НОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ

ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА»

(НОУ ВПО «СПб ИВЭСЭП»)

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

РЕЧЕВЫЕ И ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Направление подготовки

031600 «Реклама и связи с общественностью»

Квалификации (степени) выпускника _бакалавр_ Санкт-Петербург 2012 1 ББК 60.56 Р 46 Речевые и письменные коммуникации [Электронный ресурс]: рабочая программа / авт.-сост. Е.К. Демиховская. – СПб.: ИВЭСЭП, 2012. – 44 с.

Утверждена на заседании кафедры связей с общественностью, протокол № 2 от 25.09.2012 г.

Утверждена и рекомендована к печати Научно-методическим Советом, протокол № 2 от 17.10.2012 г.

Автор-составитель Е.К. Демиховская, кандидат филологических наук, доцент Рецензент М.М. Козлова, кандидат биологических наук, доцент © Е.К. Демиховская, © СПб ИВЭСЭП, Цели и задачи дисциплины 1.

Курс «Речевые и письменные коммуникации» предназначен для студентов бакалавриата по направлению подготовки 031600 «Реклама и связи с общественностью».

Коммуникация является необходимым и всеобщим условием жизнедеятельности человека и одной из фундаментальных основ существования общества. По этой причине коммуникация выступает предметом исследовательского интереса самых разных научных направлений гуманитарного, естественнонаучного и технического профиля.

Сегодня в информационном обществе коммуникативная компетентность личности чрезвычайно востребована – в системе профессиональной подготовки специалиста она выступает одним из приоритетов. Специальность «Реклама и связи с общественностью»

характеризуется как коммуникативно ориентированная профессия, профессия с высокой речевой ответственностью. Это означает, что будущий специалист в области социальных технологий обязательно должен хорошо ориентироваться в основных подходах к пониманию сущности, функций, сфер коммуникации в обществе. В системе профессиональной компетентности PR-специалиста одной из важнейших составляющих называют именно коммуникативную компетентность, проявляющуюся в знании факторов эффективности делового общения, умении осуществлять различные виды коммуникаций и психологического воздействия.

Коммуникативная компетентность находится в одном ряду с психологической (человековедческой), конфликтологической и управленческой компетентностью.

Цель курса – уметь создать действенную устную и письменную речь как продукт риторической коммуникации на основе знаний технологии и владения навыками речепроизводства.

Задачи курса:

коммуникативистики, методов исследования коммуникации;

знать основные уровни социальной коммуникации, специфику коммуникаций в различных сферах социальной жизни;

акцентировать прагматические аспекты вербальной (устной и письменной) и невербальной коммуникации;

взаимодействия, определяющие высокий уровень коммуникативной компетентности в сферах профессионально ориентированной и бытовой коммуникации.

Место преподаваемой дисциплины в структуре ООП Согласно ФГОС ВПО направления подготовки 031600 «Реклама и связи с общественностью» (квалификация (степень) «бакалавр»), дисциплина модуля 1. «Коммуникология» базовой (общепрофессиональная) части Блока 3. «Профессиональный цикл».

Для успешного изучения дисциплины студенты должны уметь:

логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь (ОК-2); владеть основами речи, знать ее виды, правила речевого этикета и ведения диалога, законы композиции и стиля, приемы убеждения (ПК-5);

уметь обсуждать профессиональные проблемы, отстаивать свою точку зрения, объяснять сущность явлений, событий, процессов, делать выводы, давать аргументированные ответы (ПК-10).

Для овладения предметом «Речевые и письменные коммуникации»

необходимо предварительное усвоение следующих дисциплин: «Основы теории коммуникации», «Риторика», «Русский язык и культура речи», «Стилистика и литературное редактирование».

Требования к результатам освоения дисциплины Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

общекультурных:

умение логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-2);

стремление к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства (ОК-6);

осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладание высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК-8);

получения, хранения, переработки информации, навыками работы с компьютером как средством управления информацией (ОК-12);

профессиональных:

владение основами речи, знание ее видов, правил речевого этикета и ведения диалога, законов композиции и стиля, приемов убеждения (ПК-5);

обладание базовыми навыками создания текстов и документов, используемых в сфере связей с общественностью и рекламы, владение навыками литературного редактирования, копирайтинга (ПК-6);

способность обсуждать профессиональные проблемы, отстаивать свою точку зрения, объяснять сущность явлений, событий, процессов, делать выводы, давать аргументированные ответы (ПК-10).

В результате изучения дисциплины студент должен:

знать:

системный подход при изучении курса;

стилистический потенциал фразеологии, грамматики, синтаксиса;

мотивированность языкового знака и экспрессивность речи;

уметь:

управлять речевым аппаратом с целью достижения выразительной составлять и редактировать литературный текст;

практически использовать все стилистическое богатство русского языка, его многообразных выразительных средств;

работать с различными словарями, справочниками; редактировать владеть:

методикой распознавания и устранения фактических, речевых и логических ошибок; методикой анализа текста в целом и его фрагментов для устранения ошибок;

навыками оценки и создания текстов.

Объем дисциплины и виды учебной работы Лабораторные работы (ЛР) Курсовой проект (работа) Расчетно-графические работы Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен) зачет зачет Содержание дисциплины Содержание разделов дисциплины 5.1.

Тема 1. Устная форма речи. Манипулятивные тактики общения и их нейтрализация Основы социально-политического красноречия. Речь как демонстрация социального статуса. Деловой разговор и его виды. Тактики и стратегии делового общения.

Невербальная культура делового разговора.

Развитие мысли в сообщении: звуковые и вербальные диалоги.

Событийная последовательность и удержание мысли. Психологическая культура делового разговора. Бизнес-аргументация: структура, методы убеждения собеседника. Манипулятивные тактики общения и их нейтрализация. Коммуникативные барьеры в деловом общении.

Телеречь и радиоречь как явление литературного языка. Проблемы речи в эфире. Черты портрета диктора.

Тема 2. Речевая этика в деловом общении. Деловые переговоры Культура речи делового человека. Речевая этика. Деловая беседа и публичные выступления. Понятие деловая беседа. Функции деловой беседы.

Основные этапы деловой беседы: подготовка к беседе, начало беседы, аргументированное и обоснованное выдвижение идей, завершение беседы.

Нормы этикета при ведении деловой беседы. Психологические особенности поведения человека при проведении деловой беседы. Соотношение деловой беседы и публичного выступления.

Подготовка к публичному выступлению: выбор темы, определение целевой установки. Основные технологии произнесения речи: начало выступления, как завевать и удержать внимание аудитории, как завершить выступление. Секреты ораторского искусства.

переговорам: организационная и содержательная части. Правила подготовки переговоров. Методы и тактические приемы ведения переговоров.

Подведение итогов переговоров.

встречах, визитах, переговорах.

особенностей в психологии деловых переговоров. Формированием необходимых психологических состояний при ведении деловых переговоров.

Тема 3. Интернет-технологии и деловое общение Телефонный разговор как важнейшая сторона человеческого общения.

Правила и приемы общения и деловых переговоров по телефону и переписке.

Предварительная проработка телефонного разговора.

Устойчивые формы делового телефонного общения в различных странах мира. Национальные особенности ведения телефонных разговоров.

Интернет-технологии и деловое общение.

Тема 4. Письменная форма речи. Речевой этикет в документе Письменная деловая коммуникация. Речевой этикет в документе.

Нормы и принципы оформления деловых документов. Различия между устной и письменной речью. Письменные материалы: принципы составления деловых документов.

Состав реквизитов документа. Формуляр как совокупность реквизитов.

Схемы расположения реквизитов. Бланки деловых писем. Текст документа, виды текста и его структура. Оформление текста.

Этикет составления деловой корреспонденции (сроки отправления, оформление печатного текста, выбор языка).

информативность, убедительность, точность употребления терминов, лаконичность, нейтральность высказывания, соблюдение лексических, грамматических и стилистических норм.

стандартизированных клише (изложение мотивов, причин и целей официального послания; формулирование просьбы, предупреждения, распоряжения, отказа, заверения).

Типичные ошибки речевого этикета в документах.

Тема 5. Виды, язык и стиль деловых документов Организационно-распорядительная документация. Особенности делового письма. Доклады и обзоры. Личные резюме.

приказы» и «приказы во исполнение»). Протоколы (простые и сложные).

Акты. Докладные и объяснительные записки (внешние и внутренние).

Язык и стиль распорядительных документов. Языковая точность.

Языковые стандарты: специфика употребления имен существительных, обозначающих должности и звания; отглагольных существительных;

сложных отыменных предлогов и др.

(конференции, симпозиума).

Языковые трафареты и стандарты инструктивно-методических документов: употребление словосочетаний со сложными отыменными предлогами, инфинитивных конструкций со значением долженствования, пассивных конструкций. Специфика сложноподчиненных предложений.

Коммерческое письмо и его типы. Письмо-просьба, письмо-сообщение, письмо-приглашение, письмо-благодарность, сопроводительное (препроводительное) письмо, письмо-подтверждение, письмо-запрос, письмо-извещение, письмо-напоминание, информационное письмо.

Язык и стиль коммерческой корреспонденции.

Общие свойства стиля. Нейтральность изложения. Лаконичность и краткость. Точность, ясность выражения мысли. Употребление специальной терминологии, использование устойчивых речевых формул, сочетаемость слов в предложении.

Языковые особенности коммерческой корреспонденции (употребление отглагольных существительных, отыменных предлогов, словосочетанийсвязок, служащих для соединения частей сложного предложения, употребление слов с универсальным значением).

Тема 6. PR-медиатексты. Смежные PR-тексты PR-информация и PR-текст. Простые первичные PR-тексты. Отличие PR-текстов от текстов смежных коммуникационных форм; разграничение рекламных, журналистских и PR-текстов. Принципы классификации и жанровой типологии текстов в PR-коммуникациях.

Тема 7. Комбинированные PR-тексты: корпоративное издание, пресс-кит и листовка Типология корпоративных изданий. Анализ структуры и содержания корпоративных изданий. Анализ структуры и содержания пресс-кита.

Составление пресс-кита по материалам сайтов крупных компаний.

Тема 8. Реклама в деловой речи. Видеопрезентация Особые типы рекламного текста (объявление, анонс, аннотация).

Специфические компоненты рекламного текста (логотип, слоган).

Содержательная новизна рекламных текстов. Анализ имиджевых статей, имиджевых интервью, кейс-стори. Составление и анализ резюме. Анализ политических и корпоративных слоганов. Пресс-ревю.

Современная русская реклама как область творчества делового человека.

Общая характеристика языка рекламы. Текст рекламы и язык рекламы.

Сложные сравнения, игра слов, синонимы. Чувство меры, простота и естественность языка рекламы.

Типичные недостатки рекламных текстов.

5.2.

обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами № Наименование обеспечиваемых п/п (последующих) дисциплин деловых отношений манипулирования общественным мнением Современная пресс-служба Разделы дисциплин и виды занятий 5.3.

п/п тактики общения и их нейтрализация Деловые переговоры Виды, язык и стиль деловых документов PR-медиатексты. Смежные PR-тексты корпоративное издание, пресс-кит и Реклама в деловой речи.

Видеопрезентация Подготовка к зачету Семинарские занятия Семинар 1. Языковая личность. Речевой портрет оратора Объективные и субъективные факторы, влияющие на уровень развития языковой личности коммуникантов.

деятельности.

Тренировка «чтения с отрывом от листа».

Тренировка произвольного внимания в процессе говорения.

«Картотека пуриста» (фиксация дикторских ошибок в теле- и радиоэфире). Отработка наблюдательности и квалификации фонетических особенностей.

Проработка этапов написания публичной речи.

Семинар 2. Сравнительный анализ устной и письменной «новости»

в плане воздействия на аудиторию Отличия письма от естественного диалога в устной речи (признак спонтанности, синтез различных коммуникативных стилей, прагматичность письменной формы общения по сравнению с живой речью и др.).

Сравнительный анализ устной и письменной «новости» в плане воздействия на аудиторию.

Подготовьте текст убеждающего (агитационного выступления) на любую тему. Прокомментируйте, какие виды аргументов вы использовали.

Приведите пример аннотации к какой-либо книге, фильму и т.д.

Напишите аннотацию и рецензию на театральный спектакль (или статью, посвященную проблематике вашей будущей профессиональной деятельности (реклама и связи с общественностью).

Семинар 3. Базисные PR-тексты и их жанры Дать определение жанров базисных PR-текстов:

а) первичные PR-тексты:

оперативно-новостные жанры (пресс-релиз, приглашение);

исследовательско-новостные (бэкграундер, лист вопросов-ответов);

фактологические жанры (факт-лист, биография);

образно-новостные жанры (байлайнер, поздравление, письмо);

б) вторичные (или медиатексты) PR-тексты (имиджевая статья, имиджевое интервью, кейс-стори).

Найти примеры данных PR-текстов из письменных и электронных источников.

Семинар 4. Комбинированные PR-тексты и их жанры Классификация комбинированных PR-текстов.

Найти примеры пресс-кита, буклета, проспекта, брошюры, ньюслеттера (внутри- и внешнекорпоративного), листовки.

Предложите содержание пресс-кита какого-либо субъекта PR по материалам сайтов крупных компаний.

Семинар 5. Коммуникативные неудачи в эпистолярном жанре и их предупреждение Особенности эпистолярного жанра как примера диалогового общения в письменной речи: адресность, «двуначалие», система межличностных отношений адресата и адресанта.

Роль оценочного типа высказываний в эпистолярном жанре.

Влияние категоричности суждений на реакцию адресата.

Чувство языка и общая культура адресата и адресанта – гарантия открытости обсуждения и доверия.

Семинар 6. Слоганистика: теория и практика Понятие, функции, виды слоганов в аспекте копирайтинга.

Тестирование речевой формы политических и корпоративных слоганов.

Конкурс «Золотой слоган». Лучшие российские слоганьеры.

Тематические базы слоганов.

Семинар 7. Коммуникативные постулаты ведущих специалистов Важнейшие тактики и приемы спора. Идеи Дейла Карнеги о тактике спора.

Речевые тактики в деловом общении, выделенные Т.А. ван Дейком.

Семинар 8. Видеопрезентация Видеопрезентация как синкретический жанр коммуникации.

Подготовить выступление с видеопрезентацией на социальногуманитарную тему.

Тематика письменных работ (рефератов, контрольных работ для студентов заочного отделения) 7.1.

Основные понятия теории речевой коммуникации.

Речевая коммуникация и риторика.

Этика и психология общения в деловой сфере.

Основы полемического мастерства.

Эго-состояния человека и их учет в процессе общения.

10. Полемика, ее сущность, приемы, назначение.

11. Коммуникативные тактики.

12. Коммуникативный комплекс.

13. Практика совершенствования техники речи.

14. Коммуникативные постулаты Пола Грайса.

15. Невербальные компоненты общения.

Задания для написания контрольных работ 7.2.

Задание 1.

Подчеркните ключевые слова в следующих предложениях.

Любой текст – это языковое выражение замысла автора.

Алгоритм чтения определяет последовательность умственных действий при восприятии основных фрагментов текста.

определенной активности, к участию в некотором процессе, к реакции на знакомый стимул или известную ситуацию.

При использовании интегрального алгоритма чтения формируется навык чтения, предусматривающий определенную последовательность рациональных действий в соответствии с блоками алгоритма.

Психологи называют пониманием установление логической связи между предметами путем использования имеющихся знаний.

Антиципация обеспечивается так называемой скрытой реакцией ожидания, настраивающей читателя на определенные сенсомоторные действия, когда по тексту для этих реакций, казалось бы, нет достаточных оснований.

Задание 2.

переформулировав их своими словами.

Чтение как сложный и взаимосвязанный процесс складывается из восприятия и понимания читаемого, поэтому основным механизмом чтения на мозговом уровне является умение устанавливать звуко-буквенные соответствия по тексту и прогнозировать развертывание языкового материала по определенной мозговой программе.

Исследователи, изучающие закономерности развития языка и мышления, отмечают, что все языки мира имеют тенденции к оптимизации объема словаря, исходя из конкретных возможностей механизмов мозга, а не из фактического многообразия структуры окружающего мира.

Память представляет собой способность нервной системы, точнее, головного мозга воспринимать окружающую нас действительность, запечатлевать ее в нервных клетках, хранить воспринятые сведения в виде следов впечатлений, а затем по мере необходимости воспроизводить или называть нужное точь-в-точь или своими словами.

В условиях быстрого чтения, когда основные мыслительные процессы носят свернутый характер, роль непроизвольного запоминания особенно велика и состоит в том, что в начале пpopaботки текста часто только при помощи непроизвольного запоминания можно впоследствии сознательно и продуктивно запомнить весь текст.

переключаемости и слабой сосредоточенности, то мнимая рассеянность, напротив, связана с чрезмерной сосредоточенностью на своих мыслях, чувствах, переживаниях в сочетании с низкой переключаемостью на другие предметы, мысли, чувства.

Задание 3.

Приведите пример аннотации к какой-либо книге, фильму и т.д.

Задание 4.

Напишите рецензию на статью, посвященную проблематике вашей общественностью).

Задание 5.

Подготовьте текст информационного выступления. Примерные темы:

Как стать интересным собеседником.

Что делает нас привлекательным.

Человек, который меня поразил.

Самые трудные (счастливые) минуты моей жизни.

Задание 6.

Подготовьте текст протокольно-этикетного выступления (приветственная речь на открытии какого-либо мероприятия, похвальная речь в адрес кого-либо или чего-либо, воодушевляющая речь на торжественном собрании и т.д.).

Задание 7.

Прокомментируйте, в чем особенности использования речевых тактик в монологе и диалоге.

Задание 8.

Определите свой тип коммуникабельности. Обоснуйте свое мнение.

Задание 9.

Составьте кодекс речевого поведения референта руководителя.

Задание 10.

Заполните пустые графы таблицы синонимичными выражениями.

Что скажешь? (выяснение мнения собеседника).

Просьба соблюдать регламент.

Разрешите обратиться к вам с просьбой.

Рад был помочь (ответ на выражение благодарности).

Задание 11.

Завершите фразы:

сжатые кулаки говорят о…;

опущенный подбородок говорит о том, что…;

скрещенные на груди руки говорят о том, что…;

прикрывание рта ладонью говорит о том, что…;

отведение взгляда в сторону говорит о том, что…;

наклон корпуса говорящего вперед говорит о том, что…;

постукивание пальцами по столу говорит о том, что…;

поднятый вверх подбородок говорит о том, что…;

протянутые вперед руки говорят о том, что…;

откидывание тела назад при сидении говорит о том, что… Задание 12.

Прокомментируйте, чем отличаются бытовой разговор, интервью, деловая беседа.

Вопросы для зачета Коммуникация: значение, главная цель речевой коммуникации, вербальная / невербальная коммуникация.

Речевая деятельность: виды речевых действий, фреймы (речевые ситуации), этапы речевого действия, восприятие речи, понимание, обратная связь, контекст речевого общения.

взаимодействия.

Разговорная речь. Классификация речевых актов.

Говорение как вид речевой деятельности. Специфика публичной речи. Классический риторический канон.

Способы чтения. Технологии совершенствования навыков чтения.

совершенствования навыков слушания.

Психология речевой коммуникации. Воздействие в процессе коммуникации. Приемы и техника защиты при манипулировании сознанием.

10. Коммуникативные барьеры. Модели коммуникативных промахов.

11. Типы коммуникабельности людей и их учет при построении речевого общения.

12. Особенности поведения адресанта. Коммуникативная роль адресанта.

13. Логичность изложения (логические законы).

14. Основы искусства речи: максима качества информации, максима манеры, максима полноты информации, максима релевантности, максима такта.

15. Варианты составления деловых писем.

16. Рекомендации по составлению договора.

17. Важнейшие тактики и приемы спора. Идеи Дейла Карнеги о тактике спора.

18. Аргументация. Логические и психологические приемы приемы доказательства. Уловки в споре.

19. Деловой разговор и деловая беседа. Деловое совещание.

20. Деловые переговоры. Деловой телефонный разговор. Вопросы в деловом общении.

21. Запись чужой речи (конспектирование, аннотация, реферат, рецензия).

22. Невербальные средства общения.

23. Письмо как вид речевой деятельности. Пути совершенствования навыков письменной речи.

24. Повседневная подготовка оратора. Подготовка к конкретному выступлению (по этапам).

25. Приемы достижения взаимопонимания с аудиторией.

26. Речевые тактики в деловом общении, выделенные Т.А. ван Дейком и др.

27. Теория эго-состояний. Учет эго-состояния клиента в речевом общении.

28. Типы спора, условия его эффективности.

29. Устные и письменные формы самопрезентации.

30. Видеопрезентация как синкретический жанр коммуникации.

дисциплины Основная литература 1. Гавра Д. Основы теории коммуникации: учеб. пособие. Стандарт третьего поколения / Д. Гавра. – СПб.: Питер, 2011.

2. Гойхман О.Я. Речевая коммуникация / О.Я. Гойхман, Т.М. Надеина.

– 2-е изд., перераб. и доп.– М.: ИНФРА-М, 2012.

3. Иванова К.А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR– текстов. / К.А. Иванова. – СПб.: Питер, 2008.

Иссерс О.С. Речевое воздействие [Электронный ресурс]: учеб.

пособие / О.С. Иссерс. – М.: Флинта, 2009 // ЭБС «Книгафонд». – Режим доступа: http://www.knigafund.ru.

4. Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью:

учебник / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филотова, М.А. Шишкина. – СПб.: Питер, 2011.

5. Руженцева Н.Б. Стилистика и литературное редактирование рекламных и PR-текстов [Электронный ресурс]: учеб пособие / Н.Б.

Руженцева. – М.: Флинта, 2011 // ЭБС «Книгафонд». – Режим доступа:

http://www.knigafund.ru.

Дополнительная литература Иванова К.А. Бесценные советы для настоящего PR-менеджера:

Устная коммуникация / К.А. Иванова. – СПб.: Питер, 2006.

Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций / А.Д. Кривоносов. – СПб.: Петербургское востоковедение, 2002.

Пивонова Н.Е. Речевые и письменные коммуникации: учеб.

пособие / Н.Е. Пивонова. – СПб.: ИВЭСЭП, 2005.

Программное обеспечение Microsoft Excel; Microsoft Word; Microsoft Power Point Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы Электронная библиотечная система «КнигаФонд» (электронная библиотека) ООО «Центр Цифровой Дистрибуции» – http://www.knigafund.ru Автоматизированная библиотечная информационная система (АБИС) ИРБИС 64 (Электронный каталог, созданный библиотекой СПб ИВЭСЭП) – http://212.113.108.234/CGI/irbis64r_91/cgiirbis_64.exe?C21COM=F&I21DBN=I BIS&P21DBN=IBIS «Консультант Плюс» – http://www.consultant.ru 10. Материально-техническое обеспечение дисциплины мультимедийный проектор, экран и ноутбук.

11. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины Изучение дисциплины подразумевает комплексную работу над освоением необходимого объема знаний. Успешное усвоение материала требует планомерной подготовки, состоящей из:

посещения лекционных и семинарских занятий, чтения конспекта лекционных материалов и постоянного его обновления, преподавателем и являющихся обязательными при изучении дисциплины, изучения соответствующей терминологии, выступлений в форме докладов и презентаций, активного участия в дискуссиях и прочих формах учебной активности на практических занятиях.

Изучение дисциплины осуществляется в соответствии с учебнотематическим планом, представленным преподавателем.

распределяет темы выступлений (контрольных работ для студентов заочного отделения) и каждый студент обязан в соответствующее время представить доклады в форме презентаций, либо рефераты, по заявленным темам.

Основной целью выполнения письменной работы является закрепление теоретических знаний, приобретенных студентом при изучении литературными источниками; умение логически грамотно излагать прочитанный материал и делать соответствующие выводы; показать степень усвоения пройденного материала.

Письменная работа студентов – необходимый итог проведенной самостоятельной работы по изучению рекомендуемой литературы, а также опыт самостоятельного изложения (осмысления, объяснения, интерпретации и частичного обобщения) изученного материала при выполнении практических творческих заданий (на самостоятельно подобранном материале).

Список использованной литературы и других источников должен включать не менее 10 наименований, не позднее 2005 г. издания.

Оформление письменной работы В выполненной работе должен быть титульный лист, список использованной литературы и план или перечень выполненных заданий (в зависимости от содержания конкретной контрольной работы) с указанием страниц. Работа должна быть написана грамотно.

Компьютерный набор текста должен соответствовать следующим требованиям: поля: левое – 2 см, правое –2 см, верхнее – 2 см, нижнее – 2 см;

шрифт: 12 кегль, Times New Roman, междустрочный интервал – полуторный.

использованной литературы и оформление цитат в тексте. Каждая цитата должна сопровождаться ссылкой на источник с указанием автора, выходных данных книги или периодического издания и номера страницы. Примечания и сноски располагаются постранично.

Список литературы дается в алфавитном порядке, должен включать перечень всех источников, проработанных в процессе написания письменной работы.

В качестве иллюстраций могут быть приложены чертежи, планы, схемы, зарисовки, фотографии, ксерокопии (нельзя использовать иллюстрации, вырезанные из книг).

По окончании изучения дисциплины осуществляется тестирование знаний студентов для определения уровня готовности к сдаче итоговой формы контроля.

При успешной работе на семинарских занятиях и своевременной сдаче необходимых работ и теста студент допускается к итоговой форме контроля – зачету.

коммуникации» выполняются следующие виды самостоятельной работы:

чтение и частичное конспектирование основной теоретической литературы (5 наименований); овладение терминологическим минимумом;

проработка итоговых (зачетных) вопросов и заданий);

подготовка письменных ответов на вопросы контрольной работы ( заданий) и выполнение практических заданий, сформулированных к каждой теме;

аттестационная неделя.

11.1. Методические рекомендации по изучению дисциплины для преподавателей В процессе преподавания данной дисциплины необходимо объяснить студентам, что в современных условиях высшего профессионального обучения каждый будущий специалист, независимо от его знаний по профессиональной деятельности.

Планирование учебной деятельности предполагает четкое видение преподавателем образовательного пространства учебной дисциплины, особенностями целевых учебных групп, четкое проектирование содержания учебной дисциплины. Для решения этих задач преподаватель должен подготовить развернутую программу учебной дисциплины, подобрать учебный и иллюстративный материал, составить тест (на бумажном носителе и в электронном виде).

В процессе обучения необходимо ориентировать студентов на использование интерактивных форм с применением электронных презентаций и мультимедийных средств.

При организации самостоятельной работы студентов необходимо:

определить место частной проблемы в общем проблемном поле изучаемой дисциплины;

определить значение рассматриваемой проблемы в процессе образовательной и профессиональной деятельности.

Зачетная аттестация складывается из следующих компонентов:

итоги оперативного и промежуточного контроля (письменный опрос, тестирование);

самостоятельное выполнение заданий (доклады, презентации);

посещение и активная работа на семинарских занятиях.

12. Глоссарий Агитационная функция - это побуждение, призыв, просьба.

Брошюра – печатное издание, отличающееся от буклета и проспекта объемом и качеством содержащейся в нем информации, а также способом крепления листов. Один из наиболее репрезентативных примеров брошюры – годовой отчет – PR-текст, содержащий информацию, касающуюся деятельности базисного субъекта за календарный год.

Буклет – печатное издание формата А4 с двойной фальцовкой (6 полос). Основная задача буклета – дать представление о компании, ее специализации, позициях на рынке, перечне производимых услуг, руководстве и коллективе компании.

Говорение - это отправление речевых акустических сигналов, несущих информацию.

Дискурс – процесс речевого поведения, речевой и невербальный обмен, протекающий в речевой ситуации. Складывается из словесного поведения (акустического поведения, невербалики, проксемики).

Имиджевая статья – PR-текст, в основе которого лежит важная проблема, касающаяся базисного субъекта PR. При этом информация излагается таким образом, чтобы вызвать эмоциональную вовлеченность читателей, и как следствие – рост паблицитного капитала организации. Такая статья всегда содержит скрытую оптимизированную авторскую оценку – позицию базисного субъекта PR.

Имиджевое интервью – текст беседы с первым (или должностным) лицом организации, фирмы.

Информационная функция – это передача информации, сообщение о мыслях, намерениях людей. Это рациональные аргументы.

Кейс-стори – PR-текст, в котором паблицитный капитал базисного субъекта поддерживается на примере сообщения о благоприятном опыте данного базисного субъекта.

Листовка – это комбинированный PR-текст, содержащий информацию о базисном субъекте политических коммуникаций.

(подготовленные PR-специалистами или самими журналистами), распространяемые исключительно через печатные органы СМИ.

Метаязыковая функция – это использование языка для описания предмета исследования, сферы профессиональной деятельности. Это терминологическая система.

Ньюслеттер – периодическое (корпоративное) издание, отражающее инструментов позиционирования его паблицитного капитала.

Письмо – это зашифровка речевых сигналов с помощью графических символов.

Пресс-кит – это комплект предназначенных для СМИ текстов, объединенных одним информационным поводом. Обычно это картонная папка с элементами фирменного стиля на обложке, которая содержит несколько разножанровых материалов. Пресс-кит распространяется на PRмероприятиях, либо рассылается целевым СМИ.

Пресс-ревю – подборка материалов печатных СМИ (копированных и сброшюрованных) о деятельности базисного субъекта PR, предназначенный для внутрифирменных коммуникаций.

Проспект – это сброшюрованное многостраничное печатное издание, отличающееся обилием цветных фотографий, схем, таблиц, носящее престижный характер и часто выпускаемое к юбилейным событиям в жизни базисного субъекта PR.

оптимизированную информацию о биографии персоны (не отражает паблицитный капитал базисного субъекта).

Речевая деятельность – взаимосвязанные речевые действия, направленные на достижение одной цели (аудирование, вербальное поведение – говорение чтение, письмо).

Речевая ситуация – совокупность условий, обстановка, в которой происходит речевое общение (кто говорит, кому адресована речь, каковы отношения между участниками речевого события).

Речевое событие – основная единица речевой коммуникации. Первая составляющая речевого события – поток речевого поведения, конкретная законченная форма речевого общения. Речевое событие складывается из речевого взаимодействия и речевой ситуации. Речевое событие это то, что говорится, сообщается (речь) и то, чем она сопровождается (невербалика, паравербалика). Например, интервью, диалог и т.д.

Речевое взаимодействие – процесс взаимодействия двух субъектов:

а) говорящего или пишущего адресанта; б) воспринимающего информацию (адресата).

Речевой акт – элементарная, минимальная (далее неделимая) единица речевого поведения (просьба, приказ, обещание, эмотивы и т.д.). Р.А.

объединяются в речевые шаги, взаимодействия и т.д. Образуют дискурс.

Словесное общение – это вербальная коммуникация.

Слоган – краткое речение (мини-текст), отражающее основное содержание программы, деятельности базисного субъекта политических коммуникаций.

Слушание (аудирование) – это восприятие речевых акустических сигналов и их понимание.

Смежные тексты – слоган, резюме, пресс-ревю – имеют слабо выраженные признаки PR-текста (неполнота функции, выраженности признака паблицитности базисного субъекта PR или признака текста вообще).

участниками общения. Речевые формулы «Как дела?», «Что нового?»

«Надеюсь, у Вас все в порядке?».

Чтение – это расшифровка графических знаков и понимание их значений.

Эмотивная функция – это непосредственное выражение чувств, эмоций, влияние на эмоциональное состояние слушателя. Это иррациональные аргументы.

Язык – это система знаков иерархически упорядоченной структуры.

13. Тест Отметьте неправильное утверждение:

а) коммуникация – многоаспектное понятие;

б) главная цель коммуникации – речевое воздействие;

в) различают устную и письменную формы коммуникации;

г) типы речевой коммуникации определяются в зависимости от условий общения, количества участников, цели общения, характера ситуации.

Отметьте неправильное утверждение:

а) речь – это один из видов коммуникативной деятельности человека;

б) речь – это система знаков, единицы которой и отношения между ними образуют иерархически упорядоченную структуру;

в) речь – это вербальное, языковое общение с помощью языковых знаковых единиц;

г) речь – это ораторский жанр или монолог в художественном произведении.

Отметьте неправильное утверждение:

а) речевая ситуация требует от коммуникантов соблюдения определенных правил ведения разговора;

б) речевая ситуация обусловливает не только прямой, но и косвенный смысл высказывания;

в) речевая ситуация – конечный результат речевого действия;

г) речевая ситуация – это речевое действие.

Отметьте правильные утверждения:

а) говорение, слушание, письмо, чтение – это виды речевой деятельности;

б) механизмы кодирования информации действуют при слушании и чтении;

в) коммуникативный акт не является речевым действием;

г) характеристики получателя не являются важным фактором, влияющим на результативность коммуникации.

Отметьте неправильное утверждение:

а) язык по своей природе полифункционален;

б) аккумулятивная функция языка обеспечивает хранение и передачу общественно-исторического опыта людей;

в) эмотивная функция языка подразумевает участие языка в непосредственном выражении чувств, эмоций;

г) когнитивная функция языка подразумевает, что язык служит средством общения между людьми.

Отметьте неправильное утверждение:

а) референция – закодированная информация (текст в устной или письменной форме);

б) контекст – ситуация, обстоятельства, при которых происходит общение;

в) в основе моделей коммуникации лежит единая схема;

г) адресант – отдельные индивиды, группы людей, государственные учреждения, политические партии, фирмы и т.д., выступающие в роли получателя информации.

Отметьте неправильное утверждение:

а) под коммуникативным барьером обычно понимается все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее;

б) переданное сообщение достигает своего адресата без каких-либо изменений;

специфические барьеры;

г) все сообщения подвергаются воздействию многочисленных шумов и помех, значительно снижающих результативность коммуникации.

Отметьте неправильное утверждение:

а) большинство барьеров коммуникации обусловлено человеком;

б) социальные факторы могут порождать коммуникативные барьеры;

в) психофизиологические барьеры возникают из-за языковых различий людей;

г) проблема культурных барьеров коммуникации это и проблема интерпретации одного и того же текста.

Отметьте неправильное утверждение:

а) нравственная установка – это готовность личности действовать в соответствии с определенными моральными нормами;

б) одной из главных причин появления деструктивных элементов в процессе общения является отсутствие позитивных нравственных установок его участников;

в) максимизация эффективности общения достигается тогда, когда этические и эмоциональные установки соответствуют содержанию речевого акта;

общественного развития.

10. Отметьте неправильное утверждение:

а) чтение – это рецептивный вид речевой деятельности;

б) на этапе зрительного восприятия важную роль играет фиксация взгляда;

в) суть процесса чтения состоит в декодировании графических символов и переводе их в мыслительные образы;

г) чем меньше поле зрения, тем эффективнее процесс чтения.

11. Отметьте правильное утверждение:

недостатком;

б) регрессии не являются распространенным недостатком чтения;

в) антиципация – это внутреннее проговаривание читаемого текста;

г) режим чтения не зависит от цели чтения.

12. Отметьте неправильное утверждение:

а) некоторые способы чтения требуют специальной подготовки;

б) основными приемами техники рационального чтения являются алгоритмы чтения;

в) суть дифференциального алгоритма заключается в выделении основного смысла текста или его отрезка;

г) цель интегрального алгоритма – выделение доминанты текста.

13. Отметьте правильное утверждение:

а) слух и слушание – это синонимичные понятия;

б) умение слушать – физиологическая характеристика человека;

в) эффективность процесса слушания не зависит от субъективных факторов;

г) аналитическая узость восприятия – существенный недостаток традиционного слушания.

14. Отметьте правильное утверждение:

а) пассивный слушатель владеет навыками рационального слушания;

б) оратор должен учитывать мотивацию слушателя;

в) процесс концентрации не требует больших усилий;

адекватности данных.

15. Отметьте правильное утверждение:

а) эффективное слушание не требует объективного отношения слушателей;

б) на отношение слушателя не влияют его знания и опыт по обсуждаемому вопросу;

в) нужно постоянно сомневаться в том, что говорит оратор;

г) при слушании нужно стараться выявить истинную цель оратора.

16. Отметьте неправильное утверждение:

целенаправленная речевая структура, обеспечивающая общение с помощью письменного текста;

б) основная функция письменной речи – фиксация устной речи, имеющая целью сохранить ее в пространстве и времени;

в) основное свойство письменной речи – способность к длительному хранению информации;

г) наличие непосредственного реципиента и промежуточной связи с ним – одно из качеств письменной речи.

17. Отметьте правильное утверждение:

самостоятельность;

потенциального адресата;

в) жанр произведения подразумевает определенный объем текста, принципы отбора и расположения словесного материала;

г) проблема текста – это некая целостная часть действительного мира, отраженного в речевом произведении.

18. Отметьте неправильное утверждение:

а) аннотация – развернутая, достаточно большая по содержанию характеристика статьи, книги, фильма с точки зрения ее назначения, содержания формы и т.д.;

б) конспект – это последовательная фиксация информации, отобранной и обдуманной в процессе чтения или прослушивания лекции;

в) тезисы – это краткое изложение содержания предстоящего научного сообщения;

г) рецензия – это критический отзыв о конкретном произведении, статье.

19. Отметьте неправильное утверждение:

а) риторика – наука о межличностном общении;

б) риторика – наука об эффективной публичной речи;

в) риторика – теория и практика воздействующей речи;

г) риторика – ораторское искусство, теория красноречия.

20. Отметьте правильное утверждение:

а) инвенция – это языковое оформления речи;

б) инвенция – это нахождение, изобретение мысли;

в) инвенция – это расположение изобретенного;

г) инвенция – это запоминание написанного.

21. Отметьте правильное утверждение:

а) оратору необходимо добиваться эмоционального сопереживания от аудитории;

б) эмоциональное сопереживание – это совместная мыслительная деятельность оратора и аудитории;

в) количественный состав аудитории не влияет на контакт оратора и аудитории;

г) оратор должен строить выступление, учитывая основной мотив в данной аудитории.

22. Отметьте неправильное утверждение:

а) интонация включает в себя темп речи;

б) интонация включает тембр;

в) интонация включает в себя паузы;

г) интонация не включает в себя интенсивность звучания.

23. Отметьте правильные утверждения:

а) основной план составляется сразу после выбора темы;

б) основной план пишется только для оратора, а не для слушателей;

в) принцип органичного единства при построении выступления заключается в достижении поставленной цели наиболее простым и рациональным способом;

г) принцип усиления заключается в том, что в выступлении убедительность аргументов должна нарастать.

24. Отметьте правильные утверждения:

а) ступенчатый метод преподнесения материала заключается в сопоставлении различных явлений событий, фактов;

б) дедуктивный метод преподнесения материала заключается в изложении материала от частного к общему;

в) индуктивный метод преподнесения материала заключается в изложении материала от общего к частному;

хронологической последовательности.

25. Отметьте правильное утверждение:

а) объявление – это сообщение о том, что произошло;

б) автобиография – это неофициальный устный или письменный рассказ о себе;

в) свободный рассказ преследует цель сформировать благоприятное впечатление о себе;

г) автобиография – это тип протокольно-этикетного выступления.

26. Отметьте правильное утверждение:

а) воодушевляющая речь на торжественном собрании – вид убеждающего выступления;

б) рассказ о событии – вид протокольно-этикетного выступления;

в) протокольно-этикетное выступление строится в своей основе на похвале;

г) похвальное слово – вид развлекательного выступления.

27. Отметьте правильное утверждение:

а) случай из жизни – это вид информационного выступления;

б) анекдот – вид развлекательного выступления;

в) представление гостя – вид развлекательного выступления;

г) агитационная речь – вид протокольно-этикетного выступления.

28. Отметьте правильное утверждение:

а) понятия «диспут», «дискуссия», «полемика» обозначают одно и то же;

б) отличительной чертой дискуссии выступает отсутствие тезиса;

в) в дискуссии возможно использование некорректных приемов ведения спора;

г) полемика – спор, направленный на победу над противником.

29. Отметьте правильное утверждение:

а) доказательство и убеждение – это одно и то же;

б) убеждать – значит устанавливать истинность какого-либо положения;

в) убеждать – значит создавать впечатление, что тезис доказан;

г) чтобы доказать какое-то положение обязательно убедить.

30. Отметьте неправильное утверждение:

а) косвенное доказательство предполагает обоснование истинности тезиса путем опровержения антитезиса;

б) тезис не может изменяться в ходе доказательства;

в) в качестве аргументов могут быть использованы любые положения;

г) умышленно ошибочные рассуждения называются софизмами.

31. Отметьте правильное утверждение:

а) психологические аргументы обращены к разуму человека;

б) различают логические и психологические аргументы;

в) аксиомы и постулаты – это психологические аргументы;

32. Отметьте правильное утверждение:

а) в споре различают конструктивную и конфликтную стратегии;

б) стратегия – речевой прием, позволяющий достичь поставленных целей в конкретной ситуации;

в) речевые тактики выделяются только в искусстве ведения спора;

г) выделяют корректные и некорректные тактические приемы.

33. Отметьте неправильное утверждение:

а) концентрация аргументов – корректный тактический прием;

б) аксиоматическое доказательство – корректный тактический прием;

в) абсурдная гиперболизация – некорректный тактический прием;

г) оттягивание возражения – лояльная уловка аргументации.

34. Отметьте правильное утверждение:

а) выражение «Это ужасно, что…» характерно для тактики «Сдвиг»;

б) выражение «И так всегда» характерно для тактики «Уступка»;

в) противопоставление «мы» и «они» характерно для тактики «Обобщение»;

г) тактика «Приведение примера» указывает на то, что общее мнение основано на конкретных фактах.

35. Отметьте правильное утверждение:

а) доминантный собеседник испытывает трудности при вступлении в речевую коммуникацию;

б) ригидный собеседник стремится завладеть инициативой в речевой коммуникации;

в) интровертный собеседник не стремится владеть инициативой в речевой коммуникации;

коммуникации.

36. Отметьте правильное утверждение:

а) согласно теории эго-состояний, люди постоянно находятся в одном из состояний: Я-Родителя, Взрослого или Ребенка;

б) согласно теории эго-состояний, люди тяжело переходят из одного состояния в другое;

в) эго-состояния проявляются через трансакты;

г) Э. Берн выделяет 4 формы трансактов.

37. Отметьте правильное утверждение:

а) заботливое состояние Родителя может проявляться через выражение запретов, норм и правил;

б) проявление чувств человека в состоянии Взрослого не зависит от того, что хотят от него другие;

в) состояние приспосабливающегося Ребенка проявляется через выражение навязчивой заботливости;

г) состояние Взрослого характеризуется взвешенностью решений, учетом реального положения дел.

38. Отметьте неправильное утверждение:

а) владение речевым этикетом подразумевает использование правил речевого поведения;

б) речевой этикет имеет национальную специфику;

в) речевой этикет не определяется ситуацией общения;

г) речевой этикет строится с учетом особенностей участников коммуникации.

39. Отметьте неправильное утверждение:

а) обращение – важный компонент речевого этикета;

б) проблема общеупотребительного обращения остается открытой;

в) речевой этикет приветствий предусматривает характер поведения;

г) в повседневной деловой обстановке формулы речевого этикета не используются.

40. Отметьте неправильное утверждение:

а) невербальная коммуникация – это общение, осуществляемое посредством несловесных сигналов, символов, кодов;

б) при общении преобладают невербальные средства;

в) при общении преобладают вербальные средства;

г) знаки, или собственно невербальные сигналы, – невербальные действия, имеющие в данной культуре определенный знаковый смысл.

41. Отметьте неправильное утверждение:

а) мимика – это значимые изменения выражения лица;

б) мимика является главным показателем чувств говорящего;

в) личная зона – это расстояние, которое обычно разделяет людей на официальных приемах и дружеских вечеринках;

г) общественная зона – это расстояние, на котором держатся люди от посторонних людей при обычном контакте.

42. Отметьте неправильное утверждение:

а) жесты имеют национальный характер;

б) жесты усваиваются естественным путем;

в) изобразительные жесты отвлекают внимание;

г) ритмические жесты подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи.

43. Отметьте неправильное утверждение:

а) принцип последовательности подразумевает релевантность ответной реакции;

б) принцип предпочитаемой структуры предполагает готовность партнеров к сотрудничеству;

в) принцип кооперации предполагает готовность партнеров к сотрудничеству;

г) принцип вежливости представляет собой совокупность ряда максим.

44. Отметьте неправильное утверждение:

а) эффективная речевая коммуникация – это достижение адекватного смыслового восприятия;

б) эффективная речевая коммуникация – адекватная интерпретация передаваемого сообщения;

в) выбор говорящими определенных языковых форм – главное условие успешного речевого общения;

г) существуют определенные условия, способствующие эффективной коммуникации.

45. Отметьте правильное утверждение:

а) принцип децентрической направленности предполагает непричинение психологического ущерба партнеру;

б) принцип адекватности означает непричинение ущерба сказанному посредством намеренного искажения смысла;

в) принцип равной безопасности означает непричинение ущерба делу;

г) принцип равной безопасности предполагает непричинение ущерба делу.

46. Отметьте правильное утверждение:

а) деловое общение – продуманная и подготовленная речь;

б) деловое общение – совокупность стандартов письменной речи;

в) деловое общение – процесс взаимодействия нескольких лиц, в котором происходит обмен информацией и опытом;

руководителям всех уровней.

47. Отметьте правильное утверждение:

а) наиболее распространенная форма деловой коммуникации – это формы ситуационного контакта;

б) наиболее распространенная форма деловой коммуникации – это деловые беседы;

в) наиболее распространенная форма деловой коммуникации – это деловая беседа по телефону;

г) наиболее распространенная форма деловой коммуникации – это деловое совещание.

48. Отметьте неправильное утверждение:

а) деловая беседа представляет собой акт прямой взаимной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемый посредством слов и невербальных средств;

б) критическая оценка мнений, предложений, а также возражений партнеров – характерная особенность деловой беседы;

в) при ведении деловой беседы необязательно облегчать собеседнику положительный ответ;

г) при ведении деловой беседы необходимо постоянно помнить о движущих мотивах собеседника.

49. Отметьте неправильное утверждение:

целенаправленного и ориентированного на достижение определенных результатов делового общения в форме диалога;

б) при ведении деловых переговоров следует учитывать различные субъективные факторы;

в) в ряде случаев успех переговоров может предопределить оптимальное речевое поведение;

г) манера речи не может существенно повлиять на ход переговоров.

50. Отметьте правильное утверждение:

а) наиболее эффективны для ведения делового диалога вопросы открытого типа;

б) наиболее эффективны для ведения делового диалога вопросы закрытого типа;

в) наиболее эффективны для ведения делового диалога зеркальные вопросы;

г) наиболее эффективны для ведения делового диалога эстафетные вопросы.

Разработчики:

НОУ ВПО «СПбИВЭСЭП»

кафедра связей (место работы) (занимаемая должность) подпись (И.О. Фамилия) Рецензенты:

ФГБОУ ВПО «СПбГПУ»

кафедра (место работы) (занимаемая должность) подпись (И.О. Фамилия) УТВЕРЖДАЮ: Заведующая кафедрой