Экономические науки

Система электронной коммерции в России и ее применение

на предприятиях технического обслуживания и ремонта автотракторной

сельскохозяйственной техники (на примере ЗАОр РТП «Некрасовское»)

Герасимова Галина Алексеевна

студент 5 курса

ФГБОУ ВПО «Тамбовский государственный университет

имени Г.Р. Державина», 392000, Россия, г. Тамбов, ул. Интернациональная, 33.

89156602118, [email protected] Аннотация В статье рассматривается система электронной коммерции и ее состояние в России, а также применение данной системы на предприятиях технического обслуживания и ремонта автотракторной сельскохозяйственной техники.

Ключевые слова: электронная коммерция, Россия, развитие электронной коммерции, проблемы, рынок электронной коммерции, предприятия технического обслуживания и ремонта автотракторной сельскохозяйственной техники, сеть Интернет, программное обеспечение.

Активная экономическая деятельность в сети Интернет или с использованием ее возможностей привела к появлению нового понятия – электронная коммерция. Термин «Электронная коммерция» возник в США практически сразу вслед за появлением ЭВМ в 50-60-е годы 20 века [5].

Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, а также любые формы бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит посредством информационных технологий и с использованием сети интернет [5].

Электронная коммерция состоит из тесно связанных элементов [2]:

1. Субъекты электронной коммерции — участники и клиенты систем электронной коммерции. К ним относятся финансовые институты, бизнесорганизации и потребители.

2. Системы электронной коммерции: торговые, платежные, арбитражные и системы доставки.

3. Процессы в электронной коммерции: исследование рынка; продажа товаров, услуг, информации; выполнение заказов; расчеты по сделкам; поддержка коммерческой деятельности, в частности, управление каталогом.

4. Сети электронной коммерции: глобальная сеть Интернет, коммерческие и корпоративные.

Рисунок 1 – Классификация моделей электронной коммерции [6] Среди основных моделей электронной коммерции выделяют следующие (см. рис. 1):

- B2B – Бизнес-бизнес. Включает себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями.

- B2C – Бизнес-потребитель. Взаимодействие продавца и покупателя.

Эта модель является наиболее популярной формой электронной коммерции и охватывает розничную торговлю в Интернете.

- С2С – Потребитель-потребитель. Продажа товаров, непосредственно от одного человека(пользователя) другому (например: аукцион).

- С2В – Потребитель-компания. Модель реализована на сайтах, предоставляющих возможность покупателю назвать цену, за которую он хотел бы купить товар или услугу, например авиабилеты, бронирование номера в отеле.

- B2G или В2А – Бизнес-правительство. Специальный вид торговли по заказам правительственных организаций.

- G2C или А2С – Правительство-граждане. Обеспечение свободного доступа граждан ко всей необходимой информации.

- G2G или А2А – Правительство-правительство. Сфера отношений государственных органов между собой.

Также выделяют и другие: B2P – Бизнес-партнеры, B2E – Бизнессотрудник, B2B2C – Бизнес-бизнес-потребитель, E2E – Биржа-биржа [5].

Основная специфика электронной коммерции – в удаленности участников сделки и затрудненности «прямого» контакта между ними. Из-за удаленности участников сделок возникает ряд рисков и проблем, связанных с недостатком доверия покупателя продавцу и наоборот. Риски обусловлены затрудненностью проверки личности покупателя и добросовестности продавца, недостаточным развитием платежных средств и доставки, проблема правового обеспечения сделок и решения спорных ситуаций [2].

Преимуществами электронной коммерции являются:

- для организаций: сокращение издержек, улучшение цепочек поставок, бизнес всегда открыт, персонализация, быстрый вывод товара на рынок, низкая стоимость распространения цифровых продуктов;

- для потребителей: повсеместность, анонимность, большой выбор товаров и услуг, персонализация, более дешевые продукты и услуги, оперативная доставка, электронная социализация.

Недостатками электронной коммерции являются:

- для организаций: возможные сомнения сторон по поводу принадлежности того или иного проекта к компании (негативная анонимность); некоторая сложность в ведении и узаконивании деятельности предприятия в интернете.

- для потребителей: недоверие потребителя к услугам, продаваемым посредством интернета; невозможность «потрогать» товар руками; ожидание доставки приобретенной продукции [6].

В России электронная коммерция активно развивается с 1998 года. В 1999 году Московская Межбанковская Валютная биржа начала прием электронных заявок на покупку и продажу валюты с помощью открытого мощного Интернет шлюза, и электронный бизнес в России пополнился системой Интернет-трейдинга [1].

В России постепенно начинает складываться необходимая инфраструктура, которая в будущем позволит большему числу компаний использовать в своей деятельности многие современные средства коммуникаций. На сегодняшний день электронная коммерция в России – это многочисленные Интернет магазины, системы электронных платежей, Интернет биржи, Интернет аукциона и прочие. В российской среде электронного бизнеса, как и во всем мире, в основном развиваются два сегмента – бизнес-потребитель (В2С) и бизнес-партнер (В2В) [1].

Объем российского рынка электронной коммерции в 2011 году составил около 12-13 миллиардов долларов. Ожидается, что в 2012 году его объем превысит отметку в 15 миллиардов долларов, а в 2013 и 2014 годах объем рынка электронной коммерции в России будет составлять около 19 и 24-25 миллиардов долларов соответственно. Индекс среднегодового роста этого рынка составит 21,37%. К 2015 году рынок электронной коммерции вырастет почти в 2,5 раза по сравнению с 2011 годом и достигнет 29-32 миллиардов долларов.

Доля электронной коммерции в товарообороте в России достигнет 3%, хотя в 2011 году данный показатель составил 1,5%.

На сегодняшний день российский рынок электронной коммерции по объему значительно уступает рынку США. Так, в 2011 году объем американского рынка электронной коммерции составил около 210 миллиардов долларов, согласно прогнозам, в 2012 году этот показатель вырастет на 22%, доля электронной коммерции в товарообороте США составила в 2011 году 5,5%.

Отставание российского рынка электронной коммерции от рынка США связано с недоверием к оплате товаров банковскими картами и низкой культурой платежей в интернете [8].

Электронная коммерция в России имеет множество проблем, среди наиболее серьезных следует выделить такие:

- практически полное отсутствие со стороны государственной власти пропаганды идей законности и экономической целесообразности широкого использования систем электронной коммерции;

- весьма ограниченное количество людей, владеющих электронными кредитными карточками;

- недостаточная развитость системы электронных платежей;

- отсутствие необходимой и достаточно масштабной поддержки со стороны государства в становлении современной инфраструктуры систем электронной коммерции;

- невозможность обеспечения достаточно высокого уровня безопасности обмена данными между участниками электронной торговли;

- нерешенность проблемы обеспечения эффективной защиты прав на интеллектуальную собственность, особенно это касается тех товаров, которые могут распространяться электронным способом, а значит, и могут быть скопированы;

- недостаточная разработанность надежных механизмов, гарантирующих необходимую секретность и безопасность осуществления электронной коммерции в открытых сетях;

- отсутствие профессионально подготовленных специалистов, способных эффективно работать в системе электронной коммерции;

- низкий уровень инвестиций в сферу электронной коммерции;

- недостаток финансовых средств у самих компаний или их партнеров для внедрения таких дорогостоящих систем, как электронный обмен данными и ряд других;

- слабость правовой базы, призванной регулировать взаимоотношения участников электронной торговли;

- отсутствие специальных методик, позволяющих сколько-нибудь достоверно оценить экономическую эффективность создания и функционирования интернет-компаний;

- ограниченные возможности создания дополнительных рабочих мест из-за невысоких темпов развития систем электронной коммерции [3].

Применение системы электронной коммерции на предприятиях технического обслуживания и ремонта автотракторной сельскохозяйственной техники позволит им:

- расширить деловые возможности предприятия;

- увеличить прибыль предприятий;

- увеличить количество новых потребителей услуг;

- повысить спрос на продукцию и услуги;

- привлечь новые трудовые ресурсы технико-технологического, юридического и экономического профиля;

- сократить затраты на проведение торговых операций;

- решить проблемы расстояний доставки;

- отслеживать виды работ;

- создать условия для прямых контактных отношений с взаимодействующими сторонами;

- предоставит конкурентные преимущества среди малых и средних предприятий;

- позволит мгновенно передавать информацию потребителям о ценах на услуги и получать информацию о ценах предприятий конкурентов.

Внедрение качественной системы электронной коммерции приведет к значительному экономическому эффекту, обусловленному как экономией средств на проведение снабженческо-сбытовых операций, экономией на налоговый платежах при правильно построенной финансово-юридической схеме, так и увеличением рынка поставщиков и потребителей.

Предприятию технического обслуживания и ремонта автотракторной сельскохозяйственной техники Закрытое Акционерное Общество работников ремонтно-техническое предприятие «Некрасовское» для внедрения системы электронной коммерции и ее дальнейшего применения необходимо пройти следующие этапы:

1. Внедрение системы электронной коммерции необходимо начинать с дополнительного оснащения рабочих мест компьютерной техникой, сетевых и серверных настроек или установок.

2. Создание корпоративной сети интернет между аналогичными предприятиями, что позволит сократить затраты на подключение к Интернету, затем создание виртуальной торговой площадки, места где предприятие и его покупатели будут заключать сделки.

3. Введение новых должностей: программист, технический писатель, специалист по отладке и тестированию программ, менеджер электронного стола заказов и менеджер по работе с клиентами.

4. Если на предприятии нет готового программного обеспечения, то необходимо осуществить техническое проектирование, разработку, отладку и тестирование созданной программы. Даже при наличии готового программного обеспечения все равно требуется совокупность настроечных операций, а иногда даже и программирование, при этом этапы отладки и тестирования являются неизбежными.

4. Создание страницы в интернете, где будет представлена вся информация о предприятии: каталог услуг, специальные предложения, характеристика предоставляемых услуг, справочная информация, потребители и клиенты, поставщики комплектующих изделий и цены на них.

5. Разработка на странице в интернете электронного стола заказов, чтобы покупатели смогли ознакомиться с каталогом услуг предприятия, где указан весь ассортимент, цены и можно заказать необходимый им вид услуг или работ.

6. Для взаимодействия предприятия и его покупателей в качестве средств связи могут использоваться: почта, телефон, смс, факс, интернет, e-mail, ICQ, Skype, т.е. все удобные для клиента средств коммуникации.

7. Введение новых форм оплаты: электронные платежи с использованием чиповых карт (Mondex, Visa Cash), цифровые деньги (Bitcoin, EasyPay, Qiwi, RBK Money, WebMoney, Яндекс.Деньги), смс-платежи, платежи с помощью пластиковых карт, банковские переводы, оплата через терминалы. Это во многом облегчит покупателям оплату услуг. Оказание помощи клиентам при оплате услуг, т.е. осуществление операции оплаты предприятием самостоятельно, но за средства клиентов.

8. Внедрение системы управления контентом для автоматизации управления данными о товарах, разделах каталога, и другой информацией, что позволит автоматизировать управление информационным наполнением сайта и его структурой.

Следовательно, можно выделить следующие основные составляющие внедрения системы электронной коммерции: закупка дополнительной техники и ввод в штат новых специалистов, разработка программного обеспечения и непосредственно этап внедрения.

Российский опыт внедрения системы электронной коммерции на предприятиях выявляет следующие основные проблемы, с которыми приходится сегодня сталкиваться:

1.Проблема онлайновых платежей. Банки и соответствующее законодательство не готовы в полной мере к тому, чтобы обеспечить безопасное и надежное проведение финансовых операций через Интернет, хотя с технической точки зрения проблема решена.

2.Некачественный доступ в Интернет в небольших городах и регионах.

3.Несоблюдение норм деловой переписки.

4.Нездоровый консерватизм, косность мышления, недоверие к электронным средствам и роль «человеческого фактора» [7].

Предприятиям данной специфики на начальном этапе внедрения системы электронной коммерции необходимо провести SWOT-анализ, что позволит выявить и оценить возможности, адаптировать деятельность предприятия таким образом, чтобы свести к минимуму появление потенциальных угроз, либо последствия таковых.

Таблица 1 – SWOT – анализ ЗАОр РТП «Некрасовское»

1.Наличие свободных денежных средств 1.Использование корпоративной сети с на внедрение системы. другими предприятиями, что позволит 2.Наличие компьютерной техники на сократить затраты на установку и оплату 3.Наличие сети Интернет. 2.Ативирусные программы, инструктаж 4. Присутствие в штате должности про- пользователей.

5. Обучение и повышение квалификации 1.Низкая информационная культура на- 1.Убытки, связанные с действиями комселения. пьютерных вирусов.

2.Небольшое количество профессиональ- 2.Убытки, связанные с неправильной ных потребителей, готовых воспользо- идентификацией пользователей.

ваться результатами развития электрон- 3.Перехват данных с целью чтения или 2.Большой возраст возможных клиентов 4.Финансовые риски, заставляющие руи отсутствие у них навыков пользования ководителей отказаться от внедрения Инсетью Интернет. тернет-технологий.

3.Низкое качество сети Интернет. 5.Правовые риски и риски, связанные с 4.Отсутствие профессиональных и гра- нарушениями информационной безопасмотных разработчиков, способных каче- ности.

ственно выполнить проект внедрения.

5. Отсутствие компьютерной техники и цифровых каналов у возможных клиентов.

Обнаруженные в ходе SWOT – анализа сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, определили низкую готовность предприятий технического обслуживания и ремонта автотракторной сельскохозяйственной техники к внедрению и последующему использованию системы электронной коммерции, что позволяет дать ряд рекомендаций:

1.Вложение свободных денежных средств в создание системы электронной коммерции, либо поиск инвесторов по созданию систем электронной коммерции;

2.Дополнительное оснащение рабочих мест компьютерной техникой;

3.Обучение персонала предприятия информационнокоммуникационным технологиям;

4.Ознакомление с опытом других предприятий по внедрению системы электронной коммерции во избежание распространенных ошибок.

5.Постоянный учет специфики данной отрасли и адаптация к ее особенностям.

Следуя этим рекомендациям, предприятия технического обслуживания и ремонта автотракторной сельскохозяйственной техники получат следующие преимущества:

- увеличится оперативность получения информации, особенно при дальних по географическому положению операциях;

- значительно сократится цикл осуществления заказа и предоставления услуги;

- снизятся затраты, связанные с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций;

- использование интернет-технологий электронной коммерции позволит предприятиям стать более открытыми по отношению к потребителям услуг;

- осуществление легкого и быстрого информирования партнеров и клиентов об услугах;

- создание альтернативного канала продаж, через электронный магазин на сайте.

1. Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э. Электронная коммерция:

Учебное пособие / В.В. Дик, М.Г. Лужецкий, А.Э. Родионов. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2007. – 376 с.

2. Кобелев О.А. Электронная коммерция: Учебное пособие / Под ред.

С.В. Пирогова. 3-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 684 с.

3. Вартанова Е.Л. Новые проблемы и приоритеты цифровой эпохи // Информационное общество, №3, 2005. – С. 50-56.

4. Жилкин В.В. Проблемы инфосоциализации в регионе: готовность к информационному обществу (на примере Тамбовской области) // Качество Инновации Образование, № 2, 2006. – С. 43-49.

5. Старцев М.В. Электронная коммерция как способ интенсификации бизнес-процессов // Социально-экономические явления и процессы, №5-6, 2011. – С. 212-216.

6. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции: Учебник для вузов / А.В. Юрасов. – М.: Горячая линия (издательство). Телеком. 2008. 480 с.

7. Гулько Д. Интеграция АСУ/ERP и систем B2B // Intelligent Enterprise, №2 (19), 2001. – www.iemag.ru/platforms/detail.php?ID=16467.

8. Семирикова А. Рынку электронной торговли сулят рост до 30 млрд.

www.rbcdaily.ru/2012/04/02/media/562949983419920.