[ «Камчатский филиал Кафедра туризма и сервиса ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по развитию лечебнооздоровительного туризма (на примере Южной Кореи) по специальности: 100103.65 Социально-культурный сервис ...»
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
Камчатский филиал
Кафедра туризма и сервиса
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему: «Разработка рекомендаций по развитию лечебнооздоровительного туризма (на примере Южной Кореи)»по специальности: 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»
Ольга Борисовна Галкина Студент к.фил.н. Елизавета Игоревна Руководитель Сибирцева Петропавловск-Камчатский 2014 г.
Реферат к выпускной квалификационной работе на тему:
«Разработка рекомендаций по развитию лечебно-оздоровительного туризма (на примере Южной Кореи)»
Автор: Галкина О.Б., группа ЗСТ- Автором дипломной работы на тему «Разработка рекомендаций по развитию лечебно-оздоровительного туризма (на примере Южной Кореи)»
было проведено исследование и сделаны соответствующие выводы.
Объект выпускной квалификационной работы – лечебнооздоровительный туризм.
Предмет исследования – развитие лечебно-оздоровительного туризма на примере Южной Кореи.
Целью данной работы является разработка рекомендаций по развитию лечебно-оздоровительного туризма на примере Южной Кореи.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
– исследовать сущность и особенности лечебно-оздоровительного туризма;
– изучить специфику организации лечебно-оздоровительных туров;
– провести анализ текущего состояние рынка лечебнооздоровительного туризма;
– разработать рекомендации по развитию лечебно-оздоровительного туризма на примере Южной Кореи;
– провести оценку экономической эффективности разработанных рекомендаций.
Методологическая основа исследования. В выпускной квалификационной работе были использованы научные принципы, методы, подходы. Общенаучные методы, применяемые в работе, включают анализ, синтез, метод сравнения, а также специальные методы, такие как методы системного анализа и синтеза, методы технико-экономического анализа и табличный метод.
Информационную базу составили: Федеральная целевая программа «Развитие туризма в Российской Федерации», утвержденная Постановлением Правительства РФ от 26.02.96 №177; Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 1996 года № 132-ФЗ; «Об охране окружающей среды» Федеральный закон; «О техническом регулировании»
Федеральный закон от 27.12.2002г. №184; Постановление губернатора Камчатской области № 179 от 19.04.2002 г. Областная государственная целевая программа «Развитие туризма в Камчатской области до 2025 г.».
Основные научные результаты, полученные лично автором, состоят в разработке рекомендаций по сотрудничеству камчатских и южнокорейских предприятий в сфере развития медицинского туризма, а также в предложении нескольких вариантов лечебно-оздоровительных туров в г. Пусан (Южная Корея).
Практическая значимость данной дипломной работы заключается в возможности внедрения результатов исследования в деятельность предприятий туристской индустрии с целью расширения ассортимента лечебно-оздоровительных туров и повышения степени удовлетворенности туристов.
Структура и содержание дипломной работы определены целью и задачами исследования. Квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
В последнее время во всем мире и в Камчатском крае в частности растет спрос туристов на путешествия лечебно-оздоровительной направленности. Это связано со многими факторами: с ухудшением экологической обстановки во многих регионах, с популяризацией здорового образа жизни, который становится приоритетом государственной политики многих стран мира, с расширением возможностей медицины и т.д. Южная Корея демонстрирует значительный рост качества медицинского обслуживания и активно внедряет современные медицинские технологии.
Сегодня клиники и медицинские центры Южной Кореи могут предложить медицинские услуги мирового уровня по приемлемой цене. Это обуславливает перспективы сотрудничества в сфере развития лечебнооздоровительного туризма между Кореей и географически близкими регионами, такими как Камчатский край.
Ключевые слова: лечебно-оздоровительный туризм, природные лечебные ресурсы, курорт, бальнеология, климатотерапия, медицинский туризм, робототехнологии, диагностика, турист, медицинское обслуживание, комбинированные туры.
Abstract
to diploma thesis work to subjects: " Developing recommendations on development of medical-sanitary tourism (on example of the South Korea)" The Author of the degree work to subjects "Developing recommendations on development of medical-sanitary tourism (on example of the South Korea)" has organized study and made corresponding findings.The Object of the degree work - medical-sanitary tourism.
The Subject of the study - development of medical-sanitary tourism on example of the South Korea.
The Purpose given work is a developing recommendations on development medical-sanitary tourism on example of the South Korea.
The Main scientific results got personally by author, consist in development recommendation on cooperation of Kamchatka and South Korean enterprise in sphere of the development of the medical tourism, as well as in offer several variants of medical-sanitary tours to Pusan (the South Korea).
In recently all over the world and in Kamchatka region in particular there is growing demand of tourist for journeys in medical-sanitary directivity. This is connected with many factor: with deterioration of the ecological situation in many region, with popularization of eco lifestyle, which becomes the priority state politicians many countries of the world, with expansion of the possibilities of medicine and etc. The South Korea demonstrates the significant growing a quality medical service and actively introduces modern medical technologies. Today clinics and medical centers to South Korea can offer the medical facilities of the world-level on acceptable price. This causes the prospects of cooperation in sphere of the development medical-sanitary tourism between the South Korea and geographically close region such as Kamchatka.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО
ТУРИЗМА
1.1. Основные понятия в сфере лечебно-оздоровительного туризма и классификация курортов…………………………………..…………………….1.2. Зарождение и развитие курортов в России и за рубежом…..……………. 1.3. История развития санаторно-курортного дела в России………………… 1.4. География лечебно-оздоровительного туризма ……………..……………
2. АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ ЛЕЧЕБНО-
ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ ТУРОВ В ЮЖНУЮ КОРЕЮ ДЛЯ КАМЧАТСКИХ
ТУРИСТОВ
2.1. Анализ лечебно-оздоровительных ресурсов Южной Кореи ……………. 2.2. Анализ рынка лечебно-оздоровительного туризма в Камчатском крае.... 2.3. Общая характеристика турагентства «Время путешествий».…………… 2.6. Выводы по аналитической части …………………………………………..3. РАЗРАБОТКА МЕДИЦИНСКОГО ТУРА В ЮЖНУЮ КОРЕЮ В ЦЕЛЯХ
РАЗВИТИЯ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА
3.1. Общие рекомендации по разработке медицинского тура в Южную 3.2. Информационное обеспечение ВКР………………………………………. 3.4. Оценка экономической эффективности разработанных рекомендаций… 3.5. Выводы по проектной части…………………………....…………………..ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Лечебно-оздоровительный туризм имеет ряд отличительных черт. Во-первых, пребывание на курорте, вне зависимости от типа последнего и заболевания, должно быть длительным, не менее трех недель. Только в этом случае достигается желаемый оздоровительный эффект. Во-вторых, лечение на курортах стоит дорого.Хотя в последнее время стали разрабатываться сравнительно дешевые туры, этот вид туризма рассчитан в основном на состоятельных клиентов, которые все больше ориентируются не на стандартный набор медицинских услуг, а на индивидуальную программу лечения. Еще одна особенность состоит в том, что на курорты традиционно едут люди старшей возрастной группы, когда обостряются хронические болезни или слабеющий организм не в силах справляться с каждодневными стрессами на работе и в быту. В последнее время рынок лечебно-оздоровительного туризма претерпевает изменения.
Традиционные санаторные курорты перестают быть местом лечения и отдыха лиц преклонного возраста установятся полифункциональными оздоровительными центрами, рассчитанными на широкий круг потребителей.
Вторая причина переориентации курортов состоит в том, что традиционная их поддержка, в том числе финансовая, со стороны муниципалитетов и государства сокращается. Здравницы вынуждены диверсифицировать свой продукт, чтобы выйти на новые сегменты потребительского рынка и привлечь дополнительных клиентов.
традиционными дестинациями поездок с целью лечения различных видов заболеваний и профилактики являются курорты Краснодарского края, Кавказские Минеральные Воды, Крым. У жителей Дальнего Востока нашей страны огромной популярность пользуются медицинские центры, санатории и здравницы Китая: г. Далянь, Удаляньчи, Пекин и т.д. Однако в последнее время стала заметна тенденция резкого снижения качества медицинских услуг на широко разрекламированных курортах. Возникла необходимость поиска новых дестинаций лечебно-оздоровительного туризма, обеспечивающих достойное медицинское обслуживание. Одной из таких дестинаций, несомненно, можно назвать Южную Корею, где высокий уровень качества медицинских услуг сопровождается развитой туристской инфраструктурой.
Объект выпускной квалификационной работы – лечебнооздоровительный туризм.
Предмет исследования – развитие лечебно-оздоровительного туризма на примере Южной Кореи.
Цель выпускной квалификационной работы – разработка рекомендаций по развитию лечебно-оздоровительного туризма на примере Южной Кореи.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
– исследовать сущность и особенности лечебно-оздоровительного туризма;
– изучить специфику организации лечебно-оздоровительных туров;
– провести анализ текущего состояние рынка лечебно-оздоровительного туризма;
– разработать рекомендации по развитию лечебно-оздоровительного туризма на примере Южной Кореи;
– провести оценку экономической эффективности разработанных рекомендаций.
квалификационной работе были использованы научные принципы, методы, подходы. Общенаучные методы, применяемые в работе, включают анализ, синтез, метод сравнения, а также специальные методы, такие как методы системного анализа и синтеза, методы технико-экономического анализа и табличный метод.
Практическая значимость данной дипломной работы заключается в возможности внедрения результатов исследования в деятельность предприятий туристской индустрии с целью расширения ассортимента лечебно-оздоровительных туров и повышения степени удовлетворенности туристов.
Структура выпускной квалификационной работы определена целью и задачами исследования и состоит из введения, трех подразделов, заключения, списка использованных источников.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО
ТУРИЗМА
1.1. Основные понятия в сфере лечебно-оздоровительного туризма и Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности» лечебнооздоровительный туризм предусматривает перемещение резидентов и государственных границ на срок не менее 24 часов и не более 6 месяцев в оздоровительных целях, целях профилактики различных заболеваний организма человека. Лечебно-оздоровительный туризм основан на курортологии.Курортология – это наука о природных лечебных факторах, их профилактических целях. К основным разделам курортологии относятся:
минеральные воды, их происхождение, физико-химические свойства, влияние на организм при различных заболеваниях, разрабатывающий показания к их применению на 2. Бальнеотерапия – методы лечения, природными и искусственно приготовленными минеральными водами на курортах и в некурортных условиях.
3. Грязелечение – метод лечения, профилактики заболеваний организма с использованием пелоидов, т.е. лечебных грязей различного происхождения, на курортах и в некурортных условиях.
4. Климатотерапия – совокупность методов лечения и профилактики заболеваний организма с использованием дозируемого воздействия климатопогодных факторов и специальных климатопроцедур на организм человека.
5. Курортография – описание местоположения и природных условий курортов и курортных местностей с характеристикой их лечебных факторов, бальнеотерапевтических, климатотерапевтических и других условий для лечения и отдыха [26, c. 87].
По важности лечебно-оздоровительный туризм можно назвать главным видом туризма, так как в его основе лежит забота о здоровье человека как главной ценности жизни. Лечебный туризм имеет давнюю богатую историю.
В каждой стране он развивался с учетом наличия природных ресурсов, социально-экономических условий.
Во всем мире происходит ускорение научно-технического прогресса, идут процессы урбанизации, что имеет как позитивные, так и негативные последствия для здоровья людей. Наблюдается снижение функциональных возможностей человеческого организма, что и проявляется в ухудшении деятельности его важнейших жизнеобеспечивающих систем. Отмечаются как рост заболеваемости населения, так и возникновение новых, опасных заболеваний; значительно возрастают стрессовые нагрузки, а в организме человека накапливается физическая и умственная усталость.
В последнее время рынок лечебно-оздоровительного туризма претерпевает изменения. Традиционные санаторные курорты перестают быть местом лечения и отдыха лиц преклонного возраста, а становятся полифункциональными оздоровительными центрами, рассчитанными на широкий круг потребителей. В моду входит здоровый образ жизни, и во всем мире растет число людей, которые тяг поддерживать хорошую физическую форму и нуждаются в восстановительных антистрессовых программах. В основном это люди среднего возраста, предпочитающие активный отдых и часто ограненные во времени. По мнению многих экспертов, потребители типа будут главными клиентами санаторных курортов и гарантией процветания лечебно-оздоровительного туризма в XXI в [39].
Все это создает предпосылки для ускоренного развития лечебнооздоровительного туризма во всем мире.
По оценкам Всемирной туристской организации (ЮНВТО), лечение и оздоровление относятся к числу важнейших туристских мотиваций. За последние 15 лет количество поездок на лечение увеличилось в мире на 10%.
Сегодня лечебно-оздоровительный туризм приобретает поистине глобальные масштабы. Можно говорить о том, что процесс формирования мирового рынка лечебного туризма активно продолжается. Лечебный туризм осуществляется с целью поправки здоровья и предполагает пребывание в санаторно-курортных учреждениях. Цель «лечение» обосабливается отдельно и в классификации путешествующих лиц, рекомендованной ЮНВТО.
Оздоровительный туризм имеет целью профилактику здоровья и отдых.
Он характеризуется большей продолжительностью путешествия, посещением меньшего количества городов и большей продолжительностью пребывания в одном месте. Цель «отдых» наряду с досугом и рекреацией присутствует в классификации путешествующих лиц, рекомендованной ЮНВТО.
Курорты расположены в лечебно-оздоровительных местностях – на территориях, обладающих природными лечебными ресурсами, пригодными для организации лечения и профилактики заболеваний. Для наиболее оздоровительных целях необходимо наличие курортной инфраструктуры.
материальных объектов и видов деятельности по оказанию курортных услуг инфраструктура включает в себя лечебно-профилактические, культурнобытовые и развлекательные учреждения, спортивные площадки, специально обученный медицинский и обслуживающий персонал и т.п. Курортная инфраструктура является подсистемой социальной инфраструктуры и имеет свою подсистему вспомогательных хозяйств (коммуникации, дороги, транспорт и др.).
Курортное хозяйство, функцией которого является обслуживание людей с целью лечения и отдыха, представляет собой комплекс лечебнопрофилактических учреждений: санаториев, лечебных пансионатов, курортных поликлиник, пляжей, галерей минеральных вод, водолечебниц, радонолечебниц, грязелечебниц, соляриев, аэрариев, бассейнов и аквапарков, тематических и природных парков и др. [39].
Основой классификации курортов служит ее ведущий природный лечебный фактор. Согласно этому курорты делят на бальнеотерапевтические, грязевые и климатические. Если курорты располагают несколькими курортными факторами, они считаются климато-бальнеотерапевтический, бальнеогрязевой, климато-грязевыми, климато-бальнео-грязевыми и т.д.
На бальнеологическом курорте в качестве главного лечебного фактора используются природные минеральные воды. Они рекомендуются для наружного (ванны) и внутреннего (питье, ингаляции и др.) потребления.
Минеральные воды помогают излечить от многочисленных недугов. Среди пациентов, приезжающих на бальнеологические курорты, в основном люди с заболеваниями желудочно-кишечного тракта, сердечно-сосудистой и нервной систем, дыхательных путей, опорно-двигательного аппарата.
Проведенные медицинские исследования подтверждают эффективность лечения ряда заболеваний на бальнеологических курортах. Оно дает результаты, сопоставимые с влиянием обычных лекарственных препаратов, но при этом исключаются побочные эффекты, неизбежные при приеме лекарств, удлиняется период ремиссии, снижается вероятность последующих обострений и их интенсивность.
Грязевые курорты привязаны к месторождениям лечебных грязей (пелоидов). Грязелечение показано преимущественно при патологии суставов, нервной системы травматического происхождения, а также при гинекологических и некоторых других заболеваниях. Благодаря современным методам и передовым технологиям грязелечение позволяет добиться высоких медицинских результатов, что способствует росту популярности грязевых курортов у туристов, нуждающихся во врачебной помощи.
Климатические курорты столь же разнообразны, как и сам климат. В структуре климатических курортов мира лесные (равнинные) составляют 11,3%, горные – 24,2%, климато-кумыс-лечебные – 4,2%. Каждому из них свойственна уникальная комбинация климато-погодных факторов (температура, атмосферное давление, солнечное излучение и т.п.), используемых в лечебно-профилактической целью. От сочетания этих факторов зависит профиль курорта. Если лесные курорты с характерным для них континентальным климатом принимают главным образом лиц, страдающих заболеваниями верхних дыхательных путей, астмой, расстройствами нервной системы, то пребывание на горных курортах рекомендуется при начальных формах туберкулеза и малокровии.
Самый распространенный тип климатических курортов – приморские курорты. Они составляют 60,3% в структуре климатических курортов мира.
Все большее число туристов открывают для себя возможности совмещать отдых на море с эффективным лечением. Морской климат позволяет справиться со многими недугами. Он воздействует на людей с заболеваниями крови, костной ткани, лимфатических желез. После окончания курса лечения самочувствие пациентов улучшается, долгое время они могут обходиться без медикаментов или сократить дозы принимаемых лекарственных препаратов [38, c. 125].
Еще одна разновидность климатических курортов – климато-кумысолечебные курорты. Они расположены в зоне степей и известные своим комбинированным методом лечения, сочетающим целебные свойства засушливого степного климата и кумыса – кисломолочного напитка из кобыльего молока. Кумыс повышает усвояемость белков и жиров, способствует увеличению веса. Количество климато-кумыс-лечебных курортов в мире невелика – около 40. Наибольшая их часть (примерно половина) находится в Российской Федерации, а также в бывших советских республиках (Казахстан, Туркмения). Наряду с тремя основными типами курортов: бальнеологическими, грязевыми и климатическими – выделяются переходные типы, занимающие промежуточное положение. Они используют сразу несколько природных лечебных факторов, например, минеральные воды и грязи или климат и минеральные воды и не могут быть отнесены к какому-то одному из трех основных типов. Переходные курорты сравнительно широко распространены в Европе и все больше привлекают туристов.
Человек с незапамятных времен использовал лечебные свойства природы. Среди патрициев Древнего Рима в моду вошло купание и лечение на термальных минеральных водах в знаменитых Римских банях. Начало развития курортного туризма относится к ХVIII в., когда появились широко известные бальнеологические курорты – Карлсбад в Чехии (ныне Карловы Вары), Баден-Баден в Германии, Баден в Швейцарии, Виши во Франции, а также приморские – Ницца во Франции, Монте-Карло в Монако. Отдых на этих курортах был привилегией европейской знати, банкиров, фабрикантов, русских дворян, индийских магараджей и американских плантаторов, т.е.
имущих слоев населения. Интересно, что посещались такие курорты, особенно на минеральных водах, преимущественно в зимнее время.
В России зарождение курортного туризма относится к началу ХIХ в. на базе Кавказских минеральных вод. В конце ХIХ – начале ХХ вв. появились курорты на Черноморском побережье Крыма – Ялта (Украина) и Кавказа – Сочи. В советское время в России было построено огромное количество санаториев, здравниц, лечебниц и пансионатов по всей территории страны.
Лечебный туризм на 80-90 % дотировался государством и профсоюзами и стал одним из наиболее доступных видов туризма в СССР. Однако высокая обеспеченность лечебно-оздоровительными учреждениями сочеталась с относительно низким уровнем сервиса. В 90-е гг. из-за прекращения дотирования лечебного туризма и снижения уровня жизни населения курортный туризм находился в состоянии глубокого кризиса. В настоящее время идет возрождение курортного туризма России.
Лечебно-оздоровительный туризм относится к наиболее древним видам туристской индустрии. С античных времен люди научились использовать минеральные воды и лечебные грязи в лечебных целях. К числу наиболее древних (бронзовый век) материальных свидетельств о лечении минеральными водами относятся руины капитальных сооружений на источниках углекислых вод в окрестностях современного швейцарского курорта Санкт Мориц. Развалины подобных сооружений периода римского владычества сохранились в разных современных курортах Румынии, на побережье озера Балатон в Венгрии, Бадена в Швейцарии и Австрии, Висбадена в Германии, Экслебена во Франции. На территории Италии, особенно в Лациуме и на побережье Неаполитанского залива, имелись многочисленные курорты с минеральными источниками. Большой известностью пользовался курорт Байи с террасообразно расположенными термами, который являлся излюбленным местом отдыха римской знати.
В раннем Средневековье известными курортами были Плом бьер Ле Бен и Ахен. В дальнейшем прославились минеральные источники Спа и Котре, возродилась слава известных с древности источников Абано Терме. В середине XIV в. был основан курорт Карлсбад (ныне Карловы Вары). В начале XIV в. Баден-Баден стал активно посещаемым курортом [48].
В начале XVII в. во Франции была создана курортная инспектура, в задачу которой входил надзор за состоянием курортов и их эксплуатацией.
При этом пользование курортами продолжало оставаться исключительной привилегией знати. В XVIII-XIX вв. начинается интенсивное развитие европейских курортов на основе коммерческого подхода. Оживление курортного дела сопровождалось расширением круга их посетителей за счет представителей буржуазии, чиновников и интеллигенции. В XVIII-XIX вв.
«на воды» в Баден-Баден, Висбаден и Карлсбад стали ездить летом многие россияне.
В настоящее время курортное дело лучше всего развито во Франции (более 100 здравниц), Германии, Австрии, Чехии, Венгрии, Болгарии и Румынии. Значительные успехи в развитии курортного дела сделал Израиль, превративший Мертвое море во всемирно известный центр курортологии.
В 1958 г. была основана Международная федерация по курортному делу. Первоначально ее задачами были социальные проблемы курортного дела и организация санаторно-курортной помощи инвалидам Второй мировой войны. В дальнейшем возникла настоящая курортная индустрия [48].
История развития санаторно-курортного дела в России Первые упоминания о горячих минеральных источниках на Северном Кавказе в районе современного Пятигорска содержатся в работах арабского путешественника Ибн Батута, который писал о них в середине XIV в.
Впервые в России были предприняты мероприятия по разведке минеральных вод и их эксплуатации с лечебными целями по инициативе Петра I. В 1717 г.
был издан указ «О приискании в России минеральных вод», которыми можно пользоваться «от разных болезней». В 1714 г. в Карелии был открыт источник «железной воды», а уже в 1719 г. был издан указ о Марциальных Кончезерских водах близ Петрозаводска. Это был первый официально утвержденный курорт в России – Марциальные воды.
В те же годы немецким ученым Х. Паульсеном по указу Петра I на Липецких соленых водах был заложен курорт «Бадерские бани». Открытие Кавказских минеральных вод близ Кисловодска состоялось в 1803 г., когда около источника «кислой воды» (Нарзана) появились первые жилые строения, и крепость получила название Кисловодской. В 1803 г. по указу царя этот регион был признан лечебной местностью. В 1810 г. были открыты источники минеральных вод в Железноводске и Ессентуках. В 1828 г. был основан курорт Старая Русса, в 1830-х гг. – Одесские грязевые курорты, в 1833 м – Сергиевские Минеральные воды. В 1836 г. на берегу Сакского озера была открыта грязевая лечебница. Во второй половине XIX в. были признаны лечебно климатическими зонами Иссык Куль в Средней Азии, Алма Арсан в Казахстане, Боржоми и Цхалтубо в Грузии. В 1868 г. на побережье Охотского моря, недалеко от современного Магадана, тоже были открыты минеральные источники. В конце XIX в. появились многочисленные климатические курорты на южном берегу Крыма. К началу XX в. в России насчитывалось 36 курортов, располагающих 60 санаториями общей емкостью в 3 тыс. мест. Наиболее популярными и развитыми были курорты Пятигорск, Боржоми, Саки, Старая Русса, Одесса, Евпатория и Ялта.
К началу 1940 г. в СССР было уже 3600 санаториев и домов отдыха почти на 470 тыс. мест. Значительное число санаториев было предназначено для лечения детей. В 1990 г. в России насчитывалось 14 тыс. санаториев и домов отдыха на 2,5 млн. мест. Были созданы мощные санаторно-курортные комплексы – Большой Сочи, Большая Ялта, Кавказские Минеральные Воды и др. В настоящее время курортный комплекс России насчитывает 45 тыс.
здравниц.
1.4. География лечебно-оздоровительного туризма Как уже было сказано выше, сегодня лечебно-оздоровительный туризм является одним из наиболее востребованных и перспективных видов отдыха.
Прежде чем рассматривать перспективы его развития, имеет смысл провести исследование современной географии курортов и выявить их специфику.
1. Россия. Самый крупный в России бассейн минеральных вод (более 100 минеральных источников разного состава с высокой лечебной эффективностью) расположен в северной части Кавказа (Ставропольский край). Здесь располагается группа бальнеологических курортов под общим названием Кавказские Минеральные Воды. Это первенцы российских бальнеологических курортов – Пятигорск, Кисловодск, Есссентуки, Железноводск. Популярность курортов данной группы превратила небольшой город Минеральные Воды в один из крупнейших транспортных направляющихся на курорты Ставрополья.
Известностью в России пользуются и курорты Южной Сибири. В Алтайском крае на радоновых термальных водах функционирует курорт Белокуриха. В Бурятии вблизи озера Байкал в живописной местности расположился курорт Аршан. К числу популярных курортов в этой части России относится и Дарасун (Читинская область). Самый известный курорт на Дальнем Востоке – Шмаковка (Приморский край). Ценные минеральные воды самого различного состава и лечебного действия имеются на Камчатке, где находится немало небольших лечебниц и здравниц. Наиболее известная из них – Паратунка.
Крупнейшим приморским климатическим курортом России являются Большие Сочи (Краснодарский край). Вдоль черноморского побережья Кавказа на 145 км вытянулась цепочка небольших курортных городков (Адлер, Хоста, Мацеста, Дагомыс) с многочисленными санаториями и здравницами. К северу от Большого Сочи расположены другие известные черноморские курорты Геленджик и Анапа.
Прекрасными климатическими ресурсами обладает побережье Каспийского моря, но они используются недостаточно, комфортабельные курорты в этом районе отсутствуют. Недавно принято решение о развитии приморских курортов в Дагестане. На востоке России имеется единственный приморский курорт (климатический и грязевый) – Владивостокская курортная зона [7].
2. Восточная Европа. После распада Мировой социалистический системы страны Западной Европы в курортном туризме были несколько потеснены бывшими социалистическими государствами, в которых, как и в СССР, много внимания уделялось созданию курортной инфраструктуры.
Безусловным лидером среди бывших соцстран является Чехия, имеющая богатые традиции в лечебно-оздоровительном туризме. Самый известный бальнеологический курорт Чехии – Карловы Вары. Как рассказывает легенда, источник целебных вод открыл чешский король Карл V в XIV в. во время охоты. Минеральные воды Карловы Вары термальные с широким спектром целебного действия. Благодаря сравнительно невысоким ценам Карловы Вары успешно выигрывает конкурентную борьбу на европейском лечебном рынке. Ежегодно его посещают около 50 тыс. туристов из 70 стран мира, преимущественно из Германии и России [7].
Маленькая Венгрия входит в десятку ведущих стран мира по туристическим прибытиям, треть туристов посещает страну с целью отдыха и лечения на курортах. Термальные минеральные воды имеются по всей стране, но наиболее посещаемыми местами остаются Будапешт, где можно сочетать лечебный туризм с познавательным и культурным, побережье озера Балатон – идеальное место для рыбалки, парусного спорта, гребли, плавания.
Ежегодно на озеро приезжают 100 тыс. туристов. Популярны особенно у российских туристов черноморские курорты Болгарии (Златни Пясыцы, Слынчев Бряг) и Украины (Евпатория, Ялта, Феодосия, Алушта) [7].
3. В Западной Европе наиболее известные бальнеологические курорты расположены в Германии (Баден-Баден, Висбаден), Франции (Виши), Австрии (Бадгастайн), Швейцарии (Баден, Санкт-Мориц), Италии (курорты о. Искья). К числу наиболее популярных климатических курортов относятся Ницца и Канны (Франция), горные курорты Давос и (Швейцария). Страны Южной Европы привлекают туристов своими климатическими приморскими курортами, известными в основном не как центры лечения, а как зоны отдыха и развлечений.
4. Прекрасным местом для лечебного туризма является район Мертвого моря в Израиле. Его популярность обусловлена уникальным сочетанием природных целебных факторов – термальных минеральных вод, лечебных грязей, морских солей и климата. Вокруг Мертвого моря расположены многочисленные курорты с высоким уровнем комфорта и обслуживания, а лечебно-оздоровительный туризм в Израиле наряду с религиозным стал ведущим направлением.
5. Многочисленные курорты Америки редко посещаются туристами других континентов. Бесспорным лидером на рынке лечебнооздоровительного туризма являются США, достижения которой в области здравоохранения общепризнанны. Бальнеологические курорты имеются почти во всех штатах. Среди приморских климатических курортов наиболее популярны Майами (Флорида), Сан-Диего и Санта-Круз (Калифорния) [7].
Таким образом, мы видим, что ресурсы лечебно-оздоровительного туризм находятся в самых разных частях света и не ограничены одним материком. Бытует мнение, что возможности для организации этого вида отдыха можно найти в любой стране и любом регионе.
2. АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ ЛЕЧЕБНООЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ ТУРОВ В ЮЖНУЮ КОРЕЮ ДЛЯ КАМЧАТСКИХ
ТУРИСТОВ
2.1. Анализ лечебно-оздоровительных ресурсов Южной Кореи Южная Корея располагается перед экватором, вдали от полюсов холода и имеет площадь 99.500 кв.км., находится на Корейском полуострове, который простирается с севера на юг почти на 1000 км. на материке Евразия.Южная Корея омывается на западе Желтым морем, на востоке – Восточным, на юге – Южным; имеет залив на западе – Канхваман, пролив на северовостоке – Корейский. Также омывается течениями: теплым – Куросио и холодным – Пукхан (Северо-корейское течение) [31, с. 23].
Свыше 70% территории Кореи занимают горы. Это один из наиболее гористых районов мира. В результате поднятия и складчатой деформации платформы из гранитных и сланцевых пород на Корейском полуострове сформировался неповторимый ландшафт, изобилующий живописными холмами и долинами. Высота гор и холмов увеличивается с юга и запада на восток и север. Подъемы и причудливые нагромождения корейского гранита и известняка создали захватывающие виды гор и долин.
Горные цепи пересекают весь полуостров на восточном побережье, круто вдаваясь в Восточное море, в то время как на западном побережье они медленно опускаются, образуя обширные долины, на которых выращивается главная корейская агрокультура – рис.
Западные и южные склоны полуострова отлогие с равнинами, невысокими холмами; восточные покрыты горами, круто обрывающимися к морю.
Самая высокая гора в Южной Корее – Халласан на острове Чеджудо (1950 м).
Относительно большое количество рек для такой территории, реки многоводны. Самые крупные реки: Нактонган, 522 км; Ханган, 482 км;
Кымган, 396 км.
В Корее нет ни активных вулканов, ни землетрясений, также нет высоких гор с ледниками или шапками [31, с. 27].
Таким образом, по своему географическому положению, неповторимому ландшафту и разнообразию таких природных ресурсов как, горы и моря, Южная Корея является отличным местом для любого вида туризма.
Характер климата Кореи определяется ее расположением в средних широтах и полуостровной конфигурации, а так же ее положением придатка к самому большому в мире азиатскому континенту, который оказывает на климат Кореи большее воздействие, нежели океан.
Корея имеет, в основном, умеренный климат. Средняя температура зимы обычно ниже 0 С. Средняя температура января в Сеуле -3,5 С.
Лето в Корее жаркое. На большей части территории страны, за исключением внутренних районов на севере, средняя температура самого жаркого месяца выше +25 С. Средняя температура самого жаркого месяца в Сеуле +25,3 С.
Годовой температурный диапазон в Сеуле 28,3 С. На севере и во внутренних районах намного больше, чем на юге и вдоль побережья.
В Корее чтко прослеживаются четыре времени года. В конце марта – начале апреля деревья покрываются изобильной листвой, и наступает весна.
Наибольшее количество солнечных дней приходится на период с марта по май.
В период сравнительно жаркого и дождливого лета вегетация растений особенно интенсивна. К июню средняя температура превышает 20 С. Сезон муссонных дождей обычно начинается с конца июня и продолжается до середины или конца июля. Август – жаркий и влажный.
Приход осени в конце сентября приносит с собой континентальные ветры и ясную, сухую погоду, что делает осень, наиболее приятным временем года. Яркие золотые и багряные краски октября создают живописную панораму.
Период с декабря по февраль холодный и сухой, с периодическими осадками в виде снега или дождя. В зимние месяцы три-четыре холодных дня обычно сменяются несколькими тплыми днями.
Осадки. В зимние месяцы в Корее сухой холодный воздух. Зимний муссон, обычно сильнее летнего и доставляет много неприятностей. Летний муссон приносит с собой обильную влагу, выпадающую в виде сильных ливней. Около 70% годовых дождевых осадков приходится на период с июня по сентябрь. Количество их увеличивают проходящие мимо циклонические штормы. Годовое количество осадков колеблется от 500 мм. в северовосточных внутренних районах до 1400 мм. вдоль южного побережья. На зимние месяцы обычно приходится менее 10% суммарного годового количества осадков.
На климат Кореи оказывает влияние 2 типа циклонов:
Один проходит в марте-апреле и в начале лета, принося с собой обильные ливни; другой – тайфун, наиболее часты с июля по август [16, с.
124].
разнообразному рельефу, Корея может принимать туристов в любое время года, предлагая соответствующие сезону виды отдыха и развлечений.
Сегодня в Корее имеется 2 известных курортных зоны:
1. Пусан – является главным портом и вторым по величине городом страны. Благодаря своему расположению на юго-западной оконечности полуострова, он отличается более мягким по сравнению с Сеулом климатом.
Этот город славится великолепными морскими курортами международного класса. В его пригородах имеется большое количество древних буддийских храмов, а также горячие источники, которые помогают на время забыть заботы современной жизни.
2. Остров Чеджудо – это «место, где обитают боги», даже время, кажется, течет не спеша, а чистое, искрящееся на солнце море уносит вашу душу далеко от тревог сего мира. Остров Чеджудо широко известен, как «остров фантазий», это самый большой остров Кореи, он расположен к югу от полуострова на расстоянии 100 км. и имеет субтропический климат.
Потухший вулкан-гора Халасан высотой 1950 м., спокойное морское побережье, протянувшееся на 256 км., создают удивительно красивый пейзаж острова. Уединенность тишина и почти тропическая экзотика острова сделали его излюбленным местом свадебных путешествий и паломничества туристов. Остров Чеджудо представляет интерес для международного туризма. Он становится местом проведения международных совещаний. В любое время, всегда живописен, полон очарования и мистики [16, с. 155].
Рассматривая вопросы организации лечебно-оздоровительного туризма в Южной Корее, следует отметить, что данное государство не обладает большим количеством природных лечебных ресурсов и не может конкурировать с ведущими мировыми дестинациями. Однако среди жителей Дальнего Востока России в последние годы наблюдается значительный рост интереса к поездкам в эту страну. Это связано с высоким уровнем развития медицинских технологий. Сегодня в категории лечебно-оздоровительный туризм появился подвид – туризм «медицинский», т.е. туризм, ориентированный не на использование природных лечебных ресурсов, а на достижения современной медицины. Южная Корея стремится занять свою нишу именно в этой сфере.
В поездах метро в Сеуле и других крупных городах в Корее в глаза сразу бросается большое количество людей, которые с помощью своих сотовых телефонов смотрят телевизионные передачи, просматривают Интернет-страницы, отправляют фотографии и видеоролики знакомым. Все это возможно, благодаря тому, что Южная Корея является одним из мировых лидеров в разработке и внедрении инновационных технологий, которые используются также и в медицинской сфере.
Приехав в Южную Корею на лечение туристу необходимо оформить персональную электронную медицинскую карту, с помощью которой он получает доступ ко всем медицинским услугам – от консультации с врачом до комплексной диагностики и лечения без необходимости утомительного информационных технологий, в процессе медицинского осмотра и лечения вся информация об истории болезни пациента автоматически сохраняется в компьютерной базе данных и на медицинской карте, что позволяет пациентам посещать различные больницы без необходимости повторного прохождении медицинского осмотра.
С недавних пор Южная Корея начала опережать все другие страны в области проведения сложнейших высокотехнологичных операций с использованием роботохирургических систем. С помощью этой революционной технологии, хирург получает доступ к любому участку организма пациента, благодаря многофункциональным роботизированным манипуляторам и системам трехмерной визуализации и многократного увеличения получаемого изображения, обеспечивающим гораздо большую точность хирургических действий. Особенно эффективно использование роботизированных систем в хирургической онкологии, где требуется особа осторожность и отточенность движений во время проведения операции. В целом преимуществами робот-ассистированной хирургии являются:
– очень низкая вероятность возникновения послеоперационных осложнений;
– меньшая травматичность и кровопотеря;
– отсутствие ограничений с точки зрения объема хирургического вмешательства;
– более короткий послеоперационный восстановительный период;
– прекрасный косметический эффект по сравнению с открытыми хирургическими вмешательствами.
Современным центром медицинского туризма в Южной Корее является г. Пусан. Сегодня, с учетом роста потока туристов, посещающих город с реабилитационных центров.
хроническими заболеваниями людей, а не «краткосрочных» пациентов, приезжающих с целью пройти общее медицинское обследование или на пластическую операцию.
специализированных района:
– центральный, который разместится на «медицинской» улице Сомьон – восточный Пусан с туристическим комплексом Хэундэ – западный Пусан, который служит вотчиной для университетских медицинских центров.
широкомасштабную рекламную акцию по привлечению клиентов, в которой будут позиционировать город как будущий центр медицинского туризма Южной Кореи.
Сегодня в Корее функционирует несколько клиник международного уровня:
1. Клиника Северанс университета Ёнсе (Сеул).
2. Сеульская клиника святой Марии Католического университета.
3. Клиника Хеунде Бек университета Инчже (Пусан).
4. Клиника университета Сунчунхян (Пучон).
5. Клиника Гиль университета Гачон (Инчон).
6. Клиника Асан (Сеул).
7. Клиника женского здоровья Мизмеди (Сеул).
Медицинские центры Южной Кореи предлагают медицинские услуги по следующим направлениям:
– онкология;
– гинекология и женское здоровье;
– ортопедия;
– косметология;
– педиатрия;
– трансплантология;
– стоматология;
– офтальмология;
– пластическая хирургия.
воспользоваться высококачественными медицинскими услугами, которые предоставляются современными больницами, оборудованными по эффективное лечение и высочайший уровень сервиса.
2.2 Анализ рынка лечебно-оздоровительного туризма в Камчатском крае Туристско-рекреационная база Камчатского края в сфере лечебнооздоровительного туризма характеризуется значительным потенциалом и невысоким уровнем его реализации. Так, регион обладает разнообразными природными лечебными ресурсами, представленными холодными минеральными и термальными источниками, лечебными грязями. Однако развитие туризма на Камчатке осложняется суровыми природноклиматическими условиями и неразвитой туристкой инфраструктурой. Сеть санаторно-курортных организаций для отдыхающих включает: военный санаторий «Паратунка», 2 санатория-профилактория («Жемчужина Камчатки» и «Светлячок») и 1 профилакторий «Фламинго». Из них учреждения (военный санаторий и пансионат «Светлячок») являются ведомственными, т.е. их услуги недоступны большинству туристов.
В Камчатском крае по состоянию на 2013 год было зарегистрировано в Агентстве по туризму и внешним связям Камчатского края 88 компаний, оказывающих туристские и экскурсионные услуги. Из них:
– туроператоров по международному и внутреннему туризму – 58;
предпринимателей).
С 2004 года на Камчатке действует Некоммерческое Партнерство «Туридустрия Камчатки». В настоящий момент оно объединяет около организаций – туроператоров, турагентов, гостиниц [50].
В таблице 2.1. представлены основные показатели деятельности туристских фирм за 2012-2013 гг.
Таблица 2.1 Основные показатели деятельности туристских фирм за 2012гг.
Обязательные платежи в бюджет и внебюджетные фонды, млн. руб. 85 Выездной турпоток в том числе по России страны СНГ дальнее 17634 зарубежье, чел Количество иностранных туристов, въехавших на территорию 10300 Камчатки, чел.
Количество российских туристов из других регионов РФ, чел. 22000 Количество российских туристов – жителей Камчатского края, чел. 22600 Анализируя данные таблицы 2.1. можно утверждать, что в 2013 году количество туристов – жителей Камчатского края, путешествующих по территории полуострова, и выбравших отдых за его пределами практически равно. Разница составляет всего 118 чел. При этом в сфере выездного туризма виден рост, тогда как количество туристов, выбравших Камчатку местом отдыха, уменьшилось (как иностранцев и приезжих из других регионов РФ, так и жителей полуострова) [50]. Таким образом, выездное направление туризма представляется более перспективным.
Эта тенденция видна и в целом по стране. По данным российской статистики общее число поездок россиян за рубеж в 2013 году составило 13793544, что на 14% превышает данный показатель прошлого года.
Совокупный выездной поток с целью отдыха вырос на 31%. Такой рост во многом объясняется превышением предложения туристских маршрутов со стороны туроператоров над спросом и, соответственно, относительным снижением цен на зарубежные поездки [50].
Увеличение числа авиарейсов позволяет расти числу наших граждан, восстанавливать въездной поток после цунами, дал рост числа туристов из нашей страны на 70%. Более чем в полтора раза вырос поток в Хорватию (на 55%). Выросли потоки в Германию – на 44%, Австрию – на 38%, Чехию – на 36%, в Великобританию – на 31%, в Болгарию – на 30%, в Турцию – на 27%.
Упали в Египет – на 49%, в Грецию – на 35%, Испанию – на 22%.
Продолжается рост количества поездок россиян в Китай – на 20%. Растт также число поездок в Швейцарию – на 26%, Черногорию – на 24%, соотечественникам, как и гражданам многих других стран, интересна Франция: рост числа поездок туда составил 15% [там же].
Анализ выездного потока показывает, что расширяются туристские предпочтения российских граждан: наряду с традиционным интересом к странам с тплыми морями, у россиян вс более популярными становятся страны, где пляжный отдых можно совместить с интересной культурнопознавательной программой, а также с лечением.
Камчатского края представлены в рисунке 2.1.
Рисунок 2.1 – Статистика выездного туризма Камчатского края Более чем двукратный рост количества жителей Камчатского края, выехавших в туристские поездки за территорию полуострова, по сравнению с 2008 годом, связан с тремя основными причинами:
– более точный подсчет туристов, выезжающих на отдых за пределы Камчатского края, – действующий в 2012 году льготный тариф для перевозки некоторых категорий авиапассажиров в центральные регионы России, – многие камчатцы начали активнее приобретать путевки на отдых на Камчатке, а не в Москве, Хабаровске и Владивостоке, как это происходило ранее.
Страны – лидеры туристского спроса: Таиланд, Турция, Вьетнам, Индонезия, Китай, страны Европы. Также большой популярностью среди жителей Камчатского края пользуются курорты Краснодарского края, Ставропольский край. Возрос уровень посещения Абхазии и Крыма.
Рассмотрим динамику предпочтений камчатцев, выезжающих за пределы полуострова, по видам отдыха (рисунок 2.2).
Рисунок 2.2 – Динамика предпочтений камчатцев по видам выездного Как уже было сказано выше, основным видом отдыха жителей Камчатского края является пляжный: его доля традиционно составляет 57хотя она постепенно снижается. Однако, как видно из рисунка 2.2, за последние 3 года свои позиции значительно укрепил экскурсионнопознавательный туризм. Его доля возросла с 12% в 2010 году, до 17% в году. Относительную стабильность демонстрирует лечебно-оздоровительный туризм, занимая второе место среди предпочтений жителей Камчатки. Его доля традиционно составляет 20%-23%.
Структура географических сегментов выезда туристов с лечебнооздоровительными целями представлена на рисунке 2.3.
Рисунок 2.3 – Структура географических сегментов выезда туристов Камчатки с лечебно-оздоровительными целями Как видно из диаграммы сегодня подавляющее большинство камчатцев предпочитают с целью лечения отправляться в Китай (48%). Это объясняется географической близостью региона, удачным соответствием цены и качества медицинских услуг, интересом к традиционной китайской медицине, налаженными политическими и экономическими связями, а также активной рекламной кампанией, проводимой китайскими клиниками и курортами. На втором месте по популярности находятся здравницы России (20%). Это связано с тем, что у многих жителей Камчатки (военнослужащих, сотрудников службы безопасности и т.д.) отсутствует возможность поездок за границу. Кроме того, люди старшего возраста часто негативно относятся к лечению в другой стране, предпочитая не покидать пределы Российской Федерации. Остальные страны имеют небольшую долю рынка 4-8%. Однако следует отметить, что Южная Корея является наиболее географически близким регионом по отношению к Камчатке. Учитывая уровень развития медицинского обслуживания в этой стране, можно говорить о широких перспективах развития лечебно-оздоровительного туризма в этом направлении.
Рассмотрим динамику популярности медицинских туров в Южную Корею в период с 2011 по 2013 годы (рисунок 2.4.).
Рисунок 2.4 – Динамика популярности лечебно-оздоровительных туров в Анализ данного рисунка показывает, что доля камчатцев, выбравших именно Южную Корею в качестве дестинации лечебно-оздоровительного туризма с каждым годом увеличивается. В 2013 г. их количество возросло более чем в 2 раза по сравнению с 2011 годом. Это обусловлено тем, что многие вернувшиеся с положительными результатами рекомендуют данное географическое направление. Кроме того, укрепляется сотрудничество в сфере экономики и бизнеса между нашими регионами, что позволяет медицинским центрам Южной Кореи начать соответствующую рекламную кампанию.
Таким образом, существует необходимость в разработке новых туров в сфере лечебно-оздоровительного туризма в Южную Корею.
2.3. Общая характеристика турагентства «Время путешествий»
Как уже было отмечено, достаточно большая часть туристских фирм полуострова ориентируется на реализацию выездных туров в сфере пляжного, лечебно-оздоровительного, экскурсионно-познавательного и других видов отдыха. Для того чтобы предложить разработку нового медицинского тура в Южную Корею, рассмотрим деятельность турагентства «Время путешествий», как одного из типичных представителей туристского рынка региона.
Туристкое предприятие «Время путешествий» основано в 2010 году в форме индивидуального предпринимательства. Юридический адрес: 683030, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Труда, д. 37, кв. 34.
Офис располагается в жилом пятиэтажном здании, на одной из центральных улиц города – ул. Космический проезд, д. 3А.
Расположение фирмы достаточно выгодное. Плюсами являются:
– близкое расположение автобусных остановок;
– расположение с лицевой стороны здания, по соседству магазины и салон красоты Турагентство «Время путешествий» имеет самостоятельный баланс, расчетный счт в филиале ОАО Банк ВТБ в г. Петропавловске-Камчатском на основе полного хозяйственного расчта, самофинансирования и самоокупаемости.
ИП Набатова А.Г. имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке. Также предприятие вправе иметь собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.
Турагентство «Время путешествий» может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, если это не противоречит предмету и целям деятельности, определенно ограниченным уставом общества.
Организационно-правовая форма была выбрана в силу ряда причин, среди которых:
– характер основной деятельности;
– состав и численность персонала (менее 50 человек);
– объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.
Предприятие действует на основании свидетельства ОГРНИП и действующего законодательства.
Основными направлениями деятельности турагентства «Время путешествий» являются:
– осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;
– организация индивидуальных и групповых туров;
– обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;
– организация трансферов;
– аренда автомобилей, яхт, вертолетов, частных самолетов и многое другое.
В структуре туристических услуг турагентства «Время путешествий»
различают основные и дополнительные.
К основным относят:
– услуги по организации перевозки;
– размещение;
– питание туристов.
К дополнительным услугам относятся:
– услуги по организации экскурсий;
– услуги по страхованию туристов;
– услуги гидов, гидов-переводчиков;
– услуги по оформлению визы;
– услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансфер), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания).
Туристическое предприятие турагентства «Время путешествий»
занимается продажей туров по таким направлениям как Турция, Египет, Таиланд, Вьетнам, Индонезия, Испания, Италия, Франция, Чехия, Германия, Хорватия, Черногория, экзотические страны и острова, автобусные туры по Европе, лечебно-оздоровительный туризм в Болгарии и Чехии, детские лагеря, санатории и профилактории Российской Федерации.
В штат фирмы входят: директор, 2 менеджера по направлениям. Общая численность штата сотрудников турфирмы – 3 человека. На условиях частичной занятости к работе привлекается бухгалтер. Как видно, турфирма относится к числу малых предприятий.
Менеджеры имеют многолетний опыт работы, владеют английским языком. Каждый менеджер в совершенстве владеет информацией о курортах Турции, Египта и Таиланда. Ежегодно менеджеры ездят в рекламные туры в различные страны, где у них есть возможность познакомиться с отельной базой, спецификой организации туров, а также ассортиментом предлагаемых экскурсий и дополнительных услуг, вследствие чего повышается их профессионализм. Таким образом, менеджеры турагентства «Время путешествий» полностью владеют информацией о текущей деятельности туроператоров и могут оперативно реагировать на запросы туристов, что с полной отдачей ведт к увеличению клиентской базы. С уверенностью можно сказать, что клиенты получают информацию из первых рук.
За период работы турагентство «Время путешествий» зарекомендовало себя как наджное, опытное профессиональное предприятие. В его распоряжении контракты с известными туроператорами, огромная клиентская база – 40% туристов приходят по рекомендации друзей.
Рассмотрим основные направления выездных туров, реализуемых турагентством «Время путешествий» (рисунок 2.5, 2.6).
Рисунок 2.5 – Основные направления выездных туров, реализуемых Анализируя данный рисунок, мы видим, что лидером продаж, как и в целом по региону, является Таиланд – 26%.
Рисунок 2.6 – Основные виды выездных туров, реализуемых турагентством Данные, представленные на рисунке 2.6, также подтверждают общую ситуацию: 62% реализуемых туров – пляжные, на втором месте – по 13% – экскурсионно-познавательные туры и лечебно-оздоровительные туры.
Основные финансово-экономические показатели деятельности предприятия за 2012-2013 гг. представлены в таблице 2.2.
Таблица 2.2 Основные финансово-экономические показатели деятельности турагентства «Время путешествий» за 2012-2013 гг.
Выручка от реализации (продукции, работ, услуг), 25217,6 26972 6, тыс. руб.
Анализируя данные таблицы, можно сделать следующие выводы:
1. В 2013 году выручка от реализации услуг увеличилась на 6,9% по сравнению с 2012 годом. Это связано со стабильным спросом на выездные туры на Камчатском рынке, стоимость которых с каждым годом повышается.
Кроме того, в 2013 году турагентство «Время путешествий» начало реализацию круизов по Средиземному морю и Трансатлантических круизов, стоимость которых довольно высока.
2. В связи с тем, что выручка от реализации увеличилась, а количество сотрудников осталось прежним, возросла и среднегодовая выработка, составив в 2013 г. 8990,7 руб.
3. Увеличилась и заработная плата работников, что соответствует законодательству РФ. Причем среднегодовая заработная плата возросла на 25%.
4. Прибыль от реализации увеличилась значительно – 53,8%. Это связано с тем, что со многими компаниями-туроператорами предприятие сотрудничает уже на протяжении 2 лет. В связи с этим в 2013 году компаниипартнеры повысили комиссионный процент с 10% до 13%, а некоторые даже до 15%.
5. В связи с тем, что прибыль от реализации увеличилась значительно, а себестоимость всего на 1,9%, затраты на 1 рубль реализации снизились до 86.
6. Рентабельность и рентабельность продаж в отчетном периоде возросли и составили 16,3% и 14% соответственно, что является средним показателем.
функционирует на рынке и имеет тенденцию к развитию.
Менеджерами туристского предприятия был проведен опрос населения г. Петропавловска-Камчатского на тему известности и популярности турфирм города.
планирующих турпоездку, не смогли вспомнить названия ни одного из туристических агентств. Среди тех агентств, которые все же были названы, наибольшим уровнем приоритетной известности обладает туристское агентство «Путник» (17%) (таблица 2.3). На шестом месте по показателю «приоритетная известность» находится агентство «Время путешествий», которое смогли вспомнить 7,5% респондентов.
Таблица 2.3 Уровень известности туристских агентств г. ПетропавловскаКамчатского Сложившееся положение вещей, когда в сознании большинства потенциальных клиентов не засело «гвоздем» названия ни одной фирмы, дает карты в руки всем туристическим фирмам, работающим на рынке города.
Результаты сравнения с основными конкурентами можно представить в виде сравнительной таблицы (таблица 2.4) Оценка параметров производится по пятибалльной шкале (от наиболее слабых позиций по данному параметру до доминирующей позиции).
Таблица 2.4 Исследование основных конкурентов турагентства «Время путешествий»
региональном рынке турагентства «Время путешествий» уделяют гораздо больше внимания рекламе, что делает их более известными и узнаваемыми среди жителей города. Их реклама является достаточно красочной и насыщенной, что, несомненно, привлекает к себе внимание потенциальных клиентов. Этим также объясняется и более высокий балл конкурентов по параметру известности на рынке. Также, Данные фирмы демонстрируют более высокое качество обслуживания и качество турпродукта. Это связано с тем, что и ООО «Трансаэро-Турс» и ООО «Ваяр-Тур» являются агентами крупных авиакомпаний и реализуют в своих офисах авиабилеты по сниженным тарифам, что позволяет клиентами приобрести более полный пакет услуг.
Проведем анализ конкурентоспособности турагентства «Время путешествий» (таблица 2.5).
Таблица 2.5 Анализ конкурентоспособности турагентства «Время путешествий»
офиса Особенности Оказывает средний Широкий спектр Традиционный набор Качество услуг Среднее качество Высокое качество, Среднее качество предоставляемых высококвалифициров предоставляемых услуг постоянных покупателей Мотивация Мало предложений, Много предложений, Много предложений, покупателей подарки не предоставление предоставление скидок Маркетинговая Практически Разработана и Внедрены отдельные Турагентство «Время путешествий» в условиях конкуренции будет стремиться сохранить ту долю рынка, которой оно владеет и е основными стратегиями будут наступательная и конкурентноспособная, сущность которых в увеличении доли рынка путм понижения цены на продукцию в виде гибкой системы скидок, предложения на рынок новых разнообразных маршрутов. К основным факторам, учитываемым при конкуренции, относятся: цена, качественные показатели турпродукта, условия платежа, реклама, работа с общественностью и другие мероприятия системы стимулирования сбыта.
В выездном туризме прибыль турагентского предприятия складывается из комиссионного вознаграждения туроператора. Стандартная комиссия туроператора на началах работы с новой незнакомой турфирмой составляет 10%. Комиссия увеличивается в зависимости от количества отправленных туристов и продолжительности периода сотрудничества (таблица 2.6).
Таблица 2.6 Распределение комиссионного вознаграждения фирмтуроператоров в зависимости от количества отправленных туристов
TEZ ТOUR
CORAL TRAVEL PEGAS SUNMAR
TOURISTIK TOUR
новогодних каникул (с 20 декабря по 16 января) и летних отпусков (с 25 мая по 20 сентября). Турагентству «Время путешествий» за годы работы удалось получить повышенную комиссию и в дальнейшем предлагать туристам скидки, что является мощным инструментом для привлечения и удержания дополнительной доли рынка. На начальной работе у турфирмы не может быть большой прибыли, вследствие небольшой комиссии туроператора, неизвестности фирмы и невозможности давать большие скидки туристам.Большие комиссии фирм-туроператоров позволяют проводить более гибкую ценовую политику на рынке услуг, т.е. использовать ценовую стратегию проникновения на рынок. Данная стратегия базируется на преднамеренно низком уровне цен с целью расширения доли рынка.
Для большинства людей смысл жизни заключается не только в достижении определенного материального благополучия и продвижения по профессиональной лестнице, но и в улучшении своего психического и физического состояния, подержании хорошей формы, избавлении от недугов, совершенствовании внешности и т.д. Это позволяет человеку существенно повысить качество и уровень жизни, увеличить ее продолжительность, сделать ее более активной и полноценной.
физической форме, внешнем виде является мощным стимулом развития выездного туризма.
обслуживания, человек может удовлетворить и второстепенные потребности.
Так, например, получая новые впечатления о природных и культурных явлениях, человек удовлетворяет одну из наиболее сильных своих потребностей – потребность в познании. Эта встреча с реальностью оказывается гораздо более запоминающейся и воздействующей на его воображение, чем прочитанные книги и увиденные фильмы. Новые впечатления позволяют человеку заново осмыслить свой жизненный путь, увидеть новые горизонты, получить новые стимулы для будущей жизни.
В целом, можно сказать, что на туристском рынке Камчатского края на сегодняшний день функционирует 88 туристских фирм – туроператоров и турагентов по въездному, выездному и внутреннему туризму. Общий туристский поток в 2013 году составил 66428, из них 19892 – жители Камчатского края, выехавшие за пределы региона. При этом, в сравнении с 2012 г. в сфере выездного туризма виден рост, тогда как количество туристов, выбравших Камчатку местом отдыха, уменьшилось (как иностранцев и приезжих из других регионов РФ, так и жителей полуострова).
Популярность выездного туризма связана с желанием посетить новые страны с более теплым климатом или интересными культурноисторическими ресурсами, а также с более высоким уровнем качества предоставляемых медицинских услуг по сравнению с местными предприятиями.
Таким образом, несмотря на приоритеты в развитии внутреннего и въездного туризма, стабильно популярными оказываются именно выездные туры.
На Камчатском рынке мало туроператоров выездного туризма, в основном фирмы предпочитают функционировать как турагенты, реализуя уже разработанные туры крупнейших московских туроператоров «Тез-Тур», «Корал-Трэвел», «Натали-Турс», «Пегас-Туристик» и т.д. Как туроператоры выступают единичные фирмы, организуя чартеры в страны Юго-Восточной Азии в зимний период (новогодние каникулы).
Анализ выездного потока показывает, что основным видом отдыха жителей Камчатского края является пляжный: его доля традиционно составляет 57-65%, хотя она постепенно снижается (с 2010 г.). Второе место среди предпочтений жителей Камчатки демонстрирует лечебнооздоровительный туризм – до 23%. За последние 3 года свои позиции значительно укрепил экскурсионно-познавательный туризм – до 17% в году.
Анализ структуры географических сегментов показал, что лидером продаж в сфере лечебно-оздоровительного туризма уже несколько лет подряд является Китай (48%). Это объясняется географической близостью региона, удачным соответствием цены и качества медицинских услуг, интересом к традиционной китайской медицине, налаженными политическими и экономическими связями. На втором месте по популярности находятся здравницы России (20%). Это связано с тем, что у многих жителей Камчатки (военнослужащих, сотрудников службы безопасности и т.д.) отсутствует возможность поездок за границу. Остальные страны имеют небольшую долю рынка 4-8%. Однако следует отметить, что доля камчатцев, выбравших именно Южную Корею в качестве дестинации лечебно-оздоровительного туризма с каждым годом увеличивается. В 2013 г. их количество возросло более чем в 2 раза по сравнению с 2011 годом.
Южная Корея является наиболее географически близким регионом по отношению к Камчатке. С недавних пор эта страна начала опережать все другие государства в области проведения сложнейших высокотехнологичных операций с использованием роботохирургических систем. Сегодня в Корее функционирует несколько клиник международного уровня, предлагающие медицинские услуги по таким направлениям как онкология; гинекология и женское здоровье; ортопедия; косметология; педиатрия; трансплантология;
стоматология; офтальмология; пластическая хирургия.
Учитывая уровень развития медицинского обслуживания в этой стране, ее географическую близость с Камчаткой, политические и экономические связи, можно говорить о широких перспективах развития лечебнооздоровительного туризма в этом направлении.
3. РАЗРАБОТКА МЕДИЦИНСКОГО ТУРА В ЮЖНУЮ КОРЕЮ В
ЦЕЛЯХ РАЗВИТИЯ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА
3.1. Общие рекомендации по разработке медицинского тура в Южную Корею Как уже было сказано ранее, Южная Корея обладает хорошими перспективами для развития лечебно-оздоровительного, а в частности медицинского туризма. Для организации сотрудничества в этой сфере туристским предприятиям Камчатки (операторам и агентам) необходимо найти надежного партнера в дестинации, который взял бы на себя предоставление наземного обслуживания камчатских туристов. Конечно, сегодня лечебно-оздоровительные туры в Южную Корею не являются массовыми. Следовательно, местные туристские предприятия не могут планировать организацию чартеров в этом направлении. Индивидуальные же туры проще и эффективнее планировать и реализовывать именно через корейскую компанию-партнера, знающего всю специфику местного сервиса.Таким образом, выбор партнера-реципиента приобретает первостепенную важность.
На наш взгляд, такой компанией может стать корейский туроператор «КОРЁ». В данный момент это крупнейшая компания, специализирующаяся на развитии медицинского туризма. Она предоставляет следующие услуги:
1. Консалтинг:
– привлечение иностранных медицинских туристов;
– служба one-стоп;
– планирование и продвижение медицинского туризма;
– перевод медицинских документов;
– предоставление услуг переводчика.
2. Услуги больниц-партнеров:
– многоязыковая телефонная служба;
– система экстренной помощи.
3. Координация медицинского туризма:
– предоставление всем заинтересованным сторонам полной информации;
– международная сервисная служба;
– услуги бронирования для иностранных партнеров;
– визовая поддержка;
– медицинские консультации;
– сопровождение туристов;
– информация и бронирование размещения;
– подготовка соответствующих документов.
4. Глобальная сеть:
– сетевая поддержка по обмену опытом международных компаний;
– поддержка обмена и сотрудничества между ведущими центрами медицинского туризма;
– сетевая поддержка среди ассоциаций здравоохранения;
– сетевая поддержка медицинских работников;
– поддержка международных конференций и семинаров.
5. Подготовка специалистов:
– международный обмен специалистами и подготовка кадров в области здравоохранения;
– подготовка специалистов в области международного медицинского туризма;
– предоставление квалифицированных медицинских переводчиков и координаторов.
Таким образом, компания «КОРЁ» является не просто туристским оператором, а крупнейшей компанией по развитию медицинского туризма в Южной Корее, имеющей заключенные договоры не только с крупными медицинскими центрами и клиниками, но и организациями здравоохранения и образования. Заключение прямого договора с данной компанией позволит камчатским туристским операторам и агентам гарантировать туристам качественное обслуживание, поскольку их партнер берет на себя организацию полного комплекса наземного обслуживания, начиная с консультирования и документационного обеспечения и заканчивая постоянным координированием и сопровождением туристов во время реализации тура.
В настоящее время компания «КОРЁ» предлагает 2 основных направления медицинских туров:
1. Диагностика и лечение конкретного заболевания.
экскурсионное обслуживание.
Рассмотрим примеры туров обоих направлений.
В рамках первого направления рекомендуется пользоваться услугами университете Инчже г. Пусан. Это самая крупная клиника в городе, имеющая более 40 отделений, в том числе международный диагностический центр. В каждом отделении работает достаточное количество квалифицированных специалистов. Центр оснащен отличным современным диагностическим оборудованием. Положительной чертой также является то, что стоимость обследования в этой клинике для иностранных граждан такая же, как и для граждан Кореи. Данная больница имеет 79-летний опыт работы. Это первая в Корее клиника с высокоэффективной компьютерной томографией и магнитно-резонансным устройством с высоким магнитным полем. По наличию медицинского оборудования клиника признана соответствующей мировому классу. Она оснащена медицинской информационной системой изображений, системой доставки рецептов, электронно-медицинскими записями, лабораторно-информационной системой, обеспечивающими наилучшее медицинское обслуживание.
Диагностические программы клиники представлены в таблице 3.1.
Таблица 3.1. Диагностические программы, предлагаемые центром комплексной диагностики «Хеундэ Бек»
Стационарная комплексная диагностика Основное комплексное обследование + Диагностический пакет GOLD Основное комплексное обследование + Диагностический пакет SILVER Основное комплексное обследование + Точная диагностика для женщин Основное комплексное обследование + КТ Точная диагностика для мужчин Основное комплексное обследование + КТ Основная комплексная диагностика Основной осмотр + диагностика сердечнолегочной функции + обследование Вместе с основной диагностикой можно пройти дополнительное обследование на выбор:
– ПЭТ-КТ (позитронно-эмиссионная томография, совмещенная с компьютерной томографией);
– МРТ и МРА мозга в 3D формате;
– МРТ шейного отдела позвоночника или МРТ поясничного отдела позвоночника;
– ангио КТ мозга;
– КТ грудной клетки;
позвоночника;
– КТ брюшной полости и/или области таза;
– капсульная эндоскопия;
– тест на эластичность сосудов;
– УЗИ сердца, сонной артерии, предстательной железы, щитовидной железы, молочной железы или области таза;
– ЭКГ с нагрузкой;
– колоноскопия под наркозом;
– гастроскопия под наркозом;
– вирус папилломы человека;
– женские гормоны;
– анализ на антитела краснухи;
– тест на аллергию;
– тест на минеральный состав волос.
По результатам диагностики назначается амбулаторное лечение и медикаментозные препараты.
Для большего удобства пациентов во время диагностики и лечения им могут быть предложены VIP-палаты (вместо отдельного проживания в отеле или апартаментах при больнице). Семейные пары и семьи могут проживать в одной комнате, что значительно уменьшает затраты.
Комбинированные программы диагностика и лечение + отдых представлены двумя вариантами.
День 1. Прибытие в г. Пусан. Размещение в гостинице. Визит в диагностический центр «Хеунде Бек». СПА процедуры. Обзорная экскурсия по ночному городу. Возвращение в отель.
День 2. Завтрак. Трансфер в клинику. Антивозрастной массаж, стоматологическое обследование. По желанию могут быть предложены:
– общая диагностика высокого уровня;
– установление имплантов;
– женская косметология и пластическая хирургия.
Возвращение в отель.
День 3. Завтрак. Предлагается одна из экскурсий на выбор:
– Хедонг Ёнгунгса (буддийский храм);
– Нури-мару (место проведения международного Саммита 2005 г.);
– прогулка на круизном теплоходе «Тиффани».
Возвращение в отель.
День 4. Завтрак. Трансфер в аэропорт. Вылет на о. Чеджу. Трансфер в отель. Размещение в гостинице. Обзорная экскурсия. Возвращение в гостиницу.
День 5. Завтрак. Экскурсия по о. Чеджу. Трансфер в аэропорт.
Возвращение в г. Пусан. Трансфер в гостиницу.
День 6. Завтрак. Визит в клинику. Массаж или отбеливающие процедуры. Предлагается одна из экскурсий на выбор:
– парк Ёндусан;
– тематическая улица кинофильмов;
– международный рынок.
Возвращение в гостиницу.
День 7. Завтрак. Шоппинг. Трансфер в аэропорт. Возвращение домой.
На выбор предлагается размещение в нескольких отелях уровня 5 звезд:
«Парадайз», «Си Клауд», «Гранд», «Сентум».
День 1. Прибытие в г. Пусан. Размещение в гостинице. Визит в диагностический центр «Хеунде Бек». Обследование или косметологические процедуры. Обзорная экскурсия по ночному городу. Возвращение в отель.
День 2. Завтрак. По желанию могут быть предложены экскурсии:
– Хедонг Ёнгунгса (буддийский храм);
– Нури-мару (место проведения международного Саммита 2005 г.);
– пляж Хеунде;
– самый большой универмаг в мире «Щинсеге».
Возвращение в отель.
День 3. Завтрак. Экскурсия по Кнджу, включая:
– Пульгукса;
– парк Шилла Миллениум;
– Вангрынг.
Возвращение в отель.
День 4. Завтрак. Посещение клиники. Консультации по результатам обследования. Процедуры. Предлагается одна из экскурсий на выбор:
– парк Ёндусан;
– тематическая улица кинофильмов;
– международный рынок.
Возвращение в гостиницу.
День 5. Завтрак. Шоппинг. Трансфер в аэропорт. Возвращение домой.
На выбор предлагается размещение в нескольких отелях эконом класса:
«Ибис Амбассадор», «Арпина», «Иллуа».
Таким образом, можно сделать вывод, что медицинские туры в Южную Корею могут быть не только целевыми, но и комбинированными и предлагать обслуживание для клиентов различных категорий, как «эконом», так и «VIP-класса».
Сегодня уже невозможно представить туристский бизнес без поисковых систем по турам. Появление и развитие поисковых систем было связано, прежде всего, с увеличением количества предложений от множества туроператоров по всем популярным направлениям отдыха. С ростом числа предложений просматривать и анализировать их вручную уже стало просто невозможно. Поисковые системы упорядочили и систематизировали информацию, объединили все составляющие тура и создали удобные рычаги для поиска туров по различным комбинациям параметров. Но, здесь есть свои проблемы, как технические, так и психологические.
Например, туроператорам трудно смириться с мыслью, что, для того чтобы продать свой продукт, им придется выложить его в какую-то общую корзину. Мешают инерция мышления, нежелание перестраиваться и изучать что-то новое. Тормозит развитие также отсутствие реально работающей в России системы оплаты услуг через Интернет.
Тем не менее, тенденция превращения поисковых систем из просто систем подбора тура в торговые площадки есть. К примеру, система ТУРЫ.ру внедрила механизм бронирования тура в свою систему поиска и сейчас активно работает над внедрением этого проекта среди туроператорских и турагентских фирм.
Ежедневно каждое агентство сталкивается с задачей поиска туров для клиентов. Каждое агентство решает эту используя в качестве исходного материала рассылки по факсу и e-mail, кто-то добывает информацию из Интернета, поочередно заходя на сайты разных туроператоров. Но все это достаточно трудоемко, занимает немало времени и требует определенного опыта. Традиционный вид подачи информации – прайс-листы туроператора.
Они имеют достаточно компактный вид, но в то же время обладают рядом существенных недостатков:
– различный формат и вид построения прайс-листов. Менеджеру турагентсва нужно иметь достаточный опыт прочтения прайс-листов, чтобы быстро найти в них то, что нужно.
– в каждом прайс-листе присутствуют как действующие предложения, так и предложения, продажи на которые уже остановлены. И каждый раз, предлагая клиенту тур из прайс-листа, менеджер турагентства не уверен, что это можно продавать.
– за короткий промежуток времени скапливается огромное количество прайс-листов.
– поиск нужного тура в прайс-листах, а также подбор и выяснение всей сопутствующей информации по туру занимают часы, а то и дни. Менеджер турагентства должен потратить немало времени, чтобы отыскать только цену на подходящий клиенту тур. Не говоря уже о том, что, для того чтобы дать клиенту исчерпывающую информацию по туру, он должен как минимум сложить воедино следующие составляющие поездки: цены на тур, информацию по авиаперелету, показать и рассказать клиенту об отеле и проверить, не продан ли этот тур на данную минуту.
Таким образом, турагентства, использующие в своей работе прайслисты, обречены на «тяжкий труд вечного поиска» и не в силах справиться с потоком информации, ежеминутно поступающей от туроператоров. Чтобы сократить объем работ, они вынуждены ограничивать себя по направлениям отдыха и по количеству туроператоров.
В настоящее время количество турагентств увеличивается с каждым днем, чтобы выжить в условиях жесткой конкуренции, от агентства требуются хорошая осведомленность на рынке, знание всех направлений отдыха и достаточно широкий ассортимент туров. Здесь на помощь турагентства приходят поисковые системы, которые объединяют предложения множества туроператоров по разным направлениям отдыха и позволяют агентству быстро подобрать клиенту тур по различным комбинациям параметров.
На сегодняшний день на рынке туруслуг известны следующие поисковые системы: iTravel (www.iTtravel.ru), Форос (www.foros.ru), ТУРЫ.ру (www.tury.ru), TourSoft (www.toursoft.ru), Tourindex (www.tourindex.ru), Tournetwork (www.tournetwork.ru), Ехать (www.exat.ru) и SpyGlass (www.SpyGlass.ru).
Как правило, поисковые системы решают не только основную задачу поиска тура, но и наделены дополнительными функциями по демонстрации отеля, авиаперелета, возможностью бронирования прямо из системы, сопряжены со страноведческой информацией, интегрированы с программным обеспечением по автоматизации внутриофисной работы (ведение клиентских баз, контроль взаиморасчетов, печать документов, отчетность и т.п.).
На что следует обратить внимание при выборе поисковой системы – количество направлений отдыха – страны, курорты. Чем больше стран и курортов представлено в поисковой системе, тем шире возможности агентства и тем большее количество клиентов агентство сможет отправить на отдых.
– количество туроператоров в системе. Чем больше туроператоров, тем больше выбор туров, чем больше выбор, тем более выгодные цены можно предложить клиентам.
– количество предложений в базе данных системы. Чем больше предложений в поисковой системе, тем больше ассортимент туров, предлагаемых турагентством, и тем шире возможности его выбора. Каждая система по-своему считает количество предложений. Одни берут за основу тур, а другие один и тот же тур считают трижды, считая цену за каждый тип размещения как отдельное предложение. Таким образом, количество предложений у последних исчисляется в миллионах.
Оперативность размещения – скорость ввода предложений туроператоров в базу данных.
Каждая из поисковых систем использует свое программное обеспечение для ввода предложений в базу данных и свой подход. Оценить оперативность смены информации можно, только протестировав каждую из систем.
Достоверность информации:
– stop-sale. Несомненным плюсом поисковых систем является возможность отражения stop-sale непосредственно в самом туре. Ни в одном прайс-листе туроператора этого не встретишь. Выставление stop-sale в системе позволяет турагенту избежать продажи уже проданного тура со всеми вытекающими отсюда последствиями.
– гарантированные туры. Отражение в базе данных поисковых систем гарантированных туров позволяет акцентировать внимание туристов и турагентства на те туры, подтверждение на которые можно получить практически мгновенно, помогает подобрать туристу тот отель, в который его гарантированно поселят, что немаловажно, особенно в пиковые даты.
Возможности поисковой системы:
– параметры выбора тура. Основные параметры, по которым производится выбор тура (страна, курорт, отель, категория отеля, дата вылета и продолжительность поездки), как правило, присутствуют во всех поисковых системах. Некоторые системы предлагают более расширенный поиск – по стоимости поездки, по расстоянию до моря, по нестандартным номерам и размещениям, по услугам в отеле.
– удобство выбора параметров поиска. Организация ввода данных и загрузка параметров поисковой системы. Одни системы позволяют сразу вводить все данные в форму запроса и осуществлять поиск по ним, другие используют пошаговый метод ввода параметров, т.е. после каждого ввода параметра производится перезагрузка страницы поиска, что существенно увеличивает время на оформление самого запроса. В одних системах выбор даты привязан к стране, и, выбрав страну, можно выбрать только те даты, на которые возможны поездки, а в других – выбор нужно осуществлять из календаря, что приводит к лишней трате времени. Часть систем предлагает делать выбор отелей из списка, который появляется сразу после выбора страны и курорта, что значительно облегчает труд. Другие системы предлагают писать отель вручную, таким образом, фактически лишая агентство делать выбор по отелю, т.к. написать правильно название отеля в том варианте, как его понимает система, практически невозможно.
– скорость выбора предложений. Система быстро осуществляет поиск предложений по запросу и предлагает большое количество предложений на рассмотрение в результатах поиска. При этом необходимо максимально сузить параметры запроса, т.к. при большом количестве предложений системе будет задана достаточно громоздкая задача, да и разобраться в тысячах туров, выданных на экран монитора, будет сложнее.
– сортировка результатов поиска. Система позволяет делать сортировку в результатах поиска по любому интересующему параметру. Это позволит скорее найти то, что нужно, акцентируя внимание на том или ином параметре: отеле, курорте, цене, туроператоре и т.п. Например, отсортировав по отелю, можно посмотреть, как колеблется цена на один и тот же отель у различных туроператоров, и предложить клиенту самую выгодную.
– расшифровка сокращений. Как правило, в туризме существует очень много сокращений, которые используют для более компактной подачи материала в прайс-листах. Знать расшифровку всех сокращений наизусть невозможно, да и не нужно, если система предоставляет возможность получить подсказку по каждому сокращению. Идеальным можно считать тот вариант, когда подсказка выполнена в виде ссылки с сокращения и ее не надо долго искать.
– доступ к базам данных поисковых систем в режимах on-line и offline. Есть два существенно отличающихся друг от друга режима работы в поисковых системах – on-line и off-line.
Режим off-line. На компьютере турагента устанавливается специальное программное обеспечение, которое позволяет работать с базами данных поисковой системы, отключившись от Интернета. Для того чтобы это работало, необходимо:
1) установить программное обеспечение;
2) закачать основную базу данных;
3) производить обновление базы данных через какие-то промежутки времени.
Режим on-line. Для доступа к базе данных поисковой системы выдаются логин и пароль. Работа в поисковой системе осуществляется во время подключения к Интернету. Менеджер агентства набирает запрос, интересующий в настоящий момент его клиента, и получает на экране монитора ответ, в котором отражены уже все последние изменения, т.е.
свежие цены на туры.
Дополнительные сервисы, взаимосвязанные с системой поиска тура:
– возможность бронирования из системы;
– таблицы, позволяющие видеть содержание баз данных по турам;
– увязка со страноведческой информацией (страны, курорты, отели, достопримечательности, экскурсии и т.п.) и полезной информацией (по визам, паспортам, валюте, посольствам, аэропортам);
– связь турагента с работниками системы (on-line консультант, персональный менеджер и т.п.);
– возможность связи с туроператорм (прямой выход из системы на сайт туроператора, общение с туроператорм непосредственно из системы);
– связь агентств между собой (форумы, конференции в Интернете);
– установка поисковика на сайт агентства;
– внутриофисные программы, интегрированные с системой поиска тура и позволяющие автоматизировать работу офиса по ведению клиентской базы, печати документов, взаиморасчетам и т.п.;
– повышенная комиссия от туроператора по заявкам из системы. Все поисковые системы, как правило, предоставляют на какой-то период времени бесплатный доступ к системе в рабочем или тестовом режиме. Этим можно воспользоваться, чтобы оценить работу системы в действии, удобство и быстродействие, оперативность и достоверность информации, определить все ее возможности и потребности.
Механизмы содействия развитию туристско-рекреационного комплекса Камчатского края включают совершенствование нормативно-правового обеспечения, формирование системы финансовой поддержки, а также совершенствование транспортной и коммунальной инфраструктуры, формирование кадровой и информационной политики.
Правовое регулирование туристской деятельности осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 года №132-Ф3 «Об принимаемыми в соответствии с ним федеральными законами и иными нормативными правовыми актами субъектов федерации [38]. При этом в данный закон в 2007 году были внесены изменения: Федеральный закон Российской Федерации от 5 февраля 2007 года, № 12-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [40].
разработку и принятие следующих нормативных документов:
1. Постановление Правительства Камчатского края об утверждении «Стратегии развития туризма в Камчатском крае на период до 2025 года».
2. Внесение дополнений и изменений в Закон Камчатского края «О туристской деятельности в Камчатском крае».
3. Разработка и принятие нормативных правовых актов об усилении мер по обеспечению безопасности туризма в Камчатском крае.
«туристских» норм, содержащихся в различных отраслевых и комплексных конкретизацию таких норм [47].
При рассмотрении нормативно-правовой базы туристской отрасли не менее важен вопрос о защите прав и интересов туристов. Одно из важных условий развития рынка туризма – высокое качество турпродукта.
материального товара и нематериального товара (услуги). Качество материального товара обеспечивается различными гарантиями, контрактами на его обслуживание, а в случае неисправности материальный товар может быть возвращен производителю.
Туристская услуга как «невидимый» товар имеет ряд особенностей, а именно:
– неосязаемость: туристскую услугу нельзя увидеть до покупки;
– неспособность к накоплению;
– ее производство и потребление происходят одновременно;
потребитель участвует в процессе производства туристской услуги.
Ошибка или оплошность при оказании туристской услуги необратимы, их нельзя исправить. Человек, воспользовавшийся недоброкачественной туристской услугой, не сможет вернуть ее производителю. Следует отметить, что недовольство потребителей туристскими услугами возрастает в период экономического кризиса, когда доходы населения сокращаются, а цены на туристские услуги растут. Представим молодоженов, которые забронировали уединенный номер «люкс» в роскошном отеле на берегу моря. Они тщательно планировали свой отдых во время медового месяца и заплатили достаточно крупную сумму денег. По прибытии на место они узнают, что отель переполнен. Молодоженов размещают в обычном двухместном номере с окнами на внутренний двор, рядом с лифтом. Медовый месяц испорчен!
Ежегодно сотни российских граждан, недовольных сервисом во время путешествия, подают в суд на турфирмы, требуя справедливости и компенсации как материального, так и морального вреда. Может ли турист защитить себя от некачественного обслуживания? Как охраняются права туриста?
В СССР большинство населения проводило отпуск на турбазах, в домах отдыха. Многие пользовались льготными путевками. Туризм имел стройную систему управления. Специального закона о туризме не было, все вопросы функционирования туристского комплекса решались в соответствии с нормативными актами задействованных в туризме ведомств, главными из которых были Центральный совет по туризму и экскурсиям ВЦСПС (ЦСТЭ Всесоюзный центральный совет профессиональных союзов), Госком интурист и В АО «Спутник». ЦСТЭ регламентировал деятельность учреждений по организации внутреннего туризма.
«