Министерство образования и науки РФ

ФГБОУ ВПО Уральский государственный лесотехнический

университет

Кафедра менеджмента и внешнеэкономической деятельности

предприятия

Одобрена: Утверждаю:

кафедрой менеджмента и ВЭД предприятия

протокол № 8 от 5 апреля 2012 г. Декан ФЭУ В.П. Часовских

Зав. Кафедрой _В.П. Часовских методической комиссией ФЭУ Протокол № 8 от 26 апреля 2012г.

Председатель НМС ФЭУ_ Д.Ю. Захаров Программа учебной дисциплины

Б3.Б9 ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Для направления 080200.62 – Менеджмент Профиль – «Производственный менеджмент»

Трудоемкость дисциплины – 3зачетных единицы 108 часов Разработчик – Сапегина С.Г.

Екатеринбург Оглавление ОГЛАВЛЕНИЕ

1.ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП

3. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

4. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

5. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

5.1. Содержание разделов дисциплины

Раздел 1. Особенности деловых коммуникаций

Раздел 2. Виды деловых бесед

Раздел 3. Телефонные и письменные коммуникации

5.2. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с последующими дисциплинами. 5.3. Разделы дисциплин и виды занятий

6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Основная

Дополнительная

Internet-ресурсы

7. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ

ДИСЦИПЛИНЫ

1.ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Процесс формирования специалиста в области менеджмента предполагает освоение, как общих положений развития управления, так и получение конкретных знаний, связанных с отдельными, наиболее важными, аспектами управления, определяющими все его положительные качества, а также эффективность и успешное развитие.

Цель курса – формирование у студентов системы знаний теории деловых коммуникаций, развитие навыков эффективных коммуникаций:

публичные выступления, переговоры, работа с документами.

Задачами дисциплины являются:

формирование понимания основ этики деловых коммуникаций;

ознакомление студентов с теоретическими основами коммуникационного процесса;

ознакомление студентов с основами подготовки и проведения публичных выступлений, формирование навыков публичных выступлений;

развитие навыков презентации и проведения переговоров;

развитие навыков работы с деловыми документами;

освоение психологии делового общения, тактических приемов на переговорах и техники аргументации, предотвращения конфликтных ситуаций;

анализ видов деловой переписки (включая международную), особенности составления деловых документов;

рассмотрение вопросов делового этикета, бизнес-протокола и атрибутов делового общения;

изучение исторических аспектов развития делового протокола.

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП

Данная учебная дисциплина относится к блоку дисциплин профиля «Производственный менеджмент», что означает формирование в процессе обучения у студента профессиональных знаний и компетенций в рамках выбранного образовательного направления, а также коммуникативных навыков для осуществления эффективной управленческой деятельности.

Учебная дисциплина является частью читаемых кафедрой дисциплин в области управленческой деятельности на предприятии /организации.

В методическом плане дисциплина опирается на знания, полученные при изучении следующих учебных курсов: «Теория менеджмента», «Деловое общение», «Философия» и «История». Набор входящих знаний и умений, состоящий в понимании системы инструментов и прикладных технологий менеджмента в управлении организацией, специфика коммуникативной управленческой деятельности и оценка ее роли и места в формировании конкурентных преимуществ, обеспечивают требуемый фундамент знаний для изучения таких дисциплин как, «Инвестиционный анализ», «Инновационный менеджмент», «Стратегический менеджмент», и «Теория организации и организационное поведение».

Теория менеджмента Инвестиционный анализ Инновационный Деловое общение Стратегический менеджмент Теория организации и Студент должен обладать следующим набором компетенций, которые позволят усваивать теоретический материал учебной дисциплины и реализовывать практические задачи:

Знание базовых ценностей мировой культуры и готовность ОК- опираться на них в своем личностном и общекультурном развитии Владеть культурой мышления, способностью к восприятию, ОК- обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей её достижения Уметь логически верно, аргументированно и ясно строить ОК- устную и письменную речь;

Готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе ОК- Стремиться к личностному и профессиональному саморазвитию ОК-

3. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ

ДИСЦИПЛИНЫ

В процессе изучения дисциплины студенты знакомятся с навыками использования различных видов социально-психологического воздействия в процессе повседневного общения и взаимодействия с людьми; овладевают широким набором коммуникативных приемов и техник: установление контакта с собеседником, создания атмосферы доверительного общения, отработки навыков эффективного слушания, овладения приемами парафраза, отзеркаливания, организации обратной связи, самопредъявления, самораскрытия и т.д. с целью их эффективного использования в профессиональной деятельности; получают представление об особенностях оформления организационно-распорядительной документации хозяйствующих субъектов в условиях отечественной бизнес-среды и за рубежом; овладевают навыками профилактики и нейтрализации межличностных и межгрупповых конфликтов.

Практические занятия по дисциплине ориентированы на применение современных образовательных технологий, включающих деловые и ролевые игры, кейс-стади, дискуссии по наиболее острым проблемам, связанных с эффективность деловых коммуникаций. Применение аналитических учебных материалов, изучение примеров письменных коммуникаций, представленных в бизнес-изданиях и сети Интернет, а также рассмотрение непосредственных организационных документов позволяют сформировать у студента адекватное представление об эффективных коммуникациях.

следующих компетенций (согласно ФГОС):

Умеет критически оценивать личные достоинства и недостатки ОК- Осознает социальную значимость своей будущей профессии, обладает ОК- высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности технологий в развитии современного общества и экономических знаний Способен работать с информацией в глобальных компьютерных сетях ОК- и корпоративных информационных системах Способен осуществлять деловое общение: публичные выступления, ОК- переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации Способен эффективно организовать групповую работу на основе ПК- знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды Владеет различными способами разрешения конфликтных ситуаций ПК- Способен к анализу и проектированию межличностных, групповых и ПК- организационных коммуникаций В результате изучения дисциплины студент должен:

роли, функции и задачи менеджера в современной организации;

основные теории и концепции взаимодействия людей в организации, конфликтами;

типы организационной культуры и методы ее формирования;

основы делового общения, принципы и методы организации деловых коммуникаций.

Уметь:

ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций;

анализировать коммуникационные процессы в организации и разрабатывать предложения по повышению их эффективности;

диагностировать организационную культуру, выявлять ее сильные и совершенствованию;

разрабатывать мероприятия по мотивированию и стимулированию персонала организации диагностировать этические проблемы в организации и применять основные модели принятия этичных управленческих решений;

организовывать переговорный процесс, в том числе с использованием современных средств коммуникации.

Владеть методами реализации основных управленческих функций (принятие решений, организация, мотивирование и контроль);

индивидуальное и групповое поведение в организации;

современным инструментарием управления человеческими ресурсами;

методами формирования и поддержания этичного климата в организации;

навыками деловых коммуникаций;

4. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

Семинары (С) В том числе:

Курсовой проект (работа) Расчетно-графические работы экзамен)

5. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Раздел 1. Особенности деловых коммуникаций 1.1. Понятие деловых коммуникаций «межличностные отношения». Теоретические аспекты коммуникационного процесса. Общение как деятельность. Функции и цели общения. Виды общения. Уровни общения и особенности анализа общения на каждом уровне. Каналы передачи информации в организации. Модель передачи сообщения. Механизмы воздействия в процессе общения. Техники активного слушания. Их преимущества и недостатки. Этапы коммуникационного процесса. Обратная связь, как основа обеспечения эффективности коммуникаций. Преграды, характерные для коммуникационного процесса и пути их преодоления.

1.2. Речевая культура в деловых коммуникациях Культура речи делового человека. Основные требования к деловому разговору. Риторический инструментарий деловой речи. Роль вопросов в деловом общении. Вопросы для сбора информации, контроля ситуации, для Предрассудки и их психологические источники. Особенности вербальной коммуникации. Рамки вербального общения. Табу в вербальном общении.

Законы публичного выступления. Риторика и приемы воздействия на аудиторию. Приемы эффективной самопрезентации. Речевой этикет. Правила приветствия, представления, знакомства. Визитная карточка, ее основные функции. Этикет деловых приемов и презентаций. Формирование делового имиджа. Женская и мужская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования. Корпоративный стиль. Представительская деятельность.

1.3. Логические правила делового разговора Основные логические законы и их применение в деловой речи.

Умозаключения и их использование в деловой разговорной практике.

Логические правила аргументации. Способы опровержения доводов оппонента. Преодоление барьеров в общении. Поведение в сложных ситуациях. Агрессия со стороны партнеров и методы разрешения ситуации.

1.4. Психологические особенности деловых коммуникаций Личность. Психологические типы. Конформизм и нонконформизм.

Референтная группа. Индентификация. Рефлексия. Эффекты межличностного восприятия. Психологические приемы влияния на собеседников. Роли благоприятного психологического климата во время делового общения.

Создание хорошего впечатления о себе. Выслушивание собеседника, как психологический прием. Постановка вопросов и техника ответов на них.

Защита от некорректных собеседников. Поведение с собеседниками различных психологических типов. Способы общения со "сложными партнерами". Позитивная критика и получение обратной связи.

Необходимость обратной связи. Алгоритм конструктивной критики. Как поступить, когда критикуют Вас?

Конфликты в деловых отношениях, их причины и разновидности.

Основные модели конфликта. Стадии конфликтов и оптимальная точка воздействия. Способы разрешения конфликтов: уклонение от противоречия, «сглаживание», компромисс, конфронтация, подавление (принуждение).

Процедурные аспекты регулирования конфликтов: примирение, посредничество, арбитраж. Стили поведения в конфликтных ситуациях.

Возможности управления конфликтной ситуацией. Предупреждение конфликтов. Управленческая и корпоративная этика в условиях конфликта.

Современные нормы и эталоны управленческого взаимодействия.

1.5. Невербальные средства в деловых коммуникациях Как понять собеседника "без слов"? Определение состояния и настроения делового партнера по мимике, позе, жестам и т.д. Значение различных типов рукопожатий. Сигналы, посылаемые глазами и губами.

Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи. Техника "детектора лжи".

Невербальные средства повышения делового статуса. Межнациональные различия невербального общения.

Контрольные вопросы:

Каковы основные функции общения?

Что такое невербальные средства общения?

По каким основаниям можно классифицировать каналы общения?

Каковы основные приемы рефлексивного слушания?

В каких случаях рациональнее использовать методы нерефлексивного Приведите примеры «минимальных ответов», нейтральных реплик, показывающих собеседнику, что его слушают, и располагающих к дальнейшему самовыражению.

Какими навыками и приемами должен владеть оратор, чтобы его речь была понятна и убедительна?

Какие требования предъявляются к внешнему виду оратора?

Каковы основные правила приветствия и представления для мужчин?

10. Каковы основные правила приветствия и представления для женщин?

11. Назовите основные логические законы применяемые в деловом общении.

12. Какие логические методы используются при построении умозаключений?

13. Каковы основные ошибки в построении тезиса?

14. К каким логическим уловкам может прибегать недобросовестный собеседник – манипулятор?

15. Каковы основные способы опровержения доводов оппонента?

16. Как создать благоприятный психологический климат для делового общения?

17. Назовите основные правила критики.

18. Какие основные правила следует соблюдать, говоря комплименты?

19. Сформулируйте несколько открытых вопросов, позволяющих получить информацию об образовании Вашего собеседника.

20. Попытайтесь получить эту же информацию с помощью закрытых вопросов.

21. Каковы основные приемы защиты от некорректных собеседников?

22. Какие вы знаете невербальные средства повышения делового статуса?

23. Какие зоны желательно создать при оборудовании современного 24. Какие жесты свидетельствуют об искренности собеседника, его расположении к вам?

25. Каковы межнациональные различия в жестах и их значение в разных странах?

Раздел 2. Виды деловых бесед 2.1. Ведение делового совещания Подготовка к проведению совещания. Определение целесообразности его проведения. Определения состава участников и их подготовка к совещанию. Влияние окружающей обстановки на эффективность совещания.

Правила проведения совещания. Роль председателя и секретаря на совещании. Протокол, как официальный документ, закрепляющий решения, принятые на совещании. Краткий и полный протокол. Оптимальная продолжительность совещаний. Изменение эффективности коллективной деловой беседы во времени. Оценка экономической эффективности совещаний.

2.2. Ведение деловых переговоров организационных вопросов, проработка содержания переговоров.

Взаимоисключающие и непересекающиеся цели партнеров по переговорам.

Разработка и проработка сценария ведения переговоров. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Техника и тактика аргументирования. Техника ведения деловых переговоров: метод позиционного торга, метод переговоров по существу. Тактика ведения переговоров. Особенности этикета в международных переговорах.

"Манипуляции" со стороны делового партнера и противостояние им.

Как распознать попытки "манипуляции"? Что делать, когда Вами пытаются манипулировать?

Контрольные вопросы:

1. Какие методы могут применять собеседники для аргументации своих предложений?

2. Какие методы более целесообразно применять для контраргументации?

3. В каких случаях целесообразно проведение совещаний?

4. Какие могут рассматриваться альтернативы проведению делового совещания?

5. Какое время наиболее благоприятно для проведения делового совещания?

6. Что такое протокол совещания, какая информация должна в нем содержаться?

7. Какова оптимальная продолжительность делового совещания?

8. Как можно рассчитать затраты, связанные с проведением совещаний?

9. Что включает содержательная подготовка к переговорному процессу?

10. Из каких последовательных этапов состоит переговорный процесс?

11. Какие существуют методы ведения переговоров и в чем их принципиальное отличие?

12. Назовите три типа решений, которые могут быть приняты в результате переговорного процесса?

13. Каковы тактические приемы ведения переговоров?

14. Какие некорректные тактические приемы может применить партнер по переговорам? Как вы им можете противостоять?

15. Какие цели преследует анализ итогов переговоров?

Раздел 3. Телефонные и письменные коммуникации 3.1. Ведение делового телефонного разговора Особенности делового телефонного разговора. Подготовка телефонного разговора, композиция, основные этапы. Метод "телефонной улыбки".

Привычные выражения. Сохранение и передача информации. "Фильтрация звонков". Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону. Особенности телефонного разговора по сравнению с очной беседой. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы.

3.2. Деловая переписка документационного обеспечения управления. Виды и применение унифицированных систем документации. Виды документов, их классификация. Основные реквизиты управленческих документов, правила их оформления. Деловое письмо международного образца. Понятие договора, его основные виды и формы. Структура и правила составления договора. Типовые договоры и бланки. Деловая переписка. Требования к тексту служебных документов. Составление делового письма (российские и международные нормы). Работа над ошибками в оформлении документов и составлении текста.

Язык служебных документов. Приказ, Протокол, Решение, Договор.

Организационно-распределительная документация: резюме, заявление, анкета, докладная и объяснительная записка, таблица, сплошной связный текст. Деловые письма: соглашения, запросы, сопроводительные письма, письма-регламентивы (Поздравления, Извинения, Соболезнования, письмаответы с благодарностью). Служебные записки для внутренней коммуникации: Распоряжения, Благодарности, Напоминания, Просьбы, Проведение мероприятий…). Правила оформления деловых посланий.

Особенности делового общения с использованием электронных средств коммуникации.

Контрольные вопросы:

1. Какие отличительные особенности имеет телефонный разговор от очной беседы?

2. Какие правила следует соблюдать, отвечая на телефонный звонок?

3. Какие отзывы более предпочтительны при деловом телефонном звонке?

4. Как следует себя вести, если вашу очную деловую беседу прерывает телефонный звонок?

5. Каких правил следует придерживаться, если вы звоните собеседнику?

6. Как определить, когда наиболее подходящее время для телефонного звонка?

7. Вы собираетесь позвонить в организацию, являющуюся вашим потенциальным поставщиком сырьевых материалов, с целью выяснить насколько может быть выгодно ваше сотрудничество. Составьте план вашего телефонного разговора.

8. Какие существуют правила оформления деловых писем?

9. Каким образом может влиять стиль письма, на восприятие содержащейся в нем информации?

10.Приведите примеры одноаспектных и многоаспектных писем.

11.Какова структура письма–отказа?

12.Вы собираетесь проводить конференцию на тему «Современные технологии в управлении». Составьте пример информационного письма, которое вы разошлете потенциальным участникам.

13.Составьте приглашение на эту конференцию.

14.Составьте письмо–просьбу вашему партнеру об отсрочке платежа.

5.2. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с организационное поведение В ячейке указаны номера тем данных разделов Наименование раздела, темы коммуникаций деловых коммуникаций коммуникации

6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Основная 1. Бордовская, Нина Валентиновна. Психология и педагогика [Текст] :

учебник для студентов вузов / Н. В. Бордовская, С. И. Розум ; [рец.: З.

И. Васильева, А. А. Деркач]. - Москва [и др.] : Питер, 2011. - 624 с. Учебник для вузов) (Стандарт третьего поколения). - Библиогр. в конце модулей. - ISBN 978-5-459-00453- 2. Власова, Тамара Ильинична. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма [Текст] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 100103 "Социально-культурный сервис и туризм" / Т. И. Власова, М. М. Данилова, А. П. Шарухин. - 2-е изд., стер. - М. : Академия, 2008. - 256 с. - (Высшее профессиональное образование. Туризм) (Учебное пособие). - Библиогр.: с. 249. - ISBN 978-5-7695-5758-3.

3. Змановская, Елена Валерьевна. Девиантное поведение личности и группы [Текст] : [учебное пособие] / Е. В. Змановская, В. Ю. Рыбников ; [рец.: А. Н. Алехин, Г. С. Никифоров, Ю. А. Шаранов]. - Москва [и др.] : Питер, 2011. - 352 с. - (Учебное пособие) (Стандарт третьего поколения) (Теория и практика). - ISBN 978-5-4237-0235- 4. Ломова, Ольга Станиславовна. Деловое общение специалиста по рекламе [Текст] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 032401 "Реклама", 080111 "Маркетинг", "Коммерция (торговое дело)" / О. С. Ломова ; под ред. Л. М.

Дмитриевой ; [рец.: А. Д. Бородай, И. А. Маврина, О. В. Морозова]. М. : ЮНИТИ, 2008. - 239 с. - (Азбука рекламы). - Библиогр.: с. 234. ISBN 978-5-238-01309-1.

5. Макаров, Василий Михайлович. Менеджмент для бакалавров [Текст] :

[учебное пособие] / В. М. Макаров, Г. В. Попова. - Москва [и др.] :

Питер, 2011. - 256 с. : ил. - (Стандарт третьего поколения) (Учебное пособие) (Теория и практика). - Библиогр.: с. 256. - ISBN 978-5-459Марков, Борис Васильевич. Философия [Текст] : учебник по направлению по направлению подготовки 032200 "Прикладная этика" / Б. В. Марков ; [рец.: С. С. Гусев, В. Ю. Перов]. - Москва [и др.] : Питер, 2012. - 432 с. : ил. - (Учебник для вузов) (Стандарт третьего поколения). - Библиогр. в конце глав. - ISBN 978-5-4237-0139- 7. Педагогическая психология [Текст] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 050700 Педагогика / И. А.

Банаева [и др.] ; под ред. Л. А. Регуш, А. В. Орловой ; [рец.: В. Л.

Ситников, Б. А. Еремеев]. - Москва [и др.] : Питер, 2011. - 416 с. : ил. Учебное пособие) (Стандарт третьего поколения). - Библиогр. в конце глав. - ISBN 978-5-459-00687- 8. Персональный менеджмент [Текст] : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 080507 (061100) "Менеджмент организации" / С. Д. Резник [и др.] ; под общ. ред. С. Д. Резника ; [рец.:

С. Р. Филонович, Е. А. Неретина, Н. С. Яшин]. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2010. - 558 с. - (Высшее образование). Глоссарий: с. 530. - Библиогр.: с. 549. - ISBN 978-5-16-003208- 9. Персональный менеджмент [Текст] : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 080507 (061100) "Менеджмент организации" / С. Д. Резник [и др.] ; под общ. ред. С. Д. Резника ; [рец.:

С. Р. Филонович, Е. А. Неретина, Н. С. Яшин]. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2010. - 558 с. - (Высшее образование). Глоссарий: с. 530. - Библиогр.: с. 549. - ISBN 978-5-16-003208-5.

10.Резник, С. Д. Основы личной конкурентоспособности [Текст] :

учебное пособие по экон. и управлен. специальностям / С. Д. Резник, А.

А. Сочилова ; под общ. ред. С. Д. Резника ; [рец.: В. Д. Дорофеев, С. М.

Васин]. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2010. - 251 с. Высшее образование). - Библиогр.: с. 226. - Глоссарий: с. 235. - ISBN 978-5-16-003702-8.

11.Саак, Андрей Эрнестович. Информационные технологии управления [Текст] : учебник по специальности "Государственное и муниципальное управление" / А. Э. Саак, Е. В. Пахомов, В. Н.

Тюшняков ; [рец.: П. Г. Иванов, Ю. В. Аксенов]. - 2-е изд. - Москва [и др.] : Питер, 2012. - 320 с. : ил. + 1 эл. опт. диск (CD-ROM). - (Стандарт третьего поколения) (Учебники для вузов). - Библиогр.: с. 307. - ISBN 978-5-459-01057- 12.Самыгин, Сергей Иванович. Деловое общение [Текст] : учебное пособие для студентов высшего проф. образования, обучающихся по специальности "Антикризисное управление" и другим специальностям направления "Менеджмент": 080507 "Менеджмент организации", 080105 "Финансы и кредит", 080500 "Менеджмент", "Бухгалтерский учет, анализ и аудит" / С. И. Самыгин, А. М. Руденко ;

[рец.: Е. Ю. Положенкова, В. Н. Шевелев]. - М. : КноРус, 2010. - 440 с.

- Глоссарий: с. 420. - Библиогр.: с. 429. - ISBN 978-5-406-00140-0.

13.Титова, Лариса Григорьевна. Технологии делового общения [Текст] :

учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100) / Л. Г. Титова. - М. : ЮНИТИ, 2008. с. - Библиогр.: с. 228. - ISBN 978-5-238-01347-3.

14.Чернов, Игорь Владленович. Современная практика делового общения:

ключевые моменты [Текст] / И. В. Чернов. - М. : ГроссМедиа :

Российский Бухгалтер, 2008. - 136 с. - (Делопроизводство и кадры). ISBN 978-5-476-00653-4.

15.Шевырина, Лариса Валерьевна. Практическая риторика : учебное пособие / Л. В. Шевырина ; Федер. агентство по образованию, Урал.

гос. лесотехн. ун-т. - Екатеринбург : [УГЛТУ], 2008. - 116 с. Библиогр.: с. 115. - ISBN 978-5-94984-173-0.

16.Шеламова, Галина Михайловна. Деловая культура и психология общения [Текст] : учебник для использования в учебном процессе образовательных учреждений, реализующих программы начального профессионального образования по профессиям "Секретарь", "Парикмахер", "Портной", "Повар-кондитер", "Агент" / Г. М.

Шеламова. - 8-е изд., перераб. и доп. - М. : Академия, 2008. - 176 с. Начальное профессиональное образование) (Учебник). - Библиогр.: с.

172. - ISBN 978-5-7695-4003-5.

Дополнительная 1. Андреева В.И.Делопроизводство.- М.: АО Бизнес-школа «ИнтелСинтез», 2000.

2. Быкова Т.А., Кузнецова Т.В. Подготовка совещаний и собраний (практическое пособие). – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.

3. Де, Вриз Мэри. Internationally yours: Международная деловая переписка как средство достижения успеха/ Вриз М. Де; Пер. с англ. Н.

В. Кузнецовой; Ред. А. А. Файнгар. - М.: Весь Мир, 4. Диденко, Сергей Алексеевич. Деловые бумаги и особенности делового общения/ С. А. Диденко, Л. В. Диденко. - М.; Ростов н/Д: Март, 5. Дональдсон, Майкл К.. Умение вести переговоры: Пер. с англ./ М. К.

Дональдсон; Предисл. Д. Фронмайера. - М.; СПб.; Киев:

ДИАЛЕКТИКА, 6. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. – М.: ИНФРА-М, 2002.

7. Кирсанова, Мария Владимировна. Деловая переписка: Учебное пособие/ М. В. Кирсанова; Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос.

Федерации, Сибирская акад. гос. службы. - М.: ИНФРА-М;

Новосибирск: Сибирское соглашение, 8. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М., 2002.

9. Кузин, Феликс Алексеевич. Культура делового общения: Практическое пособие/ Ф. А. Кузин. - 5-е изд., перераб. и доп.. - М.: Ось-89, 10. Кукушин, Вадим Сергеевич. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов, обучающихся по специальностям "Менеджмент", "Социальная работа", "Референт-переводчик"/ В. С. Кукушин. - М.;

Ростов н/Д: МарТ, 11. Мартин, Дэвид М.. Манипулирование встречами. Как добиться чего Вы хотите, когда Вы этого хотите = Manipulating Meetings. How to get want, when you want it/ Д. М. Мартин; [пер. с англ. Л. А. Мороз]. - 2-е изд.. Минск: Амалфея, 12. Митрошенков, Олег Александрович. Эффективные переговоры:

Практическое пособие для деловых людей/ О. А. Митрошенков. - 2-е изд., испр.. - М.: Весь Мир, 13. Панкратов, Александр Николаевич. Психотехнология управления людьми: практическое руководство/ А. Н. Панкратов, В. Н. Панкратов.

- [Изд. 2-е]. - М.: Изд-во Ин-та Психотерапии, 14. Панкратов, Вячеслав Николаевич. Психотехнология управления людьми: Практическое пособие/ Науч. ред. и гл. консультант А. Н.

Панкратов. - М.: Изд-во Института Психотерапии, 2001.

15. Резник С. Д. Персональный менеджмент: Тесты и конкретные ситуации: Учебное пособие по специальности 061100/ Под ред. С. Д.

Резника. - М.: Инфра-М, 2003.

16. Рогожин, Михаил Юрьевич. Документы делового общения/ М. Ю.

Рогожин. - 2-е изд., перераб. и доп.. - М.: РДЛ, 17. Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб.: Питер, 2001.

18. Столяренко, Людмила Дмитриевна. Психология управления: учеб.

пособие для студентов вузов/ Л. Д. Столяренко. - Ростов н/Д: Феникс, 19. Фадеева Е.И. Тайны имиджа. – М., 2002.

20. Шейнов В.П. 12 секретов успеха. – М., 2001.

21. Шихирев, Петр Николаевич. Введение в российскую деловую культуру/ П. Н. Шихирев; Гос. ун-т управления, Национальный фонд подготовки кадров. - М.: НОВОСТИ, 2000.

Internet-ресурсы 1.www.4p.ru 2. www.marketing.spb.ru 3. www.comcon-2.com 4. www.7st.ru 5. outdoor-ad.rus.net 7. www.rwr.ru 8. www.manager.ru

7. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ

ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Дисциплина может читаться одним модулем.

Получение углубленных знаний по изучаемой дисциплине достигается за счет дополнительных часов к аудиторной работе - самостоятельной работы студентов. Выделяемые часы целесообразно использовать для знакомства с дополнительной научной литературой по проблематике дисциплины, анализа научных концепций и практических рекомендаций специалистов и тренеров ведущих российских и зарубежных организаций.

Промежуточным контролем знаний студентов в течение и обучения являются контрольные работы (2) по ключевым темам читаемой дисциплины.

Формой итогового контроля знаний студентов является зачет, в устной форме, при котором оценивается уровень теоретических знаний и коммуникативные навыки, которые были сформированы в процессе изучения курса.

Разработчики:

"Государственный мененджмента и ВЭД лесотехнический университет" (место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия) (место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)