[ Работа слушателя программы и обратная связь тьютора.
Выполнены в рамках курса LEAD: Лидерство и личная эффективность менеджера (L2G Manager).
Публикуется с разрешения автора
Кому: Директору компании Х
От кого: Петровой М.М., руководителя отдела международных грузоперевозок
Тема: «Лидерство, власть и влияние в организации»
Дата: 06.02.2011
ВВЕДЕНИЕ
Петрова М.М. приступила к работе в компании, где до этого момента были приняты индивидуальные методы работы, сотрудники составляли конкуренцию друг другу в рамках одного отдела, а также в рамках работы всей компании (конкуренция между отделами). Петрова М.М. выступила перед руководством компании с идеей перехода работы отдела от индивидуальной к командной работе, изменением принципов работы сотрудников отдела: доступность информации о текущих загрузках всем сотрудникам отдела, распределение базы перевозчиков между сотрудниками с целью повышения эффективности поиска транспорта под загрузку клиента.
Переход от установки «мой клиент» к установке «клиент отдела/компании».
Цель Служебной записки: анализ стиля лидерства и источников влияния Петровой М.М.
АНАЛИЗ
1. Подход к выбору стиля лидерства – ситуационный.Стиль лидерства – Продажа (по П. Херси и К. Бланшару). Описание стиля: ориентация на задачу и отношения.
Степень профессиональной и социальной зрелости сотрудников отдела – от низкой до средней; желание решить поставленную задачу есть, но недостаточно опыта и профессиональной подготовки. Руководитель создает условия для выполнения заданий: разделяет базу перевозчиков между сотрудниками по принципу кураторства, объясняет правила работы с перевозчиком, правила работы с клиентом, курируемым сотрудником-коллегой, убеждает в необходимости совместного поиска транспорта под загрузку клиента, что расширяет вероятность закрытия загрузки.
2. Источники силы, к которым апеллирует Петрова М.М.:
Источник власти Способ применения Легитимная власть Присутствует. Положением назначенного на должность руководителя отдела Петрова М.М.. имеет право контролировать соблюдение правил и стандартов работы в Компании, настаивать на их выполнении (в случае необходимости) Власть принуждения Присутствует. Применялся к одному из сотрудников путем наложения штрафа за несоблюдение стандартов работы в Компании Власть вознаграждения Присутствует. Петрова М.М.как руководитель вправе начислять сотруднику премию за соблюдение стандартов и регламентов Компании Власть связей Присутствует. Петрова М.М.общается с топ-менеджментом Компании, в том числе и с целью представления интересов сотрудников.
Власть эксперта Присутствует. Достаточно высокий уровень компетенций в отрасли. При необходимости решения сложных ежедневных задач сотрудники обращаются к руководителю за одобрением, советом, а также принятием решения.
Референтная власть (харизма) Присутствует. Петрова М.М.. создает у сотрудников ощущение срочности необходимых изменений в работе Компании, способствует созданию атмосферы работы в команде, внушает сотрудникам веру в то, что поставленные цели будут достигнуты.
Информационная власть Как бывший сотрудник компании Y, Петрова М.М.. имеет представление о деятельности компании – конкурента и может применять на практике заимствованный положительный опыт работы в отрасли.
Власть через привлечение Отсутствует. Невысокий профессиональный уровень сотрудников не подчиненных к процессам управления позволяет вовлекать их в формулирование целей отдела и их реализацию. Постановка цели и указание способа их реализации на данном этапе развития отдела – прерогатива руководителя.
3. Источники влияния, используемые для усиления лидерства Источники влияния Краткая характеристика Локус контроля – внутренний. Принятие на себя ответственности за Empowerment внедрение изменений в принципы работы в Компании.
Стиль мышления Тип восприятия информации - сенсорный. Петрова М.М.воспринимает информацию через факты и свои ощущения. Тип анализа информации и принятия решений – этический (нормативный). При принятии решений руководствуется моральными нормами и принципами.
Образ себя Доминирует Открытое Я. Обратную связь использует для критического самоанализа, улучшению процессов межличностного взаимодействия с целью расширения силы влияния.
Стратегии и тактики влияния Работа над образом: придерживается делового стиля в одежде, опрятна, стиль речи – деловой, но не строгий, позволяет себе разряжать обстановку шутками, веселыми поговорками.
Ссылка на авторитеты: приведение примеров «как правильно и эффективно работать» из опыта успешных компаний-конкурентов.
Одержимость и приверженность: верит в эффективность идеи командной работы и хочет доказать сотрудникам правильность идеи и необходимость внедрения новой системы работы для достижения более высоких результатов, «заряжает» идеей сотрудников, показывая конечную цель: высокий заработок благодаря совместным усилиям.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
План действий для реализации идеи перехода от индивидуальной к коллективной форме работы в отделе экспортных перевозок 1. Сформулировать идею. Разработать свод новых принципов и правил Октябрь Разработка бизнес-плана развития Выполнено 2. Представить бизнес-план руководству Компании Ноябрь Обсуждение «за и против», принятие Выполнено 3. Представить сотрудникам отдела новые принципы работы. Разъяснить Ноябрь Принятие правил командной работы Выполнено 4. Разработать новую систему Декабрь мотивации сотрудников в условиях 2010г, март Внедрение коллективной системы В работе коллективной работы совместно с 2011 г мотивации руководством Компании.5. Распределить базу перевозчиков между сотрудниками для повышения Декабрь Внедрение системы планирования В работе эффективности поиска свободного 2010 г звонков перевозчику транспорта. Разъяснить правила работы с перевозчиком на постоянной основе.
6. Разработать систему информирования сотрудников о всех Декабрь Внедрение общего плана загрузок Выполнено клиентов class='zagtext'>ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Качество обслуживания клиентов в условиях индивидуальной работы оставляет желать лучшего.
Ввиду вышеизложенного, необходимо срочно внедрять коллективную работу, на начальном этапе – в рамках одного отдела, затем – в рамках всей компании.
Обратная связь тьютора L2G ( курс LEAD) 100\ Марина! Работа отличная, поэтому анализ будет краткий. Даже не знаю, то ли мои рекомендации вам помогли, то ли вам просто свойственно чувство делового стиля письма. Выбранная ситуация - супер:
актуальна и еще не завершена, уже выполнены первые шаги, и нужно, тем не менее, ее довести до получения результатов.
АНАЛИЗ: Вы смогли выбрать необходимые вам концепции из предложенной теории, проанализировать свое поведение, выбрать подходящие для вас стратегии и тактики. Хорошо, что вы не стали распыляться и пытаться применять все, что было предложено в лекции - ваша цель выработать свой стиль лидерства из предложенных концепций.
ПЛАН: хорошо, по нему только одна рекомендация: те этапы плана, где точки контроля «Декабрь 2010 г» и статус «В работе», поставьте планируемые сроки для выполнения данного пункта плана. А то есть риск, что эта часть так и останется на этапе «в работе». И можно добавить в план столбец «кто будет вовлечен» в тот или иной вид деятельности: только вы или ваши подчиненные, может быть руководство и начальники других отделов.
Мне очень нравится ваш стиль: четкая структура, видение цели, планирование действий.
Ваш тьютор L2G Джулия Айв
«