«ЗАОЧНАЯ ШКОЛА ШКОЛЬНОГО БИБЛИОТЕКАРЯ Сборник лекций МОСКВА “ШКОЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА” 2003 ББК 78.3. З 29 Заочная школа школьного библиотекаря: Сб. лекций. — М.: Школьная библиотека, 2004. — 264 с. В предлагаемый сборник ...»

Воспитать уважение в других невозможно без должного уваже ния к личности со стороны самого воспитателя. Принцип плюра лизма должен быть положен в основу взаимоотношений библио текаря и читателя. Здесь кстати упомянуть об очень спорном с точ ки зрения школьного библиотекаря положении Закона «О библи отечном деле», запрещающем разглашение личной карты чтения пользователя библиотеки. Библиотекари, как школьные, так и детские, всегда достаточно вольно обращались с данными из фор муляров читателей. Доводили их содержание до учителей, класс ных руководителей, родителей, не спрашивая самих читателей де тей, не интересуясь последствиями такого ознакомления. Закон четко гласит, что чтение является внутренним делом читателя, и данные о нем могут использоваться только для улучшения библи отечного обслуживания, проведения исследований. Результаты их могут обобщаться и доводиться до небиблиотечных специалистов или родителей только в форме тенденций чтения. Все наши люби мые «защиты читательских формуляров», выявление лучших читате лей могут проводиться только с согласия самих читателей, независи мо от того, сколько им лет.

5. Принцип наглядности в библиотечном обслуживании хоро шо знаком всем библиотекарям. Книгу надо уметь раскрыть, по казать так, чтобы читателю захотелось ее прочитать, — вот в чем суть данного принципа. Открытый доступ к фонду, организован ный грамотно и продуманно, книжные выставки, обзоры, библи ографические списки и т.д. — основные методы реализации это го принципа. Оформление библиотеки, уют и комфорт в ней так же способствуют раскрытию возможностей библиотеки, положительному отношению к ней. (См.: 6, с.42).

Таковы основные принципы организации библиотечного об служивания. Более подробно о них можно прочитать в «Справоч нике библиотекаря» (СПб., 2000) и «Кратком справочнике школь ного библиотекаря» (СПб., 2001).

СТРУКТУРА И ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

БИБЛИОТЕЧНО ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

«Структура обслуживания в …библиотеке — это совокупность функ циональных подразделений и пунктов обслуживания, обеспечиваю щая предоставление читателям обязательных … и сверхнормативных услуг» (5, с. 220). Количество таких функциональных подразделе ний определяется ресурсными возможностями библиотеки: нали чием помещений, штатов, техники, оборудования. В небольших библиотеках, к которым относится большинство школьных, как правило, два подразделения: абонемент и читальный зал.

Абонемент — форма обслуживания, обеспечивающая выдачу документов для использования вне библиотеки (5, с.220). Читаль ный зал — форма библиотечного обслуживания, обеспечивающая выдачу документов в специально оборудованном помещении для работы в стенах библиотеки.

Читальный зал — гарант обеспечения права пользователей на свободный доступ к информации и, главное, документам. Фонд читального зала формируется в основном из литературы и иных документов, которые не могут быть выданы на длительный срок за пределы библиотеки. Это — редкие и ценные издания, справочная литература, энциклопедии, документы, поступающие в библиоте ку в единственном экземпляре. В условиях недостаточного финан сирования значение читальных залов сильно возросло, хотя и биб лиотекари, и читатели в какой то степени утратили культуру поль зования этой формой обслуживания. Да и условия существования читальных залов многих школьных библиотек не всегда позволяют полностью использовать читальные залы по их прямому назначе нию. Однако читальным залам принадлежит огромная роль в при общении школьников и педагогов к пользованию фондами библи отек, и настала пора ломать стереотипы пренебрежительного от ношения к этой форме обслуживания (3, с. 46 51).

Наличие абонемента в библиотеке можно рассматривать как удобную для пользователей услугу, которая в обязательном поряд ке предоставляется основным читательским группам библиотеки бесплатно. В фондах абонемента собирается литература, имеюща яся в достаточном количестве для того, чтобы она могла быть вы дана на дом на длительный срок, который определяется правила ми пользования библиотекой.

В крупных учебных библиотеках организуются несколько або нементов: учебной литературы, художественной, отраслевой.

Техника библиотечного обслуживания на абонементе и в чи тальном зале практически одинакова. Библиотекарь должен пра вильно организовать фонд документов. Как правило, организуется открытый доступ к части фонда. Эта прогрессивная форма внедре на очень давно. Она позволяет создать благоприятные условия для читателей, наиболее полно раскрыть фонд, как самой расстанов кой, так и системой внутриполочных выставок. В последнее время несколько ослабли ранее очень жесткие правила расстановки фон да в соответствии с таблицами ББК. Сейчас позволяется тематиче ская расстановка, сближение родственных отделов фонда. Это важно именно для школьных библиотек, позволяет раскрывать фонд в соответствии с учебно тематическими комплексами, школьными программами.

Организация открытого доступа требует от библиотекаря боль шого внимания и систематической работы. Учащиеся, да и учите ля зачастую не обладают достаточной культурой поиска необходи мых им документов, и библиотекарь должен организовать четкую систему ориентиров, понятных читателям, и, конечно, быть по стоянным советчиком и помощником.

Работа на абонементе и в читальном зале должна строиться дифференцированно. Как правило, это группы учащихся по клас сам, учителя, служащие школы. Основным документом учета ра боты является читательский формуляр, в котором содержатся как сведения о читателе, так и картина его чтения. Запись в формуля рах осуществляется в соответствии с библиотечными правилами, изложенными в различных рекомендациях. (См.: «Технология ра боты школьной библиотеки». — М.,1993.). Технике работы на або нементе и в читальном зале всегда уделяли большое внимание.

Так, А.В. Кленов в «Технике школьной библиотеки» (М., 1938) по дробнейшим образом описывает не только правила заполнения читательского формуляра, но и порядок расположения мебели в читальном зале и на абонементе, порядок расстановки книг, орга низацию общения библиотекаря и читателя во время выдачи. По добным же образом построены и любые другие учебные пособия по организации библиотечного обслуживания. Все это тот элемен тарный минимум, без которого невозможна работа библиотеки.

Более сложной деятельностью является организация основных направлений библиотечного обслуживания. Это индивидуальное, групповое и фронтальное библиотечно библиографическое обслужи вание.

Индивидуальное библиотечно библиографическое обслуживание — процесс, обеспечивающий прямое или косвенное общение биб лиотекаря с одним или несколькими читателями одновременно, учитывающий личностные особенности каждого (9, с. 146). Счита ется, что основным методом индивидуальной работы является бе седа с читателем (читателями). Различают беседы при записи в биб лиотеку, когда библиотекарь, знакомя с правилами пользования библиотекой, рассказывая о ее возможностях, в то же время полу чает сведения о читателе, необходимые ему для дальнейшей рабо ты. Беседы при выдаче документов позволяют осуществлять реко мендацию книги в зависимости от индивидуальных особенностей личности. Причем вести их нужно очень тактично, так, чтобы чита телю захотелось взять именно то, что рекомендует библиотекарь.

Беседа о прочитанном ставит перед библиотекарем задачу выясне ния отношения читателя к книге, степень ее понимания. Как пра вило, тактично проведенная беседа позволяет библиотекарю выра ботать дальнейшую стратегию рекомендации книг данному читате лю, стимулирует его к дальнейшему чтению. Необходимо отметить, что еще Платон считал беседу одним из самых трудных искусств, по этому вступать в разговор с читателем можно только тогда, когда он сам настроен на него, когда сложилась благоприятная обстановка.

Другим методом индивидуальной работы считается подготовка ин дивидуальных списков чтения, учитывающих степень читательской подготовленности, особенностей личности, интересов и т.п.

Об индивидуальной работе можно и нужно говорить более по дробно, поскольку это самая трудоемкая, но и самая благодарная часть деятельности библиотекаря, но это уже тема другой статьи, ко торая еще появится на страницах журнала «Школьная библиотека».

То же самое можно сказать и о групповом и массовом обслужи вании читателей. Массовая работа занимает во многих библиоте ках, наряду с выдачей и приемом книг, львиную долю времени, иногда в ущерб невидной, но очень значимой индивидуальной. В рамках данной статьи приведу только определения и основные формы без раскрытия конкретного опыта.

Массовое обслуживание — «путь удовлетворения библиотекой культурно информационных (и образовательных — Н.Б.) потреб ностей, характерных для большинства читателей» (9, с.232). Груп повое обслуживание — это совокупность форм и методов, направ ленных на удовлетворение культурно информационных и образо вательных потребностей малых групп читателей, объединенных общими интересами (там же). Как видим, разница в этих двух ви дах только в количестве читателей.

Основными формами массовой и групповой работы в библиоте ке являются: книжные выставки, дни информации, дни специали ста, открытые просмотры новой литературы, библиотечные плака ты, альбомы, тематические папки, обсуждения книг, обзоры, вече ра, утренники, читательские конференции, диспуты, устные журналы, театрализованные представления книг, громкие коммен тированные чтения, премьеры книг и т.п. Библиотекари накопили огромный опыт в применении этих форм, постоянно ищут, объе диняют хорошо известное в новое качество. Профессиональные издания переполнены творчеством библиотекарей. Надо только помнить принцип: лучше меньше, да лучше. Подготовка и прове дение качественного массового мероприятия требует очень много сил, времени и даже материальных затрат. Главная его цель — при влечение внимания к библиотеке, приобщение к чтению, продви жению лучших книг и других материалов в читательские массы.

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БИБЛИОТЕКОЙ

Организация библиотечного обслуживания невозможна без определения порядка использования библиотеки читателями, от ношений между библиотекарем и читателем. Правила пользования являются по своей сути договором между библиотекой и ее пользова телем. В Гражданском кодексе Российской Федерации есть даже специальный термин для такого рода договоров. Это договор при соединения. Главное его требование — не навязывать другой сто роне (в нашем случае читателю) те условия, которые он не может выполнить. Как любой договор, правила пользования должны со держать права и обязанности двух сторон, то есть библиотеки и читателей. В случае нарушения договоренностей каждая из сто рон имеет право на возмещение нанесенного ущерба.

Министерство образования Российской Федерации утвердило Правила пользования библиотекой общеобразовательного учреж дения (5, с.60 66). Документ носит рекомендательный характер.

Это значит, что на его основе каждой библиотеке нужно разрабо тать собственные правила, отвечающие особенностям конкретной школы. Утверждает Правила пользования директор школы. После утверждения правила пользования становятся основным юриди ческим документом библиотечного обслуживания.

ЛИЧНОСТЬ БИБЛИОТЕКАРЯ — ГЛАВНОЕ

В БИБЛИОТЕЧНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ

Можно сколько угодно говорить о том, как правильно стро ить систему библиотечного обслуживания, можно хорошо знать его принципы, формы и методы, но ничего не выйдет, если биб лиотекарь, ежедневно соприкасающийся с читателем, не любит людей. К сожалению, многие, выбирающие профессию библи отекаря или педагога, имеют главные интересы в области фило логии, других наук, не представляя себе, что основное то в этих профессиях — общение с другим человеком. Очень рекомендую прочитать интереснейшую книжку Г.П. Фонотова «Таков он, библиотекарь» (М., 1997). Вот одна из его мыслей: «…на обще ние с читателями нужно ставить самых квалифицированных, эрудированных сотрудников, опытных, разбирающихся и в книжном мире, и в человеческих душах, подлинных интеллек туалов» (10, С. 72). И далее: «Он, читатель, судит обо всех нас, библиотекарях, по тем конкретным лицам, с которыми встреча ется на «выдаче», по тому средоточию сложных библиотечных хитросплетений, занимаясь которыми надо обладать и общи тельностью, и начитанностью, и способностью проникать в чи тательскую психологию, и опытом тоже. Не имея таких качеств и ввязавшись в беседу, прогоришь…» (там же, С. 71). Библио течным сообществом разработана «Этика библиотекаря», кото рая содержит свод правил поведения сотрудника библиотеки, работающего с читателем (см. также «Кодекс этики школьного библиотекаря», «ШБ», 2001, № 1, с. 3). Вот некоторые рекомен дации:

Во время выдачи книг библиотекарь находится целиком в распо ряжении читателя и стремится продемонстрировать ему это.

Следует стремиться создать первое благоприятное впечатление.

Работать надо спокойно, с максимальным усилием.

Если читатель несимпатичен библиотекарю, ни в коем случае ему это не показывают. Со всеми посетителями необходимо быть ровным в общении, вежливым и доброжелательным. Труд ные читатели не должны быть неожиданностью для библиотека Читатель может ждать, только если библиотекарь обслуживает других посетителей, но не в том случае, если библиотекарь занят внутренней работой, какой бы срочной она ни являлась.

Не бывает глупых читательских запросов. Если читатель просит совета, библиотекарь пытается его понять, постоянно проявляя готовность дать справку и совет. Библиотекарь делает это осто рожно и ненавязчиво.

Библиотекарь должен без стеснения признать свою некомпе тентность, но только в сфере деятельности читателя в плане по нимания его запроса, а не в собственной сфере (знания фонда, справочно библиографического аппарата).

Когда посетитель нарушает правила, надо показать ему, что этим он нарушает права других читателей или мешает им, но не биб лиотекарю.

Следует следить, чтобы запрещающие слова звучали мягко, как просьба, а не как требования.

Библиотекарь должен постоянно смотреть на библиотеку глаза ми читателя. (9, с. 142 143).

Внедрение новых информационных технологий в библиотеки значительно меняет и требования к современному библиотека рю. Как пишет М.Я Дворкина, «характерная особенность сего дняшнего дня — библиотекарь должен постоянно учиться, чтобы успеть за изменениями» (1, с. 39), и при этом оставаться Личнос тью, к которой будут тянуться наши читатели. Без этого говорить об эффективной системе библиотечного обслуживания просто невозможно.

В данной статье удалось рассмотреть только часть вопросов, составляющих суть библиотечно информационного обслужи вания читателей. За рамками остались такие важные темы, как:

«Справочно информационное обслуживание», «Методы изуче ния читателей», «Современные информационные технологии и обслуживание». Требуют детального рассмотрения формы и ме тоды осуществления самой главной функции любой библиоте ки — обслуживание читателей и продвижение чтения. Обо всем этом можно прочитать в книгах, периодике. Было бы желание.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1. Что такое библиотечно библиографическое (информационное) обслуживание?

2. Что такое библиотечная услуга? Какие услуги всегда должны быть бесплатными?

3. Есть ли в Вашей библиотеке платные услуги? Какие?

4. Какие принципы лежат в основе библиотечного обслуживания?

Существует ли в Вашей библиотеке принцип дифференциро ванного обслуживания читателей? В чем он выражается?

5. Какова структура библиотечного обслуживания? Какие подраз деления существуют в Вашей библиотеке?

6. Расскажите, как Вы строите свои взаимоотношения с читателя ми? Какие трудности испытываете?

7. Какую массовую работу Вы осуществляете? Какие трудности ис пытываете?

8. Каким, на Ваш взгляд, должен быть современный школьный библиотекарь?

9. Есть ли в Вашей библиотеке Правила пользования? Чем они от личаются от Примерных правил пользования, рекомендован ных Министерством образования Российской Федерации?

ЛИТЕРАТУРА

Дворкина М.Я. Библиотечное обслуживание: новая реальность: Лек ции. — М.: Изд во МГУКИ ИПО «Профиздат», 2000. — 41 с.

Езова С. А. Грани библиотечного общения: Учеб. метод. пособие. — М.: ИПО Профиздат, 2002. — 157 с.

Зуева Е. Время ломать стереотипы, или К вопросу об организации чи тальных залов //Школьная библиотека. — 2000. — № 5. — С. 46 51.

Кленов А.В. Техника школьной библиотеки. — М., 1938. — 167 с.

Краткий справочник школьного библиотекаря / О.Р. Старовойтова при участии Т.И. Поляковой, Ю.В. Лисовской; Под общ. ред. Г.И. Поздня ковой. — СПб: «Профессия», 2001. — 352 с. — (Серия «Библиотека»).

Матлина С.Г. Благоприятный имидж библиотеки // Школьная библи отека. — 2003. — № 6. — С.42 44.

Моргенштерн И.Г., Уткин Б.Т. Занимательная библиография. — М.:

«Книжная палата», 1987. — 255 с.

Руководство чтением детей и юношества в библиотеке / Под ред. Т.Д. По лозовой. — М.: Изд во МГИК, 1992. — 231 с.

Справочник библиотекаря / Под ред. А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной. — СПб: Изд во «Профессия», 2000. — 423 с.

Фонотов Г.П. Таков он, библиотекарь. — М.: Либерея, 1997. — 176 с.

Н.В. БУБЕКИНА, заведующая научно методическим отделом Российской государственной библиотеки, г. Москва Экономические аспекты деятельности библиотек

ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ

ЭКОНОМИКИ БИБЛИОТЕЧНОГО ДЕЛА

иблиотекари – люди творческие, и поэтому в большинстве своем далеки от экономики с ее подсчетами, статистически ми показателями и прочими математическими выкладками.

Однако, как говорят: если вы не занимаетесь политикой, политика займется вами. Так и с экономикой. Мы живем в экономическом пространстве. Библиотекарь получает пусть и небольшую, но зар плату из бюджета, а это тоже важная составляющая экономики.

Фонд документов, которые мы предоставляем нашим читателям, тоже стоит денег, и немалых. Причем не только на приобретение новых материалов, но и на содержание старого фонда (кстати, спи сание – одно из дорогостоящих библиотечных процессов). Инфор мационно библиографическая работа, ведение каталогов, подго товка библиографических и иных изданий, само обслуживание чи тателей тоже стоит денег. А с приобретением компьютеров стоимость библиотечных процессов намного возрастает.

Повальная экономическая безграмотность библиотекарей, их «бесплатный» энтузиазм приводит к тому, что и руководители на ши не воспринимают библиотеку и библиотекаря как субъекта экономических отношений. А потому привыкли, что мы можем выполнять любые задания, не считаясь ни со временем, ни с вы полнением своей основной деятельности, ни с имеющимися (или не имеющимися) ресурсами.

Сколько же стоит наш труд на самом деле? Какие ресурсы нуж ны для успешной работы библиотеки? Как наиболее эффективно использовать то немногое, что имеем? Как правильно планировать свою работу, рассчитать объем нагрузки и, главное, доказать, что мы можем делать в единицу времени? Чтобы ответить на эти во просы, надо иметь хотя бы элементарные понятия в области эко номических отношений в библиотечном деле, некоторые навыки и умение планировать свою работу, опираясь на существующие межотраслевые нормы на библиотечные процессы.

Итак, что же такое экономика? Существует множество опреде лений, однако наиболее близкое к специфике нашей работы дала А.А. Рябикина: «Экономика – это часть жизни нашего общества, ко торая связана с производством и потреблением (использованием) раз личных товаров и услуг, а также распределением этих товаров и услуг между отдельными членами общества» (5. С.7.). Экономическая на ука есть совокупность знаний, позволяющая ответить на три группы взаимосвязанных вопросов:

Что следует производить, то есть какие товары, услуги, работы и в каком количестве?

Как надо производить, то есть кто должен производить, с помощью каких ресурсов и технологий?

Для кого производить, то есть кому должны быть предназначены производимые товары и услуги, кто их сможет потребить?

Любая библиотека, в том числе и школьная, производит услуги в процессе информационно библиотечного обслуживания своих пользователей. Библиотечные услуги бывают бесплатными и плат ными в соответствии с Положением о школьной библиотеке и Правилами пользованию ею. Пользователи школьных библиотек – учащиеся, педагоги, служащие школы, иногда родители учащихся.

Производит услуги библиотекарь. Один из главных вопросов в эко номике в целом и в библиотечной экономике: как, с помощью ка ких ресурсов и технологий надо производить библиотечные услуги.

Библиотека может существовать и развиваться только в том слу чае, если:

Существует потребность в производимых ею услугах. Причем библиотекарь должен адекватно реагировать на изменения в этих потребностях.

Имеются средства для осуществления деятельности библиотеки (финансирование, материально техническое оснащение, ква лифицированные кадры, организационно правовая система).

Имеющиеся средства используются эффективно для удовлетво рения имеющихся потребностей.

Центральными понятиями экономики являются понятия спроса и предложения. Это взаимосвязанные и взаимообуслов ленные понятия. Чем выше спрос, тем выше должен быть уро вень предлагаемых услуг, и, наоборот, если спроса нет, то пред ложение остается невостребованным. Для библиотеки очень важным является положение о том, что она не только должна обеспечивать спрос на библиотечные услуги, но и формировать его, культивировать потребности в получении информации, в приобретении знаний в процессе чтения. Именно в этом особен ность детских и школьных библиотек. Библиотекари хорошо зна ют, что многие учащиеся, заканчивая обучение, перестают читать, обращаться в библиотеки. Это значит, что у них не воспитана по требность в чтении и спрос существует только под давлением внеш ней среды, необходимости получения образования. Тем не менее, пока книга является одним из главных источников обучения, спрос на библиотечные услуги будет достаточно высоким. Вопрос в том, насколько библиотека может его удовлетворить, какие ресурсы она имеет для этого.

Ресурсы всегда были и долго еще будут ограниченными, поэто му очень важна их правильная оценка с точки зрения наиболее оптимального использования. Объективная оценка уровня раз вития экономического потенциала библиотеки, ее ресурсов обеспечивает необходимую информацию для управления даль нейшим развитием библиотечного обслуживания. Экономика библиотечного дела, являясь частью экономики как количест венной науки, оперирует цифрами, статистикой. Наиболее рас пространенными экономическими показателями библиотечно го дела являются показатели формирования и использования фонда, количество пользователей, показатели справочно ин формационной работы. Их сбор, обобщение и анализ лежит в основе экономического анализа эффективности использования ресурсов.

Что же такое ресурсы?

Под экономическими ресурсами, или факторами производства, в экономике понимается все то, что затрачивается (используется) в процессе производства товара или услуги.

Ресурсы любой библиотеки складываются из фондов докумен тов (информационные ресурсы), традиционных информацион ных и электронных технологий, материальной базы (помещение, оборудование), трудовых и финансовых ресурсов.

БИБЛИОТЕЧНЫЕ ФОНДЫ КАК ОСНОВНАЯ

СОСТАВЛЯЮЩАЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ

Процесс формирования и использования фондов – один из са мых важных и достаточно дорогостоящих процессов деятельности библиотеки. Эффективность использования данного ресурса опреде ляют следующие показатели:

количество названий и экземпляров документов, включающих печатные издания, АВ материалы (аудио видео), электронные издания;

количество новых поступлений (названия и экземплярность);

количество названий и экземпляров изданий, подлежащих списанию по причинам, указанным в Инструкции о списании документов из фондов библиотек;

уровень соответствия фонда потребностям его пользователей. Он выражается в цифровых показателях документообеспеченности, книговыдачи, обращаемости.

По всем исследованиям, как международным, так и отечест венным, наименьшим показателем обращаемости для небольших библиотек, в том числе и учебных, является двойная обращае мость фонда в год, то есть обращаемость равна 2. (За рубежом ре комендуют поддерживать обращаемость от 3 до 5 ти). Только при этом показателе обращаемости можно судить о том, насколь ко правильно сформирован фонд в соответствии с потребностя ми пользователей. Все, что ниже границы, свидетельствует о не востребованности фонда, все, что выше, о его недостаточности для нормального удовлетворения потребностей читателей.

Резервы площадей размещения фондов документов во всех библиотеках минимальны, поэтому со всей остротой встает во прос об оптимальном количестве фонда для той или иной библи отеки в зависимости от количества читателей и их потребностей, размеров помещений, других возможностей. Одним из показате лей определения оптимальности комплектования является кни гообеспеченность. Это отношение количества фонда к количест ву читателей (Книгообеспеченность = Ф : Ч). Общих нормативов нет. Однако есть некоторые рекомендации, которые можно ис пользовать при определении оптимального количества фонда для каждой конкретной библиотеки. В учебных библиотеках ранее су ществовали нормативы обеспеченности каждого учащегося учеб ной и программной литературой. В идеале каждый учащийся дол жен иметь по учебнику и тексту произведений, изучающихся в школе. Практика, однако, далека от идеала. Тем не менее, стре миться к этому необходимо. Международная ассоциация школь ных библиотек рекомендует следующие параметры скорости по полнения фонда (3. С. 28) Число учащихся Первоначальный в школе (чел.) Очень важен показатель обновляемости фонда, то есть соотно шение между поступлением новой литературы и списанием уста ревшей или изношенной. Библиотековеды из Российской нацио нальной библиотеки предлагают определение оптимального ко личества новых поступлений, исходя из годовой книговыдачи.

Формула вычисления:

количество книговыдач x 3,8 : 100.

Для повышения экономической эффективности использова ния фонда очень важна постоянная работа с ним: изучение спроса читателей на предмет соответствия фонда их потребностям и тре бованиям учебно воспитательного процесса школы, отслежива ние обращаемости разделов фонда, отдельных книг и, конечно же, продуманная система раскрытия книжного собрания посредством выставок, обзоров и иных методов.

Раскрытие фонда, иногда даже очень детальное, – залог повы шения используемости фонда. Каталоги, картотеки, библиогра фические списки – все то, что традиционно именуется справоч но библиографическим аппаратом, также является важным ин формационным ресурсом, требующим затрат времени и сил библиотекаря. С внедрением компьютерных технологий увеличи вается эффективность справочно поискового аппарата, появля ются новые возможности раскрытия фонда. При использовании электронных технологий доля расходов на приобретение элек тронной техники, программного обеспечения, оплату средств и каналов связи возрастает в общих затратах на содержание библио теки до 70 80% (6. С. 287).

Материально техническая база библиотеки включает в себя также помещение, оборудование, средства связи. Чем лучше и современнее оборудование, тем выше ее привлекательность в глазах пользователей. Анализ деятельности многих библиотек, в том числе и учебных, свидетельствует, что хорошо оборудован ная библиотека, хотя и требует значительных капиталовложе ний, получает больше возможностей привлекать внебюджетные средства. Наличие ксерокса и сканера, например, позволяет библиотеке ввести самую востребованную платную услугу и до статочно быстро окупает затраты при достаточно низкой цене на нее.

Финансовые ресурсы представляют собой совокупность всех видов поступлений и накопленных денежных средств. Их назна чение – воспроизводство материальных и трудовых ресурсов с целью непрерывности и возобновляемости библиотечного про цесса. Основным источником финансирования библиотек являет ся бюджет. Как правило, средств выделяется недостаточно, и биб лиотеки научились привлекать внебюджетные средства. К ним от носятся: доходы из бюджетов других уровней (например, от участия в российских и региональных программах министерств культуры, образования, других бюджетных организаций), от соб ственной предпринимательской деятельности и платных форм обслуживания; благотворительные взносы, средства от участия библиотеки в целевых программах различных фондов и общест венных организаций; штрафов и компенсаций за нанесенный библиотеке ущерб.

В условиях ограниченности ресурсов очень важно правильно вы брать решение, позволяющее выявить различные методы достиже ния целей библиотеки, определить, как с меньшими затратами до биться большей эффективности. Важными экономическими показа телями являются издержки, себестоимость продуктов и услуг, стоимость основных фондов, распределение затрат по видам библиотеч ной деятельности, расходы на оплату труда библиотечных работников.

Определение себестоимости услуг – важная составляющая эко номического анализа. «Себестоимость – величина затрат всех видов ресурсов на производство единицы производства продукции или услуг»

(6. С. 299). Выделяют прямые и косвенные затраты. Прямые затра ты непосредственно связаны с производством услуги (затраты на материалы, технологии, зарплату, электроэнергию). Косвенные – затраты на содержание помещения, связь и т.п.

Стоимость библиотечных процессов включает в себя стоимость обслуживания одного читателя, расходы на одно посещение или книговыдачу; стоимость комплектования фондов, обработки мате риалов, справочно библиографического обслуживания. Так, стои мость комплектования фондов можно рассчитать, исходя из сред ней стоимости книги, умноженной на количество приобретаемых новых поступлений. Кроме того, важно знать стоимость всего фон да документов, хранящихся в библиотеке. Сведения об этом имеют ся в бухгалтерии школы, и библиотекарь должен постоянно сверять количественные и стоимостные параметры, отраженные в книге суммарного учета, с данными бухгалтерии.

ПЛАНИРОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ

РЕСУРСОВ БИБЛИОТЕКИ

План, с точки зрения экономики, – это намеченная на опре деленный период работа с указанием ее целей, содержания, объ ема, методов, последовательности, сроков выполнения. Хо рошо составленный план – не догма, а инструмент, помогающий самому библиотекарю более рационально и эффективно управ лять производственными процессами. Различают стратегическое (перспективное), текущее (оперативно производственное) и це левое планирование.

Стратегическое планирование – это процесс создания и поддер жания стратегического соответствия между целями библиотеки, ее потенциальными возможностями и шансами в социально эконо мической и общественной жизни. Оно опирается на четко сфор мулированное программное заявление (зачем нужна библиотека, какой она должна стать), изложение вспомогательных целей и за дач, анализ финансовых, ресурсных возможностей, определяю щих стратегию роста. Стратегическое планирование предусматри вает развитие библиотеки на достаточно длительный срок. Как правило, от трех до пяти лет. Детализация стратегического плана закладывается в текущем планировании.

Текущее планирование – это конкретизация целей и задач, оп ределение сроков их выполнения в течение года, квартала, систе ма расчетов стоимости библиотечных процессов. Каждый теку щий план – ступенька к выполнению стратегического плана.

Целевое планирование – процесс, состоящий из четырех этапов:

1) выработка ясной сжатой формулировки целей; 2) разработка ре альных планов их достижения; 3) систематический контроль и из мерение качества работы и результатов; 4) принятие корректирую щих мер для достижения планируемых результатов. Наиболее пол ное развитие целевое планирование получает в программах по отдельным направлениям работы библиотеки. Например, по кра еведению, экологическому воспитанию и т.д.

В любом случае для каждого из видов планирования важнейшим моментом является формулировка целей и задач. Цель – это описа ние результата, конечного итога организации работы, то есть опре деление, чего мы хотим достигнуть, зачем начали работу. Задачи же – это последовательные уровни достижения поставленных целей, то есть ответ на вопрос: каким образом, как? Чаще всего библиотекари грешат общей постановкой целей и задач, не конкретизируя их. Ес ли библиотекарь ставит своей целью содействие, например, нравст венному воспитанию, то в текущих планах должны предусматри ваться конкретные задачи приобщения определенного количества читателей к художественной, научно популярной литературы этой тематики, повысить обращаемость и раскрываемость определенных разделов фонда, провести конкретное количество мероприятий и т.п. Затем необходимо изучить эффективность выполнения этих за дач, которые выражаются, наряду с другими параметрами, и в коли чественном измерении: сколько новых читателей записалось в биб лиотеку, сколько книг и других материалов выдано и т.д.

Важным моментом при составлении текущего плана является планирование объема работы, объяснимое с точки зрения имею щихся ресурсов. Начинать надо с планирования основных количе ственных и качественных (относительных) показателей.

РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ГОДОВОГО ПЛАНА

В библиотечном деле выделяются количественные и качествен ные показатели. Количественные определяют, сколько единиц в абсолютном выражении планируется выполнить. Например, сколько экземпляров и названий новой литературы должно посту пить в фонд библиотеки, сколько читателей будет записано и об служено в библиотеке, сколько массовых мероприятий проведет библиотека и т.д. Качественные или относительные показатели – это обращаемость, книгообеспеченность, посещаемость, читае мость. Причем именно качественные показатели важны для пра вильного планирования, поскольку определяют уровень возмож ностей и эффективности работы библиотеки. Все показатели вза имосвязаны, и снижение одних приводит к диспропорции в развитии библиотеки.

В каждой библиотеке, в том числе и школьной, есть, как мини мум, две базовые величины, от которых производятся все осталь ные. Это – количество приобретаемых документов и количество читателей, намечаемых для привлечения в библиотеку и обслужи вания. Основой расчета служат величины, определяемые в зависи мости от целей, задач и возможностей библиотеки. Например, в школьных библиотеках штатная единица библиотекаря вводится в зависимости от класс комплектов, начиная с 14 ти. (2. С.284). Это при средней наполняемости класса в 25 учащихся составит 350 че ловек плюс педагоги и обслуживающий персонал, то есть около 400 чел. Работа с учебниками занимает много времени и сил, одна ко не все учащиеся и сотрудники школы являются постоянными читателями библиотеки. Контингент школы ограничен, но школьные библиотеки обслуживают еще и родителей. Поэтому ежегодно библиотекарь должен при планировании ответить на во прос: насколько актуальна для него задача привлечения к постоян ному чтению читателей и сколько их он может обслужить. Если есть возможность подсчитать стоимость обслуживания одного чи тателя, одной книговыдачи и одного посещения, то можно рассчи тать, какое количество читателей можно обслужить в пределах вы деляемых сумм. Вторым базовым абсолютным показателем служит количество приобретаемых книг и иных документов по названиям и экземпляр ности. Планировать его школьному библиотекарю достаточно труд но, но можно исходить из показателей нормативного обеспечения учащихся и учителей или хотя бы отталкиваться от уровня прошлого года. Учитывается также средняя цена приобретаемого документа, чтобы можно было обосновать необходимые затраты на пополнение фонда.

Количество читателей и приобретаемых документов планиру ется в абсолютных цифрах, а вот остальные контрольные показа тели находятся в зависимости от качественных. Расчет книговыда чи зависит от планируемого числа читателей и показателя читаемос ти, то есть Кн. = Ч x Ср. чит. Средняя читаемость среди детей читателей по России равна 22 ед. Следовательно, если биб лиотекарь планирует обслужить 300 читателей, то годовая книго выдача = 300 x 22= 6600 ед.

Количество посещений = Ч x Ср. пос. Средняя посещаемость по библиотекам России равна 8. Планируемое количество посещений = 300 x 8 = 2400. В школьных библиотеках средняя посещаемость будет, вероятно, значительно выше. К сожалению, многие школь ные библиотеки не ведут учет книговыдачи и посещаемости, хотя они являются экономическим выражением библиотечного обслу живания и имеют стоимостное выражение, влияющее на объек тивную оценку достаточности финансирования.

Массовые мероприятия. В последнее время библиотеки прово дят огромное количество массовых мероприятий, хотя их прове дение стоит очень недешево. Кроме того, проводятся они, как правило, в помещении библиотеки, что затрудняет ее использова ние читателями, пришедшими почитать, подготовиться к заняти ям, то есть нарушаются их права на использование библиотеки по ее прямому назначению. На подготовку и проведение массовых мероприятий тратится много сил и времени, которое опять таки отбирается у потенциальных пользователей. Подсчитать опти мально планируемое количество массовых мероприятий можно, отталкиваясь от «Межотраслевых норм времени на работы, вы полняемые в библиотеках» (4), числа работников, занятых в под готовке и проведении массовых мероприятий, пропускной спо собности помещений. Из количества рабочих часов библиотека ря за год2 нужно вычесть время, затрачиваемое на непосредствен ное обслуживание читателей, работу с фондом, выполнение биб лиографических справок, и оставшиеся часы планировать на те или иные мероприятия. На подготовку и проведение больших массовых мероприятий (читательские конференции, вечера, дис путы, устные журналы, утренники, конкурсы, проведения заня тий в клубах по интересам и т.п.) отводится в общей сложности 408 часов. На организацию книжных выставок в зависимости от количества экспонатов от 11 до 36 часов. Стоимость каждого ме роприятия складывается из стоимости часа работы одного сотруд ника (в том числе уборщицы), стоимости коммунальных услуг, расходов на материалы, используемые при его подготовке и про ведении.

Итак, мы рассмотрели основные понятия экономики библио течного дела, экономические ресурсы библиотеки и некоторые стороны планирования с учетом объемов работ. Библиотеки уча ствуют в производительном труде и являются частью экономичес кой системы страны, преобразуя информацию в знания, в библи отечные услуги, воздействуя на личность и способствуя ее разви тию, а значит, и развитию экономики страны в целом.

Экономические отношения, сложившиеся в библиотеке, развива ются по тем же законам, что и в любой другой отрасли, и имеют тот же набор основных понятий. Библиотека имеет дело с определен ным товаром (книги, периодика, иные материальные носители), может производить и предлагать продукцию своего интеллекту ального труда (базы данных, традиционные и электронные, ин формационная, издательская деятельность), оказывает пользова телям услуги, как бесплатные за бюджетные средства, так и плат ные. Развитие библиотеки зависит от наличия спроса на ее услуги и адекватности предложения. Таким образом, вся деятельность библиотеки, помимо чисто профессионального, требует еще и экономического анализа, основная цель которого – нахождение оптимальных путей достижения эффективности использования ограниченных экономических ресурсов. Путь этого анализа – от изучения статистики до разработки и внедрения стратегических и текущих планов.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1. Что такое экономика? На какие вопросы должна отвечать эко номическая теория и практика?

2. Назовите центральные понятия экономики. В чем особенность спроса в библиотеке?

3. Что такое экономические ресурсы? Из чего складываются ре сурсы библиотеки? Охарактеризуйте ресурсы Вашей библиоте 4. Каковы основные экономические показатели? Что такое себес тоимость?

5. Что такое план? Какие виды планирования Вы знаете? Какие виды применяете у себя в библиотеке?

6. Ведете ли Вы учет работы и статистику? Как Вы планируете свою работу?

ЛИТЕРАТУРА

1. Бубекина Н.В. Экономические аспекты деятельности библиотек на современном этапе: Методическое пособие. — М.: Либерея, 1999. — 88 с.

2. Краткий справочник школьного библиотекаря. — СПб: Профессия, 2001. — 352 с.

3. Кэрролл Ф.Л. Руководство для школьных библиотек: Международ ная федерация библиотечных ассоциаций и учреждений. Профессио нальные доклады ИФЛА. — № 20. — М.: Рудомино, 1997. — 63 с.

4. Межотраслевые нормы времени на работы в библиотеках / Министерст во труда и социального развития РФ; Центр. Бюро нормативов по труду. — М., 1997. — 85 с. См. также: Библиотека и закон. — Вып. 3. — М.: Либе рея, 1997.

5. Рябикина А.А. Что такое спрос и предложение: Учеб. пособие. — СПБ.: Петербургкнига, 1997. — 120 с.

6. Справочник библиотекаря. — СПб: Профессия, 2000. — 432 с.

7. Фрумин И.М. Организация работы советской библиотеки: Учебник. — М.: Книга, 1969. — 279 с.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ

ЗАНЯТИЯ

Дополнительные задания выполняются по Вашему желанию и не являются обязательным условием для получения документа об окончании курса «Общее библиотековедение»

Н.В. ЗБАРОВСКАЯ, кандидат педагогических наук, Санкт Петербургский университет культуры и искусств Миссия школьной библиотеки иссия школьной библиотеки является определяющей для деятельности школьной библиотеки как составной части образовательного учреждения и для концепции школьной библиотеки. И, в качестве таковой, оказывает влияние на содержа ние нормативных и регулирующих документов.

Роль миссии состоит в том, что она ориентирует в едином на правлении интересы и ожидания людей, которые воспринимают библиотеку изнутри, и тех, кто воспринимает эту же библиотеку.

Более того, миссия позволяет сориентировать или даже подчинить интересы «внутренних» по отношению к библиотеке людей инте ресам «внешних» людей.

Существует широкое и узкое понимание миссии.

ПОНЯТИЕ МИССИИ

В широком понимании миссия это философия и предназначение, смысл существования библиотеки.

Философия библиотеки определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми библиотека намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые библиотека намеревается осуществлять, и то, какого типа библиотекой она намеревается быть. Философия биб лиотеки редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины возможных изменений в библиотеке и в среде ее функционирования.

В узком понимании миссия это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует биб лиотека, т.е. миссия понимается как утверждение раскрывающее смысл существования библиотеки, в котором проявляется отличие данной библиотеки от ей подобных.

Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту библиотеку, в которой она была выработана.

ЦЕЛИ ФОРМУЛИРОВАНИЯ МИССИИ

1. Миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет библиотека, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способствует формирова нию или закреплению определенного имиджа библиотеки в представлении субъектов внешней среды.

2. Способствует единению внутри библиотеки или библиотечного сообщества и созданию корпоративного духа.

3. Является базой для установления целей библиотеки, обеспечи вает непротиворечивость набора целей, а также помогает выра ботке стратегии развития библиотеки, устанавливая направлен ность и допустимые границы функционирования библиотеки;

4. Дает общий подход к распределению ресурсов библиотеки и со здает базу для оценки их использования;

5. Миссия расширяет для работника смысл и содержание его дея тельности.

Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность библиотеки, а, следовательно, должны быть учте ны при определении ее предназначения, являются:

Учредители библиотеки, создающие, приводящие в действие и развивающие библиотеку для того, чтобы за счет результатов де ятельности библиотеки решать свои жизненные проблемы;

Сотрудники библиотеки, своим трудом непосредственно обес печивающие деятельность библиотеки, создание и реализацию продукта и продвижение ресурсов извне, получающие от этой библиотеки компенсацию за свой труд и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;

Пользователи библиотеки, отдающие ей свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им библиоте кой, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои по требности;

Деловые партнеры библиотеки, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие библиотеке коммерческие и некоммерческие услуги и получающие оплату своих услуг или же аналогичные услуги со стороны библиотеки;

Местное сообщество, находящееся с библиотекой во взаимодей ствии, имеющем многогранное содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и экологической сред обитания библиотеки (в нашем случае — образовательной, соци альной и информационной сред);

Общество в целом, в первую очередь в лице государственных ин ститутов, взаимодействующее с библиотекой в политической, пра вовой, экономической и других сферах макроокружения, получа ющее от библиотеки часть создаваемого ею богатства для обеспе чения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества пользуется и библиотека.

Миссия библиотеки в большей или меньшей мере должна от ражать интересы всех шести вышеназванных субъектов. Степень проявления в миссии интересов каждого из них принципиально зависит от того, какие размеры имеет библиотека, в каком она ве домстве, где расположена и т.д. наиболее устойчивое и специфич ное влияние на миссию организации, независимо от того, что из себя представляет библиотека, оказывают интересы учредителей, сотрудников и пользователей. Поэтому миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находи ло проявление сочетание интересов этих трех групп людей.

ФАКТОРЫ ВЫРАБОТКИ МИССИИ

Миссия должна вырабатываться с учетом следующих факторов:

1. история библиотеки, в процессе которой вырабатывалась философия библиотеки как организации, формировался ее профиль и стиль деятельности и т.п.

2. существующий стиль поведения и способ действия учреди телей и управленческого персонала;

3. состояние среды обитания библиотеки;

4. ресурсы, которые она может привести в действие для дости жения своих целей;

5. отличительные особенности, которыми обладает библиотека.

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является библиотека и какой она стремится быть, а также показывает отли чие библиотеки от других, ей подобных. Для этого в сопровождаю щей миссию ее расшифровке должны быть отражены:

целевые ориентиры библиотеки, отражающие то, на решение ка ких задач нацелена деятельность данной библиотеки, и то, к че му стремится библиотека в своей деятельности в долгосрочной перспективе;

сфера деятельности библиотеки, отражающая, какой информаци онный продукт и какие услуги предлагает библиотека и кто являет ся реальным и потенциальным пользователем услуг и продуктов;

философия библиотеки, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;

возможности способы осуществления деятельности, отражаю щие возможности, силу библиотеки, технологию и формы и ме тоды работы.

Кроме того, при формулировании миссии важным является из ложение имиджа библиотеки.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относи тельно того, что, как и в какие сроки следует делать для этого су ществует план работы. Другое дело, что план работы должен ори ентироваться на миссию. Миссия задает основные направления движения и отношение библиотеки к явлениям и процессам, про текающим внутри и вне ее.

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействую щим с библиотекой, а не только библиотекарям. При этом миссия не должна допускать множественного толкования, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития библиотеки.

Формой выражения миссии, как правило, является устав биб лиотеки или другой аналогичный документ, в котором руководст во определяет цели деятельности.

Пример миссии библиотеки, входящей в состав учебного заве дения: «Поддержка всех научных и образовательных программ университета».

ЛИТЕРАТУРА:

1. Дворкина М.Я. Библиотечное обслуживание: новая реальность: Лек ции. — М.,2000.

2. Суслова И.М. Менеджер библиотеки: Учеб. пособие. — М., 2001.

3. Суслова И.М. Стратегическое управление библиотечной деятельнос тью: Учеб. пособие. — М., 1998.

4. Управление современной библиотекой: Настольная книга менеджера. — М., 1999.

1. Дайте характеристику Вашего образовательного учреждения:

Тип образовательного учреждения (ОУ) Статус учреждения Формы образовательной деятельности Учитывается ли в деятельности образовательного учрежде ния наличие библиотеки?

2. Дайте краткую характеристику Вашей библиотеки:

Штат библиотеки Структура отдела обслуживания Организация фонда Количественный состав фонда Качественный состав фонда (приблизительные пропорции) 3. Охарактеризуйте группы людей, влияющих на деятельность библиотеки Учредители библиотеки Сотрудники библиотеки Пользователи Деловые партнеры (если есть) «Сочувствующие»

История Вашей библиотеки и ОУ 5. Сформулируйте философию Вашей библиотеки 6. В чем отличительные особенности Вашей библиотеки от библи отек других ОУ Вашего района (города) 7. Определите целевые ориентиры Вашей библиотеки 8. Каков имидж Вашей библиотеки 9. Сформулируйте миссию Вашей библиотеки Подробные ответы на все эти вопросы перешлите в редакцию журнала «Школьная библиотека» для рубрики «Заочная школа библиотекаря».

Укажите, индивидуально или в группе выполняли задание.

Сообщите, пожалуйста, с какими трудностями Вы столкнулись при выполнении этого задания.

Н.В. ЗБАРОВСКАЯ, кандидат педагогических наук, Санкт Петербургский университет культуры и искусств Тема занятия — Моделирование деятельности школьной библиоте ки. В теоретической части нашего занятия будут рассмотрены:

1. Понятие модели и моделирования.

2. Моделирование библиотечных процессов.

3. Примеры моделей библиотек.

Практическое задание — разработка модели библиотеки образо вательного учреждения.

Модель школьной библиотеки 1. Модель (от латинского — мера, образец, норма) — аналог оп ределенного фрагмента природной или социальной реальности, порождения человеческой культуры, концептуально теоретичес кого образования и т.п. оригинала. Этот аналог служит для хране ния и расширения знания об оригинале, конструировании ориги нала, преобразования и управления им. В определенном смысле модель — это представитель, заместитель оригинала в познании и практике, выступающий средством объяснения, предсказания и эвристики. (Философский энциклопедический словарь. — С. 382) К использованию моделей прибегают в тех случаях, когда при ступить к непосредственному изучению интересующего объекта либо невозможно, либо Нецелесообразно.

Метод моделирования — способ материального или мысленно го имитирования реально существующих явлений (процессов) пу тем создания моделей, в которых эти явления (процессы) воспро изводятся.

Модельный подход служит действенным средством развития творческих способностей и научного осмысления проблем.

Первые упоминания о моделях находим в глубокой древности.

При передаче информации люди нередко прибегали к условным обозначениям и знакам, заменяющим собой реальные предметы, а устные объяснения сопровождали схемами и рисунками. (Геогра фическая карта и глобус — модели Земли, плоскостная и сфериче ская; архитектурные модели; модели атомов и т.п.) Широкое распространение модели получили в педагогике:

предметные учебные модели, очевидно хорошо известные из школьного курса физики; наглядные пособия; муляжи и схемы.

Модели, таким образом, чаще всего используются в качестве средства изучения, а также для решения управленческих задач.

2. Моделирование библиотечной деятельности на уровне абст рактных категорий: субъект, объект, интерес, потребность, мотив, цель, предмет, средства, результат и т. д., находящихся в опреде ленной связи друг с другом, позволяет интегрировать знания ком плекса наук об объекте исследования.

В результате такой деятельности (системного анализа) получа ется новое теоретическое знание — модель деятельности. Подоб ное целостное представление о разных сторонах библиотечной де ятельности может быть использовано для совершенствования практической работы.

Проблема деятельности библиотек сложна и многоаспектна.

Одной из важнейших особенностей целостной системы библи отечного обслуживания является присущий ей соответствующий состав, определенный набор компонентов, частей. Чем большее число подобных разрезов будет рассмотрено, тем точнее будет по лученное описание системы, но, соответственно, тем более трудо емким станет процесс составления описания. На практике в каж дом конкретном случае находят разумный оптимум между количе ством рассматриваемых разрезов, с одной стороны, и допустимой трудоемкостью, с другой.

В своей работе «Библиотека: структурно функциональный под ход» (М., 1981) Ю.Н. Столяров пишет, что «изучение библиотеки как системы подготовлено всей историей развития библиотекове дения», и далее: «Осознание библиотеки как сложного социально го явления, требующего многоаспектного и разноуровневого, но в то же время систематического изучения, способствовало принятию библиотековедами на вооружение системного подхода».

Представим себе систему под названием «фонд библиотеки».

Подробно описать эту систему (а значит, и создать предпосылки для рациональной организации хранения и использования фонда) можно, организовав декомпозиции этой системы по различным критериям, например: по авторам, по тематике изданий, по изда тельствам, по месту издания, времени издания, видам издания и т.п. Подобная работа проводится в библиотеке при составлении каталогов или анализе состава фондов.

Использование системного подхода применительно к библи отечному обслуживанию позволяет «раскрыть единство и взаи мосвязь в этом процессе деятельности библиотекаря и читателя, информационной (фонд, ОБА и др.), архитектурно планиро вочной, технической базы, духовных начал библиотечной сре ды». При этом следует различать понятия «библиотечное обслужи вание» и «обслуживание читателей».

Библиотечное обслуживание — деятельность библиотеки по пропаганде и выдаче произведений печати и других документов или их копий, оказание помощи в их выборе и использовании. Обслуживание читателей — основная функция библиотеки, направленная на удовлетворение читательских потребностей в произведениях печати и других носителях информации, оказание помощи при их выборе и использовании. Первое понятие значительно шире, так к. включает в себя дея тельность, направленную не только на непосредственных читате лей публичной библиотеки.

Система библиотечного обслуживания включает, таким обра зом, различные взаимодействующие подразделения, функциони рующие определенной зоне обслуживания и обеспечивающие предоставление населению разнообразных библиотечных услуг, принципы, формы методы обслуживания.

М.Я.Дворкина и Ю.Н.Столяров определяют систему библио течного обслуживания как си тему обеспечения доступа пользова телей библиотек к собраниям, документам, информации Под моделью библиотечного обслуживания обычно понимает ся реальное воплощение некой умозрительной концепции. При этом, как правило, библиотечная реальность восприми мается в сопоставлении с практикой.

3. На выбор модели обслуживания влияют многие факторы, как объективные (состав населения, качество книжного фонда), так и субъективные; и, в первую очередь, миссия библиотеки.

Дворкина М.Я. Библиотечное обслуживание как система: Учеб пособие.—М., 1991.

Терминологический словарь по библиотечному делу и смежным отраслям зна ния. — М., 1995. — С, Построение всех моделей библиотечного обслуживания начи нается с формулирования целей и задач.

Рассмотрим несколько примеров.

Модель библиотеки — центра информационной поддержки обра зования (опыт межрайонной ЦБС г. Екатеринбурга и Невской ЦБС Санкт Петербурга).

Задачи:

обеспечение информацией образовательных процессов в раз личных учебных учреждения:

содействие самообразованию учащихся, педагогов и библио текарей школ;

комплексное обслуживание учреждений системы образова ния в рамках договоров;

обслуживание конкретных коллективов по специальным программам.

Результатом решения двух первых зада должно стать качествен ное и полное удовлетворение запросов и потребностей пользова телей Реализация других задач позволяет усилит роль библиотеки в среде образования; содействовать развитию общеобразователь ных навыков учащихся и навыков работы с информацией а также оказывать помощь педагогам в выполнении учебных программ.

Средства выполнения задач:

программы дополнительного образования тренинг курсы и лектории;

докомплектование фондов;

автоматизация и компьютеризация библиотек (в том числе и приобретение компьютерных обучающих программ).

Как видно из приведенных примеров, модели могут быть раз нообразными и основываться на разных принципах и подходах:

блочно модуль ном (Удмуртия), функциональном (Петербург, Екатеринбург); в основании модели может быть положен пользо ватель (Петербург, Екатеринбург) или управленческий аппарат (Удмуртия).

ЛИТЕРАТУРА

Библиотечное обслуживание: теория и методика: Учеб пособие.— М., 1996.

Дворника М.Я. Библиотечное обслуживание как система: Учеб посо бие.— М., 1992.

Збаровская Н.В. Обучающие игры в системе повышения квалифика ции// Научные и технические библиотеки. — 2001. — №7. — С. 35— Поздеева Н. Моделирование: библиотека в среднем городе// Библио тека. — 2001. — №9. — С. 23—26.

Столяров Ю.Н. Библиотека: структурно функциональный подход. — М., 1981.

При разработке модели необходимо ответить на ряд вопросов:

1. В чем заключается миссия Вашей библиотеки?

2. Определите цель и задачи оиолиотечного обслуживания.

3. Цель разработки модели Вашей библиотеки.

4. Внешние факторы, определяющие структуру модели.

5. Внутренние условия образовательного учреждения, опреде ляющие структуру модели.

6. Что требуется для реализации модели?

7. Предложите модель своей библиотеки.

Н.В. ЗБАРОВСКАЯ, кандидат педагогических наук, Санкт Петербургский университет культуры и искусств Тема занятия — профессиональные качества библиотекаря.

В теоретической части нашего занятия будут рассмотрены:

Система профессиональных качеств.

Структура умений и навыков, составляющих компетентность библиотекаря.

Система профессиональных качеств американских библиотекарей.

Библиотекарь:

идеал и реальность Практическое задание — оценить профессиональные качества школьного библиотекаря (реального и идеального специалиста).

1. Система профессиональных качеств. Многообразие типов и полифункциональность библиотек обусловливает их участие од новременно в нескольких различных сферах деятельности: инфор мационной, научной, досуговой, просветительской. Отсюда – бо гатейшая палитра возможностей реализации устремлений каждого профессионала библиотекаря.

Решение задач, стоящих перед библиотекой и библиотекарями, требует определенной структуры умений и навыков, системы про фессиональных качеств.

Необходимость определения профессионально значимых ка честв библиотекаря входит в противоречие с многообразием тре бований, предъявляемых к специалисту.

В исследовании А.В.Соколова и Л.Н.Афанасовой «Библиоте карь 90» была выдвинута гипотеза о двойственности профессио нальных требований: библиотекарю должны быть свойственны од новременно качества профессионала типа «человек—человек» и типа «человек— знаковая система». Качества эти трудно совмести мы: для общения с людьми нужны контактность, хорошая память на лица и фамилии, открытость, а для обработки литературы требуется хорошая память, логичность мышления, внимательность. «Другими словами, — пишет А.В.Соколов,— библиотекарю надо быть и экстра вертом, и интровертом, а это сложно».

Профессиональные качества библиотекаря можно разделить на следующие группы:

1. Качества, отражающие отношение к работе;

2. Качества, характеризующие общий стиль поведения и деятель ности;

3. Знания;

4. Качества ума;

5. Качества, характеризующие отношение к людям;

6. Качества, характеризующие отношение к себе.

Исходя из этого, можно сформулировать интегральные харак теристики библиотекаря:

профессиональное самосознание;

индивидуальный стиль деятельности и общения;

интеллектуальная культура;

творческий потенциал.

Профессиональное самосознание включает: осознание правил и норм своей профессии; осознание этих качеств у других лю дей; учет оценки себя как профессионала со стороны коллег и читателей; самооценивание своих отдельных сторон; положи тельное оценивание себя в целом, создание позитивной Я кон цепции1.

Профессиональное сознание библиотекаря Индивидуальный стиль деятельности и общения обусловлен: спо собностью ориентироваться в ситуациях общения, способностью к эмпатии, коммуникативными умениями и навыками, речевыми способностями, направленностью личности (авторитарной, кон формной, альтруистической, индифферентной, диалогической), способностью саморегуляции.

Я концепция (по Р.Бернсу) – это совокупность всех представлений о себе, включает убеждения, оценки и тенденции поведения.

Под интеллектуальной культурой библиотекаря понимается цело стное соединение таких профессионально значимых качеств как:

широкая эрудиция, базирующаяся на историко культурном фундаменте;

профессиональная компетентность, основанная на необходи мом запасе общепрофессиональных и специальных знаний, умений и навыков;

методологическая оснащенность, гибкость и адаптивность мы шления, обусловливающая инновационность профессиональ ного поведения и способствующая пониманию условности имеющихся теоретических знаний и получению нового зна ния, приобретению новых практических умений и навыков.

Творческий потенциал личности библиотекаря включает опре деленный уровень развития:

творческих способностей (оригинальности мышления, вос приимчивости к проблемам, воображения, способности к формулировке новых определений и т.п.);

интуитивности;

личностных ориентаций;

способности к саморазвитию.

Таким образом, одним из немаловажных профессиональных качеств любого специалиста является компетентность.

2. Структура умений и навыков, составляющих компетентность библиотекаря.

Компетентность – это совокупность когнитивных, проектиро вочных, конструктивных, коммуникативных, организаторских и аксиологических умений. Рассмотрим их подробнее.

Когнитивные (познавательные) умения:

переводить общие цели библиотечного обслуживания в задачи конкретного коллектива;

целенаправленно изучать уровень потребностей читателей, а также уровень читательской и информационной культуры;

анализировать особенности своей деятельности и поведения;

систематически пополнять свои знания путем самообразова ния и систематизировать их;

критически осмысливать и использовать передовой опыт биб лиотечного обслуживания;

добывать новые знания на основе анализа собственной дея тельности;

изучать психологические особенности усвоения информации пользователями библиотек;

изучать индивидуально психологические особенности чита Проектировочные умения:

разрабатывать перспективные планы деятельности (собствен ной и библиотечного коллектива);

определять цели, формы и методы библиотечного обслужива определять наиболее рациональные виды деятельности и эффек тивные методы работы;

прогнозировать желаемые результаты деятельности;

определять эффективность обслуживания и перспективы его развития;

искать причины неудач в недостатках собственной деятельно владеть методами решения проблем.

Конструктивные умения:

рационально использовать все возможности библиотечного обслуживания;

использовать алгоритмы (разделить операции по обслужива нию на составляющие их приемы);

разрабатывать и реализовывать сценарии досуговых меропри готовить библиографические пособия и материалы;

работать с системой хранения информации в традиционном и автоматизированном режимах.

Коммуникативные умения:

устанавливать оптимальные взаимоотношения с коллегами;

находить контакт, общий язык и правильный тон с различны ми людьми и в разных обстоятельствах;

излагать свои мысли четко, логично, убедительно, образно и доступно;

проявлять эмоциональную сдержанность в любых ситуациях.

Организаторские умения:

формировать читательский актив;

организовать самостоятельную информационно поисковую деятельность читателей;

стимулировать самообразование читателей.

Аксиологические умения:

оценивать и контролировать читательскую деятельность (пользо вателей и собственную);

при выборе форм и методов работы с читателями ориентиро ваться на особенности читательской аудитории;

формулировать и аргументировать оценку различной инфор ЛИТЕРАТУРА:

1. Библиотекарь и читатель: проблемы общения: Метод. пособие.— СПб., 1993.

2. Библиотечное обслуживание: Учеб. пособие.— М., 1995.

3. Збаровская Н.В. Деловая игра как способ построения профессио граммы// Библиотека. – 2000.— № 8.— С. 50 52.

4. Соколов А.В. Ретроспектива.– СПб., 1994.– 60 с.

5. Справочник библиотекаря.— Спб., 1999.

ОЦЕНИТЕ КАЧЕСТВА ИДЕАЛЬНОГО И РЕАЛЬНОГО

БИБЛИОТЕКАРЯ

№ п/п Качества, характеристики Идеал Реальность Средний 3. Ответственность в работе 4. Умение использовать № п/п Качества, характеристики Идеал Реальность Средний 8. Коммуникабельность Сравните полученные средние баллы с матрицей

МАТРИЦА ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ

ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ

Уровень Характеристика уровня реализации Баллы реализации III Реализуется осознанно, достаточно умело IV Реализуется осознанно, достаточно умело, эффективно, с элементами творчества Определите причины несоответствия идеала и реальности и сформулируйте предложения по решению проблемной ситуации.

Н.В. ЗБАРОВСКАЯ, кандидат педагогических наук, Санкт Петербургский университет культуры и искусств Тема четвертого занятия Фандрайзинг.

В теоретической части нашего занятия будут рассмотрены:

1. Понятие фандрайзинга 2. Основные этапы фандрайзинга 3. Требования к проекту 4. Подготовительный этап проектирования 5. Составные части проекта 6. Выбор источника финансирования и метода фандрайзинга.

Практическое задание: подготовьте проект, требующий дополнительного финансирования.

Альтернативные возможнос ти финансирования школь ной библиотеки Понятие фандрайзинга Фандрайзинг или фандрейзинг – привлечение и аккумулирова ние денежных средств. Обычно при употреблении термина “фанд райзинг” или “фандрейзинг” подразумевается поиск средств для некоммерческих проектов и организаций.

Фандрайзинг или фандрейзинг (от англ. fund raising) — привлечение и аккумулирование денежных средств. Возможно написание и произно шение “фандрейзинг” и “фандрайзинг”, единого мнения по этому по воду у специалистов не выработано. Термин является неустоявшимся и пока не зафиксирован в словарях. На английском языке правильное произношение – фандрейзинг.

Основные этапы фандрайзинга 1. Отбор потенциальных дарителей (исследование “рынка” да рителей, изучение их возможностей и потребностей). Если у дари теля имеется четкая политика благотворительности, и вы не попада ете в ее рамки, у вас мало шансов на успех.

2. Телефонный звонок на фирму для установления контактного лица, работающего с обращениями на фирму.

3. Письмо Обращение к потенциальному дарителю. Это письмо должно:

содержать всю необходимую информацию о вашей организации;

детально описывать проект;

показывать дальнейшую финансовую состоятельность проекта;

содержать непосредственно просьбу: что и сколько вы проси описывать все возможные выгоды спонсора.

4. Встреча с потенциальным дарителем. Здесь можно выделить три этапа:

презентация вашего проекта. Для привлечения внимания необ ходимо применять наглядные пособия: буклеты, фотографии, схемы и т.д. Важно сделать акцент на тех моментах, которые могут быть выгодны потенциальному спонсору (известность – освещение мероприятия в СМИ; демонстрация социальной ответственности фирмы; получение дополнительных возмож ностей для рекламы и налаживания новых контактов; созда ние положительного и узнаваемого имиджа фирмы);

преодоление возражений. Попросите разъяснить суть возраже ний, ставьте вопрос таким образом, чтобы собеседник сам от вечал на свои возражения;

стимулирование дарителя. Сообщите о том, что данный проект уже поддержал его партнер (полезно иметь подписной лист); оговори те условия предоставления пожертвования и формы благодарности.

Очень важно описать Ваш проект как можно более четко и аккуратно и быть уверенным, что обращение за средствами происходит по адресу и, действительно, адресовано тому чело веку или группе людей, от которых это зависит. Для того чтобы выполнить эти требования, Вы должны быть готовы, прежде всего, ответить на следующие вопросы:

Какова основная цель проекта?

Сколько средств необходимо для его реализации?

Какие дополнительные материально технические средства необходимы?

Какая именно нужна поддержка (финансовая, научная, кон сультативная)?

Каким образом могут контролироваться получение и расходо вание средств?

и на многие другие вопросы...

1. Проект является письменным отображением Вашей программы действий.

2. Проект представляет собой просьбу о помощи.

3. Проект является инструментом убеждения.

4. Проект содержит в себе и обещание и обязательство.

5. Проект – это краткий план Вашей работы.

10 требований к проекту.

Проект должен быть:

1. Ясным, т.е. изложен просто и понятно, даже если читать его будет не специалист.

2. Полным, т.е. отображать все возможности его реализации, все сферы его деятельности.

3. Адресным, т.е. иметь социальную базу и силы, готовые его реали зовать.

4. Последовательным и логичным, т.е. поступательным в своем раз витии.

5. Профессиональным, т.е. демонстрировать понимание проблемы и методы осуществления.

6. Жизнеспособным, т.е. демонстрировать способность к существо ванию во время и в месте его применения.

7. Обоснованным, т.е. должны присутствовать все теоретические, со циологические, психологические обоснования и исторические предпосылки.

8. Реалистичным, т.е. выполнимым в обозримом будущем.

9. Просчитанным, т.е. иметь все финансовые и затратные расчеты.

10. Эмоциональным это самое главное, ибо если Вам удалось “за деть душу” спонсора, можете смело рассчитывать на успех.

Подготовительный этап.

Начните с анализа сферы действия Вашего проекта, собирая информацию о существующей ситуации.

Что уже предпринято по этой проблеме. Какое положение сложилось в этой сфере деятельности?

Где такие действия предпринимались, и были ли они успеш Когда они бы начаты и с какой интенсивностью проводились?

Кто этим занимается?

Каким способом были реализованы подобные проекты?

Также можете себя спросить:

Зачем надо заниматься этим проектом?

Почему именно в Вашем регионе этот проект может быть на иболее оптимален?

Почему этот проект может состояться именно сейчас?

Как можно оценить заинтересованность общества в Вашем проекте?

Чем Вы сможете увлечь спонсоров?

Почему надо решить проблему, рассматриваемую Вашим про ектом, именно с привлечением благотворительных средств?

Составные части проекта.

Проект должен включать в себя:

Официальное письмо к потенциальному спонсору, дотатору;

Титульный лист;

Вступление, предисловие, определяющее необходимость про Определение проблемы проекта и описание необходимой по Исторический аспект проблемы;

Цель проекта;

Задачи проекта;

Предпосылки и обоснования проекта;

Методы и план действий по реализации проекта;

Оценка проекта независимыми источниками;

Бюджет проекта. Необходимые материально технические и человеческие ресурсы;

Дополнения.

Выбор источника финансирования и метода фандрайзинга.

Прежде чем остановится на конкретном методе привлечения средств, необходимо:

Учесть временные рамки.

Сколько времени потребуется на привлечение средств путем конкретного метода – планирование, организация, осуществле ние и т.д.

Каков отрезок времени с момента начала сбора средств до мо мента, когда они поступят в организацию. Например, обращение в фонды – трудозатратный и длительный процесс. Помимо време ни, которое организация тратит на составление проекта, у каждо го фонда существует определенная процедура рассмотрения заяв ки и принятия решения. Нередко с момента подачи заявки до ее финансирования проходит несколько месяцев. Иногда фонды предлагают включить заинтересовавший их проект в финансиро вание на следующий год.

Предварительно оценить эффективность данного метода и воз можность при его помощи собрать необходимую организации Если Вы пришли в организацию или к конкретному человеку, рассказали ему о своей деятельности, не надейтесь, что Вам тут же откроют кошелек или перечислят деньги на счет.

Просчитать:

– расходы, которые понесет организация во время сбора средств (нужно ли для проведения сбора средств оборудование, канцеляр ские товары, транспорт и т.д.);

– человеческие ресурсы (какое количество штатных сотрудни ков, добровольцев потребуется, нужно ли дополнительно привле кать людей, если да, то сколько и каких – нужны ли люди с опре деленными знаниями, навыками);

– отражение данного вида деятельности на имидже и репута ции организации в местном сообществе, среди НКО и других фи нансирующих организаций.

В США, например, известные коммерческие компании, зани мающиеся нефтяным бизнесом или изготовлением табачных изде лий, проводят целенаправленную благотворительную политику и выделяют значительные средства некоммерческим организациям на реализацию проектов и программ. Если Вы решили обратиться к ним за грантом, то нужно быть готовыми к тому, что это может быть неоднозначно воспринято общественностью, благополучате лями, а также организациями, работающими в области экологии и здравоохранения.

– возможные проблемы с налогами.

– как привлеченные средства скажутся на бюджете Вашей организации (финансовое планирование).

Оценить имеющиеся источники финансирования (зарубежный фонд, государственные или местные органы власти и т.д.) и вы брать оптимальный с точки зрения эффективности применения выбранных методов.

Например, какими бы научными или технологичными не были методы у правозащитных и экологических организаций, в силу специфики их деятельности мало шансов получить средст ва из государственных или местных бюджетов, зато высока ве роятность привлечения средств из зарубежных фондов.

Важно запомнить, что фандрайзинг – это не выпрашивание денег.

Выпрашивают милостыню, а организация, которая работает в соци альной сфере, нуждается не в подачках, а в пожертвованиях, сделан ных осознанно. Так что, если вы решили заняться фандрайзингом, приготовьтесь к тому, что вам придется научиться убеждать людей в необходимости вашей деятельности.

И три совета по оформлению.

Не забудьте о том, что Ваш проект должен выглядеть:

показательным наглядным кратким Задание 4.

Игровая ситуация: Банки “Аз”, “Буки”, “Веди” готовы выде лить 200 тысяч рублей на финансирование школьных библиотек.

Условие: средства не выделяются на ремонт и переоборудование помещений, на приобретение компьютеров и проекты, не связан ные с библиотечными процессами.

Первоочередному рассмотрению подлежат совместные проекты нескольких школьных библиотек, публичных и школьных библио тек, школьных библиотек и творческих организаций и т. п.

Задание: подготовьте проект, требующий дополнительного фи нансирования, письмо – обращение, смету.

Т.Б. ЛОВКОВА, доцент кафедры социологии и психологии чтения Санкт Петербургского университета культуры и искусств Библиотечная конфликтология

ОСНОВНАЯ ТЕРМИНОЛОГИЯ

лово конфликт пришло в русский язык из латыни, употреб ляться стало с XIX века. В латинском языке conflictus озна чает буквально столкновение.

В научной литературе нет единого общепризнанного определе ния конфликта. Рассмотрим некоторые из предлагаемых социоло гами определений:

“Конфликт — столкновение, вызванное противоречием устано вок, целей и способов действия по отношению к конкретному предме ту или ситуации” (Я. Щепаньский, Польша).

“Конфликт — борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, где целями являются нейтрализация, нане сение ущерба или уничтожение соперника” (Л. Козер, США).

“Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действую щими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон” (Э. Гидденс, Великобритания).

Можно выделить типы конфликтов по составу их участников:

внутриличностные;

межличностные;

групповые (между неформальными малыми группами в соста ве одной общности);

конфликты в организациях;

межгрупповые конфликты между большими социальными группами (социальные, этнические и др.) Структурные элементы конфликта В структуре конфликта выделяются такие компоненты, как кон фликтная ситуация, предмет конфликта, участники конфликта (про понент и оппонент), инцидент.

Конфликтующие стороны. В конфликте участвуют, как минимум, две стороны. Кроме того, могут быть и другие участники — сочувству ющие, провокаторы, консультанты, примирители, жертвы.

Зона разногласий — предмет спора, факт или вопрос, вызвав ший разногласия. Зона разногласий не всегда легко распознаваема.

Представление о ситуации. Участники конфликта видят дело по разному, это и создает почву для столкновения.

Мотивы, которыми руководствуются участники конфликта.

Действия. В конфликтной ситуации действия одной из сторон оказывают существенное влияние на другую сторону. Поведение одного из участников вызывает соответствующие изменения в по ведении другого.

ВИДЫ БИБЛИОТЕЧНЫХ КОНФЛИКТОВ

Библиотечные конфликты в зависимости от ролевых функций участников можно разделить на три группы: “библиотекарь –биб лиотекарь” (в т.ч. “руководитель — подчиненный”, в школьных библиотеках возможен конфликт “библиотекарь — учитель”), “читатель –библиотекарь” и “читатель — читатель”.

Как показывают локальные социологические исследования, количество конфликтов в библиотеках в последние годы значи тельно возросло. По данным исследования Челябинского госу дарственного института искусства и культуры, в качестве причин конфликтных ситуаций библиотекари называли бестактное по ведение читателей (60%), свойства характера читателей (20%), неверно выбранный читателем тон (20%).

Источниками библиотечных конфликтов могут быть различные экономические причины, когда разворачивается борьба группы или отдельных лиц за ограниченные ресурсы (помещения, финансы, книжный фонд, технические средства и т.п.), подлежащие распреде лению. К конфликтам часто приводят нарушения управленческих, технических или производственных процессов, существенные разно гласия в выборе целей, мотивов, средств библиотечной деятельности.

Например, при вертикальных конфликтах “руководитель— подчиненный” причинами могут стать:

неблагоприятные условия труда, создающие угрозу безопас ности и здоровью работников;

нечеткость в распределении прав и обязанностей между струк турными подразделениями образовательного учреждения;

неэффективные должностные инструкции или неоптималь ное штатное расписание;

плохие межличностные и внутриорганизационные коммуни неритмичность производственно организационного цикла;

упущения в технологии библиотечного обслуживания и т.п.

Однако большинство библиотечных конфликтов вызвано соци ально психологическими причинами.

Особенности библиотечной профессии — открытость для непро фессионалов, высокая феминизация библиотечного и педагогическо го коллективов, различные статусные характеристики библиотекаря и педагога и т.д.

Социологические исследования 90 х г.г. показали, что библио текари часто сопоставляют свою работу с творческим трудом (на уровне журналиста или писателя), читатели же больше ориентиро ваны на библиотеку как на сферу обслуживания и оценивают библи отечный труд как работу продавца или парикмахера. Область рассо гласования в библиотечной среде может связываться со структу рой личности: ценностными ориентациями, интересами, мотивами, потребностями, ожиданиями и т.п. Неадекватные представления библиотекарей о себе (завышенная или занижен ная самооценка) создают многочисленные психологические барь еры в коммуникации и ведут к конфликтным ситуациям.

Традиционными конфликтами системы “библиотекарь — биб лиотекарь” (а также “библиотекарь — учитель”) являются конфлик ты вида “отцы и дети”, “свой — чужой”, “профессионал дилетант”.

Традиционными конфликтами системы “читатель — читатель” являются спонтанные и быстрозатухающие столкновения при на рушении очередности обслуживания, выборе книг на полках от крытого доступа, получении новых поступлений.

ОПТИМАЛЬНЫЕ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ

В БИБЛИОТЕЧНОМ КОНФЛИКТЕ

Технология разрешения библиотечных конфликтов подчинена об щим закономерностям. Существует множество методик, которые от ражают возможные алгоритмы разрешения конфликта, а также стра тегии и тактики поведения его участников. Библиотечная конфликто логия чаще всего использует модель, предложенную психологами К.У.

Томасом и Р.Х. Киллменом (США). При описании типов поведения людей в конфликте исследователи выделяют 5 способов регулирова ния конфликта:

1. Конкуренция (соперничество) — стремление добиться своих инте ресов, возможно, в ущерб другим.

2. Приспособление — принесение в жертву собственных интересов ради других.

3. Компромисс, в котором путем взаимных уступок, в ходе взаимодейст вия вырабатывается новое предложение, устраивающее обе стороны.

4. Избегание, для которого характерно отсутствие как стремления к кооперации, так и тенденции к достижению собственных целей.

5. Сотрудничество, когда участники конфликтной ситуации приходят к решению, которое способно полностью удовлетворить интересы обеих сторон.

По результатам исследований кафедры социологии и психо логии чтения СпбГУКИ, частота использования сотрудниками публичных библиотек Петербурга стратегии соперничества со ставляет 29%, 27% — стратегии компромисса. Стратегию избега ния используют 17% библиотекарей, сотрудничества — 15%. Ко личество библиотекарей, выбравших основной стратегией пове дения приспособление, составляет 12%.

ТРЕНИНГ:

Упражнение “Водопад”. Представьте водопад (Викторию, Ниага ру) между Вами и собеседником.

Упражнение “Стекло”. Представьте стеклянную стену между Вами и собеседником.

Упражнение “Светофор”. Скажите себе “Стоп!” и представьте крас ный огонек светофора.

ЗАДАНИЕ 4.

Проведите самоанализ поведения во время конфликта, спора по следующим позициям:

Каков Я — спорящий?

Каким я вижу себя в споре?

Каким меня видит оппонент?

Каков мой оппонент на самом деле?

Каким он видит себя?

Каким я вижу его?

Т.Б. ЛОВКОВА, доцент кафедры социологии и психологии чтения Санкт Петербургского университета культуры и искусств Диалоговые формы библиотечного обслуживания Занятие посвящено обсуждению книг.

В теоретической части будут рассмотрены следующие вопросы:

1. Исторический аспект 2. Этапы обсуждения книг 3. Оценка эффективности 4. Пример проведения обсуждения книг Практическое задание: проведите обсуждение книги (по выбо ру), предложите учащимся оценить эффективность мероприятия, проанализируйте проблемы и трудности, возникавшие в процессе подготовки и проведения.

1. ИСТОРИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

Ученые, занимающиеся научными исследованиями читатель ской культуры, как правило, выделяют и рассматривают три ста дии чтения: выбор литературы для чтения, понимание (восприя тие) и обсуждение прочитанного (9, с.30).

Обсуждение книг — это живой обмен мнениями, в ходе которо го читатели высказывают свое отношение (аттитюды) к литератур ному произведению. В процессе обсуждения происходит непо средственное (сразу же после чтения) формирование читательских мнений по литературной проблеме, представленных краткими не развернутыми суждениями, содержащими анализ и оценку кон кретного литературного произведения. В отечественной культуре обсуждение книг имеет давнюю традицию, восходящую к антич ности, которая, как известно, оказала глубокое влияние на рус скую литературу. Так, историк античных времен Геродот неодно кратно публично читал свои литературные сочинения перед со бравшимися гражданами полиса (в Афинах, в Коринфе, на Олим пийских играх), ожидая похвалы или порицания со стороны своих слушателей. Для того, чтобы привлечь внимание молодых, Геро дот привнес в свой научный труд множество исторических анекдо тов, легенд, мифологических сюжетов, которые сделали его рас сказ более занимательным для подвижного ума греков (5, с.129).

Вместе с тем, надо отметить, что живое слово в России было в забвении долгие годы. До 1864 г. громко могло разговаривать лишь небольшое сословие актеров. С введением суда гласных получили возможность выступать публично адвокаты, судебные деятели. И только с распространением демократических процессов в общест ве в конце Х1Х начале ХХ вв. живое слово зазвучало "во весь го лос". Обсуждение литературных произведений велось на двух уровнях: с одной стороны, существовали литературные салоны и кружки, на которых встречается узкий круг писателей, художни ков, артистов, музыкантов ("равные среди равных"); с другой сто роны — устраиваются открытые публичные обсуждения книг (4, с.7).

Разнообразную культурно просветительную работу вели школьные библиотеки, которые зачастую находились под одной крышей с "народными" библиотеками и обслуживали как юных, так и взрослых читателей. Уже в циркуляре министра народного просвещения в 1867 г. было разъяснено, что школьными библио теками могут пользоваться не только учащиеся, но и взрослое на селение (1). В дореволюционной России всегда господствовала тенденция воспитывать, просвещать читателя, направляя его от "легкого" ("потешного") чтения к чтению "серьезному" ("душепо лезному" или "душеспасительному") (8). Отвечая на письмо Градо вскому "что понимать под просвещением?", Ф.М. Достоевский писал: "Но ведь под просвещением я разумею (думаю, что и никто не может разуметь иначе), — то, что буквально уже выражается в слове "просвещение", т.е. свет духовный, озаряющий душу, про свещающий сердце, направляющий ум и указывающий ему дорогу жизни" (2, с.472 473).

Обсуждения литературных произведений и становятся одним из активных средств культурной работы школьных ("народных" библиотек) на рубеже веков (6). Постчтение (обсуждение прочи танного) как явление русской культуры еще не раз получит мощ ный импульс в 20 е, 60 е и 80 е годы ХХ века, что будет связано с изменением общей социокультурной ситуацией в стране, на волне революции, "оттепели" и "перестройки". Отмечая историко куль турную значимость и ценность посткоммуникативной фазы чте ния, предлагаем начинающему библиотекарю овладеть методикой проведения обсуждения книг (в первую очередь — малых литера турных форм — рассказ, новелла, стихотворение в прозе) в чита тельской школьной аудитории.

2. ЭТАПЫ ОБСУЖДЕНИЯ КНИГ

Процесс обсуждения книг проходит три этапа: в подготови тельный период библиотекарь (руководитель чтения) выбирает ху дожественное произведение и тему для обсуждения. Необходимо обращаться к литературным произведениям, где нравственная и эстетическая ценность образуют гармонию и целостное единство.

В то же время следует учитывать и читательские запросы и интере сы, отзывы литературной критики. Мы не исключаем ситуации, когда в центре обсуждения окажется "модное" литературное про изведение массовой культуры, но малохудожественное по своей сути. В этом случае в процессе литературной дискуссии следует показать читателям на конкретном литературном материале как благодаря своему внешне эффективному сюжетному повороту, особому конъюнктурному приему, "жизненному" изложению кни га становится модной (бестселлером). Далее руководитель обсуж дения осуществляет сбор и аналитико синтетическую обработку необходимой информации: литературных фактов, мнений литера туроведов и критиков, оригинальных прочтений и читательских оценок и т.п.; придумывает основную (красную) линию, тезисы дискуссии; составляет план ее проведения. Как ввести читателей школьников в литературную проблему, каков будет первый задан ный вопрос; весь перечень и последовательность вопросов; веро ятные ответы школьников и т.д. Кроме этого, руководитель об суждения определяет пространственно временные рамки проведения дискуссии; обосновывает свое место и обязанности в мероприятии. Функции руководителя обсуждения сложны и мно гообразны. В ходе П этапа (непосредственное обсуждение) веду щий должен умело ввести участников мероприятия в суть пробле мы, формулировать и ставить вопросы перед аудиторией, анализи ровать и уточнять ответы выступающих, организовывать обмен мнениями, постоянно активизировать ход дискуссии, побуждая к выступлениям всех слушателей, дисциплинировать аудиторию;

резюмировать сказанное, оценивать результат обсуждения и др.

Эффективность обсуждения во многом зависит именно от дейст вий руководителя обсуждения. Чтобы обсуждение литературного произведения было активным, количество участников не должно превышать 25 30 человек (идеальное число — 12 человек), собран ных за круглым столом. Ведущий создает оптимальные, комфорт ные условия (физические и психологические) для взаимодействия читательских мнений. Очень важно, чтобы каждый участник об суждения чувствовал бы атмосферу полной безопасности и сво бодно высказывал бы собственное мнение. Известно, что наибо лее эффективным является демократический стиль руководства, когда соблюдается равенство всех членов группы, участвующих в обсуждении. В этой связи, фигура библиотекаря в роли ведущего обсуждения более привлекательна, чем — учителя, так как их со циальная роль и статус в учебном процессе различны. Ведущий последовательно и целенаправленно должен добиваться того, что бы большинство школьников высказали свое отношение к прочи танному.

3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ

В целях совершенствования профессионального мастерства и укрепления "обратной связи" с аудиторией на III, завершающем этапе обсуждения, предлагаем проводить экспресс анализ для вы явления эффективности своей работы. Попросите учащихся само стоятельно оценить результаты обсуждения по 5 балльной систе ме: