«БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по развитию MICE – индустрии (на примере регионов России). по специальности: 100200.62Туризм Фатхутдинова Алиса Юрьевна Студент к.с.н., доцентКузнецова Руководитель ...»

Министерство образования и наук

и Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Факультет туризма и гостеприимства

Кафедра технологии и организации туристической деятельности

БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА

на тему: Разработка рекомендаций по развитию MICE – индустрии (на примере регионов России).

по специальности: 100200.62«Туризм»

Фатхутдинова Алиса Юрьевна Студент к.с.н., доцентКузнецова Руководитель Ольга Игоревна Москва 2014 г.

Реферат Дипломная работа: 82 стр., 2 рис., 4 приложения, 13 слайдов, источников литературы.

Ключевые слова: MICE-туризм, деловой турист, бизнес-туризм, выставка, конференция, деловой туризм, инсентив-тур, MICE индустрия, деловые мероприятия.

Объект исследования: Mice-туризм городов: Москвы, Сочи,СанктПетербурга.

Цель работы: разработать оптимальные рекомендации для развития MICE туризма на примере регионов России(Москва, Санкт-Петербург, Сочи) Предмет исследования – процессы реализации и совершенствования mice-туризма в регионах Российской Федерациина примере крупных городов: Москва, Санкт-Петербург, Сочи.

В дипломной работе проводится анализ организации Mice-туризма.

Выделяются особенности, тенденции и перспективы развития и совершенствования Mice-отрасли в регионах Российской Федерации.

В работе разработана программа инсентив-тура по г.Сочи в период с 10.10.2014 – 13.10.2014 для олимпийской делегации из Южной Кореи, в составе 5 человек, с посещением олимпийского парка г. Сочи, а также развлекательным мероприятием - чемпионат мира «Формула-1».

Своевременность организации инсентив-тура заключается в необходимости полноценного функционирования туристического комплекса «Сочи-2014» и загрузки туристических объектов.

Разработанная программа показывает все функциональные возможности и перспективы Mice-туризма на территории г. Сочи, а также потенциальные возможности других городов и регионов России.

Mice-рынок сегодня - один из самых перспективных и динамично развивающихся сегментов мирового туризма. Как свидетельствует статистика, эта сфера – одна из наиболее высокодоходных секторов экономики.

В России есть множество предпосылок для развития Mice-туризма богатое историческое и культурное наследие, географическое положение, климатические условия и природные ландшафты многих регионов России благоприятны для бизнес-путешествий, Mice-рынок России развивается быстрыми темпами и инвесторы готовы вкладывать денежные средства в деловой туризм России.

На современном этапе развития Mice-туризма востребовано в России, при правильном планировании Mice-отрасль будет приносить огромные доходы туристической территории, а также будет способствовать круглогодичному притоку денежных средств.

Abstract A graduation project: 82 pages, 2 pictures, 4 charts, 13 slides, 37 sources of information.

Keywords: MICE-tourism, business traveler, business tourism, exhibition and fairs, conference, business tourism, incentive tour, MICE industry, business events.

Object of research: Mice-tourism cities: Moscow, Sochi, St. Petersburg Objective: to develop recommendations for the promotion of Mice-product of Russia.

In the research paper analyzes the organization Mice-tourism.

Distinguished features, trends and prospects of development and improvement Mice-industry in the Russian Federation.

In this paper we developed a program of incentive tour of Sochi in the period 10.10.2014 - 10.13.2014 for the Olympic delegation from South Korea, consisting of 5 persons, with a visit to the Olympic Park in Sochi, as well as leisure activities - the world championship "Formula 1 ".

Timeliness of incentive travel is necessary, the full functioning of the tourist complex "Sochi2014" and download tourist facilities.

The developed program shows all the functionality and prospects Micetourism in the city of Sochi, and the potential for other cities and regions of Russia.

Mice-market today - one of the most promising and fastest growing segments of the global tourism. As statistics show this area - one of the most highyielding sectors.

In Russia there are many prerequisites for the development of Micetourism - a rich historical and cultural heritage, geographical location, climate and natural landscapes in many regions of Russia are favorable for business travel, Mice-Russian market is growing rapidly and investors are willing to invest money in Russian business tourism.

At the present stage of development of Mice-tourism demand in Russia, with proper planning Mice-industry will bring huge profits tourist territory, and will also contribute to the year-round cash inflows.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1 Mice-туризм как перспективное направление туризма

1.1 Основные понятия, виды и структура Mice-туризма

1.2 Особенности организации Mice-туризма

1.3 Современное состояние и тенденции Mice-индустрии в мире.................. 1.4 Формирование и развитие Mice-туризма в России

Глава 2 Анализ организации Mice-туризма в регионах России

2.1 Анализ современного состояния Mice-туризма в крупных деловых мегаполисах страны

2.2 Анализ и перспективы тенденций развития Mice-туризма в Москве...... 2.3 Анализ и перспективы тенденций развития Mice-туризма в СанктПетербурге

2.4 Анализ и перспективы тенденций развития Mice-туризма в г.Сочи........ Глава 3 Разработка рекомендаций по реализации мероприятий Mice-туризма на примере г. Сочи

3.1Разработка проекта делового тура для олимпийской делегации из Кореи в г. Сочи

3.2 Расчет стоимости программы инсентив-тура

3.2 Характеристика положительного эффекта от предложенного мероприятия

Заключение

Библиографический список

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Данная работа посвящена изучению Mice-туризма в регионах России на примере: Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи.

Актуальность темы исследования.В настоящее время сфера туризма является перспективной и высокодоходной отраслью. Во многих странах туризм занимает ведущее место в национальной экономике. В мировом масштабе на его долю приходиться 10% валового продукта, а каждое рабочее место связано с туристической деятельностью[4].

Российская Федерация обладает прекрасными возможностями для развития туротрасли. На данный момент сложно прогнозировать высокую доходность туристкой сферы России по сравнению со странами Европы.

Хотя нельзя не отметить, что потенциал нашей страны используется недостаточно. Долгое время Россия являлась лишь поставщиком туристов за рубеж, и как следствие - оттоку денежных средств. Несмотря на это, туристическая привлекательность России притягивает зарубежных и отечественных путешественников, а это ключевой момент в успешной организации туризма.

Сфера туризма стремительно развивается, появляются новые виды и направления этой деятельности. Одним из таких видов является – Miceтуризм или деловой туризм. Появление Mice-туризма вызвало мировой интерес, и превратила этот некогда новый вид путешествия в перспективную отрасль экономики во многих развитых странах, таких как США, Германия, Франция, Испания, Великобритания и др. Уже сегодня Mice-индустрия влияет на экономику многих развитых стан. Mice-рынок обеспечивает более 600 млн. деловых путешествий и почти 430 млрд.$ финансового оборота. По прогнозам специалистов, к 2020 г. доходность индустрии MICE возрастет в раз – около $2 трлн. в год.[33] Mice-туризм, как разновидность туристической деятельности в России, появилась несколько лет назад, но уже сейчас является важным элементом рабочей и повседневной жизни. Развитие Mice-туризма в России позволит:

повысить общий уровень туристской привлекательности страны;

привлечь иностранного туриста;

увеличить экономический эффект данного вида туризма в туристской отрасли в целом;

туристических объектов РФ Поэтому изучение и разработка рекомендаций по развитию Miceтуризма в регионах России, на примере городов Москва, Санкт-Петербург и Сочи - актуально рекомендации для развития MICE туризма на примере регионов России(Москва, Санкт-Петербург, Сочи) На основе цели были поставлены следующие задачи:

Изучить теоретические основы Mice-туризма.

Оценить современное состояние Mice-туризма в регионах России.

Рассмотреть перспективы развития Mice-туризма в Москве, СанктПетербурге и Сочи.

Разработать рекомендации по совершенствованию Mice-туризма в Рассчитать стоимость инсентив-тура Объектом исследованиявыступает Mice-туризм городов: Москвы, Сочи, Санкт-Петербурга.

Предмет исследования – процессы реализации и совершенствования mice-туризма в регионах Российской Федерации(на примере крупных городов: Москва, Санкт-Петербург, Сочи) База исследования – города: Москва, Санкт-Петербург и Сочи, как территории, обладающая деловым туристским потенциалом.

Методы исследования:анализ информационных источников, научных статей, публикаций, учебных изданий, нормативных документов, на основе которых собрана и проанализирована информация развития Mice-туризма в России и за рубежом, а также перспективные направления развития туризма в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи.

По теме Mice-туризм работали: Кузнецова О.И., Сильчева Л.В., Макеева О.О., Масленникова О.И., Андреенко И.Б., Петрова Т.В., Чимитдоржиева О.Г. Серегина В.В., Цацулина И.А., Елизаров А.Н. и др.

Теоретическая значимость исследованияобосновывается разработкой рекомендаций по совершенствованию Mice-туризма в регионах России, на основе потенциала Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи.

Практическая значимостьзаключается в разработке и возможной реализации рекомендаций и предложений по улучшению Mice-туризма в регионах РФ в деятельность предприятий и учреждений. Предложенные результаты могут быть применены в деятельности крупного города Дипломная работа включает введение, три главы, заключение, список источников и приложение.

Глава 1 MICE-ТУРИЗМ КАК ПЕРСПЕКТИВНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ

ТУРИЗМА

1.1 Основные понятия, виды и структура Mice-туризма Туристская терминология создавалась несколько десятилетий. Первое официальное определение было принято ООН в 1954 году. Оно основывалось на ранее разработанном Советом Лиги Наций определении туриста, как человека, обладающего тремя признаками: перемещение, временное пребывание в определнной стране или территории, без связи с получением дохода. Новое понятие звучало так «туризм — это деятельный отдых, влияющий на физическое и моральное развитие человека, укрепление здоровья, связанный с передвижением за пределы постоянного места жительства».

Сегодня Всемирная туристская организация под термином «международный туризм» подразумевает «деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной среды в течение периода, не превышающего одного года подряд, с целью отдыха, деловой и прочими целями».

В Российской Федерации понятие «туризм» дано в Федеральном законе РФ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» как «временные выезды граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой в стране временного пребывания деятельностью». [1] Туризм классифицируют по географическому признаку на внутренний, въездной, выездной и международный. В настоящем Федеральном законе по этой классификации даются следующие определения:

туризм внутренний - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации [1];

туризм выездной - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну [1];

туризм въездной - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации [1];

туризм международный - туризм выездной или въездной. [1] В зависимости от цели путешествия выделяют различные виды туризма: сельский, экстремальный, познавательный, рекреационный, деловой и т.д.

За последнее десятилетие специалисты в области туризма заметили постоянно растущий интерес к деловому туризму. На данный момент Miceиндустрия – одна из наиболее перспективных отраслей турбизнеса.

Российская ассоциация делового туризма объясняет понятие делового туризма как «поездки со служебными целями, как правило, без получения доходов по месту командирования». [6] В последнее время в отечественной практике вместо «делового туризма» часто применят аббревиатуру «Mice–туризм» поскольку эти понятия синонимичны. Термин «MICE» широко используется в международном туризме для обозначения четырх главных составляющих делового туризма: «M» – Meetings - встречи, «I» – Incentives – инсентив (англ. incentive — побуждение, стимул), «С» – Confrences - конференции, «E»

– Exhibition - выставки. (см. приложение А. рис. 1, Структура Mice-туризма, стр. 78 )[12] Под встречами понимаются запланированные поездки на мероприятия, которые организуются специализированными агентствами на территории компании. [5] Одним из наиболее интересных составляющих аббревиатуры является Incentives. Инсентив – это поощрительная поездка, организуемая для сотрудников компании, клиентов, дилеров, торговых агентов, топменеджеров и т.п. за те или иные достижения в работе. [3] Инсентив-туры появились ещ в 1960-х. Целями инсентива является: поддержание имиджа организации, увеличение объема продаж, укрепление отношений внутри предприятия.

При организации деловых поездок, инсентив-мероприятия могут быть запланированы как: поощрения и обучение для сотрудников, поездки на отдых, совещания и конференции в неформальной обстановке, реклама и продвижение своей продукции. Участниками являются: сотрудники фирмы, партнеры, дилеры.

Длительность инсентив-тура, как правило, составляет 3-4 дня. (см.

приложение Б. рис. 1, Динамика среднемировой продолжительности инсентив - туров за последние 50 лет, стр.79) При этом состав инсентивгруппы разнороден: руководящий персонал (31%) и менеджеры по продажам (26%) составляют наибольшую долю, на партнеров приходится около 29%, а дистрибьюторов - 14%. (см. приложение Б. рис. 2, Средний состав инсентив-групп, стр.79) [12] Самой масштабной деятельностью Mice-туризма является конференц– деятельность, ориентированная на проведение и обслуживание конгрессов, симпозиумов, съездов, конференций и т.п. [4] Эти поездки различают составом участников:

Корпоративные участники – участники различного рода компаний встречаются и обсуждают коммерческие вопросы, вопросы по продажам, маркетингу, по разработке и реализации нового продукта, проводят различного рода тренинги. [11] Ассоциации, проводящие мероприятия для решения «цеховых», научных, торгово-экономических проблем. Разница встреч ассоциации и корпоративных встреч в том, что сотрудники ассоциации имеет право выбора участия, т.к. член ассоциации сам оплачивает расходы на поездку. Состав участников варьируется от 200 до 250 человек. [11] Правительственные делегации, органы здравоохранения, образовательные организации. [11] Выставки – регулярно организуемые мероприятия, ограниченные по времени, где участники представляют товары и услуги водной или нескольких отраслей, демонстрируя экспозицию или выставочные образцы.

[12] Главными целями выставок и ярмарок является сбыт товаров и услуг, реклама и презентация, а также увеличение объема продаж.

Участниками выставок являются работники, которые приезжают рекламировать продукт, и посетители, которые приходят за информацией о продукте, а также за возможностью заключения сделок и договоров. Под выставки отводят специально оборудованные территории, площади торговых или экспозиционных залов.

Выставки классифицируются:

отраслевые,тематические,межотраслевые,универсальные;

по цели - реклама, продажа, информирование о достижениях,для поиска новыхпартнров;

по способу проведения –мобильные,постоянные;

по частоте проведения –единовременные, периодические, сезонные.

Проведение выставок и ярмарок приносит доходы не только от экспозиционной деятельности, но и от поступлений из сервисных услуг:

входные билеты, клубные мероприятия, туристские услуги. Дополнительные услуги занимают большую часть поступлений от этого вида делового туризма. Необходимо отметить, что некоторые города, такие как Франкфурт-на-Майне (Германия) получают огромную прибыль именно от проведения выставок.

В современном мире многие туристические компании успешно занимаются деловым туризмом, поскольку доходы от данного вида деятельности намного выше, чем от туризма с другими целями. Так, деловой турист расходует примерно 300 $, при этом обычный турист от 100-200$ в сутки. [9] В долевом соотношении общая структура деловых поездок имеет следующий вид: на индивидуальные деловые поездки приходится – 71%, на поездки с целью участие в конференциях – 16%, на участие и посещение выставок – 11%, на инсентив-туры – около 2% от общего объема[15].

Эксперты отмечают следующие тенденции развития вышеупомянутых составляющих MICE в ближайшем будущем:

преобладание индивидуальных Mice-поездок, а также рост интереса ;

подъем спроса на посещение выставок, конференций и т.д.;

неуклонный рост выставочно-конгрессного туризма в России, в частности в Москве. При этом все более будут востребованы услуги по организации выставок,тренингов,презентаций, конференций, конгрессов и семинаров;

бурное развитие и появление новых предложений в секторе интенсив;

будет продолжаться тенденция сокращения продолжительности бизнес-поездок и поездок на деловые мероприятия до 2-х,3-х дней при среднем количестве участников.

В связи с наметившимся интересом к Mice-отрасли есть существенная необходимость классификации Mice-туризма. С учетом реалий нового времени И.Б. Андреенко разработал классификацию делового туризма(см приложение А, рис. 2,Классификация делового туризма, стр78).

Одной из приоритетных форм деловой деятельности являются визиты.

Визиты подразделяются по характеру приема на государственные, официальные, рабочие и неофициальные. Как правило, визиты могут выступать в других формах деловой деятельности: съезд, конгресс, симпозиум, форум, семинар, конференция, собрание.

Съезд –встреча участников каких-нибудь организаций, деловых людей, имеющих общие цели.

определенную периодичность.

Симпозиум - совещание, конференция по определенному научному вопросу.

Форум - массовое представительское собрание, съезд деловых людей.

Конференция - собрание представителей различных организаций специалистов, работников, ученых для обсуждения каких-либо вопросов или проблем.

Семинар - вид учебных занятий, имеющих цель повышение квалификации у работников.

Собрание –совместный сбор людей, объеденных какой-то общей целью, для обсуждения проблем; заседание членов какой-нибудь организации.

Встреча - собрание, устраиваемое с целью познакомиться, обсудить проблемы. [12] Сегодня деловой турист – самый распространенный постоялец гостиниц. Деловые поездки организуются, как правило, с полной культурной и экскурсионной программой. Поэтому деловой турист – это деловой путешественник, преследующий реализацию познавательных и рекреационных целей. [13] Предпосылками устойчивого развития Mice-туризма является знание и умение правильно пользоваться понятиями, классификацией и структурой делового туризма, чтобы выявить потребителей, определить их интересы и ориентировать на свои услуги.

1.2 Особенности организации Mice-туризма необходимость организации делового туризма. Для предоставления услуг деловым туристам и удовлетворения их потребностей во многих странах работают специальные туристические организации Mice-индустрии. К таковым относятся отели повышенной комфортности, располагающие конференц-залами, высокотехничной коммуникационной связью;

организации предоставляющие переводчиков и секретарей; служба автотранспорта.

занимаются следующие группы участников:

поставщики туристских услуг (транспортныекомпании, средства размещения и питания, объекты проведения развлечений имероприятий);

предполагают мероприятия,постановляют организационные вопросы: ведут переговоры, устанавливают цели и содержание встречи, обсуждают решения о непредвиденных расходах, реализовывают финансовый контроль. Эти функции могут осуществлять внутренние департаменты какой-либо фирмы, независимые специализированные компании или туристские фирмы. В последние годы на Западе, в Америке, в особенности вКанаде,США обозначилась тенденция притягиватьсамостоятельных распорядителей или планировщиков встреч (самостоятельные организации) для создания внутренеестроение, отказавшись от внутрикорпоративных департаментов по планированию деловых встреч;

менеджеры назначения, или профессиональные организаторы встреч, формирующие приемы и обслуживание делегаций на месте;

профессиональные организаторы MICE-мероприятий специализированные компании по организации разного рода встреч (конгрессов, конференций,выставок), которые формируют пакет услуг поставщиков и посредников - «конференц-пакет» и предлагают его деловому туристу (клиенту). Они являются центральной фигурой процесса создания продукта делового туризма;

различные посредники, которым предназначается большая роль в организации делового туризма. Посреднические операции осуществляют классические посредники в индустрии туризма (туроператоры и турагенты) и специально-подготовленныеMICE-посредники. К Mice-организаторам относятся мелкие посредники, обеспечивающие техническую поддержку делового мероприятия, а также подрядчики: застройщики стендов на выставках и различные рекламные агентства, и др. На отечественном рынке, напримерзнакомым подрядчиком является корпорация «Смарт-Групп», которая сотрудничает в области застройки стендов с такими компаниями, как ОАО «Газпром», «Ингострах», «Пегас туристик» и др.;

важную роль в формированииMice-туризма играют конвеншн-бюро – это специально организованные маркетинговые компании, которые препровождают и продвигают туристскую территорию на рынке туризма.

MICE-посредники делового туризма:туристических компаниях, специализирующихся на обслуживании деловых туристов,индустрии гостеприимства, развлекательных мероприятиях, проходящих на данной территории. Задача и их деятельности является: обучение персонала,консалтинг, продвижение и реклама продуктов, привлечение инвестиций,маркетинг, а также выставочная и конгрессная деятельность. Как правило, эти организации носят некоммерческий характер и финансирование поступает за счт государства и муниципалитета около 40% и за счт средств федерального бюджета – около 10-15%. Например, в Индонезии оно является подразделением Департамента по туризму. Конвеншн-бюро работают на разных уровнях: национальном (13%всех бюро), региональном (17%),городском (70%)[22]. Наиболее активны на мировом рынке конвеншн-бюро Германии, Великобритании, Австрии, Нидерландов, Бельгии, США, Дании, Австрии, Японии, Сингапура, Индонезии, Гонконга.

Все участники индустрии делового туризма тесно взаимодействуют друг с другом посредством современных технологий, они также постоянно взаимодействуют для обмена информацией.

Тесное и качественное взаимодействие между фигурами индустрии Mice-туризма достижений в области информационных технологий и систем связи? А также инновациями данной сферы.

неодинаково внедрены в разных секторах индустрии Mice-туризма.

высококвалифицированными организаторами и менеджерами направления, поставщиками услуг, посредниками которые с помощью интернет-сайтов, электронной почты и другими средствами связи налаживают прямую и обратную связь с бизнес- туристами и их представителями.

информационные технологии и средства связи играют значительную роль. С помощью веб-сети организаторы и участники выставок или конференций могут показать план выставки, демонстрироватьвнешний вид зала, забронировать и реализоватьвыставочные площади и т.д., длябизнес туристов – это возможностьрегистрации в режиме онлайн. Ряд интернет-сайтов предлагает широкий перечень выставочно-конгресных мероприятий и их участников, обеспеченных мощными поисковыми системами. На веб-сайтах размещаются календари мероприятий, которые позволяют посетителям записаться на встречу с участниками, обсудить волнующие вопросы и возможно заключить деловые отношения.

показываютобширные возможности для реализации выставочной деятельности в режиме рольного времени, т.е показываю параллельно с выставки могут продавать в интернет-сети свои товары и услуги круглогодично и в любое время дня.В качестве примера можно привести Европейскую виртуальную ярмарку вакансий, которая позволяет вебпосетителям встретиться в режиме онлайн с представителями кадровых агентств, она также обеспечивает доступ на форумы, к системе создания портфолио, к группе экспертов, книжным магазинам[21].

Одним из наиболее выгодных разработок современного мира в области выставочно-конгрессного туризма стала конференц-связь, и, главным образом, организация видеоконференций. С помощью видеоконференции происходит общения двух и более сторон с передачей видеоряда и голоса, при этом участники могут находиться в разных концах земного шара. Эта система востребована в сфере конгресов, классических встреч, конференций.

К сожалению, во время видеоконференции финансовые взаимоотношения между участниками отсутствуют, но оплата осуществляется только телефонного или интернет-трафика. Видеоконференция дает ряд преимуществ организаторам проведения встреч: экономия времени на переезд и экономия затрат на размещение, питание и транспорт, возможность привлечения более широкого круга участников.

С появлением виртуальной связи поставщики туристских услуг и организаторы деловых поездок боялись, что деловые туристы перестанут показываютзападные исследования, индустрия преждевременно предсказала свою собственныйконец. В реалии произошло повышение роли виртуального офиса, а это подтвердило важность создания контактов между людьми в ведении экономической и политической деятельности. С увеличением обособленности людей друг от друга более перспективным становятся посещения конференций, выставок, торговых ярмарок, полезных для обмена мнениями и личных деловых контактов при решении разного рода вопросов.

Mice-индустрия формирует особые класс путешественников, которые имеют вполне определенные цели и предпочитают определенные территории и направления. Эти потоки зарождаются в странах Европы, Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона.[21] Деловой турист очень требовательный и образованный клиент, поэтому выбор отеля является важным аспектом в программе интенсив-тура. Деловые путешественники предпочитают, чтобы отель располагал определенными услугами не только для отдыха и развлечения, но и для работы. Поэтому с развитием Mice-туризма стало необходимо появление бизнес-отелей, рассчитанных на определенную категорию людей и способных удовлетворить их потребности. [25] Основными особенностями бизнес-отелей является удобное месторасположение (ближе к выставочному центру или центру городу).

Обычно деловые путешественники выбирают отели 4-5 звезд. Место проведения делового мероприятия должно быть модным, привлекательным для посещения, предлагать интересную программу пребывания. Сам отель должен сочетать элементы домашней обстановки с элементами офиса;

иметь удобную и понятную систему резервирования; быстрое оформление при прибытии и выезде; соответствие приемлемой цены и отличного качества; удобные формы платежа с предоставлением копии счета для отчета перед компанией; круглосуточное обслуживание; возможность обеспечения безопасности и приватности встреч.[15] Таким образом, можно сделать вывод, что Mice-отрасль - сложная система, к организации которой требуется тщательный подход.

1.3 Современное состояние и тенденции Mice-индустрии в мире Впервые Mice-туризм появился в Европе в 70-е годы ХХ века.

Великобритания и США считаются странами зарождения индустрии MICE.

На сегодняшний день этот вид туризма один из самых доходных и популярных, он развивается в более чем 140 странах.На индустрию MICE приходится 60% всего мирового туризма, 40-60% мест в отелях заполняется за счет туристов путешествующих с деловыми целями[4]. По прогнозам World Travel and Tourism Council (Всемирный совет по путешествиям и туризму) в 2020 году объм мирового рынка Mice-поездок составит $1,590 трлн. при ежегодном росте в 4,3%(см. приложение Г, рис.1, График роста объема Mice-поездок, стр 81)[33]. На данный момент лидерами в этой области является Германия, CША, Испания, Великобритания, Австралия, Китай, Индия, Южная Корея, Япония. (рис.1) Рисунок 1 - Десятка стран-лидеров MICE-мероприятий по итогам 2011, Естественно, что в Mice-туризме, как и в целом по туризму, на каждый определенный сегмент выделяется свой лидер. Например, в проведении Mice-выставок, встреч, интенсив-туров лидирует Китай. Так в 2011 году он принял около 8 млн. деловых туристов. Следом идт Франция, принявшая млн. туристов, затем Италия - около 4 млн. деловых путешественников. В десятке лидеров находятся также: Германия, Турция, США, Испания, Великобритания. По объмам расходов на Mice-индустрию лидером выступает США. [35] Среди городов - лидеров Mice-отрасли выделяют столицу Австрии Вену, которая являлась организатором более 190 Mice-мероприятий в год, затем следуют Париж, организовавший 181 мероприятие, Берлин – 172 и Амстердам – 122 Mice-мероприятия. Лидером отечественной Miceиндустрии является Москва, которая провела 32 мероприятия, при этом занимает 72 место в мировом рейтинге. (рис.2) Рисунок 2 - Десятка городов-лидеров MICE-мероприятий по итогам Как показывают данные Euromonitor International к 2016 году рынок Mice-туризма значительно увеличиться. Так в Китае он вырастет на 7,1 млн.

деловых туристов, в США — 3,6 млн. туристов, Турция и Аравийский полуостров — по 2 млн. деловых путешественников, Индия и Марокко — по 1,5 млн., а Индонезия — 1,3 млн. деловых путешественников. На Россию также строятся большие перспективы. По тем же данным к 2016 году наша страна сможет принять на 1,3 млн. гостей больше. [35] рассматривать каждый регион по отдельности.

Лидер по расходам на Mice-туризм является Европа. Более 30% рынка делового туризма занимает деятельность, связанная с организацией конгрессов и ярмарок. Западная Европа во главе с Германией – ведущая область. К странам, нацеленным на прием туристов с деловыми целями, относятся: Германия, Бельгия, Франция, Швейцария, Италия, Великобритания, Нидерланды, Австрия, Швеция, Испания. [11] Благодаря высоким технологиям, современной инфраструктуре, развитой экономике, страны Западной и Северной Европы являются центрами конгрессно-выставочного туризма.

Более 90 % организаторов бизнес-путешествий оценили Германию, как лучшую страну среди ведущих европейских направлений. [6] Стоит отметить, что составляющие делового тура имеют высокие показатели: это касается как увлекательной и бизнес инфраструктуры, так и сервиса, безопасности и уровня подготовки специалистов смежных сфер.

Иностранные и иногородние посетители выставок проживают в отелях, конгресс-центрах и бизнес-отелях, находящихся поблизости от выставочных центров. Иногда им приходится бронировать места в отелях за год до проведения крупных выставок.

Германию по праву называют страной выставок. В немецких выставках ежегодно участвуют более 160–180 тыс. экспонентов, 9–10 млн. посетителей, общая площадь стендов составляет 6,5 млн.м2. Почти 50 % экспонентов доставляются из-за рубежа. Общий доход от проведения выставок и ярмарок – 23 млрд. евро. Лишь 73 крупных выставочных мероприятий (что составляет около 20 %) организуются ежегодно[11]. Большинство же выставок проводится раз в два года и реже. Этот период определяется продолжительностью инновационного цикла в соответствующих отраслях.

Кроме того, в Германии есть четкая градация отраслевых выставок для специалистов и региональных мероприятий для потребителей.

Mice-индустрия обеспечивает около 250 тыс. рабочих мест в Германии.

межрегиональных выставок и ярмарок, что составляет почти две трети от общего количества организуемых в Европе. В их числе пять ярмарок из десяти - крупнейших в мире по обороту.[9] Экспоненты и посетители, количество которых достигает млн., ежегодно на участие в ярмарках расходуют порядка 10 млрд. евро, а суммарный народнохозяйственный эффект от их проведения приближается к 25 млрд. евро. [9] Почти 50 % участников и около 20 % посетителей приезжают из-за рубежа. Столица Германии лидирует в Европе по количеству отелей класса «стандарт» и «комфорт». [9] Деловым туризмом занимаются свыше 30 туристических компаний. В Берлине проводятся четыре из десяти самые популярные немецкие ярмаркивыставки: Международная туристическая биржа – ITB, «Зеленая неделя» – Gr ne Woche (сельское хозяйство, пищевая промышленность, садоводство, ландшафтный дизайн), Международная выставка бытовой радиоэлектроники – IFA, Международный авиакосмический салон – ILA Berlin Brandenburg.

Из Германии с деловыми целями путешествуют свыше 5 млн. туристов в год, из них: 3% - за рубеж, 21% - путешествуют, как по своей стране, так и выезжают в другие страны, около 76% - совершают деловые поездки внутри страны. [9] Индивидуальные деловые поездки составляют приблизительно 68% от общего объема деловых поездок, посещение выставок – 12%, участие в конференциях и семинарах – 14%, конгресс-поездки – 3%, инсентив-туризм – 3%[6]. Деление это относительно условное, поскольку все виды деловых поездок могут переплетаться между собой. Общее количество однодневных туристических и деловых поездок в 2010 году составило почти 3, миллиарда[11]. По данному показателю Германия с большим отрывом занимает первое место в Европе. Следует сказать, что в этой статистике учтены не только однодневные поездки самих жителей Германии, но и короткие поездки в ФРГ из приграничных государств. Например, Бельгии, Нидерландов или Франции. [5] Что касается тематик выставочной деятельности Германии, то основной темой являются автомобили. Это неудивительно, ведь Германия является мировым лидером по машинопроизводству. Каждый год эта страна выпускает более 6 млн. автомобилей. Благодаря этому в Германии проводиться более 10 выставок из 64 по всему миру, связанных с этой областью[9].

Основными посетителями выставок являются бизнес-путешественники из самой Германии, а также из Франции, Австрии и Швейцарии.

Иностранные бизнес-туристы составляют весомую часть на выставках в Мюнхене, Дюссельдорфе, Эссене, Франкфурт-на-Майне, Ганновере. В Берлине ежегодно проводится самая крупная международная туристская выставка-ярмарка (International Tourisms Borse). [4] Стоит отметить, что мелкие и средние предприниматели из России посещают эту страну в целях покупки подержанных автомобилей известных немецких фирм "Opel", "BMW", "Audi". Существует также тесное сотрудничество между немецкими и российскими металлургическими комбинатами, связанное с поставкой современного металлургического оборудования из Германии и обменом специалистами. Германия — один из крупнейших деловых партнеров России, и поэтому международные выставки, проводимые в городах этой страны, всегда привлекают множество бизнесменов и специалистов из России и стран СНГ. [6] конгрессно-выставочные туристские потоки. В общей совокупности посетителей выставок и конгрессов из страны-организатора подобных мероприятий (или, как правило, из других городов) на деловых туристов в среднем приходится около 85-90%, остальные посетители – бизнесмены и деловые люди из стран Европы[11]. Например, на европейские выставки, преимущественно из стран европейского региона, а также из других регионов мира.

В Северной Америке преобладают внутри региональные перемещения.

Каждая восьмая поездка – со служебными целями. Безусловный лидер как по затратам, так и по приему - США, затем следует Канада и Мексика.

Крупнейшие Mice-центры – Вашингтон и Нью-Йорк.

Главной причиной развития выставочного дела в США стало массовое развитие производства. Выставки превратились в центры обмена и продажи товаров, услуг, информации и даже персонала.

Ежегодные вложения американской промышленности в торговые выставки составляют 60 млрд. долларов США, что позволяет привлечь к ним внимание 60 млн. посетителей. В стране каждый год проводится более тыс. региональных, национальных и международных выставок, в которых принимают участие около 50 тыс. компаний[11]. Свыше 40 % этих выставок считаются крупными: они привлекают в среднем почти по 27 тыс[6].

более специализированными. Здравоохранение, связь и телекоммуникации, компьютерная техника и информационные технологии, спорттовары, автомобили, реклама, игрушки – вот лишь краткий перечень выставочных тематик США.

В большей степени Азия и Тихоокеанский регион ориентируется на межрегиональные и международные перемещения, высока доля внутреннего туризма.

До 20 % поездок совершается с деловыми целями. Основной генерирующий туристический субрегион – Северо-Восточная Азия (Япония, Китай, Тайвань, Гонконг) и Юго-Восточная Азия (Сингапур). Они же лидируют и по приему деловых туристов.[22] В Азиатском регионе лидером делового туризма является Китай.

Экономический подъем этой страны за последнее время, стал фактором формирования здесь Mice-туризма. Этот вид туризма в Китае, на данный момент переживает стремительный взлт. С каждым годом растет количество выставок и ярмарок на 20%. Уже сейчас их насчитывается более 2 тыс. в год.

Тематика выставочных мероприятий охватывает практически все промышленные отрасли от машиностроения, электроники и металлургии до текстиля и одежды, сельского хозяйства, транспорта и логистики, туризма.

При поддержке иностранного бизнеса в стране стали регулярно проводиться крупные международные ярмарки.

Самые значительные выставочные комплексы расположены в Пекине, Шанхае, Гуанчжоу и Даляне. Крупные международные выставки Китая также проходят в Гуанчжоу, Аомыни (Макао) и Сянгане (Гонконге). Всего в Китае насчитывается около 150 выставочных площадок. Большинство выставочных мероприятий в Китае имеют специализированную направленность. [15] В Пекине это международные выставки станков («Cimt»), технологий водоснабжения («Technology & equipment for Water»), оптики («China optics»), энергетики («China power»), нефтегазовой индустрии («Iogcec»), горнодобывающей промышленности («China coal & mining»), строительной индустрии («CTC»). Примерно 10 % выставочной тематики связано с информационными и телекоммуникационными технологиями, применением компьютерной техники, в их числе крупнейшая в Азии выставка и международная выставка компьютерных технологий «China computer world expo».

Деловой и конгрессно-выставочный туризм Африки развивается весьма неравномерно. Прирост активности в этом секторе туристического рынка отмечается в ЮАР и Марокко, однако доля этих стран в мировом соотношении чрезвычайно низка.

На ближнем Востоке лидирует Египет, Саудовская Аравия, ОАЭ.

В Южной Азии беспрецедентным лидером является Индия.

Следует отметить, что по прогнозам совокупный годовой рост расходов на Mice-туризм в Бразилии, России, Индии и Китае будет идти в два-три раза быстрее, чем в развитых странах, таких как США, Франция, Германии и Великобритания. Быстрый рост делового туризма развивающихся стран спровоцирован трудностями в области долговых обязательств, секторе недвижимости и сокращением потребительского спроса в развитых странах.

Mice-туризм инвестирования, поскольку нацелен на людей с высоким уровнем дохода.

Кроме того, спрос на Mice-продукт всегда высокий, многие развитые страны уделяют ему пристальное внимание, и, как следствие, Mice-поток в эти государства растт.

1.4 Формирование и развитие Mice-туризма в России Многие годы международный туризм в Российской Федерации ориентировался только на выезд. Основным фактором, повлиявшим на такой рост выездного потока, явился огромный «отложенный спрос» на поездки за границу. Сегодня велика доля прибытий туристов из стран, которые также как и Россия не являются активными участниками в движении денежных потоков в сфере туризма (Польша, Финляндия, Китай), в то время как доля прибытий из стран, действительно приносящих валютный доход (Германия, США, Франция, Великобритания, Италия, Япония), незначительна.

Mice-туризм в России – это новое и выгодное направление в развитии нашей страны. Сегодня этот вид туризма переживает настоящий бум в странах Европы и Америки. В России деловой туризм также приобретает популярность. Объемы Mice-туризма в России растут на 20-25% в год и на данный момент составляют около 900 млн. долларов, а оборот денежных средств дает прирост примерно на 6% в год[6]. По прогнозам экспертов к 2020 году объемы отечественного Mice-рынка составят 13 млрд. долларов [11]. Как свидетельствуют данные Всемирной туристкой организации, у Российской Федерации есть перспективы войти в десятку стран-лидеров по Mice-туризму через шесть лет.

Многие эксперты выделяют ряд особенностей Mice-туризма России, свидетельствующих о высоких показателях в будущем:

большинство регионов России обладают туристической привлекательностью;

Mice-рынок развивается быстрыми темпами;

Россия имеет стратегические ресурсы для развития Mice-индустрии;

географическое положение, климатические условия и природные ландшафты многих регионов России благоприятны для бизнес путешествий.

Негативными сторонами, свидетельствующими о слабом развитии Mice-рынка, являются следующие:

отсутствие законодательной базы по регулированию и контролю Mice-отрасли. В Российской Федерации по-прежнему нет четкой системы воспринимают только как организацию мероприятий для деловых туристов, поэтому он отсутствует в законодательстве и не прописан в государственных программах;

положительного образа России в рамках бизнес-туризма. Для российской Mice-отрасли необходимо создание позитивного имиджа. Сегодня успех в развитии зависит не только от политических и экономических факторов, но и от социальных, таких, как понимание людьми культурных различий. Знание и умение налаживать контакты с представителями разных культур - одна из основных задач в грамотном построение бизнеса и формировании общего образа территории;

отсутствие высококвалифицированной подготовки кадров по Miceиндустрии. Вузы нашей станы до сих пор отдают предпочтение подготовке работников «широкого профиля». Используя опыт западных стран, можно утверждать, что подготовка специалистов Mice-отрасли – это характерная и сложная работа с предпринимателями: в этой сфере должны работать профессионалы - работники, хорошо ориентирующиеся в отрасли Miceтуризма, специфики бизнеса и тонкостях формирования Mice-продукта;

низкое качество сервиса в сфере MICE, а также несоответствие качества и ценовой политики отелей. Эта проблема является общей для всей туристической отрасли России. Разница состоит в том, что для делового туризма отели являются не только средством размещения на ночлег. Отель – это специфическая составляющая организации Mice-тура, поскольку подбор отеля происходит на основании параметров необходимых для делового путешественника. Бизнес-отель – это средство размещения особого типа, рассчитанное на определнную клиентуру, оно формируют пакет услуг соответствующим образом. Расположение отеля, наличие конференц-зала, переговорной, качественной связи и интернета, ксерокса, компьютера, факса и другое – это неотъемлемые составляющие любого бизнес-отеля;

недооценка возможностей международных выставок в продвижении отечественного Mice-туризма. Как показывает практика, Россия использует только 10% возможностей Mice-выставки. А ведь стоимость достижения бизнес-контактов и результатов на таких выставках порой в 4-5 раз ниже, чем при использовании других видов деятельности, например, рекламы.

Также причинами низкого спроса на российские Mice-услуги является сложный визовый режим, неразвитость туристской инфраструктуры и высокая цена транспортных услуг.

В последние годы интерес к Mice-услугам ощутимо увеличился, и превратился в одну из самых высокодоходных отраслей мировой туриндустрии. На российском рынке MICE основными продавцами выступают: «Максимайс», «Элиос тревел», «Интурист», «UTS», «BTI», представительства крупных западных сетевых концернов «American Express», «Rosenbluth», «Euro Lloyd», «Carlson Wagonlit».

Отдельный сектор составляют компании, специализирующиеся на бронировании билетов и отелей для бизнес-поездок – «Аэро Клуб», «Инна Тур», «Andrews Travel House», «Infinity Travel» и др. В создании инфраструктуры въездного бизнес-туризма в нашей стране в последние годы делаются определенные шаги — в Москве и областных центрах строятся многочисленные бизнес-отели и бизнес-центры, создаются конгрессные бюро и выставочные организации, расширяется календарь конгрессов, форумов и иных деловых мероприятий.

Mice-туризм в России может стать очень прибыльным направлением.

активного сотрудничества внутри данной отрасли.

Внимательное планирование деловой деятельности в России является основой успешного развития Mice-туризма. Опыт лидирующих стран показывает, что эффективность Mice-отрасли во многом зависит от внимания к ней властей. Кроме того, создание благоприятного имиджа российской бизнес-индустрии является показателем для дальнейшего успешного развития въездного Mice-туризма.

Таким образом, можно сделать выводы о том, что:

экономическое благополучие каждой страны, использующей его.

2. Mice-рынок экономическая отрасль. Страной лидером в Европе по количеству деловых туристов является – Германия. На Западе деловые туристы, в основном, едут в США, Мексику и Канаду, которые лидирует в данном сегменте по всем показателям.

3. Mice-туризм для России – перспективное направление. Многие эксперты считают, что наша страна способна реализовать данный вид туризма и войти в десятку стран-лидеров индустрии MICE.

4. Негативными сторонами в развитии Mice-туризма в России является нехватка специалистов данной области, отсутствие законодательной базы, регулирующей этот сегмент, несоответствие качества сервиса цене. Тем не менее, интерес к MICE неуклонно возрастает и, устранив негативные факторы, Российская Федерация сможет выйти в лидеры Mice-отрасли.

Глава 2 Анализ организации Mice-туризма в регионах России 2.1 Анализ современного состояния Mice-туризма в крупных деловых Благодаря всесезонности, высокой доходности, прогнозируемости, MICE свидетельствуют данные мировой статистки(см приложение Г, рис. 2, График роста объема Mice-поездок, стр 81), Mice-отрасль является сопоставимой с нефтяным бизнесом по экономическим показателям. Ее инвестированием и продвижением занимаются во многих развитых странах.

Роль Mice-индустрии состоит в создании новых рабочих мест, развитии экономики, политических отношений, культуры, образования, притоку иностранной валюты и т.д. Туристы, путешествующие с деловыми целями, составляют в общем туристическом потоке лишь 20-25%, но при этом на них приходиться около 60% общего оборота всей туриндустрии[33].

Развитие Mice-туризма положительно сказывается на рейтинге города, экономическом сегменте.

По данным исследования Euromonitor International для международной туристической выставки в Лондоне World Travel Market к концу августа года Россия занимала шестое место в мире по обороту в сфере MICE.

Всемирная туристическая организация прогнозирует России к 2020 году войти в 10-ку стран лидеров данной области [34].

В Российской Федерации, по мнению многих экспертов, высока популярность выставочного вида Mice-туризма, в то время как интерес к интенсив-турам - низкий. Более чем в 90 городах нашей страны организовываются около 2,5 тыс. международных, национальных и региональных выставок в год, при этом выставки собирают более 250 тыс.

участников и 10 млн. посетителей на площади около 3 млн.м2.

В России деловые туристы составляют менее 20% от всего турпотока, тогда как в странах Европы и Америки превышает 30% [19]. Но в крупных городах, таких как Москва, Санкт-Петербург доля бизнес-туристов более 60%, то есть более половины иностранных граждан посещают крупные российские города с деловыми целями[11].

На российском Mice-рынке основными игроками являются компании:

ВАО «Интурист», «Максимайс», «Академсервис ДМС», «Бизнес-центр Планета Тур», КМР Group, ВТI, «Элиос тревел», UTS, «Эпик трэвел». В организации MICE также принимают участие крупные западные компании:

«American Express», «Carlson Wagonlit», «Euro Lloyd», «Rosenbluth».

Отдельный сектор составляют компании, специализирующиеся на бронировании билетов и отелей для бизнес-поездок - «Аэро Клуб», «Infinity Travel», «Andrews Travel House», «Инна Тур» и т.д.

Спрос на Mice-услуги возрастает, соответственно приоритетом развития гостиничного бизнеса нашей страны является строительство комфортабельных бизнес-отелей. Во многих промышленных и культурных центрах - Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Владивостоке, Екатеринбурге, Мурманске, Самаре, Иркутске, Архангельске, Новосибирске - с каждым годом увеличивается число отелей и других средств размещения, оснащенных всем необходимым для бизнес-туризма. Для продвижения отечественного Mice-продукта строятся бизнес-отели и бизнес-центры, а также создаются конгресс-бюро и выставочные организации, расширяется спектр услуг и календарь Mice-мероприятий.

Интерес к развитию Mice-туризма возрастает на всей территории России. Это легко объяснимо тем, что деловой турист тратит денежных средств гораздо больше, чем обычный турист, а деловые визиты не подвержены сезонности. Однако сложность и специфика организации таких туров (особенно групповых) позволяют проводить их далеко не везде.

Компания «РЕСТЭК EVENTS» провела исследование Mice-рынка Российской Федерации и вывела факторы, которые могут повысить привлекательность деловой России[17]:

состояние экономики в целом и низкая стоимость услуг - 67%;

упрощение визового режима - 41%;

рост социальной ответственности российских компаний - 30%;

оптимизация авиасообщения - 29%;

использование экологических стандартов при проведении мероприятий - 26%;

высокий профессионализм сотрудников, привлекаемых к проведению мероприятий - 19%.

Более 20% опрошенных специалистов отнесли Россию к потенциально возможному рынку развития их компании. Еще 12% подтвердили готовность проводить мероприятия в России.[21] Для продвижения отечественного Mice-туризма необходимо провести комплексный анализ основных Mice-регионов России на примере Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи.

2.2 Анализ и перспективы тенденций развития Mice-туризма в Москве Развитие MICE в Москве делает столицу крупнейшим центром России по Mice-туризму. В общем рейтинге Mice-городов мира она находиться на 32-м месте. На определение Москвы как основного центра делового туризма в России повлияло следующее:

Москва – столица Российской Федерации. Этот фактор определил необходимость организации Mice-мероприятий для политиков и деловых людей;

географическое положение дает доступ к историческим и культурным памятникам, например, к городам Золотого Кольца и Подмосковья;

Москва – культурный центр страны. В городе располагаются более музеев и выставочных залов, более 100 театров и концертных залов, свыше 100 кинотеатров, два цирка и пр.;

Москва располагает бизнес инфраструктурой для проведения ярмарок, выставок, симпозиумов, встреч, конгрессов и т.д.;

развитая спортивная инфраструктура столицы позволяет проводить масштабные всероссийские и национальные спортивные состязания.

Москва является одним из крупнейших международных центров Miceтуризма. Привлекательность Москвы заключается в огромном количестве деловых мероприятий, которые постоянно проводятся в столице Российской Федерации.

Рост числа туристов, посещающих столицу нашей Родины со служебными целями в 2010 г. составил 32% к показателю 2000 года. В то время как общий показатель бизнес туристов по России в 2010 году составил 17,5%, в Москве доля таких визитов в 2,4 раза выше и составила 42% въездного турпотока[21].

Роль Mice-туризма для Москвы огромна в силу того, что деловой туризм является источником пополнения бюджета города. Так во многих странах его доходы сопоставимы с нефтебизнесом. Заслуживает внимания тот факт, что позиционирование в глазах туристов. Mice-индустрия способствует созданию новых рабочих мест и улучшению качества жизни москвичей.

Именно поэтому одной из наиболее важных стратегических задач Правительства Москвы является превращение столицы из крупнейшего индустриального центра России в мегаполис общеевропейского масштаба с высокоразвитой инфраструктурой туризма.

По данным международной компании в области консалтинга и аудита, Москва и область – самый перспективный регион в экономике Российской Федерации. На него приходится 22% ВВП всей страны; рост производства составляет до 6% в год; наименьший уровень безработицы - примерно 1%, в то время как по всей России - около 6 %[17]. Москва – это крупнейший, международный, финансовый центр Восточной Европы и России, здесь располагаться более 600 из 1250 кредитных объединений страны, 80% экономических операций проходит именно через столицу[7]. Культурная привлекательность города, наличие выставочных залов, галерей, парков позволяет составлять насыщенные и интересны программы интенсив-туров.

На основании имеющихся ресурсов можно утверждать, что Москва имеет все возможности, чтобы заинтересовать деловых туристов.

Рейтинг Москвы как центра въездного туризма России и Европы ежегодно увеличивается. В 2012 году число прибывших туристов в Москву через международные аэропорты составило рекордное количество 5,2 млн.

человек, а количество размещенных в гостиницах и хостелах за 2012 год — 5,1 млн. человек[7]. Ежегодно в столице России появляются новые гостиницы, новые сервисы - Москва становиться все более удобной для бизнес-туристов.

Для выполнения определяющих задач Программы по формированию положительного имиджа Москвы как международного туристского центра, развитию въездного и внутреннего туризма, а также созданию условий для роста числа иностранных туристов, посещающих столицу, Правительство Москвы, используя свое постоянное членство во Всемирной туристической организации (UNWTO), регулярно участвует в проводимых ЮНВТО форумах по наиболее актуальным вопросам развития туризма в мире.

Застройка Москвы, улучшение сервиса и повышение туристической привлекательности способствовали развитию въездного туризма в столицу.

По статическим данным Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы число иностранных туристов в 2013 году по сравнению с данными на 2012 год увеличилось на 10% и составило примерно 4,5 млн.

человек за 9 месяцев 2013 года[7]. Заметна положительная динамика роста визитеров дальнего зарубежья 13,4%, в то время как из стран СНГ – 6,6%[7].

Что касается лидеров по числу прибытий в Москву, то на первое место вышел Китай - 42% и числом прибывших более 300 тыс. человек. Затем следует Германия с число прибывших 261 тыс. человек. Далее расположились Франция – более 117 тыс. человек, США – 115,4 тыс. человек и Италия – 108 тыс. человек. (см приложение В, рису2, Рисунок 2 – Въезд иностранных граждан в Москву с деловыми целями,стр 80) Рост турпотока намечен также из Японии и Турции - увеличение на 15%.

Необходимо отметить, что отмена визового режима положительно сказалось на росте туристов из Вьетнама - на 40%, Израиля – 9%, Бразилия – 11%.[7] Что касается целей визита общего потока иностранцев, то 39% отметили туристическую цель. Наибольший сегмент - 34%, составили туристы, посетившие Москву с деловыми целями [7]. Как свидетельствует статистика, эта доля увеличивается.

За последнее время наметились различия въездных потоков в столицу России у граждан стран СНГ и дальнего зарубежья.

Туристы из стран дальнего зарубежья посещают Москву с целями бизнеса и туризма. В последнее время туристов, прибывших в столицу с бизнес целями или целями отдыха, в общем объеме гостей было стабильно выше 80%.

Среди приезжих из стран СНГ и Балтии традиционно доминировали частные поездки, но в последнее время растет доля деловых поездок.

Москва - это не только столица и крупнейший культурно-исторических центр России, это еще и огромный деловой мегаполис, в котором постоянно проходят множество международных выставок, конгрессов, симпозиумов и конференций. Все эти мероприятия собирают многотысячные аудитории бизнесменов и творческих работников не только из Российской Федерации, но и из стран ближнего и дальнего зарубежья.

Развитие Mice-туризма имеет существенное значение для столицы, так как туристическая индустрия является устойчивым элементом в системе пополнения городского бюджета (около 7% ежегодно), в формировании новых рабочих мест, а также в строительстве новых предприятий, благосостояния и уровня жизни жителей Москвы.

Москва - привлекательный город для деловых туристов со всего мира.

Одним из ключевых показателей развитой структуры MICE является современная транспортная сеть города. Аэропорты Москвы - крупнейшие транспортные узлы не только в масштабах страны. Они соответствуют всем принятым стандартам мировых транспортных предприятий. Российские аэропорты имеют огромное значение не только для передвижения пассажиров между странами, но и при путешествии на значительные расстояния по Российской Федерации.

В московских аэропортах предлагают свои услуги такие мировые авиакомпании как: Lufthansa, SAS, AirBerlin, British Airways, AirFrance, Finnair и другие. В основном иностранные бизнес туристы пользуются именно авиационным транспортом, чтобы добраться до столицы. В Москве находятся 3 главных аэропорта страны: Шереметьево, Домодедово, Внуково.

Аэропорт Внуково обслуживает в основном туристов из Российской Федерации, но имеет статус международного. Он находиться ближе всего к Москве.

Больше всего иностранных пассажирских рейсов обслуживает московский международный аэропорт Шереметьево. Этот аэропорт имеет самый современный сервис, оснащен несколькими конференц-залами, имеет международный стандарт бизнес аэропорта.

Аэропорт Домодедово также обслуживает международные рейсы. Он обладает высокой инфраструктурой и современным оснащением.

Следует отметить, что во всех московских аэропортах размещены информационные терминалы, современные VIP и конференц-залы, а также залы для отдыха. Аэропорты оборудованы современной системой регистрации пассажиров. Обязательным критерием для оценки удобства является наличие таких периферийных элементов как: комната матери и ребенка, рестораны, кафе, аптеки и магазины, службы помощи инвалидам и другие службы.

Московские аэропорты находятся в непосредственной близости от городской черты. Добраться из аэропорта можно на автотранспорте в среднем от 30 минут до 3 часов. Скорость передвижения зависит от времени суток и загруженности автотрассы, поэтому наиболее удобным способом является перемещение из аэропорта на аэроэкспрессе. В этом случае на дорогу пассажиры затрачивают не более 45 минут.

предложено передвижение на железнодорожном транспорте. ОАО «Российские железные дороги» является единственной железнодорожной компанией осуществляющие внешние и внутренние перевозки по нашей стране. Пассажирские поезда передвигаются между 20-ю странами Европы и Азии. Благодаря развитию дипломатических отношений, техники и технологий российские поезда курсируют по 56 международным маршрутам, обслуживаются как российскими железными дорогами, так и железными дорогами Германии, Франции, Чехии, Польши, Финляндии, КНР, Монголии и Северной Кореи.

На территории Москвы расположено 9 железнодорожных вокзалов:

Казанский, Ленинградский, Ярославский Киевский, Белорусский, Курский, Савеловский, Рижский, Павелецкий. С вокзалов поезда отправляются в конкретном направлении, в соответствии названию самого вокзала.

Все вокзалы Москвы имеют развитую инфраструктуру и хорошую систему безопасности, оснащены хорошо оборудованными залами ожидания, аптечными пунктами, ресторанами, кафе, магазинами и другими необходимыми объектами. Все московские вокзалы оборудованы подъемниками для инвалидов.

Существенным отрицательным фактором столичных вокзалов является их чистота. Огромное количество негативных отзывов о российских вокзалах касаются именно их загрязненности. Но как обещают местные власти, эта проблема решаема в ближайшем будущем.

В зависимости от скорости движения и дистанции, которые проходят пассажирские поезда, отправляющиеся с московский вокзалов, они подразделяются на скорые, дальнего следования или местного сообщения и пригородные. Самым удобным и быстрым способом добраться до пункта назначения считаются скорые пассажирские поезда, а также фирменные и поезда-экспрессы с вагонами повышенной комфортности. Для путешествий на дальние расстояния лучше всего подходят поезда с СВ вагонами с двухместными купе, с кондиционируемыми вагонами с четырехместными купе, а также вагоны повышенной комфортности, которые располагают кондиционером, душевой комнатой, телевизором, доступом в Интернет и др.

Многие поезда оснащены вагонами для инвалидов.

В Москве – как политическом центре России располагаются иностранных дипломатических представительств и 29 представительств международных организаций, с которыми Правительство Москвы представительств иностранных компаний.

В Российской Федерации более половины всего турпотока указывают на бизнес-цель поездки, а на Москву приходиться около 80% делового турпотока нашей страны, поэтому участники Mice-туризма сосредоточены в основном в столице. [7] Для Москвы самым динамично развивающимся видом Mice-туризма является выставочно-конгрессный. Он играет важную финансовую роль для гостиниц, транспортных компаний и других туристских предприятий при организации крупных мероприятий. Выставочный туризм вносит значительный вклад в национальный доход страны и играет роль дополнительного бюджета для города.

В Москве ежегодно проводится более 300 международных выставок и ярмарок. Общий размер московских выставочных площадей около 1,7 млн.

м2.

Выставочно-конгессный туризм в Москве является одним из важнейших секторов экономики города, в значительной степени определяющий социально-экономическое и культурное развитие столицы. Благодаря хорошей инфраструктуре города, выставочная деятельность способствует расширению рынка и налаживанию партнерских отношений, формирует благоприятную инвестиционную основу.

В Москве сосредоточенно более 50 выставочных площадок, на которых ежегодно проходит более 500 выставок и ярмарок, в том числе и мероприятий международного масштаба. Наиболее крупные выставки, собирающие максимальное количество посетителей представлены ниже:

1) WORLD PETROLEUM CONGRESS – Мировой нефтяной конгресс.

Нефтяного Конгресса (WPC). Раз в три года тысячи специалистов со всего мира собираются на этом форуме. [7] 2) РОСМОЛД - Международная выставка дизайна, производства и эксплуатации форм, пресс-форм, штампов.

Описание: РОСМОЛД - международная специализированная выставка, посвященная проектированию, производству, эксплуатации форм, прессформ, штампов, будет традиционно проходить в одном из лучших выставочных комплексов России – МВЦ «КРОКУС ЭКСПО». [7] Описание: Выставка «Склад. Транспорт. Логистика» появилась более лет назад, отвечая потребностям новых экономических и производственных условий нашей страны. Выставка привлекает более 7000 человек. [7] Описание: Крупнейший в России и Восточной Европе международный форум «Продэкспо» является самым авторитетным ежегодным событием в сфере продовольствия, в течение 20 лет определяет вектор развития отечественной пищевой индустрии.

В «Продэкспо-2014» приняли участие около 2300 экспонентов, включая 912 фирм из 63 стран. На 100000 м2 площади они продемонстрировали все многообразие мирового продовольственного рынка, новейшие технологии и тенденции пищевой и перерабатывающей индустрии. Национальными экспозициями были представлены 35 государств.

5) COLLECTION PREMIRE MOSCOW (CPM)

выставка моды.

Описание: За 10 лет СРМ стала ведущей выставочной площадкой профессиональной модной индустрии в России и за ее пределами. На юбилейной выставке в 2013 году были представлено около 1600 коллекций из 35 стран на площади свыше 58000 кв. м. Вниманию посетителей были подготовлены 45 шоу-дефиле, семинары с участием известных экспертов моды и дискуссии на актуальные для модной индустрии темы. [7] 6) КОНСУМЭКСПО - международная выставка товаров народного потребления.

Описание: «Консумэкспо» — ведущая российская бизнес-площадка индустрии товаров народного потребления. Традиционно здесь демонстрируются новинки и основные тенденции развития рынков посуды, товаров для дома, подарков и сувениров, одежды, кожгалантереи и обуви;

налаживаются деловые контакты и заключаются договора.

28-я международная выставка товаров народного потребления зарегистрировано более 260 компаний из 10 стран. [7] 7) ВЫСОКИЕ ТЕХНОЛОГИИ XXI ВЕКА - международный форум и выставка.

Описание: Цель форума и выставки – содействие расширению проектного сотрудничества на экономическом пространстве ШОС в области высоких технологий.

К участию приглашаются представители организационных структур ШОС, российские и зарубежные органы государственной власти, формирующие политику в области технологического развития, российские и зарубежные научные организации и промышленные предприятия, государственные научные центры, академические институты, высшие учебные заведения, предприятия малого инновационного бизнеса, институты развития, венчурные фонды, финансовые и консалтинговые структуры. [7] - Московская международная выставка «Путешествия и туризм».

Описание: Это яркое событие в сфере туризма, ставшее самым главным и самым представительным отраслевым форумом для профессионалов турбизнеса России и Восточной Европы, ежегодно собирает тысячи ведущих представляющих 157 туристических направлений. MITT входит в пятерку международным туристическим сообществом.

20-я юбилейная международная выставка MITT’2013 «Путешествия и туризм-2013» собрала более 1800 экспонентов из 85 стран мира.

Экспозиция MITT’2013 заняла 8 выставочных залов и павильонов ЦВК «Экспоцентр». Общая площадь выставки превысила 55000 м2. [7] 9) ПИР - Международная выставка индустрии питания и гостеприимства и гостеприимства в России.

16-ая Международная выставка «PIR Expo 2013», объединившая 5 проектов — «ПИР. Продукты питания», «ПИР. Оснащение ресторана», «Отель. Строительство и эксплуатация», «Moscow Bar Show» и «Moscow Coffee and Tea Expo», заняла 48000 м2, собрала более 50000 посетителей и вошла в десятку крупнейших проектов для профессионалов индустрии гостеприимства в мире. В выставке приняли участие 675 российских и зарубежных компаний. Коллективные экспозиции представили Турция, Германия, Италия, Франция, Китай. Ведущие эксперты провели свыше профессиональных мероприятий. [7] 10) MICE FORUM – крупнейшая туристская Mice выставка в России.

В 2014 году «MICE Forum-2014» проходила в ТВК «Тушинка». Девиз призывал к общей ориентации на постоянно меняющиеся тенденции Miceтуризма. Цель выставки — способствовать созданию новых, прочных, взаимовыгодных партнерских отношений в сфере business travel. [29] В этом году в качестве участников зарегистрировалось 95 организаций более чем из 60 стран, среди которых были представители не только Европы, запоминающимися были презентации России, Германии, Испании, Чехии, Турции, ОАЭ. В выставке приняли участие зарубежные и российские туристские фирмы, отели и гостиничные предприятия, круизные компании, авиалинии и деловая авиация, конгресс-центры, компании, оказывающие услуги в сфере организации деловых мероприятий, DMC-компании, предприятия отдыха и досуга, SPA-курорты и т.д. Их задача состояла в информировании потребителей и других участников выставки о новых продуктах, технологиях, возможностях организации и тенденциях развития Mice-индустрии. По данным организаторов «MICEForum-2014» выставку посетило более 1600 человек.

Ежегодно в выставочно-конгрессной деятельности принимают участие более 130 стран и около 100 тыс. участников, выставки посещают свыше млн. посетителей, из которых 2 млн. являются специалистами в различных отраслях экономики.[29] Знак Всемирной ассоциации выставочной индустрии имеют более московских выставок из 89, проводимых в России. Членами Всемирной ассоциации выставочной индустрии являются 22 московские компании, занимающиеся организацией и проведением торгово-промышленных выставок.

В столице находятся более 50 выставочных комплексов. Крупнейшими являются следующие:

Международный Выставочный Центр «Крокус Экспо».

"Крокус Экспо" является одной из самых крупных выставочных площадок мира с собственной инфраструктурой. На территории выставочного центра, к которой ведут несколько съездов с МКАД, есть гостиница, недалеко находиться станция метро "Мякинино", бесплатная автостоянка на 20 000 автомобилей, двухуровневый концертный зал.

«Гостиный двор» – универсальный выставочный комплекс.

Выставочный зал находиться в самом центре столицы и имеет хорошую транспортную доступность: удобная парковка, рядом находиться несколько станций московского метрополитена. На территории комплекса размещаются магазины, рестораны, банки, кафе, бары, офисы, косметические салоны.

«Всероссийский выставочный центр».

Самый большой выставочный центр Москвы был построен в 1938 г. на Северо-Востоке столицы. В павильонах ВВЦ проходят выставки, презентации, фестивали, ярмарки и базары. Здесь работают магазины, спортивные и развлекательные центры, кафе, рестораны, парки аттракционов, кинотеатры и театры, недалеко находиться станция метро «ВДНХ», монорельсовая станция «ВВЦ». Выставочный центр оборудован для людей с ограниченными возможностями.

Центральный Выставочный Комплекс «Экспоцентр».

В "Экспоцентре" проходят крупные отраслевые выставки, конференции, симпозиумы. В комплексе 9 выставочных павильонов, функциональные конференц-залы.

Конгрессно-выставочный центр «Сокольники».

В конгрессно-выставочном центре "Сокольники" регулярно проводятся выставки, корпоративные мероприятия. Центр находится на территории парка "Сокольники", где можно посетить квартал музеев, библиотеку, школу верховой езды, картинг-клуб, теннисные корты. Во время мероприятий, которые проводится на территории выставочного центра, организуются специальные зоны для обедов и кофе-брейков.

6) «Винзавод» - центр современного искусства в Москве.

ЦСИ «Винзавод» состоит из нескольких выставочных площадок разного размера. Здесь проводятся выставки, лекции, концерты, спектакли и кинопоказы. Также на территории центра функционируют галереи, рестораны и кафе, магазины.

Для Москвы развитие и помощь со стороны государства в организации выставочно-конгрессной деятельности имеет огромное значение и выводит ее в наиболее успешно развивающиеся из секторов экономики города.

Необходимо отметить, что увеличение интереса к выставкам во многом связано с активизацией PR-политики. Таким образом, эти условия способствуют повышению значения выставочной деятельности Москвы, улучшения качества и эффективность работы организации Miceиндустрии.[22] Важным моментом в развитии бизнес-индустрии Москвы стал проект «Москва Сити». Комплекс «Москва Сити» начал создаваться в 1995 году, общая площадь превышает 60 га. Уже сейчас этот комплекс является крупнейшей зоной деловой активности, где объединены бизнес, проживание и досуг.

На сегодняшний день Mice-индустрия в столице является самой развитой на фоне других городов России. К сожалению, Москва не может пока претендовать на место в десятке Mice-городов мира. Одним из основных негативных факторов, тормозящих развитие Mice-индустрии, являются причины гостинично-хозяйственного комплекса. К ним относятся:

низкая конкурентоспособность старого фонда размещения;

недостаток гостиничных номеров среднего класса, экономически выгодных для деловых туристов.

формированию и созданию гостиниц малой вместимости. Необходимость этого проекта связана с развитием деловой и туристской привлекательности города, а также с расширением зон размещения и отдыха в непосредственной близости от бизнес-центров, мест проведения крупных международных выставок, симпозиумов, конгрессов и фестивалей, международных спортивных соревнований, объектов туристского показа, культурных и исторических достопримечательностей города.

Отрицательную роль в продвижении московского Mice-туризма играет транспортная инфраструктура. Недостаток современных трансферов различной вместимости для туристов, отсутствие хорошо оборудованных автомобильных стоянок, а также низкий уровень сервиса в городском транспорте негативно влияет на впечатление о столице.

Низкий уровень медицинского обслуживания по страховым полисам в период турпоездки в Москву также является отталкивающим фактором для зарубежных туристов.

Недостаток информации и поток негативной информации в зарубежных СМИ о России и о Москве, в частности, как о стране, неблагоприятной для туризма послужили одним из важнейших моментов в формировании программы по улучшению имиджа столичного Mice-рынка.

Причинами невысокого Mice-потока могут являться и следующие причины:

недостаточно развитая инфраструктура Москвы, которая ещ не соответствует мировым стандартам;

обеднение ассортимента туристских услуг. Значительная продолжительность «мертвого сезона» говорит о неумении организовать туристское предложение, циклы рекреационных занятий с учетом индивидуальных и групповых запросов потребителей;

отсутствие программ поддержки турфирм, занимающихся въездным туризмом.

На причины этих отрицательных явлений влияют следующие факторы:

Разобщенность усилий по развитию внутреннего туризма, отсутствие интереса к внедрению механизмов экономической кооперации и управления.

зарубежными предприятиями-инвесторами.

Политическая и экономическая нестабильность в стране.

Удаленность Москвы от основных европейских столиц не позволяет использовать дешевые средства передвижения, такие как автобусы.

Соответственно происходит увеличение стоимости тура из-за использования авиационного транспорта.

Высокая стоимость делового туристского предложения на внутреннем рынке при низком качестве сервиса, и, вследствие, рост спроса на выездной туризм и отток денежных средств.

Отсутствие профессиональной подготовки кадров Mice-индустрии.

Москва обладает уникальным потенциалом для развития нескольких видов туризма. Столица является центром политической, деловой, культурной, научной, финансовой и духовной жизни Российской Федерации.

Возможности для развития нескольких видов туризма позволяют повысить конкурентоспособность столицы среди других предложений на туристском рынке и разнообразить отечественный турпродукт.

Москва предоставляет путешественникам широкий выбор туристских предложений, который может основываться на историко-архитектурной среде города, памятниках археологии, культуры и т.д.

Mice-индустрия в Москве развивается быстрыми темпами, но для успешного функционирования Mice-отрасли необходимо обратить внимание на следующие фундаментальные составляющие:

профессиональные организаторы Mice-туризма;

законодательное регулирование Mice-туризма;

проведение отраслевых, специализированных конференций и выставок;

координация политики по продвижению Mice-туризма территории;

международным стандартам;

постоянный анализ данных на основе регулярного проведения статистики Mice-отрасли;

профессиональная подготовка кадров Mice-отрасли;

научно-практические исследования;

специализированные печатные организации и предприятия;

разработка профессионального понятийного аппарата.

Планирование и формирование Mice-туризма в столице на всех уровнях является основой его успешного развития. Mice-туризм - сложный сектор экономики, но при грамотном планировании, использовании зарубежного опыта, новых технологий, последних мировых достижений, эта отрасль может принести огромную пользу как Москве, так и России в целом.

2.3 Анализ и перспективы тенденций развития Mice-туризма в СанктПетербурге Mice-туризм - один из наиболее значительных рычагов экономики Санкт-Петербурга. Это развитие международных контактов, укрепление авторитета мегаполиса за рубежом и полная интеграция города в мировое пространство. Проведение международных мероприятий необходимо для поддержки городской экономики и культуры, образования и Ускоренное развитие делового туризма обусловлено также его существующих видов турдеятельности не обладает столь значительным мультипликативным воздействием, как на туристскую сферу, так и на всю экономику города.

Mice-туризм для Санкт-Петербурга весьма выгоден:

деловые туристы приносят значительные доходы организаторам конгрессов и конференций, а также предприятиям города;

при помощи развития делового туризма решается сверх актуальная проблема эффективного функционирования инфраструктурных объектов загрузка гостиниц, ресторанов, транспортных и других организаций.

Потенциальная емкость петербургского рынка делового туризма оценивается в размере до 150 млн. долларов в год и делится в соответствии с общемировыми пропорциями. [14] Не слишком высокие показатели объясняются многими причинами.

Приезжающие «по делу» гораздо требовательнее, чем обычные туристы: им переговоров, транспортное обслуживание, экскурсионная программа и масса других услуг (охрана, оборудование для тиражирования документов, синхронного перевода и т.п.). Причем все это самого лучшего качества.

является строительство гостиничных предприятий, к таковым относятся «Intercontinental», «Sokos», «Starwood». На сегодняшний день в СанктПетербурге находиться около 370 гостиниц и отелей, более чем на 20 тыс.

номеров; и планируется ещ 160 гостиничных проектов на 13 тыс.

номеров[14]. К сожалению, дефицит гостиничных номеров на сегодняшний день вс равно присутствует. Особенно остра проблема с гостиницами «три»

и «четыре» звезды, которые предлагают качественный сервис для людей со средним достатком.

Развитию и продвижению Mice-туризму в Санкт-Петербурге мешает действие ряд проблем и сложностей противоречащие нормативно-правовому, прежде всего, являются:

неразработанность нормативно-правовой базы туристской отрасли и системы государственного регулирования, а также поддержки индустрии MICE;

негативный имидж в глазах деловых туристов на организацию Miceв Санкт-Петербурге;

(санаторно-курортный, культурно-познавательный и другие) и развитию новых (бизнес, конгресс, выставочный, инсентив, водный и другие) видов туризма в Санкт-Петербурге;

относительно слабый уровень внедрения территории СанктПетербурга в программу международного сотрудничества в области Miceтуризма;

на туристском рынке города прогрессивных технологий туристского обслуживания и управления;

недостаточный уровень развития инфраструктуры Mice-туризма по сравнению с международными стандартами (средств размещения, питания, средства транспорта, объектов индустрии развлечений и досуга.);

слабая PRдеятельности по продвижению Mice-продукта СанктПетербурга ;

недостатки в подготовки высококвалифицированных кадров в области Mice;

невысокий уровень развития научных исследований, маркетинговых и статистических данных в области развития и продвижения Mice-туризма Санкт-Петербурга.[14] С позиций целеполагания на максимальную доходность в бюджет, более экономический аспект развития и продвижения делового туризма СанктПетербурга. Это связано, прежде всего, с резким углублением противоречия между туристскими и экономическими возможностями города, возникшим вследствие объективной ограниченности всей номенклатуры его экономических ресурсов.

Для формирования положительных тенденций в области развития делового туризма и придания ему устойчивого характера необходимо осуществить переход от фрагментарного к комплексному решению проблем соответствующей стратегии, направленной на создание благоприятной правовой, организационной и экономической среды, обеспечивающей эффективное управление данным процессом.

Реалии сегодняшней экономической действительности, выразившиеся в резком возрастании экономического фактора при осуществлении делового туризма в регионе, определяют важнейшее и обязательное условие его реализации на региональном уровне - научное обоснование развития и продвижения индустрии делового туризма Санкт-Петербурга как культурноисторического центра мирового значения.

Применительно к современному этапу в решении проблемы повышения эффективности экономического обеспечения региональной туристской деятельности важнейшую роль играет характер экономических отношений, связей хозяйственного механизма. Именно построение, устойчивость, производственных, распределительных, обменных и потребительных процессах, удовлетворение экономических нужд региональной туристской эффективной хозяйственной деятельности туристской отрасли города.

Носящий неофициальное звание «культурной столицы» России, СанктПетербург очевидно привлекателен своими Mice-возможностями.

Отличительной особенностью Петербурга является наличие уникальной возможности организации ивентов на исторических площадках, а также возможность внедрять в программу богатое культурное наследие города.

Санкт-Петербург - Северная столица России. Здесь уникальным образом сочетаются русская культура и утонченный европейский облик.

Огромное количество музеев, парков, дворцов, фонтанов, очарование «белых ночей» и разводных мостов, мировая опера и балет - все эти достояния Петербурга являются решающими аргументами в пользу организации здесь Mice-туризма.[14] Санкт-Петербург - не только культурный, но и деловой центр России с огромным выбором мест для проведения конференций и встреч на международном уровне, развитой транспортной инфраструктурой и гостиницами высокого уровня, список которых постоянно расширяется.

Интересным трендом является возможность проведения мероприятий (конференции, гала-ужины, продвижение продукта) во временных (тентовых) конструкциях с уникальным видом на всемирно известные объекты.

Петербург единовременно является привлекательным городом, как для организации поощрительных поездок, так и для организации выставок, конференций, конгрессов.

2.4 Анализ и перспективы тенденций развития Mice-туризма в г.Сочи Город Сочи является лидером Mice-туризма в Краснодарском крае.

Имеющий мировую известность курорт Юга России привлекает деловых туристов хорошей инфраструктурой, интересными мероприятиями, яркой красочной местностью, а также возможностью совместить деловую программу с досугом.

В Сочи сосредоточено большое количество современных отелей, располагающих необходимыми условиями для бизнес-туристов, к таковым относятся: «SeaGalaxyHotelCongress&SPA»; «ParkInnByRadissonSochiCentre», «Маринс Парк Отель» и «Рэдиссон Лазурная».

«SeaGalaxyHotelCongress&SPA» - современный многофункциональный гостиничный комплекс. К услугам гостей: комфортное размещение, питание, конгресс-услуги, развлечения, оздоровление и косметология. Номерной фонд составляет 350 комнат. Конгресс-холл на 250 посадочных мест. Деловым туристам предлагается воспользоваться конгресс-залом, который идеально подойдет для любой цели: конференции, выставки, симпозиума, совещания или тренинга. Отель предлагает удобную систему скидок для корпоративных клиентов. [27] «Marins Park Hotel» - отель 4 звезды, расположен в центре города. Рядом находятся самые известные достопримечательности Черноморского курорта такие, как концертный зал «Фестивальный» - самый большой и известный концертный зал Краснодарского Края, «Зимний Театр» – главный театр города, Художественный музей, аквапарк, Приморская набережная, Центральная Администрация.[27] Отель располагает четырьмя конференц-залами и помещениями для банкетов, бизнес-центром, периферией для бизнеса: интернет Wi-Fi и необходимое оборудование (экран, проектор, флипчарт с маркерами, фирменные блокноты и ручки) предоставляются бесплатно. Гостям предлагается на выбор мебель для конференций и различная вариация рассадки в конференц-зале, ресторанах и др. Каждое утро гостям отеля сервируют завтрак – «шведский стол». Постоянные гости отеля выделяют приемлемую цену и высокое качество сервиса отеля.

Международный отель «Park Inn By Radisson Sochi Centre»находиться рядом с привокзальной площадью. Уникальное расположение отеля – это идеальный выбор для тех, кто приезжает в город для деловых встреч и конференций. Рядом находиться: железнодорожный и автовокзал, морской порт с пристанью для круизных лайнеров, административные и развлекательные учреждения города, пешеходная морская набережная.

Номерной фонд составляет 153 комнаты. Пять многофункциональных переговорных комнат, самая большая из которых вмещает до 70 человек, оснащены современным аудио- и видеооборудованием.

Гости отеля отмечают удобство расположение отеля и отличный сервис международного уровня, но отрицательным фактором выделяют слишком высокую цену. [27] Отель RadissonBluResort&CongressCentre, Sochi расположеннедалеко от основных пунктов прибытия туристов: аэропорта, ж/д вокзала и автобусных остановок. Рядом находятся главные достопримечательности Сочи Олимпийский парк. Также отель имеет удобный выход к побережью.

Номерной фонд – 508 комфортабельных комнат различных категорий.

Средняя цена - 3000 рублей. В теле находиться крупнейший конгресс-центр юга России, а также в отеле есть бизнес-центр и конференц-залы. Залы центра располагают высокотехнологичным оборудованием, как экраны, бесплатный высокоскоростной интернет, столы со встроенными источниками электропитания, эргономичными стульями и т.д. [30] Гости отеля отмечают удобство расположения отеля, высокий уровень сервиса, международный бренд и лояльную ценовую политику.[27] Отель «Рэдиссон Лазурная» 4 звезды расположен на берегу Черного моря. Номерной фонд – 286 номеров. В отеле находиться также: шесть двухэтажных отдельно стоящих вилл, три ресторана, два кафе, два бара, ночной клуб, фитнес-центр, собственный пляж, бассейны. Нужно отметить, что деловой туризм является одним из главных направлений отелей сети «Рэдиссон». Этот международный отель «предоставляет полный комплекс услуг для того, чтобы деловые мероприятия проходили на высшем уровне: от подбора конференц-зала до организации питания участников. Отель предоставляет транспортное и техническое обеспечение конференций и семинаров, организовывает банкеты, экскурсии, развлекательную программу и др.

Гости отеля выделяют высокий уровень сервиса, удобное расположение и интересные развлекательные программы, но цены на номера считают завышенными. [27] В Сочи ежегодно проводятся крупные Mice-мероприятия, такие как:

совещания экспертов ООН, Всемирный конгресс русской прессы, Пагуошская конференция и другие крупные профессиональные конференции и семинары. Кроме того, в городе-курорте устраиваются встречи и семинары с участием министров и Правительства РФ, профессионалов разных отраслей: авиаторов, физиков-ядерщиков, иммунологов, ведущих специалистов известных компаний «L’Oreal», «Microsoft», «Kodak».[32] Курорт Сочи давно стал признанной площадкой для Mice-встреч. Как свидетельствует статистика, каждый четвертый турист в мире путешествует с бизнес-целью. А успешные бизнесмены признаются: большинство важных решений они принимаются в «не совсем официальной атмосфере», а во время встреч «без галстуков». Поэтому Сочи - это не только всероссийская здравница, но и один из центров российского Mice-туризма.

Одним из наиболее крупных Mice-мероприятий, которое проводится в Сочи, является Международный Экономический Форум. Во время его работы заключаются договоры и соглашения, приносящие многомиллионные доходы. Возможно, именно Форум сделал Сочи курортом популярным среди бизнесменов, прославил город как площадку для деловых встреч.

На сегодняшний день в Сочи постоянно проводят семинары и другие корпоративные мероприятия крупнейшие российские и зарубежные компании, среди которых Coca-Cola, Сбербанк, ТНК. Но, кроме деловых встреч и семинаров, турфирмы Сочи предлагают своим клиентам услуги по проведению и организации корпоративных, развлекательных мероприятий, спартакиад и совместного активного отдыха. Санатории, отели, пансионаты, оздоровительные комплексы, гостиницы - современные места размещения, способны удовлетворить потребностям любой компании. Большинство из них оборудовано залами, где могут проходить деловые части; в их отсутствии свои услуги предлагают бизнес-центры.[32] Туристические компании города Сочи предлагают насыщенную программу делового тура, которая включает организацию Mice-мероприятия, встречу гостей, организацию трансфера, организацию развлекательной программы. Компании полностью подбирают места проведения деловых мероприятий - конференц-залы или бизнес-площадки, средства размещения – бизнес-отели, а также программу отдыха.

Сочи уверенно занял свое вполне достойное место на международном рынке Mice-туризма. Ежегодно здесь проходят десятки уже ставших традиционными выставок, международные форумы и конгрессы; и с каждым годом число таких мероприятий растет.

На сегодняшний день город-курорт Сочи способен предложить своим гостям высококлассные условия проживания, а также проведения разнообразных мероприятий. Разнообразить культурную программу помогут интереснейшие объекты, представляющие архитектурную, культурную, историческую и экологическую ценность. Даже в зимнее время гости курорта смогут побывать в Красной Поляне - месте, которое понравится любителям активного и экстремального отдыха.

Однако, существует несколько негативных моментов в развитии Miceтуризма города Сочи.

Один из наиболее острых вопросов - уровень сервиса. На побережье имеется несколько отелей, готовых предоставить приемлемый уровень сервиса, но даже они не всегда соответствуют международным стандартам, в соответствии с которыми, например, администратор ресепшн должен знать четыре языка. Таких отелей очень мало, а без этого не стоит рассчитывать на большой интерес со стороны иностранных бизнес-туристов.

У отелей юга нет единой политики по ценам и скидкам для корпоративных клиентов. Существенной проблемой остаются неоправданно высокие цены на корпоративное размещение. Организация происходит по принципу «Приезжайте, договоримся». Тарифы же строятся исходя из позиции «раз платят, то нужно содрать как можно больше». Одной рекламой и продвижением курортов Кубани проблему не решить - необходимо прикладывать огромные усилия для развития инфраструктуры.

Но стоит отметить, что в последние годы, особенно после проведения олимпиады «Сочи-2014» местный рынок туристических услуг очень изменился. В частности, произошло существенное развитие регионального гостиничного рынка, улучшился сервис, преобразилась сеть общественного питания. В городе вырос спрос на конференц-услуги, что повлекло за собой рост предложений на этом рынке.[33] Привлекает внимание и сильная сторона Mice-туризма в Сочи, которая заключается в относительно низкой стоимости Mice-услуг в городе-курорте по сравнению с Москвой, где проходят 80% всех Mice-мероприятий Российской Федерации[30]. По предварительным оценкам московские цены почти в 2 раза превышают цены проведения мероприятия в Сочи, с учетом стоимости авиабилетов Москва-Сочи-Москва в расчете на 1 участника[34].

В Сочи расположено 579 различных санаторно-курортных учреждений, отелей и туристических баз, частных гостиниц, общая вместимость которых в летний период составляет около 70 тысяч мест, а круглогодично в Сочи могут разместиться свыше 5,6 миллионов гостей[33]. Санаторно-курортный комплекс города представлен как комфортабельными санаториями и четырех звездочными гостиницами мирового уровня, так и менее дорогими, но не менее уютными здравницами, гостиницами и частными пансионатами.

Наличие широкого ассортимента средств размещения и разнообразного набора услуг, предлагаемых отелями и санаториями своим клиентам, способствует не только удовлетворению любых потребностей бизнестуриста, но и оказанию высокого уровня обслуживания.

Таким образом можно сделать выводы о том, что:

Рынок делового туризма России характеризуется активным, но вместе с тем стихийным развитием. Отсутствие достоверной статистической информации делает невозможным качественный анализ ведущих рынков делового туризма России. Однако даже имеющаяся информация, которая доступна на сегодняшний день, позволяет сделать вывод о существенном потенциале рынка делового туризма в нашей стране. Наибольшего развития данная отрасль достигла в Москве и Санкт-Петербурге, что объясняется, вопервых, наличием необходимой для проведения мероприятий по деловому туризму инфраструктуры; во-вторых, транспортной доступностью.

финансовые возможности для поддержания и развития данного вида туризма.

На сегодняшний день Москва – лидер отечественной Mice-отрасли, в общей статистики городов мира по деловому туризму она находиться на 32-м месте. Спрос на проведение и участие в деловых мероприятиях в столице растет. Москва проводит более 300 выставок в год, общая площадь выставочных площадок около 1,7 млн. м2.