«Дипломная работа на тему: Разработка, обоснование и оценка эффективности кампании по продвижению услуг предприятия (на примере ЗАО РТК, г. Волгоград) по специальности: 080502.65 Экономика и управление на предприятии ...»

Министерство образования Оглавление

и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Введение

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Волгоградский филиал

Кафедра туризма и сервиса Дипломная работа на тему:

Разработка, обоснование и оценка эффективности кампании по продвижению услуг предприятия (на примере ЗАО «РТК», г.

Волгоград) по специальности:

080502.65 «Экономика и управление на предприятии (туризм и гостиничное хозяйство)»

Алина Хасановна Даудова Студент К.э.н., доцент Наталья Руководитель Васильевна Орлова Волгоград 2014 г.

РЕФЕРАТ

Автор: Даудова Алина Хасановна Название работы: Разработка, обоснование и оценка эффективности компании по продвижению услуг предприятия (на примере компании ЗАО «РТК»).

Учебная группа: Э-91 (5 курс полной программы обучения специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии (в туризме и гостиничном хозяйстве)»

Выпускная квалификационная работа в форме дипломной работы выполнена на 88 листах, содержит 15 наглядных иллюстрации, 13 таблиц.

Работа написана на основании 51 литературных источников.

Объектом исследования является закрытое акционерное общество «Русская телефонная компания МТС». Предмет исследования является стратегия продвижения товара на рынок услуг компанией ЗАО «РТК МТС».

Целью дипломной работы является анализ стратегии продвижения товара на рынке услуг компании ЗАО «РТК МТС».

Новизна и практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в возможности применения разработанных рекомендаций по повышению конкурентоспособности компании ЗАО «РТК МТС» на рынке мобильной (сотовой) связи.

Методы исследования: расчет экономических показателей, соотношения полученных данных и их анализ, системный подход к анализу изучаемых процессов.

Ключевые слова: рынок, маркетинговые исследования, продвижение товаров, стратегия, компания, МТС.

ABSTRACT

Author: Alina Hasanovna Daudova Title: Development, study and evaluation of the company to promote the company's services (for example, ZAO "RTC").

Learning Team: E-91 (5 year full courses specialty 080502 "Economy and Management (in the tourism and hotel industry)" Graduate work in the form of a thesis carried out on 88 sheets contains visual illustrations, 13 tables. The work is written on the basis of 51 references.

Object of study is a closed joint stock company "Russian telephone company MTS." Subject of study is the strategy of moving goods to market services company JSC "MTS RTC."

The aim of the thesis is to analyze the strategy of moving goods to market the company JSC "MTS RTC."

Novelty and practical significance of the final qualification is the ability to use the developed recommendations to improve the competitiveness of the company JSC "MTS RTC 'in the mobile market (cellular).

Methods: calculation of economic indicators, the ratio of the data and their analysis, a systematic approach to the analysis of the processes studied.

Keywords: market, market research, promotion of products, the strategy, the company MTS.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРА КОМПАНИИ

НА РЫНОК УСЛУГ

1.1 Теоретические аспекты разработки системы продвижения продукта на рынок

1.2 Современные технологии и методы продвижения товара в системе маркетинга

АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОЦЕНКА

2.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ЗАО «РТК МТС»............... 2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ЗАО «РТК МТС»

2.2. Анализ организационной структуры управления ЗАО «РТК МТС».... 2.3. Анализ технико-экономических показателей деятельности ЗАО «РТК МТС»

2.4. Структура и виды услуг ЗАО «РТК МТС»

2.5. Анализ конкурентоспособности ЗАО «РТК МТС»

2.6. Анализ потребителей ЗАО «РТК МТС»

3. ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

ПРЕДПРИЯТИЯ СВЯЗИ ЗАО «РТК МТС»

3.1 Комплекс мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг

3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Предприятие в условиях рыночной экономики является центром удовлетворения потребностей покупателей. В условиях, когда товарное предложение превышает спрос со стороны потребительского рынка, усилия специалистов по маркетингу направлены на изучение того, чего же хотят потребители и за что они готовы платить деньги.

Эффективно организованная стратегии продвижения товара предприятия как раз и состоит в воплощении их потребностей и запросов в создание новых товаров и улучшение уже существующих, формирование цен на ассортиментный ряд, а также в построении эффективных каналов сбыта и выборе способов продвижения товаров на рынке.

Стратегия продвижения товара предприятия подразумевает ценовую, товарную, сбытовую сферы, и кроме этого – комплекс действий по продвижению продукции на рынке. Общая схема маркетинговой политики такова: выбирается товар – объект торговли, определяется его цена, исходя из затрат и заложенного уровня рентабельности, определяется способ сбыта и производится продвижение товара, внедрение его на рынке, наращивается прибыль от реализации.

Первое, что входит в понятие маркетинговая политика компании - это товарная политика. Занимаясь ею, маркетологи на основе анализа и исследований рынка устанавливают программу, согласно которой должна работать организация в сфере производства, прогнозируют, какой из товаров станет наиболее популярным, сравнивают его с аналогичными изделиями конкурентов и определяют, чем будет выгодно приобретение именно этого предмета и т.д.

Товар – это, прежде всего, предмет, предназначенный для реализации и потребления – либо конечного, либо как сырья или средства производства.

Если брать маркетинговую сущность, то она будет несколько иной. То, что в общепринятом смысле называют товаром, в маркетинге зовется продуктом.

Продукт – это более узкое понятие. Это суть товара, то, ради чего он был приобретен. Например, это сам по себе шоколад, находящийся к кондитерском цехе, еще без названия, не доставленный в магазин, не разложенный по полкам и неупакованный. Продукт становится товаром после того, как подвергнется воздействию инструментов маркетинга – дизайна, рекламы, отработанного сбыта, обретения популярности у покупателей.

Маркетинговые инструменты и их воздействие называют поддержкой продукта. Маркетинг очень зависим от потребителя реального и потенциального, поэтому товарная стратегия предприятий должна меняться, выдавая покупателям новые объекты, предлагая новые услуги. Новинка – это хороший маркетинговый ход, когда, видя яркую надпись о новом для компании товаре, покупатель спешит приобрести его. Однако нельзя назвать новинкой абсолютно любое, что пришло в голову, лишь бы повысить прибыли. Новинкой могут называться товары, соответствующие одному из нижеперечисленных требований:

1. Совершенно новый на рынке продукт, не имеющий никаких аналогов, который практически представляет научное достижение. Такими можно назвать когда-то появившиеся в продаже копировальные аппараты, услуги сотовой связи и т.д.

2. Товар, который имеет аналог, но качественно отличается от него.

Например, дискеты с большим объемом памяти и одновременно меньшего размера.

3. Товар, являющийся новым для определенного рынка - например, в посудомоечные машины, чего раньше не было здесь, но они были популярны на Западе.

4. Товар, который ранее уже был на рынке, но сейчас ему нашлось новое применение, и он снова популярен.

Маркетинговая политика, какой бы она не была налаженной, все же довольно рискованное дело в отношении нового товара. Чтобы все прошло без потерь и принесло хороший материальный результат, служба маркетинга должна работать слаженно и по эффективной схеме. Сначала разрабатывается четкая идея планируемой для производства продукции. Это делается на основе труда ученых или даже с помощью покупателей, которые хотят купить товар, пока не присутствующий на том или ином рынке. На этом этапе нужно уметь прислушиваться, ведь выгодную идею может подать недостаток продукции конкурентов. Желательно создать образец нового товара и внимательно отследить его особенности и спрос на него. Мелкие ошибки, оставшиеся незамеченными в это время, принесут впоследствии значительные потери.

Следует определиться с местом и временем выпуска товара, было бы целесообразно приурочить начало реализации новинки к какому-либо событию - празднику, ярмарке.

Чтобы идти в ногу со временем, круглый год получать прибыль и не простаивать, должна эффективно работать маркетинговая политика. Пока один товар успешно продается, другой должен находиться на стадии разработки, и генерация идей не должна прекращаться.

Цель выпускной квалификационной работы заключается в анализе стратегии продвижения товара на рынке услуг компании ЗАО «РТК МТС».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты разработки системы продвижения продукта на рынок;

- изучить современные технологии и методы продвижения товара в системе маркетинга;

- провести анализ положения ЗАО «РТК (ТМС)» на рынке мобильной связи;

- провести анализ стратегии совершенствование стратегии продвижения товаров на рынок услуг ЗАО «РТК МТС»;

- выявить пути улучшения стратегии продвижения товара на рынок услуг ЗАО «РТК МТС»;

- оценить экономическую эффективность разработанных мероприятий.

Объектом исследования является закрытое акционерное общество «Русская телефонная компания МТС».

Предметом исследования является стратегия продвижения товара на рынок услуг компанией ЗАО «РТК МТС».

В качестве методов исследования были использованы сравнительный и системный анализ, качественное и количественное изучение реальности, экономико-статистические методы, метод опроса и метод экспертных оценок.

Теоретическую основу выпускной квалификационной работы составили учебные пособия таких авторов как: Азоев Г. Л.1, Бурцева Т.А.2, Гиссин В. И.3, Зиньковская Н. В.4, Михалева, Е. П.5, Рысев, Н.Ю.6, Портер М. Э.7, Семенов В. М.8, Фатхутдинов Р. А.9, Чуев И. Н.10, Шуляк П. Н.11 и мн.др., данные периодической печати и ресурсы сети Интернет.

Эмпирическую основу выпускной квалификационной работы составили данные годовых отчетов компании ЗАО «РТК МТС» за 2011-2013гг.

заключается в возможности применения разработанных рекомендаций по повышении конкурентоспособности компании ЗАО «РТК МТС» на рынке мобильной (сотовой) связи.

Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г. Л. Азоев. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2011.

Бурцева Т.А., Сизов В.С., Цень О.А. Управление маркетингом: учебное пособие. – М.: Экономистъ, 2013.

Гиссин В. И. Управление качеством продукции / В. И. Гиссин. — Ростов на-Дону: Феникс, Зиньковская Н. В., Волков Н. А. Экономика фирмы / Н. В. Зиньковская, Н. А. Волков. – М.: Мастерство, 2012.

Михалева, Е. П. Маркетинг. Конспект лекций/ Е. П. Михалева. – М.: Юрайт-Издат, Рысев Н.Ю. Активные продажи/Н.Ю. Рысев. – СПб.: Питер, 2009.

Портер М. Э. Конкуренция / М. Э. Портер. — М.: ИД Вильямс, 2012.

Семенов В. М. Экономика предприятия / В. М. Семенов. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2012.

Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации / Р. А. Фатхутдинов. — Казань : Лана, 2012.

Чуев И. Н. Экономика предприятия / И. Н. Чуев. – Ростов-на-Дону : Феникс, Шуляк П. Н. Финансы предприятия / П. Н. Шуляк. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», Структуру выпускной квалификационной работы раскрывает основная часть (три главы), введение, заключение и список использованной литературы.

В первой главе выпускной квалификационной работы раскрыты теоретические аспекты продвижения товара компании на рынок услуг.

Во второй главе выпускной квалификационной работы проведен анализ хозяйственной деятельности и дана оценка конкурентоспособности исследуемого предприятия.

В третьей главе выпускной квалификационной работы разработан ряд рекомендаций для повышения конкурентоспособности исследуемого предприятия и оценена их экономическая эффективность.

1. Теоретические аспекты продвижения товара на рынок услуг 1.1 Сущность, функции продвижения продукта на рынок Влияние целей кампании продвижения на выбираемые методы может осведомленности о товаре, то реклама будет использоваться шире по предоставление подробной информации о характеристиках какого-то товара длительного пользования, то предпочтительнее использовать персональную продажу и методы стимулирования сбыта для привлечения потребителей в розничные магазины. Реклама будет использоваться в умеренных дозах.

характеристики целевого рынка также влияют на выбор методов продвижения.

Так, если размеры рынка ограничены, то наиболее эффективным методом продвижения может быть персональная продажа. Если рынок носит локальный характер, то целесообразно в целях продвижения использовать местные СМИ, если национальный характер - национальные СМИ. Характеристики товара также влияют на выбор методов продвижения.

Для продвижения продукции производственно-технического назначения чаще используется персональная продажа, для массовых потребительских товаров реклама. Продажа товаров сезонного спроса обычно сопровождается интенсивной продажей и использованием методов стимулирования сбыта.

нецелесообразно иметь развернутый штат сбытовиков в течение всего года.

Продвижение - любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д.

Важнейшие функции продвижения:

- создание образа престижности, низких цен, инноваций, - информация о товаре и его параметрах, Адамов В. Е. Экономика и статистика фирм / В.Е. Адамов - М.: Финансы и статистика, 2012. – 148 с.

- сохранение популярности товаров (услуг), - изменение образа использования товара, - создание энтузиазма среди участников сбыта, - убеждение покупателей переходить к более дорогим товарам, - ответы на вопросы потребителей, - благоприятная информация о компании.

Каждый производитель знает, что мало открыть свое дело, наладить производство и начать продавать свой товар. Какая бы продукция, с его точки зрения, не была оправданной и нужной покупателям, нужно постараться сделать так, чтобы товар начали покупать. Каждая ступенька производства имеет свои нюансы и трудности, вот и продвижение товара на рынок – далеко не самое легкое. Сегодня рынок завален самой разнообразной продукцией, а ведь каждой фирме хочется, чтобы был куплен именно ее продукт. Тогда здесь никак не обойтись без разработки стратегии продвижения товара. И стоит отметить, что начало такая стратегия берет не с того момента, когда товар появился в продаже, а еще тогда, когда он только начал создаваться.

Способы продвижения товара на рынок условно можно назвать, как стратегия «толкай» и стратегия «тяни». Продвижение товара на рынок этим способом подразумевает так происходит с помощью рекламы и проведения различных мероприятий, которые будут стимулировать сбыт продукции. Следует отметить, что в данном случае созданная производителями реклама будет направлена в первую очередь на розничных торговцев и оптовиков. Чтобы привлечь их внимание, разрабатываются специальные предложение, например скидки на покупку большой партии товара. Итогом такой стратегии должно стать построение выгодных отношений, благодаря которым товар по цепочке как бы начнет Макконел К. Р. Принципы, проблемы и политика / К. Р. Макконел. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. – 281 с.

«выталкиваться» на рынок. Началом такой цепочки будет сам производитель, связующими звеньями выступят оптовики и розничные торговцы, а вот конечным звеном станет потребитель. Стоит отметить, что такое продвижение товара на рынок довольно затратное. Дело в том, что много работать придется с дилерами и агентами, а чтобы их привлечь, нужно потратиться на промышленную рекламу.

Примером стратегии «толкай» может быть продажа товара с доставкой на дом, демонстрация товара на выставках, увеличение скидок и организация специальных курсов для торговых посредников. Чтобы такая стратегия не была провальной, нужно хорошенько проработать такие нюансы, как подготовка персонала, вовлекаемого в продвижение, а также подбор оптимальной схемы предоставляемых скидок. Персонал должен знать все о продаваемом им товаре и быть приветливым с покупателями. Не стоит сразу делать большие скидки, ведь их действие направлено на поддержание длительного сотрудничества.

Стратегия «тяни» Продвижение товара на рынок подразумевает проведение активной рекламной и промо-компании с привлечением различных средств массовой информации. Одним словом, нужно сделать так, чтобы о товаре услышало как можно большее количество людей. Увидев яркую рекламу по телевизору или прочитав о неплохих скидках в газете, потребитель должен пойти и купить товар. Как видно, в этом случае связывающие звенья стратегии будут такими же, как и при стратегии «толкай», только вот располагаться они будут в обратной последовательности, а именно: сначала розничный торговец сделает заказ оптовику а уже оптовик обратиться за товаром к производителю.

Примером проведения такой стратеги может стать любая телевизионная реклама.

Продвижение товара на рынке с помощью рекламы на сегодняшний день считается самым эффективным. Чем большее количество раз тот или иной человек посмотрит одну рекламу, тем больше шансов на то, что он захочет приобрести именно этот товар. Правда, современное общество настолько привыкло к рекламным роликам, что не всегда обращает внимание на их содержание. Чтобы это все-таки произошло, реклама должна привлекать не только яркой картинкой, но и легким, быстро запоминающимся логином, красивым звуковым оформлением.

Большинство организаций используют комбинацию этих двух стратегий.

После завершения коммуникационной программы оценивается ее эффективность, т. е. определяется соотношение между степенью ее воздействия на целевую аудиторию и затратами. Данная оценка предполагает опрос целевой аудитории с целью выяснения, узнают ли ее представители или могут ли они вспомнить переданное сообщение, сколько раз они его видели или слышали, как они оценивают данное сообщение, изменилось ли в результате маркетинговых коммуникаций их отношение к организации и ее продуктам.

Необходимо также собирать информацию об объеме покупок, о степени удовлетворенности покупкой.

1.2 Современные технологии и методы продвижения товара в Основой маркетинга на предприятии служит грамотно сформированная маркетинговая политика.

Белоусова С.Н. определяет маркетинговую политику предприятия как «всеобъемлющий план, ориентирующийся на основную идею или на определенные величины (цели) и устанавливающий основные рамки поведения (стратегии), а также описывающий необходимые оперативные действия (использование маркетинговых инструментов)»14.

Маркетинговая политика предприятия включает в себя товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику продвижения товара на рынке.

Продвижением можно считать любую форму сообщений, с помощью которых фирма информирует и убеждает людей, а также напоминает им о Белоусова С.Н., Маркетинг: учебное пособие, 2-е изд., доп. и перераб. - Ростов н/Д. 2012.

своих товарах, услугах, идеях, общественной деятельности или других действиях, оказывающих влияние на общество.

Нужные ей сообщения фирма может передавать через свои фирменные названия, упаковку, витрины магазинов, выставки, средства массовой информации, а также посредством прямых контактов торговых представителей фирмы с покупателями.

Бурцева Т.А., под продвижением товара понимает совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить15.

Понятия «маркетинговые коммуникации» и «методы продвижения товара» в существенной мере являются идентичными, хотя специалисты относят к продвижению товара и маркетинговым коммуникациям различные группы методов. Так, прямой маркетинг может относиться к методам маркетинговых коммуникаций или к методам организации розничной торговли.

По мнению Данько Т., маркетинговая коммуникация фирмы - это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке16.

Однако следует иметь в виду, что коммуникационную функцию также выполняют и другие элементы комплекса маркетинга. Скажем, порой дизайн товара, его характеристики, упаковка и цена говорят потребителю значительно больше о товаре, нежели его реклама.

В этом плане классификация методов продвижения, впрочем, как и многие другие классификации, носит относительный характер и используется, прежде всего, в целях облегчения процесса обучения маркетингу.

Бурцева Т.А., Сизов В.С., Цень О.А. Управление маркетингом: учебное пособие. – М.: Экономистъ, 2012.

Данько Т. Управление маркетингом. – М.: Инфра-М, 2011.

Под продвижением товаров на рынок понимают применение различных методов, с помощью которых продавец может убедить покупателя купить данную продукцию. Приемами продвижения товаров являются17:

- информирование потребителей о товаре (где можно купить товар, какова его цена и другая информация о характеристиках товара);

- убеждение в достоинствах товара, мотивация к покупке данной дополнительного спроса.

Выделяют следующие средства продвижения продукции на рынок18:

1. Личная (персональная) продажа. Личные продажи стали самым востребованным способом продвижения товара, еще совсем недавно вакансии «менеджер по работе с клиентами» не существовало, зато сейчас почти каждая фирма имеет в штате не один десяток прямых "продажников". Не найдется ни одного рекламного носителя, который был бы эффективнее, чем прямые продажи.

Менеджер личных продаж является представителем компании и то, насколько он грамотно выстраивает диалог, влияет на лояльность покупателя к продукту и самой компании. При подборе персонала на данную должность нужно учитывать внешние данные, грамотность речи и даже тембр голоса.

Приятная внешность менеджера располагает к себе потребителей, а также позиционирует имидж компании. Личная продажа - это искусство, которому учатся не один год, или рождаются с этим даром. Крупные компании в обязательном порядке обучают свой персонал ведению переговоров, а также каждые полгода проводят обучающие семинары. Эта вакансия востребована во всем цивилизованном мире, ведь позволяет зарабатывать проценты от сделанной работы, обычно Григорьев М.Н., Маркетинг и реклама. – М.: Издательство «Гардарики», 2013.

Бурцева Т.А., Сизов В.С., Цень О.А. Управление маркетингом: учебное пособие. – М.: Экономистъ, 2012.

???????

минимальную сумму. И, конечно, компании заинтересованы в штате таких прописанным правилам. Для начала нужно установить контакт с клиентом. Для этого можно использовать пару неформальных фраз или представить себя и свою компанию. Главное для менеджера – улыбка, обаяние, уверенность и дружелюбность. Если с первых секунд менеджер производит положительное впечатление, то и весь остальной диалог будет более эффективен.

Менеджер должен стремиться к тому, чтобы клиент соглашался с его мнением и отвечал «Да». Это знаменитый прием, который исключительно удачен. Если менеджеру удается зарекомендовать себя как компетентного специалиста и создать впечатление, что он «на одной волне» с клиентом, то сделка пройдет удачно. Третий, но не менее важный пункт- определение потребностей клиента. Чем больше вопросов обсуждается на встрече, тем легче менеджеру будет понять клиента, при точном определении желания клиента, менеджером подбирается самый выгодный и удачный вариант сотрудничества.

Существует множество правил, психологических уловок, маркетинговых и этических правил для выстраивания удачной беседы. Личные продажи знакомят покупателя с товаром, условиями покупки, компанией. Человек способен рассказать и описать преимущества фирмы так хорошо, как ни один рекламный носитель. Менеджер может работать только с определенным клиентом, в ограниченное время. Он не может обеспечить широкий охват аудитории.

Многие потребители имеют неприязнь к менеджерам личных продаж. По этому, заведомо, у клиента складывается негативное впечатление о компании.

Невозможно проконтролировать работу менеджера в процессе деловой встречи.

Совершенные ошибки при контакте с клиентом могут быть фатальны, при этом впечатление о бренде будет испорчено навсегда. Личная продажа в Сычева Г. И., Колбачев Е. Б. Оценка стоимости предприятия (бизнеса) / Г. И. Сычева., Е. Б. Колбачев. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. - 25 с.

маркетинге играет значимую роль в прибыльности бизнеса, стоит тщательнее подбирать персонал, мотивируя и обучая его.

2. Реклама. Утверждение о том, что реклама является основной движущей силой успешного ведения бизнеса во всем мире, несомненно, верно. Ведь, именно с помощью рекламных компаний миллионы людей по всему земному шару узнают о конкретном товаре или бренде, тем самым увеличивая не только популярность отдельно взятого товара (бренда), но и принося рекламодателям существенный доход. Именно поэтому принято обозначать рекламу как «двигатель торговли», а пренебрежение ею, во всех отношениях, блокирует развитие бизнеса.Что касается самого термина «реклама», то под ним принято понимать набор средств, методов и приемов, направленных на возникновение и закрепление устойчивого интереса потенциальных потребителей к товару и/или бренду. Существует несколько видов (способов) проведения рекламных компаний. Прежде всего, это реклама в средствах массовой информации (или, сокращенно, СМИ). Реклама в СМИ представлена рекламными компаниями, проводящимися на телевидении, радио или в печатных изданиях, по средствам размещения соответствующих телевизионных, радио роликов, либо печатных информационных блоков в газетах, журналах и т.п. Несомненный положительный момент такого вида рекламы – это массовый охват целевой аудитории.

Однако, с течением времени, реклама в СМИ постепенно уступает свое главенствующее положение (ввиду того обстоятельства, что всевозрастающее количество людей предпочитают СМИ интернет) второму виду рекламы – рекламе в интернете. Интернет-реклама в настоящий момент является наиболее перспективным, и в тоже время не менее эффективным способом проведения рекламных акций, чем реклама в СМИ. Имея то же положительное качество – максимальный охват аудитории, интернет-реклама значительно дешевле и имеет целый ряд дополнительных преимуществ (например – отсутствие необходимости в торговых площадях, сокращая тем самым издержки компаний (так называемая «интернет-торговля»)). Ключевой момент в использовании интернет-рекламы – наличие собственного корпоративного ресурса (сайта), позволяющего потенциальным клиентам получить максимально полное представление о компании и предлагаемых ею продуктах. Каким же должен быть сайт? Здесь, прежде всего, следует обращать внимание на следующие аспекты, присущие действительно качественному корпоративному проекту:

- креатив – красивый и стильный дизайн;

- уникальность – отличие дизайнерских решений и контента от сайтов конкурентов;

- простота – интуитивно-понятный для всех посетителей сайта интерфейс;

- удобство – наличие дополнительных информационных сервисов в помощь клиентам. Третий способ проведения рекламных компаний – это так называемая наружная реклама. Это, пожалуй, самая большая категория, включающая в себя размещение информационных рекламных посылов на баннерах, штендерах, конструкциях, вплоть да размещения рекламы на общественном транспорте.

Сюда же можно отнести и различного вида промо-акции (раздача населению листовок, буклетов и иной печатной продукции). Основной особенностью данного способа является преимущественно «локальный» характер рекламной компании, то есть в пределах отдельно взятого района или населенного пункта.

Таким образом, одно из преимуществ использования данного способа рекламы – это шаговая доступность к центру продаж (магазину, офису, складу).

Выбор в пользу того или иного вида рекламы осуществляется с учетом направления ведения бизнеса. Однако, все же, максимальный эффект достигается с помощью применения комплексного подхода (сочетания отдельных видов рекламы).

Рысев, Н.Ю. Активные продажи/Н.Ю. Рысев. – СПб.: Питер, 2009. – 416 с.

3. Общественные связи. Связь с общественностью, как известно, является формой установления связи философии организации с ее практической деятельностью и интересами целевой аудитории, а также служит критерием оценки мнения общества. Правильная организация связей с общественностью способствует разработке и выполнению планов обеспечения понимания, общественности. установления контактов с некоторыми внутренними и внешними целевыми аудиториями и представляют собой связь с общественностью. Такое информирующего аудиторию и формирующего у нее определенные знания.

Связи с общественностью – это способ создания или изменения мнения, действия и отношения, которые имеют важное значение для достижения целей маркетинга. В наш современный информационный период при принятии решений о приобретении того или иного товара или услуги потребителю информации, которая может быть получена по соответствующим каналам.

О том, насколько эффективной становится связь с общественностью, свидетельствуют ее инструменты, к которым могут быть отнесены: новости по телевидению, интернет-сайты, социологические исследования различного характера, популяризирующие объявления и информационные бюллетени, а также отраслевые симпозиумы, циклы лекций и общественные акции.

Решение о включении данного вопроса в структуру маркетингового комплекса принимает комитет общественных связей, занимающийся вопросами взаимодействия с потребителем, усовершенствования имиджа торговой марки, осведомленности и заканчивается повышением лояльности и изменением Круглов М. Г. Менеджмент систем качества / М. Г. Круглов. - М.: Феникс, 2013. – 189 с.

мнения потребителей. Для обеспечения выполнения этих функций нужно обеспечить налаживание коммуникаций с разными внешними и внутренними увеличения потребительской ценности конкретного товара либо услуги с использованием способов информирования. При столкновении с различными угрозами (как текущими, так и потенциальными) либо возникновении критической ситуации, которая может быть преодолена для защиты конкретной торговой марки, комитет общественных связей делает свою работу. И, вчетвертых, связь с общественностью необходима при оказании влияния на решения и деятельность законодательных органов, которые могут оказывать существенное влияние на бизнес.

Использование общественных связей в качестве связующего звена между организацией и некоторыми аудиториями, способными оказывать благотворное влияние на ее деятельность, достаточно эффективно в современных условиях хозяйствования. Именно в такой роли связь с общественностью зачастую выполняет определенные функции. 4. Стимулирование сбыта. Стимулирование сбыта в маркетинге – это все те меры и мероприятия, которые своей активностью должны способствовать увеличению объема продаж и привлечению большего числа покупателей.

Следует отметить, что подобные меры направлены не только на конечного покупателя, но и на того, кто занимается продвижением того или иного продукта. Стимулирование сбыта в маркетинге преследует несколько разные цели, в зависимости от того, для кого они конкретно предназначены: для торговых представителей или конечного потребителя. Во втором случае главной задачей является привлечение как можно большего числа покупателей, потребителем. Если же говорить о стимуляции продавцов, то она заключается в привлечении большего числа торговых представителей для продвижения Управление маркетингом: учеб. пособие / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. – 2-е изд., перераб. и доп.

– M.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005. – 463 с.

старого и вывода нового товара в продажу, а также увеличении ассортимента и количества товара в одной торговой точке.

Формы стимулирования сбыта условно можно разделить на две категории: «жесткие» и «мягкие». «Жесткое» стимулирование сбыта в маркетинге Ввиду большой конкуренции продать какой-либо товар достаточно сложно. Покупатель привык доверять либо продукции тех марок, которая уже разрекламирована. С этими целями и было выработано в маркетинге «жесткое»

стимулирование, т.е то, которое за короткий промежуток времени поможет убедить в надобности потребителя сделать покупку именно этого товара. А удобнее всего сделать это с помощью проведения различных скидок, распродаж (ценовое стимулирование), а также выдачей дополнительных товаров при условии, что будет осуществлена покупка (натуральное стимулирование). Исходя из наблюдений, становится очевидным, что подобные психологического воздействия на покупателя, они приносят хороший доход производителям. Когда потребитель видит на полке товар со скидкой или товар, к которому прилагается такой же, только наполовину дешевле или вовсе бесплатный, то механически срабатывает желание купить этот товар, исходя из ощутимой выгоды.

Как правило, «жесткое стимулирование» носит временный характер, так нежелательно. Например, если на определенный товар очень часто будут проходить скидки или различные акции, у покупателя может возникнуть сомнение в качестве данного продукта. Временность такого стимулирования связана и с определенными затратами производителей, без которых обойтись никак не получится.

Шуляк П. Н. Финансы предприятия / П. Н. Шуляк. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. – 152 с.

«Мягкое» стимулирование сбыта в маркетинге Здесь имеются в виду такие средства, как активное стимулирование, идущее в какой-то мере в форме игрового процесса. Например, эффективной в реализации того или иного продукта является проведении различных конкурсов и лотерей. Это тоже своего рода психологическое воздействие на покупателя.

Узнав о том, что купив чипсы, можно принять участие в розыгрыше бытовой технике, он обязательно сделает покупку и испытает свое везение.

К «мягким» формам стимулирования сбыта относится также яркий и привлекающий дизайн упаковки, раздача обязательных подарков, возвращение денег в том случае, если купленный товар не оправдал своих качеств.

Стимулирование сбыта продукции – ответственная задача для каждого маркетолога. Важно не только уметь использовать описанные выше формы и методы стимулирования, но и четко понимать, с каким товаром работаешь, и кому он может быть больше всего полезным. Работа маркетолога очень часто состоит в общении с потенциальными покупателями, поэтому нужно уметь правильно поставить разговор и повернуть его в сторону осуществления покупки таким образом, чтобы клиент не ощутил навязывания предлагаемой продукции.

обслуживание клиентов может гарантировать новые заказы в будущем. Сервис создает доверие к фирме. Примером может служить установление гарантийного неисправности.

6. Создание положительного общественного мнения. Этот метод представляет собой бесплатное сообщение о фирме или ее продукции с представителя фирмы по телевидению или радио, пресс-конференция25.

Бурцева Т.А., Сизов В.С., Цень О.А. Управление маркетингом: учебное пособие. – М.: Экономистъ, 2012., с.

Производитель в условиях рыночной экономики с помощью рекламы и других приемов стимулирования сбыта старается добиться преимущества над конкурентами. Успех бизнеса определяется не только размером начального капитала, но и качеством деловых коммуникаций.

интервью, круглые столы, деловые обеды, переговоры. Но самым основным видом коммуникаций является реклама. Многие предприниматели пользуются условиями выставки, чтобы активизировать клиентские отношения путем проведения в рамках выставки семинаров, показов, мастер-классов и конференций. В основном это касается презентаций новых товаров, технологий и услуг. Например, на выставке Batimat-Mosbuild каждый год проходит около 30 таких мероприятий за 5 дней работы27.

респондентами:

информационным каналом, причем, его эффективность и экономичность возрастают при сужении специализации выставки;

выставка является самым убедительным информационным поводом для использования инструментов PR, рекламы, промо-акций;

PR-составляющая выставки дает уникальную возможность привлечь внимание к экспоненту представителей СМИ, органов власти, профильных и профессиональных объединений; многие предприниматели ставят принятие Управление маркетингом: учеб. пособие / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. – 2-е изд., перераб. и доп.

– M.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005. – 463 с.

Кудряшова О.А., Почему российские предприниматели выбирают выставку в качестве эффективного инструмента продвижения // Российское предпринимательство, 2012, № 8.

Mueller С. Итоги московских выставок. // http://www.informexpo.ru/results., 05.2011.

окончательного решения об участии в выставке в зависимость от объема информационной поддержки выставки и количества привлеченных СМИ;

маркетинговой информации, особый интерес представляет то обстоятельство, что как контактное поле выставка нейтральна по отношению к продавцу и покупателю, что создает особый комфортный климат для совершения сделок;

контактное поле выставки позволяет осуществить целевой сбор данных о конкурентах, сформировать новые деловые отношения с «партнерскими»

секторами рынка;

выставка дает возможность оперативной корректировки существующей системы цен, определению возможных ценовых диапазонов и, как результат, формированию имиджа компании с четко определенной, но в тоже время, гибкой ценовой политикой.

Подавляющее большинство опрошенных респондентов пользуются материалами, полученными в ходе проведения выставки, для коррекции ценовой политики и коммерческих условий.

Согласно отчетам аудита баерского потенциала и баерских возможностей практическим потенциалом. По опросу респондентов в мае 2012 года, цели посещения выставки:

– закупки/ проведение переговоров о закупках 81,5%;

– изучение новинок/ обстановки на рынке 68,5%;

– установление/поддержание деловых контактов 61,9%;

– поставки/ проведение переговоров о поставках 14,9%. До сих пор речь шла о продвижении классических методов продаж посредством выставки. Но в настоящее время российскими предпринимателями освоены другие возможности сбыта, предоставляемые выставкой. Выставка используется для совместных контактов всех участников цепей оптовых Управление маркетингом: учеб. пособие / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. – 2-е изд., перераб. и доп.

– M.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005. – 463 с.

продаж, их контактов с производителями и конечным покупателем. Это позволяет выработать единую позицию и единую политику по продвижению продаж во всех звеньях оптово-розничной сети, что будет иметь все большее значение по мере развития современного рынка в России30.

Во-первых, при оценке существующих каналов сбыта собирается информация о работе своих дистрибьюторов и торговых представителей. Эта информация становится основой для корректировки и оптимизации системы сбыта или для ее коренной перестройки.

Во-вторых, на выставке происходят первые контакты с потенциальными фирмами-продавцами, дистрибьюторами и торговыми агентами с целью перспективной разработки торговой сети в новом регионе или в смежном секторе рынка.

В-третьих (для региональных выставок), приобретается опыт в расчете логистических цепочек для доставки товара в регион с учетом актуальных и персонифицированных условий такой доставки.

предпринимателя выставки занимают особое место, выходя далеко за рамки торгового феномена, а также собственно рекламной услуги. Выставки являются концентрацией коммуникативных и маркетинговых инструментов. При этом выставки являются важным элементом комплекса маркетинга, оказывая воздействие на коммуникационную политику, ценообразование, распределение и товарную политику.

В настоящее время все большую популярность приобретает концепция, предусматривающая разработку программ маркетинговых коммуникаций, которые координируют все виды продвижения – рекламу, личные продажи, стимулирование сбыта и PR, чтобы выйти ко всем целевым аудиториям с маркетинговые коммуникации (ИМК).

Кудряшова О.А., Почему российские предприниматели выбирают выставку в качестве эффективного инструмента продвижения // Российское предпринимательство, 2012, № 8.

которые способны принести больший эффект, чем при их раздельном применении.

Таким образом, ИМК «фокусируется на разработке маркетингового коммуникативного набора в зависимости от поведения и восприятия потребителем какой-либо торговой марки (компании) и маркетинговой активности этой марки или компании»31.

Кроме этого, ИМК – это и умение управлять одновременно несколькими инструментами, оказывая разнонаправленное воздействие на потребительские группы в рамках единой концепции.

В настоящее время многие специалисты-маркетологи сходятся во мнении, что за последнее десятилетие продвижение товаров и услуг усложняется и традиционные решения теряют свою эффективность. Становится очевиден кризис рекламной индустрии, вызванный созреванием рынка, увеличением объема рекламных сообщений и пресыщением потребителя. В таких условиях трудно добиться успеха, использую лишь одну составляющую комплекса продвижения – рекламу, PR или стимулирование сбыта. коммуникаций, укрепления приверженности клиентов торговой марке фирмы, усиления влияния на маркетинговую коммуникационную программу и обеспечения совместимости с глобальными маркетинговыми программами.

При этом роль коммуникационного воздействия актуализируется только при наличии качественного, доступного и удовлетворяющего потребности целевой аудитории продукта. А решения в области продвижения «обретают свою значимость только будучи согласованными с решениями, касающимися других составляющих комплекса маркетинга (товарной, ценовой политики и Есипова И., Интегрированные маркетинговые коммуникации: www.advertology.ru Управление маркетингом: учеб. пособие / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. – 2-е изд., перераб. и доп.

– M.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005. – 463 с.

политики распределения). Все без исключения средства маркетинга являются проводниками коммуникационной политики предприятия.

интеграция составляющих комплекса продвижения и интеграция комплекса выполняющими коммуникационные функции. Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций повышает значимость комплекса продвижения к его составляющим применяются более жесткие требования, т.к. именно средствами, образующими основные элементы комплекса продвижения, достигается нужное направление коммуникационного воздействия других составляющих комплекса маркетинга».

Арланцев А.В., Попов Е.В. предлагают такую схематическую модель интегрированных маркетинговых коммуникаций (рисунок 1.2.1) Рисунок 1.2.1 - Модель интегрированных маркетинговых коммуникаций На первом уровне синергический эффект возникает при взаимодействии воздействующих на разные каналы восприятия человека (зрение, слух, обоняние, осязание).

Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария // Маркетинг в России и за рубежом, №1, 2011.

На втором уровне синергический эффект проявляется от комплексного использования элементов комплекса продвижения.

На третьем уровне синергический эффект усиливается, когда в продвижение задействуются коммуникационные ресурсы всех элементов комплекса маркетинга. сочетании элементов маркетингового сообщения, передаваемого различными средствами коммуникационного воздействия». А преимущества, присущие каждому инструменту маркетинговых коммуникаций, в такой схеме усиливают компенсируются и исчезают.

С точки зрения маркетинга, это означает, что компании добиваются более высоких результатов за счет повышения эффективности плана и бюджета маркетинговых коммуникаций. Таким образом, применение интегрированного подхода позволяет снизить уровень издержек компании, поскольку ИМК тщательно координирует и взаимно увязывает использование всех элементов чувствительных к крупным расходам, которые не могут позволить себе рисковать всеми средствами из бюджета маркетинговых коммуникаций ради проведения единственной рекламной кампании. Также следует рассмотреть особенности продвижения на мировом рынке.

Мировой рынок является средой, в котором в условиях реальной конкуренции отечественных изделий и услуг. Как правило, специфика этой среды не столько ему способствует, сколько препятствует. В связи с этим наиболее актуальной проблемой международной рекламы в современных условиях является выбор между стратегией ее стандартизации или адаптации.

Управление маркетингом: учеб. пособие / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. – 2-е изд., перераб. и доп.

– M.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005. – 463 с.

Управление маркетингом: учеб. пособие / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. – 2-е изд., перераб. и доп.

– M.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005. – 463 с.

Стратегия стандартизации - она предполагает вывод на рынок, который принадлежит международной компании и уже существует на рынках других выводить один и тот же брэнд на всех рынках своей экспансии. На некоторых рынках брэнд полностью соответствует культуре и традициям, на других компании приходится проводить массированные рекламные кампании с тем, чтобы приучить потребителя к новому продукту. Этот процесс может занять немало времени и потребовать от фирмы значительных усилий.

Стратегия адаптации - является прямо противоположной стратегией. Она предполагает, что компания максимально приспосабливает свои брэнды к условиям местного рынка и в соответствии с его спецификой.

Компания может адаптировать товарную стратегию, т. е. изменить качественные характеристики продукта и упаковку, таким образом, что один и тот же брэнд на разных мировых рынках заметно различается. Также компания может внести существенные изменения в коммуникативную стратегию брэнда на определенном рынке. Таким образом, благодаря своему соответствию вкусам и культурным особенностям потребителя адаптированный брэнд находит большой спрос на национальных рынках.

Как показывают проведенные исследования, в настоящее время придерживаются стратегии стандартизации, в том числе и на российском рынке37.

высокотехнологичной продукции, где авторитет западных брэндов крайне высок. Однако, для многих товарных категорий, в частности для продуктов питания, косметических средств и т.д., где российский потребитель имеет Мудров А.Н. Основы рекламы. М.: Экономист, 2012.

Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы. М.: ЭКСМО, 2012.

специфические вкусы и требования, многие международные компании российскому рынку.

В целом на российском рынке наметилась тенденция к применению компаний. Однако, такая русификация иностранных брэндов не всегда обязательна и каждый случай должен быть рассмотрен индивидуально. Однако, идея полной русификации западных брэндов отвергается потребителем, особенно, когда речь идет о сильных международных марках, таких как Coca Cola, Marlboro, Nescafe, которые уже и так стали частью жизни для многих людей. Русскому зрителю также нравятся и полностью иностранные ролики, если они не противоречат местной морали и ценностям. К примеру, идентичность бренда Героизм связана с товарами или услугами, которые помогают людям понять и почувствовать, на что они способны на самом деле. Этот архетип лежит в основе бренда фирмы Nike, которая поставила перед собой цель создать такую обувь, которая улучшала бы бег человека и при этом была доступна (рисунок 1.2.2).

Идентификация бренда Nike с архетипом Героя давно устоялась, она прочитывается и в названии Nike (Ника – это крылатая греческая богиня Победы), и в ее слогане – «сделай это», т.е. «соверши поступок». Этот архетип может ассоциироваться с социальными проблемами, решение которых лежит на новом пути, по которому фирма может повести своих клиентов. Этот архетип может быть связан также с товарами или услугами, сильными сторонами которых является то, что они способны эффективно и хорошо выполнять трудную работу.

Таким образом, из четырех главных «ингредиентов» маркетинга товаров, цен, продвижения и места именно понятие «продвижение» чаще всего связывается в сознании с маркетинговой деятельностью. Мероприятия по Шуляк П. Н. Финансы предприятия / П. Н. Шуляк. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. – 152 с.

продвижению оказывают серьезное влияние на судьбу товара на конкретном рынке.

Рисунок 1.2.2 - Реклама Nike (Реклама на зданиях Nike «пробила» стену Хотя существует множество различных определений этого понятия, по сути, оно означает совокупность методов, которыми можно убедить потребителей купить то, что продает данная организация - товары, услуги или идеи. Продвижение может принимать форму прямого общения - «лицом к лицу» с потребителем - или косвенных воздействий на него через средства массовой информации, такие, как телевидение, радио, журналы, газеты, почтовые послания, рекламные щиты и т. п.

Мероприятия по продвижению товаров имеют три главные цели:

информировать, убеждать и напоминать. Информирование это пор, пока не узнают о его существовании или не поймут, для чего он может им понадобиться. Убеждение - тоже очень важный элемент продвижения, поскольку большинство людей нуждается в мотивации выбора того или иного способа удовлетворения своих потребностей. Напоминание о возможности приобрести тот или иной товар и его достоинствах также необходимо, так как это стимулирует дополнительный спрос.

Таким образом, предприятие в условиях рыночной экономики является центром удовлетворения потребностей покупателей. В условиях, когда товарное предложение превышает спрос со стороны потребительского рынка, усилия специалистов по маркетингу направлены на изучение того, чего же хотят потребители и за что они готовы платить деньги. Эффективно организованная маркетинговая деятельность предприятия как раз и состоит в воплощении их потребностей и запросов в создание новых товаров и улучшение уже существующих, формирование цен на ассортиментный ряд, а также в построении эффективных каналов сбыта и выборе способов продвижения товаров на рынке.

Маркетинговая деятельность предприятия состоит в комплексном изучении рынка с целью выявления существующей и прогнозной величины спроса для разработки конкретных программ, адресованных целевым рыночным сегментам, цель которых состоит в укреплении позиций предприятия на рынке, увеличении продаж, и, как следствие, обеспечении заданной величины прибыли. Таким образом, маркетинг на предприятии в лице маркетинговой службы является своеобразным мозговым центром – на основании информации, поступающей от менеджеров по маркетингу, формируется производственная, научно-исследовательская, сбытовая, кадровая, финансовая политика предприятия. Так, на основании прогнозной величины спроса формируется план продаж, который выступает основой для разработки производственной программы предприятия, что в свою очередь определяет взаимоотношения с поставщиками и потребность в рабочей силе предприятия в плановом периоде.

Анализ маркетинговой деятельности предприятия позволяет выделить ее ключевые функции: анализ текущей величины спроса и его изменений в перспективе; проведение маркетинговых исследований, направленных на изучение влияния факторов внешней среды на деятельность организации с целью регулирования внутреннего и внешнего потенциала фирмы и определения стратегического поведения в перспективе ;анализ конкурентоспособности предприятия; формирование товарной политики предприятия; формирование ценовой политики предприятия; формирование каналов сбыта (стратегии распределения продукции);разработка политики коммуникации с потребителями, формирование программ продвижения товаров на рынок.

При выборе стратегии маркетинга руководство большинства предприятий исходит из того, что потребности покупателей разнообразны и сильно различаются между собой, поэтому практически невозможно создать универсальный продукт, удовлетворяющий всех потребителей сразу. Для того чтобы маркетинговая деятельность предприятия была эффективной и способствовала достижению конечной цели, т.е. обеспечивала получение прибыли, специалисты по маркетингу изначально проводят анализ рыночных возможностей фирмы, затем сегментируют рынок по ряду критериев, оценивая и выбирая наиболее привлекательные рыночные сегменты. Затем выбрав один или несколько сегментов для освоения, принимают решение о том, благодаря каким свойствам и характеристикам продукт сумеет завоевать свое отличительное место на рынке и в сознании покупателей, формирующих данный сегмент, т.е. вырабатывают стратегию позиционирования и воплощают ее в комплексе маркетинга. Комплекс маркетинга включает набор тех инструментов, которые есть в распоряжении маркетологов, с помощью которых они могут влиять на спрос на свой продукт со стороны рынка. Комплекс маркетинга формируют так называемые 5 «Р»: товар, цена, место продажи, продвижение и персонал. Анализ маркетинговой деятельности предприятия позволяет оценить, какой отклик со стороны целевого рынка находит сочетание 5 «Р» в маркетинговых стратегиях и планах предприятия.

Таким образом, маркетинговая деятельность предприятия способствует рациональному расходованию ресурсов предприятия за счет разработки конкретных программ, адресованных целевым группам потребителей, что в итоге приводит к достижению нужных экономических результатов работы, т.е.

получению прибыли.

2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОЦЕНКА

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ЗАО «РТК МТС»

2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ЗАО «РТК МТС»

«Русская Телефонная Компания» — 100% дочерняя компания МТС, управляющая монобрендовой розничной сетью МТС.

Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает более 103 миллионов абонентов. Население 82 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана и Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. МТС также имеет лицензию на оказание услуг связи стандарта 3G и предоставляет абонентам услуги связи «третьего поколения» в России, Армении, Беларуси и Узбекистане, развивает сеть стандарта CDMA-450 в Украине, в 2011 году запустила сеть LTE в Узбекистане.

Компания регулярно представляет новые тарифные планы и услуги, отвечающие потребностям различных групп абонентов.

Наряду с высококачественными голосовыми услугами, МТС постоянно расширяет спектр предоставляемых дополнительных услуг на основе технологий GPRS, WAP, MMS, LBS а также развивает собственную брендированную линейку мобильных аппаратов, как телефонов, так и устройств для беспроводного доступа в Интернет – USB-модемов и роутеров. В апреле 2009 года МТС запустила мультимедийный развлекательный портал OMLET.RU - универсальный интерактивный магазин с широким выбором лицензионного музыкального, видео и игрового контента и дополнительным функционалом социальной сети.

абонентов. Компания развивает собственную монобрендовую сеть из более чем 3000 салонов МТС по России и имеет широкую дистрибьюторскую сеть пунктов продаж дилеров МТС по всей стране. В 2009 году МТС приобрела сети мобильной розницы «Телефон.Ру», «Эльдорадо», «Телефорум».

роуминговых соглашений абоненты МТС остаются на связи в 226 странах.

GPRS-роуминг МТС доступен в 169 странах.

В 2011 году бренд МТС третий год подряд признан самым дорогим российским брендом в числе ста лидирующих мировых брендов по рейтингу Standard&Poor’s компанией в России.

поддержанию высокой эффективности бизнеса. Основными направлениями новой стратегии развития группы МТС «3i» стали развитие инфраструктуры использование «умных сетей» и активное развитие Интернет-сервисов для создания дополнительной ценности; развитие инноваций для предоставления абонентам широкого портфеля эксклюзивных аппаратов и сервисов.

В рамках реализации стратегии «3i» МТС совершила в 2009 году сделку по приобретению 50,91% доли уставного капитала «КОМСТАР–Объединенные ТелеСистемы». Объединение МТС и «Комстар-ОТС» создает конкурентные преимущества для использования потенциала роста и увеличения доли компании на российском телекоммуникационном рынке, и позволит МТС эффективно развиваться как интегрированному оператору, предоставляющему широкий спектр услуг связи.

магистральной связи ОАО «Евротел», одного из ведущих федеральных магистральных операторов страны, суммарная протяженность объединенной магистральной сети группы МТС составила порядка 35 тыс. км.

2.2. Анализ организационной структуры управления ЗАО «РТК МТС»

В рамках темы выпускной квалификационной работы будет рассмотрен филиал ЗАО «РТК МТТС» города Волгоград ул. Рабоче-Крестьянская 9б.

Организационная структура управления представляет собой специальный состав самостоятельных подразделений или отдельных должностей, которые выполняют функцию управления. Данная структура чаще всего изображена в виде диаграммы, которая показывает связь и подчиненность структурных единиц. Другими словами, организационная структура управления – это совокупность функциональных и специализированных подразделений, которые связаны между собой в процессе выработки, обоснования, реализации и принятия управленческих решений39.

Организационная структура филиала ЗАО «РТК МТС» представлена на рисунке 2.2.1.

В филиале ЗАО «РТК МТС» линейно-функциональная организационная структура. В основе данной схемы управления лежит шахтный способ построения, при котором осуществляется специализация процесса управления по функциональным подсистемам (бухгалтерия, продавцы-консультанты, консультанты по подключения, уборщицы.). Каждая подсистема формирует свою иерархию, которая пронизывает сверху донизу всю организацию. Оценка деятельности каждой службы производится посредством показателей, которые характеризуют выполнение ею своих задач. Соответствующим образом строится и вся система поощрения и мотивации работников. Конечный же результат (качество и эффективность работы предприятия в целом) отходит на Семёнова, И. И. История менеджмента: Учеб. пособие для вузов [Текст]/И. И. Семёнова; М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 222с.

второстепенный план, так как считается, что все подразделения работают, чтобы его достигнуть.

Рисунок 2.2.1 – Организационная структура филиала ЗАО «РТК МТС»

В свою очередь руководство волгоградского филиала ЗАО «РТК МТС»

расположенного по адресу ул. Рабоче-Крестьянская 9б подчиняется директору волгоградского подразделения ЗАО «РТК МТС», который находится по адресу пр.-т Ленина д. 22.

Директор филиала ЗАО «РТК МТС» – должность, которая считается солидной, востребованной и очень популярной среди соискателей. Стать директором сегодня непросто: необходимо не только иметь хорошее образование, но и располагать теми чертами характера, которые могут пригодиться для выполнения своих основных обязанностей. В целом директор – человек, который осуществляет управление предприятием и контролирует его работу.

руководствоваться в первую очередь действующим законодательством и всеми нормативно-правовыми актами, которые в той или иной мере регулируют его деятельность на предприятии. Кроме того, директор обязан выполнять приказы генерального, если таковой имеется.

Директор филиала ЗАО «РТК МТС» уполномочен запрашивать у других руководителей и сотрудников необходимую для его работы документацию, предлагать к рассмотрению руководства различного рода предложения по совершенствованию работы филиала ЗАО «РТК МТС», принимать решения в рамках своих обязанностей. Директор несет ответственность в случае неисполнения своих обязанностей, при нарушениях распорядка компании и деловой этики, а также в ряде других случаев, предусмотренных его должностной инструкцией.

Ззаместитель директора филиала ЗАО «РТК МТС» имеет следующие должностные обязанности:

Имеет право ставить свою личную подпись на некоторых документах.

Курирует регулирование рабочих процессов и налаживание взаимодействия структурных единиц для повышения рентабельности производства.

Составляет планы развития организации, квартальные и годовые бюджеты.

руководителям структурных, производственных или иных подразделений.

Осуществляет контроль работы всех подразделений предприятия.

Проводит текущую организационную деятельность.

клиентами, дистрибьюторами, поставщиками и банками, обеспечивает выполнение условий договоров.

Ежеквартально устанавливает штатное расписание сотрудников, оклады и надбавки к заработной плате.

Обеспечивает подготовку и осуществление комплекса мероприятий по стимулированию работников.

направленную на сбережение корпоративных и производственных ресурсов.

Улучшает бизнес-процессы: планирование и бюджетирование и совершенствует нормативную базу внутри предприятия для снижения издержек и улучшения условий труда.

Контролирует инвестиционные потоки предприятия, ведет учет расходования и поступления средств, отвечает за использование материальных ценностей.

экономических отчетов директору предприятия.

Заместитель директора филиала ЗАО «РТК МТС» имеет право:

юридическими лицами, решать различные вопросы и действовать в интересах своего предприятия, используя доверенность.

представителями государственных служб и органов.

Проверять производственную и экономическую деятельность всех эффективности бизнес-процессов.

организации предоставления необходимых сведений и материалов для контроля за исполнением их обязанностей и для возможности исполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящим Положением.

Предлагать директору организации варианты поощрения для персонала всех структурных подразделений за выдающиеся достижения в работе, а также представлять предложения о взысканиях, штрафах и других способах привлечения к ответственности за нарушения.

определяются его огромной ответственностью за итоги работы предприятия. В них входят:

- формирование бухгалтерского учета. Надзор над экономией всех видов ресурсов предприятия, над сохранностью его собственности;

- формирование, исходя из действующего законодательства, учетной политики, соответствующей структуре и особенностям деятельности предприятия;

- в обязанности главного бухгалтера включены также непосредственное руководство работой по составлению плана счетов;

- разработка форм внутренних учетных документов, на которые отсутствуют стандарты;

- контроль над качеством ведения учета предприятия, а также над проведением инвентаризаций;

- обеспечение рационального ведения учета на основе современных технологий; своевременного формирования и представления отчетности предприятия о его финансовой и хозяйственной деятельности;

- организация учета материальных и денежных ресурсов предприятия;

своевременное их отражение в бухгалтерских счетах; ведение расчетных, кредитных и финансовых операций;

- обеспечение правильного и законного начисления заработной платы, составления калькуляций себестоимости продукции, а также начисления и своевременного перечисления всех видов налогов, сборов, взносов, платежей.

Своевременное погашение банковских ссуд и отчисление средств в фонд материального стимулирования работников предприятия;

- контроль над установлением должностных окладов; проведение проверок состояния бухгалтерского учета во всех подчиненных подразделениях предприятия, а также документальных ревизий и инвентаризаций;

- предупреждение возникновения недостач, финансовых нарушений деятельности предприятия, незаконного расходования средств;

- осуществление накопления финансовых ресурсов предприятия для обеспечения его устойчивости;

взаимодействие с банками по проведению расчетных операций, приобретению и продаже ценных бумаг, размещению средств предприятия на различных депозитах;

- контроль над соблюдением финансовой, штатной и кассовой дисциплины, правильностью списания со счетов различных недостач, потерь и задолженностей. А также контроль над сохранностью бухгалтерских документов и своевременной сдачей их в архив;

- обеспечение своевременного и правильного составления бухгалтерского баланса, статистической и бухгалтерской отчетности и предоставления их в соответствующие органы;

оказание методической помощи всем бухгалтерским работникам предприятия; руководство работниками бухгалтерии.

Обязанности продавца консультанта филиала ЗАО «РТК МТС»

Согласно инструкции, продавец консультант должен знать следующее:

Инструкции, нормативные правовые акты, положения и другие документы, которые касаются работы компании, занимающейся торговой деятельностью, ассортимент и свойства товаров, их качественные характеристики, стоимость, производителей, правила пользования продуктами и условия их хранения;

Технологии продаж, правила и методы организации обслуживания покупателей, порядок оформления применяемой документации;

Главных конкурентов компании;

Функциональные обязанности продавца консультанта филиала ЗАО «РТК МТС»

В функциональные обязанности продавца консультанта входит:

преодолевать какие-либо возражения;

Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам;

Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли;

Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров;

Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций;

недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении;

Хорошее знание своих постоянных покупателей;

Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту;

Предотвращение порчи и хищение товара посторонними лицами.

В работе с продукцией в должностные обязанности продавца консультанта входит:

наименования, наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка исправности);

недостачах товара или его комплектующих;

Размещение продаваемого товара по группам, видам, частоте спроса и другим критериям согласно принципам мерчендайзинга;

Проверка качества товара, наличие всех маркировок и ценников;

Постоянное отслеживание потребительского спроса;

Составление заявок на товар, которые просит внести в ассортимент покупатель;

Знание примерной даты следующей поставки товара.

Это основные обязанности продавца консультанта, но далеко не все. Он может выполнять и другие, не прописанные в должностной инструкции, приказы и распоряжения от руководства, если они вызваны производственной необходимостью.

Обязанности и функции продавца консультанта в разных компаниях могут несколько отличаться друг от друга.

Права продавца консультанта филиала ЗАО «РТК МТС»

Продавец консультант имеет право:

Вносить свои идеи и предложения по поводу совершенствования своей работы;

недостатках в пределах своей компетенции;

Требовать от своего начальства обеспечения организационно технических условий и оформления всех необходимых документов, которые нужны ему для исполнения своих обязанностей;

Самостоятельно принимать некоторые решения, но в пределах своей компетенции.

Правда, права и обязанности продавца консультанта могут несколько отличаться друг от друга в зависимости от специализации компании и ее внутренних правил и распорядка.

2.3. Анализ технико-экономических показателей деятельности ЗАО «РТК МТС»

Таблица 2.3.1 – Анализ технико-экономических показателей ЗАО «РТК МТС» за 2011-2013 гг. (тыс.руб.) Наименование показателей значение показателей по горизонтальный трендовый Объем производства товарной 273707 282998 274237 3,39 -3,1 0, продукции, шт действующих оптовых ценах, тыс.руб.

Реализованная продукция, 3001092 3213118 3571410 7,06 11,15 тыс.руб.

Фондоемкость (ФЕ), руб./руб. 1,65 1,55 0,97 -6,06 -41,21 -37, Фондовооруженность (ФО), Коэффициент использования Коэффициент интенсивного использования ведущего Коэффициент экстенсивного использования ведущего Интегральный показатель Резерв использования Коэффициент Длительность одного оборота, Коэффициент закрепления Производительность труда, 396,65 400,955 597,845 1,09 49,11 50, тыс. руб./чел.

процент прироста производительности труда зарплаты рубль зарплаты Затраты на рубль товарной Выручка (нетто) от продажи 3019663 3238191 3603758 7,2 11,3 19, товаров, продукции, работ, услуг товаров, продукции, работ, услуг отчетного периода Объем продаж продукции ЗАО «РТК МТС» зависит от цикличности развития российской экономики, а также развития производств основных покупателей продукции, состояние которых во многом определяется колебаниями мировых цен на сырьевых рынках, налоговой, денежнофинансовой и промышленной политикой правительства РФ.

Таким образом, снижение остатков нереализованной продукции для ЗАО «РТК МТС» не может являться резервом увеличения прибыли, и, как следствие рентабельности продукции, поскольку 99% всей производимой продукции реализуется.

На протяжении трех анализируемых периодов, процент износа основных средств превышал 50%. Современная проблема предприятий экономики Российской Федерации - высокий процент износа основных средств, который составляет около 70 %. На ЗАО «РТК МТС» коэффициент износа достигает 59%, что в сравнении со средним уровнем износа является вполне удовлетворительным показателем. Но предприятие изыскивает любые возможности для обновления основного технологического оборудования.

Рост показателя фондоотдачи свидетельствует о повышении эффективности использования основных средств. В 2013 году, также как и в 2012 году, увеличение показателя фондоотдачи связано с ростом прибыли от реализации продукции ЗАО «РТК МТС».

Как видно по представленным данным у ЗАО «РТК МТС» есть возможность дальнейшего использования ведущего оборудования, за исследуемый период предприятие использует резервы производственной мощности: в 2011 г. резерв использования производственной мощности составлял 0,42, а в 2013 г. – 0,22. Таким образом, одним из путей повышения рентабельности и прибыли по производственной деятельности для ЗАО «РТК МТС» может быть повышение производственной мощности производимой продукции.

Показатели эффективности использования оборотных средств свидетельствуют о малой мобильности средств – длительность оборота в г. составляет 267 дней. Направлением повышения мобильности оборотных средств может быть увеличение объема производства продукции и снижение стоимости оборотных средств.

свидетельствует о повышении эффективности. В 2013 г. наблюдается значительный прирост выручки от продаж на 242222,1 тыс. руб., что по сравнению с предыдущим периодом выше на 100729,8 тыс. руб. Стоит отметить, что наилучший год в рассматриваемом периоде – 2012, в котором отмечается лучшее значение всех показателей. Дальнейшее повышение оборачиваемости оборотных средств является резервом увеличения рентабельности активов ЗАО «РТК МТС».

Прогрессивная организация труда и производства требует полного и наиболее эффективного использования рабочего времени, что является одним из основных факторов, влияющих на выпуск продукции.

Среднегодовая выработка на одного работающего снизилась на 8,05 %.

Причиной этому послужило снижение объема производства в сопоставимых ценах, точнее рост объема производства в стоимостном выражении за счет роста цен на продукцию.

В 2013 г. темп роста производительности труда относительно 2011 г.

вырос на 40,33 %, что можно оценить положительно. Причиной этому был рост объема товарной продукции в сопоставимых ценах при одновременном снижение численности промышленно-производственного персонала.

По сравнению с 2011 г. темпы прироста заработной платы в 2012 г.

опережали темпы прироста производительности труда по товарной продукции в сопоставимых ценах. В 2013 г. прирост производительности труда составил 49,11 % против 13,45 % прироста заработной платы, что отразилось на индексе соотношения, который составил 0,27.

Основным направлением экономии материальных ресурсов ЗАО «РТК МТС» в целях снижения себестоимости продукции, ведущим к увеличению рентабельности является экономия энергозатрат, т. к. доля этих затрат по всему предприятия в целом составляет 30-80 %.

2.4. Структура и виды услуг ЗАО «РТК МТС»

В спектр услуг ЗАО «РТК МТС» входит:

- мобильная связь;

- мобильный интернет и ТВ;

- домашний интернет и ТВ;

- банковские услуги и платежи;

- продажа мини-ПК и мобильных телефонов.

Рассмотрим динамику цен на услуги «ЗАО «РТК МТС» за 2011-2013гг.

(таблица 2.4.1).

Таблица 2.4.1 – Анализ динамики цена на услуги «ЗАО «РТК МТС» за 2011-2013гг. (в таблице представлена средняя цена за год) связь (руб.) интернет и ТВ (руб.) интернет и ТВ (руб.) платежи (руб.) мобильных телефонов Как видно из таблицы 2.4.1 стоимость на услуги товары ЗАО «РТК МТС»

динамично снижается. Это вызвано тем, что компания находится в условиях жесткой конкуренции на рынке мобильной связи.

2.5. Анализ конкурентоспособности ЗАО «РТК МТС»

Исторически сложилось так, что жизнь современного человека с каждым годом становится все более информационно насыщенной. Не всегда есть возможность в каждодневной суете выудить из информационного потока интересную новость, описание технологических новинок или просто рецепт нового блюда из «старых» продуктов.

Рынок сотовой связи - один из наиболее активно развивающихся во всем мире. Современные технологии приводят к удешевлению мобильной связи, а также способствуют улучшению ее качества.

характеристикам стационарные персональные компьютеры, снижение стоимости услуг и широкая линейка безлимитных тарифов – все это делает рынок сотовой связи в России одним из наиболее привлекательных способов капиталовложения. Борьба между основными компаниями уже ведется не только на уровне качества и стоимости услуг - используется широкий спектр различных дополнительных опций, которые предлагают нам мобильные операторы.

Стандарты сотовой связи в России несколько отличаются от европейских или американских, но практически любой телефон сейчас способен работать в самых различных стандартах GSM. Площадь покрытия мобильных сетей уже достигла районов Крайнего Севера и Дальнего Востока.

Стремительное развитие фирм – мобильных операторов показывает, насколько сильно рынок сотовой связи востребован российскими потребителями. Мобильные телефоны практически полностью вытеснили стационарные. Стоимость, качество и набор услуг последних тоже значительно уступают соответствующим параметрам «мобильников». А если учесть возможности, которые предоставляют новые телефоны, то можно смело рассчитывать на то, что рынок сотовой связи в скором времени полностью закрепит за собой все возможные способы передачи данных.

Немаловажную роль в стремительном развитии мобильной связи в последние годы сыграло появление новой операционной системы для КПК Android. Эта ОС позволяет полностью изменить стандартный набор функций КПК. Новая «ось» подвинула мирового лидера Apple, в результате чего рынок сотовой связи начал развиваться еще и под давлением конкуренции. Конечно, южнокорейский гигант Samsung не сможет пока полностью вытеснить «яблочную» компанию с рынка, но на его стороне - гибкость и возможность усовершенствования "операционки" пользователями, в то время как Apple или Microsoft в погоне за безопасностью и уникальностью не позволяют менять или дополнять в системе практически ничего. "Андроид" дал возможность различным фирмам создавать свои недорогие смартфоны: наряду с флагманами, такими как 4-х ядерный Galaxy S 4 стоимостью порядка 1000$, существуют и более дешевые модели, которые можно приобрести за 50$.

Новые возможности в микро- и наноэлектронике, возможно, скоро приведут к тому, что телефон заменит фотоаппараты, ноутбуки и прочую аппаратуру. Единственный существенный минус смартфонов перед всеми остальными гаджетами – малые размеры экрана. Но и эта проблема будет проецироваться на поверхность или будут развиты голографические технологии, которые позволят смотреть фильм не просто в 3D изображении, а видеть героев и события в натуральную величину.

Рынок сотовой связи в современном мире – это не просто возможность общения с коллегами, друзьями или близкими. Это возможность совместить в одном агрегате практически любые бытовые устройства. Мобильные операторы вкладывают все больше средств не только в улучшение качества связи, но и в развитие совершенно новых технологий, делающих возможности смартфона просто поражающими.

Российский телекоммуникационный рынок характеризуется быстрым ростом абонентской базы и доходов. На конец 2013 года, по данным АС&М, проникновение (в SIM-картах) составило 161,3%, или 230,5 млн абонентов.

Наиболее высокий уровень проникновения наблюдается в Москве и СанктПетербурге — более 201,0 и 205,6% соответственно.

За 22 года в России успело появиться и пропасть множество компаний сотовой связи, использовавших разнообразные стандарты, частоты и бизнесмодели. Пионеры рынка («Дельта Телеком», «Московская Сотовая связь», «Сонет», «Корбина») ориентировались исключительно на представителей бизнеса, предлагая им безлимитную связь по громоздким аппаратам за большие деньги.

Как правило, активнее всего продвигался именно голосовой трафик. Про SMS, информационно-развлекательные сервисы и скоростную передачу данных никто даже не задумывался. Для этого не было ни ресурсов, ни желания развивать рынок мобильной связи в России.

Коренным образом ситуация изменилась осенью 1999 года. Компания «Вымпелком» выпустила на рынок пакет услуг «Би+», ориентированный в первую очередь на абонентов с невысокими и средними доходами. Именно такой подход спровоцировал бурный рост интереса к мобильной связи. Тогда же появились и карты экспресс-оплаты, которые до сих пор продают многие операторы сотовой связи.

Говоря об удобстве мобильной связи, необходимо упомянуть, что лишь в 1998-99 годах в GSM-сетях стал действовать привычный нам общероссийский автоматический роуминг. До того времени абонентам приходилось покупать SIM-карты в каждом городе, где они находились. Примерно в это же время стала вводиться посекундная тарификация разговоров, позволяющая абонентам сэкономить до 20% от суммы ежемесячного платежа. Это было связано с тем, что большинство разговоров длились не более минуты.

совершенной, что операторы мобильной связи (МТС и «Вымпелком») начали создавать собственные WAP-сервисы, с помощью которых абоненты загружали текстовые и другие данные со специальных WAP-сайтов, размещённых в интернете. В 2001 году появилась альтернатива и от компании «МегаФон» — проекта, который был создан на базе нескольких региональных операторов сотовой связи.

Между этими тремя брендами развернулась нешуточная борьба.

Компании активно работали с регионами, продвигая свои услуги как рядовым пользователям, так и корпоративным клиентам. Нещадный демпинг, «особые условия» и другие методы борьбы за абонентов активно внедрялись специалистами пиар-отделов. Позднее к этой борьбе подключились «Скайлинк» и «Ростелеком». Рассмотрим сегодняшнее положение на рынке сотовой связе (таблица 2.5.1) Таблица 2.5.1 - Положение компаний сотовой связи на рынке На рисунке 2.5.1 видно что лидирующее место в числе компаний сотовой связи занимает ЗАО «РТК МТС».

Рисунок 2.5.1 – Процентное соотношение компаний сотовой связи в России на Итак, по данным анализа рынка мобильной связи выявлено, что основными конкурентами ЗАО «РТК МТС» являются: «Билайн», «Мегафон», «теле-2».

Компания «Билайн». ОАО «ВымпелКом» входит в группу компаний «ВымпелКом Лтд», которая является одним из крупнейших мировых интегрированных операторов связи. В нее входят компании связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, Италии, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане, Бурунди, Зимбабве, Центральноафриканской республике и Канаде. «ВымпелКом» предоставляет услуги по всему миру на территории с общим населением около 754 миллионов человек. Компании группы «ВымпелКом Лтд.» предоставляют услуги под брендами «Билайн», «Киевстар», «Wind», «Infostrada», «Mobilink», «Leo», «Banglalink», «Telecel»

и «Djezzy». По состоянию на 31 марта 2014 года общее количество абонентов Компании составляло 218 миллионов.

«ВымпелКом продвиженияM2M-технологий, наряду с 7 глобальными операторами (KPN, NTT DOCOMO, Rogers Communications, SingTel, Telefonica, Telstra, Etisalat).

ОАО «ВымпелКом» предлагает интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, телематических услуг связи, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего и четвертого поколений. Среди клиентов и партнеров «ВымпелКом» — частные лица, малые, средние и крупные предприятия, транснациональные корпорации, операторы связи. Доверие компании выразили более 270 тысяч организаций — корпоративных клиентов.

Услуги предоставляются под товарным знаком «Билайн». Это одна из наиболее известных торговых марок в России и странах СНГ. Начиная с 2005 года «Билайн» остается одним из лидеров в рейтинге самых дорогих российских брендов по версии авторитетной международной организации Interbrand Group. Известное исследовательское агентство «Millward Brown Optimor» включило «Билайн» в престижный список 100 самых дорогих брендов мира со стоимостью 8,16 миллиарда долларов. Также бренд «Билайн» был телекоммуникаций в рейтинге «Brandz».

Роуминг «Билайн» обеспечен в 213 странах (из них 173 стран с GPRSроумингом) в сетях 572 операторов. На эти страны и территории приходится 99,9% суши.

ОАО «ВымпелКом» входит в LTE Union/Союз операторов мобильной связи ЛТЕ — некоммерческое объединение операторов связи, основанное на добровольном членстве, созданное для координации деятельности операторов по исследованию возможностей и условий создания в РФ сетей мобильного широкополосного доступа в Интернет четвертого поколения (4G).

Как социально ответственная компания ОАО «ВымпелКом» стремится делать технологии доступными для всех, в том числе социально незащищенных слоев населения. Именно поэтому компания взяла курс на разработку специальных решения для поддержки слабослышащих абонентов и помощь в интеграции в общество людей с ограниченными возможностями. Компания проводит постоянную работу, направленную на снижение потребительских рисков, связанных с мобильным мошенничеством и безопасностью детей в интернете. С 2010 года действует специальный информационный ресурс www.safe.beeline.ru. В 2013 году создан рекомендательный сервис детских интернет-ресурсов «Веб-ландия».

«Билайн»

организациями, помогая в решении социально-значимых проблем. На благотворительные фонды «Подари жизнь», «Волонтеры в помощь детямсиротам», «Линия жизни», «Русфонд», а также поисковый отряд «Лиза Алерт», занимающийся поиском пропавших и потерявшихся людей, в основном стариков и детей.

В своей работе ОАО «ВымпелКом» основывается на принципе Go просвещением и сотрудничая с природоохранными организациями. В компании развиты программы стажировки и развития молодых специалистов, программы профессионального образовании и роста, а также корпоративное волонтерство.

ОАО «ВымпелКом» было первой российской компанией, включенной в листингНью-Йоркской фондовой биржи (NYSE), акции которой котировались под символом VIP. Таким образом, ОАО «ВымпелКом» стал первым, кто начал управления и защиты прав инвесторов. Успех «ВымпелКома» проложил путь на международные фондовые биржи многим другим российским компаниям.

«ВымпелКом Лтд.», консолидировавшей пакеты акций ОАО «ВымпелКом»

и «Киевстара», символ VIP был перерегистрирован на «ВымпелКом Лтд.».

С 10 сентября 2013 года акции «ВымпелКом» под символом VIP котируются на NASDAQ, одной из трех крупнейших национальных фондовых бирж США, которая является также крупнейшим мировым электронным биржевым ресурсом. С момента своего создания NASDAQ делает ставки, прежде всего, на высокотехнологичные компании, такие как Microsoft Corporation, Intel Corporation и Google Inc. Компания «Мегафон». Компания «МегаФон» — один из ведущих российских операторов связи. «МегаФон» работает во всех сегментах телекоммуникационного рынка России. Компания и ее дочерние предприятия располагают всеми необходимыми лицензиями и работают во всех регионах России, а также в республиках Абхазия, Южная Осетия и Таджикистан.

«МегаФон» первым в России ввел в коммерческую эксплуатацию сеть 3G. В июле 2012 года «МегаФон» получил одну из четырех лицензий на предоставление услуг 4G/LTE в Российской Федерации сроком на 10 лет и уже предоставляет такие услуги в более чем 50 регионах страны. В октябре 2013 года «МегаФон» завершил приобретение 100% Scartel/Yota, обладающих лицензиями 4G/LTE, у компании Garsdale Services Investment Limited, входящей Официальный сайт «Билайн» - [Электронный ресурс] – Режим доступа: beeline.ru по предоставлению услуг мобильного интернета, а также занимает второе место в России по количеству активных абонентов.

С приобретением в июне 2010 года одного из ведущих российских магистральных операторов — группы «Синтерра» — «МегаФон» существенно увеличил объем услуг, предоставляемых государственным и корпоративным клиентам на рынке фиксированной связи и фиксированного ШПД.

В сентябре 2012 года «МегаФон» приобрел группу компаний VAS Media.

В настоящий момент осуществляется интеграция деятельности группы с деятельностью «МегаЛабс» — дочерней компании «МегаФона» в сфере исследований и разработок.

В декабре 2012 года «МегаФон» приобрел 25% акций компании «Евросеть» — телекоммуникационных товаров и услуг с условием приобретения еще 25% акций в срок до декабря 2015 г.

В ноябре 2012 года «МегаФон» успешно провел первичное публичное размещение на Московской и Лондонской фондовых биржах. Основными акционерами компании «МегаФон» являются компании группы AF Telecom (приблизительно 50,01%) и компании группы TeliaSonera (приблизительно 25,17%). Остальные акции принадлежат генеральному директору ОАО «МегаФон» Ивану Таврину (приблизительно 2,545%) и 100%-ному дочернему предприятию Компании (7,57%, из которых господин Таврин имеет право приобрести до 2,5% до 2017 года); акции, находящиеся в свободном обращении на публичном рынке, составляют приблизительно 14,71% от общего количества размещенных акций.

В 2009 году «МегаФон» стал Генеральным партнером XXII зимних Олимпийских игр и XI Паралимпийских игр 2014 года в Сочи. На территории и обеспечил спортсменов и гостей Игр качественными услугами связи, в том числе высокоскоростным интернетом 4G. Компания «Теле-2». Начав работу на российском рынке в 2003 году с запуска сети GSM в нескольких регионах, Tele2 прошла путь от небольшого регионального оператора до игрока федерального уровня. В 2013 году была открыта новая страница в истории развития компании.

После десяти лет успешной работы в России в марте 2013 года шведский концерн Tele2 AB продал российское подразделение группе ВТБ. В октябре 50% акций компании приобрели стратегические инвесторы банк «Россия» и структуры Алексея Мордашова.

В феврале 2014 года Tele2 и «Ростелеком» объявили об объединении мобильных активов на базе Tele2 и создании нового федерального оператора.

Соглашение открыло новые перспективы развития Tele2. Лицензионный портфель объединенной компании охватывает почти всю территорию РФ, что позволяет строить сеть федерального масштаба. Кроме того, оператор обладает частотами для развертывания сетей мобильной связи стандарта 3G/4G во всех федеральных округах, а также в Москве. По завершении интеграции компания будет оказывать широкий спектр услуг, среди которых скоростной мобильный интернет.

Сегодня Tele2 занимает четвертое место в стране по объему абонентской базы – более 23,7 млн абонентов. После интеграции с мобильными активами «Ростелекома» число абонентов объединенной компании составит около миллионов человек, а количество регионов присутствия более 60.

Tele2 строит бизнес по уникальной для телекоммуникационного рынка модели, которая уже доказала свою эффективность: качественные услуги по низким ценам. Управление затратами и ориентированность только на востребованные абонентами продукты помогают компании развиваться активнее других игроков российского рынка мобильной связи. Даже в условиях Официальный сайт «Мегафон» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://corp.megafon.ru/ высокой конкуренции Tele2 демонстрирует значительные темпы роста абонентской базы и основных показателей бизнеса.

Tele2 создает свою инфраструктуру таким образом, чтобы сеть работала максимально эффективно. Компания тщательно подходит к планированию сети и использует современное оборудование, что позволяет предоставлять абонентам надежную мобильную связь по самым выгодным ценам. При этом на всех этапах строительства и развития своей сети Tele2 использует технологии и оборудование, признанные передовыми в области экологической безопасности и ресурсосбережения.

Tele2 Россия проводит сбалансированную и эффективную социальную политику. Компания самостоятельно реализует и поддерживает партнерские проекты в области образования, здравоохранения, спорта, культуры, а также социального предпринимательства в различных регионах России. Оператор вносит ощутимый вклад в развитие регионов присутствия: Tele2 Россия способствует активному росту конкурентной среды, стимулирует снижение стоимости и улучшение качества услуг мобильной связи.

Везде, где работает Tele2, повышаются уровень занятости, объем налоговых поступлений в местный бюджет, темпы реализации программ социального развития. С 2003 года инвестиции компании в российскую экономику превысили 3 миллиарда долларов США. В совокупности эти факторы способствуют улучшению качества жизни в регионах. Компания стремится перевыполнять лицензионные требования, обеспечивая покрытие не только в крупных городах, но и в самых отдаленных уголках страны. Тем самым Tele2 решает важную социальную задачу – сделать качественную и недорогую мобильную связь доступной максимальному числу российских жителей.

Связь уровня конкуренции и расходов на мобильные услуги в разрезе регионов подтвердило исследование отраслевого аналитического агентства ComNews Research, опубликованное в ноябре 2012 года. Отчет показал, что общий уровень цен на услуги сотовой связи в России падает, а стоимость самых дешевых тарифов в среднем по стране сократилась на 34% за период с октября 2010 по июль 2012 гг. В этом есть и заслуга Tele2 – появление оператора на региональных рынках телекоммуникаций неизбежно влечет снижение тарифов на связь.

Программа Tele2 для корпоративных клиентов позволяет компаниям сократить расходы на сотовые услуги и избавляет предпринимателей от организационных хлопот. Сегодня все больше деловых людей убеждаются, что подключить корпоративный тариф гораздо удобнее, чем компенсировать сотрудникам звонки с их частных номеров. Специальные опции позволяют выделенных на оплату связи.