[ «М.В. Цыбульская Конфликтология Учебное пособие Руководство по изучению дисциплины Практикум по курсу Учебная программа Москва 2007 УДК 301.162 ББК 66.3(0,6)15 Ц 908 Цыбульская М.В. КОНФЛИКТОЛОГИЯ: Учебное пособие, ...»
Инженера-программиста вызвал к себе начальник отдела и сказал, что предстоит сложная работа - придется поработать сверхурочно. Инженер согласился. Работу принес старший технолог. В конце рабочего дня инженер-программист достал чертеж, чтобы приступить к работе. В это время к нему подошел непосредственный начальник и поинтересовался, что за работа. Услышав объяснение, он официально заявил: «Категорически запрещаю) выполнять эту работу... Задание самого начальника? Пусть дает его через меня».
Через некоторое время старший технолог поинтересовался, как идут дела. Узнав, что ничего не сделано, он резко заявил инженеру-программисту : «Для тебя распоряжение начальника отдела ничего не значит? Все отложи, будешь считать в рабочее время!»
1. Задание какого характера поступило программисту? Почему задание было отменено непосредственным начальником? Как должен был поступить инженерпрограммист?
2. В чем заключается причина конфликта?
3. Как выйти из данного положения?
Дайте понятие юридического конфликта. Какой элемент этого понятия является главным?
В чем разница между разрешением конфликта в гражданско-процессуальном и уголовно-процессуальном порядках?
Задание по определению степени конфликтности Перед Вами 10 пар утверждений. Прочитывайте каждое утверждение и отмечайте (крестиком), на сколько баллов в Вас проявляется свойство, отмеченное в левой колонке.
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
При оценке пользуйтесь 7 балльной шкалой: 7 баллов - свойство проявляется всегда;1 балл - не проявляется.
3. Считает, что добьется своего, 7 6 5 4 3 2 1 Считает, что проиграет, если будет 1. Соедините отметки по баллам (крестики) по каждой строке и постройте график.
Отклонение влево от середины (цифра 4) будет указывать на склонность к конфликтности, вправо - на склонность избегать конфликтных ситуаций.
2. Подсчитайте общее количество баллов. Сумма в 70 баллов указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов - на высокую;. 50 - на выраженную конфликтность.
Сумма 11-15 баллов свидетельствует о склонности избегать конфликтные ситуации.
3. Сравните собственную оценку (по графику и баллам) и оценку, данную Вам другими. Сделайте педагогические выводы.
Существуют следующие конкретные позитивные приемы разрешения конфликтных ситуаций:
1) выиграть/выиграть, 2) творческий подход, 3) эмпатия, 4) оптимальное самоутверждение, 5) совместная власть, 6) управление эмоциями, 7) готовность к разрешению конфликта, 8) картография конфликта, 9) выработка альтернатив,
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
10) переговоры, 11) посредничество, 12) расширение кругозора.При использовании какого из приемов Вы задаете себе преимущественно следующие вопросы:
— Как бы я чувствовал себя на их месте?
— Что они пытаются сказать?
— Выслушал ли я их как следует?
— Знают ли они, что я слышу их?
— Не злоупотребляю ли я своей властью?
— Не делают ли этого они?
— Вместо противостояния не можем ли мы сотрудничать?
Конфликты часто порождаются скрытыми нуждами и желаниями, которые не удовлетворяются. При поверхностном рассмотрении может показаться, что конфликтная ситуация не связана с этими нуждами и желаниями.
Пример: Двое молодых людей, занимающих равное положение служащих, хотят получить более высокую должность в компании. Это может привести к взрыву враждебности, которая ухудшит производительность труда.
Как эффективнее предотвратить надвигающийся конфликт: примиряя интересы или примиряя позиции конфликтующих?
Известно, что приблизительно 55% информации мы получаем при неречевом общении (мимика, жесты), приблизительно 38% информации дают нам голос, высота тона, тембр, и только 7% — содержание сказанного.
Какие выводы Вы сделаете о человеке, если ощутите следующие различия между сказанными им словами и характером его неречевого общения:
а) обвинительные слова в Ваш адрес, сопровождающиеся прерывистым характером изложения, дрожащими руками;
б) дружелюбная улыбка, но враждебные голосовые интонации, стиснутые руки или движение в направлении от Вас.
У административного помощника одной крупной компании господина Иванова создалось впечатление, что он не нравится одному из коллег, т.к. однажды в кафетерии компании он ощутил пренебрежение с его стороны. Несколькими неделями позже, когда начальник вызвал Иванова «на ковер» за телефонные звонки по личным вопросам и за использование ксерокса в личных целях, он предположил, что это дело рук его коллеги. В свою очередь он решил усложнить жизнь коллеге, прибегнув к мелкому саботажу. Одни сообщения он ему не передавал, а другие — передавал неточно. Естественно, коллега начал испытывать к Иванову неприязнь, сталкиваясь постоянно из-за него с затруднениями в работе. Между двумя этими людьми создалось напряжение. Такая ситуация продолжалась до тех пор, пока их общий друг не предложил им обсудить случившееся. ВыясниПРАКТИКУМ ПО КУРСУ лось, что коллега не мог донести начальству про Иванова, т.к. просто не был свидетелем ни личных телефонных переговоров, ни использования ксерокса в неслужебных целях.
Причиной вызова Иванова к начальству было решение компании ужесточить контроль за использованием оборудования фирмы. Что явилось причиной данного конфликта? Как следовало поступить господину Иванову, чтобы избежать такой ситуации?
Отсутствие ясности в общении представляет опасность.
В качестве примера можно привести начальника, который требует что-то у своего подчиненного, но дает ему неясные инструкции (или инструкции, которые подчиненный не понимает до конца). Начальник не требует подтверждения того, что инструкции поняты правильно. Подчиненный не говорит о том, что ему не все ясно, т.к. боится критики со стороны начальства. В результате работа будет сделана неправильно, что приведет к скандалу, потере работы или даже судебному процессу.
В чем причина данного конфликта?
Как должны были вести себя начальник и подчиненный, чтобы избежать конфликта?
С целью избежания конфликта, но возможности выражения своих чувств и интересов, можно использовать подход так называемых «Я — утверждений». Вы отстаиваете свои интересы, сообщаете о своих нуждах, чувствах или оценках без оскорбления другого человека. Соответственно у оппонента не возникает нужды защищаться или обострять конфликт.
«Я – утверждения» просто начинаются с местоимения «Я» и выражают собственное чувство или реакцию.
Напротив, «Вы – утверждения» могут раздувать конфликты, т.к. для другого человека представляются осудительными, наступательными.
Превратите примеры «Вы — утверждений» в более мягкие и эффективные «Я– утверждения»:
1. Почему Вы всегда меня перебиваете?
2. Вы не уважаете меня. Вы никогда не вспоминаете о моем дне рождения.
3. Вы никогда не делаете того, что хочу я; Вы всегда принимаете решения самостоятельно.
Конфликтолог Роберт М. Бремсон различает около дюжины разных типов трудных людей, с которыми ему приходилось сталкиваться за 30 лет работы в частных фирмах:
— агрессивистов, которые задираются с другими и раздражаются, если их не слушают;
— жалобщиков, у которых всегда найдется на что посетовать;
— молчунов, которые немногословны и Вы не знаете, о чем в действительности они думают;
— сверхпокладистых, которые скажут Вам «да», но тем не менее слова у них расходятся с делом;
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
— вечных пессимистов, которые во всем предвидят неудачи;— всезнаек, которые считают себя выше других;
— нерешительных, которые не принимают то или иное решение, т.к. боятся ошибиться;
— максималистов, которые хотят что-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;
—скрытных, которые держат все в себе, а потом внезапно набрасываются на Вас;
— невинных лгунов, которые заметают следы серией обманов;
— ложных альтруистов, которые, якобы, делают Вам добро, но в глубине души сожалеют об этом;
— игроков различных типов, к которым можно попасть в ловушку. Какие из названных стилей Вы чаще используете, сталкиваясь с трудным человеком:
1) соперничество;
2) приспособление;
3) компромисс;
4) сотрудничество;
5) уклонение.
Если Вы не хотите потерять общение с трудными людьми, какие из названных подходов Вы считаете возможным использовать:
1) понять, что человек труден в общении, и определить, к какому типу людей он относится;
2) не попадать под влияние этого человека; сохранять спокойствие и нейтралитет;
3) поговорить с ним и выяснить причины его «трудности»;
4) найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;
5) использовать совместный подход к разрешению конфликта после его нейтрализации или взятия под контроль.
Какие подходы следует использовать при столкновении с отрицательными людьми, которые не изменяются:
1) избегать отрицательных людей, которые осуждают Вас;
2) вникнуть в их проблемы;
3) пытаться оказать им поддержку;
4) помочь им переосмыслить по-новому старые идеи;
5) не тратить сил на людей, которые не будут Вас слушать;
6) не позволять им возбуждать в Вас чувство вины.
Существует 5 основных стилей разрешения конфликта, в основу которых положена система, разработанная Кеннетом У. Томасом и Ральфом X. Килменном в 1972 году.
Подумайте и ответьте на вопросы, содержащиеся в Таблице 1.
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
Стиль разрешения конфликта Метод использования и отношение к использованию (Я активно отстаиваю собственную позицию) (Я стараюсь уклониться от участия в конфликте) III Приспособление (Я стараюсь выработать решение, удовлетворяющее обе стороны) IV Сотрудничество (Я ищу пути совместного решения проблемы, удовлетворяющего обе стороны) (Я ищу решение, основанное на взаимных уступках) Определите, насколько комфортно Вы чувствуете себя, применяя предпочитаемый подход, и что Вы можете получить, развивая способность использования других стилей. С этой целью вспомните конкретные конфликтные ситуации, в которых вы участвовали, и те стили, которые Вы использовали. Был ли эффективен Ваш подход к разрешению конфликта? Достигли ли вы желаемого? Или Вы считаете, что этот подход не оправдал себя?Какой подход, по Вашему мнению, следовало бы использовать?
Следующая таблица поможет Вам обозначить те области, в которых Вам следует развивать свои способности.
Впишите в Таблицу 2 некоторые самые важные для Вас конфликтные ситуации, с которыми Вы сталкивались, укажите стиль или стили, которые использовали; оцените особую эффективность каждого стиля; отметьте, каков, по Вашему мнению, был результат — положительный или отрицательный. Отметьте, какой другой стиль (стили) Вы могли бы использовать с большим успехом. Какими бы могли быть сейчас Ваши взаимоотношения?
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
Оценка эффективности использования стилей разрешения конфликтов Конфликтная Использованный Общая Результат применения Альтернативный Почему лучше былоПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
Это список того, что твои мама и папа могут делать, когда у них конфликт. Вспомни все, а не только самые серьезные размолвки, и укажи, как часто при этом каждый из них совершает поступки, перечисленные ниже. Используя расшифровку, обведи кружком число, которое лучше всего показывает, как твои мама и папа решают свои проблемы.0 = Никогда 1 = Почти никогда 2 = Инoгдa 3 = Почти всегда 4 = Всегда
МАМА ПАПА
Г. Призывают кого-то еще, чтобы рассудили и помогли 01234 3. Бросают что-нибудь (но не друг в друга) или разбивают 01234 что-нибудь М. Бьют (или пытаются ударить) один другого чем-нибудь 01234 тяжелым Н. Угрожают ударить или бросить чем-нибудь друг в друга 01234 0. Бьют (или пытаются ударить) другого, но не чем-нибудь 01234 Примечание: Мюррей Штраус и Сьюзан Штайнметц разработали «Шкалу тактики поведения в конфликтах» для изучения конфликтов между членами семьи. Хотя приведенный выше пример предназначен для оценивания конфликтов между родителями, инструкции легко переделать для оценивания конфликтов между любыми другими членами семьи (S. К. Steinmetz, 1977).Исследователи заключают, что переживание насилия в семье может способствовать будущей агрессивности детей, в частности, благодаря возможности тренировки такой формы поведения.
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
1. Изживание «субкультуры насилия» как метод предупреждения конфликтов является:а) социальным;
б) психологическим.
2. Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представляет собой деятельность:
а) по выдвижению контрмотивов, способных заблокировать агрессивные намерения;
б) по укреплению нейтральных или дружеских взаимоотношений;
в) по регуляции взаимоотношений.
3. Недопущение или институциализация конфликта и четкое определение границ его протекания характерны для какой формы предупрежедения:
а) поддержания сотрудничества;
б) институциализации отношений;
в) принятия нормативных механизмов.
4. Норма как фактор предупреждения конфликтов предполагает воздействие:
а) информационное;
б) ценностное;
в) принудительное.
5. Относятся ли понятия «конкуренция» и «конфликт» к понятиям одного смыслового ряда:
6. Современная теория конфликта исходит из ряда посылок:
а) конфлик присущ человеку, как и всем животным;
б) конфликт происходит из-за разделения людей на классы;
в) конфликт – есть напряженность, деформация внутри системы, социальное бедствие;
г) конфликт функционален для социальных систем, созидателен.
7. Что является универсальным источником всех экономических конфликтов:
г) нехватка средств к существованию.
8. Социобиологическая теория конфликта выводит его причину из:
а) социального неравенства людей;
б) несовершенства человеческой психики;
в) естественной агрессивности человека вообще.
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
9. Как связаны между собой уровень развития общества и уровень его конфликтности:а) они не связаны друг с другом;
б) чем общество беднее, тем больше в нем конфликтов;
в) чем выше уровень развития, тем выше уровень притязаний.
10. Можно ли рассматривать конфликт как способ лучшего узнавания друг друга и сближения:
11. Забастовочный комитет можно определить как:
а) подстрекателя конфликта;
б) пособника конфликта;
в) организатора конфликта.
12. Ролевое поведение участников конфликта детерминировано:
а) своими интересами;
б) своими социальными функциями и ролью;
г) личностными особенностями;
д) намерениями оппонентов.
13. Стресс, сопровождающий любой конфликт, накладывает отпечаток на его протекание.
Это суждение 14. Суждение о том, что градиент избегания растет быстрее градиента стремления:
15. Чередование этапов развития конфликтной ситуации:
а) обязательно последовательно;
б) произвольно;
в) не обязательно.
16. Заблаговременная подготовка возможного отступления на подготовленные позиции это:
а) рефлексивный прогноз;
б) рефлексивная защита;
в) рефлексивное управление.
17. «Фоновая» напряженность – это:
а) абстрактное научное понятие;
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
б) неотъемлемый элемент общественных отношений;в) показатель социального конфликта.
18. Метод практической эмпатии означает:
а) психологическую «настройку» на оппонента;
б) использование личностных особенностей оппонента;
в) многообразное воздействие на оппонента.
19. Стратегические методы разрешения конфликта:
а) планирование социального развития;
б) конкретные требования к работе каждого;
в) система поощрения за инициативу и добросовестность.
20. Подкуп, кулуарные переговоры, обман характерны для какого метода разрешения конфликта:
а) «сглаживания»;
б) «быстрого решения»;
в) «скрытых действий».
21. Возможность «беспредметного» конфликта:
а) исключена;
б) реальна в ряде случаев.
22. Предмет, находящийся на пересечении интересов различных субъектов, стремящихся к единоличному контролю над ним, – это:
а) объект конфликта;
б) предмет конфликта.
23. Возможно ли сохранение предыдущих стадий вызревания конфликта в его развитии:
24. Причины возникновения конфликта:
а) депривация;
б) неадекватность восприятия ситуации;
в) семантические трудности в общении;
г) недостаток информации.
25. К простой форме паталогической конфликтности относят:
26. В каком случае конфликт рассматривается на психологическом уровне:
а) когда в его основе лежат групповые противоречия;
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
б) когда в его основе лежат личные противоречия;в) таких случаев нет.
27. Возможен ли конфликт, если в нем действует только одна противоборствующая сторона:
28. Лицо, которое подталкивает других участников к конфликту, называется:
а) пособник;
б) подстрекатель;
в) посредник.
29. Какой тип выбора стратегии поведения в конфликте более результативен:
а) рациональный;
б) иррациональный.
30. Какая дилемма выбора модели поведения более всего типична для конфликта:
а) «избегание – избегания»;
б) «стремление – избегание»;
в) двойное «стремление – избегание».
1. Возможность «беспредметного» конфликта:
2. Предмет, находящийся на пересечении интересов различных субъектов, стремящихся к единоличному контролю над ним, – это:
а) объект конфликта; б)предмет конфликта.
3. Возможно ли сохранение предыдущих стадий вызревания конфликта в его развитии:
4. Причины возникновения конфликта:
а) депривация;
б) неадекватность восприятия ситуации;
в) семантические трудности в общении;
г) недостаток информации.
5. К простой форме паталогической конфликтности относят:
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
6. Позитивные функции конфликта:а) разрядка напряженности;
б) коммуникативно-информационная;
в) продуктивная конкуренция.
7. Перегруппировка участников конфликта возможна:
а) в любом конфликте;
в) в массовых и длительных конфликтах.
8. Участниками конфликта могут быть:
а) физические лица;
б) социальные группы, общности.
9. Индивидуализированы и незаменимы в конфликте:
а) противоборствующие стороны;
б) подстрекатели;
в) организаторы.
10. Результат конфликта в первую очередь зависит от возможностей, навыков, умений а) организаторов;
б) посредников;
в) противоборствующих сторон.
11. Забастовочный комитет можно определить как а) подстрекателя конфликта;
б) пособника конфликта;
в) организатора конфликта.
12. Ролевое поведение участников конфликта детерминировано:
а) своими интересами;
б) своими социальными функциями и ролью;
г) личностными особенностями;
д) намерениями оппонентов.
13. О том, что стресс, сопровождающий любой конфликт, накладывает отпечаток на его протекание:
14. Суждение о том, что градиент избегания растет быстрее градиента стремления:
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
15. Чередование этапов развития конфликтной ситуации:а) обязательно последовательно;
б) произвольно;
в) не обязательно.
16. Заблаговременная подготовка возможного отступления на подготовленные позиции – это:
а) рефлексивный прогноз;
б) рефлексивная защита;
в) рефлексивное управление.
17. «Фоновая» напряженность – это:
а) абстрактное научное понятие;
б) неотъемлимый элемент общественных отношений;
в) показатель социального конфликта.
18. Метод практической эмпатии означает:
а) психологическую «настройку» на оппонента;
б) использование личностных особенностей оппонента;
в) многообразное воздействие на оппонента.
19. Стратегические методы разрешения конфликта:
а) планирование социального развития;
б) конкретные требования к работе каждого;
в) система поощрения за инициативу и добросовестность.
20. Для какого метода разрешения конфликта характерны подкуп, кулуарные переговоры, обман:
а) «сглаживания»;
б) «быстрого решения»;
в) «скрытых действий».
21. В каком случае конфликт рассматривается на психологическом уровне:
а) когда в его основе лежат групповые противоречия;
б) когда в его основе лежат личные противоречия;
в) таких случаев нет.
22. Возможен ли конфликт, если в нем действует только одна противоборствующая сторона:
23. Лицо, которое подталкивает других участников к конфликту, называется:
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
б) подстрекатель;в) посредник.
24. Какой тип выбора стратегии поведения в конфликте более результативен:
а) рациональный;
б) иррациональный.
25. Какая дилемма выбора модели поведения более всего типична для конфликта:
а) «избегание – избегание»;
б) «стремление – избегание»;
в) двойное «стремление – избегание».
26. Какие из нижеперечисленных действий являются формами ухода от конфликта:
б) демонстративное удаление;
в) затаенный гнев;
д) игнорирование обидчика;
е) едкие замечания по «их» поводу;
ё) переход на «чисто деловые отношения».
27. В каких конфликтных ситуациях «метод ухода» оправдан:
а) минимальный выигрыш от его разрешения;
б) издержки на разрешение конфликта превышают выигрыш.
28. Какие виды деятельности имеют отношение к переговорам:
а) достижение реальных результатов;
б) требование подчинения;
в) поддержание конструктивного климата;
г) использование авторитета власти;
д) процедурная гибкость.
29. Успешные переговоры предполагают исход:
а) «выиграть/проиграть»;
б) «выиграть/выиграть»;
в) другой исход.
30. Посредничество предполагает, что третья сторона:
а) выносит рекомендации, обязательные к исполнению;
б) имеет жесткий контроль над процессом переговоров, но не над их содержанием;
в) отказывается от права принимать решения и рекомендации.
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
1. Совмещение обстоятельств и интересов, создающее почву для противоборства, – это:а) конфликтная ситуация;
б) социальная напряженность;
в) эскалация конфликта.
2. Началом конфликта является:
а) осознание сторонами несовместимости своих позиций;
б) действие первой стороны;
в) ответное действие другой стороны.
3. Воздействие на противника с целью побудить его принять выгодное для себя решение - прием, который называют:
а) рефлексивным управлением;
б) рефлексивным прогнозом;
в) рефлексивной защитой.
4. Каким образом эскалация конфликта влияет на поиск «правых» и «виноватых»:
а) облегчает их поиск;
б) затрудняет их поиск;
в) нейтральна.
5. Прекращение действия всех противоборствующих сторон, независимо от причин – это:
а) завершение конфликта;
б) разрешение конфликта;
в) пресечение конфликта.
6. Относятся ли понятия «конкуренция» и «конфликт» к понятиям одного смыслового ряда:
7. Современная теория конфликта исходит из ряда посылок:
а) конфликт присущ человеку, как и всем животным;
б) конфликт происходит из-за разделения людей на классы;
в) конфликт – есть напряженность, деформация внутри системы, социальное бедствие;
г) конфликт функционален для социальных систем, созидателен.
8. Что является универсальным источником всех экономических конфликтов:
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
в) престиж;г) нехватка средств к существованию.
9. Социобиологическая теория конфликта выводит его причину из:
а) социального неравенства людей;
б) несовершенства человеческой психики;
в) естественной агрессивности человека вообще.
10. Как связаны между собой уровень развития общества и уровень его конфликтности:
а) они не связаны друг с другом;
б) чем общество беднее, тем больше в нем конфликтов;
в) чем выше уровень развития, тем выше уровень притязаний.
11. В каком случае конфликт рассматривается на психологическом уровне:
а) когда в его основе лежат групповые противоречия;
б) когда в его основе лежат личные противоречия;
в) таких случаев нет.
12. Возможен ли конфликт, если в нем действует только одна противоборствующая сторона:
13. Лицо, которое подталкивает других участников к конфликту, называется:
б) подстрекатель;
14. Какой тип выбора стратегии поведения в конфликте более результативен:
а) рациональный;
б) иррациональный.
15. Какая дилемма выбора модели поведения более всего типична для конфликта:
а) «избегание – избегание»;
б) «стремление – избегание»;
в) двойное «стремление – избегание».
16. Позитивные функции конфликта:
а) разрядка напряженности;
б) коммуникативно-информационная;
в) продуктивная конкуренция.
17. Перегруппировка участников конфликта возможна:
а) в любом конфликте;
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
в) в массовых и длительных конфликтах.18. Участниками конфликта могут быть:
а) физические лица;
б) социальные группы, общности.
19. Индивидуализированы и незаменимы в конфликте:
а) противоборствующие стороны;
б) подстрекатели;
в) организаторы.
20. Результат конфликта в первую очередь зависит от возможностей, навыков, умений:
а) организаторов;
б) посредников;
в) противоборствующих сторон.
21. Какие из нижеперечисленных действий являются формами ухода от конфликта:
б) демонстративное удаление;
в) затаенный гнев;
д) игнорирование обидчика;
е) едкие замечания по «их» поводу;
ё) переход на «чисто деловые отношения».
22. В каких конфликтных ситуациях «метод ухода» оправдан:
а) минимальный выигрыш от его разрешения;
б) издержки на разрешение конфликта превышают выигрыш.
23. Какие виды деятельности имеют отношение к переговорам:
а) достижение реальных результатов;
б) требование подчинения;
в) поддержание конструктивного климата;
г) использование авторитета власти;
д) процедурная гибкость.
24. Успешные переговоры предполагают исход:
а) «выиграть/проиграть»;
б) «выиграть/выиграть»;
25. Посредничество предполагает, что третья сторона:
а) выносит рекомендации, обязательные к исполнению;
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
б) имеет жесткий контроль над процессом переговоров, но не над их содержанием;в) отказывается от права принимать решения и рекомендации.
26. Постороннее вмешательство во взаимоотношения людей, даже с благими намерениями, не гуманно, а иногда и безнравственно. Это положение:
а) полностью верно;
27. Изживание «субкультуры насилия» как метод предупреждения конфликтов является:
б) психологическим.
28. Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представляет собой деятельность:
а) по выдвижению контрмотивов, способных заблокировать агрессивные намерения;
б) по укреплению нейтральных или дружеских взаимоотношений;
в) по регуляции взаимоотношений.
29. Недопущение или институциализация конфликта и четкое определение границ его протекания характерны для какой формы предупреждения:
а) поддержания сотрудничества;
б) институциализации отношений;
в) принятия нормативных механизмов.
30. Норма как фактор предупреждения конфликтов предполагает определенное воздействие. Какое:
а) информационное;
в) принудительное.
Учебная программа
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
1. Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе 1. Цель изучения дисциплины Цель: Дать системные знания студентам о социальных конфликтах и развить навыки по управлению и разрешению конфликтных ситуаций.• Познакомить студентов с теорией социального конфликта и систематизировать их соответствующие представления.
• Развить умения студентов моделировать развитие конфликтной ситуации и поведение партнеров по общению и прогнозировать результаты межличностных взаимодействий.
• Развить навыки разрешения и предупреждения социальных конфликтов и успешного ведения переговоров.
Связь с другими дисциплинами. Курс «конфликтология» тесно связан со многими дисциплинами общегуманитарного характера и менеджмента. Прежде всего следует отметить тесную связь конфликтологии и социальной психологии, социологии, политической социологии и менеджмента персонала.
Курс «конфликтология» базируется на следующих дисциплинах:
• социальная психология • политическая социология • социология • менеджмент • психология деловых отношений.
В свою очередь, «конфликтология» как учебная дисциплина является основой для более глубокого и системного исследования следующих учебных дисциплин:
• социология труда • персональный менеджмент • организационное поведение • культурология и других.
Учебная дисциплина «конфликтология» предусматривает развитие и совершенствование студентов в следующих направлениях:
Знания – формирование и систематизация знаний о • природе социального конфликта;
• причинах социальных конфликтов и путях их преодоления;
• закономерностях конфликтного и неконфликтного поведения;
• возможностях управления нестандартной ситуацией и оказания позитивного влияния на окружающих.
Умения – развитие и совершенствование умений • распознавать модели поведения, закономерно приводящие партнеров по общению к эскалации противоборства;
• прогнозировать развитие конфликтной ситуации;
• предупреждать появление нежелательных конфликтов;
• выбирать наиболее эффективную тактику поведения в нестандартной ситуации.
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
Навыки – развитие и совершенствование навыков • управления эмоциональными переживаниями;• поведения в стрессовой ситуации;
• позитивного влияния на партнеров;
• успешного ведения переговоров и защиту своих интересов.
Основные виды проведения занятий и особенности их проведения: 8 лекций и 8 семинарских занятий с использованием интерактивных методов обучения.
Формы активных методов, используемых при проведении занятий:
• деловые игры (симуляции и ролевые игры);
• совокупность интерактивных упражнений, направленных на более глубокое осмысление информации и укрепление связей между персональным опытом слушателей и новыми теоретическими знаниями;
• тестирование;
• групповые дискуссии.
Виды контроля и оценки знаний студентов:
• промежуточное тестирование на качество усвоения теоретического материала по авторским методикам;
• итоговый зачет в виде тестирования, в том числе с использованием электронных 2. Список дисциплин учебного плана, которые необходимо освоить до начала 1. История отечества 2. Философия 3. Психология 4. Социология 5. Политология 6. Менеджмент.
3. Список дисциплин, для изучения которых необходимы знания данного курса.
1. Управление персоналом 2. Организационное поведение 3. Персональный менеджмент 4. Культурология class='zagtext'> УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
Анализ основных типов социальных процессов в общественных системах: приспособление, сотрудничество, соперничество, конфликт. Понятие конфликта как трудной ситуации в жизнедеятельности человека. Эволюция конфликта и ее тесная связь с эволюцией психики человека от бессознательного к подсознанию, сознанию и сверхсознанию.
Традиции накопления конфликтологических идей мыслителями-гуманистами в античную эпоху, средние века – проблема согласия и насилия в религиозных учениях. Первые целостные концепции конфликта на рубеже XIX-XX вв. Основные концепции социального конфликта: социально-биологическая (Ч. Дарвин, Г. Спенсер, У. Самнер); социально-психологическая (З. Фрейд, К. Лоренс, К. Левин); теория насилия (К. Марке, Ф. Энгельс, В.И. Ленин, Мао Цзэдун, Г. Маркуза, Ч.Р. Миллс); теория структурного функционализма (Т. Парсонс, Э. Мэйо); диалектическая концепция (Л. Козер, Р. Дарендорф, К. Боулдинг). Структура конфликта, его объект и предмет. Возможность безобъектного и беспредметного конфликта.
Тема №2. Причины социальных конфликтов, их типологии и функции.
Понятие причины конфликта и его ключевое место в поиске путей его предупреждения и конструктивного разрешения. Объективно-субъективный характер причин конфликтов. Четыре группы факторов и причин конфликтов: объективные, организационноуправленческие, социально-психологические, личностные.
Базисная типология конфликтов: внутриличностные, социальные, а также зооконфликты. Структура внутриличностного конфликта. Частные типологии конфликтов. Конструктивные и деструктивные функции конфликтов. Двойственный характер функций конфликта по его влиянию на участников и социальное окружение между «хочу» и «хочу», между «хочу» и «не могу», между «хочу» и «нужно», между «могу» и «не могу», между «нужно» и «нужно», между «нужно» и «не могу». Структура социальных конфликтов: межличностные, между личностью и группой, между малыми, средними, большими социальными группами; межгосударственные. Зооконфликты: интрапсихические и между животными.
Тема №3. Анализ роли и значения участников конфликта.
Анализ классических субъектов конфликта. Социалистическая концепция личности и основные виды внутриличностного конфликта: мотивационный конфликт, нравственный конфликт, конфликт нереализованного желания, ролевой конфликт, адаптационный конфликт, конфликт неадекватной самооценки, невротический конфликт.Характеристика противоборствующих сторон, как основных участников социального конфликта. Социальные роли второй групп участников конфликта: подстрекателей, пособников, организаторов, посредников и судей. Понятие мотива как основной побудительной силы, управляющей поведением человека. Взаимозависимость интересов и позиций конфликтующих сторон. Типичные межличностные конфликты: конфликты супругов;
конфликты во взаимодействии родителей и детей; конфликты в звене «руководитель подчинений»; инновационные конфликты. Разнообразные субъекты межгрупповой конфликтности: малые и большие трудовые коллективы, этнические группы, социальные слои и классы, религиозные объединения, партии и массовые движения. Консерватизм
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
основных механизмов возникновения межгрупповых конфликтов: межгрупповая враждебность; объективный конфликт интересов; внутригрупповой фаворитизм.Тема №4. Динамика развития конфликта.
Основные стадии развития классического конфликта: латентная (предконфликт), открытая, завершающая. Характеристика латентной стадии конфликта. Понятие конфликтной ситуации. Этапы вызревания и варианты решения проблемной ситуации. Открытая стадия (или собственно конфликт), включающая: инцидент- повод, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие. Эскалация конфликта, ее признаки, типы и пороги прохождения. Понятие «рефлексивных игр» как имитации рассуждений и поведения противника. Общие приемы рефлексивных игр: рефлексивный прогноз, рефлексивная защита, рефлексивное управление. Характеристика стадии завершения конфликта, ее варианты и особенности. Понятие «разрешение конфликта» как сведения до минимума предмета спора. Послеконфликтный период и его этапы: частичной и полной нормализации отношений. Динамика различных видов конфликтов: в условиях повседневной жизнедеятельности и в экстремальных условиях. Особенность протекания криминальных конфликтов.
Тема №5. Прогнозирование и предупреждение социальных конфликтов.
Характеристика предупреждения конфликтов как многоплановой деятельности по ликвидации деструктивного потенциала противоречий между субъектами до начала противостояния. Объективные, организационно- управленческие и социальнопсихологические условия профилактики конфликтов. Анализ уровней, на которых возможна деятельность по предупреждению конфликтов: макроуровень, микроуровень, уровень межличностных отношений, внутриличностный уровень. Наиболее эффективные формы предупреждения конфликтов: устранение их причин, создание ситуации поддержания сотрудничества, институциализация отношений, принятие нормативных механизмов, а также использование уместного юмора в предконфликтной ситуации.
Этап процесса прогнозирования конфликтов: выявление симптомов; поиск и анализ информации, моделирование.
Основная цель прогнозирования и методы этой деятельности: индуктивный и дедуктивный.
Тема №6. Внеюридические методы разрешения конфликтов.
Две группы методов неюридического разрешения конфликта: стратегические и тактические. Характеристика стратегических методов, применяемых для предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще. Классические тактические методы разрешения конфликтов: соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и уход (уклонение) от решения проблемы. Анализ базовых и производных тактик разрешение конфликтов.
Техника использования, основные показания к применению того или иного метода, возможные негативные последствия или преимущества методов в зависимости от ситуации.
Тема №7. Юридические способы разрешения конфликтов.
Понятие юридического конфликта, в котором спор связан с правоотношениями сторон. Четыре общих признака юридического конфликта. Три основные группы юридических средств разрешения конфликта: конституционные процедуры; судебное и арбитражное рассмотрение дел; административные процедуры. Специфика российского судопроизводства и отличительные особенности разрешения конфликта в гражданском судоУЧЕБНАЯ ПРОГРАММА производстве, уголовном, арбитражном процессе и при помощи административных процедур. Сущность понятия «правоотношения». Смысл применения понятий «презумпция вины» и «презумпция невинности». Формы завершения юридического конфликта: меры государственного принуждения; примирение сторон и условия их применения.
Тема №8. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
Институт переговоров как универсальный метод урегулирования конфликта. Виды переговоров, функции, динамика и правила поведения. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны. Особый вид деятельности, называемый медиацией. Основные роли третьей стороны: третейский судья, арбитр, посредник, консультант, помощник, наблюдатель, психотерапевт. Арбитр и посредник как наиболее эффективные типы участия третьей стороны в организационных конфликтах. Классификация переговоров: переговоры о продлении действующих соглашений, о нормализации отношений, о перераспределении, о создании новых условий, о достижении побочных эффектов.
Анализ основных функций переговоров: информационная, коммуникативная, регуляции и координации действия, контроля, отвлечения внимания, пропаганды, проволочек.
Способы оценки успешности переговоров.
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
Контрольные мероприятия Контрольные работы (для заочного отделения) 1. Эволюция научных воззрений на конфликт.2. Проблема насилия в религиозных учениях.
3. Практические знания как источник конфликтологических идей.
4. Западная социология конфликта.
5. Роль конфликтологии в развитии российского общества.
6. Сущность конфликта, его объект и предмет.
7. Основные цели и задачи конфликтологии.
8. Эволюционная структура психики человека.
9. История конфликтологии.
1. Общие причины социальных конфликтов.
2. Социальная напряженность: общая характеристика и значение в конфликте.
3. Типология конфликтов.
4. Трудные ситуации в жизнедеятельности человека.
5. Конфликтоустойчивость как вид психологической устойчивости.
6. Организационно-управленческие причины конфликтов.
7. Социально-психологические причины конфликтов.
8. Личностные причины конфликтов.
9. Двойственный характер функций конфликта.
10. Влияние конфликтов на социальное окружение.
11. Конструктивные и деструктивные функции конфликта.
1. Типология участников конфликта по вкладу в его развитие.
2. Потери и искажение информации при общении оппонентов.
3. Основные виды внутриличностного конфликта.
4. Суицид как деструктивный способ выхода из внутриличностного конфликта.
5. Условия предупреждения внутриличностных конфликтов.
6. Механизм разрешения внутриличностных конфликтов.
7. Типичные межличностные конфликты у супругов.
8. Конфликты во взаимодействии родителей и детей.
9. Причины конфликтов в звене «руководитель- подчиненный».
10. Условия и способы предупреждения конфликтов «по вертикали».
11. Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным.
12. Особенности инновационных конфликтов.
13. Специфика межэтнических конфликтов.
14. Внутриполитические конфликты.
15. Особенности межгосударственных конфликтов.
16. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов.
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
Тема № 1. Основные стадии развития классического конфликта.2. Латентная стадия конфликта.
3. Открытая стадия конфликта.
4. Роль и значение рефлексивных игр.
5. Особенности восприятия конфликтной ситуации.
6. Эскалация конфликта: механизм и разновидности.
7. Динамика различных видов конфликтов.
8. Объективные составляющие конфликта.
9. Психологические составляющие конфликта.
10. Общая характеристика стадии завершения конфликта, ее варианты и особенности.
Тема № 1. Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов.
2. Объективные и организационно- управленческие условия предупреждения конфликта.
3. Социально- психологические условия профилактики конфликтов.
4. Методы поддержания и развития сотрудничества.
5. Институциализация отношений как форма предупреждения конфликтов.
6. Детерминанты ролевого поведения участников конфликта и его прогнозирования.
7. Нормативные механизмы предупреждения конфликтов.
8. Технология предупреждения конфликтов: изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней.
9. Способы и приемы воздействия на поведение оппонента.
10. Методы психокоррекции конфликтного поведения.
11. Основные психологические причины некомпетентных конфликтных решений.
12. Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием.
13. Психологические факторы нормализации стресса.
14. Расширение границ мировосприятия как условие нормализации стресса.
15. Здоровье и стресс повседневной жизни.
Тема № 1. Стратегические методы разрешения конфликтов.
2. Выбор модели поведения в конфликте и его основные закономерности.
3. Тактические методы разрешения конфликтов.
4. Уход от конфликта: сущность и типичное поведение.
5. Базовые тактики управления конфликтов: соперничество и приспособление.
6. Силовые приемы как способ разрешения конфликта.
7. Метод приспособления: зона применения.
8. Условия применения метода компромисса.
9. Условия применения метода сглаживания.
10. Формы, критерии завершения конфликтов.
11. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов.
12. Логика, стратегии и способы разрешения конфликтов.
Тема № 1. Понятие юридического конфликта и его признаки.
2. Формы завершения юридического конфликта.
3. Конституционные процедуры.
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
4. Основные конфликтные формы работы парламента.5. Судопроизводство как специфическая форма разрешения конфликтов.
6. Формы согласования правовых актов.
7. Особенности гражданского судопроизводства.
8. Арбитражный порядок рассмотрения экономических конфликтов.
9. Понятие презумпции невиновности в уголовном судопроизводстве.
10. Административные процедуры и административный судебный порядок рассмотрения споров.
Тема № 1. Общая характеристика переговоров: сущность, виды и функции.
2. Динамика переговорного процесса.
3. Основные правила ведения дискуссии.
4. Психологические механизмы и технология переговорного процесса.
5. Психологические условия успеха на переговорах.
6. Специфика ведения переговоров с противником (преступником).
7. Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликта.
8. Результативность участия третьей стороны в урегулировании конфликтов.
9. Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов.
10. Основные роли третьей стороны в конфликте: третейский судья, арбитр, посредник, консультант, помощник и наблюдатель.
11. Этика деятельности психолога по урегулированию конфликтов.
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
Темы рефератов (ЭССЕ) Тема № 1. Как соотносятся между собой понятия «напряженность» и «конфликт»?2. Как называется и чем характеризуется состояние общества, при котором нарушен допустимый предел неустойчивости?
3. Охарактеризуйте историю развития отраслей отечественной конфликтологии 4. Дайте характеристику истории и современного состояния зарубежной конфликтологии.
5. Охарактеризуйте основные группы понятий в универсальной понятийной схеме описания конфликтов.
6. Обоснуйте эволюционную структуру психики человека.
7. Опровергните или обоснуйте необходимость изучения зооконфликтов.
8. Определите, какую роль играет бессознательные и подсознание в вашей жизни.
Усиливается ли их влияние на ваше поведение в конфликте по сравнению с обычными ситуациями или ослабевает?
Тема № 1. В силу наличия каких признаков конфликт можно отнести к трудным ситуациям жизнедеятельности человека?
2. Какие основные виды конфликтов вы знаете?
3. Перечислите основные объективные факторы возникновения конфликта.
4. Какие причины возникновения конфликтов можно отнести к личностным?
5. Укажите, из каких основных компонентов состоит структура конфликта.
6. Раскройте сущность двойственного характера функций конфликта.
7. Каковы основные причины конфликтогенных решений?
Тема № 1. В чем заключается конфликтоустойчивость человека?
2. Какие вы знаете виды внутриличностный конфликтов?
3. Каковы основные условия предупреждения внутриличностных конфликтов?
4. Какие факторы способствуют суицидальному поведению человека?
5. Какие из психологических защит являются наиболее эффективными при разрешении внутриличностных конфликтов?
6. Существует мнение, что психологическая защита является неконструктивным способом выхода из внутриличностного конфликта. Каково ваше мнение? Обоснуйте его.
7. Назовите типичные причины межличностных конфликтов у супругов.
8. Охарактеризуйте основные объективные причины конфликтов в звене «руководитель- подчиненный».
9. Охарактеризуйте единые механизмы возникновения межгрупповых конфликтов: малых и больших трудовых коллективов, этнических групп, социальных слоев и классов, религиозных объединений, партий и массовых движений.
Тема № 1. Назовите основные стадии динамики конфликта 2. Что означает непосредственный повод конфликта и какие вам известны из истории необычные, весьма случайные события, ставшие собственно началом конфликта?
3. Какие этапы включает латентный период (предконфликт)?
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
4. В чем состоит специфика восприятия конфликтной ситуации?5. Почему конфликт часто перерастает в фазу эскалации?
6. Каким образом происходят потеря и искажение информации при общении оппонентов?
7. Назовите основные формы завершения конфликтов?
8. В чем заключаются различия конфликтов в условиях повседневной жизнедеятельность и экстремальных условиях?
Тема № 1. Раскройте объективные и организационно- управленческие условия предупреждения конфликтов.
2. Охарактеризуете социально- психологические условия профилактики конфликтов.
3. Каковы основные способы изменения своего отношения к предконфликтной ситуации и воздействия на поведение оппонента?
4. Обоснуйте логику принятия оптимального управленческого решения 5. Как предупредить конфликты, связанные с некомпетентной оценкой результатов деятельность?
6. Что способствует предотвращению конфликтов между родителями и детьми?
7. Возможно ли отсутствие конфликтов между руководителями и подчиненными?
Обоснуйте свой ответ.
8. По каким направлениям возможно предотвращение межгосударственных конфликтов?
Тема № 1. Какие основные факторы определяют условия завершения конфликта?
2. Раскройте основные «шаги» алгоритма конструктивного разрешения конфликта.
3. Обоснуйте преимущество разрешения конфликта над другими формами его завершения.
4. Раскройте основные пути урегулирования производственных конфликтов в современной России.
5. В чем заключается особая сложность урегулирования межэтнических конфликтов?
6. Каким образом может происходить нейтрализация лидеров оппозиции в ходе внутриполитических конфликтов?
7. Как влияет расширение границ на стресс и конфликтность?
Тема № 1. Дайте понятие юридического конфликта. Какой элемент этого понятия является главным?
2. В чем разница между разрешением конфликта в гражданско-процессуальном и уголовно-процессуальном порядке?
3. В чем заключается особенность динамики криминальных конфликтов?
4. В каких ситуациях необходимо участие третьей стороны в разрешении конфликта?
5. Каковы основные признаки юридического конфликта?
6. Какого рода конфликты разрешает Конституционный суд?
7. В каких формах возможно согласование правовых актов?
8. Какие конфликты рассматриваются арбитражными судами?
9. Назовите основные формы завершения юридического конфликта.
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
Тема № 1. Из каких периодов и этапов состоит переговорный процесс?2. От чего зависит успех на переговорах?
3. Какие два вида переговоров вам известны?
4. В зависимости от целей, преследуемы участниками, какие функции переговоры могут выполнять?
5. Какие типы совместных решений участники переговоров могут достичь?
6. В чем заключается специфика переговоров с преступниками?
7. Кто может выступать в роли третьей стороны в конфликте?
8. В каких ситуациях самостоятельное вмешательство третьей стороны в конфликт необходимо?
9. Кто может выступать в качестве официальной третьей стороны (медиатора) в конфликте?
10. Кто обычно может выступать в качестве неофициальной третьей стороны (медиатора) в конфликте?
«