«М.В. Цыбульская Конфликтология Учебное пособие Руководство по изучению дисциплины Практикум по курсу Учебная программа Москва 2007 УДК 301.162 ББК 66.3(0,6)15 Ц 908 Цыбульская М.В. КОНФЛИКТОЛОГИЯ: Учебное пособие, ...»

Компромисс означает, что стороны идут на взаимные уступки. Компромисс считается реальным тогда, когда стороны готовы удовлетворить хотя бы часть интересов друг друга.

Когда интересы сторон не позволяют найти им «серединное» решение, стороны могут принять асимметричное решение, относительный компромисс. В этом случае уступки одной стороны значительно превышают уступки другой. Первая сторона сознательно идет на это, иначе она понесет еще большие потери.

Участники переговоров могут также разрешить противоречия путем нахождения принципиально нового решения. Этот тип совместного решения был подробно разработан американскими исследователями Р. Фишером и У. Юри в 80-х годах. Данный способ основывается на открытом, кропотливом анализе истинного соотношения интересов оппонентов и позволяет им рассмотреть существующую проблему шире изначально заданных позиций. Поиск принципиально нового решения открывает совершенно иные перспективы для сторон на основе сотрудничества.

Переговоры являются смесью 4 видов деятельности:

достижения реальных результатов;

изменения или влияния на баланс сил;

поддержания конструктивного климата;

достижения процедурной гибкости.

Достижение реальных результатов требует: продуманного обмена информацией о целях, ожиданиях и приемлемых соглашениях; умения представить собственную позицию так, чтобы она оказывала влияние на восприятие другой стороны; работы шаг за шагом по направлению к компромиссу и уступкам обеим сторонам.

Для влияния на баланс сил используется такая техника, как «борьба», результатом которой является эскалация конфликта. Короткая, направленная и жесткая конфронтация предпочтительнее серии стычек. Манипулирование – более скрытая форма воздейПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ ствия на результат, усиления собственной позиции в переговорах. Далее идут факты и экспертиза. Использование привлекательных альтернатив усиливает позиции в переговорах одной из сторон. Техника обследования позволяет выявить интересы оппонента, задает направления для дискуссии. Укрепление взаимоотношений происходит за счет развития доверия и одобрения.

Поддержание конструктивного климата требует:

1) отделения личности от ее поведения, которое приводит к напряженности;

2) избегания моментов поведения, которые порождают напряженность;

3) использования поведенческих актов, которые снижают напряжение.

Достижение процедурной гибкости – разновидность переговорных действий. Под ее воздействием можно изменить неуступчивую позицию с помощью благоприятных компромиссов.

До начала переговоров следует еще убедить оппонентов в целесообразности самих переговоров, для чего используется ряд методов, способных:

обеспечить поддержку общественного мнения в пользу переговоров;

вовлечь в процесс лиц, обладающих авторитетом не только для Вас, но и для противоположной стороны;

обеспечить своеобразную рекламу переговорам, показав их преимущества по сравнению с другими методами;

дать возможность провести хотя бы одну встречу за переговорным столом для облегчения дальнейшего процесса.

Для проведения переговоров необходима подготовка. Для этого используются разные вспомогательные средства. Это могут быть:

Участ- Спорные Интере- Воз- Источ- Позиции Заинтере- Другие комменники вопросы сы можност ник (предло- сованность тарии или же более детальный «План ведения переговоров», подробно представленный в западной литературе по менеджменту Д. Лотцем, С. Дюпоном и др.

Предупреждение при использовании вспомогательных средств:

любой вид столкновения базируется не только на просчитанных, но и на непредсказуемых факторах.

Непредсказуемые факторы приводят к определенной степени риска.

Согласно В. Мастенбруку, переговоры проходят через 4 фазы:

1. Подготовительную фазу, которая включает предварительные неформальные консультации и наработку альтернативных соглашений;

2. Фазу первоначального выбора позиции, где стороны логически излагают друг другу свои предложения, опирающиеся на факты и доказательства. Обычно эта фаза используется для скрытой или открытой критики другой стороны;

ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

3. Поисковую фазу, посвященную дискуссиям, которые могут проходить в форме давления или неограниченного поиска интегративного решения;

4. Тупиковую или финальную фазу.

Тупиковый момент в ходе переговоров возникает в случае, когда многочисленные предложения уже на столе, а решение вопроса находится на точке замерзания.

Эта фаза позволяет понять степень жесткости противостоящих позиций и открывает возможность поиска принципиально новых решений.

Результатом переговоров и их целью является заключение договора, который может носить различные наименования:

• Договор – это такой правовой акт, который устанавливает права и обязанности договаривающихся сторон. Это может быть: мирный договор, союзный договор, договор о гарантиях, договор о дружбе и сотрудничестве, договор о взаимной помощи, договор о ненападении, договор о торговле, мореплавании и т.д. В международной сфере наиболее значимые договоры иногда называют пактами (от лат. pactum – договор) с последующей расшифровкой содержания.

• Конвенция – это договор по отдельному вопросу права, экономики или администрирования (например, консульские конвенции, таможенные конвенции, санитарные и почтовые конвенции).

• Соглашение – это договор по вопросу сравнительно небольшого значения или временного характера, заключаемый на непродолжительный срок (например, соглашение о пользовании пограничными водами, временное торговое соглашение).

• Протокол – обычно фиксирует в кратком изложении соглашение, достигнутое по отдельному вопросу (например, протокол по таможенно-тарифным вопросам, протокол о продлении срока действия договора). Иногда протокол является дополнением или разъяснением к договору или соглашению (Дополнительный протокол. Протокол согласования. Заключительный протокол).

• Протокол о намерениях – это соглашение сторон, не носящее юридического характера. Его статус – лишь прояснить и согласовать намерения сторон на основе установления общих интересов в процессе переговоров.

• Декларация и меморандум – довольно редкие документы, в которых стороны торжественно заявляют, что они будут придерживаться одинаковой линии поведения в каком-то вопросе (такова, например, Декларация трех держав: СССР, Великобритании и США, принятая в декабре 1943 г. в Тегеране).

• Джентльменское соглашение – это договор, заключенный в устной форме между договаривающимися сторонами, не имеющий характера официального договора.

В практике переговоров продление договора обозначается словом пролонгация.

Заявление участником переговоров о своем желании прекратить действие договора, называется денонсацией договора. В международной практике такое заявление называется нотой.

Принято считать, что если стороны подписали договор, то переговоры прошли не впустую. Но наличие договора еще не делает переговоры успешными, а его отсутствие не всегда означает их провал. Субъективные оценки переговоров и их результатов являются основными показателями их успеха.

ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Ключевым моментом в переговорах является выработка приемлемого для сторон решения. В связи с этим С. Карпентер и В. Кеннеди предложили 10 основных принципов по преодолению различий в переговорах:

1. Конфликты являются смесью процедур, взаимоотношений и содержания.

2. Решение проблем только техническими средствами порождает больше конфликтов, чем разрешает их. Решения принимаются не компьютерами, а сложными и непредсказуемыми человеческими существами;

3. Чтобы найти нужное решение, Вы должны понять проблему;

4. Найдите время для планирования стратегии и следуйте ей;

5. Прогресс требует позитивных рабочих взаимоотношений;

6. Когда конфликт серьезно поляризуется, тогда даже полезная информация воспринимается с недоверием и попадает в глухие уши;

7. Переговоры начинаются с конструктивного определения проблемы;

8. Участвующие стороны должны помогать друг другу в достижении решения;

9. Долговременные решения базируются на интересах, а не на позициях;

10. Процесс переговоров должен быть гибким;

11. Подумайте, что Вы сделали неверно в ходе переговоров;

12. Не прибегайте к грубости;

Основные правила ведения дискуссии:

Правило выслушивания. Когда кто-то выступает (неважно, чью сторону он представляет), остальные должны внимательно выслушать его аргументы и не прерывать замечаниями, протестами и прочими недружелюбными действиями.

Уже одна эта привычка требует значительной сосредоточенности сторон.

Правило равенства. Демократическая традиция общения не признает иерархически обусловленных ритуалов и символов поклонения.

За столом переговоров исчезает авторитет власти и остается власть авторитета. Сила позиции – в ее аргументированности и богатстве альтернатив выхода из сложившейся ситуации.

В связи с этим В. Мастенбрук говорит о силе убеждения, выделяя 4 ее составляющие:

• ясную, хорошо структурированную манеру объяснения собственной точки зрения;

• обоснованно свободное и раскрепощенное поведение, не доходящее до беспечности;

• вариативность темпа речи и тембра голоса, использования конкретных примеров, генеральных линий; помощь наглядными пособиями;

• эмоциональную, слегка высокопарную передачу собственной точки зрения, до тех пор, пока это не стало краснобайством.

Процедурное правило. Здесь выделяется несколько моментов организации взаимной дискуссии:

• сочетание пленарных заседаний сторон с подготовительными;

• определенный порядок общения: доклад одной стороны, далее вопросы на понимание и уточнение («Правильно ли я Вас понял?»), далее критическое осмысление сказанного. В таком же порядке происходит заслушивание другой стороны;

• очередность сообщений: на одном туре переговоров начинает одна сторона, на

ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

• ограничение выступлений во времени (любой доклад длится 10-20 минут; для критических выступлений отводится 5-7 минут);

• поддержание работоспособности участников переговоров с помощью перерывов (лучше через каждый час), обеспечение питания и пр.

Правило безоценочных суждений. Речь идет об отказе употребления слов, несущих негативный смысловой оттенок в адрес другой стороны.

Правило переговорной комнаты. Не будет продуктивных бесед в кабинете начальника или директора, где обстановка подчеркивает властные полномочия и создает атмосферу неравенства. Для этого необходимо выделить специальное помещение, особым образом расставить в нем мебель, оснастить его проекционной аппаратурой, большими отрывными блокнотами и пр.

Наличие опыта выступает одним из существенных слагаемых эффективности переговоров. Распределение подготовительного времени для ведения переговоров опытными и неопытными переговорщиками происходит по-разному. С. Дюпон предлагает следующие подсчеты распределения подготовительного времени:

Из таблицы видно, что наиболее существенные различия в затратах времени складываются вокруг вопроса с поиском альтернатив. Опытные больше времени отдают диагностике и меньше – тактикам, а поиск цели отнимает больше времени у менее опытных участников переговоров.

Типичные ошибки, допускаемые при проведении переговоров:

• превращение переговоров в процесс подсчета очков, набранных сторонами;

• долгий поиск «правых» и «виноватых»;

• отказ от подхода: «говорить по делу»;

• отказ рассматривать любой разговор с представителями сторон как переговорный;

• оценка переговоров как провалившихся, когда они заходят в тупик;

• смешивание упорства в переговорах с упрямством;

• отсутствие фиксированной оценки характерных черт чьего-либо переговорного стиля и его воздействия на участников переговоров;

• непонимание манипуляций как собственных, так и другой стороны;

• отношение к перерывам в ходе переговоров как к признаку слабости;

• рассмотрение совместного поиска решения как отступления другой стороны;

• откровенная грубость, рассматриваемая как норма общения;

• авторитарность поведения как следствие отсутствия умения вести переговоры в условиях равноправия сторон.

ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Уловки и нелояльные приемы, нарушающие правила рационального диалога:

1. Уклонение от темы – наиболее распространенный нелояльный прием, который приводит к подмене предмета обсуждения другими тезисами, к неверным оценкам позиций. Средством, препятствующим применению приема уклонения от темы, служит четкое определение предмета спора и соблюдение правил ведения полемики;

2. Аргументы к личности – самая значительная группа нелояльных приемов. Среди них выделяются следующие:

• использование прямых угроз в адрес оппонента. Если в полемике применяется подобный аргумент, нет смысла идти на обмен угрозами. Диалог, в котором проявилась тенденция к обмену угрозами, лучше прервать, пока он не зашел слишком далеко. Такая полемика бесперспективна;

• использование намеков и разоблачений с целью подрыва доверия к доводам противоположной стороны. В этом случае обычно используются сплетни, ложная информация, сенсационные разоблачения по принципу: «чем невероятнее, тем правдоподобнее».

В основе подобных доводов обычно лежит распространение различных слухов – особой формы альтернативного распространения информации. Существует следующая формулировка «Закона слухов»:

С = Ф (В•Д), т.е. слух есть функция от произведения важности события Устранение слухов заключается в устранении двусмысленности. Но чем больше оппонент с целью противодействия слухам будет проявлять рвения в устранении двусмысленности, тем больше будет привлекать внимания к самому факту и будет расти показатель важности события. Отсюда следует, что слухов не будет, если не будет поводов к ним;

• использование ярлыков и оскорблений является показателем крайне низкого уровня полемики. Идти на обмен ярлыками и оскорблениями – недостойно не только из уважения к себе, но и из уважения к предмету спора. Если спор переходит в перепалку, то самый разумный выход из положения – прервать его, чтобы не подвергаться оскорблениям;

3. Аргументы к аудитории – это популистская апелляция к аудитории для поддержки своей позиции, заигрывание с аудиторией и призыв решить вопрос методом большинства. Аргументы к аудитории, нередко применяемые особенно политическими лидерами, – самый сильный довод у тех, кто хочет добиться победы любой ценой. Деструктивная сила такого довода оказывается намного весомее конструктивных способов противодействия ему. Это обусловлено теми внутренними напряжениями, которые копятся в сознании и психологии массового субъекта особенно в условиях неудачно проводимых реформ. Единственное средство противодействия такому приему – не доводить сознание массового субъекта до состояния неустойчивости, когда аргумент к аудитории способен привести к дезорганизации.

Существует немало и других нелояльных приемов, таких как:

• аргументы против регламента. Это уловки, имеющие целью сорвать спор любыми средствами: экстравагантными заявлениями, провокациями, топаньем ногами, свистом, попытками занять весь регламент своими разглагольствованиями и т.д.

• аргументы против демонстрации (нелояльные доказательства в споре) предназначены для ревизии доказательства и подмены верных рассуждений правдоподобными. К ним относятся:

ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

софизмы и паралогизмы, употребляемые вместо доказательств. Софизм – ошибка, совершаемая с целью запугать противника: некорректные отождествления, двусмысленность, подмена познавательных и практических принципов и др. Паралогизм представляет собой, как правило, неумышленную ошибку;

оттягивание доказательств с помощью заявлений типа: «Мы не будем останавливаться на этом доводе, ложность которого очевидна для каждого» или «Рассмотрим пока более важные вопросы»;

неоспоримо доказанное положение. Такой довод вводится с помощью суждений типа: «По мнению ученых, данное явление…» или «Современной наукой доказано…». На подобные доводы следует ставить четкие вопросы, делать конкретные уточнения, которые, как правило, сводят их к нулю.

искажение предмета спора (диверсия в споре). Искажение предмета спора может происходить в самой откровенной форме (например, только что спорили об инвестициях, как с чьей-то подачи вниманием завладела проблема противопожарной безопасности). Более тонкой диверсией в споре также можно считать обсуждение следствий, а не причин сложившейся ситуации.

Рассмотренные выше уловки и нелояльные приемы свидетельствуют о том, что не с каждым субъектом можно вступать в переговоры.

Вступать в переговоры можно только с тем, кто может спорить основаниями, а не сентенциями, с тем, кто выслушивает доводы оппонента и способен достойно принять то, что правда оказалась на другой стороне.

ВЫВОДЫ

Теория конфликтов охватывает довольно широкий круг вопросов. Это определение самого понятия конфликта, раскрытие его природы как особого общественного явления, изучение причин и условий возникновения конфликтных ситуаций, их профилактики, контроля и разрешения. Анализируется структура или, как принято называть «анатомия»

конфликта как определенной системы, а также движущие силы (участники) развития социальных коллизий. Важную проблему составляют и вопросы типологии, классификации конфликтов, выявление их функциональной роли в жизни общества.

Конфликт – это всегда взаимодействие людей. В зависимости от масштабности этого взаимодействия выделяют психологический, социологический, политологический и геополитический уровни рассмотрения конфликтов.

Все лица, участвующие в конфликте, различаются своими целями, ролью и значением. Среди участников конфликта различают: противоборствующие стороны, подстрекателей, пособников, организаторов, посредников и судей. Особое, незаменимое значение в конфликте принадлежит противоборствующим сторонам.

Поведение участника конфликта зависит не только от его социальной роли, но и от ряда субъективных факторов: аналитической деятельности, опыта, эмоций и чувств, мотивации и т.п. Эти факторы определяют восприятие конфликта и степень искажения восприятия.

Несмотря на сложность, существует реальная возможность прогнозирования поведения участников конфликта, поскольку поведение человека характеризуется некоторыми закономерностями.

Для развязывания конфликта необходимо наличие конфликтной ситуации – такого совмещения обстоятельств и интересов, которые создают почву для реального противоборства между субъектами.

Конфликт проходит в своем развитии несколько стадий.

Латентная стадия характерна для ситуации, когда присутствуют все элементы конфликта (причины, участники, объект, предмет и т.д.) но не начаты взаимные действия сторон.

Для начала конфликта необходим инцидент, повод, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

Ответные действия другой стороны свидетельствуют о начале открытой стадии конфликта. Для нее характерна определенность позиций противоборствующих сторон и взаимные действия.

В ходе противоборства конфликт изменяется за счет интенсификации борьбы, возможна смена предмета конфликта, потеря его объекта.

Конфликт порождает социальную напряженность, которая сопровождает его и соответствует его масштабам.

Конфликт не может длиться вечно, рано или поздно он завершается. Единой системы завершения не существует.

Предупреждение конфликтов относится к видам деятельности, которые оцениваются исключительно положительно. Однако эффективность предупреждения конфликтов невелика, поскольку существует ряд объективных причин, мешающих этому.

Предупреждение конфликтов представляет собой воздействие на элементы конфликта до начала противостояния. Наиболее эффективными формами предупреждения конфликтов являются: устранение их причин, создание ситуации поддержания сотрудничества, институциализация отношений и принятие нормативных механизмов, а также использование юмора в конфликтной ситуации.

ВЫВОДЫ

Каждая форма предупреждения конфликтов предполагает выбор эффективных методов, применение которых позволяет значительно стабилизировать и улучшить ситуацию.

Непосредственно разрешение конфликта представляет собой процесс, включающий анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, оценку эффективности действий.

Более 85% конфликтов разрешаются внеюридическими методами, остальные имеют прямое отношение к правовым нормам и институтам.

Внеюридические методы разделяются на две группы: стратегические и тактические. Стратегические методы – те, которые применяются для предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще.

Основными тактическими методами разрешения конфликтов являются: соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и уход (уклонение) от решения проблемы. В зависимости от выбранного метода возможно разрешение конфликта способом силового подавления (уступка оппонента) или путем переговоров (компромисс или сотрудничество). Компромисс может быть достигнут с помощью техники открытого разговора, а сотрудничество – с помощью принципиальных, кропотливых переговоров.

Юридическим конфликтом является любой конфликт, в котором спор связан с правоотношениями сторон, из чего следует, что субъекты, либо мотивация их поведения, либо объект конфликта обладают правовыми признаками, а сам конфликт влечет юридические последствия.

Юридические средства разрешения конфликта делятся на три основные группы:

• конституционные процедуры, применяемые главным образом в политической • судебное и арбитражное рассмотрение дел;

• административные процедуры, практикуемые в различных правоприменительных органах.

Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны – особый вид деятельности, которая называется медиацией. В зависимости от остроты конфликта и особенностей оппонентов медиатор может использовать один из шести основных типов урегулирования: третейский судья, арбитр, посредник, консультант, помощник или наблюдатель.

В деятельности руководителя по урегулированию конфликтов, как правило, используются такие типы участия третьей стороны, как арбитр и посредник.

Переговоры представляют собой совместную деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы. Часто переговоры проводятся с участием третьей стороны.

Существует следующая классификация переговоров: переговоры о продлении действующих соглашений, о нормализации отношений, о перераспределении, о создании новых условий, о достижении побочных эффектов. Среди функций переговоров выделяются: информационная, коммуникативная, регуляции и координации действий, контроля, отвлечения внимания, пропаганды, проволочек. Успех переговоров зависит от соблюдения ряда принципов и правил их проведения.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М., 1999.

2. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. – СПб.: Питер, 1998.

3. Вебер М. Избранные произведения. – М., 1990.

4. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. – 5. Дубовик О.Л., Кудрявцев В. И. Юридический конфликт: сферы и механизмы. – М., 6. Зайцев А.К. Социальная напряженность на производстве: действующие силы конфликта. – Калуга, 1991.

7. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. – Калуга, 1993.

8. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М., 1995.

9. Козер Л.А. Завершение конфликта / Социальный конфликт: современные исследования. Реферативный сборник. – М.: ИНИОН, 1991.

10. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. – М., 11. Кудрявцев В.Н. Основы конфликтологии. – М., 1997.

12. Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей). – Ростов-на-Дону, 1997.

13. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.

14. Мескон М.Е., Альберт М., Хедоури С. Основы менеджмента. – М., 1992.

15. Санистебан Л.С. Основы политической науки. – М., 1992.

16. Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. – Киев, 1991.

17. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. Или переговоры без поражения. – М., 1992.

18. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М: Изд-во МГУ, 1991.

Руководство по изучению дисциплины

РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

1) Цыбульская Марина Владимировна, кандидат исторических наук, доцент.

2) Яхонтова Елена Сергеевна, кандидат философских наук, доцент.

1. Цыбульская М.В. Яхонтова Е.С. Конфликтология – ИДО МЭСИ, 1997.

2. Яхонтова Е.С. Конфликт на фирме и дома МЭСИ, 1998.

3. Цыбульская М.В., Яхонтова Е.С. Конфликтология – ИДО МЭСИ, изд. 2-ое, 1999.

Дать системные знания студентам о социальных конфликтах и развить навыки по управлению и разрешению конфликтных ситуаций.

• Познакомить студентов с теорией социального конфликта и систематизировать их представления о нём;

• Развить умения студентов моделировать развитие конфликтной ситуации и поведение партнёров по общению, прогнозировать результаты межличностных взаимодействий;

• Развить навыки предупреждения и разрешения социальных конфликтов и успешного ведения переговоров на различных уровнях.

«Конфликтология» как учебная дисциплина является основой для более глубокого и системного исследования следующих учебных дисциплин:

• социология труда;

• политология;

• персональный менеджмент;

• организационное поведение;

• культурология и др.

«Конфликтология» является одной из важных социально-гуманитарных дисциплин по специальностям:

• юриспруденция;

• политология;

• менеджмент;

• маркетинг;

• психология;

• социология.

Согласно ГОСТу общего и профессионального образования, «Конфликтология» входит в перечень обязательных дисциплин для подготовки социологов, психологов, юристов, политологов и др.

РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

При изучении «Конфликтологии» используются знания о конфликте, накопленные в рамках одиннадцати наук, являющихся фактически отраслями конфликтологии. Сегодня исследованием конфликта занимаются военные науки, искусствоведение, исторические науки, математика, педагогика, политические науки, правоведение, психология, социобиология, социология и философия.

Лидирующее положение в изучении конфликта в настоящее время занимают психология, социология и политология. Представителями этих наук подготовлено 58% публикаций от их общего количества.

Тема 1. Роль конфликта в системе социальных процессов.

Целью изучения данной темы является систематизация знаний студента об основных типах социальных процессов в общественных системах: приспособлении, сотрудничестве, соперничестве и конфликте; формирование представлений об основных концепциях социального конфликта.

В современной теории конфликта существует много точек зрения на природу этого явления, неодномерны и практические рекомендации различных авторов. К основным концепциям социального конфликта относятся: социально-биологическая, утверждающая, что конфликт присущ человеку, как и всем животным (Ч. Дарвин, Г. Спенсер, У Самнер); социально-психологическая, объясняющая конфликт посредством теории напряжённости (З. Фрейд, К. Лоренц, К. Левин); теория насилия, или классовая теория, утверждающая, что социальный конфликт воспроизводится обществами с определённой социальной структурой (К. Маркс, Ф. Энгельс, В.И. Ленин, Мао Цзедун, Г. Маркузе, Ч.Р.

Миллс); теория структурного функционализма, рассматривающая конфликт как искажение, аномалию социальной действительности (Т. Парсонс, Э. Мэйо); диалектическая концепция, утверждающая, что конфликт функционален для социальных систем, созидателен (Л. Козер, Р. Дарендорф, К. Боулдинг).

При изучении темы следует акцентировать внимание на следующих понятиях:

Социальные процессы – это единые серии изменений в социальных системах;

Приспособление – социальный процесс, проявляющийся всегда тогда, когда индивид или группа оказываются в новой среде, в которой признаваемые ими ранее способы поведения, критерии оценок не приводят к удовлетворению потребностей и не дают возможности участвовать в общественной жизни.

Сотрудничество – социальный процесс, сопутствующий разделению труда, основанный на согласованной деятельности и выполнении частичных задач в достижении общей цели.

Соперничество – противоположные стремления к получению предметов или достижению целей, существующих в недостаточном количестве. Однако соперничество не обязательно должно приводить к конфликту, не всегда связано с враждебным воздействием на конкурента.

РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Конфликт – это социальный процесс, в котором индивид или группа стремятся к достижению собственных целей путём устранения, уничтожения или подчинения себе другого индивида или групп, стремящихся к сходным целям.

Фрустрация – социальная подоплёка напряжённости, проявляющаяся в виде дезорганизации внутреннего состояния личности на социальные препятствия к достижению цели.

Объект конфликта – материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

Предмет конфликта – это основное противоречие в конфликте, представляющее собой конкретизацию объекта.

Изучив данную тему, студент должен:

• знать основные социальные процессы, происходящие в общественных системах; природу социальных конфликтов;

• уметь распознавать особенности приспособления сотрудничества, соперничества, конфликта.

Необходимо уметь отличать конфликт, представляющий собой столкновение людей, в котором они стремятся оттеснить или даже уничтожить друг друга, от простого отсутствия соглашения или соперничества.

• читать раздел 1 (подтемы 1.1.1-1.1.2) учебного пособия.

Для самооценки темы 1:

• выполнить тренировочные задания к разделу №1 (зад. 1,2) учебного пособия.

Практическое занятие по теме 1:

• Эмоциональные состояния и возможности контроля.

• Упражнения по эффективному взаимодействию с людьми.

• Отработать тренировочное задание №5 (задание №3) в Практикуме по курсу «Конфликтология».

Тема 2. Причины социальных конфликтов, их типологии и функции Целью изучения данной темы является выявление наиболее общих причин и условий возникновения конфликтных ситуаций; освещение различных типологий конфликтов, выяснение их функциональной роли в жизни общества.

При изучении темы следует акцентировать внимание на следующих понятиях:

Депривация – расхождение между ожиданиями и возможностями их удовлетворения – ведёт к нарастанию беспокойства, негативной энергии и проявляется в агрессивном поведении;

Императивность – поведение без выбора;

Семантика – значение, смысл отдельного слова, оборота речи;

Патология – деструктивные отклонения от существующих норм;

Простые патологические формы конфликтности – деструктивные отклонения от нормы, охватывающие не столь значительное количество людей;

РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Сложные патологические формы конфликтности – деструктивные отклонения от нормы, охватывающие значительные людские массы.

Изучив данную тему, студент должен:

• знать основные причины социальных конфликтов, ориентироваться в различных типологиях конфликтов, исходя из предлагаемых конфликтологами критериев;

• уметь отличать конструктивные функции конфликтов от деструктивных, помня, что в каждом конкретном конфликте наблюдается двойственный характер этих • приобрести навыки выявления истинных причин (не путать со следствиями, особенностями восприятия) конкретного конфликта.

• читать раздел 1 (подтемы 1.1.3 – 1.1.4) учебного пособия;

• выполнить тест №1, а также тренировочные задания: №3 (задание 1,2), №5 (задание 4), №6 (задание 1) в Практикуме по курсу «Конфликтология».

Для самооценки темы 2:

• выполнить тренировочное задание №3 к разделу №1 учебного пособия.

Практическое занятие по Теме 2:

Анализ конфликтных ситуаций и выявление их причин (см. Тренировочные задания №3 (задание 1,2), №5 (задание №4), №6 (задание 1) в Практикуме по курсу «Конфликтология».) Тема 3. Анализ роли и значения участников конфликта Целью изучения данной темы является анализ всех лиц, участвующих в конфликте.

Среди участников конфликта различают: противоборствующие стороны, подстрекателей, пособников, организаторов, посредников, судей. Все участники различаются своими целями, ролью и значением.

При изучении темы следует акцентировать внимание на следующих понятиях:

Противоборствующие стороны – это те участники конфликта, которые непосредственно совершают активные действия друг против друга.

Подстрекатель – это лицо или группа (организация), которые подталкивают другого участника к конфликту. Его задача спровоцировать, развязать конфликт между другими сторонами.

Пособник – лицо, содействующее конфликту советами, личной помощью, иными способами.

Организатор – это лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия.

Посредники и судьи стремятся разобраться в причинах и обстоятельствах конфликта и по возможности примирить стороны или снизить негативные последствия конфликта.

Позиция – способ выражения своего интереса и способ поведения в конкретной ситуации.

Рефлексивные игры – имитация поведения и рассуждений противника.

РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Рефлексивное управление – попытка передать противнику основания для принятия такого решения, которое было бы выгодно субъекту.

Рефлексивный прогноз – попытка прогнозировать поведение противника.

Рефлексивная защита – заблаговременная подготовка возможного отступления на определённые позиции.

Изучив данную тему, студент должен:

• знать основные действующие лица конфликта, понимать, что особое, незаменимое значение в конфликте принадлежит противоборствующим сторонам;

• уметь анализировать поведение участника конфликта, которое зависит не только от его социальной роли, но и от таких субъективных факторов, как: аналитическая деятельность, опыт, эмоции, чувства, мотивации;

• приобрести навыки выявления фактов, определяющих восприятие конфликта и степень искажения этого восприятия. Нарабатывать навыки прогнозирования поведения участников конфликта, поскольку поведение человека характеризуется некоторыми закономерностями.

При изучении темы 3 необходимо:

• читать раздел 2 учебного пособия.

Для самооценки темы 3:

• выполнить тренировочное задание №3 к разделу 2 учебного пособия.

Практическое занятие по теме 3:

Развитие навыков оказания позитивного влияния на окружающих. Деловая игра.

Целью изучения данной темы является систематизация знаний студента об основных стадиях развития классического конфликта: латентной, открытой, завершающей.

Латентная стадия (предконфликт) характерна для ситуации, когда присутствуют все элементы конфликта (причины, участники, объект, предмет и т.д.), но не начаты взаимные действия сторон.

О начале открытой стадии свидетельствуют ответные действия другой стороны.

Для неё характерна определённость позиций противоборствующих сторон и взаимные действия.

Конфликт рано или поздно завершается, однако единой системы завершения не существует.

При изучении темы следует акцентировать внимание на следующих понятиях:

Конфликтная ситуация – это такое совпадение обстоятельств и человеческих интересов, которые объективно создают почву для реального противоборства между субъектами.

Инцидент – повод, который использует одна из сторон для начала противостояния.

Эскалация конфликта – интенсификация борьбы, которая выражается в увеличении враждебных действий сторон.

РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Генерализация конфликта – потеря объекта конфликта за счёт перехода к более глубоким противоречиям.

Укрупнение противоборствующих сторон – привлечение всё большего количества участников к конфликту.

Регрессия сознательной сферы психики – активизация бессознательного и подсознательного уровня психической деятельности, проявляющаяся в форме абсолютизации негативной оценки оппонента и позитивной – себя.

Изучив данную тему, студент должен:

• знать, что конфликт в своём развитии проходит несколько стадий и этапов. Динамика конфликта представляет собой его изменение под воздействием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов и условий. В ходе противоборства конфликт изменяется за счёт интенсификации борьбы, возможна смена предмета конфликта, потеря его объекта;

• приобрести навыки анализа не только идеального варианта развития конфликта, но и нетрадиционной динамики, например: конфликт типа «схваток», конфликт типа «дебатов» или конфликт «типа игр».

При изучении темы 4 необходимо:

• читать раздел 2 учебного пособия;

• выполнить тест №2, а также тренировочное задание №2 (задание 4) в Практикуме по курсу «Конфликтология».

Для самооценки темы 4:

• выполнить тренировочные задания №1,2 к разделу 2 учебного пособия.

Практическое занятие по теме 4:

Составление карты анализа конкретных конфликтных ситуаций (см. Тренировочное задание №2 (задание 4) в Практикуме по курсу «Конфликтология».

Тема 5. Прогнозирование и предупреждение социальных конфликтов Целью изучения данной темы является анализ проблемы предупреждения конфликтов, т.е. создания объективных, организационно-управленческих и социально-психологических условий, препятствующих возникновению предконфликтных ситуаций.

Следует обратить внимание на четыре основных уровня, на которых возможна деятельность по предупреждению конфликтов:

• макроуровень;

• микроуровень;

• уровень межличностных отношений субъекта;

• внутриличностный уровень.

Важное внимание уделяется также процессу прогнозирования конфликтов, состоящему из:

- выявления симптомов;

- поиска и анализа информации;

- моделирования.

РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

При изучении темы следует акцентировать внимание на следующих понятиях:

Индуктивный метод – способ умозаключения, с помощью которого общее доказывают на основании частного.

Дедуктивный метод – способ умозаключения, с помощью которого на основе знания общих закономерностей прогнозируют частные явления.

Институциализация отношений – формализация отношений, предполагающая их структуризацию и распределение ролей, определение оценки и модели поведения.

Изучив данную тему, студент должен:

• знать, что предупреждение конфликтов относится к видам деятельности, которые оцениваются исключительно положительно. Предупреждение конфликтов – это воздействие на его элементы до начала противостояния. Наиболее эффективными формами предупреждения конфликтов являются: устранение их причин, создание ситуации поддержания сотрудничества, институциализация отношений, принятие нормативных механизмов, а также использование уместного юмора в конфликтной ситуации;

• приобрести навыки поддержания и развития сотрудничества, освоить основные приёмы, методы и средства воздействия на предконфликтную ситуацию и участников взаимодействия.

При изучении темы 5 необходимо:

• читать раздел 3 учебного пособия;

• выполнить тест №3, тренировочное задание №6 (задание 2) в Практикуме по курсу «Конфликтология».

Для самооценки темы 5:

• выполнить тренировочные задания к разделу №3 учебного пособия.

Практическое занятие по теме 5:

Развитие навыков умения слушать и задавать вопросы людям (см. Тренировочное задание №6 (задание 2)).

Тема 6. Внеюридические методы разрешения конфликтов Целью изучения данной темы является систематизация представлений студентов о возможных вариантах выбора способа разрешения конфликта на различных уровнях. Такие знания трудно получить, опираясь только на здравый смысл и собственный опыт.

Более 85% конфликтов разрешается внеюридическими методами, остальные имеют прямое отношение к правовым нормам и институтам.

Внеюридические методы разделяются на две группы: стратегические и тактические.

Стратегические – те, которые применяются для предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще.

Основными тактическими методами разрешения конфликтов являются: соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и уход (уклонение) от решения проблемы.

РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

При изучении темы следует акцентировать внимание на следующих понятиях:

Альтернативы решений – новые, оригинальные варианты решения проблемы, лежащей в основе конфликта.

Компромисс – стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на определённые уступки взамен на частичные уступки со стороны оппонента.

Соперничество – стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов.

Сотрудничество – кооперативная стратегия поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в ориентации на совместимый поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

Толерантность – отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо конфликтогенный фактор.

Изучив данную тему, студент должен:

• знать базовые и производные тактики разрешения конфликтов, технику их использования, основные показания к применению того или иного метода, возможные негативные последствия или преимущества методов в зависимости от • уметь применять на практике рекомендованные наукой стратегические и тактические методы;

• приобрести навыки выбора наиболее эффективной техники поведения в нестандартной ситуации; навыки поведения в условиях стресса.

При изучении темы 6 необходимо:

• читать раздел 4 (1.4.1.) учебного пособия;

• выполнить тренировочные задания № 5 (задание 3), №4 (задание 1), №7 (задания 1,2) Практикума по курсу «Конфликтология».

Для самооценки темы 6:

• выполнить тренировочное задание №2 к разделу 4 учебного пособия.

Практическое занятие по теме 6:

Упражнения по определению степени конфликтности личности (см. тренировочные задания №4, №7 (задания 1,2), №5 (задание 3) в Практикуме по курсу «Конфликтология»).

Тема 7. Юридические способы разрешения конфликтов Целью изучения данной темы является всестороннее ознакомление студента с особенностями юридического конфликта, в котором спор связан с правоотношениями сторон, из чего следует, что субъекты, либо мотивации их поведения, либо объект конфликта обладают правовыми признаками, а сам конфликт влечёт юридические последствия.

Необходимо знать, что разрешение конфликтов юридическим путём имеет четыре общих признака, а юридические средства разрешения конфликта представлены тремя основными группами:

• конституционными процедурами;

РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

• судебным и арбитражным рассмотрением дел;

• административными процедурами.

При изучении темы следует акцентировать внимание на следующих понятиях:

Третейский судья – третья сторона в конфликте, наиболее авторитарная по своим полномочиям; поочерёдно выслушав обе стороны, третейский судья принимает решения, обязательные для оппонентов.

Право – это система обязательных правил поведения, закреплённых в официальных документах, поддерживаемых силой государственного принуждения;

Юридический прецедент – это решение по конкретному делу, ставшее образцом для рассмотрения аналогичных дел в будущем.

Нормативно-правовой акт – один из основных источников права современного государства. Он создается в результате деятельности компетентных органов государства или всенародным волеизъявлением – референдумом. В зависимости от их юридической силы нормативные акты можно разделить на две большие группы: законы и подзаконные акты. Основу системы нормативных актов образуют законы, являющиеся стержнем правовой системы.

Правоотношение – это такое общественное отношение, в котором стороны связаны между собой юридическими правами и обязанностями.

Юридическая ответственность – применение к правонарушителю санкций правовых норм.

Административная ответственность – это мера административного воздействия к лицу, совершившему деяние. Здесь функции судьи берут на себя органы исполнительной власти (например: инспектор ГИБДД, административная комиссия на предприятиях и т.д.) Изучив данную тему, студент должен:

• знать особенности юридического конфликта и основные средства их разрешения;

• уметь ориентироваться в специфике российского судопроизводства, видеть отличительные особенности разрешения конфликта в гражданском судопроизводстве, уголовном судопроизводстве, арбитражном процессе и при помощи административных процедур;

• приобрести навыки наиболее эффективной тактики поведения в условиях выбора между юридическими и неюридическими способами разрешения в конкретной ситуации.

При изучении темы 7 необходимо:

• читать раздел 4 (1.4.2.) учебного пособия;

• выполнить тест № 4, а также тренировочные задания № 5 (задания 1, 2), № 6 (задание 3) в Практикуме по курсу «Конфликтология».

Для самооценки темы 7:

• выполнить тренировочные задания №1,3 к разделу №4 учебного пособия.

Практическое занятие по теме 7:

Конкретные позитивные приёмы разрешения конфликтных ситуаций (см. тренировочное задание № 5 (задания 1, 2), задание № 6 (задание 3).

РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 8. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов Целью изучения данной темы является систематизация знаний студента по поводу института переговоров как наиболее существенного компонента каждого из названных в предыдущем разделе методов; знание их видов, функций, динамики и правил поведения.

Необходимо обратить внимание на урегулирование конфликтов с участием третьей стороны как особый вид деятельности, называемый медиацией. В зависимости от остроты конфликта медиатор может использовать один из шести основных типов урегулирования:

третейский судья, арбитр, посредник, консультант, помощник, наблюдатель.

В деятельности руководителя по урегулированию конфликтов, как правило, используются такие типы участия третьей стороны, как арбитр и посредник.

Существует следующая классификация переговоров: переговоры о продлении действующих соглашений, о нормализации отношений, о перераспределении, о создании новых условий, о достижении побочных эффектов.

Среди функций переговоров выделяются: информационная, коммуникативная, регуляции и координации действий, контроля, отвлечения внимания, пропаганды, проволочек. Успех переговоров зависит от соблюдения ряда принципов и правил их проведения.

При изучении темы следует акцентировать внимание на следующих понятиях:

Переговоры – механизм разрешения или урегулирования конфликта, совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы.

Помощник – третья сторона в урегулировании конфликта, функции которой заключаются в совершенствовании процесса обсуждения проблемы и невмешательства в полемику по поводу содержания проблемы и принятия решения.

Посредник – третья сторона в конфликте, которая обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы, однако окончательное решение принимается участниками самостоятельно.

Асимметричное решение – решение проблемы в отношениях оппонентов, при котором полностью или почти полностью реализуются интересы только одной стороны.

Блеф – тактический приём конфликтного противоборства, заключающийся в формировании у оппонента убеждения в том, что вторая сторона обладает значительными силами и средствами, которых на самом деле нет или мало.

Изучив данную тему, студент должен:

• знать особенности переговорного процесса, который заключается в использовании ненасильственных средств и приёмов для решения проблемы;

• уметь использовать психологические механизмы и технологии в переговорном процессе. Психологическими механизмами переговорного процесса являются согласование целей и интересов, стремление к взаимному доверию, обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон. Технология переговоров включает в себя способы подачи позиции, принципы взаимодействия с оппонентом и технические приёмы;

• приобретать навыки позитивного влияния на партнёров, успешного ведения переговоров и защиты своих интересов.

РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

При изучении темы 8 необходимо:

• читать раздел 5 учебного пособия;

• выполнить тест № 5 в Практикуме по курсу «Конфликтология»

Для самооценки темы 8:

• выполнить тренировочные задания к разделу № 5 учебного пособия.

Практическое занятие по теме 8:

Развитие навыков вести переговоры. Деловая игра.

Для проведения итогового контроля необходимо выполнить итоговый тест в Практикуме по курсу «Конфликтология».

РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

1. Основы конфликтологии: Учебное пособие / Под ред. Кудрявцева В.Н. – М., 1997.

2. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. – М., 3. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. – Калуга, 1993.

4. Цыбульская М.В., Яхонтова Е.С. Конфликтология. М.: – ИДО МЭСИ, 1997.

5. Цыбульская М.В., Яхонтова Е.С. Конфликтология. М.: – ИДО МЭСИ, изд. 2, 1999.

6. Яхонтова Е.С. Конфликт на фирме и дома. М.: – МЭСИ, 1998.

1. Анцупов А.Я, Шипилов А.И. Конфликтология. – М., 1999.

2. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. – СПб.: Питер, 1998.

3. Вебер М. Избранные произведения. – М., 1990.

4. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. – 5. Дубовик О.Л., Кудрявцев В. Н. Юридический конфликт: сферы и механизмы. – М., 6. Зайцев А.К. Социальная напряженность на производстве: действующие силы конфликта. – Калуга, 1991.

7. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М., 1995.

8. Козер Л.А. Завершение конфликта / Социальный конфликт: современные исследования: Реферативный сборник. – М.: ИНИОН, 1991.

9. Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей). – Ростов-на-Дону, 1997.

10. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.

11. Мескон М.Е., Альберт М., Хедоури С. Основы менеджмента. – М., 1992.

12. Санистебан Л.С. Основы политической науки. – М., 1992.

13. Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. – М., 1991.

14. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. Или переговоры без поражения. – М., 1992.

15. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М: МГУ, 1991.

16. Ниренберг Д. Гений переговоров. – М.,1997.

17. Мастенбрук В. Переговоры. – Калуга, 1993.

18. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. – М., 1997.

Практическая конфликтология в России:

http://spb.org.ru/conflict-resolution/ Политика в зеркале конфликтологии:

http: www.uniyar.ac.ru /~ nirvana/sod.html.

РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Агрессивность – состояние готовности к наступательно-захватническому поведению.

Генезис – происхождение, история зарождения.

Дезорганизация – совокупность социальных процессов, приводящих к тому, что в рамках определенной общности действия, отклоняющиеся от нормы, превышают допустимый оптимум, угрожая установленному течению коллективной жизни.

Идентификация – процесс нахождения сходных тождественных качеств, свойств.

Императивность – поведение без выбора.

Индивид – человек, как отдельная личность в среде других людей.

Компромисс – вид соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и поля проблем.

Конкуренция – со времен Адама Смита (1776) относится к числу основополагающих категорий, отражающих соревнование различных участников производства.

Конфликт – силовое динамическое воздействие, осуществляемое двумя социальный или более субъектами (индивидами или группами) на основе действительного или мнимого несовпадения интересов, ценностей или нехватки ресурсов.

Конфронтация – четкое противостояние сторон, интересов, характеризующееся не только стремлением сторон удовлетворить свои интересы, но и практическими действиями по устранению или ограничению прежней роли, статуса, потенциала другой стороны.

Напряжение – нарушение соотношения среды и, следовательно, неадекватное социальное функционирование компонентов действия.

Напряженность – неспокойное, чреватое опасностью или ссорой состояние каких-либо отношений.

Патология – деструктивные отклонения от существующих норм.

социальная Переговоры – взаимоотношения прихода к соглашению между сторонами с осознаваемым или действительным конфликтом интересов.

Позиция – комплекс фактических прав, обязанностей и возможностей субъекта в конкретной ситуации взаимодействия.

РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

– глубокий раскол общества на две противостоящие друг другу Поляризация группы, антагонизм между которыми невозможно сгладить – дробление общества на ряд слоев и групп, конфликтующих Сегментация – потенциал действия или угрозы действием в отношении какоСила (ресурс) го-либо объекта с целью достижения собственных целей в – метод, при котором соперничающие стороны действуют в поСотрудничество иске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации.

– психический процесс преобразования и переключения энергии Сублимация аффективных влечений на цели социальной деятельности и – элемент внутренней структуры личности, представляющий соЦенностные бой совокупность значимых представлений и переживаний, ориентации М.В. Цыбульская Е.С. Яхонтова Практикум по курсу

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

Тема: Общие вопросы теории социального конфликта 1. Какому классику теории конфликтов принадлежит высказывание: «Общества отличаются друг от друга не наличием или отсутствием конфликта, а различным отношением к нему со стороны власти... Тот, кто умеет справиться с конфликтами путем их признания и регулирования, тот берет под свой контроль ритм истории. Тот, кто упускает такую возможность, получает этот ритм себе в противники» :

а) К. Боулдинг;

в) Р. Дарендорф.

2. Какие из перечисленных ниже, недостающих людям ценностей приводят к конфликту:

б) нереализованные взгляды, установки;

в) материальные блага;

г) социальный престиж.

3. Какое положение является верным:

а) чем общество беднее, тем чаще в нем возникают конфликты;

б) в обществе бедном, но с тоталитарным режимом, конфликт - явление весьма редкое.

4. Как называется крайняя форма, которую принимают внутренние и внешние конфликты:

а) забастовки;

5. Какая стадия конфликта является собственно конфликтом:

б) напряженности;

в) антагонизма;

г) несовместимости.

6. Конфликт - это:

а) отсутствие согласия между членами общности по поводу коллективных устремлений;

б) межличностное и межгрупповое соперничество за лучшие профессиональные позиции;

в) столкновение людей или групп, в котором они стремятся оттеснить и даже уничтожить друг друга.

7. Какой тип стратегии поведения властей при урегулировании конфликтов считается более приемлемым для общества:

а) отрицание наличия конфликта;

б) репрессии;

в) коренное разрешение конфликта;

г) урегулирование конфликта до исчезновения его взрывоопасности.

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

8. Когда воспринимаемые сторонами причины конфликта лишь косвенно связаны с объективными причинами, лежащими в его основе, то такой конфликт относится к типу:

а) ложного;

б) смещенного;

в) скрытого.

9. При каком из двух типов конфликтов существует большая вероятность нарушения социальной стабильности:

а) горизонтальном;

б) вертикальном.

10. Способствует ли урегулированию конфликтов ставка исключительно на институт большинства:

11. Относятся ли понятия «конкуренция» и «конфликт» к понятиям одного смыслового 12. Современная теория конфликта исходит из ряда посылок:

а) конфликт присущ человеку, как и всем животным;

б) конфликт происходит из-за разделения людей на классы;

в) конфликт - есть напряженность, деформация внутри системы, социальное бедствие;

г) конфликт функционален для социальных систем, созидателен.

13. Что является универсальным источником всех экономических конфликтов:

в) престиж;

г) нехватка средств к существованию.

14. Социобиологическая теория конфликта выводит его причину из:

а) социального неравенства людей;

б) несовершенства человеческой психики;

в) естественной агрессивности человека вообще.

15. Как связаны между собой уровень развития общества и уровень его конфликтности:

а) они не связаны друг с другом;

б) чем общество беднее, тем больше в нем конфликтов;

в) чем выше уровень развития, тем выше уровень притязаний.

16. Можно ли рассматривать конфликт как способ лучшего узнавания друг друга и сближения:

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

17. Какие проявления политического кризиса полнее раскрывают его суть:

а) массы открыто выражают свое недовольство политикой верхов;

б) кризис правительства;

в) кризис политического деятеля;

г) паралич власти;

д) кризис политической партии.

18. Конфликты, требующие для своего разрешения изменения социальной системы, ведут к:

а) расколу общества на непримиримые группы;

б) революции и гражданской войне.

19. Конфликт, который в силу объективных причин должен иметь место, но не актуализируется, называется:

б) латентным;

в) неверно приписанным.

20. К деструктивным функциям конфликта можно отнести:

а) представление о другой стороне как о враге;

б) увеличение враждебности между конфликтующими сторонами;

в) содействие переоценке прежних ценностей и норм;

г) вскрытие противоположных интересов и определение необходимых изменений.

21. Состояние общества, при котором нарушен допустимый предел неустойчивости, называется.

22. Какое утверждение является более верным:

а) конфликт есть нормальное общественное явление;

б) конфликт – форма социальной патологии.

23. Позитивные функции конфликта:

а) разрядка напряженности;

б) коммуникативно-информационная;

в) продуктивная конкуренция.

24. Причины возникновения конфликта:

а) депривация;

б) неадекватность восприятия;

в) семантические трудности в общении;

г) недостаток информации.

25. Предмет, находящийся на пересечении интересов различных субъектов, стремящихся к единоличному контролю над ним, - это:

а) объект конфликта;

б) предмет конфликта.

26. Возможность беспредметного конфликта:

а) исключена;

б) реальна в ряде случаев.

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

27. К простой форме патологической конфликтности относят:

28. Сложными формами патологической конфликтности являются:

а) словесная и физическая агрессия;

в) революция;

29. К методам ненасильственного протеста и убеждения относятся:

а) лозунги, карикатуры и символы;

б) письма поддержки или протеста;

в) отказ от почестей;

г) отлучение от церкви.

30. Двойственный характер функций конфликта определяется:

а) наличием четких критериев различения конструктивных и деструктивных конфликтов;

б) сложностью оценки последствий конкретного конфликта;

в) различиями в оценках конфликта со стороны его участников.

1. Что является решающим в определении роли и функции участника конфликта:

а) его материальное положение и культура;

б) задачи, стоящие перед ним;

в) его интересы и позиции.

2. В какой степени ранг и значения конфликта зависят от ранга его участников:

а) абсолютной;

б) зависимость есть, но не безусловная;

в) зависимости нет.

3. Чем роль посредника в конфликте отличается от роли судьи:

а) посредник не является центральной фигурой;

б) посредник не обладает никаким статусом;

в) посредник не наделен властью выносить определенное решение.

4. Какая дилемма выбора модели поведения более типична для конфликта:

а) «стремление - стремления»;

б) «избегание - избегания»;

в) двойное «стремление – избегание»

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

5. Какие факторы способствуют искажению восприятия конфликта:

а) алкогольное опьянение;

б) немотивированная агрессивность;

в) психическое заболевание.

6. Эскалация противоборства характерна для какой стадии конфликта:

а) латентной;

в) завершающей.

7. Имеем ли мы дело с начавшимся конфликтом, если только одна сторона действует, ущемляя интересы другой:

8. Для какой стадии развития конфликта более характерны «рефлексивные игры»:

а) латентной;

б) открытой;

в) завершающей.

9. К какому виду действий относится изоляция противника:

а) наступательному;

б) оборонительному.

10. Для какого типа эскалации характерны потеря объекта конфликта и переход к более глубоким противоречиям:

а) «генерализация»;

б) «укрупнение».

11. Какого участника конфликта можно однозначно определить как заинтересованного в развитии конфликта?

а) подстрекатель;

б) посредник;

в) противоборствующая сторона.

12. Тот, кто планирует конфликт, называется:

б) организатор;

13. Возможна ли ситуация, при которой подстрекатель не осознает свою роль в развитии конфликта?

14. В конфликте большее социальное значение имеет:

а) направленность конфликта;

б) ранг участников.

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

15. Имитация ролей участников конфликта – это:

а) возможные действия до и после конфликта как выражение субъективных интересов;

б) закономерное и объективное развитие конфликта.

16. Ролевое поведение участников конфликта сводится к усилиям:

а) расширить свои права;

б) подчиниться влиянию другого.

17. Установка – это:

а) расхождение между ожиданиями и реальностью;

б) готовность действовать определенным образом.

18. На развитие конфликта большее влияние оказывают:

а) негативные эмоции ;

б) позитивный настрой;

в) количество участников.

19. Существует прямая зависимость восприятия ситуации в конфликте и выбора модели поведения от следующего фактора:

а) уровня образования;

б) психического состояния.

20. Последовательность чередования этапов развития конфликтной ситуации:

а) обязательна;

б) не обязательна.

21. Выбор агрессивной модели поведения в конфликте, как правило, происходит в случае, когда:

а) выгода от противостояния воспринимается сильнее, чем опасность;

б) цель воспринимается трудно достижимой и отдаленной.

22. Применение угрозы в конфликте - это выражение:

а) тактики;

23. К оборонительным действиям относят:

а) повреждение собственности;

б) удержание спорного объекта.

24. Внутренние изменения конфликта характеризуются:

а) сменой предмета и формы взаимодействия;

б) сменой объекта и стратегии.

25. Фоновая напряженность является:

а) характеристикой эскалации конфликта;

б) неотъемлемым элементом общественных отношений.

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

26. Прохождение второго порога эскалации характеризуется потерей возможности контроля:

а) за противником;

б) себя и ситуации.

27. Обострение конфликта характерно для какого этапа:

а) последней стадии эскалации конфликта;

б) завершения конфликта.

28. Социальная напряженность характерна для какого вида конфликтов?

а) любого социального конфликта;

б) межгруппового конфликта.

29. Предъявление требований к другой стороне, на которые она отвечает действиями по сохранению статус-кво – эта модель эскалации называется:

а) нападение – защита;

б) нападение – нападение.

30. Существует ли зависимость поведения участников от принятых ими ранее решений в конфликтной ситуации?

а) нет прямой зависимости;

б) эта зависимость есть.

Тема: Предупреждение и прогнозирование конфликтов 1. Какие факторы затрудняют совместную деятельность:

а) психологический;

б) нравственный;

2. Вмешательство посторонних в конфликт допускается, когда:

а) действия посторонних регламентируются соответствующими законами;

б) конфликт выходит за рамки личных отношений и становится социально значимым.

3. Предупреждение конфликта возможно:

а) до начала противоборства;

б) до появления деструктивных последствий действий сторон;

в) на любой стадии развития конфликта.

4. Преодоление дезорганизующих общественную жизнь факторов, последовательная забота о всех членах общества, повышение культуры - это необходимая деятельность, способствующая предупреждению конфликтов. К какому уровню воздействия она относится:

а) социальному;

б) психологическому.

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

5. Возможно ли предотвратить конфликт, воздействуя на мотивацию его членов:

6. Как называется такой метод предупреждения конфликтов, как вовлечение возможного противника (соперника) в свое дело:

а) методом сохранения репутации партнера;

б) методом практической эмпатии;

в) методом согласия.

7. В каких пределах допускается подчеркивание превосходства одного партнера над другим:

а) ограничений нет;

б) в пределах здравого смысла;

в) не допускается вообще.

8. Институциализация отношений предполагает:

а) четкие нормативные механизмы;

б) распределение социальных ролей в рамках общего интереса;

в) создание социально-психологической атмосферы максимального комфорта для всех участников.

9. От чего зависит эффективность применения нормативных механизмов в предупреждении конфликтов:

а) от отношения людей к ним;

б) от неукоснительного следования им;

в) от силы возможного наказания за нарушение норм.

10. Что способствует позитивной сублимации конфликта, а также ослабеванию остроты конфликтной ситуации:

а) статус сторон;

б) уместный юмор;

в) авторитет противоборствующих сторон.

11. Эффективности прогнозирования развития ситуации способствуют навыки:

а) аналитические, коммуникативные, психологической корреляции;

б) управления и анализа.

12. Склонность к прогнозированию обусловлена привычками:

а) рационализации, соизмерения целей и ресурсов, выявления мотивов деятельности;

б) использования собственного опыта и воздействия на окружающих.

13. Результативность прогнозирования определяется:

а) наличием многоплановой информации о ситуации;

б) возможностью отбора необходимой информации.

14. Сбор и обработка информации относится к какому этапу прогнозирования:

а) выявление симптомов;

б) анализ информации;

в) моделирование.

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

15. Метод анализа «от простого к сложному» называется:

а) дедуктивным;

б) индуктивным.

16. Более ресурсоемкой является деятельность по:

а) предупреждению конфликтов;

б) разрешению конфликтов.

17. Какой тип участников конфликта потенциально более склонен к деятельности по ликвидации деструктивного потенциала социальных противоречий:

а) организатор;

б) посредник.

18. Факторы, способствующие склонности личности к предупреждению конфликтов:

а) наличие свободного времени;

б) заинтересованность в сохранении хороших отношений;

в) опыт участия в конфликте.

19. Качества, способствующие предупреждению конфликтов:

а) стремление к превосходству;

б) властолюбие;

в) терпимость.

20. На каком уровне наиболее эффективна деятельность рядового гражданина по предупреждению конфликтов:

а) макроуровне;

б) микроуровне;

в) межличностных отношений.

21. Предупреждение конфликтов на макроуровне:

а) невозможно;

б) сводится к минимизации деструктивного потенциала социальных противоречий.

22. Субкультура насилия характеризуется:

а) склонностью и оправданием насилия над личностью;

б) нетерпимостью к инакомыслию;

в) атмосферой взаимопонимания и доверия.

23. Каким образом соотносится увеличение разрыва между образом и качеством жизни элиты и масс с проблемой социальных конфликтов в обществе:

а) не связано с ней напрямую;

б) приводит к возникновению конфликтов;

в) препятствует возникновению конфликтов.

24. Причины социальных конфликтов:

а) отсутствие обеспечения заданий ресурсами;

б) баланс прав и обязанностей;

в) наличие жестких критериев оценки результатов деятельности.

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

25. Ситуация, при которой работник находится одновременно в оперативном подчинении нескольким руководителям:

а) абсолютно не влияет на качество его работы и соответствует принципам современного менеджмента;

б) безобидна, если в должностной инструкции определен порядок и последовательность его подчинения;

в) полностью ненормальная ситуация.

26. Если начальник не знает имен своих подчиненных и имеет склонность к превентивным «разносам», – это является характеристиками какого типа управления?

а) авторитарного;

б) хаотичного;

в) либерального.

27. Если в порочные круги управления вовлечено более чем три рабочих места, – это свидетельство:

а) наличия совместной ответственности;

б) невозможности совместной ответственности.

28. Привычка руководителя игнорировать современные принципы управления в сложной ситуации:

а) позволяет ему более гибко решать проблемы;

б) ведет к возникновению конфликтов.

29. Сбалансированность взаимодействия как условие предупреждения конфликтов – понятие:

а) объективное;

б) субъективное.

30. Конфликтоустойчивость личности определяется:

а) эмоционально-волевыми качествами;

б) нравственными принципами;

в) мотивацией;

г) стереотипами поведения.

1. Одним из методов урегулирования конфликтов является уход от него. Что из перечисленного можно считать уходом:

а) индифферентное поведение;

б) переход на чисто деловые отношения;

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

2. Стиль реагирования в конфликте, построенный на уменьшении одной из сторон собственных притязаний, сглаживании противоречий, называется:

а) уклонением;

б) компромиссом;

в) приспособлением.

3. Подход, позволяющий всесторонне обсудить конфликт и найти решение, предполагает:

а) сглаживание конфликта;

б) обострение конфликта до открытой конфронтации.

4. Какие из перечисленных ниже методов разрешения конфликта относятся к стратегическим:

а) планирование социального развития организации;

б) сглаживание конфликта;

в) материальное и моральное вознаграждение за труд;

г) скрытые действия.

5. Метод ухода от конфликта неприменим в случаях:

а) тривиальности проблем конфликта;

б) страха перед противоположной стороной;

в) важности проблемы;

г) давления более важных обстоятельств.

6. В случаях несущественных расхождений интересов, в условиях привычной модели действия сторон наиболее эффективным методом является:

а) метод «скрытых действий»;

б) метод «быстрого решения»;

в) метод сглаживания;

г) метод «силы».

7. Определите, каких шагов требует стратегия «выиграть - выиграть»:

а) использовать конкуренцию;

б) установить потребности другой стороны;

в) использовать власть путем принуждения;

г) разработать варианты решений, удовлетворяющие потребности каждого.

8. Какая стратегия поведения в конфликте делает из оппонентов партнеров:

а) «выиграть - выиграть»;

б) «выиграть - проиграть»;

в) уход от конфликта;

г) подавление конфликта.

9. «Метод силы» применяется в следующих случаях:

а) когда необходимо быстрое, решительное действие;

б) для выработки интегративного решения;

в) когда более сильная сторона осознает свою правоту;

г) при наличии времени для поиска альтернативы.

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

10. Сигналами конфликта в межличностных отношениях являются:

а) напряжение;

б) недоразумение;

в) дискомфорт;

д) инциденты.

11. Какие из нижеперечисленных действий являются формами ухода от конфликта:

а) молчание;

б) демонстративное удаление;

в) затаенный гнев;

г) депрессия;

д) игнорирование обидчика;

е) едкие замечания по «их» поводу;

ж) переход на «чисто деловые отношения».

12. В каких конфликтных ситуациях «метод ухода» оправдан:

а) «минимальный выигрыш от его разрешения;

б) издержки на разрешение конфликта превышают выигрыш.

13. По отношению к конфликту можно занимать позицию:

а) игнорирования;

б) силового решения;

в) компромисса.

Какие из них ориентированы на выработку альтернативных стратегий разрешения конфликта?

14. Подкуп, кулуарные переговоры, обман характерны для какого метода разрешения конфликта:

а) «сглаживания»;

б) «быстрого решения»;

в) «скрытых действий».

15. К базовым тактикам управления конфликтом относятся:

а) сотрудничество;

б) соперничество;

в) приспособление.

16. Метод компромисса применяется в случаях:

а) важности цели конфликта для обеих сторон;

б) ограниченности ресурсов;

в) нежелательности исхода «выигрыш – проигрыш».

17. Сотрудничество неприменимо в случаях:

а) полной неопределенности ситуации;

б) соблюдения принципа обязательности конфликтующих сторон.

18. Юридическим конфликтом признается любой конфликт, в котором:

а) спор не связан с правоотношениями сторон;

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

б) субъекты, мотивы их поведения либо объект конфликта обладают правовыми признаками;

в) спор влечет юридические последствия.

19. К признакам юридического конфликта относится:

а) конфликт, который разрешается органом, уполномоченным на это государством;

б) решение, принятое по конфликту, обязательное для сторон.

20. К парламентским формам разрешения конфликтов относятся:

а) согласование правовых актов;

б) парламентские дебаты;

в) конфликты в законотворческом процессе;

г) судопроизводство.

21. Основные способы разрешения конфликта в парламенте:

а) навязывание своей воли другим участникам;

б) компромисс;

в) консенсус.

22. К юридическим средствам разрешения конфликта относятся:

а) бездействие;

б) судебное и арбитражное рассмотрение дел;

в) конституционные процедуры.

23. Конституционный суд разрешает конфликты:

а) между депутатами парламента;

б) по поводу незаконного голосования за отсутствующих депутатов;

в) между государственными органами Федерации и ее субъектов.

24. Согласование правовых актов возможно в следующих формах:

а) признание акта недействительным;

б) внесение в него поправок или дополнений;

в) издание нового акта.

25. В гражданском праве существует:

а) презумпция вины нарушителя;

б) презумпция невиновности;

в) другие подходы к определению вины.

26. Наиболее результативный путь разрешения конфликта:

а) сглаживание противоречий;

б) устранение противоречий между интересами субъектов.

27. Основными способами устранения противоречий, лежащих в основе конфликта, являются:

а) силовое, в том числе военное, решение конфликта;

б) устранение объекта конфликта;

в) раздел объекта конфликта между сторонами;

г) компенсация одной из сторон за передачу объекта другой стороне;

д) перенос отношений сторон в другую плоскость и выявление у них общего интереса.

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

28. Арбитражный суд рассматривает:

а) трудовые споры;

б) наследственные дела;

в) экономические споры между предпринимателями.

29. Формами завершения юридического конфликта являются:

а) меры государственного принуждения;

б) примирение сторон;

30. Силовые приемы как способ разрешения конфликта:

а) недопустимы ни при каких условиях;

б) могут быть оправданы, если мирные средства оказались неэффективными;

31. Формами применения силы являются:

а) физическое поражение людей;

б) оттеснение толпы;

в) задержание зачинщиков;

г) установление санитарных зон.

Тема: Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 1. Какой из перечисленных ниже методов урегулирования конфликтов признается универсальным:

а) уход от конфликта;

б) переговоры;

в) откладывание разрешения конфликта;

г) примирение сторон через посредника.

2. Конструктивное разрешение конфликта зависит от:

а) адекватности его восприятия;

б) открытости общения;

в) атмосферы сотрудничества;

г) использования силы;

д) ориентации на разовый выигрыш.

3. Если участник конфликта берет на себя ответственность за свою реакцию поведения, избегает обвинений в адрес других, то шанс на то, что он сосредоточит свое внимание на обсуждении проблемы, а не побочных вопросах:

б) возрастает;

в) остается неизменным.

4. Переговоры проходят через различные фазы:

а) подготовительную;

б) первоначального выбора позиции;

в) финальную.

Какая фаза переговоров не названа?.

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

5. Наличие опыта выступает одним из существенных компонентов эффективности переговоров. Опытные участники переговоров больше времени отдают:

а) поиску альтернатив;

б) диагностике;

в) тактикам;

г) поиску цели.

6. Какие из перечисленных ниже требований относятся к посреднику на переговорах:

а) в своих действиях он подчеркнуто нейтрален;

б) переговоры - предмет его самореализации;

в) он не должен подгонять дискутирующих;

г) имеет административную власть в выработке решений;

д) он задает вопросы уточняет их, выдвигает предложения обеим сторонам для преодоления разногласий;

е) он отвечает за конкретное соглашение.

7. К особенностям арбитража относятся:

а) участие третьего лица в переговорах незначительно;

б) действия третьего лица доминируют;

в) участие третьего лица в переговорах воспринимается сторонами как добровольное;

г) решение выносится на публичное обсуждение.

8. Можно ли рассматривать конфликт в сфере производства как способ сигнализации администрации со стороны работников о своих потребностях:

9. Разница между манипуляцией и открытым влиянием не всегда бросается в глаза. Что из перечисленного ниже относится к манипуляции:

а) информация, расходящаяся с желанием влияющей стороны, не оглашается;

б) объекту влияния предоставляются все факты;

в) объекту влияния предоставляется свобода выбора;

г) объекту влияния не предоставляется возможность свободного выбора.

10. Люди не всегда придерживаются этических норм на переговорах. Что из перечисленного ниже можно использовать как контрмеры в таких случаях:

а) согласиться обсудить это позднее;

б) попросить перерыва;

в) пропускать некоторые враждебные замечания мимо ушей;

г) использовать враждебные замечания в положительных целях;

д) раскрыть их тактику, показав, что Вы ее поняли;

е) прибегнуть к юмору.

11. Какие виды деятельности имеют отношение к переговорам:

а) достижение реальных результатов;

б) требование подчинения;

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

в) поддержание конструктивного климата;

г) использование авторитета власти;

д) процедурная гибкость.

12. Успешные переговоры предполагают исход:

а) «выиграть/проиграть»;

б) «выиграть/выиграть»;

в) другой исход.

13. Посредничество предполагает, что третья сторона:

а) выносит рекомендации, обязательные к исполнению;

б) имеет жесткий контроль над процессом переговоров, но не над их содержанием;

в) отказывается от права принимать решения или рекомендации.

14. Механизмами разрешения конфликта являются:

а) разрешение конфликта самими участниками;

б) вмешательство третьей стороны.

15. В социальных конфликтах крупного масштаба роль третьей стороны могут играть:

а) государство;

б) правительственная организация;

в) отдельные лица, обладающие международным авторитетом.

16. Волевое прекращение конфликта может обеспечивать:

а) посредник;

б) консультант;

в) третейский судья.

17. Руководитель (администратор, менеджер) в урегулировании конфликта чаще всего выступает в роли:

а) консультанта;

б) посредника;

18. При урегулировании конфликтов по вертикали руководителю целесообразнее выступать в роли:

а) наблюдателя;

б) помощника;

19. Роль посредника для руководителя эффективна в ситуациях:

а) конфликта по горизонтали;

б) резкого обострения взаимоотношений;

в) конфликта по вертикали.

20. Если целью переговоров является желание одной из сторон выиграть время для наращивания своих ресурсов, то такие переговоры выполняются функцию:

а) коммуникативную;

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

б) информационную;

в) отвлечения внимания.

21. В случае, когда уступки одной стороны в ходе переговоров значительно превышают уступки другой, принятое решение относится к типу:

а) компромиссного;

б) асимметричного.

22. Главными показателями успешности переговоров являются:

а) высокая субъективная оценка переговоров обеими сторонами;

б) подписание сторонами договора;

в) выполнение сторонами взятых на себя обязательств.

23. Договор, заключенный в устной форме, не имеющий характера официального договора, представляет собой:

а) протокол о намерениях;

б) соглашение;

в) джентльменское соглашение.

24. Прекращение действия договора обозначается термином:

а) пролонгация;

в) денонсация.

25. Нужны ли переговоры, если противоречие можно преодолеть на основе законодательных или иных нормативных актов:

26. Переговоры могут быть:

а) индивидуальными (между двумя участниками);

б) требующими обращения к третьему лицу;

в) групповыми (командными).

27. В качестве результатов переговоров выступают следующие акты:

г) конвенция.

28. Возможностями оправдания расторжения договоров являются:

а) непосильные обязательства;

б) заключение договора под давлением или угрозой;

в) заключение договора в результате обмана.

29. Предметом переговоров является:

а) сам конфликт;

б) список взаимопринятых предложений из пакетов предложений участников.

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

30. Переговоры представляют собой:

а) перетягивание каната каждой стороной;

б) стремление к торжеству собственной позиции;

в) процесс взаимосогласованных действий с целью установления меры соответствия и меры несоответствия позиций.

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

Как соотносятся между собой понятия «напряженность» и «конфликт»?

Как называется состояние общества, при котором нарушен допустимый предел неустойчивости?

К. Боулдинг определяет конфликт как конкурентную ситуацию, в которой стороны сознают несовместимость своих позиций и каждая сторона стремится занять позицию, несовместимую с желанием другой стороны.

Всегда ли понятия «конкуренция» и «конфликт» относятся к понятиям одного смыслового ряда?

Проанализируйте сюжет известной шекспировской трагедии «Гамлет» и определите стадии конфликта между Гамлетом и его дядей - королем.

В одной из передач «Один на один» (ведущий А. Любимов) беседовали два известных политика: в тот период глава нижегородской администрации - г-н Б. Немцов и лидер ЛДПР - г-н В. Жириновский. Дискуссия неожиданно закончилась вспышкой эмоций, личными оскорблениями. Охарактеризуйте этот конфликт.

В известной притче о царе Соломоне легендарному царю удалось разрешить конфликт между двумя женщинами, которые претендовали быть матерью одного и того же ребенка.

Каким образом можно было бы предупредить этот конфликт?

После печально известных событий октября 1993 г. Б. Ельцин предпринял меры по предупреждению возможного конфликта, ликвидировав пост вице-президента. На предупреждение чего была направлена эта мера?

На переговорах Ваши партнеры решили вывести Вас из себя. С этой целью они используют различные приемы, в том числе намекают на некоторые известные им подробности Вашей личной жизни. Каковы ваши действия?

Определите основную причину социальных конфликтов.

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

Что означает непосредственный повод конфликта и какие Вам известны из истории необычные, весьма случайные события, ставшие собственно началом конфликта?

Цели сторон в конфликте нужно рассматривать с точки зрения возможностей их достижения. В связи с этим предстоит оценить собственные ресурсы (силы), ресурсы (силы) противника и его возможные реакции.

Выведите зависимость между следующими элементами:

а) между величиной разности уровня притязаний и уровня собственных возможностей и б) возможностью достижения поставленной цели.

Перед вами упрощенный вариант карты анализа конфликта, которую Вы можете всегда составлять для себя на листке бумаги при подготовке к сложным переговорам.

Как вы думаете, какую услугу окажет Вам составление карты анализа конфликта при подготовке к переговорам?

При составлении карты анализа конфликта и описании возникшей проблемы, как Вы условно обозначите следующие проблемы:

а) уклонение Ваших коллег по работе от своих функций в ущерб Вам;

б) отсутствие доверия между людьми.

Во время переговоров при проявлении бурных эмоций со стороны Вашего партнера у Вас есть соблазн начать защищать себя, проявляя при этом еще более бурные эмоПРАКТИКУМ ПО КУРСУ ции. Как Вы должны поступить, чтобы добиться благоприятного результата переговоров для обеих сторон?

Руководитель рекламного отдела крупной торговой фирмы г-н Н. любит свою работу и свой просторный кабинет. В нем он часто принимает посетителей. Общаясь с ними, г-н Н. предпочитает оставаться за рабочим столом и предлагает гостю расположиться в мягком кресле напротив окна. Исключение делается только для начальства. Какие выводы можно сделать относительно г-на Н.

Начальник отдела покритиковал своего сослуживца по чисто производственным вопросам. После работы, как обычно, они возвращались вместе домой, т.к. жили по соседству. Начальник заметил, что служебные замечания сослуживец принял как личную обиду и желание то ли подсидеть, то ли дискредитировать его...

1. В чем состоит причина данного межличностного конфликта?

2. Как можно преодолеть сложившуюся конфликтную ситуацию?

3. Как надо было критиковать сослуживца, не вызывая у него негативной реакции?