Негосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Московский экономико-правовой институт»

(НОУ ВПО «МЭПИ»)

Кафедра менеджмента

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

«ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ»

Образовательная программа направления подготовки 080200.62 – Менеджмент Квалификация (степень) выпускника - бакалавр менеджмента Москва 2013 2

СОДЕРЖАНИЕ

1. Цели и задачи дисциплины 2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО 3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины 4. Структура и содержание тем дисциплины 5. Образовательные технологии 6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов 7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины 8. Материально-техническое обеспечение дисциплины

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Целью изучения дисциплины «Деловые коммуникации» является получение студентами теоретических знаний о сущности коммуникации в профессиональной сфере и практических навыков по коммуникативной компетентности, то есть способности человека решать языковыми средствами те или иные коммуникативные задачи в разных сферах и ситуациях общения.

В ходе достижения цели решаются следующие задачи:

усвоение знаний о сущности, структуре и видах деловых коммуникаций;

формирование представлений о содержании, формах и национальных особенностях в области деловых коммуникаций;

развитие коммуникативных навыков, необходимых в сфере менеджмента;

углубление представлений о работе в с персоналом и клиентами в сфере менеджмента;

овладение навыками учета личностных и ситуативных особенностей для продуктивного делового общения в сфере менеджмента;

формирование имиджа руководителя;

разбираться в вопросах управленческой этики и типах партнерских отношений.

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО

Дисциплина «Деловые коммуникации» относится к базовой части профессионального цикла.

Данная дисциплина находится в логической взаимосвязи с дисциплинами базовой и вариативной частей естественнонаучного цикла, с дисциплинами базовой и вариативной частей профессионального цикла, а также с разделом учебная и производственная практики.

Практические знания и навыки, полученные в ходе изучения дисциплины, будут способствовать более эффективной работе по управлению персоналом организации.

Дисциплина предназначена для студентов имеющих базовые знания, полученные при изучении учебных курсов «Социология» и «Психология».

3. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-7);

способность осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации (ОК-19);

способность эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды (ПК-5);

владение различными способами разрешения конфликтных ситуаций (ПК-6);

способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций (ПК-7).

4. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ТЕМ ДИСЦИПЛИНЫ

4.1. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ ПО ТЕМАМ И ВИДАМ УЧЕБНОЙ

РАБОТЫ

Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных единицы – часа.

Бюджет учебного времени, часов в том числе аудиторные занятия по формам обучения:

Очная Наименование тем психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности.

муникации.

муникации.

ция.

ное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации.

никативного поведения.

деловой коммуникации.

Формой текущего контроля и промежуточной аттестации являются:

для очной формы обучения зачёт во 2 семестре обучения.

4.2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Тема 1. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности.

Коммуникация. Деловая коммуникация. Виды общения: познавательное общение; убеждающее общение; экспрессивное общение; суггестивное общение; ритуальное общение.

Тема 2. Вербальные средства коммуникации.

Типы приема и передачи информации. Человеческая речь как источник информации. Стили речи. Речевые средства общения.

Тема 3. Слушание в деловой коммуникации.

Умение слушать. Трудности эффективного слушания: ошибки тех, кто слушает; внутренние помехи слушания; внешние помехи слушания. Три уровня слушания. Виды слушания. Обратная связь в процессе слушания.

Приемы эффективного слушания. Правила эффективной обратной связи.

Тема 4. Невербальная коммуникация.

Природа и типология невербальной коммуникации. Взаимодействие вербальных и невербальных средств коммуникации. Body language. Внешние проявления эмоциональных состояний. Зоны и дистанции в деловой коммуникации. Где сидеть за столом при общении. Организация пространственной среды в деловой коммуникации.

Тема 5. Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации.

Сознательное и бессознательное в речевой коммуникации. Попытка обмануть как особый вид речевой коммуникации. Сигналы, выдающие неискренность и обман. Физиологические симптомы лжи собеседника. Мимика и жестикуляция при неискренности. Вербальные сигналы, выдающие ложь.

Тема 6. Манипуляции в общении.

Манипуляции в общении и их характеристики. Стратегии манипуляторов. Манипулятивные роли по Эрику Берну. Распознавание эго-состояний.

Коммуникативные роли. Коммуникативные типы деловых партнеров.

Тема 7. Гендерный аспект коммуникативного поведения.

Проблема «гендерной коммуникации». Анализ гипотезы гендерноориентированной личности; гендерно-ориентированного речепроизводства;

гендерно-ориентированных когнитивных структур и ментальных моделей.

Определение «коммуникативной грамотности». Общение с мужчинами: психологические и коммуникативные особенности мужского поведения. Общение с женщинами: психологические и коммуникативные особенности женского поведения.

Тема 8. Критика и комплименты в деловой коммуникации.

Критика как один из компонентов контактологии. Функции критики.

Виды критики. Использование критики в деловой коммуникации. Психологические издержки критики. Техника нейтрализации замечаний. Приемы снижения негативного воздействия замечаний. Позитивные установки на восприятие критики. Комплимент как один из компонентов контактологии. Функции комплимента в деловом взаимодействии. Правила комплимента. Психологический механизм приема «приятные слова». Комплименты для делового взаимодействия.

5. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Самостоятельные работы Работа с литературой, реферирование и конспектирование источников Контрольные работы Выполнение тестовых заданий и написание рефератов

6. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ

ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ И УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Проводимая при изучении дисциплины «Деловые коммуникации» самостоятельная работа студентов решает следующие задачи:

изучение и закрепление учебного материала по учебникам, учебным приобретение навыков поиска необходимой информации;

развитие творческого мышления студентов;

воспитание трудолюбия, целеустремленности, самодисциплины, умения планировать свое время;

приобщение части наиболее подготовленных студентов к научноисследовательской работе и приобретение навыков ведения этой работы.

Изучение дисциплины «Деловые коммуникации» предполагает выполнение, прежде всего, следующих видов самостоятельной работы студентов:

написание реферата;

выполнение тестовых заданий;

изучение основной и дополнительной литературы;

чтение и анализ периодики и первоисточников.

Изучение основной и дополнительной литературы по дисциплине «Деловые коммуникации»

Рассмотрим, как организовать эффективное восприятие материала основной и дополнительной литературы по дисциплине.

Инструкция:

1. Работайте с заголовками!

сформулируйте для себя, о чем пойдет речь в тексте;

вспомните все, что вы уже знаете на эту тему;

поставьте вопросы, на которые, по вашему мнению, в тексте будут даны ответы;

попытайтесь, насколько это возможно, дать на эти вопросы предположительные ответы до чтения текста;

приступив к чтению, сопоставляйте выдвинутые вами предположения с реальными содержанием текста.

2. Работайте с текстом!

читая, следите, есть ли в тексте непонятные слова и выражения.

Если есть, найдите к ним объяснение в словаре;

непонятным может быть само содержание с пройденным, но плохо усвоенным материалом. Подумайте, не станет ли текст понятным, если разобрать конкретные примеры.

3. Ведите диалог с автором!

по ходу всего чтения ставьте вопросы к тексту и выдвигайте свои предположения о дальнейшем его содержании;

проверяйте свои предложения в процессе ее чтения. Если вы не можете дать предположительные ответы на свои вопросы, ищите эти ответы в тексте. Если не можете найти ответ, помните, что в тексте его может и не быть. В таких случаях пытайтесь найти недостающие сведения в других источниках.

4. Выделяйте главное!

читая текст, старайтесь отделить в нем главное от второстепенного; обдумайте, в какой части текста выражена главная мысль и что эту мысль поясняет или дополняет;

по ходу чтения составляйте план (устный или письменный) или составляйте схемы, таблицы, отражающие существенные моменты текста;

в случае необходимости делайте выписки;

рассматривайте все данные в учебнике примеры и придумывайте На протяжении работы старайтесь представить себе то, о чем вы читаете!

5. Запомните материал!

Объясните себе, в чем связь мыслей - пунктов вашего плана.

Перескажите текст по плану.

Ответьте на вопросы учебника или вопросы для самоконтроля в 6. Проверьте себя!

Ответив на вопросы, проверьте по учебнику или пособию правильность своего ответа.

После пересказа проверьте, все ли выделенное вами пересказано Продуктивность работы с книгой будет значительно выше, если читать регулярно, систематически, не допуская больших перерывов. Если даже уделять работе с книгой хотя бы по одному часу через день, постоянно в памяти будет поддерживаться связь вновь прочитанного с прочитанным прежде.

Внимание: Студенты должны работать с новыми публикациями в журналах (за последние 5 лет). Перед рецензированием статьи, ее необходимо согласовать с преподавателем.

Конспекты статей оцениваются с учетом труда, вложенного в их подготовку. Они не подменяются планами работ или полностью переписанным текстом: студент должен научиться отбирать основное. Конспект пишется в тетради с обозначением фамилии владельца. Обязательно указывается автор статьи, место и год издания, а на полях помечаются страницы, где расположен конспектируемый текст. Качество конспекта повышается, когда студент сопровождает его своими комментариями, схемами или таблицами.

Рецензирование статей из периодики. Объем рецензии не должен превышать одну страницу (при размере шрифта 14, через полтора интервала).

Рекомендуемая структура рецензии:

цель публикации, по мнению студента;

характер публикации (научная, прикладная, учебная, рекламная, иная);

последовательность и логика изложения;

язык работы;

доступность изложения;

результаты, полученные автором публикации, их обоснованность;

достоинства публикации;

недостатки публикации;

степень новизны результатов, по мнению студента.

В рецензии не рекомендуется пересказывать содержание публикации, ее назначение - критический анализ и оценка. Рецензия как отчетный материал по самостоятельной работе студентов учитывается при итоговой оценке знаний.

Методические указания и рекомендации по написанию реферата по дисциплине «Деловые коммуникации»

Реферат по данному курсу подготавливается студентом самостоятельно, должен носить творческий характер, по своему содержанию и оформлению быть приближенным к научному исследованию. При этом исполнитель может выбрать его тему из предложенной тематики. Также следует принимать во внимание свои научные и профессиональные интересы, связывая содержание реферата с задачами конкретной организации (например, той, где работал или работает студент).

В обоснованных случаях тема может быть избрана студентом вне тематического списка рефератов.

При подготовке реферата студенту предварительно следует подобрать различные литературные, периодические, нормативные и другие источники и материалы, систематизируя и обобщая при этом нужную информацию по теме.

Необходимо осуществлять творческий подход к использованию собранной информации, критически оценивая отражаемые в источниках сведения и данные. Представляется важным раскрыть не только теоретическое состояние дел по рассматриваемому вопросу, а на примерах конкретной организации дать его решения с обоснованием прогрессивных и перспективных направлений совершенствования.

Общие требования к рефератам:

логическая последовательность и четкость изложения материала;

краткость и точность формулировок, исключающих возможность неоднозначного толкования;

убедительность аргументации;

конкретность изложения материала и результатов работы;

информационная выразительность;

достоверность;

достаточность и обоснованность выводов.

Структурно в реферат в общем случае должны входить:

титульный лист;

содержание (оглавление);

основная часть;

заключение;

список использованных источников;

приложения.

Титульный лист является первым листом (страницей) реферата и оформляется по образцу, приведенному ниже.

Содержание (оглавление) должно включать перечень всех имеющихся в тексте реферата наименований разделов, подразделов и пунктов с соответствующими номерами. Справа от наименований разделов, подразделов и пунктов необходимо указывать номера страниц (листов), на которых они начинаются.

Введение должно содержать материалы по обоснованию актуальности избранной темы в целом и применительно к конкретному предприятию, организации. Наряду с этим в нем должны быть четко и кратко определены, обоснованы и сформулированы цели и задачи реферата. Объем введения, как правило, не должен превышать 2 страниц.

Основная часть реферата должна содержать необходимые материалы для достижения поставленной целей и задач, решаемых в процессе выполнения работы. Всю основную часть целесообразно подразделить на разделы, подразделы и пункты. Каждому разделу и подразделу, а в ряде случаев и пунктам необходимо давать наименования, отражающие их содержание. Заголовка «Основная часть» в реферате не должно быть.

Все разделы, подразделы и пункты основной части нумеруются арабскими цифрами с точкой (например, пункт 2 подраздела 1, раздела 1 должен иметь номер «1.1.2.»).

В общем плане состав разделов основной части типового реферата может быть примерно следующим:

1) Теоретический раздел, раскрывающий на основе обобщения материалов различных источников сущность и тенденции развития теории исследуемого вопроса темы, методов и методик его исследования.

2) Аналитический раздел, содержащий критический анализ возможных методов исследования предмета и объекта темы реферата и устанавливающий их недостатки, ограничения в применении, потенциальные достоинства, перспективные возможные области практического использования. При этом следует осуществить выбор, обосновать и раскрыть особенности тех методов и методик исследования, которые необходимо использовать для достижения целей и решения задач реферата.

3) Практический раздел, предусматривающий проведение на базе конкретной (или при отсутствии такой возможности на примере условной) системы (подсистемы, элемента) управления предприятия, организации их анализ, оценку состояния дел, выявление путей и разработку предложений по совершенствованию объекта темы реферата. Желательно разработать также мероприятия по реализации (внедрению) этих предложений. В этой же части работы следует дать оценку эффективности предлагаемых изменений.

Каждый из перечисленных выше разделов должен иметь конкретное наименование, привязанное к теме реферата.

Объем основной части должен составлять примерно 14-20 страниц.

Заключение должно содержать краткие выводы по результатам всей работы, включая итоги определения эффективности использования предложений, представленных в реферате. Целесообразно привести перспективы работ по рассмотренному в реферате вопросу. Объем - не более 2 страниц.

Приложения могут включать вспомогательные материалы, которые были необходимы для обоснования каких-либо решений и предложений (например, действующие методики, инструкции, положения, копии документов и т.п.). Каждое приложение следует размещать с новой страницы с указанием в правом верхнем углу слова «ПРИЛОЖЕНИЕ», написанного (напечатанного) прописными буквами. Любое приложение должно иметь свой содержательный заголовок. Все приложения нумеруются буквами алфавита (например, «ПРИЛОЖЕНИЕ А» и т.д.).

Список использованной литературы включает перечень литературы, инструкций, статей из журналов, стандартов и т.п., использованных при подготовке реферата. Источники более целесообразно располагать в алфавитном порядке. Сведения о них необходимо давать в соответствии с требованиями, предъявляемыми к описанию произведений печати в библиографических и информационных изданиях.

Техническое оформление текста реферата должно осуществляться машинописным способом. Межстрочные интервалы должны допускать возможность вносить дополнения и изменения в текст (на пишущей машинке лучше печатать текст через 2 интервала, а на принтере 14-м шрифтом - полуторным). Текст желательно располагать на одной стороне каждого листа бумаги формата 210х297 мм (А4), соблюдая поля: левое - не менее 30 мм, правое - не менее 10 мм, верхнее и нижнее - не менее 20 мм.

Примерная тематика рефератов 1. Деловая коммуникация.

3. Взаимодействие вербальных и невербальных средств коммуникации.

4. Body language.

5. Внешние проявления эмоциональных состояний 6. Стратегии манипуляторов.

7. Манипулятивные роли по Эрику Берну.

8. Распознавание эго-состояний.

9. Критика как один из компонентов контактологии.

10.Психологические издержки критики.

11.Приемы снижения негативного воздействия замечаний.

12.Комплименты для делового взаимодействия 13.Закрытые и открытые вопросы.

14.Виды вопросов для переговоров и торгов.

15.Вопросы для избегания искажений в понимании.

Выполнение тестовых заданий по дисциплине «Деловые коммуникации»

Тестовая система предусматривает вопросы / задания, на которые студент должен дать один или несколько вариантов правильного ответа из предложенного списка ответов. При поиске ответа необходимо проявлять внимательность. Прежде всего, следует иметь в виду, что в предлагаемом задании всегда будет один правильный и один неправильный ответ. Всех правильных или всех неправильных ответов (если это специально не оговорено в формулировке вопроса) быть не может. Нередко в вопросе уже содержится смысловая подсказка, что правильным является только один ответ, поэтому при его нахождении продолжать дальнейшие поиски уже не требуется.

На отдельные тестовые задания не существует однозначных ответов, поскольку хорошее знание и понимание содержащегося в них материала позволяет найти такие ответы самостоятельно. Именно на это студентам и следует ориентироваться, поскольку полностью запомнить всю получаемую информацию и в точности ее воспроизвести при ответе невозможно.

Кроме того, вопросы в тестах могут быть обобщенными, не затрагивать каких-то деталей.

Тестовые задания сгруппированы по темам учебной дисциплины. Количество тестовых вопросов / заданий по каждой теме дисциплины определено так, чтобы быть достаточным для оценки знаний студента по всему пройденному материалу.

Тестовые задания по дисциплине «Деловые коммуникации»

Изучите приведенные ниже сравнения и объясните, почему они правомочны.

Творчество подобно приготовлению торта.

Творчество подобно падению в грязь.

Творчество подобно любви.

Творчество подобно починке протекающего крана.

Творчество подобно заточке топора.

Сравнения и метафоры объединяют вещи между собой, устанавливают их похожесть. Сравнения распознаются более легко, потому что содержат ключевые слова «как» или «подобно».

Заполните пробелы в сравнениях и метафорах:

1. Вода для корабля то же, что для бизнеса.

2. Цветок вызывает радость так же, как гнев.

3. Кран для _ то же, что _ для свободы.

4. Мой дом – это.

5. Моя работа – это _.

6. Беспокойство – это _.

7. Правда – это _.

8. Власть – это _.

9. Успех – это _.

10. Счастье – это _.

11. Любовь – это.

12. Идеалы – это.

13. Размышление – это.

14. Жизнь – это _.

Вообразите смешение различных видов восприятия. Например, попробуйте представить себе способность ощущать вкус звуков, слышать цвета, обонять ощущения.

Чем пахнет слово «участвовать»?

Каково на ощупь число «семь»?

Какой вкус у голубого цвета?

Как выглядит идея свободы?

Какая форма у вторника?

Каков вкус радости?

Придумайте фразы со словами: терпение, терпеливость, терпимость, толерантность.

Продолжите фразы:

Стало ясно, что трудности с каждым годом будут.

Мы надеемся, что к концу года уровень производства начнет.

Моя тревога с каждым днем.

Площадь засоленных почв с каждым годом.

Процедура текущего контроля по дисциплине «Деловые коммуникации» состоит из трех этапов:

1) контроль освоения теоретического материала по каждой теме курса;

2) тестирование по отдельным темам курса или разделам;

3) собеседование по решению профессиональных задач (или выполнению каких-либо других заданий) по каждой теме курса.

Первые два этапа рекомендуется проводить в конце изучения тем курса, т.к. для прохождения их студентам не требуется времени на подготовку тестирование выявляет знание общих положений дисциплины (понятия, классификации понятий, законы, закономерности, принципы, методики и пр.) и принципиальные умственные умения.

Студенты, не получившие положительную оценку по результатам контроля практических умений и/или тестирования допускаются к основному этапу итогового контроля в порядке, утвержденном кафедрой.

Общая оценка выставляется с учетом результатов всех этапов промежуточного контроля в порядке, установленном кафедрой.

Содержание этапов контроля:

1. Результаты оценки теоретических знаний оцениваются по двухбалльной («зачтено» - «не зачтено») или четырехбалльной шкале («отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно»).

2. Содержание тестовых заданий должно соответствовать конечным целям изучения дисциплины. Они должны выявлять знание общих, принципиальных, положений дисциплины, определенные конечными целями ее изучения. Недопустимы задания на выявление частных знаний и справочных сведений.

3. Собеседование - основной этап итогового контроля, который проводится по предлагаемым ситуациям, содержащим несколько заданий (или одно комплексное), выполнение которых подтверждает наличие у студента умений, определенных целями изучения дисциплины.

Вопросы к зачёту по дисциплине «Деловые коммуникации»

1. Деловая коммуникация.

2. Виды общения.

3. Типы приема и передачи информации.

4. Человеческая речь как источник информации.

5. Стили речи.

6. Речевые средства общения.

7. Умение слушать.

8. Трудности эффективного слушания.

9. Три уровня слушания.

10.Виды слушания.

11.Обратная связь в процессе слушания.

12.Приемы эффективного слушания.

13.Правила эффективной обратной связи.

14.Природа и типология невербальной коммуникации.

15.Взаимодействие вербальных и невербальных средств коммуникации.

16.Body language.

17.Внешние проявления эмоциональных состояний.

18.Зоны и дистанции в деловой коммуникации.

19.Организация пространственной среды в деловой коммуникации.

20.Сознательное и бессознательное в речевой коммуникации.

21.Попытка обмануть как особый вид речевой коммуникации.

22.Сигналы, выдающие неискренность и обман.

23.Физиологические симптомы лжи собеседника.

24.Мимика и жестикуляция при неискренности.

25.Вербальные сигналы, выдающие ложь.

26.Манипуляции в общении и их характеристики.

27.Стратегии манипуляторов.

28.Манипулятивные роли по Эрику Берну.

29.Распознавание эго-состояний.

30.Коммуникативные роли.

31.Коммуникативные типы деловых партнеров.

32.Гендерный аспект коммуникативного поведения.

33.Общение с мужчинами: психологические и коммуникативные особенности мужского поведения.

34.Общение с женщинами: психологические и коммуникативные особенности женского поведения.

35.Критика как один из компонентов контактологии.

36.Функции критики.

37.Виды критики.

38.Использование критики в деловой коммуникации.

39.Техника нейтрализации замечаний.

40.Приемы снижения негативного воздействия замечаний.

41.Позитивные установки на восприятие критики.

42.Комплимент как один из компонентов контактологии.

43.Функции комплимента в деловом взаимодействии.

44.Правила комплимента.

45.Психологический механизм приема «приятные слова».

46.Комплименты для делового взаимодействия.

47.Вопросы в деловой коммуникации: функции, виды.

48.Закрытые и открытые вопросы.

49.Виды вопросов для переговоров и торгов.

50.Вопросы для избегания искажений в понимании.

51.Ответы на вопросы 52.Барьеры в общении.

53.Барьеры взаимодействия.

54.Влияние типов личности на отношения партнеров.

55.Барьеры восприятия и понимания.

56.Пути преодоления барьеров в общении.

57.Составляющие имиджа делового человека.

58.Стиль и имидж.

59.Деловые качества.

60.Факторы, влияющие на создание имиджа.

61.Формирование вербального имиджа.

62.Самопрезентация как важнейший элемент культуры менеджера.

63.Типы деловых партнеров.

64.Требования к публичной речи. Классификация видов речи.

65.Знание психотипов партнеров как возможность определения стратегии и тактики коммуникативного процесса.

66.Типы личности.

67.Психо-геометрические характеристики личности.

68.Возможные психолого-коммуникативные типы посетителей коммерческих ярмарок и выставок 69.Предмет и функции речевого этикета в деловом общении.

70.Формы деловой коммуникации.

71.Межкультурная коммуникация.

72.Методы стимулирования критического и творческого мышления специалистов в деловой сфере.

Темы семинарских занятий по дисциплине «Деловые коммуникации»

Семинар 1. Вербальные средства коммуникации.

1. Типы приема и передачи информации.

2. Человеческая речь как источник информации.

3. Речевые средства общения.

Семинар 2. Невербальная коммуникация.

1. Природа и типология невербальной коммуникации.

2. Зоны и дистанции в деловой коммуникации.

3. Организация пространственной среды в деловой коммуникации.

Семинар 3. Манипуляции в общении.

1. Манипуляции в общении и их характеристики.

2. Коммуникативные роли.

1. Коммуникативные типы деловых партнеров.

Семинар 4. Критика и комплименты в деловой коммуникации.

1. Функции критики. Виды критики.

2. Использование критики в деловой коммуникации.

3. Комплимент как один из компонентов контактологии, его функции и правила.

Семинар 5. Вопросы и ответы в деловой коммуникации.

1. Вопросы в деловой коммуникации: функции, виды.

2. Ответы на вопросы.

Семинар 6. Публичная речь.

1. Деловая беседа по телефону.

2. Спор, полемика, дебаты.

3. Деловые переговоры.

4. Деловые совещания.

5. Презентация.

7. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

a) Основная литература:

1. Клюев Е.В. Речевая коммуникация: Учебное пособие для университетов и вузов. – М.: Педагогика, 2009.

2. Деловое общение. Деловой этикет : учеб. пособие для студ. вузов / авт.- сост. И. Н. Кузнецов. - М. : Юнити, 2010. - 431 с.

3. Зарецкая, Елена Наумовна. Деловое общение. Т. I / Е. Н. Зарецкая ;

Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ. - М. : Дело, 2009. - 695 с.

б) Дополнительная литература:

1. Скаженик Е.Н. Деловое общение: учебное пособие для вузов. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2008.

2. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно или Книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. – 3. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. – М., 4. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – М., 2003.

5. Бардиер Г.Л. Бизнес-психология. – М., 2011.

6. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «паблик рилейшнз». – СПб., 2010.

7. Браим И.Н. Культура делового общения. – Минск, 2008.

8. Горин С. А вы пробовали гипноз? (Практическое руководство по применению гипнотических психотехник в бизнесе и медицине, рекламе и пропаганде, торговле и повседневной жизни). – СПб., 1985.

9. Грэй Д. Марс и Венера на работе. Как повысить качество общения и достичь успехов в работе. – Киев, М., 2009.

10.Дауни М. Эффективный коучинг: Уроки тренера коучей. – М., 2009.

8. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Программное обеспечение: Microsoft Power Point Наименование технического средства Количество Кафедра менеджмента