«С.Д. Ильенкова В.И. Кузнецов Основы менеджмента Учебно-методический комплекс Москва 2008 Основы менеджмента УДК – 65 ББК – 65.290-2 И – 457 Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА: Учебно-методический комплекс. ...»

в) слабые стороны фирмы;

г) сильные стороны фирмы.

7. Анализ внутренних проблем фирмы включает оценку:

а) финансового состояния организации;

б) социального фона;

в) персонала организации.

8. Стратегия роста присуща:

а) новым организациям, независимо от сферы деятельности;

б) фирмам, находящимся на «острие» научно-технического прогресса;

в) фирмам, действующим в традиционных сферах.

9. Можно ли предположить высокий уровень прибыли в отрасли, в которой: 1) велика угроза появления новых конкурентов; 2) товаров и услуг-заменителей; 3) поставщики способны диктовать свои условия; 4) покупатели способны диктовать свои условия; 5) велико соперничество между конкурентами внутри отрасли:

10. Какая из стратегий развития является наиболее рискованной?

а) роста;

б) ограниченного роста;

в) сокращения;

г) сочетания.

Основы менеджмента Раздел 3. Организационные отношения 3.1. Тренировочные задания 1. Разработайте организационную структуру коммерческого банка.

2. Разработайте организационную структуру фирмы, занимающейся закупкой, производством и реализацией продуктов питания.

3. Дайте рекомендации по совершенствованию организационной структуры какой-либо известной фирмы.

3.2. Тест 1. Централизованные структуры – это организации, в которых:

а) руководство оставляет за собой большую часть полномочий для принятия важнейших решений;

б) полномочия распределены по нижестоящим уровням 2. Дублирование функций в аппарате управления характерно для организационных структур:

а) функциональных;

б) дивизиональных;

в) региональных.

3. В основе продуктовой организационной структуры лежат:

а) виды товаров и услуг;

б) группы покупателей;

в) географические регионы;

г) производственные и хозяйственные функции.

4. Какую организационную структуру целесообразно применять в организации, которая выпускает относительно ограниченную номенклатуру продукции, действует в стабильных внешних условиях, для обеспечения своего функционирования требует решения стандартных управленческих задач:

а) функциональную;

б) дивизиональную;

в) проектную;

г) матричную.

5. В матричных организационных структурах принцип единоначалия:

а) соблюдается;

б) нарушается;

в) отсутствует.

6. Верно ли высказывание:

«Проектная организация – это временная структура, создаваемая для решения конкретной задачи»:

7. В матричной организации члены проектной группы подчиняются:

а) руководителю проекта;

б) руководителям функциональных отделов.

8. Метод аналогий, применяемый при проектировании оргструктур:

а) использует опыт проектирования структур управления в аналогичных организациях;

б) базируется на конкретных предложениях экспертовспециалистов.

9. В линейных организационных структурах вышестоящий орган управления … отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственное начальство:

а) не вправе;

б) вправе.

10. В проектировании оргструктур используются методы:

а) аналогий;

б) экспертные;

в) структуризации целей;

г) организационного моделирования;

д) матричного моделирования.

Основы менеджмента Раздел 4. Мотивация, регулировании и контроль 4.1. Тренировочные задания 1. Определите потребности человека (примерно 15). Оцените важность для Вас каждой потребности по следующей схеме:

2. Составьте бланк для оценки мотивации работника в отношении выполнения какой-либо работы, используя положения теории ожидания.

4.2. Тест 1. Верно ли определение мотивации: «Мотивация – позиция, предрасполагающая человека действовать специфическим целенаправленным способом»?

2. Правильно ли высказывание: «Мотив есть превращение внешнего побудительного фактора-стимула – во внутреннее состояние, т.е. это стимул, превращенный в часть сознания работника»?

3. Теория человеческих потребностей А. Маслоу относится к:

а) содержательным теориям мотивации;

б) процессуальным теориям мотивации.

4. Имеют ли значение факторы мотивации в случае, когда не реализованы гигиенические факторы?

в) имеют только для ограниченного круга лиц.

5. Можно ли сказать, что в условиях научно-технического прогресса результат деятельности человека все в большей степени начинает зависеть от его желаний и возможностей, определяемых квалификацией?

6. Теории процесса (или процессуальные теории мотивации) концентрируют внимание на:

а) факторах, которые побуждают действовать и стимулируют деятельность.

б) выборе поведения, способного привести к желаемым 7. Можно ли сказать, что контроль – процесс обеспечения достижения организацией своих целей?

8. Меняется ли поведение людей под влиянием контроля?

9. Что включает в себя функция контроля?

а) сбор, обработку и анализ информации о фактических результатах всех подразделений фирмы;

б) сравнение их с плановыми показателями;

в) выявление отклонений и анализ причин этих отклонений;

г) разработку мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей.

10. Можно ли сказать, что стандарты – это конкретные цели, которые должны быть достигнуты и в отношении которых осуществляется контроль полученных результатов?

Основы менеджмента Раздел 5. Лидерство, влияние и власть.

Руководство, стили руководства 5.1. Тренировочные задания 1. Определите тип общения руководителя с подчиненными, если они обладают следующими характеристиками:

а) Не могут выполнить работу и не хотят брать на себя ответственность;

б) Хотят взять на себя ответственность, но не в состоянии в) Могут выполнить работу, но не хотят;

г) Могут и хотят выполнить работу.

2. Обоснуйте Ваши действия по отношению к названным подчиненным. Действия включают:

а) постановку задачи;

б) разъяснение выполнения;

3. Составьте план беседы с секретарем в случае, если Вам необходимо составить и отправить письмо поставщику А, с которым Вы имели беседу накануне.

Секретарь может обладать характеристиками, приведенными выше (см. задание 1.2.) 4. Сообщите подчиненному о допущенных ошибках.

5.2. Тест 1. Какое определение соответствует понятию «власть»?

а) поведение одного лица, которое вносит изменения в поведение другого;

б) манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации;

в) возможность влиять на поведение других лиц.

2. Можно ли сказать, что харизматический лидер – это человек, наделенный в глазах его последователей авторитетом, основанным на исключительных качествах его личности:

мудрости, героизме, «святости»:

3. В каких случаях из перечисленных ниже следует применять либеральный или пассивный стиль руководства?

а) ликвидация аварий;

б) начальная стадия формирования коллектива;

в) различный интеллектуальный уровень сотрудников;

г) различный уровень образования сотрудников;

е) в творческих коллективах;

ж) приблизительно одинаковый уровень образования сотрудников.

4. Какой стиль лучше применять в творческих, научных коллективах с высокой мотивацией к работе при хорошо отлаженном производственном процессе?

а) либеральный или пассивный;

б) жесткого администрирования.

5. Как следует ставить перед подчиненными задачи в случае единоличного принятия решений?

а) надо ставить частичные задачи;

б) цели следует определять совместно с сотрудниками.

6. Для того чтобы иметь власть основанную на вознаграждении, следует:

а) иметь систему жесткого контроля;

б) располагать определенными ресурсами;

в) хорошо знать потребности подчиненных.

7. Верно ли, что теория Макгрегора (X и Y) формирует лишь два взгляда на управление – авторитарный и демократический?

Основы менеджмента 8. Можно ли определить стиль руководства как манеру поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации?

9. Можно ли считать либеральный стиль управления наиболее эффективным в трудовых коллективах с высокой мотивацией подчиненных к работе?

10. Какие действия соответствуют стилю руководства «приказание»?

а) постановка задачи;

б) разъяснение выполнения;

в) контроль.

Раздел 6. Кадровое планирование 6.1. Тренировочные задания 1. Составьте резюме (работу ищет бухгалтер).

2. Составьте план беседы на должность управляющего.

3. Составьте должностную инструкцию менеджеракадровика.

6.2. Тест 1. Отметьте направления, соответствующие кадровому планированию:

а) планирование потребности в кадрах;

б) планирование привлечения или сокращения персонала;

в) планирование использования кадров;

г) планирование кадрового развития;

д) планирование расходов на содержание персонала.

2. Какие исходные данные необходимы при определении численности основных рабочих по трудоемкости работ?

а) объем производственной программы;

б) нормы времени или нормы выработки;

в) баланс рабочего времени одного рабочего;

г) плановый коэффициент перевыполнения норм.

3. Какой вид привлечения персонала следует считать лучшим?

а) внутризаводские привлечения;

б) привлечение персонала вне рамок предприятия.

4. Какой кандидат предпочтительнее при проведении отбора?

а) имеющий наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности;

б) тот, который представляется наиболее подходящим для продвижения по службе.

Основы менеджмента 5. Позволяет ли внедрение кадрового планирования на предприятии смягчить проблему высвобождения работников?

6. Для каких целей проводится собеседование?

а) для проверки правильности информации, содержащейся в заявлении или резюме кандидата;

б) для того, чтобы получить представление о его личности.

7. Перечислите проблемы, которые возникают при проведении собеседований, как инструмента отбора кадров:

а) оценка по первому впечатлению;

б) ошибка по «контрасту»;

в) завышение оценки кандидатов похожих на проводящих интервью.

8. Правильным ли является определение совместительства:

«Совместительством считается одновременное занятие, помимо основной, другой платной должности на предприятии, в учреждении, организации, а также выполнение другой регулярной платной работы»?

9. Перечислите формулы подготовки резерва кандидатов:

а) замещение руководителей во время их болезни, отпуска, командировки;

б) назначение на промежуточные должности;

в) прохождение стажировок в других организациях:

г) обучение на курсах 10. Для какой цели применяется тест О’Коннора?

а) для проверки пригодности кандидата;

б) для проверки интеллекта;

в) для проверки эрудиции;

г) для характеристики личности;

д) для проверки честности.

Раздел 7. Рабочее время.

Организация заработной платы 7.1. Тренировочные задания 1. Составьте классификацию затрат времени руководителя отдела и проанализируйте ее.

2. Проведите самоконтроль рабочего времени (по статьям затрат времени) и проанализируйте его результаты.

3. Обоснуйте перечень специальностей, для которых возможно применение гибкого расписания работы.

7.2. Тест 1. Фактически отработанный час … 60 минут работы:

а) состоит из;

б) не состоит из;

2. Укажите неявки, относящиеся к потерям рабочего времени:

а) неявки по болезни;

б) неявки с разрешения администрации;

в) отпуска по учебе;

г) прогулы.

3. Укажите правильное определение гибкого графика:

а) график работы, в котором происходит обмен между количеством часов, отрабатываемых ежедневно, и количеством рабочих дней в течение недели;

б) расписание работы, при котором работник может выбрать время прихода и ухода в пределах, устанавливаемых руководством;

в) работа с выполнением тех же обязанностей, но в течение меньшего времени.

4. Принцип Эйзенхауэра предполагает деление задач по:

а) важности и срочности;

б) важности;

в) срочности.

Основы менеджмента 5. Верно ли высказывание, что концентрация внимания на жизненно важной деятельности больше всего влияет на достижение желаемых результатов?

6. Какое определение соответствует сдельной форме оплаты труда?

а) при которой заработная плата начисляется за каждую единицу продукции или выполнение объема работы;

б) при которой заработная плата начисляется по тарифной ставке или окладу за фактически отработанное 7. К каким последствиям может привести сдельная форма оплаты труда:

а) ухудшение качества продукции;

б) улучшение качества продукции;

в) нарушение технологических режимов;

г) нарушение требований техники безопасности;

д) перерасход сырья и материалов.

8. Имеет ли система участия работников в распределении прибылей ярко выраженный стимулирующий характер?

9. Методы контроля рабочего времени – это:

а) фотография рабюочего дня;

б) самофотография рабочего дня;

в) хронометраж;

г) гомеостаз.

10. Фиксирование отдельных элементов наблюдаемого процесса (взятие детали, установка на станок, обработка, замена) происходит при проведении:

а) хронометража;

б) фотографии рабочего дня;

в) самофотографии рабочего дня.

Раздел 8. Типы производств.

Типы планировок производств.

Производственная мощность.

Календарное планирование.

8.1. Тренировочные задания Определите критический путь по сетевому графику 8.2. Тест 1. Правильным ли является определение производственной мощности: «Под производственной мощностью следует понимать максимально возможный выпуск продукции при полном использовании имеющегося на предприятии производственного аппарата»?

2. Может ли производственная мощность использоваться более чем на 100%?

Основы менеджмента 3. При каком типе организации производства годовая номенклатура выпускаемых изделий шире, чем номенклатура каждого месяца?

4. Какой тип организации производства характеризуется постоянным выпуском строго ограниченной номенклатуры изделий, однородных по назначению, конструкции, технологическому типу, изготовляемых одновременно и параллельно?

а) единичный;

5. Правильным ли является определение поточного производства: «Поточное производство – метод организации производства, характеризующийся расчленением производственного процесса на отдельные относительно короткие операции, выполняемые на последовательно расположенных рабочих местах – поточных линиях»?

6. В системе «Кан-Бан» производственный план имеют:

а) все участки производства;

б) только участок окончательной сборки.

7. Какой путь следует считать критическим?

а) непрерывная последовательность работ и событий от начального до конечного события, требующая наибольшего времени для ее выполнения;

б) непрерывная последовательность работ и событий от начального до конечного события, требующая наименьшего времени для ее выполнения.

8. Правильным ли является определение диспетчеризации:

«Система централизованного контроля и управления производственными процессами, осуществляемая диспетчером из центрального пункта при помощи технических средств связи, сигнализации, телемеханики и автоматики»?

9. Для сокращения срока создания объекта в целом необходимо принять меры:

а) для сокращения продолжительности всех работ;

б) для сокращения продолжительности работ, находящихся на критическом пути.

10. Можно ли использовать графики ГАНТА при проведении диспетчеризации?

Основы менеджмента 9. Раздел 9. Управление качеством 9.1. Тренировочные задания 1. Охарактеризуйте причины отклонения в размерах деталей (используйте схему Исикава).

9.2. Тест 1. Можно ли определить управление качеством, как действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества?

2. Можно ли назвать путями повышения качества продукции?

а) повышение уровня технической подготовки производства;

б) совершенствование техники и технологии;

в) увеличение коэффициента сменности работы оборудования;

г) повышение качества сырья, материалов, комплектующих изделий;

д) сокращение численности работающих.

3. Главная задача стандартизации состоит:

а) в создании системы нормативно-технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции, а также контроль за правильностью использования этой документации;

б) в подтверждении соответствия товара (работы, услуги) обязательным требованиям стандарта и выдаче документа соответствия.

4. Сертифицированная продукция – продукция, соответствующая конкретному стандарту или другому нормативному документу, удостоверяющему, что производимая продукция отвечает требованиям соответствующих технических условий.

5. Контрольные карты используются для выявления:

а) случайных причин;

б) определенных причин.

6. Диаграммы Парето служат для выявления:

а) немногочисленных, существенно важных дефектов;

б) многочисленных, но неважных дефектов.

в) хорошего знания потребностей подчиненных.

7. Можно ли прогнозировать потребительское качество изделия в процессе его производства?

8. Из каких этапов состоит построение диаграмм Парето?

а) выбор вида диаграммы (по результатам деятельности б) классификация результатов (причин);

в) определение метода и периода сбора данных;

г) разработка контрольного листка для регистрации данных с перечислением видов собираемой информации;

д) ранжирование данных, полученных по каждому проверяемому признаку в порядке значимости;

е) построение столбиковой диаграммы.

9. Высокое качество продукции фирмы характеризуется:

а) высокими коэффициентами вариации;

б) низкими коэффициентами вариации.

10. Схемы Исикава позволяют увязать показатель качества с факторными показателями:

Основы менеджмента 10. Раздел 10. Управление запасами 10.1. Тренировочные задания 1. Фирма сбывает равномерно в течение года (N=12 месяцев) в общей сложности D=2400 штук изделий. Издержки хранения составляют H=1,50 руб. шт. в единицу времени (за месяц), издержки заказа составляют O=150 руб. заказ.

Определите оптимальный объем пополнения запасов (величину заказа).

2. По данным, приведенным выше, определите время потребления запаса.

3. Определите обеспеченность производства материалами в днях, если известны следующие данные:

На производство одной детали КД-820 установлены нормы расхода железа круглого марки «5» 2,3 кг, стали – 1,1 кг. При непрерывном процессе производства суточный выпуск изделий установлен в количестве штук. По плану снабжения на апрель предприятие должно получить железа 50 т и стали 25 т. На 1 апреля остаток железа составил 10350 кг и стали – 8250 кг.

Фактически поступило железа: 5 апреля 15525 кг, апреля – 12075 и 20 апреля – 17250 кг. Фактически поступило стали: 7 апреля 7425 кг, 15 апреля – 6600 кг и 29 апреля – 10.2. Тест 1. Какие факторы влияют на определение целесообразности уровня запасов:

а) интенсивность использования запасов;

б) возможность хранения;

в) затраты на содержание запасов;

г) колебания спроса на продукцию;

д) возможности поставщиков;

е) оперативность выполнения заказов;

ж) затраты на перевозки;

з) дефицит.

2. Система с фиксированным размером заказа контролирует уровень запасов:

3. Система с фиксированным интервалом времени между заказами предполагает размещение заказов на восполнение запасов с заданной периодичностью:

4. Для каких материалов целесообразно дополнительное их количество заказывать после определения потребности на основе уже заключенного договора?

а) материалов группы A;

б) материалов группы B;

в) материалов группы C.

5. Детали группы X характеризуются:

а) постоянной величиной их потребности;

б) заранее известными тенденциями определения потребности в них;

в) тенденции потребления отсутствуют;

6. Какому определению соответствует потребность на плановый период, не зависящая от наличия запасов на складе (остатка) или производственных заделов?

а) брутто-потребность;

б) нетто-потребность.

7. Штриховой код – модель черных линий и белых пространств, которые считываются сканирующим устройством, содержащим различную информацию:

Основы менеджмента 8. Склад – это здания, сооружения, устройства, предназначенные для приемки, концентрации и хранения различных материальных ценностей, подготовке их к производственному потреблению и ритмичному отпуску потребителям.

9. Как называется запас для обеспечения производства материалами в перерывах между двумя очередными поставками?

а) текущий средний;

б) страховой;

в) подготовительный.

10. Расчет потребности в материалах методом динамических коэффициентов относится к:

а) детерминированному методу;

б) стохастическому методу;

в) эвристическому методу.

Тесты Раздел 1. История развития Менеджмента.

1. История развития менеджмента связана с подходами к управлению как:

а) технической стороной производства;

б) трудовыми коллективами;

в) оба ответа верны;

г) нет верного ответа.

2. Основателем классической школы управления считается:

а) Макс Вебер;

б) Фредерик Тейлор;

в) Анри Файоль;

г) Майкл Мескон.

3. Развитие идей основоположника классической школы управления было продолжено раньше других:

а) Фредериком Тейлором;

б) Анри Файолем;

в) Майклом Месконом;

г) Майклом Альбертом.

4. Анри Файоль основной функцией управления считал:

а) техническую деятельность;

б) коммерческую деятельность;

в) финансовую деяательность;

г) администрирование.

5. Основоположником школы человеческих отношений считается:

а) Д. Карнеги;

Основы менеджмента 6. Полное игнорирование роли человека в производстве характерно для школы управления:

а) человеческих отношений;

б) поведенческой;

в) классической;

7. Ситуационный подход относиться к:

а) анализу систем;

б) науке управления с исследованием операций;

в) количественному подходу;

8. Открытая система характеризуется:

а) самообеспечением;

б) взаимодействием с внешней средой;

в) независимостью от среды, окружающей систему;

9. Компания «Sony» начала свою деятельность производством:

г) электроники.

10. Основное отличие американского стиля менеджмента от японского Акио Морита (один из лучших менеджеров мира) видел в:

а) иерархии управления;

б) квалификации работников;

в) большом числе юристов;

г) большом числе менеджеров;

Раздел 2. Стратегические и тактические планы 1. Внешнее окружение организации включает:

а) деловые (операционные);

б) фоновое (общее);

в) оба варианта верны;

г) нет верного ответа.

2. Управленческим обследованием организации называется:

а) стратегическое планирование;

б) процесс диагностики внутренних проблем;

в) процесс диагностики внешних проблем;

г) верно (б+в).

3. Метод оценки стратегического положения и действий организации называется:

а) SWOT-анализ;

б) метод сценариев;

в) метод ключевых вопросов;

г) метод SPASE.

4. Число главных факторов, оказывающих влияние на формирование портфеля стратегий:

5. Основной подход, применяемый в планировании:

а) физический;

б) функциональный;

в) стоимостной;

г) натуральный.

Основы менеджмента 6. Не относятся к нормам, используемым в планировании, а) натуральные;

б) стоимостные;

в) временные;

г) балансовые;

7. Разработчик плана должен опираться на инженерные расчеты при подходе:

а) комплексном;

б) интеграционном;

в) оптимизационном;

г) маркетинговом.

8. Планирование для конструирования пространственных построений возникло в конце века:

9. Стратегия роста называется:

а) «звёздный час»;

б) «дойная корова»;

в) «дикая кошка»;

10. Не относится к методам планирования производства:

а) балансовый;

б) нормативный;

в) математический;

г) нет верного ответа.

Раздел 3. Организационные отношения 1. Решение об организационной структуре принимает:

а) менеджер;

б) главный бухгалтер;

в) главный инженер;

г) руководитель высшего звена.

2. Проектирование организационной структуры базируется на планах организации:

а) оперативных;

б) тактических;

в) стратегических;

г) коммерческих.

3. Процесс деления организации на отдельные блоки – это:

а) централизация;

б) департаментализация;

в) децентрализация;

г) коммерцелизация.

4. К бюрократическим структурам обычно относят:

а) функциональные;

б) проектные;

в) дивизиональные;

г) матричные;

д) верно (б+г);

е) верно (а+в);

5. К адаптивным структурам относят:

а) функциональные и линейные;

б) дивизиональные;

в) матричные и проектные;

г) проектные и функциональные.

6. Не существует организационных структур:

а) органических;

б) неорганических;

Основы менеджмента в) построенных по продуктовому принципу;

г) построенных по рациональному принципу.

7. Ключевыми понятиями структуры являются:

8. Организационные изменения встречают наибольшее сопротивление вследствие:

а) консервативности персонала организации;

б) неправильности последовательности действий;

в) авралов перестройки;

г) недостатка ресурсов для проведения изменений.

9. Преимуществами матричной структуры управления являются:

а) упрощения управленческих коммуникаций;

б) усиление управленческой вертикали;

в) улучшения использования интеллектуальных ресурсов;

г) межфункциональная интеграция деятельности организации;

10. Не относят к штабным подразделениям:

а) группу сетевого планирования;

б) отдел анализа и координации;

в) отдел кадров;

г) службу контролинга.

Раздел 4. Мотивация, регулирование и контроль 1. Процесс воздействия на персонал с целью побуждения его к определенным действиям называется:

а) мотивацией;

б) мотивированием;

в) мотивационной тенденцией;

г) мотивационной структурой.

2. К содержательной относится теория:

а) ожиданий Врума;

б) справедливости Адамса;

в) Мак-Клелланда;

г) модель Портера-Лоулера.

3. Автор теории иерархии потребностей, предложенной в 40-е годы ХХ века:

а) Герцберг;

4. Концепция двухфакторной теории мотивации разработана:

в) М. Месконом;

г) Ф. Герцбергом.

5. Основное отличие концепции Альдерфера от концепции Маслоу в том, что:

а) движение по иерархии потребностей не может происходить и снизу вверх, и сверху вниз;

б) движение по иерархии потребности может осуществляться и снизу вверх, и сверху вниз;

в) нет отличий;

г) верно (а+б).

Основы менеджмента 6. Теория Портера-Лоулера основана на теориях:

а) Маслоу и Герцберга;

б) постановки цели и ожидания;

в) человеческих потребностей;

г) ожидания и справедливости.

7. Использование теории равенства способствует росту эффективности труда в том случае, если уровень исполнения:

8. Не существует следующей теории мотивации:

а) оптимальности активизации и стимуляции;

б) политического воздействия;

в) личностной причастности;

г) самодетерминации.

9. Исключить отклонения от намеченных планов и инструкций позволяет контроль:

а) предварительный;

в) заключительный;

10. Самоконтроль возможен в условиях преобладания:

а) групповых форм работы и принятия решений;

б) здорового морально-психологического климата в организации;

в) верно (а+б);

г) нет верного ответа.

Раздел 5. Лидерство, влияние и власть, руководство и стили руководства 1. Лидерство- это:

а) отношение к человеку и влияние на него;

б) стандартный набор характеристик;

в) способность оказывать влияние;

г) нет верного ответа.

2. Влияние- это:

а) манера поведения руководителя по отношению к подчиненным;

б) поведение одного лица, которое вносит изменения в поведение другого;

в) верно (а+б);

г) нет верного ответа.

3. Обычно выделяют следующее число форм власти:

4. Форма власти, при которой работник выполняет рекомендации начальника потому, что так принято, называется:

а) традиционной;

б) законной;

в) верно (а+б);

г) нет верного ответа.

5. Ранние реципиенты – это:

а) лидеры, создавшие новшество;

б) руководители, первыми купившими новшество;

в) нет верного ответа;

г) предприниматели, первыми освоившие новшество.

Основы менеджмента 6. Авторами «управленческой решетки» являются:

а) Портер и Лоулер;

в) Мескон и Хедоури;

г) Альберт и Тейлор.

7. Дуглас Макгрегор опубликовал свою точку зрения на биополярность мнений о том, как надо управлять людьми, в 8. Книга, в которой опубликованы «Теория Х» и «Теория У», называется:

а) «Научная организация труда»;

б) «Роли человеческого и группового факторов»;

в) «Человеческая сторона предприятия»;

г) «Стили руководства».

9. «Теория Х» предпологает, что:

а) работа так же естественна, как игра для ребенка;

б) средний человек стремится к ответственности;

в) средний человек предпочитает, чтобы им руководили, он избегает ответственности;

10. «Теория У» предполагает, что:

а) человек может осуществлять самоуправление и самоконтроль;

б) награда- результат, связанный с достижением цели;

в) человека следует принуждать, контролировать, угрожать наказанием для достижения цели организации;

г) верно (а+б).

Раздел 6. Кадровое планирование 1. Основная задача кадрового планирования:

а) достигать максимальной прибыли;

б) сокращать расходы по содержанию персонала;

в) увязывать кадровое планирование с планированием деятельности организации в целом;

г) держать постоянную связь с рынком труда.

2. К преимуществам внутризаводского привлечения персонала на вакантную должность относится:

а) более широкие возможности выбора;

б) новые импульсы для предприятия;

в) сокращение текучести;

г) нет верного ответа.

3. К недостаткам привлечения персонала вне рамок предприятия относится:

а) возможное появления соперничества или напряженности;

б) высокая степень риска испытательного срока;

в) сокращение возможностей для выбора;

г) прием на работу непосредственно покрывает потребность в персонале.

4. Долговременный успех каждой организации зависит от:

а) наличия необходимого количества персонала в нужное б) наличия персонала нужной квалификации в нужном в) настроения и количества персонала;

г) верно (а+б);

д) верно (б+в).

5. Основных методов сбора информации, которые необходимы при отборе персонала:

Основы менеджмента 6. Среднесрочное кадровое планирование ориентировано во времени на срок:

б) от 6-ти до 10-ти лет;

в) от 11-ти лет до 15-ти лет;

7. Культура персонала организации основана на:

а) принятых в организации формах поведения;

б) правилах, определяемых руководством организации;

в) разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях;

г) особенностях производства и образования персонала 8. В компетенцию службы персонала входит:

а) распределение властных полномочий;

б) обучение персонала;

в) изменение организационной структуры;

г) управление конфликтами в организации.

9. Не зависит от национальной культуры следующая концепция менеджмента:

а) трудовая мотивация;

б) подбор персонала;

в) стиль лидерства;

г) системный подход к кадровому планированию.

10. Трехфазная модель управления изменениями К. Левина («размораживание – движение-новое замораживание») предполагает необходимость создания у работников ощущения дискомфорта:

а) для упрощения процедуры увольнения работников;

б) для облегчения манипулирования персоналом;

в) при «размораживании» ситуации;

г) при «новом замораживании» ситуации.

Раздел 7. Рабочее время.

Организация заработной платы 1. Среднюю списочную численность работников определяют обычно за период:

б) месяц;

в) квартал;

2. Средняя списочная численность персонала организации относится к показателям:

а) моментным;

б) регулируемым;

в) интервальным;

г) управляемым;

3. Рабочее время является частью:

а) календарного фонда;

б) максимально-возможного фонда;

г) нет верного ответа.

4. Эффект концентрированного напряжения 20/80 открыл:

а) Эйзенхауэр;

в) Мескон;

г) Парето.

5. Распределение приоритетов решения задач А, В и С изобрел:

а) Парето;

б) Альберт;

в) Эйзенхауэр;

г) Макгрегор.

6. Рекомендуется не планировать в целом на один день задач Основы менеджмента 7. Организация заработной платы на фирме осуществляется посредством:

а) нормативов;

б) тарифной системы;

в) районных коэффициентов;

г) все ответы верны.

8. Система оплаты труда в США:

а) обладает действенным мотивационном эффектом;

б) предполагает, что фиксированная заработная плата может только увеличиваться;

в) предполагает, что фиксированная заработная плата может только уменьшаться;

г) отличается гибкостью.

9. Выдающийся американский менеджер Ли Якокка при поступлении в компанию «Крайслер» назначил себе зарплату:

а) 1000$;

10. Выдающийся японский менеджер- «душа компании «Sony»видел способ повышения эффективности производства а) увеличении заработной платы персоналу компании;

б) подкупе делового окружения;

в) в сокрытии налогов;

г) в общении с работниками на «равных».

Раздел 8. Типы производств. Типы планировок производств. Производственная мощность. Календарное планирование.

1. Производство, при котором характерен выпуск изделий большими партиями с установленной регулярностью выпуска, называется:

а) проектным;

б) мелкосерийным;

в) крупносерийным;

г) массовым.

2. Переходной формой к массовому является производство:

а) единичное;

б) проектное;

в) мелкосерийное;

г) крупносерийное 3) В западной литературе обычно назывют проектным производство:

а) массовое;

б) крупносерийное;

в) мелкосерийное;

г) единичное 4. При реализации строительных проектов обычно используется следующий тип планировки производства:

а) пооперационный;

б) функциональный;

в) фикстрованый позиционный;

г) верно (а+б) 5. Автором системы поточного производства с «вытягиванием» изделий считается:

а) К. Исикава; б) Т. Оно; в) М. Мескон; г) Л. Якокка 6. Производственная мощность определяется исходя из:

Основы менеджмента а) структуры производственной программы;

б) установленного режима сменности работы оборудования;

г) нет верного ответа 7. Календарное планирование является основной сферой практического приложения теории:

б) менеджмента;

в) маркетинга;

г) расписаний 8. Анализ очередности операций, отражающих их технологическую последовательность и связь, удобно проводить а) графиках Ганта;

б) сетевых графиках;

в) диаграммах Парето;

г) карточках КАН-БАН 9. Непрерывная последовательность работ и событии от начального до конечного события, требующая наибольшего времени для ее выпонения, называется:

а) резервным временем пути;

б) временем выполнения работ;

в) критическим путем;

г) нет верного ответа 10. Система централизованного контроля и управления производственными процессами – это:

а) сигнализация;

б) автоматизация;

в) компьютеризация;

г) диспетчеризация Раздел 9. Управление качеством 1. Качество продукции или услуг в настоящее время определяется:

а) стандартами, принятыми в отрасли;

б) топ-менеджером организации;

в) ценой продукции-услуг;

г) реакцией потребителей.

2. Показатели качества по характеризуемым свойствам классифицируются на:

а) прогнозируемые и эксплуатационные;

б) базовые и достигнутые;

в) относительные и абсолютные;

г) единичные и комплексные.

3. К виду контроля по применяемым средствам относится:

а) визуальный;

б) инструментальный;

в) верно (а+б);

г) нет верного ответа.

4. Система Тейлора в развитии управления качеством относится по времени к этапу:

5. Впервые использовали так называемые «семь инструментов контроля качества» в:

а) Австралии;

б) России;

г) Японии.

6. В «семь инструментов контроля качества» не входит:

Основы менеджмента а) гистограмма;

б) диаграмма Парето;

в) метод квадратов;

г) диаграмма разброса.

7. Не существует в системе управления качеством продукции (УКП) модели:

а) Фейгенбаума;

б) Эттингера – Ситтига;

в) Джурана;

г) Портера – Лоулера;

8. Законодательная база по внедрению на предприятиях России международных стандартов серии 9000 (ИСО) была создана в году:

9. К наиболее важному этапу УКП относится:

а) монтаж и эксплуатация;

б) материально-техническое снабжение;

в) проектирование продукции;

г) поиск и изучение рынка, маркетинг.

10. Подход Деминга состоит в контроле изменений качества выходного продукта:

а) сплошном;

б) выборочном:

в) статическом;

г) плановом.

Раздел 10. Управление запасами.

1. Управление запасами осуществляют по системе с фиксированным:

а) количеством;

б) временем;

в) качеством;

2. Запасы сырья и материалов создают потому, что:

а) ненадежны поставки;

б) выгоднее иметь впрок, чем испытывать недостаток;

в) при приемке часто необходима длительная проверка;

г) верно (а+б);

д) верно (а+б+в).

3. Запасы готовой продукции создают с целью:

а) иметь возможность продать товар по первому желанию б) повышения эффективности реализации;

в) верно (а+б);

г) нет верного ответа.

4. Специалисты выделяют определенное число источников затрат, связанных с ведением запасов:

5. Максимальный запас определяется как:

а) произведение среднего спроса за один цикли страхового запаса;

б) средний спрос за среднее время поставки;

в) сумма среднего спроса за один цикл и страхового запаса;

Основы менеджмента 6. Показателей качества системы управления запасами обычно используется:

7. В задачи логистики производственных запасов входит:

а) регулирование объема товарных запасов;

б) координация оперативного управления поставками;

в) оптимизация технологических структур запасов;

8. Цель штриховых кодов:

а) упрощение управления процессами производства и контроля производственных запасов;

б) маркировка готовых изделий, полуфабрикатов и др.;

г) нет верного ответа.

9. Вспомогательным средством для классификации материалов служит анализ:

а) индексный;

10. Ассортимент деталей, находящихся на складе следует распределять в зависимости от частоты их потребления посредством анализа:

Учебная программа Менеджмент (англ. management управление, заведование, организация) - управление производством; совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, разработанных с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.

Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности фирмы путем рациональной организации производственного процесса.

В задачи менеджмента входит:

• определение целей развития фирмы;

• выявление приоритетности целей, их очередности;

• разработка стратегии фирмы;

• определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

• создание эффективной организационной структуры;

• мотивация персонала, стимулирование работы;

• постоянный контроль за эффективностью работы фирмы, координация работы всех подразделений фирмы.

Менеджмент входит в цикл общепрофессиональных дисциплин.

Изучение менеджмента основывается на таких дисциплинах как экономическая теория, история экономики, макроэкономика, микроэкономика, мировая экономика, финансы, денежное обращение и кредит, статистика, экономика и статистика фирм, бухучет, маркетинг, исследование систем управления, теория организации, информационные технологии управления.

Менеджмент необходим для изучения таких дисциплин как разработка управленческого решения, производственный менеджмент, инновационный менеджмент, управление персоналом, социальный менеджмент, стратегический менеджмент.

В процессе изучения необходимо рассмотреть менеджмент как вид деятельности и систему управления; развитие Основы менеджмента менеджмента в прошлом и настоящем; методологические основы менеджмента; инфраструктуру менеджмента; социофакторы и этику менеджмента; интеграционные процессы в менеджменте; моделирование ситуаций и разработку решений; природу и состав функций менеджмента; стратегические и тактические планы в системе менеджмента; организационные отношения в системе менеджмента; формы организации системы менеджмента; мотивацию деятельности в менеджменте; регулирование и контроль в системе менеджмента;

управление человеком и управление группой; руководство;

власть и партнерство; стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера; конфликтность в менеджменте; факторы эффективности менеджмента.

Переход России к рыночной экономике повышает роль менеджмента и обусловливает необходимость подготовки специалистов по менеджменту.

Цель курса состоит в совершенствовании знаний в области управления, а также приобретении навыков эффективного применения их на практике.

В результате изучения курса будущие руководители смогут лучше ориентироваться в постоянно меняющейся экономической среде, корректировать свои цели, оценки и критерии, выбирать наиболее подходящие методы и инструменты для решения задач.

Изучив менеджмент, специалист должен уметь организовывать на научной основе свой труд, должен быть способен поставить цели и сформулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций, должен быть готов к кооперации с коллегами и работе в коллективе, уметь организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований.

Все вышесказанное позволит добиться успехов в профессиональной предпринимательской, организационно-управленческой, планово-экономической, проектно-аналитической и конкретно-исследовательской деятельности.

Основной вид занятий – аудиторные.

Целесообразно также изучаемые вопросы рассматривать на примере условных фирм, создаваемых группой студентов (3-4 человека). Разработки студентов должны обсуждаться в аудитории. Возможно проведение деловых игр.

Промежуточный контроль проводится в виде тестирования.

Заключительный контроль проводится в виде экзамена.

Содержание тем курса Введение Понятия менеджмент, менеджер, предприниматель.

Модели менеджмента (японская, американская). Функции процесса управления. Менеджерская информация.

Тема 1. История развития менеджмента Этапы развития теории и практики менеджмента. Классическая школа управления. Принципы Ф.У.Тейлора.

Поведенческая школа. Партисипативный подход. Хоторнские эксперименты. Школа управленческой науки или количественный подход. Ситуационный подход в управлении.

Системный подход.

Тема 2. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента Понятие. Общая цель организации (миссия). Частные цели. Требования, предъявляемые к определению частных целей. Оценка внешней среды. Характеристика политического, экономического, социального, технологического фона.

Процесс диагностики внутренних проблем. S.W.O.T analysis, метод ключевых вопросов, SPACE анализ. Выбор стратегии.

Основы менеджмента Тема 3. Организационные отношения в системе менеджмента Департаментализация. Централизованные и децентрализованные организационные структуры. Бюрократические организационные структуры.

Преимущества и недостатки функциональной структуры.

Преимущества и недостатки дивизиональной структуры. Адаптивные (органические) организационные структуры.

Проектная организационная структура. Матричная организационная структура.

Тема 4. Управление группой Понятие. Формальные группы. Группа руководителей, рабочая (целевая) группа, комитет. Неформальные группы.

Факторы, влияющие на эффективность работы групп. Современные изменения в организации труда.

Организация работы малых производственных групп.

Система полного технического обслуживания. Групповые кружки качества. Бригады результативности / производительности.

Тема 5. Мотивация Понятие и роль мотивации. Теории мотивации. Содержательные теории мотивации. Двухфакторная теория мотивации Герцберга. Теория человеческих потребностей А.Маслоу. Процессуальные теории мотивации. Теория ожиданий.

Теория справедливости. Модель Портера-Лоулера.

Тема 6. Регулирование и контроль в системе менеджмента Понятие. Виды контроля: предварительный, текущий, заключительный.

Поведенческие аспекты контроля.

Тема 7. Лидерство, влияние, власть.

Руководство, стили руководства Лидерство. Влияние. Власть и ее формы (власть, основанная на принуждении; власть, основанная на вознаграждении; традиционная власть; экспертная власть; власть, основанная на харизме). Баланс власти. Руководство. Стили руководства. Теория «Х» и «У». Теория «управленческой решетки»

и ее практическая значимость. Выбор стиля руководства в зависимости от уровня зрелости подчиненных.

Тема 8. Кадровое планирование Роль кадрового планирования. Последствия ошибочного кадрового планирования. Вопросы, решаемые кадровым планированием.

Планирование привлечения персонала. Внутрифирменное привлечение. Привлечение работников вне рамок предприятия. Средства внешнего набора.

Характеристики, используемые для отбора персонала.

Методы сбора информации, необходимой при отборе. Собеседования. Проблемы, возникающие при их проведении. Испытания. Тесты на пригодность; тесты по проверке интеллекта; тесты на эрудицию; тесты для характеристики личности.

Планирование высвобождения. Скрытая (латентная) безработица.

Планирование карьеры.

Тема 9. Управление рабочим временем Понятие рабочего времени. Измерение рабочего времени. Расписание работы. Гибкий график, его разновидности.

Сжатая неделя. Частичная занятость. Проблемы оптимального использования рабочего времени. Принцип Парето.

Принцип Эйзенхауэра. Планирование рабочего дня.

Изучение использования рабочего времени. Хронометраж.

Фотографии и самофотографии рабочего дня.

Метод моментных наблюдений.

Основы менеджмента Тема 10. Организация заработной платы Тарифная система. Американские, японские, западноевропейские тарифные системы. Формы заработной платы. Условия применения сдельной формы.

Ее недостатки. Условия применения повременной формы. Системы заработной платы. Формы коллективного премирования. Регулирование оплаты труда. Определение минимальной заработной платы. Определение оптимальной доли заработной платы в общих доходах работников. Определение оптимальной доли тарифа в средней заработной плате.

Понятие социального партнерства. Роль международной организации труда. Формирование системы социального партнерства в России.

Тема 11. Типы производств.

Типы планировок производства Единичное (проектное), серийное, массовое производство. Пооперационная функциональная планировка. Фиксированная позиционная планировка. Линейная или поточная планировка. Поточная линия.

Системы поточного производства с «выталкиванием»

(Push system) и «вытягиванием» (Pull system) изделия, запущенного в производство. Система КАН-БАН.

Тема 12. Производственная мощность.

Оперативное руководство производством Понятие производственной мощности. Календарное планирование. Теория расписаний. Критерии оптимальности.

Учетно-плановый график Ганта. Метод сетевого планирования и управления. Работы и события. Метод критического пути.

Диспетчерский контроль.

Тема 13. Управление качеством Значение качества. Показатели качества. Управление качеством. Системы управления качеством.

Стандартизация и сертификация.

Контрольные карты Шухарта. Схемы Исикава. Диаграммы Парето.

Тема 14. Управление запасами Объект изучения логистики. Понятие материального потока. Этапы развития логистики. Функции логистики. Понятие грузовой единицы. Складское хозяйство. Использование в логистике технологии автоматизированной идентификации штриховых кодов.

Управление запасами. Модели управления запасами.

Независимый спрос. Системы фиксированного количества и фиксированного времени. Зависимый спрос. Нормирование запасов. Методы расчета потребности в материалах: детерминированный, стохастический, эвристический. Классификация материалов. АВС-анализ.

ХУZ-анализ.

Основы менеджмента Примерная тематика курсовых работ 1. Модели менеджмента.

2. Японская модель менеджмента.

3. Американская модель менеджмента.

4. Эволюция управленческой мысли.

5. Формирование науки управления производством.

6. Классическая школа управления.

7. Поведенческая школа управления.

8. Системный подход в управлении.

9. Ситуационный подход в управлении.

10. Менеджерская информация.

11. Функции процесса управления.

12. Стратегическое планирование.

13. Миссия фирмы. Определение целей фирмы.

14. Оценка внешней среды фирмы.

15. Внутренняя среда организации.

16. Оценка сильных и слабых сторон фирмы (промышленная, транспортная, торговая, инжиниринговая, рекламная (агентство), инвестиционная, лизинговая, консультационная (консалтинговая), аудиторская, венчурная фирма, страховая компания).

17. Построение организации.

18. Виды организационных структур.

19. Формальные и неформальные группы.

20. Проблемы взаимодействия формальных и неформальных групп.

21. Факторы, влияющие на эффективность работы формальных и неформальных групп.

22. Современные изменения в организации труда.

23. Проблемы формирования целевых групп.

24. Вопросы формирования целевых групп в научных коллективах.

25. Организация работы малых производственных групп.

26. Групповые кружки качества.

27. Хоторнские эксперименты.

28. Мотивация и ее роль в управлении.

29. Содержательные теории мотивации.

30. Процессуальные теории мотивации.

31. Мотивация и ее влияние на производительность труда.

32. Мотивация и ее влияние на текучесть.

33. Контроль – одна из функций управления.

34. Контроль и его значение в менеджменте.

35. Формы и методы контроля.

36. Лидерство, влияние, власть.

37. Стили руководства.

38. Кадровое планирование.

39. Роль государства в кадровом планировании фирм.

40. Последствия ошибочного кадрового планирования.

41. Планирование привлечения персонала.

42. Набор персонала.

43. Отбор персонала.

44. Методы сбора информации, необходимой при отборе персонала.

45. Собеседования.

46. Тестирование.

47. Планирование сокращения персонала.

48. Управление движением персонала на фирме.

49. Карьера и ее планирование.

50. Социальное партнерство.

51. Управление рабочим временем.

52. Преимущества и недостатки гибкого графика работы (суммированного рабочего дня, частичного найма и т.д.).

53. Планирование рабочего дня.

54. Изучение использования рабочего времени.

55. Организация заработной платы.

56. Оценка результативности труда.

57. Управление производительностью.

58. Изучение факторов, влияющих на рост производительности.

59. Управление безопасностью труда на фирме.

60. Конфликты и методы их разрешения.

Основы менеджмента 61. Стрессы и их последствия.

62. Меры повышения безопасности труда.

63. Принципы и типы организации производства.

64. Оперативно-производственное планирование.

65. Диспетчерский контроль и оперативное регулирование хода производства.

66. Системы поточного производства с «выталкиванием» и «вытягиванием» изделия, запущенного в производство.

67. Система КАН-БАН.

68. Управление качеством.

69. Статистические методы контроля качества.

70. Управление качеством продукции в промышленности 71. Японские методы управления производством.

72. Управление запасами.

73. Сущность и задачи производственной логистики.

74. Применение логистического подхода к управлению материальными потоками на предприятии.

75. Использование в логистике технологии автоматизированной идентификации штриховых кодов.

76. Методы расчета потребности в материалах.

77. Расчет производственной мощности.

78. Управление маркетинговой деятельностью.

79. Особенности управления на предприятиях сферы услуг.

80. Особенности управления малыми предприятиями.

Рекомендуемая литература 1. Беркович Д.П. Формирование науки управления производством. Краткий исторический очерк. – М.: Наука, 2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 3. Гусева Е.П. Практикум по курсу «Основы менеджмента».– М.: МЭСИ, 2003. – 8 с.

4. Гусева Е.П. Презентация курса по «Основам менеджмента». – М.:МЭСИ, 2003. – 15с.

5. Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И. Основы менеджмента:

учебное пособие. – М.: МЭСИ, 2006.

6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2000. – 704 с.

7. Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г. Лапусты. – М.: ИНФРА-М, 1998.

8. Современное управление: Энциклопедический справочник // Под ред. Д.Н. Карапухина, Б.З. Мильнера. – М.:

Издатцентр, 1997.

9. Теория управления / Под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. – М.: Финансы и статистика, 10. Управление организацией / Под. ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. –М.: ИНФРА-М, 1. Виханский О.С., Наумова А.И. Практикум по курсу «Менеджмент»/ Под ред. А.И. Наумова. – М.: Гардариик, 1999. – 228 с.

2. Гусева Е. П. Управление производством на малом предприятии: Учебно-практическое пособие. Издание 2-ое, перераб. и доп. – М.: МЭСИ, 2001. – 232 с.

Основы менеджмента 3. Инновационный менеджмент /Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ, 2007.

4. Производственный менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 583 с.

5. Семенова И.И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 222 с.

6. Социальный менеджмент/Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ, 1998.

7. Управление качеством /Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.:

ЮНИТИ,2007.

8. Управление персоналом организации: Учебник, 2-е изд., доп. и перераб. / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФА-М, 9. Кузнецов В.И. Управление персоналом. – М.: МЭСИ, 10. Синк Скотт Управление производительностью. – М.:

Прогресс, 1989.

1. Менеджмент в России и за рубежом.

2. Политические исследования.

3. Проблемы теории и практики управления.

4. Человек и труд.

5. Управление персоналом.

6. Экономист.

7. Эксперт.

1. http://www.sokol.sp.ru/dolgnost/mened.htm – Должностная инструкция менеджера.

2. http://www.iso9000.ru – Управление качеством.

3. http://www.standard.ru – Стандарты.

4. http://e-managtment.newmail.ru/ Публикации по менеджменту, экономике, маркетингу 5. http://mibif.indi.ru/proftest/innmeneg/2/index.htm Формирование списка решаемых менеджментом задач 6. http://www.garant.samara.ru/press/ok/ok002/32-1.htm Менеджмент. Менеджмент как он есть.

7. http://www.job-toda.ru/issue2/s05-00-3.htm Управление персоналом и регулярный менеджмент.

8. http://www.ptpu.ru