«МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ СВЯЗИ ...»

Значение улучшения использования сетевой инфраструктуры оператора связи многогранно и находит свое выражение в более полном согласовании экономических интересов всех участников процесса производства и потребления услуг связи. Эффективные решения в условиях конкуренции на рынке, расширение и сохранение целевых абонентов, эффективное использование основных производственных фондов связи означает, прежде всего, создание большего количества услуг без привлечения дополнительного капитала, то есть – сокращение издержек и увеличение доходов.

Повышение фондоотдачи обеспечивает также экономию текущих эксплуатационных расходов за счет уменьшения суммы амортизационных отчислений, приходящихся на единицу доходов. В этом случае предприятия получают соответствующий прирост прибыли, в результате чего расширяются их возможности материального стимулирования работников, производственного и социального развития. В то же время снижение себестоимости является реальной предпосылкой для уменьшения размеров тарифов связи, что повышает доступность потребителей к услугам и обеспечивает экономию расходов на их оплату.

Немаловажное значение имеет и такой аспект улучшения использования инфраструктуры оператора, как выигрыш во времени. Дело в том, что эффект от средств, вкладываемых в новое строительство, новые подключения, привлечение абонентов, проявляется только через определенный промежуток времени. Если же повышается отдача основных фондов, уже находящихся в эксплуатации, укрепляется абонентская база с точки зрения прибыльности и лояльности, устанавливаются конкурентоспособные и адекватные тарифы то эффект от реализации проекта обеспечивается в самые короткие сроки. Наиболее полная реализация потенциала, заложенного в основных производственных фондах связи, потребительской лояльности и своевременном занятии сегментов рынка связи возможна при условии комплексного использования всех резервов повышения эффективности их применения в процессе создания услуг связи.

Сокращение сроков освоения и строительства новых ОПФ связи позволяет более полно реализовать преимущества научно-технического прогресса, повысить его эффективность и предотвратить потери от морального износа. Своевременное освоение позволяет достичь проектной мощности и предусмотренных проектом основных экономических показателей в нормативные или более короткие сроки и получать полную отдачу с вложенных в развитие производства средств.

Ускорение освоения производственных мощностей предприятий связи обеспечивается на основе:

учета текущего и прогнозируемого спроса на услуги и средства связи при проектировании, строительстве новых линий и расширении абонентской базы;

комплексного ввода в действие новых производственных мощностей, сопряженных между собой на всех участках передачи сообщений (например, магистральных и внутризоновых линий связи, станционного и линейного оборудования и др.);

повышения качества строительства, монтажа и самого оборудования, исключающего недоделки и дефекты, выявляющиеся в процессе эксплуатации, и, как следствие, повышение качества услуг;

своевременной подготовки кадров для обслуживания вводимых объектов, совершенствования уровня организации производственного процесса, улучшения обслуживания и т п.

Внедрение достижений научно-технического прогресса связано с расширением и модернизацией производства и влечет за собой повышение стоимости основных фондов. При этом обновление производственного потенциала будет сопровождаться повышением фондоотдачи лишь в том случае, если новые средства труда обладают большей производительностью, а затраты на единицу создаваемых услуг будут сокращаться. Иными словами внедрение нового оборудования и средств связи является экономически оправданным с точки зрения эффективности их использования, если при этом обеспечивается более быстрый по сравнению со стоимостью ОПФ рост производительности труда, а также достигается снижение себестоимости. При этом также должно учитываться влияние обновления материально-технической базы производства на расширение номенклатуры предоставляемых услуг и улучшение их качества.

На практике выполнить все эти условия очень сложно, а часто невозможно.

Дело в том, что в современных условиях научно-технический прогресс в отрасли связи носит преимущественно фондоемкий характер, при котором стоимость единицы производственной мощности растет быстрее, чем объем создаваемых с ее помощью услуг. Проблема осложняется еще и тем, что улучшение качества предоставления услуг и качества обслуживания в результате совершенствования и расширения производственного потенциала предприятия в большинстве случаев не сопровождается соответствующим повышением тарифов и не приводит к увеличению доходов и фондоотдачи.

Однако в этой области у телекоммуникационных компаний есть возможность снизить до минимума негативное влияние фондоемкого характера научнотехнического прогресса. В последние годы рынок оборудования связи страны стал достаточно открытым для зарубежных и отечественных фирмпроизводителей. Во многих случаях оборудование, предназначенное для выполнения аналогичных функций, имеет разную стоимость. Например, отечественные коммутационные системы в 1,5 – 2 раза дешевле зарубежных аналогов. В этих условиях выбор из всех возможных вариантов новой техники с примерно одинаковыми эксплуатационными характеристиками самой дешевой обеспечивает замедление темпов снижения фондоотдачи, а в ряде случаев и ее стабилизацию и повышение.

В данном случае, при внедрении новой техники связи и ее эксплуатации в числе основных таких параметров следует выделить:

ограничения по условиям эксплуатации;

производительность;

долговечность, надежность;

ремонтопригодность;

эргономичность.

Наиболее действенной и экономичной мерой улучшения использования основных фондов связи является повышение уровня задействования имеющегося производственного потенциала, более полная реализация экстенсивных и интенсивных факторов их эксплуатации.

В исследовании были приведены примеры фактических коэффициентов использования производственных мощностей сети связи. Если их рассмотреть с точки зрения имеющихся резервов повышения объема услуг без дополнительного ввода новых ОПФ, то станет ясно, насколько велики потенциальные возможности предприятия связи в этой области. Так, доведение коэффициента использования монтированной емкости городских и сельских АТС до нормативного уровня позволило бы подключить к сети около 3 тысяч новых абонентов и получать от них соответствующие доходы.

Важное значение для интенсификации использования средств труда в отрасли связи имеют мероприятия по сглаживанию неравномерности поступления нагрузки, что позволяет иметь меньший наличный парк оборудования при соблюдении требований к качеству предоставляемых услуг.

Непосредственное положительное влияние на интенсификацию основных фондов отрасли и повышение их отдачи оказывает увеличение объема передаваемой с помощью средств связи информации на основе активизации потребительского спроса. Здесь должны быть задействованы все организационные и экономические факторы его формирования: совершенствование традиционных и развитие новых услуг связи и их широкая реклама; внедрение рациональных форм обслуживания абонентов, делающих потребление услуг более удобным и привлекательным, применение рациональной тарифной политики и прогрессивных форм оплаты услуг, предусматривающих скидки и льготы абонентам, более интенсивно пользующимся услугами, стимулирующих обращение к предприятиям связи при передаче несрочной информации в часы спада нагрузки и др.

Интенсификация использования основных фондов и производственных мощностей – самый экономичный и быстрый путь повышения их отдачи. Однако необходимость ускоренного развития средств телекоммуникаций требует ввода новых ОПФ. При этом на уровень использования основных фондов влияет не только факт увеличения их стоимости, но и то, какие именно виды фондов внедряются в производство и как осуществляется их воспроизводство.

Подводя итоги анализа влияния конкурентной среды на показатели эффективности ООО «АКСИНЕТ» следует отметить, что занятие лидирующего положения на рынке телекоммуникационных услуг среди малых предприятий связи особенно актуально для оператора. Практика показывает, что именно те малые предприятия связи, которые заблаговременно осваивают новые территории, и первыми подключают новые услуги, наиболее востребованы у потребителей. При подключении нового сегмента (района, квартала, дома) к сети Интернет, или его телефонизации, как правило, тот оператор, который предлагает свои услуги первым (при условии конкурентоспособного качества) занимает в рыночной нише позицию лидера, устанавливает оптимальный тариф и получает максимальную прибыль В данном случае предприятие-лидер получит максимальную прибыль, следовательно, необходимо максимально быстро освоить данный сегмент. Предприятие же, занявшее позицию последователя, также получит прибыль, но заметно меньшую. Независимое развитие для операторов будет не таким выгодным, а ввязываться в борьбу за лидерство нецелесообразно, так как понижение тарифа принесет убыток.

Следовательно, данная методика позволит оператору, изучившему спрос в данном сегменте, заблаговременно принять решение об экономической целесообразности его подключения, и назначении оптимальной цены для максимизации своей прибыли.

Конкуренция в телекоммуникациях играет значительную роль. Более того, обеспечение конкуренции в отрасли считается главной задачей органов регулирования. Конкурентное развитие отрасли отмечено значительными положительными результатами, среди которых можно отметить следующие:

снижение цен (тарифов) на услуги. Примерами могут служить мобильная связь, Интернет;

расширение номенклатуры предоставляемых услуг. Например, IP – телефония, IP – телевидение;

стимулирование развития предприятий и использование новых технологий;

создание для пользователей возможности выбора поставщика услуг;

повышение качества предоставляемых услуг;

повышение эффективности использования собственных ресурсов (каналов, трактов и пр.).

Подводя итоги анализа влияния лояльности и активности абонентов на показатели эффективности ЗАО «КУРСКТЕЛЕКОМ» можно сделать следующие выводы:

При выборе активной конкурентной позиции и, как следствие, развитии сетевой инфраструктуры, возможно изменение наиболее сильных факторов «качество предлагаемых услуг» и «перечень предоставляемых услуг». Внедрение инновационных услуг, основанных на мультисервисных технологиях (например, 3 в 1 – телефон, интернет, ТВ), должно происходить с особой осторожностью, без потери заданного уровня качества для абонентов.

Наиболее слабые факторы «удобство оплаты услуг» и «отношение персонала» могут снизить привлекательность для абонентов оператора и новых подключений.

На текущий момент абоненты не являются настолько лояльными к своему оператору, чтобы разделять с ней риски потери качества, связанные с существенной реструктуризацией сети.

Основным направлением деятельности оператора в данном случае должно быть сохранение абонентов, повышение уровня их лояльности, и перевода их из нецелевой аудитории в целевую.

При анализе опрошенных абонентов на прибыльность, можно сделать вывод о том, что при работе с «многообещающими» абонентами, и увеличением их лояльности можно добиться лучшего сохранения абонентской базы. Также следует прорабатывать и «пассивных» абонентов, предоставляя им больше вариантов выбора услуг и тарифов.

По опрошенным сегментам, оператору, при возможности лучше прекратить обслуживание «бесприбыльных» клиентов. В этом случае прибыль оператора составит 6 416 руб. ( P 42,26% ).

При этом показатель среднего дохода от абонента составит:

ARPU 19 250 руб/ 31 аб. 620руб, Таким образом, оператору необходимо улучшать удовлетворенность клиентов по всем ключевым факторам, и отказываться от нелояльных и бесприбыльных абонентов. Компания может выдать отличные на первый взгляд финансовые результаты, при этом разочаровывая растущее число абонентов, поскольку те не могут всегда сразу переключиться на альтернативные предприятия связи, и как следствие, неудовлетворенность абонентов часто является предпосылкой их будущего ухода и снижении объема оказываемых услуг связи и выручки.

Проведя оценку эффективности управления на трех малых предприятиях связи города Курска (ЗАО «Курская телефонная компания», ООО «АКСИНЕТ», ЗАО «КУРСКТЕЛЕКОМ») по различным аспектам их деятельности (рассмотрев эффективность использования основных фондов связи, стратегии поведения в конкурентной среде, изучив целевую аудиторию), можно сделать вывод, что направлениями улучшения эффективности управления малым предприятием связи будут:

Увеличение доходных характеристик:

улучшение производительности;

улучшение временного периода реализации мероприятия.

Уменьшение текущих расходов на основной вид деятельности.

Увеличение объема оказываемых услуг на основе активизации спроса путем задействования всех организационных и экономических факторов его формирования:

совершенствование традиционных и развитие новых услуг связи и их широкая реклама;

внедрение рациональных форм обслуживания абонентов, делающих потребление услуг более удобным и привлекательным;

применение рациональной тарифной политики и прогрессивных форм оплаты услуг, предусматривающих скидки и льготы абонентам, более интенсивно пользующимся услугами.

Повышение уровня задействования имеющегося производственного потенциала, более полная реализация интенсивных факторов эксплуатации оборудования.

Ускорение освоения производственных мощностей.

Своевременное занятие лидерских позиций на неосвоенных сегментах рынка связи.

Квалифицированный уход за оборудованием, своевременный и качественный ремонт, строгое соблюдение правил технической эксплуатации и трудовой дисциплины.

Снижение стоимости оборудования путем внедрения более дешевых аналогов.

Внедрение достижений научно-технического прогресса.

Оптимизация технологической структуры основных производственных фондов.

Сглаживание неравномерности поступления нагрузки.

Денежные вложения в сети, услуги производить на основании современных тенденций и темпов роста конкретных услуг связи.

Наиболее полная реализация потенциала, заложенного в многочисленных резервах повышения эффективности управления предприятием связи, возможна только при условии создания соответствующих организационно-экономических условий, побуждающих коллективы работников предприятий с наибольшей эффективностью использовать имеющиеся средства труда.

Постоянная работа предприятий связи по реализации технических, организационных и экономических факторов повышения эффективности своей деятельности является залогом их успешной производственно-хозяйственной деятельности, стабильности финансового положения, роста конкурентоспособности в условиях развивающихся рыночных отношений.

Выводы по третьей главе На основе разработанного научно-методического аппарата проведена оценка эффективности управления деятельностью трех малых операторов связи города Курска по отдельным факторам влияния:

ЗАО «Курская телефонная компания» – эффективность использования основных фондов сети местной телефонной связи;

ООО «АКСИНЕТ» – эффективность стратегий поведения в конкурентной среде при подключении абонентов к сети Интернет;

ЗАО «КУРСКТЕЛЕКОМ» – эффективность управления потребительской лояльностью абонентов сети «Домашний Интернет».

Определена чувствительность показателей к названным влияющим параметрам, проанализировано состояние управления деятельностью операторов.

Рассмотрены возможные подходы к оптимизации управления деятельностью данных предприятий с целью повышения их эффективности.

Заключение Полученные результаты проведенного исследования подчеркивают значимость диссертационной работы. В настоящее время в России имеется более малых предприятий отрасли инфокоммуникаций.

Для малых предприятий связи огромное значение имеет влияние различных внешних и внутренних параметров на эффективность управления деятельностью.

Результаты проведенного исследования доказывают, что подобная оценка необходима, и руководство предприятий такого класса в целях сохранения и успешности бизнеса должно оперативно реагировать на результаты анализа. Основные научные и практические результаты состоят в следующем:

1. Совокупность влияющих параметров и чувствительность к ним показателей операторов такого класса позволяет руководству этих предприятий считать данные элементы ключевыми при принятии управленческих решений. Обобщение опыта зарубежных и российских ученых позволяет рассматривать систему сбалансированных показателей на малом предприятии связи в различных условиях внешней и внутренней сред как основной инструментарий управленческой деятельности.

2. Существуют различные методики оценки эффективности управления предприятиями. Успешность и точность применения данных методик зависит от особенностей конкретного предприятия, такого как малое предприятие отрасли инфокоммуникаций. Применение оценки эффективности управления предприятием по нескольким направлениям позволяет определить целевые ориентиры развития каждой стороны деятельности малого оператора.

3. Систематизация показателей оценки эффективности управления предприятием позволяет варьировать набор показателей в соответствии с конкретными тактическими задачами и стратегическими целями малого предприятия и вырабатывать стратегию поведения в каждой конкретной ситуации. При этом возможность изменения степени детализации при анализе эффективности позволит предприятию оперативно реагировать на сложившиеся условия.

4. Оценка эффективности управления малым предприятием связи в рамках определенного фактора влияния позволяет определить чувствительность показателей именно к данному фактору и выбрать наиболее эффективную стратегию поведения управленческому персоналу предприятия. Руководству исследованных предприятий были предложены рекомендации по совершенствованию систем управления, на основе показателей и влияющих факторов, рассчитанных и предложенных в диссертационном исследовании.

5. Использование полученных методов анализа эффективности управления предприятием при влиянии внутренних и внешних факторов, позволяет оценить и спрогнозировать ситуацию на будущий период, позволяя руководству малого предприятия связи действовать с упреждением в условиях динамично развивающейся среды бизнеса отрасли инфокоммуникаций.

Мы предлагаем руководству малых операторов связи организацию мероприятий по разработке и внедрению методик анализа эффективности управления в условиях внешней и внутренней сред, результаты которых целесообразно учитывать при принятии управленческих решений, а реализация предлагаемых мероприятий, позволит достичь некоторых необходимых показателей устойчивости предприятий. По нашему мнению, методика анализа эффективности управления малым предприятием отрасли инфокоммуникаций должна разрабатываться в контексте влияния значимых факторов внешней и внутренней сред предприятия, учитывать все особенности предприятий такого класса (специфику отрасли, динамичность сред бизнеса, необходимость детальной декомпозиции инфраструктуры предприятия и др.), позволяя давать прогноз руководству компании для рационального принятия решений. Такой подход реализуется на базе комплексного использования предложенных методов, что также подчеркивает значимость исследования и позволяет сделать соответствующие выводы.

В ходе диссертационного исследования были решены следующие задачи:

- рассмотрены существующие подходы к оценке эффективности предприятий, проведен аналитический обзор существующих моделей и методов оценки эффективности деятельности предприятий, выделены особенности деятельности малого предприятия связи, как объекта управления;

- определена система показателей для расчета и анализа экономической эффективности предприятия связи;

- построены частные модели анализа эффективности управления малым предприятием связи: модель оценки эффективности для сегментов телекоммуникационной сети, модель оценки влияния конкурентов (как фактора внешней среды) на систему показателей эффективности, модель оценки влияния лояльности абонентов (как фактора внутренней среды) на систему показателей эффективности;

- проведена оценка эффективности управления деятельностью малых операторов связи города Курска по отдельным факторам влияния, определена чувствительность показателей к названным влияющим параметрам;

- на основе разработанного научно-методического аппарата проанализировано состояние управления деятельностью предприятий связи (на материалах г.

Курска) и рассмотреть возможные подходы к оптимизации управления деятельностью предприятий с целью повышения их эффективности.

Достигнута основная цель данного исследования – разработаны модели и методы оценки и обеспечения эффективности управления малым предприятием связи с учетом динамики влияния внутренних и внешних факторов, ориентированных на обеспечение конкурентоспособности и устойчивости развития бизнеса.

Список литературы Адрианов, Ю.М. Квалиметрия в приборостроении и машиностроении.

/ Ю.М. Адрианов, А.И. Субетто – Л: Машиностроение, 1990. – 216 с.

Албитов, A. CRM (Customer Relationship Management) эффект [Электронный ресурс] / А.Албитов, Е.Соломатин. – Режим доступа:

http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml Аналоуи, Ф. Стратегический менеджмент малых и средних предприятий : Учебник для студентов вузов. Пер. с англ. / Ф. Аналоуи, А. Карами. – М. :

ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 400 с.

Андреева, Т.«ССП» – слово модное [Электронный ресурс] / Т. Андреева, М. Криштопова // Управление компанией. – 2006. – № 3. – Режим доступа:

http://www.hr100.ru/wmc/info/article/article21/?id= Ансофф, И. Стратегическое управление. / Пер. с англ. – М.: Экономика, 1989. – 520 с.

Антикризисное управление: Учебник / Под ред. Э.М. Короткова. – М.:

ИНФРА-М, 2007. – 620 с.

Анчишкин, А.И. Наука – техника – экономика. – М.: Экономика, 1986.

– 384 с.

Афанасьев, Н.В. Управление развитием предприятия: монография. / Н.В. Афанасьев, В.Д. Рогожин, В.И. Рудыка. – Х.: Инжек, 2003. – 184 с.

Барабанова М.И. Экономико-математическая модель динамики дохода отрасли связи России / М.И. Барабанова, В.П. Воробьев, В.Ф. Минаков // Известия СПбУЭФ. 2013. № 4 (82). С. 24–28.

Бинкин, Б.А. Эффективность управления: наука и практика / Б.А.

Бинкин, В.И. Черняк, – М.: Наука, 1982. – 144 с.

Битва телекомов: все силы брошены на ИТ-инфраструктуру. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:

http://www.cnews.ru/reviews/free/telecom2007/articles/telecomru.shtml Буркунов, Э.В. Обеспечение экономической эффективности хозяйственной деятельности предприятия при различных формах инвестирования : дис.

… канд. экон. наук: 08.00.05 – СПб., 2011. – 152 с.

Бусек, Ю. Малые и средние предприятия: политика и управление / Ю.

Бусек // Проблемы теории и практики управления. – 2002. – №2. – С. Васильева, Л.С. Финансовый анализ: учебник / Л.С. Васильева, М.В.

Петровская – М.:КНОРУС, 2006 г. – 544 с.

Вертакова, Ю.В. Интеграция подходов к управлению современной организацией : монография / Ю.В. Вертакова, Е.В. Харченко, С.С. Железняков [и др.]; под ред. Ю.В. Вертаковой. – ЮЗГУ, 2010. – 525 с.

Вертакова Ю.В. Оценка экономической эффективности инновационно-ориентированных интегрированных структур и выбор управленческих решений повышения результативности взаимодействий / Ю.В. Вертакова, О.О. Ватутина // Известия Юго-Западного государственного университета. 2012. № 1-2. С.

112–117.

Вертакова Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор: учебное пособие / Ю.В. Вертакова, И.А. Козьева, Э.Н. Кузьбожев. – М.: КНОРУС, 2005. – 352 с.

Воронкова, А.Э. Стратегическое управление конкурентоспособным потенциалом предприятия: диагностика и организация : монография / А.Э. Воронкова. – Луганск: ВНУ, 2000. – 316 с.

Всемирный банк. Отчет о мировом развитии. 1997. – М.: ПраймТАСС, 1997. – 251 с.

Грузинов, В.П. Экономика предприятия: Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. / В.П. Грузинов, В.Д. Грибов – М.: Финансы и статистика, 2000. – 208 с.

Гибкое развитие предприятия: Эффективность и бюджетирование. 2-е изд. доп. / В.Н. Самочкин, Ю.Б. Пронин, Е.Н. Логачева и др. – М.: Дело, 2002. – 376 с.

Голубицкая, Е.А. Экономика связи: учебник для студентов вузов / Е.А. Голубицкая. – М.:ИРИАС, 2006. – 488 с.

Гонтарева, И.В. Источники формирования системной эффективности предприятия / И.В. Гонтарева // Управление инновациями – 2008: Материалы международной научно-практической конференции. – М.: Доброе слово, 2008. – С. 96-100.

Гонтарева, И.В. Семантические аспекты системной эффективности предприятия / И.В. Гонтарева // Формування ринкової економіки: зб. наук. праць.

Ч. 1. КНЕУ, спец. Випуск Економіка підприємства: теорія і практика. – 2008. – С.

119-126.

Горбунов, В.М. Теория принятия решений: учебное пособие / В. М.

Горбунов. – Томск: Изд-во Национального Исследовательского Томского политехнического университета, 2010. – 67 с.

Горелик, М.А. Основы экономики телекоммуникаций (связи): учебник для вузов / М.А. Горелик, Е.А. Голубицкая и др. / под ред. Горелик М.А. – М.: Радио и связь, 2005. – 224 с.

Градов А.П. Стратегия экономического управления предприятием:

учебное пособие – СПб.: СПбГТУ, 1993. – 112 с.

Гращенко Н.Ю. Опыт применения экономико-математических моделей в практической деятельности малого бизнеса / Е.С.Хедрот Н.Ю.Гращенко // XL Неделя науки СПбГПУ : материалы международной научно-практической конференции. Ч. XIV. – СПб. : Изд-во Политехн. ун-та, 2011. – С. 157.

Гусаров, Ю.В. Управление: динамика неравновесности / Ю.В. Гусаров. – М.: Экономика, 2003. – 382 с.

Давыденко, Е.А. Особенности использования концепции ССП (Balanced Score Cards) для малых и средних отечественных предприятий / Е. А.

Давыденко // Менеджмент в России и за рубежом. – 2008. – №1. – С. 126.

Дич, Л.З. Биллинговые системы в телекоммуникациях / Л.З. Дич. – М.:

Радио и связь, 2003. – 232с.

Друкер, П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: Пер. с англ. / П. Друкер – М.: ФАИР–Пресс, 1998. – 288 с.

Елисеева, И.И. Эконометрика: учебник / И.И. Елисеева, С.В. Курышева, Т.В. Костеева: под ред. Елисеевой И.И. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 576 с.

Емельянов, С.Г. Оценка конкурентоспособности: учебное пособие для студентов вузов. / С.Г. Емельянов, Е.К. Зубарев, И.Ю. Куприянова. – Курск:

КурскГТУ, 2008. – 263 с.

Законы и принципы кибернетики, применяемые в управлении организациями. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:

http://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?tutindex=3&index= Ивлев, В. Balanced Scorecard – альтернативные модели / В. Ивлев, Т.

Попова. // Банки и технологии. – 2002. – № 4. – С. 28-29.

Илларионов, А. В. Разработка математических моделей и алгоритмов принятия решения по кредитованию предприятий малого (среднего) бизнеса на основе аппарата теории нечтких множеств: автореф. дис. … канд. экон. наук :

08.00.13 / Илларионов Артем Владимирович. – Владимир, 2006. – 19 с.

Инновационная экономика: информация, анализ, прогнозы [Текст] :

монография / [Рудакова О. В. и др.] ; под общ. ред. Шманева С. В. – Орел : Изд-во ОрелГИЭТ, 2011. – 223 с.

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь / Фред Райхельд, Роб Марки – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 352с.

Каплан, Р.С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: Пер. с англ. / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003, – 214 с.

Карлофф, Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. / Науч. ред. и авт. послесл. В.А. Приписнов. – М.: Экономика, 1991. – 238 с.

Кастельс, М. Информационная эпоха. Экономика, общество и культура: Пер. с англ. / М. Кастельс – М.:ГУ-ВШЭ, 2000 – 608 с.

Кибернетика и менеджмент / Стаффорд Бир: пер. англ. В. Алтаев. – М.: КомКнига, 2011. – 280 с.

Кини, Р.Л. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения: Пер. с англ. / Под ред. И.Ф. Шахнова. – М.: Радио и связь, 1981. – Клейнер, Г.Б. Стратегия предприятия / Г.Б. Клейнер – М.: «Дело»

АИХ, 2008. – 568 с.

Ковалев, В. В. Финансовый анализ: методы и процедуры / В.В. Ковалев. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 560 с.

Коваленко, А.В. Математические модели и инструментальные средства комплексной оценки финансово-экономического состояния предприятия:

дис. … канд. экон. наук: 08.00.13 / Коваленко Анна Владимировна. – Краснодар, 2009. – С. 210.

Колесников A.M. Влияние комплексного страхования промышленных рисков на эффективность деятельности предприятий: монография / А.М. Колесников, Д.А. Зинланд, Т.Б. Пришибилович. – СПб: Изд-во Санкт-Петербургского Северо-Западного государственного университета, 2009. – 235 с.

Колесников, А.М., Экономическая эффективность хозяйственной деятельности предприятия при различных формах инвестирования. Учебное пособие.

/ А.М. Колесников, Э.В. Буркунов. – СПб.: НОИР. 2011 – 152 с.

Кораблин, М.А. Байесовский подход для оценки лояльности клиентов телекоммуникационной компании / М.А. Кораблин, А.В. Мелик-Шахназаров, A.A. Салмин // Инфокоммуникационные технологии. – 2006. – Т. 4, №2. – С. 85Кремер, Н.Ш. Исследование операций в экономике: Учеб. пособие для вузов / Н.Ш. Кремер, БА. Путко, И.М. Тришин, М.Н. Фридман; Под ред. проф.

Н.Ш. Кремера. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 413 с.

Крюков, А.Ф. Анализ методик прогнозирования кризисной ситуации коммерческих организаций с использованием финансовых индикаторов [Электронный ресурс] / А.Ф. Крюков, И.Г. Егорычев // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. – № 2. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/management/2001krukov.shtml Курбанов, А.Х. Менеджмент и логистика в системах управления / Курбанов А.Х., Круглов Д.В., Никитин Ю.А. – СПб.: ВАТТ, 2010 – 304 с.

Курбанов, А.Х. Экономико-математическая модель оценки организационно-экономической эффективности внедрения аутсорсинга / Курбанов А.Х // Проблемы экономики и управления нефтегазовым комплексом. – 2012. – № 2. – С.

40-44.

Ларичев, О.И. Наука и искусство принятия решений. / О.И. Ларичев – М.: Наука, 1979. – 200 с.

Леонтьев, Е.Д. Влияние времени принятия решения на результат деятельности малого предприятия связи / Е.Д. Леонтьев // Технические науки: теория и практика: сборник материалов II Международной научной конференции. – Чита: Изд. «Молодой ученый», 2014. C. 96-98.

Леонтьев, Е.Д. Влияние внутренних и внешних параметров малого оператора связи на результат его деятельности / Е.Д. Леонтьев // Перспективы развития информационных технологий: сборник материалов XVI Международной научно-практической конференции. – Новосибирск: Издательство ЦРНС, 2014. C.

45-50.

Леонтьев, Е.Д. Влияние особенностей малого предприятия связи на анализ его деятельности / Е.Д. Леонтьев // Научная перспектива. – 2013. – № 11C. 60-61.

Леонтьев, Е.Д. Классификация телекоммуникационных услуг / А.М.

Потапенко, Е.Д. Леонтьев // Актуальные проблемы инфотелекоммуникаций:

сборник материалов Второй региональной научно-практической конференции. – Курск: Издательство ЮЗГУ, 2010. C. 136-141.

Леонтьев, Е.Д. Лояльность потребителей как критерий оценки эффективности менеджмента компании (на примере телекоммуникационного оператора) / В.А. Плотников, Е.Д. Леонтьев // Управленческое консультирование. – 2014.

– № 8. С. 81- Леонтьев Е.Д. Методика оценки экономической эффективности сегментов телекоммуникационной сети / Е.Д. Леонтьев // Известия СанктПетербургского государственного экономического университета. – 2014. – № (88). С. 131-134.

Леонтьев, Е.Д. Модель деятельности малого предприятия связи / Е.Д.

Леонтьев // Актуальные проблемы инфотелекоммуникаций: сборник материалов Пятой региональной научно-практической конференции. – Курск: Издательство ЮЗГУ, 2013. C. 90-95.

Леонтьев, Е.Д. Модель деятельности малого предприятия связи / Е.Д.

Леонтьев // Молодой ученый. – 2013. – № 10-57. C. 337-339.

Леонтьев, Е.Д. Особенности анализа эффективности деятельности малого предприятия связи / А.М. Потапенко, Е.Д. Леонтьев // Известия ЮЗГУ. – 2012. – № 2-3. C. 87-91.

Леонтьев, Е.Д. Темпы роста телекоммуникационных услуг / А.М. Потапенко, Е.Д. Леонтьев // Актуальные проблемы инфотелекоммуникаций: сборник материалов Второй региональной научно-практической конференции. – Курск:

Издательство ЮЗГУ, 2010. C. 141-144.

Лыгина, Н.И. Организационно-управленческие инновации как фактор конкурентоспособности организаций / Н.И. Лыгина, Т.А. Ступина // Вестник ОрелГИЭТ. – 2010. №1(11). – С. 68-74.

Макаренко, М.В. Системы показателей, модели и подходы к оценке деятельности предприятия [Электронный ресурс] / М.В. Макаренко, И.И. Малова.

– Режим доступа: http://www.edit.muh.ru/content/mag/trudy/12_2008/04.pdf Макконнелл, К.Р. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.

/ К.Р. Макконнел, С.Л. Брю : Пер. с англ. 11-го изд. Т.1. – М.: Республика, 1992. – 400 с.

Мардер Н.С. Современные телекоммуникации / Н.С. Мардер – М.:

ИРИАС, 2006. – 384 с.

Маркина, И.А. Методологічні питання ефективності управління / И.А.

Маркина //Фінанси України. – №6 – 2000 – С. 24-32.

Мейер, Маршал В. Оценка эффективности бизнеса / Маршал В. Мейер: [Пер. с англ. А.О. Корсунской]. – М.: ООО «Вершина», 2004. – 272 с.

Менар, К. Экономика организаций: Пер. с франц. / Под ред. А.Г. Худокормова. – М.: Инфра-М, 1996. – 160 с.

Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.

Менеджмент: стратегия выживания организации : монография / Г.П.

Гагаринская. - Самара : Самар. Дом печати, 1996. – 207 с.

Методологические основы планирования маркетинговой, производственно-хозяйственной деятельности организации в условиях конкуренции : учеб.

пособие / В. И. Фионин, Г. П. Гагаринская. – Самара: СГТУ, 2003. – 327 с.

Методы исследований и организация экспериментов / Под ред. проф.

К.П. Власова. – Х.: Издательство «Гуманитарный Центр», 2002. – 256 с.

Министерство связи РФ. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:

http://www.minsvyaz.ru/site.shtml?id=2522.

Модель дуополии Штакельберга. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ios.sseu.ru/public/eresmat/course2/razd11_2/par11_3k2.htm Модель олигополии Курно. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:

http://ios.sseu.ru/public/eresmat/course2/razd11_2/par11_4k2.htm Мотивация роста объема производства на предприятиях малого предпринимательства: монография / Г. П. Гагаринская, М. П. Конев, Н. В. Липченко. – Самара: СГТУ, 2002. - 176 с.

Муравьев, А.И. Теория экономического анализа: проблемы и решения / А.И. Муравьев – М.: Финансы и статистика, 1988. – 144 с.

Недосекин А.О. Методологические основы моделирования финансовой деятельности с использованием нечетко-множественных описаний : дис. … дра экон. наук : 08.00.13 / Недосекин Алексей Олегович – СПб. – 2003.

Нейросетевые технологии в финансово-экономической деятельности [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://rudocs.exdat.com/docs/indexhtml?page= Нелинейный метод главных компонент. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://pca.narod.ru/ Особенности маркетинга в телекоммуникациях [Электронный ресурс].

— Режим доступа: http://www.nii-ecos.ru/?a= Особенности развития предприятий в условиях эволюционной экономики : монография / ФГБОУ ВПО «Гос. ин-т экономики и торговли» ; под общ.

ред. С.В. Шманева. – Орел : Картуш, 2012. – 193 с.

Отенко, И.П. Методологические основы управления потенциалом предприятия. Научное издание / И.П. Отенко. – Х.: ХНЭУ, 2004. – 216 с.

Павлова Л.Н. Финансовый менеджмент в предприятиях и коммерческих организациях. Управление денежным оборотом. / Л.Н. Павлова. – М.: ИНФРА-М, 1996. – 392с.

Петухов, Г.Б. Методологические основы внешнего проектирования целенаправленных процессов и целеустремленных систем / Г.Б. Петухов, В.И.

Якунин. – М.: АСТ, 2006. – 504 с.

Плотников В.А. Корпорации в российской экономике / В.А. Плотников // Ученые записки Санкт-Петербургской академии управления и экономики.

2007. – №1(15). – С.161-165.

Плотников В.А. Обеспечение конкурентоспособности российского предпринимательства / В.А. Плотников // Экономика и управление. – 2009. – № 10. – С. 23-26.

Плотников В.А. Основная задача экономической политики – 2004. – № 2(17). – С. 14-17.

Плотников В.А. Политико-экономическое развитие России в условиях экономической глобализации // От Сциллы к Харибде: актуальный опыт России, в 2-х т., т. 1 / Под ред. Осипова Ю.М., Иншакова О.В., Ващекина Н.П., Зотовой Е.С.

– М.; Волгоград: Изд-во ВГУ, 2002.

Плотников В.А. Управление рыночными рисками деятельности предприятий на основе использования методов нечеткой логики / В.А. Плотников, С.С. Серегин // Экономика и управление. – 2011. – № 3.

Поведение потребителей: Учебное пособие / Н. И. Лыгина, Г. А. Васильев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 237 с.

Поршнев, А.Г. Качество, результативность и эффективность менеджмента [Электронный ресурс] / Анатолий Георгиевич Поршнев // Центр дистанционного образования «Элитариум». – 2010. – №4–5. – Режим доступа:

http://www.elitarium.ru/2010/04/05/kachestvo_menedzhmenta.html.

Потапенко, А.М. Приложение теории графов к исследованию сетевых структур в телекоммуникациях: учебное пособие / А. М. Потапенко, Р. А. Томакова, М. В. Томаков. – КГТУ, – 2010. – 147 с.

Предпринимательская деятельность в сфере услуг: учеб. пособие / Т.И. Власова, А.Б. Крутик, В.А. Михайленко. – СПб.: Астерион, 2005. – 388 с.

Приказ Мининформсвзяи России от 02.05.06 № 54 (ред. 25.01.07).

[Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_164151/ 100. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие / Т.Н.Бабич, И.А. Козьева, Ю.В.Вертакова, Э.Н.Кузьбожев. – М.: НИЦ Инфра – М, 2012. – 336 с.

101. Производительность труда и техническая политика предприятия: Монография / И.Ф. Рябцева, Э.Н. Кузьбожев. – Издательство: НИЦ ИНФРА-М, – 2013г. – 199 с.

102. Прогнозирование вероятности банкротства на основе модели Таффлера. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:

http://afdanalyse.ru/publ/finansovyj_analiz/1/bankrot_tafler/13-1-0- 103. Разу, М.Л. Управление программами и проектами: 17 модульная программа для менеджеров «Управление развитием организаций» Модуль 8 / Разу М.Л., Воропаев В.И., Якутин Ю.В., Гальперина З.П., Бронникова Т.М., Секлетова Г.И., Выходцева Е.А., Титов С.А., Ищенко А.А. – М.: Инфра-М, 2000. – 320 с.

104. Резникова, Н.П., Демина, Е.В., Булгак, В.Б. и др. Менеджмент в телекоммуникациях / Под ред. Н.П. Резниковой, Е.В. Деминой. – М.: Эко-Трендз, 2005. – 392 с.

105. Роберте, Ф.С. Дискретные математические модели с приложениями к социальным, биологическим и экономическим задачам / Ф.С. Роберте. – М.:

Наука, 1986. – 496 с.

106. Российские телекоммуникации: условия и перспективы развития конкуренции: монография / С. Б. Авдашева, Е. А. Голубицкая, Г. М. Жигульская и др.

; Под ред. С. Б. Авдашевой и др.; Вступ. ст. А. Н. Голомолзина; Бюро экон. анализа. – М. : ТЕИС, 2003. – 215 с.

107. Садовин, Н.С. Основы теории игр: учебное пособие / Н.С. Садовин – Мар.гос.ун-т – Йошкар-Ола, 2011. – 119 с.

108. Самочкин, В.Н. Оценка инновационных возможностей предприятия и их использование при формировании долгосрочных планов развития / В.Н. Самочкин, О.А. Тимофеева, А.А. Колюкин // Менеджмент в России и за рубежом.

№6 – 2002 – С. 12-21.

109. Салмин, A.A. Лояльность как категория эффективности телекоммуникационной компании / A.A. Салмин // VII Всероссийская научно-техническая конференция «Проблемы информатики в образовании, управлении, экономике и технике»: сб. статей. – Пенза, ПДЗ, 2007. – С. 146-148.

110. Сибирская, Е.В. Инструментарий моделирования информационной инфраструктуры деятельности малого инновационного бизнеса / Е.В. Сибирская, С.Н. Мартов // Теоретические и прикладные вопросы экономики и сферы услуг. – 2013. – № 7. – С. 38-60.

111. Сибирская, Е.В. Методика многокритериальной и многофакторной оценки эффективности инфраструктурного обеспечения предпринимательской деятельности / Е.В. Сибирская, Л.В. Овешникова // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: История. Политология. Экономика.

Информатика. – 2013. – Т. 28. – № 22-1 (165). – С. 55-61.

112. Сибирская, Е.В. Методика оценки управления предприятиями на основе системы индикаторов / Е.В. Сибирская // Вестник Томского государственного университета. Экономика. – 2011. – № 3. – С. 62-74.

113. Сибирская, Е.В. Развитие систем управления экономическими системами / Е.В. Сибирская // Регион: системы, экономика, управление. – 2010. – Т. 9. – № 2. – С. 131-135.

114. Сибирская, Е.В. Управление эффективностью промышленных предприятий / И.Р. Ляпина, Е.В. Сибирская, О.А. Строева // Теоретические и прикладные вопросы экономики и сферы услуг. – 2014. – № 5. – С. 38-44.

115. Синк, Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение / Д.С. Синк – М.: Прогресс, 1989. – 528 с.

116. Системный подход в оценке эффективности управления фирмой:

[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ifs.ru/upload/management.pdf 117. Словарь иностранных слов. / Под ред. И.В. Лехина, С.М. Локшиной, Ф.Н. Петрова, Л.С. Шаумяна. Изд. 6-е. перераб. и доп. М.: Изд-во «Советская Энциклопедия», 1964. – 784 с.

118. Стиглиц, Дж.Ю. Экономика государственного сектора / Пер.с англ. – М.: Изд-во МГУ: Инфра-М, 1997. – 720 с.

119. Стратегическое планирование / Под ред. Э.А. Уткина. М.: Тандем, Экмос, 1998. – 440 с.

120. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой : монография / А. П. Градов [и др.] ; ред.: А. П. Градов, Б. И. Кузин. – СПб. : Специальная Литература, – 1996. – 510 с.

121. Страхова, О.П. О методах организации управления / О.П. Страхова // Менеджмент в России и за рубежом. – 1998. – №5. – С. 10.

122. Теория организации / Т.Ю. Иванова, В.И. Приходько. – СПб: Питер, 2004. – 269 с.

123. Тищенко, А.Н. Экономическая результативность деятельности предприятий: монография / А.Н. Тищенко, Н.А. Кизим, Я.В. Догодайло – Х.: Инжек, 2005. – 144 с.

124. Устойчивое экономическое развитие в условиях глобализации и экономики знаний: концептуальные основы теории и практики управления / Под ред.

В.В. Попкова. – М.: Экономика, 2007. – 295 с.

125. Уткин Э.А. Финансовое управление. / Э.А. Уткин. М.: Финансы и статистика, 1996. – 307с.

126. Фатхутдинов, Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. –3-е изд., доп. – М.: ЗАО "Бизнес-школа "ИнтелСинтез", 1999. – 240 с.

127. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник / Р.А.

Фатхудинов. – 7-е изд., испр. и доп. М,:Дело,2005. – 448с 128. Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения: Учебник / Р.А. Фатхудинов. –5-еизд., перераб. и доп. – М.:ИНФРА-М. – 2002. – 314с.

129. Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/communication/ 130. Федосеев, В. В. Экономико-математические методы и прикладные модели: Учеб. пособие для вузов / В. В. Федосеев, А. Н. Гармаш, И.В. Орлова и др. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 327 с.

131. Финансовый менеджмент: Учебник / А.И. Самылин. – М.: НИЦ Инфра-М, 2013. – 413 с.

132. Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности / А.Д. Шеремет – М.: ИНФРА-М, 2006, – 415 с.

133. Шеремет А. Д. Методика финансового анализа / А. Д. Шеремет, Р. С.

Сайфулин, Е. В. Негашев. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 368 с.

134. Экономика предприятия: Учебник для вузов. 2-е изд., переработанное и дополненное. Под ред. А.Е. Карлика, М.Л. Шухгальтер – СПб.: Питер, 2009. – 464 с.

135. Экономическая стратегия фирмы: учебное пособие / А. П. Градов [и др.]; ред. А. П. Градов. – СПб.: Специальная Литература, 1995. – 411 с.

136. Эффективность экономики России. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:

http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/efficiency/# 137. Янгель Д. Модель EVA: ориентация на стоимость / Д. Янгель // Консультант. – 2005. – №23.

138. Amdocs исследовал влияние лояльности абонентов на доходы операторов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.contentreview.com/articles/23346/ 139. BSC и EVA – конкуренты или союзники [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_27/article_1197/ 140. Hicks D.T. Activity-Based Costing: Making it Work for Small and MidSized Companies. / D.T. Hicks 2nd ed. John Wiley & Sons, 2002. 384 p.

141. Leontyev, E.D. Generalized model of evaluation of small telecommunication operator / A.M. Potapenko, E.D. Leontyev // World Applied Sciences Journal. – 2013. – № 28-3. Р. 416-420.

142. Z-модель Альтмана [Электронный ресурс]. – Режим доступа:

http://economicportal.ru/ponyatiya-all/altman_z_model.html