«ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ на тему: Проект мероприятий по увеличению объема реализации услуг ООО Прометей г. Дмитров Московской области по специальности: 080507.65 Менеджмент организации Буткова Екатерина Студент Александровна ...»

Мероприятия по совершенствованию аутсорсинг Рисунок. 3.2 – Проект мероприятий по увеличению объема реализации ООО «Прометей»

При реализации данных мероприятий комплексно, турфирма не только будет иметь резервы повышения объема продаж, но ускорит свое развитие и масштабы деятельности, а также выйдет на новые сегменты рынка. Все это способствует росту прибыли и рентабельности, к чему несомненно стремится, каждое коммерческое предприятие.

Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой насыщенную информационную отрасль.

Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной функционирования любого туристского предприятия в период оптимизации деятельности. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты.

В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

На сегодняшний день, в соответствии с поставленными в проекте повышения продаж, целями, в туризме активно используются глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение.

Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего, это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail).

В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д. В настоящее время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo, Worldspan.

К популярным туристским Интернет-ресурсам относятся также «Сервер туристических мега идей МЕГАТИС» (www.megatis.ru), Travel.ru (www.travel.ru): все о туризме и путешествиях, туристический портал «ВОтпуск.Ру» (www.votpusk.ru), электронный журнал о туризме и путешествиях Time2Travel (www.t2t.ru), электронная версия журнала «Вокруг света» (www.vokrugsveta.ru/vs).

Наибольший интерес и высокую посещаемость имеют те сайты, которые предоставляют не только информацию о фирме и предлагаемых турпродуктах, но и обеспечивают электронное бронирование и продажу туров. К таким сайтам относятся:

система бронирования российских гостиниц и пансионатов «Алеан» (www.alean.ru);

каталог путешествий Turizm.ru;

Еще одним способом использования Интернета для продвижения турпродуктов является использование банерной рекламы. Баннер представляет собой графическое статическое или анимационное изображение, которое можно разместить непосредственно на каком-либо сайте через Интернет.

Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. В настоящее время туристские видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети Интернет. Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма.

Использование мультимедийных технологий оперативно предоставляет потенциальному клиенту информацию о любом интересующем его туре и тем самым позволяет быстро и безошибочно выбрать подходящий турпродукт. При этом туроператор (турагент) имеет возможность при необходимости внести изменения в данный тур или сформировать новый эксклюзивный тур, произвести бронирование мест и продать туристу созданную в оперативном режиме туристскую услугу.

В области менеджмента в туристском бизнесе произошли также кардинальные изменения. Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц; рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, перевод экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Microsoft Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности.

туристского бизнеса в настоящее время ведут несколько российских фирм:

«Мегатек» (программные комплексы «Мастер-Тур», «Мастер-Web», «MasterInterlook», «Мастер-Агент»), «Арим-Софт» (поисковая система Бронни.ру, система бронирования отелей Worldhotels.ru, туристический портал « Дорог», система онлайн-бронирования Билет.ру), «САМО-СОФТ»

(программные комплексы «САМО-Тур», «САМО-ТурАгент», SAMOIncoming, SAMO-Hotel Booking Center, поисковая система Андромеда), «РекСофт» (комплекс «Эдельвейс») и др.

Наряду с автоматизацией турфирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий туристического бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.

Появилось огромное количество разнообразных программ, которые можно условно разделить на несколько классов: комплексные или автоматизированные системы управления (АСУ), системы управления документами (СУД), системы автоматизации управления деловыми процессами (САДП) или workflow-системы, системы управления знаниями масштаба предприятия и др. Все они решают множество задач, требуют разных условий освоения и эксплуатации, имеют разную стоимость и пр.

Перечислим этапы обеспечения проекта повышения продаж турфирмы «Прометей»:

1. Обновление стандартного программного обеспечения:

Системное ПО – операционная система Windows XP;

ПрикладноеПО:

фирмы «Microsoft» – пакет Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access);

отдельные программы других фирм:

программы машинного перевода;

программы работы с изображениями и распознавания образов;

бухгалтерские, финансовые программы;

системы управления документами, бизнес-процессами, знаниями.

2. Установка специального программного обеспечения (туристического):

типовых программных комплексов: «Мастер-Тур», «Мастер-Web», «Само-Тур», «TurWin» и др.

3. Присоединение к системам бронирования – глобальных систем или систем бронирования гостиниц, авиабилетов и др.

4. Сопряжение типовых программных комплексов с системами бронирования.

5. Участие в электронной торговле или электронном бизнесе.

Одно из наиболее распространенных направлений использования мультимедийных технологий в области социально-культурного сервиса и туризма – это создание и использование энциклопедических, справочных и рекламных дисков. Многие предприятия сферы социально-культурного сервиса и туризма, чаще всего музеи, турфирмы и гостиницы, создают свои собственные диски, содержащие справочно-информационную и рекламную информацию. На дисках обычно представлены страноведческие обзоры с описаниями предлагаемых программ, отелей и т.д. Обычно мультимедийные каталоги не содержат часто меняющуюся информацию, например, данные о ценах, и функциональные возможности CD/DVD-справочников существенно меньше, чем справочников специализированных Интернет-серверов.

Электронные каталоги по туризму и гостиничному бизнесу активно выпускаются и используются в России и за рубежом. Среди них наиболее известны следующие: международный гостиничный каталог Hotel Guide (www.hotelguide.com), Flight Guide (www.flightguide.com), сервис бронирования отелей HRS (www.hrs.com), каталог отелей и аэропортов Business Travel Planner (www.btp24.com) и др., российские – каталог ресурсов о туризме TopTurizm (www.topturizm.ru), Travel.ru (www.travel.ru), туристический портал «В Отпуск.ру» (www.votpusk.ru). Многие каталоги имеют Интернет-вариант, который поддерживает функции бронирования авиабилетов и мест в отелях.

Поисковая система диска обеспечивает выбор отеля по различным критериям, в том числе по расположению, категории, типу номера, сервису, ценам и др.Существуют основные определения термина «Программное обеспечение»:

программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ [ГОСТ 19781-90];

совокупность программ, процедур и правил, а также документации, относящихся к функционированию системы обработки данных [СТ ИСО 2382/1-84].

Итак, разнообразное прикладное ПО (программные комплексы, сопряженные с глобальными системами бронирования и локальными программами типа бухгалтерских программ или программ рассылки факсов) позволяет все бизнес-процессы превратить в электронные, реализуя безбумажные технологии, технологии обмена информацией по электронной почте и возможности сети Интернет.

Современная турфирма – это сложный комплекс, ресурсами которого (материальными, информационными, человеческими и др.) необходимо управлять в реальном времени, используя оптимальную тактику и стратегию.

При этом возникают задачи:

координации деятельности сотрудников и подразделений, обеспечения их необходимой информацией и контроля исполнительской дисциплины;

своевременного получения руководством достоверных данных о ходе трудового процесса, на основе которых должны вырабатываться адекватные управленческие решения и строиться планирование.

Решить эти задачи поможет другой класс программных средств – системы автоматизации управления деловыми процессами (САДП) или workflow-системы.

активизацию и контроль выполнения заданий, а также организовать взаимодействие сотрудников и передачу им информации, необходимой для выполнения и формирования заданий.

Системы автоматизации управления деловыми процессами (САДП) или workflow-системы:

Staffware – мировой лидер в области управления деловыми процессами. Заложенные возможности системы обеспечивают простую интеграцию ее с любыми распределенными прикладными системами.

WorkRoute – первая отечественная система автоматизации деловых процессов, контроля исполнения и создания единого информационного пространства предприятия. Единственная российская workflow-система, получившая признание во всем мире и встроенная как в западные системы управления документами, так и в отечественные системы управления предприятием.

Documentum – мощная корпоративная система управления документами и потоками документов, автоматически отслеживающая все изменения в документах и соответствующих атрибутах. Система Documentum основывается на обобщенной концепции документаобъекта (ДО, docobject), в которую помимо привычных для СУД электронных файлов, образов бумажных документов, мультимедиаданных (звук, видео) и идентифицирующих их атрибутов включены связанные с документом бизнес-процессы, внешние ссылки, представления и прочие параметры.

Для управления и эффективного использования многообразных информационных ресурсов и простоты работы с данными создан еще один класс программных средств – системы управления знаниями, которые обеспечивают переход от исходных данных к метаданным, то есть к информации об информации, которая содержит определение параметров исходной информации, сведения об исполнителях и выполняемых операциях (кто, что и когда делал с этой информацией), о структуре предприятия и многом другом. Системы управления знаниями связывают воедино все информационные источники предприятия и обеспечивают прозрачный, централизованный доступ к ним, а также благоприятные условия для обмена и совместного использования данных. С помощью подобного инструмента информацию можно легко преобразовать в базу (или сеть) знаний, которая и составляет интеллектуальный капитал фирмы.

Вместо самостоятельного набора стандартного и специального ПО можно использовать комплексные программы, предлагаемые отдельными автоматизацию основных бизнес-направлений (бизнес-сфер) финансовохозяйственной деятельности предприятия: управление финансами, управление производством, управление персоналом.

Правовое обеспечение состоит в использовании средств и форм юридического воздействия на персонал с целью достижения эффективной деятельности организации.

Основные задачи правового обеспечения:

- правовое регулирование трудовых отношений, складывающихся между работодателем и наёмным работником;

- защита прав и законных интересов работников, вытекающих из трудовых отношений;

законодательства в области труда, трудовых отношений;

организационного, организационно - распорядительного и экономического характера;

- подготовка предложений об изменении действующих или отмена устаревших и фактически утративших силу нормативных актов, изданных в организации по трудовым, кадровым вопросам.

Осуществление правового обеспечения в организации возлагается на её руководителей и других должностных лиц (в пределах предоставляемых им прав и полномочий при осуществлении ими организационнораспорядительных, административно-хозяйственных, трудовых и других функций), а также на руководителей системы управления персоналом и её работников по вопросам, входящим в их компетенцию.

Головным подразделением по ведению правовой работы является юридический отдел. Однако специфика кадровых служб включает в себя повседневное осуществление работ, связанных с приёмом, увольнение и переводом работников. Всё это требует определённых юридических знаний, чтобы обеспечить чёткое урегулирование прав и обязанностей всех участников трудовых отношений.

Устанавливаются правовые нормы централизованного или локального характера. К актам централизованного характера относится Трудовой кодекс РФ, постановления правительства, акты Министерства труда и социального правоотношений относятся приказы руководителя, положения о подразделениях, должностные инструкции прочие внутренние документы.

Основные задачи юридического отдела в этой области таковы:

а) разработка проектов нормативных актов организации;

б) правовая экспертиза нормативных актов, разработанных в системе управления персоналом, на соответствие требованиям законодательства и их визирование;

в) организация систематического учёта и хранения законодательных и нормативных актов, поступающих в организацию и издаваемых ею;

законодательстве о труде;

д) разъяснение действующего трудового законодательства и порядок его применения.

В систему нормативных актов о труде входят соглашения генеральные, отраслевые (тарифные), специальные (региональные), коллективные договоры и другие правовые акты, применяемые непосредственно в организации.

Правовые акты ненормативного характера - это распоряжения и указания, которые могут издавать руководители службы управления персоналом и всех её подразделений.

Основные законодательные акты, регулирующие трудовые отношения:

Гражданский кодекс Российской Федерации;

Трудовой кодекс Российской Федерации;

Налоговый кодекс Российской Федерации.

и экономического характера, а также нормативно - справочные материалы и прочие документы, утверждённые в установленном порядке компетентными органами или руководством организации.

Нормативно - методические обеспечение создаёт условия для эффективного процесса управления персоналом. Оно состоит в организации разработки и применения методических документов, а также ведения нормативного хозяйства в системе управления персоналом.

содержанию. Различают нормативно-справочные документы; документы организационного, организационно-распорядительного и организационнометодического характера; документы технического, технико-экономического и экономического характера. Первая группа включает нормы и нормативы, необходимые при решении задач организации и планирования труда в сфере материального производства и управления. Например, нормы времени управленческих процедур, инструкция налоговой службы РФ, сменносуточные задания и прочее.

Туристские организации участвуют в решении социальных вопросов, касающихся трудовой деятельности своих сотрудников, охраны их здоровья, сохранения рабочих мест. Социальные условия сотрудников влияют на их отношение к работе и определяются величиной заработной платы, нематериальными стимулами и условиями труда, предлагаемыми бизнесом.

Социальная удовлетворенность предпринимателя выражается в величине прибыли, социальном статусе и наличии деловых контактов.

Турбизнес функционирует в рамках соответствующей правовой среды.

Поэтому успех турбизнеса во многом определяется наличием необходимых правовых условий. Здесь имеется в виду наличие законов, регулирующих туристскую деятельность и создающих благоприятные условия для развития предпринимательства в этой сфере. Оптимальные правовые условия турбизнеса складываются из трех групп факторов.

Первая группа правовых факторов турбизнеса направлена на защиту прав туристских организаций. Здесь особое значение имеют следующие условия:

упрощенная и ускоренная процедура открытия и регистрации туристских организаций, защита турбизнеса от государственного оптимальное налоговое законодательство, направленное на мотивацию туристской деятельности;

предпринимателей и зарубежных представителей турбизнеса, создание региональных центров поддержки малого турбизнеса;

совершенствование методов учета и форм статистической обеспечение правовой гарантии предпринимательской деятельности в сфере сервиса и туризма, включая право на собственность и соблюдение договорных обязательств, правовую защиту туристских организаций друг от друга (принятие законов, предотвращающих проявление недобросовестной конкуренции).

В России защита прав туристских организаций обеспечивается Гражданским кодексом РФ, Налоговым кодексом РФ, Федеральным законом «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» от 26 июля 2007г. № 948-1, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 03 мая 2012 г.

№ 132-ФЗ и др.

Вторая группа правовых факторов турбизнеса направлена на защиту прав туристов от недобросовестной деятельности туристских организаций. В России защита прав туристов обеспечивается Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 1992г. №15-ФЗ, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от от 03 мая 2012 г. № 132-ФЗ и др.

Третья группа правовых факторов турбизнеса направлена на защиту высших интересов общества от предпринимателей, деятельность которых отрицательно сказывается на качестве жизни граждан. Так, открытие офиса турфирмы в подъезде жилого дома, скорее всего, вызовет негативную реакцию со стороны жильцов. В Российской Федерации защита высших интересов общества обеспечивается прежде всего Конституций России.

Управление любого предприятия должно придерживаться принципа законности. Рассматривая управление продажами через призму правового регулирования, следует опираться на законодательство, которое регламентирует составляющие его элементы. В частности, необходимо знание вопросов правового регулирования граждан, трудовой деятельности, знание правового аспекта организации.

Нормативно-правовое обеспечение - это совокупность документов организационного, организационно-правового, организационно распорядительного, технического, технико-экономического и экономического характера, а также нормативно-справочные материалы и прочие документы, утверждённые в установленном порядке компетентными органами или руководством организации.

Нормативно-правовое обеспечение создаёт условия для эффективного процесса управления персоналом. Оно состоит в организации разработки и применения методических документов, а также ведения нормативного хозяйства в системе управления персоналом.

Правовое обеспечение системы управления продажами в ООО «Прометей» состоит в использовании средств и форм юридического воздействия на подчиненных руководителю работников с целью достижения эффективной деятельности организации. В ООО «Прометей» осуществляется правовое регулирование трудовых отношений между руководителем и работником, на данном заводе защищаются права и законные интересы работников. Организация создает все условия труда, отвечающие законодательным нормам. Данная организация соблюдает, исполняет и применяет нормы трудового законодательства, разрабатывает локальные акты организационного и экономического характера. Одно из условий отдела кадров заключается в том, что их повседневная деятельность связана с людьми. Организовать работу по приему работников, своевременно обеспечить переводы на другую работу, произвести увольнение - все подобные меры возможны только на основе четкого урегулирования прав и обязанностей всех участников трудовых отношений.

Важным организационно-распорядительными документом на ООО «Прометей» являются Правила внутреннего распорядка, которые включают следующие разделы:

общие положения;

порядок приёма и увольнения рабочих и служащих;

основные обязанности рабочих и служащих;

основные обязанности администрации;

рабочее время и его использование;

поощрение за успехи в работе;

ответственность за нарушение трудовой дисциплины.

В распоряжении генерального директора находятся все нормативные акты, на основании которых составляются документы внутреннего пользования: коллективный договор; правила внутреннего трудового распорядка; положения о подразделениях (отделах, службах, группах).

К документам организационно-методического характера относятся те, которые регламентируют выполнение функций по управлению персоналом.

Сюда входят следующие документы:

Положение по формирования кадрового резерва в организации;

Положение по организации адаптации работников;

Рекомендации по организации подбора и отбор персонала;

Положение по оплате и стимулированию труда;

Инструкция по соблюдению правил техники безопасности.

Основополагающим документом в турфирме является должностная инструкция - документ, регламентирующий деятельность в рамках каждой управленческой должности и содержащий требования к работнику, занимающему эту должность. Она может быть составлена на основе типовых требований к должности, содержащихся в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов, служащих, но с учётом особенностей организации и социально-экономических условий.

IVЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

4.1. Оценка изменения основных финансово-экономических показателей ООО «Прометей»

Для того, чтобы оценить потенциальный эффект предложенных мероприятий необходимо провести анализ нескольких показателей эффективности.

Для этого необходимо оценить социальный эффект предложенных мероприятий.

Для определения социального эффекта необходимо составить таблицу 4.1.

Таблица 4.1 – Оценка социального эффекта предложенных мероприятий Наименование мероприятия Ожидаемый эффект Мероприятия, по Повышение качества оказываемых услуг, совершенствованию Повышение образовательного уровня персонала, организационной структуры Привлечение новых специалистов, выход на более Мероприятия по совершенствованию высокий уровень обслуживания, стимулированию персонала Повышение мотивации сотрудников;

Мероприятия по совершенствованию Возможность увеличение числа клиентов, рекламной деятельности выявление новых потребностей клиентов через Мероприятия по совершенствованию опросы и др.

ассортимента Дополнительное информирование клиентов об Эти мероприятия позволят не только создать целеустремленную, активную, дисциплинированную команду сотрудников, но и повысить репутацию компании среди фирм-конкурентов. Также за счет социального эффекта предложенных мероприятий, данная компания, приобретет постоянных клиентов, тем самым повышая показатели эффективности от коммерческой деятельности предприятия.

Для того чтобы оценить эффективность предложенных мероприятий, предлагается разработать систему сбалансированных показателей.

управления, которая позволяет организации четко сформулировать планы на будущее и стратегию и воплотить их в реальные действия.

для повышения структурной эффективности и достижения результатов. При полном внедрении ССП преобразуют стратегическое планирование из теоретического упражнения в ключевую деятельность предприятия.

Предложение по обеспечению увеличению продаж ООО «Прометей»

соответствии со стратегическими возможностями оптимизации управления организацией, представлены на рисунках 4.1 – 4.4.

1) Совершенствование рекламной деятельности Финансовая составляющая:

- Доход от освоения новых рынков, %.

- Прибыль от новых клиентов, тыс. руб.

-Темп роста продаж за год.

Клиентская составляющая:

Рисунок 4.1 – Совершенствование предложений работников за год, шт.

2) Увеличение ассортимента продукции Финансовая составляющая:

-Прибыль от продаж нового - Доход от новых клиентов, % -Темп роста продаж Клиентская составляющая: - Затраты на рекламу новой услуги - Привлечение новых клиентов, -Затраты на формирование новой - Конкурентоспособность Рисунок 4.2 – Увеличение ассортимента продукции 3)Совершенствование организации оказания услуг Финансовая составляющая:

- Рентабельность от продаж, % - Прибыль от нового целевого сегмента, руб.

- Темп роста продаж, руб.

Клиентская составляющая:

- Цены по сравнению с конкурентами, - Затраты на рекламу спец предложений руб -Уровень привлеченных клиентов со средним доходом.

-Доля рынка за год, % Рисунок 4.3 – Совершенствование в данной области организации оказания услуг 4)Процесс планирования и подготовки кадров Финансовая составляющая:

-Доход на одного работника -Прибыль от наиболее организованной работы персонала - Темп роста продаж Клиентская составляющая: - Уровень подготовки индивидуальных обслуживанием клиента -Количество форс-мажорных ситуаций в -Новый уровень обслуживания обслуживании клиентов клиентов -% новых клиентов Рисунок 4.4 – Процесс планирования и подготовки кадров Выделение необходимых показателей в соответствии с параметрами отбора.

Для установленных причинно-следственных связей в каждой из составляющих ССП выделим по несколько показателей, затем оценим по 100-балльной шкале и в результате произведённого анализа примем решение исходя из суммарного балла брать ли показатель в окончательный вариант сбалансированной системы показателей (ССП).

Каждый показатель оценивается по следующим критериям:

1. Связь со стратегией.

100-80 – всегда соответствует стратегии и четко определят приближение или удаление к основным целям стратегии.

79-50 – как правило, определяет взаимосвязь между показателем и целью.

Иногда сложно понять, насколько эффективно осуществляется приближение к цели.

50-30 – взаимосвязь со стратегией прослеживается, но очень сложная, запутанная.

30-10 – связь со стратегией практически не прослеживается.

2. Количественное выражение.

Данный критерий связан с информационными технологиями, использующимися на предприятии.

100-80 – информация есть в электронном виде за несколько периодов.

79-50 – информация существует за несколько периодов, но в разных вариантах носителей.

50-30 – информация существует только за прошедший период.

30-10 – информация существует запутанная, несоизмеримая.

3. Доступность Критерий описывает возможность измерения и доступность к измерителям по выбранному показателю.

Может быть измерена по шкале:

100-80 – существует методика оценки данного измерителя, которая используется на практике не один период.

80-50 – методика существует лишь в теории и лишь однократно применялась в практике.

50-30 – методики не существует, на практике измеряется по-разному, период от периода.

30-10 – методики не существует, измерение не проводится.

4. Доходчивость.

Это уровень понимания показателя работниками, а также понимание позитивных и негативных тенденций.

100-80 – все знают, что это за показатель, как его рассчитывать, понимают, на что нужно повлиять для улучшения данного показателя.

80-50 – работники понимают значение показателя, не всегда знают, как рассчитать, понимают позитивные и негативные тенденции данного показателя.

50-30 – работники догадываются о значении показателя, его позитивных и негативных тенденциях, не знают, как рассчитать.

30-10 – о показателе услышали первый раз, путаются в расчетах и понимании, не знают, как использовать.

5. Релевантность.

возможностью действовать в результате анализа данного показателя.

6. Наличие общего определения для показателя.

100- предприятиями.

80- специализированными предприятиями.

50-30 – определение существует в рамках данного предприятия, используется уже несколько лет.

30-10 – определение существует совсем недавно, используется только узкоспециализированными специалистами, либо отсутствие общего определения.

7.Частный критерий – определяет собственную заинтересованность в использовании данного показателя в конечной ССП.

На основе разработка ССП можно сделать вывод об экономической эффективности предложенных мероприятий.

Таблица 4.2 – Итоговые показатели и их нормативы 1.Обучение и развитие персонала 2. Составляющая внутренних бизнес-процессов Продолжение таблицы 4. 3. Клиентская составляющая клиентов 4.Финансовая составляющая достигаемые при использовании предложенных мероприятий.

организации вызовут предложенные нами мероприятия.

выражается в возможном приросте объема реализации услуг, и приросте вследствие этого прибыли предприятия.

Прирост объема реализации услуг, рассчитывается по формуле где Цi' – цена единицы вновь вводимой i-й услуги, после проведения мероприятия, руб.;

Oi' – объем i-го нового вида услуг, в натуральном выражении, ед.;

n – количество вновь вводимых услуг.

Прирост прибыли за счет увеличения объема реализации услуг, определяется по формуле где П'pi– прибыль на 1 руб. реализации i-го нового вида услуг.

Рассчитаем прирост объема реализации услуг и прирост прибыли за счет введения новых направлений. Исходные данные приведены в таблице 4.4.

Таблица 4.4. – Прирост объема реализации услуг ООО «Прометей»

Наименование Ожидаемый Себестоимость Торговая Прибыль на России»

Прирост объема выручки от реализации нового направления составит:

V= 5638*178*0,5 = 475082 руб.

Прирост объема прибыли составит:

П = 5638*178*0,5*0,7= 351247 руб.

Данное мероприятие потребует привлечение дополнительных единиц в штат – менеджера по продажам.

При минимальной заработной плате менеджера по продажам рублей и отчислений в фонд социального страхования 26%, затраты составят:

Зт = 30000*12*1,26 = 302400 руб.

Текущий годовой экономический эффект составит:

Эт = 351247 – 302400 = 48847 руб.

Эффективность от реализации рекламных мероприятий проявляется в увеличении объема реализации продукции или услуг и получении дополнительной прибыли.

Прирост объема реализации услуг, можно определить по формуле где – среднедневной объем выручки до рекламного периода, тыс. руб.;

– относительный прирост среднедневного объема выручки за рекламный период в сравнении с до рекламным периодом, %;

Д – количество дней учета объема выручки в рекламном периоде.

Прирост прибыли можно рассчитать по формуле где Пр– прибыль на 1 руб. выручки от реализации продукции, услуг, руб.

Текущий экономический эффект от проведения рекламных мероприятий определяется по формуле где Зр – текущие затраты на проведение рекламных мероприятий, руб.

Можно рассчитать рентабельность рекламирования товаров по формуле Рассчитаем эффективность от проведения рекламной компании по реализации туристических услуг. Исходные данные представлены в таблице 4.5.

Рассчитаем эффективность оптимизации рекламной деятельности туристической фирмы ООО «Прометей» в целях повышения объема продаж.

Исходные данные представлены в таблице 4.5.

Таблица 4.5 – Расчет оптимизации рекламной деятельности ОО «Прометей»

Среднедневной объем выручки дорекламного периода Тыс.руб. 19, Относительный процент прироста среднедневной % 1, выручки Количество дней учета выручки в рекламный период Дн. Дополнительный объем выручки составит:

V = 19 500*0, 019*120 = 44460 руб.

Прирост объема прибыли составит:

П = 0,9*44460 = 40014 руб.

Текущий годовой экономический эффект составит:

Эт = 44460 - 40014 = 4446 руб.

Далее рассчитаем влияние эффективности проектных решений на изменение показателей хозяйственной деятельности турфирмы «Прометей»:

Рассчитывается суммарный объем выручки по проекту:

где Vбаз- базовый объем выручки, т.р., V пр. = 7130000+44460+44460= 7223 тыс. руб.

2.Рассчитывается численность персонала по проекту: Чпр = Чбаз± Ч гдеЧбаз – численность персонала по базовому варианту, чел.;

± Ч – высвобождение (-), увеличение(+) численности, чел.

Ч = 4+1-1=4 человек 3.Рассчитывается уровень производительности труда по проекту:

ПТ пр. = 7223/4 = 1805,75тыс.руб.

4.Определяется фонд заработной платы по проекту:

где f баз - доля фонда заработной платы в объеме выручки в базовом периоде.

Ф -проектируемые изменения в размере фонда заработной платы в связи с введением системы премирования, надбавок, бонусов.

Ф пр. = 0,27 * 7223 = 1950тыс. руб.

5.Определяется среднегодовая, среднемесячная заработная плата:

З ср.г. = 1950/4 = 487,55тыс. руб.

З ср.м. = 487,55/12 =40 тыс.руб 6.Определяется величина расчетной себестоимости по проекту:

С расч збазxVпр где Збаз– затраты на 1 руб. реализации услуг в базовом периоде реализации за отчетный год корректируется на величину снижения удельных затрат, которое возможно за счет экономии условно-постоянных затрат.

Увеличение затрат на 1 рубль реализации составит 90 коп.на 1 рубль.

С рас. = 0,9 *7223= 6500 тыс.руб.

7.Рассчитывается производственная себестоимость услуг:

эффективности (по тем мероприятиям, где эффект рассчитывался через снижение себестоимости), тыс. руб.;

П – прирост прибыли по результатам расчета эффективности мероприятий, тыс. руб.

С пр. = 6500 – 48847 – 35247 = 6415тыс. руб.

8.Определяется сумма прибыли реализации турпродукта:

Ппр Vпр Спр П пр. = 7223 – 6415 = 808 тыс. руб.

9.Налогооблагаемая база: 808 000руб.

10.Определяется сумма налога на прибыль:

Н пр. = 808*20/100= 161 тыс. руб.

11.Определяется чистая прибыль:

Ч пр. = 808 – 161 = 347тыс. руб.

Данные расчётов, целесообразно внести в таблицу 4.6.

Таблица 4.6 – Основные финансово-экономические показатели по проекту Наименование показателей Величина показателя Темп Выручка от реализации услуг, тыс. руб. 7130,00 7223 10% Среднегодовая выработка, тыс. руб.

Среднемесячная заработная плата, тыс.

руб.

По данным таблицы 4.6, можно сделать вывод, о том, что большинство показателей являют эффективность предложенных мероприятий. Наиболее заметно увеличились такие показатели, как прибыль, общая рентабельность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Обзор туристического рынка и всех его участников выявил, что все участники системы организации обслуживания (клиенты, персонал, руководство) выступают стимуляторами по отношению друг к другу. Их потребности, интересы и мотивы тесно переплетены между собой и взаимосвязаны, образуя синергетический эффект. Задача повышения объема продаж заключается не только в актуализации мотивов для удовлетворения уже имеющихся потребностей, но и в формировании новых потребностей, а также в определении той выгоды, которую она несет каждому участнику.

2. Анализ организационной структуры и трудовых ресурсов турфирмы ООО «Прометей» продемонстрировал, что организационная структура турфирмы имеет линейно-функциональную неразветвленную модель. Рентабельность ООО «Прометей» находится на вполне приемлемом уровне. Заметно увеличился объем выручки, но также возросли и затраты.

Судя по всему, данная фирма, действуя в избранной ей области, может и дальше функционировать с тем же уровнем эффективности. Но для значительного увеличения приносимой ей прибыли необходимо увеличивать объем продаж путем совершенствования системы обслуживания клиентов, как новых, так и старых, разработки нового экономичного тура, а также мероприятий направленных на улучшение рекламной деятельности.

3. Анализ системы обслуживания клиентов турфирме ООО «Прометей»

показал, что главная задача туристской фирмы состоит в том, чтобы уменьшить степень неопределенности и риска, а также обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях развития.

всеобъемлющего совершенствования системы обслуживания клиентов. В распоряжении фирмы находятся необходимые финансовые ресурсы, сотрудники фирмы – высококвалифицированные работники, имеющие большой опыт работы. Поэтому, если руководство своевременно примет меры по устранению слабых сторон фирмы и появившихся угроз со стороны внешней среды, используя при этом все свои ресурсы и возможности, ООО «Прометей» продолжит свое эффективное функционирование и останется конкурентоспособным.

маркетингового продвижения турпродукта и повышение эффективности за счет разработки технологий в сфере позиционирования и продвижения своего продукта в посланиях, обращенных своей целевой аудитории.

В процессе исследования предложены следующие рекомендации:

Разработать мероприятия по совершенствованию организационной структуры и стимулирование персонала Ввести дополнительную штатную единицу Передать бухгалтерию на аутсорсинг Развивать корпоративную культуру турфирмы Разработать мероприятия по оптимизации ассортимента Ввести в ассортимент новый тур по Золотому Кольцу России Разработать мероприятия по улучшению рекламной деятельности, с целью эффективного продвижения услуг туристической фирмы ООО Разработать и реализовать оптимальный медиаплан Участие в системе купонатор и тематических выставках Все эти мероприятия направлены на увеличение объема продаж туристического предприятия ООО «Прометей», а следственно на увеличение прибыли и рентабельности фирмы и удовлетворению интересов собственников.

Применяя данный проект, компания позволят не только создать целеустремленную, активную, дисциплинированную команду сотрудников, повысить репутацию компании среди фирм-конкурентов, а также приобретает постоянных клиентов, тем самым повышая показатели эффективности от коммерческой деятельности предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 5 февраля 2007 г. № 12-ФЗ) 2. Федеральный закон от 15.08.1996 г. №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» (в ред.

Федеральных законов от 18.07.1998 г. № 110-ФЗ, от 24.06.1999 г. № 118-ФЗ, от 10.01.2003 г. № 7-ФЗ, от 30.06.2003г. № 86-ФЗ, от 29.06.2004 г. № 58-ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 15.01. г. № 2-П) 3. Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

4. Письмо-разъяснение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) от 31.08.2007 г. № 0100/8935-07- связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»

5. Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. № 2-ФЗ, от 17.12.1999 г. № 212ФЗ, от 30.12.2001 г. № 196-ФЗ, от 22.08.2004 г. № 122-ФЗ, от 02.11.2004 г. № 127-ФЗ, от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ, от 27.07.2006 г. № 140-ФЗ, от 16.10. г. № 160-ФЗ, от 25.11.2006 г. № 193-ФЗ)»

6. Федеральный закон от 25.10.2007 г. № 234-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации»

7. Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 09.07.2007 г. № 60н «Об утверждении бланка строгой отчетности»

8. Постановление Правительства Российской Федерации от 09.02.2007 г. № «Об утверждении типового концессионного соглашения в отношении объектов культуры, спорта, организации отдыха граждан и туризма и иных объектов социально-культурного назначения»

9. Федеральный закон от 14.03.1995 г. № 33-ФЗ (ред. от 27.12.2009 г.) «Об особо охраняемых природных территориях»

10.Распоряжение от 19 июля 2010 г. № 1230-р О Концепции федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2016 годы)»

11.Бабкин, А.В. Специальные виды туризма / А.В. Бабкин. - М.: Высшее образование, 2008. - 324 с.

12.Балабанов И.Т., Балабанов А.И.Экономика туризма: учебное пособие. – М.:

Финансы и статистика, 2011. – 142 с.

13.Биржаков М.Б. Введение в туризм. – Спб.: Герда, 2009.- 56 с.

14. Божук С. Г., Ковалик Л. Н., Маслова Т. Д., Розова Н. К., Тэор Т. Р.

Маркетинг: Учебник для вузов. 4-е изд. Стандарт третьего поколения. – СПб.: 2012.

15.Бугаев Л.О., Мобильный маркетинг: как зарядить свой бизнес в мобильном мире. – Москва: Альпина Паблишер, 2012.

16.Буйленко, В.Ф. Туризм / В.Ф. Буйленко. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. с.

17.Булыгина, И.И. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности / И.И.

Булыгина. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 268 с.

18.Влодарчик Б., Стасяк А., Качмарек Я. Туристический продукт. – М.: Юнити, 2010.- 45 с.

19. Волков Ю.Ф. Гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону:

Феникс, 2009. – 67 с.

20.Гаранин, Н.И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации /Н.И.

Гаранин. - М.: ВЛАДОС, 2012. - 288 с.

21.Голова, А.Г. Управление продажами : учеб. для студ. экон. вузов, обуч. по направлению «Экономика» и спец. «Маркетинг», «Реклама» – М.: Дашков и К, 2013.

22.Диденко, Н.И. Анализ и обоснование решений в международном маркетинге:

/ Н.И.Диденко, Д.Ф.Скрипнюк. – М.: Высш. шк., 2012.

23.Дубровин, И.А. Маркетинговые коммуникации: учеб. для студ. вузов, обуч.

по направлению «Экономика» и экон. спец. / И.А.Дубровин; Изд.-торг.

корпорация «Дашков и К». – 2-е изд., 2013.

24.Дурович А. Сергеева Т. Бондаренко Г. Организация туризма. – М.: Новое знание, 2011. – 87 с.

25.Жарков, А.Д. Культурно-досуговая деятельность / А.Д. Жарков. - М.: ИнфраМ, 2011. - 312 с.

26.Зундэ, В.В. Концепция формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций: монография / В.В.Зундэ. – М.: Экон. науки, 2013.

27.Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие по спец.

«Маркетинг»/ Н.Г.Каменева, В.А.Поляков. – М.: Вузовский учебник:

ИНФРА-М, 2012.

28.Ким, С.А. Маркетинг: учеб. для студ. Вузов / С.А.Ким; Федер. ин-т развития образования. – М.: Дашков и К, 2012.

29.Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм. – М.: Юнити, 2011. – 98 с.

30.Котлер Ф., Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер.– Москва [и др.]: Вильямс, 2012.

31.Котлер Филип. Основы маркетинга: профессиональное издание: пер. с англ. / Филип Котлер, Гари Армстронг; под ред. А.В.Назаренко. - 12-е изд. – М;

СПб; Киев: ИД «Вильямс»., 2013.

32.Котлер, Ф.В. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Ф.В. Котлер. - М.

ВЛАДОС, 2011. - 266 с.

33.Лашкова, Е.Г. Маркетинг: практика проведения исследований: учеб. пособие для студ. Вузов / Е.Г.Лашкова, А.И.Куценко. - М.: Академия, 2008. - 239 с.

34.Мамаева, Л.Н. Удержание потребителя в условиях экономического кризиса:

практ. пособие / Л.Н.Мамаева, С.Г.Чувакова. – М.: Дашков и К, 2013.

35.Мельник Е.А. Организация туристской деятельности. – М.: Союз, 2010. – 36.Мельникова, Н.А. Медиапланирование: стратегическое и тактическое планирование рекламных кампаний / Н.А.Мельникова. - М.: Дашков и К, 2012.

37.Платонова, Н.А. Планирование деятельности предприятия / Н.А Платонова, Т.В. Харитонова. – М.: Дело и сервис, 2008. – 432 с.

38.Попов, В.Н. Бизнес – планирование / В.Н. Попов, С.И. Ляпунов.- М.:

Финансы и статистика, 2009. – 246 с.

39.Приезжаева, Е.М. Социально-культурная анимация в туризме / Е.М.

Приезжаева. - М.: Март, 2009. - 388 с.

40.Просветов, Г. И. Бизнес-планирование: задачи и решения: учебнопрактическое пособие / Г. И. Просветов. – 2-е изд., доп. – М. : Альфа-Пресс, 2008. – 255 с.

41.Сборник бизнес-планов с комментариями и рекомендациями / Под ред. В.М.

Попова. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 488 с.

42.Сборник бизнес-планов: практическое пособие / ред. Ю. Н. Лапыгин. – М.:

Омега-Л, 2012. – 310 с.

43.Семенихин, В.В. Туристическая деятельность / В.В. Семенихин. - М.: Эксмо, 2008. - 276 с.

44.СиняеваИ. М., Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность – Москва:

Вузовский учебник: Инфра-М, 2013.

45.Соловьев Б. А., МешковА. А., МусатовБ. В., Маркетинг: учебник для студентов– Москва: Инфра-М, 2013.

46.Составление бизнес-плана: нормы и рекомендации.- М.: Книга сервис, 2012.

47.Уткин, Э.А. Бизнес-план компании / Э.А Уткин.- М.: Изд-во «ЭКМОС», 2012. – 102 с.

48.Черняк, В.З. Бизнес планирование: Учебник для вузов.- М. ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 470 с.

49.Чижиков, В.М. Туризм и гостиничное хозяйство / В.М. Чижиков. - Ростов-наДону: Феникс, 2009. - 338 с.

50.Шевчук, Д. А. Бизнес-планирование: учеб. пособие / Д. А. Шевчук. – Ростов н/Д.: Феникс, 2010. – 208 с.