8. Шифрин, М.Б. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / М.Б. Шифрин. – СПб.: Питер, 2010. – 320 с. – Электронное издание.

Дополнительная литература 1. Басовский, Л.Е. Финансовый менеджмент: учебник / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 239 c.

2. Бахрамов, Ю.М. Финансовый менеджмент: учебник / Ю.М. Бахрамов, В.В. Глухов. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2011. – 495 c.

3. Бланк, И.А. Управление финансовыми ресурсами / И.А. Бланк. – М.:

Омега-Л, 2010. – 768 c.

4. Братухина, О.А. Финансовый менеджмент: учеб. пособие / О.А. Братухина. – М.: КноРус, 2011. – 238 c.

5. Бригхэм, Ю. Ф. Финансовый менеджмент: экспресс-курс: учебник / Ю. Бригхэм, Дж. Хьюстон; пер. с англ.. – СПб.: Питер, 2011. – 541 c.

6. Брусов, П.Н. Финансовый менеджмент: долгосрочная финансовая политика. Инвестиции: учеб. пособие / П.Н. Брусов, Т.В. Филатова. – М.:

КноРус, 2012. – 321 c.

7. Брусов, П.Н. Финансовый менеджмент: финансовое планирование:

учеб. пособие / П.Н. Брусов, Т.В. Филатова. – М.: КноРус, 2012. – 227 c.

8. Бюджетирование: теория и практика: учеб. пособие / Л.С. Шаховская [и др.]. – 2-е изд., стер. – М.: КноРус, 2011. – 396 c.

9. Бюджетирование: шаг за шагом / Е. Добровольский [и др.]. – 2-е изд., доп. – СПб.: Питер, 2011. – 480 c.

10. Виткалова, А.П. Бюджетирование и контроль затрат в организации:

учеб.-практ. пособие / А.П. Виткалова, Д.П. Миллер. – М.: Дашков и К, 11. Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: учебник / Г.Н. Исаев. – 5-е изд., стер. – М.: Омега-Л, 2012. – 462 c.

12. Исаев, Г.Н. Информационные технологии: учеб. пособие / Г.Н. Исаев.

– М.: Омега-Л, 2012. – 464 c.

13. Кузьмина, М.С. Учет затрат, калькулирование и бюджетирование в отраслях производственной сферы: учеб. пособие / М.С. Кузьмина. – М.:

КноРус, 2010. – 248 c.

14. Максютов, А.А. Экономический анализ: учеб. пособие / А.А. Максютов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 543 с. – Электронное издание.

15. Саати, Т.Л. Принятие решений при зависимостях и обратных связях:

аналитические сети / Т.Л. Саати; пер. с англ. – М.: УРСС, 2009. – 357 c.

16. Фомичев, А. Н. Стратегический менеджмент: учебник / А.Н. Фомичев.

– М.: Дашков и К, 2011. – 468 с. – Электронное издание.

7. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Классификация эффектов информационных технологий Вопросы для обсуждения 1. Информационные процессы и системы в бизнес-информатике.

2. Классификация эффектов по выражению в деятельности компании.

3. Классификация эффектов по признаку отражения в управленческом 4. Оценка экономической эффективности информационной бизнессистемы с использованием финансовых эффектов.

Основная литература 1. Гиляревский, Р.С. Информационный менеджмент: Управление информацией, знанием, технологией: учеб. пособие / Р.С. Гиляревский. – СПб.: Профессия, 2009. – Ч. 3.

2. Информационный менеджмент / Н.М. Абдикеев [и др.]; под науч. ред.

Н.М. Абдикеева. – М.: ИНФРА-М, 2009. – Гл. 15.

3. Ковалев, В.В. Финансовый менеджмент: конспект лекций с задачами и тестами: учеб. пособие / В.В. Ковалев, Вит. В. Ковалев. – М.: Проспект, 2011. – Гл. 17.

Дополнительная литература 1. Басовский, Л.Е. Финансовый менеджмент: учебник / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 239 c.

2. Бахрамов, Ю.М. Финансовый менеджмент: учебник / Ю.М. Бахрамов, В.В. Глухов. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2011. – 495 c.

Занятие 2. Взаимодействие ИТ и бизнеса на основе модели ITIL / ITSM Вопросы для обсуждения 1. Сервисный подход к управлению информационными технологиями.

2. История ITIL.

3. ITIL / ITSM как типовая модель бизнес процессов информационной 4. Управление сервисами и бизнес-процессы ИС.

5. Соглашение об уровне сервиса как основа управления сервисами ИС.

Основная литература 1. Информационный менеджмент / Н.М. Абдикеев [и др.]; под науч. ред.

Н.М. Абдикеева. – М.: ИНФРА-М, 2009. – Гл. 5-7.

2. Скрипкин, К.Г. Экономическая эффективность информационных систем / К.Г. Скрипкин. – М.: ДМК Пресс, 2010. – Гл. 1.

Дополнительная литература 1. Бланк, И.А. Управление финансовыми ресурсами / И.А. Бланк. – М.:

Омега-Л, 2010. – 768 c.

2. Саати, Т.Л. Принятие решений при зависимостях и обратных связях:

аналитические сети / Т.Л. Саати; пер. с англ. – М.: УРСС, 2009. – 357 c.

Занятие 3. Оценка совокупной стоимости владения Вопросы для обсуждения 1. Совокупная стоимость владения и сервисы ИТ.

2. Методики расчета совокупной стоимости владения.

3. Взаимосвязь элементов затрат и объектов затрат в расчете ССВ ИТинфраструктуры.

4. Особенности применения модели ССВ в условиях России.

5. Взаимосвязь элементов затрат и объектов затрат в расчете ССВ ИТинфраструктуры.

Основная литература 1. Гулин, В.Н. Информационный менеджмент: учеб. комплекс / В.Н. Гулин. – Минск: Современная школа, 2009. – С. 111-117.

2. Информационный менеджмент / Н.М. Абдикеев [и др.]; под науч. ред.

Н.М. Абдикеева. – М.: ИНФРА-М, 2009. – Гл. 16.

3. Скрипкин, К.Г. Экономическая эффективность информационных систем / К.Г. Скрипкин. – М.: ДМК Пресс, 2010. – Гл. 1.

Дополнительная литература 1. Бланк, И.А. Управление финансовыми ресурсами / И.А. Бланк. – М.:

Омега-Л, 2010. – 768 c.

2. Саати, Т.Л. Принятие решений при зависимостях и обратных связях:

аналитические сети / Т.Л. Саати; пер. с англ. – М.: УРСС, 2009. – 357 c.

Занятие 4. Использование системы сбалансированных показателей для Вопросы для обсуждения 1. Понятие системы сбалансированных показателей.

2. Этапы проектирования системы сбалансированных показателей.

3. Перевод стратегии в систему сбалансированных показателей.

4. Интеграция системы сбалансированных показателей в оценку ИТ.

5. Соответствие ИТ-решения стратегическим целям.

6. Методика оценки отдачи от ИТ на создание стоимости.

Основная литература 1. Информационный менеджмент / Н.М. Абдикеев [и др.]; под науч. ред.

Н.М. Абдикеева. – М.: ИНФРА-М, 2009. – Гл. 17.

2. Скрипкин, К.Г. Экономическая эффективность информационных систем / К.Г. Скрипкин. – М.: ДМК Пресс, 2010. – С. 121-135.

3. Шифрин, М.Б. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / М.Б. Шифрин. – СПб.: Питер, 2010. – Гл. 7.

Дополнительная литература 1. Петров, А.Н. Стратегический менеджмент: учебник / А.Н. Петров. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2010. – 496 с.

2. Фомичев, А. Н. Стратегический менеджмент: учебник / А.Н. Фомичев.

– М.: Дашков и К, 2011. – 468 с.

Занятие 5. Оценка экономической эффективности ИТ-проектов Вопросы для обсуждения 1. Развитие АСУ ТП и контрольно-измерительного оборудования.

2. Развитие систем предметной области.

3. Разработка и внедрение финансово-экономических систем.

4. Системы MRP II и ERP.

5. Проекты электронного бизнеса и их экономическая оценка.

6. Проекты развития справочных информационных систем.

7. Инфраструктурные проекты.

8. Реинжиниринг бизнес-процессов.

Основная литература 1. Информационный менеджмент / Н.М. Абдикеев [и др.]; под науч. ред.

Н.М. Абдикеева. – М.: ИНФРА-М, 2009. – С. 155-260.

2. Скрипкин, К.Г. Экономическая эффективность информационных систем / К.Г. Скрипкин. – М.: ДМК Пресс, 2010. – Гл. 2.

Дополнительная литература 17. Исаев, Г.Н. Информационные технологии: учеб. пособие / Г.Н. Исаев.

– М.: Омега-Л, 2012. – 464 c.

18. Саати, Т.Л. Принятие решений при зависимостях и обратных связях:

аналитические сети / Т.Л. Саати; пер. с англ. – М.: УРСС, 2009. – 357 c.

Занятие 6. Бюджетирование ИТ-предприятия Вопросы для обсуждения 1. Основные принципы финансового планирования.

2. Метод функционально-стоимостного анализа (ФСА) для определения затрат на осуществление бизнес-процесса.

3. Модель ключевых показателей результативности (КПР).

4. Построение модели функционально-стоимостного анализа.

5. Источники данных для определения себестоимости сервисов ИТ методом ФСА.

6. Использование ФСА для экономической оценки ИТ-проекта.

Основная литература 1. Исаев, Д.В. Корпоративное управление и стратегический менеджмент:

информационный аспект / Д.В. Исаев. – М.: ИД ГУ ВШЭ, 2010. – Гл. 2.

2. Скрипкин, К.Г. Экономическая эффективность информационных систем / К.Г. Скрипкин. – М.: ДМК Пресс, 2010. – Гл. 1.

Дополнительная литература 1. Бюджетирование: теория и практика: учеб. пособие / Л.С. Шаховская [и др.]. – 2-е изд., стер. – М.: КноРус, 2011. – 396 c.

2. Бюджетирование: шаг за шагом / Е. Добровольский [и др.]. – 2-е изд., доп. – СПб.: Питер, 2011. – 480 c.

3. Виткалова, А.П. Бюджетирование и контроль затрат в организации / А.П. Виткалова, Д.П. Миллер. – М.: Дашков и К, 2012. – 124 c.

4. Кузьмина, М.С. Учет затрат, калькулирование и бюджетирование в отраслях производственной сферы: учеб. пособие / М.С. Кузьмина. – М.:

КноРус, 2010. – 248 c.

5. Максютов, А.А. Экономический анализ: учеб. пособие / А.А. Максютов.

– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 543 с.

Занятие 7. Экономический анализ проекта внедрения информационной Вопросы для обсуждения 1. Уровни зрелости предприятия.

2. Специфика экономического анализа ИТ на предприятиях с различным уровнем зрелости.

3. Этапы внедрения системы экономического анализа ИТ.

4. Инструментальные средства оценки экономической эффективности ИТ – предприятия.

5. Стандартные методики внедрения информационной системы и их использование для повышения финансового результата проекта.

Основная литература 1. Информационный менеджмент / Н.М. Абдикеев [и др.]; под науч. ред.

Н.М. Абдикеева. – М.: ИНФРА-М, 2009. – Гл. 13.

2. Петров, А.Н. Стратегический менеджмент: учебник / А.Н. Петров. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2010. – Гл. 8.

3. Скрипкин, К.Г. Экономическая эффективность информационных систем / К.Г. Скрипкин. – М.: ДМК Пресс, 2010. – Гл. 3.

Дополнительная литература 1. Максютов, А.А. Экономический анализ: учеб. пособие / А.А. Максютов.

– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 543 с.

Акционерная стоимость компании – стоимость одной обыкновенной акции компании, умноженная на число таких акций в обращении.

Аппаратная платформа – совокупность взаимосвязанных аппаратных средств в любой области ИТ инфраструктуры.

База данных – объективная форма представления и организации совокупности данных (статей, расчетов и т.д.), систематизированных так, чтобы эти данные могли быть найдены и обработаны с помощью ЭВМ.

Бизнес-процесс – совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя.

Бизнес-процессы основные – бизнес-процессы, непосредственно связанные с процессами создания стоимости, то есть создания конечной продукции или услуг.

Бизнес-процессы обеспечивающие – бизнес-процессы, не увеличивающие ценность продукта или услуги для потребителя, но необходимые для деятельности предприятия.

Бюджет – операционный финансовый план, отражающий расходы и поступление средств от деятельности предприятия.

Бюджетирование – разработка бюджетов в соответствии с целями хозяйственного планирования.

Затраты ИТ-решения – денежные средства, затраченные на внедрение и/или модернизацию ИТ-решения, необходимые для достижения соответствующего значения показателя результата.

Затраты скрытые (неуправляемые) – затраты, которые в рамках рассматриваемой модели управленческого учета относятся к несоответствующим им объектам затрат либо учитываются единой строкой без связи с объектами затрат вообще.

Затраты явные – затраты, относимые в рассматриваемой модели управленческого учета к соответствующим объектам затрат.

Информационные технологии – широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям создания, сохранения, управления и обработки данных.

Инцидент в ITSM – любое событие, не являющееся частью нормального функционирования сервиса, которое приводит или может привести к отказу сервиса или снижению его качества.

Ключевые показатели результативности в ССП – метрики, описывающие количественно степень достижения результата в области определенных ранее стратегических карт компании.

Монетизация нефинансовых эффектов – перевод их в денежную форму.

Непредвиденные проблемы развития инфраструктуры ИТ – проблемы, не предусмотренные в регулярном планировании ИС.

Переменные затраты – затраты, изменяющиеся практически прямо пропорционально изменению объема выпуска.

Полупеременные затраты – затраты, меняющиеся скачкообразно, т.е. стабильные при варьировании объема выпуска в некотором интервале и меняющиеся при выходе объема производства за пределы интервала.

Постоянные затраты – затраты, практически не зависящие от объемов производственной деятельности и являющиеся чаще всего контрактными.

Прибыль – обобщающий показатель, характеризующий конечный финансовый результат производственной деятельности предприятия, превышение доходов над расходами.

Проект – комплекс усилий, предпринимаемых с целью получения конкретных уникальных результатов в рамках определенного времени и пределах утвержденного бюджета, который выделяется на оплату ресурсов, используемых или потребляемых в ходе проекта.

Процедура – описание логически связанных видов работ с указанием их исполнителей.

Процесс – логически взаимосвязанная между собой последовательность работ, направленная на достижение поставленной цели.

Результат ИТ-решения – натуральный показатель, характеризующий объем ресурсов, предоставляемых решением.

Реинжиниринг бизнес-процессов – фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных результатов в таких показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и результативность.

Сбалансированная система показателей – современная управленческая концепция, позволяющая перевести сформулированную стратегию в действие, т.е. увязать стратегию с оперативным менеджментом организации.

Связанный проект – проект развития информационных систем, реализуемый в рамках какого-либо более общего проекта.

Сервис ИТ – услуга, оказываемая ИС бизнес-подразделению с использованием ИТ.

Системы предметной области – информационные системы, автоматизирующие отдельные операции основных бизнес-процессов, использующие сложные математические модели, требующие больших вычислительных мощностей.

Совместно используемые инфраструктурные элементы – кабельная сеть, источники бесперебойного питания, файловые серверы, а также другое оборудование и программное обеспечение, обслуживающее группу рабочих мест и не связанное непосредственно с той или иной прикладной распределенной системой.

Совокупная стоимость владения – полностью учтенные ежегодные расходы предприятия (а не только его ИТ-отдела), связанные с приобретением и использованием информационных технологий в бизнесе.

Совокупная стоимость владения информационной системы (многопользовательской) – сумма затрат, связанных с эксплуатацией рабочих мест в системе, и затрат, связанных с использованием системы в целом.

Совокупная стоимость владения рабочего места пользователя – затраты, связанные с использованием стандартного офисного рабочего места.

Справочные информационные системы – информационные системы, обеспечивающие бизнес-пользователям доступ к справочным базам данных, необходимых для выполнения их задач.

Стратегическая карта – ориентированный граф, показывающий взаимосвязь целей по различным бизнес-процессам и направлениям деятельности.

Технологический предел ИТ-решения – показатель, позволяющий описать границы, в пределах которых модернизация ИТ-решения экономически оправдана.

Функционально-стоимостной анализ – метод исследования функций объекта с целью поиска баланса между себестоимостью и полезностью.

Экономическая эффективность информационных систем – сопоставимость результатов использования информационной системы с затратами на ее внедрение и эксплуатацию.

Экономический анализ – система знаний, обеспечивающая изучение хозяйственных процессов и явлений в их взаимосвязи и взаимозависимости.

Электронный бизнес – способ ведения бизнеса, при котором весь цикл операций по купле-продаже товаров и услуг производится средствами ИТ, прежде всего на основе интернет-технологий.

Эффективность технологий – соотношение эффектов к затратам на их получение.

Эффекты нефинансовые – все улучшения и выгоды, получаемые компанией от ИТ, которые не имеют прямого денежного выражения.

Эффекты скрытые – эффекты, которые сложно оценить и выделить в реальной деятельности компании.

Эффекты финансовые – эффекты, отражаемые в управленческом учете.

Эффекты явные – прямые положительные эффекты (доходы), которые легко отнести на конкретную ИТ, для них не возникает неопределенности в источнике доходов.

9. ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

2. Классификация эффектов по выражению в деятельности компании.

3. Классификация эффектов по признаку отражения в управленческом 4. Оценка экономической эффективности информационной бизнессистемы с использованием финансовых эффектов.

5. Чистый приведенный доход для оценки экономической эффективности информационной бизнес-системы.

6. Внутренняя норма доходности для расчета экономической эффективности проектов с использованием финансовых эффектов.

7. Понятие системы сбалансированных показателей.

8. Основные этапы проектирования системы сбалансированных показателей.

9. Перевод стратегии в систему сбалансированных показателей.

10. Интеграция системы сбалансированных показателей в оценку ИТ.

11. Соответствие ИТ-решения стратегическим целям.

12. Методика оценки отдачи от ИТ на создание стоимости.

13. Бизнес-процессы в экономическом анализе ИТ-предприятия.

14. Типовые бизнес-процессы ИТ-службы предприятия.

15. Проблемы управления ИТ в современном бизнесе.

16. Блок процессов интеграции в бизнес.

17. Блок процессов планирования и управления сервисами.

18. Блок процессов разработки и внедрения сервисов.

19. Блок процессов оперативного управления.

20. Управление изменениями и конфигурациями.

21. Сервисный подход к управлению информационными технологиями.

22. Совокупная стоимость владения (ССВ). Методики расчета совокупной стоимости владения.

23. Интеграция системы сбалансированных показателей в оценку ИТ.

24. Методика оценки отдачи от ИТ на создание стоимости.

25. Оценка эффективности ИТ в малом бизнесе.

26. Функционально-стоимостной анализ.

27. ССВ ИТ-сервиса и ее функционально-стоимостная модель. Источники данных для функционально-стоимостной модели. Явные и скрытые затраты.

28. Модель совокупной стоимости владения ИТ-решения.

29. ITIL / ITSM и управление проектами.

30. Бизнес-проекты.

31. Виды и особенности инфраструктурных проектов ИТ-службы.

32. Основные риски ИТ-проектов.

33. Коэффициент возврата инвестиций.

34. Финансовое планирование.

35. Роль бюджета в управлении ИТ-службой.

36. Структура ИТ-бюджета.

37. Процедуры бюджетирования.

38. Основные принципы финансового планирования.

39. Метод функционально-стоимостного анализа (ФСА) для определения затрат на осуществление бизнес-процесса.

40. Модель ключевых показателей результативности (КПР).

41. Построение модели функционально-стоимостного анализа.

42. Источники данных для определения себестоимости сервисов ИТ методом ФСА.

43. Использование ФСА для экономической оценки ИТ-проекта.

44. Финансовая структура современной организации.

45. Бюджет в управлении службой ИТ. Составные части ИТ-бюджета.

46. Процессы бюджетирования, затрагивающие ИТ-службу.

47. Формирование бюджета процессов бизнеса.

48. Формирование бюджета инфраструктурных проектов.

49. Влияние отраслевой специфики на ИТ-бюджет предприятия.

50. Развитие АСУ ТП и контрольно-измерительного оборудования.

51. Развитие систем предметной области.

52. Разработка и внедрение финансово-экономических систем.

53. Системы MRP II и ERP.

54. Проекты электронного бизнеса и их экономическая оценка.

55. Проекты развития справочных информационных систем.

56. Реинжиниринг бизнес-процессов.

Тема 1. Информационные процессы и системы в бизнес-информатике.

Классификация эффектов информационных технологий 1. Эффекты, которые легко отнести на конкретную ИТ – это эффекты:

4) нефинансовые.

2. Эффекты по признаку отражения в управленческом учете бывают:

3. Чистая приведенная стоимость – это:

1) разница между дисконтированным притоком денег и дисконтированным оттоком денег по проекту;

2) будущая стоимость денег, вложенных в проект;

3) разница между притоком и оттоком денег по проекту;

4) отношение дисконтированного притока денег и дисконтированного 4. Процедура _ нефинансовых эффектов состоит в переводе их в денежную форму.

5. К явным эффектам относятся:

1) доход от электронных продаж;

2) экономия затрат на рекламу (за счет новой технологии);

3) увеличение производительности сотрудников;

4) сокращение времени принятия решений;

5) экономия арендной платы.

6. К скрытым эффектам относятся:

1) доход от электронных продаж;

2) экономия затрат на рекламу (за счет новой технологии);

3) увеличение производительности сотрудников;

4) сокращение времени принятия решений;

5) экономия арендной платы.

7. К явным эффектам относятся:

1) улучшение имиджа компании;

2) использование передового опыта в области бизнес-процессов;

3) доход от информационных услуг;

4) доход от услуги, реализуемой с помощью ИС;

5) повышение акционерной стоимости.

8. К скрытым эффектам относятся:

1) улучшение имиджа компании;

2) использование передового опыта в области бизнес-процессов;

3) доход от информационных услуг;

4) доход от услуги, реализуемой с помощью ИС;

5) повышение акционерной стоимости.

9. Широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям создания, сохранения, управления и обработки данных, в том числе с применением вычислительной техники – это:

Тема 2. Взаимодействие ИТ и бизнеса на основе модели ITIL / ITSM 1. Модель ITIL/ITSM относится к модели:

1) управленческого учета;

2) бизнес-процессов информационной службы;

3) совокупной стоимости владения информационной системой и сервисом ИТ;

4) ключевых показателей результативности.

2. Услуга, оказываемая ИС бизнес-подразделению с использованием ИТ – это ИТ.

3. Расставьте последовательность этапов в цикле качества Деминга:

1) выполнение;

2) действие;

3) проверка;

4) планирование.

4. Цикл качества Деминга представляет собой модель:

1) управления качеством;

2) планирования процесса производства;

3) бюджетирования;

4) учета.

5. Целью управления _ в ITIL является достижение ясных соглашений с заказчиком об ИТ-услугах и реализация этих соглашений.

1) финансами ИТ;

2) мощностями;

3) непрерывностью ИТ-услуг;

4) уровнем услуг.

6. Управление в ITIL представляет собой процесс оптимизации расходов, времени приобретения и размещения ИТ-ресурсов с целью обеспечения выполнения договоренностей с заказчиком.

1) финансами ИТ;

2) мощностями;

3) непрерывностью ИТ-услуг;

4) уровнем услуг.

7. Документ, регламентирующий сервисы ИС, ресурсы, выделяемые организацией ИС для их разработки и поддержки, права и обязанности ИС, с одной стороны, и бизнес-пользователя с другой ( в процессе потребления услуг ИС) в ITIL / ITSM – это:

1) соглашение об уровне сервиса;

2) план обеспечения качества сервиса;

3) соглашение об уровне внутренней поддержки;

4) соглашение об уровне внешней поддержки.

8. Внутренний документ ИС, описывающий возможные источники нарушений сервиса и мероприятия по их предотвращению и устранению в ITIL / ITSM – это:

1) соглашение об уровне сервиса;

2) план обеспечения качества сервиса;

3) соглашение об уровне внутренней поддержки;

4) соглашение об уровне внешней поддержки.

9. Внутренний документ ИС, регламентирующий взаимодействие подразделений и ролей процессов в ходе разработки сервисов и оказании услуг бизнес-пользователям в ITIL / ITSM – это:

1) соглашение об уровне сервиса;

2) план обеспечения качества сервиса;

3) соглашение об уровне внутренней поддержки;

4) соглашение об уровне внешней поддержки.

10. Логически взаимосвязанная между собой последовательность работ (видов деятельности), направленная на достижение поставленной цели – это _.

Тема 3. Оценка совокупной стоимости владения 1. Бюджетируемые затраты включают в себя:

1) капитальные затраты на приобретение оборудования и программного обеспечения;

2) затраты на управление информационной службой;

3) потери от простоев пользователей;

4) затраты на поддержку и разработку информационных систем;

5) потери и затраты, связанные с решением самими пользователями проблем, находящихся в компетенции ИС.

2. Небюджетируемые затраты включают в себя:

1) капитальные затраты на приобретение оборудования и программного обеспечения;

2) затраты на управление информационной службой;

3) потери от простоев пользователей;

4) затраты на поддержку и разработку информационных систем;

5) потери и затраты, связанные с решением самими пользователями проблем, находящихся в компетенции ИС.

3. К прямым затратам относятся:

1) капитальные затраты;

2) оплата лизинга серверов;

3) оплата труда сотрудников, управляющих системами;

4) потери от простоя пользователя;

5) оплата услуг по контрактам аутсорсинга;

6) потери производительности вследствие недоступности системы.

4. К косвенным затратам относятся:

1) капитальные затраты;

2) оплата лизинга серверов;

3) оплата труда сотрудников, управляющих системами;

4) потери от простоя пользователя;

5) оплата услуг по контрактам аутсорсинга;

6) потери производительности вследствие недоступности системы.

5. Совокупная стоимость владения – это:

1) ежегодные доходы предприятия, связанные с владением ИТ;

2) полностью учтенные ежегодные расходы предприятия, связанные с приобретением и использованием ИТ в бизнесе;

3) прибыль, полученная в результате реализации ИТ;

4) все расходы предприятия за отчетный период.

6. Ключевые показатели результативности – это:

1) области менеджмента, в которых предприятие должно добиться успеха, – для осуществления принятой стратегии;

2) метрики, количественно описывающие степень достижения результата в области ключевых факторов успеха;

3) показатели результативности деятельности предприятия;

4) показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

7. Области менеджмента, в которых предприятие должно добиться успеха для осуществления принятой стратегии – это:

1) ключевые показатели результативности;

2) ключевые показатели деятельности;

3) ключевые факторы успеха;

4) ключевые метрики менеджмента.

8. Понятие производительности информации было введено.

9. Понятие капитала знаний ввел:

1) М. Хаммер;

2) Д. Чампи;

3) Э. Джекобс;

4) П. Страссман.

10. Понятие производительности информации было введено с целью:

1) оценки результативности внедрения информационных систем;

2) оценки эффективности использования информации;

3) оценки результативности использования капитала знаний;

4) оценки эффективности использования баз данных.

Тема 4. Использование системы сбалансированных показателей для 1. В подходе ССП общее заявление о смысле существования организации – это:

1) видение;

2) стратегия;

3) инициативы;

4) миссия.

2. В подходе ССП желаемое состояние организации в будущем – это:

1) видение;

2) стратегия;

3) инициативы;

4) миссия.

3. В подходе ССП набор действий по достижению состояния, определяемого видением – это:

1) инициативы;

2) стратегия;

3) цели;

4) показатели.

4. В подходе ССП средства оценки и мониторинга результативности реализации стратегии – это:

1) инициативы;

2) цели;

3) показатели;

4) миссия.

5. Расставьте последовательность иерархии в модели ССП:

1) инициативы;

2) видение;

3) миссия;

4) показатели;

5) стратегия;

6) цели.

6. Верхний уровень стратегического управления – это:

1) видение;

2) стратегия;

3) миссия;

4) цели.

7. Ориентированный граф, который показывает взаимосвязь целей по различным бизнес-процессам и направлениям деятельности – это .

8. Метрики, описывающие количественно степень достижения результата в области определенных ранее стратегических карт компании – это _.

9. Расставьте соответствие ИТ-решения стратегическим целям:

2) персонал б) оптимизация внешнего документооборота 3) внутренние процессы в) повышение оборота 10. Расставьте соответствие показателей стратегическим целям:

1) повышение оборота а) количество конфликтов интересов 2) повышение квалификации б) количество обращений в техническую поддержку 3) повышение удовлетворенности в) время утверждения приказа Тема 5. Оценка экономической эффективности ИТ-проектов 1. Расставьте соответствия между показателями и критериями:

1) выход продукции а) объем продукции более высоко ценовой категории;

2) повышение качества б) число аварий оборудования за фиксированный период времени;

3) снижение аварийно- в) объем продукции на единицу используемого 4) сокращение производ- г) расход материалов на единицу продукции;

ственного цикла 5) экономия материалов д) время производственного цикла и его отдельных операций;

6) экономия трудозатрат е) трудозатраты (человеко-часы) на единицу ж) соответствие требованиям стандартов в области безопасности производственных объектов 2. Укажите последовательность действий в алгоритме принятия решения по проекту развития автоматизированными системами управления технологическими процессами (АСУ ТП):

1) утверждение проекта;

2) оценка потока доходов;

3) оценка потока затрат;

4) спецификация сервисов;

5) планирование сервисов;

6) планирование дополнительных ресурсов ИТ;

7) оценка достаточности ресурсов ИТ.

3. Расставьте соответствия между подразделениями и их функциями по схеме принятия решения по проекту развития АСУ ТП:

1) комитет по управлению а) спецификация сервисов;

изменениями 2) информационная служба б) планирование сервисов;

3) бизнес-подразделение в) утверждение проекта;

4. В алгоритм принятия решения по системам предметной области входят:

1) спецификация сервисов;

2) планирование сервисов и ИТ-ресурсов;

3) утверждение проекта;

4) оценка достаточности ресурсов ИТ;

5) оценка потока доходов;

6) оценка дополнительных ресурсов ИТ;

7) оценка потока затрат.

5. В алгоритм принятия решения по связанным ИТ-проектам в составе проекта реинжиниринга входят:

1) спецификация сервисов;

2) определение целевых показателей;

3) определение целевых значений показателей;

4) утверждение ИТ проектов по сокращенной схеме;

5) реализация бизнес-проекта.

6. В алгоритм принятия решения по проекту развития ИС входят:

1) спецификация сервисов;

2) определение целевых показателей;

3) определение целевых значений показателей;

4) утверждение ИТ проектов по сокращенной схеме;

5) реализация бизнес-проекта.

7. Укажите последовательность действий в алгоритме принятия решения по проекту развития ИС:

1) утверждение проекта;

2) оценка потока доходов;

3) оценка потока затрат;

4) определение целевых показателей;

5) планирование сервисов и ресурсов ИТ;

6) определение целевых значений показателей.

8. В алгоритм принятия решения по проекту решения проблем входят:

1) оценка потерь от отказа сервисов;

2) спецификация потребностей бизнес-проектов;

3) анализ вариантов решения;

4) оценка влияния на другие проекты;

5) оптимизация масштаба решения.

9. В алгоритм принятия решения по проекту поддержки входят:

1) оценка потерь от отказа сервисов;

2) спецификация потребностей бизнес-проектов;

3) анализ вариантов решения;

4) оценка влияния на другие проекты;

5) оптимизация масштаба решения.

10. Укажите последовательность действий в алгоритме принятия решения по проекту поддержки:

1) оценка потока затрат;

2) утверждение проекта;

3) оптимизация масштаба решения;

4) спецификация потребностей бизнес-проектов;

5) планирование сервисов и ресурсов ИТ.

Тема 6. Бюджетирование ИТ-предприятия 1. Планирование на период до 1 года можно охарактеризовать как:

1) текущее;

2) среднесрочное;

3) тактическое;

4) стратегическое.

2. Гибкий бюджет – это бюджет:

1) рассчитанный на один определенный уровень ожидаемых (плановых) продаж и производства;

2) рассчитанный на конкретный уровень деловой активности организации;

3) который составляется не для конкретного уровня деловой активности, а для определенного его диапазона;

4) который включает доходы и затраты, исчисленные исходя из запланированного объема реализации.

3. Процесс составления организацией бюджета называется: _.

4. Установите соответствие между видами бюджетов и их определениями:

1) генеральный а) включает план прибылей и убытков, который детализируется через вспомогательные (частные) сметы, 2) операционный б) объединяет и суммирует сметы и планы различных 3) финансовый в) включает бюджеты капитальных вложений, движение денежных средств и прогнозируемый баланс 4) частный г) план какого-либо подразделения предприятия д) рассчитан на определенный уровень плановых продаж 5. Точка безубыточности = _, если постоянные (общие) производственные издержки составляют 60 млн. руб. в год, переменные издержки на единицу продукции составляют 58 тыс. руб., цена единицы продукции равна 108 тыс. руб.

2) 1100;

3) 1200;

4) 1300.

6. Значение уровня резерва прибыльности составит _%, если объем производства продукции = 1500 ед. по цене 102 тыс. руб., объем продаж, соответствующий точке безубыточности = 1250.

1) 16,7;

2) 20,0;

3) 22,1;

4) 83,3.

7. Представляет собой детальный план, отражающий предстоящие затраты и уровень предполагаемых доходов:

1) смета капитальных расходов;

2) смета доходов и расходов;

3) кассовый бюджет;

4) балансовая смета.

8. Объем реализации по гибкому бюджету = тыс. руб., если фактически реализовано 15000 ед. продукции, предполагаемая выручка от реализации 6500000 тыс. руб., реализация по плану 17000 ед.

1) 736667;

2) 650000;

3) 1300000;

4) 573529.

9. К расходам, жестко привязанным к плану работ, относятся затраты:

1) оплаты труда сотрудников предприятия, включенных в проект;

2) на оборудование;

3) на внешних консультантов;

4) техническую поддержку;

5) абонентскую плату за услуги связи.

10. К расходам, не зависящим напрямую от плана работ, относятся затраты:

1) оплаты труда сотрудников предприятия, включенных в проект;

2) на оборудование;

3) на внешних консультантов;

4) техническую поддержку;

5) абонентскую плату за услуги связи.

Тема 7. Экономический анализ проекта внедрения информационной системы 1. Цель экономического анализа проекта развития информационной системы состоит в том, чтобы:

1) выявить зависимость экономических характеристик проекта развития информационной системы от его организации и методологии;

2) прогнозировать затраты и выручку;

3) анализировать использование сервисов и связанных с этим издержек, определять пути их снижения;

4) рассчитывать ССВ сервисов.

2. Шаблон организационных структур проекта – это:

1) требования к содержанию документа и общи механизм его согласования и утверждения;

2) перечень организационных единиц и их функций;

3) методики расчета технических требований к аппаратным средствам;

4) перечень работ по внедрению данной системы.

3. Устав проекта – это документ:

1) определяющий перечень организационных единиц предприятия;

2) содержащий перечень мероприятий проекта с указанием сроков выполнения работ и ответственных лиц;

3) определяющий руководящие органы проекта, правила взаимодействия сотрудников предприятия и консультантов, сферы ответственности проектной команды в целом и отдельных ее органов;

4) содержащий стандарты всех основных видов деятельности проекта.

4. На этапе «концептуальное проектирование»:

1) осуществляется разработка и утверждение модели бизнеспроцессов, реализуемой в проекте;

2) формируются стандарты проекта, руководящие органы проекта и проектная команда;

3) настроенная и протестированная система переносится в продуктивную среду;

4) производится настройка системы в соответствии с концептуальным проектом, формирование необходимых справочников, локальное и интегральное тестирование и документирование проведенных работ.

5. На этапе «подготовка проекта»:

1) осуществляется разработка и утверждение модели бизнеспроцессов, реализуемой в проекте;

2) формируются стандарты проекта, руководящие органы проекта и проектная команда;

3) настроенная и протестированная система переносится в продуктивную среду;

4) производится настройка системы в соответствии с концептуальным проектом, формирование необходимых справочников, локальное и интегральное тестирование и документирование проведенных работ.

6. На этапе «реализация проекта»:

1) осуществляется разработка и утверждение модели бизнеспроцессов, реализуемой в проекте;

2) формируются стандарты проекта, руководящие органы проекта и проектная команда;

3) настроенная и протестированная система переносится в продуктивную среду;

4) производится настройка системы в соответствии с концептуальным проектом, формирование необходимых справочников, локальное и интегральное тестирование и документирование проведенных работ.

7. На этапе «заключительная подготовка»:

1) осуществляется разработка и утверждение модели бизнеспроцессов, реализуемой в проекте;

2) формируются стандарты проекта, руководящие органы проекта и проектная команда;

3) настроенная и протестированная система переносится в продуктивную среду;

4) производится настройка системы в соответствии с концептуальным проектом, формирование необходимых справочников, локальное и интегральное тестирование и документирование проведенных работ.

8. Спонтанные информационные связи, хаотичность, непоследовательность соответствуют уровню организационной зрелости:

1) начальному;

2) повторяемости;

3) регламентируемости;

4) управляемости.

9. Базовые процессы, повторяемые операции соответствуют уровню организационной зрелости:

1) начальному;

2) повторяемости;

3) регламентируемости;

4) управляемости.

10. Стандартизация процессов, интеграция, наличие процедур соответствуют уровню организационной зрелости:

1) начальному;

2) повторяемости;

3) регламентируемости;

4) управляемости.

11. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Применение балльно-рейтинговой системы оценки знаний студентов изучению дисциплины Работа студента на семинарском 7 практических занятий 7, Конспекты базовых источников 3 конспекта по 4 балла