«Организация международного туризма ИЗДАНИЕ ВТОРОЕ, ПЕРЕРАБОТАННОЕ И ДОПОЛНЕННОЕ Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по ...»

Международная гостиничная конвенция. Гостиничный контракт. Гостиничный тариф. Международные гостиничные правила. Соглашения и стандартный контракт МГА с Международным транспортным Союзом (ИРУ).

Агентское соглашение. Договор-поручение и договор комиссии.

Кодекс отношений между гостиницами и турагентами. Существенные условия контракта на туристские услуги. Стандартные контракты и стандартные правила размещения. Рейтинг качеств «идеального» туроператора.

6. Рынок туристских услуг. Оптовая и розничная продажа турпродукта. Сегмент рынка. Субрынки. Спрос и предложение. Правила продажи. Договор, путевка, ваучер.

Рынок туристских услуг. Три основных условиях функционирования рынка. Субъекты туристского рынка.

Потребительский рынок. Покупательский спрос. Виды спроса.

Особенности туристского спроса. Факторы спроса. Предложения на туристском рынке: направления, объем услуг и цена. Жизненный цикл товара.

Ограничители рынка. Оптовая и розничная продажа турпродукта. Социальноэкономические возможности граждан РФ. Пирамиды социально-экономических возможностей граждан. Предпочтения по видам отдыха, различия в намерениях посетить страну. Показатели туристского рынка. Существенные условия договора купли-продажи туристского продукта. Публичная оферта и акцепт.

Стандартная форма туристской путевки ТУР-1. Ваучер. Оплата путевки.

Бронирование. Информационный листок. Безопасность путешествия.

Директива ЕС по защите прав потребителей туристских услуг. Франкфуртская таблица по снижению цен на поездку. Возмещение ущерба. Условия аннуляции. Общие условия продажи турпродукта.

Туристские формальности. Безопасность путешествия.

Страхование при путешествиях.

Туристские формальности: паспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль и порядок обмена валюты, санитарные правила режима въезда-выезда. Особенности пребывания и передвижения иностранных туристов в стране пребывания, иммиграционные правила и другие процедуры.

Порядок применения и оформления таможенной декларации, организация перемещений через таможенную границу товаров, не предназначенных для коммерческой деятельности. Ввоз и вывоз валютных ценностей. Рекомендации ВТО в области валютных операций. Закон РФ «О нормах выезда из РФ и въезда в РФ».

Визы и паспорта. Вид виз и их оформление. Рейтинг консульских представительств иностранных государств в Москве. Шенгенские визы. Ввоз и вывоз культурных ценностей, флоры и фауны. Закон РФ «О вывозе и ввозе культурных ценностей». Медицинские формальности. Безопасность жизни и здоровья туристов. Международные медико-санитарные правила ВОЗ.

Информационный листок туриста. Сертификат безопасности. Страхование при поездках. Основные нормативные и законодательные акты по страхованию, действующие в России. Международный страховой полис. Страховые риски и страховые взносы. Права и обязанности туриста. Роль государства в обеспечении безопасности путешествий граждан. Международный опыт по разработке мер безопасности туриста и документы ВТО. Туристская полиция.

Политика обеспечения безопасности туристов.

8. Государственное регулирование туристской деятельности.

Экономические и административные механизмы поддержки развития туризма.

Принципы государственного регулирования туристской деятельности, закрепленные в международных законодательных и нормативных документах.

Цели государственного регулирования. Туристское образование.

Стандарты туристского обслуживания. Лицензирование туристской деятельности. Сертификация туристских услуг. Безопасность и качество услуг.

Сертификация туристских услуг. Безопасность и качество услуг. Закон РФ «О стандартизации». Государственная система стандартизации. Объект стандартизации туристская услуга, производственный (технологический) процесс оказания услуги и ее результат. Услуги материальные и социальнокультурные. Нормативные документы по стандартизации: стандарты, общероссийские классификаторы и правила. Стандартизация в области туристско-экскурсионного обслуживания, ТК-199, ОКОНХ, ОКДП и ОКУН.

Лицензирование туристской деятельности. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ.

Нормативные документы РФ по лицензированию. Московская лицензионная палата. Постановление Правительства РФ «О лицензировании туристской и турагентской деятельности» от 11 февраля 2002 г. № 95. Порядок выдачи лицензий. Система лицензирования. Организационно-правовые основы сертификации туристских услуг. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг». Обязательная и добровольная сертификация. Постановление Правительства РФ «Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации» от 13 августа 1997 г. № 1013. Система сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. Сертификаты соответствия безопасности и качества услуг.

10. Туризм и экология. Экологический менеджмент в туризме.

Основные понятия и определения экологии в туризме. Экологические путешествия. Экологическая безопасность. Система экологического менеджмента в Европе. Положения ЕС 1893/93 «О добровольном участии компаний в системе экологического менеджмента и ревизии ЕМАС».

Экологические методы в управлении. Требования стандарта BS77SO британской организации стандартизации. Стимулирование добровольной экологической деятельности предприятий размещения и питания.

Международная гостиничная экологическая инициатива ИХЕЯ (в рамках МГА). Деловая концепция экологического менеджмента предприятий туризма, экологическая политика предприятий и защита окружающей среды, состав тур продукта, политика закупок и сотрудничество в области экологии. Экология в нормативных документах туристско-экскурсионного обслуживания в России.

Экологически подготовленные туристы и предприятия туристской индустрии.

Сертификация системы экологического менеджмента предприятий туризма.

11. Социальный туризм.

Вопросы социального туризма в законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Социальный туризм - туризм слабо защищенных в социальном отношении малоимущих граждан. Организация социального туризма в СССР и России. Центральный совет по туризму и экскурсиям, Бюро международного молодежного туризма «Спутник».

Российская ассоциация социального туризма PACT. Международное бюро социального туризма БИТС. Монреальская декларация БИТС 1996 г., Манильская декларация по мировому туризму ВТО, 1980 г. Клиентура социального туризма. Условия принадлежности к организациям социального туризма. Трудности современных организаций социального туризма.

Отпускные чеки, получившие распространение в странах Европы. Категории лиц, имеющих предпочтительное право на льготы социального туризма.

Проекты законов РФ «О социальном туризме», «О чеке», «Об отдыхе».

12. Система владения отдыхом.

Система владения отдыхом динамично развивающийся субрынок мировой индустрии туризма. Разновидности системы владения отдыхом.

Концепция тайм-шера. Состав индустрии владения отдыхом, промоутеры, специалисты по продажам, компании по управлению курортами, компании по обмену, трасты или политические организации компании по перепродажам (вторичному рынку). Стандартные задачи промоутера. Система контроля качества курорта. Составляющие туристского продукта: интервал, сезон, модуль; обмен. RCI ведущая компания в мире по организации обмена владения отдыхом. Технологические компании, входящие в RCI. Российское представительство RCI. Директива Европейского парламента и Совета (94/47/ЕС от 26 октября 1994 года) «По защите покупателей в отношении некоторых аспектов контракта, касающихся приобретения права использования недвижимой собственности в режиме размеренного времени». Законодательные акты стран Европы и Америки по таймшеру и защите прав потребителей.

Проект федерального закона «Об основах единого рынка прав владения клубным отдыхом».

13. Религиозный и паломнический туризм.

Религиозный и паломнический туризм составная часть современной индустрии туризма. Паломничество посещение религиозных святынь.

Периоды и продолжительность религиозных путешествий. Три формы религиозного туризма. Направления и регионы внутреннего, въездного и выездного паломнического туризма. Основные религиозные конфессии Москвы. Страны центры паломничества в мире. Распоряжение мэра г. Москвы «О развитии религиозного туризма» (от 16 января 1997 г. № 34).

14. Походы и путешествия по спортивно-оздоровительным (самодеятельным) туристским маршрутам.

Организационные основы путешествий. Туристско-спортивный союз России. Классификация самодеятельного туризма. Виды соревнований в спортивном туризме.

15. Квалификационные требования к некоторым профессиям и должностям работников туристской индустрии.

Занятость в туризме по данным ВТО и ОЭСР. Уровни подготовки специалистов туризма и гостиничного хозяйства. Российские образовательные стандарты. Характеристики МОТ, касающиеся занятости в индустрии и туризма. Три основные системы оплаты труда в туризме. Проблемы развития образовательной системы оплаты труда в туризме. Проблемы развития образовательной системы в сфере индустрии туризма (ВТО). Международная стандартная классификация профессий (МСКП-88). Общероссийский классификатор рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.

ОК 016-94. Опыт подготовки кадров индустрии туризма. CEDEFOP центр развития профессионального образования стран Европейского союза.

Профессии в сфере туризма по CEDEFOP. Служебные обязанности персонала.

курса «Организация международной туристской Цель и задачи обучения формирование у студентов системы профессиональных знаний о мировой и отечественной индустрии туризма, основах ее организации и управления, особенностях формирования и продвижения туристского продукта на рынке, обретения организационных, экономических, рекламных навыков и расчетах показателей производственной деятельности туристской фирмы как части индустрии туризма.

Курс изучается в 5 и 6 семестрах.

Форма итогового контроля экзамен.

В ходе изучения курса студентами выполняется курсовая работа.

1 Туризм глобальное социальноэкономическое явление современного мира. Экономические показатели мировой индустрии туризма. Прибытия, доходы, 2 Индустрия туризма. Туристская и гостиничная деятельность. Туризм как система статистических понятий и определений. Туристские маршруты. Программы пребывания.

Путешествие комплексная 3 Гостиничная индустрия, услуги средств размещения. Классификация средств размещения. Основные показатели и модели организации гостиничной деятельности, гостиничные цепи. Договор 4 Транспортные услуги услуги перевозчиков. Международная классификация транспортных средств. Скидки и льготы.

Туристская деятельность.

Организаторы путешествий.

Турагенты, продавцы, покупатели и исполнители туристских услуг;

Рынок туристских услуг. Оптовая и розничная продажа турпродукта.

Сегменты рынка. Субрынки. Спрос и предложение. Правила продажи.

Туристские формальности.

Безопасность путешествия.

Государственное регулирование туристской деятельности.

Экономические и административные механизмы поддержки развития Стандарты туристского обслуживания. Лицензирование туристской деятельности.

Сертификация туристских услуг.

Туризм и экология. Экологический Социальный туризм Система владения отдыхом.

Религиозный и паломнический туризм. Основы квалификационных требований к некоторым профессиям и должностям работников туристской индустрии.

по курсу «Организация международной туристской и гостиничной деятельности»

1. Индустрия туризма.

2. Рынок туристских услуг. Его отличия от рынка товаров.

3. Туристские формальности.

1. Туристская деятельность.

2. Субъекты туристского рынка.

3. Таможенные формальности.

1. Турагенты и туроператоры.

2. Оптовый и розничный рынок туристских услуг.

3. Объекты стандартизации в туризме.

1. Продвижение туристского продукта.

2. Визы и их разновидности.

3. Проектирование туристских услуг.

1. Покупательский спрос на туристские услуги. Виды спроса.

2. Туристские ресурсы.

3. Медицинские формальности.

1. Международная гостиничная конвенция.

2. Конъюнктура туристского рынка.

3. Безопасность путешествия.

1. Виды договоров в туризме.

2. Этапы жизненного цикла турпродукта.

3. Страхование при поездках.

1. Договор розничной купли-продажи тура.

2. Сегменты туристского рынка.

3. Клиентура средств размещения.

1. Транспортные услуги. Классификация транспортных средств.

2. Оферта и акцепт в договорных отношениях.

3. Лицензирование туристской деятельности. Положение о лицензировании.

1. Транспортные услуги. Льготы и скидки при авиаперевозках.

2. Сертификация туристских услуг и услуг средств размещения.

3. Общероссийский классификатор услуг населению. Туристские услуги.

1. Туристская путевка. Туристский ваучер. Условия применения.

2. Сертификация туристских услуг: обязательная и добровольная.

3. Государственное регулирование туристской деятельности.

1. Правила розничной продажи туристских продуктов. Штрафные санкции.

2. Франкфуртская таблица по снижению цен за поездки.

3. Показатели работы гостиниц.

1. Классификация средств размещения.

2. Типы и категории туризма.

3. Гостиничные тарифы.

1. Маршруты путешествия. Программы пребывания.

2. Директива Европейского Союза (1990 г.) по защите прав потребителей туристских услуг.

3. Определение полной стоимости путешествия. Скидки, наценки.

1. Каталоги туристских фирм. Качество средств размещения.

2. Составляющие платежного баланса по статье туристские услуги/поездки.

3. Внутренний туризм: проблемы и перспективы.

1. Туристские расходы.

2. Стандартная международная классификация видов деятельности в туризме (ИКТА).

3. Экономические и административные механизмы поддержки развития туризма в России.

1. Туристский маркетинг.

2. Международное сотрудничество в туризме. Всемирная туристская организация.

3. Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Существенные условия договора о туристском обслуживании.

1. Гостиничный менеджмент. Основные показатели работы гостиниц.

2. Рынок морских круизов.

3. Кодекс туриста.

1. Социальный туризм. Социально-экономические возможности граждан РФ по использованию услуг туризма.

2. Стандарты туристского обслуживания.

3. Задачи национальной туристской администрации России.

1. Классификация специализированных средств размещения.

2. Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц.

3. Информационный листок. Памятка туриста.

1. Договор коммерческой концессии. Гостиничные цепи.

2. Система клубного отдыха. Обмен курортами.

3. Транспортные услуги в туризме.

1. Экологический менеджмент в туризме. Экотуризм.

2. Организация туризма в сфере клубного отдыха. Качество курортов.

3. Походы и путешествия по самодеятельным туристским маршрутам.

Классификация самодеятельного туризма.

1. Туристская статистика. Наиболее популярные страны (направления туристских потоков).

2. Экзогенные факторы, воздействующие на развитие туризма.

3. Валютный контроль и контроль за обменом валюты.

1. Воздушные перевозки. Регулярные и чартерные рейсы.

Авиарасписание.

2. Рынок речных круизов.

3. Экскурсионное обслуживание. Туристские ресурсы.

1. Конфликтные ситуации в туризме. Порядок их разрешения. Закон РФ «О защите прав потребителей».

2. Системы классификации гостиниц в России и зарубежных странах.

3. Этапы жизненного цикла турпродукта.

1. Экспорт и импорт туристских услуг.

2. Религиозный и паломнический туризм.

3. Качество туристского обслуживания.

1. Статистические категории в туризме: посетители, туристы, экскурсанты.

2. Квалификационные требования к работникам туристской и гостиничной индустрии.

3. Состав затрат, включаемых в себестоимость туристского продукта.

1. Составляющие стоимости клубного отдыха. Каталог обменной компании.

2. Условия действия лицензии на операторскую и турагентскую деятельность.

3. Паспортные формальности.

1. Договорные отношения в туризме: контрагенты, турагенты, туроператоры.

2. Трансфер в туризме.

3. Визовое сопровождение, осуществляемое туристскими фирмами.

1. Сертификация услуг в индустрии туризма.

2. «Отпускные чеки» в системе социального туризма.

3. Условия безопасности путешествия.

1. Особенности реализации турпродукта. Оптовая и розничная продажи.

2. Квалификационные требования к работникам гостиниц.

3. Критерии для определения организаций социального туризма.

«Организация международной туристской 1. Ответственный за составление тестов и проведение тестирования преподаватель, ведущий занятия по данной дисциплине.

2. Тестирование проводится без указания фамилий студентов с использованием соответствующих кодов, проставляемых кафедрой на листах заданий. Процедура кодирования и декодирования относится к компетенции заведующего кафедрой.

3. Оценки по тестам вместе с листами заданий представляются на кафедру в течение 6 дней после проведения теста.

4. Оценки по дисциплине выставляются по 100-балльной системе оценивания. Соответствие с традиционной 4-балльной системой (зачет незачет) проводится по таблице:

5. Правильными считаются все положительные ответы на поставленные в листе задания вопросы.

6. Студент отмечает правильные, по его мнению, ответы любым символом (крестиком, галочкой, подчеркиванием и т.д.).

1. Основные отличия туриста от экскурсанта:

а) в организации посещения другой местности;

б) в целях путешествия;

в) в длительности путешествия.

2. Выездной туризм это выезд с постоянного места жительства:

а) за пределы города;

б) за пределы страны на заработки;

в) на экскурсию в соседний город.

3. Внутренний туризм это путешествия:

а) иностранных граждан по России;

б) граждан России по странам СНГ;

в) российских граждан по России.

4. Национальный туризм это путешествия:

а) по России иностранных граждан;

б) по России иностранных граждан и иностранных туристов;

в) по России российских граждан и выезд российских граждан за пределы страны.

5. Из каких источников финансируется инcентив-тур?

а) из бюджета семьи;

б) из бюджета государства;

в) из бюджета коммерческих структур.

6. Что считается началом туристского маршрута?

а) выезд за пределы места постоянного пребывания;

б) первая услуга, оказываемая на маршруте в соответствии с приобретенным у турфирмы пакетом услуг;

в) дата полностью оплаченной покупки турпродукта.

7. Что считается окончанием туристского маршрута?

а) возвращение на постоянное место пребывания;

б) время пересечения государственной границы;

в) последняя услуга, оказываемая на туристском маршруте турфирмой.

8. Международный туризм это путешествия:

а) иностранных граждан по России;

б) граждан России по иностранным государствам;

в) иностранных граждан по России и российских граждан за рубежом.

9. Социальный туризм это путешествия:

а) членов многодетных семей и инвалидов;

б) лиц третьего возраста (пенсионеров);

в) субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды.

10. Самодеятельный туризм это путешествия:

а) организованные по экстремальным маршрутам;

б) субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды;

в) самостоятельно организуемые туристами с использованием активных способов передвижения.

11. Из каких источников может финансироваться эксклюзив-тур?

а) из бюджета семьи;

б) из бюджета коммерческих фирм;

в) из бюджета государства.

12. Что относится к туроператорской деятельности в России?

а) продвижение турпродукта;

б) формирование турпродукта;

в) реализация турпродукта;

г) иная деятельность.

13. Что относится к турагентской деятельности?

а) разработка нового турпродукта;

б) деятельность по продвижению и реализации турпродукта, полученного от оператора.

14. Туристская путевка является документом:

а) установленного образца;

б) подтверждающим факт передачи туристского продукта;

в) подтверждающим факт оказания туристских услуг.

15. Туристский ваучер это документ установленного образца:

а) подтверждающий факт передачи турпродукта;

б) устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура;

в) подтверждающий факт оказания услуг, входящих в состав тура.

16. Что входит в актив платежного баланса по статье «Туристские услуги/поездки»?

а) поступления от продажи товаров и туристских услуг въездным туристам;

б) суммы от приобретения туристских услуг и товаров выездными туристами в стране пребывания.

17. Какие из нижеперечисленных стран мира относятся к странам с положительным сальдо туристского баланса?

18. Какие из нижеперечисленных стран мира относятся к странам с отрицательным сальдо туристского баланса:

19. Назовите цели путешествия, применяемые в международной туристской практике:

20. Назовите цели путешествия, используемые в отечественной туристской практике:

21. Гостиница это:

а) специализированное средство размещения туристов;

б) коллективное средство размещения туристов, имеющее не менее номеров;

в) индивидуальное средство размещения туристов.

22. Категоризация гостиниц в России определяется:

а) разрядами проживания;

б) количеством звезд в сертификате качества;

в) иными показателями.

23. В каком каталоге средств размещения вниманию клиентов и работников туриндустрии предлагается две классификации гостиниц:

а) Best Western;

б) Best Eastern;

24. В каталогах каких российских туристских фирм дается собственная классификации гостиниц:

а) маршрутов компании «Роза ветров»;

б) корпорации «Академсервис»;

в) компании «Инна-тур».

25. Какой из каталогов средств размещения имеет специальное «Ценовое приложение»:

а) Best Western;

б) Best Eastern;

в) Universe Travel Service.

26. В каком из каталогов гостиниц категория отеля приводится в «звездах», а классификация отеля в знаках (Т, ST, F, SF, D):

а) Best Eastern;

в) Best Western.

27. В какой валюте указывается стоимость гостиничных услуг в каталоге туристской компании «Роза ветров»:

в) валюте страны пребывания.

28. Что является минимальным и предельным элементом бронирования гостиничных услуг:

а) место (койко-место) в гостинице;

б) номер в гостинице;

29. В каком из известных каталогов средств размещения указывается тип завтрака, включенного в стоимость проживания:

б) в каталоге Best Eastern;

в) других каталогах.

30. Учитывается ли при определении стоимости гостиничного номера его определенное расположение, при котором из его окна или с балкона открывается определенный вид (на горы, на море и т.д.):

31. В каком из известных каталогов указывается официальная цена гостиничного номера отдельно для граждан России и СНГ и иностранных граждан:

а) в каталоге Best Eastern;

б) в каталоге Best Western.

32. Цена (тариф) розничной продажи услуг размещения - это:

а) опубликованный гостиничный тариф;

б) агентский тариф;

в) корпоративный тариф.

33. Предоставление туристу гостиничного номера с повышением категории без взимания дополнительной платы это:

a) rack-rate;

34. Занятие и освобождение номера туристом производится:

а) в один расчетный час;

35. Какой расчетный час установлен в гостиницах «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»:

а) 12 ч дня текущих суток по местному времени;

36. В соответствии с Международным «Кодексом отношений между гостиницами и турагенствами», когда номер в гостинице должен быть предоставлен клиенту-туристу:

37. В соответствии с Международным «Кодексом отношений между гостиницами и турагенствами», когда номер в гостинице должен быть освобожден клиентом-туристом:

38. Условия расчетов за основные и дополнительные услуги в гостинице:

а) наличными (cash) или чеком (cheque);

б) кредитной картой;

в) дисконтной картой.

39. Формированием туристского продукта (организацией тура, поездки) занимаются в РФ:

а) турагенты;

б) туроператоры;

40. В оптовой продаже турпродукта участвуют в РФ:

а) турагенты;

б) туроператоры;

в) туристы.

41. В розничной продаже турпродукта участвуют в РФ:

а) турагенты;

б) туроператоры;

в) туристы.

42. Розничная реализация турпродукта осуществляется:

а) по договору-поручению;

б) по договору комиссии;

в) по договору о туристском обслуживании.

43. Полное и конкретное описание турпродукта приводится:

а) в договоре о туристском обслуживании;

б) в путевке по форме «ТУР-1»;

в) в каталоге турфирмы.

44. Что из приводимого ниже относится к существенным условиям договора о туристском обслуживании:

а) информация о туроператоре и турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;

б) максимальное количество туристов в группе;

в) розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты.

45. В каком нормативном документе приведен полный перечень существенных условий договора натуристское обслуживание:

а) в Гражданском кодексе РФ;

б) в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

в) в Законе РФ «О защите прав потребителей».

46. Какие категории (виды транспорта) приводятся в «Стандартной международной классификации транспортных средств»:

а) авиационный, водный и железнодорожный транспорт;

б) воздушный, водный и сухопутный транспорт;

в) воздушный, морской и автомобильный транспорт.

47. Какой вид транспорта в структуре выездного туристского потока граждан РФ (по данным 2001 г.) занимает первое место:

а) воздушный;

в) сухопутный.

48. С помощью какого разряда транспортных средств осуществляется трансфер туристов:

а) автобусы;

б) автомобили;

в) иные транспортные средства.

49. Что отличает автомобиль от автобуса:

а) качество транспортного средства;

б) вместимость;

в) стоимость транспортировки.

50. Кто устанавливает базовые тарифы на перевозку пассажиров и багажа авиатранспортом:

а) национальная туристская администрация (государство);

б) компании-перевозчики;

в) крупные туристские фирмы.

51. Кто устанавливает базовые тарифы на перевозку пассажиров и багажа железнодорожным транспортом:

а) государство;

б) компании-перевозчики;

в) крупные туроператоры.

52. Перевозка авиапассажиров, условия покупки и возврата авиабилетов, ответственность компании регламентируется в России:

а) Гражданским и Воздушным кодексами РФ;

б) Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ»;

в) международными документами и правилами.

53. Заключается ли договор воздушной перевозки при покупке туристом авиабилета:

54. Что понимается под регулярными авиарейсами по расписанию:

а) рейсы, указанные в официальных расписаниях полетов, публикуемых компаниями;

б) чартерные рейсы;

55. Назовите три основных класса обслуживания на борту авиасудна и их буквенные обозначения:

56. Приведите коды некоторых международных авиакомпаний и аэропортов, используемых в авиабилетах:

а) «Аэрофлот Российские международные авиалинии»;

б) аэропорт «Шереметьево»;

в) аэропорт «Домодедово».

57. При заключении между турфирмами договора поручения на продажу турпродукта у какой возникают права и обязанности по сделке в отношении туриста-покупателя турпродукта:

а) у доверителя;

б) у поверенного;

58. При заключении между турфирмами договора комиссии на продажу турпродукта у какой возникают права и обязанности по сделке в отношении туриста-покупателя:

а) у комитента;

б) у комиссионера;

59. Как называется в Гражданском кодексе РФ договор франшизы:

а) агентский договор;

б) договор коммерческой концессии;

в) договор поручения.

60. Клуб отдыха это:

а) коммерческая или некоммерческая организация, осуществляющая туроператорскую и турагентскую деятельность в сфере туризма;

б) средство размещения;

61. Клубный отдых это:

а) отдых по системе timeshare в режиме разделенного времени;

б) отдых, продолжительность которого зависит от количества баллов, кредитных очков или иных единиц измерения;

62. Что является продуктом продажи в системе клубного отдыха в России:

а) право на тур, предназначенное для реализации туристу;

б) право на пользование в течение определенного времени средствами размещения и услугами клуба отдыха;

в) право на часть собственности клуба отдыха.

63. Какое время пребывания в клубе (интервал) оплачивается покупателем клубного отдыха по системе «таймшер»:

а) неделя, несколько недель;

64. Что влияет на стоимость покупки клубного отдыха:

а) интервал, сезон, тип блока размещения;

б) престижность клуба отдыха;

в) коммунальные и управленческие платежи;

г) стоимость обмена отдыха;

65. Минимальное время действия договора между продавцом и покупателем клубного отдыха:

66. Договор на клубный отдых вступает в силу:

а) сразу после подписания продавцом и покупателем (сторонами);

б) на следующий день после истечения определенного времени с момента подписания договора;

в) через месяц после подписания договора, 67. Период охлаждения (по директиве Евросоюза):

68. Право на клубный отдых может быть продано членом клуба:

а) любому лицу самим членом клуба отдыха;

б) только по правилам, установленным клубом отдыха;

в) продажа запрещена;

69. Договор на клубный отдых :

а) включает в себя существенные условия договора;

б) действителен и без упоминания существенных условий договора;

70. Через какое время после заключения договора на клубный отдых покупатель заносится в реестр членов клуба отдыха:

а) сразу после подписания договора;

б) не позднее одного месяца после подписания договора;

в) по истечении «времени охлаждения».

71. Обмен отдыхом (на отдых в другом клубе) может быть произведен:

а) самостоятельно членом клуба отдыха;

б) только через обменную компанию;

в) по договоренности между членами различных клубов отдыха.

72. Какие документы подтверждают право покупателя на отдых в клубе:

а) путевка, ваучер;

б) договор на клубный отдых;

в) сертификат члена клуба.

73. Компания RCI это:

а) маркетинговая компания по продажам;

б) компания по управлению курортами;

в) компания по обменам.

74. Что входит в цену, уплаченную по заключенному с клубом отдыха договору:

а) цена членства в RCI;

б) цена за обмен места отдыха;

в) управленческие и коммунальные взносы;

г) стоимость клубного модуля (апартамента) в определенный сезон в определенном клубе.

75. Нужно ли дополнительно к стоимости таймшер-недели платить:

а) за трансфер;

б) визовое сопровождение;

в) авиаперелет к месту отдыха;

г) платить не надо.

76. В зависимости от чего классифицируются типы апартаментов клуба отдыха:

а) от показателей максимальной вместимости;

б) показателей максимальной комфортности;

в) того и другого;

г)других показателей.

77. Сколько спален в модуле Т-0:

в) спальни нет.

78. Каким цветом в каталоге RCI обозначается межсезонье (время между пиком сезона и несезоном):

а) красным;

79. В каком регионе мира находится наибольшее количество модулей?

в) Юго-Восточная Азия.

80. Что обязательно должен иметь клуб отдыха:

а) лицензию на туроператорскую деятельность;

б) сертификат соответствия безопасности оказываемых клубом услуг;

в) сертификат соответствия качества оказываемых услуг;

г) лицензию на деятельность по продаже прав на клубный отдых.

81. Что лицензируется в турбизнесе:

а) качество предоставляемых туристу услуг;

б) деятельность по организации внутреннего туризма;

в) деятельность в сфере международного туризма.

82. Сертификат соответствия выдается:

а) на туристскую деятельность;

б) на гостиничную деятельность;

в) на качество и безопасность туристских услуг.

83. Какой сертификат соответствия услуг является обязательным:

а) сертификат соответствия безопасности туристских услуг;

б) сертификат соответствия качества предоставленных гостиничных услуг;

в) сертификат соответствия безопасности услуг гостиниц.

84. Что является объектом стандартизации услуг в туризме:

а) туристская, гостиничная услуга;

б) производственный процесс оказания услуги;

в) турфирма, оказывающая услуги.

85. Государственное управление стандартизации в сфере туризма в РФ осуществляется:

а) Правительством РФ;

б) Госстандартом России;

в) туристской индустрией.

86. Кто осуществляет государственный контроль и надзор за соблюдением обязательных требований государственных стандартов в туризме:

а) государственный орган управления туризмом;

б) Госстандарт России;

87. Если международным договором РФ установлены иные правила, чем те, которые содержатся в законодательстве РФ о стандартизации, то применяются:

а) правила международного договора;

б) правила, установленные законодательством РФ;

в) иные правила (по договору).

88. Может ли туристское предприятие установить свой стандарт предприятия?

89. Стандарты туристского предприятия разрабатываются и утверждаются:

а) государственным органом управления туризма в РФ;

б) Госстандартом России;

в) самим туристским предприятием.

90. Требования государственных стандартов РФ по безопасности туристских услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества посетителей являются обязательными для соблюдения:

а) государственными органами управления туризмом;

б) туристскими ассоциациями;

в) всеми субъектами хозяйственной деятельности.

91. Требования стандартов туристского предприятия подлежат обязательному соблюдению:

а) турпредприятиями, разработавшими свой стандарт предприятия;

б) всеми субъектами хозяйственной деятельности;

в) субъектами хозяйственной деятельности, в договорах с которыми на стандарт предприятия сделаны ссылки.

92. Распространяется ли стандартизация в сфере туризма на:

а) термины и определения в туризме;

б) классификацию типов туристских предприятий и видов их деятельности;

в) содержание и формы информации клиента о турпродуктах.

93. Назовите хотя бы три стандарта (из числа названных в тексте) в сфере туристских услуг и услуг гостиниц:

94. Является ли «Общероссийский классификатор услуг населения»

(ОКУН) нормативным документом для туристской отрасли?

95. Чем подтверждается соответствие продукции и услуг требованиям государственных стандартов:

а) рекламой турпродуктов и услуг в СМИ;

б) маркировкой продукции и услуг знаком соответствия;

в) иными действиями.

96. В каком нормативном документе по стандартизации указаны группы продукции и услуг, предоставляемых в индустрии туризма РФ:

а) в «Общероссийском классификаторе услуг населению» (ОКУН);

б) в государственном стандарте «Туристские услуги. Общие требования»;

в) в «Общероссийском классификаторе видов экономической деятельности, продукции и услуг» (ОКДП).

97. В каком нормативном документе по стандартизации указаны все группы продукции и услуг, предоставляемых гостиницами и ресторанами:

а) в «Общероссийском классификаторе отраслей народного хозяйства»

(ОКОНХ);

б) в «Общероссийском классификаторе предприятий и организаций»

(ОКПО);

в) в «Общероссийском классификаторе видов экономической деятельности, продукции и услуг» (ОКДП).

98. В каком из государственных стандартов приведены требования к содержанию обязательной информации, приводимой в «Информационном листке к путевке туристского путешествия»:

а) в ГОСТ Р « Проектирование туристских услуг»;

б) в ГОСТ Р «Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»;

в) в ГОСТ Р «Туристские услуги».

Примерные темы дипломных работ по специализации «Туризм и гостиничное хозяйство»

Тема 1. Туристский рынок России и других государств. Классификация стран, территорий и районов, используемая ВТО (по выбору студента).

Тема 2. Туризм и платежный баланс по статье «Поездки».

Тема 3. Рынок морских и речных круизов.

Тема 4. Рынок горнолыжного туризма.

Тема 5. Средиземноморский регион туризма.

Тема 6. Рынок конгресс-туров.

Тема 7. Организация познавательного туризма в крупнейших культурных центрах мира Москва, Санкт-Петербург, Париж, Лондон, Вена, Рим (или по выбору студента).

Тема 8. Система ценообразования в туризме и налоги (добавленная стоимость).

Тема 9. Международная система классификации услуг и средств размещения.

Тема 10. Лицензирование туристской деятельности. Лицензирование гостиниц. Идентификация туристских услуг и услуг гостиниц.

Тема 11. Сертификация туристских и гостиничных услуг.

Тема 12. Въездной туризм и методы его стимулирования.

Тема 13. Внутренний туризм России.

Тема 14. Управление спросом в туризме.

Тема 15. Сезонность и сглаживание сезонных колебаний в туристском и гостиничном бизнесе.

Тема 16. Управление международными и национальными гостиничными цепями и объединениями.

Тема 17. Инфраструктура сферы туризма.

Тема 18. Событийный туризм.

Тема 19. Паломничество и туризм в религиозных целях.

Тема 20. Создание и управление туристской фирмой.

Тема 21. Международная классификация целей посещения.

Тема 22. Экологический менеджмент в туризме.

Тема 23. Перспективы и проблемы развития туризма в России.

Тема 24. Процессы концентрации и централизации капитала в туристском бизнесе.

Тема 25. Транспортные услуги в туризме. Системы их классификации.

Тема 26. Туристский потенциал Москвы.

Тема 27. Инновации в развитии туризма.

Тема 28. Туристские формальности: паспорта, визы, медицинские формальности, валютные формальности, таможня.

Тема 29. Проблемы обеспечения безопасности в туристской и гостиничной деятельности. Роль сертификации. Режим въезда-выезда.

Тема 30. Правовые основы защиты интересов потребителей-туристов.

Тема 31. Автоматизированные системы бронирования и резервирования (букинг и тикетинг).

Примечание. В подготовке тем дипломных работ принимал участие вицепрезидент Национальной академии туризма В.И. Азар.

Тема 32. Информационные технологии принятия решений в туризме.

Тема 33. Внутрифирменные информационные системы.

Тема 34. Качество туристского обслуживания (гостиничного обслуживания).

Тема 35. Пути разрешения конфликтов в туристской деятельности.

Международный опыт.

Тема 36. Социальный туризм. Отпускные чеки.

Тема 37. Услуги питания в туризме. Их классификация. Международный опыт.

Тема 38. Клубный отдых: проблемы и перспективы.

Тема 39. Стандарты туристского обслуживания, классификаторы и правила.

Тема 40. Правовые основы туристского бизнеса. Законодательные акты России.

Тема 41. Государственное регулирование туристской деятельности.

Тема 42. Налогообложение в туризме.

Тема 43. Управление персоналом в туризме. Должностные обязанности работников. Кодификаторы России и ЕС.

Тема 44. Роль выставок-ярмарок в туризме, туристские биржи.

Тема 45. Рекреационные ресурсы России.

Тема 46. Роль туризма в экономике государства и регионов.

Тема 47. Вопросы инвестиционной политики в туризме.

Тема 48. Этапы формирования туристского продукта. Туристские путевки и ваучеры.

Тема 49. Договорные отношения в туризме: туроператоры, турагенты, потребители туристских услуг.

Тема 50. Маркетинг в туризме.

Тема 51. Методы исследования и прогнозирования туристского рынка.

Тема 52. Факторы устойчивого развития туризма.

Тема 53. Территориальные аспекты туристского рынка.

Тема 54. Ценообразование в гостиничном хозяйстве.

Тема 55. Реклама и информация в работе туристского предприятия: виды, формы, практическая деятельность.

Тема 56. Основные направления развития отечественного туризма в Российской Федерации: история, социально-экономические аспекты.

Тема 57. Основные направления развития международного туризма:

история, социально-экономические аспекты.

Тема 58. Роль ВТО и других международных туристских организаций в развитии туристского бизнеса.

Тема 59. Международные декларации и соглашения и их роль в развитии туризма.

Тема 60. Нормативно-правовое обеспечение туризма в основных зарубежных государствах (на примере ФРГ, Швейцарии, Соединенных Штатов Америки, Франции, Италии, Испании, Китая или по выбору студентов).

Тема 61. Роль и виды образования в туризме. Стимулирование образования.

Тема 62. Природное и культурное наследие, как туристские ресурсы.

Тема 63. Экскурсоведение. Методы разработки и технология проведения экскурсий.

Тема 64. Менеджмент гостеприимства.

Тема 65. Вопросы страхования в туризме.

Тема 66. По выбору.

КРАТКИЙ ТОЛКОВЫЙ СЛОВАРЬ

ОСНОВНЫХ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ

ТЕРМИНОВ, ПОНЯТИЙ И ОПРЕДЕЛЕНИЙ,

ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В ТУРИЗМЕ

б) предпринимательская деятельность по оказанию посетителю услуг, связанных с планированием и организацией поездки и реализацией пакета услуг, обеспечивающих путешествие.

Типы туризма внутренний, въездной и выездной:

туризм внутренний путешествия по стране лиц, постоянно проживающих в ней;

туризм въездной путешествия по стране лиц, постоянно проживающих в других странах;

туризм выездной путешествия лиц, постоянно проживающих в одной стране, в другую страну.

Категории туризма международный, национальный и туризм в пределах страны:

международный туризм включает въездной и выездной туризм;

национальный туризм состоит из внутреннего и выездного туризма;

туризм в пределах страны подразделяется на въездной и внутренний туризм.

Турист гражданин, посещающий страну (или место) временного пребывания с определенными целями, без занятия оплачиваемой деятельностью в стране пребывания и осуществляющий, по меньшей мере, одну ночевку в этой стране.

По международным нормам период пребывания не может превышать месяцев подряд, по национальным 6 месяцев. Турист, как потребитель, является клиентом туроператора или турагента.

Экскурсант гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в целях ознакомления с ее туристскими ресурсами без предоставления услуг размещения, на период не более 24 ч. Экскурсант, как потребитель, является клиентом экскурсионного бюро.

Цели поездки (посещения) по международным нормам включают:

проведение досуга, рекреацию и отдых;

посещение родственников и знакомых;

деловые и профессиональные цели, а также поощрительные поездки, образование и исследовательскую деятельность;

участие в религиозных мероприятиях, паломничество;

прочие цели, включая и покупки, совершаемые в ходе поездки.

Главная цель цель поездки (посещения), без достижения которой путешествие состояться не может.

В национальной практике применяются следующие виды целей:

служебные, туризм, частные, транзит, обслуживающий персонал (водители автотранспортных средств и экипажи морских, речных и воздушных судов, бригады железнодорожного транспорта); оздоровительные, познавательные, профессионально-деловые спортивные, религиозные (для классификации туров).

Туризм социальный разновидность туризма, субсидируемого из средств, выделяемых на социальные нужды, в целях создания условий для путешествий, отдыха и лечения детям, молодежи, пенсионерам, инвалидам, ветеранам войны и труда и иным гражданам, которым государство, государственные и негосударственные фонды, иные благотворительные организации оказывают социальную помощь; перечень и категории социальных туристов определяются соответствующими законами и правовыми актами.

Туризм самодеятельный разновидность туризма, ббльшую часть которого составляют спортивно-оздоровительные мероприятия, путешествия, организуемые туристами самостоятельно с использованием активных способов передвижения в соответствии с действующими нормативными документами.

Как правило, участники подобных путешествий ставят перед собой цель получения спортивных разрядов и званий в туризме.

Туристские ресурсы природные, исторические, социально-культурные и иные объекты в стране (месте) временного пребывания, способные удовлетворить духовные потребности туристов и экскурсантов, содействовать восстановлению и развитию их духовных и физических сил. К туристским ресурсам относятся и особоохраняемые природные территории (ООПТ), а также лечебно-оздоровительные местности и курорты.

Туристская индустрия совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, развлечения и торговли, объектов общественного питания, познавательного, делового и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидовпереводчиков, другие услуги, необходимые при организации и совершения путешествий (поездок).

Туристская инфраструктура совокупность путей сообщения (дороги, подъездные пути, вокзалы, аэропорты, пристани и т.п.), коммуникаций (водопроводная, электрическая и газовая сети, отопление, канализация, средства связи и т.п.), туристских ресурсов, объектов туристского показа, средств размещения и питания, объектов торговли, бытового и лечебнопрофилактического обслуживания, спортивных сооружений, а также других объектов, необходимых для обеспечения и развития индустрии туризма.

Туристский продукт (пакет туристских услуг) предварительно организованная туроператором комплексная туристская услуга, включающая, по крайней мере, две услуги: перевозка туриста в страну (место) временного пребывания и размещение; продаваемая или предлагаемая к продаже по единой паушальной цене. При этом период оказания услуг превышает 24 ч или включает ночевку. В пакет могут входить и другие туристские услуги, связанные с планированием, организацией и проведением путешествия (поездки). Наиболее распространены следующие виды туров (пакетов услуг):

инклюзив-тур (пэкидж-тур) [inclusive tour, packede tour (США);

Paushalreise (Германия); voyage a’forfart (Франция)] стандартное путешествие с выбором по каталогам туроператоров;

индивидуальный тур (путешествие) [FIT foreign independent tour] путешествие, специально разработанное туроператором по заказу клиента;

инсентив-тур поощрительная поездка за счет фирмы, организованная для своих работников с целью повышения их квалификации на родственное предприятие;

ознакомительный тур (fam-trip) поездка сотрудников туроператора, его агентов по продаже и журналистов для ознакомления с деятельностью принимающей стороны и продвижения туруслуг.

Виды продукции, услуг туризма и гостиничного хозяйства представлены в Общероссийском классификаторе видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОКДП), а также в Общероссийском классификаторе услуг населению (ОКУН).

Продвижение туристского продукта совокупность мер, включая прямую рекламу, участие в туристских выставках, ярмарках, издание специализированных каталогов, буклетов, организацию информационных поездок и других мероприятий, направленных на реализацию турпродукта.

индивидуальный предприниматель, действующее на основании лицензии на туроператорскую деятельность, осуществляющее планирование и организацию путешествия (поездки), продвижение пакета туристских услуг, необходимых для поездки, его оптовую и розничную покупку и продажу, а также оказание других туристских услуг, связанных с проведением путешествия (поездки).

Турагент юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, действующие на основании лицензии натурагентскую деятельность и осуществляющее продвижение пакета туристских услуг, необходимых для совершения путешествия (поездки), предложенные на договорных началах туроператором, а также розничную продажу пакета услуг потребителю (туристу), включающую согласно ОКДП, также бронирование услуг, оформление выездных документов на путешествие по зарубежным странам, а также бронирование билетов международных перевозчиков.

Экскурсионное бюро юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий в установленном порядке экскурсионную деятельность, в том числе по планированию, организации, продвижению и реализации комплексной экскурсионной услуги, включая проведение экскурсии, а также оказание других услуг, связанных с проведением экскурсии.

Экскурсия посещение с целью ознакомления музеев, выставок, других мест туристского интереса, кратковременные поездки (прогулки) с образовательными, спортивными или иными целями на коллективной или индивидуальной основе.

Экскурсовод (гид, гид-переводчик) физическое лицо, имеющее соответствующее профессиональное образование и подготовку, сопровождающий туристов при посещении ими мест туристского интереса и дающий необходимые туристам сведения на их родном языке.

Гостиница (коллективное средство размещения, гостиничное предприятие) юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющий на праве собственности, условиях аренды или ином законном основании имущественный комплекс (недвижимое имущество), находящийся под единым управлением (руководством), с числом номеров не менее десяти, и предназначенный для предоставления гражданам услуг гостиниц и аналогичных мест проживания. По нормативным документам Российской Федерации, гостиницы, включая туристские, входят в состав гостиничных предприятий, к которым также относятся мотели, кемпинги, общежития для приезжих и другие средства размещения.

Специализированные средства размещения санаторно-курортные (лечебно-профилактические) организации, организации отдыха и туризма. В их числе санатории и пансионаты с лечением, санатории-профилактории, дома отдыха, пансионаты, базы и другие организации отдыха, туристские базы.

Перевозчик юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющее на праве собственности, условиях аренды или ином законном основании права на пассажирское транспортное средство (наземное, водное или воздушное) и осуществляющее регулярные или чартерные перевозки туристов и их багажа на коммерческой основе.

Перевозчик воздушный (авиаперевозчик) эксплуатант, имеющий лицензию на осуществление воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов, почты и осуществляющий регулярные или чартерные перевозки туристов и их багажа на коммерческой основе.

Туристские формальности процедуры, связанные с соблюдением туристами, пересекающими государственную границу, определенных условий, правил и требований, установленных государственными органами страны выезда и пребывания. Формальности подразделяются на группы: паспорта и визы; валютный контроль и контроль за обменом валюты; таможенные правила и медицинские формальности.

Туристская деятельность деятельность юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, деятельность по планированию и организации отдыха в клубах с проживанием (клубах отдыха), включая продажу прав на клубный отдых, а также иная деятельность по планированию, организации, продвижению и продаже поездок и путешествий.

Гостиничная деятельность деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, обладающих или наделенных в установленном порядке имущественными правами на какое-либо коллективное средство размещения по непосредственному распоряжению и управлению им, для предоставления услуг размещения и обслуживания граждан, а также иная деятельность по организации и оказанию гостиничных услуг, включая их реализацию.

Экскурсионная деятельность деятельность юридических и физических лиц, обладающих в установленном порядке правами на организацию посещений гражданами туристских ресурсов в стране (месте) временного пребывания и их реализации, а также иная деятельность, которая не включает ночевок экскурсанта в месте пребывания и охватывает период пребывания не более 24 ч.

Лицензия специальное разрешение на осуществление конкретного вида деятельности при обязательном соблюдении лицензионных требований и условий, выданное лицензирующим органом юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Лицензия может быть аннулирована решением суда на основании заявления лицензирующего органа.

Одновременно с подачей заявления в суд лицензирующий орган в праве приостановить действие выданной лицензии на период до вступления в силу решения суда.

Лицензируемый вид деятельности вид деятельности, на осуществление которой на территории Российской Федерации требуется получение лицензии. В туризме к лицензируемым видам деятельности относятся: туроператорская и турагентская деятельность, деятельность по продаже прав на клубный отдых.

Лицензионные требования и условия совокупность установленных положениями о лицензировании конкретных видов деятельности требований и условий, выполнение которых лицензиатом обязательно.

Лицензиат юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющее лицензию на осуществление конкретного вида деятельности.

Туристская услуга результат непосредственного взаимодействия исполнителя услуги и ее потребителя (туриста), а также собственная деятельность исполнителя услуги по удовлетворению потребности потребителя в организации поездки (путешествия) и ее осуществлении и других, связанных с этим потребностей. По функциональному назначению туристская услуга может быть материальной (размещение, питание, транспорт) и социальнокультурной (экскурсии и другие подобные мероприятия).

Услуги материальные услуги, обеспечивающие восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказу граждан (туристов), а также перевозку грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые, по ремонту или изготовлению, жилищнокоммунальные, услуги общественного питания, транспорта и т.д.

Услуги социально-культурные услуги, обеспечивающие поддержание и восстановление физического здоровья, духовное развитие личности, повышение профессионального мастерства. В частности, к данному виду услуг могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д.

Заказ на туристскую услугу предварительный договор между потребителем и исполнителем услуги, определяющим юридические, экономические и технические отношения сторон.

Описание туристской услуги информация об основных характеристиках туристской услуги, условиях и стоимости обслуживания.

Потребитель туристской услуги гражданин (турист, экскурсант), имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий туристские товары, работы, услуги исключительно для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли.

индивидуальный предприниматель, оказывающее услуги потребителю.

Обслуживание деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги.

Качество туристского обслуживания совокупность свойств туристских услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов, характеризуемое качеством услуг и культурой обслуживания.

Качество туристской услуги совокупность характеристик туристской услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленным или предполагаемым потребностям туриста.

Сертификация услуги деятельность по подтверждению соответствия услуг установленным в стандарте требованиям. Сертификация туристских услуг подразделяется на обязательную и добровольную.

Обязательная сертификация услуг сертификация, подтверждающая безопасность оказываемых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями услуг.

Добровольная сертификация сертификация качества оказываемых услуг проводится по инициативе юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на основе договора между заявителем и органом по сертификации.

Недостаток услуги отдельное несоответствие услуги обязательным требованиям стандартов, условиям договора, а также информации, предоставленной исполнителем или продавцом услуги.

Существенный недостаток недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением.

Франкфуртская таблица по снижению цен на поездки документ, определяющий норму (в процентах) уменьшения стоимости услуги в зависимости от отмеченных туристом недостатков ее предоставления.

Претензии к качеству туристского продукта официальное заявление туриста о недостатках и нарушениях в предоставлении услуг (нарушениях договора о туристском обслуживании), направляемое в письменной форме туроператору или турагенту в течение 20 дней с момента окончания действия договора. Претензии к договору в соответствии с законодательством подлежат рассмотрению (удовлетворению) в течение 10 дней.

Договор о туристском обслуживании соглашение, которое связывает потребителя туристской услуги (туриста) с туроператором или турагентом, реализующими пакет услуг.

Договор о туристском обслуживании заключается в письменной форме и содержит существенные условия договора, в том числе достоверную информацию о реализуемом пакете услуг, розничной цене и порядке оплаты, определяет взаимные права и обязанности сторон при организации и проведении поездки (путешествия).

предпринимательской деятельности между производителем услуги и продавцом (туроператором и турагентом). По договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя, при этом доверитель обязан уплатить поверенному вознаграждение, а поверенный исполнить данное ему поручение в соответствии с указаниями.

Договор комиссии вид договорных отношений, по которому одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионера.

предпринимательской деятельности, по которому одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершить по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени и за счет принципала, либо от имени и за счет принципала:

а) по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала приобретает права и становится обязанным агент, хотя принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки;

б) по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. В туристской деятельности в качестве принципала выступает туроператор, в качестве агента турагент.

И туроператорская и турагентская деятельность лицензируется.

Туристская путевка письменный акцент оферты туроператора или турагента на продажу пакета услуг, являющийся неотъемлемой частью договора на туристское обслуживание, а также документом первичного учета деятельности туроператора или турагента. Путевка бланк строгой отчетности туроператора, служит подтверждением факта заключения договора на туристское обслуживание и его оплату.

Ваучер [voucher] туристский ваучер документ, распоряжение туроператора своему контрагенту (принимающей стороне) о предоставлении туристу в соответствии с заключенным договором необходимого туристского обслуживания с гарантией его оплаты в установленном порядке. Ваучер содержит полный и конкретный перечень оплаченных туристом услуг, которые должны быть ему предоставлены. На основании ваучера проводится урегулирование взаиморасчетов между принимающей и направляющей сторонами. Форма ваучера определяется этими же сторонами. Ваучер устанавливает право туриста на услуги, входящие в турпакет и подтверждает факт их оказания.

Направляющая сторона юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, организующее поездку (путешествие) в страну (место) временного пребывания и направляющее туда своих клиентов (туристов) по договору с контрагентом.

Принимающая сторона юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, контрагент, принимающий туристов, прибывших в страну (место) временного пребывания. Содержание обслуживания, предоставляемого принимающей стороной определяется ваучером, выданным направляющей стороной.

Информация продавца, предоставляемая им туристу, достоверные сведения об организаторе путешествия (поездки) и продавце, наличии соответствующих лицензий и сертификатов соответствия, туристских формальностях, необходимых для совершения поездки (путешествия) и сроках их оформления, о принимающей стороне; сведения о полном и конкретном содержании предлагаемого пакета услуг, его стоимости и порядке оплаты, штрафных санкциях и порядке подачи рекламаций на содержание и качество обслуживания, а также о маршруте путешествия, программе пребывания, информацию по безопасности, а также другую информацию, входящую в существенные условия договора о туристском обслуживании. Предоставляемая информация должна соответствовать действующим нормативным документам.

Аннуляция поездки отказ в письменном виде туриста, туроператора или турагента от исполнения обязательств по договору о туристском обслуживании.

Маршрут туристского путешествия путь следования туриста в процессе путешествия, обозначенный перечнем наименований всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых им во время путешествия, с указанием видов внутримаршрутного транспорта, используемого туристом при передвижениях между пунктами остановок или пребываний. Исходной и конечной точками маршрута являются пункты начала и окончания путешествия.

Начало маршрута место оказания туристу первой туристской услуги на маршруте, указанной в договоре туристского обслуживания.

Конец маршрута место оказания туристу последней туристской услуги на маршруте, указанной в договоре туристского обслуживания.

Программа туристского путешествия (программа обслуживания, пребывания) план последовательных мероприятий с указанием дат и времени пребывания в пунктах остановок на маршруте, в гостинице, посещений мест туристского интереса с целью их осмотра (экскурсий), питания, также перемещения на маршруте с помощью указанных в программе внутримаршрутных транспортных средств.

Правила предоставления гостиничных услуг нормативный документ, устанавливающий объем информации, доводимой до туриста, о гостиничных услугах, порядке оформления проживания в гостинице (заключение договорных отношений на бронирование и предоставление услуг, включая их оплату); порядок предоставления услуг (включая услуги без дополнительной оплаты), а также ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг.

Международные гостиничные правила нормативный документ, разработанный Международной гостиничной ассоциацией (МГА), в котором определены принципы взаимоотношений потребителя гостиничной услуги (туриста) и гостиницы, их взаимные права и обязанности, вытекающие из договора на размещение.

Кодекс отношений между гостиницами и туроператорами международный нормативный документ, представляющий собой гостиничную конвенцию об основополагающих принципах взаимоотношений между туроператорами и гостиницами, выступающими в качестве контрагентов, при заключении международных гостиничных договоров на размещение туристов.

Группа туристов группа лиц, путешествующих вместе, прибывающих и убывающих в одно и то же время, на одинаковых условиях (стандартный пакет услуг), являющихся для турагента и гостиницы отдельной единицей.

Группе туристов гостиничные услуги (размещение и питание) предоставляются на льготных условиях по специальным ценам, а счет на всю сумму выписывается один на группу. По международным нормам группа человек, однако группой может считаться и 7 10 чел.

Индивидуальные туристы туристы, путешествующие по индивидуально организованной программе пребывания, и, как правило, не пользующиеся групповыми скидками и льготами.

Основные гостиничные услуги перечень и объем услуг, обычно (стандартно) предоставляемые туристу коллективным средством размещения и оплачиваемые туристом при заключении договора (размещение, питание и др.).

Услуги, предоставляемые гостиницей, обычно приводятся в каталогах данного средства размещения.

Дополнительные услуги перечень и объем услуг, превышающих приобретенные основные услуги и оплачиваемые туристами дополнительно, как правило, в месте их потребления.

Заявление о миссии гостиницы декларативный документ о главной цели деятельности гостиницы.

Категория гостиницы классификационная группировка, характеризуемая определенным комплексом требований; классификация гостиниц по категориям, основанная на комплексе требований к зданиям, материально-техническому оборудованию гостиниц, номенклатуре и качеству предоставляемых услуг, уровню обслуживания. Категории обозначаются символами * («звезда»). Количество звезд увеличивается в соответствии с повышением уровня качества обслуживания, комфортностью помещений и самого здания.

В России гостиницы классифицируют по пяти категориям, мотели по четырем. В международной практике применяются и другие (кроме звезд) символы категорий короны, ромбы, розетки, щиты и т.д., используемые национальными ассоциациями и гостиничными ценами (например, Best Western, AA Star Rating, AA Country Houses, AA Rosette (в Англии); Mobil Travel Guide, FFF Tour Book (в США, Канаде и Центральной Америке).

Классификация гостиницы может быть разработана в увязке с категориями посетителей (туристов). В ряде случаев гостиница может иметь и собственную классификацию, разработанную крупным туристским оператором или туристской ассоциацией. Так, Ассоциация Британских Турагенств в своих каталогах предлагает собственную классификацию:

«1 звезда» бюджетные гостиницы, расположенные в центральной части города, имеющие минимум удобств достаточно хорошего качества;

«2 звезды» гостиницы туристского класса с рестораном и баром;

«3 звезды» гостиницы среднего класса с достаточно высоким уровнем обслуживания;

«4 звезды» гостиницы первого класса с очень высоким качеством проживания и отличным уровнем обслуживания;

«5 звезд» гостиницы высшей категории с уровнем обслуживания экстра-класса.

В туристском каталоге «Mobil Travel Guide» гостиницы подразделяются следующим образом:

«1 звезда» выше среднего уровня;

«2 звезды» очень хорошая;

«3 звезды» превосходная;

«4 звезды» рекомендуется для особенного путешествия;

«5 звезд» одна из лучших в стране.