МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет»

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе

Л.М.Капустина

« » 2011 г.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПЕРСОНАЛА

Программа учебной дисциплины Наименование специальности (направления подготовки) 080104 «Экономика труда»

Наименование специализации (при наличии) Экономика и управление персоналом Организация и нормирование труда Екатеринбург

1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Курс «Управление качеством персонала» представляет собой изучение проблем формирования системы тотального управления качеством, и в том числе и создание системы управления качеством персонала.

Актуальность данной дисциплины объясняется тем, что в новых социально – экономических условиях, особенно, после вступления нашей страны во Всемирную торговую организацию (ВТО), предприятия должны обеспечить свою конкурентоспособность на мировом рынке. Для этого необходимо не только обеспечить соответствие качества и цены на производимую продукцию, но и качество рабочей силы, персонала.

Целью изучения студентами данной дисциплины является освоение теоретических и практических знаний по проблемам управления персоналом в ТQМ – ориентированного организации; развитию профессионализма у работников; методов оценки качества персонала; развитие мотивации работников к достижению вершины мастерства и т.д.

Данные знания необходимы будущим специалистам самого широкого профиля, поскольку возможности этих отраслей знаний еще далеко не полностью используются в обеспечении высокого качества продукции, работ и услуг – определяющего фактора успешного предприятия.

Основными задачами изучения данной дисциплины являются:

1. Ознакомление с понятиями, теоретическими и методическими подходами управления качеством;

2. Изучение систем менеджмента качества;

3. Ознакомление с требованиями ВТО к стратегическому управлению предприятием на основе международных стандартов ISO 9000, ISO 14001, OHSAS/8001, SA 8000 : 2000 (обеспечение менеджмента качества;

менеджмента окружающей среды; менеджмента промышленной безопасности и здоровья сотрудников; системы социальной ответственности);

4. Изучение закономерностей и этапов развития профессионализма;

5. Изучение факторов влияющих на развитие персонала;

6. Изучение существующих методов и подходов к оценке качества персонала;

7. Изучение способов и приемов управления качеством персонала.

Дисциплина основана на сумме знаний в области управления, акмеологии, экономического анализа; социальной психологии;

стандартизации и др.

2. МЕСТО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП

ВПО Учебная дисциплина «Управление качеством персонала» является дисциплиной по выбору учебного плана подготовки экономистов по специальности 06.02.00 «Экономика труда» и изучается в 8 семестре при очной форме обучения и в 7 семестре при заочной форме обучения.

Данной дисциплине должно предшествовать изучение дисциплин «Экономика социально-трудовой сферы», «Нормирование труда», «Организация труда», «Управление персоналом», «Делопроизводство в кадровой службе».

Знания, умения, навыки, полученные в процессе изучения дисциплины «Управление качеством персонала» используются при прохождении производственной практики, написании дипломных работ.

3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1. Структура учебной дисциплины Общая трудоемкость дисциплины составляет 68 часа, в том числе:

по дневной форме обучения – аудиторных – 51 (лекций – 34 ч, практических занятий – 17 ч), самостоятельная работа – 17 ч.

по заочной форме обучения – аудиторных – 12 (лекций – 8 ч, практических занятий – 4 ч), самостоятельная работа – 56 ч.

сетка часов по курсу Наименование разделов, тем Раздел I Концепция 1 всеобщего управления качеством качеством – TQM 3 качества организации в менеджмента качества Раздел II Система управления 6 персоналом TQM – ориентированной организации 7 системы управления персоналом 8 персонала организации 9 признания заслуг персонала самооценка качества и управления персоналом результативности и 12 управления качеством персонала График изучения дисциплины в течение семестра приведен в календарнотематическом плане и размещен на Портале электронных образовательных ресурсов в разделе «Ресурсы».

3.2. Содержание учебной дисциплины Тема 1. Формирование концепции всеобщего управления качеством – 1. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности.

Классификация факторов успеха деятельности организаций. Значение качества возрастает под влиянием развития технологий производства и человеческих потребностей, изменения ценностей, нарастающих проблем снижения экономических затрат и обеспечения конкурентоспособности в условиях глобализации мировой экономики. Усиление конкуренции на внутреннем российском рынке между отечественными и зарубежными производителями, между резидентами и нерезидентами.

2. Эволюция и структура категории «качество».

Наиболее известные определения качества. Факторы влияющие на процесс изменения качества. Качество как одна из «основополагающих категорий категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества».

3. Этапы развития управления качеством.

На каждом этапе развития общественного производства существуют свои специфические требования к качеству.

4. Концепция «тотального» качества постиндустриальном обществе.

На каждом этапе развития общественного производства существуют специфические требования. Английские экономисты выделили 7 факторов всеобщего качества: фундаментальные характеристики, отражающие сущность TQM.

Салимова, Т. А. Управление качеством : учеб. по специальности "Менеджмент орг." / Т. А. Салимова. - М. : Омега-Л, 2011. – 414 с.;

Системы, методы и инструменты менеджмента качества : учеб. для студентов вузов / М. М. Кане [и др.]; [под ред. М. М. Кане]. - СПб. [и др.] : Питер, 2010. - 560 с.;

Захаров, Н. Л. Управление настроем персонала в организации : учеб.

пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 080500. "Менеджмент" / Н. Л. Захаров, Б. Т. Пономаренко, М. Б. Перфильева. М. : ИНФРА-М, 2010. - 287 с.;

Басовский Л.Е., Протасьев В. Б. Управление качеством. Учебник. М.:

ИНФРА-М, 2002, 212с.;

Гличев А.В. Основы управления качеством. изд 2-е перераб. и дополн.

М.: РИА «Стандарты и качество», 2001, 125с.;

Джорж С., Ваймерских А. Всеобщее управление качеством: Стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. СПб.:

«Фактория плюс», 2002. 256с.

Вопросы:

1. Обеспечение качества и виды ответственности, возлагаемые на службы контроля качества.

Ведущие компании уделяют первостепенное внимание обеспечению качества, начиная с разработки изделия и его внедрения и далее на протяжении всего жизненного цикла продукта. Организационная структура обеспечения качества. функциональных комитетов. При внедрении системы комплексного управления качеством образуются комитеты ориентированные обеспечивающих качество продукции.

2. Учет расходов, определяющих цену качества.

На этапе основного производства цель анализа и планирования качества состоит в определении соответствия основных характеристик качества продукции проектным и в выявлении и установлении недостатков в планировании, проектировании и производственном процессе.

Первоочередной задачей комплексного управления качеством является определение, анализ и контроль расходов на качество.

Салимова, Т. А. Управление качеством : учеб. по специальности "Менеджмент орг." / Т. А. Салимова. - М. : Омега-Л, 2011. – 41 с.

Системы, методы и инструменты менеджмента качества : учеб. для студентов вузов / М. М. Кане [и др.]; [под ред. М. М. Кане]. - СПб. [и др.] : Питер, 2010. - 560 с.

Захаров, Н. Л. Управление настроем персонала в организации : учеб.

пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 080500. "Менеджмент" / Н. Л. Захаров, Б. Т. Пономаренко, М. Б. Перфильева. - М.

: ИНФРА-М, 2010. - 287 с.

Басовский Л.Е., Протасьев В. Б. Управление качеством. Учебник. М.:

ИНФРА-М, 2002, 212с.

Гличев А.В. Основы управления качеством. изд 2-е перераб. и дополн.

М.: РИА «Стандарты и качество», 2001, 125с.

Джорж С., Ваймерских А. Всеобщее управление качеством: Стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. СПб.:

«Фактория плюс», 2002. 256с.

Тема 3. Система менеджмента качества (4 часа) Вопросы:

1. Понятие системы. Основные требования к системе управления качеством.

Создание системы менеджмента качества преследует достижение определенных целей. Обобщение зарубежного и отечественного опыта позволяет сформулировать ряд требований общеметодического характера к системе управления качеством. Общая схема организации и внедрения системы управления качеством.

2. Создание системы менеджмента качества преследует достижение следующих целей: Стандарты ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества.

Главной задачей международного сотрудничества России в области стандартизации является гармонизация, т.е. согласование, увязка национальных стандартов с международными, региональными и прогрессивными национальными стандартами зарубежных стран в целях повышения научно-технического уровня российских стандартов, качества отечественной продукции и ее конкурентоспособности на мировом рынке.

Международное сотрудничество осуществляется по линии международных и региональных организаций по стандартизации. Для целей создания на предприятиях эффективных систем качества были разработаны стандарты ИСО 9004 и еще более 10, которые выполняют роль пособий по разработке систем качества.

3. Сертификация систем менеджмента качества.

К проведению сертификации систем качества западные компании побуждают определенные факторы.

4. Особенности управления качеством в России.

5. Зарубежная сертификация.

1. Международный стандарт ИСО 9001-2000. Системы менеджмента качества. Требования;

2. Международный стандарт ИСО 9004-2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности;

3. Методологии IDEFO. Стандарт. Русская версия.

Тема 4. Персонал организации в системе менеджмента качества ( 2 часа) Вопросы:

1. Персонал организации: роль, понятие, структура.

Основными современные задачаи управления персоналом Структура системы управления персоналом может быть представлена в различных аспектах.

2. Управление качеством персонала как система.

Управление качеством предполагает использование системного и процессного подходов. Для более глубокого понимания процессного подхода необходимо вспомнить концепцию «Plan-Do-Check-Act» (PDCA). Системный подход предполагает создание системы, т.е. совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки и достижения целей, устанавливаемых в соответствии с функциями различных структурных подразделений организации. Механизм реализации системного подхода к управлению качеством персонала.

2. Роль персонала в системе качества TQM-ориентированной организации 1. Захаров, Н. Л. Управление настроем персонала в организации : учеб.

пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 080500. "Менеджмент" / Н. Л. Захаров, Б. Т. Пономаренко, М. Б. Перфильева. М. : ИНФРА-М, 2010. - 287 с 2. Управление персоналом организации : учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Менеджмент орг.", "Упр.

персоналом", "Экономика труда" / [А. Я. Кибанов [и др.] ; под ред. А.

Я. Кибанова ; Гос. ун-т упр. - Изд. 4-е, доп. и перераб. - М. : ИНФРА-М, 3. Ковалев, С. В. Управление качеством работы персонала : учеб.-практ.

пособие / С. В. Ковалев. - М. : Альфа-Пресс, 2009. - 382 с.

4. Гладкин О.П., Горбунов Н. М., Гуров А. И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством./ Под ред. О. П. Глудкина. М.: Горячая линия – Телеком, 2001, 600с.;

5. Грейсон Дж. К. – мл., О`Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века/ Пер-с англ., авт. предисл. Б. З. Мильнер. М.: Экономика, 1991, 319с.;

6. Джорж С., Ваймерских А. Всеобщее управление качеством:

Стратегии и технологии, преминяемые сегодня в самых успешных компаниях. СПб.: «Вактория плюс», 2002. 256с.

7. Исакова К. Японские методы управления качеством/ Сокр. Пер. с англ. М: Экономика, 1988, 215с.;

8. Как работают японские предприятия/ сокр. Пер. с англ. // Под.ред.

Д.Н. Бобрышова. М.: Эконмика, 1989, 262с.;

9. Качалов В. А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в ВУЗах. М.: Изд. АТ, 2001, 128 с.

Система управления персоналом TQM – ориентированной организации Тема 5: Требования TQM при построении системы управления Вопросы:

1.Профессиональное развитие, как важнейшее условие качества персонала 2. Общая характеристика профессионализма.

В современном мире отмечается потребность общества в высоком профессионализме специалистов. Развитие профессионала происходит как накопление качественных изменений в психике человека на пути его движения к профессиональному мастерству. Этапы развития профессионала.

3. Компетенция и компетентность: определение, роль и требования к нем.

1. Ковалев, С. В. Управление качеством работы персонала : учеб.-практ.

пособие / С. В. Ковалев. - М. : Альфа-Пресс, 2009. - 382 с.

2. Егоршин, А. П. Основы управления персоналом : Учеб. пособие по специальности "Упр. персоналом" / А. П. Егоршин. - Н. Новгород :

Издательство Нижегор. ин-та менеджмента и бизнеса, 2003. - 202 с.

3. Управление персоналом организации : учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Менеджмент орг.", "Упр. персоналом", "Экономика труда" / [А. Я. Кибанов [и др.] ; под ред. А. Я. Кибанова ;

Гос. ун-т упр. - Изд. 4-е, доп. и перераб. - М. : ИНФРА-М, 2010. - 694 с.

Карташова, Л. В. Управление человеческими ресурсами : учебник: учеб.

пособие для слушателей образоват. учреждений, обучающихся по программе МВА и др. программам подгот. упр. кадров / Л. В. Карташова;

[науч. ред. совет: В. И. Видяпин (председатель) [и др.] ; Ин-т экономики и финансов "Синергия". - М. : ИНФРА-М, 2010. - 235 с.

Кружки качества на японских предприятиях М.: Изд-во Стандарт, 1990, Практика обучения действиям / Под.ред. М. Перла / Пер. с англ. Под ред.

О. С. Виханского М.: Гардарики, 2000, 336с.;

Пшенников В. В. Японский менеджмент. Уроки для нас. М.: «Япония сегодня», 2000, 334с.;

Тема 6. Качество управления персоналом организации Вопросы:

1. Захаров, Н. Л. Управление настроем персонала в организации : учеб.

пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 080500. "Менеджмент" / Н. Л. Захаров, Б. Т. Пономаренко, М. Б. Перфильева. М. : ИНФРА-М, 2010. - 287 с 2. Управление персоналом организации : учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Менеджмент орг.", "Упр.

персоналом", "Экономика труда" / [А. Я. Кибанов [и др.] ; под ред. А.

Я. Кибанова ; Гос. ун-т упр. - Изд. 4-е, доп. и перераб. - М. : ИНФРА-М, 3. Ковалев, С. В. Управление качеством работы персонала : учеб.-практ.

пособие / С. В. Ковалев. - М. : Альфа-Пресс, 2009. - 382 с.

4. Конти Т. Самооценка в организациях/ Пер. с англ. Науч. Ред. В. А.

Лапидус, М. С. Серов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. 328с.;

5. Моргунов Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: Учебное пособие. М.: ЗАО «Бизнес-школа» «Интел-синтез», 6. Матвеев А. В., Пушкарев Н. Н. Управленческая деятельность руководителя фирмы. М.: Хронограф, 1998Персонал - важнейший ресурс предприятия. Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Выпуск 3, 2001. М.: НТК «Трек», 2002, 40с.

Тема 7. Современные программы признания заслуг персонала Вопросы:

1. Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента / Под.ред.

Иосило Кондо / Пер. с англ. Е. П. Морковой / Науч. Ред. В. А. Ланидус, М. Е.

Серов. Нижний Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002, 206с.;

2. Премии Правительства Российской Федерации в области качества.

Руководство для организаций – участников конкурса 2003 года. М.:

Госстандарт России. 2002;

3. Путь к совершенству. Премия Правительства РФ в области качества.

Сост. И. В. Матвеев. / Под.ред Е. В. Белова. М.: РИА «Стандарты и качество», 2002, 136с.;

4. Галеева В. И. Премии Правительства Российской Федерации в области качества: пять лет и далее // Стандарты и качество. 2002 W с. 54-56.;

5. Проект Концепции национальной политики в области качества //Вестник Госстандарта России, 2002 w с. 77-91. : Стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. СПб.: «Вактория плюс», 2002. 256с.

Тема 8.. Аудит, оценка и самооценка персонала, системы качества Вопросы:

Пособию по внутреннему аудиту системы качества. 2000, 50с;

ГОСТ Р UCO 10011-2-93. Руководящие указания по проверке системы качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов – аудиторов / Госстандарт России. М.: Изд-во стандартов, 1994.;

Фецгенбаум А. Контроль качества продукции / Сокр. Пер. с англ.:

Науч. Ред. А. В. Гличев. М.: Экономика, 1986, 471с.;

Сайт http: // www/ scm. com.

Тема 9. Оценка результативности и эффективности управления Вопросы:

1. Понятие аттестации Аттестация — один из наиболее эффективных инструментов управления персоналом. Проведение аттестации предполагает четкую последовательность действий. Основные цели аттестации 2. Критерии оценки Предметы оценки. Цели, задачи, и методы проведения аттестации.

Условия аттестации Создание аттестационной комиссии Подготовка аттестации Проведение аттестации 7. Захаров, Н. Л. Управление настроем персонала в организации : учеб.

пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 080500. "Менеджмент" / Н. Л. Захаров, Б. Т. Пономаренко, М. Б. Перфильева. М. : ИНФРА-М, 2010. - 287 с 8. Управление персоналом организации : учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Менеджмент орг.", "Упр.

персоналом", "Экономика труда" / [А. Я. Кибанов [и др.] ; под ред. А.

Я. Кибанова ; Гос. ун-т упр. - Изд. 4-е, доп. и перераб. - М. : ИНФРА-М, 9. Ковалев, С. В. Управление качеством работы персонала : учеб.-практ.

пособие / С. В. Ковалев. - М. : Альфа-Пресс, 2009. - 382 с.

4. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ

УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО

ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ И ИХ УЧЕБНОМЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

4.1. Текущий контроль Результаты освоения учебной дисциплины (модуля) оцениваются следующими средствами текущего контроля успеваемости:

1. Самостоятельная работа.

2. Тестирование.

3. Самоконтроль 4. Подготовка презентаций и докладов Методическое обеспечение текущего контроля:

1. Самостоятельная работа выполняется в письменной форме и сдается на проверку на семинарских (практических) занятиях. Содержание самостоятельной работы заключается в решении индивидуальных задач, производственных ситуаций, получаемых студентами на первом занятии.

Задачи указаны в методических указаниях для самостоятельной работы.

2. Самоконтроль осуществляется путем решения тестовых заданий для самоконтроля.

Методические указания к практическим занятиям, методические указания и задания по самостоятельной работе размещены на Портале электронных образовательных ресурсов по дисциплине «Управление качеством персонала» в разделе «Ресурсы».

текущего контроля и промежуточной аттестации Для текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации используется балльно-рейтинговая система в соответствии с «Положением об академическом рейтинге».

Текущий рейтинг по дисциплине «Управление качеством персонала»

определяется с учетом посещаемости, участия студентов в аудиторной и самостоятельной работе, выполнении контрольных точек, а также внеаудиторной работе (участие в конференциях, олимпиадах, конкурсах и др.) Требования, критерии оценки для расчета текущего рейтинга по дисциплине размещены на Портале электронных образовательных ресурсов в разделе «Ресурсы».

5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)

«Управление качеством персонала» включает конспект лекций, презентационные материалы для чтения лекций и проведения практических (семинарских) занятий, сборник задач.

Электронная версия конспекта лекций, презентации и сборника задач представлены на Портале электронных образовательных ресурсов по дисциплине в разделе «Ресурсы».

Для изучения дисциплины «Управление качеством персонала»

следует использовать основную литературу и дополнительную литературу:

а) Основная литература:

Салимова, Т. А. Управление качеством : учеб. по специальности "Менеджмент орг." / Т.

А. Салимова. - М. : Омега-Л, 2011. - 414 с. ссылка Системы, методы и инструменты менеджмента качества : учеб. для студентов вузов / М.

М. Кане [и др.]; [под ред. М. М. Кане]. - СПб. [и др.] : Питер, 2010. - 560 с. ссылка Глухов, В. В. Менеджмент : учеб. для студентов экон. специальностей вузов / В. В.

Глухов. - 3-е изд. - СПб. [и др.] : Питер, 2010. - 608 с. ссылка Захаров, Н. Л. Управление настроем персонала в организации : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 080500.62 "Менеджмент" / Н. Л. Захаров, Б. Т. Пономаренко, М. Б. Перфильева. - М. : ИНФРА-М, 2010. - 287 с.

Карташова, Л. В. Управление человеческими ресурсами : учебник: учеб. пособие для слушателей образоват. учреждений, обучающихся по программе МВА и др. программам подгот. упр. кадров / Л. В. Карташова; [науч. ред. совет: В. И. Видяпин (председатель) [и др.] ; Ин-т экономики и финансов "Синергия". - М. : ИНФРА-М, 2010. - 235 с.

Управление персоналом организации : учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Менеджмент орг.", "Упр. персоналом", "Экономика труда" / [А. Я.

Кибанов [и др.] ; под ред. А. Я. Кибанова ; Гос. ун-т упр. - Изд. 4-е, доп. и перераб. - М. :

ИНФРА-М, 2010. - 694 с.

Ковалев, С. В. Управление качеством работы персонала : учеб.-практ. пособие / С. В.

Ковалев. - М. : Альфа-Пресс, 2009. - 382 с.

8. Егоршин, А. П. Основы управления персоналом : Учеб. пособие по специальности "Упр.

персоналом" / А. П. Егоршин. - Н. Новгород : Издательство Нижегор. ин-та менеджмента и бизнеса, 2003. - 202 с.

б) Дополнительная литература:

1. Басовский Л.Е., Протасьев В. Б. Управление качеством. Учебник. М.:

ИНФРА-М, 2002, 212с.

2. Джорж С., Ваймерских А. Всеобщее управление качеством: Стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. СПб.:

«Фактория плюс», 2002. 256с.

3. Персонал - важнейший ресурс предприятия. Серия «Все о качестве.

Отечественные разработки». Выпуск 3, 2001. М.: НТК «Трек», 2002, 40с.

4. Гличев А.В. Основы управления качеством. изд 2-е перераб. и дополн. М.:

РИА «Стандарты и качество», 2001, 125с.

5. Моргунов Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение:

Учебное пособие. М.: ЗАО «Бизнес-школа» «Интел-синтез», 2000;

6. Практика обучения действиям / Под.ред. М. Перла / Пер. с англ. Под ред. О.

С. Виханского М.: Гардарики, 2000, 336с.;

7. Пшенников В. В. Японский менеджмент. Уроки для нас. М.: «Япония сегодня», 2000, 334с.;

8. Конти Т. Самооценка в организациях/ Пер. с англ. Науч. Ред. В. А. Лапидус, М. С. Серов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. 328с.;Харрингтон Дж. Х.

9. Кружки качества на японских предприятиях М.: Изд-во Стандарт, 1990, 69с.;

10.НиксонФ. Роль руководства предприятием в обсуждении качества и надежности / Пер. с англ. 2-е издание М.: Изд-во стандартов, 1990, 231с.;

11.Оучи У. Методы организации производства: Японский и американский подходы. / Сокр. Пер. с англ. М.: Экономика, 1989, 184с.;

12.Управление качеством в американских корпорациях / Сокр. Пер. с англ. Науч.

Ред. Л. А. Конарева М.: Экономика, 1990, 272с.Методические основы оценки эффективности труда служащих. М.: Экономика, 1989, 48с.;

13.Журнал «Методы менеджмента качества», М: РИА «Стандарты и качество»

все номера, начиная с 2001 года, часть статей доступна на сайте www.stq.ru Интернет-ресурсы:

1. www.hr-portal 2. www.iso.org 3. http://www.iteam.ru/publications/quality/ 4. http://www.standartization.com/ 5. www.stq.ru