РЕСПУБЛИКАНСКОЕ ВЫСШЕЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ

«КРЫМСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» (Г. ЯЛТА)

ПРИЕМНАЯ КОМИССИЯ

«УТВЕРЖДАЮ»

Председатель приёмной комиссии КГУ

А.В. Глузман

«_» 2014 г.

ПРОГРАММА

КОМПЛЕКСНОГО ЭКЗАМЕНА ДЛЯ ПОСТУПЛЕНИЯ

НА ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ ПРОГРАММУ ПОДГОТОВКИ БАКАЛАВРОВ

по направлению 38.03.02 «Менеджмент»

УТВЕРЖДЕНО

на заседании аттестационной комиссии протокол № 3 от «21» апреля 2014 г.

Председатель аттестационной комиссии _Р.Р. Тимиргалеева Ялта

СОДЕРЖАНИЕ

ПОЯНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Учебные программы дисциплин вступительного экзамена на образовательную программу подготовки бакалавров:

1. Экономика предприятия основное содержание дисциплины список рекомендуемой литературы Системы сервисных технологий 2.

основное содержание дисциплины список рекомендуемой литературы Организация обслуживания 3.

основное содержание дисциплины список рекомендуемой литературы Маркетинг 4.

основное содержание дисциплины список рекомендуемой литературы Менеджмент 5.

основное содержание дисциплины список рекомендуемой литературы КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ Пояснительная записка Вступительный экзамен предусматривает выполнение определенных задач и является адекватной формой вступительных испытаний, которая объективно и надежно определяет уровень образовательной и профессиональной подготовки младших специалистов в их возможности продолжения обучения в бакалавриате Республиканского высшего учебного заведения «Крымский гуманитарный университет» (г. Ялта) соответствующего направления.

Вступительный экзамен в бакалавриат по направлению подготовки 38.03. «Менеджмент» предусматривает проверку знаний по следующим дисциплинам:

1. Экономика предприятия 2. Система сервисных технологий 3. Организация обслуживания 4. Маркетинг 5. Менеджмент Комплексный вступительный экзамен состоит из теоретической части (тестовая проверка знаний) и письменного решения ситуационной задачи в рамках указанных дисциплин.

Порядок пользования данной программой и формирования тестов, устанавливают средства диагностики качества высшего образования Республиканского высшего учебного заведения «Крымский гуманитарный университет» (г. Ялта) (СВО РВУЗ «КГУ»), утвержденные ученым советом университета.

Учебные программы дисциплин комплексного вступительного экзамена:

ЭКОНОМИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

Тема 1. Предприятие как субъект и объект рыночных отношений Общие понятия предприятия и предпринимательства. Внешние условия предприятия. Эффективность функционирования предприятия. Конкурентная рыночная среда предприятия. Значение, цели и направления деятельности предприятия. Правовые основы функционирования и классификация предприятий. Управление предприятиями и объединениями предприятий.

Тема 2. Целевые характеристики деятельности предприятия на рынке Цель функционирования предприятия на рынке. Стратегические и тактические цели, их характеристика и особенности реализации. Зависимость целей хозяйствования от стадий жизненного цикла. Прибыль как целевая функция деятельности предприятия на рынке. Экономические границы объема деятельности предприятия. Метод определения «точка безубыточности», «точка ликвидации», «зоны убыточности и прибыльности».

Тема 3. Планирование деятельности предприятия Планирование как процесс. Его необходимость и целесообразность в рыночных условиях. Принципы планирования и их характеристика. Понятие плана, классификационные признаки и виды планов. Методы планирования. Стратегическое планирование.

Тема 4. Производственная мощность предприятия Понятие «производственная мощность предприятия». Системы и методы определения мощности предприятия. Баланс производственной мощности предприятия. Резервы роста производственной мощности предприятия.

Тема 5. Планирование производственной деятельности предприятия Содержание, задачи и место производственной программы в системе хозяйственных планов предприятия. Основные разделы производственной программы. Классификация видов продукции предприятия. Методы измерения и показатели объема деятельности предприятия. Показатели производственной программы. Оперативное производственное планирование объемов, ритмичности производства и реализации продукции.

Понятие экономических ресурсов и ресурсного потенциала предприятия. Взаимосвязь отдельных элементов ресурсного потенциала. Оптимальное соотношение ресурсов. Понятие эффективности. Трудовой потенциал предприятия.

Тема 7. Материально-техническое обеспечение предприятия Суть и задача материально-технического обеспечения предприятия. Состав материальных ресурсов и их характеристика. Содержание плана материальнотехнического обеспечения. Планирование материально-технического обеспечения, его взаимосвязи с финансовыми возможностями и стратегией развития предприятия. Система организации снабжения материальными ресурсами, подходы к ее осуществлению. Планирование потребности предприятия в материальных ресурсах по элементам. Нормы расходов как основа определения потребности предприятия в материальных ресурсах. Виды норм и их характеристика. Классификация производственных запасов. Нормирование производственных запасов как важный этап управления ими.

Средства производства: их экономическое содержание, характеристика состава. Оценка основных фондов. Понятие ликвидационной стоимости. Физический и моральный износ основных фондов. Виды амортизации, их характеристика и назначение в воспроизводственном процессе. Показатели, характеризующие состояние и движение основных фондов. Эффективность использования основных фондов: понятие и критерии оценки. Анализ эффективности использования основных фондов. Факторы, обусловливающие уровень эффективности использования основных фондов и пути ее повышения. Воспроизводство основных фондов предприятия, условия и формы осуществления.

Тема 9. Трудовые ресурсы и стимулирование работников Трудовые ресурсы предприятия и их характеристика по квалификационным признакам. Производительность труда рабочих: понятие и методы оценки.

Методы нормирования затрат труда на предприятии. Формы мотивации труда рабочих. Системы оплаты труда и их характеристика. Тарифная система, ее содержание, назначение и условия использования на предприятии. Формы дополнительной заработной платы, особенности ее применения на предприятиях с различными формами собственности. Методические инструменты анализа численности и фонда оплаты труда предприятия.

Тема 10. Текущие затраты предприятия и себестоимость продукции Сущность понятий «расходы», «текущие расходы предприятия», «себестоимость продукции, услуг и работ». Классификация текущих затрат предприятия. Показатели себестоимости продукции и порядок их исчисления. Методы калькуляции себестоимости. Управление текущими затратами. Расчет цены.

Тема 11. Научно-технический прогресс и интенсификация производства Научно-технический прогресс (НТП) как основа развития и интенсификации производства. Основные направления научно-технического прогресса.

Автоматизация и механизация производства, показатели оценки их уровня управления производственными запасами. Эффективность научно-технического прогресса. Методика расчета эффективности НТП. Характеристика производство. Организационный прогресс. Нематериальные ресурсы предприятия. Нематериальные активы предприятия.

Тема 12. Финансовые результаты деятельности предприятия Сущность доходов предприятия, их назначение, состав и источники образования. Доходы от операционной деятельности предприятия. Доходы от финансовой и инвестиционной деятельности предприятий. Прочие доходы от обычной деятельности предприятия. Виды и классификация прибыли. Показатели прибыли и рентабельности, факторы, влияющие на рентабельность деятельности предприятия. Системы и методы анализа прибыли и доходности деятельности предприятия.

Тема 13. Эффективность и конкурентоспособность предприятия Понятие эффективности деятельности предприятия. Показатели и критерии эффективности. Понятие конкурентоспособности предприятия и продукции, их взаимосвязь и взаимообусловленность. Методы обобщающей оценки уровня конкурентоспособности предприятия. Частные показатели конкурентоспособности и их характеристика. Обоснование мероприятий по укреплению конкурентоспособности пи д предприятия.

1. Закон Украины «О собственности» от 7 февраля 1991 года.

2. Закон Украины «О предпринимательстве» от 7 февраля 1991 года.

3. Закон Украины «О предприятиях в Украине» от 27.03. 1991 г.

4. Закон Украины «О хозяйственных товариществах» от 19 сентября года.

6. «Положение об инвестиционных фондах и инвестиционных компаниях». Утверждено Указом Президента Украины N55/94 от 19 февраля года.

7. Постановление кабинета Министров Украины «Положение о гос регистрации субъектов Предпринимательское деятельности» N267 от 29 апреля 1994 года.

8. Баканов М. И. Теория экономического анализа : Учебник для вузов / Баканов М. И., Шеремет А. Д. - 3-е изд., Перераб. - М. : Финансы и статистика, 1995. - 285 с.

9. Бандурка А. М. Финансово-экономический анализ : Уче бник / Бандурка А. М., Червяков И. М. - Харьков : Университет внутренних дел, 1999. - 394 с.

10. Белуха Н. Т. Аудит : Учебник. - К. : Знание, КОО, 2000. - 769 с. Высшее образование ХХI века).

11. Грузинов В. П. Экономика предприятия : Учеб. Пособие / Грузинов В. П., Грибов В. Д. - 2-е изд. - М. : Финансы и статистика, 1999. - 208 с.

12. Максимова В. В. Микроэкономика : Учебно-практическое пособие / Максимова В. В. / Мо с ковский государственный университет экономики, статистики и информа политики. - М. : МЭС И, 19 9 июня. - 86 с.

13. Райзбсрг Б. А. Современный экономический словарь / Райзбсрг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева А. Б. - 2-е изд., Испр. - М. : ИНФРА-М, 1999. - 479 с.

14. Риндайк Р. Микроэкономика : Сокр. Пер. с англ. / Н а уч.ред.

В. Т. Борисович, В. М. Полтеревич, В. И. Данилов и др. - М. : Эконом мика, Дело. 1992. - 510 с.

15. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Савицкая Г. В. - 2-е изд. пе рераб. и доп. - Мн. ИП «Экопсрспектива», 1998. - 498 с.

16. Хаскин А. Курс предпринимательства / Хаскин А. - М. : Международные от ношения, 1993. - 352 с.

17. Шеремет А. Д. Методика финансового анализа / Шеремет А. Д., Сайфулин Р. С. - М. : ИНФРА - М, 1996. - 176 с.

18. Экономика предприятия : Учебник / Под ред. проф. А. И. Волкова. - М. :

ИНФРА-М, 1998. - 416 с.

СИСТЕМЫ СЕРВИСНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Тема 1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения Суть понятия «сервисная деятельность». Классификации сервиса. Функции сферы услуг, общие понятия. Роль сервисной деятельности в социально экономической жизни страны. Субъекты сервисной деятельности.

Тема 2. Технология и технологический процесс Общее понятие и сущность технологии в широком и узком смысле. Технология как объект экономических исследований. Жизненный цикл технологии. Производственный процесс и его составляющие. Единичное, серийное и массовое производство. Структура производственного процесса. Технологические процессы: основные, вспомогательные и обслуживающие. Виды технологических процессов: единичный, типовой и групповой.

Тема 3. Основные составляющие технологического процесса, Необходимость проектирования технологических процессов. Стадии и операции технологического процесса, технологический переход. Средства технологического оснащения. Технологическая схема и технологическая карта, их назначение. Направления проектирования технологического процесса. Назначение типизации при проектировании технологического процесса. Основные техникоэкономические показатели, с помощью которых определяют эффективность технологического процесса.

Тема 4. Этапы формирования и классификация технологических процессов Четыре укрупненных последовательных этапа формирования технологического процесса. Классификация основных технологических процессов по таким признакам, как способ организации; кратность обработки; способ воздействия на предмет труда или потребления; характер связи исходного материала и продукта; тип используемого оборудования; уровень механизации; масштаб выпускаемой продукции.

Тема 5. Организация как сложная система и объект управления Общие понятия «организация» и «система» и их сравнительные характеристики. Признаки и специфические свойства системы. Общая схема организации как системы. Открытые и закрытые системы. Ключевые факторы успеха любой организации. Ситуативные факторы внутри организации и место в ней технологии. Общее понятие технологии.

Тема 6. Технологические системы: понятие, структура и классификация Общее понятие и сущность технологической системы. Основные ориентационные принципы построения технологических систем:

пропорциональность; непрерывность; ритмичность; надежность; сложность традиционные; новые; технологические системы, которые можно освоить на передовых предприятиях в течение 2 - 3-х лет; технологические системы, которые находятся на ранней стадии разработки и для их освоения нужно 4-5 лет и технологические системы, для освоения которых нужно более 5 лет.

Тема 7. Противоречия сервисной деятельности Противоречия между идеальными и реальными услугами; стандартизацией и индивидуализацией услуги; существующими потребностями и возможностями их удовлетворения; удовлетворением потребностей различных групп клиентов; удовольствием существующих потребностей человека и формированием этих потребностей; удовлетворением потребностей, связанных с непосредственной выгодой, и потребностей в самореализации личности.

Взаимоотношения потребителя (клиента), персонала, качества услуги (продукции) и увеличения прибыли. Стандарты обслуживания: общее понятие.

Стандарты обслуживания клиентов (их назначение). Типовая структура документа при формировании стандарта обслуживания. Наиболее распространенные ошибки при разработке и внедрении стандартов обслуживания. Разработка стандартов обслуживания клиентов. Суть тестирования персонала по методу «тайного покупателя» (Mystery Shopping). Роль стандартов в системах сервисных технологий.

Тема 9. Основные системы сервисных технологий в обслуживании населения Сфера бытового обслуживания населения. Ремонт и техническое обслуживание бытовых машин и приборов. Ремонт домов и квартир, строительство. Благоустройство приусадебных территорий и ландшафтный дизайн. Химчистка одежды и окраска, прачечные. Фотоуслуги и услуги парикмахерских. Транспортные услуги (автотранспортные услуги, услуги по перевозке багажа и транспортировке грузов, информационно-справочное обслуживание). Услуги по уборке помещений.

Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: [Учебное пособие для студентов вузов] / Г.А. Аванесова - М.: Аспект Пресс, 2005. - 318 с.

Березовский П.С. Системы технологий: учебное пособие / П. С.

Березовский, Н. И. Михалюк // Под редакцией д-ра экон. наук, проф. Березовского П. С. - М.: Финансы, 2006. - 288 с.

Дичковская А. В. Системы технологий: [учебное пособие. - Изд. 2-е, пере. и доп.] / А. В. Дичковская - М.: Экономическая мысль, 2004. - 251с.

Дудко П. Д. Системы технологий: [учеб. пособие] / Под ред. проф.

П. Д. Дудко. - 2-е изд-е, перераб. и доп. - М.: ООО «Издательство« Бурун Книга », 2003. - 336 с.

Калякин И. М. Сервисная деятельность: [конспект лекций для студентов специальности 100103 «Социально-культурной сервис и туризм»] / И.

М. Калякин - М.: Гардарика, 1998. - 228 с.

общеобразоват. учебн. завед.: уровень стандарта, академический уровень] / А. М.

Коберник, А. И. Терещук, А. Г. Гервес [и др.] - М.: Сици 2012. - 160 с.

Кононыхин С. В. Системы технологий в туристической индустрии:

учебное пособие / Кононыхин С. В. - Донецк: Донецк. ин-т тур.бизнеса, 2004. с.

Остапчук М. В. Рыбак А. И. Система технологий (по видам деятельности): [учебное пособие] / М.В.Остапчук, А.И.Рибак. - К.: ЦУЛ, 2003. с.

Ревинский И. А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествие: [учебное пособие] / И. А. Ревинский, Л. С. Романова - Новосибирск: Сиб. Унив. УЗИ-во, 2001. - 304 с.

10. Сахно Е. Ю. Менеджмент сервиса: теория и практика: учеб. пособие. / Сахно Е. Ю., Дорош М. С., Ребенок А. В. - М. Центр учебной литературы, 2010. с.

11. Системы технологий: учебное пособие / Под ред. проф. П. Д. Дудко. е изд., Перераб. и доп.]. - М.: ООО «Издательство« Бурун Книга », 2003. - 336 с.

12. Тютюнников Ю. Б., Орехов В. Н. Системы технологий: [реферат] / Ю. Б.Тютюнников, В. Н. Орехов - М.: ИД «ИНЖЭК», 2004. - 368 с.

Земляных Ю. П., Омаров В. А. Методические рекомендации для самостоятельной работы по курсу «Системы технологий отраслей промышленности для студентов» I - II курса всех форм обучения всех специальностей. - Одесса, ОГЭУ, Ротапринт, 2001.

Стадницкий Ю. И. Пространственная организация систем услуг [текст] Словарь - справочник. / Ю. И. Стадницкий, М. П. Мальская - М.: «Центр учебной литературы» 2013. - 270 с.

Столярова С. И., Домненкова Л. В. Обслуживающий труд:

[учеб. пособие] / С. И.Столярова, Л. В. Домненкова. - М. : Просвещение, 1985. с.

Усов В. В. Я работаю в сфере обслуживания: [кн. для учащихся] / В. В.Усов - М.: Просвещение, 1986. - 126 с.

В нификовани технологии гостиничных услуг: [Навч.посиб.] / Под ред.проф. В. К. Федорченко; Л. Г. Лукьянова, Т. Т. Дорошенко, И. М. Минич - М.:

Высшая школа., 2001. - 237 с.

Сайт доцента Желудковского Е.А. по дисциплинам и «Системы сервисных технологий». - Режим доступа: https: / / sit e s.googl e.com / site / sistemaservisnyhtehnologij /

ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Тема 1. Предпосылки возникновения сервисной деятельности Возникновение и эволюция взглядов на природу услуг. Современное содержание понятия услуга. Услуга как категория философская и экономическая.

Природа услуг. Категории услуг. Род услуг. Отличие услуги от товара. Основные характеристики услуг. Материальная и нематериальная составляющая услуги. Классификация услуг по различным признакам.

Тема 3. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей Основные понятия. Сервис как потребность. Услуга как форма удовлетворения потребителя. Сервисная деятельность. Сервис как услуга. Потребности и услуги. Роль сервиса в удовлетворении потребностей человека. Сервис как деятельность. Роль общения в сервисной деятельности. Психология «раба и господина», «клиента и продавца». Ожидания потребителя. Качество услуги - оценка потребителя. Составляющие качества услуги. Уровень сервиса: ассортимент услуги, наличие удобств (стиль, качество, уровень удовлетворения потребностей).

Сфера услуг в общественном разделении труда. Интерактивная модель экономики. Сфера услуг и формирование постиндустриального общества. Функции сферы услуг. Состав отраслей сферы услуг.

Средства размещения. Организации питания. Транспортные предприятия. Индустрия красоты. Туристические предприятия. Консалтинговые организации. Другие предприятия обслуживания населения. Сервисная деятельность в маркетинге. Предпродажный и послепродажный сервис. Гарантийное и послегарантийное обслуживание. Процесс принятия решения потребителем. Факторы, влияющие на процесс принятия решения:

индивидуальные, психологические и социальные. Процесс создания потребности потребителем.

Тема 6. Правовое регулирование отношений в сервисной деятельности Нормативные документы по обслуживанию населения. Закон «О защите прав потребителей». Международные, государственные и отраслевые стандарты по предоставлению услуг и качества услуг. Модель обеспечения качества услуг. Правила бытового обслуживания населения. Обязанности продавца услуг.

Армстронг Г., Вонг В, Котлер Ф., Сондерс Д. Основы маркетинга, пятое европейское изд. : пер. с англ. - М. : ООО «И.Д. Вильямс », - 2013. - 752 с.

Архипов В. В. Ресторанное дело: ассортимент, технология и управление качеством продукции в современном ресторане [Текст] : учеб. пособие / Архипов В. В., Иванникова Т. В., Архипова А. В. - К. : Фирма «ИНКОС», 2007. - 382 с.

Бурнард Ф. Тренин г межличностно взаимодействия / Ф. Бурнард. - СПб. :

Питер, 2002. - 432 с.

Вильнас В. К. Психологические механизмы мотивации человека. / В. К. Вильнас. - М. : Изд - во Моск. ун-т, 1990. - 342 с.

Дружинин А. Е. Тренинг продаж. / А. Е. Дружинин, А. Л. Замулин. - СПб. :

Речь, 2002. - 432 с.

Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм : учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. / Пер с англ. под ред. Р. Б. Ноздрева. - М. : ЮНИТИ, 1998. - 324 с.

В. В. Кулибанова. - СПб. : Питер, 2000. - 432 с.

Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс. - СПб. : Питер Ком, 1998. - 134 с.

10. Михеева Н. А. Менеджмент в социально-культурной сфере : учебное пособие. / Н. А. Михеева, Л. Н. Галенская. - СПб. : Изд - во Михайлова В.А., 2000. - 120 с.

11. Милорадова Н. Г. Мышление в дискуссии и решениях задач: учебное пособие / Н. Г. Милорадова. - Второй изд. - М. : Изд - во «АСВ», 2000. - 123 с.

12. Ревинский И. А. Поведение фирмы на рынке услуг. / И. А. Ревинский, Л. С. Романова. - Новосибирск: Сиб. Унив. Изд - во 2001. - 243 с.

13. Сервисная деятельность : учеб. пособие / под. ред. И. П. Павловой, В. К. Романович. - СПб. : СПбГУАП, 2002. - 121 с.

14. Сало Я. М. Организация обслуживания населения на предприятиях ресторанного сервиса. Ресторанное дело: Справочник официанта. [Текст] :

Справочник / Сало Я.М.;Львов : Афиша, 2007. - 301 с.

15. Салухина Н. Г. Стандартизация и сертификация товаров и услуг: учебник / Н. Г. Салухина, А. М. Язвинский., 2-е издание, переработанное и дополненное. - К. : Центр учебной литературы, 2013. - 426 с.

16. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: учебник / Дж. Р. Уокер. пер с англ. М. : ЮНИТИ, 1999. - 222 с.

17. Энджел Д. Ф. Поведение потребителей / Д. Ф. Энджел, Р. Д. Блэкуэлл, П. В. Миниард. - СПб. : Питер Ком, 1999. - 545 с.

МАРКЕТИНГ

Тема 1. Сущность маркетинга и основные категории рынка Предмет, содержание дисциплины и ее взаимосвязь с другими дисциплинами. Роль маркетинга в повышении конкурентоспособности и улучшении финансового положения предприятия. Система маркетинга в управлении фирмой. История развития маркетинга. Американская и японская модели маркетинга. Сущность маркетинга и маркетинговой деятельности. Основные категории и субъекты маркетинга: нужда, потребность, спрос, рынок, обмен, потребитель, маркетинг. Принципы и задачи маркетинга. Функции маркетинга. Комплекс маркетинга.

Тема 2. Маркетинг как открытая мобильная система Особенности маркетинга в сфере услуг. Особенности международного маркетинга. Внешняя среда маркетинга. Стратегическая сегментация внешней и внутренней среды фирмы. Информационное обеспечение комплексного исследования рынка. Виды и модели маркетинга. Понятие системы маркетинга. Внешняя и внутренняя среда маркетинга.

Тема 3. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация Определение и виды маркетинговых исследований. Цели, задачи и процесс проведения маркетинговых исследований. Маркетинговая информационная система и ее источники. Системы маркетинговых исследований и маркетинговой информации. Конкурентная борьба и основные методы изучения фирмконкурентов. Оценка производственно-сбытовых возможностей фирмы в маркетинговой деятельности.

Тема 4. Рынки и покупательское поведение потребителей.

Понимание потребителей в маркетинге. Потребительский рынок и покупательский спрос. Рынки организаций-потребителей. Защита прав потребителей. Исследование товарных рынков. Сегментирование рынка и его основные принципы. Выбор целевого рынка и позиционирование товара (услуги).

Сегментация рынка. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей.

Понятие товара с позиции маркетинга. Жизненный цикл товара и маркетинговая деятельность предприятия. Рыночные атрибуты товара. Формирование товарной политики предприятия. Сущность и критерии определения новых товаров. Разработка концепции нового товара. Внедрение на рынок новых товаров. Создание нового товара и маркетинговая деятельность. Товарные марки. Защита интеллектуальной деятельность. Конкурентоспособность товара и управление его качеством. Упаковка товара и ее роль в товарной политике фирмы. Маркетинг товаров промышленного назначения. Позиционирование товара на рынке. Разработка оптимального ассортимента в товарной политике фирмы.

Тема 6. Цена как категория рыночного хозяйства Теоретические основы рыночного ценообразования. Функции цен в период становления рынка. Маркетинговая классификация цен. Основные задачи и цели предложения. Конечные цены и их определяющие факторы. Ценовые стратегии в практике маркетинговой деятельности фирмы. Формы ценовой политики в отношении конкретного товара.

Каналы распределения: понятие, структура, функции и типы. Виды маркетинговых систем распределения. Процесс товародвижения. Оптовая и розничная торговля. Сравнительный анализ эффективности каналов сбыта. Прямой маркетинг в сбытовой политике фирмы. Разработка политики распределения в маркетинговой деятельности.

Тема 8. Комплекс маркетинговых коммуникаций Маркетинговые коммуникации предприятия. Этапы разработки эффективной коммуникации. Разработка бюджета комплекса стимулирования и его формирование. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Реклама как элемент маркетинговых коммуникаций. Паблик рилейшнз. Личные продажи и прямой маркетинг. Стимулирование сбыта и продаж.

Тема 9. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций Реклама, виды и формы рекламы. Рекламоносители и формирование рекламной среды. Разработка рекламной кампании. Анализ телевизионной рекламы продукции отечественных и зарубежных фирм на отечественном телевидении. Планирование рекламной кампании в отношении конкретного товара и оценка ее эффективности.

Организация доброжелательных отношений между организацией и общественностью. Стимулирование сбыта. Персональные личные продажи. Оценка эффективности мероприятий по стимулированию сбыта товара. Стимулирование сбыта, прямые продажи. Разработка сбытовой политики в отношении конкретного товара.

Тема 11. Стратегии маркетинга предприятия Сущность стратегий маркетинга. Стратегический анализ и формирование целей. Разработка стратегий маркетинга. Типы маркетинговых стратегий.

Маркетинговое планирование. Разработка рыночной стратегии по конкретному товару. Разработка программы маркетинга по конкретному товару. Организация маркетинговой деятельности фирмы. Особенности маркетинга в сфере услуг. Особенности международного маркетинга. Стратегическое планирование и маркетинга. Стратегическое планирование и маркетинговый подход к управлению фирмой.

1. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг : уч. пос. - М., 2000. - 640 с.

2. Армстронг Г., Вонг В, Котлер Ф., Сондерс Д. Основы маркетинга, пятое европейское изд. : пер. с англ. - М.: ООО «И.Д. Вильямс ». - 2013. - 752 с.

3. Бойет т Д. Гуру маркетинга / Бойетт Д., Бойетт Д. - М. : Изд-во Эксмо, 2004. - 320 с.

4. Барбер Д. Сетевой маркетинг : Рук. для нач. - М., 2000. - 192 с.

5. Близнюк С. В. Маркетинг в Украине: Проблемы становления и развития / С. В. Близнюк; МАУП. - 2-е изд., Перераб. и доклада. - К. : Политехника, 2004. с.

6. Бровкова Е. Г. Основы маркетинга. - К., 1999. - 118 с.

7. Буйленко В. Ф. Основы профессиональной деятельности в туризме и экотуризме: учеб. пособие для вузов / В. Ф. Буйленко. - Ростов н / Д :

Феникс;Краснодар: Неоглоры, 2008. - 378 с.

8. Войчак А. В. Маркетинговый менеджмент : учебник. - К. : КНЕУ, 1998. с.

9. Галицкий Е. Б. Методы маркетинговых исследований / Е. Б. Галицкий. Б.м. : Институт Фонда «Общественное мнение», 2004. - 396 с.

10. Гаркавенко С. С. Маркетинг: Учебник. для вузов. - К. : Либра, 1998. - 384 с.

11. Герасимчук В. Г. Маркетинг : Теория и практика : учеб. пособие. для вузов. - К. : Вища шк., Глав. изд-во, 1994. - 325 с.

12. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Голубков Е. П. - М. : Финпресс, 1998. - 416 с.

13. Дихтль Е. Практический маркетинг : учеб. пособие / Дихтль Е., Хершген X. / Пер. с нем. А. Макарова; Под ред. И. С. Минко. - М. : Высш.шк., 1995. - 255с.

14. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга / Джоббер Д. - Пер. с англ. : Учеб. пособие. - М. : Изд. дом «Вильямс», 2000. - 688 с.

15. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: уч. пос. - М., 2003. - 496 с.

16. Картер Г. Эффективная реклама : Путеводитель для мелких предприятий: Пер. с англ. / Общ. ред. Е. М. Пеньковой. - М. : Прогресс, 1998. - 280 с.

17. Круглов В. В. Конкуренция : учебное пособие / В. В. Круглов. - М. :

Проспект, 2004. - 75 с.

18. Котлер Ф. Основы маркетинга : пер. с англ. - К., М., СПб. : Вильямс, 1998. - 1055 с.

19. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент : пер. с англ. - СПб., М., Х., Минск. :

Питер, 2004. - 888 с.

20. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм : уч. для вузов / Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. / Пер. с англ. - М., 1998. - 787 с.

21. Крылова Г. Д. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций : Учеб. пособие для вузов. / Крылова Г. Д., Соколова М. И. - Под ред. А. Н. Романова. - М. : Банки и биржи: ЮНИТИ - ДАНА, 1999. - 51 9 с.

22. Кус А. Основы маркетинга / Кус А. - К., 1999. - 224 с.

руководство / Н. К. Малхотра. - 3-е изд. - М. : Вильямс, 2003. - 957 с.

24. Маркетинг : Учеб. пособие : хрестоматия. - СПб. : Питер. - 2004. с.

25. Маркетинговые исследования : Сб. статей по теории и практике маркетинговых исследований / Под общ. ред. Е. В. Ромата. - Харьков : Студцентр, +2001. -352 с.

26. Мороз Л. А. Маркетинг: Уч.пособие / Мороз Л. А. Чухрай Н. И. - Львов:

ГУ «Львовская политехника», 1999. - 244 с.

27. Павленко А. Ф. Маркетинг : учеб. - метод. пос. / Павленко А. Ф., Войчак А. В. - К., 1999. - 82 с.

28. Полторак В. А. Маркетинговые исследования: методы и технологии. Днепропетровск: Арт-Пресс, 1998. - 136 с.

29. Примак Т. А. Основы маркетинга : конспект лекций. - К., 2000. - 72 с.

30. Скибинський С. В. Маркетинг. Ч.1 : учебник. - 2000. - 640 с.

31. Соколова Н. Г. Основы маркетинга : практикум / Н. Г. Соколова. Ростов н / Д : Феникс, 2010. - 378 с.

32. Соломон М. Р. Поведение потребителей : искусство и наука побеждать на рынке / М. Р. Соломон; Под ред. В. Е. Момота. - СПб. : ДиаСофтЮП, 2003. - 777 с.

33. Старостина А. А. Маркетинговые исследования. Практический аспект. К.; М.; СПб. : Изд. Дом «Вильямс». - 2002. - 262 с.

34. Теория маркетинга : пер. с англ. / Под ред. М.Дж. Бейкера. - СПб. :

Питер, 2002. - 461с.

35. Ховард К. Маркетинг: Принципы и технологии маркетинга в свободной рыночной системе : уч. для вузов / Ховард К., Эриашвили Н. Д., Соловьев Б.А., Цыпкин Ю. А. - М., 1999. - 255 с.

36. Шканова А.Н. Маркетинг услуг : учеб. пособие. - К. : Кондор, 2003. - 304 с.

37. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А. А.Горячева. - М. : Экономика, 1990. - 350 с.

Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / А.Дайаном, Ф.Букерель, Р.Ланкар и др.; Науч. ред. А. Г.Худокормов. - Экономика, 1993. - 572 с.

Вачевський М. В. Маркетинг в сфере услуг: учебное пособие / М. В. Вачевський, В. Г. Скотный. - К. : Центр учебной литературы, 2004. - 229 с.

предпринимателями и рынком: Пер. с польск. / Я. В. Виктор. - М. : Гуманитарный Центр, 2003. - 478 с.

Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2003. - 538 с.

Дурович А. П. Маркетинг в Предпринимательское деятельности. Мн. : НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2000. - 464 с.

Залтман Д. Как мыслят потребители: То, о чем НЕ скажет потребитель, то, чего он не знает ваш конкурент: пер. с англ. / Д. Залтман. - СПб. :

Прайм-ЕВРОЗНАК; М. : ОЛМА-ПРЕСС, 2005. - 223 с.

Кондратьев Э.. В. Связи с общественностью : учебное пособие / Э.. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов. - 2-е изд., Испр. и доп. - М. : Академический Проект, 2004. - 430 с.

Липсиц И. В. Коммерческое ценообразование : уче бы. для вузов. М. : БЕК, 1997. - 368 с.

Райзберг Б. А. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. - 4-е изд., Перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2004. - 478 с.

10. Ромат Е. В. Реклама : учеб. пособие / (ИСИО Украины; Высш. Школа предпринимательства Харьк. Гос. Акад. Технологии и орг. Питания). - К., 2000. - 224 с.

11. Универсальный экономический словарь: менеджмент, маркетинг, реструктуризация. - К., 1999. - 392 с.

12. Цацулин А. Н. Цены и ценообразование в системе маркетинга :

уч. пос.-М., 1998. - 448 с.

МЕНЕДЖМЕНТ

Тема 1. Суть, роль и методологические основы менеджмента Менеджмент как специфическая сфера человеческой деятельности. Суть категорий «управление» и «менеджмент». Управленческие отношения как предмет менеджмента. Менеджмент как система научных знаний. Менеджмент как искусство управления. Менеджеры и предприниматели - ключевые фигуры рыночной экономики. Общее и отличное между менеджером и предпринимателем. Уровни управления, группы менеджеров. Сферы менеджмента: производство, финансы, кадры, нововведения, учет, сбыт, внешнеэкономическая деятельность. Существующие парадигмы менеджмента.

Тема 2. Законы, закономерности и принципы менеджмента Законы и закономерности менеджмента: закон соответствия систем целям; закон соответствия организации внешней среде; закон интеграции управления; закон экономии времени; закон инерции систем; закон эластичности систем; закон непрерывного совершенствования систем. Сущность, природа и роль принципов менеджмента в достижении целей организации. Классификация принципов менеджмента. Принципы целеустремленности. Принцип иерархичности. Принцип динамического равновесия. Принцип экономичности управления. Принцип учета интересов. Взаимосвязь между принципами менеджмента.

История развития управленческой мысли. Предпосылки возникновения науки управления. Классические теории менеджмента: школа научного управления; классическая (административная) школа управления; школа человеческих отношений; школа поведенческих наук; эмпирическая школа, школа «социальных систем», новая школа. Характеристика интегрированных подходов к управлению: процессный подход; системный подход; ситуационный подход. Вклад в развитие управленческой науки зарубежных и отечественных ученых. Особенности формирования современной модели менеджмента.

Тема 4. Организации как объекты управления Понятие организации. Признаки организации. Внутренняя среда организации, взаимосвязь внутренних переменных. Разновидности организаций:

органические и механистические, простые и сложные, формальные и неформальные. Общие черты организаций: ресурсное, вертикальное и горизонтальное деление труда, зависимость от внешней среды, объективность управления, структуризация. Внешняя среда организации: факторы прямого и непрямого влияния. Общие характеристики внешней среды: объективность, взаимосвязь факторов, сложность, динамичность, неопределенность. Оценка факторов внешней среды. Культура организации. Типы организаций.

Понятие функций менеджмента. Функции менеджмента как вида управленческой деятельности. Особенности формирования функций менеджмента. Классификация и характеристика функций менеджмента. Общие (основные), конкретные (специальные) функции менеджмента. Динамическая взаимосвязь конкретных и общих функций. Механизм реализации конкретных функций менеджмента. Процесс управления как совокупность функций, взаимосвязанных и взаимодействующих, методов, управленческих решений и других категорий менеджмента. Цель управленческого процесса, его участники, предмет, средства осуществления. Управленческий цикл.

Тема 6. Планирование как общая функция менеджмента Суть и содержание планирования как функции менеджмента, его виды и их взаимосвязь. Основные элементы системы планирования. Этапы процесса планирования: определение миссии и целей; оценка сильных и слабых сторон организации; разработка стратегии. Базовые стратегии. Оперативное планирование на принципах использования административных и экономических рычагов. Тактика, политика, процедуры, правила. Общая характеристика бизнеспланирования. Понятие миссии в управлении и классификация целей организации Иерархическая подчиненность, субординация целей организации. Традиционный процесс постановки целей.

Тема 7. Организация деятельности как общая функция менеджмента Суть организационной деятельности и ее место в системе деятельности. Полномочия, обязанности, ответственность. Процесс делегирования полномочий и ответственности. Типы полномочий: линейные, функциональные. Вертикальная и горизонтальная структуризация управления. Взаимодействие и взаимовлияние структур организации. Суть организационной структуры управления и ее роль в достижении цели. Элементы структуры. Виды организационных структур управления. Принципы построения организационных структур управления. Факторы, влияющие на формирование организационной структуры. Критерии оценки организационной структуры управления. Методы выбора организационной структуры управления.

Проектирование организационных структур управления. Формирование структурных элементов.

Тема 8. Мотивация как общая функция менеджмента организацией. Психологические и физиологические особенности работника. Понятие мотивации. Принципы учета интересов в мотивации. Взаимосвязь потребностей, побуждений, целей и поощрений работника в процессе мотивации. Теории и модели процессов мотивации:

содержательный и процессный подходы. Сопоставление теорий мотивации. Средства мотивационного воздействия. Стимулирование труда: цели, принципы, виды, формы.

Тема 9. Контроль как общая функция менеджмента Понятие контроля и его место в системе управления. Принципы и цели контроля. Этапы процесса контроля. Модель процесса контроля. Процесс контроля. Обратная связь в контроле. Виды управленческого контроля.

Тема 10. Координация как общая функция менеджмента Понятие координации и ее место в системе управления. Виды координации. Этапы процесса координации.

менеджмента. Экономические методы менеджмента. Административные методы менеджмента. Социально-психологические методы менеджмента. Методы менеджмента как результат выполнения функций менеджмента. Механизм взаимодействия методов, принципов и функций менеджмента.

Суть управленческих решений. Управленческое решение как результат управленческой деятельности. Классификация управленческих решений. Условия принятия управленческих решений. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Модели принятия управленческих решений.

Взаимозависимость решений. Подходы к принятию решений. Разновидности технологий принятия решений. Качество управленческих решений.

Тема 13. Информация и коммуникации в менеджменте Информация, ее виды и роль в менеджменте. Носители информации Классификация информации. Требования, предъявляемые к информации. Понятие и характеристика коммуникаций. Разновидности «внутренних» и «внешних»

коммуникаций. Препятствия в коммуникациях. Обратная связь в процессе коммуникации. Средства коммуникаций, их преимущества и недостатки. Коммуникационный процесс, элементы и этапы процесса. Модели коммуникационного процесса. Организация коммуникационного процесса. Коммуникационные перегрузки.

Понятие и общая характеристика руководства. Руководство как объединительная функция менеджмента. Основные факторы и определяющие аспекты руководства. Основы руководства: влияние, лидерство, власть. Адаптивное руководство. Власть как элемент принуждения. Формы влияния и власти. Теории лидерства. Типология лидеров. Понятие стиля руководства и континуума стилей руководства. Характеристика и классификация стилей руководства. Факторы и предпосылки формирования стилей руководства. Критерии оценки стиля менеджера. Особенности национальных систем руководства. Общая характеристика модели современного менеджера.

Тема 15. Ответственность и этика в менеджменте Суть ответственности и этики в менеджменте. Содержание юридической ответственности, соблюдение конкретных государственных законодательных актов, инструкций, норм и т.п. Социальная ответственность как добровольная организации. Преимущество и недостатки социальной ответственности. Суть и значение социального поведения. Этическое поведение как совокупность поступков и действий людей. Причины неэтичного поведения. Меры по обеспечению этического поведения.

Тема 16. Организационные изменения и эффективность менеджмента преобразований. Организационные изменения и управления ими. Моделирование процесса организационных преобразований. Сопротивление изменениям. Система преодоления сопротивления организационным изменениям. Суть результативности и эффективности менеджмента. Экономическая, организационная и социальная эффективность управления. Показатели экономической, организационной и социальной эффективности управления, их состав и методы определения. Комплексный подход к совершенствованию управления организациями.

Абчук В. А. Азбука менеджмента - СПб. : Союз, 1998. - 272 с.

Балабанова Л. В. Сардак А. В. Организация труда менеджера :

учеб. посибн. - М.: ИД «Профессионал», 2004. - 304 с.

Вачугов Д. Д. Практикум по менеджменту: деловые игры : учеб.

пособие / Вачугов Д. Д., Кислякова Н. А. - М. : Высш. шк. - 1998. - 128 с..

Веснин В. Р. Основы менеджмента. - М. : Об-во «Знание» России. с.

Виноградский Н. Д. Организация труда менеджера : учеб. пособие. / Виноградский Н. Д., Виноградская А. М., Шкапова А. М. - К. : Кондор, 2003. - Глухов В. В. Менеджмент : учебник. - СПб. : Специальная литература, 1999. - 700 с.

Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. / Друкер П. - М. : Фаир-Пресс, 1998. - 288 с.

Егоршин А. П. Управление персоналом: учеб. пособие / Егоршин А. П. - Н. Новгород : нимб, 1999. - 624 с.

Кошелев А. Н. Основы менеджмента : учебник. / А. Н. Кошелев, Н. Н. Иванникова. - М. : Издат. «Экзамен», 2006. - 510 с.

10. Кузьмин А. Е. Основы менеджмента: учебник / А. Е. Кузьмин, А. Г. Мельник. - 2-е изд., Перераб., Допол. - К. : Академвидав, 2007. - 464 с.

11. Кузьмин А. Е. Теоретические и прикладные основы менеджмента:

учеб. пособие. / А. Е. Кузьмин, А. Г. Мельник. - Третий вид., Допов. и перераб. Л. : Нац. ун-т «Львов, политехника» (Инфор.-выдал. центр «ИНТЕЛЛЕКТ +»

Института последипломного образования); «Интеллект-запад», 2007. - 384 с.

12. Лебедев А. Т. Основы менеджмента: учеб. пособие / Лебедев А. Т., Каньковская А. Р. - СП б. ИД «МиМ», 1998. - 192 с.

13. Менеджмент: теория и практика: учеб. пособие. / А. А. Мазараки, Г.Е. Мошек, Л.А. Гомба и др.. - К. : Атика, 2007. - 564 с.

14. Мескон М. Основы менеджмента: учеб.пособие / Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. - М. : Дело, 2004. - 800 с.

15. Мошек Г. Е. Основы менеджмента. - К. : Киев. гос. торг.-екон.ун-т., с.

16. Свергун А. Ю. Психология успеха, или как стать хозяином своей жизни. - М. : АСТ-ПРЕСС, 1999. - 384 с.

17. Фатхутдинов Р. С. Система менеджмента : учеб. практ. пособие. - М. :

АО Бизнес, 2004. - 368 с.

18. Шегда А. В. Менеджмент : учебник / Шегда А. В. - К. : Знание, 2004. - 687 с.

1. Балабанова Л. В. Организация труда менеджера : учеб. пособие / Л. В. Балабанова, А. В. Сардак; МОН Украины, Донецькийдерж. ун-т экономики и торговли и. М. И. Туган-Барановского. - К. : Профессионал, 2004. - 303 с.

2. Бланк И. А. Финансовая стратегия предприятия / И. А. Бланк. - К. :

Эльга, Ника-Центр, 2004. - 711 с.

3. Бланк И. А. Управление финансовой стабилизацией предприятия / И. А. Бланк. - К. : Эльга: Ника-Центр, 2003. - 483 с.

4. Бланшар К. Одноминутный менеджер / К. Бланшар, С. Джонсон. - Мн. :

Попурри, 2001. - 142 с.

5. Бланшар К. Одноминутный менеджер и жизненное равновесие / К. Бланшар, Д. В. Эдингтоне, М. Бланшар. - Мн. : Попурри, 2002. - 158 с.

6. Большакова А. Н. Социальная психология для менеджеров : учеб. пособие / А. Н. Большакова. - Ростов н / Д.: Феникс, 2004. - 348 с.

7. Ботавина Р. Н. Этика менеджмента : учеб. / Р. Н. Ботавина. - М. : Финансы и статистика, 2002. - 188 с.

8. Виноградский Н. Д. Менеджмент в организации : учеб. пособие / М. Д. Виноградский, А. М. Виноградская, А. М. Шканова. - 3-е изд., Перераб. К. : Кондор, 2004. - 595 с.

Предупреждение проблем : практ. пособие / В. В. Волгин. - М. : Маркетинг, 2002. - 297 с.

10. Джей Р. Энциклопедия менеджера: Алгоритмы эффективной работы:

Пер. с англ. / Р. Джей, Р. Темплар. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. - 675 с.

11. Друкер П. Ф. Практика менеджмента / П. Ф. Друкер. - М. : Вильямс, 2003. - 397 с.

12. Ефимова М. Р. Финансово-экономические расчеты : пособие для менеджеров : учеб. пособ. / М. Р. Ефимова. - М. : ИНФРА-М, 2004. - 184 с.

13. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. / Н. И. Кабушкин. - 4-е изд. стер. - Мн. : Новое знание, 2004. - 408 с.

14. Карпов А. В. Психология менеджмента : учеб. пособие / А. В. Карпов. М. : Гардарики, 2004. - 582 с.

А. И. Кравченко. - М. : Академический Проект, 2002. - 555 с.

Л. И. Лукичева; под ред. Ю. П. Анискина. - М. : Омега-Л, 2004. - 354 с.

17. Макаревич Л. М. Управление эффективностью компании (надежная гарантия прибыльности бизнеса) / Л. М. Макаревич. - М. : Вершина, 2004. - 184 с.

18. Одегов Ю. Г. Управление персоналом: Оценка эффективности :

учеб. пособие / Ю. Г. Одегов, Л. В. Карташова; Российская экономическая академия им.Г. Плеханова. - М. : Экзамен, 2004. - 255 с.

19. Одинцов А. А. Менеджмент организации: Введение в специальность :

учеб. пособ. / А. А. Одинцов. - М. : Экзамен, 2004. - 318 с.

20. Персональный менеджмент : учебник / С. Д. Резник, Ф. Е. Удалов, С. Н. Соколов, В. В. Бондаренко; под общей ред. С. Д. Резника. - М. : ИНФРА-М, 2004. - 620 с.

21. Попов В. М. Бизнес-планирование: Анализ ошибок, рисков и конфликтов / В. М. Попов, С. И. Ляпунов, А. А. Касаткин. - 2-е изд. - М. :

КНОРУС, 2004. - 446 с.

22. Психология менеджмента : учеб. / под ред. Г. С. Никифорова. Второе изд., Доп., И. А. Игошина, В. С. Резник; Под общ. ред. Э.. М. Короткова, С. Д. Резника. - М: Логос, 2004. - 319 с.

23. Ременников В. Б. Разработка управленческого решения : учебное пособие для вузов / В. Б. Ременников. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 140 с.

24. Роббинс С. П. Менеджмент: пер. с англ. / С. П. Роббинс, М. Коултер. Шестое изд. - М. : Вильямс, 2004. - 880 с.

25. Рогожин М. Ю. Организация управления персоналом предприятия:

Учебно-практ. пособие / М. Ю. Рогожин. - М. : РДЛ, 2004. - 222 с.

26. Румянцева С. П. Общее управление организацией: Теория и практика:

учеб. / С. П. Румянцева. - М. : ИНФРА-М, 2004. - 303 с.

27. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмент» / Э.. А. Уткин, Э. Л. Драчева, А. И. Кочеткова, Л. И. Юликов. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 189 с.

28. Сундин Х. Организованный менеджер: Вначале подумай - затем приступай к работе / Х. Сундин; Пер. с швед. М. Н. Коняевой. - М. : Финансы и статистика, 2002. - 159 с.

29. Танец перемен: Новые проблемы самообучающихся организаций / П. М. Сенге, Ф. Клейнер, Ш. Робертс и др.; Пер. с англ. Б. С. Пинскер. - М. :

Олимп-бизнес, 2003. - 601 с.

30. Цыпкин Ю. А. Управление персоналом : учеб. пособие / Ю. А. Цыпкин. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 445 с.

31. Шегда А. В. Менеджмент: учебник / А. В. Шегда. - К. : Знание, 2004. - 687 с.

32. Энкельманн Н. Б. Власть мотивации: Харизма, личность, успех / Н. Б. Энкельманн. - 3-е изд. - М. : АО «Интерэксперт», 2001. - 270 с.

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ

Члены аттестационной комиссии осуществляют проверку выполненных заданий комплексного вступительного экзамена.

Итоговая оценка комплексного вступительного экзамена состоит из усредненной оценки за каждое из видов заданий (40% - тестовые задания, 60% решение практической задачи).

Критерии оценивания тестовых заданий приведены в табл. Оценка результатов решаемой практической задачи в соответствии с эталонным ответом осуществляется по следующим общим критериям:

«Отлично» - задание выполнено полностью, сделаны соответствующие расчеты, ответ обоснован, выводы и предложения аргументированы и оформлены надлежащим образом;

«Хорошо» - задание выполнено полностью, но допущены незначительные неточности в расчетах, или оформлении; или при надлежащем оформлении задание выполнено менее чем на 80%;

«Удовлетворительно» - задание выполнено не менее чем на 70% при условии надлежащего оформления; или не менее чем на 80%, если допущены незначительные ошибки в расчетах или оформлении;

«Неудовлетворительно» - задание выполнено менее чем на 50% или не выполнено вообще.