МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

АКАДЕМИЯ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра общего менеджмента

Рабочая программа по дисциплине

«УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ»

Направление подготовки – 080200.68 «Менеджмент»

Квалификация (степень) выпускника – магистр

Формы обучения – очная, заочная

АСОУ

2012 УДК 371 Автор-составитель: Глушенков А. М., канд. экон. наук, доцент кафедры общего менеджмента.

Рабочая программа по дисциплине «Управление знаниями». Направление подготовки – 080200.68 «Менеджмент». Квалификация (степень) выпускника – магистр. Форма обучения – очная, заочная / Авт.-сост. А. М. Глушенков. – АСОУ, 2012. – 32 с.

Дисциплина «Управление знаниями» относится к вариативной части профессионального цикла М.2.2. ООП магистратуры, профиль «Управление человеческими ресурсами» и изучается по выбору.

Рабочая программа по дисциплине «Управление знаниями» составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки 080200.68 «Менеджмент».

Одобрено методическим советом Рекомендовано кафедрой Протокол № 1 Протокол № 24 сентября 2012 г. 20 августа 2012 г.

© Глушенков А. М., авт.-сост., © АСОУ, Содержание 1. Цели и задачи дисциплины

2. Место дисциплины в структуре ООП

3. Требования к конечным результатам освоения дисциплины................. 4. Трудоемкость изучения дисциплины

4.1. Распределение часов по видам учебной работы

4.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы................ 5. Применяемые методики и технологии обучения

6. Содержание дисциплины

7. Практические занятия

7.1. Планы занятий

7.2. Методические рекомендации по подготовке к практическим занятиям

8. Задания для самостоятельной работы и методические рекомендации по ее организации

9. Критерии и процедура оценки знаний, умений и компетенций (рейтинговая оценка)

10. Вопросы к зачету

11. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины. 11.1. Литература

11.2. Интернет-ресурсы

11.3. Материально-техническое обеспечение

П р и л о ж е н и е. Тезаурус

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Цели – сформировать у обучающихся:

представление об управлении знаниями как современном подходе в менеджменте, возможностях и путях его использования для решения стратегических и тактических задач организации, повышения ее конкурентоспособности;

навыки, необходимые для практического решения задач управления знаниями в организации.

Задачи:

обеспечить понимание проблем современных организаций, для решения которых используются методы управления знаниями;

сформировать представление о современных тенденциях и актуальных проблемах в области управления знаниями;

обеспечить освоение современных подходов к управлению знаниями в организациях;

сформировать представление о принципах, методах управления, технологиях управления знаниями в современных организациях;

сформировать знания и навыки, необходимые для постановки и практического решения актуальных задач управления знаниями в организации;

ознакомить студентов с этическими нормами и правилами, регламентирующими деятельность менеджера в области управления знаниями.

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП

Дисциплина «Управление знаниями» относится к вариативной части профессионального цикла М.2.2. ООП магистратуры, профиль «Управление человеческими ресурсами» и изучается по выбору.

Менеджмент знаний – достаточно новое и активно развивающееся направление в менеджменте, имеющее в значительной степени междисциплинарный характер, базирующееся на современных достижениях в менеджменте, экономике, социологии, интегрирующее гуманитарные и информационные технологии.

Развитие данного направления обусловлено особенностями и потребностями складывающегося постиндустриального общества, в котором именно знания, интеллектуальный капитал становятся ведущей ценностью и производительной силой (ресурсом), а непрерывное обучение – ведущим процессом, в который включено все население.

Эффективное управление знаниями рассматривается в настоящее время как важное конкурентное преимущество организаций. Ведущие мировые корпорации уделяют большое внимание внедрению методов и проектов управления знаниями и инвестируют значительные средства в новые технологии.

Российские компании отстают в этой области, вследствие чего наблюдается ярко выраженный практический интерес к управлению знаниями и возникла потребность в специалистах, владеющих соответствующими компетенциями.

Подготовка менеджеров, имеющих необходимые представления и навыки в сфере управления знаниями, востребованных на рынке труда, будет способствовать внедрению новых подходов и технологий в организациях, а в конечном итоге – повышению качества управления.

3. ТРЕБОВАНИЯ К КОНЕЧНЫМ РЕЗУЛЬТАТАМ

ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Исходя из Дублинских дескрипторов, определяющих уровни Европейской рамки квалификации (ЕРК), в результате изучения дисциплины студенты должны и м е т ь соответствующие знания и приобрести целый ряд умений.

Всесторонние, специализированные фактические и теоретические знания в области менеджмента знаний (уровень 5 ЕРК), а именно:

сущность, место и роль менеджмента знаний в системе управления организацией;

основные понятия и категории менеджмента знаний в организации;

основные концепции и теории управления знаниями в организации;

современные методы и технологии управления знаниями в организации;

методология, методика и инструментарий оценки интеллектуального капитала организации для принятия управленческих решений.

Передовые знания в области менеджмента знаний (уровень 6 ЕРК), а именно:

эффективные модели и успешные практики управления знаниями в современных организациях;

современные IT-технологии и программные продукты в области управления знаниями;

основные результаты новейших исследований по проблемам менеджмента знаний.

Широкий диапазон когнитивных и практических умений, необходимых для выработки творческих решений и задач управления знаниями в организации (уровень 5 ЕРК), а именно:

внедрять систему управления знаниями в свою профессиональную деятельность;

управлять развитием системы менеджмента знаний в организации;

осуществлять анализ и разработку стратегии управления знаниями организации на основе современных методов и передовых научных достижений.

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

способность самостоятельно приобретать и применять новые знания и умения (ОК-3);

способность управлять организациями, подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами и сетями (ПК-1);

способность разрабатывать корпоративную стратегию (ПК-2).

В соответствии с Европейской рамкой квалификаций высшего образования квалификация «магистр» по направлению подготовки «Менеджмент»

присуждается студентам, которые в результате изучения дисциплины с п о с о б н ы:

демонстрировать углубленные знания и понимание содержания дисциплины, которые дают возможность для проявления оригинальности при разработке и применении идей в исследовательских работах;

применять свои знания и понимание для решения проблем управления знаниями в новых и незнакомых контекстах;

сообщать свои выводы и используемые знания для обоснования деятельности специалистам и неспециалистам четко и непротиворечиво;

продолжать обучение в области менеджмента знаний в значительной мере самостоятельно и автономно.

4. ТРУДОЕМКОСТЬ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы, 72 ч.

4.1. Распределение часов по видам учебной работы Виды учебной работы 4.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы

В Л ПЗ СР

номике, основанной на знании

В Л ПЗ СР

странения неявных знаний ние процессов управления знаниями В – всего; Л – лекции; ПЗ – практические занятия; СР – самостоятельная работа.

5. ПРИМЕНЯЕМЫЕ МЕТОДИКИ И ТЕХНОЛОГИИ ОБУЧЕНИЯ

6. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1. Управление знаниями в экономике, основанной на знании Постиндустриальное общество и его производственные возможности.

Экономика, основанная на знаниях, ее опоры: институциональная структура, инновационная система, образование и обучение, информационная инфраструктура. Условия и факторы, обусловившие становление экономики знаний, ее характерные черты и базовые показатели оценки. Особенности знания как ресурса. Основные свойства понятия «знание». Классификация знаний.

Менеджмент знаний как наука: объект и предмет исследования.

Потенциал России в экономике знаний, ее инновационное состояние. Создание национальной инновационной системы. Направления инновационного развития РФ: развитие нанотехнологий, создание технико-разрабатывающих или технико-внедренческих зон (ТРЗ, ТВЗ), инновационно-технологических кластеров и институтов поддержки инноваций.

Данные, информация и знание. Основные отличия знания от информации.

Способы превращения информации в знания. Явное (кодифицированное) и неявное (некодифицированное) знание. Индивидуальные и организационные знания.

Характерные черты и особенности знания как объекта управления. Что означает понятие «управление знаниями»? Аспекты управления знаниями. 10 шагов в управлении процессом создания знаний. Организационные формы обмена знаниями.

Модели трансформации знания, «спираль знаний»: социализация (из неформализованного – в неформализованное знание), экстернализация (из неформализованного – в формализованное знание), интернализация (из формализованного – в неформализованное знание), комбинация (из формализованного – в формализованное знание).

Тема 3. Нематериальные активы организации Материальные и нематериальные ресурсы и активы организации. Понятие «интеллектуальный капитал». Теория Т. Стюарта. Структура интеллектуального капитала. Человеческий капитал: сущность, структура, критерии оценки. Инвестиции в человеческий капитал. Организационный капитал. Клиентский капитал: сущность и внутренняя структура.

Интеллектуальная собственность. Объекты интеллектуальной собственности. Основные институты права и общие принципы охраны прав интеллектуальной собственности. Законодательство РФ в сфере интеллектуальной собственности. Институты интеллектуальной собственности в России. Отличия физического и интеллектуального капитала.

Задачи измерения интеллектуального капитала. Методы оценка интеллектуального капитала. Коэффициент Тобина. Модель мониторинга нематериальных активов К. Свейби. Навигатор Skandia. Нефинансовые оценки интеллектуального капитала. Показатели оценки человеческого капитала. Методы количественных оценок.

Тема 4. Система управления знаниями в организации Цели и задачи системы управления знаниями в организации. Концептуальная модель системы управления знаниями С. Галахера и Ш. Хазлет. Инфраструктура управления знаниями. Культура знаний. Технология знаний.

Этапы создания системы управления знаниями. Внешние и внутренние источники получения знаний.

Методы получения знаний: покупка, аренда, развитие знаний. Коммуникативные и текстологические методы получения знаний Т. Гавриловой. Система управления знаниями российских компаний.

Подразделения по управлению знаниями. Директор по управлению знаниями: миссия, функции и качества.

Возможности и функции IT- и HR-подразделений в системе управления знаниями.

Роль специалистов в системе управления знаниями (координаторы знаний, менеджеры знаний, инспекторы знаний, брокеры знаний, аналитики знаний, фасилитатор). Центры компетенций: типы и функции. Управляющий комитет по управлению знаниями в организации.

Тема 5. Стратегии и методы преобразования Наставничество. Коучинг. Сторителлинг: понятие, функции. Обучающаяся организация: понятие и принципы. Основные характеристики обучающейся организации по П. Сенге. Признаки обучающейся организации по М. Педлеру.

Бенчмаркинг: понятие, виды и стадии. Отличие бенчмаркинга от соцсоревнования.

Понятие «аудит знаний». Значение, цели и задачи аудита знаний. Вопросы аудита знаний. Методы аудита знаний: опросники, тесты, устные интервью.

Метод создания особой коммуникационной среды.

Основные этапы аудита знаний. Карты знаний. Основные типы карт знаний: процессно-ориентированные, концептуальные (таксономии), карты компетенций. Аудит знаний для CRM.

Тема 7. Информационное обеспечение процессов управления знаниями Интеллектуальные технологии управления знаниями. Хранилища данных и знаний (базы данных и знаний): принципы построения и управления.

Средства интеллектуального анализа данных. Методы Data Mining (DM), постобработки данных и интерпретации полученных результатов. Система управления взаимодействием с клиентами.

CRM как компьютерная программа и технология работы компании на рынке. Комплексные средства управления знаниями: корпоративные порталы знаний.

7. ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ

Занятие 1. УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ В ЭКОНОМИКЕ, ОСНОВАННОЙ НА ЗНАНИИ Цель: ознакомить студентов с современной макроэкономической средой, основанной на широком использовании знаний, информационных технологий и инноваций, в которой осуществляют свою предпринимательскую деятельность организации, предприятия и фирмы.

Форма проведения: диалог-дискуссия.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

1. Содержание понятия «экономика знаний», ее основа, характерные черты, условия и факторы становления.

2. Понятие «знание», классификация знаний.

3. Менеджмент знаний как наука, ее объектно-предметная область.

4. Национальная инновационная система России: возможности и особенности.

5. Направления инновационного развития России.

Л и т е р а т у р а: основная – [1, с. 11–40], [4, с. 11–34], [3, с. 338–370]; дополнительная – [1, с. 32–34], [3, с. 11–243].

Занятие 2. ЗНАНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ Цели: изучить теоретические основы курса, разобраться в основных понятиях и дефинициях, а также процессах движения знаний, происходящих в организациях.

Форма проведения: диалог-дискуссия.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

1. Особенности знаний как объекта управления, их отличие от данных и информации.

2. Какие действия следует выполнить для превращения данных в информацию?

3. 10 шагов в управлении процессом создания знаний.

4. Раскрыть понятия явных и неявных знаний.

5. Модели трансформации знания.

Л и т е р а т у р а: основная – [1, с. 41–51], [4, с. 59–77], [3, с. 355–370, 401– 412].

Занятие 3. НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ АКТИВЫ ОРГАНИЗАЦИИ Цели: изучить основные подходы к определению интеллектуального капитала; разобраться в понятиях и видах нематериальных ресурсов и активов предприятия; изучить методы оценки интеллектуального капитала; ознакомиться с вопросами правовой защиты интеллектуальной собственности.

Форма проведения: диалог-дискуссия.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

1. Материальные и нематериальные ресурсы и активы организации.

2. Интеллектуальный капитал и его элементы: человеческий капитал, организационный капитал, потребительский капитал.

3. Отличия физического и интеллектуального капитала.

4. Интеллектуальная собственность и ее правовая защита в России: объекты интеллектуальной собственности, институты права интеллектуальной собственности в РФ.

5. Методы оценки нематериальных активов:

коэффициент Тобина;

мониторинг нематериальных активов К. Свейби;

навигатор Skandia;

нефинансовые оценки интеллектуального капитала;

методы количественных оценок.

Л и т е р а т у р а: основная – Гражданский кодекс Российской Федерации.

Ч. 4 (Федеральный закон от 18.12.2006 № 231-ФЗ); [1, с. 248–264], [4, с. 38– 58], [3, с. 371–412]; дополнительная – [1, с. 54–80], [2, с. 244–346].

Занятие 4. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ Цели: разобраться в понятии «управление знаниями», изучить источники и методы получения и применения знаний организациями; исследовать системы управления знаниями в российских и зарубежных компаниях.

Форма проведения: изучение опыта компаний.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

1. Понятие «управление знаниями». Цели и задачи управления знаниями в организации.

2. Система управления знаниями. Концептуальная модель С. Галахера и Ш. Хазлет.

3. Инфраструктура управления знаниями в организации (новые должности).

4. Внешние и внутренние источники получения знаний. Методы получения знаний.

5. Культура знаний.

6. Технология знаний.

7. Этапы создания системы управления знаниями.

8. Опыт российских и зарубежных компаний по организации системы управления знаниями.

Л и т е р а т у р а: основная – [1, с. 266–331], [4, с. 77–84, 130–151, 153–170, 270–281], [3, с. 401–452]; дополнительная – [1, c. 81–130], [2, с. 423–442, 453– 573].

Занятие 5. СТРАТЕГИИ И МЕТОДЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ НЕЯВНЫХ ЗНАНИЙ Цель: изучить основные стратегии управления знаниями в организации и методы их использования в практической деятельности менеджера.

Форма проведения: деловая, ролевая игра.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

1. Наставничество.

2. Сторителлинг.

3. Обучающая организация.

4. Бенчмаркинг: понятие, виды и стадии. Лучшие практики.

5. «Разбор полетов» After Action Review.

Л и т е р а т у р а: основная – [1, с. 189–203, 227–246], [4, с. 77–84, 130–151, 153–170, 270–281], [3, с. 401–452]; дополнительная – [1, c. 42–49].

Цели: ознакомиться с понятием «аудит знаний», осознать его необходимость для организации; изучить цель, основные вопросы, методы, этапы и инструментарий.

Форма проведения: диалог-дискуссия

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

1. Понятие аудита знаний: когда он необходим и полезен.

2. Цели и основные задачи аудита знаний.

3. Методы аудита знаний.

4. Этапы аудита знаний.

5. Карты знаний и их типы.

Л и т е р а т у р а: основная – [2, с. 64–69, 141–168].

Занятие 7. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЦЕССОВ

УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ

Цель: изучить возможности использования информационных технологий в системе управления знаниями организации.

Форма проведения: диалог-дискуссия.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

1. Роль информационных технологий в развитии процессов управления, основанного на знаниях.

2. Хранилища данных и знаний (базы данных и знаний).

3. Средства интеллектуального анализа данных.

4. Система управления взаимодействием с клиентами.

6. Комплексные средства управления знаниями: корпоративные порталы знаний.

Л и т е р а т у р а: основная – [2, с. 173–213]; дополнительная – [1, с. 23–31, 211–267, 347–368], [3, с. 173–185], [2, с. 500–516] 7.2. Методические рекомендации по подготовке При подготовке к практическим занятиям необходимо:

внимательно ознакомиться с вопросами занятия;

прочесть конспект текста лекции по теме и в ходе подготовки к занятию доработать его;

изучить рекомендованную литературу и ресурсы Интернета;

в тетради для лекций подготовить индивидуальное задание;

составить краткий план ответа на каждый вопрос семинарского занятия;

если встретились незнакомые термины или имена, нужно обязательно обратиться к словарю.

8. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЕЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Самостоятельная работа направлена на закрепление материала лекции, стимуляцию познавательной активности студентов, формирование устойчивой мотивации на освоение программы курса и саморазвитие в избранной профессиональной деятельности.

Основная цель – получение знаний о деятельности конкретных организаций и предприятий в сфере управления знаниями. Она предполагает не только самостоятельное изучение рекомендованной литературы, но и творческий поиск информации для подготовки индивидуального задания, используя для этого все имеющиеся ресурсы.

Тема для самостоятельВиды и содержание самостоятельной работы ного изучения 1. Управление зна- 1. Изучить материал лекции по теме.

ниями в экономике, 2. Подготовить ответы на вопросы к практическому заняоснованной на знании тию с использованием рекомендованной литературы.

3. Разобраться в понятиях: НИС, ТВЗ, ТРЗ, ИТК, нанотехнологии, «экономика знаний», в чем ее особенность и 2. Знания в совре- 1. Изучить материал лекции по теме.

менных организациях 2. Подготовить ответы на вопросы к практическому занятию.

4. Разобраться в способах трансформации знаний и источниках получения знания организацией.

3. Нематериальные 1. Изучить материал лекции по теме.

активы организации 2. Подготовить ответы на вопросы к практическому занятию.

3. Разобраться в понятиях: основные ресурсы, нематериальные активы, стратегические активы, устойчивые конкурентные преимущества, ИК, ЧК, ОК и ПК, интеллектуальная собственность.

4. Система управ- 1. Изучить материал лекции по теме.

ления знаниями в ор- 2. Подготовить ответы на вопросы к практическому занятию.

ганизации 3. Разобраться в понятии «управление знаниями».

4. Проанализировать функциональные обязанности менеджмента по управлению знаниями в различных компаниях.

Тема для самостоятельВиды и содержание самостоятельной работы ного изучения 5. Стратегии и ме- 1. Подготовить ответы на вопросы к практическому занятию.

тоды распростране- 2. Особое внимание обратить на обучающуюся организания неявных знаний цию и бенчмаркинг.

6. Аудит знаний. Подготовить ответы на вопросы к практическому заняКарты знаний тию с использованием рекомендованной литературы 7. Информационное Подготовить ответы на вопросы к практическому заняобеспечение процес- тию с использованием рекомендованной литературы сов управления знаниями Учебную литературу следует прочитывать несколько раз.

Первый раз – с карандашом в руке, выделяя в тексте основные понятия, их определения, классификации, разбор примеров и т.д.

Второй раз – конспектируя литературу, детально разбирая наиболее важные фрагменты текста и добавляя на поля конспекта лекций.

Третий раз – спустя некоторое время, для закрепления материала.

При изучении дисциплины предусматривается выполнение презентаций индивидуальных домашних заданий, рекомендованных преподавателем конкретным студентам.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ К ТЕМАМ 1 и

1. Опираясь на труды Д. Белла и З. Бзежинского, раскройте содержание понятий «Постиндустриальное общество» и «Экономика знаний», определите их особенности и характерные черты. Проанализируйте место и роль России в постиндустриальном обществе.

2. Изучите материалы Московского бизнес-форума 25–26 октября 2010 г.

«Управление знаниями – стратегические подходы к росту эффективности бизнеса» и Бизнес-конгресса 13–15 апреля 2011 г. «TOP-CLASS INTERNATIONAL».

Проанализируйте их роль в формировании систем управления знаниями на российских предприятиях».

3. Национальная инновационная система России: особенности и перспективы. Технико-разрабатывающие или технико-внедренческие зоны (ТРЗ и ТВЗ): история создания и правовые основы функционирования в Российской Федерации.

4. Российский венчурный бизнес и его роль в формировании экономики знаний.

5. Знание как объекта управления. Отличие данных, информации и знаний.

Какие действия следует выполнить для превращения данных в информацию?

6. Что значит «управлять знаниями? 10 шагов в управлении процессом создания знаний. Модели трансформации знания.

7. Источники и формы создания знаний в организации. Предложите свои варианты получения знаний организацией.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ К ТЕМЕ

1. Опираясь на ресурсную теорию организации, проанализировать роль и место нематериальных ресурсов организации в совокупности всех ее ресурсов.

2. Интеллектуальный капитал организации в теориях Т. Стюарта и Э. Брукинга. Общие черты и принципиальные отличия теорий. Какая теория наиболее рациональна с точки зрения возможности оценки интеллектуального капитала организации?

3. Структура интеллектуального капитала (теория Т.Стюарта). Человеческий капитал, организационный капитал, потребительский капитал.

4. Проанализируйте отличия физического и интеллектуального капитала.

5. Интеллектуальный капитал как стратегический актив компании. Возможности его использования для повышения конкурентоспособности предприятия.

6. Объекты интеллектуальной собственности и правовые основы их защиты. Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС) и ее роль в защите прав интеллектуальной собственности.

7. Методы оценки нематериальных активов: коэффициент Тобина, мониторинг нематериальных активов К. Свейби, навигатор Skandia, нефинансовые оценки интеллектуального капитала, показатели оценки человеческого капитала, методы количественных оценок.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ К ТЕМЕ

1. Система управления знаниями ОАО «ЛУКОЙЛ» (по материалам выступления начальника Главного управления по персоналу компании А. Москаленко, см. корпоративный журнал ITime № 1 (11) за 2010 год, с. 2–7).

2. История успеха компании «КОНОКОФИЛЛИПС» (по материалам выступления директора по обмену знаниями компании Д. Ранта см. корпоративный журнал ОАО «ЛУКОЙЛ» ITime № 1 (11) за 2010 год, с. 22–27).

3. Конструкторский центр, основанный компанией Боинг в Москве как средство получения знаний: цели, выгоды и возможности использования российскими компаниями (http://www.boeing.ru).

4. Особенности системы управления знаниями ООО СП «Бизнес Кар» г.

Москва (http://toyotabc.openexpo.ru).

5. Опыт создания системы управления знаниями ОАО «Альфа-Банк»

(http://www.alfabank.ru).

6. Опыт создания корпоративных систем обмена знаниями в British Petroleum (BP) (http://www.cecsi.ru/coach/cs_knowledge_management_bp.html).

7. Опыт создания системы управления знаниями ОАО «Московский Индустриальный Банк» (http://www.minbank.ru).

8. Опыт создания системы управления знаниями госкорпорация «Росатом» (http://make.ibs.ru).

9. Разработайте должностные инструкции персонала по управлению знаниями:

директора по управлению знаниями;

менеджера знаний;

аналитика знаний;

брокера знаний;

инспектора знаний;

фасилитатора.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ К ТЕМЕ

1. Наставничество как система обучения персонала, при которой передача знаний происходит непосредственно на рабочем месте, когда более опытный сотрудник передает свои навыки новичку. Разработайте план работы наставника по обучению и социализации молодого специалиста.

2. Сторителлинг как способ передачи информации, знаний и ценностей компании через истории, рассказы и образы, которые обращены на эмоции и образное мышление. Разработайте сторителлинг для компании.

3. Обучающая организация: характеристики, признаки и принципы. Работа П. Сенге «Пятая дисциплина» и ее роль в движении обучающихся организаций.

4. Бенчмаркинг: понятие, виды и стадии. Лучшие практики. Опыт российских и зарубежных компаний по внедрению бенчмаркинга.

5. HR-бенчмаркинг как процесс определения понимания и адаптации примеров эффективного функционирования HR-служб с целью улучшения работы этого подразделения в конкретной компании.

6. «Разбор полетов» After Action Review: цель, задачи, основные вопросы и выводы. Подготовьте сценарий проведения «разбора полетов».

9. КРИТЕРИИ И ПРОЦЕДУРА ОЦЕНКИ ЗНАНИЙ, УМЕНИЙ

И КОМПЕТЕНЦИЙ (РЕЙТИНГОВАЯ ОЦЕНКА)

Для контроля успеваемости студентов и их итоговой аттестации предусмотрена балльно-рейтинговая система. Ее основная цель:

стимулирование повседневной систематической работы студентов;

снижение роли случайностей при сдаче экзаменов или зачетов;

повышение мотивации студентов к освоению профессиональных образовательных программ на базе более высокой дифференциации оценки результатов их учебной работы.

Показатели студента в текущем контроле усвоения дисциплины «Управление знаниями» выражаются в баллах, характеризующих степень изучения отдельных тем и разделов. Итоговые показатели усвоения дисциплины являются результатом оценки зачета и выражаются в процентах, которые характеризуют степень усвоения знаний по учебной дисциплине.

Рейтинговый показатель 100% – это полное усвоение знаний по учебной дисциплине, соответствующее требованиям учебной программы. Если студент получает рейтинговую оценку ниже 100%, то это означает, что определенная доля от общего необходимого объема знаний студентом не усвоена.

Результаты оценки качества освоения дисциплины студентами отражены в приведенных ниже интегральных рейтинговых показателях, которые формируются на основе суммирования:

оценки знаний студента в течение семестра (блок 1), оценки социальных характеристик студента (блок 2);

оценки по итогам зачетно-экзаменационных испытаний (блок 3).

При этом устанавливаются следующие их параметры.

Блок 1. Оценка знаний студента в течение семестра ного задания нии вопросов практического занятия и индивидуальных заданий студентов стная реплика, дополнение, вопрос, факт, пример и т.д.

ных (инициативных) работ по темам дисциплины Подготовка к практическому занятию предусматривает выполнение индивидуального задания, которое представляется в виде презентации. При отсутствии выступления студента в ходе практического занятия задание выполняется в электронном виде и сдается на проверку преподавателю. Выполнение задания оценивается по 5-балльной шкале.

Даны полные, исчерпывающие, аргументированные ответы на все поставленные вопросы. Демонстрируется знание рекомендованной литературы и умение ей пользоваться.

К выполнению задания студент подошел творчески, используя дополнительные источники.

Задание аккуратно оформлено Даны исчерпывающие ответы с опорой на учебную литературу.

К выполнению задания студент подошел творчески, используя дополнительные источники.

Задание аккуратно оформлено Даны недостаточно полные ответы на вопросы, аргументация При выполнении студент использовалась только учебная литература.

При выполнении работы допущены неточности Даны недостаточно полные ответы на вопросы, отсутствует аргументация.

При выполнении работы допущены неточности фактического 5 Задание выполнено формально, имеются существенные факти- ческие ошибки, студент демонстрирует слабое владение учебным материалом Блок 2. Оценка социальных характеристик студента ления индивидуальных заданий по итогам зачетно-экзаменационных испытаний Если студент набрал менее 60% возможных баллов, он сдает зачет в установленном порядке. Зачет проводится устно по билетам. В билете содержится 2 вопроса из перечня вопросов для подготовки к зачету. Ответ студента на зачете оценивается в процентах с учетом шкалы соответствия рейтинговых оценок пятибалльным оценкам. В зачетную ведомость и зачетную книжку выставляются оценки «зачтено» и рейтинговые оценки в процентах. При получении студентом на зачете неудовлетворительной оценки в ведомость выставляется «не зачтено» и рейтинговая оценка в процентах (< 60%), соответствующая фактическим знаниям (ответу) студента.

Весовой коэффициент, 40% Содержание ответов основано на глубоком знании маОтлично териала, основной и дополнительной литературы.

Ответы изложены логично, аргументировано, в полном объеме. Основные понятия, выводы и обобщения 30% Ответы основаны на твердом знании основной литераХорошо туры (возможны недостатки в систематизации или в Весовой коэффициент, Удовлетворительно материала.

0% Содержание основного материала не усвоено, обобНеудовлетворительно щений и выводов нет Суммирование оценки в процентах позволяет сформулировать интегральный рейтинговый показатель в рамках нижеприведенной шкалы соответствия традиционных (пятибалльных), рейтинговых и европейских оценок.

Традиционная оценка Рейтинговая оценка, % Европейская оценка По итогам изучения дисциплины студент получает оценку.

1. Понятие «экономика знаний». Факторы и условия ее становления.

2. Характерные черты и базовые показатели «экономики знаний».

3. Знания: понятия и общая классификация.

4. Управление знаниями как наука и учебная дисциплина.

5. Направления инновационного развития России.

6. Понятие «интеллектуальный капитал». Структура интеллектуального капитала.

7. Человеческий капитал. Показатели и инвестиции в человеческий капитал.

8. Организационный капитал: понятие и состав. Организационный капитал как собственность компании и объект купли-продажи.

9. Потребительский капитал: понятие и состав. Имидж организации.

10. Интеллектуальная собственность. Объекты интеллектуальной собственности.

11. Защита интеллектуальной собственности (ИС) в России. Основные институты права ИС.

12. Интеллектуальные ресурсы и интеллектуальные активы.

13. Интеллектуальный капитал. Отличия интеллектуального и физического капитала.

14. Методы оценки интеллектуального капитала.

15. В чем состоят особенности знаний как объекта управления.

16. В чем отличие данных, информации и знаний.

17. 10 шагов в управлении процессом создания знаний.

18. Явные и неявные знания. Источники извлечения явного знания.

19. Источники и формы создания организационных знаний.

20. Модель трансформации знаний (спираль знаний).

21. Понятие «управление знаниями». Задачи и принципы управления знаниями в организации.

22. Система управления знаниями.

23. Этапы управления знаниями.

24. Внешние и внутренние источники получения знаний.

25. Методы получения знаний.

26. Кодификация знаний.

27. Создание инфраструктуры управления знаниями на предприятии.

28. Директор по управлению знаниями: миссия, качества и функции.

29. Информационно-аналитическая служба предприятия.

30. Команды и центры компетенции (ЦК). Функции ЦК.

31. Управляющий комитет по управлению знаниями.

32. «Обучающаяся организация», ее характеристики и признаки.

33. Принципы «обучающейся организации».

34. Бенчмаркинг: понятие, виды. Отличия бенчмаркинга от соцсоревнования.

35. Понятие «аудит знаний». Когда он необходим и полезен?

36. Цели и основные вопросы аудита знаний.

37. Уровни использования аудита знаний.

38. Выгоды и эффекты от аудита знаний.

39. Методы и этапы аудита знаний.

40. Карты знаний и их типы.

И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

1. Дресвянников В. А. Управление знаниями организации: учеб. пособие. М., 2008.

2. Джанетто К., Уилер Э. Управление знаниями. Руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями. М., 2005.

3. Мильнер Б. З. Теория организации: учебник. 7-е изд., перераб. и доп. М., 2008.

4. Управление знаниями в корпорациях / Б. З. Мильнер и др. М., 2006.

1. Абдикеев Н. М., Кисилев А. Д. Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса: учебник / под науч. ред. Н. М. Абдиткеева. М., 2011. URL: http://znanium.com 2. Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями / под ред. Б. З. Мильнера. М., 2009. URL: http://znanium.com.

3. Селетков С. Н., Днепровская Н. В. Управление информацией и знаниями в компании:

учебник. М., 2011. URL: http://znanium.com 1. Балбеко А. М., Гулыга Р. П., Кохно П. А. Методология оценки бизнеса на основе концепции интеллектуального капитала // Соц.-гуман. знания. 2008. № 2. С. 195–308.

2. Гаврилова Т., Хорошевский В. Базы знаний интеллектуальных систем. СПб., 2006.

3. Доничев О., Грачев С. Экономика знаний: новый тип воспроизводства // Проблемы теории и практики управления. 2010. № 11. С. 20–27.

4. Ивлиева Н. Н. Оценка стоимости интеллектуального капитала предприятий. М., 2008.

5. Кабалов Е. Шестой технологический уклад / беседовал Б. Руденко // Наука и жизнь. 2010.

№ 4. С. 2–7.

6. Клаттербак Д. Командный коучинг на рабочем месте. Технология создания самообучающейся организации. М., 2008.

7. Ковтун С. Формирование и использование интеллектуальных ресурсов // Экономист.

2009. № 10. С. 18–24.

8. Кресс В. Как запустить экономику знаний? // Нац. проекты. 2011. № 5. С. 7–9.

9. Лабоцкий В. В. Управление знаниями: технологии, методы и средства представления, извлечения и измерения знаний: учеб. пособие. М., 2006.

10. Макаров В. Л. Как нам построить экономику знаний? // Ученый совет. 2010. № 1. С. 43–47.

11. Нонака И., Такеучи Х. Компания – создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах / пер. с англ. М., 2003.

12. Рогов С. М. Будет ли Россия мировым интеллектуальным центром? // Независимая газета. 2010. 22 января.

13. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации / пер.

с англ. М., 1999.http://www.mirpozitiva.ru/lib/bogatstvo/pyataya-disciplina/pyataya-disciplina.html 14. Современные концепции управления знаниями // Сб. науч. тр. РЭА им. Г. В. Плеханова.

М., 2009.

15. Унтура Г. А. Перспективные вложения в развитие экономики знаний: общероссийские и региональные тенденции // Регион: экономика и социология. 2009. № 1. С. 64–84.

16. Харитонов П.Т. В России не создана система внедрения результатов прикладной науки // Знание – власть. 2001. № 4 (503). Январь.

17. Черкашина Т. Ю. Субъекты экономики знаний: ролевые позиции среднего класса // Регион: экономика и социология. 2008. № 1. С. 97–112.

18. Чернолес Г. В. Интеллектуальный капитал в структуре активов предприятия, основанного на новых знаниях: сущность, содержание и функциональные роли его составляющих // Инновации. 2008. № 9. С. 106–111.

19. Шерешева М. Ю. Соотношение понятий «информационная экономика» и «экономика знаний» // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 6. «Экономика». 2008. № 5. С. 24–31.

1. http://kmtec.ru/ (Технологии менеджмента знаний организации).

2. http://kmsoft.ru (Управление знаниями и автоматизация документооборота).

3. http://community.livejournal.com/k_management_ru (Сообщество «Управление знаниями» в «Живом журнале»).

4. http://knowledgemanagement.report.ru/ (Тема «Управление знаниями» на «Сообщество экспертов» Report.ru).

5. http://www.12manage.com/i_ki_ru.html («12manage», Сообщества по менеджменту).

6. http://www.management.com.ua/ 7. http://www.smart-edu.com/index.php/informatsionnye-proekty-portaly-isayty/53-tehnologii-menedzhmenta-znaniy/ (Технологии управления знаниями на портале «Smart education»).

11.3. Материально-техническое обеспечение В процессе изучения курса используется компьютер и проектор. При изучении отдельных тем требуется подключение компьютера к сети Интернет.

ТЕЗАУРУС

Аудит знаний – оценка текущих достижений организации в области управления знаниями, их среды и отображения доступных ресурсов явных и неявных знаний. Аудит знаний осуществляется с помощью построения диаграмм и карт знаний.

База знаний – семантическая модель, описывающая предметную область и позволяющая отвечать на такие вопросы из этой предметной области, ответы на которые в явном виде не присутствуют в базе. База знаний является основным компонентом систем искусственного интеллекта и экспертных систем.

Брокер знаний – человек, организация или процесс, которые определяют пересечение интересов тех, кто ищет знания (покупатели), и тех, кто их предлагает (продавцы) и создают механизм связи этих действующих лиц.

Брокер решений – новый класс системных интеграторов. Брокеры предлагают полностью законченные решения для большинства деловых задач, они интегрируют компонентные технологии с существующей аппаратной инфраструктурой, значительно сокращая факторы риска, связанные с интеграцией технологий.

Гильдия знаний – термин, относящийся к организованной группе поставщиков определенных знаний. Гильдии знаний гарантируют высокий уровень качества деловых взаимодействий, что отличает членов гильдии от тех, кто, возможно, занимается так называемой продажей подобных знаний на ярмарке знаний.

Глубинные знания – знания, отражающие структуру и природу существующих отношений и процессов, протекающих в предметной области. Эти знания могут использоваться для прогнозирования поведения объектов. Противопоставляются поверхностным знаниям.

Данные – полученные эмпирическим путем и зафиксированные факты, дискретно описывающие ситуацию/проблему/объект вне контекста, т.е. характеризующие отдельные свойства объектов, процессов или явлений. Следует отличать от информации и знаний.

Декларативные (предметные) знания – знания о свойствах и фактах предметной области. Декларативные знания противопоставляются процедурным знаниям.

Деловая операционная система (BOS) – среда, представляющая собой обширное хранилище корпоративных знаний о том, каким образом ведется бизнес, как люди и информация объединяются вместе в рамках выполнения деловых процессов. BOS – это репозитарий, содержащий обычные операционные среды, библиотеку деловых процессов и корпоративные автоматизированные деловые процессы. BOS обеспечивает:

всестороннюю рабочую среду;

настраиваемый десктоп;

библиотечный репозитарий бизнес-объектов, которые можно многократно использовать;

открытую среду, интегрирующий бизнес-процесс с любым приложением;

единый последовательный интерфейс, обеспечивающий ориентированное на процесс представление;

ориентацию на функциональность процесса, а не на приложение (так как текстовый процессор, электронная таблица, база данных и т.д.);

репозитарий корпоративной памяти о процессах.

Дискретность знаний – феномен, появляющийся, когда опытные работники знаний переходят с одной должности на другую (внутри или вне организации), не имея достаточного времени или возможностей для передачи своих знаний коллегам.

Добыча данных (Data mining) – компьютерная техника извлечения знаний, которая использует искусственный интеллект для распознавания образов и выделения значимых закономерностей из данных, находящихся в хранилищах или входных или выходных потоках. Эти методы основываются на статистическом моделировании, нейронных сетях, генетических алгоритмах и др. Частная методология text mining решает задачи навигации в больших текстовых массивах, поиск взаимосвязей между ключевыми понятиями текстов, структуризация хранилищ документов, поиск информации, выраженный на естественном языке, распределение по рубрикам.

Диаграмма знаний – диаграмма, отражающая все элементы знаний, находящихся в организации, и отношения между ними. Диаграмма знаний может быть представлена в виде классификатора. Построение такой диаграммы является одной из задач аудита знаний.

Знания – совокупность сведений, понятий, представлений о чем-либо, полученных, приобретенных, накопленных в результате учения, опыта, в процессе жизни и т.д. и обычно реализуемых в деятельности.

Более формальные определения применяемые обычно в рамках менеджмента знаний:

информация, подвергшаяся преобразованию в части выделения сущностных зависимостей. Знание само задает контекст описания и является целостным описанием ситуации;

результаты обобщения информации и установления определенных закономерностей в какой-либо предметной области, которые позволяют ставить и решать задачи в этой области;

ресурс, базирующийся на практическом опыте специалистов и на информации, существующей на предприятии.

Знания, следует отличать от данных и информации.

Извлечение знаний (Knowledge capture) – процесс получения знаний из его источников, которыми могут быть материальные носители (файлы, документы, книги) и эксперты (группы экспертов). Является частью инженерии знаний.

Инновационные знания – уникальные знания, которые обеспечивают конкурентное преимущество в рассматриваемой деятельности. Они позволяют изменять «правила игры».

Интеллектуальные активы (ИА) – вид интеллектуальных ресурсов, которые организации удалось определить, описать и занести в определенный реестр. Примерами ИА являются: программное обеспечение, разработанные и формализованные в компании бизнес-процессы и методология, зафиксированные договоренности с покупателями и поставщиками, оформленные в виде контрактов, базы и массивы данных, отчеты и описания, патенты, торговые марки, авторские права, торговые секреты. ИА можно назвать «явным»

интеллектуальным капиталом.

Интеллектуальный капитал (ИК) – все интеллектуальные ресурсы (собственные и «заемные»), из которых организации извлекают стоимость.

ИК может быть разделен на человеческий капитал, капитал отношений с заинтересоваггыми сторонами и организационный капитал.

Интеллектуальная собственность (ИС) – юридически оформленные интеллектуальные активы, такие как патенты, торговые марки, авторские права.

Информация – данные, подвергшиеся преобразованию в части выделения контекста описания. Это структурированное описание ситуации. Следует отличать от данных и знаний. (Хотя в некоторых подходах информация является родовым понятием для данных и знаний, которые отличаются разной степенью структуризации и осмысленности содержащейся в них информации.) Информационная система – организационно упорядоченная совокупность документов (массивов документов) и информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы.

Информационная экономика – экономика, в которой большая часть ВВП обеспечивается деятельностью по производству, обработке, хранению и распространению информации и знаний и больше половины занятых участвует в этой деятельности.

Инженерия знаний – совокупность процессов и методов, направленных на извлечение, структурирование и формализацию знаний. Результатом процесса инженерии знаний являются явные знания.

Интранет (Intranet) – внутренняя компьютерная сеть компании, которая обеспечивает обмен знаниями и информацией.

Искусственный интеллект (Artificial Intelligence) – набор компьютерных техник, который позволяет компьютеру работать с долей человеческого интеллекта. В отличие от процедурного выполнения программ действия компьютера осуществляются в соответствии с собственными выводами.

Каталог компетенций – карта, устанавливающая связь между сотрудниками организации и их компетенциями, которая позволяет пользователю находить людей имеющих требуемые знания, навыки и умения. См. также Компетенции персонала.

Карта знаний – карта, отражающая распределение элементов знаний между различными объектами организации, такими как организационная единица, функция, процесс, местонахождение и т.п. Дополнительно на карте может устанавливаться степень покрытия (coverage) элементом знаний соответствующей потребности. Создание и поддержание карты знания являются основными задачами аудита знаний.

Кодификация (Сodification) – подход к управлению знаниями, при котором наибольшее внимание уделяется сохранению формализованных знаний и обмену ими. Данный подход опирается на активное использование информационных технологий. Противопоставляется персонализации.

Компетенции персонала (Expertise) – субъективные условия выполнения профессиональной деятельности. Можно выделить три аспекта компетенции – знания, навыки (привычные/«автоматические» способы поведения в однородных/стандартных ситуациях) и умения (способы поведения в различных, в том числе и новых, ситуациях).

Контент-анализ – анализ содержания документов, который нацелен на измерение ряда качественных и количественных характеристик текста и на анализ зависимостей между ними.

Коренные знания – минимальные знания, которыми обладают все участники рассматриваемой области деятельности (барьер для входа в область).

Они обеспечивают «участие в игре».

Корпоративная память (Corporate memory) – центральное знание о прошлом компании, включая историю проектов, важные решения и их обоснования, ключевые документы и знания об отношениях с покупателями. Обращение к корпоративной памяти позволяет избежать «изобретение колеса»

и повторения ошибок. Реализуется как хранилище больших объемов данных, информации и знаний из различных источников предприятия. Корпоративная память является основой организационного обучения.

Корпоративный портал знаний – система, которая объединяет все имеющиеся у организации информационные ресурсы (приложения, базы и хранилища данных, аналитические системы и пр.) и, используя webинтерфейс, предоставляет пользователям единый защищенный доступ к корпоративной и внешней информации. Реализуется созданием Интранета.

Лидерство знаний – широкая категория должностей и обязанностей в области руководства знаниями. Это может быть и сотрудник, который де-факто, без изменений в названии должности, формальных обязанностях и зарплате исполняет роль менеджера знаний, и высокооплачиваемый руководитель высшего звена, специально нанятый на должность генерального менеджера знаний. Хотя классификацию для всех должностей и обязанностей, подпадающих под лидерство знаний, пока дать невозможно, ниже представлены основные категории, которые в настоящее время могут вам встретиться.

Генеральный менеджер знаний (CKO) отвечает за координацию всего лидерства знаний в корпоративном масштабе. Обычно он подотчетен исполнительному директору. В центре внимания CKO находится практика руководства знаниями. Как правило, роль генерального менеджера знаний исполняется одним человеком, должностные обязанности которого заданы только в общих чертах. До тех пор пока культура обмена знаниями, стимулы это процесса и основные заповеди руководства знаниями не будут признаны в организации, CKO бессилен.

Аналитик знаний собирает, организует и распространяет (обычно по мере необходимости) знания. Это репозитарии лучшей практики, библиотеки с информацией о том, как происходит обмен знаниями в организации, и как он должен осуществляться. Учтите, что порой аналитики знаний становятся настолько ценны для тех, чьим интересам служат, что не могут перейти в другие подразделения организации, где их опыт не менее важен.

Инженер знаний преобразовывает явные знания в инструкции, программные системы и приложения. Учтите, что чем больше инженеры знаний систематизируют знания, тем сложнее провести в организации изменения, обусловленные внешними условиями.

Менеджер знаний координирует усилия инженеров, архитекторов и аналитиков. Чаще всего необходимость в менеджере знаний возникает в крупных организациях, где существует риск фрагментации и изоляции ряда отдельных процессов обмена знаниями.

Распорядители знаний ответственны за обеспечение минимальной, но непрерывной поддержки пользователей инструментами, практикой и методами руководства знаниями. Обычно роль распорядителей знаний помогать другим лучше понять и использовать новые технологии и практику управления знаниями. Понятие «распорядитель» подразумевает ответственность и готовность, не докучая, направлять других и является почти антитезой владению.

Матрица стимул/реакция – модель управления знаниями, которая показывает, в каких случаях лучше использовать корпоративную память, а в каких знания. Из матрицы ясно, что память полезна там, где можно применять запланированные способы реагирования на известные стимулы, а знания где необходимы новые способы ответа на неожиданные стимулы.

Менеджмент знаний (Менеджмент на основе знаний) – целенаправленная организация деятельности всей компании, где знания рассматриваются, как главный стратегический фактор успеха. Следует отличать от управления знаниями.

Мета-знания – знания о знании. Примерами мета-знаний являются диаграмма знаний, карта знаний и каталог компетенций.

Мидл-офис – роль и функция работников знаний, находящихся в корпоративном пространстве между системами фронт- и бэк-офисов. Здесь достигаются конкурентные преимущества, идет ориентация на максимизацию прибыли и минимизацию риска за счет координации различных информационных потоков, людей и знаний.

Мультипликатор интеллектуального капитала – соотношение Организационного капитала и человеческого капитала в компании. Соотношение показывает, как компания усиливает (leverage) свой человеческий капитал, используя организационный капитал. Повышение значения мультипликатора характеризует высокое усиление и уменьшает потерю знаний (и связанные с ней риски) при уходе людей.

Область представления знаний – совокупность объектов знаний, которая отображается на корпоративном портале. Область представления знаний связана с совокупностью сервисов, семантических настроек (фильтров) сервисов, настроек визуального представления и взаимного расположения сервисов на экране, текущего состояния. Область знаний хранится на портале как единое целое и отображается на рабочем столе пользователя.

Обучающаяся организация – организация, которая способствует обучению всех своих членов и находится в процессе постоянного самопреобразования.

Организационное обучение – процесс, в результате которого компания обучается путем обмена опытом и избегает повторения ошибок. Обучение может осуществляться как на уровне индивида, так и на уровне организации на основе корпоративной памяти. Организацию, в которой хорошо налажен процесс обучения, можно назвать обучающейся организацией.

Оперативная аналитическая обработка данных, технология OLAP (On-Line Analytical Processing) – класс приложений и технологий, предназначенных для сбора, хранения и анализа многомерных данных в целях поддержки принятия управленческих решений. Технология OLAP позволяет аналитикам, менеджерам и управляющим сформировать свое собственное видение данных, используя быстрый, единообразный, оперативный доступ к разнообразным формам представления информации.

Организационный капитал – способности организации, проистекающие из формализованных знаний, деловых процессов, организационной культуры, ценностей и норм. Является частью интеллектуального капитала организации.

Персонализация (Personalisation) – подход к управлению знаниями, который ориентирован в большей степени на сохранение необъективированных (скрытых, неявных) знаний. Для этих целей обычно формируются сообщества, в которых происходит обмен знаниями; выявляются эксперты по отдельным направлениям, для которых создаются условия для обмена знаниями. Противопоставляется кодификации.

Поверхностные знания – знания о видимых взаимосвязях между событиями и фактами предметной области, близкие чисто эмпирическому опыту, которые могут быть представлены в простых моделях, основанными на правилах типа «Если (условие), то (действие)». Противопоставляются глубинным знаниям.

Политика в области управления знаниями – пояснение целей и стратегий компании в области управления знаниями. Политика определяет критерии принятия решений, общие принципы поведения и правила поведения в типичных ситуациях относящиеся к управлению знаниями.

Проактивность портала – способность корпоративного портала динамически предоставлять пользователям информацию (элементы знаний) в зависимости от их ролей, активности на портале и текущего бизнес-контекста.

Процедурные знания – знания о способах решения задач в проблемной области, а также различные инструкции, методики и т.п. Процедурные знания противопоставляются декларативным знаниям.

Семантическая сеть (Semantic Network) – метод представления структурированного знания. Состоит из узлов и связей, где узлы – это объекты или сущности предметной области, а связи – это отношения между ними.

Семантический анализ (семиотика) – анализ значения текста. В контексте систем управления знаниями семантический анализ – это набор аналитических программ, которые идентифицируют концепции документов и определяют их важность относительно предмета документа и друг друга. Эти утилиты формируют основу для точного поиска и нахождения знаний.

Система менеджмента знаний – совокупность методологических подходов и технологий, которые позволяют менеджменту за счет использования знаний создать для компании дополнительные ценности.

Система поддержки групповой работы (Groupware) – программное обеспечение, которое поддерживает совместную работу (сотрудничество) людей в организации.

Система управления документами (Системы документооборота) – система, обеспечивающая хранение, передачу и извлечение документов находящихся в разных форматах.

Скорость инноваций (новшеств) – скорость, с которой в организации способны разработать новый продукт и представить его на рынок. Инновациями движут рынки, здесь они вступают в поединки со временем и побуждают конкурентов к следующим новшествам. Время выхода продуктов на рынок в XXI в. сокращается благодаря автоматизации цикла инноваций подобно тому, как в XX в. ускорением двигала автоматизация цикла производства. См. Отдача по времени.

Скрытые знания (Implicit (Tacit) knowledge) – персональное знание, неразрывно связанное с индивидуальным опытом. Его можно передать путем прямого контакта – «с глазу на глаз» или при помощи специальных процедур извлечения знаний. Во многих случаях, именно скрытое практическое знание – является ключевым для принятия решений и управления. Противопоставляются явным знаниям.

Среда менеджмента знаний (Knowledge Environment) – аспекты состояния компании, которые определяют способность компании эффективно управлять знаниями. Наиболее важными аспектами являются установленная взаимосвязь между стратегий компании и знаниями, культура, уровень технологической оснащенности, знание источников знаний, доступность источников знаний, структурированность и актуальность существующих знаний.

Структурирование знаний (Knowledge structuring) – процесс организации и установления взаимосвязей в знании, полученном в процессе извлечения знаний. Является частью инженерии знаний.

Управление знаниями (УЗ) – совокупность процессов и технологий для выявления, создания, распространения, обработки, хранения и предоставления для использования знаний внутри предприятия. Следует отличать от менеджмента знаний.

Формализация знаний (Knowledge Formalizing) – процесс представления структурированных знаний на определенном языке представления знаний. Является частью инженерии знаний.

Формализованные знания – см. Явные знания.

Хранилище данных (Data Warehouse) – система, работающая по принципу центрального склада. Хранилища обычно содержат многолетние версии обычной базы данных, физически размещаемые в той же самой базе. Когда все данные содержатся в едином хранилище, изучение и анализ связей между отдельными элементами может быть более плодотворным.

Цепочка знаний – совокупность четырех основных стадий (звеньев): осведомленности о внутренних условиях, чувствительности к внутренним условиям, осведомленности о внешних условиях и чувствительности к внешним условиям. Движение знаний по цепочке формирует корпоративный инстинкт.

Человеческий капитал – способность индивидуумов и команд организации удовлетворять потребности заинтересованных сторон компетенциями и идеями. Является частью интеллектуального капитала организации.

Экономика знаний – стадия экономического развития, на которой важнейшую роль в процессе производства и распределения играют знания, умения и навыки работников и формирующиеся на их основе возможности организаций.

Экспертная система – система искусственного интеллекта, включающая знания об определенной слабо структурированной и трудно формализуемой узкой предметной области и способная предлагать и объяснять пользователю разумные решения. Экспертная система состоит из базы знаний, механизма логического вывода и подсистемы объяснений.

Явные (формализованные) знания (Explicit knowledge) – знания, которые можно найти в документах организации в форме сообщений, писем, статей, справочников, патентов, чертежей, видео- и аудиозаписей, программного обеспечения и т.д. Противопоставляются скрытым знаниям.

Ярмарка знаний (информационная торговая площадка и т.д.) – форма рынка знаний, когда продавцы, по существу, не дифференцируются, и покупатели берут на себя все риски по качеству и эксплуатационной пригодности.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ»

Авт.-сост. Глушенков А. М.

Оригинал-макет подготовила Т. Л. Самохина Изд. № 719. Формат 6090/16. Печать офсетная.

Уч.-изд. л. 1,52. Усл. печ. л. 2,0. Тираж 10 экз. Заказ № Академия социального управления