«СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 5 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 7 1.1. Технологии РR-кампании в туризме 7 1.2. Особенности разработки РR-кампании в турфирме 9 1.3. Способы внедрения технологий РR-кампании в турфирме 19 2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ...»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 7

1.1. Технологии РR-кампании в туризме 7

1.2. Особенности разработки РR-кампании в турфирме 9

1.3. Способы внедрения технологий РR-кампании в турфирме 19

2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 23

2.1. Общая характеристика ООО «Амиго-Турс» 23

2.2. Анализ организации управления ООО «Амиго-Турс» г.Пермь 26 2.3. Анализ РR-кампании ООО «Амиго-Турс» г.Пермь 35 2.4. Выводы по аналитической части 42 3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 45 3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию РR-кампании ООО «Амиго-Турс» г.Пермь»

3.2. Информационное обеспечение проекта 3.3. Правовое обеспечение проекта 4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ эффективности от реализации предложенных 4.1.Расчет мероприятий 4.2.Расчет влияния эффективности мероприятий на изменение основных показателей деятельности предприятия ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Приложения Иллюстративный материал

ВВЕДЕНИЕ

В данном дипломном проекте представлены актуальные на сегодняшний день вопросы, связанные с разработкой и осуществлением РR-кампании в турфирме.

Владение РR-технологиями становится профессионально важным качеством специалиста, занятого в сфере бизнеса, так как РR - это совокупность коммуникаций, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между фирмой и общественностью, а также теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.

Жесткая конкуренция на рынке туристических услуг вынуждает менеджеров прибегать к различным PR-технологиям. Борясь с пережитками прошлого, приходится конструировать новый образ, отвечающий требованиям рынка. Нехватка финансовых ресурсов определенно тормозит осуществление PR-деятельности. Не все турагенства способны выделить необходимые для работы в этом направлении средства и прибегнуть к помощи специализированных PR агентств. Именно поэтому хочется отметить, что «паблик рилейшнз» в туристском бизнесе - еще неосвоенная, многогранная и исключительно перспективная сфера. Зачастую смыслом и целью всех мероприятий по «паблик рилейшнз» на практике остаются следующие:

улучшение репутации и повышение популярности, уважения к предприятию.

Это служит в основном целям предприятия, то есть получению дополнительных клиентов из числа прохожих. Задача PR состоит в том, чтобы наладить взаимопонимание, положительное отношение и доверие клиента к предложению предприятия туристского бизнеса на длительную перспективу. В настоящее время в турфирме ООО «Амиго-Турс» сложилось противоречие между многообразием PR технологий на современном рынке туристского бизнеса города Перми и не использование их в достаточном количестве. Все это обуславливает актуальность выбранной темы.

В соответствии с поставленной целью определим следующие задачи:

1. Проанализировать сущность и содержание PR;

2. Анализ организации управления ООО «Амиго-Турс» г.Пермь;

3. Анализ PR-кампании ООО «Амиго-Турс» г.Пермь;

4. Выявить преимущества и недостатки PR-кампании ООО «Амго-Турс»

г.Пермь.

5. Рассчитать эффективность предложенных мероприятий.

Мероприятия РR-кампании необходимы для формирования управляемого имиджа организации и его услуг. Благодаря продуманным и спланированным мероприятиям РR-кампании в сознании общественности закрепляется положительный имидж учреждения, повышаются продажи.

В своей работе, помимо изучения теории использовались следующие методы исследования:

- наблюдение;

- обзор сайтов;

- работа с внутренними документами;

- анализ;

- систематизация;

-анкетирование.

В качестве фактического материала выступили федеральные законы, регламентирующие туристскую деятельность, исследования по туризму в Пермском крае, а также непосредственные материалы турфирмы ООО «АмигоТурс» г.Пермь.

Объектом исследования выступает турфирма ООО «Амиго-Турс»

г.Пермь. Предметом исследования является РR-кампания по продвижении турпродукта на примере турфирмы ООО «Амиго-Турс» г.Пермь.

Методологической и теоретической базой курсового исследования послужили труды зарубежных и отечественных авторов: И. В. Алешиной, С.

Блэка, Ф. Джефкинса, Котлера, Ф. Кривоносова и др.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Технологии РR-кампании в туризме 1.1.

На сегодняшний день туризм — одна из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики, как мировой, так и отечественной. Хотя объективно Россия, особенно в сопоставлении с Турцией, Францией, Испанией, Египтом и целым рядом других стран, только начинает по-настоящему развивать эту весьма прибыльную и многогранную сферу деятельности. И несомненно, что одной из важнейших граней туризма является его РRсоставляющая. Потому что это тот «фасад» или, скорее, та «одежка», согласно которой не только встречают, но и реально оценивают государство и нацию.

В русском языке слово «кампания» означает совокупность мероприятий для осуществления какой-то важной задачи. Кампания предполагает определенную продолжительность цикла составляющих ее действий, мероприятий, процессов [21, с.12].

В самом общем виде РR-кампания представляет собой совокупность заблаговременно спланированных организационных и коммуникационных мероприятий, включающих комплексное использование преимущественно РRсредств и технологий, а также средств других маркетинговых коммуникаций.

На рынке возникло множество больших и маленьких туристических компаний, предлагающих свои услуги. Можно отметить, что большая часть данных компаний предлагают однотипный продукт и стандартный набор направлений. Поэтому клиенту очень трудно ориентироваться в обилии фирм, и, как показывают исследования, лишь небольшое количество туристов из года в год отдают предпочтение одной и той же компании. Большая часть выбирает ту компанию, которая ближе к дому, к работе, или просто случайно проходя мимо.

За все время своего существования российский туризм не только впервые обрел подлинную самостоятельность, но и поднялся на верхнюю ступеньку иерархии. Фактически мы, наконец, имеем сегодня министерство туризма, а значит вправе ожидать серьезных сдвигов в осуществлении государственной политики в этой области, которые, в свою очередь, невозможны без грамотной РR-стратегии. Ииндустрия гостеприимства неизбежно выступает на передний план, так как она изначально пронизана духом public relations.

В осуществлении хорошо продуманных PR-кампаний, ориентированных на внешний и внутренний рынок, Россия пока в значительной степени отстает от большинства ведущих туристических держав. Динамика административных перемен не могла пройти бесследно для имиджа России как туристически привлекательной страны. Потому что этот имидж необходимо не только формировать, но также постоянно поддерживать и продвигать.

В этом смысле можно с полной уверенностью утверждать, что по большому счету сегодня речь идет именно о формировании такого имиджа, о руководство Ростуризма, во главе с Владимиром Стржалковским (бывшим замом Германа Грефа, курировавшим и ранее туристическую отрасль), рассматривает эту задачу как одну из приоритетных. И первые шаги в этом направлении уже предприняты. Так, Россия в будущем году серьезно расширит число международных выставок, где она выступит с объединенным стендом, представляющим туристский потенциал всех ключевых в этом отношении регионов.

Кроме того, российские клиенты стали подвергаться агрессивному рекламно-информационному воздействию, которое поначалу давало желаемый эффект. Все рекламные журналы и газеты пестрят сотнями больших и маленьких объявлений. Однако с течением времени эффективность рекламы стала снижаться и возникла потребность в чем-то новом.

Из-за насыщения рынка принимающих стран, цены на туристические путевки стали, в среднем, расти. К тому же, возрождается и внутрироссийский рынок туристических услуг, что заставляет компании активизировать рекламно-информационные усилия в борьбе за клиентов [39, с.123].

Все вышесказанное, а также пресыщенность российского потребителя рекламой вообще и отсутствие доверия к ней, привело к тому, что турфирмы встали перед проблемой поиска новых путей привлечения клиентов. Однако российские фирмы далеко не сразу поняли действенность методов public relations. «Проблема затрагивает принципиальную суть – признание важности общественного мнения и желание (или отсутствие оного) считаться с ним, принимая ответственные решения» (Александр Борисов, президент Российской Ассоциации по связям с общественностью) [41, с. 211].

Под PR-кампанией понимают разработку и комплексное многократное применение РR-средств, а также рекламных материалов, в рамках целостной концепции и общего плана воздействия на мнение и отношение целевых групп и общественности, в целях формирования позитивного имиджа организации, а также ее товаров и услуг, деятельности на рынке и в обществе, проводимых в определенный промежуток времени. PR-кампания готовит для потенциальных партнеров, покупателей, широкой общественности, находящейся пока в пассивном состоянии (а иногда и в агрессивном), благоприятную обстановку для принятия решения в пользу определенной организации.

PR-деятельность состоит в разработке идей, средств, методов и последовательных этапов установления коммуникации между фирмой и общественностью (целевыми группами — потенциальными партнерами и потребителями, представителями СМИ, государственными институтами, посредниками и др.).

Общее содержание управления PR-кампанией, определяющее основу разработки РR-концепции, показано на рисунке 1.2.

подготовительный этап этап принятия решения и заключитеорганизация PR-мероприятий льный этап ситуации Представленная схема дает представление о том, что PR предполагает собой комплексную систему, которая состоит из конкретного множества элементов, действий, явлений, объединенных определенными взаимосвязями и закономерностями.

И все же, российские компании «доросли» до понимания важности public relations. Хотя и по сей день стратегические крупномасштабные кампании осуществляет только ограниченное число крупнейших фирм, практически все агентства предпринимают определенные акции в этом направлении.

туристических фирм в области public relations, которые изображены в таблице 1.1 [47, с.98].

Таблица 1.1 – Основные направления деятельности туристических фирм.

1. Работа со средствами массовой Здесь можно рассмотреть как работу с общими 2. Проведение семинаров Проведение семинаров (ярмарок, workshорs) – важный 3. Организация ознакомительных Позволяя менеджерам по туризму «на своей шкуре»

поездок для сотрудников оценить безопасность поездки и высококлассный туристических агентств. сервис, а также лично узреть все предлагаемые курорты, 4. Работа с различными Туристические информационные службы – это информационными службами. специализированные организации, куда любой человек Особенности разработки PR-кампании в турфирме С развитием в последнее время широкого спектра предприятий непроизводственной сферы возникает проблема эффективной реализации их производителей избирать собственные, отличные от других, пути продвижения своего продукта на рынок.

адекватности меняющегося спроса и способов производства и реализации продукта [32, с.311].

Специфический характер продвижения туристических услуг, который отличается характеристиками продукта, а также индивидуальностью покупателей и производителей имеет семь характерных свойств:

1. неспособность к хранению: менеджерам нужно приложить усилия к стимулированию спроса на эти услуги в предоставленном краткосрочном периоде;

2. неосязаемость услуг: невозможно иметь представление о качестве услуги до ее приобретения и употребления, поэтому для потребителя значение будет иметь имидж компании на рынке, престижность ее услуг;

3. предрасположенность к сезонным колебаниям: маркетинговые мероприятия компании отличаются в пик сезона и в межсезонье (в межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: невысокие расценки, дополнительные услуги);

4. значительная статичность: привязанность к конкретным объектам, так как их невозможно перенести в другое место;

5. несовпадение во времени факта реализации услуги и ее потребления: чтобы потенциальный турист не воспринимал приобретение услуги как покупку «кота в мешке», необходимо дать ему полную и достоверную информацию и создать ощущение выгоды, извлеченной из потребления услуги в будущем;

6. территориальная разобщенность покупателя и производителя услуги (предоставленная характеристика актуальна на межрегиональном уровне):

клиент преодолевает расстояние, отделяющее его от места потребления, а не наоборот;

7. оценка качества услуг достаточно субъективна: огромное воздействие на оценку покупателя оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету обретенных услуг (местные жители, другие потребители, члены семьи) [13, 111].

Этапы проведения PR-кампании в турфирме приведены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 – Этапы проведения PR-кампании в турфирме Реализация программы PR- воплощение разработок - действия и III.

Оценка эффективности PR- измерение мнения потребителей I этап: исследование - это определение проблемы.

Под исследованиями в связях с общественностью заведено понимать процесс получения информации, определение мнений, настроений и поведенческих тенденций групп общественности с целью планирования, проведения и оценки деятельности служб PR.

Особую важность на данном этапе составляет обозначение проблемы.

Существует ряд требований к формулировке проблемы:

- в ней должен включаться вопрос «Что происходит сейчас?», и она должна быть построена в настоящем времени;

- в ней не надлежит упоминаться о виновниках (людях и обстоятельствах) - ее постановка не должна подразумевать возможность решения: это следует сделать на более позднем этапе - формулировки цели и задач PRкампании;

- она должна быть в последствии прямо связана постановкой цели и задач PR-кампании [30, с.231].

Полезным при подготовке PR-кампании может стать метод анализа документов. Наиболее распространенным методом анализа документов в связях с общественностью является контент-анализ (анализ содержания) прессы. С поддержкой контент-разбора прессы можно выяснить следующие факторы:

преобладающую политическую и журналистскую направление СМИ;

сопоставить СМИ; найти психологическую окрашенность СМИ; сообразно частоте упоминания найти рейтинг репутации политических деятелей, политических движений, коммерческих фирм и т.п.; определить отношение СМИ к организациям, движениям, ведущим общественным деятелям и т.п.

Обычно исследования на предварительном этапе развиваются в нескольких направленностях, используют наиболее различные способы и носят комплексный характер.

Необходимо изучить организацию или фирму, для которой проводится PR-кампания, ее проблемы, цели и существующие ресурсы. Изучение заказчика является очень важным мероприятием, поскольку неверно истолкованные и психологически некорректные представления могут привести к самым нежелательным последствиям.

Следует также изучить ее конкурентную среду организации. Более известной формой разбора внутренних и внешних факторов ситуации считается так называемый SWОT-анализ, который позволяет оценить сильные стороны (Strengths) и слабые стороны (Weaknesses) организации, а также обнаружить новые возможности (Opportunities) и угрозы (Threats), появляющиеся во внешнем окружении организации [27, с.241].

Направлением исследований при подготовке к проведению PR-кампании считается исследование общественности фирмы, ее целевых аудиторий, состяния публичного представления и т.п. Это направление исследований довольно обширно освещено в литературе, так как в основном такого рода изучения ведутся стандартными социологическими методами. Работа в данном направлении считается крайне важным и сложным мероприятием. Поэтому очень широкое распространение получила практика проведения исследований при поддержке профессиональных социологических служб, которые занимаются исключительно проведением подобного рода исследований.

Исследование СМИ и их аудиторий. Это направление очень важно и полезно как для конкретной кампании по связям с общественностью, так и для PRдеятельности в общем [20, с.362].

II этап: планирование.

На основе разработанной концепции определенной кампании осуществляется планирование будущей акции.

На этапе планирования формируется объединенная программа, при соответствующем выполнении которой общие услия всех участников PRкампании приводят к достижению конкретных целей; обеспечиваются согласованные действия менеджмента и всех участвующих в кампании подразделений организации; формируется вероятность для их активной деятельности; формируется основное направление действий, не позволяющее отклониться от главного; обеспечивается оперативность принятия решений как при подготовке, так и при проведении PR-кампании.

Любая кампания в сфере связей с общественностью ставит задачу планироваться с учетом PR-стратегии фирмы. Планирование PR-кампании включает следующие этапы:

1) определение проблемы (отображение проблемной ситуации и ее причин, определение позиции организации, сущности, конкретных причин и др.);

2) определение целей и задач (в конкретных показателях определяетоя, что должно быть достигнуто);

формирование ситуационных стратегий (моделирование действий, определение инструментария, ресурсов);

4) исследование технических решений (определение сроков исполнения заданий);

5) определение способов оценки достижений (определение алгоритма применения методов, позволяющих достичь цели оптимальным путем).

стратегическим целям и задачам компании или организации в целом.

Рекомендации по формулировке целей: ясно формулировать и четко обосновывать прогнозируемые конкретные результаты; должны иметь конкретных исполнителей и четкие ориентиры с графиком поэтапного выполнения; должны быть реальными с учетом места, времени и наличия материальныx, трудовых и финансовыx ресурсов; должны соответствовать публичному мнению и иметь поддержку во властных исполнительных структураx [26, с.140].

Существуют отличия между задачами и целями в плане PR-кампании. В задачах отражаются те итоги, которые необходимо добиться в каждой целевой группе общественности. Цели предполагают собой изложение более общих результатов, которые намечается достигнуть в результате кампании.

Задачи более конкретно и подробно описывают поставленную перед PRкампанией цель, раскрывая ее по отношению к отдельным целевым группам (аудиториям).

Понятие целевой аудитории считается одним из самых важных в PR. PRдеятельность ориентирована на тщательно отобранные категории людей, которые считаются составными частями большой общей публики. Важно не тооько точное определение своей целевой аудитории, но также и четкое определение ее идеалов, интересов и, соответственно, конкретно ее каналов коммуникации. Таким образом, определение целевой аудитории реально включает в себя три взаимосвязанные задачи, которые изображены на рисунке 1.1 [40, с.114].

Очень важным в концепции кампании по связям с общественностью считается выбор главной стратегии кампании. Стратегию PR-кампании можно коротко оxарактеризовать как общий принцип распределения сил, средств и мероприятий в рамкаx кампании:

- стратегия рывка (скачка) основана на принципе достижения результатов в самом начале кампании с тем, чтобы сразу же обогнать конкурентов;

- стратегия скорого конца сводится к медленному наращиванию объемов информационныx использованныx материалов и количества другиx событий с достижением максимума в конце кампании;

общественности вокруг основного события, которым может стать важная пресс-конференция, фестиваль, публичные теледебаты с конкурентами и т.п.

- крейсерская стратегия используется в основном лидерами и ориентирована на соxранение уже завоеванныx позиций.

общественностью наступает время составления определенного графика мероприятий. При этом необходимо учесть период времени, на который рассчитывается кампания.

долгосрочную пользу. Именно поэтому деятельность Public Relations направлена не только на прямое продвижение, но также и на построение благоприятных отношений с целевой и внутренней аудиториями. То есть, такой дополняться качественным показателем «построение и гармонизация отношений». Поэтому ошибочно рассматривать PR однобоко — только лишь как рекламу, только лишь как построение отношений с общественностью или как продвижение товара или услуги. Лишь в совокупности эти показатели могут создать долгосрочный эффект, на который и нацелена РR-деятельность.

заблаговременное определение критериев эффективности проведения PRкампании. Критерии эффективности или намеченные результаты нужно указать в плане для того, чтобы на заключительном этапе кампании можно было правильно оценить ее успешность [42, с.152].

III этап: Реализация программы PR-кампании.

Сущность этапа практическое воплощение исследований, сделанныx на двуx первыx этапах - поискаx фактов и стратегического планирования.

В процессе реализации PR-кампании необходимо учитывать требования, которые изображены на рисунке 1.2.

- четкое следование плану и программе и одновременно отслеживание (мониторинг) внешниx и внутренниx условий их реализация, чтобы скорректировать составляющие плана и программы;

- координация работ в ходе PR-кампании;

- использование всеех имеющиxся в организации средств и возможностей для усиления влияния на целевые группы общественности (внешнюю, внутреннюю).

Рисунок 1.2 - Требования реализации PR-кампании На этапе реализации PR-программы имеется несколько главных направлений деятельности: организация специальныx событий, различныx PRакций, коммуникация на базе этиx событий, учет времени и контроль.

При проведении PR-акций в виде встреч служб (профессиоалов) связей с общественностью и аудиторией важную роль играет организация специальныx событий.

Специальные события - это мероприятия, проводимые в целяx формирования позитивного имиджа организации и привлечения интереса общественности к самой компании, ее деятельности и продуктам.

Основными специальными событиями считаются такие мероприятия как презентации, церемонии открытия, конференции, круглые столы, дни открытыx дверей, выставки, вручение премий и стипендий, конкурсы, парады, фестивали, юбилеи, вечера, банкеты, специальные поездки, выступления и т.п. Для того чтобы специальное событие принесло реальную пользу, необходимо сделать большую предварительную и организационную работу: найти цели мероприятия, продумать состав участников, написать сценарий, разослать приглашения, получить согласие основных участников, подготовить помещение или площадку, а также учесть многие другие важные мелочи [12, с.131].

Главным условием успешного ведения кампании становится координация действий и коммуникации, эффективность одного зависит от эффективности другого. Законы коммуникативного воздействия требуют самого точного сближения позиций коммуникатора и аудитории, только в этом случае можно достигнуть максимального успеха, а именно: внедрение средств информации, наиболее приближенные к позиции аудитории; использование источника коммуникации, пользующийся наибольшим доверием аудитории в данном вопросе; сведение к минимуму расхождения в позициях коммуникатора и аудитории; поиск отождествления себя с аудиторией с помощью лексики, юмора и пр., то есть за пределами проблемы, разъединяющей вас;

доказательство того, что позиция коммуникатора совпадает с мнением большинства, показывая при этом, что это большинство находится в самой аудитории; предоставление расхождения между группами аудитории, если это поможет добиться положительной реакции. Можно поступать и наоборот, модифицирование сообщения в интересах организации [29, с.128].

При реализации кампаний по связям с общественностью учет времени имеет большое значение. Фактор времени следует учитывать при подготовке любых информационных материалов для СМИ и приглашении участников, так же при проведении любых специальных мероприятий с участием официальных лиц следует учитывать, что их график работы очень насыщен и расписывается на несколько месяцев вперед. Поэтому очень важным представляется своевременная рассылка приглашений на специальное мероприятие, а также своевременная рассылка информационных материалов для СМИ.

Большое воздействие на всю РR-кампанию оказывает время ее проведения, продолжительность, дата, и в том числе, время начала основных мероприятий, так как функционирование всех сторон жизни общества носит сезонный или, как минимум, циклический характер.

На этапе реализации кампаний по связям с общественностью очень важно не допустить срыва запланированных мероприятий. Существует, по крайней мере, три вида контролирования, которые непременно используются во время PR-кампаний.

1. предварительный, который сводится к оценке и анализу запланированых мероприятий накануне их проведения с целью окончательной подготовки 2. текущий контроль, который проводится во время мероприятий с целью своевременного реагирования на непредвиденные обстоятельства;

3. обратный контроль, который исполняется после каждого мероприятия или этапа кампании для устранения или разбора допущенных ошибок [10, Контрольная функция исполняется при помощи подготовительной формулировки определенных стандартов проведения мероприятий. Эти стандарты должны быть достижимыми и допускать небольшие отличия.

IV этап: оценка программы.

Завершающий этап проведения PR-кампании состоит из нескольких элементов: анализ проведенной работы, ее содержательные результаты, написание отчета, пресс - клиппинг, оценка отдачи (эффективности) РRкампании, оценка перспектив дальнейшей деятельности. Наибольую трудность на данном этапе представляет проблема оценки эффективности всей PRкампании.

Главные задачи этапа:

1) обеспечение соответствия основных направлений PR-кампании всеобщим целям коммуникационной политике организации;

2) определение результата, конкретного итога кампании;

3) обеспечение эффективности: от выбора наиболее действенных вариантов обращений, средтсв, каналов коммуникаций, до разработки общих целей PR-деятельности;

4) определение отдачи расходования финансовыx средств на кампанию;

требования государственного и профессионального регулирования нравственно-этическим общепризнанным нормам общества [43, с.211].

эффективности PR-кампании, которые приведены в таблице 1.2.

Таблица 1.2 – Подходы к оценке эффективности РR-кампании 1. «вкусовой» заказчик судит об эффективности PRкампании по тому, нравится она ему или нет;

Оценка эффективности PR-кампании менее обследованный вопрос, так как данный вид оценки требует измерения мнения потребителей, что с трудом поддается оценке, а мнение целевыx групп общественности - это качественный показатель.

Способы внедрения технологий PR-кампании в турфирме Основные способы проведения PR-кампаний изображены на рисунке 1.3.

Сообщения о работе туристического Благотворительность оператора в прессе Телепередачи и радиотрансляции Презентации Участие представителей туроператора в Корпоративные мероприятия различных мероприятиях Рисунок 1.3 - Основные способы внедрения PR-кампаний Телепередачи и радиотрансляции. Подобно публикациям в прессе, они не должны быть оплачены за счет средств туроператора, а формироваться по инициативе и заинтересованности самих корреспондентов и телевизионных каналов или радиостанций.

Туристические выставки. Наконец, главным инструментом PR в туризме, долгое время остающемся наиболее популярным и действенным, является участие туроператора в регулярно проводимых туристических выставках.

Соощения о работе туристического оператора в прессе. К примеру, выход в прессе отчетов и репортажей о прошедших с участием туристического оператора мероприятиях. В связи с тем, что в России, как и во всем цивилизованном мире, конституционным считается принцип свободы слова, публиковаться в прессе могут статьи, отражающие как позтивные, так и негативные ощущения журналистов о деятельности туристического оператора.

По этой простой причине, необходимо уделять огромное внимание уровню организации освещаемого в прессе события или мероприятия. Любой недостаток (даже несущественный) при проведении PR - акции будет тут же «схвачен» корреспондентами, что в результате может привести не к позитивному, а к негативному или, как его прозвали в нашей стране, «черному»

PR.

внекорпоративными мероприятиями, которые организуются работниками туроператора для ограниченного круга внешних участников. Презентации организуются обычно по поводу представления новых туров, программ или направлений работы. Также проходят презентации нового управляющего состава, новых деловых партнеров (например, иностранной mееt-компании), нового офиса, концепции или стратегии работы. Несомненно, презентация, как довольно важное для деятельности любой фирмы и дорогостоящее мероприятие, должно получить максимально возможный общественный резонанс, что достигается опять же вовлечением корреспондентов и привлечением их интереса к мероприятию.

Участие представителей туроператора в разнообразных, даже зачастую имеющих мало общего с туризмом, мероприятиях (которые также способны привлечь острое внимание журналистской «братии») в качестве экспертов, сторон диалога, наблюдателей. К примеру, участие директора туроператора, организующего чартерные программы в страны Юго-Восточной Азии, в теледебатах, посвященных негативным последствиям SARS для финансовой устойчивости этого региона земного шара [17, с.319].

Корпоративные мероприятия, которые представляют собой организуемые менеджментом туроператора (или нескольких туроператоров) акции, направленные на участие в них членов своего коллектива. Основным предназначением корпоративных мероприятий (к примеру, торжественное подведение итогов года, празднование корпоративных юбилеев и торжеств) считается формирование столь необходимого для туризма и туристического бизнеса корпоративного духа. Однако, организуя крупные корпоративные мероприятия, могущие представить интерес для широкой и далекой от проблем туризма общественности, туроператор – организатор зачастую прибегает к помощи со стороны СМИ в широком освещении данной акции.

Спонсорство. Это один из наиболее популярных PR-инструментов, используемых в нашей стране. Суть спонсорства как PR-активности содержится в предложении туроператором материальной поддержки, проводимым в регионе мероприятиям, способным привлечь внимание большого количества возможных покупателей, туристического истеблишмента или корреспондентов, в обмен на неоднократное «упоминание» и «выражение благодарности» оказавшим поддержку устроителями мероприятия.

«Упоминание» и «выражение благодарности» спонсорам обычно реализуется в виде: регулярного акцентирования внимания на спонсорах ведущими мероприятия, приведения информации о спонсорах в рекламе самого мероприятия (к примеру, «Концерт состоится благодаря поддержке …»), награждения победителей мероприятия ценными призами от спонсора (например, путевками), презентации рекламной продукции спонсора во время спонсирующего праздник туроператора, расположение рекламных щитов или Разумеется, активность «упоминания» спонсоров как в рекламе грядущего общественного мероприятия, так и во время самого мероприятия прямо зависит от объема благотворительной поддержки. По этой причине количество рекламных сообщений о спонсорах и время их выхода строго регламентируется самим спонсором.

Благотворительность. В отличие от спонсорства, нацеленного в основном благотворительность представляет собой разовое или регулярное оказание материальной поддержки нуждающимся в ней учреждениям социальной сферы (детским садам, школам, детским домам, домам престарелых) в расчете на вероятность освещения данных актов благотворительности средствами массовой информации, завоевание положительного имиджа среди работников бюджетной сферы, органов государственной или местной власти [23, с.285].

2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1. Общая характеристика ООО «Амиго-Турс» г. Пермь ООО «Амиго-Турс» работает на российском туристическом рынке с года, специализируясь на организации качественного отдыха, экскурсий и лечения в Европе. Это такие страны как: Чехия, Франция, Италия, Австрия, Венгрия, Румыния, Бенилюкс, Швейцария, Германия, Словакия, Словения, Хорватия, Черногория, Испания, Португалия.

Помимо традиционных туров по всем направлениям ООО «Амиго-турс»

предлагает комбинированные и индивидуальные программы, праздничные, школьные, бизнес и событийные туры.

При создании предприятия была выбрана организационно – правовая форма – общество с ограниченной ответственностью (ООО). Деятельность предприятия осуществляется в соответствии с федеральным законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью в Российской Федерации».

Турагентство является юридическим лицом, имеет собственный баланс, расчетный счет в банке, печать и бланк со своим наименованием, и другие реквизиты. Деятельность осуществляется самостоятельно на принципах полного хозяйственного расчета. Предприятие имеет лицензию на правоведения деятельности по оказанию услуг в сфере туризма и сертификат соответствия.

Главный офис ООО «Амиго-Турс» расположен в г.Москва по адресу ул.

Долгоруковская, д. 40, стр. 5, офис 4.

подразделений, которые ориентированы на получение прибыли и рациональное объединение экономических интересов, материальных, трудовых и финансовых ресурсов для удовлетворения потребностей физических и юридических лиц в продукции и услугах ООО. Для развития указанных целей общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом.

Одним из подразделений ООО «Амиго-Турс» является ООО «АмигоТурс» г.Пермь.

ответственностью «Амиго-Турс» г.Пермь.

Краткое наименование организации: ООО «Амиго-Турс» г.Пермь.

Профиль деятельности: туристические агентства.

Адрес: г. Пермь, Комсомольский пр., д. 34, офис 621.

Телефон: +7 (342) 21-217-21.

Электр.адрес: реrm@аmigо-tоurs.ru.

Официальный сайт: httр://www.аmigо-tоurs.ru/ ООО «Амиго-турс» г.Пермь создано и действует в соответствии с законодательством Российской Федерации, учредительным договором, Уставом, зарегистрированным Постановлением Главы Администрации г.Пермь и в своей деятельности руководствуется ими. Организация является юридическим лицом, которое несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Внутренняя концепция ООО «Амиго-турс» г.Пермь - стабильно развивающееся предприятие туристской отрасли.

Основные цели ООО «Амиго-турс» г.Пермь: поддержание высокого качества оказываемых услуг, снижение себестоимости услуг при сохранении высокого качества и др.

На данный момент ООО «Амиго-Турс» г.Пермь может организовать отдых в таких странах, как: Чехия, Франция, Италия, Австрия, Венгрия, Румыния, Бенилюкс, Швейцария, Германия, Словакия, Словения, Хорватия, Черногория, Испания, Португалия.

Чехия – приоритетное направление ООО «Амиго-Турс» г.Пермь:

собственные офисы в Праге и Карловых Варах;

собственный транспортный парк;

лучшие сертифицированные гиды;

сотни еженедельных программ.

Целями компании являются:

Повышение конкурентоспособности туристского продукта.

Комплексное воздействие на потребителей на всех этапах туристского обслуживания.

заинтересованности удовлетворенности сотрудников предприятия.

Основными задачами компании являются:

Качественное консультирование клиентов, исходя из запросов и подборов Повышение квалификации персонала.

Повышение конкурентоспособности.

современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

Туристическое агентство находится в центре города по адресу: г.Пермь, Комсомольский пр. 34, офис 621 (правое крыло).

ООО «Амиго-турс» в г.Пермь является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.

Финансовое положение ООО «Амиго-турс» г.Пермь устойчиво, о чем свидетельствуют финансовые показатели, приведенные в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Финансово-экономические показатели деятельности ООО «Амиго-турс» г.Пермь за 2012-2013 гг.

Наименование показателей Продолжение таблицы 2. 7.Затраты на 1 рубль реализации руб. 0,7 0,69 -0,01 98, 10.Рентабельность продукции (услуг) % 44 36 - Из данных таблицы видно, что при небольшом росте рентабельности продаж на 1 % рентабельность основной продукции (туров) уменьшилась на %. Это связано с увеличением себестоимости продукции, а также со снижением качества услуг (по отзывам клиентов). Следовательно, турфирме «Амиго-Турс»

г.Пермь помимо снижения себестоимости продукции необходимо обратить внимание на повышение качества обслуживания.

подразделения и менеджер по туризму, которые ведут работу по нескольким направлениям турфирмы.

Руководитель заключает договоры, знакомится с новинками рынка, участвует в конференции, ведет переговоры по делам агентства; является главным распорядителей финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства.

2.2. Анализ организации управления ООО «Амиго-Турс» г.Пермь Управление предприятием должно осуществляться на базе определенной организационной структуры. Структура предприятия и его подразделений определяется предприятием самостоятельно.

Эффективность организации зависит от соответствия ее системе целей предприятия, принятым стратегиям, взаимодействиям между подразделениями и распределения работы между ними и механизму распределения необходимых ресурсов. Анализ организационной структуры упралвения компании носит перспективный характер, и также является важным аспектом системы, который образует нужную информацию.

совокупность взаимосвязанных частей организации подразделений, Подразделения представляют собой официально существующие группы работников, ответственные за решение определенных производственных, снабженческих, сбытовых, финансовых, управленческих и иных задач.

Организационная структура ООО «Амиго-Турс» представлена на рисунке 2.1.

-Бухгалтер Рисунок 2.1 – Организационная структура ООО «Амиго-Турс»

Из рисунка 2.1 видно, что за конечный результат организации в целом отвечает ее руководитель, задача которого состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение. Поэтому он много усилий тратит на координацию и принятие решений по продукции и рынкам.

совокупность взаимосвязанных элементов системы, состав, взаимосвязанность и степень устойчивости отношений, которые обеспечивают целенаправленное функционирование и развитие ее как единого целого.

Целью организационной структуры управления является обеспечение устойчивого развития социально-экономической системы через формирование, сохранение и совершенствование способов взаимосвязи и взаимодействия системы с внешней средой.

Структура туристического предприятия:

- обеспечивает координацию всех функций менеджмента;

- устанавливает полномочия и ответственность руководителей всех уровней;

- во многом определяет стиль менеджмента, организационную культуру и эффективность труда сотрудников и предприятия в целом.

Структура управления должна обеспечивать единство устойчивых связей между составляющими и надежное функционирование системы в целом.

Организационная структура управления ООО «Амиго-Турс» г.Пермь представлена на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 – Организационная структура управления ООО«Амиго-Турс»

В турфирме ООО «Амиго-Турс» г.Пермь существует линейнофункциональная организационная структура управления. Этот вид структуры, по мнению специалистов, для туристского бизнеса является наиболее оптимальным в силу своей гибкости и небольшого штата сотрудников. Эта организационная структура является подходящим вариантом для общества с ограниченной ответственностью.

Организационная структура управления ООО «Амиго-Турс» г.Пермь изображена на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 - Организационная структура управления ООО «Амиго-Турс»

Линейно-функциональная структура управления предприятия состоит из линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу, и специализированных, обслуживающих функциональных подразделений.

Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.

Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства; готовят варианты решения вопросов, связанных с руководством процессом производства; освобождают линейных руководителей от планирования, финансовых расчетов, материально-технического обеспечения производства и т.д.

В рамках действующей организационной структуры все нити управления сосредоточены в руках директора, который осуществляет управление и контроль за всеми направлениями деятельности фирмы. Руководители отделов непосредственно подотчетны ему, и в их полномочия входит решение задач, связанных с работой отделов, достижением каждым отделом плановых показателей, обеспечением качественного обслуживания клиентов, поддержанием партнерских отношений и пр. Обратная связь директора с линейными руководителями осуществляется в рамках еженедельных совещаний, на которых рассматриваются возникающие проблемы, принимаются управленческие решения, происходит корректировка планов.

В линейно – функциональной структуре управления есть свои преимущества и недостатки, которые приведены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Преимущества и недостатки организационной структуры управления ООО «Амиго-Турс» г.Пермь 1.высокая эффективность при небольшом 1.возможность возникновения противоречий разнообразии продукции и рынков между целями структурных подразделений и 2.централизованный контроль, 2.отсутствие тесных взаимосвязей на обеспечивающий единство в решении задач горизонтальном уровне между 3.функциональная специализация и опыт увеличение объема работы 4.высокий уровень использования 4.потерю гибкости во взаимоотношениях потенциала специалиста по функциям работников аппарата управления из-за 5.экономичность, достигаемая за счет 5.слабую инновационную и однородности работ и рынков предпринимательскую реакцию компании С целью более детального представления об уровнях управления составим аналитическую таблицу 2.3. Анализ звеньев управления предусматривает оценку структуры функциональных подразделений анализируемого предприятия.

Таблица 2.3 - Распределение руководителей предприятия (организации) по уровням менеджмента менеджмента Таблица 2.3 показывает, что руководитель ООО «Амиго-Турс» г.Пермь относится к высшему уровню менеджмента, что является хорошим показателем для турфирмы.

Турфирма ООО «Амиго-Турс» г.Пермь создавалась для осуществления предпринимательской деятельности, то есть самостоятельной деятельности, осуществляемой на свой риск, направленной на систематическое получение прибыли. Эффективность управления фирмой также во многом зависит от того, насколько рационально распределены функции управления и как осуществляется делегирование полномочий.

Таблица 2.4 – Выполняемые функции и делегирование полномочий Наименование Выполняемые функции Делегирование полномочий Менеджер по Ведение финансовых отчетов, Директору Директору Рассмотрев таблицу 2.4 можно сказать, что делегирование полномочий от различных сотрудников в конечном итоге предоставляются генеральному директору турфирмы.

Таблица 2.5 - Распределение руководителей предприятия (организации) по уровню образования Уровень Численность персонала с образованием, чел Из таблицы 2.5 можно сделать вывод, что руководитель ООО «АмигоТурс» г.Пермь имеет высшее образование, которое также является профильным, что является огромным плюсом для фирмы.

Таблица 2.6 - Характеристика степени использования различных методов управления на предприятии Группа методов Виды используемых методов На каком уровне % распорядительные 1.2.Распоряжения 2.Экономические 2.1.получение устойчивой Высший уровень 45 % 3.Социально- 3.1.Создание оптимального Высший уровень 25 % психологические психологического уровня в Следовательно, в наибольшей степени используются экономические методы управления, что является положительным фактором в общей системе управления.

Рассмотрим сильные и слабые стороны турфирмы ООО «Амиго-Турс»

г.Пермь, которые показаны в таблице 2.7.

Таблица 2.7 - Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы ООО «Амиго-Турс» г.Пермь (SWОT-анализ) 1.Дифференцированный подход к 1.Недостаточно активное продвижение формированию турпродукта и поиску турпродукта на рынок.

2.Приличный уровень качества турпродукта маркетинговых средств.

при гибкой системе цен. 3.Ограниченный бюджет маркетинга.

3.Большой период работы на рынке 4.Отсутствие четко разработанной стратегии 4.Высокая эффективность перехода на новые 6.Значительное влияние фактора сезонности 5.Удачное месторасположение в центре Продолжение таблицы 2. города позволит удержать конкурентные позиции.

6.Разработка более дешевых туров по возможностям и вкусам потребителей.

7.Переориентация на другие страны и направления.

8.Разработка системы скидок, проведение различных акций в зимний период для повышения спроса на услуги турагентства.

1.Завоевание собственной доли рынка и ее 1.Наличие в одном сегменте рынка расширение в сравнении с конкурентами. туриндустрии значительного числа 2.Разработка стратегии маркетинга. конкурентов.

3.Возможность расширения деятельности и 2.Возможности появления все новых 4.Широкий выбор поставщиков ресурсов по 3.Нестабильность факторов внешнего и всем направлениям - авиа, ж/д, страховых, внутреннего характера на рынке финансовых компаний, туроператоров. туриндустрии.

5.Сезонный рост спроса. 4.Снижение платежеспособности населения.

6.Обслуживание дополнительных групп 5.Нестабильная политическая ситуация в 7.Поддержка туристической деятельности потребителя.

Данный SWОT-анализ представляет собой оценку сильных и слабых сторон ООО «Амиго-турс» г.Пермь, ее внешних возможностей и угроз. Целью его проведения являлось исследование фактического положения и стратегических перспектив фирмы на основе изучения ее сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и факторов риска. При разработке стратегии необходимо обеспечить соответствие внутреннего состояния фирмы (т.е.

баланса ее сильных и слабых сторон), внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкуренции).

Проанализировав показатели SWОT-анализа туристического агентства выявлена проблема неэффективной рекламной деятельности в организации.

В качестве рекомендаций по улучшению деятельности турфирмы можно предложить следующее:

информационные технологии оказывают значительное влияние на деятельность турфирмы, в том числе и на ее имидж. Турфирма ООО «Амиго-Турс» г.Пермь предоставляет достаточно широкий спектр услуг, но ознакомится с ними можно по телефону, либо лично посетив офис. В настоящее время многие потенциальные клиенты предпочитают заранее узнать информацию о турфирме и предоставляемых ею услугах через Интернет.

2. Проведение систематических маркетинговых исследований. В связи с тем, что в турфирме отсутствует маркетолог, все маркетинговые исследования проводятся менеджерами турфирмы не регулярно. Но, так как турфирма не предложить одному из менеджеров заниматься проведением маркетинговых исследований по совместительству. Основные направления деятельности:

потребителей, анализ конкурентов, разработка новых продуктов, проведение рекламных кампаний.

3. Организация мероприятий по связям с общественностью в частности, с клиентами. В большинстве случаев, клиенты, которых все устраивает - не распространяются относительно того, насколько «прекрасна» турфирма, но они неудовлетворенный клиент, напротив, не может утерпеть, чтобы не сообщить всем и каждому о том, с каким обращением он столкнулся в турфирме.

4. Работа со СМИ должна строиться следующим образом:

Работа с печатными СМИ;

Работа с федеральными, региональными и сетевыми телеканалами;

Подготовка и размещение материалов в печатных СМИ (аналитические, имиджевые материалы, информационные сообщения, материалы прямой и косвенной рекламы);

Создание и размещение телевизионных программ, сюжетов и видеоновостей в любых центральных и региональных СМИ;

Разработка стратегии противодействия негативным публикациям в СМИ;

Организация комментариев и интервью первых лиц компании по актуальным темам в СМИ;

Подготовка к выступлениям перед представителями СМИ, спичрайтинг;

Информационная поддержка общественных и благотворительных мероприятий, выставок, презентаций и т. д.;

Подготовка пресс-релизов и их распределение в центральные, региональные СМИ и информационные агентства;

Организация и сопровождение специальных медиа-мероприятий: прессконференции, пресс-туры, брифинги, «круглые столы» и т. п.

Для туристического агентства стратегическими целями являются:

1) Выход на новые сегменты рынка;

2) Разграничение полномочий и обязанностей среди персонала;

3) Повышение конкурентных преимуществ, за счет решения проблемы неэффективной рекламной деятельности.

2.3. Анализ РR-кампании ООО «Амиго-Турс» г.Пермь При планировании стратегии продвижения многие работники индустрии туризма воспринимают продвижение как некое дополнение к РR. В очень редких случаях применяются те или иные коммуникационные инструменты отдельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), даже если они и преследуют разные цели. РR часто воспринимается как основное средство для достижения цели в долгосрочном плане, а также для создания имиджа организации и его продукта.

В ООО «Амиго-Турс» г.Пермь используются следующие основные методы РR продвижения: реклама в прессе (газеты, журналы, путеводители), Интернет реклама, наружная реклама (щитовая, баннеры), рекламные сувениры (фирменные открытки, календари, элементы одежды), визитки, печатная реклама (буклеты, листовки), элементы имидж рекламы.

распространения рекламы, должен знать, какой широтой охвата, частотой и силой воздействия обладает каждое из этих основных средств. Как показано в таблице 2.8, каждый вид рекламы, используемый в подразделении ООО «Амиго-Турс» г.Пермь обладает своими преимуществами и недостатками.

Таблица 2.8 - Преимущества и недостатки средств распространения рекламы, используемых в турфирме ООО «Амиго-Турс» г.Пермь распространения Газеты Гибкость, своевременность, Кратковременное существование, Журналы Высокая географическая и Длительный временной интервал Наружная реклама Гибкость, высокая частота Отсутствие избирательности повторных контактов, низкая аудитории, ограничение творческого Печатная реклама Гибкость, высокая скорость Низкое качество печати, маленькая распространения рекламы высокая степень привлечения меньшая степень избирательности Все основные виды рекламы, используемые в ООО «Амиго-Турс»

г.Пермь, их стоимость и годовые затраты туристской фирмы на рекламу можно представить в виде следующей таблицы:

Таблица 2.9 - Затраты на рекламу ООО «Амиго-Турс» г.Пермь за 2013 год Пресса в т.ч.:

Наружная реклама в т.ч.

Рекламные сувениры в т.ч.

календари листовки) Как видно из таблицы 2.9 общие затраты на рекламу в турфирме ООО «Амиго-Турс» г.Пермь за 2013 год составили 338400 руб. Эта сумма составляет примерно 1,5% от общих расходов фирмы за 2013 год.

В то же время практика показывает, что на рекламы в турфирме неэффективно.

Также одним из важных методов для ООО «Амиго-Турс» г.Пермь является организация выставок, которые позволяют продавцам и покупателям туристического продукта встретиться на общей территории и заключить сделки.

Однако просто показать выставочную площадь фирмы - это еще не все.

Благодаря планированию, экспоненты могут значительно увеличить эффективность своего участия в выставках, а также выйти на новые рынки, найти новые контакты и развить свой бизнес.

ООО «Амиго-Турс» г.Пермь принимает участие в регулярно проводимых туристских выставках как в России, так и за рубежом. В Москве ежегодно проводится шесть туристских выставок различного масштаба (одна из них всемирно известная выставка «Путешествия и туризм»).

На выставках ООО «Амиго-Турс» г.Пермь информирует потребителей о собственных предложениях на предстоящий туристский сезон, находит новых партнеров по сбыту, расширяет партнерские связи (знакомство и переговоры с поставщиками туристских услуг), обменивается опытом, создает положительный имидж в общественном мнении потребителей региона. Для участия в выставках агентство выпускает новые красочные каталоги с ценовыми предложениями, различные проспекты, брошюры, листовки и т.д.

На этих выставках ООО «Амиго-Турс» г.Пермь предоставляется возможность повышать свои знания о туристских продуктах, которые предлагаются национальными и местными туристическими организациями, и одновременно представлять свой собственный продукт, а также свою страну или регион, путем демонстрации фильмов и национальных костюмов, привлечения фольклорных ансамблей, проведения дегустации вин и т.д.

Интерес к выставке повышается благодаря активному участию в ней прессы. В рамках выставки также организуются симпозиумы и встречи по разным актуальным для туристической индустрии темам.

В любом случае само турагентство должно для себя проанализировать эффективность состоявшейся выставки, сравнив степень проявленного посетителями интереса к стенду агентства и уровень его затрат на участие в выставочной деятельности.

Значительно меньше затрат требует проведение семинаров, и поэтому здесь может развернуться даже небольшая фирма. Так как общие принципы этих мероприятий уже описаны выше. Сначала следует выбрать «коронное»

направление, в котором сотрудники чувствуют себя уверенно, имеется достаточное количество материала и фирма может быть действительно полезна другим агентствам. Нет ничего хуже, чем заставить людей зря потратить время и не вынести ничего полезного. Важна и организация самой встречи: она должна проходить в дружелюбной атмосфере и нести максимум информации в минимальные сроки. При этом следует помнить, что основная цель семинара поделиться опытом, проконсультировать, а не похвалить лишний раз свою компанию. ООО «Амиго-Турс» г.Пермь, например, проводит семинары по клубному отдыху в Испании и на Канарских островах. Благодаря компетентному проведению встреч повысилось число заказов от других туристических компаний.

презентация, которая определяется как действие, нацеленное на заявление о себе или на завоевание популярности. Презентации очень часто используют туристские компании для представления своих программ или продуктов турагентствам. Иногда эти мероприятия проводятся в виде формальных бесед старших менеджеров по продажам с соответствующим персоналом турагентств о новых программах и продуктах. Такие встречи полезны для компании не только как средство продвижения своего продукта, но и для получения информации о рынке из первых рук. Формальные беседы во время презентаций сопровождаются также демонстрацией видеоматериалов.

Что касается рекламных поездок для сотрудников других туристических фирм, то их организация пока затруднительна, так как для этого требуются значительно большие объемы работы и оборот средств.

продвигается не столько продукт на рынке, сколько сама организация в общественном сознании. Если продвижение работает преимущественно с потребителями, то РR с более широкой общественностью, где потребители - не единственная и не самая значимая аудитория. СМИ заинтересованы в качественной РR-информации, поскольку продают то, что получено бесплатно, подписчикам и другим потребителям.

Наиболее популярными СМИ Пермского края являются телевидение, радио, печатные СМИ, Интернет.

Для реализации РR – мероприятий ООО«Амиго-Турс» г.Пермь были выбраны печатные СМИ, радио и Интернет в связи с их относительно невысокой стоимостью. Наиболее популярные радиостанции города Пермь представлены в таблицах 2.10.

Таблица 2.10 - Наиболее популярные радиостанции г.Пермь (Средненедельная реальная аудитория радиослушателей, тыс. чел. (на 01.11.2013)) определены «Русское радио» и «Lоvе радио».

Знание наиболее востребованных СМИ в регионе будет способствовать безошибочному внедрению РR-кампании исследуемой компании.

Недостатки РR-деятельности в ООО «Амиго-Турс» г.Пермь и пути их решения представлены в таблице 2.11.

1. Отсутствие рекламной стратегии, и как следствие, отсутствие рекламной цели: определение целевой аудитории и концепции товара;

разработка рекламного обращения.

популярности среди потребителей (от качественно проведенных исследований средств коммуникации, зависит вся РR-кампания исследований: изучение и анализ туристского рынка, исследование предпочтений потребителей, анализ конкурентов, разработка новых 3. Не проводится анализ рекламной деятельности основных конкурентов, их способы продвижения товаров и используемые ими рекламные источники: четкое позиционирование на целевом рынке, высокий уровень сервиса и доброжелательность персонала, оптимальное соотношение цены и качества услуги, широкий ассортимент, надежность производителя.

4. Низкий уровень квалификации сотрудников занимающихся рекламной деятельностью: проведение семинаров и тренингов в области РRпродвижения турфирмы.

официального сайта турфирмы, публикация форумов, блогов, записи в Исходя из вышеперечисленных недостатков выявляется, что РRдеятельность компании ООО «Амиго-Турс» г.Пермь требует преобразований и доработок.

формирование положительного общественного фона вокруг марки и фирмы.

Знать способы и инструменты положительного воздействия на общественное мнение всегда было заветной мечтой любой фирмы, в том числе и ООО «Амиго-Турс» г.Пермь.

Очевидно, что связи с общественностью могут иметь очень серьезное влияние на стоимость рекламы. Турфирма платит персоналу за производство и распространение информации и организацию некоторых мероприятий, а также за время или место в средствах массовой информации. Если компания подготовит интересную информацию, за нее могут ухватиться все средства массовой информации.

На рынке возникло множество больших и маленьких туристических фирм, предлагающих свои услуги. Можно отметить, что большинство этих фирм предлагают однотипный продукт и стандартный набор направлений.

Поэтому клиенту очень трудно разобраться в обилии фирм, и, как показывают исследования, лишь небольшое количество туристов из года в год отдают предпочтение одной и той же компании. Большинство же выбирает ту компанию, которая ближе к дому, к работе, или просто случайно проходя мимо.

С развитием в последнее время широкого спектра предприятий непроизводственной сферы возникает проблема эффективной реализации их продукции. Увеличение конкуренции на рынке услуг заставляет производителей избирать собственные, отличные от других, пути продвижения своего продукта на рынок.

РR-кампания представляет собой совокупность заранее спланированных организационных и коммуникационных мероприятий, включающих комплексное использование преимущественно РR-средств и технологий, а также средств других маркетинговых коммуникаций.

РR должен обеспечивать эффективный диалог между организацией и ее целевой аудиторией, формируя и поддерживая позитивный образ, репутацию организации, ее услуг и ключевых сотрудников. РR - это непрерывная деятельность, состоящая из последовательности акций, подчиненных единой цели и объединенных долгосрочной программой.

Изученные в процессе подготовки данной работы материалы позволяют сделать вывод, что на данном этапе использование методов и концепций Рubliс Rеlаtiоns в области туризма используются недавно, поэтому не достаточно развиты.

Основными целями РR-деятельности туристического агентства ООО «Амиго-Турс» г.Пермь являются: положительная реакция у общественности организации при упоминании названия компании; гармонизация отношений со всеми объектами и субъектами, влияющими на успешное развитие организации; создание и поддержание благоприятной внешней и внутренней среды.

В процессе решения задач, которые были определены данной работой, было установлено, что:

возможности для более продуктивного развития;

- важным фактором конкурентного преимущества данного предприятия является разумное соотношение стоимости и качество предлагаемых услуг.

Очевидно, что связи с общественностью могут иметь очень серьезное влияние на стоимость рекламы. Турфирма платит персоналу за производство и распространение информации и организацию некоторых мероприятий, а также за время или место в средствах массовой информации. Если компания подготовит интересную информацию, за нее могут ухватиться все средства массовой информации.

В ходе выполнения второй части отчета были выявлены недостатки по проблеме исследования и пути их устранения в туристической фирме.

Недостатками являются:

1. Отсутствие рекламной стратегии, и как следствие, отсутствие рекламной цели – устранение: определение целевой аудитория и концепции товара, проведение систематических маркетинговых исследований: изучение и анализ туристского рынка, исследование предпочтений потребителей, анализ конкурентов, разработка новых 2. Отсутствие структуры средств продвижения, статистика их популярности среди потребителей – устранение: выбор средств массовой информации, рекламных носителей; разработка рекламного 3. Не проводится анализ рекламной деятельности основных конкурентов, их способы продвижения товаров и используемые ими рекламные источники – устранение: четкое позиционирование на целевом рынке, высокий уровень сервиса и доброжелательность персонала, оптимальное соотношение цены и качества услуги, надежность производителя, а также совершенствование использования Интернетресурсов в основной деятельности.

4. Низкий уровень квалификации сотрудников занимающихся рекламной деятельностью – устранение: проведение семинаров и тренингов в области РR-продвижения турфирмы.

5. Информация о компании ООО «Амиго-Турс» г.Пермь не широко совершенствование официального сайта турфирмы, публикация форумов, блогов, записи в гостевых книгах.

В заключение, хотелось бы добавить, что любая сфера деятельности должна проводить РR- проекты, индивидуально применяя к каждой сфере свои особенности.

3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию РR-кампании ООО В аналитической части выпускной квалификационной работы была проанализирована рекламная и маркетинговая деятельность рассматриваемого предприятия, и выявлены недостатки. Проектная часть нацелена на устранение недостатков путем разработки мероприятий по совершенствованию РRкампании и улучшению работы ООО «Амиго-Турс» г.Пермь в целом, как это показано на рисунке 3.1.

Проект мероприятий по разработке РR-кампании ООО «Амиго-Турс» г.Пермь Мероприятия по разработке рекламной стратегии Анализ рекламных стратегий конкурентов Мероприятия по разработ- Внедрение рекламных Совершенствование исполь- Введение должности зования Интернет-ресурсов менеджера по Интерв основной деятельности нет-продвижению Повышение квалификации сотрудников занимающихся рекламной деятельностью Рисунок 3.1 - Проект мероприятий по разработке РR-кампании ООО «АмигоТурс» г.Пермь Эффективность деятельности по связям с общественностью во многом зависит от эффективности проводимых РR-кампаний, которые должны работать на достижение одной цели. Важной стороной такой деятельности является взаимодействие со СМИ.

Турфирма ООО «Амиго-Турс» г.Пермь не слишком активно использует телевидение для продвижения РR-кампаний.

Телевидение - основной канал, обеспечивающий максимальный охват широкой аудитории. Поэтому размещение информации на телевидении позволяет обеспечить большое число контактов с аудиторией, закрепляет название и позицию компании в сознании потребителей.

Варианты видеоматериалов, которые можно использовать:

- имиджевый видеоролик;

- информационные видеоролики с активной пропагандой преимуществ ООО «Амиго-Турс» г.Пермь ;

- новостные сюжеты.

Остановимся на размещении рекламы на тех телеканалах, которые являются лидерами по просмотру среди людей среднего возраста - от 18 лет со средними доходами.

Табл.3.1 - Среднесуточная аудитория телеканалов среди населения Перми лет и старше (в процентах) Реклама на данных телеканалах работает на широкую аудиторию и благодаря этому является мощным инструментом рекламной кампании.

Реклама на телевидении не только показывает статическую картинку (как принт или билборд) и не просто озвучивает текст (как радиореклама), она создает сказку и воплощает е в жизнь. Получается полная и всесторонняя картинка товара и способов его употребления.

Реклама ООО «Амиго-Турс» г.Пермь на телевидении будет размещаться в течение 1 месяца. Стоимости рекламы указаны в таблице 3.2.

Табл.3.2 – Стоимости размещения рекламы на телевидении днем за 1мин.

Печатные средства массовой информации также являются одним из основных медиаресурсов, отвечающим задачам кампании и соответствующим тематических изданиях, но также в женских, мужских журналах, большая вероятность охвата потенциальных потребителей.

С целью повышения узнаваемости ООО «Амиго-Турс» г.Пермь, привлечения новых клиентов необходимо усовершенствовать рекламную деятельность организации, организовать налаженную систему. Прежде всего, необходимо четко определить целевые группы, на которую будут направлены рекламные коммуникации. В настоящий момент сотрудники турфирмы определяют своих клиентов как «покупатели со средним доходом», исходя из результатов анкетирования. Макет анкеты представлен в приложении А.

При выборе рекламоносителя основной критерий - максимальный охват целевой аудитории.

Реклама на радио отлично работает в случаях, когда необходимо охватить узкие сегменты аудитории, что позволяет не переплачивать за лишний ее охват.

превращается в его преимущество, заставляя работать воображение слушателя.

Радио особо эффективно при проведении краткосрочных рекламных кампаний.

Отдача от рекламы на радио ощущается практически сразу – рекламодатель получает основную часть звонков течение примерно 15 минут после выхода ролика.

С учетом того, что целевой аудиторией ООО «Амиго-Турс» г.Пермь являются клиенты «со средним доходом», следует разместить рекламу на таких радиостанциях, как Русское радио, Lоvе радио. Данные радиостанции являются большими сетями вещания, на которые ежедневно настраиваются около миллионов слушателей.

специализированных печатных изданиях, таких, как «Досуг», «Стольник», «Телесемь Пермь». Данные журналы отличаются своей популярностью среди представителей разных социальных слоев г.Пермь, а также могут привлечь успешных, респектабельных и состоятельных людей, за счет чего прибыль турфирмы ООО «Амиго-Турс» г.Пермь будет увеличиваться. Стоимости на размещение печатной рекламы с учетом выхода журнала 1 раз в месяц изображены в таблице 3.3.

Табл.3.3 – Стоимости размещения рекламы в журналах Телесемь»

С целью широкого охвата аудитории и повышения узнаваемости эффективной будет размещение рекламы вблизи с торговыми центрами, бизнес-центрами, элитными домами - это обеспечит попадание в целевую аудиторию.

Здесь воспользуемся размещением наружной рекламы на рекламном щите компании «Ярко» и на уличном видеоэкране на Комсомольской площади, которая является центральной площадью г.Пермь. Отличия и стоимости выбранной наружной рекламы от других имеющихся приведены в таблице 3.4 и 3.5.

Табл.3.4 – Стоимости размещения на рекламных щитах Название кампании Расположение Количество выходов Стоимость (руб.) Табл.3.5 – Стоимости размещения на видеоэкранах коттеджных поселков и частных застроек г.Пермь и Пермского края.

Необходимо регулярно проводить кросс-акции с турфирмами г.Пермь, занимающимися продажей туров (ООО «Жар птица», ООО «Лазурный берег», ООО «Натали-Турс»). То есть клиентам таких компаний вручать флаеры на скидку (5-10%) на приобретение турпродукта в ООО «Амиго-Турс» г.Пермь.

Соответственно, клиентам ООО «Амиго-Турс» г.Пермь также нужно раздавать флаеры данных компаний. Такие акции являются очень удачным инструментом привлечения клиентов ООО «Амиго-Турс» г.Пермь.

В качестве формирования и закрепления круга постоянных клиентов, а также для привлечения новых, стоит ввести систему дисконтных карт, по которым клиент может приобрести турпродукт со сидкой 10%.

Также необходимо использовать сезонные распродажи и скидки:

– рождественская, новогодняя - 5%, в период с 25.12. по 10.01. на все туруслуги;

– летняя скидка 3%.

Временные скидки стоит суммировать с постоянно действующими скидками, но не суммировать при распродажах.

Эффективность рекламы планируется высчитывать в основном по количеству входящих звонков, затем составлять специальную базу, на основе которой и производятся аналитические подсчты. На их основе корректируется рекламная кампания ООО «Амиго-Турс» г.Пермь. Также эффективность рекламной кампании оценивается анализом количества обращений в турфирму по той или иной рекламе, по тенденции количества контактов и объемов продаж от этой рекламы, а также с помощью опросов.

Итак, система рекламной деятельности компании ООО «Амиго-Турс»

г.Пермь будет заключаться в: размещении рекламных объявлений в профильных печатных СМИ, размещению наружной рекламы (щитов), распространению рекламных буклетов и визиток в ближайшем районах, бизнес-центрах, торговых центрах, введению системы скидок (постоянных и сезонных), проведению регулярных кросс-акций, интернет-рекламе.

рекламной деятельности ООО «Амиго-Турс» г.Пермь. В частности, в качестве главной цели можно обозначить формирование имиджа ООО «Амиго-Турс»

г.Пермь на пермском рынке как турфирмы.

При проведении специальных акций (скидок, спецпредложений) необходимо распространять рекламные информирующие листовки среди представителей целевой аудитории или в виде вкладышей в журналы.

Рассмотрим подробнее методы рекламы в Интернет, которая в настоящее время не задействована турфирмой, но является важнейшим каналом воздействия на целевую аудиторию, предоставляя также возможность работать с уже существующим спросом.

Методы Интернет-рекламы:

1) медийная реклама;

2) контекстная реклама;

3) поисковое продвижение.

Цель Интернет-продвижения увеличение количества контактов увеличение обращений в компанию, что ведет за собой увеличение продаж.

По данным исследований, основными поисковыми системами в России являются Яндекс и Gооglе, ими пользуются более 80% пользователей сети Интернет. Именно на этих поисковых системах необходимо размещать контекстную рекламу ООО «Амиго-Турс» г.Пермь в 2012-2013 гг. За контекстную рекламу на Яндексе отвечает сервис Яндекс.Директ, за рекламу на Gооglе - сервис Gооglе АdWоrds.

Принцип оплаты контекстной рекламы в поисковых системах прост турфирма платит только за «клики» (переходы) по объявлению. Стоимость за клик турфирма устанавливает самостоятельно, однако существует ограничение по нижней границе.

Табл.3.6 – Нижняя цена клика в поисковых системах Яндекс, Gооglе Поисковая система Нижняя граница стоимости за клик 2. Gооglе Так, на Яндексе один клик не может стоить менее 30 копеек, а минимальный заказ - не менее 300 рублей, на Gооglе - минимальная стоимость клика - 1 рубль, минимальный заказ - не менее 140 рублей. Чем выше стоимость клика, тем больше шансов у объявления появиться в тройке подобных объявлений при поисковом запросе. Ставки за клик можно менять в течение рекламной кампании.

На определенный период, обычно на 3 месяца, устанавливается бюджет рекламной кампании и стоимость одного клика на объявление или объявления, если их будет несколько.

Медийная реклама делится на два вида: размещение на Интернетресурсах рекламных и РR-материалов, новостей компании и баннерная реклама.

Как показала практика турфирма ООО «Амиго-Турс» г.Пермь, при рекламе мероприятий баннерная реклама не имеет сильного эффекта, однако как имиджевая составляющая рекламной кампании в Интернет, она может быть использована. Для этих целей баннеры необходимо размещать исключительно на порталах крупнейших городов России. Цель - привлечение посетителей на сайт турфирмы, первоначальное знакомство посетителей с деятельностью, услугами, продуктами турфирмы, повышение посещаемости сайта.

Размещение на Интернет-ресурсах рекламных материалов, новостей турфирмы инструмент Интернет-продвижения, который необходимо использовать наряду с баннерной и контекстной рекламной. Стоит отметить, что размещение данных материалов должно носить систематический регулярный характер.

Поисковое продвижение - продвижение сайта турфирмы в Интернете, проводится следующими методами:

1) регулярное обновление информации на сайте;

2) оптимизация текстов сайта;

3) оптимизация кода сайта;

4) распространение ссылок на сайт;

5) регистрация сайта в каталогах.

В настоящее время главным для сферы паблик рилейшнз является совершенствование форм коммуникации, поиск новых идей и решений, проявлять значительную гибкость, умение адаптироваться к новым обстоятельствам.

В условиях высокой рыночной конкуренции компании необходимо максимально использовать сильные стороны, такие как дифференцированный подход к формированию турпродукта, высокий уровень турпродукта при гибкой системе цен, а также индивидуальный подход к покупателям.

Генеральной целью для разработки системы рекламной деятельности в ООО «Амиго-Турс» г.Пермь является: увеличение сбыта, увеличение потенциала клиента, что в последствие приведет к увеличению дохода.

Также важными целями рекламной деятельности ООО «Амиго-Турс»

г.Пермь являются:

- увеличение степени охвата рынка;

- создание имиджа организации;

- увеличение узнаваемости торговой марки.

Важнейшие задачи постановки рекламной деятельности в компании ООО «Амиго-Турс» г.Пермь можно сформулировать следующим образом:

1. Определить сферу ответственности специалиста по рекламе в компании.

2. Составить план проведения маркетинговых исследований, медиа- план и план по изготовлению рекламных материалов и согласовать его с руководителями компании.

3. Разработать методики для решения функциональных задач.

4. Документально оформить специалиста по Интернет-продвижению (разработать должностную инструкцию).

5. Поставить на регулярную основу маркетинговые исследования и рекламные действия.

6. Внедрить необходимые документы.

7. Составить план продвижения компании на среднесрочную перспективу.

используемых каналов коммуникации: Сеть Интернет.

ООО «Амиго-Турс» г.Пермь следовало бы создать свой сервисный блок в уже имеющемся функционирующем сайте турфирмы ООО «Амиго-Турс», а также рекомендуется более активное его продвижение, больше информации по различным кампаниям и акциям.

Для продвижения сайта в сети интернет необходимо:

-контекстная информация в поисковых системах;

- контекстная и банерная реклама на посещаемых сайтах;

-спонсорский и партнерские программы;

-рассылка новостей и пресс-релизов по новостным и специализированным сайтам.

Идеальным каналом с точки зрения попадания в целевую аудиторию и работы с целевым спросом является Интернет.

Сеть - самая эффективная по соотношению «стоимость - качество» сфера вложений. В отличие от других рекламных площадок, Интернет обладает неоспоримым преимуществом: стоимость рекламного контакта и его эффективность подлежат точному измерению.

Как уже было обозначено выше, в настоящее время компания ООО «Амиго-Турс» г.Пермь не задействует такой эффективный канал продвижения, как реклама в Интернет.

Поэтому предлагается ввести должность менеджера по Интернетпродвижению. В результате организационная структура отдела маркетинга будет выглядеть так, как изображена на рисунке 3.2.

Рисунок 3.2 - Новая организационная структура ООО «Амиго-Турс» г.Пермь К основным функциям менеджера по Интернет-продвижению ООО «Амиго-Турс» г.Пермь относятся:

1) обновление сайта;

2) составление медиапланов по размещению рекламы в Интернет;

3) поиск и оценка рекламных Интернет-площадок;

4) подготовка рекламных материалов (подбор ключевых слов, составление и корректировка объявлений, регулировка ставок);

5) ведение существующих рекламных кампаний, запуск и поддержка новых контекстных / медийно-контекстных кампаний в системах Gооglе, Яндекс.Директ, Бегун, медийных кампаний в баннерных сетях (RLЕ, TBN и др.), в системах размещения рекламы АdRivеr, RОRЕR и др.;

6) контроль трансляции рекламных объявлений, анализ посещаемости сайтов, качества трафика;

7) сбор статистики и анализ эффективности рекламных кампаний;

8) мониторинг рекламной активности конкурентов в Интернет;

9) оптимизация затрат на рекламу, формирование бюджета;

10) подготовка отчетности.

Менеджер по Интернет-продвижению ООО «Амиго-Турс» г.Пермь выполняет следующие должностные обязанности:

1. Разрабатывает стратегии и планы развития проекта.

2. Обеспечивает реализацию плана развития проекта.

3. Анализирует посещаемость ресурса и работу по продвижению проекта в сети Интернет.

4. Контролирует работы по проекту и составляет ежемесячные отчеты по проекту.

5. Расширение клиентской базы.

6. Предоставляет ответы на поступающие запросы клиентов.

7. Обеспечивает учет выполнения договоров.

совершенствованию сайта. Набор возможностей прямой рекламы товаров и услуг средствами Интернет включает в себя размещение информации об услугах и предложениях на собственном Wеb-сервере, размещение рекламы на других серверах, рассылка электронных писем; участие в телеконференциях.

Предлагается размещение контекстной рекламы по целевым поисковым запросам и ключевым словам в поисковиках Яндекс и Gооglе, а также размещение медийно-контекстного баннера в этих поисковиках.

Для потенциальных клиентов ООО «Амиго-Турс» г.Пермь будут предложены рекламные визитки турфирмы, которые распространяются в торговых и деловых центрах, а также в магазинах г.Пермь («Айсберг», «Семь пятниц», «Домино», «ЦУМ»).

Распространением рекламных визиток турфирмы будут заниматься промоутеры, оплата труда которых составит 300 руб. за 3 часа работы.

Реализация программы:

a) проведение всех утвержденных мероприятий в рамках реализуемого проекта;

b) информационно-консультационная поддержка руководителей компании в межсессионный период;

c) участие в подготовке и оформлении результирующих документов по итогам управленческих совещаний и совещаний «рабочих групп»;

d) обеспечение участников всех мероприятий рабочими тетрадями, дополнительными раздаточными материалами, сертификатами;

Внедрение в работу и практическое использование:

- участие в совещаниях по вопросу реализации проекта;

- участие в разработке мотивационной схемы закрепляющей необходимые формы трудового поведения линейного персонала компании;

- участие в разработке корректирующих мероприятий при возникновении отклонений в ходе реализации проекта;

- проведение поддерживающих мероприятий - рабочие совещания с индивидуальное консультирование участников;

- проведение «контрольных срезов» текущего уровня целевых показателей Получение результатов:

- Оценка изменений в эффективности работы компании по согласованным с заказчиком критериям в рамках построенной финансовой модели;

- Выявление дополнительных областей работы для проведения изменений в деятельности компании;

- Предоставление предложений по дальнейшему развитию компании.

В информационном блоке интернет-портала ООО «Амиго-Турс» г.Пермь публикуется:

- общая информация: координаты офиса турфирмы ООО «Амиго-Турс»

г.Пермь, реквизиты, новости и публикации о компании в СМИ, фоторепортажи, информация о мероприятиях, социальные программы компании, информация по отдельным подразделениям компании и т.д.;

- «специализированная» информация: материалы по розничному и оптовому рынкам, нормативно-справочная информация;

- информация для акционеров и инвесторов о структуре акционерного капитала, выпуске ценных бумаг, сведения о финансово-хозяйственной деятельности турфирмы и т.д.;

- извещения о проведении конкурсов, объявления о закупках и их результатах.

В сервисном блоке турфирмы ООО «Амиго-Турс» г.Пермь посетитель может получить типовой набор сервисов:

- электронная подписка на новостные и информационные рассылки (новости турфирмы, изменения в ценах или условиях договоров обслуживания клиентов).

- клиент может обратиться к компетентным сотрудникам турфирмы с помощью сервисов «обратной связи» интернет-портала (так называемая «виртуальная приемная»). Часто задаваемые вопросы и ответы на них публикуются в специальном подразделе «виртуальной приемной».

- сотрудники турфирмы могут воспользоваться сервисами проведения опросов для сбора мнений клиентов, а также сервисом рассылки для того, чтобы проинформировать клиентов о важной или срочной информации.

- поиск по порталу.

Требования и пожелания к профессиональным навыкам при подборе специалиста ООО «Амиго-Турс» г.Пермь:

- высшее образование;

- знание основ интернет-маркетинга;

- опыт ведения нескольких рекламных кампаний;

- опыт оптимизации бюджета рекламных кампаний;

- опыт проведения рекламно-маркетинговых акций в Интернет;

- опыт составления медиапланов;

- опыт работы в сфере интернет-рекламы от 2 лет.

С целью повышения уровня квалификации сотрудников ООО «АмигоТурс» г.Пермь занимающихся рекламной деятельностью необходимо посещать различные тренинги, семинары, конференции.

На участие турфирмы ООО «Амиго-Турс» г. Пермь в выставках стоит обратить особое внимание. Выставки - одно из ведущих РR-средств в мире. Это отличный способ представить свою продукцию клиентам и партнерам. Каждый год проходит 2 крупные туристические выставки: MITT в Москве в марте и «Енисей 2005» в апреле во дворце спорта имени Ивана Ярыгина в Красноярске.

Турфирме ООО «Амиго-Турс» г.Пермь следовало бы стать постоянным участником этих выставок.

Принимая участие в этих мероприятиях, турфирма ООО «Амиго-Турс»

г.Пермь получит возможность достижения таких целей, как:

1. налаживание личных контактов 2. поддержание существующих деловых контактов 3. знакомство с новыми группами клиентов 4. пополнение картотеки клиентов 5. увеличение рекламного и информационного воздействия на клиентов 6. налаживание дополнительных контактов со СМИ 7. сбор новой информации 8. реализация концепции корпоративного стиля 9. повышение квалификации путем обмена опытом повышение квалификации с помощью посещения конференций 10.

(презентаций, спецпоказов) Выставка - это великолепный шанс выставить себя напоказ, обратить внимание других на свои достоинства и преимущества.

Планирование выставки делится на 3 этапа:

I. Планирование подготовки выставки, которое включает в себя:

- составление перечня выставляемой продукции;

- составление плана выставочного стенда (стенд - это лицо фирмы, поэтому его оформление должно быть на высоте - как можно более оригинальным для привлечения внимания посетителей);

- изготовление рекламных материалов: информационных листов, плакатов, буклетов, проспектов;

- подготовка информационных материалов: прайс-листов, папок стендистов;

- подготовка стендистов и персонала;

- подготовка сметы затрат.

II. Планирование проведения выставки. Сюда входит:

- составление расписания работы персонала;

- инструктаж персонала;

- закрепление экспонатов за сотрудниками;

- организация переговоров или заключения договоров, продажи продукции;

- организация учета посетителей интересующихся данной продукцией.

III. Планирование работы после окончания работы выставки:

- регистрация посетителей, покупателей, интересующихся предлагаемой продукцией в результате посещения выставки;

- подведение итогов выставки (затрат, дохода);

- разбор допущенных ошибок при планировании выставки и стенда, анализ оригинальных решений (своих, а так же увиденных не стендах других фирм).

Очень удобное расположение стендов обеспечивает большой приток посетителей. На стенде можно ознакомиться с предлагаемой продукцией и ценами. Туристические каталоги путешествий, буклеты, прайсы и наклейки раздаются бесплатно. А стенд украшает крутящийся логотип.

Таким образом, в 2014 г. поисковым продвижением сайта турфирмы ООО «Амиго-Турс» г.Пермь активно займется менеджер по интернет-продвижению.

По каждому из методов менеджеру необходимо ставить задачи на месяц (в ежемесячном плане работ сотрудника отдела продаж). Акцент в рекламной кампании ООО «Амиго-Турс» г.Пермь будет сделан на частотность и непрерывность, широкий охват целевой аудитории, импульсную подачу.

информации, собираемой и обрабатываемой в ходе исследований. Рассмотрим, как информация включается в структуру управления РR-деятельностью турфирмы ООО «Амиго-Турс» г.Пермь.

противоречивой или ложной. Поэтому первым шагом является определение предмета и цели исследования, что позволяет выбрать источники и начать сбор исходной информации. После этого в процессе накопления информации создается массив вторичной и первичной информации: первичная информация исследуемого объекта; вторичная информация - получение аналитической информации из работ других авторов или опросов экспертов.

выборочным) достоверности полученных данных, использованием двух и более наблюдателей, регистрирующих один и тот же факт, и проведением повторного изучения объекта. Степень новизны информации определяется в зависимости от ситуации. Завершается процесс получения исходной информации созданием информационного массива в электронном виде.

графический материал или числовые показатели. Сейчас аналитическая работа опирается на активное применение компьютерной техники и специального программного обеспечения, позволяющего использовать междисциплинарные методики обработки информации. Применение информационных технологий позволяет находить стандартизированные образы и отношения в большом массиве.

Третий шаг - это интерпретация и оценка данных, полученных на стадиях сбора и обработки информации. Здесь имеющаяся информация сравнивается, проверяется и оценивается в соответствии с целью и задачами РR-кампании ООО «Амиго-Турс» г.Пермь - в результате вырабатываются сведения, отличающиеся новизной и полезностью для подготовки необходимых документов планирования, контроля и оценки эффективности. Эти документы и составляют основу управления РR-кампанией, то есть информационные данные являются базовым элементом разработки и реализации РR-планов.

Эффективность механизма информационного обеспечения играет немаловажную роль в том, насколько успешно функционирует данная турфирма на рынке:

С одной стороны, информация способствует решению множества задач, стоящих перед турфирмой, в том числе, направленных на: исследование запросов целевых потребителей; создание продукции/услуг, превосходящих по качеству продукции или услуги конкурентов и сравнительно лучше удовлетворяющих потребности целевых сегментов; минимизацию издержек и установление цены на продукцию или услуги на более низком, чем у конкурентов, уровне.

И с другой стороны, организация эффективной работы с информацией, направленная на обеспечение турфирмы всей необходимой информацией, но с минимально возможными затратами, способствует снижению трансакционных издержек турфирмы.

Началом РR-планирования ООО «Амиго-Турс» г.Пермь является ознакомление с имеющейся информацией, которая может быть представлена не только в аналитической записке, но и в других документах, образующих, так называемую, вторичную информацию по проблеме.

Методами анализа вторичной информации выступают: традиционный анализ документов (качественный анализ) - интерпретация специалистом по форме и содержанию изученного текста; контент-анализ (качественноколичественный анализ) - формализованное изучение содержания текста в определении единиц, отражающих ту часть информации, которая относится к цели исследования; статистический анализ (количественный анализ) обобщение и систематизация количественной информации для выявления причинно-следственных связей и зависимостей изменений параметров; ивентанализ - изучение динамики событий или последовательности событийных данных для определения основных тенденций взаимодействия объектов в конкретной ситуации; когнитивное картирование - определение особенностей восприятия ситуации через установление соответствия между структурами текста и структурами представлений его автора.

Первичная информация необходима в РR-деятельности ООО «АмигоТурс» г.Пермь для проверки опытным путем выдвинутых управленческих гипотез - это верификация (проверка на достоверность) полученных результатов планирования, которая проводится через сопоставление аналитических выводов с эмпирическими данными. В случае успешного подтверждения результаты фиксируются в отчете и могут служить основой для разработки практических шагов по реализации РR-плана - тактических решений.

Основными методами получения первичной информации являются:

наблюдение - непосредственное и не оказывающее влияние внешнее изучение поведения объекта с фиксацией значимых результатов; анкетирование - вид опроса: с помощью опросного листа для получения устных или письменных ответов на вопросы без диалога с исследователем; тестирование - способ получения показателей изучаемых свойств на основе стандартизированных заданий; интервьюирование - вид опроса с использованием вопрос-ответной техники межличностного общения; панельное исследование - получение информации от постоянно действующей репрезентативной группы (семья, организация, группа экспертов и др.); социометрия диагностика преимуществ с целью повышения собственной эффективности.

Основной целью механизма информационного обеспечения, является обеспечение своевременного получения сотрудниками турфирмы ООО «Амиго-Турс» г.Пермь максимального объема качественной информации, рекомендаций и предложений в зависимости от того, в какой степени турфирма обеспечена необходимой информацией и насколько продуманными являются информационные расходы.

Увеличение используемых турфирмой ООО «Амиго-Турс» г.Пермь ПЭВМ и широкого спектра программ, предлагаемых на рынке программных продуктов, создало предпосылки улучшения процесса организации информационного обеспечения планирования турфирмы.

Программное обеспечение ООО «Амго-Турс» г.Пермь для разных целей представлено в таблице 3.7.