Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

«Уральский государственный педагогический университет»

Институт кадрового развития и менеджмента

Кафедра высшего педагогического образования

РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине «Качество процессов в образовательном учреждении»

для ООП «050100.68 - Педагогическое образование»

программа магистратуры:

«Научно-методическое сопровождение образовательного процесса»

По профессиональному циклу – (дисциплина по выбору) Очная форма обучения Заочная форма обучения Курс – Курс – Семестр – Семестр – Объем в часах всего – Объем в часах всего – в т.ч.: лекции – в т.ч.: лекции – практические занятия – практические занятия – лабораторные занятия – лабораторные занятия – самостоятельная работа – самостоятельная работа – Экзамен – семестр Экзамен – семестр Зачет – _1_ семестр Зачет – семестр Екатеринбург Рабочая учебная программа по дисциплине «Качество процессов в образовательном учреждении»

ФГБОУ ВПО «Уральский государственный педагогический университет»

Екатеринбург, 2013. – 15 с.

Составитель: Шкиндер Ольга Леонидовна, старший преподаватель кафедры высшего педагогического образования УрГПУ Протокол от 28.08.2013г. №

1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

1.1. Цели и задачи дисциплины Проблема оценки качества процессов в образовательном учреждении является в настоящее время одной из самых актуальных для всей системы образования Российской Федерации. Общая черта системных изменений в системе образования, как на федеральном, так и на региональном, уровне – нацеленность на обеспечение качества образования, совершенствование системы оценки качества и его соответствие сегодняшним требованиям общества.

Стратегия развития образования в Российской Федерации предусматривает решение стратегической задачи развития системы обеспечения качества общего образования за счет реализации программных мероприятий в рамках региональных систем оценки качества образования (СОКО).

Под качеством образования понимается интегральная характеристика системы образования, отражающая степень соответствия реальных достигаемых образовательных результатов нормативным требованиям, социальным и личностным ожиданиям.

Оценка качества образования подразумевает оценку качества образовательных достижений обучающихся и оценку качества образовательного процесса.

Целью изучения курса «Качество процессов в образовательном учреждении» является формирование у магистрантов понимания принципов менеджмента качества процессов в образовательных учреждениях, умений и практических навыков построения систем качества, в соответствии с типовой моделью системы качества образовательного учреждения (СК ОУ) и применения методов и инструментов менеджмента качества для улучшения процессов образовательной, научно-исследовательской и инновационной деятельности в образовательном учреждении.

В ходе освоения дисциплины у магистров формируются не только знания и умения в области менеджмента качества процессов в образовательном учреждении, а также личностно-профессиональные качества, профессиональные позиции.

Задачи дисциплины:

а) углубленное изучение методологических и теоретических основ отраслевой науки:

- ознакомить о стратегии развития образования в современном мире, сущности и содержании понятия «качество образовательного процесса»;

- информировать о специфике деятельности педагога и управленца в сфере управления качеством процессов в образовательном учреждении; новых информационных технологиях в управлении качеством; аттестации кадров;

показателей качества управления и др.;

б) формирование умений и навыков самостоятельной научноисследовательской и научно-педагогической деятельности:

овладеть умениями и навыками оценки качества процессов в ОУ, находить механизмы совершенствования качества процессов в ОУ;

вырабатывать активную жизненную позицию по отношению к процессам, происходящим в действительности.

Курс Качество процессов в образовательном учреждении» относится к разделу «Курсы по выбору студента» образовательной составляющей М.2.

(Вариативная часть), обеспечивает подготовку магистров к профессиональной деятельности.

Магистрам, изучающим курс «Качество процессов в образовательном учреждении», необходимо владеть знаниями по ранее изученным дисциплинам «Современные проблемы науки и образования», «Менеджмент в образовании», «Инновационные процессы в образовании», «Управление профессиональным становлением педагогического коллектива».

Дисциплина изучается на _1,2 курсе (ах).

1.2. Требования к результатам освоения дисциплины:

цели, задачи и основные принципы менеджмента качества;

базовые принципы Всеобщего управления качеством (TQM);

стандарты и директивы гарантии качества образования в Европейском регионе Европейской ассоциации гарантии качества (ENQA) в сфере образования;

требования и рекомендации международных стандартов по менеджменту качества серии ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001) и особенности их применения в образовании;

модель организационного совершенства Европейского фонда по качеству (EFQM) и ее адаптации для сферы образования, включая Модель совершенствования деятельности вуза и его самооценки;

системные методы и алгоритмы обеспечения, поддержания и улучшения качества;

устанавливать и измерять характеристики, определяющие качество процессов и результатов образовательной деятельности;

структурировать, описывать, планировать и улучшать основные рабочие процессы ОУ;

применять методы стратегического планирования и управления в ОУ;

организовывать работу по формированию политики, целей и задач в области качества ОУ;

разрабатывать и внедрять системы качества в ОУ, включая их организационную структуру и документацию в соответствии с типовой моделью СК ОУ;

разрабатывать формы документов, планировать и проводить самооценку ОУ;

применять основные инструменты менеджмента качества, включая методы статистической обработки, для контроля и улучшения процессов деятельности образовательных учреждений;

применять методы системного и ситуационного анализа ("мозговой штурм", "обратный мозговой штурм" и др.) при решении практических задач менеджмента качества.

Иметь представление:

об основных принципах, концепциях и моделях менеджмента качества, историческом развитии вопроса, особенностях применения стандартов и моделей менеджмента качества в образовательных учреждениях;

о перспективах модернизации Российского образования в контексте Болонского процесса и формирующихся требованиях к качеству образования в едином Европейском образовательном пространстве.

Поскольку курс «Качество процессов в образовательном учреждении»

является практикоориентированным, основными образовательными технологиями, используемыми при его реализации являются технологии проблемного и развивающего обучения (проблемные лекции, дискуссии, тренинги и др.)) Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы, часа.

2. УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

2.1. Учебно-тематический план заочной формы обучения взглядов и современные концепции.

гарантий качества образования в ОУ.

3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1. Философия качества: эволюция взглядов и современные концепции. Концепция качества. Всеобщий менеджмент качества (TQM).

Восемь принципов менеджмента качества. Цикл Шухарта-Деминга (PDCA).

Концепция заинтересованных сторон. Базовые стандарты и модели. Зона Европейского высшего образования. Основные принципы и направления реализации Болонского процесса. Европейская сеть гарантий качества образовании. Стандарты и Директивы ENQA. Болонский процесс в России.

Перспективные направления развития образования. Создание Европейского пространства образования.

Тема 2. Внешние и внутренние механизмы гарантий качества образования в ОУ. Основные механизмы внешней оценки деятельности ОУ.

Субъекты государственно-профессиональной системы аккредитации России.

Модель государственной аккредитации. Модели и структуры общественнопрофессиональной аккредитации ОУ. Рейтингование образовательных ресурсов. Профессиональные стандарты. Задачи СМК ОУ. Модели построения СМК ОУ. Использование в ОУ стандарта ISO 9001:2008, TQM и модели EFQM.

Базовые термины в области качества образования. Основные элементы СМК ОУ.

Тема 3. Менеджмент процессов в СМК. Цель менеджмента процессов.

Основные понятия и термины. Атрибуты процесса. Понятие об эффективности и результативности процесса. Классификация процессов и процессная модель СМК ОУ. Реестр процессов СМК ОУ. Мониторинг и измерение процессов.

Информационная карта процесса. Понятие ключевых и критических процессов.

Процессы выпускающей кафедры ОУ.

Тема 4. Документация СМК ОУ. Аудит СМК ОУ Иерархическая структура документации СМК ОУ, виды и назначение документов. Концепция разработки документов по управлению качеством, межфункциональные группы и их полномочия. Руководство по качеству.

Документированные процедуры управления. Общее делопроизводство и управление документами и записями в СМК ОУ. Аудит СМК ОУ. Цели, задачи, виды и методы аудита. Требования МС ISO 19011:2002 и типовой модели СК ОУ к внутренним поверкам (аудитам). Планирование и подготовка внутренних аудитов в СМК ОУ. Область и критерии аудита в СМК ОУ. Коррекции, корректирующие и предупреждающие действия и контроль их исполнения на уровне ОУ, факультета, кафедры. Квалификационные требования к аудиторам, ответственность и полномочия аудиторов и руководителя аудиторской группы.

4. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА И

ОРГАНИЗАЦИЯКОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

4.1 Вопросы для итоговой аттестации по дисциплине 1.Основные понятия и определения в области управления качеством:

качество, требования, управление качеством, улучшение качества, характеристика качества.

2.Объекты управления качеством. Понятие услуги как результата процесса.

3.Субъекты управления качеством. Заинтересованные стороны в улучшении деятельности организации в области качества. Понятие организации.

4.Понятие процесса. Типы процессов и их сущность.

5.Основные этапы развития систем управления качеством.

6.Сущность, достоинства и недостатки отдельных этапов формирования систем управления качеством.

7.Зарубежный опыт в применении систем управления качеством.

8.Отечественный опыт в применении систем управления качеством.

9.Деятельность международных и российских организаций по качеству.

10.Факторы, влияющие на качество.

11.Сущность системного управления качеством.

12.Основы обеспечения качества: правовая, нормативная, научнотехническая и организационная.

13.Международные стандарты ИСО серии 9000 в управлении качеством.

14.Базовые принципы управления качеством.

15.Сущность процессного подхода в управлении качеством.

16.Ответственность руководства при внедрении систем менеджмента качества.

17.Управление ресурсами при системном управлении качеством.

18.Управление процессами жизненного цикла услуги.

19.Улучшение качества продукции и процессов.

20.Организация разработки системы менеджмента качества.

21.Основные этапы создания системы менеджмента качества.

22.Задачи, решаемые с помощью системы менеджмента качества.

23.Структура нормативных документов системы менеджмента качества.

24.Назначение нормативных документов системы менеджмента качества.

25.Порядок разработки нормативных документов системы менеджмента качества.

29.Модели совершенствования деятельности образовательных учреждений.

30.Структура модели премии Правительства РФ в области качества.

31.Самооценка деятельности ОУ в области качества.

32.Цели совершенствования качества процессов.

33.Основные средства управления качеством.

34.Новые средства управления качеством.

35.Сущность методов управления качеством: экономические, административные, психологические, технологические.

36.Метод развития функции качества.

37.Метода анализа последствий и причин отказов.

38.Экспертные методы в управлении качеством.

39.Структура затрат на качество.

40.Сущность предупредительных затрат на качество.

41.Понятие, цели и задачи аудита.

42.Виды аудита: сущность и назначение.

43.Порядок проведения внутреннего аудита качества.

44.Понятие и формы подтверждения соответствия.

45.Подготовка предприятия к сертификации.

46.Понятие и виды сертификации.

47.Порядок сертификации систем менеджмента качества.

4.2. Задания для самостоятельной работы Самостоятельная работа предусмотрена на этапе подготовки магистрами итоговых работ. Магистр на базе материала лекций и практических занятий разрабатывает тему «Система качества процессов в ОУ» применительно к своему учебному заведению, обобщает личный и привнесенный опыт. Для организации самостоятельной работы слушателям предоставлен пакет материалов в электронной форме.

5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

а) основная литература 1. Инновационное развитие системы образования в Российской Федерации: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, февраля 2011. – М., Издательский дом Паганель, 2011.

2. Болотов В.А. Основные подходы к созданию общероссийской системы оценки качества образования в Российской Федерации. Вопросы образования. 2004. -№ 3.

3. Громова Т. Критерии и оценки качества образования. //Научнометодический журнал «Директор школы». ИФ «Сентябрь», № 5,2006.

4. Коротков Э.М. Управление качеством образования. М.:

Академический проект, 2007. 317 с.

5. Крайнова Э.Б. Критерии качества образования: основные характеристики и способы измерения. – М., 2005.

6. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учеб. пособие для студентов вузов/4-е изд., стер. – М.: Омега – Л, 2007. – 400 с.

7. Поташник М.М. Качество образования: проблемы и технологии управления. М.: Педагогическое общество России, 2002.

8. Третьяков П.И. Оперативное управление качеством образования в школе. Теория и практика. Новые технологии. М.: Издательство «Скрипторий», 2005.

9. Третьяков П.И. Шамова Т.И.Управление качеством образованияосновное направление в развитии системы: сущность, подходы, проблемы.//Завуч, №7, 2002.

10. Управление качеством образования: Практикоориентированная монография и методическое пособие./ Под редакцией М.М.Поташника. М.:

Педагогическое общество России, 2000.

11. Управление качеством образования. Под редакцией М. М.

Поташника. М.: Издательство: Педагогическое общество России, 2006.

12. Управление качеством образования. /Под ред. М.М. Поташника. – М., 2000.

13. Шаин Е.Г. Профильное обучение как педагогическое явление / Е.Г. Шаин // Эффективная педагогика – 2004. – №6.

б) дополнительная литература 1 Азгальдов Г.Г. Квалиметрии 30 лет: итоги и перспективы // Стандарты и качество. 1999. № 1.

2 Азгальдов Г.Г. О квалиметрии. М.: Стандарты, 1973.

3 Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров. Основы квалиметрии. М.: Экономика, 1982.

4 Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. Г.А. Титоренко. М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.

5 Аветисов А.А. О системологическом подходе в теории оценки управления качеством образования // Квалиметрия человека и образования:

методология и практика. Национальная система оценки качества образования в России: Материалы 5-го симпозиума. М.: Изд-во Исслед. центра проблем качества подготовки специалистов, 1996. С. 52 - 55.

6 Аветисов А.А. Образовательные стандарты как основа объективного мониторинга качества в системе непрерывного образования // Квалиметрия человека и образования: методология и практика. Проблемы создания комплексного мониторинга качества образования в России:

Материалы 6-го симпозиума М.: Изд-во Исслед. центра проблем качества подготовки специалистов, 1997. С. 75 - 79.

7 Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление. М.:

Изд-во полит. лит., 1981. 80 с.

8 Адлер Ю. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество. 2001. № 5, 6. С. 49 -61.

9 Accreditation Handbook / N.W.A.S.C., Seattle, 1988; Brennan J., Gocdegebuure I., SbanJ., Westerbei- jden D., Weustbof P. Comparing Qualityin Europe // Higher Education in Europe / UNESCO Europen Centre forHigher Education. 1993. V. XVIII. N. 2.

10 Актуальные вопросы менеджмента в России и США. Преподавание и исследования: Тез. докл. и выступлений. Владивосток: Изд-во ДВГТУ. 1999.

187 с.

11 Баландин Е.С., Юдаева В.Г. Международные стандарты ИСО серии 9000-2000: Метод. рекомендации по применению. Ульяновск: УлГТУ, 2003. Бабанский Ю. К. Избранные педагогические труды. М.: Педагогика, 1989. 12 Бенделл Т. Арманд Фейгенбаум // Стандарты и качество. 1999. № 10. С. 28 - 30.

13 Бенделл Т. Наставники по качеству // Стандарты и качество. 2000.

14 Бреннан Дж. и др. Сравнение качества высшего образования в Европе // Высш. образование в Европе. 1993. Т. 18, № 2. С. 156 - 177.

15 Бойцов Б.В., Азаров В.Н., Высшая школа в решении задач подготовки специалистов в области управления качеством // Стандарты и качество. 1998. № 6. С. 50 - 52.

16 Булынский Н.Н. Теория и практика управления качеством образования в профессиональных училищах: Дис.... д-ра пед. наук. Челябинск, 1997. 271 с.

17 Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учебник. М.: Изд-во «Финпресс», 2000. С. 754 - 758.

18 Васильев Ю.С., Глухов В.В., Федоров М.П. Экономика и организация управления вузом: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / Под ред. д-ра экон. Наук 19 В.В. Глухова. СПб.: Изд-во «Лань», 2001. 544 с.

20 Визгин В.П. Генезис и структура квалитативизма Аристотеля. М.:

Наука, 1982. 430 с.

21 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. М.:

Гардарики, 2002. С. 198 - 202.

22 Вройенстийн А.И. Внешняя оценка качества образования // Высшее образование в Европе. 1993. Т. 18, № 3. С. 66 - 88.

23 Вульфсон Б. Л. Стратегия развития образования на Западе на пороге XXI века. М.: Изд-во УРАО, 1999. С. 114 - 115.

24 Гарина М.Г. и др. Система программно-целевого управления качеством подготовки специалистов в вузе // Обзор, информ. НИИ ВШ (Сер.

«Содержание формы и методы обучения в высшей и средней специальной школе»). М.: НИИ ВШ, 1987. 144 с.

25 Гличев А. В. Современное представление о механизме управления качеством продукции // Стандарты и качество. 1995. № 3.

26 Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин О.В. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов. М.: Радио и связь. 1999. 600 с.

27 Громкова М.Т. Методологическое обеспечение квалиметрии совремейного высшего образования // Квалиметрия человека и образования:

методология и практика: Национальная система оценки качества в России:

Материалы 5-го симпозиума. М.: Изд-во Исслед. центра проблем качества подготовки специалистов, 1999. С. 39 - 41.

28 Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография. М.: Машиностроение-1, 2002. 126 с.

29 Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Изд-во «Альба», 1994. 498 с.

30 Джуран. Два века качества: Пер. с англ. // Европейское качество.

1999. Т. 6, № 2. С. 57.

31 Ефимов В.В. Управление качеством: Учебное пособие. Ульяновск:

УлГТУ, 2000. 141 с.

32 Зимняя И.А. Культура, образованность, профессионализм специалиста // Проблемы качества, его нормирования и стандартов в образовании. М.: Изд-во Исслед. центра проблем качества подготовки Злобин Э.В., Четвергова Н.В. Факторы повышения качества подготовки специалистов // Управление организационным развитием социальноэкономических систем: Сб. ст. участников Междунар. науч.-практ. конф.

(апрель 2002). Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2002. С. 359 - 362.

33 Злобин Э.В. Принцип постоянного улучшения в системе менеджмента качества вуза // Формирование инновационной модели развития региона: Материалы Респ. науч.-практ. конф. (май 2003): В 2 ч. Саранск: Тип.

«Крас. Окт.», 2003. Ч. 2. С. 266 - 268.

34 Злобин Э.В., Четвергова Н.В. Особенности формирования системы менеджмента качества организации // Формирование инновационной модели развития региона: Материалы Респ. науч.-практ. конф. (май 2003): В 2 ч.

Саранск: Тип. «Крас. Окт.», 2003. Ч. 2. С. 17 - 21.

35 Злобин Э.В., Злобина Н.В. Подготовка систем менеджмента качества предприятий различных отраслей промышленности // Управление качеством: теория, методология, практика: Материалы Все- рос. науч.-практ.

конф. (декабрь 2003). Саранск: Тип. «Крас. Окт.», 2004. С. 23 - 28.

36 Злобин Э.В., Самодуров В.А. Внедрение процессов выполнения корректирующих и предупреждающих действий и процесса постоянного улучшения в системе менеджмента качества Тамбовского государственного технического университета // Метрология, стандартизация, сертификация и управление качеством продукции: Программа, материалы школы-семинара молодых ученых (сентябрь 2003) / ТГТУ. Тамбов, 2003. С. 225 - 227.

37 Злобин Э.В., Пономарев С.В., Савельева Л.И. Методика самооценки системы менеджмента качества вуза // Труды ТГТУ: Сб. науч. ст. молодых ученых и студентов. Тамбов, 2004. Вып. 16. С. 94 - 96.

Злобин Э.В. Особенности формирования системы менеджмента качества образовательных услуг // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2004. Вып. 12. С. 53 - 56.

38 Исикава К. Японские методы управления качеством. М.:

Экономика, 1988. 215 с.

39 Мищенко С.В., Пономарев С.В., Злобин Э.В. Опыт подготовки системы менеджмента качества в Тамбовском государственном техническом университете // Метрология, стандартизация, сертификация и управление качеством продукции: Программа, материалы школы-семинара молодых ученых (сентябрь 2003) / ТГТУ. Тамбов, 2003. С. 44 - 51.

40 Мищенко С.В., Пономарев С.В., Пучков Н.П. и др. Формирование системы менеджмента качества образовательных услуг университета. Препринт 06 // Вестник ТГТУ. 2002. Т. 8, № 4. 80 с.

41 Мотова Г.Н., Наводнов В.Г., Куклин В.Ж., Савельев Б.С. Системы аккредитации за рубежом. М., 1998. 180 с.

42 Качество образования: концепции, проблемы: Материалы III Междунар. науч.-метод. конф. Новосибирск: Изд-во Новосиб. гос. техн. ун-та, 2000. 380 с.

43 Качалов В. А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах (записки менеджера по качеству). М.: ИздАТ, 2001. 128 с.

44 Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А.

Моделирование бизнеса. Методология ARIS. М., 2001. 327 с.

45 Келс Г.Р. Процесс самооценки: Руководство по самооценке для высшего образования. М., 1999. С. 23 - 24.

46 Квалиметрия человека и образования: методология и практика: Сб.

науч. ст. / Под ред. Н.А. Селезневой, А.И. Субетто. М.: Изд-во Исслед. центра проблем качества подготовки специалистов, 1994. 140 с.

47 Квалиметрия человека и образования: методология и практика: Тез.

докл. 6 симпозиума: В 2 кн. М.: Изд-во Исслед. центра проблем качества подготовки специалистов, 1997. Кн. 2.

48 Конти Т. Будущее качества // Европейское качество. 2000. Т. 7. С.

56 - 64.

49 Корольков В.Ф., Братин В.В. Процессы управления организацией.

Ярославль: Ред.-изд. центр «Яртелекомсервис», 2001. 416 с.

50 Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В. А. и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997. 368 с.

51 Круглов М.Г. Концепция формирования на российских предприятиях корпоративных систем все более высокого уровня // Стандарты и качество. 2000. № 3. С. 54 - 58.

52 Кузьмин В.П. Принцип системности в теории и методологии К.

Маркса. Л.: Политиздат, 1976. 247 с.

53 Марк Д.А., МакГоун К. Методология структурного анализа и проектирования: Пер. с англ. М., 1993. 240 с.

54 Мескон М. X., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента: Пер.

с англ. М.: Дело ЛТД, 1994. 702 с.

55 Новое качество высшего образования в современной России.

Концептуально-программный подход / Под ред. Н.А. Селезневой, А.И. Субетто.

М.: Изд-во Исслед. центра проблем качества подготовки специалистов, 1995.

199 с.

56 Окрепилов В.В. Международные стандарты в управлении Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. М.: Экономика, 1998. 639 с.

57 Панасюк В.П. Научные основы проектирования педагогических систем внутришкольного управления качеством образовательного процесса. М.:

Изд-во Исслед. центра проблем качества подготовки специалистов, 1997. 297 с.

58 Пейдж С. Тщательная проработка - ключ к разработке стратегии в области качества и процедур // Стандарты и качество. 2000. № 8.С. 67 - 70.

59 Политические проблемы оценки качества и институциональной аккредитации // Высшее образование в Европе. 1993. Т. 18, № 3. С. 6.

60 Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО.

СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. 403 с.

61 Свиткин М.3. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества // Стандарты и качество. 1997. № 9. С. 43 - 48.

Селезнева Н. А. Общая структура требований к современному человеку с высшим образованием как структура качества его образования и развития и основа предметной области оценки качества // Квалиметрия человека и образования: методология и практика: Материалы 3-го симпозиума: В 3 ч. М.:

Изд-во Исслед. центра проблем качества подготовки специалистов, 1994. Ч. 3.

С. 3 - 26.

62 Сериков Г.Н. Элементы теории системного управления образованием: В 3 ч. Челябинск: Изд-во Челяб. гос. техн. ун-та, 1994. Ч. 1:

Системное видение образования. 169 с.

63 Сериков Г.Н. Элементы теории системного управления образованием: В 3 ч. Челябинск: Изд-во Челяб. гос. техн. ун-та, 1995. Ч. 2:

Основные понятия и задачи. 180 с.

64 Сериков Г.Н. Элементы теории системного управления образованием: В 3 ч. Челябинск: Изд-во Челяб. гос. техн. ун-та, 1996. Ч. 3:

Информационное обеспечение. 189 с.

65 Субетто А.И. Введение в квалиметрию высшей школы: В 4 кн. М.:

Изд-во Исслед. центра проблем качества подготовки специалистов, 1991. Кн. 2:

Концепция квалиметрии «Система категорий и понятий». 122 с.

66 Субетто А.И. Системологические основы образовательных систем:

В 2 ч. М.: Изд-во Исслед. центра проблем качества подготовки специалистов, 1994.

67 Субетто А.И., Селезнева Н.А. Комплексный мониторинг «Российское гражданское общество и образование» // Проблемы создания комплексного мониторинга качества образования России. М.: Изд- во Исслед.

центра проблем качества подготовки специалистов, 1997. 61 с.

68 TQM - путь к успеху // Эксперт. Сентябрь 2001. № 9 (57). С. 8 - 11.

69 Управление качеством / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C.

Мхитарян и др. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 199 с.

70 Управление по результатам: Пер. с фин. / Общ. ред. Я. А. Лейманна.

М.: Прогресс, 1993. 320 с.

71 Учебно-методическое пособие по модели конкурса «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». М.:

МГИСиС, 2003. 30 с.

72 Федоров В. А., Коллегова Е.Д. Инновационные технологии в управлении качеством образования / Под ред. Г.М. Романцева. Екатеринбург:

Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2002. 176 с.

73 Философский энциклопедический словарь. М.: Сов. энцикл., 1982.

840 с.

74 Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях: Пер. с англ. М.: Экономика, 1990. 272 с.

75 Шестаков Л. Особенности национального менеджмента // Стандарты и качество. 1999. № 10. С. 40 - 46.

6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ И ДИДАКТИЧЕСКОЕ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Общие требования (аудитории, оборудование и т.д.) Учебные аудитории, мультимедийное оборудование.

Учебники и учебные пособия, словари, учебно-методические материалы на электронных носителях.

Мультимедийные презентации к лекционным занятиям.

Доступ к ресурсам сети Интернет.

Доступ к ресурсам электронной библиотеки УрГПУ Сведения об авторе программы Шкиндер Ольга Леонидовна, Старший преподаватель кафедры педагогического образования Института кадрового развития и менеджмента УрГПУ.

Рабочий телефон: 235-76-