Федеральное государственное образовательное учреждение высшего

профессионального образования «Северо-Западная академия

государственной службы»

Рекомендовано для использования в учебном процессе

Деловая коммуникация [Электронный ресурс]: учебно-методический

комплекс / ФГОУ ВПО «Северо-Западная академия государственной службы»;

авт. Д. А. Горбатюк, А. М. Сосновская.— Электронные текстовые данные (1

файл: 463 Кб = 1,5 уч.-изд. л.). — СПб.: Изд-во СЗАГС, 2009. — Режим доступа: http://www.szags.ru/index.phtml?id_page=176.

Шифр 030602.65-15-2008-068 (внутр. шифрация).

Федеральное агентство по образованию Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«СЕВЕРО-ЗАПАДНАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ»

Кафедра связей с общественностью Учебно-методический комплекс по дисциплине «Деловая коммуникация»

Специальность 030602.65 «Связи с общественностью»

Санкт-Петербург Рассмотрено и утверждено на заседании кафедры 28 сентября 2007 г., протокол № Одобрено учебно-методическим советом СЗАГС Рекомендовано к изданию редакционно-издательским советом СЗАГС Учебно-методический комплекс подготовили:

доцент Д. А. Горбатюк, доцент А. М. Сосновская.

Программа дисциплины «Деловая коммуникация», а также ее учебно-методическое обеспечение (учебно-тематический план, контрольные вопросы, рекомендуемая литература, планы семинарских занятий, словарь основных терминов и др.) разработана в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности 030602. «Связи с общественностью».

© СЗАГС, Оглавление Выписка из государственного образовательного стандарта

Цели и задачи дисциплины

Виды занятий и методы обучения

Формы контроля

Учебно-тематический план

Программа дисциплины

Тема 1. Коммуникативная характеристика связей с общественностью

Тема 2. Понятие деловой коммуникации: виды, функции

Тема 3. Коммуникационно-психологические основы делового общения

Тема 4. Основные модели и стили делового общения

Тема 5. Символико-семиотическая специфика деловой коммуникации

Тема 6. Вербальные и невербальные средства делового общения

Тема 7. Этика делового общения

Тема 8. Коммуникативные барьеры и причины их возникновения

Тема 9. Основные принципы речевого воздействия и коммуникативные эффекты............ Тема 10. Коммуникация и социальный контроль

Тема 11. Общество и СМИ: коммуникационное взаимодействие.

Тема 12. Имидж и репутация в деловой коммуникации

Тема 13. Специфика делового общения в бизнесе

Тема 14. Корпоративный имидж. Определение имиджа компании

Тема 15. Менеджмент деловой репутации — «белые» и «черные» технологии.................. Тема 16. Деловая коммуникация и власть

Тема 17. Cпециальные события в деловой коммуникации

Список рекомендуемой литературы

Основная литература

Дополнительная литература

Планы семинарских занятий

Семинар 1. Понятие деловой коммуникации: виды, функции

Семинар 2. Вербальные и невербальные средства делового общения

Семинар 3. Этика делового общения

Семинар 4. Коммуникативные барьеры и причины их возникновения

Семинар 5. Основные принципы речевого воздействия и коммуникативные эффекты...... Семинар 6. Общество и СМИ: коммуникационное взаимодействие

Семинар 7. Имидж и репутация в деловой коммуникации

Семинар 8. Специфика внутрифирменного делового общения

Семинар 9. Менеджмент деловой репутации — «белые» и «черные» технологии.............. Семинар 10. Деловая коммуникация и власть

Семинар 11. Cпециальные события в деловой коммуникации

Словарь основных терминов

Вопросы к зачету

Примеры тестовых заданий

Методические рекомендации по изучению дисциплины

ВЫПИСКА ИЗ ГОСУДАРСТВЕННОГО

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО СТАНДАРТА

Квалификация специалиста по связям с общественностью предусматривает овладение необходимыми знаниями и навыками для выполнения функций пресс-секретаря, менеджера коммуникационной структуры, эксперта, консультанта, референта в государственных и общественных учреждениях и организациях, коммерческих структурах по вопросам массовой информации и деловой коммуникации, общественных связей, гуманитарных технологий, научных, культурных и туристических обменов.

Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвесторами, общественностью в мезо-среде фирмы, во взаимоотношениях с органами государственного и местного управления. Связи с общественностью в государственных организациях, лоббизм, развитие форм работы с общественностью в политических и общественных организациях.

Управление политическим и социальным маркетингом.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

В результате изучения дисциплины слушатель будет:

– иметь представление: о месте деловой коммуникации в жизни общества и бизнесе, о стилях, способах и методах деловой коммуникации, возможностях информационного воздействия при работе в деловой среде;

– знать: теоретические основы, структуру и содержание процесса деловой коммуникации;

особенности современного информационного поля делового общения; специфику деловой коммуникации в сфере государственного и муниципального управления; технологию базовых мероприятий управления информационным пространством.

– уметь: использовать профессиональные приемы и навыки деловой коммуникации для достижения поставленных целей в деловой сфере; проводить анализ, подготовку и проведение специальных информационных событий.

ВИДЫ ЗАНЯТИЙ И МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ

Теоретические занятия (лекции) организуются по потокам. Семинарские занятия организуются по группам. Используются следующие виды занятий: сообщение, дискуссия.

На практических (семинарских) занятиях применяются следующие методы и методики обучения: аналитический доклад, дискуссия, самоанализ на основе тестирования, ролевые игры.

Нормативный объем самостоятельной работы студентов для данной дисциплине установлен в объеме 54 часа. Самостоятельная работа предполагает подготовку по основным теоретическим проблемам курса, выработку навыков исследований в области деловой коммуникации, развитию умений делового общения и ведения переговоров. Преподаватель в ходе занятий подчеркивает важность самостоятельной работы студентов, стимулируя их творческую активность, предлагая темы и задания для индивидуальных исследований и тренингов.

ФОРМЫ КОНТРОЛЯ

Оперативный контроль проводится для определения степени овладения лекционным материалом и итогов самостоятельного освоения учебного материала. Формы контроля — опрос по контрольным вопросам лекций, а также тестирование на знание дефиниций и понимание профессиональных терминов.

Рубежный контроль — контрольная работа по одной из рекомендованных тем.

Итоговый контроль — зачет.

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

Тема 1. Коммуникативная характеристика связей Тема 2. Понятие деловой коммуникации: виды, Тема 3. Коммуникационно-психологические Тема 4. Основные модели и стили делового Тема 5. Символико-семиотическая специфика Тема 6. Вербальные и невербальные средства Тема 8. Коммуникативные барьеры и причины их Тема 9. Основные принципы речевого Тема 11. Общество и СМИ: коммуникационное Тема 12. Имидж и репутация в деловой Тема 14. Корпоративный имидж. Определение Тема 15. Менеджмент деловой репутации — Тема 17. Cпециальные события в деловой

ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1. Коммуникативная характеристика связей Введение в предмет деловой коммуникации. Теории коммуникационных процессов в обществе и организациях. Коммуникационный менеджмент. Деловая и межличностная коммуникация. Коммуникация как главный инструмент деловой сферы, коммуникация в бизнесе, политике, государственном и муниципальном управлении.

Основные термины и понятия: связи с общественностью, массовая коммуникация, информационное поле, целевая аудитория, информационный повод, деловое общение, деловая среда и менеджмент коммуникации.

1. Каковы ключевые теории коммуникационных процессов?

2. Чем отличаются массовая и межличностная коммуникации?

3. Какие вам известны модели коммуникации?

4. Каковы характеристики деловой коммуникации в разных социальных сферах?

Тема 2. Понятие деловой коммуникации: виды, функции Модели коммуникации в организациях. Факторы эффективной и неэффективной коммуникации, организационная структура информационного взаимодействия в организациях, стратегическая коммуникация в управлении организацией. Виды и функции деловой коммуникации.

Основные термины и понятия: коммуникация в организациях, менеджмент репутации, стратегия и тактика информационного воздействия, коммуникативные каналы и средства коммуникации.

1. Каковы основные функции и виды деловой коммуникации?

2. В чем суть методики HEMP?

3. Что такое менеджмент репутации?

4. В чем суть термина «бинарные оппозиции» и возможности применения в управлении репутацией?

Тема 3. Коммуникационно-психологические основы Базовые коммуникативные умения: умение устанавливать контакт, аргументировать, слушать, понимать, определение психологического состояния коммуникатора, трансактный анализ, манипуляция и управление ею. Коммуникативное взаимодействие с различными аудиториями и целевыми группами.

Основные термины и понятия: личность и аудитория, теория аргументации и воздействия, манипуляция информацией, психотип коммуникаторов, жест вербальный и невербальный.

1. Приведите пример суггестивной коммуникации?

2. В чем суть транзактного анализа?

3. В чем суть когнитивистско-конструктивистского взгляда на личность человека?

4. Каковы психологические особенности аудитории?

Тема 4. Основные модели и стили делового общения Коммуникативные стили в менеджменте. Индивидуальные и кросс-культурные особенности в стилях коммуникации. Жанры массовой и межличностной деловой коммуникации. Моделирование и управление коммуникационным процессом. Каналы деловой коммуникации.

Основные термины и понятия: коммуникационная среда, стиль в культуре и бизнесе, формальное и неформальное информационное воздействие, цели, формы и виды делового общения.

1. Какие стратегии мышления вам известны?

2. Какие жанры массовой коммуникации вам известны и какова их роль?

3. Каковы особенности коммуникационной среды?

4. Какие виды делового общения вам известны?

Тема 5. Символико-семиотическая специфика Смысловое и эмоционально-чувственное наполнение коммуникации, символы и значения в коммуникации, денотация и коннотация, чтение и использование знаковых систем в деловом общении, интерпретация и контекст в информационном поле.

Основные термины и понятия: язык, символ, знак, жест, текст и контекст, семиотика и семантика в теории коммуникации и культурологии, знаковая природа мышления человека, историко-культурные различия семиотики коммуникации.

1. Как может осуществляться символическое выражение базовых потребностей?

2. Как понятия денотация и коннотация можно соотнести с понятиями имидж и репутация?

3. Какие определения и концепции «знака» вам известны?

4. Что и как изучает семиотика?

Тема 6. Вербальные и невербальные средства Искусство красноречия, как инструмент эффективных коммуникаций. Специфика вербального и невербального информационного контакта. Сознательное и бессознательное в речевой коммуникации. Невербальные коммуникации, анализ поведения, интонаций, выражения лица, жестов, положения тела, походки.

Основные термины и понятия: отражение и восприятие в коммуникации, вокальный жест, кинетика, экстра-лингвистика, такесика, проксемика. Спичрайтинг и копирайтинг.

1. В чем заключается специфика вербальной и невербальной коммуникации?

2. Кто автор теории мотивации?

3. Перечислите компоненты невербальной коммуникации?

4. Каковы особенности спичрайтинга и копирайтинга и требования к их исполнителю?

5. Каковы этапы психологии восприятия?

Этические особенности различных форм передачи информации, культура устной и письменной коммуникации. Невербальный аспект этики делового общения. Телефонная коммуникация, особенности общения по Интернету, деловые письма, корпоративный стиль и этика бизнеса, этика горизонтальной и вертикальной деловой коммуникации.

Основные термины и понятия: этика делового общения, деловой этикет, культура поведения, социализация, устная и письменная коммуникация, непосредственная и дистанционная коммуникация.

1. Дайте определение этике делового общения?

2. Каковы принципы построения этической аргументации в бизнесе?

3. Каковы особенности общения по Интернету?

4. В чем суть понятия «социализация»?

Тема 8. Коммуникативные барьеры и причины их возникновения Деловая коммуникация, как процесс. Цели деловой коммуникации и барьеры достижения целей. Коммуникационные барьеры различных социальных групп. Навыки преодоления коммуникативных барьеров. Влияние типов личности на отношения партнеров. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные барьеры: логический, семантический, фонетический, стилистический. Пути преодоления барьеров в общении.

Основные термины и понятия: императив делового общения, управленческое информационное воздействие, формы распоряжений, обратная связь, деловые и личностные барьеры коммуникации.

1. Каковы основные коммуникативные барьеры и пути их преодоления в деловом общении?

2. Как развивается процесс деловой коммуникации?

3. Какова роль обратной связи в деловой коммуникации?

4. Какие методы постановки целей в деловой коммуникации вы знаете?

Тема 9. Основные принципы речевого воздействия Установление контакта и эффект первого впечатления, влияние стереотипов на первое впечатление. Слушание и мышление, техники фиксации информации. Умение правильно формулировать вопросы и отвечать на них. Правила поведения при некорректных вопросах и приёмы их нейтрализации.

Основные термины и понятия: правила убеждения, обратная связь, параметры публичной речи, правила публичного выступления, аудитория, цель и средства информационного воздействия, виды публичной речи: информационная, пропагандистская, развлекательная и т.д.

1. Назовите этапы публичного выступления.

2. Дифференцируйте виды слушания.

3. Что такое «стереотип»?

4. Каковы трудности эффективного слушания?

5. Приведите примеры искажения в оценке роли субъекта действия.

Тема 10. Коммуникация и социальный контроль Роль деловой коммуникации в социализации личности и карьерном росте, особенности деловой коммуникации в различных социальных группах, информационное обеспечение деятельности основных институтов общества, государственных и муниципальных органов управления, массовая коммуникация и коммуникация в малых группах.

Основные термины и понятия: социальные, экономические, культурные и др.

особенности деловой коммуникации, вертикальная и горизонтальная коммуникация в организациях, кросс-культурная коммуникация.

1. Раскройте суть и формы социализации личности.

2. Как функционируют вертикальная и горизонтальная коммуникации в организациях?

3. В чем разница понятий межкультурная и кросс-культурная коммуникация?

4. Какова самоидентификации России?

Тема 11. Общество и СМИ: коммуникационное взаимодействие Информационное поле — формирование и воздействие, информационные каналы социума, взаимодействие специалистов по связям с общественностью и СМИ, роль СМИ в деятельности основных институтов общества, государственных и муниципальных органов управления, в бизнесе. Реклама и СО-кампании в СМИ.

информационный бизнес, информационное поле, информационный повод, связи с общественностью в организациях, реклама, СО-кампания.

1. Раскройте понятие «информационное поле».

2. Каковы основные этапы СО-кампании?

3. Дайте определение классическим СМИ и Media 2.0.

4. Какова роль СМИ в деятельности основных институтов общества?

Тема 12. Имидж и репутация в деловой коммуникации Психологические особенности формирования имиджа, понятия «имидж» и «репутация», их соотнесение, жанры формирования деловой репутации. Составляющие имиджа делового человека. Внешнее впечатление. Стиль и имидж. Создание гармоничного образа. Деловые качества. Как сделать благоприятным первое впечатление о себе. Факторы, влияющие на создание имиджа: фактор преимущества, фактор привлекательности, фактор отношения.

Основные термины и понятия: имидж, репутация, информационное поле, государственное и муниципальное управление, лидерство, имиджмейкерство и репутационный менеджмент.

1. Каковы психологические особенности формирования имиджа?

2. Какие факторы влияют на создание имиджа?

3. В чем суть репутационного менеджмента?

4. В чем разница между имиджем и репутацией?

Тема 13. Специфика делового общения в бизнесе Общение в различных деловых ситуациях. Основы деловой беседы. Структура, фазы, процесс деловой беседы. Организация проведения совещаний. Теория и практика переговорного процесса. Пресс-конференция: подготовка к пресс-конференции; проведение пресс-конференции. Торги: виды торгов; технология ведения торгов. Презентация: цели презентации; виды презентации; коммуникативные приемы подхода к покупателю во время презентации.

Основные термины и понятия: деловая беседа, управление персоналом, внутрикорпоративный PR, формальные и неформальные каналы коммуникации, переговоры.

1. Каковы основные этапы презентации?

2. Как провести пресс-конференцию?

3. Какова технология ведения торгов?

4. Какова структура переговоров?

5. Приведите примеры общения в различных деловых ситуациях.

Тема 14. Корпоративный имидж. Определение Коммуникация корпоративной культуры. Определение корпоративной культуры. Каналы и способы трансляции корпоративной культуры. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвесторами, общественностью в мезо-среде фирмы: репутация, корпоративный стиль, имиджмейкинг, брендинг.

Основные термины и понятия: корпоративная культура, структурирование информации по бизнес-целям, имидж в бизнесе, торговая марка, бренд, логотип, слоган, корпоративный web-сайт, конкуренция.

1. Раскройте понятие «корпоративная культура».

2. Как осуществляется коммуникативный менеджмент?

3. В чем суть имиджмейкинга?

4. В чем суть брендинга?

Тема 15. Менеджмент деловой репутации — «белые» и «черные»

Формирование, управление и защита деловой репутации. Коммуникация в ситуации конфликта и организационных изменений. Анализ и прогноз информационных угроз.

Приемы противодействия недобросовестной информационной конкуренции в рекламе, отражение информационных атак.

Основные термины и понятия: недобросовестная конкуренция, информационное управление конфликтом, антикризисный менеджмент в СО, «информационные войны».

1. В чем суть менеджмента деловой репутации?

2. Назовите методы антикризисного менеджмента в СО 3. Каковы условия конструктивного разрешения конфликта?

4. Какие виды конфликтов вам известны?

5. Какие стили поведения в конфликтной ситуации выделяют специалисты-конфликтологи?

Деловая коммуникация, как основа эффективной деятельности государственных и муниципальных органов власти. Каналы информационного взаимодействия власти и общества, каналы обратной связи. Информационное обеспечение политической системы, персонализация информационного политического лидерства, информационное обеспечение избирательной системы. Информационное взаимодействие бизнеса и власти: GRменеджмент.

Основные термины и понятия: мотив и цель власти, GR, лоббизм, выборы как деловая коммуникация, политический маркетинг, имидж политического лидера и политической организации.

1. Какие подходы к изучению лидерства вам известны?

2. Как конструируется имидж политического лидера и политической организации?

3. Каковы каналы информационного взаимодействия власти и общества?

4. Раскройте понятие феномена GR-менеджмент.

5. Что такое деловая этика?

Тема 17. Cпециальные события в деловой коммуникации Организация коммуникативных сетей и регулирование информационных потоков.

Специальные события как генераторы информационных поводов и механизм управления информационным пространством. Критерии и условия успешной презентации, презентации в маркетинге и в СО, стандартная схема проведения специальных мероприятий в СО.

Основные термины и понятия: специальные события, информационный повод, информационные потоки, обратная связь в организации, презентация.

1. Перечислите цели коммуникативной сети.

2. Какие специальные события в деловой коммуникации вам известны?

3. Какие коммуникативные барьеры бывают?

4. Чем определяется коммуникативная деятельность и ее эффективность?

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебник. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 2. Борисова Е. А. Эффективные коммуникации в бизнесе / Е. А. Борисова. — СПб.: Питер, 3. Ведение переговоров и разрешение конфликтов / Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес 4. *Горфинкель В. Я. Коммуникации и корпоративное управление / В. Я. Горфинкель, В. С. Торопцов, В. А.Швандар. — М.: ЮНИТИ, 2005. — 127 с. 5. *Зверицев А. Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера PR / А. Б. Зверицев. — СПб.: СОЮЗ, 1997. — 286 с.

6. *Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса / Э. А. Уткин; Ассоциация авт. и изд. «ТАНДЕМ». — М.: Экмос, 2001. — 351 c.

7. *Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. П. Панфилова. — СПб.: Знание, 2005. — 495 с.

8. *Почепцов Г. Г. Профессия: имиджмейкер / Г. Г. Почепцов. — 2-е изд., испр. и доп. — 9. *Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под общ. ред.

В. С. Комаровского; РАГС при Президенте РФ. — М.: Изд-во РАГС, 2006. — 520 c.

1. *Баева, О. А. Ораторское искусство и деловое общение : учеб. пособие / О. А. Баева. 4-е изд. — М.: Новое знание, 2003. — 368 с.

2. *Блэк, С. Паблик рилейшнз / С. Блэк; Пер. с англ. — М.: Сирин, 2003. — 201 c.

3. *Гликман, Р. Главный навык высокоэффективных людей. Оптимальное мышление / Р. Гликман. — СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. — 256 с.

4. *Гришина, Н. В. Психология конфликта : хрестоматия / Н. В. Гришина. — 2-е изд., доп.

— М.; СПб. [и др.] : Питер, 2008. — 477 с.

5. *Дик, У. Эффективная коммуникация. Приемы и навыки / У. Дик. — Харьков:

Гуманитарный Центр, 2007. — 188 с.

Знаком «*» отмечены издания, доступные учащимся в научной библиотеке СЗАГС.

6. *Иванова, Н. Л. Введение в психологию бизнеса : учебное пособие / Н. Л. Иванова, Е. В. Михайлова, В. А. Штроо; Государственный университет Высшая школа экономики.

— 2-е издание. — М.: ГУ ВШЭ, 2008. — 471, [1] с.

7. *Кузин, Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика / Ф. А. Кузин. — М.: ОСЬ-89, 2002. — 512 c 8. *Левин, С. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству / С. Левин. — М.:

Олимп-Бизнес, 2008. — 272 с.

9. *Мейтленд, Я. Рабочая книга PR-менеджера /Я. Мейтленд. — СПб, «Питер», 2007. — 10. *Мунин, А. Н. Деловое общение : курс лекций / А. Н. Мунин; Российская академия образования; Московский психолого-социальный институт. — М.: Флинта; МПСИ, 2008.

— 374, [2] с.

11. *Нартова-Бочавер, С. К. Человек суверенный: психологическое исследование субъекта в его бытии : [учебник] / С. К. Нартова-Бочавер. — М.; СПб. [и др.] : Питер, 2008. — 400 с.

12. *Немов, Р. С. Социальная психология : [учебное пособие] / Р. С. Немов, И. Р. Алтунина.

— М.; СПб. и [др] : Питер, 2008. — 432 с.

13. *Оливер, С. Стратегия в паблик рилейшнз / С.Оливер; [пер. с англ. под ред.

А. Н. Андреевой]. — 2-е изд. — СПб.: Нева, 2003. — 156 c.

14. *Ольшанский Д. В. Политический PR / Д. В. Ольшанский. — СПб.: Питер, 2003. — 540 c.

15. *Панкратов В. И. Манипуляции в общении и их нейтрализация: Практическое руководство./ В.И. Панкратов — М.: Изд-во Института Психотерапии, 2004 — 208 с.

16. Пиз, А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам / А. Пиз. — М.:

Эксмо, 2003. — 224 с.

17. *Почепцов Г. Г. Информационно-политические технологии / Г. Г. Почепцов. — М.:

Центр, 2003. — 381c 18. *Российский гендерный порядок: социологический подход : коллективная монография / Е. Здравомыслова [и др.] ; по ред. Е. Здравомысловой, А. Темкиной ; Европейский ун-т в Санкт-Петербурге, Факультет политических наук и социологии. — СПб. : Изд-во Европейского ун-та в Санкт-Петербурге, 2007. — 305, [2] с.

19. *Сопер, П. Основы искусства речи / П. Сопер; Пер. с англ. — Ростов-на-Дону, 1998. — 20. *Сосновская, А. М. Журналист: личность и профессионал (психология идентичности). — СПб.: Роза мира, 2005. — 206 с.

21. Стори, Р. Искусство убеждать / Р. Стори. — М.: Эксмо, 2003. — 336 с.

22. *Субботина, Н. Д. Суггестия и контрсуггестия в обществе / Н. Д. Субботина; Российская академия образования, Сибирское отделение, Забайкальский государственный гуманитарно-педагогический ун-т им. Н. Г. Чернышевского. — М.: КомКнига, 2006. — 23. *Теория и практика связей с общественностью : учебник / А. В. Кочеткова. — СПб.:

Питер, 2006. — 233 c.

24. *Уэлтер, Б. Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера / Б. Уэлтер, Д. Эгмон. — М.: Эксмо, 2008. — 350, [2] с.

25. *Фелау, Э. Конфликты на работе: как их распознавать, разрешать, предотвращать / Э. Г. Фелау. — 3-е изд., испр. — М.: Омега-Л; СмартБук, 2008. — 117 с.

26. *Фулье, А. Критика новейших систем морали / А. Фулье ; пер. с фр. О. Конради и Е. Максимовой. — 2-е изд. — М.: Изд-во ЛКИ, 2008. — 416 с.

27. Панасюк, А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники / А. Ю. Панасюк. — М.: Омега-Л, 2007. — 266 с.

28. Самое главное в PR / У. Аги и др.; Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2004. — 560 с.

29. Тульчинский Г. Л. Работа и отношения со средствами массовой информации. — СПб., 2005. — 64 с.

30. Шестопал Е. Б. Политическая психология : учебник. — М., 2007. — 427 с.

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Семинар 1. Понятие деловой коммуникации: виды, функции 1. Коммуникация в организациях и менеджмент репутации.

2. Стратегия и тактика информационного воздействия, коммуникативные каналы и средства коммуникации.

1. Блэк С. Паблик рилейшнз… 2. Зверицев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR… 3. Бороздина Г. В. Психология делового общения… 4. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности… 5. Почепцов Г. Г. Профессия: имиджмейкер… Семинар 2. Вербальные и невербальные средства 1. Отражение и восприятие в деловой коммуникации.

2. Анализ поведения, интонаций, выражения лица, жестов, положения тела, походки и т. д.

1. Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение… 2. Бороздина Г. В. Психология делового общения… C. 133–163.

3. Борисова Е. А. Эффективные коммуникации в бизнесе… 4. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности… C. 114–194.

1. Различие этики устного, письменного и виртуального делового общения.

2. Телефонная коммуникация и особенности общения по Интернету.

Выходные сведения рекомендуемых изданий см. в разделе «Список рекомендуемой литературы».

1. Бороздина Г. В. Психология делового общения… C. 58–78.

2. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности… C. 232–324.

3. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам… 4. Стори Р. Искусство убеждать… Семинар 4. Коммуникативные барьеры и причины их 1. Коммуникационные барьеры различных социальных групп.

2. Способы преодоления коммуникативных барьеров.

1. Борисова Е. А. Эффективные коммуникации в бизнесе… 2. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз… 3. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности… 4. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность… Семинар 5. Основные принципы речевого воздействия 1. Слушание и мышление, техники фиксации информации.

2. Умение правильно формулировать вопросы и отвечать на них.

1. Бороздина Г. В. Психология делового общения… C. 58–78.

2. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности… C. 9–117.

Семинар 6. Общество и СМИ: коммуникационное взаимодействие 1. Целевая аудитория, информационный повод, информационное поле.

2. Взаимодействие специалистов по связям с общественностью и СМИ.

1. Быков И. А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью… 2. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз… 3. Почепцов Г. Г. Пропаганда и контрпропаганда… 4. Тульчинский Г. Л. Работа и отношения со средствами массовой информации… Семинар 7. Имидж и репутация в деловой коммуникации 1. Имидж и репутация их соотнесение, стили и жанры формирования деловой репутации.

2. Корпоративная культура, структурирование информации по бизнес-целям.

3. Имидж в бизнесе, торговая марка, логотип, слоган, корпоративный web-сайт.

1. Ведение переговоров и разрешение конфликтов… 2. Кузин Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика… 3. Мейтленд Я. Рабочая книга PR-менеджера… 4. Почепцов Г. Г. Профессия: имиджмейкер… 5. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность… Семинар 8. Специфика внутрифирменного делового общения 1. Общение в различных деловых ситуациях.

2. Теория и практика переговорного процесса.

1. Горфинкель В. Я. Коммуникации и корпоративное управление...

2. Мейтленд Я. Рабочая книга PR-менеджера… 3. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса… 4. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность… Семинар 9. Менеджмент деловой репутации — «белые»

1. Коммуникация в ситуации конфликта и организационных изменений.

2. Антикризисный менеджмент в СО и «информационные войны».

1. Бианки В. А. Убрать конкурента: PR-атака… 2. Зверицев А. Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера PR… 3. Почепцов Г. Г. Информационно-политические технологии… 4. Почепцов Г. Г. Пропаганда и контрпропаганда… Семинар 10. Деловая коммуникация и власть 1. Информационное обеспечение деятельности государственной власти.

2. Выборы как деловая коммуникация, политический маркетинг.

1. Ольшанский Д. В. Политический PR… 2. Почепцов Г. Г. Информационно-политические технологии… 3. Почепцов Г. Г. Пропаганда и контрпропаганда… 4. Связи с общественностью в политике и государственном управлении… 5. Шестопал Е. Б. Политическая психология… C. 89–201.

Семинар 11. Cпециальные события в деловой коммуникации 1. Презентации в маркетинге и в СО.

2. Типовая схема проведения специальных мероприятий в СО.

1. Кузин Ф. А.Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика… 2. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности… 3. Бороздина Г.В. Психология делового общения… C. 103–130.

4. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности… C. 400–409.

СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ

Активность — деятельное отношение человека к жизни общества, в котором он выступает как инициативный носитель и проводник норм, принципов или общества в целом, или определённой социальной группы.

Агрессивность (враждебность) — поведение человека в отношении других людей, которое отличается стремлением причинить им неприятности, вред.

Альтруизм — черта характера, побуждающая человека бескорыстного приходить на помощь другим людям.

Апатия — состояние эмоционального равнодушия, безразличия и без деятельности.

Ассоциация — соединение, связь психических явлений друг с другом.

Аттракция — привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.

Барьер психологический — внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т.д.), мешающее человеку успешно выполнять некоторые действия. Часто возникает в деловых и личных взаимоотношениях людей и препятствует установлению открытых и доверительных отношений между ними.

Бессознательное — характеристика психологических свойств, процессов и состояния человека, находящихся вне сферы его сознания, но оказывающих такое же влияние на его поведение, как и сознание.

Вербальный — относящийся к звуковой человеческой речи.

Внимание — состояние психологической концентрации, сосредоточенности на каком–либо объекте.

Внушение — неосознанное влияние одного человека на другого, вызывающее определенные изменения в его психологии и поведении.

Воля — свойство (процесс, состояние) человека, проявляющееся в его способности сознательно управлять своей психикой и поступками.

Воображение — способность представлять отсутствующий или реально не существующий предмет, удерживать его в сознании и мысленно манипулировать им.

Восприятие — процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств, который завершается формированием образа.

Выразительные движения (экспрессия) — система данных от природы или выученных движений (жесты, мимика, пантомима), при помощи которых человек невербальным путем передает информацию о своих внутренних состояниях или внешнем мире другим людям.

Группа — совокупность людей, выделенная на основе какого-либо одного или нескольких, общих для них признаков.

Действие — акт, приведший к определённому общественно-значимому результату.

Деловая беседа — встреча, предполагающая обмен мнениями, информацией, предположениями. В отличие от переговоров беседа обычно не предполагает достижения договорённости.

Деятельность — специфический вид человеческой активности, направленный на творческое преобразование, совершенствование окружающего мира и самого себя.

Жест — движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние и указывающее на какой-либо объект во внешнем мире.

Замещение (сублимация) — один из защитных механизмов, которые представляют собой подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на другую, разрешенную и доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет актуальную потребность.

Запоминание — один из процессов памяти, обозначающих введение в память вновь поступающей информации.

Заражение — психологический термин, обозначающий бессознательную передачу от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний и побуждений.

Защитные механизмы — совокупность бессознательных приёмов, с помощью которых человек оберегает себя от психологических травм.

Значение — содержание, которое вкладывают в данное слово или понятие все употребляющие его люди.

Иллюзии — феномены восприятия, воображения и памяти, существующие только в голове человека и несоответствующие какому-либо реальному явлению или объекта.

Имидж — распространенное представление о характере объекта, целенаправленно сформированный образ — представление, наделяющий носителя имиджа при помощи ассоциаций дополнительными ценностями и способствующий более целенаправленному и эмоциональному восприятию.

Имиджмейкер — специалист по формированию имиджа, представления репутации физического или юридического лица, товара, услуги в целях популяризации, рекламы, пропаганды и т. п.

Импульсивность — характерологическая черта 'человека, проявляющаяся в его склонности к быстротечным, непродуманным действиям и поступкам.

Индивид — отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств:

биологических, физических, социальных и психологических.

Индивидуальность — своеобразное сочетание свойств человека, отличающее его от других людей.

Инициатива — проявление человеком активности, не стимулированной извне и не определяемой независящими от него обстоятельствами.

Интерес — эмоционально окрашенное, повышенное внимание человека к какому-либо объекту или явлению.

Интервью — информационный жанр в журналистике. Одна из наиболее распространенных форм подачи материала в СМИ, позволяющая получить информацию из первых рук (компетентных в конкретной области) по проблемам, волнующим общество.

Информация — общенаучное понятие, включающее обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом; совокупность знаний, сведений, данных и сообщений, которые формируются и воспроизводятся для регулирования общественных отношений.

Интроверсия — обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.

Интуиция — способность быстро находить верное решение задачи и ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, а также предвидеть ход событий.

Климат социально-психологический — общая социально-психологическая характеристика состояния малой группы, в особенности человеческих взаимоотношений, сложившихся в ней.

Конфликт внутриличностный — состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанной с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.

Конфликт межличностный — трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей и потребностей.

Конформность — некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.

Коммуникация — общение, передача информации от человека к человеку. Специальная форма взаимодействия людей в процессе их деятельности, осуществляемая с помощью языка.

Коммуникативная способность — средства, включая правила, которыми люди осуществляют коммуникативные обмены и интеракции с другими людьми сообщества.

Коммуникативный менеджмент — теория и практика управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и внешней средой, направленная на достижение согласия, сотрудничества и общественного признания.

Копирайтер —составитель текстов, текстовых обращений, лозунгов, девизов.

Корпоративный имидж — целенаправленно сформированный образ организации, оказывающий эмоционально-психическое воздействие, как во внешней, так и во внутренней организационной среде.

Корпоративная культура — комплекс норм поведения, идеологии и ценностных ориентаций, бездоказательно принимаемых всеми ее членами, задающий общие рамки коммуникации, принимаемые большей частью коллектива.

Кризис — состояние душевного расстройства, вызванное длительной неудовлетворенностью человека собой и своими взаимоотношениями с окружающим миром.

Критика (оценка, разбор) — один из способов выражения общественного мнения, помогающий преодолению противоречий и трудностей.

Лидер — член группы, чей авторитет, власть или полномочия безоговорочно признаются остальными членами этой группы, готовыми следовать за ним.

Малая группа — небольшая по численности совокупность людей, включающая от 2-3 до 20-30 человек, занятых общим делом и имеющих прямые личные контакты друг с другом.

Мимика — совокупность движений частей лица человека, выражающих его состояние или отношение к тому, что он воспринимает.

Мораль — предмет изучения этики, форма общественного сознания, общественный институт, выполняющий функцию регулирования поведения человека.

Мотив — внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.

Напряженность — состояние повышенного физического или психологического возбуждения, сопровождаемое неприятными внутренними чувствами и требующее разрядки.

Настроение — эмоциональное состояние человека, связанное со слабо выраженными положительными или отрицательными эмоциями и существующее в течение длительного времени.

Нормы социальные — принятые в данном обществе или группе правила поведения, регулирующие взаимоотношения людей.

Общение — это форма деятельности, осуществляемая между людьми, их равными партнёрами, приводящая к возникновению психического климата, проявляющегося в обмене информацией, взаимодействии, взаимопереживании и взаимопонимании.

Паблик рилейшнз (PR) — это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. Паблик рилейшнз состоит из всех форм планируемой коммуникации, направленных внутрь и вовне, между организацией и ее общественностью для достижения специфических целей, относящихся к области взаимопонимания.

Память — процессы запоминания, сохранения, воспроизводства и переработки человеком разнообразной информации.

Переговоры — встреча, цель которой, прежде всего в том, чтобы, обсудив партнёром проблему представляющую интерес, найти взаимовыгодное решение (достичь договорённости). Это решение оформляется в виде договора или соглашения, где предусмотрены взаимные обязательства сторон.

Поведение — совокупность поступков человека, имеющих значение, совершаемых им в относительно долгий период в постоянно изменяющихся условиях.

Подражание — сознательное или бессознательное поведение, направленное на воспроизведение поступков и действий других людей.

Понимание — психологическое состояние, выражающее собой правильность принятого решения и сопровождаемое чувством уверенности в точности восприятия или интерпретации какого-либо события, явления, факта.

Поступок — сознательно совершенное человеком и управляемое волей действие, исходящее из определенных убеждений.

Потребность — состояние нужды индивида, личности в чем-то необходимом для его нормального существования.

Психические процессы — процессы, происходящие в голове человека и отражающиеся в динамически изменяющихся психических явлениях: ощущениях, восприятии, воображении, памяти, мышлении, речи и др.

Рефлекс — автоматическая ответная реакция организма на действие кого-либо внутреннего или внешнего раздражителя.

Рефлексия — способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.

Речь — система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и символов для представления, переработки, хранения и передачи информации.

Роль — понятие, обозначающее поведение человека в определённой жизненной ситуации, которая соответствует занимаемому положению (например, роль руководителя, подчинённого и т.д.).

Самообладание — способность человека сохранять внутреннее спокойствие, действовать разумно и взвешенно в сложных жизненных ситуациях.

Самооценка — оценка человеком собственных качеств, достоинств и недостатков.

Саморегуляция — процесс управления человеком собственными психологическими и физиологическими состояниями, а также поступками.

Самосознание — осознание человеком самого себя, своих собственных качеств.

Симпатия — чувство эмоциональной предрасположенности к человеку, повышенный интерес и влечение к нему.

Сознание — высший уровень психического отражения человеком действительности, ее представленность в виде обобщенных образов и понятий.

Сопереживание — испытание человеком тех же самых чувств и эмоций, которые характерны для находящихся рядом с ним людей.

Соперничество — стремление человека к соревнованию с другими людьми, желание одержать верх над ними, победить, превзойти.

Сотрудничество — стремление человека к согласованной, слаженной работе с людьми.

Готовность поддержать и оказать им помощь.

Социально-психологический тренинг — теория и практика специального психотерапевтического воздействия на людей, рассчитанная на улучшение их общения и приспособление к условиям жизни.

Способности — индивидуальные особенности людей, от которых зависят приобретение ими знаний, умений и навыков, а также успешность выполнения различных видов деятельности.

Средства массовой коммуникации — систематическое распространение информации через печать, радио, кино, видео, звукозаписи с целью утверждения духовных ценностей данного общества и оказания идеологического, политического, экономического и организационного воздействия на оценки, мнения, поведение людей.

Статус — положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.

Стремление— желание и готовность действовать определенным образом.

Стресс — состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации.

Схема мышления — система понятий или логика рассуждений, привычно применяемых человеком при встрече с незнакомым объектом или новой задачей.

Темперамент — динамическая характеристика психических процессов и поведения человека, проявляющаяся в их скорости, изменчивости, интенсивности и других характеристиках.

Тест — стандартизированная психологическая методика, предназначенная для сравнительной количественной оценки у человека изучаемого психического качества.

Тревожность — свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойства, испытывать страх и тревогу в специфических социальных ситуациях.

Убежденность — уверенность человека в своей правоте, подтверждаемая соответствующими аргументами и фактами.

Умение — способность выполнять определенные действия с хорошим качеством и успешно справляться с деятельностью, включающей эти действия.

Уровень притязаний — максимальный успех, которого рассчитывает добиться человек в том или ином виде деятельности.

Установка — готовность, предрасположенность к определенным действиям или реакциям на конкретные стимулы.

Фанатизм — чрезмерная увлеченность человека чем-либо, сопровождаемая снижением контроля за своим поведением, некритичностью в суждениях об объекте своей увлеченности.

Фрустрация — эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.

Характер — совокупность свойств личности, определяющих типичные способы ее реагирования на жизненные обстоятельства.

Ценностные ориентации — то, что человек особенно ценит в жизни, чему он придает особый, позитивный жизненный смысл.

Черта личности — устойчивое свойство личности, определяющее характерное для нее поведение и мышление.

Честолюбие — стремление человека к успехам, рассчитанное на повышение его авторитета и признание со стороны окружающие.

Чувствительность — способность организма запоминать и реагировать на воздействие среды, не имеющая непосредственного биологического значения, но вызывающая психологическую реакцию в форме ощущений.

Чувство — высшая, культурно обусловленная эмоция человека, связанная с некоторым социальным объектом.

Эгоцентризм — сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.

Эйфория — состояние чрезмерной веселости, обычно не вызванное какими-либо объективными обстоятельствами.

Экстраверсия — обращённость сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него. Противоположна интроверсии.

Эмоциональность — характеристика личности, проявляющаяся в частоте возникновения разнообразных эмоций и чувств.

Эмпатия — способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1. Коммуникативная характеристика связей с общественностью.

2. Понятие коммуникации: виды, функции.

3. Целевая аудитория деловой коммуникации, информационное поле деловой среды.

4. Основные модели и стили делового общения.

5. Стратегия и тактика информационного воздействия, коммуникативные каналы и средства деловой коммуникации.

6. Смысловое и эмоционально-чувственное наполнение деловой коммуникации.

7. Символы и значения в коммуникации, денотация и коннотация, интерпретация.

8. Вербальные и невербальные средства общения.

9. Анализ поведения коммуникатора, интонаций, выражения лица, жестов, положения тела, походки и т. д.

10. Отражение и восприятие в деловой коммуникации.

11. Различие этики устного, письменного и виртуального делового общения.

12. Коммуникативные барьеры и причины их возникновения.

13. Коммуникационные барьеры различных социальных, культурных и этгических групп.

14. Способы преодоления коммуникативных барьеров.

15. Телефонная коммуникация и особенности общения по Интернету.

16. Слушание, его виды и специфика.

17. Установление контакта и эффект первого впечатления, влияние стереотипов на первое впечатление.

18. Понятия общественности и СМИ: взаимоотношение.

19. Взаимодействие специалистов по связям с общественностью и СМИ.

20. Имидж и репутация их соотнесение.

21. Психологические особенности формирования имиджа.

22. Имидж политического лидера.

23. Коммуникация в организациях и менеджмент репутации.

24. Имидж в бизнесе, торговая марка, логотип, слоган, корпоративный web-сайт.

25. Корпоративный имидж. Построение имиджа компании.

26. Корпоративная культура, структурирование информации по бизнес-целям.

27. Теория и практика переговорного процесса.

28. Менеджмент репутации — «белые» и «черные» технологии.

29. Антикризисный менеджмент в СО и «информационные войны».

30. Коммуникация в ситуации конфликта и организационных изменений.

31. Специфика внутрифирменного делового общения (беседы, совещания, собрания) 32. Деловая коммуникация и власть.

33. Информационное обеспечение деятельности государственной власти.

34. Выборы как деловая коммуникация, политический маркетинг.

35. Виды специальных мероприятий, проводимых в СО.

36. Стили и жанры формирования деловой репутации.

37. Отличие презентации в маркетинге от презентации в СО.

38. Презентации: виды, их подготовка и проведение.

39. Критерии и условия успешной презентации.

40. Типовая схема проведения специальных событий в СО.

ПРИМЕРЫ ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ

1. Целостное восприятие организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организаци:

1) корпоративная философия;

2) корпоративный имидж;

3) корпоративная репутация.

2. Определение кризиса по 3 параметрам (большая степень угрозы жизни, отсутствие времени, стресс управленца) принадлежит:

1) Дж Уайт, Л. Мазур; 2) Отто Лербингер; 3) Энтони Гидденс.

3. Последовательность операции: трансформация, утрирование, перевод:

1) позиционирование; 2) сегментирование; 3) имидж.

4. Специальные организованные события:

1) сенсация; 2) директ-мейл; 3) медиа-карта.

5. Диффузная теория аудитории (5 ролей в коммуникации) — это теория:

1) Эверест Роджерс; 2) Роман Якобсон; 3) Итамар Эвен-Зохар.

6. Кристаллизация, детализация, сакрализация и т. п. — это характеристики:

1) вербальной коммуникации;

2) визуальной коммуникации;

3) проксемики.

7. Рассказ о преимуществах товара — это функция:

1) утилитарная; 2) эго-защитная; 3) когнитивная.

8. Тенденция высоко оценивать точность описаний своей личности, как если бы они были нарочно выкованы специально для них, но которые в действительности являются достаточно общими, чтобы их можно было приложить к очень большому числу людей. Например, гороскопы — это:

1) эффект Форера (а также эффект Барнума);

2) эффект Даннинга-Крюгера;

3) эффект Гало.

9. Принятый в исторической общности образец восприятия, фильтрации, интерпретации информации при распознавании и узнавании окружающего мира, основанный на предшествующем социальном опыте:

1) стереотип; 2) эффект первого впечатления; 3) аттитюд.

10. Чувство эмоциональной предрасположенности к человеку, повышенный интерес и влечение к нему:

1) симпатия; 2) эмпатия; 3) идентификация.

11. Предметом делового общения является:

1) интерес; 2) конфликт; 3) дело.

12. Информационно-коммуникативнвя функция общения заключается:

1) в восприятии и понимании другого человека;

2) в любом виде обмена информацией между участниками общения;

3) в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.

13. Что входит в классификацию невербальных средств общения?

1) кинетика; 2) патетика; 3) проксемика.

14. Какие невербальные средства общения входят в группу кинесических?

1) мимика; 2) беседа; 3) визуальный контакт.

15. Просодические средства общения связаны с:

1) прикосновением; 2) тембром голоса; 3) взглядом.

16. Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством:

1) забывчивости; 2) лжи; 3) враждебности.

17. Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта — это:

1) интервью; 2) деловая беседа; 3) деловые переговоры.

18. Открытое общение в реальном времени в быстром темпе одновременно со многими собеседниками:

1) чат; 2) форум; 3) электронная почта.

19. К особенностям деловых переговоров относят:

1) взаимозависимость участников переговоров;

2) разнородность интересов сторон;

3) обострение отношений с партнерами.

20. Стратегии ведения переговоров — это:

1) позиционный торг;

2) разрешение сложившегося конфликта;

3) взаимный учет интересов участников.

21. Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками?

1) мягкий; 2) средний; 3) жесткий.

22. Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы. К ним относятся:

1) повестка дня; 2) порядок принятия решений; 3) этапы ведения переговоров.

23. Успех переговоров определяет:

1) знание предмета обсуждения;

2) владение техникой ведения переговоров;

3) умение перебивать собеседника.

24. Стадии переговорного процесса — это:

1) подготовка к переговорам;

2) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей;

3) процесс переговоров.

25. Конфликт между производственными требованиями и ценностями, с одной стороны, и желаниями сотрудника, с другой, — это:

1) конфликт внутриличностный;

2) конфликт межличностный;

3) конфликт между организациями или группами.

26. Конфликт между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу, — это:

1) конфликт по горизонтали;

2) конфликт по вертикали;

3) конфликт смешанного типа.

27. К позитивным функциям конфликта относятся:

1) получение новой информации об оппоненте;

2) чрезмерное увлечение конфликтным взаимодействием в ущерб работе;

3) стимулирование к изменениям и развитию.

28. Какие действия могут привести к нарастанию конфликта?

1) силовое давление; 2) уговоры; 3) невмешательство.

29. Конструктивное разрешение конфликта зависит от:

1) адекватности восприятия конфликта;

2) открытости и эффективности общения;

3) количества отрицательных эмоций.

30. Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки, — это стиль:

1) конкуренции; 2) сотрудничества; 3) компромисса.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Изучение дисциплины «Деловая коммуникация» в рамках учебного плана специальности «Связи с общественностью» предусматривает опору на уже изученные дисциплины «Введение в специальность СО», «Основы теории коммуникации», «Теория и практика связей с общественностью», «Психология», «Риторика» и использование полученных знаний и навыков, а также их понятийного и терминологического аппарата.

Дисциплина «Деловая коммуникация» предполагает углубленное изучение вопросов коммуникации в деловой среде, ее теории и практики, овладение навыками делового общения. В связи с этим, темы курса раскрываются как на теоретических, так и на практических занятиях (семинарах). Подготовка и к тем и другим занятиям требует самостоятельной работы: к лекциям — ознакомление с текстом предыдущей лекции и материалов других пройденных дисциплин, затрагивающих тему предстоящего занятия;

семинаров — ознакомление с рекомендованной литературой по заданной теме, составление конспекта, раскрывающего тему, и подготовка доклада по одному из аспектов темы семинара.

Изучение дисциплины построено на ознакомлении с теоретическими основами деловой коммуникации, ее места в социуме, рассмотрении социально-психологических особенностей и выработке индивидуальных навыков делового общения, изучении специфики деловой коммуникации в государственном и муниципальном управлении и бизнесе, а также освоении технологии управления информационным пространством деловой среды.

Такая последовательность изучения материала курса положена в основу системы лекций и практических занятий, что позволит учащимся закрепить теоретическую информацию лекционного курса практическими занятиями по этой теме. Приступая к изучению дисциплины, студенту необходимо внимательно ознакомиться с тематическим планом занятий, списком рекомендованной научной литературы. Обратить внимание на последовательность выполнения индивидуальных учебных заданий, темы и сроки проведения практических занятий.

При подготовке к практическим занятиям принципиально важным является наличие ссылок на использованную литературу и источники. Причем, как на бумажных носителях, так и в электроном виде. Ссылки должны быть прямыми и внятными, раскрывать автора сведений и идей. Это позволит отделить собственные оригинальные мысли от заимствованных и соблюсти правовые и этические нормы использования чужой интеллектуальной собственности.

Постоянная работа на семинарских занятиях позволит в активной форме освоить материал, обсудить интересующие профессиональные вопросы и затруднения в понимании теоретического материала курса. Кроме того, активная работа на семинарах развивает сам навык профессионального делового общения и позволит преподавателю судить о степени овладения студентом предмета не только по итоговой аттестации (зачету).

Вопросы итоговой аттестации охватывают весь перечень изучаемых тем и вопросов, затрагивавшихся как на лекциях, так и на практических занятиях. Кроме того, учебный план изучения дисциплины «Деловая коммуникация» предусматривает обязательное самостоятельное углубленное изучение всех тем и пополнение знаний из дополнительной научной литературы и источников. Таким образом, в ответе на экзамене студент должен продемонстрировать не только овладение знаниями, приобретенными на занятиях, но и результат самостоятельной подготовки.

Учебно-методический комплекс по дисциплине Специальность 030602.65 «Связи с общественностью»

Редактирование и верстка О. А. Полковниковой Шифр 030602.65-15-2008-068 (внутр. шифрация).

Подписано в печать 31.03.2009 г.

Формат 60х90 1/16. Бумага офсетная.

Гарнитуры Times New Roman, Century Gothic.