«Дипломная работа на тему: Разработка, обоснование и оценка эффективности кампании по продвижению услуг предприятия (на примере ЗАО РТК, г. Волгоград) по специальности: 080502.65 Экономика и управление на предприятии ...»

Бизнес компании развивается стремительными темпами, поэтому новые вакансии в Tele2 Россия появляются постоянно. Для соискателей это прекрасный шанс получить интересную работу и стать частью крупного оператора мобильной связи. В компании работает более 3500 человек, и половина из них – молодые специалисты.

Деятельность менеджеров Tele2 Россия основывается на принципах максимального делегирования полномочий. Решение интересных практических задач помогает развитию ответственности и лидерских качеств сотрудников.

Для студентов, задумывающихся о будущей карьере, в компании действует программа профессиональной стажировки. В ходе обучения участники приобретают практический опыт работы в различных подразделениях Tele Россия. Специально для этой программы в компании разработана система наставничества: молодые стажеры работают над масштабными и интересными проектами под руководством опытных менеджеров. Проведем анализ конкурентоспособности ЗАО «РТК МТС» на основании полученных данных опроса.

а). Дифференциальный метод.

Официальный сайт «Теле-2» - [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ru.tele2.ru/ Данный метод применяется при сопоставлении отдельных параметров сравниваемого товара с товарами – конкурентами. Это осуществляется с помощью определения единичного параметрического индекса по следующим формулам:

где qi – единичный параметрический индекс по i-тому параметру.

P1 – i-тый параметр сравниваемого товара, P0 – i-тый параметр товара – конкурента.

Таблица 2.5.2 - Анализ конкуренции при помощи дифферциального метода По результатам сделанных вычислений, можно сделать выводы: наиболее ближайшим к МТС конкурентом является Билайн. Слабые стороны мтс – стоимость звонков и смс сообщений, а сильные – реклама, сервисное обслуживание, качество связи, сеть, ассортимент. По отношению к ТЕЛЕ2, преимущество в параметрах: качество связи и ассортимент.

Мтс превосходит Билайн лишь в ассортименте. Мегафон же проигрывает Мтс по параметрам: сеть, качество связи и сервисное обслуживание.

б). Комплексный метод.

Данный метод ставит своей целью получить обобщённую оценку товара, при этом учитывается и разнообразие параметров товара (технические, потребительские и экономические) и различия в значимости каждого из параметров для потребителей.

Таблица 2.5.3 – Общая оценка товара Потребительские параметры обслуживание II.

Экономические параметры звонков sms mms III. Технические параметры связи Оперативность действия K билайн = 4+3,7+4= 11, Ктеле2 = 3,8+4,2+3,6= 11, Кмегафон = 4+4+3,7=11, Таким образом, на основании проведённого исследования, сотовый оператор МТС является наиболее конкурентоспособным, чем остальные сотовые операторы.

На основании математической модели оценки конкурентоспосбности компаний сотовой связи составим SWOT-анализ. SWOT-анализ предприятия маркетинговых и стратегических планов. Результаты, полученные в ходе ситуационного анализа, становятся основой для составления стратегических целей и задач предприятия. Методика SWOT analysis фирмы сводится к определению ее сильных и слабых сторон, возможностей и угроз внешнего окружения.

Strengths, сильные стороны, отражают имеющиеся у предприятия преимущества. Weaknesses, слабости, показывают его недостатки. Opportunities, возможности - то, что в окружающей фирму среде можно использовать для создания преимуществ предприятия на рынке. Threats, угрозы - то, что в окружающей компанию среде потенциально может изменить в худшую сторону положение предприятия на рынке. В итоговом виде SWOT-анализ предприятия представляет собой матрицу, изображенную в таблице ниже. Его проведение происходит в несколько этапов (шагов).

Вначале устанавливаются сильные и слабые стороны. Для этого составляется список факторов, по которым будет оцениваться организация, затем по каждому из них определяется, что - слабая, а что - сильная сторона.

После чего выбираются значимые, которые включат в матрицу. В SWOTанализ предприятия обычно попадают следующие группы параметров:

организация, финансы, производство, инновации, маркетинг.

На следующем этапе происходит оценка рынка, производится изучение ситуации в окружающем предприятие пространстве, устанавливается, какие есть возможности и какие существуют угрозы. На этом этапе SWOT-анализ строительного предприятия аналогичен первому шагу. Также составляется список параметров, по которым производится оценка рыночной ситуации, определяется, что из них - угроза, а что - возможность, выбираются наиболее значимые для последующего внесения в матрицу показатели. Обычно при анализе изучают следующие группы факторов: спроса, конкуренции, сбыта, социально-демографические, экономические, правовые и политические, научно-технические, социально-культурные, экологические и природные, международные.

На третьем шаге SWOT-анализ предприятия состоит из сопоставления сильных и слабых сторон с угрозами и возможностями. Итогом третьего этапа являются стратегические выводы, которые позволят организации решить четыре вопроса. Первый - как использовать возможности внешнего окружения и сильные стороны компании. Второй - что внутри организации может помешать ее планам. Третий - какие сильные стороны помогут свести к минимуму угрозы внешней среды. Четвертый - каких негативных факторов внешней среды следует опасаться больше всего.

Информацию о сильных и слабых сторонах для SWOT обычно получают из внутренней документации, характеризующей ту или иную сферу производственных служб, данные аудита предприятия и т.п.). Получение данных об угрозах и возможностях внешнего окружения - процесс более сложный. Для этого используется статистика, обзоры в открытых источниках, целевые исследования, проводимые экспертами на договорных условиях.

Таблица 2.5.4 - SWOT-анализ ЗА «РТК МТС»

- постоянное внедрение новых услуг потребителя;

- развитие новых технологий; - расширения зоны покрытия - рост спроса на дополнительные конкурентами;

Таблица 2.5.5 - SWOT-анализ ОАО «Мегафон»

- постоянное внедрение новых услуг; - мало центров обслуживания.

- низкая стоимость услуг связи - рост спроса на дополнительные - расширения зоны покрытия - повышение уровня и качества связи - снижение уровней доходов Таблица 2.5.6 - SWOT-анализ ОАО «Теле2»

- низкая стоимость услуг связи - небольшая зона покрытия - активная рекламная политика - мало центров обслуживания.

- улучшение качества услуг связи; - расширения зоны покрытия Таблица 2.5.7 - SWOT-анализ ОАО «Билайн»

Внутренние Сильные стороны: Слабые стороны:

- постоянное внедрение новых - мало центров обслуживания.

- развитие новых технологий; - снижение цены у конкурентов;

Итак, большую зону покрытия, а так же высокое качество предлагаемых услуг связи имеют следующие операторы: МТС, МегаФон, Билайн.

Высокая стоимость связи является слабой стороной Билайн и МТС. Теле и МегаФон имеют низкую стоимость услуг, но при этом проигрывают предыдущим операторам по уровню связи. У оператора Теле2 небольшая зона покрытия, а также недостаточный уровень услуг; Недостатками Мегафона являются: низкое качество связи и недостаточное количество центров обслуживания. К минусам Билайна следует отнести: большие издержки на обслуживания сети, недостаток центров обслуживания, высокая стоимость услуг связи. Недостаток МТС - большие издержки на обслуживания сети, низкая ценность инноваций для потребителя, высокая стоимость услуг связи.

Основными угрозами, общими для всех операторов являются: снижение цены у конкурентов, а также снижение уровней доходов населения;

Возможности мобильных операторов - развитие новых технологий, улучшение качества услуг связи и расширение сети покрытия.

Таблица 2.5.8 - Сравнение стоимости исходящих звонков за 1 мин.

Таблица 2.5.9 - Сравнение стоимости смс сообщений.

Таблица 2.5.10 - Исследование степени насыщенности рынка.

Перечень услуг Бесплатные входящие Звонок за счет собеседника мобильных телефонов ожидание/удержание вызова, определение номера, запрет Голосовая почта Таким образом, исследуя конкурентоспособность ЗАО «РТК МТС»

можно сделать следующие выводы:

1. Преимуществами компании является то, что ЗАО «РТК МТС»

достаточно долго оказывает свои услуги на рынке мобильной связи, имеет достаточно большую зону покрытия, предоставляет высококачественные услуги, основными стратегическими установками ЗАО «РТК МТС» является придвижение и внедрение новых технологий, 2. Недостатками в работе компании ЗАО «РТК МТС» является то, что компания устанавливает дорогие расценки на свои услуги по сравнению со своими конкурентами и не располагает уровнем технологий.

Итак, для того, чтобы повысить конкурентоспособность необходимо снизить цены на услуги, а также внедрить новую высокотехнологическую услугу, которая на сегодняшний момент не представлена в компаниях конкурентах.

2.6. Анализ потребителей ЗАО «РТК МТС»

Для того, чтобы дать более точную оценку конкурентосопосбности ЗАО «РТК МТС» на территории Волгрограда мною был проведен опрос потребителей сотовой связи (см. прил. 1).

По результатам анкетного тестирования получены следующие данные:

Возрастная группа опрошенных:

Больше всего опрошено людей в возрасте 20-30 лет.

Соотношение женского и мужского населения среди опрошенных:

Среди опрошеных от 20-30 лет преобладает мужское население. В остальных группах преобладает женское.

Из них сотовой связью пользуется 99%, что наглядно представлено на следующем графике:

Рисунок 2.5.4 – Анализ потребителей сотовой связи Большинство людей пользуется мобильной связью.

опрошенных нами, являются Мегафон, Билайн, Теле2 и МТС. Большим спросом, среди всех операторов, пользуется МТС, это видно на графике.

Выбор сотового оператора и возрастная категория:

Рисунок 2.5.6 – Анализ уровеня спроса в зависимости от возрастной категории Большинство людей в возрасте от 31-45 лет пользуются мобильным оператором МТС.

Большинство респондентов предпочитают сохранять постоянство выбранному сотовому оператору и пользуются им более 1 года, либо 1 год.

Рисунок 2.5.7 – Анализ постоянства использования сотового оператора обслуживания, а также стоимость услуг. Тех, кто предпочитает теле2 не устраивает связь и отсутствие сети за городом. Абонентов Билайн и Мегафон не нравится связь и качество абонентского обслуживания.

Рисунок 2.5.8 – Анализ потребительского выбора Выбор в пользу сотового оператора делается зачастую из соображений экономичности. Большинство опрошенных обращают внимание в первую очередь на стоимость услуг (звонков и смс - сообщений).

Рисунок 2.5.9 – Распределение предпочтений компонента сотовой связи Среди услуг, которые хотелось бы видеть у своего сотового оператора можно выделить:

1. Дешёвые mms сообщения.

2. Лёгкий поиск мобильного телефона при краже.

3. Возможность снимать деньги со счёта телефона.

3. Быстрый и дешёвый доступ в интернет.

На что в первую очередь обращают внимание при выборе сотового оператора:

Рисунок 2.5.10 – Анализ потребительского выбора услуг Решающим фактором является стоимость звонков и смс - сообщений.

Отношение опрашиваемых к участию известных лиц в рекламе сотовых операторов:

Большинство опрошенных согласны с тем, что асортимент предлагаемых услуг имеет значение.

Рисунок 2.5.12 – Анализ потребительского предпочтения в сторону Следовательно, открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает более 103 миллионов абонентов. Население 82 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана и Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. МТС также имеет лицензию на оказание услуг связи стандарта 3G и предоставляет абонентам услуги связи «третьего поколения» в России, Армении, Беларуси и Узбекистане, развивает сеть стандарта CDMA-450 в Украине, в 2011 году запустила сеть LTE в Узбекистане.

Показатели эффективности использования оборотных средств свидетельствуют о малой мобильности средств – длительность оборота в г. составляет 267 дней. Направлением повышения мобильности оборотных средств может быть увеличение объема производства продукции и снижение стоимости оборотных средств.

свидетельствует о повышении эффективности. В 2013 г. наблюдается значительный прирост выручки от продаж на 242222,1 тыс. руб., что по сравнению с предыдущим периодом выше на 100729,8 тыс. руб. Стоит отметить, что наилучший год в рассматриваемом периоде – 2012, в котором отмечается лучшее значение всех показателей. Дальнейшее повышение оборачиваемости оборотных средств является резервом увеличения рентабельности активов ЗАО «РТК МТС».

Прогрессивная организация труда и производства требует полного и наиболее эффективного использования рабочего времени, что является одним из основных факторов, влияющих на выпуск продукции.

Основным направлением экономии материальных ресурсов ЗАО «РТК МТС» в целях снижения себестоимости продукции, ведущим к увеличению рентабельности является экономия энергозатрат, т. к. доля этих затрат по всему предприятия в целом составляет 30-80 %.

Анализ конкурентсобности показал, что осноными конкурентами ЗАО «РТК МТС» на рынке мобильной связи являются компании «билайн», «мегафон» и «теле-2». Исследуя конкурентоспособность ЗАО «РТК МТС» можно сделать следующие выводы:

1. Преимуществами компании является то, что ЗАО «РТК МТС»

достаточно долго оказывает свои услуги на рынке мобильной связи, имеет достаточно большую зону покрытия, предоставляет высококачественные услуги, основными стратегическими установками ЗАО «РТК МТС» является придвижение и внедрение новых технологий, 2. Недостатками в работе компании ЗАО «РТК МТС» является то, что компания устанавливает дорогие расценки на свои услуги по сравнению со своими конкурентами и не располагает уровнем технологий.

Итак, для того, чтобы повысить конкурентоспособность необходимо пересмотреть товарную политику ЗАО «РТК МТС»,

3. ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫ ПОВЫШЕНИЯ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СВЯЗИ

3.1 Комплекс мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг Самым эффективным методом поддержания эффективного уровня сбыта любого вида товара является стимулирование продаж.

В настоящее время отдельными вопросами этого направления занимается маркетинговый отдел ЗАО «РТК МТС»: в частности, выбор поставщиков товаров и формирование ассортиментного перечня возложены именно на него.

Но в целях дальнейшего развития компании и обеспечения должного уровня конкурентоспособности необходимо сосредоточить усилия на следующих направлениях работы:

· разработка маркетинговой политики компании на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию компании;

· участие в составлении планов реализации продукции, анализ предпочтений потенциальных покупателей;

· контроль своевременного устранения недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях;

транспортировки и использования продукции.

· разработка стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы;

· организация работы по участию магазина в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах;

· подготовка предложений по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

Анализируя и резюмируя итоги экономического анализа, необходимо отметить, что кроме управления издержками обращения на предприятии и увеличения товарооборота, необходимо также сформировать концепцию оптимизации ассортимента ЗАО «РТК МТС», в которой необходимо предусмотреть возможный отказ от непопулярных товаров, смещение акцента на товары, приносящие наибольший доход, а также возможность быстрого преобразования ассортимента в зависимости от меняющихся предпочтений потребителей.

Сегодня основной задачей для ЗАО «РТК МТС» является организация эффективной сбытовой и маркетинговой политики (расширение рынка сбыта, оптимизация системы доставки, формирование эффективной ценовой и рекламной стратегии).

Итак, в ЗАО «РТК МТС» завоевание рынка следует проводить путем расширения ассортимента мини-пк за счет разработки новых видов, а также за счет усиленного продвижения с помощью рекламной компании уже разработанных видов продукции.

При сохранении стабильно высокого качества выпускаемой продукции необходимо рассмотреть возможность корректировки ценовой политики для сохранения высокой рентабельности товаров, постоянно повышать качество и эффективность маркетингово-сбытовой деятельности.

Необходимо вводить в продуктовую линейку различные новинки, только так можно окупить затратное производство мини-пк.

В такой ситуации в наиболее выигрышной позиции оказываются В рамках данной выпускной квалификационной работы мною предлагается для компании ЗАО «РТК МТС» производить инновационный продукт «Планшет МТС-мини». Общие: Операционная система — Android 4.1 Jelly Bean, Экран:

Тип — TFT, Диагональ — 7", Разрешение — 1024x600 Пикс, Процессор:

Модель — A9, Частота — 1.2 ГГц, Кол-во ядер — 2, Память: Встроенная память — 8 Гб, Оперативная память — 1 Гб, Коммуникации и связь: Wi-Fi — Есть, 3G-модуль — Есть, Камера: Разрешение матрицы — 3 Мпикс, Фронтальная камера — 1.3 Мпикс, Операторский ритейл в 2013 году опередил рынок по темпу роста продаж гаджетов, структура мобильного трафика трансформируется. Розничная сеть МТС увеличила продажи смартфонов на 65% по итогам 2013 года, что на 11% выше среднего показателя на рынке. В четвертом квартале 2013 года доля смартфонов в продажах Розничной сети МТС в штуках оказалась на девять процентов выше рынка и составила 64%. Причина высокой эффективности операторского ритейла в акценте на бюджетные устройства, которые при сопоставимых технических параметрах стоят на 20-30% дешевле продуктов Aбрендов. При этом продажи смартфонов МТС в 2013 году увеличились в пять раз, сейчас каждый третий продаваемый в операторской рознице смартфон — под брендом МТС.

Россияне, начавшие активный апгрейд с телефонов на смартфоны, активно учатся пользоваться мобильным интернетом и выбирают в качестве первого смартфона простое бюджетное устройство с базовым набором функций и выгодным тарифом.

Замедление темпов роста рынка продолжится в 2014 году. Негативный прогноз заставит мобильных ритейлеров искать новые возможности для роста — как за счет диверсификации бизнеса, так и за счет активного развития интернет-торговли. По итогам 2013 года рынок продаж мобильных гаджетов превысил 230 миллиардов рублей, 14% из которых приходится на онлайнпродажи. К 2016 году этот рынок вырастет примерно на 10% до 254, миллиарда, а доля онлайн-продаж мобильных устройств вырастет в два раза до порядка 30% — то есть почти каждая третья покупка гаджета будет происходить через интернет.

Рынок онлайн-продаж гаджетов будет расти более агрессивно, чем обычный онлайн-ритейл всех сегментов розничной торговли, доля онлайнпродаж в общем объеме розничной торговли в России еще несколько лет не превысит одноцифровых значений.

В 2014 году произойдет перелом в структуре трафика в сетях операторов — к четвертому кварталу 2014 года, по оценке аналитиков МТС, суммарный трафик, генерируемый пользователями планшетов, смартфонов и телефонов в России превысит трафик модемов. Это станет возможным за счет роста использования бюджетных смартфонов, увеличения доли устройств с поддержкой сети LTE, а также эволюции сетей операторов связи до уровней DC-HSPA+ и LTE и развития транспортной сети, которая сможет пропускать значительные объемы трафика. К концу 2014 года лишь четверть доходов российским операторам будут приносить владельцы обычных телефонов, две трети доходов будет приходиться на смартфоны и планшеты.

3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий инновационного решения и дадим оценку целесообразности нововведения, после чего проведем расчет эффективность вложений в предлагаемое для внедрения инновационное мероприятие.

Эффективность вложений в предлагаемые мероприятия оценим рассчитав ряд показателей применяемых в оценке инвестиционных проектов.

1) Чистая дисконтированная стоимость (Net Present Value - NPV) Этот показатель равен сумме ежегодно дисконтируемых чистых денежных потоков за все годы реализации проекта.

NPV рассчитывается по формуле 3.1:

где уменьшаемое – сумма дисконтированных притоков денежных средств за все годы реализации проекта;

вычитаемое – сумма дисконтированных оттоков денежных средств за период реализации проекта.

Интерпретируют показатель NPV следующим образом.

Если NPV > 0, это значит, что вложение средств в данный проект обещает больший прирост вложенных средств, чем требуют инвесторы на данном рынке для проектов с таким уровнем риска. Проект в таком случае признаётся выгодным.

Если NPV < 0, то проект обещает меньший прирост средств, чем требуют инвесторы, и проект признается невыгодным.

Если NPV = 0, то проект не меняет благосостояние владельцев компании, однако, такой проект может быть одобрен, если он обеспечит увеличение объема производства (часто это позитивно отражается на имидже компании).

Преимущество NPV в том, что этот показатель можно рассчитать для нескольких параллельно осуществляемых проектов, а затем сложить и получить общий прирост активов предприятия.

дисконтирования.

Ставка дисконтирования - это процентная ставка, используемая для перерасчета будущих потоков доходов в единую величину текущей стоимости.

Ставка дисконтирования равна требуемой норме доходности, т.е. такому темпу роста стоимости инвестиций, при котором инвестор согласен на данный уровень риска.

Ставка дисконта проекта рассчитывается кумулятивным методом.

Данный метод предусматривает определение требуемой ставки доходности по инвестиции через сложение безрисковой ставки и надбавок (премий) за риск.

(организации) выглядит так:

где R – ставка дисконта, rf – безрисковая ставка дохода;

ri – премии (надбавки) за различные виды рисков, затрагивающих данный проект.

В качестве безрисковой ставки дохода используется обычно ставка дохода по долгосрочным государственным долговым обязательствам (облигациям). Можно также в качестве безрисковой ставки использовать ставку рефинансирования ЦБ РФ (это процентная ставка по кредитам, выдаваемым ЦБ РФ коммерческим банкам) или ставку по депозитам в наиболее надёжном банке страны (в нашем случае – Сберегательном банке России).

Риски носят систематический либо несистематический характер.

Систематические риски затрагивают всю экономику, несистематические имеют отношение только к данному предприятию.

Обычно в числе факторов несистематического риска инвестирования выделяют следующие группы рисков: риски инвестирования в предприятие (размер, длительность работы и надёжность компании); риски финансовой структуры (недостаточное обеспечение собственными оборотными средствами, недостаточное покрытие краткосрочной задолженности текущими активами, повышенной доли заёмных средств в структуре капитала предприятия, ограниченной число источников финансирования); риски производственной и территориальной диверсификации (недостаточная диверсифицированность диверсифицированность источников приобретения покупных ресурсов); риски недобросовестности, неплатежеспособности); риски рентабельности предприятия и прогнозируемости его доходов (низкая рентабельность, низкие темпы роста, повышенная доля постоянных расходов); риски качества управления (уровень менеджмента на предприятии, наличие ключевой фигуры в составе менеджеров предприятия).

При расчёте методом кумулятивного построения возможна оценка нескольких вариантов – оптимистического, пессимистического, реального.

Ниже представлен расчёт с использованием шести наиболее важных поправок.

Таблица 3.2.1 - Ставки премии за риск согласно шести его видам в оптимистическом, пессимистическом и реалистическом исходах проекта Наименование вида диверсификации доходов Ставка дисконтирования методом кумулятивного построения, исходя из полученных значений ставок премии за риск, составит 19,75% (см. табл. 3.2.2).

Таблица 3.2.2 - Последовательность расчета ставки дисконтирования методом кумулятивного построения позволяющий определять будущую стоимость сегодняшних денежных сумм с учетом изменения темпов инфляции и проектного риска. В расчете этого коэффициента учитывается величина ставки дисконта R, исчисленной ранее кумулятивным методом:

где R – ставка дисконта;

дисконтирования одинакова по годам, n – число лет проекта.

Коэффициент дисконтирования для второго по порядку и последующих годов реализации проекта (в случае различных по годам ставок дисконта) определяется умножением коэффициента дисконтирования предыдущего года на итог расчета коэффициента дисконтирования данного года по последней из приведенных выше формул.

Приведем в табличной форме затраты и доходы от внедрения предложенных мероприятий.

Таблица 3.2.3 - Калькуляция затрат на внедрение мероприятий Закупка и установка нового оборудования для изготовления инновационного продукта Техническое обслуживание и плановый ремонт оборудования Аренда дополнительных производственных площадей (180 кв.м по 200 руб. за 1 кв.м. в мес.

Таблица 3.2.4 - Дополнительные доходы предприятия, получаемые в результате внедрения мероприятий Количество продукта в одной партии Отпускная цена единицы продукции, руб. Производство продукции, при максимальной загрузке оборудования, тыс.руб. в год продукции, тыс.руб.

Таблица 3.2.5 - Расчет чистого дисконтированного дохода по трехлетнему проекту тыс.руб.

поток, тыс. руб.

Расчеты показывают значение NPV > 0, это значит, что вложение средств в данные мероприятия выгодны и принесут дополнительный доход предприятию.

2) Индекс рентабельности инвестиции (Profitability Index - PI) Индекс рентабельности рассчитывается по формуле:

где PI – индекс рентабельности инвестиций, P – величина накопленного дисконтированного притока денежных средств (прибыли), руб., I – величина накопленного дисконтированного оттока денежных средств, руб.

В случае, когда значение PI превышает единицу, предлагаемый проект мероприятий принимается; когда PI меньше единицы, проект отклоняется; если же PI = 1, данного показателя, как правило, недостаточно для принятия решения о выгодности проекта.

Таблица 3.2.6 - Расчет индекса рентабельности инвестиций 3. Дисконтированный денежный приток, тыс. руб. (стр. 1 10973 14661 стр. 2) 4. Накопленный дисконтированный денежный приток, тыс. 10973 25634 руб.

6. Дисконтированный отток денежных средств, тыс. руб. 14979 11402 (стр. 5 стр. 2) 7. Накопленный дисконтированный отток денежных средств, 14979 26380 тыс. руб.

Рассчитанный индекс рентабельности инвестиций равный 1,07 больше единицы, что говорит о целесообразности инвестирования средств в предложенные мероприятия 3) Дисконтированный срок окупаемости инвестиций (Discounted Payback Period - DPP) - это период, в течение которого доходы от реализации проекта с учётом изменения временной стоимости денег полностью покрывают связанные с ним расходы. Этот показатель рассчитывается с применением следующей формулы:

где NPV1 – последняя отрицательная величина накопленного чистого дисконтированного потока денежных средств, NPV2 – следующая за NPV1 положительная величина накопленного чистого дисконтированного потока денежных средств;

PP – прирост срока окупаемости проекта (прибавляется к последнему порядковому номеру года реализации проекта, в котором величина NPV отрицательна).

Расчет показал окупаемость предложенных мероприятий за 2,15 года или за 2 года и 2 месяца.

Подведя итог, можно констатировать, что предложенное в ходе выполнения работы инновационное решение эффективно, способно прирастить прибыль предприятия, обеспечивая высокую рентабельность вложений.

Проведенный анализ и расчеты показали следующие результаты:

Значение NPV > 0, это значит, что вложение средств в данные мероприятия выгодны и принесут дополнительный доход компании. Рассчитанный индекс рентабельности инвестиций (равный 1,07) больше единицы, что говорит о целесообразности инвестирования средств в предложенные мероприятия.

Проект окупится за 2 года 2 месяца.

Анализируя результаты, приходим к выводу, что проект внедрения инновационных мероприятий не только окупится в кратчайшие сроки, но и сможет приносить дополнительную прибыль организации.

Итак, в ЗАО «РТК МТС» завоевание рынка следует проводить путем расширения ассортимента мини-пк за счет разработки новых видов, а также за счет усиленного продвижения с помощью рекламной компании уже разработанных видов продукции.

При сохранении стабильно высокого качества выпускаемой продукции необходимо рассмотреть возможность корректировки ценовой политики для сохранения высокой рентабельности товаров, постоянно повышать качество и эффективность маркетингово-сбытовой деятельности.

Необходимо вводить в продуктовую линейку различные новинки, только так можно окупить затратное производство мини-пк.

В такой ситуации в наиболее выигрышной позиции оказываются В рамках данной выпускной квалификационной работы мною предлагается для компании ЗАО «РТК МТС» производить инновационный продукт «Планшет МТС-мини».

Также в проектной части выпускной квалификационной работы была рассчитана экономическая эффективность предложенного инновационного решения и дадим оценка целесообразности нововведения.

Проведенный анализ и расчеты показали следующие результаты:

Значение NPV > 0, это значит, что вложение средств в данные мероприятия выгодны и принесут дополнительный доход компании. Рассчитанный индекс рентабельности инвестиций (равный 1,07) больше единицы, что говорит о целесообразности инвестирования средств в предложенные мероприятия.

Проект окупится за 2 года 2 месяца.

Анализируя результаты, приходим к выводу, что проект внедрения инновационных мероприятий не только окупится в кратчайшие сроки, но и сможет приносить дополнительную прибыль организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Предприятие в условиях рыночной экономики является центром удовлетворения потребностей покупателей. В условиях, когда товарное предложение превышает спрос со стороны потребительского рынка, усилия специалистов по маркетингу направлены на изучение того, чего же хотят потребители и за что они готовы платить деньги. Эффективно организованная маркетинговая деятельность предприятия как раз и состоит в воплощении их потребностей и запросов в создание новых товаров и улучшение уже существующих, формирование цен на ассортиментный ряд, а также в построении эффективных каналов сбыта и выборе способов продвижения товаров на рынке.

Маркетинговая деятельность предприятия состоит в комплексном изучении рынка с целью выявления существующей и прогнозной величины спроса для разработки конкретных программ, адресованных целевым рыночным сегментам, цель которых состоит в укреплении позиций предприятия на рынке, увеличении продаж, и, как следствие, обеспечении заданной величины прибыли. Таким образом, маркетинг на предприятии в лице маркетинговой службы является своеобразным мозговым центром – на основании информации, поступающей от менеджеров по маркетингу, формируется производственная, научно-исследовательская, сбытовая, кадровая, финансовая политика предприятия. Так, на основании прогнозной величины спроса формируется план продаж, который выступает основой для разработки производственной программы предприятия, что в свою очередь определяет взаимоотношения с поставщиками и потребность в рабочей силе предприятия в плановом периоде.

Анализ маркетинговой деятельности предприятия позволяет выделить ее ключевые функции:анализ текущей величины спроса и его изменений в перспективе;проведение маркетинговых исследований, направленных на изучение влияния факторов внешней среды на деятельность организации с целью регулирования внутреннего и внешнего потенциала фирмы и определения стратегического поведения в перспективе;анализ конкурентоспособности предприятия;формирование товарной политики предприятия;формирование ценовой политики предприятия;формирование каналов сбыта (стратегии распределения продукции);разработка политики коммуникации с потребителями, формирование программ продвижения товаров на рынок.

При выборе стратегии маркетинга руководство большинства предприятий исходит из того, что потребности покупателей разнообразны и сильно различаются между собой, поэтому практически невозможно создать универсальный продукт, удовлетворяющий всех потребителей сразу. Для того чтобы маркетинговая деятельность предприятия была эффективной и способствовала достижению конечной цели, т.е. обеспечивала получение прибыли, специалисты по маркетингу изначально проводят анализ рыночных возможностей фирмы, затем сегментируют рынок по ряду критериев, оценивая и выбирая наиболее привлекательные рыночные сегменты. Затем выбрав один или несколько сегментов для освоения, принимают решение о том, благодаря каким свойствам и характеристикам продукт сумеет завоевать свое отличительное место на рынке и в сознании покупателей, формирующих данный сегмент, т.е. вырабатывают стратегию позиционирования и воплощают ее в комплексе маркетинга. Комплекс маркетинга включает набор тех инструментов, которые есть в распоряжении маркетологов, с помощью которых они могут влиять на спрос на свой продукт со стороны рынка. Комплекс маркетинга формируют так называемые 5 «Р»: товар, цена, место продажи, продвижение и персонал. Анализ маркетинговой деятельности предприятия позволяет оценить, какой отклик со стороны целевого рынка находит сочетание 5 «Р» в маркетинговых стратегиях и планах предприятия.

Таким образом, маркетинговая деятельность предприятия способствует рациональному расходованию ресурсов предприятия за счет разработки конкретных программ, адресованных целевым группам потребителей, что в итоге приводит к достижению нужных экономических результатов работы, т.е.

получению прибыли.

В аналитической части был проведен анализ конкурентоспособности ЗАО «РТК МТС». Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»

(МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает более 103 миллионов абонентов. Население 82 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана и Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. МТС также имеет лицензию на оказание услуг связи стандарта 3G и предоставляет абонентам услуги связи «третьего поколения» в России, Армении, Беларуси и Узбекистане, развивает сеть стандарта CDMA-450 в Украине, в 2011 году запустила сеть LTE в Узбекистане.

В аналитической части выпукной квалификационной работы был провеен анализ организационной структуры волгоградского филиала ЗАО «РТК МТС», который показал, что в филиале приобладает линейно-функциональная организационная структура.

Анализ технико-экономических показателей филиала ЗАО «РТК МТС»

показал, что Объем продаж продукции ЗАО «РТК МТС» зависит от цикличности развития российской экономики, а также развития производств основных покупателей продукции, состояние которых во многом определяется колебаниями мировых цен на сырьевых рынках, налоговой, денежнофинансовой и промышленной политикой правительства РФ.

Таким образом, снижение остатков нереализованной продукции для ЗАО «РТК МТС» не может являться резервом увеличения прибыли, и, как следствие рентабельности продукции, поскольку 99% всей производимой продукции реализуется.

На протяжении трех анализируемых периодов, процент износа основных средств превышал 50%. Современная проблема предприятий экономики Российской Федерации - высокий процент износа основных средств, который составляет около 70 %. На ЗАО «РТК МТС» коэффициент износа достигает 59%, что в сравнении со средним уровнем износа является вполне удовлетворительным показателем. Но предприятие изыскивает любые возможности для обновления основного технологического оборудования.

Рост показателя фондоотдачи свидетельствует о повышении эффективности использования основных средств. В 2013 году, также как и в 2012 году, увеличение показателя фондоотдачи связано с ростом прибыли от реализации продукции ЗАО «РТК МТС».

Как видно по представленным данным у ЗАО «РТК МТС» есть возможность дальнейшего использования ведущего оборудования, за исследуемый период предприятие использует резервы производственной мощности: в 2011 г. резерв использования производственной мощности составлял 0,42, а в 2013 г. – 0,22. Таким образом, одним из путей повышения рентабельности и прибыли по производственной деятельности для ЗАО «РТК МТС» может быть повышение производственной мощности производимой продукции.

Показатели эффективности использования оборотных средств свидетельствуют о малой мобильности средств – длительность оборота в г. составляет 267 дней. Направлением повышения мобильности оборотных средств может быть увеличение объема производства продукции и снижение стоимости оборотных средств.

свидетельствует о повышении эффективности. В 2013 г. наблюдается значительный прирост выручки от продаж на 242222,1 тыс. руб., что по сравнению с предыдущим периодом выше на 100729,8 тыс. руб. Стоит отметить, что наилучший год в рассматриваемом периоде – 2012, в котором отмечается лучшее значение всех показателей. Дальнейшее повышение оборачиваемости оборотных средств является резервом увеличения рентабельности активов ЗАО «РТК МТС».

Прогрессивная организация труда и производства требует полного и наиболее эффективного использования рабочего времени, что является одним из основных факторов, влияющих на выпуск продукции.

Среднегодовая выработка на одного работающего снизилась на 8,05 %.

Причиной этому послужило снижение объема производства в сопоставимых ценах, точнее рост объема производства в стоимостном выражении за счет роста цен на продукцию.

В 2013 г. темп роста производительности труда относительно 2011 г.

вырос на 40,33 %, что можно оценить положительно. Причиной этому был рост объема товарной продукции в сопоставимых ценах при одновременном снижение численности промышленно-производственного персонала.

По сравнению с 2011 г. темпы прироста заработной платы в 2012 г.

опережали темпы прироста производительности труда по товарной продукции в сопоставимых ценах. В 2013 г. прирост производительности труда составил 49,11 % против 13,45 % прироста заработной платы, что отразилось на индексе соотношения, который составил 0,27.

Основным направлением экономии материальных ресурсов ЗАО «РТК МТС» в целях снижения себестоимости продукции, ведущим к увеличению рентабельности является экономия энергозатрат, т. к. доля этих затрат по всему предприятия в целом составляет 30-80 %.

Анализ конкурентсобности показал, что осноными конкурентами ЗАО «РТК МТС» на рынке мобильной связи являются компании «билайн», «мегафон» и «теле-2». Исследуя конкурентоспособность ЗАО «РТК МТС» можно сделать следующие выводы:

1. Преимуществами компании является то, что ЗАО «РТК МТС»

достаточно долго оказывает свои услуги на рынке мобильной связи, имеет достаточно большую зону покрытия, предоставляет высококачественные услуги, основными стратегическими установками ЗАО «РТК МТС» является придвижение и внедрение новых технологий, 2. Недостатками в работе компании ЗАО «РТК МТС» является то, что компания устанавливает дорогие расценки на свои услуги по сравнению со своими конкурентами и не располагает уровнем технологий.

Итак, для того, чтобы повысить конкурентоспособность необходимо пересмотреть товарную политику ЗАО «РТК МТС», В ЗАО «РТК МТС» завоевание рынка следует проводить путем расширения ассортимента мини-пк за счет разработки новых видов, а также за счет усиленного продвижения с помощью рекламной компании уже разработанных видов продукции.

При сохранении стабильно высокого качества выпускаемой продукции необходимо рассмотреть возможность корректировки ценовой политики для сохранения высокой рентабельности товаров, постоянно повышать качество и эффективность маркетингово-сбытовой деятельности.

Необходимо вводить в продуктовую линейку различные новинки, только так можно окупить затратное производство мини-пк.

В такой ситуации в наиболее выигрышной позиции оказываются В рамках данной выпускной квалификационной работы мною предлагается для компании ЗАО «РТК МТС» производить инновационный продукт «Планшет МТС-мини».

Также в проектной части выпускной квалификационной работы была рассчитана экономическая эффективность предложенного инновационного решения и дадим оценка целесообразности нововведения.

Проведенный анализ и расчеты показали следующие результаты:

Значение NPV > 0, это значит, что вложение средств в данные мероприятия выгодны и принесут дополнительный доход компании. Рассчитанный индекс рентабельности инвестиций (равный 1,07) больше единицы, что говорит о целесообразности инвестирования средств в предложенные мероприятия.

Проект окупится за 2 года 2 месяца.

Анализируя результаты, приходим к выводу, что проект внедрения инновационных мероприятий не только окупится в кратчайшие сроки, но и сможет приносить дополнительную прибыль организации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 №7-ФКЗ) // Российская газета. – 2009. - №7.

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ (ред. от 02.11.2013) // Российская газета. – 2001. - № Федеральный закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ "Об акционерных обществах" (ред. от 28.12.2013) // Российская газета. – 1995. - № Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. – СПб.: Питер, 2000. – 213 с.

Адамов В. Е. Экономика и статистика фирм / В.Е. Адамов - М.:

Финансы и статистика, 2012. – 148 с.

Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г. Л.

Азоев. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2011. — 132 с.

Анискин Ю. П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление / Ю. П. Анискин. – М.: Внешторгиздат, 2012. – 225 с.

Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г. Л.

Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. – СПб.: Питер, 2012. – 736с.

Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учеб. / В.И.

Беляев. – М. : КНОРУС, 2005. – 456 с.

Бендина, Н.В. Маркетинг (конспект лекций). / Н. В. Бендина. – М.: «Приор-издат», 2005. – 215 с.

Бурцева Т.А., Сизов В.С., Цень О.А. Управление маркетингом:

учебное пособие. – М.: Экономистъ, 2013.

Гиссин В. И. Управление качеством продукции / В. И. Гиссин. — Ростов на-Дону: Феникс, 2012. — 204 с.

Горбашко Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности / Е.

А. Горбашко. — СПб.: СПбГУЭФ, 2012. — 104 с.

Грузинов В. П. Экономика предприятия и предпринимательства / В.

П. Грузинов. – М.: ГНОМ-ПРЕСС, 2012. – 249 с.

Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. – М.: ФинПресс, 2003. – 688 с.

Григорьев М.Н., Маркетинг и реклама. – М.: Издательство «Гардарики», 2013.

Данько Т. Управление маркетингом. – М.: Инфра-М, 2012.

промышленного предприятия / М. Г. Долинская. – М.: Дело, 2011. — 217 с.

Егорова, М. М. Маркетинг: конспект лекций/ М.М. Егорова. – М.:

Инфра – М, 2013. – 60 с.

Зиньковская Н. В., Волков Н. А. Экономика фирмы / Н. В.

Зиньковская, Н. А. Волков. – М.: Мастерство, 2012.

Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер – М.: Издательство АСТ, 2009.-230 с.

Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер с англ. /Общ. ред. Е.М.

Пеньковой. M.: Прогресс, 1990. – 511 с.

Круглов М. Г. Менеджмент систем качества / М. Г. Круглов. - М.:

Феникс, 2013. – 189 с.

Кудряшова О.А., Почему российские предприниматели выбирают выставку в качестве эффективного инструмента продвижения // Российское предпринимательство, 2013, № 8.

Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. - № 5. — С. 29- Макконел К. Р. Принципы, проблемы и политика / К. Р. Макконел. Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. – 281 с.

Маркетинг: общий курс: учеб. пособие / Под ред. Н. Я.

Калюжновой, А. Я. Якобсона. – 2-е изд., испр. – М.: Омега-Л, 2011. – 476 с.

Маркетинг: Учебник. / Под ред. Проф. Т. Н. Парамоновой. – 5-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2013. – 360 с.

Минько, Э.В. Маркетинг: учеб. пособие / Э. В. Минько, Н. В.

Карпова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 415 с.

Михалева, Е. П. Маркетинг. Конспект лекций/ Е. П. Михалева. – М.: Юрайт-Издат, 2011. – 224 с.

Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 345 с.

Океанова, З.К. Маркетинг: учеб./З. К. Океанова. – М.: ТК Велби, Проспект, 2009. – 424 с.

Панкрухин, А.П. Маркетинг: учеб. / А. П. Панкрухин. – М.: ОмегаЛ, 2012. – 518 с.

Рысев, Н.Ю. Активные продажи/Н.Ю. Рысев. – СПб.: Питер, 2009.

– 416 с.

Соловьев, Б.А. Маркетинг: учеб. / Б.А. Соловьев. – М.: ИНФРАМ, 2009. – 383 с.

Портер М. Э. Конкуренция / М. Э. Портер. — М.: ИД Вильямс, 2012. — 204 с.

Семенов В. М. Экономика предприятия / В. М. Семенов. - М.:

Центр экономики и маркетинга, 2012. - 104 с.

Сычева Г. И., Колбачев Е. Б. Оценка стоимости предприятия (бизнеса) / Г. И. Сычева., Е. Б. Колбачев. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. - исследования в России и за рубежом.- 2012. - №8. – С. 45- Управление маркетингом: учеб. пособие / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. – 2-е изд., перераб. и доп. – M.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005. – 463 с.

организации / Р. А. Фатхутдинов. — Казань : Лана, 2012. — 250 с.

Фатхутдинов Р. А. Стратегическая конкурентоспособность / Р. А.

Фатхутдинов. — Казань: Лана, 2012. — 114 с.

Философова Т. Г. Конкуренция и конкурентоспособность / Т. Г.

Философова. — М.: Экзамен, 2011. — 113 с.

Фишер С. Экономика / С. Фишер. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – Фомин В. Н. Качество продукции и маркетинг / В. Н. Фомин. –М.:

ГНОМ-ПРЕСС, 2012. – 217 с.

Чуев И. Н. Экономика предприятия / И. Н. Чуев. – Ростов-на-Дону :

Феникс, 2012. – 201 с.

Черняховская, Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия:

теория и практика / Т. Н. Черняховская. – М.: Высшее образование, 2013.- с. – (Основы наук).

Шуляк П. Н. Финансы предприятия / П. Н. Шуляк. – М.:

Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. – 152 с.

Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика / А. Ю. Юданов. М.: ГНОМ-ПРЕСС, 2011. 109 с.

Анкета - опросник Здравствуйте!

Наша компания проводит маркетинговое исследование рынка сотовой связи. Просим Вас искренне ответить на все вопросы. Тестирование не займет у Вас более 5 минут. Заранее спасибо за участие!

2. Возраст:

3. Пользуетесь ли Вы сотовой связью?

4. Какими операторами Вы пользуетесь?

-мегафон 5. Как давно Вы используете данный оператор связи?

-не знаю, часто меняю операторов 6. Что вас не устраивает в выбранном операторе?

- Качество абонентского обслуживания - Стоимость услуг 7. Почему Вы сделали выбор в пользу именно этих сотовых операторов?

-совет друзей -широкий выбор услуг -надёжность -привычка - экономичность 8. Пользуетесь ли Вы МТС?

9. Знаете ли Вы эмблему мтс?

10. На что Вы обращаете внимание в первую очередь при выборе сотового оператора?

- Множество тарифных планов -Стоимость звонков и смс сообщений -Совет друзей 11. Продолжите фразу:

Мир твоей свободы.

12. Какой для Вас самый выгодный оператор связи?

-мегафон 13. Можете ли Вы догадаться о названии сотового оператора по его эмблеме?

15. Девиз какого сотового оператора: “ Всегда дешевле”?

-мегафон 16. Устраивает ли вас связь за пределами города?

17. Каковы причины смены сотового оператора?

- Более дешевые услуги связи - Связь лучше, чем у предыдущего оператора 18. Оцените операторов мобильной связи:

Характеристика Плохо Удовлетворительно Хорошо Отлично Другие операторы 19. Согласны ли вы, что ассортимент предлагаемых услуг является важным фактором выбора сотового оператора?

-да, согласен 20. Какие еще услуги, Вы хотели бы видеть в ассортименте МТС? (Ваш вариант) 21. Как вы относитесь к участию известных лиц в рекламе сотовых операторов?

- мне нравится, интересное решение - безразлично Спасибо за ответы!!