлекается туризмом.

д) Пожилой работник (3 года до пенсии). Большой профессиональный опыт, знания, навыки, неснижающаяся физическая активность. Незаменим при консультировании в сложных ситуациях, но сам физически не всегда может справиться с их решением. Дети, внуки, жена на пенсии. Главная задача работника — спокойно доработать до пенсии. Показатели работы средние.

Является наставником самого молодого работника. Увлекается историей, мемуарами.

Кейс 2:

Руководство некоего коммерческого банка в связи с рядом объективных и необъективных причин (причем последние преобладали) решило изменить систему и форму оплаты труда работников фондового управления: если раньше его сотрудники получали оклад в размере долл. плюс 10% от суммы комиссии за проведенную сделку, то теперь оклад ликвидировался, а «сдельщина» увеличилась до 40% от комиссии за операцию. В связи с этим новшеством большинство ведущих специалистов (без которых работа фондового управления будет парализована сразу, а всего банка - со временем, так как это управление являлось ведущим в данном банке и самым рентабельным) подали заявление об уходе. Опрос, проведенный менеджером по управлению персоналом, выявил следующие причины такого поступка: неуверенность в получении справедливой оплаты при неблагоприятной ситуации на рынке, восприятие поступка руководства как незаслуженного наказания, отсутствие учета мнения самих работников.

По рекомендации менеджера руководство предложило сначала провести эксперимент по внедрению новой формы оплаты на заинтересованных работниках. Однако эти меры позволили вернуть лишь часть сотрудников фондового управления: остальные предпочли уволиться.

Кейс 3:

Руководителю торговой фирмы потребовалось провести специальное мероприятие, чтобы стимулировать продажу товаров. Лучшему продавцу выделялась премия в виде бесплатной поездки на Бермуды вместе с супругой (или с супругом), где они смогли бы поиграть в гольф на лучших площадках мира. Прошло почти 3 месяца, а увеличения объема продаж почему-то не наблюдалось. Руководитель объяснял это себе тем, что продавцы «не тянут». Тогда он пригласил специалиста со стороны, чтобы тот развил у продавцов умение хорошо торговать и разработал программу, стимулирующую побудительные мотивы. Цель — «дать толчок» продажам.

Приглашенный специалист отправился в торговые отделы и базы фирмы и увидел на стоянках автомобили с подставками для ружей. Всюду в подсобках находились охотничьи и рыболовные принадлежности. По всем имеющимся признакам было видно, что тут работают люди, увлекающиеся охотой и рыбалкой. И ни один человек из всей команды продавцов не интересовался гольфом. Продавцы посчитали, что предлагаемое вознаграждение не соответствует требуемым усилиям. Было ясно, что шеф не знает своих подчиненных. Нетрудно было догадаться, кто именно в этой фирме увлекается игрой в гольф. Никаких занятий с продавцами не потребовалось, они превосходно умели торговать. На следующий день было объявлено, что премией за увеличение объема продаж будет недельный отдых в охотничьих угодьях за счет фирмы. Количество проданных товаров сразу же резко увеличилось.

Кейс 4:

На крупной текстильной фирме дела шли успешно до тех пор, пока конкуренты не стали вытеснять с рынка эту некогда процветающую компанию. У нее поубавилось заказов даже от постоянных клиентов, появились перебои с поступлением наличных денег, а когда возникают подобные затруднения, обычная мера — сокращение штатов. На совещании совета директоров было принято решение: отгрузить недопоставленный товар, а затем произвести увольнения. Однако эта информация стала известна работникам данной фирмы. Через некоторое время по «непонятным» причинам машины перестали работать, красители — красить, темп работы крайне снизился, появилось много больных и просто не являвшихся на работу. Производительность труда резко упала.

Администрации пришлось обратиться к консультанту. Консультант задал только один вопрос: «Вы заменили оборудование или изменили технологический процесс?» Имелось в виду, что такие перемены требуют от рабочих усвоения новых навыков. «Нет», — ответили ему. «В таком случае, — заметил консультант, — дело не в квалификации рабочих. Их нечему обучать». И консультант начал искать причину, вызвавшую «поломку»

механизма. Он побеседовал с текстильщиками дружески, с глазу на глаз, расспрашивая, что же на самом деле у них происходит. И один из рабочих проговорился: «Понимаете, мы знаем, что, как только отправим оставшиеся заказы, нас отправят за ворота. Вот мы и стараемся вовсю, чтобы этих заказов нам подольше хватило. Играем в игру: «Никаких отгрузок, отгружать нечего»». Вернувшись в директорат, консультант выяснил, что увольнение, тщательно скрываемое от работников, должно стать временной мерой. Появившаяся на текстильном рынке ниша позволит привлечь новых инвесторов и вернуть уволенных рабочих. «Но почему не сказать, рабочим правду, — удивился консультант. — Объясните, что их производственный вклад на этой фазе — фазе упадка — берется вами на заметку и что первыми к своим рабочим местам вернутся те, кто покажет сейчас лучшие результаты». Дирекция последовала совету консультанта. Словно по волшебству машины стали работать, красители — красить. Несмотря на грядущие увольнения, производительность рекордно выросла.

Кейс 5:

Проанализируйте представленную ниже ситуацию. Опишите проблемы власти и влияния, которые возникли в коллективе. Укажите, какого типа организационная структура существует в подразделении. Определите модель ОП и властный, и лидерский инструментарий участников ситуации.

Дайте рекомендации молодому руководителю.

Управленческая сказка о власти.

В одной финансово-кредитной организации начальником юридического отдела был назначен молодой (25 лет) человек с незаконченным на тот момент финансово-экономическим образованием. В его подчинении оказались трое специалистов высочайшей юридической квалификации с высоким статусом и большим опытом работы. Приняли его спокойно и нейтрально.

В первый же день в отдел поступил заказ на юридическое обслуживание от очень крупного клиента. Финансово-кредитная организация очень любила своих клиентов, поэтому молодой начальник отдела принял заказ в устной форме и пообещал выполнить его в кратчайшие сроки - к 16 часам этого же дня. И официальным тоном поручил работу ведущему специалисту отдела, женщине 36 лет. Назовем ее Мария Ивановна. Она кивнула головой и погрузилась в работу.

16.00, затем прошел еще час. Клиент уже оборвал все телефоны. Но на раздраженный вопрос руководителя: «Сколько же можно?!» Мария Ивановна спокойно ответила: «Мне на эту работу по инструкции положено 12 часов. Конечно, если вы не хотите получить халтуру. Поэтому завтра в 10.00 она будет у вас на столе». И не было в ее голосе ни тени раздражения.

Попытки поручить работу двум другим сотрудникам вообще успехом не увенчались: одна сотрудница сослалась на более низкую квалификацию, а второй коллега заявил, что кроме Марии Ивановны никто не сделает работу для столь крупного клиента на должном уровне. Начальник отдела сорвался и позволил себе гневные высказывания в адрес сотрудницы. После чего отлучился на время по необходимости. На коллектив отдела его вспышка не оказала никакого воздействия, только вызвала улыбки.

Кейс 6: «Планы и жизнь»

Персонал организации систематически не укладывается в устанавливаемые руководителем плановые сроки выполнения заданий.

Что должен предпринять руководитель?

Кейс 7: «Феноменальная память»

Мне повезло: моим первым руководителем был первоклассный менеджер.

Его нигде особенно этому не учили, да и слова такого в нашем языке еще не было, но он был природным лидером, как говорится, «руководителем от бога». Это я понял лишь много позднее, спустя годы, когда сам стал руководить, а тогда отношения наши были далеко не безоблачными: я был по молодости строптив и взыскания не обходили меня стороной. Через два года я уехал на учебу и там узнал, что мой строгий начальник дал мне весьма лестную характеристику, на которую я даже не рассчитывал. Больше в прежнюю организацию я уже не возвращался. Прошло десять лет. И вот неожиданная встреча в Петербурге. Мы уже не подчиненный с начальником, а старые добрые друзья. Договорились собраться, вспомнить былое. В ходе встречи, во время приятной беседы, бывший начальник вдруг спрашивает меня: «А как поживает ваша матушка?» — и называет ее по имени-отчеству.

Я опешил. Я точно знал, что мой бывший начальник никогда моей матери в глаза не видел, — она жила за тысячи километров от места моей тогдашней работы. Феноменальная память?

Какие еще могут быть рациональные объяснения столь необычному факту?

Кейс 8. «Воспитание воспитателя»

Один из подчиненных вам руководителей плохо обращается с персоналом:

он груб, нечуток к людям, постоянно обижает их, заносчив, высокомерен.

Это отрицательно отражается на работе организации. Вместе с тем этот руководитель — хороший специалист, досконально знает свое дело, рационально мыслит, упорен и настойчив в достижении цели, строг и требователен к подчиненным.

Какое решение следует принять?

Кейс 9. «Скрытая мотивация»

В свое время был у меня замечательный подчиненный: прекрасный работник, исполнительный, скромный. Назовем его Федоров. Платили Федорову до обидного мало, и я, понимая, что это несправедливо, чувствовал себя перед ним неловко. При первой же возможности, с открытием вакансии, я предложил ему новую, лучше оплачиваемую должность. Однако на мое предложение о прибавке к заработку Федоров отреагировал как-то странно:

поблагодарил, сказал, что подумает, а на следующий день отказался.

Какая могла быть причина этого?

Кейс 10. «Как отказывать»

Вас постоянно перегружают работой, а вы, в силу деликатности, а может быть, и слабости характера, не в силах отказать. В конце концов это начинает отражаться на качестве работы и на вашем здоровье. Ясно, что следует отказываться от чрезмерной нагрузки.

Но как это правильно делать, не портя отношений с руководством и коллегами?

Кейс 11. «Пустые разговоры»

Подчиненные приходят к вам, донимая мелкими, порой элементарно разрешимыми вопросами, мешают работать, не дают сосредоточиться.

Как поступать в подобных случаях?

Кейс 12. «Сплетни»

Подчиненные жалуются начальнику на своих коллег, сплетничают про них, раскрывают «тайны» их личной жизни и т. п.

Как поступать в этом случае?

Кейс 13. «Мудрый совет» (из личных воспоминаний) Подчиненные приходят к начальнику со своими личными сложными жизненными вопросами.

Как поступать в этом случае?

Кейс 14. «Давать ли свободу подчиненным?»

Ваши заместители и другие подчиненные выполняют полученные задания не так, как это сделали бы вы, на ваши замечания не реагируют, продолжая работать по-своему.

Как поступать в этом случае?

Кейс 15. «Как удержать сотрудника от ухода?»

Сотрудник собирается перейти на новое место работы.

Как на это должен реагировать менеджер?

Кейс 16. «Слезы — вода»

В ответ на ваши справедливые замечания, сделанные работнице, та начинает плакать.

Что делать в этом случае?

ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МЕНЕДЖМЕНТ

В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ»

1. Понятие управления и менеджмента.

2. Эволюция менеджмента.

3. Основные школы управления.

4. Основные отличия американской, японской, европейской моделей менеджмента.

5. Системный и ситуационный подходы к управлению.

6. Инфраструктура менеджмента.

7. Организация как субъект и объект управления.

8. Формальные и неформальные организации.

9. Характеристики внешней среды.

10.Внутренние переменные организации.

11.Интеграционные процессы в менеджменте.

12.Виды, механизмы и методы интеграции.

13.Управленческие решения. Виды решений.

14.Модели и методы принятия решений руководителем.

15.Факторы, влияющие на процесс принятия решений.

16.Функции управления.

17.Стратегическое планирование.

18.Тактическое планирование.

19.Функция контроля в менеджменте.

20.Факторы, влияющие на эффективность управления.

21.Социофакторы менеджмента.

22.Этика менеджмента.

23.Тенденции эффективности менеджмента.

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

1. Понятие управления и менеджмента.

2. Эволюция менеджмента.

3. Основные школы управления.

4. Основные отличия американской, японской, европейской моделей менеджмента.

5. Системный и ситуационный подходы к управлению.

6. Инфраструктура менеджмента.

7. Организация как субъект и объект управления.

8. Формальные и неформальные организации.

9. Характеристики внешней среды.

10. Внутренние переменные организации.

11. Интеграционные процессы в менеджменте.

12. Виды, механизмы и методы интеграции.

13. Управленческие решения. Виды решений.

14. Модели и методы принятия решений руководителем.

15. Факторы, влияющие на процесс принятия решений.

16. Функции управления.

17. Стратегическое планирование.

18. Тактическое планирование.

19. Функция контроля в менеджменте.

20. Факторы, влияющие на эффективность управления.

21. Социофакторы менеджмента.

22. Этика менеджмента.

23. Тенденции эффективности менеджмента.

24. Мотивация деятельности человека в организации.

25. Формы организации в системе менеджмента.

26. Разработка структуры организации.

27. Типы организационных структур.

28. Процесс организационных коммуникаций и эффективность управления.

29. Виды коммуникаций.

30. Делегирование полномочий.

31. Миссия и цели организации.

32. Процесс реализации стратегии организации.

33. Организационное развитие.

34. Содержательные теории мотивации.

35. Процессуальные теории мотивации.

36. Власть и партнерство.

37. Руководство и лидерство. Классификация стилей лидерства.

38. Стиль менеджмента и образ менеджера.

39. Виды организационных конфликтов.

40. Стратегия и тактика руководителя при разрешении конфликтов.

ТЕМАТИКА РЕФЕРАТИВНЫХ РАБОТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«МЕНЕДЖМЕНТ В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ОДБРАЗОВАНИЯ»

Развитие управленческой мысли в России.

Современные методы организации труда и их использование и в России.

Системный подход к управлению.

Процессный подход к управлению.

Ситуационный подход к управлению.

Основные типы организаций: сущность и особенности.

Структура организации.

Внешняя среда организации: структура и влияние на организацию.

Коммуникации в управлении.

Роль межличностных коммуникаций в управлении.

Совершенствование организационных коммуникаций.

Процесс принятия управленческих решений.

Модели принятия решений.

Методы принятия решений.

Планирование деятельности. Методы планирования.

Распределение полномочий и ответственности в системе менеджмента.

Организационные структуры управления.

Потребности работников и способы мотивации их деятельности.

Мотивация работников в современных условиях.

Процесс контроля в организации и его эффективность.

Информационное обеспечение процесса управления.

Система методов управления.

Управленческие связи и отношения в организации.

Факторы и тенденции эффективности менеджмента.

Власть и влияние в организации.

Проблемы и факторы управления людьми в организации.

Руководитель: стили и методы управления.

Природа конфликтов в организации.

Способы управления конфликтной ситуацией.

Организационное развитие.

Управление изменениями.

Образ современного менеджера.

Принципы современного менеджмента.

Профессионализация управленческой деятельности.

Формирование и развитие трудовых ресурсов.

Элементы проектирования организации.

Управление по целям как метод управления организацией.

Методы управления проектами.

Выработка стратегии для организации.

Управление предприятиями малого бизнеса.

ГЛОССАРИЙ

Адаптация — процесс приспособления человека или организации к существующим или изменяющимся условиям.

Адаптивные изменения — спонтанные стратегические изменения, обусловленные рядом последовательных мер, принятых в течение длительного периода, оказывающие воздействие на традиционные критерии, структуру власти и компетентность менеджеров, которые возникают как реакция на постоянные воздействия извне или на неудовлетворительные производственно-хозяйственные показатели деятельности организации.

Активы — любая собственность компании: машины и оборудование, здания, запасы, банковские вклады и инвестиции в ценные бумаги, патенты (в западной практике также деловая репутация).

Аттестация — комплексная оценка деятельности организации на предмет ее соответствия установленным нормативам и требованиям.

Базовые параметры — система критериев, способных адекватно отразить специфику конкретного объекта с учетом влияющих на него в тот или иной период времени факторов (система показателей, качественных характеристик, шкал и т.д.).

Вертикальная интеграция — стратегия интегрированного роста, когда положение фирмы внутри отрасли изменяется за счет расширения той путем добавления новых структур. Стратегия обратной вертикальной интеграции (интеграция «назад») направлена на рост фирмы за счет приобретения компаний-поставщиков либо же усиления контроля над поставщиками.

Внешняя среда отрасли — факторы, условия, силы и субъекты, влияющие на ситуацию в отрасли извне.

Внутренняя гибкость — обеспечение такой внутриорганизационной координации, при которой мощности, материальные, профессиональные и управленческие ресурсы организации могут быть быстро и легко переведены из одной бизнес-единицы в другую.

Глобальная конкуренция — форма международной конкуренции, когда конкурентная позиция фирмы в одной стране существенно влияет на ее позиции в других странах. Здесь конкуренция осуществляется на глобальной основе, и соперничающие фирмы ориентируются на преимущества, проистекающие из их деятельности по всему миру, интегрируя тем самым хозяйственную деятельность, осуществляемую в разных странах.

Диагностика — деятельность по оценке состояния организации с целью определения проблем ее развития и вероятности наступления кризиса.

Диверсификация — процесс проникновения фирмы в другие отрасли производства.

Дивизиональная структура — одна из пяти разновидностей структур организации, описанных американским исследователем Г. Минцбергом;

Характеризует не столько интегрированную организацию, сколько объединение квазиавтономных подразделений под властью центральной администрации. Ее подразделения обычно называют отделениями, а центральную администрацию — головным офисом. Разделение оперативных функций делает подразделения взаимно независимыми, каждое из них может действовать автономно. Децентрализация в дивизиональной структуре не идет, однако, дальше назначения исполнителя во главе отделения, т. е. она довольно ограничена.

Жизненный цикл продукции (технологии) — определенный период времени, в течение которого продукция (технология) обладает жизнеспособностью на рынке и обеспечивает достижение инновационных целей предприятия.

Имидж — образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже предприятия, его товарах и услугах. Создание благоприятного имиджа — одно из ключевых звеньев деятельности фирмы по продвижению своей продукции на рынок, достижению преимуществ в конкурентной борьбе.

Инновация — создание, распространение и применение какого-либо новшества, ведущие к улучшению работы, повышению эффективности деятельности.

Конкурентоспособность организации — способность организации вести успешную конкурентную борьбу.

Конкуренция — противоборство на рынке товаров и услуг, привлечение покупателей для более выгодной продажи, возможность выбора продавцов.

Координация — обеспечение и поддержание взаимодействия между различными частями организации или различными организациями для достижения большей согласованности деятельности.

Кризис — крайнее обострение противоречий развития; нарастающая опасность банкротства, ликвидации; рассогласование в деятельности экономической, финансовой и др. систем; переломный момент в процессах изменений.

Маркетинг — формирование реальной величины спроса, воздействие на потребителя для побуждения его к приобретению товара, разработка реальных и гибких программ действий организации на конкретном рынке.

Миссия (стратегические установки, предназначение) — основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования, ее предназначение. Формулируется, прежде всего, с точки зрения повышения социальной роли организации. Корпоративная миссия (хозяйственная миссия, концепция бизнеса) характеризует возможность заниматься бизнесом, на который фирма ориентируется с учетом рыночных потребностей, характера потребителей, особенностей продукции и наличия конкурентных преимуществ. Концепция корпоративной миссии — надежный элемент идеологической базы формирования организации.

Организационная культура предприятия — совокупность ценностей, норм, правил, обычаев, традиций, ориентиров, разделяемых его сотрудниками.

Престиж — мера признания способностей, превосходства зимний, успехов руководителя и уровень влияния этих факторов на исполнительность подчиненных.

Прогнозирование — процесс научного предвидения, определение тенденций развития и образа будущего.

Процесс стратегического менеджмента — совокупность последовательных действий — для достижения целей, поставленных перед организацией в условиях изменчивости и сложности организационной среды, — позволяющая оптимально использовать наличный потенциал и гибко реагировать на требования внешней среды.

Реклама — форма коммуникации, обслуживающая рынок и стимулирующая спрос и продвижение продукции, услуг, идей к потребителю путем информирования о потребительских свойствах и качестве товара.

Главная функция рекламы как важного элемента маркетинговой системы управления состоит в создании и обеспечении гибкой и надежной коммуникативной связи между производителем и потребителем.

Реорганизация — изменение структуры и статуса предприятия путем слияния, выделения, поглощения, преобразования звеньев последнего.

Реструктуризация — изменение структуры чего-либо по определенным параметрам (сроку, назначению, величине, льготам, выплатам и т. д.) в связи с изменившимися условиями и в целях позитивного решения проблемы.

Один из методов антикризисного управления (реструктуризация долгов, предприятия, финансов, технологии, персонала и пр.).

Ресурсы — необходимые средства (материальные и нематериальные) для выполнения какой-либо работы и получения ее результата.

Риск — ситуативная характеристика деятельности, означающая неопределенность ее исхода, возможные неблагоприятные ее последствия, альтернативные варианты ошибки или успеха.

Связующие процессы — процессы коммуникации и принятия решений.

Система управления — множество закономерно связанных друг с другом элементов управления (целей, структуры, задач, технологии, персонала), объединенных в механизм, дающий возможность достигать поставленных целей, принимать скоординированные и эффективные решения.

Среда косвенного воздействия — факторы внешней среды, которые не оказывают непосредственного воздействия на поведение организации, но косвенно влияют на процесс формирования стратегии; к ней относятся экономические, политические, технологические и социальные факторы.

Среда прямого воздействия — совокупность факторов среды, непосредственно влияющих на поведение организации: поставщики, потребители, конкуренты, трудовые ресурсы, воздействие учреждений гоcyдарственной и муниципальной власти.

Стратегия — обобщающая модель действий, необходимых для достижения поставленных долгосрочных целей путем координации и распределения ресурсов компании.

Управленческий потенциал — объем работы, с которым может справиться общее руководство; совокупные возможности линейных и функциональных менеджеров, выраженные в категориях объема работы, которую может выполнить общее руководство.

Эксперт — специалист, обладающий знаниями, опытом в определенной области деятельности, на основе которых он дает мотивированное заключение по той или иной проблем.