[ С МИНОБРНАУКИ РОССИИ
о Государственное образовательное учреждение высшего профессионального
д образования
е
р РОССИЙСКИЙ
ж ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
а
н ФИЛИАЛ в г. Балашихе
и
е Кафедра экономико-управленческих и правовых дисциплин
м УТВЕРЖДАЮ
е
Директор Филиала РГГУ в г. Балашихе т о _Т.Н. Миронова д и ч е с к о г о Исследование систем управления м Рабочая программа курса а для специальности т 080504 – Государственное и муниципальное управление е р и а л а Балашиха
ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Рабочая программа курса Составитель: д.э.н., проф. зав. кафедрой Н.И. Архипова., д.т.н., проф. С.А.Косяченко, к.т.н., ст. преп. Ф.Ю. Чанхиева.
Учебно-методический комплекс утвержден на заседании кафедры организационного управления протокол № 7 от 01.11. Программа адаптирована в соответствии с учебным планом филиала РГГУ в г.Балашихе преп. Л.А. Сысоевой Программа утверждена на межкафедральном заседании филиала РГГУ в г.
Балашихе протокол № 01 от 08.09. © Филиал РГГУ в г.Балашихе,
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Программа курса «Исследование систем управления» адаптирована в соответствии с учебным планом филиала РГГУв г.Балашихе для студентов специальности «Государственное и муниципальное управление».Объем курса:
- для студентов очной формы обучения составляет 40 часов: 22 часа – лекции, 18 часов – лабораторные работы. Общая трудоемкость дисциплины составляет 50 часов.
- для студентов заочной формы обучения составляет 8 часов лекций. Общая трудоемкость дисциплины – 40 часов.
- для студентов заочной сокращенной формы обучения составляет 12 часов лекций. Общая трудоемкость – 40 часов.
Форма контроля: контрольная работа, зачет/экзамен.
Курс обобщает теоретические, экспериментальные, методические работы и современную практику в области организации и исследования систем управления.
Система управления (СУ) включает в себя: специалистов, объединенных в органы управления; используемый комплекс методов управления; организационную и вычислительную технику; связи между органами управления, объектом управления и внешней средой;
документооборот, необходимый для выполнения функций, распределенных между органами управления.
Объектами исследования в данном курсе выступают следующие системы:
1. Социально-экономические, объединяющие экономическую систему (общественное производство), ее социальную инфраструктуру, а также комплекс информационных ресурсов и систему управления общественными процессами.
2. Системы организационного (административного) управления, объектами которого являются коллективы людей (т.е. предприятия, организации и т.д.) Цель исследования системы управления – разработка научно обоснованных рекомендаций о путях, средствах и методах повышения действенности и экономичности процессов управления.
Основными целями курса являются овладение теорией исследования систем управления, а также приобретение практических навыков сбора, обобщения, систематизации и анализа фактических данных, их использования Изучение курса базируется на знании студентами следующего цикла экономических, правовых, управленческих и общеобразовательных дисциплин: «Основы экономической теории», «Математические модели в управлении», «Теория организации», «Менеджмент», «Социальная статистика», «Информационные технологии в управлении», «ВТ и Курс предполагает интегрирование полученных ранее знаний и практических навыков, поскольку исследование систем управления требует системного подхода к анализу организации и проектированию конкретной системы управления (СУ). Данный курс предоставляет студентам возможность синтеза полученных ранее знаний, формирует научное представление об исследовательской деятельности, содержит практические рекомендации по ее методологическому обеспечению, организации и проведению.
Исследование систем управления служит методической и методологической базой совершенствования системы целевых установок и структуры управленческих систем, экономии всех видов ресурсов, совершенствования процессов обработки информации и управления.
Квалифицированно проведенные исследовательские работы по анализу систем управления позволяют обеспечить построение новых и совершенствование действующих систем, что создает в дальнейшем условия Главная задача курса – дать основополагающие знания об эффективном управлении организациями и методах их исследования. В основу подготовки и изложения учебного пособия положен метод направленного набора материалов, который выделяет и объединяет самые полезные, важные и повсеместно используемые достижения основных школ и направлений в области управления, наиболее соответствует реальности и применим практически для любой организационной формы (государственной, Программа составлена в соответствии с новым учебным стандартом на основе Методика преподавания курса строится на сочетании различных форм занятий студентов: лекции, лабораторные занятия, включающие активные методы обучения (деловые и ролевые игры), разработка конкретных управленческих ситуаций в рабочей тетради студента и др.
В результате освоения курса студент должен изучить методы проведения исследований, сбора и анализа данных, обследования, проектирования и выявления проблем и размеров систем управления, совершенствования их функциональной структуры на базе автоматизации процессов обработки данных и управления в подразделениях исследуемой организации.
Кроме того, он должен овладеть навыками исследовательской и организаторской работы в группах, уметь формулировать задачи исследования СУ и разрабатывать методы их выполнения с использованием персональных компьютеров, разрабатывать соответствующие процедуры и механизмы управленческих процессов, выполнять технические, технологические и экономические расчеты; организовывать документационные процессы в управленческих системах.
ПРОГРАММА КУРСА
1. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И ИХ РОЛЬ В НАУЧНОЙ
И ПРАКТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ.1.1. ПРЕДМЕТ И НАЗНАЧЕНИЕ КУРСА.
Системы управления как объект и предмет исследования. Функциональная роль исследований в развитии систем управления. Системный анализ как основа общей концепции исследования систем управления. Общая методология изучения существующих систем управления (СУ).
Разработка гипотезы и концепции исследования системы управления.
1.2. ОСНОВНЫЕ ОСОБЕННОСТИ И ПОНЯТИЯ ФУНДАМЕНТАЛЬНЫХ И
ПРИКЛАДНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ.
Особенности, отличия и классификация объектов исследования. Определение взаимозависимостей и отношений между элементами СУ и закономерностей их развития. Взаимосвязи элементов СУ в пространстве и времени.Взаимосвязь теоретического анализа и прикладных исследований.
Эмпирические данные и их научная обработка. Роль научных разработок в создании теории и моделей совершенствования управления. Роль моделирования и экспертных оценок в исследовании систем управления.
Исследование систем управления посредством социально-экономического экспериментирования.
1.3. ОСОБЕННОСТИ АНАЛИЗА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ, ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ, КОММЕРЧЕСКИХ И
ЧАСТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ.
Управление общественным производством, учреждением, организацией, фирмой. Сущность и задачи управления. Понятия управляемой и управляющей систем, функциональной структуры систем управления.Взаимосвязь исследований систем организационного управления, автоматизированных систем управления и информационно-управляющих систем.
Государственные, производственные, коммерческие, частные организации как системы организационного управления.
2. ЦЕЛЕВОЙ ПОДХОД К ИССЛЕДОВАНИЮ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И
ИХ ДАЛЬНЕЙШЕМУ ОРГАНИЗАЦИОННОМУ РАЗВИТИЮ.
2.1. ПОНЯТИЯ ЦЕЛИ, КРИТЕРИЕВ ЭФФЕКТИВНОСТИ И
ОГРАНИЧЕНИЙ.
Виды целей, иерархия целей. Цель функционирования организации как системы. Формирование цели управления и организационного развития системы управления. Построение дерева целей и дерева проблем. Методы сбора и анализа информации для построения дерева целей и проблем.Критериев эффективности СУ и методы их определения.
2.2. МЕТОДЫ МАКРОМОДЕЛИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ В
СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ (СЭС)
Понятие моделей сложных объектов и систем управления. Особенности моделирования процессов управления СЭС. Структурные, функциональные, матричные, графовые и сетевые методы моделирования. Модели систем массового обслуживания. Имитационное моделирование СЭС. Основные приемы анализа и прогнозирования развития СЭС.
2.3. ОСОБЕННОСТИ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЛИЯНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО
ФАКТОРА ПРИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ И РАЗВИТИИ СЭС
Социальный и психологический аспекты изучения возможностей человека.Методика выявления личностных и профессионально значимых качеств.
Распределение функций между персоналом и ЭВМ в автоматизированных информационно-управляющих системах. Критерии психофизических возможностей человека.
3. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИЗА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ.
3.1. КЛАССИФИКАЦИЯ И ХАРАКТЕРИСТИКА МЕТОДОВ
ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИЗА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ.
Логический аппарат исследования систем управления. Приемы анализа СУ и технико-экономического обоснования, предложений по их совершенствованию. Состав методов исследования СУ.Экономико-статистические методы, методы наблюдения, методы опроса, методы математического моделирования и др. Методы "единичной нити", "большой нагрузки" и выявления состязательных аспектов. Методы исследования материальных потоков и общих характеристик систем управления. Параметрическое исследование и факторный анализ систем управления. Рефлексионное исследование исследования систем управления.
Тестирование и экспертные оценки в исследовании систем управления.
Методы исследования технико-экономической эффективности систем управления. Методы анализа управленческих отношений и информационных Методы сбора исходной информации и формализованного представления результатов изучения и анализа систем управления. Унифицированные формы документации и их использование при исследовании систем управления.
3.2. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ОБСЛЕДОВАНИЯ И ЕГО
РЕГЛАМЕНТАЦИЯ.
Выбор и обоснование методики обследования. Уточнение целей и объектов обследования. Разработка документации для сбора данных и подготовка методических указаний по их заполнению. Подготовительные работы (обеспечение подразделений необходимыми формами, инструктаж исполнителей, разработка план-графика).
3.3. ВЫБОР КОНКРЕТНЫХ МЕТОДОВ И ФОРМ ОБСЛЕДОВАНИЯ
СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ.
Выбор методов исследования СУ. Представление результатов обследования различных подсистем изучаемой системой управления (технологические карты, блок-схемы и диаграммы, таблицы решений, матричные и графовые модели, документальные методы). Матричные методы анализа технологии обработки данных в существующих системах управления. Структурные информационно-временные схемы и их использование при исследовании и совершенствовании системы управления.
4. ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ
РАБОТ. ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ.
4.1. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОЕКТНОИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ РАБОТ И ИХ ОРГАНИЗАЦИЯ.
Направления, состав исследовательских и проектных работ, определяющие их факторы, основные этапы проведения, распределения ресурсов по этапам.
4.2. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИМИ РАБОТАМИ.
Рабочая программа обследования. Распределение работ между исполнителями. Сетевой и графический методы контроля выполнения Организация проектно-исследовательских работ. Формирование групп.Определение численности, состава и специализации. Методы организации обучения членов исследовательских групп основным методам и приемам проведения работ.
4.3. ПОДГОТОВКА ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО ОБОСНОВАНИЯ И
ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ, ОСОБЕННОСТИ ТЕХНИЧЕСКОГО И
РАБОЧЕГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ.
Назначение, структура, состав и содержание технического задания на проектирование организационного развития систем управления. Порядок подготовки технического задания. Отражение в техническом задании целей, задач, юридического основания, показателей состояния объекта, исходных данных, требований и условий заказчика и исполнителей, сроков, стадийности, направлений проектирования и технико-экономического Техническое проектирование и его особенности. Работы, выполняемые на Техническое, технико-экономическое, юридическое и методическое обеспечение проектно-исследовательских работ. Оценка ожидаемой эффективности совершенствуемой системы управления.
5. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ
ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И МЕТОДЫ
ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ И ИХ РАЗВИТИЯ.
5.1. НАУЧНАЯ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ
И ДИАГНОСТИКА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Диагностика систем управления. Методы разработки предложений по структуризации исследуемых систем управления. Методы разработки предложений по изменению материальных и информационных потоков в исследуемых системах управления. Формальные и неформальные этапы разработки. Оценка эффективности систем управления.
5.2. ПРИНЦИПЫ, НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ И ПРИКЛАДНЫЕ МЕТОДЫ
ПРОЕКТИРОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ.
Парадигма модульности, типизации и клонирования при разработке автоматизированных систем управления. Распределение функций между специалистами и управления разработкой. Типизация разработки алгоритмов функционирования систем управления.
5.3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ НА МАКРОУРОВНЕ.
Структуризация систем. Выбор задач, подлежащих автоматизации, и их постановка. Общие характеристики системы. Технико-экономическая эффективность разрабатываемых систем и их научно-технический уровень.Психологические аспекты проектирования и внедрения новых проектов.
Особенности разработки различных подсистем систем управления.
6. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ РАБОТ НА
РАЗЛИЧНЫХ СТАДИЯХ АНАЛИЗА И ПРОЕКТИРОВАНИЯ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ
6.1. ОБЩАЯ МЕТОДОЛОГИЯ АНАЛИЗА ЭФФЕКТИВНОСТИ
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ
Методы комплексной оценки оргпроектов по совершенствованию систем Современные направления комплексного анализа. Возможности методов экономико-математического моделирования в оценке хозяйственной и социальной деятельности органов управления и эффективности проектов совершенствования систем управления.
6.2. ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ЭКОНОМИЧЕСКИМ И
СОЦИАЛЬНЫМ КРИТЕРИЯМ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИХ РЕАЛИЗАЦИИ В
СИСТЕМАХ УПРАВЛЕНИЯ.
Формирование модели рациональной или оптимальной системы управления.Расчет ожидаемых технико-экономических результатов совершенствования систем управления. Особенности нормирования управленческого труда.
7. УПРАВЛЕНИЕ НОВОВВЕДЕНИЯМИ И ВНЕДРЕНИЕМ
ОРГПРОЕКТОВ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ.
7.1. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ УРОВНЯ СОПРОТИВЛЯЕМОСТИ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА.
Методы повышения уровня поддержки персоналом нововведений в системах управления.Разработка мероприятий по внедрению разработанного оргпроекта Реализация мероприятий по организационному, технологическому, социально-психологическому, материально-техническому обеспечению внедрения и повышению научно-технического уровня системы.
7.2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
НОВОВВЕДЕНИЯМИ.
Структура информационных ресурсов общества. Особенности информационного этапа экономического развития. Критерии внедрения нововведений.Экспериментирование на стадии внедрения. Корректировка решений оргпроекта по результатам опытной эксплуатации реализованных проектных Оценка результативности функционирования усовершенствованных и вновь разработанных систем управления.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДЛЯ СПЕЦИАЛЬНОСТИ
«ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»
ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ
Исследование систем управления и их роль в научной и практической деятельности человека. Теоретические и методологические основы исследования систем Предмет и назначение курса.1. Основные особенности и понятия фундаментальных и 1. прикладных исследований систем управления.
Особенности анализа функционирования 1. государственных, производственных, коммерческих и частных организаций.
Целевой подход к исследованию систем управления и их дальнейшему организационному развитию.
Цели. Критерии эффективности систем управления 2.1.
Методы макро моделирования процессов управления в 2.2.
социально-экономических системах (СЭС).
Особенности исследования влияния человеческого 2.3.
фактора при совершенствовании и развитии СЭС.
Методы исследования и анализа систем управления Классификация и характеристика методов исследования и 3.1.
анализа систем управления.
Порядок проведения обследования и его регламентация.
3.2.
Выбор конкретных методов и форм обследования систем 3.3.
Планирование и организация исследовательских работ.
Этапы проведения исследования систем управления.
Основные этапы проведения проектно-исследовательских 4.1.
работ и их организация.
Управление проектно-исследовательскими работами.
4.2.
Подготовка технико-экономического и технического 4.3.
задания, особенности технического и рабочего проектирования систем управления.
Методические основы использования результатов исследования систем управления и методы организационного проектирования их развития.
Научная и практическая эффективность исследования и 5.1.
диагностики систем управления.
Принципы, научные основы и прикладные методы 5.2.
проектирования систем управления Проектирование систем на макроуровне 5.3.
Методы оценки эффективности реализации работ на различных стадиях анализа и проектирования систем Общая методология анализа эффективности 6.1.
функционирования предприятий и организаций.
Оптимизация проектных решений по экономическим и 6.2.
социальным критериям эффективности их реализации в системах управления.
Управление внедрением нововведений и оргпроектов развития систем управления.
Методы снижения уровня сопротивляемости 7.1.
управленческого персонала.
Методологические основы управления внедрением 7.2.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДЛЯ СПЕЦИАЛЬНОСТИ
«ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»
ЗАОЧНОЙ сокращенной ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ Исследование систем управления и их роль в научной и практической деятельности человека. Теоретические и методологические основы исследования систем Предмет и назначение курса.1. Основные особенности и понятия фундаментальных и 1. прикладных исследований систем управления.
Особенности анализа функционирования 1. государственных, производственных, коммерческих и частных организаций.
Целевой подход к исследованию систем управления и их дальнейшему организационному развитию.
Цели. Критерии эффективности систем управления 2.1.
Методы макро моделирования процессов управления в 2.2.
социально-экономических системах (СЭС).
Особенности исследования влияния человеческого 2.3.
фактора при совершенствовании и развитии СЭС.
Методы исследования и анализа систем управления Классификация и характеристика методов исследования и 3.1.
анализа систем управления.
Порядок проведения обследования и его регламентация.
3.2.
Выбор конкретных методов и форм обследования систем 3.3.
Планирование и организация исследовательских работ.
Этапы проведения исследования систем управления.
Основные этапы проведения проектно-исследовательских 4.1.
работ и их организация.
Управление проектно-исследовательскими работами.
4.2.
Подготовка технико-экономического и технического 4.3.
задания, особенности технического и рабочего проектирования систем управления.
Методические основы использования результатов исследования систем управления и методы организационного проектирования их развития.
Научная и практическая эффективность исследования и 5.1.
диагностики систем управления.
Принципы, научные основы и прикладные методы 5.2.
проектирования систем управления Проектирование систем на макроуровне 5.3.
Методы оценки эффективности реализации работ на различных стадиях анализа и проектирования систем Общая методология анализа эффективности 6.1.
функционирования предприятий и организаций.
Оптимизация проектных решений по экономическим и 6.2.
социальным критериям эффективности их реализации в системах управления.
Управление внедрением нововведений и оргпроектов развития систем управления.
Методы снижения уровня сопротивляемости 7.1.
управленческого персонала.
Методологические основы управления внедрением 7.2.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДЛЯ СПЕЦИАЛЬНОСТИ
«ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»
ОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ
Исследование систем управления и их роль в научной и практической деятельности человека.Теоретические и методологические основы исследования систем управления.
Предмет и назначение курса.
1. Основные особенности и понятия фундаментальных 1. и прикладных исследований систем управления.
Особенности анализа функционирования 1. государственных, производственных, коммерческих и частных организаций.
Целевой подход к исследованию систем управления и их дальнейшему организационному развитию.
Цели. Критерии эффективности систем управления 2.1.
Методы макро моделирования процессов управления 2.2.
в социально-экономических системах (СЭС).
Особенности исследования влияния человеческого 2.3.
фактора при совершенствовании и развитии СЭС.
Методы исследования и анализа систем управления Классификация и характеристика методов 3.1.
исследования и анализа систем управления.
Порядок проведения обследования и его регламентация.
Выбор конкретных методов и форм обследования 3.3.
систем управления.
Планирование и организация исследовательских работ. Этапы проведения исследования систем Основные этапы проведения проектноисследовательских работ и их организация.
Управление проектно-исследовательскими работами.
4.2.
Подготовка технико-экономического и технического задания, особенности технического и рабочего проектирования систем управления.
Методические основы использования результатов исследования систем управления и методы организационного проектирования их развития.
Научная и практическая эффективность 5.1.
исследования и диагностики систем управления.
Принципы, научные основы и прикладные методы 5.2.
проектирования систем управления Проектирование систем на макроуровне Методы оценки эффективности реализации работ на различных стадиях анализа и проектирования систем Общая методология анализа эффективности 6.1.
функционирования предприятий и организаций.
Оптимизация проектных решений по экономическим 6.2.
и социальным критериям эффективности их реализации в системах управления.
Управление внедрением нововведений и оргпроектов развития систем управления.
Методы снижения уровня сопротивляемости управленческого персонала.
Методологические основы управления внедрением нововведений.
1. Основные направления исследования систем управления?
2. Что составляет основу общей концепции исследования систем управления?
3. По каким признакам могут быть классифицированы объекты исследования?
4. Роль системного анализа в прикладных исследованиях систем управления?
5. Основные способы сбора данных о характеристиках в системах управления?
6. Основные цели исследования элементов систем управления и отношений между ними?
7. Роль моделирования и экспертных оценок в исследовании систем управления?
8. Как определяют границы управляемой и управляющей систем и функциональной структуры системы управления в целом?
9. Как связаны между собой системы организационного управления, автоматизированные системы управления и информационно-управляющие системы?
10. Какие вы знаете системы организационного управления?
11. Какие вы знаете методы макромоделирования процессов управления в социально-экономических системах?
12. Основные методы сбора и анализа информации для построения "деревьев целей" и проблем?
13. Основные приемы анализа и прогнозирования развития социальноэкономических систем?
14. Основные прикладные методы проектирования систем управления?
15. Основные положения и принципы методологической и методической базы исследования систем управления?
16. Назначение и основные возможности матричных методов исследования систем управления?
17. Как можно представить в виде матрицы отношение функций и их исполнителей?
18. Классификация основных методов обследования систем управления подразделений.
19. Роль методов опроса в исследовании систем управления?
20. Использование комплексного и локального оргпроектирование и особенности исследования систем управления в том и другом случае?
21. Особенности исследования человеческого фактора при совершенствовании систем управления.
22. Методы оргпроектирования функциональной структуры управленческих систем и систем делопроизводства с использованием моделей оптимизационного типа?
23. Формы организации отношений между исполнителями и заказчиками?
24. В чем заключается сущность подготовительных работ к проведению обследования?
25. Классификация методов непрерывных наблюдений. Особенности использования фотографии, самофотографии рабочего времени.
Хронометраж и методы моментных наблюдений.
26. Каким образом можно использовать формализованные методы при проектировании организационной структуры системы управления?
27. В чем сущность планирования исследовательских и проектных работ?
28. Последовательность разработки информационного обеспечения при совершенствовании систем управления?
29. Основные стадии (этапы) исследования и проектирования систем управления?
30. Каким образом формируется таблица функций организации (подразделения)?
31. Графические методы в исследовании систем управления. Роль и значение структурных информационно-временных схем (СИВС).
32. Индивидуальное и типовое оргпроектирование. Особенности использования методов исследования и основные элементы типизации проектных решений.
33. Основные направления диагностики системы управления?
34. Характеристика методов исследования технико-экономической эффективности систем управления.
35. Методы экономического обоснования вариантов организации управленческого труда?
36. Методы проектирования организационной структуры, технического и информационного обеспечения систем управления с использованием ЭВМ?
37. По каким социальным, организационным и политическим аспектам вы можете характеризовать эффективность деятельности различных предприятий в регионе?
38. Кратко охарактеризуйте этапы комплексного изучения систем управления с использованием метода системного анализа.
39. Методы разработки плана мероприятий по внедрению разработанных проектов усовершенствования систем управления?
40. Методы эффективного управления нововведениями?
41. Особенности профессионального отбора в проблеме распределения функций между человеком и ЭВМ?
42. Роль и значение человека в АСУ.
43. Факторы, обусловливающие динамику функциональных состояний человека?
44. Организация автоматизированных рабочих мест (АРМ) и создание благоприятных условий труда.
45. Вопросы экологии человека в условиях работы с техническими средствами управления.
46. Основные причины, обусловливающие резкое повышение актуальности деятельности, связанной с исследованием систем управления.
47. Представьте на рисунке СИВС реальной задачи обработки данных и управления конкретной организации.
48. Кратко охарактеризуйте основные трудности моделирования систем управления.
49. Какие факторы определяют выбор временного шага при построении СИВС?
50. Кратко опишите методику построения СИВС.
51. Основной принцип выбора числа структурных уровней СИВС?
52. Причины включения внешних организаций в структурную часть СИВС.
53. Основной способ построения "дерева целей" систем управления?
54. Виды и типы критериев эффективности систем управления.
55. Цели использования набора унифицированных форм документов при исследовании систем управления.
1. Состав, характеристики и методы исследования систем управления.
Проблемы в исследовании систем управления.
Исследования и их роль в практической деятельности.
Диагностика систем управления.
Комплексный подход к исследованиям.
Расчленение целого. Исследование состава объекта.
Экспериментальное исследование.
Использование экспертных оценок в методах исследования систем управления.
Оценка эффективности научных исследований.
Анализ методов организации и управления исследованиями систем управления.
Исследование взаимосвязи системы управления с управляемым объектом.
Исследование коллектива, сотрудников системы управления.
Исследование методов совершенствования и рационализации труда.
Интуиция, здравый смысл и логика в ИСУ.
Гипотеза и индуктивные методы исследования.
Абстракция как инструмент исследования систем управления.
Социальное экспериментирование в организациях.
Социологические исследования систем управления.
Прогнозирование результатов ИСУ.
РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ СТУДЕНТА
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
РТС по курсу «Исследование систем управления» предназначена для студентов заочной форм обучения по специальности 080504 – «Государственное и муниципальное управление».Основной целью РТС является обучение студентов методам, способам и приемам исследования и анализа деятельности организаций, предприятий и их структурных подразделений в процессе самостоятельной работы с материалами практических занятий, заключающейся в структуризации, формализованным представлении и использовании имеющихся данных.
РТС является специализированной формой направленного обучения студентов методам представления результатов исследования конкретных систем управления в совокупности унифицированных проектных документов, а также использования данных результатов для совершенствования технологии решения задач обработки данных и управления в изучаемой организации.
Работа над заданиями, представленными в РТС, закрепляет знания, полученные студентами в области организации, исследования и совершенствования систем управления, дает практические навыки анализа и использования результатов изучения СУ для внесения необходимых изменений в процессе их функционирования.
ПАМЯТКА ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ РТС
1. В течение учебного года студент должен заполнить все разделы РТС.Заполненная РТС должна быть представлена на кафедру не позднее, чем за две недели до начала сессии.
2. Перед началом работы над каждой темой студент должен изучить рекомендуемые источники и литературу.
3. После работы с источниками и литературой студент отвечает на вопросы по теоретической проблематике курса и выполняет практические задания.
4. Работа студентов оценивается по следующим критериям:
полнота освещения теоретического вопроса;
привлечение дополнительного материала;
правильность выполнения заданий.
Своевременное и качественное выполнение заданий РТС является необходимым условием итоговой аттестации по курсу. Выполнение заданий по каждой теме РТС оценивается по 5-бальной системе. Общая оценка за РТС определяется как среднеарифметическая отдельных оценок и учитывая при итоговой аттестации по курсу.
Краткое описание совокупности унифицированных форм, Одним из путей повышения качества работ по совершенствованию систем управления (СУ) является формализация методов анализа и проектирования систем, а также использование стандартных форм документации для представления результатов анализа и проектирования.
Использование стандартных форм документации при анализе и проектировании СУ позволяет:
1. Систематизировать данные, полученные в результате каждого этапа анализа и проектирования системы, и представить их в наглядном и наиболее удобном для дальнейшего использования виде.
2. Упростить и облегчить передачу результатов работы одних специалистов другим.
3. Повысить ответственность исполнителей любого уровня за качество выполняемой работы.
4. Снизить вероятностей пропусков и неточностей в процессе анализа и разработки системы.
5. Обеспечить взаимозаменяемость исполнителей.
6. Формализовать процедуру ввода в законченные этапы исправлений и дополнений с целью повышения их четкости, а также выделения и анализа причин изменений.
7. Облегчить контроль качества выполнения каждого этапа работы.
8. Упорядочить планирование и контроль за соками выполнения работ.
В таблице 1 представлена совокупность унифицированных форм документации, используемой в РТС для представления результатов исследования СУ и предложений по их совершенствованию.
подразделений Обобщенная структурно-информационная ОСИВИС временная схема Первым этапом изучения системы является выявление целей организационной структуры, критериев и ограничений, существующих в действующей системе управления. Все эти данные записываются на формах описания организации (ОО).
На первом этапе изучения действующей системы управления должны быть выявлены такие общие характеристики организации, как правовое положение, основные взаимосвязи ее с другими организациями, ограничения на функционирование, деление ее на подразделения (отделы) и т.д. Источниками получения такой информации служат положения об организации; приказы и распоряжения вышестоящих организаций; внутренние распоряжения и т.д.
Одним из основных источников являются также сведения, полученные в результате опроса сотрудников. Так как на этом этапе рассматриваются наиболее общие характеристики организации, беседы должны проводиться на достаточно высоком уровне – между руководителями организации и ее подразделений ( отделов) и руководителями групп по анализу и проектированию систем.
К форме ОО прилагаются структурная схема организации (СО), таблица функций, реализуемых организацией (ТФО), и характеристика выполняемых задач (ХЗ).
После получения информации о всей организации в целом и отображение ее в форме ОО и схеме СО последовательно изучают функциональные подразделения для более детального исследования реализации каждой из функций, представленных в ТФО.
Целью исследования является выявление существующего положения в организации, а также определение требований и условий функционирования каждого подразделения СУ. Источниками информации служат текущая и архивная документация, положения о подразделениях, информация, содержащаяся в формах описания организации, изучение деятельности сотрудников путем опроса и наблюдений и т.д.
Результаты, полученные при исследовании подразделений, должны быть представлены в формах описания подразделений (ОП-Ф и ОП-И).
К формам ОП прилагаются структурные схемы подразделений, таблицы реализации функций подразделениями и обобщенная структурная информационно-временная схема (ОСИВС) решения задач обработки информации и управления.
Указания по представлению данных в указанных формах приведены в РТС.
РТС содержит 6 заданий, выполняемых студентами последовательно.
Нечетные задания (1,3,5) связаны с представлением данных об организациях и подразделениях в соответствующих унифицированных формах и схемах.
Четные (2,4,6) связаны с анализом представленных данных и ответами на совокупность контрольных вопросов. После каждого задания приводится схема оценки преподавателем, качества его выполнения, а также конкретная усредненная оценка в баллах. Каждая пара заданий оценивается по специальной рейтинговой матрице, строки и столбцы которой составляют рейтинги, полученные при оценке качества соответствующих заданий.
В заключении приводится общая балльная оценка качества ведения РТС, являющаяся суммой баллов, полученных при оценке трех пар заданий.
Рекомендации по выбору студентами объектов анализа и совершенствования, данные о которых представляются в РТС В результате выполнения заданий 1-4 студент должен сформировать формализованную описательную модель выбранной организации (СУ) и одного из ее подразделений. Результаты выполнения заданий 5-6 отражают предложения студента по совершенствованию технологии решения одной из задач обработки информации и управления, решаемой в изучаемой организации.
Примерный перечень организаций и предприятий, которые могут быть выбраны объектами исследований, отражаемых в РТС, приведен ниже.
Примерный перечень предприятий и организаций, выбираемых студентами для проведения комплекса практических занятий и ведения РТС.
Выставочный комплекс Кредитно-финансовое учреждение Негосударственное учебное заведение Нотариальная контора Предприятие бытового обслуживания населения Предприятие шоу-бизнеса Туристическая компания Представить данные о выбранной для изучения и анализа организации в рекомендуемых формах унифицированной отчетной организации: Бланк ОО – описание организации, схема СО – структурная схема организации, таблица ТФО – таблица функций организации, бланк ХЗ – характеристика задач организации.
Формы, указания и рекомендации по представлению соответствующих данных приведены в рабочей тетради студента. При пояснении правил заполнения отдельных разделов каждого бланка пропускаются те разделы, которые полностью определены их названием.
1. Указания и рекомендации по заполнению формы ОО – описание 1-1. Наименование организации. Следует записать точное зарегистрированное название организации, лучше всего из ее официального бланка. Сюда же заносится официально установленное сокращенное название организации.
1-2. Шифр. Записывается официально присвоенный данной организации шифр, при его отсутствии – условный шифр, присваиваемый в данной разработке. Это же относится к кодам функциональных и подчиненных организаций.
1-3. Ведомственная подчиненность. Указывается наименование министерства, ведомства, которым подчинена данная организация, а также промежуточные вышестоящие организации (трест, управление и т.д.).
1-4. Телеграфный – указывается условный адрес для телеграмм. Если условного адреса нет, повторять почтовый не следует.
1-4-1. Ж-д, аэропорт – указывается наименование и адрес железнодорожной станции и аэропорта, через который осуществляется грузооборот данной организации.
1-4-2. Телефон, телетайп – указывается номер телефона руководителя организации (через секретаря).
1-4-3. Банк - указывается наименование и адрес отделения банка, через который осуществляются финансовые операции данной организации.
Руководящий состав. Указываются данные о руководителе и его официальных заместителях и помощниках.
Функциональные подразделения. Указываются наименования подразделений по официальной структуре организации, а при ее отсутствии – по штатному расписанию. Графа («Основные функции») заполняется только в том случае, если они не ясны из наименования подразделения. В графе «Адрес, телефон, № комнаты» адрес указывается только в том случае, если он не совпадает с адресом организации, при том же адресе указывается № комнаты и телефон. В графе «Подчиненность» указывается должность лица из руководящего состава, непосредственно курирующего данное подразделение.
Подчиненные организации. Указываются сведения об организациях, непосредственно подчиненных рассматриваемой, по тем же графам, что и функциональные подразделения.
Дополнительные сведения. Указываются цели деятельности организации другие необходимые данные, поясняющие ее характер.
РУКОВОДЯЩИЙ СОСТАВ
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
ПОДЧИНЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ
Указания и рекомендaции по представлению СО – структурной Структурная схема организации представляет собой модель организации в виде графа, вершины которого могут изображать отдельное подразделение или руководителя.Ориентированные ребра графа отражают административные и функциональные связи в организации.
На первом этапе построения схемы СО строится граф административных связей, которые в случае иерархической системы управления имеет вид разветвляющегося сверху вниз дерева.
На высшем уровне административной иерархии находится руководитель организации.
На следующем уровне располагаются его руководители, затем руководители функциональных подразделений и сами подразделения. На низшем уровне схемы СО изображаются подчиненные организации.
Административная подчиненность в организации изображается со стрелками, курирование – пунктирными линиями со стрелками.
Каждая вершина должна иметь идентификатор, содержащий наименование и шифр соответствующего подразделения и должностных лиц.
На втором этапе построения схемы СО наносятся описанные в форме ОО функциональные связи. Ориентация стрелок, отражающих эти связи, может быть самой разнообразной. Каждой реализуемой в организации функции должен соответствовать определенный вид линии (штрих-пунктир и др.) Структурная схема организации (СО) Указания и рекомендации по составлению таблицы функций Таблица функций организации представляет собой прямоугольную матрицу, по строкам которой записаны функции, реализуемые организацией, а по столбцам – ее подразделения и подчиненные организации. В клетках матрицы, которые находятся на пересечении строки, соответствующей определенной функции, и столбцов, соответствующих участвующим в выполнении этой функции подразделениями, ставится знак и. Вместо этих знаков в клетках матрицы можно указывать количество сотрудников, реализующих соответствующие функции, или трудозатраты.
4-1. Наименование задачи. Указывается общепринятое наименование задачи, а при его отсутствии – краткое смысловое содержание. Важно, чтобы наименование было ясным, полным и однозначным, т.е. могло служить идентификатором задачи.
4-2. Шифр. Указывается существующий шифр данной задачи, в случае его отсутствия новый шифр не присваивается и графа не заполняется.
4-3. Показатели эффективности решения задачи. Указываются критерии, по которым оценивается эффективность решения задачи. Если возможно, записывают математическую формулировку критерия, а противном случае приводят словесное описание.
4-4. Характеристика. Приводятся ограничения, которые необходимо учитывать при решении задачи; по возможности в математической формулировке. Кроме ограничений, входящих в решение задачи, указывают ограничения по срокам ее решения, необходимую точность и т.д.
4-5. Показатели затрат. Указывают сведения, характеризующие затраты на решение задачи.
4-5-1. Наименование подразделения. Указывают последовательно подразделения, участвующие в реализации данной задачи.
4-5-2. Количество сотрудников. Указывают число сотрудников данного подразделения, участвующих в реализации рассматриваемой задачи.
При большом количестве сотрудников разной квалификации их делят на группы А, Б, В, Г в соответствии с квалификацией. Эти группы должны быть однотипными для данного бланка, расшифровка приводится в графе «Дополнительные сведения».
4-5-3. Зарплата и премии. Приводятся ориентировочно сведения о затратах на зарплату и премии сотрудникам, относящиеся к решению только данной задачи.
ориентировочно сведения о соответствующих затратах, связанных с решением только данной задачи.
4-5-5. Общие затраты. Приводится сумма затрат по пп. 4-5-3 и 4-5-4.
4-5-6. Время. Указывается среднее и максимальное время, затрачиваемое в данном подразделении на решение рассматриваемой задачи.
4-5-7. Общие затраты для задачи. Указываются суммарные затраты на решение задачи, как сумма строк пп. 4-5-5.
4-5-8. Общее время для решения задачи. Указывается среднее, минимальное и максимальное время, затрачиваемое на решение задачи в целом.
Учитывая возможность одновременной работы в разных подразделениях, эта продолжительность может быть меньше суммы строк пп. 4-5-6.
ПОКАЗАТЕЛИ ЗАТРАТ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ
Оценка преподавателем качества выполнения задания № 1 проводится по критериям полноты, точности и непротиворечивости представленных данных. Общая оценка качества представления студентом сведений об организации в указанных выше формах осуществляется по рейтинговой схеме следующим образом. Качество представления данных по каждой форме оценивается по пятибалльной системе, подсчитывается усредненная оценка по четырем формам. Далее используется следующая шкала рейтинговой оценки качества представления данных об организации:4,6-5, 4,0-4, 3,0-3, 0-2, Рейтинг выполнения задания №1: _.
Выполнение второго задания связано с комплексным анализом представленных в результате реализации первого задания данных. Данный анализ заключается в оценке данных, содержащихся в формах ОО, СО, ТФО и ХЗ, и ответе на следующую группу вопросов:
Вопрос №1:
К какой деятельности сфере деятельности относится исследуемая организация?
Вопрос №2.
К какому классу сложности принадлежит система управления данной организации (Очень высокий, высокий, средний, низкий)?
Вопрос №3.
На основе данных о целях организации и функциях ее подразделений определить степень их согласованности и управленческой деятельности, реализуемой организацией (многоцелевой, моноцелевой, цели в явном виде не определены) Вопрос №4.
По данным представленной схемы СО определить число уровней иерархии и тип стратегии организационного управления, используемый данной организацией (линейная, функциональная, линейно-штабная, функциональноштабная, матричная) Вопрос №5.
По данным представленной таблицы ТФО определить число и состав функций, реализуемых каждым подразделением рассматриваемой организации, а также число и состав подразделений, участвующих в выполнении каждой функции. По полученным данным оценить степень рациональности распределения функций, наличие или отсутствие частичного дублирования функций.
Вопрос №6.
По данным, представленным в форме ХЗ, определить число показателей эффективности решения выбранной задачи обработки данных и управления (ЗОД и У), из согласованность и адекватность количественного определения.
Вопрос №7.
По данным, представленным в разделе «Показатели затрат» форма ХЗ, определить общее число подразделений, реализующих ЗОД и У, проранжировать их по общим затратам и времени реализации. В результате ранжирования определить подразделения, вносящие наиболее существенный вклад в решение рассматриваемой задачи и подлежащие более длительному исследованию процесса их функционирования.
Замечания преподавателя _ _ Оценка преподавателем качества выполнения задания №2 проводится по критериям полноты и правильности ответов студента на поставленные в задания вопросы. Общая оценка качества ответов осуществляется по рейтинговой схеме следующим образом. Качество ответов студента по каждому вопросу оценивается по пятибалльной шкале и подсчитывается усредненная оценка по 7 вопросам. Далее используется та же шкала рейтинговой оценки, что и в задании №1.
Рейтинг выполнения задания №2:
Итоговая оценка качества выполнения первого и второго заданий характеризует уровень усвоения студентом знаний и навыков по исследованию общих характеристик изучаемой организации. Она представляет собой значение элемента матрицы рейтингов, строки которой – рейтинги, полученные по первому заданию (З.1), а столбцы – по второму заданию (З.2).
рейтинг по З. по З. Общая результативная оценка качества выполнения студентом первого и второго заданий баллов.
Представить данные о деятельности, функциях и информационных потоках выбранного в результате выполнения задания №2 подразделения исследуемой организации в формах унифицированной отчетной документации:
бланк ОП-Ф – описание функций подразделения, бланк ОП-И – описание информационных потоков подразделения, схема СП и таблица ТФП.
Составить обобщенную структурную информационно-временную схему (ОСИВС) решения основных задач подразделения.
Формы, указания и рекомендации по представлению соответствующих данных в форме ОП-Ф, ОП-И, СП, ТФП и построению ОСИВС приведены в рабочей тетради.
Указание и рекомендации по заполнению формы ОП-Ф – описание Наименование подразделения. Указывается официальное наименование, соответствующее структуре организации.
5-2. Функции и цели. Кроме основных функций и целей подразделения указываются существующие ограничения и критерии оценки качества работы подразделения.
5-3. Наименование группы. Указывается официальное наименование группы, при его отсутствии записывается наименование, отражающее выполняемые данной группой функции. В последнем случае, наименование должно быть согласовано с руководством группы и подразделения.
5-3-1. Количество сотрудников. Указываются все, включая руководителя.
5-3-2. Функции. См. п. 5-5.
5-3-3. Функциональные связи и их цели. Указываются наименования подразделений и групп, с которыми исследуемая группа связана при выполнении указанных в пп. 5-3-2 функций, а также обозначение каждой их этих связей.
РУКОВОДЯЩИЙ СОСТАВ
СТРУКТУРА
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ
Указания и рекомендации по заполнению формы ОП-И – описание информационных потоков подразделения.6.5. Входные данные (документы).
6-5-1. Наименование. Указываются ведомственное наименование и шифр документа, если такового нет, должно быть приведено краткое описание входных данных. В данной графе также должны быть описаны данные, которые представляются не в виде документов, а, например, по телефону.
6-5-2. Форма представления. Указывается форма представления данных, например, документ, по телефону и т.д.
6-5-3. источник. Указывается наименование организации или подразделения, откуда поступают данные.
6-5-4. Способ доставки. Почтой, по телеграфу, курьером и т.п.
6-5-5. Кем используется. Указывается наименование подразделения и должность лиц, использующих данные, содержащиеся в этом документе.
6-5-6. Цель использования. Указываются наименования выходных данных, информационных массивов или процедур, в которых используют рассматриваемые данные.
6-5-7. Степень использования. Если содержание документа или другого вида представления данных – используется не полностью, ставится знак и при дальнейшем изучении на них стоит обратить внимание. Если возможно, указывается среднее количество используемых данных в процентах от общего их количества в рассматриваемом документе.
6-5-8. Дублирование. Аналогично пп. 6-5-7.
6-5-9. Частота. Указывается средняя частота получения рассматриваемого документа: ежеквартально, 2раза в месяц, 10 шт. в день и т.п.
6-5-10. Объем. Указывается среднее число алфавитно–цифровых знаков при переменном объеме или абсолютное значение при фиксированном объеме.
6-5-11. Ссылка на специальный документ. Указывается номер или шифр соответствующего документа.
6-6. Информационные массивы.
6-6-1. Наименование. Указывается официальное наименование, а при его отсутствии – название, полно и однозначно определяющее смысловое содержание массива.
6-6-2. Носитель. Указывается наименование физического носителя на котором хранится массив: сброшюрованная папка документов, журнал, картотека, машинный носитель (МД) и т.п.
6-6-3. Кем готовится. Указывается полное наименование подразделения и должность лиц, подготавливающих данный массив или ответственных за его подготовку. Остальные графы заполняются аналогично соответствующим графам п. 6-5.
ВХОДНЫЕ ДАННЫЕ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ МАССИВЫ
ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ
№ Наименов Форма Адрес Способ Прина Цель использования Ис Ду Час Объе №А ПримечанияДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ
Указания по построению схемы СП – структурная схема подразделения. Построение схемы СП аналогично построению схемы СО (п. рабочей тетради).Указания по заполнению таблицы ТФП – таблицы функций подразделения. Правила составления ТФП аналогичны правилам составления ТФО (п. 3 рабочей тетради) 9. Указания и рекомендации по построению схемы ОСИВС – обобщенной структурной информационно-временной схемы Схема ОСИВС служит для наглядного представления этапов решения основных задач, их последовательности, движения информации во времени и по структурным подразделениям.
По горизонтальной оси откладывается масштаб времени – в днях, часах – в зависимости от общей продолжительности рассматриваемых задач.
По вертикали схема разбивается на ряд горизонтальных полос, каждая из которых соответствует организации или структурному подразделению.
Удобно выделять средние полосы для структурных подразделений рассматриваемой организации, расположенные выше полосы – для вышестоящих и нижние – для подчиненных организаций.
Условные обозначения помещают в клетках, образованных пересечением строк и столбцов, в соответствии с тем, в каком подразделении и когда выполняется данная операция. При этом использую следующие условные обозначения:
Внутри условного обозначения можно вписывать соответствующие шифры документов, массивов и т.п., что увеличивает удобство использования схемы. В прямоугольнике, обозначающем алгоритм, приводится краткое наименование алгоритма или решаемой задачи.
Движение информации обозначается на схеме прямыми линиями, соединяющими соответствующие обозначения.
На схему дополнительно наносят необходимые количественные характеристики по усмотрению разработчика. Например, у линий, обозначающих передачу документов, записывают количественную характеристику этого потока в виде дроби, в числителе которой записывают средний объем передаваемых данных в алфавитно-цифровых знаках или в числе документов, а в знаменателе – среднюю частоту передачи.
Для сложных задач ОСИВС составляют раздельно по задачам.
Обобщенная структурная информационного-временная схема решения задач в организации (ОСИВС) Качество выполнения данных по каждой из форм (ОП-Ф, ОП-И, СП, ТФП) и в схеме ОСИВС оценивается по пятибалльной системе, подсчитывается усредненная оценка по пяти формам. Далее используется та же рейтинговая шкала, что и при оценке качества выполнения задания № 1.
Рейтинг выполнения задания № 3.
Выполнение четвертого задания связано с комплексным анализом представленных в результате выполнения третьего задания данных, содержащихся в формах ОП-Ф, ОП-И, СП, ТФП, схеме ОСИВС и ответе на следующую группу вопросов.
Вопрос №1.
На основе данных о целях и функциях подразделений, представленных в форме ОП-Ф, определить степень их согласованности и характер управленческой деятельности, реализуемой в подразделении (многоцелевой, моноцелевой, цели в явном виде не определены).
На основе данных, представленных в разделе «Структура» формы ОПФ, определить общее число функций, выполняемых группами (сотрудниками) подразделения, корректность их формулировки, общее число взаимосвязей между выполняемыми функциями.
На основе информации, представленной в разделе «Входные данные»
формы ОП-И, определить: общее число входящих документов (сообщений), поступающих в подразделение; число источников входных данных; число пользователей поступающих данных; общее число целей использования, наибольшую и наименьшую частоту поступления.
Вопрос №4.
На основе данных, представленных в разделе «Информационные массивы» формы ОП-И, определить: общее число формируемых в подразделениях массивов; число ответственных за их подготовку; число пользователей; общее число целей использования; наибольшую и наименьшую частоту формирования.
Вопрос №5.
На основе информации, представленной в разделе «Выходные данные», определить общее число пользователей, число способов доставки, максимальное и минимальное число копий документа, общее число целей использования, максимальную и минимальную частоту формирования.
Вопрос №6.
По данным представленной схемы СП определить фактическое значение коэффициента управляемости и сравнить его со средним значением нормы управляемости для систем организационного управления данного типа (равен норме, выше нормы, ниже нормы).
Вопрос №7.
По данным представленной таблицы ТФП определить число и состав функций (операций), реализуемых каждой группой (сотрудников) рассматриваемого подразделения, число и состав групп, участвующих в выполнении каждой функции (операции). По полученным данным оценить степень рациональности распределения функций, наличие или отсутствие их частичного дублирования.
Вопрос №8.
По данным построенной схемы ОСИВС определить характеристики технологии решения основной задачи подразделения: общее время решения задачи; общее число структурных единиц, участвующих в решении задачи;
технические средства решения; общий объем обрабатываемых и передаваемых данных и общее число операций.
Вопрос №9.
По данным построенной схемы определить имеющиеся дублирующие пути обработки данных, перерывы в работе, неоправданные задержки, количество однотипных операций, излишние перемещения данных между структурными единицами схемы.
Замечания преподавателя _ Качество ответов студента по каждому вопросу оценивается по пятибалльной шкале и подсчитывается усредненная оценка по 9 вопросам.
Далее используется та же рейтинговая шкала, что и в задании №1.
Рейтинговая оценка задания №4:.
Итоговая оценка качества выполнения третьего и четвертого заданий характеризует уровень усвоения студентом знаний и навыков по исследованию технологии решения задач обработки данных и управления изучаемого подразделения.
Она представляет собой значение элементы матрицы рейтингов, строки которой – рейтинги, полученные по третьему заданию (З.3), а столбцы четвертому заданию (З.4). Матрица рейтингов аналогична матрице, используемой при оценке качества выполнения первого и второго заданий.
Общая итоговая оценка качества выполнения студентов третьего и четвертого заданий: _ баллов.
На основе анализа данных, представленных в ответах на вопросы 6 и задания № 2, и вопросы 6, 7,8 задания №4 определить более современную структуру решения исследуемой задачи обработки данных и построить соответствующую схему ОСИВС, отражающую предложенные студентов новые предложения по организации работы анализируемого подразделения.
Для предложенной схемы заполнить форму ХЗ.
Оценка выполнения задания №5.
Оценка преподавателем качества выполнения задания №5 проводится по критерию полноты выявления студентом множества недостатков, имеющихся в существующей технологии обработки данных и управления (дублирующие пути, перерывы и неоправданные задержки, излишние операции, неадекватные технические средства и т.п.). Качество представления данных в предложенных студентом ОСИВС и ХЗ оценивается по пятибалльной системе, подсчитывается усредненная оценка и соответствующий рейтинг выполнения задания.
Рейтинг выполнения задания №5: _.
Выполнение шестого задания связано с комплексным анализом представленных в результате выполнения пятого задания данных, содержащихся в предложенных студентом схеме ОСИВС и форме ХЗ, и ответе на следующую группу вопросов.
характеристики предложенной технологии решения основной задачи подразделения: общее время решения задачи; общее число структурных единиц, участвующих в решении задачи; технические средства решения;
общий объем передаваемых данных и общее число операций на каждом структурном уровне схемы.
Вопрос №2.
По данным построенной схемы определить, имеются ли в ней дублирующие пути обработки данных, перерывы в работе, неоправданные задержки, излишние перемещения данных между структурными подразделениями.
Вопрос №3.
Детально сравнить данные, представленные в ответах на вопросы 7, задания № 4 и 1, 2 задания №6. Определите характеристики, которые удалось улучшить в предложенном варианте реализации схемы ОСИВС.
Вопрос №4.
Детально сравните данные, представленные в ответе на вопросы 6, задания №2 и форме ХЗ, содержащий характеристики предложенной студентом технологии решения основной задачи подразделения. Определите, на сколько улучшились показатели эффективности решения задачи и изменились соответствующие показатели затрат.
Вопрос №5.
Определите состав административно-организационных, технических и оперативных мероприятий, обеспечивающих ускоренное внедрение предложенной технологии выработки информатизации и управления.
Замечания преподавателя _ Оценка выполнения задания №6.
Качество ответов студента по каждому вопросу оценивается по пятибалльной шкале и подсчитывается усредненная оценка по 5 вопросам.
Далее используется та же рейтинговая шкала, что и в задании №1.
Рейтинг выполнения задания №6:.
Итоговая оценка количества выполнения пятого и шестого заданий характеризует способность студента разрабатывать конкретные предложения по совершенствованию технологии обработки данных на основе анализа данных, описывающих процесс функционирования конкретного подразделения выбранной организации. Она представляет собой значения элемента матрицы рейтингов, строки которой – рейтинги, полученные по пятому заданию (З.5), а столбцы – по шестому заданию (З.6).
Общая итоговая оценка качества выполнения студентом пятого и шестого заданий: баллов.
Общая оценка качества выполнения всей совокупности заданий, представленных в рабочей тетради.
Данная оценка характеризует уровень знаний студентом методов исследования систем управления и умения использовать их при проведении исследований технологии решения задач обработки данных и управления в конкретных организациях и их подразделениях. Она является суммой итоговых оценок качества выполнения трех игр заданий: 1-2, 3-4, 5-6.
Максимальное количество баллов – 15, минимальное – 6. Минимальное допустимое число баллов для дополнительной оценки работы студента по ведению рабочей тетради – 9 баллов, причем по каждой паре заданий должно быть получено не менее 3 баллов.
Общая оценка _ баллов.
РТС проверил:
Преподаватель «» _ 2000 г.
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Источники 1. Гражданский кодекс Российской Федерации: В 2 ч. М.: 1996.2. ГОСТ 6.38-90. Унифицированные системы документации. Система организационно-распорядительной документации: Требования к оформлению документов. М.: Изд-во стандартов, 1990.
3. Государственная система документационного обеспечения управления.
Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения управления. М.: Главархив СССР, 1991.
4. Научная организация труда в управлении производственным коллективом:
Общеотраслевые науч.-метод. рекомендации. М.: Экономика, 1991.
Основная литература.
1. Игнатьева А.В., Максимов М.М. Исследование систем управления. – М.:
ЮНИТИ, 2009. – 151 с.
2. Информационные системы и технологии управления: учебник / под ред.
Г.А. Титоренко. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити, 2011. – 591 с. – (Золотой фонд российских учебников) Дополнительная литература.
1. Архипова Н.И., Кульба В.В. Управление в чрезвычайных ситуациях. М.:
РГГУ, 1994.
2. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами. М.: Наука, 1994. – 210 с.
3. Буров В.П., Морошкин В.А., Новиков О.К. Бизнес-план. Методика составления. М.: ЦИПКК, 1995. – 50 с.
4. Драккер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер.с англ. М.:
Технологическая школа бизнеса, 1994. – 155 с.
5. Иванов А.П. Организация и культура управленческого труда. Спб., 1994. – 175 с.
6. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления на предприятии. М., 1993. – 165 с.
7. Франчук. Основы построения организационных систем. М.: 1995.
«