«ЗАОЧНАЯ ШКОЛА ШКОЛЬНОГО БИБЛИОТЕКАРЯ Сборник лекций МОСКВА “ШКОЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА” 2003 ББК 78.3. З 29 Заочная школа школьного библиотекаря: Сб. лекций. — М.: Школьная библиотека, 2004. — 264 с. В предлагаемый сборник ...»

подсистема процессов библиотечного производства (на схеме она представлена в виде организованной последовательности технологических операций и промежуточных результатов дея тельности), подсистема производимых в библиотеке информационных про дуктов и предоставляемых пользователям услуг (конечный ре зультат деятельности библиотеки, смысл ее функционирова подсистема ресурсного обеспечения (ресурсы и средства библи отечного производства), подсистема нормативно методического обеспечения (регла менты библиотечной технологии);

подсистема организационного управления производственными процессами и контроля качества информационных продуктов Описанная нами технологическая модель достаточно общей (принципиальной), и «библиотечная» (точнее, «информацион ная») специфика отражена лишь в предмете труда (документы и запросы потребителей) и конечном результате (информационные продукты и услуги). Она существенно отличается от привычных библиотечному сознанию алгоритмов, структурно функциональ ных схем и технологических «циклов» (путь книги в процессе об работки, путь читательского требования, путь библиографической справки). Нам было важно подчеркнуть в модели системность биб лиотечной технологии: пренебрежение хотя бы одним ее компо нентом, без сомнения, отрицательно сказывается на качестве про изводимых продуктов и услуг. Эта схема служит наглядной иллю страцией научных технологических принципов: одновременной разработки всех технологических подсистем, иерархического управ ления технологическими системами, многокритериальной (для каж дой подсистемы – свои показатели и критерии) оценки их функци онирования.

Конкретизация технологической модели (уточнение состава ресурсов и обеспечивающих средств, номенклатуры регламенти рующих документов, промежуточных продуктов деятельности, контрольных показателей и т.п.) целесообразна на уровне отдель ных процессов или их комплексов. Так, включив в модель основ ные библиотечные технологические процессы, получим новый ва риант схемы, приближенный к библиотечным реалиям (рис. 2).

Охарактеризуем на ее примере основные технологические подсис темы библиотеки.

Предметами библиотечной технологии выступают документы (документированная информация) и запросы (информационные потребности) пользователей. Библиотечная деятельность (в клас сическом ее понимании) является «реакцией» на поступающие в библиотеку документы и запросы абонентов обслуживания. С развитием технологий удаленного доступа к информации библи отека получает реальную возможность преодолеть ограничен ность локального фонда и расширить предметное поле своей дея тельности до пределов доступного ей информационного прост ранства.

Процессы библиотечной деятельности как элемент ее техноло гической структуры представляют производственные и технологи ческие библиотечные процессы с последующим их делением на тех нологические операции, приемы и переходы (см. тему 3.). В нашей модели нашли отражение следующие технологические процессы:

комплектование фонда, научная и техничесая обработка поступаю щих документов, организация справочно библиографического аппа рата (СБА) (на схеме процесс очерчен пунктиром, т.к. автомати зация аналитико синтетической обработки документов позволяет в перспективе отказаться от организации карточных каталогов и картотек в пользу электронного каталога и баз данных), информа ционное обслуживание пользователей библиотек (понимаемое в зна чении подготовки и предоставления пользователям разнообразно го ассортимента информационных продуктов и информационных услуг). Каждому процессу поставлен в соответствие конечный продукт (результат):фонд библиотеки, ее справочно библиогра фический аппарат, предоставляемые по запросам пользователей информационные продукты и услуги различного содержания и назначения.

Реализация процессов библиотечной деятельности требует со ответствующего обеспечения ресурсами и средствами производства.

Главным материальным ресурсом (исходным «сырьем») библи отечной технологии является документный. Значимость документа в этом плане определяется не столько его материальной конструк цией (если это не рукописный источник, исторический памятник или предмет искусства), сколько заключенным в нем содержани ем. Вместе с тем конструкция документа, его формат, вид носите ля влияют на принимаемые технологические решения (вид обра ботки, способ расстановки, режим хранения и т.п.), на организа цию технологических процессов (функциональная специализа ция, сочетание централизации и координации, последовательных и параллельных действий и т.п.).

Как уже отмечалось, классическая методика библиотечного об служивания ориентирована на документный фонд конкретной библиотеки (библиотечной системы). Традиционная библиогра фическая методика позволяет вывести поиск за пределы реально го фонда, расширяя его базу в тематическом, языковом, видовом, территориальном аспектах, но также ориентирована на наличный репертуар информационных, библиографических, справочных из даний. Только современные информационные технологии в биб лиотеке, снимая пространственные ограничения на использова ние необходимой потребителям информации, обеспечивают уда ленный доступ к мировому (виртуальному) «фонду» электронных ресурсов (библиографических, полнотекстовых, цифровых и пр.).

Формируется понятие распределенного документного фонда «без границ» с телекоммуникационным доступом к базам и банкам данных.

Другую группу материальных ресурсов составляют используе мые в библиотечном производстве основные и вспомогательные материалы: носители информации, комплектующие к оргтехни ке, бланочная продукция, расходные материалы для копироваль ных, дизайнерских и оформительских работ.

Средства библиотечного производства это часть материаль ных ресурсов. С их помощью осуществляется воздействие на предметы труда. Это прежде всего техническое оснащение, а так же производственные здания и сооружения, технологические ли нии и участки. Современная библиотека, помимо традиционных услуг, связанных с организацией общественного использования документальных источников, осваивает процессы тиражирова ния, передачи информации, производство продуктов издатель ской деятельности, аналитико синтетической переработки ин формации, создает и эксплуатирует БД, овладевает мультимедий ными, гипертекстовыми, сетевыми технологиями. За счет интеграции различных видов информационного производства и сервиса библиотека значительно обогатила свой технический по тенциал. Сегодня в качестве технических средств библиотечной деятельности широко применяются персональные компьютеры и периферийные устройства (принтеры, сканеры, модемы, средства мультимедиа), современное телекоммуникационное и сетевое оборудование, бытовая электроника, издательские комплексы и т.п. Получило распространение создание на базе электронно вы числительной техники специализированных автоматизирован ных рабочих мест (АРМ), ориентированных на выполнение про изводственных функций комплектатора, каталогизатора, библио графа, методиста, администратора и других библиотечных специалистов.

Библиотечная деятельность располагает специфическими, лингвистическими средствами. В качестве лингвистических средств библиотечной технологии выступают информационно поисковые языки различного типа и назначения. Широкое рас пространение в библиотечной практике имеет язык библиографиче ского описания (на нем «говорят» все библиографические продукты библиотеки, он используется для подготовки разнообразного ас сортимента информационных услуг). Для структурирования ин формационных массивов (библиотечного фонда, справочно биб лиографического аппарата, библиографических продуктов в тра диционной и электронной форме и др.) применяют иерархические классификации (Универсальная десятичная классификация, Биб лиотечно библиографическая классификация, Рубрикатор систе мы НТИ и др.). Алфавитно предметные классификации служат важным обеспечивающим средством многоаспектного поиска ин формации. Дескрипторные ИПЯ используются для создания ин формативных поисковых образов документов, особенно активно при создании электронных каталогов, библиографических БД.

Объектно признаковые ИПЯ обеспечивают ведение фактографи ческих досье, фактографических БД (в том числе служебных, со здаваемых для регистрации читателей, книговыдачи, учета движе ния фонда, библиотечного персонала и т.п.), весь спектр факто графических услуг библиотеки. Фасетные классификации применяются, главным образом, в исследовательских целях для многоаспектной характеристики сложных объектов, какими явля ются сами библиотеки как объекты управления, библиотечные продукты и услуги, библиотечные технологические процессы, тех нические, лингвистические, программные средства библиотечной технологии и т.п.

В качестве программных средств библиотечной технологии ак тивно используются операционные системы DOS, Microsoft Windows, PICK и основные программные продукты для этих опе рационных систем (особенно текстовые и графические редакторы, электронные таблицы и др.). Кроме того, для библиотек разраба тываются специальные пакеты прикладных программ (ППП):

MARC, UniMARC, Liber, ALEPH, TINLIB, VTLS, Библиотека, Руслан, ИРБИС и др. Некоторые библиотеки разрабатывают соб ственное программные продукты для решения комплексных (ав томатизация библиотечных процессов) и локальных (проектиро вание базы данных) задач.

Кадровые ресурсы библиотечной технологии характеризуются не только количественным составом специалистов и вспомогатель ного персонала, но и распределением в разрезе профессиональной принадлежности, должностного статуса, образовательного уров ня, производственной квалификации.

Сегодня библиотечный персонал представлен не только ут вердившимися в многолетней практике должностями: библио текарь, библиограф, редактор, методист, но и представителями других профессий (оператор печатного оборудования, магнит ной записи, вычислительных машин, инженер программист, инженер технолог, дизайнер, художник оформитель, эконо мист, менеджер, психолог, педагог и др.). Библиотеки испыты вают потребность в системных аналитиках, технологах, спо собных проанализировать, критически оценить и оптимизиро вать традиционные и модернизированные библиотечные процессы. Очевидна потребность в квалифицированных пре подавателях информационной культуры. Современный рынок трудовых ресурсов позволяет привлекать к работе в библиотеке профессионалов с базовым образованием в области програм мирования и вычислительной техники, издательской деятель ности, менеджмента, маркетинга и рекламы, практической психологии и др., либо стимулировать библиотечных работни ков к получению дополнительной квалификации или второй специальности.

Экономичная и эффективная библиотечная деятельность пред полагает квалификационное разделение труда, которое базируется на оценке профессиональной компетентности: знаний, умений, производственного опыта. В свою очередь, оценить профессио нальную компетентность сотрудника, равно как и соблюдение им технологической дисциплины можно лишь при достаточном уров не нормализации библиотечных процессов, наличии четких тре бований и технологических предписаний.

Отсюда значимость технологической подсистемы норматив но методического обеспечения библиотечного производства. Ее основу составляет регламентирующая информация, определяю щая нормы, требования, правила и порядок осуществления биб лиотечных процессов, устанавливающая образцы и эталоны про изводимых продуктов и услуг. Создание, организация и исполь зование регламентирующей информации, необходимой и достаточной для производства в библиотеке информационных продуктов и услуг требуемого ассортимента, качества и количе ства составляют суть нормативно методического обеспечения биб лиотечной технологии. Оно предполагает анализ теоретического, методического знания и практического опыта; определение тре бований, правил и рекомендаций; разработку регламентирую щих документов (организационно распорядительных, научно методических, нормативных, технологических), их последующее многократное использование для решения реальных и потенци альных задач.

Важным условием эффективного библиотечного производства является его рациональная организация. Подсистема управления библиотечной технологией призвана определять стратегию техно логического развития библиотеки, осуществлять технологическую подготовку библиотечного производства и обеспечивать решение тактических технологических задач, среди них: операционный анализ технологических процессов; оценка нормативно методи ческого обеспечения технологических процессов; построение тех нологического маршрута; оценка ресурсной базы библиотечного производства; нормирование технологических процессов; оценка трудоемкости библиотечного производства; калькуляция себесто имости информационных продуктов и услуг; оценка качества про изводимых продуктов и услуг; контроль технологических процес сов.

Наконец, завершающий компонент структуры библиотеч ной деятельности, ее результат информационные продукты и услуги различного содержания и назначения конечный ре зультат и смысл функционирования библиотеки как сервис ной системы.

Развернутая характеристика информационных продуктов и услуг, основных библиотечных процессов и регламентов биб лиотечной технологии будет представлена в дальнейшем изло жении.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ

БИБЛИОТЕКИ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ

Понятия «информационная (библиотечная) продукция», «ин формационный (библиотечный) продукт», «информационная (библиотечная) услуга» широко употребляются в профессиональ ной лексике, но не имеют однозначных определений. В специаль ной литературе (нормативной, научной, учебной производствен ной, справочной) можно встретить их полное отождествление, не четкое разграничение, поглощение одного другим, а также различные варианты их толкования. Сложившаяся терминологи ческая ситуация требует введения рабочих определений исходных понятий.

Информационный продукт есть результат создания или семанти ческой переработки информации в документированной форме, допускающей многократное использование продукта в процес се удовлетворения информационных потребностей.

С технологической точки зрения специфику информационного продукта определяют следующие отличительные признаки: харак тер содержащейся в нем информации (оригинальная, перерабо танная), ее форма (документированная), многократность потреб ления Информационная продукция разнообразна по содержанию, форме, способам фиксации на различных носителях информации (бумажном, машиночитаемом, пленочном и др.).

Широким распространением и видовым многообразием отли чаются информационные продукты с оригинальной текстовой, графической, статистической, символьной, аудиовизуальной ин формацией (статья, полнотекстовая база данных (БД), компакт диск, фонодокумент, видеофильм, программный продукт, рек ламное объявление и др.). Результатом смысловой переработки информации (популяризация, структурирование, перевод, срав нительно сопоставительный анализ, обобщение, графическая ил люстрация статистических данных и зависимостей и т.п.) являют ся информационные продукты, которые условно можно отнести к аналитическим (справочники, хрестоматии, переложения, пере воды, обзоры, дайджесты, досье, тематические подборки и др.).

Наконец, вторичную (библиографическую) информацию содер жат информационные продукты в форме каталогов (карточных, печатных, машиночитаемых), библиографических баз данных, указателей, списков литературы, отдельных библиографических записей.

Информационная услуга предоставление пользователю инфор мационных продуктов в соответствии с поступившим запросом или выявленной информационной потребностью.

При оказании услуги подготовка новой информации или смыс ловая переработка имеющейся, как правило, не предусматривает ся. Информационная услуга, в отличие от продукта, имеет ряд спе цифических свойств. Среди них:

неосязаемость (вербальная, визуальная, виртуальная) приро ды отдельных услуг (удаленный доступ к информационным ре сурсам, презентация программного продукта, читательская конференция, рекламное радиообъявление);

невозможность хранения без дополнительных затрат на фик сацию информации;

неотделимость некоторых услуг от производителя (устная справка, консультация, лекция);

жесткая зависимость качества от характеристик исходного «сырья» (информационный поиск, копирование, редактирова ние рукописи, просмотр видеофильма). По справедливому ут верждению К.Маркса: «...при потреблении труда в качестве ус луги по самой ее природе ее результат не может быть гарантиро ван исполнителем услуги» /Маркс К. Соч. 2 е изд. Т.26. Ч.1.

С.415/;

изменчивость качества в зависимости от квалификации ис полнителя услуги (беседа, библиотечный урок, консультация).

Границы между информационными продуктами и услугами не являются абсолютными, непреодолимыми. Один и тот же инфор мационный продукт может служить основанием для реализации целого спектра информационных услуг. Так, один и тот же пер вичный документ может быть выдан пользователю библиотеки на абонементе, в читальном зале, выслан по МБА, скопирован, пред ставлен на выставке, использован для проведения презентации, читательской конференции и т. п. Большими сервисными возмож ностями обладают базы данных: на их основе осуществляется под готовка и выдача сигнальной информации о новых поступлениях, ретроспективный поиск и выдача информации по разовым запро сам потребителей в пакетном режиме или режиме теледоступа, вы дача распечатки результатов поиска по БД, заказ копий в режиме теледоступа, выдача результатов поиска на магнитных лентах и иных носителях и другие виды услуг.

Некоторые виды информационного сервиса сочетают в себе черты продукта и услуги (так, режим дифференцированного обес печения руководства сочетает предоставление актуальных для уп равления источников научной, производственной, нормативной, правовой информации с подготовкой референтской службой ана литических докладов, справок, обзоров для решения конкретных управленческих задач; тематическая подборка кумулирует специ ально подготовленный список литературы с копиями (или ориги налами) малообъемных и труднодоступных первичных докумен тов).

Естественное желание повысить привлекательность предостав ляемых потребителям информационных услуг вынуждает работать над материальным воплощением услуги, превращая ее в физичес кий продукт с собственным образом и преимуществами в плане неограниченного во времени (а иногда и пространстве) доступа.

Так, книжную выставку можно «материализовать» в картотеку, список литературы, БД; художественную или промышленную вы ставку в каталог, видео или компьютерную презентацию; кон сультацию в памятку, инструкцию; лекцию, беседу в учебный или популярный текст; конференцию в сборник трудов, реко мендации; информацию на экране дисплея в распечатку). Таким образом стирания границ между информационными продуктами и услугами (тенденция конвергенции) обеспечивается больший комфорт обслуживания.

Тем не менее различение продуктов и услуг сохраняет свое зна чение не только с теоретической, но и с технологической точки зрения, с позиций требований к квалификации производителей (информационных работников). Так, при подготовке у с л у г осо бого внимания заслуживают процессы поиска и распространения информации: моменты контакта с потребителем на стадиях при ема запроса (выявления информационной потребности), предо ставления информации (выбора комфортных режимов и опти мальных коммуникационных каналов), организации «обратной связи» (установления мнения потребителя о качестве информаци онного обслуживания). При производстве информационных про дуктов внимание исполнителя сосредоточено главным образом на процессах сбора и обработки исходной информации, организации информационных массивов, а также обеспечения сохранности проме жуточных и конечного результатов.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА

ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ

Специфика каждого отдельно взятого информационного про дукта или услуги определяется его потребительскими свойствами.

Потребительские свойства информационных продуктов и услуг это способность удовлетворять конкретные запросы пользо вателей.

Именно потребительские свойства определяют спрос на кон кретные продукты и услуги, обусловливают их привлекательность и стоимость, что особенно важно, если информация реализуется в ка честве товара. В группу потребительских свойств могут быть вклю чены такие характеристики информационных продуктов и услуг:

адресность информации (ориентация на конкретные катего рии пользователей и целевые установки);

временные затраты на подготовку и использование информа ционного сообщения;

оперативность предоставления информации, сроки удовле творения запроса;

надежность представленных данных (сроки их актуализации, достоверность источников информации);

возможность машинной обработки и распространения ин формации;

комфортность предоставления и использования (оптималь ный объем информации, четкий шрифт, качественное изобра жение, дружественный интерфейс, детальность пользователь ских инструкций);

доступность (по каналам связи, видам носителей, цене);

защищенность от несанкционированного доступа и воздейст эстетичность, современный дизайн, фирменный стиль и др.

Потребительские свойства информационных продуктов и услуг отличны от аналогичных характеристик материальных объектов:

ценность информации индивидуализирована: определяется социальным, образовательным, профессиональным статусом потребителя. Одно и то же сообщение может быть открытием для одного пользователя, банальным для другого, безынтерес ным для третьего. Поэтому разработка единых, как в промы шленности, стандартов качества на отдельные виды информа ционной продукции и услуг проблематична;

качество и количество информации не убывает по мере ее по требления (многократного использования). Содержание ин формации не подвержено процессам физического старения, амортизации. Падение спроса, снижение актуальности (мо ральное старение) информации происходит по иным, отлич ным от действующих в сфере материального потребления, за конам;

многоаспектность (избыточность) информации обусловли вает возможность ее использования в самых различных облас тях человеческой деятельности, о которых создатель информа ции мог и не подозревать. Спектр же потребительского спроса на промышленную продукцию в большей степени предопреде

АССОРТИМЕНТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОДУКТОВ

И УСЛУГ БИБЛИОТЕК

Федеральный закон «О библиотечном деле» и стандарт публич ной библиотеки России, определяя обязательную номенклатуру библиотечных услуг, связывают их, главным образом, с фондами библиотек или библиотечных систем: получение информации о наличии в библиотечных фондах конкретного документа; получе ние полной информации о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирова ния; получение консультационной помощи в поиске и выборе ис точников информации; получение во временное пользование лю бого документа из библиотечных фондов; получение документов или их копий по межбиблиотечному абонементу. Таким образом, традиционно «библиотечными» могут быть признаны услуги, реа лизованные на базе документных фондов библиотек и их объеди нений (библиотечных сетей и систем). Предоставление услуг, в свою очередь, требует создания специфических библиотечных продуктов (каталогов, картотек, БД, библиографических списков, указателей литературы, информационных бюллетеней и т.п.). Тем самым обеспечивается эффективная эксплуатация библиотечных фондов.

Современный этап развития отечественных библиотек характе ризуется стабилизацией спроса на традиционные библиотечные услуги. Это обусловлено изменением содержания общего и специ ального образования, появлением альтернативных учебных пла нов и программ, развитием новых специальностей и специализа ций, необходимостью массовой переквалификации кадров в связи с угрозой безработицы (на фоне недостатка современной учебной литературы, роста цен на книги и периодические издания, расши рения рынка обучающих программ на пленочных и машиночитае мых носителях). Однако, уменьшение бюджетного финансирова ния библиотек, изменения в системе документоснабжения приве ли к резкому сокращению новых поступлений, ухудшению качества библиотечных фондов в плане их соответствия содержа нию информационных запросов пользователей. Это не могло не сказаться отрицательно на уровне традиционного библиотечного сервиса.

С другой стороны, современная экономическая ситуация, информатизация общества, активная конкурентная среда вы нуждают библиотеки активно осваивать широкий спектр ин формационных услуг (за рамками традиционного библиотечно го ассортимента), связывать свое назначение с обеспечением до ступа пользователям к любой документированной информации, не ограниченной библиотечными фондами. Это соответствует интегративным тенденциям развития информационного произ водства. Поэтому, характеризуя современную библиотеку, ее со циальный статус и востребованность обществом, логично гово рить об ассортименте информационных продуктов и услуг биб лиотеки, а не исключительно о библиотечных продуктах и услугах.

Эффект внедрения автоматизированных информационных технологий в библиотечную практику сказался прежде всего на развитии номенклатуры библиографических продуктов и расшире нии информационной базы библиографических услуг библиотеки.

Так, наряду с традиционными каталогами и картотеками, библио графическими указателями литературы появились их машиночи таемые версии (электронные каталоги книг, периодических изда ний, новых поступлений, специальных видов изданий, краеведче ские и тематические библиографические БД и др.).

Библиографическое обслуживание в библиотеке (по разовым и долговременно действующим запросам) даже в «доэлектронную»

эру ее существования не ограничивалось локальными фондами, было ориентировано на документальные потоки и массивы в мас штабах региона, страны, а при необходимости и в более широких пределах. Сегодня источником библиографического поиска могут служить не только печатные библиографические издания, но и их постоянно обновляемые машиночитаемые версии, БД на CD ROM с широкими возможностями поиска (по любому элементу библиографической записи), с комфортными условиями предо ставления информации (на персональный компьютер пользовате ля, в виде копии на любом носителе) и различными режимами до ступа, включая удаленный. Именно удаленный доступ к БД делает реальным (если исключить ограничения технического и финансо вого характера) действительно мировой охват потенциальных ис точников поиска. Следовательно, для современных библиографов освоение стратегий поиска в распределенных документальных массивах приобретает такое же значение, как и умение ориентиро ваться в локальных библиотечных фондах.

Подготовка фактографических продуктов, в силу трудоемкос ти процессов их создания и актуализации, имеет ограниченное распространение в библиотеках. Ранее это были актуальные для пользователей тематические досье (подборки первичных доку ментов или копий выполненных фактографических справок), ле тописи и хроники событий краеведческого значения. Сегодня их ассортимент пополнился адресно справочными БД учебных за ведений, служб быта и социальной помощи, туристических фирм, мест отдыха и т. п. Совместно со службами занятости и уч реждениями социальной защиты библиотеки организуют «доски объявлений» трудовых вакансий, адресной социальной помощи и другой информации массового спроса. Не получил широкого распространения опыт формирования в библиотеках БД реклам ной, конъюнктурной, коммерческой информации. Эта работа требует специальных знаний, соответствующего ресурсного обеспечения, проведения серьезных маркетинговых исследова ний по изучению рынка бизнес информации. Выполнение фак тографических услуг в библиотеках (фактографических справок), осуществляемое по индивидуальным запросам, отражает пре имущественно массовый потребительский спрос или профиль обслуживания.

Хотя углубленная аналитическая переработка информации, граничащая с научно информационными исследованиями, явля ется одной из перспективных тенденций развития рынка инфор мационных услуг, нет оснований ожидать резкого увеличения ас сортимента и объемов выпуска библиотеками научно аналитичес ких продуктов (аналитических справок и обзоров, проблемных и итоговых докладов, реферативных переводов, отчетов о проведен ных научных исследованиях, и т.п.). Эта работа посильна феде ральным, академическим библиотекам, в структуре которых есть специализированные аналитические или исследовательские под разделения. Однако региональные (универсальные научные), крупные муниципальные, вузовские библиотеки (и их объедине ния) достаточно активны в подготовке неопубликованной и мало тиражной научно информационной продукции: ежегодных до кладов о деятельности библиотек, методических и методико биб лиографических разработок, материалов научно практических конференций, результатов научно исследовательских работ, ин формационно аналитических бюллетеней и продолжающихся сборников. Несмотря на ограниченную (библиотечную) сферу применения, эти материалы, наряду с публикациями в научных сборниках и специальной периодике, являются уникальным ис точником информации о состоянии и перспективах развития биб лиотечной деятельности, накопленном опыте и его методическом осмыслении.

Библиотеки России, становясь объектами автоматизации, при ступили к разработке собственных программных продуктов и ори гинального лингвистического обеспечения. На отечественном рынке программных средств наибольшую известность получили разработки крупнейших библиотек страны ГПНТБ (АС ГПНТБ, ИРБИС, АС РСК), БЕН РАН (Diskat, Solar, СОЧИ, Электронный каталог), НБ МГУ (Библиотека) и др.

Библиотеки давно освоили копировально множительные ус луги: копирование и размножение библиотечных и иных доку ментов. Этот вид платных услуг пользуется большим спросом в библиотеках и является важным источником внебюджетных финансовых поступлений. Некоторые библиотеки располагают достаточной ресурсной базой (техническим оснащением, ква лифицированным персоналом) для предоставления издатель ско полиграфических услуг (набор и редактирование текста, ска нирование, компьютерная графика и дизайн, тиражирование, брошюрование, переплет).

Осваивая маркетинговые стратегии развития, библиотеки за нимаются рекламированием собственной деятельности: подго товкой рекламных продуктов и предоставлением рекламных ус луг. Они производят такие виды рекламной продукции, как пла каты, проспекты, каталоги, листовки, информационные письма, путеводители, фирменные бланки, рекламные фильмы, публикации, объявления и т.п. Библиотеки практикуют прове дение рекламных мероприятий: презентаций, пресс конферен ций дней открытых дверей, экскурсий, выставок, ярмарок и т.п.

Некоторые библиотеки в качестве услуг внешним организаци ям предлагают помощь в проведении рекламных мероприятий, размещение рекламной продукции в здании библиотеки и в ее изданиях.

Определяя свое место в едином образовательном простран стве, библиотеки предоставляют пользователям образователь ные услуги. Традиционными для библиотеки являются консуль тации по методике информационного поиска, правилам оформления библиографических записей, списков литературы, рукописей учебных и научных работ, проведение занятий по формированию библиографической, информационной культу ры, навыков работы с литературой, методике скорочтения и т.п.

При библиотеках работают кружки и курсы изучения иностран ных языков, школы эстетического развития, лектории, дискус сионные клубы, объединения по интересам, ориентированные на развитие творческих способностей, овладение практически ми навыками и ремеслами.

Относительно новыми и перспективными направлениями образовательной деятельности библиотек становятся: функцио нирование компьютерных классов, обучение основам компью терной грамотности, новым информационным технологиям, участие в проектах и программах дистанционного обучения, не прерывного образования, переквалификации кадров. Все это требует от библиотечного персонала не любительского отноше ния к просветительской деятельности, а профессионального владения современными педагогическими технологиями.

Внедрение новых информационных технологий в библио течную практику актуализировало значение образовательных услуг, связанных с обучением и повышением квалификации библиотечных специалистов (профессиональные консульта ции, курсы, семинары, индивидуальная и групповая стажиров ка и др.).

Социальная востребованность публичных библиотек, рабо тающих с детьми и юношеством, а также расположенных в не больших городах, поселках и сельской местности, традиционно связывается с ассортиментом ее досуговых услуг. Заимствован ные формы культурно досуговой деятельности (фестивали, конкурсы, обрядовые представления, игровые программы, дет ские праздники, устные журналы, литературно музыкальные композиции, тематические вечера, игры викторины и др.) с давних пор закрепились в практике массовой работы библиоте ки. Средняя и особенно высшая библиотечная школа не готовит профессиональных организаторов досуга. Освоить «смежную»

профессию можно, в лучшем случае, факультативно или мето дами самообразования, обмена опытом, действия по аналогии.

Вместе с тем технология культурно досуговой деятельности требует специальных знаний о ее методах, средствах, ресурсах и результатах; профессиональных умений сценарной разработки, режиссуры, организации действия; учета психологических мо тивов творчества и особенностей зрительского восприятия. Та ким образом, подготовка и предоставление досуговых услуг тре бует от библиотечного персонала не только призвания, но и специальной подготовки.

Итак, общей тенденцией развития ассортимента информа ционных продуктов и услуг библиотеки является увеличение их многообразия за счет профессионального освоения техно логий научно аналитической, издательской, рекламной, пе дагогической, культурно досуговой и других видов деятель ности.

ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ БИБЛИОТЕЧНОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Важным компонентом библиотечной технологии являются библиотечные процессы. В многоплановой деятельности совре менной библиотеки представлены:

производственные процессы (создание информационных продуктов и предоставление информационных услуг);

обеспечивающие процессы (хозяйственная, снабженческая деятельность, поддержание в рабочем состоянии коммуника ций и оборудования и др.);

научно исследовательские процессы (статистический анализ, социологические исследования, профессиональная эксперти за, мониторинг и прогнозирование деятельности и др.);

управленческие процессы (стратегическое и оперативное планирование, финансирование, организация, учет, контроль деятельности и др.).

Объектом нашего дальнейшего рассмотрения станут производст венные процессы, их номенклатура и технологическая характеристика.

Если последовательно выдерживать логику терминологических стандартов Единой системы технологической документации (ГОСТ 3.1109 82) и Технологической подготовки производства (ГОСТ 14.004 83), то основными деятельностными («процессны ми») характеристиками производства конкретного продукта или услуги служат понятия: «производственный процесс» «технологиче ский процесс» «технологическая операция».

БИБЛИОТЕЧНЫЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПРОЦЕССЫ

Производственный процесс совокупность действий персонала и орудий труда, обеспечивающих в данном учреждении произ водство информационных продуктов и информационных услуг Каждый производственный процесс имеет «на выходе» готовый продукт или предоставленную услугу (каталог, БД, рекламное со общение, справка, проведенная презентация, изданные методиче ские рекомендации, копия документа и т.д.). В структуру процес са, помимо собственно «производящих» действий, входят подгото вительно заключительный этап (получение задания, организация рабочего места, подведение итогов, отчетность и др.) и обеспечи вающее (вспомогательное) производство (формирование ресурс ной базы, транспортировка, упаковка, хранение, учет и др.).

Производственный цикл это интервал времени от начала до окончания производственного процесса подготовки продукта, оказания услуги.

Взаимосвязь между понятиями «производственный процесс» и «производственный цикл» можно проиллюстрировать следующей схемой (см. рис. 3).

Документы Запросы Рис. 3. Логическая связь понятий «производственный процесс» и «произ водственный цикл»

Понятие «производственный процесс» не привычно для и библио течной практики и не осмыслено библиотековедением. На наш взгляд, в структуре библиотечной деятельности на статус производственных могут претендовать процессы формирования библиотечного фонда (см. табл.1) и производства конкретных продуктов и услуг (библиотеч ных, библиографических, досуговых, образовательных, иных).

БИБЛИОТЕЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ

Обязательным условием эффективного функционирования производственной системы является рациональное разделение труда. Основными единицами разделения труда служат технологи ческий процесс и технологическая операция.

Технологический процесс часть производственного процесса, состоящая из целенаправленных, взаимосвязанных действий по выполнению относительно самостоятельных задач, связан ных с изменением состояния предмета труда.

Библиотечный производственный процесс имеет результатом го товый информационный продукт или предоставленную услугу (на пример, процесс подготовки библиографического указателя может считаться завершенным, когда готов его карточный, печатный или машиночитаемый вариант). Библиотечный технологический про цесс составная часть производственного имеет на «выходе» про межуточный результат деятельности (например, промежуточными продуктами традиционной технологии библиографирования можно считать: проспект результат технологического процесса моделиро вания будущего пособия, рабочая картотека результат выявления литературы, массив библиографических записей результат анали тической обработки документов и т.д., при автоматизированной тех нологии это оригинальное программное обеспечение для локаль ной БД, готовые к вводу предмашинные рабочие листы (форматы за писи данных) и т.д.

Соотношение производственного и технологических процес сов библиотечной деятельности проиллюстрируем на примере формирования библиотечного фонда (табл.1).

Структура производственного процесса 1. Моделирование Тематико типологическая модель фонда 2. Комплектование Партия новых поступления 4. Обработка 4.1 — научная Массив вторичных документов (записей) 4.2 — техническая Подготовленные к эксплуатации документы 5. Размещение Массив новых поступлений, размещенный в 6. Хранение Пригодный к эксплуатации библиотечный фонд Дальнейшее деление технологического процесса на однород ные элементарные составляющие связано с понятием технологи ческой операции.

БИБЛИОТЕЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ

В промышленном производстве технологическая операция оп ределяется как законченная часть технологического процесса, вы полняемая на одном рабочем месте. Поскольку в библиотечном производстве понятие «рабочее место» не является столь четким и однозначным, как в промышленности, и на одном рабочем месте (у каталога, компьютера, копировального аппарата и т.п.) могут работать различные исполнители, уточним определение библио течной технологической операции.

Технологическая операция законченная часть технологическо го процесса, характеризующаяся однородностью действий, вы полняемых одним работником.

Например, технологический процесс уточнения тематического запроса состоит из следующих операций: выделение ключевых слов из лексики запроса, определение предмета и аспектов поиска, индексирование запроса, уточнение значения поисковых призна ков, выявление лексического окружения темы (близких по значе нию слов и понятий), фиксация результатов в бланке запроса, уточнение запроса с потребителем Один и тот же технологический процесс может иметь разную операционную структуру в зависимости от того, с производством какого информационного продукта (услуги) он связан, и какую технологию (традиционную, автоматизированную) реализует про изводитель. Например, перевод печатного документа в машино читаемую форму (по сути, техническая обработка информации) предполагает последовательное выполнение следующих опера ций: ввод информации с клавиатуры, контроль достоверности данных, редактирование записей. Если в распоряжении исполни теля имеется сканирующее устройство, то необходимость в ручном вводе с клавиатуры отпадает. Наконец, для перевода в машиночи таемую форму больших объемов информации разработаны специ альные технологии оцифровки записей.

Библиотечные технологические операции можно типизировать по степени сложности. Основанием служат причинно следствен ные связи между исходными условиями и конечным результатом (табл. 2).

Типизация библиотечных технологических операций Тип операции Исходные условия Результат элементарная однозначные однозначный Элементарные (технические) операции характеризуются одно значностью результата при однозначных исходных условиях (вы дача издания по читательскому требованию, компьютерный набор текста, установление наличия книги в фонде и т.п.). Различный результат может быть получен только по ошибке.

Логические (формально логические) операции характеризуются однозначностью результата при различных исходных условиях (уточнение интересующих потребителя сведений может быть вы полнено по различным источникам, отправка информационного сообщения предполагает выбор оптимального канала связи, раз работка программы поиска информации связана с анализом ре сурсной базы и выбором оптимального алгоритма и т.п.). Верная оценка исходных условий гарантирует достижение требуемого ре зультата.

Творческие (эвристические) операции характеризуются различ ными результатами при одинаковых исходных условиях (рефери рование, разработка блок схемы процесса, логическая группиров ка записей, подбор иллюстраций к книжной выставке и т.п.) Неод нозначность результата обусловлена эвристическим характером сложных интеллектуальных действий, различиями в профессио нальной квалификации исполнителей, а также другими личност ными факторами.

Типизация технологических операций по степени сложности в структуре конкретного производственного процесса позволяет ввести квалификационное разделение труда, выделить виды дея тельности:

а) доступные техническим исполнителям без специального об разования;

б) требующие профессиональных знаний и специальных уме ний;

в) посильные специалистам высокой квалификации с большим производственным опытом и творческими способностями.

Подсчет удельного веса операций каждого типа дает возмож ность определить оптимальный кадровый и квалификационный состав сотрудников библиотеки.

В промышленном производстве технологическая операция не считается элементарной, неделимой составляющей техноло гического процесса. В частности, в авиастроении, машиностро ении принята дробная (в десятки уровней) их детализация. В библиотечной практике закрепилось понятие технологического приема способа организации исполнителем своих действий.

Например, поиск необходимой информации в учебном, науч ном или библиографическом издании можно осуществлять ме тодом сплошного просмотра найденных в оглавлении соответ ствующих разделов или обратившись к предметному указате лю; компьютерная обработка текстов (форматирование, правка, внедрение графических объектов, создание ссылочно справочного аппарата и др.), благодаря возможностям совре менных редакторов, стала вариативной.

Специфика библиотечной технологии, особенно в части пре доставления информационных услуг, проявляется в том, что требует от исполнителя постоянного переключения внимания (с потребителя на учетную форму, с одного документа на дру гой, с телефона на компьютер, с принтера на копировальный аппарат и т.п.). Для фиксации этой особенности существует по нятие технологического перехода переключения с одного объ екта на другой при выполнении технологической операции (с бланка запроса на запись в БД, с читательского формуляра на регистрируемое издание, с текста вводимого документа на мо нитор и т.п.).

Впрочем, по мере развития библиотечной технологии и ее тео ретического осмысления наши представления о структуре и содер жании составляющих ее процессов и операций будут уточняться.

Уровень наших современных знаний о предмете может быть пред ставлен следующей схемой (рис. 3).

Технологические Технологические Рис. 3. Структура производственного библиотечного процесса

ОБЕСПЕЧЕНИЕ БИБЛИОТЕЧНОЙ ТЕХНОЛОГИИ

РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИМИ ДОКУМЕНТАМИ

Совершенствование традиционной и развитие новых инфор мационных технологий в библиотеке, освоение современного ас сортимента информационных продуктов и услуг, повышение ка чества информационного сервиса невозможно без надежного нор мативно методического обеспечения библиотечной технологии.

регламентами. Актуальная для многократного использования в библиотечном производстве нормализующая информация (техно логические предписания, алгоритмы, правила, нормы, нормати вы) фиксируется в регламентирующих документах.

Потенциальными объектами регламентации могут быть:

информационные продукты и услуги (с точки зрения номен клатуры, потребительских свойств, количественных и качест венных параметров);

основные методические решения (принципы, приемы и пра вила деятельности);

способы организации производства (тип производства, его особенности);

технологические процессы (номенклатура, операционный состав, квалификационное разделение труда, оснащенность оборудованием и техническими средствами, нормативы дли тельности и др.);

ресурсы библиотечного производства (в аспекте предъявляе мых к ним требований, состава и распределения в процессе производства);

орудия труда (номенклатура, параметрическая характеристи ка, распределение по технологическим процессам, структур ным подразделениям, рабочим местам);

кадры исполнителей (штатная численность, профессиональ ный, должностной и квалификационный состав);

производственная структура библиотеки (состав и распределе ние структурных подразделений, рабочих мест, распределение численности работающих по производственным участкам и др.);

методы контроля качества информационных продуктов и ус луг;

эффективность библиотечного производства (показатели).

Библиотечная практика, заимствуя опыт производственных от раслей, сферы управления, разрабатывает собственную номенкла туру регламентирующих документов, требования к их структуре и содержанию, принципы создания и использования.

Все многообразие ныне действующих регламентирующих биб лиотечную деятельность документов можно условно дифференци ровать по признаку назначения и нормализующей силы, выделив по этому основанию:

организационно распорядительную документацию, научно методическую документацию, нормативную документацию, технологическую документацию.

ОРГАНИЗАЦИОННО РАСПОРЯДИТЕЛЬНАЯ

ДОКУМЕНТАЦИЯ

Понятие «организационно распорядительная документация»

заимствовано из делопроизводства, в котором организационными документами признаются положения, уставы, инструкции, прави ла, а распорядительными постановления, распоряжения, реше ния, приказы, указания). Особенность документов данного вида обязательность их установлений для исполнения. По этому при знаку к организационно распорядительным документам, регламен тирующим библиотечную технологию, помимо вышеперечислен ных, могут быть отнесены: государственные нормативно право вые акты, стандарты, квалификационные характеристики, номенклатуры и прейскуранты информационных продуктов и ус луг и др.).

Государственные нормативно правовые акты (законы, указы, распоряжения, постановления), определяющие государственную политику в сфере информации и информатизации, правовой статус информационных ресурсов, информационные права граждан и другие вопросы, оказывают опосредованное воздействие на библи отечную технологию. Они регламентируют профессиональную тер минологию, уточняют содержание деятельности библиотек и дру гих информационных учреждений, регулируют организационно правовые основы их функционирования, накладывают некоторые ограничения на ассортимент информационных продуктов и услуг.

В 90 е годы в нашей стране приняты Законы Российской Феде рации «О библиотечном деле», «Об обязательном экземпляре до кументов», «Об участии в международном информационном об мене», «Об информатизации регионального развития», «Об ин формации, информатизации и защите информации», «О рекламе», «Положение о государственной системе научно техни ческой информации» и другие правовые акты, имеющие прямое или косвенное отношение к деятельности библиотек. Много вни мания деятельности школьных библиотек уделяет Министерство образования РФ, регламентируя своими приказами, распоряже ниями, инструкциями, положениями, письмами различные на правления деятельности: правила пользования библиотеками об щеобразовательных учреждений, порядок проведения ведомст венной централизации школьных библиотек, создание медиацентров и медиатек, процесс формирования библиотечных фондов учебников и др. (см.: Библиотека и закон: Юрид. журнал справочник. – М, 2000. – Вып.9).

В последние годы отечественное профессиональное сообщест во в лице Российской библиотечной ассоциации, ее региональных отделений, некоммерческих объединений и ассоциаций библио тек и других информационных учреждений инициирует разработ ку новых типов регламентов, выражающих солидарное общест венное и профессиональное мнение. Примерами таких докумен тов могут служить Кодекс профессиональной этики российского библиотекаря, Модельный стандарт деятельности публичной биб лиотеки, рекомендации по совершенствованию стандартов про фессионального образования, многочисленные уставы и положе ния. Есть основания надеяться, что со временем законотворческие инициативы профессионального сообщества найдут отражение в государственных нормативно правовых актах.

Наибольшее нормализующее значение для библиотечного производства среди документов данного вида имеют стандарты:

государственные, отраслевые, предприятия. Они устанавливают единые нормы и требования к специальной терминологии, а так же к основным компонентам библиотечной технологии (сырью, средствам, методам, процессам и продуктам производственной деятельности). Стандарты выполняют функции эталонов:

а) предписывающих рациональную последовательность действий;

б) определяющих показатели полезности (эффективности и ка чества);

в) ограничивающих риск сверхнормативных издержек, брака, неблагоприятных воздействий на производителя, потребителя и т.п.

Государственные стандарты по информации, библиотечному и издательскому делу объединены в систему СИБИД. Это динамич ная, развивающаяся система, насчитывающая до 60 действующих стандартов. Государственная система стандартизации предусмат ривает четыре вида стандартов:

основополагающие стандарты (специальная терминология, общие организационно методические положения для определенной облас ти деятельности, общетехнические требования к процессам разра ботки, производства и использования продукции и оказания услуг, правила оформления регламентирующей документации и др.);

стандарты на продукцию, услуги (параметры, номенклатура, конструктивные особенности, потребительские свойства, требо вания к совместимости, взаимозаменяемости и др.);

стандарты на процессы (требования к методам, способам, при емам, режимам и нормам выполнения различного рода работ в техно логических процессах разработки, изготовления, хранения, транс портирования, эксплуатации, ремонта и утилизации продукции);

4) стандарты на методы контроля (проведение испытаний, из мерений, анализа, правила обеспечения качества продукции, тре бования к сохранению и использованию всех видов ресурсов и др.).

Если эту классификацию применить к системе СИБИД, то по лучим достаточно стабильное для последнего десятилетия распре деление.

До 33% стандартов СИБИД могут быть условно отнесены к осно вополагающим. Прежде всего это терминологические стандарты (ГОСТ 7.0 99 Информационно библиотечная деятельность. Библи ография. Термины и определения; ГОСТ 7.73 96 Поиск и распрост ранение информации. Термины и определения; ГОСТ 7.76 96 Ком плектование фонда документов. Библиографирование. Каталогиза ция. Термины и определения и др.). Их количество постоянно растет (в СИБИД оно составляет 12% от общего числа регламентов, а среди общеотраслевых стандартов промышленных отраслей 35% 50%).

Большую группу составляют стандарты обозначения (ГОСТ 7. Библиографическая запись. Сокращение слов на русском языке. Об щие требования и правила; ГОСТ 7.67 92 Коды названий стран;

ГОСТ 7.71 96 Набор кодированных математических знаков для об мена библиографической информацией; ГОСТ 7.72 96 Коды физи ческой формы документов и др.). Организационно методические стандарты СИБИД представлены двумя наименованиями (ГОСТ 7.55 89 Система стандартов по информационному, библиотечному и издательскому делу. Основные положения; ГОСТ 7.58 90 Информа ционное обеспечение программ комплексной стандартизации про дукции. Общие требования) и регламентируют процесс стандартиза ции. Разработка технологической, нормативной, методической до кументации стандартами не регламентирована.

До 65% всех действующих стандартов регламентируют инфор мационную продукцию, главным образом ее конструктивные осо бенности (структуру) и общие требования к оформлению (ГОСТ 7.9 95 Реферат и аннотация. Общие требования; ГОСТ 7. Формат для обмена информацией. Структура записи; ГОСТ 7. 98 Карточки для каталогов и картотек. Каталогизация в издании.

Состав, структура данных и издательское оформление; ГОСТ 7. 89 Издания. Издательские и книготорговые библиографические указатели. Общие требования и др.). Весьма ограничен список стандартов, определяющих номенклатуру информационной продук ции (ГОСТ 7.23. 96 Информационные издания. Основные виды, структура и оформление; ГОСТ 7.60 90 Издания. Основные виды.

Термины и определения). Положение отчасти спасают стандарты группы «Общие требования», которые, помимо регламентации структуры и правил издательского оформления, содержат видовую классификация объектов стандартизации (ГОСТ 7.22 80 Промы шленные каталоги. Общие требования; ГОСТ 7.61 96 Издания.

Государственные (национальные) библиографические указатели.

Общие требования). Информация об отдельных информационных услугах (на уровне их определений) рассредоточена по различным терминологическим ГОСТ. Полного представления об их номенк латуре СИБИД не дает.

К сожалению, весьма немногочисленны стандарты группы «Методы (типовые технологические процессы)» (ГОСТ 7. Индексирование документов. Общие требования к систематиза ции и предметизации; 7.66 92 Индексирование документов. Об щие требования к координатному индексированию; ГОСТ 7. 90 Тезаурус информационно поисковый многоязычный. Состав, структура и основные требования к построению; ГОСТ 7.25. Тезаурус информационно поисковый одноязычный. Правила разработки, структура, состав и форма представления). С некото рой долей условности к этой группе могут быть отнесены стан дарты, регламентирующие правила библиографического описа ния различных видов документов (ГОСТ 7.1 84 Библиографиче ское описание документа. Общие требования и правила составления; 7.18 79 Библиографическое описание картографи ческих произведений; 7.34 81 Библиографическое описание изо изданий; 7.41 82 Библиографическое описание аудиовизуальных материалов и др.).

Стандарты на методы контроля в СИБИД отсутствуют. Лишь некоторые стандарты других видов содержат отдельные требова ния к экспертизе, регистрации, сертификации производимой про дукции, излагают методы контроля за соблюдением правил техни ки безопасности и производственной санитарии (ГОСТ 7. Тезаурус информационно поисковый одноязычный. Правила разработки, структура, состав и форма представления; ГОСТ 7. 90 Консервация документов, Общие требования; ГОСТ 7. Описание баз данных и машиночитаемых информационных мас сивов. Состав и обозначение характеристик и др.).

Таким образом, формирование СИБИД как целостной систе мы еще не завершено, о чем свидетельствуют: факты недостаточ ного количества стандартов номенклатуры (продукции и услуг, показателей качества), типовых технологических процессов, тер минов и определений; нарушение сроков актуализации (пересмо тра) стандартов; недостаточный контроль за их внедрением и со блюдением участниками информационного сообщества. Ограни чено унифицирующее значение СИБИД. Так, даже самые «жесткие» из стандартов на информационную продукцию допус кают вариативность структуры и оформления, различные наборы обязательных и факультативных элементов. Это приводит к разно чтениям в оформлении издательской продукции, к несовместимо сти создаваемых библиографических и других информационных источников, к неизбежным потерям при поиске информации (особенно при эксплуатации БД).

Немногочисленные российские стандарты на информацион ные технологические процессы, как правило, слабо «прописаны»:

ограничиваются общими положениями, требованиями и прави лами и понятийной характеристикой технологических процедур.

Этой информации явно недостаточно для того, чтобы сделать опи сываемые действия технологически воспроизводимыми. Очевид на необходимость дополнения системы государственных стандар тов отраслевыми и стандартами предприятия. Их назначение конкретизировать качественные и количественные требования к ресурсам, процессам и результатам библиотечного производства, рационализировать технологию, обеспечить снижение себестои мости и повышение качества предоставляемых потребителям ин формационных продуктов и услуг.

Поскольку библиотеки вовлекаются в процесс создания маши ночитаемых информационных продуктов, актуальными для них становятся стандарты на автоматизированные информационные технологии. В рамках СИБИД стандартизованы коммуникатив ные форматы для библиографической информации (ГОСТ 7. 98, ГОСТ 7.19.85, ГОСТ 7.52 85, ГОСТ 7.71 96) и лексикографиче ской информации (ГОСТ 7.47 84), описание БД и машиночитае мых информационных массивов (ГОСТ 7.70 96). Действующие в этой сфере регламенты относятся и к другим системам стандартов:

Информационная технология, Единая система программной до кументации, Единая система конструкторской документации и др. Регламентирована также процедура оценки качества и серти фикации БД и программных продуктов (ГОСТ 28195 89, ГОСТ 28806 90 и др.). Таким образом, современный библиотечный спе циалист должен уверенно ориентироваться в системах государст венных, межгосударственных и международных стандартов.

Среди других видов организационных документов, регламенти рующих библиотечную практику, можно назвать положения, ин струкции, квалификационные характеристики, номенклатуры и прейскуранты услуг и др.

Положение организационный документ, определяющий поря док образования, права, обязанности и организацию работы биб лиотек, структурных подразделений или содержание конкретных направлений библиотечной деятельности. Положения могут рег ламентировать производственную структуру библиотеки, права и обязанности ее пользователей («Примерное положение о библио теке общеобразовательного учреждения»), содержание труда пер сонала («Примерное положение о методисте учебной литерату ры»), организацию информационного обслуживания, взаимодей ствие с информационным окружением («Положение о школьной медиатеке»), деятельность межведомственных объединений («По ложение о районом методическом объединении библиотекарей образовательных учреждений»), библиотечных ассоциаций, попе чительских советов и т.п. Положения могут разрабатываться цент рализованно (и, после экспертизы и утверждения, иметь статус типовых) или на местах (с ограниченной сферой действия в пре делах учреждений и организаций разработчиков).

Инструкция организационный документ, регламентирующий организацию и содержание деятельности учреждений, их подраз делений и отдельных должностных лиц. Так, инструкция о поряд ке выполнения какой либо работы представляет процесс деятель ности в виде четкого, чаще всего описательного (текстового) алго ритма («Инструкция о создании и обновлении библиотечных фондов учебников»). Должностная инструкция определяет функ ции, права, обязанности, должностные связи, ответственность и порядок работы сотрудника, занимающего определенную долж ность («Должностная инструкция библиотекаря»). Нормализую щее значение типовой или местной инструкции во многом зависит от логичности структуры и конкретности предписаний.

Квалификационные характеристики типовой организацион ный документ, определяющий объем знаний и уровень специаль ной подготовки, необходимый для качественного выполнения обязанностей, связанных с занимаемой должностью, а также пере чень работ, которые могут быть поручены для выполнения работ нику, занимающему данную должность. Квалификационные ха рактеристики служат основанием для разработки должностных инструкций. Централизованно подготовленные квалификацион ные характеристики должностей руководителей и специалистов библиотечных учреждений, как правило, редко пересматривают ся. Потому они не успевают отражать диктуемые современной ин формационной практикой изменения требований к знаниям, практическим умениям и квалификации специалистов, претенду ющих на определенную должность.

Номенклатура информационных (библиотечных) услуг система тизированный перечень предоставляемых библиотекой услуг (иногда с их качественной характеристикой). По сути это обяза тельный ассортиментный минимум услуг библиотеки.

Статус самостоятельного регламентирующего документа имеет номенклатура платных информационных услуг библиотеки. Плат ный сервис библиотеки регулируется прейскурантом перечнем информационных продуктов и услуг с указанием их

НАУЧНО МЕТОДИЧЕСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

Научно методическая документация, в отличие от организаци онно распорядительной, носит рекомендательный, консультатив ный характер, содержит советы по выполнению определенных ви дов работ, взвешенные методические решения. Создание научно методической документации сложный, исследовательский по своей природе процесс соединения теоретического знания с ре зультатами обобщения и анализа сложившейся практики.

В советском прошлом отечественных библиотек методические материалы были главным видом регламентирующих их деятельность документов. Наиболее детальные классификации включают свыше двадцати видов научно методических документов, объединенных в группы по признаку целевого назначения. Это методические посо бия (практические руководства, методические письма, методичес кие разработки), инструктивно методические пособия (инструктив ные материалы, методические рекомендации, заключения по отче там и планам), информационные пособия (информационные листки, информационные бюллетени, статистические сводки, обзо ры деятельности библиотек и др.), описание передового опыта, учеб но методические пособия, комплексные издания (методико библи ографические пособия, библиотечные сборники и бюллетени) и др.

В научной, учебной, справочной литературе предпринимались многочисленные попытки закрепить на понятийном уровне видо вое разнообразие методической продукции. Так, учебно методи ческие пособия в помощь проведению занятий в системе повыше ния квалификации библиотечных кадров существенно отличают ся по структуре и содержанию от методико библиографических материалов, сочетающих организационно методические советы со списками рекомендуемой литературы; методическое письмо как краткий, оперативный материал по конкретному, актуальному для библиотечной практики вопросу от комплексного практиче ского пособия, содержащего многовариантные советы и разверну тые пояснения. А вот разграничить требования к методическим разработкам, в отличие от методических рекомендаций, или к ин формационным бюллетеням, в отличие от библиотечных, доста точно сложно даже квалифицированному специалисту.

Анализ современной методической продукции (более 40 наиме нований методических документов к. 90 х 2000 гг. издания), под готовленной региональными библиотечными центрами (республи канскими, краевыми областными, библиотеками Российской Фе дерации), показал, что в 50% случаев содержание и форма методического документа не соответствуют заявленному виду. По казательно, что в методических материалах, номинированных как «методические рекомендации» собственно «рекомендации», как правило, отсутствуют. Их обычно заменяют консультации, факто графические справки по существу вопроса, сценарные разработки (наиболее распространенный элемент структуры методических ре комендаций), описание опыта работы, образцы регламентирую щих документов, планы мероприятий, учебные программы и т.п.

Каждый из перечисленных материалов представляет безусловный интерес для практиков (тот же сценарий вполне оправдан в качест ве приложения к методическим рекомендациям), но, за редким ис ключением, не содержит описания собственно м е т о д о в библи отечной деятельности (что по сути и есть методика). Мало орга ничными в структуре методических рекомендаций выглядят аналитические обзоры деятельности библиотек, хроники библио течной жизни, творческие портреты, эссе, материалы исследова ний.

Многие из современных методических документов страдают ти пичными недостатками недавнего прошлого: излишней много словностью, описательностью, неоригинальностью рекомендаций, универсализмом советов, примитивизмом методик и, главное, тех нологической невоспроизводимостью. И в этом нельзя винить од ни лишь методические центры. В серьезном долгу перед практика ми библиотечная наука. В постсоветское время поток библиотеч ной методической продукции резко сократился, что обусловлено экономическими причинами, изменением политической обста новки в стране, активизацией инициативной деятельности на мес тах, развитием контактных форм обмена опытом в регионах (ста жировки, семинары, практикумы, творческие лаборатории и т.п.).

В этой ситуации никто не взял на себя смелость сформулировать современные требования к методической продукции нового поко ления. Поэтому разработчики методических материалов действуют единственным доступным им способом «по аналогии». Более того, методическое знание, представленное в современной учебной ли тературе для библиотечной школы, продолжает носить описатель ный характер. Его основные элементы прежние: понятийная ха рактеристика объекта (мероприятия, направления деятельности, формы обслуживания, продукта, услуги), его назначение, специ фические (видовые) особенности, история развития, тематика, ха рактеристика пользователей, частные методические приемы (на глядности, привлечения внимания, организации среды и др.), об щие требования к организации. Эти знания необходимы для формирования профессионального тезауруса библиотечных спе циалистов нового поколения (особенно для ответа на экзаменах), но явно не достаточны для их практической подготовки, т.к. лише ны существенных деятельностных характеристик (методы и алго ритмы действий, обеспечивающие ресурсы и средства, требования к персоналу, описание ожидаемого результата и т.п.) Есть основания полагать, что в обозримой перспективе качест во библиотечной научно методической документации будет оце ниваться ее технологичностью нацеленностью на конечный ре зультат, требования к которому определяются четко и, по возмож ности, однозначно (или заданным интервалом количественных параметров и качественных характеристик). Описание методики, помимо общих положений (назначение, область применения, объ ект, цель и задачи деятельности), должно содержать технологиче ское знание (исходное сырье и ресурсы, методы и средства, квали фикация исполнителей, перечень регламентирующих докумен тов, алгоритмическое описание действий (технологических опе раций), форма представления результатов, требования к конечно му продукту, показатели качества). Такая научно методическая документация, без сомнения, будет востребована библиотечной практикой.

НОРМАТИВНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

Понятие «нормативный документ» будем употреблять в узком смысле: документ, устанавливающий нормы и нормативы (расчет ные величины всех видов затрат) на производство информацион ных продуктов и услуг в библиотеке. Это допущение нам необхо димо, чтобы не отождествлять понятия «нормативный» и «регла ментирующий» применительно к документационному обеспечению библиотечной технологии.

В промышленности норма характеризует максимально допусти мую абсолютную величину затрат живого и овеществленного труда на единицу выпускаемой продукции или выполняемых работ в оп ределенных условиях производства. Исключение составляет норма выработки – минимальная величина выпуска продукции в едини цу времени. Норматив является обобщенным показателем, харак теризующим степень использования производственных ресурсов.

Нормативы могут выражаться абсолютными значениями (норма тивы штатной численности, запаса ресурсов, длительности процес сов и т.п.) и относительными величинами (себестоимость – денеж ный эквивалент всех видов затрат на единицу продукции, удельная трудоемкость – затраты времени на производство единицы про дукции, фондовооруженность – стоимость основных производст венных фондов в расчете на одного работника и т.п.). Следователь но, нормативная документация содержит заданные количествен ные параметры производства: его объемов, эффективности, расхода ресурсов, технической оснащенности и тому подобных ха рактеристик.

Существуют различные методы разработки нормативных доку ментов:

расчетно аналитический: на основе сочетания экономичес ких расчетов всех видов затрат с анализом производственных условий;

опытный: на основе наблюдений за производственным про цессом и замера фактических затрат времени, расходов матери алов и других ресурсов на выпуск продукции и предоставление услуг;

отчетно статистический: на основе отчетно статистических данных о среднем расходе единиц нормирования за предыду щий период.

Использование любого метода нормирования (или их сочета ния) требует специальных знаний и определенных навыков. По этому централизованная подготовка нормативной документации обладает очевидными преимуществами в плане эффективного ис пользования интеллектуального потенциала, рациональной орга низации работ и прогнозируемого результата.

В библиотечной практике наибольшее распространение полу чили нормативы времени, выработки, численности. Особенно богат опыт разработки норм времени: межотраслевых (для биб лиотек всех типов), ведомственных (для библиотек одного типа и ведомства), местных (для конкретной библиотеки). Общий недо статок межотраслевых (типовых) норм времени на работы, вы полняемые в библиотеках, их недостаточная детализация: отсут ствие операционных норм на процессы создания сложной анали тической продукции и предоставления информационных услуг.

Научная обоснованность комплексных норм на подготовку ин формационных продуктов (бюллетеней новых поступлений, биб лиографических указателей, аналитических справок, рефератив ных обзоров, методических материалов) и мероприятий инфор мационного обслуживания (устных обзоров, дней информации, дней специалиста, научно практических конференций, семина ров, «круглых столов») вызывает сомнение. Это не позволяет принимать обоснованные технологические и управленческие ре шения. Актуальные для библиотечной практики нормы на авто матизированные информационные процессы отражены весьма избирательно, а на предоставление издательско полиграфичес ких, досуговых, образовательных, рекламных и других услуг во все отсутствуют. Это приводит к необходимости дополнения ти повых норм местными (преимущественно, опытными, посколь ку расчетно аналитический метод нормирования требует больших интеллектуальных, организационных и временных за трат) и, как следствие, к несопоставимым и противоречивым ре зультатам.

Нормативная штатная численность библиотечных работников публичных библиотек может исчисляться исходя из количества населения в зоне обслуживания (из расчета: 1 работник на 2–2, тыс. городских жителей), потребностей обеспечения основных библиотечных процессов (3–3,5 штатных работника на 1 тыс. по тенциальных пользователей) или основных показателей деятель ности конкретной библиотеки (например, 1 работник на 15 тыс.

книговыдач). В настоящее время для российских публичных биб лиотек все принятые в мировой практике нормативы деятельнос ти (количество читателей, количество книговыдач, количество по сещений, читаемость, посещаемость, книгообеспеченность, обра щаемость фонда и др.) носят рекомендательный характер.

Деятельность специальные библиотек, в том числе и библиотек общеобразовательных учреждений, регламентируется ведомствен ными нормативами штатной численности и нагрузки.

Следует ожидать, что со временем будут востребованы норма тивы трудоемкости, себестоимости, эффективности библиотеч ного производства, качества информационных продуктов и услуг, которые могут выполнять роль не директивы, а эталона, образца.

Многие библиотеки устанавливают собственные нормативные сроки выполнения читательского требования, библиографичес кой справки, удовлетворения запроса по МБА, подготовки руко писи (указателя, аналитического материала, методической разра ботки, информационного бюллетеня и т.п.) к изданию.

Безусловно, разработка библиотечной нормативной документа ции процесс трудоемкий, исследовательский по своему характеру, сложный в организационном плане. Но это обязательное условие рациональной организации библиотечного производства, оценки личного вклада каждого участника в трудовой процесс и общего уровня затрат на производство конкретных продуктов и услуг.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

Технологическая документация определяет требования к тех нологическим процессам и операциям. По форме технологичес кие документы могут быть текстовыми, графическими, табличны ми. К регламентам данного вида относятся: классификаторы про цессов, операций, разрядов работ, технологические и блок схемы, оперограммы, технологические инструкции, графики, маршрут ные и операционные карты, технические задания, технологичес кие ведомости и др.

Поскольку технологическую документацию отличает четкость предписаний, активное использование формализованных алго ритмов (как альтернатива интуитивным действиям в сложных производственных ситуациях), то к ее форме (а не только к содер жанию) предъявляются вполне конкретные требования:

информативность – соответствие формы функциональному назначению документа;

долговечность – возможность длительного использования документа в рабочем состоянии;

эргономичность – необходимость учета физиологических и психологических свойств пользователя;

технологичность – удобство оформления и обработки докумен та при его создании и переносе на машиночитаемые носители;

единообразие – учет требований к форме, предъявляемых регламентами на разработку документа;

универсальность – возможность применения формы доку мента для разработки документов различными методами про ектирования (в т.ч. и автоматизированного).

Очевидно, эти требования могут быть адаптированы и к другим видам регламентирующих документов.

В промышленности, откуда заимствованы основные формы технологических документов, типовые технологические решения разрабатываются централизованно, с последующей доработкой на местах. В библиотечной сфере практика создания типовой техно логической документации не получила распространения, ограни чилась созданием классификаторов библиотечных операций для различных типов библиотек. При разработке технологической до кументации на местах активно используются ее графические фор мы, которые будут охарактеризованы в следующей главе.

Из текстовых документов актуальной и приемлемой для библи отечной практики является технологическая инструкция – доку мент, устанавливающий строгую последовательность технологи ческих процессов, методов и приемов, служащий для определения границ и содержания конкретного процесса, его особенностей, порядка выполнения. При составлении технологических инструк ций на библиотечные процессы важно учитывать (в том числе и негативный) опыт разработки методических документов.

Технологический маршрут определяет последовательность тех нологических операций в структуре технологического процесса.

Он может быть представлен в форме маршрутной карты, описа тельного алгоритма, а также графически: оперограммой, техноло гической или блок схемой.

Маршрутная карта документ, предназначенный для марш рутного описания технологического процесса, обозначения до кументопотоков, всех перемещений предмета, орудий труда, ис полнителей и т. п. Детальное маршрутно операционное описа ние технологического процесса (обработки новых поступлений, каталогизации, удовлетворения читательского требования и др.) не ограничивается указанием четкой последовательности дейст вий, включая контроль, а содержит сведения об оборудовании, технологических средствах, материальных и трудовых затратах.

Технологический маршрут может быть представлен в виде гра фика с пояснительным текстом и обозначением всех видов за трат.

Описательный алгоритм это последовательный перечень тех нологических операций. Например, типовая технология выполне ния тематического запроса на основе библиографических БД мо жет быть описана следующим набором действий:

Прием библиографического запроса.

Уточнение запроса.

Разработка программы поиска.

Поиск информации в БД.

Отбор библиографических записей по заданным условиям (ключевое слово, рубрика).

Вывод результатов поиска на экран монитора.

Распечатка результатов поиска на принтере.

Формирование списка для фонда выполненных справок (не опубликованных библиографических пособий).

Оформление технологического маршрута в виде блок схемы позволяет оценить альтернативные варианты его реализации, ис ходя из различных исходных условий (ручная или автоматизиро ванная технология; наличие или отсутствие конкретных источни ков, обеспечивающих средств и т.п.). В предложенной для иллюс трации схеме (см. рис. 4) технология выполнении адресной справки детализирована на операционном уровне.

Технологический маршрут, представленный в виде технологи ческой схемы, позволяет проследить не только последовательность технологических процессов и операций, но и чередование проме жуточных продуктов деятельности. Обозначение в технологичес кой схеме результатов технологических процессов и операций да ет возможность предъявить к ним четкие требования (в плане со держания, структуры, формы представления) и организовать эффективный текущий контроль за ходом производственного процесса. Наглядным примером может служить технологический маршрут подготовки тематической подборки (см. рис. 5).

Оформление технологического маршрута в виде оперограммы позволяет закрепить конкретные операции за отдельными испол нителями. Это имеет значение для технологических процессов, рассредоточенных по различным структурным подразделениям библиотеки (библиотечной системы). Примером может служить оперограмма информационного обслуживания учителей общеоб разовательных школ на базе ресурсов региональной информаци онной системы (см. рис. 6). Оперограмма является инструментом рационального разделения труда, разумной организации произ водственного процесса. Если в одном и том же процессе задейст вованы несколько исполнителей (структурных подразделений), то их функциональная специализация проявляется на уровне отдель ных технологических операций (что целесообразно установить и зафиксировать при детализации оперограммы).

Перечни технологических маршрутов и операций, оборудова ния, материалов и других обеспечивающих средств, необходимых для производства конкретного продукта или предоставления услу ги, могут фиксироваться в специальных ведомостях. Полный ком плект документов на производство библиотечных продуктов и ус луг отражается в ведомости технологических документов.

Основные характеристики технологического процесса его де тальное, последовательное, рациональное описание с персональ ным закреплением операций за исполнителями, с обозначенны ми в нормах сроками начала и окончания работ, процедурами контроля могут быть сведены в технологической карте. Согласо ванная со всеми заинтересованными службами и должным обра зом утвержденная технологическая карта может рассматриваться как стандарт предприятия (см. рис. 7).

Дальнейшее внедрение технологической документации в библио течную практику будет развиваться в направлении адаптации заимст вованных из промышленного производства форм, предъявления унифицированных требований к ее структуре и содержанию, исполь зования позитивного опыта создания методических документов.

ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ

Завершая задуманное, хочется поблагодарить читателей, взявших на себя нелегкий труд познакомиться с предложенным материалом.

Автор видел свою задачу в концентрированном изложении сути тех нологического библиотековедческого знания, в смысловой интерпрета ции основных технологических категорий (технологическая система, информационный продукт, информационная услуга, производственный процесс, технологический процесс, технологический регламент) и напол нении их специфическим библиотечно библиографическим содержанием.

Эти знания составляют фундамент технологического тезауруса библи отечного специалиста и могут служить основой для формирования ба зовых технологических умений (технологического проектирования биб лиотечных процессов, разработки различных видов регламентирующей документации, технологической подготовки библиотечного производ ства, оценки его эффективности и др.).

Автор будет признателен всем, кто сочтет возможным поде литься своими впечатлениями о прочитанном, высказать критичес кие замечания и конструктивные предложения.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ:

Укажите, какие технологические функции реализуются в ва шей библиотеке. Выполнение каких технологических функций вызывает затруднение? Почему?

Проанализируйте ассортимент информационных продуктов и услуг вашей библиотеки. Выделите в его структуре информацион ные, образовательные, досуговые продукты и услуги.

Подготовьте технологическое описание процессов подготовки трех продуктов и услуг вашей библиотеки.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Пилко И.С. Основы библиотечной технологии: Учеб. методич. посо бие. – М.: Профиздат, 2003. – 175 с.

Пилко И.С. Библиотечная технология: Общий курс: Учеб. пособие. – Кемерово: КемГАКИ, 2000. – 178 с.

Рис. 1. Технологическая модель библиотеки Рис. 2. Технологические подсистемы библиотеки Рис. 3. Блок схема выполнения адресной справки Рис. 4. Технологическая схема подготовки тематической подборки Рис. 5. Оперограмма информационного обслуживания учителей общеобразовательных школ на базе рессурсов региональной Рис. 6. Технологическая карта Н.В. БУБЕКИНА, заведующая научно методическим отделом Российской государственной детской библиотеки, г. Москва «Все начинается с читателя и все возвращается к нему»

(некоторые аспекты библиотечного обслуживания) сем хорошо известно, что библиотеки опираются на четы рехугольный фундамент: фонды, читатели, материальная база, библиотекарь. Без какой либо одной составляющей нет нормально работающей библиотеки. Однако главным, основ ным «несущим» в этой конструкции был и остается именно чита тель. Хотим мы этого или нет, но библиотеки относятся к сфере обслуживания, то есть предоставления услуг. Что такое библио течная услуга? Есть разные определения. Остановимся на одном из них: «Библиотечная услуга — это результат библиотечной дея тельности (полезный эффект библиотечного труда) по удовлетворе нию информационных потребностей пользователей библиотеки».

(9; с. 143). Добавим, что не только информационных, но и обра зовательных, культурных, досуговых, хотя для библиотеки преж де всего важно помочь читателю найти необходимую ему инфор мацию, тот или иной документ. Именно в этом отличие библио теки от других учреждений культуры или образования. Какие же услуги предоставляет библиотека своим пользователям? Одно значная классификация их не совсем оформлена, но большинст во библиотековедов выделяют следующие виды: обязательные библиотечные услуги, дополнительные (сервисные) и околобиблио течные услуги.

В соответствии со статьей 7 Федерального закона «О библиотеч ном деле» к обязательным бесплатным библиотечным услугам отно сятся:

получение информации о наличии в библиотеке конкретного документа, о составе библиотечного фонда через систему ката логов и картотек; другие виды информации;

консультационной помощи в поиске и выборе источников ин формации;

организация в библиотеке выставок, открытых просмотров лите ратуры;

получение во временное пользование документов из библиотеч ных фондов на абонементе или в читальных залах в порядке, предусмотренном Правилами пользования каждой конкретной библиотекой.

Эти услуги и составляют основу деятельности любой библиоте ки, в том числе и учебной, поскольку в законах об образовании и о вузовском и послевузовском образовании есть норма о бесплатно сти пользования библиотеками студентами и преподавательским составом.

Дополнительные и околобиблиотечные услуги, которые чаще всего бывают платными, требуют особого разговора, поэтому в данной статье рассматриваться не будут.

Можно сказать, что все библиотечное обслуживание является суммой предоставляемых читателю услуг, однако имеются более строгие определения. «Библиотечное обслуживание — это дея тельность библиотеки по обеспечению доступа читателей к доку ментам и другой библиотечной информации с целью удовлетворе ния и развития их информационных и духовных потребностей» (5;

с. 220). Это определение 1996 года, а вот более позднее, учитываю щее реалии сегодняшнего дня: «Библиотечно библиографическое обслуживание (сейчас более распространен термин — библиотеч но информационное обслуживание — Н.Б.)— это деятельность, осуществляемая специально созданными для этой цели структурны ми подразделениями библиотеки, которые предоставляют пользова телям библиографическую и фактографическую информацию, сами документы или их копии, другие библиотечные услуги, обеспечиваю щие удовлетворение духовных, образовательных и других потребнос тей» (9; с. 135). Данное определение более полно отражает сово купность всех операций по обслуживанию читателей в библиоте ке. Конечно, объем этой деятельности зависит от типа библиотеки, ее функций и задач, но цели сходные. Прежде всего, это наиболее полное удовлетворение информационных и духов ных потребностей пользователей.

Библиотечно информационное обслуживание только тогда бу дет эффективным, когда оно будет строиться в соответствии с на учными принципами, которые сформулировали давным давно как теоретики, так и практики.

ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ

БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Принцип систематичности в библиотечно информационном обслуживании предполагает, что вся библиотечная работа выстра ивается в четкую систему в зависимости от перспективных и ближ них (на один год) целей библиотеки. Система — это «целое, со ставленное из частей. Множество элементов, находящихся в отно шениях и связях друг с другом, образующих определенную целостность, единство» (Российский энциклопедический словарь.

Кн. 2. — М., 2001. — С.1441). Библиотечная деятельность должна быть направлена на воспитание потребности в чтении как инстру менте получения знаний и приобщения к духовной культуре, ин формационной культуры в целом и культуры чтения, в частности;

на помощь пользователю в использовании всего арсенала инфор мационных средств в образовании и самовоспитании. Эффектив ность системы зависит от правильного и четкого определения це лей работы библиотеки.

К сожалению, постоянное следование этому принципу, как по казывает практика, — самое сложное для библиотекаря. Мы не умеем четко ставить и обосновывать цели свой работы, увязаем в текучке, забываем о том, что все в нашей деятельности должно быть подчинено продвижению чтения, книги, информационных средств к читателю. Во многом в последнее время библиотекарю помогает программно целевое планирование деятельности, но и при таком способе крайне редко можно найти библиотекаря, ко торый ставит перед собой не общие цели (например, содействие нравственному воспитанию детей), а конкретную цель — познако мить читателя ребенка с конкретными книгами и другими мате риалами на эту тему.

2. Принцип дифференцированного подхода к пользователям биб лиотеки на основе их изучения. Это основополагающий принцип в работе любой библиотеки. Знаменитый принцип: «Каждому чи тателю — нужную книгу в нужный момент», особенно актуаль ный в работе с детьми, предполагает хорошее знание книги, дру гого информационного материала и прекрасное знание читателя, особенностей его развития, личности. Это знание не приходит без специального изучения читателей. Инструменты его извест ны: анализ реального чтения по формулярам, анкетирование, бе седы с читателями. Возможно изучение предпочтений читателей и при проведении массовых мероприятий.

Дифференциация предполагает выделение групп читателей, объединенных по каким либо признакам: социально демографи ческим (пол, возраст, профессия, уровень образования и т.п.), ин тересам, уровню подготовки к чтению и восприятию текста и т.д.

Школьной библиотеке принадлежит особое место в библиотеч ном пространстве. Прежде всего, она, конечно, учебная библиотека, поскольку обязана обеспечивать информацией и соответствующими документами учебный процесс. В то же время она выполняет и функции специальной библиотеки, обслуживая педагогический кол лектив школы, и публичной, предоставляя учащимся внепрограмм ные материалы, поддерживая внеклассную и внешкольную работу.

При этом, в отличие от публичной и специальной, школьная библи отека не самостоятельна, а является структурным подразделением школы. Следовательно, она работает по плану школы и в соответст вии с Уставом школы. Школьная библиотека создает неформальные отношения со своими читателями, чем выгодно отличается от более формальных связей учителя и ученика. Вот почему именно школьная библиотека имеет многие преимущества в библиотечном обслужи вании. Во первых, школьный библиотекарь хорошо знает как учите лей, так и учащихся школы, что позволяет ему более эффективно, чем в публичных библиотеках, осуществлять и индивидуальную, и массовую работу. Дифференциация читателей в школьной библио теке предопределена на своем первичном уровне тем, что она обслу живает и учителей, служащих школы, и учащихся. Половозрастные характеристики, уровень образования, специальность — все это при знаки выделения читательских групп в школьной библиотеке. Но, работая с детьми, библиотекарь прежде всего должен помнить о том, что ребенок, подросток находится в развитии, в формировании сво их потребностей, особенностей личности, и он требует особого под хода, учета личностных качеств. Поэтому внутри читательских групп детей должны выделяться группы по интересам, по уровню подго товки и готовности читать и воспринимать текст.

С этими особенностями читательского контингента школьных библиотек связан еще один принцип организации библиотечного обслуживания:

3. Принцип диалогичности.

Реализация этого принципа связана с созданием в библиотеке атмосферы дружелюбия, доверия, диалога между читателем и биб лиотекарем. Та самая неформальность, которая присуща школь ной библиотеке, позволяет читателю раскрепоститься в библиоте ке, снять с себя те ярлыки, которые, может быть, прикреплены к не му в классе. Многие библиотекари знают, что иногда лучшими читателями и помощниками становятся отнюдь не отличники и прилежные в поведении ребята, а те, кому не очень уютно в класс ных комнатах. Учителя также зачастую видят в библиотеке не только пункт выдачи документа или информации, но и место, где можно передохнуть, поговорить с умным собеседником библио текарем. Совершенно права С.Г. Матлина, говоря: «Пребывание в «книжном доме», даже обусловленное деловыми запросами, долж но включать элементы релаксации (6, с. 43). Кроме того, очень важно уметь общаться со своими читателями и на общие, интере сующие их темы, и, главное, на темы, связанные с чтением. К со жалению, это очень трудное искусство — общение. Как показыва ют исследования, библиотекари чаще всего работают на уровне выбора читателем книг, учителя и родители также выступают чаще всего как рекомендатели, а вот беседы по поводу прочитанного на уровне диалога ведут единицы библиотечных работников, хотя са ми учащиеся нередко отмечают дефицит именно такого общения.

4. Принцип плюрализма в библиотечном обслуживании. Он оз начает, что библиотекарь обязан своим читателям предоставить условия свободного доступа к информации, раскрыть самые раз ные точки зрения на интересующие читателя темы. Это очень важ но для воспитания истинного Читателя. Недаром известный мето дист по преподаванию литературы М.А. Гуковский в свое время писал, что задача учителя литературы не только научить читать и понимать изучаемые тексты, но и научить критически относиться к читаемому так, чтобы читатель мог потом, самостоятельно, оце нивать любые книги. Это и задача библиотекаря. Ему важно пока зать ученику, что за пределами программного чтения безбрежное море интересных книг, разных толкований и мнений. Принцип плюрализма своей конечной целью имеет воспитание терпимости и уважения к другим взглядам, подходам, мнениям.