МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УЛЬЯНОВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ

Кафедра отечественной истории и культурологии

УТВЕРЖДАЮ:

Ректор УГСХА, профессор Декан инженерного факультета

_А.В. Дозоров _ М. А. Карпенко

" " _200 г. " " 200 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине «Деловой этикет и протокол»

для студентов 1 курса инженерного факультета по специальностям 311900 «Техническое обслуживание и ремонт машин» и 311300 «Механизация сельского хозяйства»

Программу разработала Программа обсуждена и утверждена на заседании доц. Н. Е. Гердт кафедры отечественной истории и культурологии.

«_»_ 2008 г. Протокол № 4 от 28 декабря 2005 г.

Зав. кафедрой, доцент_Л.О. Буторина Программа обсуждена и одобрена методической комиссией Совета кафедр гуманитарных и социально-экономических дисциплин Протокол № 6 от 12 января 2006 г.

Ульяновск 2008 г.

Введение Эффективность профессиональной деятельности зависит от усвоения соответствующих знаний, совершенствования общей культуры человека, овладения навыками делового этикета. Высокие достижения в деловой сфере связаны не только с выполнением непосредственных должностных обязанностей, но и с умением налаживать взаимоотношения с внешним окружением – коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами. В деловом этикете отражены общие правила межличностных отношений, они могут быть использованы студентами в повседневной жизни.

РАЗДЕЛ

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КУРСА

Цель данного курса – совершенствование профессиональной подготовки будущего специалиста, овладение современной культурой делового общения, выраженной в определенных этикетных нормах.

Задачи курса:

1. Познакомить студентов с правилами делового протокола и этикета.

2. Дать информацию об особенностях современного этикета в сфере бизнеса. Показать взаимосвязь предпринимательского успеха со знанием современного делового этикета.

3. Познакомить с основными принципами служебного этикета.

4. Изучить формы и особенности деловой речи, показать роль культуры речи в деловом общении.

5. Ознакомить с методикой подготовки и проведения деловой беседы, произнесения публичной речи.

6. Рассмотреть особенности делового национального общения и этикета.

Требования к уровню усвоения курса:

Студент должен знать:

1. основные требования и нормы современного делового протокола и этикета;

2. основные формы делового общения, их функции, специфику;

3. методику подготовки и проведения различных видов деловой беседы, публичных выступлений;

4. этикетные нормы делового дистанционного общения.

Организационно-методическое построение курса.

Курс состоит из лекционных и семинарских занятий.

В течение семестра студенты пишут рефераты на соответствующие темы занятий.

Условия и критерии выставления оценок:

От студентов требуется посещение лекций, обязательное участие в семинарах, выступления с чтением рефератов.

РАЗДЕЛ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Основная: 16. Нельсон К.А. Бизнес-этикет: международные 1. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. стандарты общения. М.: Интернет-трейдинг, 2005.

М.: ЮНИТИ, 2005. 17. Макаров Б.Ф., Непогода А.В. Деловой этикет и 2. Кукушкин В.С. Деловой этикет. М.: Март,2008. общение. Учебное пособие для вузов. М.:

3. Литвин А.Н. Деловой этикет. Ростов-н/Д: Феникс, Юстицинформ, 2006.

18. Пост Э. Этикет. М.: МАИК – Наука/ 2002.

4. Сабат-Энн М. Бизнес-этикет. М.: Фаир - Пресс, 2001. Интерпериодика, 2000.

5. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой 19. Равич М.М. Этикет. СПб.: Лань, 1999.

протокол. 5-е изд. М.: Ось-89, 2001. 20. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. Тверь:

6. Ягер Д. Деловой протокол: стратегия личного ТПК, 1995.

успеха. 2-е изд. М.: Альпин-Паблишер, 2005. 21. Школа этикета: поучения на всякий случай / Сост. Л.

7. Учебно-методическое пособие по курсу «Деловой С. Лихачева. Екатеринбург: Сред. - Урал. кн. изд-во, этикет и протокол» для очного отделения. Под ред. 1995.

Буториной Л.О., Фёдоровой С.И. Ульяновск, 22. Этикет от А до Я / Под ред. И.Е. Гусева. Минск:

УГСХА, 2009. Харвест, 2003.

Дополнительная:

8. Айслер – Мертц К. Язык жестов. М.: Фаир - Пресс, 2001.

9. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Минск: Новое знание, 2001.

10. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика.

М.: ИКЦ «МарТ», 2004.

11. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: В 2 тт. М.: Дело, 2004.

12. Зарецкая Е.Н. Риторика. Теория и практика речевой коммуникации. М.: Дело, 2002.

13. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М.: Ось-89, 2002.

14. Кузнецов И.Н. Современный этикет, М.: Изд. дом Дашков и К, 2006.

15. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. Ростовн/Д: Феникс, 1995.

РАЗДЕЛ

ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ РАБОТЫ

Лекции – 18 часов

3.1. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ КУРСА ПО ТЕМАМ И ВИДАМ РАБОТ

Тема 3. Приемы и развлечения как часть деловой культуры Тема 4. Риторика - составная часть культуры делового общения Тема 5. Этикет проведения деловых бесед Тема 6. Правила подготовки и методика публичного выступления Тема 7. Этикет делового дистанционного общения Тема 8. Особенности делового национального этикета Тема 9. Деловая самопрезентация и культура внешности делового человека Подготовка к зачету:

Для студентов сокращённого и полного сроков обучения заочного отделения объём дисциплины и виды работ:

Лекции – 6 часов, Семинары – 4 часа, Самостоятельная работа – 60 часов, Зачёт – 2 семестр, Всего по дисциплине 70/72 часа.

человека

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Деловой этикет в системе культуры.

1. Предмет и задачи курса «Деловой этикет и деловой протокол». Деловое общение как объект обсуждение 1, 2, 3, 4, 9, 10, 12, изучения. Средства делового общения. Вербальные и невербальные средства общения. Сущность докладов. 14, Регламентированность делового общения. Деловой этикет как предмет изучения.

2. История этикета. Этикет, его основные виды. Светский, религиозный, придворный, воинский и т.п. Бизнес-этикет. Современный общегражданский этикет. Этикет как часть культуры общества.

3. Понятие и сущность делового этикета. Основные принципы делового этикета. Культура следования деловому этикету.

Этикет деловых отношений.

карточка. Секретарь (офис-менеджер). Визиты в офис. Искусство комплимента и ответа на рефератов, текущий 2. Служебный этикет. Правила поведения с вышестоящими. Ранг и субординация. Управленческий 3. Правила делового общения между мужчиной и женщиной. Мужчина и женщина как коллеги.

Приемы и развлечения как часть деловой культуры.

1. Этикет деловых приемов и визитов. Виды приемов. Презентация, банкет, коктейль. Деловой докладов, 1, 5, 6, 16, 17, завтрак, обед, ужин. Шведский стол. Чайная церемония. Приглашение и отказ от приглашения. рефератов, текущий 3. Деловые подарки и сувениры. Правила дарения и получения подарков в деловом мире.

4. Корпоративные развлекательные мероприятия. Корпоративная вечеринка как деловое Риторика - составная часть культуры делового общения.

1. Основы деловой риторики. Стилевые системы устной речи. Официально-деловой стиль. Нормы задания, текущий 1, 2, 3, 8, 9, 2. Культура речи в деловом общении.

3. Использование средств выразительности в деловой речи.

Этикет проведения деловых бесед.

2. Деловое совещание. Виды совещаний. Правила подготовки и проведения служебного совещания. докладов.

3. Деловая встреча. Переговоры с деловыми партнерами.

4. Этикет проведения деловых дискуссий. Спор, дискуссия, полемика. Классификация споров.

Основные требования культуры спора. Предмет спора.

Правила подготовки и методика публичного выступления.

Методы изложения материала.

Оратор и аудитория. Особенности аудитории. Проблема контакта. Приемы управления Этикет делового дистанционного общения.

Структура делового письма. Оформление. Организационно-распорядительная документация как разновидность деловой письменной речи: особенности, формы, язык. Приказ, постановление, служебная, докладная записка. Поздравительные письма и открытки в деловой жизни. Новые тенденции в практике делового письма. Письмо-рекомендация. Резюме.

2. Средства информационной связи, их место и роль в деловом общении. Деловая беседа по телефону: этикетные нормы. Мобильный телефон. Голосовая почта и автоответчик: правила пользования. Телекс. Факс: правила использования.

3. Этикет работы в компьютерных сетях. Электронная почта. Проблема безопасности электронной Особенности делового национального этикета 2. Деловой этикет стран мира. Классификация деловых культур. Особенности делового этикета в докладов.

странах Западной Европы. Особенности делового этикета США. Деловой этикет в странах Дальнего Востока и Юго-Восточной Азии.

3. Особенности делового этикета в России.

Деловая самопрезентация и культура внешности делового человека 1. Понятие «деловая самопрезентация». Этикетные требования к внешнему виду делового обсуждение 1,2, 3, 5, 7, 12, 2. Стили деловой одежды. Кодекс одежды. Деловая повседневная одежда. Униформа, «нестрогая униформа», деловой костюм.

3. Особенности внешнего облика деловой женщины. Аксессуары.

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА

Приемы и развлечения как часть деловой культуры Работа над текстом лекции и Уст н ы й о пр о с, обсуждение

ТЕМАТИКА ЛЕКЦИЙ И СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Деловой этикет в системе культуры 1. Предмет и задачи курса «Деловой этикет и деловой протокол». Этические и этикетные особенности делового общения.

2. Этикет, его основные виды. Бизнес-этикет. Этикет как часть культуры общества.

3. Понятие и сущность делового этикета. Основные принципы делового этикета.

Этикет деловых отношений 1. Понятие «деловой протокол». Этикет приветствий, представлений, прощаний. Визитная карточка.

2. Служебный этикет. Ранг и субординация. Управленческий этикет.

3. Правила делового общения между мужчиной и женщиной. Мужчина и женщина как коллеги.

Приемы и развлечения как часть деловой культуры 1. Этикет деловых приемов и визитов. Виды приемов. Приглашение и отказ от приглашения.

2. Деловые подарки и сувениры. Правила дарения и получения подарков в деловом мире.

3. Корпоративные развлекательные мероприятия. Корпоративная вечеринка как деловое мероприятие.

Риторика - составная часть культуры делового общения 1. Основы деловой риторики. Стилевые системы устной речи. Официально-деловой стиль. 2. 2. 2. Культура речи в деловом общении.

3. Использование средств выразительности в деловой речи.

Этикет проведения деловых бесед 1. Деловая беседа. Основные виды деловой беседы. Структура деловой беседы.

2. Деловое совещание. Виды совещаний. Правила подготовки и проведения служебного совещания.

3. Деловая встреча. Переговоры с деловыми партнерами.

Правила подготовки и методика публичного выступления 1. Основные этапы и виды подготовки речи-монолога.

2. Композиция публичного выступления.

3. Методы изложения материала.

4. Оратор и аудитория.

Этикет делового дистанционного общения 1. Деловое письмо и деловая переписка. Типы деловых писем. Нормы деловой письменной речи. 2. Средства информационной связи, их место и роль в деловом общении.

3. Этикет работы в компьютерных сетях. Электронная почта.

Особенности делового национального этикета 1. Основные принципы международного этикета. Дипломатический протокол.

2. Классификация деловых культур. Особенности делового этикета в странах Западной Европы. 3. Особенности делового этикета США.

Деловой этикет в странах Дальнего Востока и Юго-Восточной Азии.

4. Особенности делового этикета в России.

Деловая самопрезентация и культура внешности делового человека 1. Понятие «деловая самопрезентация». Этикетные требования к внешнему виду делового человека.

2. Стили деловой одежды. Кодекс одежды.

3. Особенности внешнего облика деловой женщины. Аксессуары.

6.2. ТЕМАТИКА СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Деловой этикет в системе культуры Этикет деловых отношений Приемы и развлечения как часть деловой культуры Риторика - составная часть культуры делового общения Этикет проведения деловых бесед Правила подготовки и методика публичного выступления Этикет делового дистанционного общения Особенности делового национального этикета Деловая самопрезентация и культура внешности делового человека

ПЛАН-ГРАФИК ПРОВЕДЕНИЯ ЛЕКЦИОННЫХ ЗАНЯТИЙ

Деловой этикет в системе культуры Этикет деловых отношений Приемы и развлечения как часть деловой культуры Риторика - составная часть культуры делового общения Этикет проведения деловых бесед Правила подготовки и методика публичного выступления Этикет делового дистанционного общения Особенности делового национального этикета Деловая самопрезентация и культура внешности делового человека Примерная тематика рефератов и контрольных работ по дисциплине 1. Национальные особенности делового протокола.

2. Дипломатический протокол в России.

3. Протокольная атрибутика.

4. Протокол в США.

5. Национальные особенности делового протокола.

6. Протокол в мусульманских странах.

7. Этикетные нормы в исламской культуре.

8. Бизнес-этикет как основа репутации компании.

9. Особенности делового этикета в странах Западной Европы.

10. Деловой этикет в странах Дальнего Востока и Юго-Восточной Азии.

11. Этикетная культура в истории России.

12. Дипломатический протокол и этикет.

13. Стили и история костюма.

14. Современная одежда: детали и ситуации.

15. Этикетные нормы приказа и просьбы.

16. Формы организации культурного досуга делового коллектива.

17. Подготовка доклада к научной конференции.

18. Диалог и монолог как основные виды речевого общения.

19. Диспут, дискуссия и спор как формы речи.

20. Деловая речь её особенности.

21. Устная деловая речь: деловой телефонный разговор.

22. Культура делового письма и переписки.

23. Сетевой этикет.

24. Этикет в общении по телефону.

25. Этикетные правила пользования мобильным телефоном: международная вежливость.

26. Функциональные стили русского литературного языка.

27. Официально-деловой стиль речи: общая характеристика, особенности.

28. Этикет установления контакта в деловом коллективе.

29. Речевой этикет делового разговора.

30. Организация и проведения деловых приемов.

31. Этикетные правила ведения переговоров.

32. Приветствия и представления в деловом общении.

33. Правила хорошего тона в повседневном общении.

34. Деловые подарки и сувениры: этикетные нормы дарения и получения.

35. Протокол как цивилизованная форма коммуникации между людьми.

36. Корпоративные правила и корпоративная культура: мода или жизненная необходимость.

37. Протокол как форма проведения мероприятий на высшем уровне.

38. Бизнес-этикет. Особенности бизнес-этикета на деловых приемах..

39. Бизнес-этикет как основа репутации компании.

40. Церемониал пития чая по-китайски.

41. Кофе как часть жизни современного человека.

42. Английские чайные традиции.

43. Телефонный этикет.

44. Деловой этикет и деловая одежда.

45. Внешний вид делового человека. DRESS-CODE (Кодекс одежды): Business Best; Business Traditional; Business after 5.

46. Этикетные требования к внешнему виду делового человека. Кодекс одежды.

47. Стили деловой одежды. Деловая повседневная одежда. Униформа, «нестрогая униформа», деловой костюм.

48. Официальные стили мужской и женской одежды.

49. Столовый этикет.

50. Протокольные нормы в служебном общении.

51. Служебный этикет: протокольные обязанности.

52. Протокольные нормы коммуникации внутри организации.

53. Этикетные акценты в деловом общении.

54. Протокольные требования к организации и проведению деловых встреч и переговоров.

55. Деловой завтрак, обед, ужин.

56. Правила проведения приёмов.

57. Официальные и неофициальные приёмы: формы, особенности.

58. Протокольные аспекты представительской деятельности компании и её руководителей.

59. Протокольные аспекты проведения приемов, презентаций.

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ

1. Понятие и сущность делового этикета.

2. Деловой этикет как предмет изучения.

3. Основные правила служебного этикета.

4. Основные принципы делового этикета.

5. История и основные виды этикета 6. Приемы и визиты в деловом мире.

7. Этикет приветствий и представлений.

8. Культура речи в деловом общении.

9. Основные этапы и виды подготовки публичного выступления.

10. Правила поведения руководителя с подчиненными, отношения между коллегами.

11. Застольный этикет.

12. Композиция ораторской речи. Контакт оратора с аудиторией.

13. Основные виды и особенности деловых дискуссий.

14. Правила подготовки и проведения деловой беседы.

15. Этикет проведения переговоров с деловыми партнерами.

16. Этикетные нормы телефонного разговора.

17. Культура делового письма и переписки.

18. Особенности делового этикета стран мира.

19. Этикет работы в компьютерных сетях.

20. Невербальные средства в системе делового общения.

21. Внешний вид делового человека.

22. Дипломатический этикет.

23. Виды приемов.

24. Презентации и публичные выступление.

25. Дипломатический протокол в России.

26. Этикет в общественных местах.

27. Управленческий этикет.

Литвин А.Н. Деловой этикет. Ростов-н/Д: Феникс, 2002. – внесено в раздел Истечение Протокол Протокол Сабат-Энн М. Бизнес-этикет. М.: Фаир - Пресс, 2001. – внесено в раздел Истечение Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. 5-е изд. М.: Ось-89, 2001. Истечение Разработчик: Гердт Н.Е. /_/ Зав. кафедрой: Буторина Л.О. /_/ Председатель методической комиссии: Конюшева М.Г. /_/