«Кафедра организации и технологии в туризме и гостиничной деятельности ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка программ мотивации персонала в гостинице ЗАО Компания ИнтерРусь-М Арарат Парк Хаятт Москва г.Москва по ...»

С помощью нематериальной мотивации необходимо решить ряд задач:

• повышение качества обслуживания;

• сокращение текучести кадров;

• улучшение социально-психологического климата и повышение сплоченности коллектива.

Опираясь на анализ мотивационной системы в гостинице Арарат Парк нематериальному мотивированию персонала:

• внедрить практику съемки корпоративного фильма;

профессионального мастерства;

• разработать ежемесячный конкурс : »Лучший сотрудник месяца»;

• усовершенствовать корпоративную культуру гостиницы, а именно внедрить практику корпоративных выездов на природу, пикников, Для сплочения коллектива рекомендуется организовать съемки корпоративного кино о компании и ее сотрудниках. Съемки фильма - это очень нестандартный инструмент нематериальной мотивации. Это досточно оригинально, необычно, креативно, это память(всегда можно раздать людям диски с записью). Такой фильм можно показать друзьям и близким, что, возможно, привлечет новые кадры в компанию. Съемки - это весьма недорого, можно организовать их самим и снять любительский фильм или пригласить профессионального оператора. Такие съемки с оператором обойдутся примерно в 10000-15000 рублей, это небольшая сумма для такой компании как Хаятт.

Можно создать к корпоративному празднику несколько смешных фильмов-интервью. Например: интервью дают несколько сотрудников, им задают простые вопросы, затем производится монтаж и вместо заданного вопроса вставляется другой. Несоответствие между вопросом и ответом в результате создает смешную ситуацию.

Еще один вариант создания кино, как инструмента мотивации может быть фильм о сотрудниках гостиницы, которые в течении года добились каких-то серьезных результатов. Такой фильм выделит их роль в развитии компании.

Фильм может быть снят по такому сценарию: генеральный менеджер торжественно анонсирует цель создания данного фильма, называет сотрудников, которые внесли существенный вклад в развитие гостиницы и поздравляет отличившихся за этот год. Цель этого эпизода - создать серьезную атмосферу для контраста с последующими кадрами. Далее идет забавное попурри из любительской съемки, фотографий тех самых сотрудников, в честь которых снят данный фильм (во время досуга, корпоративных мероприятий, рабочих моментов и т.д.). Задача данного попурри- создать контраст с серьезной речью генерального менеджера в начале фильма. Затем можно снять сюжет о каждом сотруднике отдельно по такой схеме:

• краткое резюме сотрудника, сочетающее рабочую и личную информацию (история карьеры, достижения, хобби, семья);

• его история в компании;

• рассказ самого сотрудника (как ему удалось добиться таких В финале фильма видео награждения сотрудников и фотографии с призами и наградами.

Еще один интересный вариант для фильма - обучающие фильмы для сотрудников, они могу быть занятные и смешные.

Можно снять фильм о корпоративных ценностях компании, в котором примут участие, если не все, то большинство сотрудников.

Для повышения удовлетворенности сотрудников от проделанной работы рекомендуется разработать систему конкурсов профессионального мастерства. Конкурсы оказывают довольно сильное мотивационное воздействие на большинство людей. Для одних - это возможность отличиться, получить награду и признание окружающих, для других доказать что-то самому себе, для третьих – сильные впечатления. Кого-то привлекают вознаграждения, а кому-то важна ступенька карьерной лестницы, для кого-то конкурсы являются возможностью к дополнительной самореализации. Таким образом многие люди, которые совершенно отличаются друг от друга будут прекрасно мотивированы конкурсами.

Для всего персонала гостиницы можно использовать конкурсы для достижения таких целей, как:

• улучшение атмосферы в коллективе, развитие командного духа;

• стимулирование деятельной работы компании;

• стимулирование определенной модели поведения у сотрудников (например: пунктуальности, соблюдение дресскода);

• стимулирование инициатив и инноваций.

Для развития командного духа следует провести конкурсы такого типа:

“Самый лучший коллега”, “Лучшая поддержка”, “Самая дружная команда”.

Конкурсы профессионального мастерства - еще один способ стимулирования персонала. Такие мероприятия хороши не только с точки зрения мотивации, но и приводят к обмену опытом сотрудников. Поскольку в гостинице достаточное количество сотрудников одной профессии, такие конкурсы будут актуальны.

Такие конкурсы предполагают соревнования в отрыве от работы, в специально отведенное время. В том случае, если потенциальных участников много, можно провести предварительный отборочный тур. Важным моментом является избрание беспристрастного жюри. Необходимо, чтобы жюри было компетентным и авторитетным, только в этом случае его решение вызовет доверие и уважение.

Для стимулирования обучения необходимо провести награждение наиболее успешных и активных участников тренингов и обучающих программ.

Для того, чтобы стимулировать определенную модель поведения у сотрудников, необходимо провести конкурсы такого типа как: “Самый пунктуальный сотрудник”, “Самый элегантный”, “Лицо компании”, “Самый работоспособный.” В стимулировании инициативности сотрудников помогут конкурсы на лучшие идеи.

Такие конкурсы можно провести:

• среди барменов, например, на лучший коктейль;

• среди официантов на лучшую сервировку стола;

среди поваров на лучшее блюдо;

среди отдела продаж на самое большее количество продаж.

Организация корпоративных мероприятий - самый распространенный способ нематериальной мотивации персонала.

Корпоративные мероприятия - это неотъемлемая часть корпоративной культуры, один из мощнейших инструментов ее создания, поддержания и трансляции новым сотрудникам. Корпоративные мероприятия позволяют успешно решать ряд задач:

• повышение лояльности к компании;

• нематериальная мотивация (как часть социального пакета Гостиница Арарат Парк Хаятт Москва устраивает корпоративы для своих сотрудников, но это происходит достаточно редко, всего 2 раза в год. В основном, корпоративы проходят на территории гостиницы, что бывает однообразно и скучно. Рекомендуется проводить корпоративные мероприятия чаще, - 4-5 раз в год, а также организовывать не только внутренние корпоративы, но и выездные.

Один из вариантов проведения корпоративов в теплое время года-это корпоратив на природе. Это отличный и оригинальный вариант организации отдыха по любому поводу.

Главные преимущества корпоративов на природе:

• неожиданная смена декораций;

• создание раскрепощающей непринужденной обстановки.

Все это дает возможность разорвать привычные шаблоны, временно забыть о субординации, снять напряжение и привычные маски, которые каждый сотрудник привык носить на работе.

Итогом такого мероприятия станет:

• формирование единого командного духа;

• улучшение отношений внутри коллектива;

• возрождение утраченного доверия к руководству;

• эффективное мотивирование сотрудников к совместной работе;

• формирование позитивного отношения к работе;

• осознание сотрудниками собственной ценности для компании.

Существует множество вариантов корпоративов на природе. Ниже приведены примеры корпоративов, которые могут подойти для гостиницы Арарат Парк Хаятт Москва:

• кейтеринг в парке;

• водные прогулки (на катере, яхте, теплоходе) - например можно организовать пикник на кораблике по Москве реке;

• спортивные командные игры;

Благодаря нововведениям в систему мотивации гостиницы Арарат Парк Хаятт Москва должна будет наблюдаться позитивная динамика показателей удовлетворенности персонала, что приведет к меньшей текучести кадров.

Персонал будет с большим желанием работать, так как удовлетворение от проделанной работы будет более ощутимо. С помощью различных конкурсов и награждений сотрудники почувствуют себя нужными и незаменимыми в компании.

Материальная мотивация значительно улучшит финансовое положение многих сотрудников. Персонал, проработавший в гостинице Арарат Парк Хаятт Москва несколько лет, будет чувствовать свою значимость, у него будет стимул оставаться в гостинице, так как чем больше лет он проработает, тем больше будет зарабатывать. Таким образом удастся существенно снизить текучесть кадров и повысить эффективность деятельности гостиницы.

Улучшение социальных условий для работников в виде бесплатных обедов, оплаты транспортных расходов и оплаты мобильной связи привлекут новых сотрудников, которых интересует не только заработная плата, но и хорошие социальные условия.

Корпоративы и съемка фильма несомненно положительно повлияют на сотрудников гостиницы это поможет:

• сплотить коллектив;

• сформировать командный дух;

• побудить сотрудников к креативу;

• повысить настроение;

• настроить сотрудников на продуктивную работу;

• поможет формированию позитивного отношения к работе.

Конкурсы помогут:

• улучшить атмосферу в коллективе;

• помогут начальникам отделов в стимуляции определенной модели поведения у сотрудников;

• сотрудники станут пунктуальнее, аккуратнее;

• это возможность стимуляции новых идей и инноваций;

• открытие скрытых талантов у сотрудников.

Совместные корпоративные мероприятия улучшат социальнопсихологический климат в коллективе, разнообразят рабочую жизнь сотрудников. Сотрудникам не захочется увольняться с работы, из такого сплоченного коллектива, где каждого ценят и любят. Это так же отразиться на текучести кадров.

Все мероприятия по улучшению системы мотивации должны положительно повлиять на персонал, а соответственно и на качество работы гостиницы, на увеличение загрузки номерного фонда, а следовательно и повышение прибыли.

Таким образом, в методической части дипломной работы были разработаны рекомендации по совершенствованию системы мотивации персонала гостиницы Арарат Парк Хаятт Москва.

Персонал в индустрии гостеприимства является важнейшей составной частью конечного продукта, одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации, и, следовательно, качество обслуживания в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности служащих.

Удовлетворение клиента в сфере обслуживания достигается вежливостью, отзывчивостью и вниманием персонала. Таким образом, эффективное управление людьми превращается в одну из важнейших функций гостиничного предприятия - в функцию управления персоналом.

Мотивация персонала - это основное средство для обеспечения наилучшего использования ресурсов, мобилизации кадрового потенциала.

Главной целью процесса мотивации является получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет увеличить общую результативность и прибыльность деятельности гостиницы.

В теоретической части выпускной квалификационной работы изучено понятие «мотивация», рассмотрены основные содержательные теории мотивации, такие как теория А. Маслоу, теория приобретенных потребностей МакКлелланда, теория двух факторов Герцберга и процессуальные теории, такие как теория ожиданий, теория справедливости, модель мотивации Портера-Лоулера, теория постановки целей Э.Локка.

Так же в теоретической части диплома были описаны основные виды мотивации и обозначены роль и значение мотивации в гостиничном бизнесе.

В аналитической части выпускной квалификационной работы:

дана общая характеристика деятельности гостиницы Арарат Парк • проанализирована структура персонала гостиницы по нескольким показателям (по гендерному признаку, по численности, по • проанализирована действующая система мотивации персонала гостиницы Арарат Парк Хаятт Москва и выявлены ее основные В методической части диплома разработаны рекомендации по улучшению системы мотивации персонала в гостинице Арарат Парк Хаятт Москва.

материальной мотивации:

система надбавок за выслугу лет;

денежные премии ко дню рождения сотрудников;

система предоставления бесплатных обедов;

оплачиваемая мобильная связь для менеджеров;

ежемесячная система оплаты городского транспорта для всех Для улучшения системы нематериальной мотивации были предложены следующие рекомендации:

• внедрить практику съемки корпоративного фильма;

профессионального мастерства;

«Лучший сотрудник месяца»;

• усовершенствовать корпоративную культуру гостиницы, а именно внедрить практику корпоративных выездов на природу, пикников, совместных мероприятий.

Так же в методической части диплома были представлены ожидаемые результаты данных рекомендаций:

• улучшение морально-психологического климата в коллективе;

• стимуляция определенной модели поведения у сотрудников;

• возможность стимуляции новых идей и инноваций;

• выявление скрытых талантов у сотрудников;

• сплочение коллектива;

• формирование командного духа;

• побуждение сотрудников к креативу;

• формирование позитивного отношения к работе • повышение производительности труда сотрудников гостиницы;

Таким образом, следует отметить, что стимулирование сотрудников играет важную роль в деятельности предприятия. От того, насколько сегодня мотивирован персонал, зависит состояние основных экономических показателей деятельности гостиничного предприятия.

Следовательно, все задачи, поставленные в начале проведения исследования,решены, а,значит, конечная цель дипломной работы успешно достигнута.

• внедрить практику съемки корпоративного фильма;

профессионального мастерства;

• разработать ежемесячный конкурс : »Лучший сотрудник месяца»;

• усовершенствовать корпоративную культуру гостиницы, а именно внедрить практику корпоративных выездов на природу, пикников, совместных мероприятий.

Так же в методической части диплома были описаны ожидаемые результаты в случае использования данных рекомендаций:

• улучшение атмосферы в коллективе;

• стимуляция определенной модели поведения у сотрудников;

• возможность стимуляции новых идей и инноваций;

• открытие скрытых талантов у сотрудников.

• сплочение коллектив;

• формирование командный дух;

• побуждение сотрудников к креативу;

• повышения общего настроения в коллективе;

• настрой сотрудников на продуктивную работу;

• формирование позитивного отношения к работе.

И как результат положительное влияние на персонал, а значит уменьшение текучески кадров, а следовательно увеличение загрузки гостиницы и повышение прибыли.

Все поставленные задачи были выполнены, а следовательно основная цель дипломной работы достигнута.

1. Трудовой кодекс Российской федерации (ТК РФ) от 30.12.2001 N 197-ФЗ 2. Аблязов Р. С. Соревновательный способ мотивации как метод повышения производительности труда // Аграрная наука. - 2009. - N 9. - С. 5-7.

3. Аширов А.Д. Трудовая мотивация: учебное пособие/ А.Д. Аширов. - М: Издво Проспект, 2009. - 448 с.

4. Бердников А. Система стимулирования труда менеджеров коммерческих организаций : диагностика состояния и пути совершенствования // Кадровик.

5. Волков Ю.В. Гостиничный и туристский бизнес: учеб. Пособие для вузов/Ю.Ф. Волков. -2-е изд. –Ростов н/Д: Феникс, 2009.

6. Веткин. В.А. Технология создания туристского продукта: учеб. Пособие / В.А. Веткин.-М:ГроссМедиа:Росбух, 2008.

7. Виниченко М. В. Совершенствование мотивации персонала в банковской сфере России в условиях экономического кризиса // Социальная политика и социология. - 2009. - N 5. - С. 97-106.

8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.:

Гaрдaрики, 2008.

9. Гонова А. А. Основные направления повышения эффективности системы мотивации персонала на предприятии // Проблемы региональной экономики.

– 2008. - N 1/2. - С. 207-208.

10.Даеничева В. А. Опыт управления персоналом за рубежом // Сахар. - 2010. N 8. - С. 13-15.

11. Евплов А. В. Совершенствование мотивации работников в системе менеджмента качества на обувном предприятии // Кожевенно-обувная промышленность. - 2008. - N 3. - С. 14-16.

12. Елкaновa Д.И., Осипов Д.А., Романов В.В., Сорокина Е.В. Основы индустрии гостеприимства Учебное пособие. - М.: Дашков и Ко, 2010. - 248 с.

13. Ерёмина Е.В. Социология управления: Текст лекций. - Пенза: Пензенский гос. ун-т, 2009. - 48 с.

14. Иванова Светлана /50 советов по нематериальной мотивации. — М.:

Альпина Паблишер, 2012. — 238 с.

15. Климова В. А. Пути совершенствования мотивационного механизма организации // Российский внешнеэкономический вестник. - 2009. - N 7. - С.

16. Кобяк М.В. Управление качеством в гостинице: учеб. Пособие для вузов / М.В. Кобяк С.С., Скобкин.- М.:Магистр, 2008.

17. Котлер Ф. - Основы маркетинга. Краткий курс, 18. Котляр Б. А. Совершенствование мотивации - основное условие повышения реального содержания оплаты труда // Цветные металлы. - 2008. - N 2. - С. 8Кусков А.С. Гостиничное дело Учебное пособие. - М.: Дашков и Ко, 2009. с.

20. Магура МЛ., Курбатова МВ. Современные персонал - технологии. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 21. Маслоу А. "Мотивация и Личность", СПб., Издательство Питер, 2012 г., 22. Музыченко В. В. Управление персоналом. Лекции: Учебник для студ. высш.

учеб. заведений — М.: Издательский центр «Академия», 23. Никитенко Е. Made in Japan, или В чем секрет японской системы управления персоналом? // Кадровое дело. - 2010. - N 5. - С. 87-92.

24. Николаев Н. Н. Кадровая политика и мотивация труда на предприятии // Горный журнал. - 2008. - N 4. - С. 47-52.

25. Одегов Ю.Г., Карташова Л.В. Управление персоналом. Оценка эффективности.М., Экзамен, 2008 г 26. Резник СД., Игошина И А., Кухарев КМ. Управление персоналом (Практикум: деловые игры тесты конкретные ситуации): Учеб. пособие. М.:

ИНФРА-М, 27. Рыбаков М. Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из надежных элементов: Практикум / М. Рыбаков - М.:

«Издательство ИКАР», 2011.

28. Сaaк А.Э., Пахомов Е.В., Тюшняков В.Н. Информационые технологии управления Изд. 2-е СПб.: Питер, 2008. - 320 с.

29.Сенин В.С. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения: учеб. пособие для вузов/В. С. Сенин, А.В. Денисенко. – М.:Финансы и статистика, 2008.

30.Стрельчук С. Оценка персонала, что выбрать?//Управление персоналом, № 31.Тимохинa Т.Л. Организация администартивно-хозяйственной службы гостиницы: учеб. Пособие для вузов.-М.:ФОРУМ:ИНФРА-М, 2009.

32.Уткинa М.А. Кaк организовать систему оценки персонала? // Справочник кадровика № 8, 2008 г 33. Цыцарова Т.Е. Управленческое консультирование: Текст лекций. Ульяновск: УлГТУ, 2009. - 63 с.

34. Шапиро С.А. Мотивация. Описание: М.: ГроссМедиа, 2008. — 224 с.

35. Щеглов Е. В. Стимулирование труда - основной инструмент управления трудовым коллективом // Вестник кадровой политики, аграрного образования и инноваций. - 2009. - N 4. - С. 22-24.

36. Эсaуловa И. Для чего нужны стимулы? Анализ действующей системы мотивации персонала // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2008. - № 1. - С.

37. Практический журнал по работе с персоналом «Кадровое дело» выпуск № 10/ Мотивация персонала 2012;36 с.

38. Практический журнал по работе с персоналом «Кадровое дело» выпуск № 12/ 2012;128 с.

39. Cправочник сотрудника отеля «арарат Парк Хаятт Москва» (ЗАО «Компания ИнтерРусь-М»), 2014- С.37.

40. http://motiway.com/topic_2.html (дата обращения : 10.03.2014) 41. http://www.inventech.ru/lib/management/management-0027/ (дата обращения 10.03.2014) 42. http://www.moscow.park.hyatt.com/ru/hotel/home.html (дата обращения 11.04.2014) 43. http://www.frontdesk.ru (дата обращения 06.04.2014) 44. http://tavankov.ru/?p=160 (дата обращения 06.05.2014) 45. http://www.hrland.com/pages/prakticheskie_sovety_po_motivacii.html (дата обращения 01.04.2014) 46. http://becmology.ru/blog/management/motivatcia.htm (дата обращения 05.04.2014) 47. http://vipmanager.moy.su/index/motivacija/0-10 (дата обращения 02.05.2014) 48. http://planetahr.ru/publication/4446 (дата обращения 02.05.2014) 49. http://constructorus.ru/karera/motivacii-personala.html (дата обращения 02.05.2014) 50. http://hr-portal.ru/motiv_doc (дата обращения 04.05.2014 ) 51. http://z-motiv.ru/index.php/motivatsiya-personala (дата обращения 06.05.2014) 52. http://fin-rb.ru/uslugi/motivaciya_personala/ (дата обращения 06.05.2014) 53. http://www.grandars.ru/college/psihologiya/osnovnye-teorii-motivacii.html (дата обращения 06.05.2014) 1957 Основателем компании Хаятт является г-н Джей Прицкер.

Однажды он прилетел ночным рейсом в Лос-Анджелес (США), где у него должна была состояться деловая встреча. Оставалось достаточно времени до назначенной встречи, к тому же, он был голоден и сильно устал. Он зашел в ближайший местный отель, чтобы отдохнуть и позавтракать в ресторане «У Толстяка Эдди».

Г-н Прицкер настолько впечатлился качеством еды и качеством обслуживания, что у него зародилась идея развития отельного бизнеса при аэропортах, так как время перелетов сокращалось, и аэропорты все больше становились наиболее подходящим местом для строительства отелей. Г-н Прицкер узнал, что отель принадлежит г-ну Хаятт Ван Дену, владельцу недвижимости в штате Калифорния.

В динамичном стиле, который впоследствии стал синонимом слова «Хаятт», г-н Прицкер купил и отель, и имя «Хаятт» до конца своей деловой поездки. Так родилась Хаятт Хотелс Корпорейшн, которая в последующие лет успешно развивалась, укрепляя свою репутацию и увеличивая число отелей Хаятт по всему миру. Первоначально отели открывались в районе аэропортов, а затем и в центральных районах городов.

1967 Компания заработала репутацию новатора, когда в 1967 году завершила строительство отеля Хаятт Ридженси Атланта. Этот отель произвел большое впечатление на туристов, так как был необычно спроектирован и значительно отличался от других отелей. Его эффектный многоэтажный атриум с живыми деревьями, богатой, разнообразной растительностью и сверкающими лифтами стал открытием в гостиничном бизнесе и символом творчества и новаторства в дизайне гостиниц.

1969 Однако только в 1969 году, с открытием отеля Хаятт Ридженси Гонконг, первого отеля за рубежом, компания приобретает международное имя. Под руководством Хаятт Интернэшнл сеть отелей Хаятт начала расширяться, увеличивая число отелей за рубежом, в том числе в Маниле на Филиппинах и в Акапулько в Мексике.

1972 В 1972 году Хаятт Интернэшнл открыла самый большой на тот момент отель на 700 номеров – Гранд Хаятт Сингапур. С тех пор сеть Хаятт Интернэшнл Хотелс росла и развивалась. Теперь крупнейшим отелем Хаятт Интернэшнл является Гранд Хаятт Тайбэй на 850 номеров в Тайване.

Соединенных Штатах Хаятт Хотелс Корпорейшн являет собой эталон роскоши и сервиса, захватывающих воображение американского туриста. За рубежом Хаятт Интернэшнл Корпорейшн успешно конкурирует на мировом рынке, управляя отелями в более чем 28 странах с разными культурами, языками и валютами.

расположенных в центре города, Хаятт решительно входит на американский рынок отелей, расположенных в курортных зонах, и открывает великолепный отель Хаятт Ридженси Гранд Сайпрус в Орландо (штат Флорида), а также приобретает отели на Серромар-Бич и на Дорадо-Бич в Пуэрто-Рико, построенные в неподражаемом стиле Хаятт Ридженси Мауи.

1986 Австралия становиться центром дальнейшего развития компании.

Начиная с октября 1986 года открываются отели в Мельбурне, Канберре, Квинсленде, Аделаиде и Перте.

1989 Хаятт Интернэшнл была выбрана лучшей международной сетью отелей года. Хаятт Интернэшнл продолжает стремительно развиваться и укреплять свое положение на рынке путем предоставления превосходного сервиса, высококачественной продукции и услуг. Запланировано открытие новых отелей в крупных городах и курортных зонах по всему миру.

1990 Отели Хаятт открываются в Бирмингеме (Великобритания), Тайбэи, Гонконге, Сиане и Сиднее.

1991 В связи с продолжающимся расширением Хаятт в начале года в Джакарте и Бали (Индонезия) появляются отели Гранд Хаятт.

1995 Появление отеля Хаятт в Баку (Азербайджан) обозначило выход Хаятт Интернэшнл на рынок стран СНГ.

1997 В центре внимания еще два отеля в Индонезии – в Бандунге и Джокьякарте.

1998 Хаятт открывает новые отели в Германии – в Гамбурге, Майнце и Берлине.

1998 Хаятт открывает свой первый отель в Шарм-Эль-Шейхе (Египет) и второй, Парк Хаятт Баку, в Баку (Азербайджан).

1999 Продолжая расширение своей деятельности, Хаятт открывает два новых отеля в Южной Азии – Гранд Хаятт Дели и Хаятт Ридженси Катманду в Непале.

2002 Хаятт открывает первый отель на территории России – Арарат Парк Хаятт Москва.

Гостиница “Арарат Парк Хаятт Москва” Бар “Консерватория”