«Н. И. Леонов Конфликтология Учебное пособие Рекомендовано советом У МО по классическому университетскому образованию в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по специальноcпи Психология 2-е издание, ...»

В будущем Вы обязательно сможете расширить репертуар стратегий, но сейчас постарайтесь определить свой «люби­ мый» стиль поведения в конфликтных ситуациях при помо­ щи таблицы Дж. Г. Скотт. Заполняя таблицу, представьте себе свое обычное поведение в конфликтных ситуациях за последние несколько лет.

Проранжируйте стратегии по четырем указанным кате­ гориям. Для этого последовательно поставьте цифры (от до 5) в каждой из четырех колонок. Цифра 1 означает, что стиль занимает первое место (ранг) по категории, циф­ ра 5 — последнее место (ранг).

Настойчивость (Я ак­ тивно отстаиваю собст­ венную позицию) Уход (Я стараюсь укло­ ниться от участия в кон­ фликте) Приспособление (Я ста­ раюсь во всем уступать, идти навстречу партне­ ру) Компромисс (Я ищу ре­ шение, основанное на взаимных уступках) Сотрудничество (Я ста­ раюсь найти решение, максимально удовлет­ воряющее интересы обеих сторон) Например, для категории «Использую чаще всего» систе­ ма рангов может иметь следующий вид: Компромисс — 2;

Уход — 3; Настойчивость — 4; Сотрудничество — 1; Приспо­ собление — 5.

Заполненная таблица даст Вам наглядное представление о том, какой из стилей Вы используете чаще всего, какой — лучше всего, какой — как правило, приносит наилучшие ре­ зультаты и какой — наиболее комфортен для вас. Это может быть один и тот же стиль (Ваш «любимый») или разные сти­ ли. Любой результат дает Вам информацию для размышле­ ний, если Вы хотите сделать свое поведение в конфликтной ситуации более эффективным, развив способности ис­ пользовать различные стили.

5. Игровые процедуры Игровая процедура «Поиск»

Игра представляет собой специально отрегулированное взаимодействие нескольких групп по 3—5 человек при поис­ ке недостающей информации.

Общее количество участников — 25—30 человек (воз­ можно и большее количество участников, но при этом снижается мотивационный эффект из-за долгого ожида­ ния очередного собственного действия), они располага­ ются в аудитории по следующей примерной схеме (см.

рис. 1).

Участникам объявляют, что на всю группу имеется неко­ торая общая информация, состоящая из трех разных блоков.

В каждом блоке свои наименования единиц:

Примечание. Количество единиц 3-го блока может варьироваться экспериментатором в зависимости от количества участников.

Все объявленные единицы нанесены на соответствую­ щие карточки (для данного варианта — 27 штук).

Экспериментатор на глазах у группы извлекает наугад из каждого блока по одной карточке, не показывая их содержа­ ния. Это — искомая информация. Остальные карточки пере­ мешивают и раздают поровну в каждую группу таким обра­ зом, чтобы содержание карточек было известно только чле­ нам группы.

Теперь группы, обмениваясь информацией по опреде­ ленным правилам (см. ниже), должны выяснить содержание недостающих карточек. Ту группу, которая первой решит эту задачу, объявляют победившей.

Для решения задачи необходимо построить алгоритм по­ иска и организовать группу для работы по алгоритму с уче­ том следующих правил.

Игру начинает группа 1. Учитывая содержание своих карточек, группа должна объявить гипотезу о том, каких карточек недостает в игре. Например, «пятое, январь, сре­ да».

Все участники молча проверяют, нет ли у них названных карточек. Слово для возможного опровержения предостав­ ляется группе, расположенной за той, которая объявила ги­ потезу. Если у этой группы есть названные карточки, она обязана объявить, что гипотеза неверна, и предъявить на­ званную карточку только группе — автору гипотезы.

При этом, если у опровергающей группы оказалось больше названных карточек: две или даже все три, она все равно предъявляет только одну. Если после объявления гипотезы названные карточки обнаружатся в других группах, они ждут своей очереди для опровержения. Это происходит в том слу­ чае, когда следующая за автором гипотезы группа не имеет названных карточек и не опровергает (объявляет о пропуске) гипотезу, теперь возможность опровержения предоставляет­ ся следующей по порядку группе, если она пропускает — следующей и т. д.

После того, как выдвинутая гипотеза опровергнута и зая­ вившей ее группе предъявлена карточка, например «пятое», другие группы не объявляют о наличии у себя названных в гипотезе карточек, и игра продолжается.

Теперь слово для гипотезы предоставляется группе 2, ее в первую очередь может опровергнуть группа 3. Если группа пропускает гипотезу без опровержения (это возможно толь­ ко в том случае, если у нее действительно нет названных кар­ точек), то в игру вступает группа 4 и т. д. Затем гипотезу объ­ являет следующая группа.

После того, как выдвижение гипотез прошло первый круг, т. е.

опровергнута гипотеза, выдвинутая группой 6, экспериментатор спрашивает участников, нужна ли пауза в игре, и может отве­ тить на вопросы относительно правил игры.

Во время паузы необходимо сделать следующее поясне­ ние: победившей считается та группа, которая в свою оче­ редь, выдвигая гипотезу, объявит о том, что она сообщает ре­ зультат игры. Если сообщенный результат никто не опровер­ гает, ведущий сверяется с извлеченными карточками и объ­ являет победителя. Если объявленный результат будет опро­ вергнут одной из групп, претендовавшая на победу группа снимается с игры, а ее карточки раздаются играющим (воз­ можны и другие санкции).

Если группа не объявила о результате, а просто выдвину­ ла гипотезу, которая не нашла опровержения, игра продол­ жается, и слово для гипотезы предоставляется следующей группе. Она, разумеется, может воспользоваться оплошно­ стью своих партнеров — противников по игре и объявить ре­ зультат, выйдя победителем.

Конфликтность в данной игровой процедуре задается:

1) необходимостью отслеживать сразу несколько источни­ ков информации, успевать их согласовывать, анализиро­ вать и принимать ответственные решения, каждое из ко­ торых немедленно меняет ситуацию как авторов реше­ ния, так и всех остальных участников взаимодействия и, таким образом, решать задачу соорганизации в группе параллельно с преобразованием информационного мате­ 2) разными представлениями участников о способах опти­ мальной фиксации и о собственных ролях;

3) возможностью не только оптимизировать собственный поиск, но и затруднять решение задачи для других групп, т. е. широким диапазоном возможных стратегий межгруп­ пового взаимодействия.

Для дополнительных затруднений ведущим могут быть предложены высокий темп игры и ограничения вре­ менного ресурса на выдвижение гипотез и принятие ре­ шений.

Игровая процедура «Поток»

Игра представляет собой специально отрегулированное взаимодействие нескольких групп по 2—3 человека в услови­ ях очевидного, значительного неравенства ресурсов. Всего участников игры может быть до 30 человек, объединенных в 10 игровых групп. Разыгрывается простая модель экономи­ ческой ситуации. Играющие пространственно расположены по следующей схеме (см. рис. 2).

Инструкция. Представьте себе, что на схеме (рис. 2) изоб­ ражена река, по берегу которой расположено 10 предприя­ тий, руководителями которых являетесь вы. Все предприя­ тия используют для своих нужд воду из реки и, отработан­ ную, снова сбрасывают ее в реку.

Данная процедура разработана в Новосибирском филиале ВИП К Минэ­ нерго в 1986 г. для подготовки управленческого персонала отрасли и для изучения типов принятия решений в конфликтных ситуациях, где сторо­ ны обладают неравным ресурсом (по характеру), но вполне сопостави­ мым по эффективности воздействия. Одной из задач в разрешении таких конфликтов является обнаружение видимости неравенства и установле­ ние неэффективности директивных стратегий.

Вы можете принимать решение о сбросе либо очищен­ ной, либо неочищенной воды. Вместе с тем по условиям игры использовать, взять из реки для своих нужд воду вы должны только очищенную.

Каждое предприятие условно имеет свою специфику за­ грязнения воды.

Предварительная (на входе) очистка воды от каждого вида загрязнения обходится вам в 5 тыс. условных денежных единиц (деньги вы получите позже). Это означает, что если, допустим, 3 предприятия из тех, что расположены перед вами, сбросили неочищенную воду — вы обязаны затратить на очистку при входе 15 тыс.

Очистка воды после употребления (на выходе) обходится вам в 10 тыс., т. е. затраты на эту очистку всегда стабильны и не зависят от расположения вашего предприятия среди дру­ гих и от их действий.

Для затрат на очистку воды каждому предприятию выда­ ется дотация. Ее величина покрывает без остатка затраты на предварительную очистку при условии максимального за­ грязнения воды (если все расположенные выше предприя­ тия сбросят неочищенную воду).

Внимание! Вся экономия средств, выделенных на очист­ ку, перечисляется в прибыль.

Ваша игровая цель — при рациональном использовании реки получить максимальную прибыль.

После того, как ведущий убедится, что участники поняли эти условия, им выделяются условные денежные средства:

1-я группа — не получает ничего, т. к. к ней всегда поступает чистая вода — выше на реке нет предприятий;

2-я группа — 50 тыс. (в купюрах 5 тыс. х 10);

3-я группа — 100 тыс. (1 тыс. х 20, 3 тыс. х 10, 5 тыс. х 10);

4-я группа — 150 тыс. (1 тыс. х 20, 3 тыс. х 10, 5 тыс. х 10, 10 тыс. х 5);

5-я группа — 200 тыс. (1 тыс. х 20, 3 тыс. х 10, 5 тыс. х 10, 10 тыс. х 10);

6-я группа — 250 тыс. (I тыс. х 20, 3 тыс. х 10, 5 тыс. х 10, 10 тыс. х 15);

7-я группа — 300 тыс.(1 тыс. х 20, 3 тыс. х 10, 5 тыс. х 10, 10 тыс. х 10, 25 тыс. х 4);

8-я группа — 350 тыс.(1 тыс. х 20, 3 тыс. х 10, 5 тыс. х 10, 10 тыс. х 10, 25 тыс. х 6);

9-я группа — 400 тыс.(1 тыс. х 20, 3 тыс. х 10, 5 тыс. х 10, 10 тыс. х 10, 25 тыс. х 8);

10-я группа — 450 тыс.(1 тыс. х 20, 3 тыс. х 10, 5 тыс. х 10, 10 тыс. х 10, 25 тыс. х 10).

Затем сообщается, что игра будет состоять из 10 раун­ дов, во время каждого из которых необходимо принять соответствующее решение, сообщить его ведущему и оплатить расходы по очистке воды в банк. Во время раун­ да группы не должны взаимодействовать. Такая возмож­ ность им предоставится во время совещания. Собрав­ шись на совещание, группы с учетом основных техниче­ ских условий игры (необходимость очистки на входе и размер оплаты) могут принять любое согласованное ре­ шение, в том числе и по своему усмотрению распорядить­ ся имеющейся у них суммой. По условиям игры ведущий не имеет права наказывать группу за нарушение догово­ ренности ее с другими группами, не имеет права взимать штраф и пр. Первое трехминутное совещание участники игры проводят по инициативе ведущего после второго ра­ унда. Затем им сообщается, что все последующие совеща­ ния могут происходить по инициативе самих участников, но только в перерывах между раундами и за плату. Такса минута — 1 тыс. Это означает, что группа, пожелавшая устроить переговоры обязана дождаться перерыва между раундами, объявить о том, что она берет время на совеща­ ние (или другой тайм-аут), уплатить за потраченное на переговоры время по таксе. Обычно плата принимается вперед. Конфликтогенность в данной процедуре задается неравенством ресурсов участников процедуры при взаимозависимости и взаимовлиянии в игровом пространст­ ве. Основные линии конфликтного поведения развора­ чиваются во время раунда внутри группы, во время сове­ щаний между группами.

Игровая процедура «Общий ресурс»

Игровая процедура «Общий ресурс» является адаптиро­ ванным вариантом имитационной игры «Common game», разработанной Ричардом Пауэром, сотрудником отделения психологии университета штата Юта, в 1980 г. для целей межнационального исследования.

Игровая процедура абстрактна по форме, не требует слож­ ной предварительной подготовки. Она может использовать­ ся, с одной стороны, как инструмент индивидуально-психо­ логической диагностики установок и индивидуального стиля деятельности в конфликте, с другой — как психодидактиче­ ская тренинговая методика. Отсюда цели игры: обеспечить участникам условия, дающие возможность опробовать в конфликтогенной ситуации различные варианты сочетания лич­ ных стратегий потребления (в широком философском смыс­ ле) со стратегиями партнеров или конкурентов в зависимости от выбранного характера взаимодействия.

Примечание. Предлагаемый вариант игры рассчитан на 6 участников, одного руководителя и его ассистента. Возмож­ ны варианты с шестью (или более) малыми группами участни­ ков с соответствующей коррекцией в матрицах очков. Большее количество участников затрудняет диагностику и снижает психодидактические тренинговые качества процедуры.

Участники рассаживаются за столы (желательно за от­ дельные и удаленные друг от друга на некоторое расстояние).

Затем каждый с помощью экранов образует на своем столе закрытое пространство таким образом, чтобы показанная в нем карточка была видна только ведущему игру и не была видна другим участникам.

Перед участниками вывешиваются или устанавливаются матрицы очков и шкала показаний состояния ресурса.

В центре устанавливается сменная матрица — в начале игры нулевая, а справа и слева для ориентира — —8-я матрица и +8-я матрица. Остальные матрицы выставляются на место нулевой по ходу игры в зависимости от показателя на шкале состояния ресурса. Участникам выдают протоколы участни­ ков, которые они должны вести в течение всей игры, и по две цветные карточки (красную и зеленую). Затем игрокам сооб­ щается инструкция 1.

Инструкция 1. Представьте себе достаточно абстрактную ситуацию. Суть ее в следующем: у вас один общий ресурс (каждый может его себе представить как угодно). И фа за­ ключается в том, чтобы различным образом, пользуясь этим ресурсом и, следовательно, растрачивая (ухудшая) или обе­ регая его, набрать как можно больше очков (каждому в от­ дельности и всем вместе). Многократное проведение игры позволило нам составить некоторую квалификационную рейтинговую таблицу участников, где есть свои индивиду­ альные и групповые чемпионы. По окончании игры, под­ считав результаты, вы сможете определить свое место среди всех ранее сыгравших.

Итак, внимание! Перед вами шкала показаний состояния ресурса. На ней вы видите движок, который в зависимости от вашей игры будет перемещаться и показывать, на сколько ухудшается или улучшается, либо остается неизменным ре­ сурс. В свою очередь, в зависимости от того, на каком месте находится движок* ассистент выставит соответствующую матрицу очков. Чем хуже состояние ресурса, тем меньше оч­ ков вы получите, вплоть до минуса. Например: движок нахо­ дится на шкале между цифрами —4... -5. Очки считаются по матрице -4. Допустим, в этом раунде четыре участника по­ казали красные карточки. Смотрим на матрицу. Счет всегда идет по количеству красных карточек в раунде. Значит те, кто показал красные, пишут себе по +3 очка, зеленые — по +22.

Теперь о самом ходе игры. У вас в руках находятся протоко­ лы, в которые вы будете вписывать ход своей игры в каждом раунде и собственный результат в очках по каждому раунду.

Количество раундов, которые вам предстоит сыграть, соот­ ветствует количеству строк в протоколе и равно 60.

Примечание. Реально каждая группа участников в данном варианте процедуры играет 50 раундов. Организатор игры должен обеспечить внезапное для участников (по какой-ни­ будь внешней причине) окончание игры, чтобы у них не было возможности в конце значительно скорректировать ре­ зультаты.

В каждом раунде вы можете показать только одну карточ­ ку, демонстрируя ее ведущему игры и обозначая, таким об­ разом, вашу стратегию в данном раунде (ведущий выдает красную и зеленую карточки).

Цвета имеющихся у вас карточек обозначают две основ­ ные стратегии пользования ресурсом. Зеленая карточка, по­ казанная в раунде, принесет вам максимально большое ко­ личество очков, но одновременно ухудшит состояние ресур­ са по показателям шкалы на столько делений, сколько зеле­ ных карточек будет показано в данном раунде, таким обра­ зом, в последующем он (ресурс) сможет дать меньше очков, красная — не ухудшает ресурс, но приносит очков меньше — 40 % от того, что дает зеленая.

Сейчас будут сыграны три пробных раунда, после чего инструкция будет уточнена и продолжена. Напоминаем, что карточки нужно показывать только ведущему по его коман­ де: «Внимание, играем».

После объявления результатов каждого раунда ведущий делает записи в протоколе руководителя, где отмечает номер матрицы, количество карточек соответствующих цветов.

15. Заказ 4215.

Всего в раунде показывают шесть карточек (по количеству участников). Например, 4 зеленых, 2 красных. Этот резуль­ тат объявляют участникам. Ассистент в соответствии с объ­ явлением передвигает движок на шкале показаний состоя­ ния ресурса на 4 деления в сторону ухудшения ресурса (каж­ дая зеленая карточка в раунде вызывает передвижение движ­ ка на одно деление в сторону минуса). Как только движок пе­ ресекает — 1, для подсчета очков вместо нулевой матрицы выставляется матрица -1 и т. д.

Количество получаемых в раунде очков объявляется ас­ систентом по действующей в раунде матрице в зависимости от количества показанных красных карточек.

Пример. 1 -й раунд — матрица 0: красных (к) — 4, зеленых (з) — 2. Красные получают по 46 очков, зеленые — по 108, движок передвигается на 2 деления в сторону минуса...

2-й раунд: красных(к) — 1, зеленых (з) — 5, движок передви­ гается на 5 делений, выставляется 2-я матрица —1, по ней красные получают по 25 очков, зеленые — по 72.

После трех первых раундов проверяют правильность записей участников. Руководитель отвечает на вопросы в рамках инструкции 1. Затем участникам выдают желтые, оранжевые и черные карточки и предлагают инструк­ цию 2.

Инструкция 2. Сейчас у вас на руках по 5 карточек, т. е.

полный набор возможных в этой игре стратегий. Поясню значение каждого цвета. Тот, кто играет желтой карточкой, поощряет всех тех, кто в данном раунде сыграл красными карточками. Они (те, кто сыграл красными) добавляют к ко­ личеству очков, полученных по матрице еще по 10 очков.

Сыгравший желтой сам теряет 6 очков, т. е. в соответствую­ щей данному раунду строке протокола пишет -6. Обратите внимание, что количество желтых карточек в раунде не име­ ет значения, т. е. независимо от того, сколько желтых карто­ чек показано в раунде, красные пишут к своему показате­ лю +10, а вот желтые — все по -6.

Тот, кто показывает в раунде черную карточку, наказыва­ ет на 20 очков всех, кто в этом раунде сыграл зелеными, неза­ висимо от показателя матрицы. При этом количество чер­ ных карточек также не имеет значения. А сам сыгравший (сыгравшие) черной также теряет 6 очков, записывая в соот­ ветствующем раунде в протоколе -6.

Игра оранжевой карточкой гарантирует участнику при любом положении +6 очков в раунде. Оранжевая карточка никак не влияет на состояние ресурса и исключает зависи­ мость от игры остальных участников.

По условиям данной игры ваш общий ресурс имеет свой­ ство естественным образом восстанавливаться через опреде­ ленное время. Но чем хуже его состояние к моменту естест­ венного восстановления, тем меньше величина восстанов­ ления.

И еще один весьма важный момент. Обратите на него особое внимание.

Через определенное количество раундов в игре будут делаться перерывы на трехминутные совещания. На сове­ щаниях вы можете обсуждать игру в рамках собственных и совместных действий и принять любое решение о по­ рядке игры, характере взаимодействий и т. д. То есть до­ говориться о чем угодно, и как угодно изменить правила, оставив за руководителем игры право только следить за изменением состояния ресурса и объяснять получаемые очки.

После объявления инструкции 2 руководитель игры отве­ чает на вопросы в пределах инструкций (некоторые наибо­ лее значимые моменты инструкций участники могут запи­ сать на обратной стороне протоколов). Затем игра продол­ жается с 4-го раунда.

Естественное восстановление ресурса производится ас­ систентом в раунде, обозначенном в протоколе руководите­ ля буквой М, путем перемещения движка по шкале состоя­ ния ресурса в плюсовую сторону на количество делений, 15* указанных в таблице, помещенной в нижней части протоко­ ла руководителя.

При проведении игры руководителю необходимо выдер­ живать трехминутные совещания, независимо от их содер­ жания (даже если участники молчат), за исключением тех случаев, когда группа участников приходит к согласованно­ му решению об отказе от совещаний либо об изменении их функций.

По окончании игры, прерываемой после 50 раундов (см.

примеч.), участники подсчитывают сумму индивидуального результата, затем подсчитывается групповой результат. Эти данные, в сравнении с результатами других групп сходного контингента (например, студентов определенного факульте­ та или учащихся других классов), могут служить формаль­ ным показателем уровня согласованности действий группы, т. е. ее эффективности в межгрупповой или внутригрупповой конфликтной ситуации.

Анализ индивидуальных и групповых протоколов вме­ сте с записями совещаний позволяет диагностировать от­ носительно устойчивые стилевые характеристики участ­ ников в ситуациях совместной деятельности и наблюдать проявление и формирование стратегий поведения в конф­ ликте.

Важной особенностью процедуры является неявность для участников (за исключением случаев, когда на сове­ щании принимается решение о снятии экранов или о со­ гласованном отказе от некоторых из предложенных стра­ тегий) авторства блокирующих или мешающих действий, что объективно отражается на общих результатах. Таким образом, каждый участник может модифицировать пове­ дение всех остальных и сам испытывать влияние неопре­ деленной фигуры. Конфликт в подобной эксперименталь­ ной ситуации буквально отделен от его носителей, что по­ рождает конфликтогенные ситуации следующего уровня, в котором предметом взаимодействия становится выясне­ ние причинных связей и общих результатов совместных действий, т. е. в целом норм, которые регулируют данное взаимодействие.

Для реализации функции психодидактического тренинга материал игры после ее окончания превращается в предмет совместного обсуждения руководителя и участников. В ходе этого обсуждения выясняются причины выбора той или иной стратегии, характер согласований, способы формиро­ вания отношений, сопоставляются предложения, выдвину­ тые в процессе принятия решений, и последствия их реали­ зации.

Глава 1. Становление конфликтологии как отрасли 1.2. Этапы развития конфликтологии в России Глава 2. Проблема конфликта: междисциплинарный 2.3. Социально-психологический подход Глава 3. Конфликт как социально-психологическое 3.1. Определение понятия конфликта и его 5.1. Общая характеристика стиля поведения 5.2. Индивидуальный стиль поведения Глава 6. Практические приложения конфликтологии... 6.2. Педагогическая конфликтология 6.3. Организационно-управленческая 1. Основные положения общесоциологических 3. Дидактическая игра «Оценка глубины 4. Практическое занятие по теме «Мое поведение в конфликте» (занятие построено по методу Технический редактор Компьютерная верстка Сдано в печать 04.05.2006. Бумага офсетная. Формат 60x84/16.

Гарнитура Таймс. Печать офсетная. Усл. печ.л. 13,53.

Уч.-изд. л. 9,16. Тираж 5 000 экз. Заказ № 4215.

Московского психолого-социального института 115191, Москва, 4-й Рощинский проезд, 9а.

Тел.:(495)234-43-15, 958-17-74, доб. 111, 394000, Воронеж, а/я 179. Тел.: (473-2) 49-87- Отпечатано с компьютерного набора в ОАО «Издательско-полиграфическая фирма "Воронеж"», 394000, Воронеж, пр-т Революции, 39.