«ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Направление подготовки 100100.68 СЕРВИС Программа подготовки УПРАВЛЕНИЕ АВТОСЕРВИСОМ Квалификация (степень) МАГИСТР Форма обучения очная ...»

б) дополнительная литература: (дополнительная литература включает в себя издания, рекомендуемые для углубленного изучения материала, дополнительная литература – 50 %наличия в библиотеке БФУ им.И.Канта) 1. Бычков В.П. Экономика автотранспортного предприятия: Учебник. – М.:

ИНФРА-М, 2006.

2. Волгин В.В. Автосервис. Производство и менеджмент. Организация труда.: практическое пособие/ В. В. Волгин. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2005.

3. Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 4. Сербиновский Б.Ю. и другие. Экономика предприятий автомобильного транспорта: Учебное пособие. – Москва: ИКЦ «МарТ», 2006.

5. Управление автосервисом: Учебное пособие для вузов / Под общ. Ред.

Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004.

6. Экономика автосервиса. Создание автосервисного участка на базе действующего предприятия: учебное пособие для студентов вузов /Н.В.

Напхоненко и др. – М.: Ростов н/Д МарТ, 2006.

7. Журналы «Автомобильный транспорт». www.at.asmap.ru 8. Журналы «Автотранспорное предприятие» http://transnavi.ru 9. Журналы «Генеральный директор».

Газета «Транспорт России» http://old.transportrussia.ru в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

Программа «Project Expert» помогает составлять бизнес-планы.

Программа «Альт-Инвест Сумм» 6.1 помогает создавать бизнес-план, использует операционную среду Microsoft Excel.

http://www.businesskompas.ru - бизнес-портал «Бизнес-компас».

http://www.businessdelo.ru - Информационный портал «Свой бизнес, свое дело». http://www.bizidei.ru – Сайт помощи малому бизнесу «Бизнес-идеи».

http://www.expert-systems.com - Сайт консалтинговой компании «Эксперт Системс», предоставляющая комплексные решения для развития бизнеса.

http://ecsocman.hse.ru - Федеральный образовательный портал (экономика, социология и менеджмент).

http://financial-lawyer.ru – Сайт Информационного агентства "Финансовый Юрист". http://www.openbusiness.ru - Информационный сайт для начинающих свой бизнес.

М1.В.ОД.3«Организация и управление производством в автосервисе»

Учебная дисциплина расположена в вариативной части обязательных дисциплин направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается зачет с оценкой в семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

способностью выявлять современные производственнотехнологические проблемы функционирования предприятий сервиса, разрабатывать стратегию развития предприятия сервиса (ПК-7);

способностью к организации сервисной, предпринимательской деятельности, формированию клиентурных отношений, проектированию контактной зоны для работы с потребителем Разработка, принятие и оптимизация управленческих решений (ПК-10);

1.1.2. Цель освоения дисциплины «Организация и управление производством в автосервисе» - сформировать компетенции соответственно ФГОС ВПО 3 (ПК – 7,ПК – 10) в ходе знакомства студентов с содержанием профессиональной деятельности.

1.1.3. Задачи дисциплины:

Основные задачи дисциплины заключаются в изучении:

- методов организации процесса производства продукции и труда, способов наиболее полного использования всех производственных ресурсов предприятия;

путей постоянного повышения эффективности производства, сопровождающиеся улучшением всех экономических показателей работы предприятия;

- методов организации внедрения новой техники, технологии производства;

- рациональных методов оперативного управления производством на предприятии автосервиса и в его структурных подразделениях.

В результате освоения дисциплины студент должен методы принятия инженерных и управленческих решений;

специфику методов интеграции мнений специалистов при оценке производственных ситуаций и выработке управленческих решений;

особенности правового регулирования сферы сервисной деятельности;

перспективные направления инновационныхпроцессовсферысервиса в современных условиях.

На основе полученных знаний учащийся должен пользоваться имеющейся нормативно-технической и справочной документацией.

Применять теоретические знания по организации и управлению автосервисом на практике.

Владеть:

методами конструктивного разрешения конфликтных ситуаций в коллективе;

навыками организации технической эксплуатации транспортных и транспортно-технологических машин и комплексов;;

применять полученные знания и использовать приобретенные практические навыки в реальных ситуациях.

Для формирования указанных компетенций обучающимся необходимо освоить следующую тематику дисциплины:

Раздел 1. Автомобильный сервис.

Тема 1.1. Понятие об автосервисе Тема 1.2. Характеристика системы автосервиса Тема 1.3. Виды и классификация авто сервисных предприятий Тема 1.4. Сущность, эффективность и цели автосервиса Раздел 2. Организация производства на предприятиях автосервиса Тема 2.1 Методы организации автосервиса Тема 2.2Факторы, влияющие на организацию производства Тема 2.3. Формирование производственной программы Раздел 3. Оперативное управление производством Тема 3.1.Организация оперативного планирования на предприятии Тема 3.2.Планирование производственной программы предприятия Тема 3.3.Оперативно-производственный анализ Раздел 4. Организация работы по обслуживанию и ремонту транспортных средств Тема 4.1. Организация технологических процессов ТО и ремонта автомобилей Тема 4.2. Организация и технология работ при подготовке автомобиля Раздел 5. Организация работы с клиентами Тема 5.1. Понятие о качестве услуг Тема 5.2. Особенности качества услуг в автосервисе Тема 5.3. Функции и цели предприятия при работе с клиентами Рекомендуемая литература Основная Антонов А.Н., Морозова Л.С. Основы современной организации производства. М.: «Дело и сервис», 2008.

Фатхутдинов Р.А. Организация производства. Учебник М.: ИНФРА-М, 2007.

Организация производства и управление предприятием. Учебник.

Второе издание. Под ред. О.Г.Туровца. М.: ИНФРА-М, 2007.

Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент. — М.: Транспорт, 1999. — с.:под ред. Маркова О. Д.

Дополнительная:

1. Производственно-техническая инфраструктура предприятий автомобильного транспорта, " Феникс " - 2008, 440 стр. под.ред.Родионов Ю. В.

2. Организация производства: Конспект лекций, под.ред. Савруков Н.Т, Закиров Ш.М., 2002 г.

3. Проектирование предприятий автомобильного транспорта:учебное пособие/М.А. Масуев.- 2е издание, 2009. -224 с.

4. Internet: http:// www.cfin.ru/ М1.В.ДВ.1 «Конфликтологическое сопровождение процесса Учебная дисциплина расположена в вариативной части дисциплин по выбору направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается зачет в 9 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

способностью в качестве руководителя подразделения, лидера группы сотрудников формировать цели команды, принимать решения в ситуациях риска, учитывая цену ошибки, вести обучение и оказывать помощь сотрудникам (ОКспособностью самостоятельно и критически оценить достоинства и недостатки своей деятельности, собственной личности, выстроить линию саморазвития (ОК-14);

Цель курса – привить навыки конструктивного разрешения конфликтов и эффективного поведения в конфликтных ситуациях на предприятиях сервиса и в процессе проектирования автосервиса.

Формирование знаний и навыков магистрантов осуществляется в ходе лекционных, семинарских и лабораторных занятий, выполнения контрольных работ, осуществления самостоятельной работы с литературой.

Целью освоения данной дисциплины является:

- дать знания магистрам и обучить их действиям по бескофликтному взаимодействию с клиентами и коллегами;

научить магистрантов не только распознавать конфликты, предвидеть их последствия, но и управлять ими, четко представляя задачи и функции такого управления.

цель обучения: овладеть методами (приемами и правилами) профилактики и урегулирования конфликтов, получить конкретное представление о примирительных процедурах, позволяющих привести к согласию участников трудовых споров, имущественных тяжб и других социальных конфликтов.

Задачи дисциплины:

- усвоение основных понятий конфликтологии, - усвоение причин конфликтов, - усвоение механизмов конфликтов, - усвоение характеристик участников конфликтов, - усвоение методических основ диагностики и разрешения конфликтов.

- научить анализировать конфликтные ситуации;

- прогнозировать поведение работников в организации на визуальных моделях в динамике;

- освоить методы примерительных процедур.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

Тема 1. Введение в конфликтологию, ее предмет и задачи, история становления как науки Источники конфликтологических знаний. Основные направления развития западной конфликтологии. История отечественной конфликтологии. Принципы исследования конфликтов.

Методы изучения конфликтов. Психологические методы в конфликтологии.

Основные типы трудных ситуаций. Типы конфликтных личностей.

Поведение человека в трудной ситуации. Поведение психологически неустойчивой и устойчивой личности в трудной ситуации. Структура конфликтоустойчивости личности.

Выбор стратегии поведения в конфликте. Модели поведения в конфликте.

Мотивация оппонентов в конфликте. Основные стратегии поведения в конфликте.

Общая типология конфликтов. Классификация конфликтов. Реакция человека на возникающие проблемы. Уход от конфликта и его подавление Тема 2. Природа конфликта, источники и причины его возникновения Виды конфликтов. Природа социального конфликта. Источники напряженности. Психологическая несовместимость.

Позитивные функции социальных конфликтов. Деструктивные функции социальных конфликтов.

Структура конфликтной ситуации. Эмоциональные реакции оппонентов в межличностном конфликте. Классификация причин конфликтов.

Определение компонентов конфликта. Основные структурные элементы конфликта. Основные периоды и этапы динамики конфликта. Четыре модели предполагаемых альтернатив и притязаний.

ФОРМУЛА КОНФЛИКТА. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ. ИНЦИДЕНТ. ХАРАКТЕР

ПРОТЕКАНИЯ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА. УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТОВ (ПРЯМЫЕ И

СТАДИИ

КОСВЕННЫЕ). КОНФЛИКТА: ПРЕДКОНФЛИКТНАЯ (ЗАРОЖДЕНИЕ

КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ); НЕПОСРЕДСТВЕННО КОНФЛИКТ (ФОРМИРОВАНИЕ,

РАСЦВЕТ); РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА ПРЕОБРАЗОВАНИЕ);

ПОСТКОНФЛИКТНАЯ СТАДИЯ

КОНФЛИКТА.

ДИНАМИКА КОНФЛИКТА. СХЕМА РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА. МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА

КАК ПРОЦЕССА.

Тема 3. Проблема типологии конфликтов Классификация конфликтов. Основные психологические подходы к пониманию и интерпретации конфликтов: психоанализ, бихевиоризм, гуманистическая психология.

Условия возникновения внутриличностных конфликтов. Типология и последствия внутриличностных конфликтов. Механизмы разрешения внутриличностных конфликтов.

Предупреждение и разрешение конфликтов «по вертикали». Как подчиненному разрешить конфликт с руководителем.

Конфликты между социальными группами. Трудовые конфликты.

ТЕМА 4. ОСНОВНЫЕ ПАРАМЕТРЫ КОНФЛИКТА И ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА

ИХ ИНТЕНСИВНОСТЬ

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА И ОСНОВНЫЕ ТИПЫ ПРИЧИН: НАЛИЧИЕ

ПРОТИВОПОЛОЖНЫХ ОРИЕНТАЦИЙ; ИДЕОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ: ПРИЧИНЫ,

ЗАКЛЮЧАЮ Организация и управление производством Организация и управление производством ЩИЕСЯ В РАЗЛИЧНЫХ ФОРМАХ ЭКОНОМИЧЕСКОГО И

СОЦИАЛЬНОГО НЕРАВЕНСТВА; ПРИЧИНЫ, ЛЕЖАЩИЕ В ОТНОШЕНИЯХ МЕЖДУ

ЭЛЕМЕНТАМИ СОЦИАЛЬНОЙ СТРУКТУРЫ. СТРЕСС.

ПРИЧИНЫ ОБЪЕКТИВНЫЕ (ПРОТИВОРЕЧИЯ МЕЖДУ: РЫНКОМ И ГОСУДАРСТВОМ;

ОБОГАЩЕНИЕМ И ОБНИЩАНИЕМ НАСЕЛЕНИЯ; ПРИНЦИПАМИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ И

ПОЛИТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И РАСТУЩИМИ ПОТРЕБНОСТЯМИ НАСЕЛЕНИЯ;

ГЛОБАЛЬНЫМ И МЕСТНЫМ; ЭКОЛОГИЕЙ И ЭКОНОМИКОЙ).

СУБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ — ПРОТИВОРЕЧИЯ МЕЖДУ ОТДЕЛЬНЫМИ

ИНДИВИДАМИ. СХЕМА: ПРИЧИНЫ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО КОНФЛИКТА. ПРИЧИНЫ

ДЕСТРУКТИВНЫХ КОНФЛИКТОВ. ПРИЧИНЫ КОНСТРУКТИВНЫХ КОНФЛИКТОВ.

ОСТРОТА КОНФЛИКТА КАК КОНФЛИКТА С ВЫСОКОЙ ИНТЕНСИВНОСТЬЮ

ДЛИТЕЛЬНЫЕ

СОЦИАЛЬНЫХ СТОЛКНОВЕНИЙ. ЗАТЯЖНЫЕ КОНФЛИКТЫ,

НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ.

ТЕМА 5. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ. ЗАВИСИМОСТЬ УСПЕШНОГО

РАЗРЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ ОТ ЕЕ ТОЧНОГО ПРОГНОЗА. ТЕХНОЛОГИИ

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТА. СПОСОБЫ И ПРИЕМЫ ВЛИЯНИЯ НА ОППОНЕНТА В

ЦЕЛЯХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТА.

ДИАГНОСТИКА ВАЖНЕЙШИЕ

КОНФЛИКТА. АСПЕКТЫ ДИАГНОСТИКИ

КОНФЛИКТА: ПРИЧИНЫ ИЛИ ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТА; ПРИРОДА КОНФЛИКТА;

БИОГРАФИЯ КОНФЛИКТА; СТОРОНЫ КОНФЛИКТА (ЛИЧНОСТИ, ГРУППЫ,

ОРГАНИЗАЦИИ…); ОТНОШЕНИЕ СТОРОН К КОНФЛИКТУ; ФОРМАЛЬНЫЕ И

НЕФОРМАЛЬНЫЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ И ПОЗИЦИИ СТОРОН.

МЕТОДЫ СВОЕВРЕМЕННОЙ ДИАГНОСТИКИ. ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТА. МЕРЫ

ОСНОВНЫЕ

ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТА. СТРАТЕГИИ ОБРАЩЕНИЯ С

КОНФЛИКТАМИ: НОРМАТИВНАЯ, МОРАЛЬНО-ПРАВОВАЯ СТРАТЕГИЯ;

РЕАЛИСТИЧЕСКАЯ СТРАТЕГИЯ; ИДЕАЛИСТИЧЕСКАЯ (ИНТЕГРАТИВНАЯ) СТРАТЕГИЯ.

ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ОРИЕНТАЦИЯ СТРАТЕГИЙ. СТИЛИ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ:

СОПЕРНИЧЕСТВО ИЛИ КОНКУРЕНЦИЯ; УКЛОНЕНИЕ; ПРИСПОСОБЛЕНИЕ ИЛИ

КОМПРОМИСС; СОТРУДНИЧЕСТВО. ВЫБОР СТИЛЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ

МЕТОДЫ

СИТУАЦИИ. УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ: СТРУКТУРНЫЕ И

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССАМИ. КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ

ТИПОЛОГИЯ СОТРУДНИКОВ. ИНИЦИАТОРЫ КОНФЛИКТА. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ

УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ.

Формы завершения конфликта. Условия и этапы разрешения конфликтов.

Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании конфликта. Модели деятельности руководителя по урегулированию конфликтов.

Модели урегулирования конфликта. Конфликтные ситуации и виды поведения в конфликтах. Определение наличия конфликта интересов. Анализ собственных интересов, определение обоснованности высокого уровня своих притязаний и готовность придерживаться его. Поиск пути к примирению притязаний обеих сторон. Снижение уровня притязаний и поиски решения.

Направление движения специалиста по связям с общественностью при разрешении конфликта.

Анализ основных форм регулирования и разрешения конфликтов. Условия успешного разрешения конфликта.

Тема 6. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях Коммуникация в конфликтных ситуациях. Нейтральные коммуникационные техники. Коммуникационные техники, способствующие пониманию партнера.

Три основные функции коммуникации в процессе разрешения конфликта:

информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная;

эмоционально-коммуникативная.

Коммуникационные техники, способствующие возникновению конфликта.

Необходимость обратной связи при коммуникации. Эффект «Ореола».

Эффект внешней привлекательности. Эффект превосходства. Эффект отношения (другого человека) к нам. Сопереживание, как фактор обратной связи.

Факторы, способствующие выравниванию напряжения. Методика конструктивного спора, стиль спора. Методика конструктивного спора, результат спора.

Переговоры как способ завершения конфликта. Психологические условия успеха на переговорах. Компромисс в процессе переговоров. Общие тактические приемы ведения переговоров.

Факторы, способствующие возникновению напряжения при разговоре.

Потери и искажения информации в процессе общения как причина конфликта.

Деструктивные характеристики стиля спора. Деструктивные результаты спора.

Роль коммуникативных барьеров в возникновении конфликтов. Барьеры коммуникаций: определение понятия. Каналы восприятия информации. Фазы общения.

Ошибки в разговоре. Ошибки при слушании.

ТЕМА 7. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

УСЛОВИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ: НАЛИЧИЕ СТОРОН, ЗОНА ОБЩИХ

ИНТЕРЕСОВ, РАЗЛИЧИЯ В ПОДХОДАХ К РЕШЕНИЮ КОНФЛИКТА, ЖЕЛАНИЕ ДОСТИЧЬ

ВЗАИМОПОНИМАНИЯ, УЧЕТ ИНТЕРЕСОВ ДРУГ ДРУГА. ЭТАПЫ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

(НАЧАЛЬНЫЙ — ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ, ПЕРВЫЙ — ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ, ВТОРОЙ

— ОТСТАИВАНИЕ ПРЕИМУЩЕСТВ, ТРЕТИЙ — ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ — СОГЛАСОВАНИЕ

ПОЗИЦИЙ). ЭЛЕМЕНТЫ ПРИНЦИПИАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ (ЛЮДИ, ИНТЕРЕСЫ

СТОРОН, ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ВАРИАНТЫ, КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТОВ).

ТЕМА 8. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ

(ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА)

ОПИСАНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ. ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ КОНФЛИКТА.

УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА. ОПИСАНИЕ

ПРОГНОЗИРУЕМОЙ ПОСЛЕКОНФЛИКТНОЙ СТАДИИ.

Анцупов А.Я. Конфликтология/ А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов М.:

Питер, 2007.

Артамонова, М. В. Трудовые конфликты в организации. М.:

Экономический фак. МГУ им. М. В. Ломоносова, 2010.

Бургвиц С.В. Управление персоналом. Конфликтология: учебное пособие/ С. В. Бургвиц; Федеральное агентство по образованию, Гос.

образовательное учреждение высш. проф. образования "Челябинский гос. ун-т", Ин-т заочного дистанционного обучения Конфликтология. Челябинск: Изд-во Челябинского гос. ун-та, 2010.

Трушников Д.Ю. История конфликтологии [Электронный ресурс] / Д.

Ю. Трушников, В. И. Трушникова, М. М. Галяветдинова; Тюменский гос.

нефтегазовый ун-т. Тюмень: ТюмГНГУ, 2010.

Черняк Т.В., сост. Конфликтология: хрестоматия для дистанционного обучения и самостоятельной работы студентов по специальности 080505.65 Управление персоналом / Федеральное агентство по образованию, Федеральное гос. образовательное учреждение высш. проф. образования "Сибирская а Новосибирск: СибАГС, 2010.

Шаленко В.Н. Трудовые конфликты: методология, теория и управление: монография / В. Н. Шаленко; М-во образования и науки Российской Федерации, Акад. повышения квалификации и проф. переподгот. работников образования Москва: Academia АПК и ППРО, 2008.

Рекомендуемая дополнительная литература:

7. Апенько С.Н.,сост. Конфликтология: практикум. Омск: Изд-во Омского гос. ун-та, 2007.

8. Бургвиц С.В. Управление персоналом. Конфликтология. Учебное.

Челябинск: Изд-во Челябинского гос. ун-та, 2010.

9. Бутырина М.В. Конфликтный менеджмент: учебно-методический пособие/ М. В. Бутырина; Ивановский государственный энергетический университет имени В. И. Ленина Иваново: Ивановский государственный энергетический университет им. В. И. Ленина, 2009.

Волков Б.С. Конфликтология. Москва: Фонд мира: Акад. проект, 2007.

Демидова Л.И. Управление конфликтом: практикум/ Л. И.

Демидова, Г. М. Залесов; Сибирский гос. ун-т путей сообщения. Новосибирск:

Изд-во Сибирского гос. ун-та путей сообщения, 2010.

Кибанов А.Я. Конфликтология. Москва: ИНФРА-М, 2007.

Короткина Т.И. Психология общения. Конфликтология. СанктПетербург: Санкт-Петербургский гуманитарный ун-т профсоюзов, 2009.

Майерс Д.Дж. Социальная психология: интенсивный курс. СанктПетербург: прайм-ЕВРОЗНАК, 2006.

Платонов Ю.П. Практическая Конфликтология. Санкт-Петербург:

Речь, Романова А.В. Невербальные истоки конфликтности / А. В.

Романова; Ин-т упр. и информатики. Москва: ИУиИ, 2010.

Фишер Р. Переговоры без поражения. Гарвардский метод:

искусство достижения согласия в спорах, не поступаясь собственными интересами и не раздражаясь/ Роджер Фишер, Вильям Юри, Брюс Паттон ; [пер.

с англ. Т. О. Новиковой]. Пер.: Москва: Эксмо, 2010.

Чумиков А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилитация, медиация. Учебное пособие. М., 1997.

Юрии У. Преодолевая НЕТ или Переговоры с трудными людьми / Уильям Юри ; [пер. с англ. Ю. Гольдберга]. Москва: Эксмо, 2008.

1. http://conflictologiy.narod.ru/uchebn.htm 2. http://psy.gkbsviaz.ru/lim/obsheprof/psobshen/doc48.html 3. http://psihologschool.ucoz.ru/publ/10-1-0- М1.В.ДВ.2«Обеспечение экологической безопасности в сфере Учебная дисциплина расположена в вариативной части дисциплин по выбору направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается экзамен в 10 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

способностью предусмотреть меры по сохранению и защите экосистемы в ходе своей общественной и профессиональной деятельности (ОК-3);

Целью освоения дисциплины «Обеспечение экологической безопасности в сфере автосервиса» профиля «Управление автосервисом» является:

формирование у обучающихся по направлению магистратуры 100100. «Сервис» (профиль «Управление автосервисом») профессиональных компетенций в части, предусмотренной настоящей рабочей программой.

Задачами изучения дисциплины «Обеспечение экологической безопасности в сфере автосервиса» являются:

приобретение основополагающих знаний в области обеспечения экологической безопасности в сфере автосервиса;

изучение методов и моделей, которые будут полезны при реализации профессиональных компетенций;

приобретение навыков научно-исследовательской и педагогической деятельности в изучаемой области.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую Тема. 1.Экологическая безопасность. Эволюция концепции безопасности - к концепции приемлемого риска.

Тема 2. Взаимосвязь проблем экологии и безопасности производства в сфере автосервиса.

а) основная литература:

нефтепродуктообеспечения и автомобильного транспорта: учеб.пособие/ В.

Г. Коваленко, Е. И. Зоря, Ю. Н. Фролов; Рос. гос. ун-т нефти и газа им. И. М.

Губкина, Моск. автомобильно-дорожный ин-т (Гос. техн. ун-т). - М.:

ЛитНефтеГаз, 2004. - 166, [1] с.Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N6(1) РФ;Гос.обр.учрежд.высш.проф.обр."Кемеровский гос.ун-т". Кемерово:

Техногенные системы и экологический риск: Учебнометодическое пособие/ Сост. Н.В. Чибисова. – Калининград: Изд.-во РГУ им. И.

Канта.– 2007. – 51 с. Имеются экземпляры в отделах:УБ(14), ч.з.N1 (Зеленая бка,раздел 11)(1), ч.з.N6(10) Экологическая безопасность автомобильного транспорта:

Учеб.пос. для студ. вузов и сузов, обуч. по техн. спец.: Авт. и тракторостроение, авт. и авт. хоз-во, сервис и техн. экспл. транспорт. и технолог. машин и оборудов. (автотранспорт), орг. перевозок и упр. на транспорте (авт.), инж.

защита окр. ср. (автотранс. комплекс)/ В. В. Амбарцумян и др.; Под ред. В. Н.

Луканина. - М.: Научтехлитиздат, 1999. - 208 с. Имеются экземпляры в отделах:

всего 8: УБ(7), ч.з.N6(1) б) дополнительная литература:

Экология. Природа - Человек - Техника: учебник для вузов / Т.

А. Акимова, А. П. Кузьмин, В. В. Хаскин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. :

Экономика, 2007. - 512 с. Имеются экземпляры в отделах:ч.з.N1 (Зеленая бка,раздел 3)(1) Устойчивое развитие человечества: учеб.для вузов / Н. Н.

Марфенин ; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 2007. - 624 с. Имеются экземпляры в отделах:ч.з.N1 (Зеленая б-ка,раздел 3)(1) среды,природопользованию и экологической безопасности: словарь(для Санкт-Петербурга)/ под ред.Д.А.Голубева,Н.Д.Сорокина;Администрация Санкт-Петербурга;Управление по охране окружающей среды. - СПб., 2001. - с. Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N1(1) Инженерная экология и экологический менеджмент: учебник/ под ред.Н.И.Иванова и И.М.Фадина. - М.: Логос, 2002. - 527 с. имеются экземпляры в отделах: ч.з.N1(1) Байдаков С. Л., Байдаков С. Л. Правовое обеспечение охраны окружающей среды и экологической безопасности: Учебно-практическое пособие/ Междунар.ин-т исслед.риска.С.Л.Байдаков,Г.П.Серов. - М.: Анкил, 2003. - 463 с.Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N7(1) автомобильного транспорта: 500 терминов: словарь/ Ю. С. Козлов, И. А.

Святкин. - М.: Агар, 1998. - 71 с. - (Автомобиль и экология). - Библиогр.: с. 69Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N6(1) автомобильного транспорта/ В. Н. Денисов, В. А. Рогалев. - [2-е изд., испр. и доп.]. - СПб.: МАНЭБ, 2004. - 311,[3] с.Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N6(1) Экологическая безопасность автотранспортного комплекса :

передовой опыт России и стран Европейского Союза.Труды 3 Междунар.

научно-практ. конференции, 21-22 сентября 2005 Санкт-Петербург = Ecologicalsafetyofmotor-carcomplex / под ред. В. Н. Денисова. - СПб.: МАНЭБ, 2004. - 156,[4] с.Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N6(1) Экологизация автомобильного транспорта. Труды Всерос.

научно-практ. семинара, Санкт-Петербург,17-19 марта 2003 г./ под ред. В. Н.

Денисова. - СПб.: МАНЭБ, 2003. - 144 с.ч.з.N6(1).

Состояние экологической обстановки в Калининградской области в...: аналит. зап./ Федер. служба гос. статистики, Территор. орган Федер. службы гос. статистики по Калинингр. обл.. - Калининград:

Облкомстат...2005 году/ [отв. за вып.Г. М. Хомяк, А. Г. Шагун, Г. В. Гулевская].

- 2006. - 41 с.:Имеются экземпляры в отделах: всего 2: ч.з.N1(1), ч.з.N5(1) Экологическая безопасность: природа и общество. Санкт Петербург, 2 - 3 апреля 2004г.: междунар. науч. - практ. конф. : тезисы докладов/ Центр экол. инициатив, Рос.гос. гидрометеорол. ун-т, Рус. геогр. о-во, Дети Балтики. - СПб., 2004. - 220 с.

Экологизация автомобильного транспорта: передовой опыт России и стран Европейского Союза: тр. 2 Всерос. науч.-практ. семинара с междунар. участием, 7-9 апр. 2004, Санкт-Петербург/ ред. В. Н. Денисов; под ред. В. Н. Денисова. - СПб.: Междунар. акад. наук экологии, безопасности человека и природы, 2004. - 158 с. Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N6(1) Розенталь, О. М. Требования экологической безопасности в стандартах Российской Федерации/ О. М. Розенталь. - М.: Профиль, 2005. - с.: Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N1(1) Черняховский, Э. Р. Управление экологической безопасностью.

[Менеджмент окружающей среды]: учеб.-практ. пособие/ Э. Р. Черняховский. М.: Альфа-Пресс, 2007. - 247 с.Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N1(1) Калыгин В. Г., Калыгин В. Г. Экологическаябезопасность в техносфере. Термины и определения: справ./ В. Г. Калыгин. - М.: КолосС, 2008. с. Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N1(1) автомобиля: учеб.для вузов/ М. В. Графкина, В. А. Михайлов, К. С. Иванов. - М.:

Форум, 2009. - 319 с.Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N6(1) Яхьяев, Н. Я.Яхьяев, Н. Я. Безопасность транспортных средств:

учеб.для вузов/ Н. Я. Яхьяев. - М.: Академия, 2011. - 480 с. Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N6(1) Особенности экологического мониторинга для территорий с повышенной техногенной нагрузкой/ Н. А. Виноград, А. Н. Павлов; М-во образования и науки РФ, Федер. агентство по образованию, ГОУ ВПО Рос.гос.

гидрометеорол. ун-т. - СПб.: РГГМУ, 2009. - 273 с. Имеются экземпляры в отделах: ч.з.N1(1) Экологическая безопасность в техносфере. Термины и определения: справ. / В. Г. Калыгин. - М.: Колосc, 2008. - 366, [2] с. Имеются экземпляры в отделах:ч.з.N1 (Зеленая б-ка,раздел 18)(1) Экологическая безопасность, оценка риска: монография / В. В.

Яковлев. - СПб.: Изд-во НП "Стратегия будущего", 2006. Имеются экземпляры в отделах:ч.з.N6(1) в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

1. Интеллект-библиотека(IQlib) Представлены научные и учебные издания, предназначенные для абитуриентов, студентов, аспирантов, преподавателей и всех, кто стремится расширить свой кругозор. Фонд IQlib в настоящий момент содержит около 2000 полнотекстовых цифровых версий печатных учебных, образовательных, просветительских и справочных изданий.http://www.iqlib.ru/ 2. Национальная электронная библиотека(НЭБ) - Ресурс содержит полнотекстовые научные и художественные книги, учебники, справочники, диссертации по всем дисциплинам, авторефераты. http://rusnel.ru/ 3. Универсальная Энциклопедия Кирилла и Мефодия. В основе коллекции Большой Энциклопедический Словарь 1996 года издания, дополненный затем большим количеством авторских статей. В настоящее время содержит статей и 30 000 иллюстраций. http://mega.km.ru/ 4. Информационная система "Единое окно доступа к образовательным ресурсам" http://window.edu.ru/ 5. НПП Логус. Компьютерные программы для экологов. http:/www.logus.ru/ 6. Портал фундаментального химического образования ChemNET.http://www.chem.msu.ru/ 7. Информационный сайт по охране окружающей среды.http://www.epa.gov/iris/ г) нормативные документы 1. Конституция РФ (извлечения) 2. Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195ФЗ (извлечения) 3. Уголовный кодекс РФ от 13.06.1996 № 63-ФЗ (извлечения) 4. Федеральный закон от 10.01.2002 №7-ФЗ "Об охране окружающей среды" 5. Федеральный закон от 08.08.2001 №128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" 6. Федеральный закон от 04.05.1999 №96-ФЗ "Об охране атмосферного воздуха" 7. Федеральный закон от 24.06.1998 №89-ФЗ "Об отходах производства и потребления" 8. Федеральный закон от 23.11.1995 №174-ФЗ "Об экологической экспертизе" 9. Постановление Правительства РФ от 29.05.2008 №404 "О Министерстве природных ресурсов и экологии" Постановление Правительства РФ от 30.07.2004 N 400 "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере природопользования и внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 22 июля 2004 г. N 370" Постановление Правительства РФ от 31.03.2009 N 285 "О перечне объектов, подлежащих федеральному государственному экологическому контролю" Постановление Правительства РФ от 02.03.2000 №183 "О нормативах выбросов вредных (загрязняющих) веществ в атмосферный воздух и вредных физических воздействий на него" Постановление Правительства РФ от 26.08.2006 №524 "Об утверждении Положения о лицензировании деятельности по сбору, использованию, обезвреживанию, транспортировке, размещению опасных отходов" Постановление Правительства РФ от 11.06.1996 №698 "Об утверждения Положения о порядке проведения государственной экологической экспертизы" Постановление Правительства РФ от 28.08.1992 № 632 "Об утверждении Порядка определения платы и ее предельных размеров за загрязнение окружающей природной среды, размещение отходов, другие виды вредного воздействия" Постановление Правительства РФ от 15.01.2001 №31 "Об утверждении Положения о государственном контроле за охраной атмосферного воздуха" Постановление Правительства РФ от 27.01.2009 №53 "Об осуществлении государственного контроля в области охраны окружающей среды (государственного экологического контроля)" Приказ МПР России от 15.06.2001 №511 "Об утверждении Критериев отнесения опасных отходов к классу опасности для окружающей природной среды" Приказ МПР России от 02.12.2002 №785 "Об утверждении паспорта опасного отхода" Приказ Минприроды РФ от 25.02.2010 N 50 "О Порядке разработки и утверждения нормативов образования отходов и лимитов на их размещение" Приказ Минприроды РФ от 31.12.2010 N 579 "О Порядке установления источников выбросов вредных (загрязняющих) веществ в атмосферный воздух, подлежащих государственному учету и нормированию, и о Перечне вредных (загрязняющих) веществ, подлежащих государственному учету и нормированию" Приказ Минприроды РФ от 16.02.2010 N 30 "Об утверждении Порядка представления и контроля отчетности об образовании, использовании, обезвреживании и размещении отходов (за исключением статистической отчетности)" Приказ Росприроднадзора от 29.09.2010 N 283 "О полномочиях Росприроднадзора и его территориальных органов в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.09.2010 N 717" Приказ Росприроднадзора от 01.03.2011 N 112 "Об утверждении Инструкции по осуществлению государственного контроля за охраной атмосферного воздуха" М2.Б.1«Экспертиза, диагностика и надежность объектов и систем Учебная дисциплина расположена в базовой части профессионального цикла направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается экзамен в 9 семестре.

Целью дисциплины является формирование у магистрантов представления об основных положениях, категориях и закономерностях экспертизы, диагностики и надежности, как современного теоретического и практического базиса оценки объектов для их технического обслуживания и ремонта на предприятиях сервиса.

Задачами изучения дисциплины являются:

ознакомить студентов с основами работоспособности, теории надежности и диагностики объектов и систем сервиса и их инфраструктуры, организационно-технического обеспечения диагностирования;

дать представление об основных функциях и задачах повышения работоспособности объектов и систем сервиса, а также экспертизы и диагностики;

ознакомить с основными методами экспертизы и диагностики, обработки и анализа их результатов;

сформировать умения применять методы оценки показателей работоспособности и надежности объектов и систем сервиса.

Компетенции, формируемые у обучающегося в результате освоения дисциплины:

готовность к совершенствованию и разработке новых методов проведения экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса (ПК-1);

готовность к организации и эффективному осуществлению сквозного контроля качества процесса сервиса, параметров процессов сервиса, используемых материальных и нематериальных ресурсов и систем сервиса (ПКосуществление расчета и анализа надежности и работоспособности объектов и систем сервиса на основе их экспертизы и диагностики.

Тема 1. Система сервиса как объект экспертизы.

Тема 2. Потребительские свойства и показатели качества товаров и услуг.

Тема 3. Экспертиза товарной продукции и услуг в системе сервиса.

Тема 4. Основы оценки объектов сервиса.

Тема 5. Экспертиза рынка услуг и деятельности предприятий сервиса.

Тема 6. Основные положения теории надежности объектов сервиса.

Тема 7. Основы теории диагностики объектов сервиса.

Тема 8. Организационно-техническое обеспечение диагностирования объектов на предприятиях сервиса.

а) Основная литература 1. Сапронов Ю.Г. Экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса:

Учеб. пособие.- М.: Академия, 2008.- 224 с.

2. Баркова Н.А., Борисов А.А. Вибрационная диагностика машин и оборудования: Учеб. пособие.-СПб.: Изд. центр СПбГМТУ, 2009.- 111 с.

3. Нордин В.В. Практические методы повышения качества управления в транспортной и сервисной отраслях. Учебное пособие.- Калининград, РГУ им.

И.Канта, 2010.- 250 с.

б) Дополнительные источники 1. Гаврилов К.Л. Первое в России практическое руководство по регламентным работам, диагностике и ремонту легковых и грузовых автомобилей.- М.: Майор, 2004.- 256 с.

2. Волгин В.В. Инструментальный контроль.- М.: Транспорт, 1999.- 95 с.

3. Волгин В.Д. Справочник по диагностике неисправностей автомобиля.- М.:

Транспорт, 1999.-140 с.

4. Барков А.В., Баркова Н.А. Задачи внедрения технологий контроля состояния и диагностики работающих машин, 2009.- статья. Режим доступа:

http://www.vibrotek.ru 5. Дубов А.А. Проблемы оценки остаточного ресурса стареющего оборудования, 2005.- статья. Режим доступа: http://www.energodiagnostika.ru 6. Борц А.Д., Заикин Я.Х., Иванов Ю.В. Диагностика технического состояния автомобиля.- М.: Транспорт, 1979.- 158 с.

7. Мирошников Л.В., Болдин А.П., Пал В.И. Диагностирование технического состояния автомобилей на автотранспортных предприятий.- М.: Транспорт, 1977. – 263 с.

8. Надежность машин: Учеб. пособие/Под общ. ред. Д.Н.Решетова.- М.:

Высш. шк., 1988.- 238 с.

9. Сергеев А.Г. Точность и достоверность диагностики автомобилей.- М.:

Транспорт, 1980.- 188 с.

10. ГОСТ 20911-89. Техническая диагностика. Термины и определения.

11. РД 37.009.015-98. Методическое руководство по определению стоимости автомототранспортных средств с учетом естественного износа и технического состояния на момент представления.

12. СТО ГАЗПРОМ РД 1.14-099-2004. Положение о порядке функционирования системы обеспечения промышленной безопасности и качества диагностирования подъемных сооружений ОАО «Газпром».

13. Журнал «Контроль. Диагностика» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.td-j.ru 14. http://www.ntd.ru – портал «Неразрушающий контроль в России».

15. http://www.td.ru – портал «Техническая диагностика».

16. http://www.valnet.ru – портал «Международный оценочный консорциум».

17. Журнал «Новости авторемонта» [Электронный ресурс]. Режим доступа:

http://www.remontauto.ru.

М2.Б.2 «Моделирование и оптимизация процессов и систем автосервиса»

Учебная дисциплина расположена в базовой части профессионального цикла направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается экзамен в 10 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

способностью к разработке и оптимизации процессов сервиса (ПК-2);

способностью к обоснованию и разработке технологии, выбору ресурсов и технических средств для реализации процесса сервиса в условиях многокритериальное™ (ПК-6);

способностью к моделированию и оптимизации процесса сервиса, соответствующего запросам потребителя (ПК-15);

Целью освоения дисциплины является:

формирование у студентов знаний и навыков в области основ моделирование и оптимизации процессов и систем автосервиса для осуществления успешной профессиональной деятельности;

формирование у студентов углубленных знаний, навыков и умений в области современных, в том числе инновационных методов и инструментариев моделирования, проектирования, и оптимизации автосервисных процессов, в том числе с использованием современных САПР различных видов и назначений, для осуществления успешной профессиональной и научно-исследовательской деятельности.

Задачами изучения дисциплины:

ознакомить студентов с основами моделирования и оптимизации процессов и систем автосервиса, дать студентам знания в области математического моделирования и оптимизации, уделив особое внимание прикладным аспектам применения различных математических схем и методов в автосервисе, дать студентам знания в области моделирования и оптимизации процессов и систем автосервиса на основе ERP систем, дать студентам знания в области моделирования и оптимизации процессов и систем автосервиса на основе MES систем оперативного планирования и управления производственными и технологическими процессами, ознакомить студентов с современными, в том числе инновационными направлениями, исследований и разработок в области интегрированных систем автоматизированного проектирования, управления и документооборота в автосервисе.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую Тема 1. Основы моделирования и оптимизации процессов и систем автосервиса.

Тема 2. Моделирование и оптимизация процессов и систем автосервиса на основе ERP систем.

Тема 3. Моделирование и оптимизация процессов и систем автосервиса на основе MES систем оперативного планирования и оптимального управления производственными и технологическими процессами.

Тема 4. Интегрированные системы автоматизированного проектирования, управления и документооборота в автосервисе.

Основной:

1. Клачек П. М., Корягин С. И. Системы автоматизированного проектирования, управления и документооборота в автосервисе: Изд. 2. Учебник для Вузов. Калининград: Изд-во БФУ им. И. Канта, 2011. - 275 с.

2. Клачек П. М., Корягин С. И. Системы обработки информации и управления на автомобильном транспорте: Изд. 2. Учебник для Вузов.

Калининград: Изд-во БФУ им. И. Канта, 2011. - 295 с.

3. Клачек П. М., Корягин С. И., Колесников А.В., Минкова Е. С. Гибридные адаптивные интеллектуальные системы. Теория и технология разработки. Часть 1.: Монография. Калининград: Изд-во БФУ им. И. Канта, 2011. — 375 с.

4. Норенков И. П. Основы автоматизированного проектирования: Учеб. для вузов М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2009. 415 с.

5. Информационные технологии в автосервисе: Методические указания к изучению курса и выполнению контрольных заданий / Сост. П. М. Клачек, С. И.

Корягин. Калининград: Изд-во КГУ, 2007. 33 с.

Дополнительный:

6. Головицына М.В. Математическое обеспечение конструкторского и технологического проектирования с применением САПР. М.: Изд-во ВЗПИ, 2005. 405 с.

7. Бочаров Е. П., Колдина А. И. Интегрированные корпоративные информационные системы: Принципы построения. Лабораторный практикум на базе системы «Галактика»: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2005. 8. Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика, 2003. 256 с.

9. Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1). М.: Диалог-МИФИ, 2002. 240 с.

Учебная дисциплина расположена в базовой части профессионального цикла направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается экзамен в 9 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

готовностью к организации и эффективному осуществлению сквозного контроля качества процесса сервиса, параметров процессов сервиса, используемых материальных и нематериальных ресурсов и систем сервиса (ПКготовностью к деятельности по повышению качества обслуживания, формированию клиентурных отношений (ПК-4);

готовностью к оценке и контролю качества процессов сервиса, услуг и работ (ПК-9);

Целью освоения данной дисциплины является: формирование у магистрантов представления о сущности и функциях системы менеджмента качества, являющейся комплексной и характеризующей эффективность всех сторон деятельности организации: разработки стратегии, организации производства, маркетинга, реализации, управления персоналом и т.д.

Задачами изучения дисциплины «Управление качеством услуг и работ»

являются:

ознакомить студентов с теоретическими основами управления качеством, рекомендациями российских и международных стандартов по обеспечению качества на предприятиях;

дать представление об основных методах управления и контроля качества, его квалиметрическом оценивании на предприятиях сервиса;

ознакомить с наиболее эффективной концепцией качества в настоящее время (и в отдаленном будущем) – моделью Всеобщего Управления Качеством (TQM), а также сущностью принципов международного стандарта ISO серии 9000;

сформировать умения применять механизмы управления качеством процессов и продукции, дать представление о процедуре сертификации.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую Тема 1. Качество объектов и процессов. Управление качеством. Всеобщее Управление Качеством.

Тема 2. Удовлетворенность потребителя и объекты качества.

Тема 3. Показатели качества и методы их оценки.

Тема 4. Элементы стратегии Всеобщего Управления Качеством.

Тема 5. Статистические основы контроля качества.

Тема 6. Гистограмма, полигон метод стратификации. Диаграммы Парето и Исикавы. Контрольные карты.

Тема 7. Затраты на качество.

а) основная литература:

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник.-М.:

ИНФРА-М, 2002.

2. Всеобщее Управление Качеством: Учебник для вузов/Под ред. О.П.

Глудкина.-М.: Радио и связь, 1999,2002.

3. Гиссин В.И. Управление качеством: Учебное пособие.-М.: Март, 2003.

4. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством:17модульная программа для менеджеров. Модуль 5.-М.: ИНФРА-М,1999.

5. Мишин В.М. Управление качеством :Учебное пособие.-М.: ЮНИТИДАНА,2000.

6. Нордин В.В. Практические методы повышения качества управления в транспортной и сервисной отраслях: Учеб.-практ. пособие. – Калининград: Издво РГУ им.И.Канта, 2010. – 212 с.

7. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики:

Учебные пособия.-М.: Дело и сервис,2002.

8. Управление качеством: Учебник для вузов/Под ред. С. Д. С. Д.

Ильенковой.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

9. Управление качеством: Учебник/ Под ред. Е.И. Семеновой.-М.:

Колосс, б) дополнительная литература:

1. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях.- СПб.:

Виктория плюс, 2002.

2. Керимов В.Э. и др. Методы управления затратами и качеством продукции:

Учебное пособие.-М.: Маркетинг,2002.

3. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учебное пособие.- М.:

Высш.шк., 2003.

4. Менеджмент систем качества/М.Г. Круглов и др.-М.: Издательство стандартов,1997.

5. Методы квалиметрии в машиностроении: Учебные пособия/ Под ред. В.Я.

Кершенбаумана.-М.: Технонефтегаз, 1999.

6. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000.СПБ.: Питер, 7. Сергеев А.Г. Латышев М.В. Сертификация: Учебное пособие.-М.: Логос, 2001.

8. Система качества: Сборник нормативно-методических документов.-М.:

Издательство стандартов,1992.

9. Статистические методы повышения качества/Под ред. Х. Кумэ.-М.:

Финансы и статистика,1990.

10. Управление качеством: Учебное пособие/Под ред. Н.И. Новицкого.-Мн. Новое знание, 11. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества.- М.: Дело и Сервис,2003.

12. Чейз Р.Б., Эквилайт Н.Д., Якобс Р.Ф. Производственный и операционный менеджмент: Пер. с англ.- М.: Вильямс, 2001.

в)Internet – источники:

1. http://ria-stq.ru.

2. http://quality.eup.ru.

3. http://www.standard.ru 4.http://www.rgost.ru М2.Б.4«Экономический анализ деятельности предприятия сервиса»

Учебная дисциплина расположена в базовой части профессионального цикла направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается зачет в 9 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

- способность управлять предприятием сервиса, трудовым коллективом, обеспечивать предоставление качественных и конкурентоспособных услуг и работ (ПК-8);

- готовность к анализу производственно-хозяйственной деятельности предприятия сервиса, возможных траекторий его развития в зависимости от конъюнктуры рынка услуг и потребительского спроса (ПК-12);

- готовность к анализу и синтезу научно-технической и организационноэкономической информации, отечественного и зарубежного опыта в сервисной деятельности (ПК-14);

- способность анализировать процесс сервиса как объект удовлетворения запросов потребителей (ПК-19).

Целью освоения данной дисциплины является формирование у обучающихся профессиональных компетенций в части, предусмотренной настоящей рабочей программой.

Задачами изучения дисциплины (модуля) «Экономический анализ деятельности предприятия автосервиса» являются:

понимание конечной цели экономического анализа и предназначения его отдельных видов;

усвоение основных методов и моделей экономического анализа деятельности предприятия автосервиса;

овладение способами и методиками научно-исследовательской и педагогической деятельности в изучаемой области;

получение навыков самообразования в области экономического анализа деятельности предприятия автосервиса;

формирование умения ориентироваться в потоке экономической информации и навыков практического использования современных источников информации для экономического анализа деятельности предприятия автосервиса;

развитие навыков коммуникации и умения доводить результаты анализа до заинтересованных групп.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую Тема 1. Цель, задачи, виды и информационная база экономического анализа деятельности предприятия сервиса Тема 2. Общая оценка имущественного и производственного потенциала предприятия сервиса Тема 3. Анализ финансового состояния предприятия сервиса Тема 4. Анализ деловой активности и экономической эффективности деятельности предприятия сервиса Список основной и дополнительной литературы, нормативных документов а) основная литература: (2-3 источника, к основной литературе относятся учебники, учебные пособия и монографии, основная литература – 100 % наличия в библиотеке РГУ им. И.Канта, не старше 2006 г. издания) 1. Басовский Л. Е., Басовская Е. Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. – М.: Инфра-М, 2006. – 368 с.

2. Грибов В.Д., Леонов А.Л. Экономика предприятия сервиса. – М.: КноРус, 2010. – 276 с.

3. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.:

ИНФРА-М, 2010. – 536 с.

б) дополнительная литература: (дополнительная литература включает в себя издания, рекомендуемые для углубленного изучения материала, дополнительная литература – 50 %наличия в библиотеке РГУ им. И. Канта) 1. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. – М.:

Финансы и статистика, 2006. –288 с. (н/а) 2. Каурова О.В., Балалова Е.И. Сервисная деятельность: учет, экономический анализ и контроль. – М.: Дело и Сервис, 2006. – 288 с.

Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Проспект, 2010. – 424 с. (н/а) 4. Сервис на транспорте /под ред. В.М. Николашина/. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. — 272 с. (н/а) в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

1. http://www.vedomosti.ru/ - Сайт деловой газеты "Ведомости" 2. http://www.gks.ru/ - Сайт Федеральной службы государственной статистики 3. http://www.mintrans.ru - Сайт Министерства транспорта Российской Федерации 4. http://www.cfin.ru - Сайт «Корпоративный менеджмент»

(к нормативным документам относятся: законы, другие нормативные и нормативно-правовые акты и прочее) 1. Гражданский кодекс Российской Федерации, части первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ, вторая от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, третья от 26 ноября г. № 146-ФЗ, четвертая от 18 декабря 2006 г. № 231-ФЗ.

2. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ 3. Федеральный закон Российской Федерации Об Особой экономической зоне в Калининградской области и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации от 10 января 2006 г. N 16-ФЗ М2.В.ОД.1«Планирование и проведение научно-исследовательских Учебная дисциплина расположена в вариативной части обязательных дисциплин направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается экзамен в 9 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

способностью на научной основе организовать свой труд, самостоятельно оценить результаты своей деятельности, владеть навыками самостоятельной работы, в том числе в сфере проведения научных исследований (ОК-9);

способностью самостоятельно или в составе группы вести научный поиск, реализуя специальные средства и методы получения новых знаний (ОК-13);

Целью освоения данной дисциплины является формирование у обучающихся профессиональных компетенций в части, предусмотренной настоящей рабочей программой.

Задачами изучения дисциплины являются:

овладение основными правилами, принципами и закономерностями научной, исследовательской и методической деятельности, основами научного мировоззрения, практикой эффективного использования ресурсов и научной организации работы;

изучение методов постановки и организации научного исследования, методов экспериментального исследования и обработки результатов эксперимента;

изучение методов и моделей, которые будут полезны при реализации профессиональных компетенций;

приобретение навыков научно-исследовательской и педагогической деятельности в изучаемой области.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

Тема. 1. Методологические основы научного познания Тема 2.Методы теоретических исследований в сфере автосервиса Тема 3. Экспериментальные исследования в сфере автосервиса Тема 4. Основы теории случайных ошибок и методов оценки случайных погрешностей в измерениях основная литература а) основная литература:

1. Завьялова М. П. Методы научного исследования: учебное пособие. Томск: Издательство ТПУ, 2007. – 160 с.

2. Вуколов Э.А. Основы статистического анализа. - Практикум по статистическим методам и исследованию операций с использованием пакетов STATISTICA и EXCEL. – М.: Издательство: «ФОРУМ», 2008. – 464 с.

3. Грант Р.М. Современный стратегический анализ.– СПб.: Питер, 4. Шеховцева Л.С. Стратегический менеджмент.– Калининград: Изд-во РГУ им. И Канта, 2006 (Еврофакультет) (н/а, ч/з №5) б) дополнительная литература:

1. Горбунов, В. К. Математическая модель потребительского спроса. Теория и прикладной потенциал/ В. К. Горбунов. - М.: Экономика, 2004. - 174 с. (ч/з №5).

2. Егорова, Н. Е.Егорова, Н. Е. Автосервис: Модели и методы прогнозирования деятельности: научное издание/ Н. Е. Егорова, А. С. Мудунов.

- М.: Экзамен, 2002. - 256 с. (ч/з №6).

3. Лопухин М.М. ПАТТЕРН – метод планирования и прогнозирования научных работ. – М.: Советское радио, 1971 (ч/з №5).

4. Никитин, М. А.Никитин, М. А. Обработка результатов физического эксперимента: метод. указания к лаб. работам/ М. А. Никитин, В. А. Бессонов, Ж. Ю. Нестерова; Калинингр. гос. ун-т. - Калининград: Изд-во КГУ, 2004. - 36 с.

(ч/з №1, №3).

5. Зажигаев, Л.С. Методы планирования и обработки результатов Л.С.Зажигаев,А.А.Кишьян,Ю.И.Романиков. - М.: Атомиздат, 1978. - 231 с. (ч/з №3).

6. Методология, методы и психология научного исследования: Учебное пособие. - Тверь: Твер. гос. ун-т, 1995. - 39 с. (н/а).

7. Методология науки. Системность. Деятельность: научное издание/ [Сост.,предисл.,библиогр. А.П.Огурцова,Б.Г.Юдина]. - М.: Эдиториал УРСС, 1997. - 444 с. (н/а).

8. Ходасевич, Г. Б.Ходасевич, Г. Б. Обработка экспериментальных данных на ЭВМ: учеб. пособие/ Г. Б. Ходасевич. - СПб.: СПбГУТ, 2002 - Ч. 1: Обработка одномерных данных. 220200. - 82 с. (ч/з №3).

9. Ходасевич, Г. Б.Ходасевич, Г. Б. Обработка экспериментальных данных на ЭВМ: учеб. пособие/ Г. Б. Ходасевич. - СПб.: СПбГУТ, 2002 - Ч. 2: Обработка многомерных данных.220200. - 54 с. (ч/з №3).

в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

18. http://elibrary.ru – научная электронная библиотека ELibrary 19. http://www.springerlink.com/home/main.mpx - одна из ведущих мировых интерактивных баз SpringerLink 20. http://www.worldscinet.com - международные научные журналы издательства World Scientific Publishing 21. http://window.edu.ru/ - информационная система «Единое окно доступа к образовательным ресурсам»

г) нормативные документы 1. Конституция Российской Федерации.– М.: Юрид. лит., 2. Гражданский кодекс Российской Федерации. – М.: АКАЛИС, 3. О государственном прогнозировании и программах социальноэкономического развития Российской Федерации: Федеральный закон Российской Федерации 115-ФЗ от 20. 07. 1996 г. (с изм. от 09. 07. 1999 г.) // СПС Консультант Плюс 4. Федеральный закон Российской Федерации от 21 июля 2011 г. N 254ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О науке и государственной научно-технической политике".

5. ГОСТ 7.32–2001 «Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления»

М2.В.ДВ.1«Теория массового обслуживания в управлении Учебная дисциплина расположена в вариативной части дисциплин по выбору направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается экзамен в 10 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

- способность использовать теории и концепции естественных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-2);

- способность к моделированию и оптимизации процесса сервиса, соответствующего запросам потребителя (ПК-15).

Для успешного освоения курса от слушателей требуются знания и навыки из курсов высшей математики, теории вероятностей и математической статистики.

Целью преподавания дисциплины является построение и изучение математических моделей различных систем массового обслуживания, применяемых в управлении автосервисом.

Задачи дисциплины:

анализ системы массового обслуживания в сервисе;

расчет основных показателей эффективности работы системы, используя теорию марковских случайных процессов;

построение математических моделей для реальных процессов управления в автосервисе.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

Тема 1. Введение. Марковские случайные процессы 1.1. Предмет, цель и задачи теории массового обслуживания.

1.2. Дискретный марковский случайный процесс.

1.3. Поток событий.

Тема 2. Теория массового обслуживания.

2.1. Структура и классификация СМО. Модель инфраструктуры сервиса региона. Модели объектов бытового и коммунального обслуживания.

2.2. СМО с отказами.

2.3. СМО с ожиданием. Различные принципы организации очереди.

2.4. СМО с ожиданием и с взаимопомощью между каналами.

Основная:

1. Вентцель Е.С. Курс теории случайных процессов. - М.: Наука, 2001.

2. Абланская Л.В., др. Экономико-математическое моделирование / под ред.

Дрогобыцкого И.Н. – М.: Экзамен, 2006.

3. Фомин Г.П. Системы и модели массового обслуживания в коммерческой деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2009.

Дополнительная:

4. Вентцель Е.С., Овчаров Л.А. Теория вероятностей и её инженерные приложения. – М.: Академия, 2003.

5. Вентцель Е.С. Исследование операций. - М., Высшая школа, 2000.

6. Кремер Н.Ш. Теория вероятностей и математическая статистика. – М.:

ЮНИТИ, 2004.

7. Гнеденко Б.Н., Коваленко И.Н. Введение в теорию массового обслуживания. - М.: Наука, 1987.

8. Клейнрок Л. Теория массового обслуживания. - М.: Машиностроение, 1979.

Вся литература имеется в библиотеке БФУ им. И.Канта www.exponenta.ru/default.asp www.managment.aaanet.ru www.khai.edu М2.В.ДВ.2«Риск-менеджмент в сфере автосервиса»

Учебная дисциплина расположена в вариативной части дисциплин по выбору направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается экзамен в 10 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

способностью в качестве руководителя подразделения, лидера группы сотрудников формировать цели команды, принимать решения в ситуациях риска, учитывая цену ошибки, вести обучение и оказывать помощь сотрудникам (ОК-8);

готовностью к диагностике и анализу запросов потребителей, синтезу оптимального варианта процесса сервиса (ПК-11);

Цель освоения дисциплины: формирование у магистрантов комплексного представления о системе риск-менеджмента предприятия, изучение современных методов оценки и управления рисками, ознакомление с практическим опытом реализации технологий риск-менеджмента.

Задачи изучения дисциплины: Из основной цели вытекают задачи изучения дисциплины, которые направлены на реализацию требований ФГОС ВПО и соответствию их характеристике выпускника магистратуры. В ходе изучения курса студенты должны получить основные знания, умения и навыки по следующим вопросам:

Идентификация рисков Определение системы рисков предприятия Современные оценочные и организационные инструменты рискменеджмента Количественная и качественная оценка рисков Организация риск-менеджмента на предприятии Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

1.Понятие риска и управленческой рискологии.

1.1.Классификации рисков. Характеристика рисков в различных сферах предпринимательской деятельности 1.2.Прикладные исследования рисков. Психология рисков 2: Управление риском (риск-менеджмент). Основные принципы управления риском. Организация риск-менеджмента. Этапы процесса управления риском.

Инструменты управления рисками 3. Анализ рисков: Методы анализа рисков. Оценка рисков: этапы, методы количественной и качественной оценки 3.1.Оценка рисков: этапы и методы 3.2.Система методов нейтрализации рисков 4. Принятие управленческих решений в условиях риска. Психологические аспекты принятия решений в условиях риска. Формирование готовности к рисковым ситуациям и к риск-менеджменту 4.1.Формирование готовности к рисковым ситуациям и к риск-менеджменту 4.2.Выбор стратегии деятельности предприятия в условиях риска. Оптимизация рисковой деятельности Основная:

1. Абчук В. А. Риски в бизнесе, менеджменте и маркетинге/ В. А. Абчук. СПб.: Изд-во Михайлова В. А.

2. Абчук В. А. Энциклопедия современного бизнеса. [Настольная книга делового человека] 3. Абчук В.А. Азбука менеджмента: научное издание/ В. А. Абчук. - СПб.:

СОЮЗ, 1998.

4. Абчук В.А. Курс предпринимательства: Учеб.пособие/ В. А. Абчук. СПб.: Альфа, 2001.

5. Абчук В.А. Менеджмент: Учебник/ В. А. Абчук. - СПб.: Союз, 2002.

6. Авсянников Н.М. Инновационный менеджмент: Учебное пособие/ Н.

М. Авсянников. - М.: Изд-во РУДН, 2002.

7. Акимов О.Ю. Малый и средний бизнес : эволюция понятий, рыночная среда, проблемы развития: научное издание/ О. Ю. Акимов. - М.: Финансы и статистика, 2003.

8. Анализ и оценка риска производственной деятельности: учеб. пособие для вузов/ [П. П. Кукин [и др.]]. - М.: Высш. шк., 2007.

9. Анализ рынков в современной экономической социологии/ Гос. ун-т высш. шк. экономики; отв. ред.: В. В. Радаев, М. С. Добрякова, [сост., науч.

ред., авт. предисл. В. В. Радаев, пер. с англ. Е. С. Александровой и [и др]. - 2е изд.. - М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2008.

10. Аналитика - Капитал/ Всерос. ин-т науч. и техн. информ., Ин-т повышения квалификации информ. работников Миннауки России. - М.:

ВИНИТИ РАН: ИПКИР Миннауки России 11. Стратегический менеджмент и маркетинг в АПК России. Риски и аналитические службы/ под науч. ред. А.В. Руцкого. - 2000.

12. Антикризисное управление: Учеб.для студ.вузов, обуч.по экон.cпец./ Под ред.Э.М.Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2000,2002,2001.

13. Антикризисное управление: учебник : для вузов/ М-во образования и науки РФ, Гос. ун-т упр.; под ред. Э. М. Короткова. - 2-е изд., доп. и перераб..

- М.: ИНФРА-М, 2008, 2009.

14. Антикризисный менеджмент: учебник/ под ред. Грязновой А. Г.. - М.:

ЭКМОС, 1999.

15. Ступаков В. С. Риск-менеджмент: учеб. пособие для студ., обуч. по спец. " Финансы и кредит"/ В. С. Ступаков, Г. С. Токаренко. - М.: Финансы и статистика, 2005.

16. Финансы организаций (предприятий): учебник для студ. вузов, обуч. по экон. спец./ под ред. Н. В. Колчиной. - 3-е изд.,перераб. и доп.. - М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

17. Ван Хорн Д. К. Основы управления финансами/ Ван Хорн Д. К.. - М.:

Финансы и статистика, 1996, 1997.

18. Рэдхэд К. Управление финансовыми рисками: научное издание/ К.Рэдхэд,С.Хьюс. - М.: Инфра-М, 1996.

19. Штольте П. Инвестиционные фонды: научное издание/ П. Штольте;

[пер. с нем. М.З. Штернгарца]. - М.: Интерэксперт: Финстатинформ, 1996.

Дополнительная:

Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. У.Беннис, Б.Нанус.

Лидеры. М., СПб.: Сильван, 1995.

Бекетова О.Н., Найденков В.И. Бизнес-план: теория и практика. – М.:

Издательство «Альфа-Пресс», 2006. – 277с.

Боровкова В.А. Управление рисками в торговле. – СПб.: Питер, 2004. – 288с.

Волков И.М., Грачева М.В. Проектный анализ. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. М.: Дело, Глотов В.А., Павельев В.В. Векторная стратификация. -М. : Наука, 1985.

Глущенко В.В. Управление рисками. Страхование. Железнодорожный:

НПЦ «Крылья», 1999.

Гратовый П. Г., Петрова С. Н., Хрусталь Б. Б. Риски в современном бизнесе. — М.: Экономика, 1994.

Грачева М.В. Анализ проектных рисков. М.: Финстатинформ, 1999.

10. Завлин П.Н. Инновационная деятельность в условиях риска. СПб., 1994.

11. Зубков В. И. Социологическая теория риска. — М.: Изд-во Российского ун-та дружбы народов, 2003. — 231 с.

12. Кинев Ю.Ю. Оценка рисков финансово-хозяйственной деятельности предприятий на этапе принятия управленческого решения //Маркетинг в России и за рубежом, 13. Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалов Р.М. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность. М.: Экономика, 1997.

14. Ларичев О.И., Мошкович Е.М. Качественные методы принятия решений.

Вербальный анализ решений. - М.: Физматлит, 1996. – 208 с.

15. Маккарти Мэри Пэт, Флинн Тимоти П. Риск: управление риском на уровне топ-менеджеров и советов директоров; пер.с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 234с.

16. Первозванский А.А., Первозванская Т.Н. Финансовый рынок: расчет и риск. М.: ИНФРА-М, 1994.

17. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г.

Ярошевского. – 2.-е изд., испр. И доп. – М.: Политиздат, 1990. – 494 с.

18. Риск в социальном пространстве / Под ред. А. В. Мозговой. — М., 2001.

Р-системы. Введение в экономический шпионаж: практикум по 19.

экономической разведке в современном российском предпринимательстве.

Кн 1,2 - М. "Хамтек паблишер". 1997.

20. Словарь русского языка: в 4-х т. / АН СССР, Ин-т рус. Яз.; Под ред. А.П.

Евгеньевой. – 3-е изд. – М.: Русский язык, 1985 – 1988. Т. 3. П – Р. 1987, - с. Социология: Энциклопедия / Сост. А.А. Грицанов, В.Л. Абушенко, Г.М.

Евелькин, Г.Н. Соколова, О.В. Терещенко. - Мн.: Книжный Дом, 2003. - с. - (Мир энциклопедий) Твисс Б. Прогнозирование для технологов и инженеров: Практическое руководство для принятия лучших решений. – М., 2000. – 255с. Тэпман Л.Н. Риски в экономике: Учебное пособие для вузов / Под ред. проф. В.А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 380с.

24. Уткин Э.А. Риск-менеджмент. М.: Тандем, 1998.

25. Уткин Э.А., Фролов Д.А. Управление рисками предприятия: Учебнопрактическое пособие. – М.: ТЕИС, 2003.

26. Хохлов Н.В. Управление риском: Учеб.пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001.

27. Цой Л.Н. Редюхин В.И. Социальный конфликт: от теории к практике «здравого смысла».

28. Яницкий О.Н. Россия как «общество риска»: контуры теории. /Россия:

трансформирующееся общество. /Под ред. В.А. Ядова. М.: Издательство «КАНОН-пресс-Ц»,2001.

Beck U. Ecological Enlightenment/Essays on the Politics of the Risk Society.

New Jersey: Humanities Press, 1995. – с. 23 – М1.В.ОД.4«Маркетинг в автосервисной деятельности»

Учебная дисциплина расположена в вариативной части обязательных дисциплин направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается зачет с оценкой в 10 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

готовностью к диагностике и анализу запросов потребителей, синтезу оптимального варианта процесса сервиса (ПК-11);

готовностью к организации и проведению исследований социальнопсихологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и демографических факторов (ПК-16);

прогнозированию развития предприятия сервиса (ПК-18);

способностью анализировать процесс сервиса как объект удовлетворения запросов потребителей (ПК-19) Задачами изучения дисциплины «Маркетинг в автосервисной деятельности»

являются подготовка магистра к решению профессиональных задач:

организационно-управленческая деятельность:

разработка вариантов процессов сервиса, соответствующих запросам потребителей;

планирование сервисной деятельности, прогнозирование развития предприятия сервиса в зависимости от конъюнктуры рынка услуг;

научно-исследовательская деятельность:

моделирование и оптимизация процессов сервиса;

разработка и обоснование стратегии и алгоритмов процесса сервиса.

Целью освоения дисциплины «Менеджмент автосервиса» профиля «»

является:

формирование у обучающихся по направлению магистратуры 100100 Сервис (профиль «») профессиональных компетенций.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

1. Теория и практика маркетинга 2. Маркетинговые исследования 3. Комплекс маркетинга предприятия автосервиса Список основной и дополнительной литературы, нормативных документов а) основная литература:

1. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: учебник для студентов вузов/ под ред. В.С.Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.: Альфа-М:

ИНФРА-М,2008.

2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Под общ. Ред. Г.Л.Багиева.- СПб.: Питер, 2010.

3. Горемыкин В.А. Бизнес-план. Методика разработки. 45 реальных образцов бизнес-планов. – М.: Ось-89, 2006.

4. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент, 12-изд. – СПб: Питер, 2007.

5. Соловьев Б.А. Маркетинг.: Учебник – М.: М.: ИНФРА-М, 2007.

б) дополнительная литература:

1. Бычков В.П. Экономика автотранспортного предприятия: Учебник. – М.:

ИНФРА-М, 2006.

2. Волгин В.В. Автосервис. Производство и менеджмент. Организация труда.:

практическое пособие/ В. В. Волгин. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2005.

3. Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 4. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2006.

5. Сербиновский Б.Ю. и другие. Экономика предприятий автомобильного транспорта: Учебное пособие. – Москва: ИКЦ «МарТ», 2006.

6. Управление автосервисом: Учебное пособие для вузов / Под общ. Ред. Л.Б.

Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004.

7. Экономика автосервиса. Создание автосервисного участка на базе действующего предприятия: учебное пособие для студентов вузов /Н.В.

Напхоненко и др. – М.: Ростов н/Д МарТ, 2006.

8. Журналы «Автомобильный транспорт». www.at.asmap.ru 9. Журналы «Автотранспорное предприятие» http://transnavi.ru Журналы «Генеральный директор».

Газета «Транспорт России» http://old.transportrussia.ru в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

http://www.businesskompas.ru - бизнес-портал «Бизнес-компас».

http://www.businessdelo.ru - Информационный портал «Свой бизнес, свое дело».

http://www.bizidei.ru – Сайт помощи малому бизнесу «Бизнес-идеи».

http://www.expert-systems.com - Сайт консалтинговой компании «Эксперт Системс», предоставляющая комплексные решения для развития бизнеса.

http://ecsocman.hse.ru - Федеральный образовательный портал (экономика, социология и менеджмент).

http://financial-lawyer.ru – Сайт Информационного агентства "Финансовый Юрист". http://www.openbusiness.ru - Информационный сайт для начинающих свой бизнес.

М2.В.ОД.2«Разработка, принятие и оптимизация УР»

Учебная дисциплина расположена в вариативной части обязательных дисциплин направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается зачет с оценкой в 10 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

способностью критически осмыслить полученную информацию, выделить в ней главное, создать на ее основе новые знания (ОК-11);

способностью самостоятельно применять современные методы и средства познания, обучения и самоконтроля для приобретения новых знаний и навыков, в том числе в новых областях, непосредственно не связанных со сферой деятельности, развития социальных и профессиональных компетенций, готовностью содействовать обучению и развитию других лиц (ОК-15);

Целью освоения данной дисциплины является овладение студентами методами принятия управленческих решений, основанных на современной теории разработки решений.

Задачами изучения дисциплины «Разработка, принятие и оптимизация управленческих решений» являются:

-изучение теоретических основ разработки управленческих решений;

- анализ механизмов решения основных классов управленческих задач;

- изучение современных методов поиска эффективных решений;

- приобретение навыков по использованию современных методов - разработки управленческих решений на основе решения ряда учебных задач и анализа практических ситуаций.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

Тема 1. Теоретические основы разработки управленческих решений;

Тема 2. Разработка управленческих решений в условиях определенности;

Тема 3. Единичные решения в условиях риска.

а) основная литература:

1. Вертакова Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор: Учебное пособие / Ю.В. Вертакова, И.А. Козьева, Э.Н. Кузьбожев; под общ. ред. проф. Э.Н.

Кузьбожева. – М.: КНОРУС, 2005. – 352 с.

2. Лифшиц, А. С. Управленческие решения: учеб. пособие/ А. С. Лифшиц. М.: Кнорус, 2009. – 245 (Библиотека РГУ им. И. Канта: читальный зал №5 – 1 экз.) 3. Чуйкин А., Блех Ю. Разработка управленческих решений (решения в условиях неопределенности и многокритериальные решения): Учеб. пособие. — Калининград: Изд-во КГУ, 2002. — 243 с. (Библиотека РГУ им. И. Канта, 190 экз.) б) дополнительная литература:

1. Бирман. Л.А. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.:

- Дело, 2004. – 208 с.

2. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений / Е.П.

Голубков. – М.: Издательство «Дело и сервис», 2005. – 544 с.

3. Пужаев, А. В. Управленческие решения: учеб. пособие для вузов/ А. В.

Пужаев. - М.: КноРус, 2010. - 185 с. - Библиогр.: с. 184-185 (33 назв.). - ISBN 978-5р. (Библиотека РГУ им. И. Канта: читальный зал №5 – 1 экз.) 4. Адизес, И. Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем/ И. Адизес. - СПб.: Стокгольм. шк. экономики в СПб., 2006. - 285 с (Читальный зал №5 библиотеки РГУ им. И. Канта, 1 экз.) 5. Баттрик, Р. Техника принятия эффективных управленческих решений/ Р.

Баттрик. - 2-е изд.. - М.; СПб.; Н. Новгород: Питер, 2006. – 413 с.: (Читальный зал №5 библиотеки РГУ им. И. Канта, 1 экз.) 6. Истомин Е.П. Управленческие решения: Учебник. — СПб.: ООО «Андреевский издательский дом», 2005. — 248 с. (Читальный зал №5 библиотеки РГУ им. И. Канта, 2 экз.) 7. Карданская Н.Л. Управленческие решения: Учебник для вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА; Единство, 2003. — 416 с. (Читальный зал №5 библиотеки РГУ им. И. Канта, 2 экз.) 8. Кодин, В. Н. Как работать над управленческим решением. Системный подход: учеб. пособие для вузов/ В. Н. Кодин, С. В. Литягина. - М.: КноРус, 2008. – 189 (Читальный зал №5 библиотеки РГУ им. И. Канта, 1 экз.) 9. Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений: Учебник. — 3-е изд., испр.

— М.: Дело, 2002. — 490 с. (Читальный зал №5 библиотеки РГУ им. И. Канта, экз.) 10. Литвак Б.Г. Экспертные технологии в управлении: Учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2004. — 400 с. (Читальный зал №5 библиотеки РГУ им. И. Канта, 2 экз.) 11. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ.

— М.: Дело, 2004—702 с. (Читальный зал №5 библиотеки РГУ им.И. Канта, 4 экз.) 12. Ременников В.Б. Управленческие решения: Учеб. пособие для студ. вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100) и «Государственное и муниципальное управление» (061000) /В.Б. Ременников. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 144 с. (Читальный зал № библиотеки РГУ им.И. Канта, 2 экз., авторская библиотека преподавателя, 1 экз.) 13. Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учебник для вузов. — М.:

ЮНИНИ-ДАНА, 2002. — 271 с. (Читальный зал №5 библиотеки РГУ им. И. Канта, 2 экз., авторская библиотека преподавателя, 1 экз.) 14. Сорина, Г. В. Основы принятия решений: учеб. пособие для студ.

гуманитарных вузов/ Г. В. Сорина. - М.: Экономистъ, 2005. – 187(Научный абонемент библиотеки РГУ) 15. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие. — М.: Издательство РДЛ, 2003. — 208 с. (Читальный зал №5 библиотеки РГУ им.И.

Канта, 2 экз.) 16. Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений: Учеб. пособие. — Калининград: Изд-во КГУ, 2000. — 150 с. (Библиотека РГУ им. И. Канта, 190 экз.) 17. Эддоуз М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений / Пер. с англ.; Под ред.

И.И. Елисеевой. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 2000. — 425 с. (Читальный зал № библиотеки РГУ им. И. Канта, 1 экз.) 18. Эффективное принятие решений / Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 184 с. — (Сер. «Классика Harvard Business Review»). (Читальный зал № библиотеки РГУ им.И. Канта, 1 экз.) 19. Making Management Decisions / Steve Cooke and Nigel Slack- -3rd ed., Prentice Hall, 20. Management Decision-Making: Towards an Integrated Approach / Mark Teale, Vincento Dispenza, John Flynn and David Currie. – Prentice Hall, 21. Problem solving for results / Victor Newman. – Gover, Hamphire, 22. Radner R. Normative theory of industrial decisions: an introduction // Decision and organization / edited by C.B. McGuire and Roy Radner. – 2nd ed., University of Minnesote, Press, Minneapolis, 23. Simon Herbert A. Decision Making and Problem Solving // Decision Making:

Alternatives to Rational Choice Models / edited by Mary Zey. – Sage Publications, International Educational and Professional Publications, 24. «Менеджмент в России и за рубежом»

М2.В.ОД.3«Иностранный язык для профессиональных целей (английский Учебная дисциплина расположена в вариативной части обязательных дисциплин направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается зачет в 9 семестре и зачет с оценкой в 10 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

способность владеть целостной системой научных знаний об окружающем мире, ориентироваться в ценностях бытия, жизни, культуры (ОК-1);

способность использовать теории и концепции естественных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-2);

способность к работе в многонациональном коллективе, в том числе и над междисциплинарными, инновационными проектами (ОК-7);

способность понимать сущность и значение информации в развитии современного информационного общества, соблюдать основные требования информационной безопасности, защиты государственной тайны(ОК-10);

способность владеть основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации, имеет навыки работы с компьютером как средством управления информацией; способен работать с информацией в глобальных компьютерных сетях (ОК-12);

готовность к совершенствованию и разработке новых методов проведения экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса (ПК-1);

готовность к деятельности по повышению качества обслуживания, формированию клиентурных отношений (ПК-4);

способность к организации сервисной, предпринимательской деятельности, формированию клиентурных отношений, проектированию контактной зоны для работы с потребителем (ПК-10);

готовность к анализу и синтезу научно-технической и организационноэкономической информации, отечественного и зарубежного опыта в сервисной деятельности (ПК-14);

готовность к организации и проведению исследований социальнопсихологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и демографических факторов (ПК-16);

Целью освоения данной дисциплины является формирование у магистрантов профессионально значимых компетенций, что предполагает формирование способности и готовности использовать иностранный язык в процессе межкультурного взаимодействия в типичных ситуациях устного и письменного общения в сфере профессиональной коммуникации.

Задачами курса являются:

раскрытие сущности основных понятий и явлений, входящих в содержание дисциплины "Иностранный язык для профессиональных целей (английский)";

определение области практического применения приобретенных в процессе изучения дисциплины знаний, умений и навыков в профессиональной деятельности будущего специалиста;

формирование у обучающихся навыков самостоятельного изучения учебной и научной литературы на английском языке;

формирование системных знаний профессиональной лексики, охватывающей широкий диапазон сферы сервиса;

выработка умений и навыков чтения и понимания профессионально ориентированных текстов;

развитие навыков устной и письменной речи в результате овладения профессиональной терминологией.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

Тема 1. Современные направления в машиностроении.

Тема 2. Знаменитые русские и зарубежные ученые. Научные открытия.

Тема 3. Реакция материалов на внешние силы. Свойства материалов.

Разрушение материала. Композитные материалы.

Тема 4. Свойства металлов. Способы обработки металлов. Сталь. Особенности горячей обработки стали. Улучшение механических свойств металла.

Тема 5. Процессы обработки металла. Температура перекристаллизации.

Горячая обработка металлов. Холодная обработка металлов. Технологические процессы. Виды сварки. Полуавтоматические сварочные станки.

Тема 6. Разнообразие станков. Операции по механической обработке детали.

Токарный станок. Фрезерный станок. Матрица.

Тема 7. Автоматизация. Виды автоматизации. Автоматические сборочные машины. Интегрированная система производства.

Тема 8. Устройства ввода данных. Выходные устройства отображения информации. Устройства обработки данных. Устройства хранения данных.

Компьютерные программы. Системы электронной коммуникации. Современные операционные системы. Интернет.

1. И.П. Агабекян, П.И. Коваленко. Английский для инженеров. Серия «Учебники и учебные пособия». Ростов н\Д, Феникс, 2002. (Библиотека РГУ им. И.

Канта) 2. Рыжков В.Д. Разговорный английский язык в бытовых и деловых ситуациях.

Калининград. 2004. (Библиотека РГУ им. И. Канта) 3. Учебник английского языка. Н.А. Бонк, Н.А. Лукьянова, Л.Г. Памухина;

Учебник, Часть 1. - М.: «Деконт+» — «ГИС», 2005. (БиблиотекаРГУим.И. Канта) 4. Murphy R/ English Grammar in Use (for intermediate students).

CambridgeUniversityPress, 1994. (Библиотека РГУ им. И. Канта) М2.В.ОД.3«Иностранный язык для профессиональных целей (немецкий Учебная дисциплина расположена в вариативной части обязательных дисциплин направления подготовки бакалавров 100100.62 «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается зачет в 9 семестре и зачет с оценкой в 10 семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

- способностью к работе в многонациональном коллективе, в том числе и над междисциплинарными, инновационными проектами (ОК-7);

- способностью владеть основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации, имеет навыки работы с компьютером как средством управления информацией; способен работать с информацией в глобальных компьютерных сетях (ОК-12);

- готовностью к анализу и синтезу научно-технической и организационноэкономической информации, отечественного и зарубежного опыта в сервисной деятельности (ПК-14).

Целью кур са «И ностранный язык для профес сион альных целей высоко качес твенн ое иноязычное общение при ос уществлении представите лями разных стран и к ульт ур, использ ую щими не мецкий язык в различных сферах ра боты сервисной деятельн ости, автомо бильной пр омышленнос ти.

Задачи к урса со стоят в след ую щем:

формиро вании зн аний, умений и навыков, о тнося щихся как к собствен но профессиона льной деятельно сти, так и к соп утств ую щим ей аспектам работы (таки м, ка к успешн ое корпора тивного мышления;

развитии комп ете нций в области иностранного языка и в области сер висно й деятельнос ти и автомо б ильной пр омышленнос ти;

направленной ор ганизации тр уда специалиста в об ласти транспортной, се рвисной деятел ьности (рабо та со словарями и справочни ками, п ринципы оформле ния необходимой док умен тации, вопросы эти ки, оп тимизация самостоятельной ра боты и др.) ;

об учении преодол ению основных лексико -гра мма тиче ских тр удностей инояз ычного общения с учето м специфики приемов, применяемых при передаче инфор мации с ино стра нного языка на р ус ский и на обор от;

привитии навы ко в тра кто вки языковых явлений в р амка х к ульт уроло гичес кого и сит уа тивно го конте кс та;

ознакомл ении с о сновными гра мма тичес кими явлени ями, представляющи ми тр удность при о бщении, и закреп лении навыков в уп ражнениях для их авто матизации ;

приобретении на выков об работки иноязычных научных текс тов и произво дс тве своих собственных.

Воспитател ьная и образовательн ая задачи кур с а состоят в формиро вании у магис трантов выс окого проф ессион ализма в работе, ответс твенности за свой тр уд, в привитии им стойких этичес ких норм и с тре мле ния постоянно п овышать свою квалифик ацию и расширять свой о бщек ул ьт ур ный кр угозор.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику:

Тема 1. Сервисна я деятельность ка к се ктор экономи ки.

Тема 2. Дел овая жизнь Калинингра да.

Тема 3. Стр укт ур а фирмы.

Тема 4. Сл ужба п о работе с клиен тами.

Тема 5. Рекл амн ый отдел и его ф ункции. Виды ре кламы.

Тема 6. Правовые асп екты деятел ьности сервисной деятельнос ти.

Тема 7. Ф ун кцион ирование «За кона о правах по треби теля ».

Тема 1. Професси ональные сит уаци и в сервисной дея тельности.

Тема 2. Рег ули ров ание отношений р аботодателя и раб отника.

Тема 3. Товары и ус л уги в се рвисно й деятельнос ти.

Тема 4. Платежи. Кредиты.

Тема 5. Налоги в сервисной деятел ьности.

Тема 6. Персонал и его ф ун кции.

Тема 7. Написани е р езюме и ав тоби ографии.

Тема 8. Телефонн ые переговоры.

Тема 9. Обобщенное повторение.

а) основная:

1. И.П. Агабекян, П.И. Коваленко. Английский для инженеров. Серия «Учебники и учебные пособия». Ростов н\Д, Феникс, 2002. (Библиотека РГУ им. И.

Канта) 2. Рыжков В.Д. Разговорный английский язык в бытовых и деловых ситуациях.

Калининград. 2004. (Библиотека РГУ им. И. Канта) 3. Учебник английского языка. Н.А. Бонк, Н.А. Лукьянова, Л.Г. Памухина;

Учебник, Часть 1. - М.: «Деконт+» — «ГИС», 2005. (Библиотека РГУ им. И. Канта) 4. Murphy R/ English Grammar in Use (for intermediate students). Cambridge University Press, 1994. (Библиотека РГУ им. И. Канта) б) дополнительная:

1. Vince M. Intermediate Language Practice. English Grammar and Vocabulary.

Macmillan, 2003. (ресурсы кафедры ) 2. Murphy R. Essential Grammar in Use (for elementary students). Cambridge University Press, 2007. (ресурсы кафедры ) 3. Murphy R. Essential Grammar in Use (for intermediate students). Cambridge University Press, 2004. (ресурсы кафедры ) 4. Morris S, Stanton A. The Nelson First Certificate Course. Longman. 1996.

(учебная библиотека РГУ им. Канта) в) интернет ресурсы:

FREE English listening files with matching worksheets:

http://www.123listening.com/freeaudio.php Visual dictionary of images:

http://esl.about.com/od/engilshvocabulary/ig/Visual-Dictionary Visual and Pronunciation Dictionary:

http://www.learnenglish.de/vocabulary Free resources:

http://www.teachpe.com http://www.englishclub.com/vocabulary http://www.wisdomextract.com http://www.bbc.co.uk http://www.bbc.com/news http://www.ted.com

ФТД.1«ПРОЕКТИРОВАНИЕ И МОДЕРНИЗАЦИЯ ОБЪЕКТОВ

АВТОСЕРВИСА»

Учебная дисциплина расположена в вариативной части профессионального цикла образовательной программы направления подготовки бакалавров 100100. «Сервис», по результатам освоения данной дисциплины сдается экзамен в семестре.

Освоение данной дисциплины требует обладания следующими компетенциями:

- способностью использовать теории и концепции экономических наук при решении профессиональных задач (ОК-2);

- способностью к обоснованию и разработке технологии, выбору ресурсов и технических средств для реализации процесса сервиса в условиях многокритериальности (ПК-6);

- способностью к организации сервисной, предпринимательской деятельности, проектированию контактной зоны для работы с потребителем (ПК-10);

Целью изучения дисциплины «Проектирование и модернизация объектов автосервиса» является овладение знаниями об общих принципах и методах проектирования, строительства сервисных предприятий, о видах и стадиях проектирования, методах оптимизации проектных решений.

Освоение дисциплины подготавливает магистра к решению профессиональных задач в проектно-конструкторской, организационно-управленческой, научноисследовательской деятельности и в сфере сервисной деятельности.

В ходе лабораторных работ полученные знания углубляются путем изучения на конкретных примерах различных разделов дисциплины.

Структура материала дисциплины призвана дать целостное представление об её составных частях, сохранить преемственность в изложении материала.

Задачи дисциплины:

овладение методикой проектирования автосервисов с учетом месторасположения, методикой инженерного анализа, методами проектирования;

подготовка молодых специалистов к самостоятельной творческой инженерной деятельности в научно-исследовательских организациях, автосервисных и автотранспортных предприятиях.

Для достижения поставленной цели необходимо освоить следующую тематику: