«Н. И. Леонов Конфликтология Учебное пособие Рекомендовано советом У МО по классическому университетскому образованию в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по специальноcпи Психология 2-е издание, ...»

127. Щукин, М. Р. Индивидуальный стиль и интегральная индиви­ дуальность: проблемы и подходы / М. Р. Щукин // Психол.

128. Adler, A. Understanding of Human nature / A. Adler. — N. Y., 1927.-286 p.

129. Cozer, L. The functions of social conflict / L. Cozer. — London, 130. Deutsch, M. Conflicts: Productive and destructive / M. Deutsch J. of Social Issues. — 1969. — 25. — P. 7—41.

131. Deutsch, M. The resolution of conflicts constructive and destructive processes/ M. Deutsch. — New Haven; L.: Yale Univ. Press, 1973.

132. Filley,A. Interpersonal Conflict Resolution/Л. Filley. — Glenview:

Scott Foresman A. Co. — 1975.

133. Horowitz, D. Ethnic Groups in Conflict / D. Horowitz. — Berkley;

Los Angeles; L, 1985. - P. XI.

134. Janis, I. L. The influence of roleplaing on opinion change / /. L. Janis, B. T. King 11 Attitudes / M. Zahoda, N. Warren. — L.: Pengguin Books, 1966.

135. Leonov, N. Individual styles of behaviour in conflict situation / N. Leonov /I Abstracts: Fifth European Congress of Psychology, July 6th-11th. - Dublin, 1997. - P. 402-403.

136. Mack, R. The Analysis of Social Conflict-toward an overview and synthesis / R. Mack, R. Snyder //Journal of Conflict Resolution. — 137. Fruit, G. D. Social Conflict Escalation and Settlement/ G. D. Fruit, S. Z. Rubin. — N. Y.: Randow House, 1986.

138. Stagner, R. Individual Style / R. Stagner. — N. Y., 1962.

П. Заказ 4215.

Словарь терминов по конфликтологии Авторитет — принятое широкими слоями населения и узако­ ненное право руководить поведением и действиями других лю­ дей. Авторитет выражает особого рода общественные отноше­ ния между людьми и их общностями, которые основаны на до­ верии к качествам и достоинствам его субъекта (носителя).

Агрессия — индивидуальное или коллективное поведение, направленное на нанесение физического или психологиче­ ского вреда, ущерба либо на уничтожение другого человека или группы людей.

Акцентуация локуса контроля — чрезмерная выраженность стремления человека приписывать ответственность за осо­ бенности и результаты своей деятельности, в том числе и конфликтной, внешним силам и обстоятельствам (экстернальный тип личности) либо собственным особенностям поведения и усилиям (интернальный тип личности).

Альтернативы решений — новые, оригинальные варианты ре­ шения проблемы, лежащей в основе конфликта, которые от­ личаются от подходов, ранее предлагавшихся сторонами в ходе развития конфликта.

Амбивалентность — двойственное отношение человека к ка­ кому-либо объекту, обусловливающее противоречивость со­ ответствующих поведенческих проявлений.

Анализ конфликта прикладной — необходимое условие объ­ ективного понимания и разрешения конфликта, предпола­ гающее выяснение следующих факторов: 1) причин конф­ ликта; 2) его объекта; 3) сторон конфликта (его субъектов, конфликтеров); 4.) их интересов, в том числе противопо­ ложных и совпадающих; 5) целей, преследуемых конфлик­ тующими сторонами; 6) соотношения сил, средств, резер­ вов противоборствующих сторон; 7) поводов и предлогов конфликтного взаимодействия; 8) позиций конфликтую­ щих субъектов; 9) возможных этапов развертывания конф­ ликта и его последствий. Итогами прикладного анализа конфликта являются: 1) выбор стратегии конфликтного по­ ведения; 2) определение тактики конфликтного взаимо­ действия; 3) построение оптимальной модели разрешения конфликта; 4) выбор адекватной социальной технологии (приемов, способов и т. д.) реализации данной модели.

Анализ конфликта теоретический — построение системы идей, концепций, принципов, ориентированных на изуче­ ние, осмысление и интерпретацию основных тенденций и закономерностей развертывания конфликтных взаимодей­ ствий. Различают несколько взаимосвязанных уровней та­ кого анализа.

1. Социально-философский уровень является методологи­ ческой основой теоретического рассмотрения конфликта на всех последующих уровнях его анализа и представляет собой синтез теоретических представлений о противоре­ чиях как источнике любого развития, в том числе и конф­ ликтного, и детерминизма, рассматривающего все соци­ альные процессы, включая конфликтные, как причинно обусловленные.

2. Социологический уровень представляет собой системное исследование причин, социодинамики развертывания конфликтных взаимодействий, их типов, видов и форм проявления, способов разрешения, роли их в развитии общества, социальных групп и общностей.

3. Социально-психологический уровень — совокупность ис­ следовательских процедур и методов изучения особенно­ стей поведения и деятельности индивидов и малых групп (семья, трудовой коллектив и др.), включенных в конф­ ликтные процессы, с точки зрения социально-психологи­ ческих особенностей внутриличностных, межличност­ ных, внутригрупповых и межгрупповых конфликтов.

4. Политологический уровень — системное исследование самых интенсивных и напряженных социальных конфп* ликтов, протекающих в политической сфере общества и направленных на удержание и укрепление государствен­ ной власти или ее ниспровержение, завоевание и т. п., на анализ разнообразия и противоборства политических ин­ тересов, целей, установок различных политических об­ щностей (социальных классов, общественно-политиче­ ских движений, партий, клики т. п.), способов осуществ­ ления политических конфликтов, их разрешения и урегу­ лирования.

5. Юридически-правовой уровень — совокупность методов и процедур исследования конфликтов с точки зрения нормативно-правовой регуляции взаимодействий между индивидами, группами и социальными институтами, та­ кими, в частности, как государство и право, и, следова­ тельно, рассмотрения конфликтных ситуаций и процес­ сов в реальной связи их с действующими правовыми структурами и инструментами, с эффективностью дея­ тельности последних.

Антагонизм — одна из форм противоречий, характеризующа­ яся острой, непримиримой враждой, борьбой противопо­ ложных сил. Разрешима только в логике «или — или».

Антагонист — непримиримый, враждебный человек, кото­ рый жестко отстаивает свои интересы в конфликте, не идет ни на какие уступки, придерживается крайних взглядов.

Антипатия — устойчивое отрицательное эмоциональное от­ ношение индивида к другому человеку, группе, проявляюще­ еся в неприязни, неприветливости, недоброжелательности.

Арбитраж — способ урегулирования трудовых, имуществен­ ных, политических, международных и других конфликтов, при котором конфликтующие стороны обращаются к арбит­ рам (третейским судьям), независимым от них, избираемым самими сторонами или назначаемым по их соглашению из числа авторитетных лиц, организаций либо международных органов.

Атрибуция — приписывание человеком причин и мотивов поведения, личностных качеств и характеристик другим людям на основе обыденного, житейского анализа их действий и поступков.

Аутгруппа — социальная группа, по отношению к которой индивид не ошушает чувства идентичности или принадлеж­ ности, испытывая к ней враждебность, представляя членов такой группы как не «наших», «чужих».

Аутоагрессия — агрессивные действия, направленные на са­ мого себя (например, суицидальное поведение).

Бессознательное — совокупность психических процессов, актов и состояний, обусловленных явлениями действитель­ ности, во влиянии которых субъект не отдает себе отчета; на­ ряду с сознанием, надсознанием и подсознанием является частью психики.

Бунт — острая и открытая форма межгруппового конфликта, представляющая собой стихийное, неорганизованное вы­ ступление народных масс в защиту своих интересов против несправедливости, чинимой социальной группой или инди­ видом, владеющими собственностью или властью.

Власть — способность и возможность индивида или группы оказывать решающее воздействие на других людей или со­ циальные группы и слои и, навязывая им свою волю, побуж­ дать их выполнять действия не только при их согласии, но и вопреки их оппозиции по отношению к властным структу­ рам. Сущностью власти являются отношения руководства, господства и подчинения.

Воздействие на конфликт управленческое — действие управ­ ляющей системы на участвующие в конфликте стороны (или на одну из них) с целью изменения содержания и интенсив­ ности конфликтного взаимодействия, его масштабов для эффективного разрешения или урегулирования конфликта.

Война — самая острая, жестокая и деструктивная форма со­ циального конфликта, сложное общественно-политическое явление, продолжение политики насильственными средст­ вами, затрагивающее все сферы жизнедеятельности обще­ ства. Специфическое содержание войны составляет воору­ женная борьба. Главными и решающими средствами ее ведения являются вооруженные силы, а также другие воени­ зированные формирования. Наряду с вооруженной борьбой для достижения поставленных конфликтующими сторонами целей в войне применяются также экономические, политиче­ ские, дипломатические, идеологические, психологические и другие средства и соответствующие им формы борьбы.

Воля — способность личности и общности осуществлять ре­ гуляцию и саморегуляцию деятельности и поведения, в том числе и в конфликте, выражающиеся и активном преодоле­ нии трудностей и противоречий, конфликтных противо­ борств в процессе целеполагания и достижения сознательно поставленных целей.

Генерализация конфликта — переход в конфликте от поверх­ ностных к более глубоким противоречиям, увеличение диа­ пазона различных точек столкновения, которое сопровож­ дается расширением границ конфликта.

Геноцид — преднамеренное подавление и массовое уничто­ жение представителей определенной этнонациональной об­ щности или расы, приводящее к вспышкам конфликтов на этнонациональной почве.

Границы конфликта — внешние структурно-динамические пределы конфликта: субъектные (количество основных уча­ стников); пространственные (территория, на которой про­ исходит конфликт); временные (продолжительность конф­ ликта).

Группа конфликтная — совокупность людей, объединяемая общими интересами, целями и задачами деятельности, осоз­ нающая их противоположность интересам, целям и задачам соперничающей группы и ведущая с последней активную конфликтную борьбу.

Дилемма узника — затруднительная ситуация выбора между двумя неприятными возможностями; используется в качест­ ве модели изучения*динамики конфликтных взаимодейст­ вий и развития коммуникативных процессов в конфликте на основе применения класса игр с ненулевой суммой.

Дипломатия челночная — способ организации деятельности посредника по налаживанию канала коммуникации между оппонентами; состоит в организации посредником встреч последовательно с каждой из сторон.

Дискриминация — несправедливость, принижающая лич­ ность или группу, их права обращения с членами определен­ ной общности (территориальной, политической, этниче­ ской, субкультурной, религиозной) со стороны господству­ ющего социального слоя или властных структур, нередко приводящая к возникновению политических, этнонациональных и иных конфликтов.

Жертва конфликта — субъект, который провоцирует возник­ новение напряженности в отношениях между людьми и об­ ладает таким комплексом психологических и интеллекту­ альных качеств, которые усиливают по отношению к нему агрессивные формы поведения даже со стороны очень мир­ ных людей.

Забастовка — разновидность социального конфликта, выра­ жающаяся в прекращении или сокращении работы, выпуска продукции, оказания услуг с выдвижением ряда требований экономического, социального или политического характера.

Ид (оно) — в психоаналитической теории 3. Фрейда подсоз­ нательное психическое формирование, которое является ис­ точником психической энергии личности, стимулируемой стремлением к удовольствию. В случае столкновения с дру­ гими психическими подсистемами личности — эго и суперэго — приводит к возникновению внутриличностных конф­ ликтов.

Ингруппа — социальная группа, по отношению к которой че­ ловек испытывает чувство идентичности и принадлежности, выражаемое в терминах «мы», «наши».

Индивидуализация конфликта — в конфликтологической концепции Р. Дарендорфа процесс вытеснения из обще­ ственной жизни массовых конфликтов, субъектами которых выступают большие социальные группы людей — классы, персонофицированными формами конфликтных взаимодействий, субъектами которых являются отдельные индиви­ ды, враждующие по каким-либо причинам между собой.

Институционализация конфликта — процесс включения кон­ фликтных взаимодействий в существующую в обществе сис­ тему ценностно-нормативных образцов действия, приведе­ ние их в соответствие с требованиями и установлениями Конституции и других правовых актов.

Инцидент — действие или совокупность действий участни­ ков конфликтной ситуации, провоцирующие резкое обо­ стрение противоречия и начало открытой борьбы между ними.

Квазигруппа — возникающая непреднамеренно и спонтанно социальная группа, в которой отсутствуют устойчивые ожи­ дания и осознанное понимание противоположности своих интересов и целей интересам и целям другой группы или групп.

Компромисс — стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на определенные уступки взамен частич­ ных уступок со стороны оппонента.

Конкуренция — это борьба между субъектами или группами, которые не обязательно находятся в коммуникации или кон­ такте, но которые заинтересованы в достижении одной и той же цели.

Консенсус — социальное согласие и определенная степень со­ гласованности в действиях, благодаря чему обеспечивается социальная интеграция и совместные коллективные дейст­ вия, в том числе и групп, находящихся до этого в конфликт­ ных противостояниях.

Контроль социальный — способ саморегуляции социальной системы (общества, общности, группы), обеспечивающий упорядоченное взаимодействие составляющих ее элементов посредством ценностно-нормативного регулирования пра­ вовыми, социокультурными, моральными и иными норма­ ми. Контроль социальный может либо усиливать возникаю­ щие в обществе конфликтные взаимодействия, либо подав­ лять их (в случае тоталитарной системы политической власти), либо смягчать и институционализировать их (в демокра­ тическом обществе).

Конфликт — форма проявления противоречия, не разрешен­ ного в прошлом или разрешаемого в настоящем, которое возникает в ситуации непосредственного взаимодействия субъекта и обусловлено противоположно выбранными целя­ ми, образами конфликтной ситуации, представлениями, осознаваемыми или неосознаваемыми участниками ситуа­ ции действиями, направленными на разрешение или снятие противоречия.

Конфликт с нулевой суммой — конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны. В таком конфликте «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» дру­ гой, а в итоге сумма выигрышей равна нулю.

Конфликт с отрицательной суммой — конфликт, в котором все его участники оказываются в проигрыше.

Конфликтогены — слова, жесты, оценки, суждения, действия или бездействия одной или обеих взаимодействующих сто­ рон, способные привести к возникновению конфликтной ситуации и к ее перерастанию в реальный конфликт.

Конфликтология — отрасль научного знания, опирающаяся на междисциплинарный подход, объектом которой является изу­ чение конфликтов и их роли в жизни общества и личности.

Макроуровень — уровень сосредоточения внимания на круп­ номасштабных социальных структурах, институтах, фактах, событиях.

Микроуровень — уровень сосредоточения внимания на эле­ ментах межличностного взаимодействия и общения.

Насилие — применение человеком или социальной группой различных форм принуждения (физического, психологиче­ ского, политического, экономического, вооруженного и т. п.) в отношении других людей, социальных групп и сло­ ев с целью завоевания или сохранения и укрепления эконо­ мического, политического, идеологического господства, приобретения тех или иных прав или привилегий без учета интересов другой стороны.

Национализм — система взглядов и практических действий, основанная на этноцентризме и этноэгоизме, на дискрими­ нации иных этнических групп, приводящая часто к обостре­ нию этнонациональной напряженности, возникновению межнациональных конфликтов.

Образ конфликтной ситуации — организованная репрезента­ ция конфликтной ситуации в системе знаний субъекта, ко­ торая представлена в двух аспектах: структурном и динами­ ческом. Структура образа конфликтной ситуации, определя­ емая самим субъектом, включает следующие его презентирующие составляющие: самого себя, другого человека и концептуальность ситуации. Динамический аспект характери­ зуется такими феноменами, как целостность — незавершен­ ность, взаимосвязанность — автономность, статичность — динамичность, типичность — индивидуальность.

Обучение активное социально-психологическое — психоло­ го-педагогическая форма совершенствования коммуника­ тивного поведения людей, осуществляемая в условиях груп­ повой учебно-тренировочной деятельности.

Объект конфликта — конкретная материальная (ресурс), со­ циальная (власть) или духовная (идея, принцип, норма) цен­ ность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

Переговоры — механизм разрешения (урегулирования) кон­ фликта; совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы. Переговоры часто проводятся с участием третьей стороны.

Помощник — третья сторона в урегулировании конфликта, функции которой заключаются в совершенствовании про­ цесса обсуждения проблемы и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательно­ го решения.

Посредник — третья сторона в конфликте, которая обеспечи­ вает конструктивное обсуждение проблемы, однако оконча­ тельное решение принимается участниками самостоятель­ но.

Предмет конфликта — объективно существующая или мыс­ лимая (воображаемая) проблема, служащая источником раз­ дора между сторонами; основное противоречие, из-за кото­ рого возник конфликт.

Проблема — задача, преграда, трудность, объективно (в пси­ хологии — субъективно) возникающая в ходе развития, по­ знания в теоретической или практической деятельности.

Рэкет — острая форма межгруппового конфликта, представ­ ляющего собой агрессивные действия конфликтной группы (рэкетиров) по изъятию ценностей у жертвы (человека, предприятия, фирмы и т. п.) путем шантажа и вымогательст­ ва с применением угроз и насилия.

Ситуация конфликтная — специфическое состояние соци­ альной системы, общности, группы или взаимодействий между ними, в котором проявляются: противоречивость ин­ тересов, целей, мотивов поведения, жизненных установок;

осознание этого противоречия, которое сопровождается не­ гативными эмоциями, побуждающими потенциальных конфликтеров искать повод для конфликтного действия, вырабатывать стратегию, тактику и технологию предстоя­ щей конфликтной борьбы.

Соперничество — стратегия поведения оппонента в конф­ ликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязыва­ ния другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов.

Сотрудничество — кооперативная стратегия поведения оп­ понента в конфликте, заключающаяся в ориентации на со­ вместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

Суперэго — согласно психоаналитической теории 3. Фрейда психологическая подсистема личности, руководствующаяся требованиями совести, долга и ответственности и выполня­ ющая функции нравственного контроля и моральной оцен­ ки деятельности личности. В случае расхождения ее оценок с требованиями двух других подсистем — ид и эго — возникает внутриличностный конфликт.

Теория игр — раздел математики, в котором изучаются мате­ матические модели принятия оптимальных решений, в том числе в условиях конфликта.

Толерантность — отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо конфликтогенный фактор.

Третейский судья — третья сторона в конфликте, наиболее авторитарная по своим полномочиям; поочередно выслушав обе стороны, третейский судья принимает решения, обяза­ тельные для оппонентов.

Урегулирование конфликта — выбор такой альтернативы в конфликтном процессе, при которой основные усилия конфликтеров сосредоточены на снижении интенсивности про­ тивоборства, на последовательном переводе прямой конф­ ронтации в плоскость смягчения противостояния и замены его бесконфликтными отношениями, на взаимоприемле­ мом для соперников решении самой проблемы, породившей конфликтную ситуацию.

Фаворитизм внутригрупповой (ингрупповой) — стремление ка­ ким-либо образом благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы.

Эго (я) — согласно психоаналитической теории 3. Фрейда специфическая подсистема личности, выступающая по­ средником между суперэго и ид и контролирующая поведе­ ние человека в соответствии с требованиями рационально­ сти и реальности и тем самым помогающая индивиду пра­ вильно ориентироваться в окружающем мире. В случае рас­ хождения требований эго с устремлениями других психиче­ ских подсистем личности возникает внутриличностный конфликт.

Этноцентризм — совокупность взглядов, идей, ценностей, действий, которые приводят к абсолютизации ценност­ но-нормативной системы культуры данного этноса и к недо­ оценке, пренебрежению культурой другой этнической груп­ пы, что чаще всего оборачивается возникновением конф­ ликтов в сфере этнонациональных отношений.

1. Основные положения общесоциологических теорий Так как большинство трудов классиков конфликтологи­ ческой социологии только начинает переводиться на рус­ ский язык, они затруднены для изучения. Студентам предла­ гаются некоторые тесты, ключевые конфликтологические идеи К. Маркса, Р. Дарендорфа, Г. Зиммеля и Л. Козера.

Основой послужит работа Дж. Тернера «Структура социоло­ гической теории» (М., 1985).

Ключевые тезисы конфликтологической теории К. Маркса • Конфликт — неизбежное и очень распространенное свойство социальных систем. Социальные конфликты проявляются в полярной противоположности интересов.

• Чаще всего они происходят из-за недостатка ресурсов, особенно власти.

• Конфликт — главный источник изменения социальных систем.

• Чем глубже подчиненные сегменты системы начинают осознавать свои истинные коллективные интересы, тем вероятнее они будут сомневаться в законности существу­ ющей в настоящее время формы распределения дефи­ цитных ресурсов.

• Чем больше члены подчиненных сегментов смогут жало­ ваться друг другу, тем вероятнее они начнут осознавать свои истинные коллективные интересы.

действий, субъектами которых являются отдельные индиви­ ды, враждующие по каким-либо причинам между собой.

Институционализация конфликта — процесс включения кон­ фликтных взаимодействий в существующую в обществе сис­ тему ценностно-нормативных образцов действия, приведе­ ние их в соответствие с требованиями и установлениями Конституции и других правовых актов.

Инцидент — действие или совокупность действий участни­ ков конфликтной ситуации, провоцирующие резкое обо­ стрение противоречия и начало открытой борьбы между ними.

Квазигруппа — возникающая непреднамеренно и спонтанно социальная группа, в которой отсутствуют устойчивые ожи­ дания и осознанное понимание противоположности своих интересов и целей интересам и целям другой группы или групп.

Компромисс — стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на определенные уступки взамен частич­ ных уступок со стороны оппонента.

Конкуренция — это борьба между субъектами или группами, которые не обязательно находятся в коммуникации или кон­ такте, но которые заинтересованы в достижении одной и той же цели.

Консенсус — социальное согласие и определенная степень со­ гласованности в действиях, благодаря чему обеспечивается социальная интеграция и совместные коллективные дейст­ вия, в том числе и групп, находящихся до этого в конфликт­ ных противостояниях.

Контроль социальный — способ саморегуляции социальной системы (общества, общности, группы), обеспечивающий упорядоченное взаимодействие составляющих ее элементов посредством ценностно-нормативного регулирования пра­ вовыми, социокультурными, моральными и иными норма­ ми. Контроль социальный может либо усиливать возникаю­ щие в обществе конфликтные взаимодействия, либо подав­ лять их (в случае тоталитарной системы политической власти), либо смягчать и институционализировать их (в демокра­ тическом обществе).

Конфликт — форма проявления противоречия, не разрешен­ ного в прошлом или разрешаемого в настоящем, которое возникает в ситуации непосредственного взаимодействия субъекта и обусловлено противоположно выбранными целя­ ми, образами конфликтной ситуации, представлениями, осознаваемыми или неосознаваемыми участниками ситуа­ ции действиями, направленными на разрешение или снятие противоречия.

Конфликт с нулевой суммой — конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны. В таком конфликте «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» дру­ гой, а в итоге сумма выигрышей равна нулю.

Конфликт с отрицательной суммой — конфликт, в котором все его участники оказываются в проигрыше.

Конфликтогены — слова, жесты, оценки, суждения, действия или бездействия одной или обеих взаимодействующих сто­ рон, способные привести к возникновению конфликтной ситуации и к ее перерастанию в реальный конфликт.

Конфликтология — отрасль научного знания, опирающаяся на междисциплинарный подход, объектом которой является изу­ чение конфликтов и их роли в жизни общества и личности.

Макроуровень — уровень сосредоточения внимания на круп­ номасштабных социальных структурах, институтах, фактах, событиях.

Микроуровень — уровень сосредоточения внимания на эле­ ментах межличностного взаимодействия и общения.

Насилие — применение человеком или социальной группой различных форм принуждения (физического, психологиче­ ского, политического, экономического, вооруженного и т. п.) в отношении других людей, социальных групп и сло­ ев с целью завоевания или сохранения и укрепления эконо­ мического, политического, идеологического господства, приобретения тех или иных прав или привилегий без учета интересов другой стороны.

Национализм — система взглядов и практических действий, основанная на этноцентризме и этноэгоизме, на дискрими­ нации иных этнических групп, приводящая часто к обостре­ нию этнонациональной напряженности, возникновению межнациональных конфликтов.

Образ конфликтной ситуации — организованная репрезента­ ция конфликтной ситуации в системе знаний субъекта, ко­ торая представлена в двух аспектах: структурном и динами­ ческом. Структура образа конфликтной ситуации, определя­ емая самим субъектом, включает следующие его презентирующие составляющие: самого себя, другого человека и концептуальность ситуации. Динамический аспект характери­ зуется такими феноменами, как целостность — незавершен­ ность, взаимосвязанность — автономность, статичность — динамичность, типичность — индивидуальность.

Обучение активное социально-психологическое — психоло­ го-педагогическая форма совершенствования коммуника­ тивного поведения людей, осуществляемая в условиях груп­ повой учебно-тренировочной деятельности.

Объект конфликта — конкретная материальная (ресурс), со­ циальная (власть) или духовная (идея, принцип, норма) цен­ ность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

Переговоры — механизм разрешения (урегулирования) кон­ фликта; совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы. Переговоры часто проводятся с участием третьей стороны.

Помощник — третья сторона в урегулировании конфликта, функции которой заключаются в совершенствовании про­ цесса обсуждения проблемы и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательно­ го решения.

Посредник — третья сторона в конфликте, которая обеспечи­ вает конструктивное обсуждение проблемы, однако оконча­ тельное решение принимается участниками самостоятель­ но.

Предмет конфликта — объективно существующая или мыс­ лимая (воображаемая) проблема, служащая источником раз­ дора между сторонами; основное противоречие, из-за кото­ рого возник конфликт.

Проблема — задача, преграда, трудность, объективно (в пси­ хологии — субъективно) возникающая в ходе развития, по­ знания в теоретической или практической деятельности.

Рэкет — острая форма межгруппового конфликта, представ­ ляющего собой агрессивные действия конфликтной группы (рэкетиров) по изъятию ценностей у жертвы (человека, предприятия, фирмы и т. п.) путем шантажа и вымогательст­ ва с применением угроз и насилия.

Ситуация конфликтная — специфическое состояние соци­ альной системы, общности, группы или взаимодействий между ними, в котором проявляются: противоречивость ин­ тересов, целей, мотивов поведения, жизненных установок;

осознание этого противоречия, которое сопровождается не­ гативными эмоциями, побуждающими потенциальных конфликтеров искать повод для конфликтного действия, вырабатывать стратегию, тактику и технологию предстоя­ щей конфликтной борьбы.

Соперничество — стратегия поведения оппонента в конф­ ликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязыва­ ния другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов.

Сотрудничество — кооперативная стратегия поведения оп­ понента в конфликте, заключающаяся в ориентации на со­ вместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

Суперэго — согласно психоаналитической теории 3. Фрейда психологическая подсистема личности, руководствующаяся требованиями совести, долга и ответственности и выполня­ ющая функции нравственного контроля и моральной оцен­ ки деятельности личности. В случае расхождения ее оценок с требованиями двух других подсистем — ид и эго — возникает внутриличностный конфликт.

Теория игр — раздел математики, в котором изучаются мате­ матические модели принятия оптимальных решений, в том числе в условиях конфликта.

Толерантность — отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо конфликтогенный фактор.

Третейский судья — третья сторона в конфликте, наиболее авторитарная по своим полномочиям; поочередно выслушав обе стороны, третейский судья принимает решения, обяза­ тельные для оппонентов.

Урегулирование конфликта — выбор такой альтернативы в конфликтном процессе, при которой основные усилия конфликтеров сосредоточены на снижении интенсивности про­ тивоборства, на последовательном переводе прямой конф­ ронтации в плоскость смягчения противостояния и замены его бесконфликтными отношениями, на взаимоприемле­ мом для соперников решении самой проблемы, породившей конфликтную ситуацию.

Фаворитизм внутригрупповой (ингрупповой) — стремление ка­ ким-либо образом благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы.

Эго (я) — согласно психоаналитической теории 3. Фрейда специфическая подсистема личности, выступающая по­ средником между суперэго и ид и контролирующая поведе­ ние человека в соответствии с требованиями рационально­ сти и реальности и тем самым помогающая индивиду пра­ вильно ориентироваться в окружающем мире. В случае рас­ хождения требований эго с устремлениями других психиче­ ских подсистем личности возникает внутриличностный конфликт.

Этноцентризм — совокупность взглядов, идей, ценностей, действий, которые приводят к абсолютизации ценност­ но-нормативной системы культуры данного этноса и к недо­ оценке, пренебрежению культурой другой этнической груп­ пы, что чаще всего оборачивается возникновением конф­ ликтов в сфере этнонациональных отношений.

1. Основные положения общесоциологических теорий Так как большинство трудов классиков конфликтологи­ ческой социологии только начинает переводиться на рус­ ский язык, они затруднены для изучения. Студентам предла­ гаются некоторые тесты, ключевые конфликтологические идеи К. Маркса, Р. Дарендорфа, Г. Зиммеля и Л. Козера.

Основой послужит работа Дж. Тернера «Структура социоло­ гической теории» (М., 1985).

Ключевые тезисы конфликтологической теории К. Маркса • Конфликт — неизбежное и очень распространенное свойство социальных систем. Социальные конфликты проявляются в полярной противоположности интересов.

• Чаще всего они происходят из-за недостатка ресурсов, особенно власти.

• Конфликт — главный источник изменения социальных систем.

• Чем глубже подчиненные сегменты системы начинают осознавать свои истинные коллективные интересы, тем вероятнее они будут сомневаться в законности существу­ ющей в настоящее время формы распределения дефи­ цитных ресурсов.

• Чем больше члены подчиненных сегментов смогут жало­ ваться друг другу, тем вероятнее они начнут осознавать свои истинные коллективные интересы.

• Чем больше подчиненные сегменты сумеют развить уни­ фицированную идеологию, тем вероятнее они начнут со­ знавать свои истинные коллективные интересы.

• Чем выше идеологическая унификация членов подчи­ ненных сегментов системы, тем более развита их структу­ ра политического руководства, тем сильнее поляризация господствующих и подчиненных сегментов системы.

• Чем более насильственным является конфликт, тем боль­ ше структурные изменения системы и перераспределе­ ние недостающих ресурсов.

Исходные идеи конфликтологической теории Г. Зиммеля • Социальные отношения складываются в системном кон­ тексте, воплощением которого служат только органиче­ ская взаимосвязь процессов ассоциации и диссоциации.

• Подобные процессы одновременно являются выражени­ ем как инстинктивных импульсов людей, так и импера­ тивов, продиктованных различными типами социальных отношений.

• Конфликтные процессы — очень распространенная чер­ та социальных систем, которые отнюдь не во всех случаях приводят к разрушению системы и/или социальным из­ менениям.

• Чем более эмоционально группы вовлечены в конфликт, тем острее конфликт.

• Чем сильнее соперничество участвующих в конфликте, тем сильнее их эмоции, вызванные конфликтом.

• Чем лучше сформированы группы, втянутые в конфликт, тем он острее.

• Чем крепче было раньше согласие участвующих в конф­ ликте, тем острее конфликт.

• Чем менее изолированы и обособлены конфликтующие группы благодаря широкой социальной структуре, тем острее конфликт.

• Чем меньше конфликт служит просто средством дости­ жения цели, чем больше он становится самоцелью, тем он острее.

• Чем больше, по представлению его участников, конф­ ликт выходит за пределы индивидуальных целей и инте­ ресов, тем он острее.

Г. Зиммель о функциях социального конфликта по отношению к оппонентам (конфликтерам) • Чем сильнее внутригрупповые раздоры и чаще межгруп­ повые конфликты, тем менее вероятно, что границы между группами должны исчезнуть.

• Чем острее конфликт, тем сильнее внутренняя сплочен­ ность конфликтных групп.

• Чем больше острота конфликта и меньше конфликтные группы, тем выше их внутренняя сплоченность.

• Чем острее конфликт и меньше конфликтная группа, тем меньше в каждой группе терпимости к отклонениям и разногласиям.

• Чем острее конфликт и чем больше группа выражает по­ зицию меньшинства в данной группе, тем сильнее ее внутренняя сплоченность.

• Чем острее конфликт и чем больше группа занята само­ обороной, тем сильнее ее внутренняя сплоченность.

Г. Зиммель о функциях конфликта по отношению к социальному целому • Чем чаще конфликты и чем они острее, тем легче чле­ ны подчиненных групп могут избавиться от враждеб­ ности, почувствовать себя хозяевами собственной судьбы и, следовательно, поддерживать интеграцию системы.

• Чем менее острые конфликты и чем они чаще, тем боль­ ше вероятность того, что будут созданы нормы, регулиру­ ющие конфликты.

• Чем сильнее вражда между группами в социальной иерархии, чем реже при этом открытые конфликты между ними, тем сильнее их внутренняя сплочен­ ность, тем вероятнее, что они будут держать опреде­ ленную социальную дистанцию и тем самым содейст­ вовать сохранению существующего социального по­ рядка.

• Чем больше продолжительность и меньше острота кон­ фликта между группами, в различной степени обладаю­ щими властью, тем более вероятно, что они отрегули­ руют свое отношение к власти.

Основные положения конфликтологической концепции Р. Дарендорфа • Чем больше технических, политических и социальных противоречий в организации, тем острее конфликт.

• Чем больше распределение авторитета связано с распре­ делением других вознаграждений, тем острее конфликт.

• Чем меньше мобильность между господствующими и подчиненными группами, тем острее конфликт.

• Чем больше обнищание угнетенных, связанное с распре­ делением вознаграждений, переключается с абсолютного базиса на относительный, тем более насильственным яв­ ляется конфликт.

• Чем меньше конфликтные группы способны приходить к соглашениям, тем более насильственным является конфликт.

• Чем острее конфликт, тем больше он вызывает структур­ ных изменений и реорганизаций.

Л. Козер о причинах социального конфликта • Чем больше неимущие группы сомневаются в законно­ сти существующего распределения дефицитных ресур­ сов, тем вероятнее, что они должны будут разжечь конф­ ликт.

• Чем меньше каналов, по которым группы могут излить свое недовольство по поводу распределения дефицитных ресурсов, тем более вероятно, что они должны усомнить­ ся в законности.

• Чем меньше в неимущих группах имеется организаций, между которыми распределяется эмоциональная энергия членов этих групп, тем более вероятно, что, не имея дру­ гих поводов для жалоб, они должны усомниться в закон­ ности.

• Чем больше члены неимущих групп пытаются перейти в привилегированные группы, чем меньше допускаемая при этом мобильность, тем вероятнее, что они не станут придерживаться законности.

• Чем больше обнищание групп из абсолютного превраща­ ется в относительное, тем более вероятно, что эти группы станут зачинщиками конфликтов.

• Чем в меньшей степени социализация, испытываемая членами неимущих групп, порождает у них внутреннюю личную принужденность, тем более вероятно, что они должны испытывать относительное обнищание.

• Чем меньше внешних принуждений испытывают члены неимущих групп, тем больше вероятность того, что они испытывают относительное обнищание.

Л. Козер об остроте социального конфликта • Чем больше связей между участниками конфликта явля­ ются первичными, тем меньше вероятность открытого 12. Заказ 4215.

выражения враждебности, но тем сильнее она проявляет­ ся в конфликтной ситуации.

• Чем больше вторичных связей между участниками конф­ ликта, тем фрагментарнее их участие в нем, тем меньше они вовлечены в него эмоционально.

• Чем более жесткой является структура, тем меньше в ней будет институционализированных средств, позволяю­ щих гасить конфликты и напряженность, тем острее кон­ • Чем больше механизм управления системой, тем жестче ее структура и острее конфликт.

• Чем больше группы, вовлеченные в конфликт, преследу­ ют свои реалистические (объективные) интересы, тем мягче конфликт.

• Чем в большей мере группы конфликтуют из-за нереали­ стических спорных вопросов (должных интересов), тем острее конфликт.

• Чем дольше длится реалистический конфликт, тем боль­ ше возникает нереалистических спорных проблем.

• Чем в большей мере группа едина в идеологическом от­ ношении, тем дальше выходят конфликты за пределы личных интересов.

• Чем больше интересы в группе связаны с наиболее суще­ ственными ценностями и проблемами, тем острее конф­ Л. Козер о функциях социального конфликта • Чем острее конфликт, тем четче разграничиваются конф­ ликтующие между собой группы.

• Чем острее конфликт, чем сильнее разделение труда в каждой из конфликтующих групп, тем вероятнее, что в каждой из них структура принятия решения будет цент­ рализованной.

• Чем больше конфликт между группами ведет к усилению конформизма, тем больше накапливается враждебных чувств, тем вероятнее, что в конце концов вспыхнет внутригрупповой конфликт.

• Чем подвижнее система, тем вероятнее, что конфликт бу­ дет содействовать инновациям и творчеству.

• Чем подвижнее система, тем меньше вероятность того, что конфликт вызовет перенесение враждебных чувств на альтернативные объекты, тем вероятнее, что конфликт столкнулся с реальными источниками напряжения.

• Чем подвижнее система, тем выше вероятность того, что конфликт воспринимается власть имущими в качестве сигнала неприспособленности системы, на который нужно обратить внимание.

• Чем чаще происходят конфликты, тем меньше вероят­ ность того, что они отражают разногласия по поводу основных ценностей, тем в большей мере их функцио­ нальное значение состоит в том, чтобы сохранять равно­ весие.

• Чем чаще и слабее конфликты, тем выше вероятность того, что они будут содействовать нормативной регуля­ ции конфликтов.

• Чем подвижнее система, тем выше вероятность того, что конфликт сможет установить в системе сбалансирован­ ную иерархию власти.

Этический кодекс консультанта по разрешению конфликтов В ответ на доверие клиента я обязуюсь осуществлять свою практическую деятельность так, чтобы она служила на благо клиента, общества и человечества.

Основные обязательства:

1. Интересы клиента соотносить с интересами организации и общества с целью поиска оптимальных, эффективных решений в конфликте.

12* 2. Сохранять непредвзятую, независимую позицию с уче­ том всех относящихся к конфликту фактов и ответствен­ ных мнений.

3. Сохранять конфиденциальность, т. е. информацию о конфликте обсуждать только с клиентом и сохранять лю­ бую информацию, могущую нанести вред клиенту.

4. Принимать только те задания от клиента, которые в моей компетенции как специалиста-конфликтолога.

5. Оказывать помощь клиенту в разработке практических, реалистических решений, которые можно быстро и эф­ фективно использовать в конкретной конфликтной ситу­ ации для достижения поставленной цели.

6. Знакомить клиента с применяемыми принципами, мето­ дами и технологиями работы с тем, чтобы в дальнейшем он сам мог использовать их для управления или разреше­ ния конфликтов.

7. Не помогать клиенту при обстоятельствах или условиях, которые могут повлиять на объективность, независи­ мость или честность.

8. Не помогать клиенту, если он в этот момент консультиру­ ется с другим специалистом по конфликтам.

9. Не рекламировать свою деятельность, ссылаясь на успехи клиента (лица или организации), достигнутые с моей по­ мощью в разрешении конфликтов, без его согласия.

10. Возможно вступление в конфронтацию с клиентом при сообщении ему неприятных фактов и мнений в опреде­ ленном режиме при полном доверии клиента ко мне как специалисту.

11. Оставаться собой, вести себя в соответствии с собствен­ ными ценностями; этого же ожидаю от клиента.

12. При достижении своих целей в конфликте клиенты могут ссылаться на мою помощь, на мои консультации, как на профессионала по разрешению конфликтов.

2. Тест К. Томаса В нашей стране тест адаптирован Н. В. Гришиной для изучения личностной предрасположенности к конфликтно­ му поведению.

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас делал акцент на изменении традиционного отно­ шения к конфликтам. Указывая, что на ранних этапах их изучения широко использовался термин «разрешение конф­ ликтов», он подчеркивал, что этот термин подразумевает, что конфликт можно и необходимо разрешить или элимини­ ровать. Целью разрешения конфликтов, таким образом, было некоторое идеальное бесконфликтное состояние, где люди работают в полной гармонии. Однако в последнее время произошло существенное изменение в отношении специалистов к этому аспекту исследования конфликтов.

Оно было вызвано, по мнению К.. Томаса, по меньшей мере двумя обстоятельствами: осознанием тщетности усилий по полной элиминации конфликтов, увеличением числа иссле­ дований, указывающих на позитивные функции конфлик­ тов. Отсюда, по мысли автора, ударение должно быть пере­ несено с элиминирования конфликтов на управление ими.

В соответствии с этим К. Томас считает нужным сконцент­ рировать внимание на следующих аспектах изучения конф­ ликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются более конструктивными или деструктивными; каким образом воз­ можно стимулировать конструктивное поведение.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную мо­ дель регулирования конфликтов, основополагающими из­ мерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлечен­ ных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следу­ ющие способы регулирования конфликтов:

1) соревнования (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

2) приспособление, означающее (в противоположность со­ перничеству) принесение в жертву собственных интере­ сов ради другого;

3) компромисс;

4) избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

5) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигры­ вает, или оба проигрывают, т. к. идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

В своем опроснике по выявлению типичных форм пове­ дения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сфуппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наибо­ лее типичным для характеристики его поведения.

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь об­ ратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, со­ хранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов друого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добить­ ся удовлетворения интересов другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем со­ стоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем со­ стоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, со­ хранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, со­ хранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей по­ 17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему воз­ можность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении,*если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем со­ стоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к же­ ланиям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посре­ дине между моей позицией и точкой зрения другого чело­ Б. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить же­ лания каждого из нас.

Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к же­ ланиям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить интересы каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему воз­ можность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддер­ жку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопро­ се, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенден­ ции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

За каждое совпадение ответа с ключом присваивается 1 балл.

Тест возможно использовать в групповом варианте, как в сочетании с другими тестами, так и отдельно. Затраты време­ ни — не более 15—20 мин.

Когда Вы находитесь в конфликтной ситуации, для бо­ лее эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом Ваш собственных стиль, стиль других вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта. Необходимо ориентироваться в определении этих стилей и их наиболее эффективном использовании для того, чтобы, попадая в различные конфликтные ситуации, быть вооруженным со­ ответствующей стратегией разрешения конфликта.

Определение стилей разрешения конфликтов. Существует пять таких основных стилей поведения в конфликтной ситу­ ации, связанных с общим источником любого конфликта — несовпадением интересов двух и более сторон.

Стиль конкуренции (соперничество) Человек, использующий стиль конкуренции, весьма ак­ тивен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным путем. Он не очень заинтересован в сотрудни­ честве с другими людьми, но зато способен на волевые реше­ ния. Рационалист может сказать: «Меня не беспокоит то, что думают другие. Я собираюсь доказать им, что у меня есть свое решение проблемы». Или согласно описанию динами­ ки процесса Томасом и Килменном Вы стараетесь в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб инте­ ресам других, вынуждая других людей принимать Ваше ре­ шение проблемы. Для достижения цели Вы используете свои волевые качества; и если ваша воля достаточно сильна, то вам это удается.

Это может быть эффективным стилем в том случае, когда Вы обладаете определенной властью. Вы знаете, что Ваше решение или подход в данной ситуации правильны и Вы имеете возможность настаивать на них. Однако это, вероят­ но, не тот стиль, который Вы хотели бы использовать в лич­ ных отношениях; Вы хотите ладить с людьми, но стиль кон­ куренции может вызвать в них чувство отчуждения. А если Вы применяете такой стиль в ситуации, в которой Вы не об­ ладаете достаточной властью, например, когда по какому-то вопросу Ваша точка зрения расходится с точкой зрения на­ чальника, Вы можете обжечься.

Вот примеры тех случаев, когда следует использовать этот стиль:

— исход очень важен для Вас, и Вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

— Вы обладаете достаточным авторитетом для принятия ре­ шения, и представляется очевидным, что предлагаемое Вами решение — наилучшее;

— решение нужно.принять быстро, и у Вас есть достаточно власти для этого;

— Вы чувствуете, что у Вас нет иного выбора и что Вам нече­ го терять;

— Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования;

— Вы не можете дать понять группе людей, что находитесь в тупике, тогда как кто-то должен повести их за собой;

— Вы должны принять непопулярное решение, но сейчас, Вам необходимо действовать и у Вас достаточно полно­ мочий для выбора этого шага.

Когда Вы используете этот подход, Вы можете быть не очень популярным, но вы завоюете сторонников, если он даст положительный результат. Но если Вашей основной целью является популярность и хорошие отношения со все­ ми, то этот стиль использовать не следует, он рекомендуется скорее в тех случаях, когда предложенное Вами решение проблемы имеет для Вас большое значение, когда Вы чувст­ вуете, что для его реализации Вам необходимо действовать быстро, и когда Вы верите в победу, потому что обладаете для этого достаточной волей и властью.

Этот подход к конфликтной ситуации реализуется тогда, когда Вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняе­ тесь от разрешения конфликта. Вы можете использовать этот стиль, когда затрагивается проблема не столь важная для Вас, когда Вы не хотите тратить силы на ее решение или когда Вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положе­ нии. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда Вы чувствуете себя неправым и предчувствуете правоту другого человека или когда этот человек обладает большей властью.

Все это серьезные основания для того, чтобы не отстаивать собственную позицию. Вы можете попытаться изменить тему, выйти из комнаты или сделать что-нибудь такое, что устранит или отсрочит конфликт. Вы уходите от проблемы, игнорируя ее, перекладывая ответственность за ее решение на другого, добиваясь отсрочки решения или используя иные приемы. Приведем наиболее типичные ситуации, в ко­ торых рекомендуется применять стиль уклонения:

— напряженность слишком велика, и Вы ощущаете необхо­ димость ослабления накала;

— исход не очень важен для Вас, и Вы считаете, что решение настолько тривиально, что не стоит тратить на него силы;

— у Вас трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности;

— Вы знаете, что не можете или даже не хотите решить кон­ фликт в свою пользу;

— Вы хотите выиграть время, может быть, для того, чтобы получить дополнительную информацию или чтобы зару­ читься чьей-либо поддержкой;

— ситуация очень сложна, и Вы чувствуете, что разрешение конфликта потребует слишком многого от Вас;

— у Вас мало власти для решения проблемы или для ее ре­ шения желательным для Вас способом;

— Вы чувствуете, что у других больше шансов решить это проблему;

— пытаться решить проблему немедленно — опасно, по­ скольку вскрытие и открытое обсуждение конфликта мо­ жет только ухудшить ситуацию.

Несмотря на то, что многие могут посчитать стиль укло­ нения «бегством» от проблем и от ответственности, а не эф­ фективным подходом к разрешению конфликтов, в действи­ тельности уход или отсрочка могут быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию.

Вполне вероятно, что, если Вы постараетесь игнорировать ее, не выражать к ней свое отношение, уйти от решения, сме­ нить тему или перенести внимание на что-нибудь другое, то конфликт разрешится сам собой. Если нет, то Вы сможете заняться им позже, когда будете больше готовы к этому.

Стиль приспособления означает то, что Вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собст­ венные интересы. Вы можете использовать этот подход, ког­ да исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существен для вас. Этот стиль полезен также в тех ситуациях, в которых Вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью. Таким образом, Вы уступаете и смиряетесь с тем, чего хочет оппонент.

Поскольку, используя этот подход, Вы откладываете свои интересы в сторону, то лучше поступить таким образом тог­ да, когда ваш вклад в данном случае не слишком велик или когда вы делаете не слишком большую ставку на положи­ тельное для Вас решение проблемы.

Если Вы считаете, что уступаете в чем-то важном для Вас и чувствуете в связи с этим неудовлетворенность, то стиль приспособления в этом случае, вероятно, неприемлем. Он может оказаться неприемлемым и в той ситуации, когда Вы чувствуете, что другой не собирается в свою очередь посту­ питься чем-то или что этот человек не оценит сделанного вами. Этот стиль следует использовать тогда, когда Вы чувст­ вуете, что, немного уступая, Вы теряете мало.

Стиль приспособления может немного напоминать стиль уклонения, поскольку Вы можете использовать его для полу­ чения отсрочки в решении проблемы. Однако основное от­ личие состоит в том, что Вы действуете вместе с другим чело­ веком; вы участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, чего хочет другой. Когда же Вы применяете стиль уклоне­ ния, Вы не делаете ничего для удовлетворения интересов другого человека. Вы просто отталкиваете от себя проблему.

Наиболее характерные ситуации, в которых рекоменду­ ется стиль приспособления:

— Вас не особенно волнует случившееся;

— Вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;

— Вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;

— Вы понимаете, что итог намного важнее для другого чело­ века, чем для Вас;

— Вы понимаете, что правда не на Вашей стороне;

— у Вас мало власти или мало шансов победить;

— Вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок, если Вы уступите его желани­ ям, даже не соглашаясь с тем, что он делает, или считая, что он совершает ошибку.

Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу другого человека, Вы можете смягчить конфликтную ситуацию и восстановить гармонию. Вы можете и в дальней­ шем довольствоваться итогом, если считаете его приемле­ мым для себя. Или же Вы можете использовать этот период затишья для того, чтобы выиграть время, так чтобы потом можно было добиться окончательного желательного для Вас решения.

Следуя этому стилю, Вы активно участвуете в разреше­ нии конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль тре­ бует более продолжительной работы по сравнению с боль­ шинством других подходов к конфликту, поскольку вы сна­ чала «выкладываете на стол» нужды, заботы и интересы обе­ их сторон, а затем обсуждаете их. Однако если у Вас есть вре­ мя и решение проблемы имеет достаточно важное для Вас значение, то это хороший способ поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворения интересов всех сторон.

Для успешного использования стиля сотрудничества не­ обходимо затратить некоторое время на поиск скрытых ин­ тересов и нужд для разработки способа удовлетворения ис­ тинных желаний обеих сторон. Раз Вы оба понимаете, в чем состоит причина конфликта, Вы имеете возможность вместе искать новые альтернативы или выработать приемлемые компромиссы.

Такой подход рекомендуется использовать в описанных ниже ситуациях:

— решение проблемы очень важно для обеих сторон, и ни­ кто не хочет полностью от него устраниться;

— у Вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

— у Вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на почве долгосрочных проектов);

— и Вы, и другой человек осведомлены в проблеме, и жела­ ния обеих сторон известны;

— Вы и Ваш оппонент хотите поставить на обсуждение не­ которые идеи и потрудиться над выработкой решения;

— Вы оба способны изложить суть своих интересов и выслу­ шать друг друга;

— обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к решению задачи определения и удовлетворения интересов обеих сторон. Однако это требует определенных усилий. Обе стороны должны выделить на это некоторое время, и они должны уметь объяснить свои желания, выразить свои нуж­ ды, выслушать друг друга и затем выработать альтернатив­ ные варианты и решения проблемы. Отсутствие одного из этих элементов делает такой подход неэффективным. Со­ трудничество среди прочих стилей является самым трудным, однако оно позволяет выработать наиболее удовлетворяю­ щее обе стороны решение в сложных и важных конфликт­ ных ситуациях.

Используя стиль компромисса, Вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, дру­ гая сторона делает то же самое. Иными словами Вы сходи­ тесь на частичном удовлетворении своего желания другого человека. Вы делаете это, обмениваясь уступками и торгуясь для разработки компромиссного решения.

Такие действия могут в некоторой мере напоминать со­ трудничество. Однако компромисс достигается на более по­ верхностном уровне по сравнению с сотрудничеством; Вы уступаете в чем-то, другой человека также в чем-то уступает, и в результате Вы можете прийти к общему решению. Вы не 13. Заказ 4215.

ищете скрытых нужд и интересов, как в случае применения стиля сотрудничества. Вы рассматриваете только те интере­ сы, о которых говорите друг другу.

При использовании стиля сотрудничества вы сосредо­ точиваете внимание на удовлетворении скрытых нужд и желаний. Применяя стиль компромисса, вы рассматривае­ те конфликтную ситуацию как нечто данное и ищете спо­ соб повлиять на нее или изменить ее, уступая и обменива­ ясь уступками. Целью сотрудничества является выработка долгосрочного взаимовыгодного решения; в случае комп­ ромисса это может быть сиюминутный подходящий вари­ ант. В результате подходящего компромисса человек может выразить свое согласие следующим образом: «Я могу сми­ риться с этим. Ударение делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, кото­ рый можно выразить словами: «Мы не можем выполнить полностью свои желания, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы сми­ риться».

В таких ситуациях сотрудничество может оказаться даже невозможным. Можеть быть, ни один из Вас не имеет ни времени, ни сил, необходимых для него, или ваши интересы исключают друг друга. И тогда Вам может помочь только компромисс.

Ниже перечислены типичные случаи, в которых стиль компромисса наиболее эффективен:

— обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаи­ моисключающие интересы;

— Вы хотите получить решение быстро, потому что у Вас нет времени или потому что это более экономичный и эффективный путь;

— Вас может устроить временное решение;

— Вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;

— другие подходы к решению проблемы оказались неэф­ фективными;

— удовлетворение Вашего желания имеет для Вас не слиш­ ком большое значение, и Вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;

— компромисс позволит Вам сохранить взаимоотношения и Вы предпочитаете получить хоть что-то, чем терять все.

Компромисс часто является удачным отступлением или даже последней возможностью прийти к какому-то реше­ нию. Вы можете выбрать этот подход с самого начала, если Вы не обладаете достаточной властью для того, чтобы доби­ ться желаемого, если сотрудничество невозможно и если ни­ кто не хочет односторонних уступок.

13* 3. Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта»

Цель занятия. Развитие у студентов навыков оценки глу­ бины конфликтной ситуации с использованием специаль­ ных методик и формирование у них умений принимать адек­ ватные решения по поводу поведения субъектов конфликта в конфликтном взаимодействии.

Подготовительный этап. За одну-две недели студентам выдают задание и установку на подготовку к игре. Суть зада­ ния состоит в следующем.

1. Студенты получают тест «Оценка глубины конфликта»

для изучения его содержания.

2. Для апробации теста обучаемые самостоятельно должны проанализировать конфликтные ситуации, которые про­ исходили с их участием или которые они наблюдали, на предмет оценки выраженности каждого из 8 факторов, представленных в тесте, и быть готовыми к докладу по этому вопросу на занятии.

Тест. Оценка глубины конфликта В целях оценки конфликтной ситуации и характера пове­ дения субъекта, улаживающего конфликт, вашему внима­ нию предлагается данный тест. В тесте представлены основных позиций, имеющих непосредственное отношение к конфликтной ситуации. Ваша задача состоит в том, чтобы оценить выраженность каждого фактора по пятибалльной шкале. Сильная выраженность факторов левой стороны тес­ та оценивается 1 баллом, а правой — 5 баллами. После оцен­ ки каждой позиции'в тесте следует посчитать общую сумму баллов, которая будет свидетельствовать о глубине конфлик­ та.

1. Стороны осознают при­ 1 2 3 4 5 Стороны не осознают причины чину конфликта 2. Причина конфликта 1 2 3 4 5 Причина конфликта имеет мате­ имеет эмоциональный ха­ риальный характер рактер 3. Цель конфликтующих — 1 2 3 устремленность к соци­ альной справедливости 4. Есть общая цель, к ко­ 1 2 3 4 5 Общей цели нет торой стремятся все 5. Сферы сближения вы­ 1 2 3 ражены 6. Сферы сближения каса­ 1 2 3 4 5 Сферы сближения касаются мате­ ются эмоциональных риальных (служебных) проблем проблем 7. Лидеры мнений не вы­ 1 2 3 4 5 Замечено влияние лидеров мне­ 8. В процессе общения оп­ 1 2 3 4 5 В процессе общения оппоненты поненты придерживаются не придерживаются норм поведе­ Сумма баллов, равная 35—40, свидетельствует о том, что конфликтующие заняли по отношению друг к другу жесткую позицию.

Сумма баллов, равная 25—34, указывает на колебания в отношениях конфликтующих сторон.

Рекомендации субъектам, улаживающим конфликт А. Если вы руководитель, то:

— при сумме баллов 35—40 вы должны выступать в роли обвинителя, и для разрешения конфликтной ситуа­ ции в основном следует прибегать к административ­ — при сумме баллов 25—34 вы должны выступать в роли консультанта, и для разрешения конфликтной ситуа­ ции в основном следует прибегать к психологическим — при сумме баллов менее 24 вы должны выступать в роли воспитателя, и в этом случае для разрешения конфликтной ситуации целесообразно использовать педагогические меры.

Б. Если вы являетесь медиатором, то:

— при сумме баллов 35—40 следует предпринять меры по разъединению конфликтующих сторон и приступить к переговорам с ними дизъюнктивным способом до снижения накала борьбы между ними;

— при сумме баллов 25—34 можно попытаться на оче­ редной встрече в переговорном процессе перевести конфликт к конструктивную фазу;

— при сумме баллов менее 24 можно активизировать усилия по подготовке конструктивного решения.

1. Проводится игровая разминка В течение 10—15 минут заслушиваются и анализируются задания студентов, выполненные ими на подготовительном этапе.

2. Создаются и анализируются игровые ситуации.

Игровая ситуация. Студенты разбиваются на игровые группы по 4 человека. В каждой игровой группе 2 человека играют роль конфликтующих, 1 — роль менеджера и 1 — ме­ диатора (в ходе игры студенты меняются ролями). Далее пре­ подаватель дает игровую установку:

- каждому из конфликтующих — определяется предмет конфликта и направление конфликтного взаимодейст­ вия, которое они должны разыграть (направление взаи­ модействия не должно быть известно другим участникам игры);

- менеджеру и медиатору сообщается предмет конфликта и дается ролевая установка на оценку глубины конфликта между условными конфликтантами (методом беседы с ними при использовании наблюдения за их поведением с опорой на тестовые позиции) и принятие решения с целью разрешения конфликта.

На подготовку к ролевому взаимодействию участникам дается 10 минут. На ролевое взаимодействие отводится 10—15 минут.

Каждый игровой сюжет обсуждается.

4. Практическое занятие по теме «Мое поведение в конфликте»

(занятие построено по методу Цель занятия. Закрепление знаний по основным пробле­ мам поведения личности в конфликте, развитие навыков са­ мооценки личности и формирование умений анализировать полученные результаты тестирования и вырабатывать про­ грамму самосовершенствования и самокоррекции поведе­ ния.

Подготовительный период. За одну-две недели студенты получают установку на проведение занятия по методу тести­ рования в целях самооценки личности. Им сообщают тему и цель занятия. Даются указания на самостоятельное изучение литературы и уяснение основных понятий: «модели поведе­ ния личности в конфликте», «стратегии поведения в конф­ ликте».

Входе занятия. Студенты работают с тестами, с помощью преподавателя анализируют результаты, определяют пути коррекции поведения.

Тест 1. Оценка акцентуации характера по методике Инструкция. Вам предлагаются 97 вопросов, на каждый из которых Вы должны ответить «да» или «нет». Не тратьте много времени на обдумывание. Здесь не может быть «пло­ хих» или «хороших» ответов.

1. Ваше настро'ение, как правило, бывает ясным, неомраченным?

2. Восприимчивы ли Вы к оскорблениям, обидам?

3. Легко ли Вы плачете?

4. Возникают ли у Вас по окончании какой-либо работы со­ мнения в качестве ее исполнения и прибегаете ли Вы к проверке — правильно ли все было сделано?

5. Были ли Вы в детстве таким же смелым, как Ваши сверст­ 6. Часто ли у Вас бывают резкие смены настроения (только что парили в облаках от счастья, и вдруг становится очень грустно)?

7. Бываете ли Вы во время веселья в центре внимания?

8. Бывают ли у Вас дни, когда Вы без особых причин вор­ чливы раздражительны и все считают, что Вас лучше не трогать?

9. Всегда ли Вы отвечаете на письма сразу после прочтения?

10. Вы человек серьезный?

11. Способны ли Вы на время так сильно увлечься чем-ни­ будь, что все остальное перестает быть значимым для 12. Предприимчивы ли Вы?

13. Быстро ли Вы забываете обиды и оскорбления?

14. Мягкосердечны ли Вы?

15. Когда Вы бросаете письмо в почтовый ящик, проверяете ли Вы, опустилось оно туда или нет?

16. Требует ли Ваше честолюбие того, чтобы в работе (учебе) Вы были одним из первых?

17. Боялись ли Вы в детские годы грозы и собак?

18. Смеетесь ли Вы иногда над неприличными шутками?

19. Есть ли среди Ваших знакомых люди, которые считают вас педантичным?

20. Очень ли зависит Ваше настроение от внешних обстоя­ тельств событий?

21. Любят ли Вас ваши знакомые?

22. Часто ли Вы находитесь во власти сильных внутренних порывов и побуждений?

23. Ваше настроение обычно несколько подавлено?

24. Случалось ли Вам рыдать, переживая тяжелое нервное потрясение?

25. Трудно ли Вам долго сидеть на одном месте?

26. Отстаиваете ли Вы свои интересы, когда по отношению к Вам допускается несправедливость?

27. Хвастаетесь ли Вы иногда?

28. Смогли бы Вы в случае надобности зарезать домашнее животное или птицу?

29. Раздражает л и Вас, если штора или скатерть висит неров­ но, стараетесь ли Вы это поправить?

30. Боялись ли Вы в детстве оставаться дома один?

31. Часто ли портится Ваше настроение без видимых при­ 32. Случалось ли Вам быть одним из лучших в Вашей про­ фессиональной деятельности?

33. Легко ли Вы впадаете в гнев?

34. Способны ли Вы быть шаловливо-веселым?

35. Бывают ли у Вас состояния, когда Вы переполнены счастьем?

36. Смогли бы Вы играть роль конферансье в веселых пред­ ставлениях?

37. Лгали ли Вы когда-нибудь в своей жизни?

38. Говорите ли Вы людям свое мнение о них прямо в глаза?

39. Можете ли Вы спокойно смотреть на кровь?

40. Нравится ли Вам работа, когда только Вы один ответст­ венны за нее?

41. Заступаетесь ли Вы за людей, по отношению к которым допущена несправедливость?

42. Беспокоит ли Вас необходимость спуститься в темный погреб, войти в пустую темную комнату?

43. Предпочитаете ли Вы деятельность, которую нужно вы­ полнять долго и точно, той, которая не требует большой кропотливости и делается быстро?

44. Вы очень общительный человек?

45. Охотно ли Вы в школе декламировали стихи?

46. Сбегали ли Вы в детстве из дома?

47. Обычно Вы без колебаний уступаете в автобусе место престарелым пассажирам?

48. Часто ли Вам жизнь кажется тяжелой?

49. Случалось ли Вам так расстраиваться из-за какого-ни­ будь конфликта, что после этого Вы чувствовали себя не в состоянии прийти на работу?

50. Можно ли сказать, что при неудаче Вы сохраняете чувст­ во юмора?

51. Стараетесь ли Вы помириться, если кого-нибудь обиде­ ли? Предпринимаете ли Вы первым шаги к примирению?

52. Очень ли Вы любите животных?

53. Случалось ли вам, уходя из дома, возвратиться, чтобы проверить, не забыли ли Вы выключить газ, свет и т. п.?

54. Беспокоили ли Вас когда-нибудь мысли, что с Вами или с Вашими родственниками должно что-нибудь случиться?

55. Существенно ли зависит Ваше настроение от погоды?

56. Трудно ли Вам выступать перед большой аудиторией?

57. Можете ли Вы, рассердясь на кого-либо, пустить в ход 58. Очень ли вы любите веселиться?

59. Вы всегда говорите то, что думаете?

60. Можете ли Вы под влиянием разочарования впасть в от­ чаяние?

61. Привлекает ли Вас роль организатора в каком-нибудь 62. Упорствуете ли Вы на пути к достижению цели, если встречается какое-либо препятствие?

63. Чувствовали ли Вы когда-нибудь удовлетворение при не­ удачах людей, которые Вам неприятны?

64. Может ли трагический фильм взволновать Вас так, что у Вас на глазах выступят слезы?

65. Часто ли Вам мешают уснуть мысли о проблемах прошло­ го или о будущем дне?

66. Свойственно ли было Вам в школьные годы подсказы­ вать, давать списывать товарищам?

67. Смогли бы Вы пройти в темноте один через кладбище?

68. Вы, не раздумывая, вернули бы лишние деньги в кассу, если бы обнаружили, что получили слишком много?

69. Большое ли значение вы придаете тому, что каждая вещь в Вашем доме должна находиться на своем месте?

70. Случается ли, что, ложась спать в отличном настроении, следующим утром Вы встаете в плохом расположении духа, которое длится несколько часов?

71. Легко ли Вы приспосабливаетесь к новой ситуации?

72. Часто ли у Вас бывают головокружения?

73. Часто ли Вы смеетесь?

74. Сможете ли Вы относиться к человеку, о котором вы пло­ хого мнения, так приветливо, что никто не догадывается о Вашем действительном отношении к нему?

75. Вы человек живой и подвижный?

76. Сильно ли Вы страдаете, когда совершается несправедливость?

77. Вы страстный любитель природы?

78. Уходя из дома или ложась спать, проверяете ли Вы, за­ крыты ли краны, погашен ли везде свет, заперты ли две­ 79. Пугливы ли Вы?

80. Может ли употребленный Вами алкоголь изменить Ваше настроение?

81. Охотно ли Вы принимаете участие в кружках художест­ венной самодеятельности?

82. Тянет ли Вас иногда уехать далеко от дома?

83. Смотрите ли Вы обычно на жизнь несколько пессими­ стично?

84. Бывают ли у Вас переходы от веселого настроения к тоск­ ливому?

85. Можете ли Вы развлекать общество, быть душой компа­ 86. Долго ли Вы храните чувство гнева, досады?

87. Переживаете ли Вы длительное время горести других лю­ 88. Всегда ли Вы соглашаетесь с замечаниями в свой адрес, правильность которых сознаете?

89. Могли ли Вы в школьные годы переписать из-за помарок страницу в тетради?

90. Вы по отношению к людям больше осторожны и недо­ верчивы, чем доверчивы?

91. Часто ли у Вас бывают страшные сновидения?

92. Бывают ли у Вас иногда такие навязчивые мысли, что если стоите на перроне, то можете против своей воли ки­ нуться под приближающийся поезд или можете кинуться из окна верхнего этажа большого дома?

93. Становитесь ли Вы веселее в обществе веселых людей?

94. Вы человек, который не думает о сложных проблемах, а если занимается ими, то недолго?

95. Совершаете ли Вы под влиянием алкоголя внезапные им­ пульсивные поступки?

96. В беседах Вы больше молчите, чем говорите?

97. Могли бы Вы, изображая кого-нибудь, так увлечься, что­ бы на время забыть, какой Вы на самом деле?

Тип акцентуации п/п Циклоидный Возбудимый 5 Застревающий Педантичный Тип акцентуации п/п 7 Тревожный 10 Экзальтированный 6 11,35,60, Количество совпадающих с ключом ответов умножается на значение коэффициента соответствующего типа акценту­ ации. Если полученный результат превышает 18, то это сви­ детельствует о выраженности данного типа акцентуации.

При этом полученному результату можно доверять, если по позиции «ложь» Вы набрали не более 5 баллов.

Характеристика основных типов акцентуации характера 1. Гипертимный тип. Отличается повышенным настроени­ ем, оптимистичен, чрезвычайно контактен, быстро пере­ ключается с одного дела на другое. Не доводит начатое дело до конца, недисциплинирован, склонен к амораль­ ным поступкам, необязателен, самооценка завышена.

Конфликтен, часто выступает инициатором конфликтов.

2. Дистимный тип. Противоположен гипертимному типу.

Отличается пессимистическим настроением, неконтак­ тен, предпочитает одиночество, ведет замкнутый образ жизни, склонен к занижению самооценки.

Редко вступает в конфликты с окружающими. Высоко ценит дружбу, справедливость.

3. Циклоидный тип. Отличается довольно частыми перио­ дическими сменами настроения. В период подъема на­ строения поведение гипертимно, а в период спада — дистимно. Самооценка неустойчива.

Конфликтен, особенно в период подъема настроения.

В конфликте непредсказуем.

4. Возбудимый тип. Отличается низкой контактностью в общении. Занудлив, угрюм, склонен к хамству и брани.

Неуживчив в коллективе, властен в семье. В эмоцио­ нально спокойном состоянии добросовестен, аккура­ тен. В состоянии эмоционального возбуждения вспыльчив, плохо контролирует свое поведение.

Конфликтен, часто выступает инициатором конфликтов, в конфликте активен.

5. Застревающий тип. Отличается умеренной общитель­ ностью, занудлив, склонен к нравоучениям, часто занима­ ет позицию «родителя». Стремится к высоким показате­ лям в любом деле, предъявляет повышенные требования к себе, чувствителен к социальной несправедливости.

Обидчив, уязвим, подозрителен, мстителен, ревнив. Са­ мооценка неадекватна. Конфликтен, обычно выступает инициатором конфликтов, в конфликте активен.

6. Педантичный тип. Отличается добросовестностью, акку­ ратностью, серьезностью в делах. В служебных отноше­ ниях — бюрократ, формалист, легко уступает лидерство другим.

В конфликты вступает редко. Однако его формализм мо­ жет провоцировать конфликтные ситуации. В конфликте ве­ дет себя пассивно.

7. Тревожный тип. Отличается низкой контактностью, неу­ веренностью в себе, минорным настроением. Самооценка занижена. Вместе с тем для него характерны такие черты, как дружелюбие, самокритичность, исполнительность.

Редко вступает в конфликты, играя в них пассивную роль, преобладающие стратегии поведения в конфликте — уход и уступка.

8. Эмотивный тип. Отличается стремлением к общению в узком кругу. Устанавливает хорошие контакты только с небольшим, избранным кругом людей. Чрезмерно чувст­ вителен. Слезлив. Вместе с тем для него характерны доброта, сострадательность, обостренное чувство долга, ис­ полнительность.

Редко вступает в конфликты. В конфликтах играет пас­ сивную роль, склонен к уступкам.

9. Демонстративный тип. Отличается легкостью установле­ ния контактов, стремлением к лидерству, жаждой власти и славы. Склонен к интригам. Обходителен, артистичен.

Вместе с тем люди данного типа эгоистичны, лицемерны, хвастливы.

Конфликтен. В конфликте активен.

10. Экзальтированный тип (от лат. exaltatio — восторженное, возбужденное состояние, болезненная оживленность).

Отличается высокой контактностью. Словоохотлив, влюбчив. Привязан и внимателен к друзьям и близким, подвержен сиюминутным настроениям.

Тест 2. Самооценка конфликтности Инструкция. Выберите в каждом вопросе один из трех ва­ риантов ответа. Если на какой-либо вопрос Вы не сможете найти ответа, то при подсчете набранных баллов присвойте этому вопросу два очка.

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что Вы предпримете?

а) избегаю вмешиваться в ссору;

б) я могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку 2. На собрании Вы критикуете руководство за допущенные ошибки?

а) всегда критикую за ошибки;

б) да, но в зависимости от моего личного отношения к 3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план ра­ боты который Вам кажется нерациональным. Предложи­ те ли Вы свой план, который кажется вам лучше?

а) если другие меня поддержат, то да;

б) разумеется, я предложу свой план;

в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных.

4. Любите ли Вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не пор­ тят наших отношений;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) я спорю со всеми и по любому поводу.

5. Кто-то пытается пролезть вперед Вас без очереди. Ваша реакция.

а) думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти оче­ б) возмущаюсь, но про себя;

в) открыто высказываю свое негодование.

6. Представьте, что рассматривается проект, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что от Вашего мнения будет зависеть судьба этой работы. Как Вы посту­ а) выскажусь и о положительных и об отрицательных сторонах этого проекта;

б) выделю положительные стороны проекта и предложу предоставить автору возможность продолжить его в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя до­ 7. Представьте, что теща (свекровь) говорит Вам о необхо­ димости экономии и бережливости, о Вашей расточи­ тельности, а сама то и дело покупает дорогие старинные вещи. Она хочет знать Ваше мнение о своей последней покупке. Что Вы ей скажете?

а) говорю, что одобряю покупку, если она доставила ей б) говорю, что у этой вещи нет художественной ценно­ в) постоянно ругаюсь, ссорюсь с ней из-за этого.

14. Заказ 4215.

8. В парке Вы встретили подростков, которые курят. Как Вы реагируете?

а) делаю им замечание;

б) думаю: зачем мне портить себе настроение из-за чу­ жих, плохо воспитанных юнцов;

в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их 9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал Вас.

Как Вы реагируете?

а) в таком случае я не дам ему чаевых, хотя и собирался б) попрошу, чтобы он еще раз, при мне, составил счет;

в) выскажу ему все, что о нем думаю.

10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторон­ ними делами, сам развлекается, вместо того чтобы вы­ полнять свои обязанности: следить за уборкой в комна­ тах, разнообразием меню... Возмущает ли Вас это?

а) я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его нака­ жут или даже уволят с работы;

б) да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, то это вряд ли что-то изменит;

в) придираюсь к обслуживающему персоналу — повару, уборщице или срываю свой гнев на жене.

11. Вы спорите с Вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли Вы свою ошибку?

б) разумеется, признаю;

в) постараюсь примирить наши точки зрения.

Каждый Ваш ответ оценивается от 1 до 4 очков. Оценку ответов найдете в предлагаемой таблице.

От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов.

Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций.

Когда же Вам приходится вступать в спор, Вы учитываете, как это может отразиться на Вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть прият­ ным для окружающих, но когда им требуется помощь, Вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли Вы, что тем са­ мым теряете уважение к себе в глазах других?

От 15 до 29 очков. О Вас говорят, что Вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на Ваши служебные или личностные отношения. И за это Вас уважают.

До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, боль­ шая часть которых излишня. Любите критиковать, но только когда это выгодно Вам. Вы навязываете свое мнение, даже если Вы не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за Вашим поведением комплекс неполноценности?

Тест 3. Самооценка конфликтности Вашему вниманию предлагается тест, позволяющий оце­ нить степень Вашей собственной конфликтности.

Тест содержит шкалу, которая будет использована Вами для самооценки по 10 парам утверждений. Выполнение его сводится к следующему. Вы оцениваете каждое утверждение левой и правой колонок. При этом отметьте кружочком, на сколько баллов в вас проявляет свойство, представленное в левой колонке. Оценка производится по 7-балльной шкале.

7 баллов означает, что оцениваемое свойство проявляется всегда, 1 балл указывает на то, что это свойство не проявля­ ется вовсе.

14* 1. Рветесь в спор 2. Свои выводы сопро­ 7 6 5 4 3 вождаете тоном, не тер­ пящим возражений 3. Считаете, что добьетесь 7 6 5 4 3 2 1 Считаете, что если будете воз­ своего, если будете рьяно ражать, то не добьетесь своего возражать 4. Не обращаете внима­ 7 6 5 4 3 2 1 Сожалеете, если видите, что принимают доводов 5. Спорные вопросы об­ 7 6 5 4 3 2 1 Рассуждаете о спорных пробле­ оппонента 6. Не смущаетесь, если 7 6 5 4 3 2 1 В напряженной обстановке обстановку 7. Считаете, что в споре 7 6 5 4 3 2 1 Считаете, что в споре не нужно надо проявлять свой ха­ демонстрировать свои эмоции рактер 8. Не уступаете в спорах 7654321 Уступаете в спорах 9. Считаете, что люди лег­ 7 6 5 4 3 2 1 Считаете, что люди с трудом 10. Если взрываетесь, то 7 6 5 4 3 2 1 Если взрываетесь, то вскоре нельзя На каждой строке соедините отметки по баллам (отметки кружочками) и постройте свой график. Отклонение от середи­ ны (цифра четыре) влево означает склонность к конфликтно­ сти, а отклонение вправо будет указывать на склонность к из­ беганию конфликтов.

Подсчитайте общее количество отмеченных Вами бал­ лов. Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов — на высокую; 50 бал­ лов — на выраженную конфликтность. Число баллов 11 — указывает на склонность избегать конфликтных ситуаций.

Тест 4. Тактика поведения в конфликте Тест содержит две части: «Избегающий конфликта» и «Действующий напролом». Обе части теста содержат по 10 утверждений. Каждое из них требует ответа «да» или «нет». Вы должны будете сделать свой выбор. За ответ «да»

начисляете 1 балл, за ответ «нет» — 0. С помощью этого теста Вы можете оценить себя, а также интересующее Вас лицо.

4. Считает, что проиграет, если выразит несогласие Нет 8. Считает, что в конфликте не следует демонстрировать своих эмоций 9. Чувствует, что надо уступить, если хочешь разрешить конфликт 10. Считает, что люди всегда с трудом выходят из конфликта Нет 8—10 баллов означают, что в Вашем поведении выражена тенденция к конфликтности;

4—7 баллов — средневыраженная тенденция к конфликт­ ному поведению;

1—3 балла — тенденция не выражена.

3. Ищет слабое место в позиции оппонента 4. Считает, что отступление ведет к «потере лица»

5. Использует тактику «затыкания» рта оппоненту Да 7. Нападает на человека, а не на проблему Да 8. Использует тактику маскировки (голосом, мане­ рами и т. п.) 9. Считает, что выигрыш в аргументах очень важен Нет 10. Отказывается от дискуссии, если она идет не в соответствии с его замыслом 8—10 баллов свидетельствуют о явной тенденции дейст­ вовать напролом;

4— 7 баллов — показатель того, что имеет место средневыраженная тенденция действовать напролом;

1—3 балла означают, что тенденция действовать напро­ лом не выражена.

Тест 5. Оценка стратегий поведения в конфликте Очевидно, что положительные результаты может принес­ ти любая из пяти известных Вам стратегий поведения в кон­ фликте, если она отвечает требованиям ситуации. Однако многие из нас тяготеют к преимущественному использова­ нию одной из стратегий, не столько сообразуясь с объектив­ ными обстоятельствами, сколько исходя из собственных внутренних побуждений, устоявшихся привычек.