«ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС Допущено Учебно-методическим объединением по направлениям педагогического образования Министерства образования и науки РФ в качестве ...»

Литература: [2, 4, 5, 6, 7, 10, 13, 18, 21, 24, 26. 30).

Тема 6. Этика управления конфликтами 1. Конфликты в сфере управления: сущность, причины возникновения, позитивные и негативные функции. Конструктивные и деструктивные конфликты в деловых отношениях. Нравственная оценка конфликта. Внутриличностные и межличностные нравственные конфликты.

2. Типы конфликтных личностей. «Акулы» и «дельфины»

бизнеса. Конфликты в командах. Динамика и разрешение конфликта.

Стили конфликтного взаимодействия.

3. Этика управления конфликтной ситуацией. Методы внутриличностные (воздействие на отдельную личность); структурные (устранение организационных конфликтов); межличностные; переговоры; ответные действия. Превентивные меры.

4. Тест № 4: «Поведение в конфликте» К. Томаса.

Источник: Кибанов А. Я.,Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под. Ред. А. Я. Кибанова. М. 2002.

С. 102–107.

1. Конструктивные и деструктивные конфликты в деловых отношениях.

2. Типы конфликтных личностей.

3. Этика решения конфликтных ситуаций.

1. В чем состоит роль этических норм организации как регулятора отношений в коллективе?

2. Что такое морально-психологический климат коллектива?

3. Какова нравственная сущность конфликта?

4. Назовите причины возникновения конфликтных ситуаций в организации и методы их преодоления.

5. Перечислите приемы, правила предупреждения возникновения деструктивных конфликтов.

Задание для самостоятельной работы: Работа в малых группах.

Ситуационно-ролевая игра «Проведение переговоров по конфликту»

на основе изучения образцов документов, применяемых при предупреждении и разрешении конфликтов.

Источник: Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под. ред. А. Я. Кибанова. М., 2002.

С. 348–353.

Литература: [3, 4, 5, 7, 8, 11, 14, 16, 21, 26, 28).

Тема 7. Этика установления контактов и проведения деловых переговоров 1. Технологии эффективного делового общения. Понятие о деловом контакте. как взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании. Достижение согласия как профессиональная цель эффективного взаимодействия. Искусство самопрезентации как элемент коммуникативной компетентности. Трудности самопознания и самовосприятия. Критерии адекватной самооценки в этике прагматизма.

2. Этика профессионального слушания. Возникновение психологических барьеров в общении и способы их снятия. Нахождение совпадающих интересов. Адаптация к партнеру и установление контакта. Правила успешной презентации по Д. Карнеги.

3. Основные стадии и этапы проведения переговоров. Стадия подготовки переговоров. Стадия начала переговорного процесса. Стадия достижения согласия: окончательное обсуждение вариантов решений. Этичные способы убеждения оппонента.

4. Тест № 5: «Какой вы собеседник?»

Источник: Кибанов А. Я.,Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под. ред. А. Я. Кибанова. М., 2002.

С. 267–269.

1. Техники установления и поддержания делового контакта.

2. Искусство самопрезентации в деловом сообществе.

3. Этика вербальной и невербальной коммуникации.

4. Техники ведения переговоров в контексте деловой этики.

1. Что такое контакт в деловом общении?

2. Какова цель установления контакта?

3. В чем состоят секреты успешной самопрезентации?

4. Что такое психологические барьеры, возникающие в период установления контакта?

5. Приведите примеры удачного и неудачного начала проведения беседы.

6. Дайте характеристику подходов ведения переговоров.

Задание для самостоятельной работы: выполнение творческого индивидуального задания по анализу работы Д. Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Оформление работы должно соответствовать заданному образцу.

Литература: [2, 3, 4, 5, 8, 10, 16, 17, 21, 28).

Тема 8. Этико-этикетные аспекты критики в служебных отношениях 1. Этика и этикет делового вербального поведения. Словесный имидж и культура речи. Слово как поступок. Нравственные принципы уважения, открытости и доверия как основа речевого этикета. Стили вербального общения: агрессивный, неуверенный, уверенный. Этикет приветствий и прощаний, представлений, обращений, приказаний, просьб, жалоб, возражений и отказов, критики, комплимента, похвалы, благодарности.

2. Этические нормы высказывания критики. Конструктивная и неконструктивная критика. Критика как анализ и оценка. Позитивное и негативное содержание оценочных суждений. Критика, псевдокритика и критикантство. Психологические издержки неконструктивной критики. Виды эффективных критических оценок.

3. Формы позитивной критики: похвала, лесть, комплимент.

Лесть как недопустимая форма манипуляции. Этические характеристики похвалы и комплимента. Этические нормы высказывания критики.

4. Тест № 6: «Ваше отношение к критике».

Источник: Умнов В. И. Я и работа: Тесты. С. 40–48.

1. Словесный имидж и культура речи в деловых отношениях.

2. Этико-этикетные нормы делового вербального общения.

3. Технологии этичной критики.

4. Комплимент в деловом общении как элемент профессионально-этической компетентности.

1. Назовите отличительные черты делового вербального общения.

2. Опишите характеристику уверенного стиля вербального общения.

3. Дайте нравственную оценку негативной критике.

4. Перечислите психологические издержки негативной критики.

5. Приведите примеры эффективных критических высказываний.

6. Каковы современные этикетные нормы обращений?

Задание для самостоятельной работы: работа в малых группах по составлению памяток критикующему и критикуемому с последующим обсуждением в группе.

Литература: [2, 4, 5, 6, 7, 11, 17, 19, 20, 21, 24, 26).

Тема 9. Этикетные коммуникации в социальном менеджменте.

Деловой этикет и протокол 1. Этикет деловых отношений и правила корпоративной этики. Правила хорошего тона и заниженные стандарты поведения. Вербальные и невербальные средства этикетной коммуникации. Нравственные основы невербального общения. Невербальные средства в деловой коммуникации. Поведенческая культура телодвижений и жестов в историческом аспекте. Походка, осанка, позы и дистанции как информационные сигналы коммуникации. Мимические сигналы расположения и неприятия партнера. Коммуникативная роль улыбки. Визуальный контакт в процессе делового взаимодействия: правила этики.

2. Служебный этикет по вертикали и горизонтали. Бизнесэтикет как правила игры. Компетентность, порядочность и надежность как факторы, определяющие деловой успех. Этикетные модели делового поведения. Визитная карточка. Требования этикета к внешнему виду делового человека.

3. Особенности деловых отношений различных народов. Культурные традиции и отличительные черты национального характера.

Деловая культура Востока и Запада. Проблемы межкультурной коммуникации.

4. Тест № 7: «Национальные особенности делового этикета».

Источник: Протокол и этикет. Научно-популярный журнал № 6(21) / 2004. С. 14–15. www. protocol21vek. ru 1.Этикетная коммуникация в деловых отношениях.

2.Деловой этикет невербального общения.

3.Факторы делового успеха и имидж бизнесмена.

4.Корпоративные стандарты оформления внешности специалиста.

5. Проблемы межкультурной коммуникации.

1. Поясните сущность и виды делового этикета.

2. Назовите отличительные черты имиджа делового человека.

3. Перечислите основные правила этикета приветствий.

4. Какие ошибки может допустить деловая женщина в оформлении своего облика?

5. Дайте сравнительную характеристику западных и восточных норм гостевого этикета.

6. Как отличить подарок, сувенир от взятки?

Задание для самостоятельной работы: работа в малых группах.

Ситуационно-ролевая игра «Этикет деловых приемов».

Литература: [2, 4, 10, 16, 19, 20, 24, 25, 26, 27).

УМК УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«ГУМАНИТАРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ И ЛИЧНОСТНЫМ РОСТОМ»

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

«Гуманитарные технологии управления профессиональным и личностным ростом» представляют собой специальную дисциплину, являющуюся составной частью обширного научного направления, целого комплекса наук, связанных с организацией труда и управления.

Как показывает практика, недостатки в организации личного труда руководителей в конечном счете сводятся к неэффективному использованию ими важнейшего ресурса — рабочего времени.

В свою очередь, это приводит к неэффективной организации труда их подчиненных.

В процессе изучения проблем курса студенты выясняют, как управлять своей личной деловой карьерой, собственным временем, как планировать свои дела и принимать конкретные решения, когда, как и кому делегировать полномочия, как организовать свое рабочее место и рационализировать собственный труд, как выступать публично, готовить и проводить индивидуальную беседу с подчиненными, деловые переговоры, деловые совещания, взаимодействовать с секретарем, как, наконец, поддерживать и повышать свою работоспособность и контролировать результаты собственной деятельности, как создавать и улучшать свой имидж. Все это будет способствовать повышению профессиональной культуры будущих менеджеров.

Цели курса:

– подготовить специалистов, имеющих теоретические знания и практические умения самоорганизации;

– рассмотреть теоретические и методологические проблемы сущности самоменеджмента;

– выработать умения и навыки организации личного труда с помощью инновационных технологий обучения: деловых игр, кейстехнологий, упражнений и методов генерирования идей.

Задачи курса:

– дать будущим менеджерам теоретическое обоснование и сформировать практические умения и навыки в сфере личной самоорганизации;

– изучить общую модель качеств современного менеджера, что должен знать и уметь менеджер в сфере самоменеджмента;

– научить самомаркетингу, управлению профессиональной карьерой, технологиям успеха на новой работе, эффективному использованию собственного времени, самоорганизации здоровья и психологической подготовке к управленческой деятельности;

– освоить технологии публичного выступления, искусства убеждения, делового общения, подготовки и проведения деловых совещаний.

Овладение этим курсом, а следовательно, знаниями и умениями самоменеджмента позволит линейным и функциональным менеджерам умело планировать свой карьерный рост, улучшать свой имидж, последовательно самосовершенствоваться в процессе выполнения управленческих функций.

Текущая аттестация качества усвоения знаний Текущий контроль осуществляется в ходе лекционных и практических занятий, путем решения ситуаций, проведением деловых игр, тестов, написания эссе, контрольных работ, обсуждения рефератов.

Это позволяет поддерживать дисциплину в ходе усвоения курса, отработать основные дидактические единицы курса, оценить собственные знания. Критерии для проведения контроля примерно следующие: результаты проведенных тестов, выступлений с рефератами, участие в дискуссиях по ключевым проблемам самоменеджмента, эффективность работы в ходе деловых игр. По окончании семестра преподаватель, ведущий занятия, оценивает качество усвоения знаний каждым студентом (для бакалавров в балльно-рейтинговой системе).

Итоговая аттестация по дисциплине Прохождение курса завершается устным зачетом (или тестом). На зачете проверяется и оценивается усвоение основных понятий курса.

К зачету допускаются студенты, которые набрали необходимый минимум — 50 баллов.

Наименование дис- Статус дисциплины Количество зачетциплины в рабочем учебном плане ных единиц/кредитов гии управления профессиональным и личностным ростом Виды текущей аттестации аудиторной и Количество ат- Максимальное телем давателем Организация самостоятельной работы Самостоятельная работа студентов по изучаемой дисциплине предполагает:

– изучение учебной литературы по тематике;

– подготовку к участию в семинарских и практических занятиях;

– подготовку докладов по отдельным темам дисциплины.

Распределение часов по темам и видам учебных занятий п/п ководителя здоровья менеджера

ЛЕКЦИОННЫЕ ЗАНЯТИЯ

Тема 2. Технологии управления профессиональной карьерой Цели. Процесс постановки личных целей. Технология поиска жизненных целей. Разработка представлений о жизненных устремлениях. Дифференциация во времени жизненных целей. Разработка ключевых представлений в профессиональной сфере. Формулирование целей. Жизненный план. Самомаркетинг. Влияние личных особенностей на выбор карьеры. Управление профессиональной карьерой. Поиск работы. Самореклама. Собеседование с работодателем.

Тестирование. Заключение контракта. Работа за рубежом. Адаптация в коллективе. Освоение новой работы. Закрепление успеха.

Тема 3. Технологии управления собственным временем Фактор времени и его значение. Типичные ошибки руководителей. Принципы эффективного использования времени. Правила личной организованности и самодисциплины. Методы учета и анализа использования времени руководителя. Решения, принимаемые менеджером. Методы принятия решений. Принцип Парето. Принцип Эйзенхауэра. Система планирования личного труда менеджера. Техника планирования. План и распорядок рабочего дня. Делегирование полномочий.

Тема 4. Технологии рационализации личного труда руководителя Рабочее место. Организация менеджером своего рабочего места:

планировка, техническое оснащение, совершенствование условий труда.

Информация и ее роль в работе менеджера. Служебные документы: организационно-распорядительная, финансово-расчетная, справочно-информационная документация. Требования к служебным документам. Организация работы с документами. Использование ЭВМ в работе с документами. Методы рационализации личного труда менеджера: тренировка памяти, использование техники быстрого чтения и записной книжки. Служебная командировка.

Тема 5. Коммуникационные возможности самоменеджмента Способы управления собеседником. Основные правила в искусстве убеждения. Виды убеждающих воздействий.

Публичное выступление. Подготовка к выступлению. Техника выступления. Основы ораторского мастерства. Самоанализ качества выступления.

Деловое общение. Подготовка и проведение деловой беседы.

Правила проведения переговоров. Национальные стили ведения переговоров. Бесконфликтное общение.

Деловое совещание. Виды деловых совещаний. Подготовка совещания. Вспомогательные средства и оборудование для проведения совещаний.

Тема 6. Гигиена умственного труда, самоорганизация здоровья менеджера Самоорганизация здоровья менеджера. Физические нагрузки. Питание. Сон. Закаливание. Водно-питьевой режим. Дыхание. Тишина.

Цвет.

Эмоционально-волевые резервы работоспособности менеджера.

Мобилизация волевых качеств. Эмоциональный потенциал работоспособности. Воспитание оптимизма и жизнерадостности. Увлечения.

Психопрофилактика.

Тренированность нервной системы. Антистимулы работоспособности. Распорядок жизнедеятельности. Психологическая подготовка к работе. Методы самовоспитания.

Тема 7. Управление менеджером собственным имиджем Сущность имиджа. Привлекательный внешний вид. Умение вести себя в обществе. Соблюдение правил делового этикета. Умение представить себя и свою работу путем организации презентаций, связей с прессой.

Тема 8. Эффективное взаимодействие менеджера с секретарем Секретарь менеджера и его роль в повышении эффективности работы менеджера. Обязанности секретаря. Необходимые знания и умения секретаря. Культура поведения секретаря. Взаимодействие менеджера с секретарем. Эффективное планирование времени менеджером с помощью секретаря. Работа с посетителями. Выполнение заданий.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

2. Знания и умения современного менеджера в сфере самоменеджмента.

3. Технология поиска жизненных целей.

4. Основные характеристики цели.

5. Стадии деловой жизни менеджера.

6. Влияние личных особенностей на выбор карьеры.

7. Самомаркетинг: сущность и содержание.

8. Карьера менеджера: сущность и основные этапы.

9. Основные способы поиска рабочего места.

10. Правила ведения телефонных переговоров.

11. Основные положения, содержащиеся в резюме.

12. Самореклама при трудоустройстве.

13. Основные пункты контракта.

14. Матрица управления временем.

15. Правила личной организованности и самодисциплины.

16. Содержание видов деятельности менеджера.

17. Причины дефицита рабочего времени менеджера.

18. Типичные ошибки менеджеров, ведущие к потерям их времени.

19. Основные правила экономии рабочего времени.

20. Принцип Парето.

21. Принцип Эйзенхауэра.

22. Система планирования работы.

23. Инструменты планирования времени менеджера. Их достоинства.

24. Делегирование полномочий. Его основные цели.

25. Основные правила при организации рабочего места менеджера.

26. Принципы оформления офиса, кабинета менеджера.

27. Виды служебных документов.

28. Информационное обеспечение менеджера: назначение и содержание.

29. Сущность организации работы менеджера с документами.

30. Основные виды справочно-информационной документации.

31. Тренировка памяти: основные способы и методы.

32. Правильное слушание собеседника.

33. Основные правила управления собеседником.

34. Основные виды воздействий, составляющие процесс убеждения.

35. Основные навыки и умения оратора.

36. Основные этапы подготовки ораторской речи.

37. Этапы составления плана выступления.

38. Переговоры: основные направления подготовки и этапы проведения.

39. Подготовка и проведение деловой беседы.

40. Эффективное совещание: порядок подготовки и проведения.

41. Перечень личных и профессиональных качеств хорошего секретаря.

42. Содержание взаимоотношений менеджера с секретарем.

43. Факторы, влияющие на работоспособность менеджера.

44. Система самоорганизации личного здоровья менеджера.

45. Способы расслабления и обретения спокойствия.

46. Распорядок жизнедеятельности делового человека.

47. Психологическая подготовка менеджера к работе.

48. Методы самосовершенствования.

49. Имидж. Его значение для карьерного роста менеджера.

50. Основные показатели экономической эффективности труда менеджера.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

2. Гамидуллаев Б. Н. Самоуправление: потенциал личности. Ростов н/Д, 2006.

3. Казначевская Г. Б. Менеджмент. Учебник. Ростов н/Д, 2006.

4. Кинан К. Самоменеджмент. М., 2006.

5. Киршбаум Э. И., Еремеева А. И. Психологическая защита. М.; СПб., 2005.

6. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения: Учеб. пособие для студентов вузов. Ростов н/Д, 2006.

7. Куликова В. Н. Язык внешности. Как создать свой имидж. М., 2006.

8. Панфилова А. П., Громова Л. А., Богачек И. А., Абчук В. А. Основы менеджмента. Полное руководство по кейс-технологиям. СПб., 2004.

9. Панфилова А. П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учеб. пособие.

СПб., 2003.

10. Панфилова А. П. Имидж делового человека: Учеб. пособие. СПб., 2007.

– Андреев О. А. Техника быстрого чтения. Ростов н/Д, 2003.

– Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебник. М., 2006.

– Васильченко Ю. Л., Таранченко З. В., Черныш М. Н. Самоучитель по тайм-менеджменту (+ CD). СПб., 2007.

– Вишнякова Н. Ф. Конфликтология: Учебное пособие. Минск, 2002.

– Карнеги Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Рязань, 2007.

– Карнеги Д. Как перестать беспокоиться и начать жить. М., 2007.

– Литвинцева Н. А. Профессионально важные деловые и личные качества секретаря // Секретарское дело. 2003. № 3. С. 4–10.

– Машков В. Н. Практика психологического обеспечения руководства, управления, менеджмента. СПб., 2005.

– Морозов А. В. Деловая психология. СПб., 2002.

– Панкратов В. И. Искусство управлять собой: Практич. руководство. М., 2001.

– Порецкая Т. И. Секретарь-единомышленник // Секретарское дело. 2005.

№ 3. С. 69–74.

– Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: Учеб. пособие / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М.

Снеткова. СПб., 2007.

– Шепелева Л. Н. Программы социально-психологических тренингов.

СПб., 2006.

– Якимов О. Ю. Действия секретаря-референта в нештатных ситуациях // Секретарское дело. 2005. № 9. С. 76–79.

Методические рекомендации преподавателю Предлагаемый курс «Гуманитарные технологии управления профессиональным и личностным ростом» является составной частью вариативного инновационного образовательного модуля «Технологии управления в социальной сфере» и направлен на формирование у студентов знаний и навыков самоорганизации (организации личного труда).

карьерой менем руководителя неджмента ция здоровья менеджера имиджем Тема 8. Эффективное взаимодействие менеджера с 2 2 секретарем Тема 1. Модель качеств современного менеджера Учебные вопросы:

1. Понятие и сущность самоменеджмента.

2. Функции самоменеджмента.

3. Интегрированная система сфер деятельности менеджера.

4. Общая модель качеств современного менеджера.

Тема 2. Технологии управления профессиональной карьерой Учебные вопросы:

1. Цели. Процесс постановки личных целей.

2. Технология поиска жизненных целей.

3. Влияние личных особенностей на выбор карьеры.

4. Управление профессиональной карьерой.

Тема 3. Технологии управления собственным временем Учебные вопросы:

1. Фактор времени и его значение.

2. Принципы эффективного использования времени.

3. Методы учета и анализа использования времени руководителя.

4. Система планирования личного труда менеджера.

Тема 4. Технологии рационализации личного труда руководителя Учебные вопросы:

1. Рабочее место. Организация менеджером своего рабочего места.

2. Информация и ее роль в работе менеджера.

3. Организация работы с документами.

4. Методы рационализации личного труда менеджера.

Тема 5. Коммуникационные возможности самоменеджмента Учебные вопросы:

1. Основные правила в искусстве убеждения. Виды убеждающих воздействий.

2. Публичное выступление. Подготовка к выступлению. Техника выступления.

3. Деловое совещание. Виды деловых совещаний. Подготовка совещания.

4. Деловое общение. Подготовка и проведение деловой беседы.

Правила проведения переговоров.

Тема 6. Гигиена умственного труда, самоорганизация здоровья менеджера Учебные вопросы 1. Самоорганизация здоровья менеджера.

2. Эмоционально-волевые резервы работоспособности менеджера.

3. Тренированность нервной системы.

4. Методы самовоспитания.

Тема 7. Управление менеджером собственным имиджем.

Учебные вопросы 1. Имидж менеджера.

2. Классификация имиджей.

3. Самоорганизация менеджера при формировании собственного имиджа.

4. Умение представить себя и свою работу путем организации презентаций.

Тема 8. Эффективное взаимодействие менеджера с секретарем Учебные вопросы 1. Секретарь менеджера и его роль в повышении эффективности работы менеджера.

2. Обязанности секретаря. Необходимые знания и умения секретаря.

3. Взаимодействие менеджера с секретарем.

4. Эффективное планирование времени менеджером с помощью секретаря.

Тема 1. Модель качеств современного менеджера 1. Развитие самоменеджмента в России и за рубежом. Выступления с сообщениями на темы:

– Основные концепции истории НОТ в России.

– Основные концепции истории НОТ в зарубежных странах.

2. Анализ качеств отдельных блоков модели самоменеджмента.

3. Деловая игра: «Модель качеств менеджера, умеющего управлять самим собой».

4. Теоретический тест по теме.

1. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. М., 2006. С. 16–71.

2. Гамидуллаев Б. Н. Самоуправление: потенциал личности. Ростов н/Д, 2006. С. 7–109.

3. Кинан К. Самоменеджмент. М., 2006. С. 8–17.

Тема 2. Технологии управления профессиональной карьерой 1. Разработка индивидуального жизненного плана.

2. Обсуждение рекомендаций по вопросу «Как правильно формулировать личные и профессиональные цели».

3. Разработка плана достижения личных целей.

4. Составление декларации жизненных целей.

5. Самотестирование: «Пути реализации карьеры».

6. Анализ способов поиска работы.

7. Составление резюме.

8. Составление контракта.

9. Ситуационно-ролевая игра «Прием на работу».

10. Теоретический тест по теме.

1. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. М., 2006. С. 73– 172.

2. Гамидуллаев Б. Н. Самоуправление: потенциал личности. Ростов н/Д, 2006. С. 340–393.

3. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: Учеб. пособие / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. СПб., 2007. С. 330–342.

Тема 3. Технологии управления собственным временем 1. Составление табличной формы учета затрат рабочего времени менеджера.

2. Разработка анкеты для анализа эффективности использования рабочего времени менеджера.

3. Разработка индивидуальной модели принятия решений.

4. Разработка индивидуальной формы записей запланированных дел на день, на неделю, на месяц, на год.

5. Планирование личной работы.

6. Создание удобного для себя дневника времени на год.

7. Заполнение реестра поручений.

8. Теоретический тест по теме.

1. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. М., 2006. С.

175–259.

2. Гамидуллаев Б. Н. Самоуправление: потенциал личности. Ростов н/Д, 2006. С. 110–172.

3. Васильченко Ю. Л., Таранченко З. В., Черныш М. Н. Самоучитель по тайм-менеджменту (+ CD). СПб., 2007. С. 108–138, 164–189.

Тема 4. Технологии рационализации личного труда руководителя 1. Деловая игра «Кабинет менеджера».

2. Информационный лабиринт: «Папка руководителя».

3. Теоретический тест по теме.

1. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. М., 2006. С.

262–325.

2. Васильченко Ю. Л., Таранченко З. В., Черныш М. Н. Самоучитель по тайм-менеджменту (+ CD). СПб., 2007. С. 190–243.

3. Панфилова А. П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учеб. пособие.

СПб. 2003. С. 343–351.

Тема 5. Коммуникационные возможности самоменеджмента 1. Тест «Умение слушать».

2. Игра: «Нельзя терять ни секунды».

3. Ситуационно-ролевая игра «Совещание».

4. Деловая игра: «Кабинет менеджера».

5. Теоретический тест по теме.

1. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. М., 2006.

С. 328–413.

2. Гамидуллаев Б. Н. Самоуправление: потенциал личности. Ростов н/Д, 2006. С. 394–445.

3. Панфилова А. П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учеб. пособие.

СПб., 2003. С. 319–320, 382–383.

Тема 6. Гигиена умственного труда, самоорганизация здоровья менеджера 1. Тест «Здоровы ли вы физически?»

2. Составление графика личной работоспособности в течение дня, суток, недели.

3. Игра «Реклама здорового образа жизни».

4. Теоретический тест по теме.

1. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. М., 2006. С.

436–519.

2. Гамидуллаев Б. Н. Самоуправление: потенциал личности. Ростов н/Д, 2006. С. 274–339, 535–547.

3. Менеджмент и маркетинг в социальной сфере: Учеб. пособие. СПб., 2003. С. 596–622.

Тема 7. Управление менеджером собственным имиджем 1. Обсуждение вопроса «С чего начать, чтобы сформировать собственный имидж?».

2. Обсуждение вопроса «Приступили ли вы к формированию собственного имиджа?».

3. Обсуждение вопроса «Что мешает вам создать собственный имидж?».

4. Деловая игра «Имидж эффективного менеджера».

5. Теоретический тест по теме.

1. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. М., 2006.

С. 520–546.

2. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. Ростов н/Д, 2006. С. 6–23, 142–157.

3. Панфилова А. П. Имидж делового человека: Учеб. пособие. СПб., 2007.

Тема 8. Эффективное взаимодействие менеджера с секретарем 1. Деловая игра «Должностная инструкция секретаря-референта».

2. Ситуационно-ролевая игра «Поручение задач секретарю».

3. Теоретический тест по теме.

1. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. М., 2006. С.

416–434.

2. Литвинцева Н. А. Профессионально важные деловые и личные качества секретаря // Секретарское дело. 2003. № 3. С. 4–10.

3. Панфилова А. П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учеб. пособие.

СПб., 2003. С. 323–326.

4. Порецкая Т. И. Секретарь-единомышленник // Секретарское дело. 2005.

№ 3. С. 69–74.

5. Якимов О. Ю. Действия секретаря-референта в нештатных ситуациях // Секретарское дело. 2005. № 9. С. 76–79.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СТУДЕНТОВ

«Гуманитарные технологии управления профессиональным и личностным ростом» представляет собой специальную дисциплину, являющуюся составной частью обширного научного направления, целого комплекса наук, связанных с организацией труда и управления.

Как показывает практика, недостатки в организации личного труда руководителей в конечном счете сводятся к неэффективному использованию ими важнейшего ресурса — рабочего времени.

В свою очередь, это приводит к неэффективной организации труда их подчиненных.

В процессе изучения проблем курса студенты выясняют, как управлять своей личной деловой карьерой, собственным временем, как планировать свои дела и принимать конкретные решения, когда, как и кому делегировать полномочия, как организовать свое рабочее место и рационализировать собственный труд, как выступать публично, готовить и проводить индивидуальную беседу с подчиненными, деловые переговоры, деловые совещания, взаимодействовать с секретарем, как, наконец, поддерживать и повышать свою работоспособность и контролировать результаты собственной деятельности, как создавать и улучшать свой имидж. Все это будет способствовать повышению профессиональной культуры будущих менеджеров.

Текущая аттестация качества усвоения знаний Текущий контроль осуществляется в ходе лекционных и практических занятий, путем решения ситуаций, проведения деловых игр, тестов, написания эссе, контрольных работ, обсуждения рефератов.

Это позволяет поддерживать дисциплину в ходе усвоения курса, отработать основные дидактические единицы курса, оценить студентам собственные знания. Критерии для проведения контроля примерно следующие: результаты проведенных тестов, выступлений с рефератами, участие в дискуссиях по ключевым проблемам самоменеджмента, эффективность работы в ходе деловых игр. По окончании семестра преподаватель, ведущий занятия, оценивает качество усвоения знаний каждым студентом (для бакалавров в балльно-рейтинговой системе).

Итоговая аттестация по дисциплине Прохождение курса завершается устным зачетом (или тестом). На зачете проверяется и оценивается усвоение основных понятий курса.

К зачету допускаются студенты, которые набрали необходимый минимум — 50 баллов (см. табл. в учебной программе).

Организация самостоятельной работы Самостоятельная работа студентов по изучаемой дисциплине предполагает:

– изучение учебной литературы по тематике;

– подготовку к участию в семинарских и практических занятиях;

– подготовку докладов по отдельным темам дисциплины.

В ходе практических занятий будет проведено 8 деловых игр:

• «Модель качеств менеджера, умеющего управлять самим собой»;

• ситуационно-ролевая игра «Прием на работу»;

• ситуационно-ролевая игра «Совещание»;

• «Кабинет менеджера»;

• «Папка руководителя»;

• «Реклама здорового образа жизни»;

• «Имидж эффективного менеджера»;

• ситуационно-ролевая игра «Поручение задач секретарю».

На деловых играх учебная группа делится на команды численностью по 5–7 студентов. Команды будут вырабатывать коллективные решения по предложенным преподавателем проблемам учебной дисциплины для формирования у студентов необходимых компетенций.

Для самостоятельной работы помимо изучения теоретического материала необходимо подготовить:

– проект резюме (к деловой игре «Прием на работу»);

– проект планов дел на день, неделю, месяц, год, жизнь (к семинару по теме № 5);

– выступление с докладом (к семинару по теме № 3). Темы докладов произвольные, но обязательно согласованные с преподавателем.

На каждом практическом занятии качество приобретенных знаний оценивается по ответам на теоретические тесты по каждой теме (см. прил. 1). по балльно-рейтинговой системе. Чтобы быть допущенным к зачету, необходимо набрать не менее 50 баллов. Максимальное число баллов, которое может заработать студент на занятиях вместе с зачетом, может составить 100 баллов. Чтобы получить зачет, необходимо набрать не менее 74 баллов. Следовательно, на зачете необходимо ответить минимум на 7 вопросов теоретического теста, который оценивается в целом в 20 баллов. За присутствие на лекциях и семинарах можно получить по 2 балла за каждую лекцию и семинар. За выступление с докладом можно заработать до 11 баллов, но при выполнении всех критериев. Активное участие в деловых играх преподаватель может оценить от 1 до 3 баллов. Выполнение заданий в ходе самостоятельной работы — от 1 до 5 баллов.

«Гуманитарные технологии управления профессиональным К функциям самоменеджмента не относится:

1) постановка цели;

2) реализация и организация;

3) мотивация.

Укажите одну из целей самоменеджмента:

1) получение прибыли организацией;

2) сознательное управление течением своей жизни;

3) эффективное управление организацией.

К какому блоку качеств относится умение ценить и эффективно использовать время:

1) личная организованность;

2) способность правильно формулировать жизненные цели;

3) самодисциплина?

К какому блоку качеств относится умение работать с информацией:

1) самоконтроль личной жизнедеятельности;

2) знание техники личной работы;

3) способность правильно формулировать жизненные цели?

К какому блоку качеств относится семейное благополучие:

1) самоорганизация личного здоровья;

2) самоконтроль личной жизнедеятельности;

3) эмоционально-волевой потенциал?

К какому блоку качеств относится тренированность нервной системы:

1) самодисциплина;

2) самоорганизация личного здоровья;

3) эмоционально-волевой потенциал?

К какому блоку качеств относится умение создавать и контролировать собственный имидж:

1) самодисциплина;

2) самоконтроль личной жизнедеятельности;

3) знание техники личной работы?

У какого менеджера низкая стрессоустойчивость:

1) холерика;

2) сангвиника;

3) меланхолика?

Какая акцентуация характера нежелательна для эффективного менеджера:

1) эмотивная;

2) циклотимическая;

3) гипертимная?

Сколько блоков входит в модель качеств менеджера, способного управлять самим собой:

ЗАДАНИЕ

Составьте Ваше резюме для кадровых работников банка.

Дайте презентацию Вашего резюме.

Пройдите собеседование с начальником отдела по персоналу банка.

ЗАДАНИЕ

Составьте Ваше резюме для кадровых работников фирмы.

Дайте презентацию Вашего резюме.

Пройдите собеседование с начальником отдела по персоналу фирмы.

ЗАДАНИЕ

Составьте Ваше резюме для кадровых работников предприятия.

Дайте презентацию Вашего резюме.

Пройдите собеседование с начальником отдела по персоналу предприятия.

ры: четких целей и задач вешенность за интервьюеру ганизации, руководителю правильно его распределять ной деятельности нимать критику компании боту на длительный

СОБРАНИЕ

Действующие лица:

1. Начальник отдела _ (Ф. И. О. участника) 2. Менеджер отдела (Ф. И. О. участника) 3. Старший продавец _(Ф. И. О. участника) 4. Старший продавец _(Ф. И. О. участника) 5. Продавец _(Ф. И. О. участника) 6. Продавец _(Ф. И. О. участника) 7. Охранник _(Ф. И. О. участника) 8. Кассир _ (Ф. И. О. участника) И другие ……

КОНКРЕТИЗАЦИЯ ЗАДАНИЯ

Менеджер в должности несколько лет, и проект распределения премий для начальника отдела составлял он.

Одного из старших продавцов начальник отдела взял с собой с прежнего места работы и ему премию почему-то назначил больше, чем второму старшему продавцу. Тот потребовал разъяснения причины случившегося.

Продавцы довольны результатом премирования, но поддерживают «своего» старшего продавца.

Охранник и кассир придерживаются нейтралитета и лишь изредка с их стороны слышны реплики по тому или иному поводу.

Необходимо принимать окончательное решение.

ЛЕТУЧКА

Действующие лица:

1. Начальник цеха _ (Ф. И. О. участника) 2. Зам начальника цеха(Ф. И. О. участника) 3. Инженер по ТБ _(Ф. И. О. участника) 4. Старший мастер _(Ф. И. О. участника) 5. Мастер участка № 1(Ф. И. О. участника) 6. Мастер участка № 2(Ф. И. О. участника) 7. Мастер участка № 3(Ф. И. О. участника) 8. Мастер участка № 4(Ф. И. О. участника) И другие ……

КОНКРЕТИЗАЦИЯ ЗАДАНИЯ

ПРОБЛЕМНОЕ СОВЕЩАНИЕ

Действующие лица:

1. Владелец банка _ (Ф. И. О. участника) 2. Председатель (Ф. И. О. участника) 3. Член правления _(Ф. И. О. участника) 4. Член правления _(Ф. И. О. участника) 5. Член правления _(Ф. И. О. участника) 6. Член правления _(Ф. И. О. участника) 7. Член правления _(Ф. И. О. участника) 8. Секретарь (Ф. И. О. участника)

КОНКРЕТИЗАЦИЯ ЗАДАНИЯ

часть членов правления банка — «за», часть — «против». Владельцу банка надо принять единственно правильное решение.

БЛАНК ОЦЕНКИ КОМАНДЫ № _ 1 Качество исполнения ро- 1 2 3 4 5 6 7 8 лей, распределенных между участниками игры манды ния документов по итогам совещания, собрания

ОЦЕНКА ДОКЛАДА

– правильное ударение в словах;

– отсутствие жаргонизма;

– уместность жестикуляции;

– выразительная интонация;

нительный Всего получено баллов за выступление:

Время: 27 июня, 16. От кого: директор завода в Костроме О. К. Ленский Кому: М. И. Иванову О. К. Ленский просит разрешить посетить наш завод зам. директора по производству начальнику сборочного цеха его завода в пятницу 7 июля для ознакомления с новой производственной линией 2-го цеха.

Ф. И. О. тестируемого _ Тест по дисциплине «Самоменеджмент»

Рабочее место — это:

1) зона трудовой деятельности одного или нескольких исполнителей, оснащенная необходимыми средствами для выполнения должноо его потревожат ненужными звонками в случае, если он будет пользоваться:

1) факсом;

2) автоответчиком;

3) ксероксом.

К техническим средствам обработки документов не относится:

1)машины для уничтожения ненужных бумаг;

2)устройства для скрепления документов;

3)телеграфные аппараты.

В соответствии с действующими нормами температура в служебных помещениях должна быть в пределах:

1) 18–20° С;

2) 21–22° С;

3) 23–24° С.

Информационное обеспечение системы управления — это:

1) совокупность методов и средств управления организацией;

2) совокупность информации, необходимой и достаточной для принятия решений, с методами и средствами ее организации;

3) совокупность технических средств, необходимых для принятия решений.

По видам деятельности документы делятся:

1) на организационно-распорядительные, финансово-расчетные, справочно-информационные;

2) управленческо-распорядительные, расчетно-организационные, финансово-информационные;

3) справочно-распорядительные, организациста студент должен занести в таблицу в виде «+». Знак ставится напротив номера вопроса в колонку с номером выбранного варианта ответа. Преподаватель проверяет качество выполнения теста путем наложения на таблицу заранее подготовленного трафарета. Проверка результатов одного теста занимает не более минуты.

На выполнение теста дается не более 30 минут. Если студент справился с заданием раньше, то он может поощряться дополнительным бонусом в размере 1–3 правильных ответов: в зависимости от того, насколько быстро он выполнил задание.

Вопрос стратегические и тактические подходы корпоративного обучения персонала университет в организации конкурентоспособность в деловой щейся организации (learning organization), преобразования и карьерный рост нии персонала инновационное корпоративное обучение онного анализа.

ративного тренинга ловые и инновационные игры нологии обучения принятию решений корпоративного развития и обучения персонала Текущая аттестация качества усвоения знаний Проверка качества усвоения знаний и формирования практических умений в течение семестра не только в устной, но и в письменной форме. Студентам необходимо выполнить курсовую работу и осуществить разные по форме и содержанию письменные и проективные задания и упражнения.

1. Курс завершается экзаменом, который проводится в виде деловой игры «Аттестация», на которой проверяются:

– усвоение теоретического и практического материалов курса;

– умение создавать КУ и обучающуюся организацию, изучать потребности работников в обучении, конкурентоспособные компетентности, конструктивно взаимодействовать, принимать коллективные решения;

– умение использовать разнообразные техники и гуманитарные технологии: инновационные, интерактивные, обучения на рабочем месте для организации корпоративного обучения.

2. Итоговый контроль осуществляется также в форме экзаменационного теста, правильные ответы на вопросы которого оцениваются в баллах (см. табл. в методич. реком. студентам).

Данная система оценки полученных знаний, умений и навыков может быть использована при заочном, дистанционном обучении. В этом случае контрольные вопросы трансформируются в краткие письменные ответы, в том числе посылаемые по электронной почте, а задания для самостоятельной работы — это по существу контрольные письменные работы.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ

Роббинза. Описание модели перемен Курта Левина.

Миссия и функции современной социальной организации. Корпоративные ценности, принципы, культура, ориентированные на конкурентоспособность и клиента. Позиционирование концепции развития человеческих ресурсов. Роль гуманитарных технологий в развитии человеческого капитала, в формировании целевого корпоративного настроя. Системно-динамический подход в обучении — новизна, динамика, комплексность, противоречивость и неопределенность мира.

Менеджмент менеджеры и их связь с функцией развития человеческих ресурсов. Роль руководителя в создании обучающейся и конкурентоспособной организации. Менеджер как потребитель услуг по обучению и развитию персонала. Непрерывное профессиональное развитие: подходы, принципы, модели. Развитие человеческих ресурсов (РЧР) в условиях изменяющейся деловой среды и стратегии организации. Базовые принципы развития человеческих ресурсов организации.

Тема 2. Корпоративный университет в организации Ключевые определения. Корпоративный университет и другие возможности внутрифирменного управления знаниями и эффективностью. Проектирование и поддержка КУ. Цели обучения и развития самих менеджеров, их подчиненных и коллег. Роль КУ в превращении организации в обучающуюся компанию. Формирование элементов обучающейся организации. Признаки обучающейся организации.

Формирование компетенции обновления компетенций. Исследование потребностей персонала организации и анализ различий в потребностях групп. Анализ противодействия персонала корпоративному обучению и развитию.

Обратная связь, оценка и самооценка в корпоративном обучении персонала. Роли руководителя для внутрифирменного обучения и развития персонала: фасилитатор, модератор, коуч, игротехник, гуманитарный технолог: принципиальные различия. Социальная компетентность и эмоциональный интеллект менеджера. Вербальный и невербальный имидж менеджера. Требования, предъявляемые к игротехнику:

профессиональные, коммуникативные, креативные. Создание методического фонда корпоративного университета (кейсы, ролевые игры, видеофильмы). Корпоративная библиотека.

Тема 3. Конкуренция и конкурентоспособность в деловой среде Ключевые определения. Понятие конкуренции и конкурентоспособность. Конкурентные преимущества, позиция и стратегии, влияющие на качество корпоративного обучения. Сравнение конкурирующих альтернатив и оценка отношений превосходства. Старение ключевой компетентности, давление конкурентов и новые потребности клиентов.

Управление внутриорганизационной конкуренцией. Конкуренция образовательных парадигм: «школы инвариантности» и «школы неопределенности». Конкуренция средств диагностики развивающего эффекта обучения. Конкуренция участников образовательного процесса.

Внутрифирменное соревнование как метод обучения и воспитания.

Демонстрация достижений, позиционирование и самопрезентация. Дезориентация в пространстве социальных норм. Обучаемость персонала и нравственность — репутационный успех организации.

Профессиональная, коммуникативная и психологическая компетентность руководителя — условие конкурентоспособности организации.

Тема 4. Создание обучающейся организации (learning organization), преобразования и карьерный рост Ключевые определения. Менеджмент организационного развития и проблемы повышения результативности. Новая парадигма управленческого образования. Цели обучения — стратегические цели социальной организации. Управление компетентностью персонала в самообучающейся организации. Сравнение традиционной и обучающейся организации. Комплексные задачи обучения и их решение в условиях неопределенности.

Принципы обучения взрослых. Барьеры на пути обучения. Планы индивидуального развития подчиненных. Убеждение персонала в необходимости перемен: осуществление прорыва в знаниях; последующий прорыв в мышлении; прорыв в поведении. Личная ответственность персонала за обучение. Обучение и развитие персонала как способ преодоления демотивации и развития организационной карьеры.

Тема 5. Организационное обучение Ключевые определения. Организационная обучаемость — критически важная компетентность. Открытие и создание возможностей (а не диагностика проблем) и самообучение для повышения стоимости человеческих ресурсов организации.

Способность обучаться быстрее как конкурентное преимущество.

Мотивация, установки, открытость обучению и культура развития работников. Ментальная лестница К. Арджириса. Выбор наилучших стратегий обучения. Одноконтурное обучение (обучение на основе анализа соответствия организации нормам и стандартам). Двухконтурное обучение (обучение методике пересмотра норм или стандартов). Дейтерообучение (обучение обучению). Обучение на основе технологии «AIDA». НЛП и сенсорные каналы в корпоративном обучении персонала. Комплексное обучение и развитие персонала: проблемы и перспективы. Современные технологии обучения персонала.

Взаимосвязь методов обучения и научения. Баланс методов корпоративного обучения.

Тема 6. Обучение действием и обучение на опыте Ключевые определения. Происхождение и сущность подхода обучения действием. Готовность организации применять обучение действием. Различные подходы к обучению действием. Программа обучения действием по Майку Педлеру. Модель СТАТ К. Андерсона. Циклическая модель экспериментального научения Д. Колба. Управление процессами изменений: получение инновационных знаний, выработка ключевых навыков, изменение поведения. Методы обучения действием: инструктирование, научение, тренировка. Практические подходы и технологии, основанные на действии. Преимущества и трудности, связанные с применением методов «обучение действием» и обучения на опыте.

Тема 7. Обучение на рабочем месте Ключевые определения. Оценка компетенции и создание индивидуального плана развития. Цели обучения персонала на рабочем месте. Определение задач корпоративного развития. Системный подход и последовательные действия при обучении на рабочем месте.

Методы обучения и развития персонала на рабочем месте. Обучение в процессе работы. Принцип экономичности. Ротация и изменение должности. Делегирование полномочий как фактор развития.

Минимизация риска, контроль достижений и оценка результатов.

Преимущества и недостатки технологий обучения персонала на рабочем месте.

Тема 8. Коучинг в обучении персонала Ключевые определения. Коучинг как процесс и стили коучинга.

Техники коучинга: объяснение и демонстрация; осмысление обучения; обзор продвижения обучаемых; планирование новой практики.

Техника «структуры навыков». Техника «3D» — техника трех измерений. Методика GROW.

Коучинг, направленный на повышение успешности командной деятельности. Критерии компетентности и оценка компетенции менеджера организации как коуча. Организации корпоративного и квалификационного наставничества. Развитие сотрудников через систему наставничества. Усвоение корпоративных норм, стандартов, вхождения в компанию, действенная ориентация и адаптация. Действия коучнаставника по изменению и развитию сотрудника. Методика диагностики профиля компетенций сотрудников и проведение сессии коучнаставничества. Обратная связь и коррекция стратегических обучающих мероприятий.

Утверждение плана личного развития работника. СМАЙЛ (система самостоятельно управляемого интегрального обучения — Уолси Холла). Мониторинг и оценка. Поощрение самостоятельного управления обучением. Обеспечение поддержки работника в ходе процесса реализации плана личного развития. Помощь работнику в оценке успеха. Преимущества и недостатки СМАЙЛ, коучинга и наставничества.

Тема 9. Традиционное и инновационное корпоративное обучение Методы активизации внутрифирменного учебного процесса. Технологическая культура менеджера как гуманитарного технолога. Педагогические, профессиональные, исследовательские, игровые цели и цели развития персонала. Технология SMART для формулировки корпоративных целей обучения и развития. Высокая социальная валидность игровых технологий корпоративного обучения и развития.

Базовые понятия игрового моделирования. Проблемы моделирования и имитации. Специфика моделирования и имитации в сфере образования. Методологические принципы игрового моделирования.

Игровые и неигровые интерактивные технологии. Групповое обучение. Групповые нормы совместной деятельности. Интерактивное обучение. Дискуссия. Применение интерактивных гуманитарных технологий в управлении обучением и развитием персонала. Физическая, социальная и познавательная активность обучаемых интенсивными технологиями.

Принципы создания творческой атмосферы на «игровой поляне»

и приемы психологической поддержки обучаемых интерактивными технологиями. Организация пространственной среды для игровых технологий. Комфортная обучающая обстановка на «игровом поле».

Послеигровая деятельность персонала.

Тема 10. Методы ситуационного анализа Конкретные ситуации и возможности их применения в корпоративном обучении. Кейс-метод (кейс-стади) в профессиональном внутрифирменном обучении. Общая характеристика метода. Типы и виды ситуаций, основные характеристики. Практические ситуационные задачи и упражнения. Многокритериальность ситуационных задач. Технологии работы с кейс-методом. Метод традиционного анализа (АКС). Метод «инцидента». Метод разыгрывания ситуаций в ролях.

Письменный анализ ситуации. Ролевая игра по мотивам ситуации.

Игровое проектирование и баскетметод. Преимущества и недостатки технологий.

Тема 11. Технологии корпоративного тренинга Задачи, цели и возможности тренинга. Виды тренингов. Планирование, проведение и оценка результатов тренинга. Корпоративный, коммуникативный и управленческий тренинги и их специфика. Тренинги для повышения производительности труда. Интерактивные ролевые игры и технология их применения. Видеотренинг в процессе корпоративного обучения. Преимущества и недостатки технологии.

Тренинги командообразования. Динамика успешности процесса создания команды. Модели интервенций для формирования команды.

Понятие команды и ее «эффект». Принципы создания команды. Принципы распределения функций и ролей в команде. Формальное и неформальное лидерство, определение миссии, принципов организационной культуры команды. Развитие имиджа команды. Образ команды:

конъюнктура рынка и общественная привлекательность. Основные технологии работы команды: технология координации взаимодействия в команде; технология создания общего «терминологического поля»; технология ситуационного анализа; технология «оценки рисков»;

технология спора и стратегии взаимодействия.

Внутрикомандное взаимодействие и формирование «командного духа». Принципы формирования командного духа. Совместимость, сотрудничество и партнерские отношения. Общность целей и развитие доверия. Работа на общий результат. Коллективное решение проблем для сплочения команды. Социально-психологические техники коллективного принятия решений. Техники улучшения качества внутригруппового взаимодействия. Дебрифинг — разработка программы действий по усилению эффективности команды.

Тема 12. Имитационные, деловые и инновационные игры Цели, задачи и основные характеристики. Интерактивный характер имитационных игр. Принципы и специфика имитационных игр.

Механизмы подготовки и проведения. Преимущества и недостатки технологии. Демонстрация имитационных игр.

Цели, задачи и специфика технологии деловой игры. Интерактивный характер деловых игр. Игры открытого и закрытого типа. Блокструктура, сценарий, правила игры и система оценивания. Игровой конфликт и эмоциональное напряжение. Ролевое взаимодействие в деловой игре. Преимущества и недостатки технологии. Проведение деловых и инновационных игр.

Тема 13. Креативные технологии обучения принятию решений Методы генерирования идей: мозговые штурмы — брейнсторминг. Брейнрайтинг. Диаграмма родового сходства (метод К. Джей).

Синектика — разновидность мозгового штурма. Синектическая сессия, метод ассоциаций. Методы: фокальных объектов, «Дельфи», морфологического анализа, контрольных вопросов, инверсии. Техники: формат одного вопроса, рефлективного мышления по Джону Дьюи. Метод номинальной группы (МНГ). Программно-ролевой метод генерирования идей. Техника ликвидации тупиковых ситуаций.

Цели, порядок, правила, принципы и специфика организации и проведения креативных технологий при внутрифирменном обучении.

Корпоративные творческие лаборатории и мастерские. Преимущества и недостатки технологий.

Тема 14. Анализ эффективности процесса корпоративного развития и обучения персонала Ключевые определения. Ответственность организации за внутрифирменное обучение персонала. Неформальный контроль за процессом внутрифирменного обучения и развития персонала. Методы оценивания результатов обучения: мониторинг, анкетирование, тестирование, беседы, оценка и аттестация работников.

Оценка эффективности программ обучения: реакция обучаемых на программу; изменение поведения в результате обучения — оценивается непосредственным руководителем на рабочем месте; результаты работы — рост производительности, повышение качества, уменьшение отходов, снижение числа жалоб со стороны клиентов, увеличение числа клиентов и т. п. Оценка эффективности обучения на основе продвижения работников и развития чувства приверженности фирме.

Преданность и идентификация персонала с организацией.

Обратная связь и оценка учебных курсов и обучения на рабочем месте. Петля обратной связи «TOTE». Оценка работы КУ по итогам года. Анализ развития ключевой компетентности персонала и его конкурентоспособности. Индивидуальная оценка и интеграция данных.

Карьерный менеджмент и социальная ответственность руководителя организации.

СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

2. Сделать SWOT-анализ ситуации в конкретной организации и на основе диагностики ситуации определить «поле проблем» и «зоны бедствия». Межгрупповая дискуссия.

Тема 2. Корпоративный университет в организации 1. Разработать модель КУ в организации: миссию, стратегические и оперативные цели, задачи, бренд, имиджевые характеристики, структуру, штатное расписание, основные функции ведущих подразделений, ресурсное обеспечение. Игровое проектирование (работа в командах). Дискуссия.

2. Разработать план организации корпоративного университета в срок до 3–10 месяцев. Интерактивная игра «Бригада» — по разработке сетевого графика.

Тема 3. Конкуренция и конкурентоспособность в деловой среде 1. Определить и описать конкурентные преимущества организации. Взаимная экспертиза.

2. Анализ конкретной ситуации «Конкуренция». Разработать решение. Дискуссия.

3. Анализ конкурентоспособности обучающейся организации на основе моделей потребительских выборов. Интерактивное упражнение.

Тема 4. Создание обучающейся организации (learning organization), преобразования и карьерный рост 1. Практическое упражнение «Этапы и стадии управления карьерой работника обучающейся организации».

2. Разработка целей обучающих программ по технологии SMART.

3. Разбор конкретной ситуации «Проведение изменений в корпорации». Выработка практических рекомендаций.

4. Практическое упражнение «Изменения и сопротивление их проведению». Групповая дискуссия.

Тема 5. Организационное обучение 1. Упражнение для разработки структуры программы организационного обучения персонала.

2. Деловая игра «Организационное обучение». Дебрифинг.

3. Разработка рекламы КУ по технологии AIDA для потребителей с разными ведущими сенсорными каналами: аудиальным, визуальным, кинестетическим.

4. Практическое интерактивное упражнение «Преодоление стереотипов».

Тема 6. Обучение действием и обучение на опыте 1. Репертуарная решетка. Групповое упражнение по анализу трудовых операций и круга должностных обязанностей.

2. Анализ производственной ситуации методом «инцидента».

Выработка решения.

3. Деловая игра «Управление процессами изменений». Выработка рекомендаций.

4. Групповое обсуждение «Правила обучающего семинара». Разработка карточки правил семинара.

Тема 7. Обучение на рабочем месте 1. В чем заключается твоя работа? Интерактивное упражнение по анализу потребностей. Структурированное обсуждение подходов к оценке потребностей в обучении.

2. Составление личностной спецификации на основе: описания содержания деятельности, квалификационных характеристик и должностной инструкции.

3. Анализ ситуации по технологии «Разбор полетов». Дискуссия.

Тема 8. Коучинг в обучении персонала 1. Разработка ключевых задач и профиля компетенций сотрудника на адаптационный период. Подготовка и практическое проведение сессии коуч-наставничества (диагностика, изучение ситуации, обратная связь, вызов реакции, дискуссия, создание плана действий). Ситуационно-ролевая игра. Дискуссия.

2. Разработка плана адаптации сотрудника на рабочем месте. Игровое проектирование.

3. Оценка компетенции менеджера как коуча.

Тема 9. Традиционное и инновационное корпоративное обучение 1. Практическая реализация упражнений по техникам: «структуры навыков» «3D» (техники трех измерений), методики GROW.

2. Деловая игра «Работа с информацией».

3 Анализ кейсов и кейс-стади. Управленческий тренинг.

4. Методология проектирования учебной деловой игры «Педагогический опыт научения».

Тема 10. Методы ситуационного анализа 1. Ситуационно-ролевая игра «Конфликт». Выработка рекомендаций.

2. Анализ конкретной ситуации. Выработка решения.

3. Баскет-метод. Ситуационно-ролевая игра «Почта руководителя».

4. Игровое проектирование «Ассессмент-центр» — анализ работ и создание универсальной модели компетенций. Разработка матриц.

Тема 11. Технологии корпоративного тренинга 1. Тренинги по развитию навыков эффективного взаимодействия и делового партнерства.

2. Тренинги на принятие коллективных управленческих решений.

Имитационные игры «Экологическая катастрофа», «Рисковые профессии», «Алгоритм принятия управленческого решения».

3. Тренинги командообразования, по мотивации персонала к обучению. Рефлексия.

Тема 12. Имитационные, деловые и инновационные игры 1. Инновационная деловая игра «ЗАПРОС» по внутрифирменному обучению персонала.

2. Имитационные игры на принятие решений в условиях неопределенности: «Кораблекрушение», «ЧП на Луне», «Катастрофа на воздушном шаре», «Происшествие в пустыне», «Авиакатастрофа в тундре». Разработка практических рекомендаций.

3. Деловая игра «Имидж делового человека». Дебрифинг.

Тема 13. Креативные технологии обучения принятию решений 1. Креативные тренинги, упражнения, кейсы. Дискуссия.

2. Мозговой штурм по теме развития и обучения персонала в условиях жесткой конкуренции. Рефлексия.

3. Креативная технология «Ки-Джей» — по анализу внутрифирменного обучения и развития персонала, его потребностей и их удовлетворения. Дебрифинг.

4. Метод фокальных объектов. Тест персональной творческой конституции (симплекс-тест).

Тема 14. Анализ эффективности процесса корпоративного развития и обучения персонала 1. Ситуационно-ролевая игра «Стиль управления КУ». Разработка «Памятки» организаторам по технологии МАСТАК.

2. Поисково-апробационная игра «Презентация программ обучения и развития».

3. Деловая игра «Обратная связь». Дебрифинг.

4. Дидактическая имитационная игра «Аттестация».

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПРЕПОДАВАТЕЛЯМ